Эмоциональное выгорание у студентов-психологов и психологов-профессионалов

ФЕДЕРАЛЬНОЕАГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ И НАУКЕ
ГОУВПО Новокузнецкий филиал-институт
 Кемеровскогогосударственного университета
Гуманитарныйфакультет
 Кафедрапсихологии
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕВЫГОРАНИЕ СТУДЕНТОВ-ПСИХОЛОГОВ И ПСИХОЛОГОВ-ПРОФЕССИОНАЛОВ
Курсоваяработа по«Общемупсихологическому практикуму»
Работавыполнена студентом
IIкурсагруппы П-071
ПикаревскойА.И.
Научныйруководитель
ст. преподаватель каф. психологии
Вержицкая Е.Н.
Новокузнецк2009

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Синдром эмоционального выгорания
1.1.Синдром эмоциональноговыгорания, его характеристика и стадии
1.2. История и модели изучения«синдрома выгорания»
1.3. Профессия и «выгорание»
1.4. Лечение и профилактика синдромаэмоционального выгорания
1.5. Выводы по главе 1
2. Характеристика выборки методов иметодик исследования
2.1. Описание выборки исследования
2.2. Характеристика методов иметодик исследования
3. Исследование эмоциональноговыгорания у студентов-психологов и психологов-профессионалов
3.1. Исследование эмоциональноговыгорания у психологов-профессионалов
3.2. исследование эмоционального выгоранияу студентов-психологов
3.3. Сравнительный анализ уровняэмоционального выгорания между психологами-профессионалами истудентами-психологами
Заключение
Список литературы
Приложение

ВВЕДЕНИЕ
 
Актуальность:темакурсовой работы, посвящённой синдрому эмоционального выгорания, актуальна,так как его жертвой может стать любой человек. „Выгорание“ — этоответная реакция на продолжительные стрессы в сфере межличностного общения.Погоня за прибылью, не всегда правильно организованная работа с коллективом и клиентами,организационные и профессиональные стрессы и многие другие факторы оказываютвлияние на развитие данного синдрома. Люди начинают „перегорать каклампочки“. И тогда наступает состояние эмоционального, психического ифизического истощения в результате неразрешенного стресса на рабочем месте. Врезультате этого люди не могут эффективно работать.
Внастоящее время получило распространение в литературе обсуждение вопросапрофессионального выгорания работников, в первую очередь,»коммуникативных" и «социальных» профессий, спецификаработы которых заключается в постоянном взаимодействии и общении с другимилюдьми, как положительно, так и отрицательноокрашенном. Профессия психолога однаиз таких профессий, где на профессионале лежит огромный груз ответственности поустановлению доверительных отношений и умению управлять эмоциональнойнапряженностью делового общения.
Следуетотметить, что эмоциональное выгорание очень сильно влияет на человека, подрываяего здоровье и желание работать, и более опасно в начале своего развития, т.к.«страдающий» от «выгорания» профессионал не осознает егосимптомов. Поэтому проблема эмоционального выгорания является востребованной итребует дальнейших исследований и доработок.
Теманастоящего исследования: эмоциональное выгорание устудентов-психологов и психологов-профессионлов.
Цель:выявить и сравнить уровень эмоционального выгорания психологов-профессионалов истудентов-психологов.
Объект:эмоциональноевыгорание.
Предмет:эмоциональное выгорание психологов-профессионалов и студентов-психологов.
Задачи:1) изучить проблему эмоционального выгорания в теоретических источниках;
2)провести диагностику эмоционального выгорания среди студентов-психологов ипрофессионалов-психологов;
3)сопоставить результаты исследования студентов-психологов ипсихологов-профессионалов и сделать выводы о формировании «выгорания»;
Метод:анализ литературных источников, психологическое тестирование.
Методики:Опросник«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко.
Гипотеза:уровень эмоционального выгорания выше у психологов-профессионалов, чем устудентов-психолого, что обусловленно работой с людьми.
Выборка:студенты-психологи 3 — 4 курсов НФИ КемГУ — 24 человека ипсихологи-профессионалы одного из центров г. Новокузнецка — 10 человек.

