МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ОДЕСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Інститут бізнесу економіки та інформаційних технологійЗВІТ про виробничу практикустудентки гр. ОЕ-051 ______________________ у Райффайзен Банк «Аваль»Керівник практики від кафедри ___________ _______ __________________________ оцінка підпис посада, ПІБОдеса 2007р.ЗмістВступ…………………………………………………………………..2 1. Характеристика РФБ «Аваль»……………………………………42. Аналіз організаційної структури РФБ «Аваль»…………….......173. Система менеджменту РФБ «Аваль»…………………………....204. Аналіз робочого дня керівника…………………………………..24 5. Схеми комунікаційних зв’язків між підрозділами банку……....26 6. Характеристика інформаційного забезпечення діяльності керівника…………………………………………………………..28 7. Ознайомлення з правовим забезпеченням управлінської діяльності банку ………………………………………………....30 ВисновкиВступВиробничу практику я проходила в Шевченківському відділенні РФБ «Аваль». Отже, об’єктом звіту є РФБ «Аваль»,а саме Шевченківське відділення, яке знаходиться за адресою: 65063, м. Одеса, пр. Шевченко 8 E-mail: info@aval.ua. Проходячи практику в РФБ «Аваль», я мала можливість працювати з документацією банку, прийняти участь у проведенні статистичного дослідження клієнтів банку, а також виконувати обов’язки офіс-менеджера. Метою виробничої практики є ознайомлення з діяльністю РФБ «Аваль»; вироблення вмінь і навичок прийняття економічних рішень і здійснення професійної управлінської діяльності; конкретизація й використання засвоєних раніше різноманітних знань, отриманих у процесі навчання. За допомогою виробничої практики я мала можливість ознайомитися з діяльністю РФБ «Аваль» як самостійної юридичної особи, вивчити системи функціонування і управління служб, і відділів в банку; розширити і закріпити теоретичні знання, отримані при вивчені дисциплін «Менеджмент», «Управління персоналом», «Економіка підприємства», «Аналіз фінансової-господарської діяльності» та інших, а також формування професійних знань та їхнє застосування в практиці роботи менеджера. Під час проходження практики керівництвом підприємства була надана повна підтримка і інформування, було проведено ознайомлення зі всіма службами і відкритою документацією. Надана інформація дала можливість проаналізувати організаційну структуру банку, комунікації між різними підрозділами, забезпечення інформацією діяльності керівника та його робочого дня.1. Характеристика РФБ «Аваль»Серед банків України за розміром статутного капіталу і за об'ємом чистих активів банк «Аваль» займає перше місце, також займає лідируючі позиції по обслуговуванню приватних осіб. В 2002 році Банк увійшов до рейтингу «Топ-100 банків Центральної і Східної Європи» рейтингового агенства Standard&Рооr’s. В 2002г. Голова Правління Банку «Аваль» Олександр Деркач увійшов до рейтингу «10 кращих топ – менеджерів України», організованого журналом «Компаньйон» і підтвердженого аудиторській компанії Ernst & Young. За підсумками 2001-2003 рр. ведучі українські видання неодноразово визнавали Банк «Аваль» кращим банком України по найважливіших показниках. В 2003 році міжнародний журнал фінансових ринків «Euromoney» привласнив Банку «Аваль» звання «Кращий банк України-2003» в своєму щорічному рейтингу кращих банків світу "Awards for Excellence-2003". В 2003 році Банк по рейтингу журналу «Компаньйон» в номінації «20 компаній, які надихають» зайняв перше місце серед банків України. В 2004 році по рейтингу «Топ – 100. Кращі компанії фінансового сектора» Української Інвестиційної газети «Інвестгазета Банк» «Аваль» займає перше місце серед банків України за об'ємом чистих активів. В 2004 році підписано угоду між Банком «Аваль»,Deutsche Bank AG London (Deutche Bank), Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG (RZB) і «Райффайзенбанк Україна» про організацію синдикованого кредиту в сумі 45 млн. поділ. США, яке визнане журналом «Global Trade Review «Кращою угодою» 2004 року» (в 2005 р. банк "Аваль" планує привернути два синдиковані кредити іноземних банків на загальну суму близько 100 млн. поділ. США). В 2005г січні. внаслідок відсутності потреби в додаткових ресурсах, було ухвалено рішення про дострокове погашення стабілізаційного кредиту, наданого Банку «Аваль» в 2004г грудні. НБУ у розмірі 500млн. грн, з метою виключення впливу політичної ситуації в країні на повноцінну фінансово – господарську діяльність клієнтів банку, а також захисти інтересів вкладників. В 2005г січні. Міжнародна система Visa International відзначила дипломом випуск Банком «Аваль» мільйонної платіжної картки Visa. ^ За станом на 1 січня 2006 г.: - статутний капітал — 1 млрд. грн. (планується збільшення до 1,5 млн.