Московскийгосударственный университет сервиса
Институтменеджмента, коммерции и туризма.
Практическаяработа.
«Факторы, влияющие на психофизиологические состоянияперсонала на примере трудового коллектива фирмы».
Проверил: Лаврентьев В. Н.
Выполнил: Козлов М. С.
2007 г.
Краткаяхарактеристика трудового коллектива.
Для рассмотрения данной практической работы я взял конкретный трудовой коллектив итернет-магазина«Триб. ру» (название фирмы: ООО «ЮниТекс»). Эта фирма занимается продажейэлектроники и прочих аксессуаров.
Состав рабочего персонала: директор, менеджеры (6чел.), бухгалтер, программист, водители (2 постоянных) и курьеры (примерно 8 вмесяц). Менеджеры делятся на: менеджера по бытовой технике, менеджера помобильным телефонам, менеджера по автоаксессуарам, менеджера по игровымприставкам, менеджера по аудио, видео технике, менеджера по работе с курьерамии водителями. Состав коллектива это мужчины и женщины, средний возраст(основных) которых составляет 25-28 лет,семейное положение постоянных работников в основном – женатые и с высшимобразованием,«нестабильные» курьеры – холостыестуденты или пенсионеры.Среди вредных привычекперсонала можно отметить: большинство курящие, практически нет совсем непьющих, но и нет заядлыхалкоголиков, никто из персонала не употребляет наркотические вещества.
Фирма работает с понедельника по субботу, с 9:00 до20:00, но многие сотрудники работают с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:30.
В задачи менеджеров входит отвечать на звонки клиентови поставщиков, принимать заказы на покупку товаров, также их аннулировать,рассказывать о товаре, его характеристиках и проверять есть ли он в наличии исообщать об полученных заказах бухгалтеру. Они целый рабочий день проводят закомпьютером и телефоном (необходимые деловые и личностные качества: навыкиделового телефонного общения, приятный голос, правильная речь, знание ПК,хорошая память) в офисе.
В задачименеджера по работе с курьерами и водителями входит: разбор заказов, отправлятькурьеров и водителей на заказы (покупка и продажа товара.), прослеживатьдоставку товара, и сообщать об этом бухгалтеру (необходимые деловые иличностные качества: коммуникативные навыки, организаторские способности, навыкиработы с документацией, способность контролировать и отслеживать работуподчиненных).
Бухгалтер, через него проходит вся информация: оначислении заработной платы, о расходах и доходах фирмы, также он ведет расчетыо поступивших и выполненных заказах, о сотрудниках. Он является главнымсвязующим элементом фирмы (необходимые деловые и личностные качества: образование,знание ПК, программы 1-С бухгалтерии, аккуратность, внимательность, хорошаяпамять, умение работать с людьми).
Программист следит за работой сайта фирмы, обновляет ивносит в него изменения, а также регулирует работу всех ПК на фирме (необходимые деловые и личностныекачества: образование, аналитические навыки, аккуратность, грамотность икреативные способности).
Задачей курьеров и водителей является получение заказаот менеджера, доставка товара клиенту (заказчику) или получение товара у поставщика. При этом обязательно постоянно информировать освоих действиях и передвижениях бухгалтера фирмы (необходимые деловые иличностные качества: здоровье, быстротаисполнения, ответственность, способность ориентироваться в городе и в области, приятнаявнешность и хорошие коммуникативные навыки).
Фирма функционирует за счет перепродажи товара. Иосновным источником её существования является глобальная сеть Интернет.
Факторы,влияющие напсихофизиологическое состояние персонала в конкретной фирме.
Психофизиологическое состояние – целостные реакцииличности на внешние и внутренние стимулы, неразрывное единство трехсоставляющих: 1.Психической (переживания). 2. Физиологической (саматика и вегетатика).3. Поведенческой.
Психофизиологическое обеспечение профессиональнойдеятельности является важным звеном в комплексе мероприятий, проводимыхврачами, психологами и инспекторами по охране труда в интересах сохраненияздоровья и профессионально надежной деятельности специалистов, повышаябезопасность и эффективность трудовой деятельности.
На физическое и психическое здоровье работников влияетмножество факторов, но я хочу указать те, которые, по моему мнению, являютсяосновными в рассматриваемом мной коллективе.
Во-первых,это заработная плата, у сотрудников этой фирмы она разная, например, уменеджеров она колеблется от 500$ до 800$, у бухгалтера около 700$, у курьеровона колеблется от 70$ до 200$ (график работы свободный не нормированный, воснове это студенты). З/П формирует стимул к работе и к качеству труда. Большаязарплата не всегда является главным стимулом в работе, т.к. у человека есть свойпредел физических и психических возможностей, что не всегда может повыситькачество работы.
Следующим фактором являются межличностные отношения вколлективе, его психологический климат. Очень важна совместимость членовколлектива: психофизиологическая (различия выносливости, скорости мышления,внимания и др. должны учитываться в поручении работы) и психологическая(характер, способности, темперамент). В рассматриваемом мной коллективеотношения дружеские, это выражается во взаимовыручке, поддержке и уважении.
Условия труда – немаловажный фактор. Режим чередованиятруда и отдыха, чистота и дизайн рабочего помещения, удобное индивидуальноерабочее место, температурный режим, освещенность помещений, столовая, низкийуровень шума и др. На данной фирме, вофисе, где работают ее сотрудники хорошая освещенность, низкий уровень шума, нонет столовой для сотрудников, поэтому сотрудникам приходится брать еду с собойили ходить есть в ближайшие закусочные заведения, но это не очень смущаетсотрудников.
Стиль руководства это тоже немаловажный фактор, руководитель должен уметь оцениватьрабочий коллектив, учитывать удовлетворенность членов коллектива различнымиаспектами членства в нем (например, заработная плата, условия труда и т. д.),что проявляется в благоприятном либонеблагоприятном психологическом климате коллектива, в степени стабильности либо«текучести» кадров, а также авторитет руководителя в коллективе. Такжеполезно применение шкалы поощрений и наказаний. Нафирме многое из стиля руководства не учитывается.
Еще один важный фактор это содержание работы. Работадолжна быть не трудоемкой, но если она занимает много времени и сил, то должныдаваться небольшие передышки во время рабочего дня в виде времени на обед.Работа также недолжна, вызывать у персонала негативных высказываний.
Это, пожалуй, те основные факторы, которые в основевлияют на психофизиологическое состояние персонала, именно их я посчитал важнымиуказать в своей практической работе дляданной фирмы. Но, рассматривая периодическую литературу на эту тему, я хотел быобратить внимание на такие факторы, которые выявляют опросы на различныхфирмах.
Причины трудоустройства и факторы, удерживающие вкомпании.
Данные приведены в % от общего количества ответов.
Выводы.
1. В основном всехсотрудников фирмы устраивает работа: менеджеров – хорошая заработная плата инормированность рабочего дня, студентов и пенсионеров – возможность подработкив свободное время, но работа курьера не квалифицированная, не престижная, малооплачиваемая, поэтому происходит постоянная смена коллектива курьеров (30чел. вгод из 10 желаемых).
2. В различных фирмах,возможно, иное ранжирование этих факторов или особая важность других факторов(например: интересная работа, возможность профессионального роста, социальныйпакет и др.).
3. Для каждогоотдельного коллектива необходимо выстроить свои системы мотивации и мониторингаудовлетворенности персонала для повышения эффективности труда и закрепленияперсонала на фирме.