1.СИНДРОМЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
 
1.1.Синдром эмоционального выгорания, его характеристика и стадии
 
Синдромэмоционального выгорания — понятие, введённое впсихологию американским психиатром Фрейденбергом в 1974 году, проявляющеесянарастающим эмоциональным истощением. Врачиназывают это просто переутомлением.
Синдром эмоционального выгорания проявляется в виде нарастающегобезразличия к своим обязанностям, происходящему на работе, дегуманизации вформе растущего негативизма по отношению как к пациентам или клиентам, так и ксотрудникам, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, ощущениинеудовлетворенности работой, явлениях деперсонализации, а в конечном итоге врезком ухудшении качества жизни. В дальнейшем могут развиваться невротические расстройстваи психосоматические заболевания.
Развитию данного состояния способствует необходимость работы водном и напряженном ритме с большой эмоциональной нагрузкой личностноговзаимодействия с трудным контингентом. Вместе с этим развитию синдрома способствуетотсутствие должного вознаграждения (в том числе не только материального, но ипсихологического) за выполненную работу, что заставляет человека думать, чтоего работа не имеет ценности для общества.
Фрейденберг указывал, что подобное состояние развивается у людей,склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с темнеустойчивым, склонным к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. В этом случаесиндром эмоционального выгорания может представлять собой механизмпсихологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций вответ на психотравмирующие воздействия [5].
Феномен«эмоционального выгорания» был детализирован Маслач, Пельманом и Хартманом в1982 году, в результате чего выделился его синдром. Последние из авторов,обобщив многие определения «выгорания», выделили три главных компонента:эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация и сниженная рабочаяпродуктивность.
Эмоциональноеистощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувствеопустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует,что не может отдаваться работе с таким же воодушевлением, желанием, как раньше.
Деперсонализациясвязана с возникновением равнодушного и даже негативного отношения к людям, обслуживаемымпо роду работы. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными;возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер ипроявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временемпрорывается наружу и приводит к конфликтам. Подобные состояния имеют место взамкнутых рабочих коллективах, выполняющих длительное время (до полугода)совместную деятельность.
Сниженнаярабочая продуктивность проявляется в снижении самооценки своей компетентности(в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой,негативном отношении к себе как личности.
Ктрем основным факторам, играющим существенную роль в «эмоциональном выгорании»,относят следующие: личностный, ролевой и организационный.
Средиличностных особенностей, способствующих «выгоранию», Фрейнденбергвыделяет эмпатию, гуманность, мягкость, увлекаемость, идеализированность,интровертированность, фанатичность. Имеются данные, что у женщин эмоциональноеистощение наступает быстрее, чем у мужчин, хотя это подтверждается не во всехисследованиях. А. Пайнс с коллегами установили связь «выгорания» с чувствомзначимости себя на рабочем месте, с профессиональным продвижением, автономией иуровнем контроля со стороны руководства. Значимость работы является барьеромдля развития «выгорания». В то же время неудовлетворенность профессиональнымростом, потребность в поддержке, недостаток автономии способствую «выгоранию».В.И. Ковальчук отмечает роль таких личностных особенностей, как самооценка илокус контроля. Людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусомконтроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены«выгоранию».
К.Кондо наиболее уязвимыми, «выгорающими» считает тех, кто разрешает стрессовыеситуации агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой, а также«трудоголиков», т.е. людей, решивших посвятить себя только реализации рабочихцелей, кто нашел свое призвание и работает до самозабвения.
Ролевойфактор по Кондо и Куунарпуу проявляется в ролевойконфликтности, ролевой неопределенности.
Корганизационному фактору, способствующему развитию «выгорания», относят:многочасовой характер работы, не оцениваемой должным образом, имеющейтрудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности;неадекватность содержанию работы характера руководства со стороны начальства ит.д.
Какотмечает В.И. Ковальчук, среди организационных факторов «выгоревшие» лицауказывают на следующие причины «выгорания»: чрезмерный уровень напряжения иобъем работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения; монотонность работывследствие слишком большого количества повторений; вкладывание в работу большихличностных ресурсов и недостаток признания и положительной оценки; физическоеизнеможение, недостаточный отдых или отсутствие нормального сна; работа бездальнейшего профессионального совершенствования; напряженность и конфликты вмежличностных отношениях; недостаточная поддержка со стороны коллег;эмоциональная насыщенность или когнитивная сложность коммуникации и др. [4].
Внастоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных ссиндромом эмоционального выгорания. Прежде всего, следует отметить, что условияпрофессиональной деятельности порой могут явиться и причиной синдромахронической усталости, который довольно часто сопутствует синдромуэмоционального выгорания. При синдроме хронической усталости типичны жалобыклиентов (пациентов): прогрессирующая усталость, снижение работоспособности;плохая переносимость ранее привычных нагрузок; мышечная слабость; боль вмышцах; расстройства сна; головные боли; забывчивость; раздражительность;снижение мыслительной активности и способности к концентрации внимания. У лиц,страдающих синдромом хронической усталости, может регистрироваться длительныйсубфебрилитет, боли в горле. При постановке этого диагноза следует учитывать,что при этом должны отсутствовать другие причины или заболевания, способныевызвать появление подобных симптомов.
Выделяютсятри ключевых признака синдрома эмоционального выгорания.Развитию синдрома эмоционального выгорания предшествует период повышеннойактивности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается отпотребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, а затемнаступает первый признак — истощение. Оно определяется как чувство перенапряженияи исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, непроходящее после ночного сна. После отдыха эти явления уменьшаются, однаковозобновляются по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию.
Вторымпризнаком синдрома эмоционального выгорания являетсяличностная отстраненность. Профессионалы при изменении своего сострадания кпациенту (клиенту), расценивают развивающееся эмоциональное отстранение какпопытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе. В крайнихпроявлениях человека почти ничто не волнует из профессиональной деятельности,почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни положительные, ниотрицательные обстоятельства. Утрачивается интерес к клиенту (пациенту),который воспринимается на уровне неодушевленного предмета, само присутствиекоторого порой неприятно.
Третьимпризнаком является ощущение утраты собственной эффективности,или падение самооценки в рамках выгорания. Человек не видит перспектив в своейпрофессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачиваетсявера в свои профессиональные возможности.
Синдромэмоционального выгорания является комбинацией физического, эмоционального икогнитивного истощения или утомления, при этом главным фактор — эмоциональноеистощение. Дополнительные компоненты «burn-out» являются следствиемповедения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации или собственнокогнитивно-эмоциональному выгоранию, которое выражается в редуцированииперсональных достижений.
Внастоящее время нет единого взгляда на структуру синдрома эмоциональноговыгорания, но, несмотря на это, можно сказать, что он представляет собойличностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных и напряженныхотношений в системе «человек-человек». Последствия выгорания могут проявляться какв психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных,эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. То и другоеимеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровьяличности.
Улюдей, пораженных синдромом эмоционального выгорания, как правило, выявляетсясочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов ипризнаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, когнитивнаядисфункция (нарушения памяти, внимания), нарушения сна, личностные изменения.Возможно развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей отпсихоактивных веществ, суицид. Общими соматическими симптомами являются:головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) икардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения.
Выделяют5 ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:
— физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение;изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья,в т.ч. по ощущениям; затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение,чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы ивоспалительные заболевания кожи; болезни сердечнососудистой системы);
— эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм ичерствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущениебеспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога,усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться;депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надеждили профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других — люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества);
— поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во времяработы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малаяфизическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств;несчастные случаи — падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональноеповедение);
— интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям вработе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия,падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам,рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малоеучастие или отказ от участия в развивающих экспериментах — тренингах,образовании; формальное выполнение работы);
— социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса кдосугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудныеотношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими;ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).
Такимобразом, синдром эмоционального выгорания характеризуется выраженным сочетаниемсимптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни [1].
Внастоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоциональноговыгорания.
Дж.Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатыйпрогрессирующий процесс.
— Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месц»). работникобычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако помере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинаетприносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.
— Вторая стадия эмоционального выгорания («недостаток топлива»).Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствиидополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своемутруду или исчезают привлекательность работы в данной организации ипродуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины иотстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случаевысокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутреннимиресурсами, но в ущерб своему здоровью.
— Третья стадия эмоционального выгорания (хронические симптомы). Чрезмернаяработа без отдыха, особенно у «трудоголиков», приводит к такимфизическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а такжепсихологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобеили чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянноепереживание нехватки времени (синдром менеджера).
— Четвертая стадия эмоционального выгорания (кризис). Как правило, развиваютсяхронические заболевания, в результате чего человек частично или полностьютеряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенностисобственной эффективностью и качеством жизни.
— Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»).Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могутспровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. Уработника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.
Динамическаямодель Б. Перлмана и Е.А. Хартмана представляет четыре стадии эмоциональноговыгорания.
— Первая стадия — напряженность, связанная с дополнительными усилиями поадаптации к ситуационным рабочим требованиям. Такую напряженность вызывают дванаиболее вероятных типа ситуаций. Первый: навыки и умения недостаточны, чтобысоответствовать статусно-ролевым и профессиональным требованиям. Второй: работаможет не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Те и другиеситуации создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, чтозапускает процесс эмоционального выгорания.
— Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и переживаниями стресса.Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать соответствующих переживаний,поскольку происходит конструктивное оценивание своих возможностей иосознаваемых требований рабочей ситуации. Движение от первой стадии эмоциональноговыгорания ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых иорганизационных переменных.
— Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов (физиологические,аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.
— Четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как многогранноепереживание хронического психологического стресса. Будучи негативнымпоследствием психологического стресса, переживание выгорания проявляется какфизическое, эмоциональное истощение, как переживание субъективногонеблагополучия — определенного физического или психологического дискомфорта.Четвертая стадия образно сопоставима с «затуханием горения» приотсутствии необходимого топлива.
Согласномодели М. Буриша развитие синдрома эмоционального выгорания проходит рядстадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты — следствиеэкстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональнойдеятельности. По мере развития синдрома появляются чувство усталости, котороепостепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следуетотметить, что развитие эмоционального выгорания индивидуально и определяетсяразличиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которыхпротекает профессиональная деятельность человека.
Вразвитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие стадииили фазы.
— Предупреждающая фаза
а)Чрезмерное участие: чрезмерная активность; отказ от потребностей, не связанныхс работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований;ограничение социальных контактов.
б)Истощение: чувство усталости; бессонница; угроза несчастных случаев.
— Снижение уровня собственно участия
а)По отношению к сотрудникам, пациентам: потеря положительного восприятия коллег;переход от помощи к надзору и контролю; приписывание вины за собственныенеудачи другим людям; доминирование стериотипов в поведении по отношению ксотрудникам, пациентам — проявление негуманного подхода к людям.
б)По отношению к остальным окружающим: отсутствие эмпатии; безразличие; циничныеоценки.
в)По отношению к профессиональной деятельности: нежелание выполнять своиобязанности; искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход сработы раньше времени; акцент на материальный аспект при одновременнойнеудовлетворенности работой.
г)Возрастание требований: потеря жизненного идеала, концентрация на собственныхпотребностях; чувство переживания того, что другие люди используют тебя;зависть.
— Эмоциональные реакции
а)Депрессия: постоянное чувство вины, снижение самооценки; безосновательныйстрахи, лабильность настроения, апатии.
б)Агрессия: защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия внеудачах; отсутствие толерантности и способности к компромиссу; подозрительность,конфликты с окружением.
— Фаза деструктивного поведения
а)Сфера интеллекта: снижение концентрации внимания, отсутствие способностивыполнить сложные задания; фригидность мышления, отсутствие воображения.
б)Мотивационная сфера: отсутствие собственной инициативы; снижение эффективностидеятельности; выполнение заданий строго по инструкции.
в)Эмоционально-социальнаясфера: безразличие, избегание неформальных контактов; отсутствие участия вжизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу; избеганиетем, связанных с работой; самодостаточность, одиночество, отказ от хобби,скука.
— Психосоматические реакции и снижение иммунитета; неспособность к релаксации всвободное время; бессонница, сексуальные расстройства; повышение давления,тахикардия, головные боли; боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.
— Разочарование и отрицательная жизненная установка; чувство беспомощности ибессмысленности жизни; экзистенциальное отчаяние.
СогласноМ. Буришу сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию иэкзистенциальной пустоте [13].
1.2.История и модели изучения «синдрома выгорания»
 