грн); - чисті активи — 11,854 млрд. грн.; - чисельність корпоративних клієнтів — 211 тыс.; - чисельність приватних клієнтів – 3,2 млн.; - кількість підрозділів у всіх регіонах України - близько 1400; - кількість банкоматів у всіх регіонах України - близько 1000. Послугами Банку «Аваль» користуються близько 211 тис. корпоративних клієнтів і понад 3,2 млн. приватних клієнтів. Серед них такі відомі в Україні і за рубежем підприємства як ВАТ «Алчевській металургійний комбінат», ВАТ «Дніпровський металургійний комбінат», СП "UMC", ВАТ «Укртелеком», ВАТ «Галактон», НАЕК «Енергоатом», ДП «Суднобудівельний завод ім. 61 комунара», ЗАТ «Росинка», АТ «Мікронів», ВАТ «Одеський кабельний завод, «Одеськабель», МК «Інто – Сану». Банк «Аваль» займає лідируючі позиції серед українських банків по кредитуванню підприємств всіх галузей економіки України, у тому числі – агропромислового комплексу, торгівлі і громадського харчування, машинобудування, транспорту і комунікацій. В рамках кредитних ліній Європейського банку реконструкції і розвитку (ЄБРР) малим і середнім підприємствам банк «Аваль» надає кредити від 100 поділ. США до 125 тис. поділ. США. Банк «Аваль» активно працює на міжбанківському ринку. За станом на 1 січень 2005 року з банками – кореспондентами укладено 215 генеральних угод. Банк має кореспондентські рахунки ностро в 26 найбільших банках Європи і Америки і в 35 банках країн СНГ і Балтії. 152 банки України, а також країни Балтії і СНГ відкрили в Банку мультивалютні лоро – рахунки. Високоякісне оперативне обслуговування клієнтів по всій Україні забезпечується власними мережами наземного цифрового і супутникового зв'язку, системою електронного обороту, використанням передових банківських і інформаційних технологій в бізнес-процесах Банку. На стадії впровадження знаходиться інтегрована система на основі програмного комплексу Bankmaster RS. Повномасштабне впровадження цієї системи дозволить значно прискорити обслуговування клієнтів і забезпечити ним можливість користування банківськими продуктами в будь-якому підрозділі Банку, незалежно від того, в якому з них був відкритий рахунок. Загальнонаціональна мережа банку Аваль включає 1400 структурних підрозділів в всіх регіонах України, розташованих в великих містах, обласних і районних центрах, в окремих селах. Більшість з них є повнофункціональними відділеннями, що надають приватним і корпоративним клієнтам повний перелік стандартних і ексклюзивних банківських послуг на найвищому рівні. Мережа банкоматів АППБ «Аваль» - одна з самих розгалужених на Україні, і на сьогоднішній день складає близько 1000 банкоматів, з яких 34 встановлені в м. Одеса, і Одеської області. Банк «Аваль» пропонує будь-які види грошових переказів: з відкриттям і без відкриття рахунку, в національній і іноземній валюті, на користь фізичних і юридичних осіб, по території України і за рубіж. Банк «Аваль» є кращим агентом в Східній Європі міжнародній компанії “Вестерн Юніон Файненшл Сервісес” (“Western Union Financial Services”), яка надає послуги у сфері переказів грошових коштів. Банк «Аваль» володіє власною системою термінових переказів «Аваль-експрес». «Аваль-експрес» - це система термінових переказів по Україні в національній валюті і в доларах США через мережу регіональних підрозділів банку «Аваль». В 2002г. банк «Аваль» почав працювати з банківськими металами. І вже в 2003г. «Аваль» зайняв лідируючі позиції по об'ємах металів, що ввозяться і продаються, в Україні. З 2004г. банк «Аваль» є ексклюзивним дистриб'ютором Австралійського монетного двору, Perth