Особенности индивидуального стиля общения студентов, будущих психологов

/>/>Содержание
Введение
Глава 1. Проблема и стилиобщения в современной психологии
1.1 Понятие и основныехарактеристики общения
1.2 Индивидуальные стилиобщения и их место в стилевом пространстве личности студента, будущегопсихолога
Глава 2. Диагностическоеисследование индивидуального стиля общения у студентов, будущих психологов
2.1 Организация и методыисследования
2.2 Анализ и обработкарезультатов исследования
Заключение
Список использованнойлитературы
Приложения
Введение
 
Актуальностьтемы обоснована тем, что в последнее двадцатилетие в зарубежной и отечественнойпсихологии значительно возрос интерес к стилевым особенностям личности. Интерес к стилевымхарактеристикам, на наш взгляд, обусловлен несколькими причинами. Во-первых,стили человека отражают способы его поведения в разныхвидах деятельности, ипотому они могут быть более наблюдаемыми и легче диагностируемыми, чемличностные черты, проявление которых в поведении многократно опосредуется многимивнешними и внутренними факторами. Во-вторых, формируясь на основе требованийсреды и внутренних ресурсов человека, они представляют собой глобальнуюхарактеристику механизма адаптации человека. В третьих, каждая стилевая характеристикаобнаруживает свое влияние на поведение в большом спектре ситуаций, что даетвозможность обширного прогноза поведенческих особенностей человека на основедиагностики одной стилевой характеристики.
К настоящемувремени описано много стилевых характеристик разной степени обобщенности: стильжизни, стиль деятельности, стиль общения, когнитивные и эмоциональные стили идр. Соотношение между ними еще недостаточно хорошо изучено, но всеисследователи стилей признают продуктивность этого направления изученияличности и стремятся к построению полной картины стилей человека.
Общение — этосложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развитияконтактов между людьми, порожденный потребностью в совместной профессиональнойдеятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегиивзаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Во всеммногообразии связей исследователи социально-психологических проблем различаютдва вида отношений: общественные (экономические, политические, идеологические,социальные и др.) и непосредственно психологические. Все они раскрываются иреализуются в общении. Следовательно, корни общения находятся в самойжизнедеятельности и психической природе человека. Общение, таким образом,предстает в качестве реальных измерений общественных (социальных) имежличностных отношений.
С самогомомента рождения человек оказывается включенным в систему межличностногообщения. «Ребенок,- как указывает Pieron H., — в момент рождения лишькандидат в человека, но он не может им стать в изоляции: ему нужно научитьсябыть человеком в общении с людьми».
В общениичеловек с раннего возраста выступает и как объект и как субъект общения.Процесс общения, отмечает Бодалев А.А. [4, 54-58], является «таким видомвзаимодействия людей, в котором последние выступают по отношению друг к другуодновременно (или последовательно) и объектами, и субъектами».
В общении, впроцессе социализации, формируются личностные особенности человека, егохарактер, самосознание. В общении формируются и коммуникативные качестваличности.
Анализразвития коммуникативных потребностей предполагает необходимость обращения нетолько к общественно — историческому, но и к онтогенетическому аспектуисследования. В этом случае субъектом потребности в общении выступает личностьв процессе социализации, а этапы становления потребности в общении отражаютпроцесс становления человеческой личности. На начальной ступени развития этапотребность существует как потребность в эмоциональном контакте ребенка совзрослыми. Причем экспериментальные данные свидетельствуют, что эта потребностьотнюдь не является врожденной, а формируется социальным путем в ходе общения совзрослыми.
Возрастныеэтапы развития человека, наряду с половыми различиями, составляют самуюнепосредственную картину человеческого поведения в реальной жизни. Формированиеличности тесно связано со ступенями общественного воспитания, образования,обучения. Фазы жизненного пути накладываются на возрастные стадии онтогенеза истановятся определяющими характеристиками периодов роста и созревания человека.Возрастные этапы развития человека в целом определяются как «фазыжизненного пути», которые в свою очередь являются историей формирования иразвития личности в определенном обществе.
Объект: Индивидуальный стиль общения
Предмет: процесс индивидуальногостиля общения у студентов, будущих психологов.