Проблемой«выгорания» персонала исследователи занимаются на протяжении последних тридцатилет; «местом рождения» и становления данного психологического феномена являетсяСША. Как отмечают западные психологи, история изучения выгорания в американскойнауке прошла две фазы, и в последнее десятилетие исследования этогопсихического состояния выходят на качественно новый уровень научного познания.
Первыйэтап – это фаза «поисков» (70 гг. ХХ века, США). Цель, стоявшая перед учеными, заключаласьв том, чтобы исследовать природу и операционализировать понятие «выгораниеличности». Объектом исследований были специалисты «помогающих профессий» (врачи,психологи, психиатры).
Наданной фазе феномен выгорания изучался в двух направлениях – психиатрическом и социально-психологическом.Именно представитель психиатрического (или клинического) направления Х. Дж.Фрайденберг в 1974 году ввел понятие «burn-out». Он изучал характеристикипсихологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесномобщении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере приоказании профессиональной помощи. Следовательно, симптомы выгорания и сущностьпсихического здоровья были предметами исследования психиатрическогонаправления.
Необходимоотметить, что в англоязычной психологической литературе следует отличать термин«burnout» от психиатрического термина «burn out». Последний связан состаточными явлениями шизофрении, симптоматика которых проявляется иначе.
Второйподход, с которым связаны исследования выгорания на фазе «поисков», был социально-психологический.Концепт «выгорания» как трехсимптомного комплекса сформулировали К. Маслач и ееколлеги [10]. Первая статья, посвященная данной проблеме, появилась в 1978 году.К. Маслач как социальный психолог изучала взаимодействие людей в ситуационномконтексте работы. К ситуативным факторам выгорания были отнесены: а) большоеколичество клиентов; б) преобладание негативной обратной связи от клиента; в)недостаток личностных ресурсов для совладания со стрессом.
Такимобразом, в 70-х годах ХХ века изучалась природа и факторы выгорания, то естькачественная сторона феномена. Методами исследования были интервьюирование, разборконкретных случаев и наблюдение. Практико-ориентированная направленность в исследованиивыгорания обуславливалась социальными, экономическими, историческими и культурнымифакторами 70-х годов ХХ века. Эти факторы связаны с развитием сферы услуг вСША.
В80-х годах ХХ века началась методологическая фаза в изучении синдрома выгорания.Основной фокус был направлен на оценку данного психического состояния.Составлялись опросники и разрабатывалась методология исследования в рамкахиндустриально-организационной психологии. В 1981 г. К. Маслач был опубликован инструмент MBI для измерения выгорания [10].
Приэтом выгорание стало пониматься как форма трудового стресса, которая связана спонятиями удовлетворенности трудом, организационной культуры и текучести кадров.Индустриально-организационный подход объединил клиническое и психологическоенаправления изучения выгорания.
Ссередины 1990-х годов изучение синдрома выгорания в американской психологиивышло на качественно новый уровень – помимо факторов предметом исследованиявыступили другие аспекты данного психологического феномена.
Во-первых,выгорание стало изучаться не только в широком круге социальных профессий, но и уофисных работников, военнослужащих, руководителей. Также объектом диагностикирассматриваются представители профессий из «несоциальной сферы» (программисты,летчики и т.д.).
Во-вторых,исследования выгорания опираются на разработанную методологию. К. Маслачсформулировала выгорание не только как форму, но и как результат хроническогостресса в труде. Данное психическое состояние развивается под воздействием 6-ти«областей» организационных факторов. Она считает, что в трудовой деятельностисуществует 6 групп стрессовых факторов: «рабочие нагрузки», «контроль иавтономность сотрудника», «восприятие вознаграждения», «психологическаясовместимость сотрудника с деятельностью и коллегами», «восприятиесправедливости» и «конгруэнтность ценностей работника с декларируемыми/скрытымиценностями организации» [9].
В-третьих,стал разнообразнее психодиагностический инструментарий. На данном этапезарубежные психологи измеряют выгорание с помощью нескольких тестов: MBI, SBS иThe Tedium Scale [8]. Самым распространенным тестом по измерению выгоранияявляется MBI, все остальные разрабатываются на его основе. Однако опросник MBIкритикуется многими специалистами за то, что он чаще измеряет личностные чертыи установки, чем ситуационные факторы выгорания.
В-четвертых,помимо использования лонгитюдного метода проводятся кросс-культурныеисследования выгорания. Например, результаты сравнения пяти профессиональныхгрупп (образование, социальная служба, медицина, психиатрия и тюрьма) показали схожиепрофили выгорания у специалистов США и Голландии.
В-пятых,предметом исследования американских психологов выступил антипод феноменавыгорания. В качестве такового К. Маслач было предложено понятие«вовлеченность», которое характеризуется направленностью на работу,энтузиазмом, положительным отношением к своему труду [9]. К. Маслач считает,что повышение вовлеченности в работу более эффективно, чем обучение сотрудниковэффективным копинг-стратегиям.
В-шестых,наблюдается «выход» синдрома выгорания из узкого толкования его в рамках трудовойдеятельности и приобретение им статуса экзистенциального явления. «Выгорающий»или «выгоревший» человек ощущает сложную симптоматику душевных потерьвследствие длительного психического напряжения в эмоционально или когнитивносложных ситуациях профессионального взаимодействия с другими людьми. Врезультате возникает психическое (субъективное) и физическое неблагополучие,снижается или утрачивается трудовая активность и работоспособность, исчезаетудовлетворенность качеством жизни и осуществлением смысла жизни. В.Е. Орелпишет: «Американские психологи выходят за рамки интерперсонального подхода ирассматривают выгорание как проявление эрозии человеческой души в целом,независимо от типа профессиональной деятельности» [6].
Такимобразом, на современном этапе американской науки исследования выгорания ведутсякак в психологии стрессовых состояний, так и в рамках психологиипрофессиональной деятельности и экзистенциальной психологии.
Синдромпсихического «выгорания» широко исследуется в зарубежной психологии уже болеедвадцати пяти лет. В отечественной психологии интерес к этому явлению возникотносительно недавно.
Ванглоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по«эмоциональному сгоранию». Однако исследования носили главным образомописательный и эпизодический характер. Трудности исследования синдрома до1980-х годов связаны с неопределенностью и многокомпонентностью егоописательных характеристик, а также с отсутствием соответствующегоизмерительного инструментария. В настоящее время исследователи выделяют около100 симптомов, так или иначе связанных с психическим «выгоранием» В большинствеслучаев они носят описательный характер, не подтвержденный эмпирическимиисследованиями.
ВMBI синдром психического выгорания рассматривается как трехмерная конструкция,включающая в себя: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редуцированиеличных достижений.
Вмоделе немецких исследователей Энзмана и Клейбера выделяются три видаистощения: деморализация, истощение и потеря мотивации.
Взаимовлияниефакторов определяет динамику развития процесса «выгорания». Авторы динамическойфазовой модели «burn-out» — Р.Т. Голембиевский и Р.Ф. Голембиевский — выделяюттри степени и восемь фаз «выгорания», отличающиеся взаимоотношением показателейпо всем трем факторам (под значениями показателей понимается оценка баллов,набранных по субшкалам опросника «MBI», относительно среднестатистическихвеличин). Предложенная модель позволяет выделить среднюю степень «выгорания»,при которой наблюдаются высокие показатели эмоционального истощения, ипредставляет собой переходный уровень. До этой стадии «выгорания»эмоционально-энергетический «запас» противодействует нарастающейдеперсонализации и редукции личных достижений.
Японскиеисследователи считают, что для определения выгорания к трехфакторной моделиМаслач следует добавить четвертый фактор «Involvement» (зависимость,вовлеченность), который характеризуется головными болями, нарушением сна,раздражительностью и др., а также наличием химических зависимостей (алкоголизм,табакокурение). Большинство специалистов признает необходимость учета именнотрех составляющих для определения наличия и степени «выгорания». При этом вкладкаждого из факторов различен (например, исключение фактора «персональныедостижения» сближает синдром выгорания с депрессией). Существует такжедвухфакторный подход — Д.В. Дайрендонк, У.Б. Шефли — согласно которому всиндром «выгорания» входят:
— эмоциональное истощение — «аффективный» фактор, относится к сфере жалоб наплохое физическое самочувствие, нервное напряжение;
— деперсонализация — «установочный» фактор, проявляется в изменении отношений кпациентам или к себе.
Прирассмотрении синдрома «выгорания» как одномерной конструкции, Пинес и Аронсонэто явление рассматривают как состояние физического и психологическогоистощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженныхситуациях.
A.Широм считает «выгорание» комбинацией физического, эмоционального икогнитивного истощения или утомления, при этом главным фактором являетсяэмоциональное истощение. Дополнительные компоненты «burn-out» являютсяследствием поведения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации илисобственно когнитивно-эмоционального выгорания, которое выражается вредуцировании персональных достижений. В противоположность двум предыдущимподходам, авторы одномерного подхода не ограничивают «выгорание» определеннымигруппами специалистов.
Внастоящее время нет единого взгляда на структуру синдрома burnout, но несмотряна различия в подходах к его изучению, можно заключить, что он представляетсобой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных илинапряженных отношений в системе человек–человек. Последствия «выгорания» могутпроявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических(когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. Тои другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматическогоздоровья личности [3].
 
1.3.Профессия и «выгорание»
 