Mint. Укладені договори з провідними монетними дворами Британії і Греції. В рамках програми «Монети світу» банк пропонує до продажу більше 120 видів золотих і срібних монет. Одним з пріоритетних напрямів діяльності АППБ «Аваль» - надання послуг з випуску і обслуговування платіжних карт основних платіжних систем Visa International і Europay International. Банк «Аваль» має власний процесинговий центр і обслуговує 60% українського ринку операцій з картками провідних міжнародних платіжних систем. На початку 2005г. Банк «Аваль» першим серед українських банків приступив до реалізації проекту по впровадженню точок самообслуговування, що дає можливість клієнтам самостійно, без участі співробітників банку, здійснювати різні банківські операції. Сьогодні в місцях самообслуговування банку «Аваль» встановлені банкомати з функціями видачі готівки і миттєвого поповнення карткових рахунків, оплати мобільного зв'язку і покупки ваучерів мобільного зв'язку. Також у відділеннях самообслуговування передбачена установка інформаційного банківського кіоску для отримання інформації про банк, стані карткових рахунків власників платіжних карток і виписувань по цих рахівницях, покупки електронних ваучерів (мобільного і міжнародного телефонного зв'язку, доступу до мережі Інтернет). Класифікація банківських операцій та послугСучасний комерційний банк – це універсальне підприємство, що прагне надавати якомога більше видів операцій, які можна розділити на окремі групи. Банківські операції – це дії, що входять у функції банківської установи. Виходячи з визначення банку, сутність банківських операцій – це залучення тимчасово вільних грошових коштів підприємств, організацій, населення з подальшим розміщенням їх від свого імені на умовах строковості, зворотності та платності, а також касове та розрахункове обслуговування народного господарства, надання валютних та інших банківських послуг, передбачених Законом України “Про банки і банківську діяльність”. Основні принципи здійснення банківських операцій, що випливають із Закону України “Про банки і банківську діяльність”: правовий характер та законність здійснюваних банківських операцій; виконання банківських операцій здійснюється банком самостійно в межах реально залучених (наявних) ресурсів; банківські операції проводяться в інтересах клієнта та самого банку на взаємовигідних умовах; надання кредитів здійснюється банком з урахуванням кредитоспроможності позичальника; при здійсненні банківських операцій використовується право вільного вибору клієнтом банку для обслуговування; при проведенні банківських операцій банк добивається скорочення готівкового обігу; універсалізація банківських операцій, підвищення їх якості, застосування нових прогресивних банківських технологій при здійсненні банківських операцій; Щоб краще розібратися, які операції виконують комерційні банки, потрібно згадати, в чому полягає суть комерційного банку. Банк – це установа, яка залучає гроші, акумулює їх, а потім розміщує їх вже від свого імені на умовах строковості, платності, зворотності (рис. 1).Рис. 1.1 Схема визначення суті комерційного банку У зв’язку з цим, ті банківські операції, що пов’язані з формуванням ресурсів, називають пасивними, а операції, що пов’язані з розміщенням ресурсів з метою отримання доходів, називають активними (рис. 2).Рис. 1.2. Пасивні і активні банківські операції Історично пасивні операції банків відіграють первинну і вирішальну роль по відношенню до активних операцій, бо для здійснення активних операцій необхідною умовою є достатність ресурсів. Оскільки власного капіталу банку замало для розширення кредитних кладень, проведення операцій на фондовому та валютних ринках, то майже всю потребу у грошових ресурсах банки покривають за рахунок залучених та запозичених коштів, що становлять зобов’язання банку. Дослідження динаміки зобов’язань комерційних банків за останні три роки вказує на певну тенденцію росту обсягів пасивних операцій. В структурі зобов’язань вагому частку займають кошти клієнтів, інших комерційних банків, бюджетні та кошти Національного банку України (див.