Цельработы:Изучить особенности индивидуального стиля общения студентов, будущих психологов.
Задачи:
1.   Изучить литературу попроблеме общения.
2.   Подобрать методики ипровести исследование.
3.   Проанализироватьрезультаты и сделать выводы по теме.
4.   Предложить системузанятий по развитию общения.
Гипотеза: Предполагается, что существуютособенности общения у студентов, будущих психологов, проявляющиеся впреобладании демократического стиля общения.
Методы исследования:
-    анализлитературы,
-    тестирование,
-    методыматематической обработки экспериментальных данных.
Для выявлениясовременныхподходов к проблеме повышения эффективности делового общения использовались:
1.   Методика общего уровняобщительности (тест В.Ф. Ряховского)
2.   Методика изучениякоммуникативных и организаторских склонностей (КОС).
Методологическойбазойисследования являются принятые в отечественной психологии принципы личностногоподхода (Б.Г. Ананьев); системного похода (Э.Г. Юдин); объективностиисследования и детерминизма (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн).
За основувзяты труды Ломова Б.Ф., Леонтьева А.А., Парыгина Б.Д., Шкопорова Н.Б.,Лабунской В.А., Толстых А.В., Горелова И.Н., Р.С. Немова, Е.И. Головаха, Л.П. Гримакаи др.
Опытно-экспериментальнаябаза: Висследовании принимали участи студенты ВУЗов г. Йошкар-Ола, в количестве 10человек.
Глава1. Проблема и стили общения в современной психологии1.1Понятие и основные характеристики общения
Общение какспецифическое социальное отношение издавна привлекало внимание философов ипредставителей других областей общественной мысли. В наши дни общение сталопредметом специального изучения в целой группе наук — прежде всего, в общей исоциальной психологии, в социологии, педагогике, в этнографии, в этике иэстетике и других науках. Конечно же, каждая из этих наук рассматривает общениев рамках своей конкретно-научной проблематики.
Казалось бы,смысл понятия общение ясен и особых разъяснений не требует. Существует, однако,немало понятий, значение которых в обыденной речи и в научном употреблении невполне совпадает. Бывает и так, что в самой науке термин употребляется в разныхзначениях. Это относится и к понятию «общение». В психологии существуют разныеподходы к пониманию общения.
Впсихологическом словаре общение определяется следующим образом: «Общение — взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информациейпознавательного или аффективно-оценочного характера».
В.Н.Панфёров, рассматривая гносеологическую формулу общения, «которая предполагаетпоследовательную зависимость следующих явлений: человек — канал — знак — значение — смысл — отношение — поведение — личность», считает, что эта цепочкаопределяет «основные проблемные моменты процесса общения, которые возникают вконтексте всех уровней взаимодействия людей с дифференциацией их по основнымфункциям субъекта общения» [19, с. 54]. Допуская, что все функции человекаявляются его функциями как субъекта психической деятельности, он предлагаетвключить коммуникативную, информационную,когнитивную, эмотивную, конативную и креативную функции в число основныхфункций. Поскольку эти функции имеют место и в процессах взаимодействиячеловека с человеком, и в процессах взаимодействия человека с предметами, авторсчитает, что их можно считать всеобщими функциями в структуре целостного актасовместной деятельности.
Очевидно, чтообщение является важнейшим фактором формирования и развития личности. При переходес общефилософского на другие уровни анализа происходит конкретизацияпредставлений о процессе общения, раскрывается содержание всё новых гранейэтого явления.
Исследованиеобщения как фактора развития личности в социально-психологическом анализепредполагает, прежде всего, поиск переходов объективных отношений всубъективные, а также объективации субъективных отношений в процессе общения.
Категории«общение», «общественные отношения», «деятельность» находятся в неразрывнойвзаимосвязи, причём, «необходимым опосредующим звеном между категориями«общественные отношения» и «общение» выступает понимание человека как субъектадеятельности».