Средиработодателей существует тенденция — возлагать ответственность за«выгорание» на своих сотрудников, не заботится о профилактикепрофессиональных стрессов и не тратить время и деньги на реабилитационные илиоздоровительные программы для работников, подвергшихся «выгоранию».
Отчастиэто связано с психологической некомпетентностью руководителей, незнанием причинпрофессионального выгорания и его последствий для организации. Работодателичасто полагают, что если сотрудник «сгорел на работе» (у него нетпрежней энергии и качество работы хуже), то причины этого кроются исключительнов его личности. Следовательно, такого человека следует уволить и найти ему«свежую» замену.
Нежеланиеповернуться лицом к проблеме «человеческих ресурсов» частообъясняется негуманным отношением работодателей к своему персоналу.Руководители думают, что можно легко отыскать полноценную замену на рынке труда«сгоревшим» работникам. Однако многие стресс-факторы присущи самойдолжности, которую конкретный человек занимает.
ВодопьяновойН.Е. и Старченковой Е.С. было проведено исследование с целью рассмотреть, какчасто специалисты разных профессий переживают синдром выгорания. Результатыисследования показали, что практически во всех группах работников«социальных» профессий есть достаточно большое количество лиц с высокими средним уровнями выгорания.
Содержаниетруда всех обследованных ими профессиональных групп отличает:
— высокая насыщенность рабочего дня, обусловленная общением с другими лицами;
— большое количество разных по содержанию и эмоциональной напряженности деловыхконтактов;
— высокая ответственность за результат общения;
— определенная зависимость от партнеров по общению;
— необходимость понимать их индивидуальные особенности, притязания и экспектации;
— частые притязания на неформальные отношения при решении их проблем;
— конфликтные или напряженные ситуации общения, вызванные недоверием, несогласиеми проявляющиеся в разных формах отказа от дальнейшего взаимодействия (общения).
Работникибюджетной сферы по сравнению с персоналом коммерческих структур более подверженыэмоциональному истощению и мотивационно-установочному выгоранию. Этопоказывает, что фактор, опосредующий выгорание, — это не только коммуникативнаянагрузка (интенсивность, продолжительность и когнитивная сложность ситуацийслужебного общения), но и более низкое материальное вознаграждение, а такжесвязанная с этим неудовлетворенность качеством жизни: переживание социальнойнесправедливости и незащищенности, потеря социальной престижности и ролевогостатуса и др.
В«социальных» профессиях («помогающих», сервисных,управленческих) продолжительные, многобразные и когнитивно сложные ситуацииобщения с другими людьми предъявляют высокие требования к качеству общения(доверительности, профессионализму, эмоциональной устойчивости и др.) и квысокой коммуникативной компетентности, поскольку от качества общения внаибольшей мере зависят результат данного взаимодействия и перспективы будущихделовых или интерперсональных контактов.
Именнодля «социальных» или «коммуникативных» профессий характерныежедневное многообразие эмоционально и когнитиивно сложных ситуаций общения,высокая ответственность за результат коммуникации, частое отсутствиеположительного результата или мотивационного подкрепления (положительнойобратной связи). Данные особенности делового общения выступают в качестве общихпрофессиональных стрессов для всех профессий, относящихся к числу«коммуникативных» [12].
Относительнопрофессии феномен «эмоционального выгорания» рассматривается как специфическийвид профессионального хронического состояния лиц, работающих с людьми [4].
Средиподобных профессий (от 30 до 90% работающих) следует отметить врачей, учителей,психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительныхорганов. Почти 80% врачей психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологовимеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7,8% — резковыраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям.По другим данным, среди психологов-консультантов и психотерапевтов признаки СЭВразличной степени выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяетсявыраженная фаза истощения, которая проявляется эмоциональным истощением,психосоматическими и психовегетативными нарушениями.
Средимедицинских сестер психиатрических отделений признаки синдрома эмоциональноговыгорания обнаруживаются у 62,9% опрошенных. Фаза резистенции доминирует вкартине синдрома у 55,9%; выраженная фаза «истощения» определяется у8,8% респондентов в возрасте 51-60 лет и со стажем работы в психиатрии более 10лет.
Теили иные симптомы выгорания имеют 85% социальных работников. Сложившийсясиндром отмечается у 19% респондентов, в фазе формирования — у 66%.
Поданным английских исследователей, среди врачей общей практики обнаруживаетсявысокий уровень тревоги в 41% случаев, клинически выраженная депрессия — в 26%случаев. Треть врачей использует медикаментозные средства для коррекцииэмоционального напряжения, количество употребляемого алкоголя превышает среднийуровень. В исследовании, проведенном в нашей стране, у 26% терапевтов отмеченвысокий уровень тревожности, а у 37% — субклиническая депрессия. Признакисиндрома эмоционального выгорания выявляются у 61,8% стоматологов, причем у8,1% — синдром в фазе «истощения».
Синдромэмоционального выгорания обнаруживается у трети сотрудниковуголовно-исполнительной системы, непосредственно общающихся с осужденными, и утрети сотрудников правоохранительных органов [1].
1.4.Профилактика синдрома эмоционального выгорания
Внастоящее время проблемой лечения и профилактики синдрома эмоциональноговыгорания занимаются как медики, так и психологи.
Профилактическиеи лечебные меры при синдроме эмоционального выгорания во многом схожи: то, чтозащищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при еголечении.
Умедиков профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должнынаправляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения,повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченнымиусилиями и получаемым вознаграждением. При появлении и развитии признаковсиндрома эмоционального выгорания у пациента (клиента) необходимо обратитьвнимание на улучшение условий его труда (организационный уровень), характерскладывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностныереакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).
Существеннаяроль в борьбе с синдромом эмоционального выгорания отводится, прежде всего,самому пациенту. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, он не только сможетпредотвратить возникновение синдрома эмоционального выгорания, но и достичьснижения степени его выраженности:
— определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не толькообеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что пациент находится наверном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию; достижение краткосрочныхцелей — успех, который повышает степень самовоспитания);
— использование «тайм-аутов», что необходимо для обеспеченияпсихического и физического благополучия (отдых от работы);
— овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторныеакты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижениюуровня стресса, ведущего к выгоранию);
— профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способовпредохранения от синдрома эмоционального выгорания является обменпрофессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущениеболее широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельногоколлектива, для этого существуют различные способы — курсы повышения квалификации,конференции и пр.);
— уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать,но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человекаагрессивным, что способствует возникновению синдрома эмоционального выгорания);
— эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делитсяими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этотоказывается не столь выраженным);
— поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состояниемтела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотреблениеспиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляютпроявления синдрома эмоционального выгорания).
Вцелях направленной профилактики синдрома эмоционального выгорания следует:
— стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;
— учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;
— проще относиться к конфликтам на работе;
— не пытаться быть лучшим всегда и во всем [1].
Впсихологии первоначально с клиентом заключается контракт. В контрактефиксируются две активные позиции. Первая – признание существования синдромаэмоционального выгорания. Здесь «пораженный» признает существование синдрома иберет на себя ответственность за свое собственное переживание стресса. И втораяактивная позиция – признание необходимости изменения и принятие решения измениться.Согласие на подписание контракта — спасательный круг для «пораженного», которыйпозволяет остановить процесс выгорания, признать его существование и искатьпути оздоровления.
Далее,если психотерапевт работает в рамках рансактного анализа, идет анализэго-состояний личности профессионала:
— Первым анализируется эго-состояние Заботливый Родитель. Анализу подвергаютсяаспекты заботы: качество заботы о себе, способы реализации. Например, хорошо липрофессионал о себе заботится? как он выглядит? как одет? каково финансовоеблагополучие, о семейное положение? когда последний раз отдыхал, где был вотпуске? Что любит кушать, часто ли балует себя любимой едой? Хорошо ли спит?Далее анализируются способы реализации заботы о себе. Как «пораженный»профессионал проявляет заботу о себе? Его забота о себе направлена наздоровье, профессиональное развитие, на перемены? Или его забота ярчепроявляется в жалости к себе, когда он болен, обижен или оскорблен другимчеловеком, например, клиентом или начальником? Если это так, то несколькосеансов уделяется тому, чтобы научить профессионала более эффективной заботе осебе.
— Второе эго-состояние, которое анализируется у подверженного выгораниюпрофессионала, — Критикующий родитель. Здесь анализируются аспекты самокритики.Чему профессионал уделяет предпочтение: своим промахам и просчетам илидостижениям и успехам? Деструктивная самокритика создает препятствия любымуспехам. Здесь важно образ внутреннего критика, негативного критикующегоРодителя отделить, расщепить, вывести за пределы личности профессионала. Еслипрофессионал борется против своих изменений, используя Критикующего Родителя,сосредоточенного на несовершенстве других людей, то терапия будет невозможна,пока обвинения не прекратятся. Он будет провоцировать Критикующего Родителяпсихотерапевта для «вселенского суда». Здесь важной стратегией являетсядеконтаминация — очищение Взрослого эго-состояния от деструктивного влиянияэго-состояния Родитель. Интервенция выглядит так: «Насколько критические замечанияправомерны и действенны?».
— Следующий шаг в психотерапевтической работе с синдромом выгорания — работа сВзрослым эго-состоянием. Анализируются следующие аспекты эго-состоянияВзрослый: является ли Взрослый, или мыслящая часть личности, самостоятельной,не заражённой ни детскими страхами, ни родительскими мнениями и предрассудками?Если эти предрассудки мешают осуществлению контракта, они должны быть пересмотрены.Например, такие мнения, как: «Уход клиента из терапии – вина терапевта», «Тыплохой терапевт!», «Начальник всегда прав», «Ты – не профессионал, впал вклиентскую позицию, слабак!», «Ты никогда не добьешься успеха», «Клиента надолюбить, а не бояться», «Выпей и успокойся», «Покури, легче станет».Используются техники деконтаминации. Нахождение позитивных примеров из практикиуспешной и эффективной работы. Нахождение смысла в синдроме эмоциональноговыгорания, позитивное переформирование опыта выгорания. Например, синдромэмоционального выгорания — это время для пересмотра ценностей, пауза,передышка, время для себя. Это материал для позитивного переформированиястарых, неосознаваемых убеждений. Фрустрация, гнев, цинизм, чувстванеуверенности в себе перед лицом непрекращающегося страдания и боли, должныстать стимулами для творческого, личностного и интеллектуального ростапрофессионала.
— Здесь Взрослой части личности приходит на помощь Детская. Естественный,спонтанный Ребенок по определению, это здоровый, счастливый, живой и разумный источникресурсов, который есть в каждом человеке. Именно Естественный Ребенок исотрудничество с ним — залог успешной психотерапии и консультирования.Творческий Ребенок, поддерживающий, мудрый Родитель и проницательный Взрослыйделают работу эффективной и увлекательной как для клиента, так и для терапевта.Забота Родителя, творчество Ребенка и разумность Взрослого позволяют подойти кработе с Адаптивным Ребенком клиента. Именно эго-состояние Адаптивный Ребенокнаиболее поражен синдромом. Находясь в Адаптивном Ребенке человек настойчив иисполнителен, одновременно, очень раним к критике и своим неудачам. В ходетерапевтической работы анализируются ранние детские решения, которыеобусловливают сегодняшние проблемы выгорания.
Транзактныеаналитики полагают, что каждый человек принимает в детстве важные решения вответ на внешние предписания, исходящие от значимых фигур. Это может бытьследование или отказ следовать предписанию. Если предписания приняты, индивидпродолжает усиливать их в течение всей жизни.
Вотпервичные предписания, которые были обнаружены: не живи; не люби себя; не будьсамим собой; не испытывай желаний и потребностей; не чувствуй; не добивайсяуспеха; не будь ребенком; не важничай; не будь довольным; не доверяй; несближайся; не будь здоровым.
АдаптивныйРебенок имеет набор способов реализации родительских предписаний, набордрайверов. В работе с клиентами драйверы «Будь сильным», «Радуй других» и «Будьсовершенным» — чаще всего встречаются у психотерапевтов и консультантов,страдающих синдромом эмоционального выгорания.
Анализдрайверного поведения и ранних родительских предписаний позволяет подойти косновному, кульминационному моменту терапии синдрома выгорания. Послепроведенной работы по диагностики эго-состояний, анализу драйверного поведенияи ранних детских решений вместе с участниками терапии обобщается полученнаяинформация и предлагается каждому определиться с контрактом. Предлагаетсяуточнить цель изменения, к которой клиент стремится, но чувствует себя не всостоянии достичь ее в одиночку. Цели могут быть разными. Возможен запросна новый контракт, направленный на глубинную психотерапию, целью которойбудет принятие нового решения. Клиент в своем воображении возвращается ксценам детства, чтобы отменить старые предписания и принять новыерешения относительно себя и ценностей реальной жизни. Он использует свойвзрослый ресурс и принимает решения более подходящие к его настоящему. Междусеансами он тренируется осуществлять вновь принятые решения в своейповседневной жизни.
Клиентможет остаться в рамках первоначального контракта и ему достаточно иметьконтроль над симптомом выгорания. При групповой форме работы участникичаще остаются в рамках контракта по контролю над симптомом. Тогда проводятся дебрифинги,балинтовские и супервизорские группы, тренинги уверенного поведения,тренинги ассертивности, медитации, трансы.
Дебрифингпроводится сразу после события, которое явилось сильным стрессором дляпрофессионалов, участвующих в нем. Профессионалы, которые проводят дебрифинги,сами являются мишенью для синдрома выгорания. Выслушать подробную информацию опережитых ужасах из уст десятка коллег очень тяжело. Делиться травмирующейинформацией не обязательно. Она будет травмировать по цепочке профессионала,который проводит дебрифинг, потом его супервизора, потом супервизорасупервизора и так далее. Достаточно работать только с чувствами. Цельдебрифинга – освободить от бессилия, от сомнений.
Балинтовскиегруппы — также хорошая профилактика синдрома эмоциональноговыгорания профессионалов. В отличие от традиционного клинического разбора иликонсилиума акцент в работе балинтовской группы делается на различныхособенностях терапевтических взаимоотношений, на реакциях, трудностях,неудачах, которые консультанты или психотерапевты сами выносят на обсуждение.Занятия в балинтовских группах позволяют участникам прояснить стереотипыдействий, препятствующие решению проблем, устанавливать более эффективныевзаимоотношения с пациентами. В работе семинара могут использоваться ролевыеигры, элементы психодрамы, приемы эмпатического слушания, невербальнойкоммуникации и др.
Вместес тем каждый психолог, консультант или психотерапевт может выполнятьсамостоятельно определенные ритуалы очищения. В конце рабочего дня, проведенногов самых сокровенных уголках человеческих жизней, полезно применить что-то, чтопомогло бы возвратиться к другой части жизни и устранить «негативные осколки»,сохраняя соответствующие границы между работой и домом.
Кромеиндивидуальных средств защиты и профилактики настало время организационныхподходов. Когда руководитель берет на работу сотрудника, он рассматривает егокак ценный ресурс для реализации задач организации. Забота о каждом сотрудникеесть сохранение ресурса организации. Особенности профессии, эмоциональнаявключенность и синдром эмоционального выгорания требуют определенных условий оторганизации. Это наличие наставничества, супервизорства, проведениядебрифингов, повышения квалификации. Индивидуальное консультирование повопросам как профессиональной деятельности, например, профориентация внутрипомогающих профессий или профессиональная непригодность. Профессионалы, которыезанимаются психотерапией, консультированием должны иметь иные условия наработе, которые учитывали бы особенности их профессии. И эти условия являлисьбы профилактикой синдрома выгорания. Возможно, программами по созданию условийработы профессионалов в области ментального здоровья должны заниматьсяпрофессиональные сообщества. Отстаивать необходимость внедрения программ и защищатьсвоих членов от синдрома эмоционального выгорания [2].
1.5.Выводы по 1 главе
 