рис.3). Рис. 1.3. Динаміка зобов'язань комерційних банків УкраїниЗалучені кошти комерційних банків – кошти, які банк залучає на вклади і депозити. Запозичені кошти комерційних банків – кошти які банк залучає шляхом випуску облігацій або міжбанківських кредитів. Пасивні операції можуть здійснюватися в формі: випуску власних цінних паперів; відрахувань від прибутку на формування або збільшення фондів банку; депозитних операцій; позичок, одержаних від інших фінансово-кредитних установ – юридичних осіб. Перша і друга форми пов’язані з формуванням і розвитком власних ресурсів. Наступні дві групи пасивних операцій складають залучені та запозичені ресурси. Пасивні операції дозволяють залучити в банки ресурси, що знаходяться в обороті. Здійснюючи пасивні операції, банківські установи залучають біля 90 % всієї потреби в грошових ресурсах для здійснення активних операцій, перш за все кредитних. Мобілізуючи тимчасово вільні кошти юридичних і фізичних осіб на ринку кредитних ресурсів, банки з їх допомогою задовольняють потреби народного господарства в додаткових оборотних коштах, сприяють перетворенню грошей в капітал, забезпечують потреби населення в споживчому кредиті. Як власні, так і залучені ресурси банку відображаються на коррахунку в НБУ, що йому відкривається. Це активний рахунок, тому ресурси відображаються по дебету цього рахунку, а вкладення коштів по кредиту. Таким чином, розмір дебетового сальдо відображає розмір вільного резерву банка (розмір його ресурсів які ще не вкладені в активні операції). Чим більше розмір вільного резерву, тим стабільніший даний банк, але і тим менше прибутку він отримує. Навпаки чим менше розмір резерву, тим менш стійкий банк, але і тим більше прибутку він отримує. Тому кожний банк прагне до того, щоб оптимізувати залишок на коррахунку. Політика проведення пасивних операцій визначається в більшій мірі структурою та традицією банківської установи. При цьому важливими є такі чинники: традиції та імідж банківської установи; форма власності, розмір та місце знаходження банку; рівень кваліфікації та мотивація банківських працівників; якість технічного оснащення; структура затрат. Активні і пасивні операції, що виконує банк, відображаються в банківському балансі відповідно в активній і пасивній його частинах. Усі активні операції банку є ризиковими, проте вони забезпечують йому значну частину доходів. Враховуючи незначний термін роботи банківських установ України в умовах ринкової економіки, банківські операції поділяють ще на традиційні, додаткові і нетрадиційні. До традиційних банківських операцій відносять: депозитні, кредитні, розрахунково-касові. Дані операції в своїй сукупності утворюють те, що називають банком. Депозит (вклад) (лат.depositum – переданий на збереження) – кошти внесені в комерційний банк клієнтами – фізичними чи юридичними особами, які зберігаються на їх рахунках і використовуються відповідно до режиму рахунку і банківського законодавства. Депозитна операція – це операція із залучення коштів на депозитні рахунки, незалежно від строку та цільового призначення. Депозити за своїм економічним значенням можуть бути як пасивними так активними. Активні депозити – розміщення банківських коштів на вклади в інші банки. Депозитні операції можуть бути активними лише на міжбанківському кредитному ринку. Пасивні депозити – це кошти, залучені банком. Кредит – це позичковий капітал банку у грошовій формі, що передається у тимчасове користування на умовах забезпеченості, повернення, строковості та цільового характеру використання. Видачу кредитів забезпечують кредитні операції комерційного банку. Кредитна операція – це реалізація договірних умов щодо надання кредиту, яка супроводжується записами на відповідних банківських рахунках. У кредитних відносинах беруть участь дві сторони: (суб’єкти кредитних відносин): кредитор – особа яка надає кредити у тимчасове користування і позичальник – особа яка отримує кредит. Об’єктами кредиту є грошові чи матеріальні цінності, затрати чи проекти, стосовно яких укладається угода позички. В умовах ринкової економіки об’єктом кредитних відносин переважно є грошові ресурси. Всі перелічені