— Эмоциональноевыгорание — это выработанный личностью механизмпсихологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответна психотравмирующие воздействия. Синдром выгоранияпредставляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной ифизической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственногоистощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворенияисполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенногостресса на рабочем месте.
— Выделяютмножество симптомов эмоционального выгорания. У людей, пораженныхсиндромом эмоционального выгорания, как правило, выявляется сочетаниепсихопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаковсоциальной дисфункции, которые проявляются в хронической усталости, когнитивнойдисфункции (нарушения памяти, внимания), нарушениях сна, личностных изменениях,возможно развитие тревожного и депрессивного расстройств, зависимостей отпсихоактивных веществ, попытки суицида. К общим соматическим симптомам приэмоциональном выгорании относят: головную боль, гастроинтестинальные (диарея,синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия,гипертония) нарушения. Также выделяются 5 ключевых групп симптомов, характерныхдля синдрома эмоционального выгорания: физические симптомы; эмоциональныесимптомы; поведенческие симптомы; интеллектуальное состояние; социальные симптомы.
-К основным факторам, играющим существенную роль в эмоциональном выгорании,относят следующие: личностный, ролевой и организационный.
Ролевойфактор проявляется в ролевой конфликтности и ролевой неопределенности.
Кличностному фактору относят: склонность к сочувствию, идеалистическомуотношению к работе, вместе с тем неустойчивость, склонность к мечтаниям,одержимость навязчивыми идеями; эмпатия, гуманность, мягкость, увлекаемость,идеализированность, интровертированность, фанатичность.
Организационныефакторы следующие: безразличие к своим обязанностям, происходящему на работе,дегуманизация в форме растущего негативизма по отношению как к пациентам иликлиентам, так и к сотрудникам, ощущение собственной профессиональнойнесостоятельности, ощущение неудовлетворенности работой, явлениядеперсонализации. Необходимость работы в одном и напряженном ритме сбольшой эмоциональной нагрузкой личностного взаимодействия с труднымконтингентом. Вместе с этим развитию синдрома способствует отсутствие должноговознаграждения (в том числе не только материального, но и психологического) завыполненную работу.
Относительнопрофессии феномен «эмоционального выгорания» рассматривается как специфическийвид профессионального хронического состояния лиц, работающих с людьми(учителей, психологов, психиатров, священников, полицейских, юристов, тренеров,работников сферы обслуживания и др.). В «социальных» продолжительные,многобразные и когнитивно сложные ситуации общения с другими людьми предъявляютвысокие требования к качеству общения и к высокой коммуникативнойкомпетентности, поскольку от качества общения в наибольшей мере зависятрезультат данного взаимодействия и перспективы будущих деловых илиинтерперсональных контактов. Именно для «социальных» или «коммуникативных»профессий характерны ежедневное многообразие эмоционально и когнитивно сложныхситуаций общения, высокая ответственность за результат коммуникации, частоеотсутствие положительного результата или мотивационного подкрепления(положительной обратной связи). Данные особенности делового общения выступают вкачестве общих профессиональных стрессов для всех профессий, относящихся кчислу «коммуникативных».
— Среди мер профилактики данного состояния выделяют: определениекраткосрочных и долгосрочных целей; использование «тайм-аутов»;овладение умениями и навыками саморегуляции; профессиональное развитие исамосовершенствование; уход от ненужной конкуренции; эмоциональное общение;поддержание хорошей физической формы и здоровый образ жизни. В целях направленнойпрофилактики синдрома эмоционального выгорания следует: стараться рассчитыватьи обдуманно распределять свои нагрузки; учиться переключаться с одного видадеятельности на другой; проще относиться к конфликтам на работе; не пытатьсябыть лучшим всегда и во всем. Так же возможна психотерапия.

2.ХАРАКТЕРИСТИКА ВЫБОРКИ, МЕТОДОВ И МЕТОДИК ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1.Описание выборки исследования
 
Былопроведено исследование на выявление синдрома эмоционального выгорания устудентов 3 — 4 курсов специальности психология гуманитарного факультета НФИКемГУ и психологов-профессионалов одного центров г. Новокузнецка.
Былообследовано 24 студента в возрасте от 19 до 21 года, среди них 3 юношей и 32девушки:
3курс — 14 человек в возрасте 19-20 лет. Среди них 3 юношей и 11 девушек.
4курс — 10 человек в возрасте 20-21 года. Среди них все девушки.
Средипрофессионалов было обследовано 10 человек — 10 женщин в возрасте от 27 до 50лет.
Стажработы в профессии:
5лет — 3 человека;
20лет — 4 человека;
25лет — 3 человека.
2.2.Характеристика методов и методик исследования
 
Тестирование(англ. test — испытание, проверка) — экспериментальный метод психодиагностики,применяемый в эмпирических социологических исследованиях, а также методизмерения и оценки различных психологических качеств и состояний индивида.
Тестыпозволяют дать оценку индивида в соответствии с поставленной цельюисследования; обеспечивают возможность получения количественной оценки наоснове квантификации качественных параметров личности и удобство математическойобработки; являются относительно оперативным способом оценки большого числа неизвестныхлиц; способствуют объективности оценок, не зависящих от субъективных установоклица, проводящего исследование; обеспечивают сопоставимость информации,полученной разными исследователями на разных испытуемых.
Однимиз вариантов теста может быть опросник, но при условии, что он отвечаеттребованиям, предъявляемым к тестам. Опросник — это сборник вопросов, которыевыбираются и располагаются по отношению друг к другу в соответствии с требуемымсодержанием [12].
Опросник«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко [4]
Методикапозволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» иопределить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения»,«резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественнымипоказателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания»,можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватностьэмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальныемеры. Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома«эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фазастресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.
Всоответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:
— определяется сумма баллов, раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания».За каждое совпадение ответов с ключом, ответ оценивается тем количествомбаллов, которое указано рядом с номером вопроса. Каждая шкала включает семьвопросов и максимальное количество баллов равно 30;
— подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формированиясимптома «выгорания». Для этого складываются результаты по четырем шкаламкаждой фазы в отдельности.
— находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — суммапоказателей всех 12 симптомов.
Iфаза — напряжение.Служит предвестником и«запускающим механизмом» в формировании «эмоционального выгорания». Напряжениевключает в себя следующие проявления, как:
1.Симптом переживания психотравмирующих обстоятельств.Проявляетсяусиливающимся осознанием трудноустранимых или неустранимых психотравмирующихфакторов профессиональной деятельности.
1(+2), 13 (+3), 25 (+2), 37 (-3), 49 (+10), 61 (+5), 73 (-5).
2.Симптом неудовлетворенности собой.
2(-3), 14 (+2), 26 (+2), 38 (-10), 50 (-5), 60 (+5), 74 (+3).
3.Симптом «загнанности в клетку». Это состояние интеллектуального затора, тупика.
3(+10), 15 (+5), 27 (+2), 39 (+2), 51 (+5), 63 (+1), 75 (-5).
4.Симптом тревоги и депрессии. Он является крайней точкой в формированиинапряженности при развитии «эмоционального выгорания».
4(+2), 16 (+3), 28 (+5), 40 (+5), 52 (+10), 64 (+2), 76 (+3).
IIфаза- резистенция (сопротивление).На этой фазечеловек начинает осознанно или неосознанно стремиться к восстановлениюпсихологического комфорта, пытаться снизить давление внешних обстоятельств спомощью имеющихся в его распоряжении средств. Попытки оградить себя от неприятныхвпечатлений сопровождаются такими проявлениями.
1.Симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования.Ограничиваются диапазон и интенсивность включения эмоций в профессиональноеобщение.
5(+5), 17 (-3), 29 (+10), 41 (+2), 53 (+2), 65 (+3), 77 (+5)
2.Симптом эмоционально-нравственной дезориентации. Эмоции не пробуждают или слабостимулируют нравственные чувства.
6(+10), 18 (-3), 30 (+3), 42 (+5), 54 (+2), 66 (+2), 78 (-5).
3.Симптом расширения сферы экономии эмоций. На работе до того устаете отконтактов, разговоров, ответов на вопросы, что не хочется общаться даже сблизкими людьми.
7(+2), 19 (+10), 31 (-2), 43 (+5), 55 (+3), 67 (+3), 79 (-5).
4.Симптом редукции профессиональных обязанностей. Термин «редукция» означаетсокращение, упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкоеобщение с людьми, редукции проявляется попыткамиоблегчить или сократитьобязанности, которые требуют эмоциональных затрат.
8(+5), 20 (+5), 32 (+2), 44 (-2), 56 (+3), 68 (+3), 80 (+10).
IIIфаза- истощение.Характеризуетсяболее или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблениемнервной системы. Эта фаза представлена следующими симптомами.
1.Симптом эмоционального дефицита.К профессионалу приходит ощущение, чтоон не может соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которыедолжны его трогать.
9(+3), 21 (+2), 33 (+5), 45 (-5), 57(+3), 69 (-10), 81 (+2).
2.Симптом эмоциональной отстраненности. Личность почти полностью исключает эмоциииз сферы профессиональной деятельности. Ничто не вызывает эмоциональногоотклика – ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные.
10(+2), 22 (+3), 34 (-2), 46 (+3), 58 (+5), 70 (+5), 82 (+10).
3.Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации. Отмечается полная иличастичная утрата интереса к человеку – субъекту профессионального действия: онвоспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций.
11(+5), 23 (+3), 35 (+3), 47 (+5), 59 (+5), 72 (+2), 83 (+10).
4.Симптом психосоматических и психовегетативных нарушений. Это переходреакций организма человека с уровня эмоций на уровень психосоматики.
12(+3), 24 (+2), 36 (+5), 48 (+3), 60 (+2), 72 (+10), 84 (+5).
Предложеннаяметодика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего,надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженностикаждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
— 9баллов и меньше — не сложившийся симптом;
— 10-15баллов — складывающийся симптом;
— 16и более — сложившийся симптом.
Симптомыс показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или всемсиндроме «эмоционального выгорания».
Дальнейшийшаг в интерпретации результатов опроса – осмысление показателей фаз развитиястресса – «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценкавозможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление полученных балловпо фазам не правомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли иливкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты,состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судитьтолько о том, несколько каждая фаза сформировалась в большей или меньшейстепени:
— 36и менее баллов — фаза не сформировалась;
— 37-60баллов — фаза в стадии формирования;
— 61и более баллов — сформировавшаяся фаза.
Оперируясмысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разныхфаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемнуюхарактеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные мерыпрофилактики и психокоррекции.

3. ИССЛЕДОВАНИЕЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СТУДЕНТОВ-ПСИХОЛОГОВ И ПСИХОЛОГОВ-ПРОФЕССИОНАЛОВ
 
3.1.Исследование эмоционального выгорания психологов-профессионалов
Былопротестировано 10 психологов-профессионалов одного из центров г. Новокузнецка.
Изучениеэмоционального выгорания показало, что уровень эмоционального выгорания упсихологов-профессионалов проявилось следующим образом: средний балл в группереспондентов составляет 101,7 балла. При этом — 30 % респондентовдемонстрировали достаточно высокий уровень эмоционального выгорания (выше 120баллов); 30 % обследованных — средний и выше среднего уровень эмоциональноговыгорания (выше 100 баллов); 30 % обследованных — чуть менее среднего уровеньэмоционального выгорания (выше 80 баллов) и 10 % — относительно небольшойуровень эмоционального выгорания (выше 50 баллов) (рисунок 1).
/>
Изучениесимптомов эмоционального выгорания показало, что напряжение у психологовпрофессионалов проявилось следующим образом: средний балл в группе респондентов«Напряжение»составляет 30,8 балла. При этом 60 %обследованных имеют несформированную фазу; 40 % обследованных имели фазу встадии формирования (рисунок 2). Средний балл в группе по симптому переживанияпсихотравмирующих обстоятельств составляет 11,4 балла. При этом 50 %обследованных имели несложившийся симптом; 20 % отмечали его складывающийсяхарактер; 30 % демонстрировали признаки сложившегося симптома. Средний балл вгруппе по симптому неудовлетворенности собой составляет 4,7 балла. При этом 70% обследованных имели несложившийся симптом; у 20 % — симптом носит складывающийсяхарактер и у 10 % — симптом сложившийся. Средний балл в группе по симптому«загнанности в клетку» составляет 7,2 балла. При этом 70 %обследованных имели несложившийся симптом; у 20 % — симптом носитскладывающийся характер и у 10 % обследованных симптом доминирующий. Среднийбалл в группе по симптому тревоги и депрессии составляет 7,7 балла. При этом 70% обследованных имели несложившийся симптом и у 30 % — симптом носитскладывающийся характер.
/>
Изучениесимптомов эмоционального выгорания показало, что «резистенция» упсихологов-профессионалов проявлялось следующим образом: средний балл в группереспондентов составляет 43,3 балла. При этом 30 % обследованных имелинесформированную фазу; 60 % — отмечали ее формирование; 10 % обследованныхдемонстрировали сформированную фазу резистенции (рисунок 3). Средний балл посимптому неадекватного избирательного эмоционального реагированиясредипсихологов-пофесионалов составляет 14,1 балла. Из них у 20 % обследованныхимели несложившийся симптом; у 40 % — симптом носит складывающийся характер; у10 % — симптом сложившийся и 30 % обследованных показали данный симптомдоминирующим. Средний балл в группе по симптому эмоционально-нравственной дезориентациисоставляет 9,7 балла. При этом 40 % обследованных имеют несложившийся симптом;у 40 % — симптом носит складывающийся характер; у 10 % обследованных симптомсложившийся и у 10 % — симптом доминирующий. Средний балл в группе по симптомурасширения сферы экономии эмоций составляет 6,5 балла. При этом 90 %обследованных имели несложившийся симптом и у 10 % — симптом доминирующий.Средний балл в группе по симптому редукции профессиональных обязанностейсоставляет 13 баллов. Из них 40 % обследованных имеют несложившийся симптом; у10 % — симптом носит складывающийся характер; у 30 % — симптом сложившийся и у 20% профессионалов симптом доминирующий.
/>
 