принципи повинні забезпечити виконання головного принципу - збереження основної суми позики, при виконанні банком кредитних операцій. Однією із функцій комерційних банків є посередництво в платежах яка реалізується через обслуговування платіжного обороту, який може існувати в формах готівкових та безготівкових платежів. Особлива ознака безготівкового платіжного обороту полягає в тому, що для платежів використовуються тільки безготівкові гроші, а тому як платник, так і одержувач коштів повинні мати в банку рахунок. Для безготівкового платіжного обігу використовуються різні типи рахунків, які називаються залежно від країни по–різному, наприклад, в Україні, Франції – поточні, Росії – розрахункові, Німеччині – жиро та контокорентні рахунки, США – чекові. Гроші безготівкового платіжного обороту відображаються в НБУ на його кореспондентських рахунках. Для здійснення розрахункових операцій банки відкривають та ведуть кореспондентські рахунки у НБУ та інших банках, банківські рахунки для фізичних та юридичних осіб у гривнях та іноземній валюті. Безготівкові розрахунки – система грошових розрахунків, які здійснюються без участі готівки, тобто перерахуванням банком певної суми з рахунку платника на рахунок одержувача або заліком взаємних вимог. Значення безготівкових розрахунків полягає в: прискоренні обігу грошових коштів; зменшенні потреби в готівці; зменшенні витрат на проведення касових операцій, збереженні грошей; сприянні акумуляції тимчасово вільних коштів юридичних та фізичних осіб на рахунках в банках (вони є кредитними ресурсами). Безготівкові розрахунки в народному господарстві організовані за певною системою, під якою розуміють сукупність принципів організації безготівкових розрахунків, вимог, що пред’являються до їх організації визначених конкретними умовами господарювання, форм і способів розрахунків. Безготівкові розрахунки можуть здійснюватися із застосуванням таких платіжних інструментів: меморіальний ордер; платіжне доручення; платіжна вимога–доручення; розрахунковий чек; акредитив; вексель; платіжна вимога, банківські платіжні картки. Проміжне положення між традиційними і нетрадиційними операціями займають додаткові операції. До їх складу входять: валютні операції, операції з цінними паперами та інвестиційні операції. До нетрадиційних банківських операцій можна віднести: лізингові операції; факторингові операції; форфейтингові операції; операції з дорогоцінними металами і злитками; трастові (довірчі) операції; посередницькі (брокерські) операції; депозитарні операції. Лізинг - вид підприємницької діяльності, яка спрямована на інвестування власних чи залучених фінансових коштів і полягає в наданні лізингодавцем у виключне користування на визначений строк лізингоодержувачу майна, що є власністю лізингодавця або набувається ним у власність за дорученням і погодженням з лізингоодержувачем у відповідного продавця майна, за умови сплати лізингоодержувачем періодичних лізингових платежів. За висновками науковців про діяльність на фінансово-кредитному ринку українських банків – більшість таких закладів спроможна якісно виконувати біля 40-70 видів операцій та послуг. Слід зауважити, звичайно їх спектр, що пропонується клієнтам провідними вітчизняними банками може складати до 140-170 видів, при цьому намічається тенденція росту як свідчення освоєння нових сучасних форм фінансово-кредитного обслуговування і підходів до їх здійснення. Однак не слід забувати про доцільність якості цього опанування, навіть при умові, що такі показники більш наближені до потужностей банків провідних європейських країн, Японії та США, де клієнт може отримати біля 200-300 видів банківського обслуговування.2. Аналіз організаційної структури РФБ «Аваль»Організаційна структура управління є об’єднуючою та центральною ланкою організації. Вона складається із елементів, які забезпечують функціонування в якості єдиного організаційно-економічного механізму всім іншим структурам. Організаційна структура управління (ОСУ) виконує об’єднувальну функцію, надаючи організації властивість цілісності. Основна ціль ОСУ полягає в організаційній підтримці