Изучениесимптом эмоционального выгорания показало, что «истощение» упсихологов-профессионалов проявлялось следующим образом: средний балл в группереспондентов составляет 27,4 балла. При этом 10 % обследованных имели фазу встадии формирования и 90 % — имеют несформированную фазу (рисунок 4). Среднийбалл в группе обследованных профессионалов по симптому эмоционального дефицитасоставляет 8,5 балла. Из них 70 % обследованных имеют несложившийся симптом; у20 % — симптом носит складывающийся характер и у 10 % обследованных симптомсложившийся. Средний балл в группе по симптому эмоциональной отстраненностисоставляет 6,8 балла. При этом 70 % обследованных имели несложившийся симптом;у 10 % — симптом носит складывающийся характер; у 10 % обследованных симптомсложившийся и у 10 % — симптом доминирующий. Средний балл в группе по симптомуличностной отстраненности, или деперсонализации составляет 7,1 балла. При этом70 % обследованных имели несложившийся симптом и у 30 % — симптом носитскладывающийся характер. Средний балл в группе по симптому психосоматических ипсиховегетативных нарушений составляет 5 баллов. При этом 80 % группыреспондентов имели несложившийся симптом и у 20 % — симптом носитскладывающийся характер.
/>
Такимобразом, можно говорить о том, что подавляющее большинствопсихологов-профессионалов (за редким исключением) имеют относительно высокийуровень эмоционального выгорания. Две из трех фаз «выгорания» уподавляющего большинства профессионалов находятся в сформированном состоянии иу меньшинства только начинают формироваться, лишь одна фаза в состоянииформирования у большинства и у меньшинства не сформирована, либо начинаеттолько формироваться, не смотря на то, что редки доминирующие симптомы покаждой фазе. Всего лишь у двух людей встречаются сразу два доминирующихсимптома в фазе «резистенция». У остальных людей редки доминирующиесимптомы, либо отсутствуют как в фазе «резистенция», так и в другихфазах.
3.2.Исследование эмоционального выгорания студентов-психологов
группаП — 05 (4 курс)
Вданной группе студентов было протестировано 10 человек. Результатамиисследования явились следующие:
Среднийбалл в группе по уровню эмоционального выгорания составляет 114,1 балл. Приэтом 70 % группы респондентов имели достаточно высокий уровень эмоциональноговыгорания (выше 100 баллов); 10 % обследованных имели высокий уровеньэмоционального выгорания (выше 90 баллов); 10 % обследованных имели вышесреднего уровень эмоционального выгорания (выше 60 баллов) и у 10 % — имеютотносительно небольшой уровень эмоционального выгорания (выше 50 баллов)(рисунок 5).
Изучениесимптомов эмоционального выгорания показало, что «напряжение» устудентов-психологов проявлялось следующим образом: средний балл в группереспондентов составляет 21 балл. При этом — 10 % обследованных имели фазу встадии формирования и 90% — имели несформированную фазу (рисунок 6).Среднийбалл в группе по симптому переживания психотравмирующих обстоятельств в группереспондентов составляет 5,1 балла. Полностью у всей группы обследованных данныйсимптом несформирован.Средний балл в группе по симптомунеудовлетворенности собой составляет 5,3 балла. При этом 20 % респондентовданный симптом начинает складываться и 80 % обследованных имели несложившийсясимптом.Средний балл в группе по симптому «загнанности вклетку» составляет 5,2 балла. При этом 90 % респондентов имелинесложившийся симптом; у 10 % обследованных данный симптом являетсядоминирующим в фазе.Средний балл в группе по симптому тревоги и депрессиисоставляет 5,4 балла. При этом у 10 % обследованных симптом складывающийся и у90 % группы респондентов — симптом не сложившийся.
/>/>
Изучениесимптомов эмоционального выгорания показало, что «резистенция» устудентов-психологов проявлялась следующим образом: средний балл в группесоставляет 56 баллов. При этом 50 % группы респондентов имели сформированнуюфазу; 40 % обследованных имели фазу в стадии формирования и 10 % — имелинесформированную фазу (рисунок 7).Средний балл в группе по симптомунеадекватного избирательного эмоционального реагирования составляет 17,1 балла.При этом 40 % группы респондентов имели складывающийся симптом; у 20 %обследованных данный симптом сложившийся и у 40 % — симптом являлсядоминирующим в фазе.Средний балл в группе по симптомуэмоционально-нравственной дезориентации составляет 12,5 балла. При этом 50 %группы респондентов имели несложившийся симптом; у 10 % обследованных — симптомскладывающийся; 10 % — имели сложившийся симптом и у 30 % — симптомдоминирующий в фазе.Средний балл в группе по симптому расширения сферыэкономии эмоций составляет 9 баллов. При этом 70 % группы обследованных имелинесложившийся симптом; 10 % группы респондентов имели складывающийся симптом иу 20 % — симптом доминирующий в фазе.Средний балл в группе по симптомуредукции профессиональных обязанностей составляет 16,4 балла. При этом 10 %группы респондентов имели несложившийся симптом; у 40 % обследованных симптомносит складывающийся характер; у 30 % — симптом сложившийся и у 20 % — симптомдоминирующий в фазе.
/>
Изучениесимптомов эмоционального выгорания показало, что «истощение» устудентов-психологов проявлялось следующим образом: средний балл в группесоставляет 37,1 балл. При этом 70 % группы респондентов фаза несформирована; 10% группы обследованных имели сформированную фазу и у 20 % — складывающаяся фаза(рисунок 8).Средний балл в группе по симптому эмоционального дефицитасоставляет 10,2 балла. При этом 50 % группы респондентов имели несложившийсясимптом; у 20 % группы обследованных симптом носит складывающийся характер и у30 % — симптом доминирующий в фазе.Средний балл в группе по симптомуэмоциональной отстраненности составляет 11 баллов. При этом 40 % группыобследованных имели несложившийся симптом; у 20 % группы респондентов симптомскладывающийся; у 30 % — симптом сложившийся и у 10 % — симптом доминирующий вфазе.Средний балл в группе по симптому личностной отстраненности, илидеперсонализации составляет 8,1 балла. При этом 60 % группы респондентов имелинесложившийся симптом; у 30 % группы обследованных симптом складывающийся и у10 % — симптом доминирующий.Средний балл в группе по симптомупсихосоматических и психовегетативных нарушений составляет 8,8 балла. При этом60 % группы обследованных имели несложившийся симптом; у 10 % респондентовсимптом складывающийся; у 20 % — симптом сложившийся и у 10 % — симптомдоминирующий в фазе.
/>
 
группаП — 06 (3 курс)
Вданной группе студентов было подвергнуто исследованию 14 человек. Результатамиисследования явились следующие:
Среднийбалл в группе по уровню эмоционального выгорания составляет 93 балла. При этом14,28 % группы имели достаточно высокий уровень эмоционального выгорания (выше140 баллов); 35,7 % группы респондентов имели высокий уровень эмоциональноговыгорания (выше 100 баллов); 28,6 % группы обследованных имели выше среднегоуровень эмоционального выгорания (выше 60 баллов) и 21,42 % группы имелиотносительно небольшой уровень эмоционального выгорания (выше 30 баллов)(рисунок 9).

/>/>
Изучениесимптомов эмоционального выгорания показало, что «напряжение» устудентов-психологов проявлялось следующим образом: средний балл в группе респондентовсоставляет 23,9 балла. При этом 78,6 % группы обследованных имели фазу в стадииформирования; 21,4 % — имели несформированную фазу (рисунок 10).Среднийбалл в группе респондентов по симптому переживания психотравмирующихобстоятельств составляет 7,9 балла. При этом 64,3 % группы обследованных имелинесложившийся симптом; у 21,4 % — симптом складывающийся; у 14,3 % группыреспондентов симптом сложившийся.Средний балл в группе по симптомунеудовлетворенности собой составляет 5,4 балла. При этом 85,7 % группыреспондентов имели несложившийся симптом и у 14,3 % — симптом складывающийся.Средний балл в группе по симптому «загнанности в клетку»составляет 3,1 балла. При этом 92,9 % группы респондентов имели несложившийсясимптом и у 7,1 % — симптом доминирующий в фазе.Средний балл в группепо симптому тревоги и депрессии составляет 7,4 балла. При этом 57,2 % группыреспондентов имели несложившийся симптом; у 35,7 % группы обследованных симптомскладывающийся и у 7,1 % — симптом сложившийся.
Изучениесимптомов эмоционального выгорания показало, что «резистенция» устудентов-психологов проявлялась следующим образом: средний балл в группесоставляет 39,9 балла. При этом у 42,9 % группы респондентов фазанесформирована; 21,4 % группы обследованных имели сформированную фазу и у 35,7% — фаза в стадии формирования (рисунок 11).Средний балл в группе посимптому неадекватного избирательного эмоционального реагирования составляет12,8 балла. При этом 42,9 % группы обследованных имели несложившийся симптом; у21,4 % группы респондентов симптом складывающийся; у 7,1 % — симптомсложившийся и у 28,6 % группы симптом доминирующий в фазе.Средний баллв группе по симптому эмоционально-нравственной дезориентации составляет 8,9балла. При этом 71,4 % группы респондентов имели несложившийся симптом; у 14,3% группы обследованных симптом складывающийся и у 14,3 % — симптомдоминирующий.Средний балл в группе по симптому расширения сферыэкономии эмоций составляет 6,4 балла. При этом 78,6 % группы обследованныхимели несложившийся симптом; 14,3 % группы респондентов отмечали егоскладывающийся характер и у 7,1 % — симптом доминирующий в фазе.Среднийбалл в группе по симптому редукции профессиональных обязанностей составляет11,8 балла. При этом 50 % группы обследованных имели несложившийся симптом; у14,3 % группы симптом складывающийся; у 14,3 % группы респондентов симптомсложившийся и у 21,4 % — симптом доминирующий.
/>/>
Изучениесимптомов эмоционального выгорания показало, что «истощение» устудентов-психологов проявлялось следующим образом: Средний балл в группереспондентов составляет 28,9 балла. При этом 64,3 % группы обследованных фаза несформирована;у 35,7 % группы отмечают, что фаза находится в стадии формирования (рисунок 12).Средний балл в группе по симптому эмоционального дефицита составляет 8,1балла. При этом 57,2 % группы обследованных имели несложившийся симптом; у 35,7% группы — симптом складывающийся и у 7,1 % группы респондентов симптомсложившийся.Средний балл в группе по симптому эмоциональнойотстраненности составляет 10,8 балла. При этом 28,6 % группы обследованныхимели несложившийся симптом; у 42,8 % группы — симптом складывающийся; у 14,3 %группы респондентов симптом сложившийся и у 14,3 % — симптом доминирующий.Среднийбалл в группе по симптому личностной отстраненности, или деперсонализациисоставляет 4,9 балла. При этом 78,6 % группы обследованных имели несложившийсясимптом и у 21,4 % группы респондентов отмечали его складывающийся характер.Средний балл в группе по симптому психосоматических и психовегетативныхнарушений составляет 5,1 балла. При этом 85,7 % группы респондентов имелинесложившийся симптом и у 14,3 % группы — симптом складывающийся.
/>
Такимобразом, как можно судить по уровню эмоционально выгорания, то у подавляющегобольшинства студентов-психологов он находится на высоком и относительно высокомуровне, у меньшинства на небольшом и среднем уровне (рисунок 13).
 