поведінки організації в умовах, що визначаються зовнішньою середою та стилем керівництва. Підтримка поведінки організації забезпечується відповідним потенціалом ОСУ. Потенціал ОСУ визначається системними властивостями структуроутворюючих елементів: способами підрозділу задач управління (спеціалізацією чи концентрацією), способами взаємозв’язку задач (розподіл або об’єднання задач), ступінню централізації задач (централізація і децентралізація). Потенціал – це можливість організації забезпечити досягнення поставлених цілей, вироблюючи реакцію, що відповідає умовам зовнішньої середи. Реакція – це якість та тип поведінки організації, що обумовлені її потенціалом, який здатний протидіяти зміні зовнішньої середи і забезпечити досягнення цілей. Кожний тип реакції може бути забезпечений лише при відповідній їй ОСУ. Банк створив ефективну структуру управління, побудовану на чіткому розподілі на бізнес-лініях (корпоративну, роздрібну, малий і середній бізнес, а також казначейство) і вертикалях підтримки (інформаційні технології і операційна підтримка, рахунки, контроллинг, безпека і інші), створених на рівні Центрального офісу і регіональних дирекцій банку. Як і всі міжнародні банки, Райффайзен Банк Аваль чітко розмежовує функції фронт-офісу і бек-офісу з метою підвищення якості обслуговування клієнтів і зменшення ризиків. В РФБ «Аваль» діє лінійно – функціональна організаційна структура керування, при якій функціональні керівники допомагають лінійним керівникам вирішувати питання, пов’язані з керуванням. Така структура керування забезпечує швидку реалізацію управлінських рішень, сприяє підвищенню роботи функціональних підрозділів, дає можливість швидко керувати та реагувати підприємством. У банку діє принцип побудови й спеціалізації управлінського персоналу по функціональних підсистемах організації. По кожній підсистемі сформована ієрархія служб, що пронизує всю організацію від верху до низу. Функції керування сконцентровані у функціональних відділах керування підприємства. Лінійні керівники здійснюють свою діяльність на принципах єдиноначальності, але для забезпечення необхідної компетенції управлінських рішень, при керівництві створюються функціональні підрозділи, які очолюють фахівці в цих областях. Вони підготовлюють рішення, але приймає їхній головний керівник. Результати роботи будь – якої служби апарата керування оцінюються показниками, які характеризують реалізацію ними своїх цілей і завдань. Наприклад, робота блока, керуючого страхуванням, - показниками виконання плану. Для оцінки служб, які здійснюють керування персоналом, використаються такі параметри, як плинність кадрів, дисципліна роботи тощо. Відповідно будується система матеріального заохочення, орієнтована насамперед на досягнення високих показників кожним структурним підрозділом. Організаційна структура керування РФБ «Аваль» представлена на рис. 2.1(Додаток 1)3. Система менеджменту РФБ «Аваль»Функції менеджменту вперше в теорії управління класифікував французький вчений А. Файоль. Він виділив чотири основних функцій менеджменту: планування, організацію, мотивацію та контроль. Кожна із чотирьох функцій менеджменту для РФБ «Аваль» є життєво важливою, але планування забезпечує основу для інших функцій, і тому вважається головною серед них. Решта ж функцій орієнтовані на виконання оперативних, тактичних та стратегічних планів організації. Планування як функція менеджменту Планування в досліджуваній компанії як функція менеджменту – це розробка змісту та послідовності дій, направлених на досягнення запланованих цілей управління. Першим кроком у плануванні є розробка наступних цілей: внесення моменту організації діяльності, спонукання менеджерів до погодження своїх щоденних дій з перспективними, контроль фактичних результатів роботи організації. Основними принципами функції планування в РФБ «Аваль»є: повнота (охоплення всіх напрямів діяльності організації), точність (кількісні та якісні показники дій), економічність (окупність затрат на планування), безперервність (зміни як у просторі, так і у часі), гнучкість (постійне коригування залежно від ситуації), масовість (залучення виконавців до розробки планів). Основними методами планування в банку є: метод послідовного опису операцій (у вигляді таблиць тощо), побудова графіків виконання (де передбачено строки виконання і виконавці), сітьове планування (графічне зображення послідовності робіт), метод робочого календаря ( план на короткий період). Плани класифікують за такими ознаками: предметами планування (цілей, засобів, процесів), строками планування (довгострокові, середньострокові, короткострокові, оперативні), масштабами планування (загальноорганізаційні, галузеві, проектні), сферами планування (фінансова, виробнича, персоналу тощо). Основними видами планів є політика організації, обов’язкові документи, процедури, методи, правила, бюджет, програми, проекти, тайм-менеджмент. Організація як функція менеджменту Функція організації – це процес систематичного коригування багатьох завдань і взаємовідносин між людьми, що їх виконують. Чисельність підлеглих, якими може ефективно керувати одна людина, залежить від можливостей менеджера, кількості його помічників, здібностей працівників, видів виконуваних робіт, їх стандартизації та розміщення робочих зон чи місць. Організація процесу – це комплекс таких дій менеджера, як формулювання рішень, визначення необхідності ресурсів для виконання рішення, своєчасне доведення рішень до виконавців і контроль за виконанням рішень. Мотивація як функція менеджменту Мотивація – це процес заохочення себе та інших до праці з метою досягнення особистих цілей або організації.. Теоретично мотиваційний процес складається зі стадій виникнення фізіологічних, психологічних або соціальних потреб, шукання шляхів задоволення чи пригнічення або непомічання потреб, визначення напрямів дій, виконання дій, одержання винагороди за виконану дію, усунення потреб. Заохочення оголошуються наказом і заносяться до трудової книжки працівника. Працівники, які успішно і сумлінно виконують свої обов’язки, проявляють ініціативу та винахідливість у роботі, користуються перевагами і пільгами при соціально-культурному і побутовому обслуговуванні. Таким працівникам надаються переваги при просуванні по службі. При застосуванні заохочень забезпечується поєднання морального і матеріального стимулювання праці. За особливі трудові заслуги кандидатуру працівника адміністрація може також подавати до вищих органів виконавчої влади з метою відзначення їх орденами, медалями, іншими державними нагородами України, Почесними Грамотами,відз-наками Президента України, а також для присвоєння їм почесного працівника від-повідного напрямку роботи. Висока якість роботи Райффайзен Банку Аваль протягом всього часу його діяльності неодноразово відзначали і клієнти, і експерти банківського ринку. Зокрема, ведучі ділові видання України — газети «Бізнес» і «Інвестгазета», журнал «Компаньйон» — в різні роки відзначали банк серед найкращих по різних показниках: за розміром активів (рейтинг «ТОП-100. Кращі компанії України»), рівнем довіри клієнтів (рейтинг «Банк, в якому ви розмістили б депозит»), професіоналізму менеджменту (рейтинги «Топ-100-менеджмент», «ТОП-100. Кращі топ-менеджери в банківському секторі», «Банкір року» і «10 найкращих топ-менеджерів України»), по динаміці розвитку (рейтинг «20 компаній, які надихають»), по впізнаваэмості бренду і іншим показникам. Професіоналізм банку відзначають і багато його українських і іноземних партнерів. Контроль як функція менеджменту Контроль – це процес, за допомогою якого керівництво організації визначає, чи правільні їх рішення і чи не потребують вони корегування, тобто змін у ту чи іншу сторону. Процес контролю в РФБ «Аваль» являє собою послідовність дій, яка складається із встановлення стандартів, виміру фактично досягнених результатів і проведення корегування у випадках суттєвого відхилення досягнених результатів від попередньо встановлених стандартів. Функція контролю проводиться за допомогою попереднього, поточного і заключного видів. Попередній відбувається до фактичного початку робіт у процесі їх планування, поточний – під час проведення робіт і заключний – після проведених робіт. Останні два – за допомогою зворотного зв’язку. Основним вимогам проведення ефективного контролю відповідають стратегічна його направленість, орієнтир на результат, своєчасність, гнучкість, економічність тощо. Прийняття рішень в РФБ «Аваль» здійснюється колегіально, але тільки керівниками. Співробітники до прийняття рішень не залучаються. В компанії співробітники - це не просто виконавці чужих рішень, а люди, які мають власні цінності та інтереси. Підхід до службовця як до особистості. При цьомуі дуже часто керівники нижчої ланки починають репрезентувати й відстоювати інтереси співробітників перед вищим керівництвом. Таким чином немов би виникає зустрічний потік інформації від співробітників до керівництва. Зростання ініціативності співробітників, кількості творчих нестандартних рішень, поліпшення морального клімату та загальна задоволеність співробітників організацією доводять,що в РФБ «Аваль» панує демократичний стиль управління.4. Аналіз робочого дня керівникаСтатус керівника визначається рівнем посади, яку він займає в структурі апарату управління організацією. За цією ознакою розрізняють керівників вищого рівня управління (начальник відділення), середнього рівня (менеджери) та нижнього рівня (касири). Керівник – це завжди суб’єкт управління, практичні дії якого повязані з оганізацією діяльності підлеглих, сукупна праця яких напрямлена на досягнення поставлених цілей. Хронометраж робочого дня начальника відділення РФБ «Аваль» представлений в таблиці 4.1. Таблиця 4.1. Хронометраж робочого дня начальника відділення Зміст роботи Початок,год. Кінець,год. Тривалість,хвилин Підготовка робочого місця, перевірка явки працівників 9.00 9.20 20 Робота з кореспонденцією 9.20 9.40 20 Інструктаж підлеглих 9.40 10.00 20 Виконання своїх прямих обов’язків 10.00 13.00 120 Обід 13.00 14.00 60 Робота з паперами, звітністю 13.30 15.00 90 Прийом візитерів 15.00 16.30 90 Невелика перерва 16.30 16.40 10 Обробка інформації за день 16.40 17.40 60 Підготовка плану роботи на наступну добу 17.40 18.00 20 Від 50 до 60% робочого часу начальник відділу витрачає на обмін інформацією, що відбувається в процесі нарад, зібрань, зустрічей, бесід, переговорів, прийому відвідувачів, складання і читання різноманітних документів тощо. І це — життєва необхідність, оскільки інформація сьогодні перетворилася в найважливіший ресурс соціально-економічного, технічного, технологічного розвитку будь-якої організації. Для працівників Шевченківського відділення РФБ «Аваль» установлюється п’ятиденний робочий тиждень з двома вихідними днями – суботою та неділею. Нормальна тривалість робочого часу працівників становить 40 годин на тиждень ( за винятком випадків, передбачених чинним законодавством). 5. Схеми комунікаційних зв’язків між підрозділами банкуКомунікації – це те, без чого не може бути управління. В процесі суспільної діяльності люди постійно обмінюються інформацією. Тим паче, комунікації – процес дуже складний. Дослідження показують, що керівник від 5 до 90% усього часу витрачає на комунікації. Це час, який керівник витрачає на процес прийняття та реалізації управлінських рішень, на мотивації праці підлеглих. Звідси витікає, що ефективність його діяльності залежить від вміння забезпечувати комунікації не тільки у власній діяльності, а й в діяльності своїх підлеглих. Ділове спілкування – це передача думок, емоцій або повідомлень одного або кількох чоловік іншому або іншим людям в процесі прийняття та реалізації управлінських рішень. Усі інші види спілкування між працівниками банку відносять до процесу обміну інформацією. Ділове спілкування складає зміст організаційних комунікацій. Однак, інформація потрібна не тільки для того, щоб розуміти необхідність прийняття рішення, підготувати та прийняти його, а й для того, щоб оцінити рішення після того, як воно прийнято та реалізовано. Ця інформація забезпечує реалізацію функції контролю над процесом виконання рішення. Такий вид комунікацій називається зворотнім зв’язком. Інформація, що потрапляє по каналам зворотного зв’язку в процесі ділового спілкування, необхідна керівнику, щоб зрозуміти, в якій мірі повідомлення було сприй