/>
 
/>
 
/>

3.3. Сравнительныйанализ выраженности уровня эмоционального выгорания у психологов-профессионалови студентов психологов
/>
/>
/>
/>

Заключение
Вкурсовой работе было изучен вопрос состояния эмоционального выгорания, которыйв настоящее время получил широкое распространение в литературе среди работниковв сфере «коммуникативных» и «социальных» профессий, специфика работы которыхзаключается в постоянном взаимодействии и общении с другими людьми, какположительно, так и отрицательно окрашенном. Профессия психолога одна из такихпрофессий, где на профессионале лежит огромный груз ответственности поустановлению доверительных отношений и умению управлять эмоциональнойнапряженностью делового общения.
Такжерассмотрены стадии, модели, понятие и история изучения эмоциональноговыгорания. Выявлены симптомы эмоционального выгорания и его влияние напсихическое и физическое здоровье человека, как работника и профессионала.Проведено исследование уровня эмоционального выгорания средистудентов-психологов и психологов-профессионалов.
Следуетотметить, что эмоциональное выгорание очень сильно влияет на человека, подрываяего здоровье и желание работать, и более опасно в начале своего развития, т.к.«страдающий» от «выгорания» профессионал не осознает егосимптомов. Поэтому проблема эмоционального выгорания является востребованной итребует дальнейших исследований и доработок.

СПИСОКЛИТЕРАТУРЫ
 
1. Сидоров П. Синдром эмоциональноговыгорания [текст] / П. Сидоров // Медицинская газета, № 43 – 8 июня 2005.
2. Макарова Г. А. Синдромэмоционального выгорания [текст] // интернет-версия: www.psyinst.ru/library.php?part=article&id=2
3. Водопьянова Н. Е.Профессиональное выгорание врачей стоматологов: [текст] / Н. Е. Водопьянова //Журнал Стоматолог, №7, — 2002.
4. Ильин Е. П. Психофизиологиясостояний человека [ текст] / Е. П. Ильин // СПб.: Питер, 2005. – с. 233 — 236.
5. http://www.psychologos.ru
6. Орел В. Е. Феномен «выгорания» взарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы [текст] / В. Е.Орел // Психологический журнал. – 2001. – № 1. – С. 90–101.
7. Arthur N. M. The assessmentof burnout: a review of three inventories useful for research and counseling //Journal of Counseling and Development. – 1990. – Vol. 69. – PP. 186–189.
8. Leiter M. P., Maslach C.Banishing burnout: six strategies for improving your relationship with work –Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2005. – 193 p.
9. Maslach C. M. Job burnout:new directions in research and intervention // Current Directions inPsychological Science. Vol. 12. 2003. PP. 189–192.
10. Maslach C. M., SchaufeliW.B., Leiter M.P. (2001) Job burnout. In S.T. Fiske, D.L. Schacter, C. Zahn –Waxler. AnnualReview of Psychology, Vol. 52, PP. 397–422.
11. Водопьянова Н. Е., СтарченковаЕ. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [текст] / Н. Е.Водопьянова,Е. С. Старченкова // СПб.: Питер, 2008. — с. 109 — 113.
12. student.km.ru/
13. Управление персоналом.Словарь-справочник [текст] // интернет-версия: psyfactor.org/personal/personal17-11.htm
Приложение№1
 
Методика«диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко
 
Инструкция.Вам предлагается ряд утверждений, по каждому выскажите свое мнение. Если высогласны с утверждение, поставьте около соответствующего ему номера в бланкедля ответов знак « + » («да»), если не согласны – то знак « — » («нет»).
Текстопросника.
1.Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать,напрягаться.
2.Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3.Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
4.Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
5.Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит or моего настроения — хорошего или плохого.
6.От меня как профессионала мало зависит благополучие партнера.
7.Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочетсяпобыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
8.Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемыпартнера (свернуть взаимодействие).
9.Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требуетпрофессиональный долг.
10.Моя работа притупляет эмоции.
11.Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело наработе.
12.Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13.Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
14.Работа с людьми приносит мне все меньше удовлетворения.
15.Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
16.Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнерупрофессиональную поддержку, услугу, помощь.
17.Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловыеконтакты.
18.Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
19.Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
20.Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеруменьше, чем положено.
21.Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
22.Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
23.Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
24.При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портитсянастроение.
25.Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26.Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
27.Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
28.У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должнослучиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли я сделать все как надо, несократят ли и т.д.
29.Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним илименьше уделять ему внимания.
30.В общении не работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, неполучишь зла».
31.Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32.Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатахработы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
33.Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, ноне могу.
34.Я очень переживаю за свою работу.
35.Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от нихпризнательности.
36.При мысли о работе мне обычно становится не по себе, начинает колоть в областисердца, повышается давление, появляется головная боль.
37.У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственнымруководителем.
38.Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
39.Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи на работе.
40.Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование,повергают в уныние.
41.Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
42.Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на приятных и неприятных.
43.Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение сдрузьями и знакомыми.
44.Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
45.Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошемнастроении.
46.Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
47.На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь имчего-нибудь плохого.
48.После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение психического ифизического самочувствия.
49.На работе я испытываю постоянные физические и психические перегрузки.
50.Успехи в работе вдохновляют меня.
51.Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной.
52.Я потерял покой из-за работы.
53.На протяжении последнего года были жалобы (была жалоба) в мой адрес со стороныпартнеров.
54.Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое происходящее с партнерами яне принимаю близко к сердцу.
55.Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
56.Я часто работаю через силу.
57.Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
58.В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
59.Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть ине слышать.
60.После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61.Контингент партеров, с которыми я работаю, очень трудный.
62.Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые язатрачиваю
63.Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив
64.Я в отчаянии оттого, что на работе у меня серьезные проблемы.
65.Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали сомною.
66.Я осуждаю партеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
67.Чаще всего, после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
68.Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69.Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
70.Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий меня от чужихстраданий, и отрицательных эмоций.
71.Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
72.Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73.Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74.Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я — достигаю в силуобстоятельств.
75.Моя карьера сложилась удачно.
76.Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
77.Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
78.Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая особственных интересах.
79.Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) вобщении с домашними и друзьями.
80.Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобыон этого не заметил.
81.Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82.Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живоечувство.
83.Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделаланервным, притупила эмоции.
84.Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
Приложеие№ 2
Таблицыс результатами исследования
П- 051№ п/п Напряжение Резистенция Истощение Сумма баллов по «выгора-нию» Симптом Сумма баллов по симпто-му Сформирован-ность симпто-ма / фазы Симптом Сумма баллов по симптому Сформирован-ность симпто-ма / фазы Симптом Сумма баллов по симптому Сформированность симптома / фазы 1
1.
2.
3.
4.
9
11
21
13
1
2
3,7
3
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4. Сумма баллов по фазе 2
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4. Сумма баллов по фазе 3
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4. Сумма баллов по фазе 4
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4. Сумма баллов по фазе 5
1.
2.
3.
4. Сумма баллов по фазе 6
1.
2.
3.
4. Сумма баллов по фазе 7
1.
2.
3.
4. Сумма баллов по фазе 8
1.
2.
3.
4. Сумма баллов по фазе 9
1.
2.
3.
4. Сумма баллов по фазе 10
1.
2.
3.
4. Сумма баллов по фазе
 
Примечание:номера симптомов соответствуют номерам и названиям симптомов в опроснике«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В.Бойко. В таблицахони представлены по каждой фазе отдельно.Уровень сложившегося/несложившегосясимптома/фазы закодированы следующим образом:
1- не сложившийся симптом;
2- складывающийся симптом;
3- сложившийся симтом;
4- фаза не сформировалась;
5- фаза в стадии формирования;
6- сформировавшаяся фаза;
7- доминирующий симптом в фазе.

П- 06№ п/п Напряжение Резистенция Истощение Сумма балла по «выгоранию» Симптом Сумма баллов по симптому Сформированность симптома /фазы Симтом Сумма баллов по симптому Сформированность симптома / фазы Симптом Сумма балов по симптому Сформированность симптома / фазы 1
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 2
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 3
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 4
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 5
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 6
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 7
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 8
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 9
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 10
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 11
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 12
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 13
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе 14
1.
2.
3.
4. Сумма балов по фазе
 
Примечание:номера симптомов соответствуют номерам и названиям симптомов в опроснике«Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В.Бойко. В таблицахони представлены по каждой фазе отдельно.Уровень сложившегося/несложившегосясимптома/фазы закодированы следующим образом:
1- не сложившийся симптом;
2- складывающийся симптом;
3- сложившийся симтом;
4- фаза не сформировалась;
5- фаза в стадии формирования;
6- сформировавшаяся фаза;
7- доминирующий симптом в фазе.