Анализируявзаимодействие категорий «общественные отношения» и «общение» наобщефилософском уровне, можно представить диалектику их взаимоотношений, какдиалектику сущности и явления, содержания и формы, всеобщего, особенного иединичного. На этом уровне общение выступает как процесс актуализации всехотношений общественных индивидов. Само человеческое отношение рассматриваетсяздесь как некая целостность, в единстве субъективного и объективного моментов.Общение выступает как предельно широкое понятие, как процесс актуализации всехчеловеческих отношений, являясь, по сути, атрибутом самого бытия людей.
Теоретическиевопросы общефилософской теории общения подняты в работах С.С. Батенина, Г.С.Батищева, Л.П. Буевой, М.С. Кагана, В.М. Соковнина. Важность изучения категорииобщения и всех качеств личности, необходимых для его успешности, поданным А.А. Брудного, была отмечена ещёв глубокой древности.
Концептуальныеразработки проблемы общения в отечественной психологии, прежде всего, «вязаны сименами Б.Г.Ананьева, Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева В.М. Мясищева, С.Л.Рубинштейна, которые рассматривали общение как важное условие психическогоразвития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности.
Исследованиемгенезиса общения за рубежом занимались Дж. Боулби, Р. Спитц, А. Фрейд и многиедругие.
13 начале60-х годов XX века широкое исследование генезиса общения развернулось за вотечественной психологии. Так, например, проблемы взаимодействия взрослого иребёнка отражены в трудах Н.М. Щелованова, Н.А. Аскариной, В.Тонковой-Янпольской. Благодаря этим учёным была создана научная школанормальной физиологии детства. М.И. Лисина и А.В. Запорожец подверглисистематическому и углубленному изучению генезис общения у детей первых летжизни.
Е.Г. Злободинастремилась построить философскую теорию общения, опираясь на психологическуюконцепцию общения, представляя его как духовный межличностный контакт, как«персонификацию общественных отношений» [8]. Другие исследователи, рассматриваяобщение, опираются в его понимании на данные других наук, что нередко приводитк односторонней трактовке общения. Так, в работе Б.А. Родионова общениеотождествляется с коммуникацией [21].
Развитие в60-е годы XX века социальной психологии как научной дисциплины, находящейся настыке социологии, психологии и философии, дало импульс рассмотрению общения подновым углом зрения. В вышедшей в 1965 году книге Б.Д. Парыгина «Социальнаяпсихология как наука» проблема общения была выделена как один из предметов изучения данной науки.Под общением здесь понимается психическое взаимодействие людей во всех егоформах, включая и информационно-коммуникативное, и рецептивное, и супротивное.13 следующей своей монографии автор придал общению как предметусоциально-психологического исследования ещё большее значение, признав его однимиз главных объектов анализа. При этом, общение по прежнему истолковывалось, какчисто психологическое явление, как «сложный и многогранный процесс, которыйможет выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, икак информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процессих взаимовлияния друг на друга, и как процесс иск сопереживания и взаимногопонимания друг друга» [20, с. 178]. Выделив в общении содержание (коммуникацию)и форму (взаимодействие или интеракцию), затем он на основе этих структурныхсоставляющих вновь выделяет содержание и форму. Таким образом, определение Б.Д.Парыгина ориентирует на системное понимание сущности общения, егомногофункциональность и деятельностную природу.
В работе Е.С.Кузьмина «Основы социальной психологии» общение рассматривается как основапостроения системы социально-психологического знания: «В социальной психологиивсе субъективно-психологические качества: установки, ценности, мотивы,групповые нормы, мнения рассматриваются сами по себе, по своему содержанию имеханизмам, как результат непосредственного общения людей, сквозь призмукоторых воздействует вся система общественных отношений» [12, с. 26]. Такоепонимание общения заложило основу представления о его целостности, посколькуоно оказывалось не простой суммой разных форм психических контактов индивидов,а основным феноменом индивидуальной и коллективной психики. Несомненно, чтоисследование социальной психологией общения людей имело большое значение дляуглубления общего научного осмысления проблем человека, жизни, культуры. Приразличиях в конкретном толковании общения в рамках социально-психологическойтеории, а также его места в предмете науки, общение признавалось всемипредставителями этой науки необходимым объектом исследования, и оно приносило много ценных ипрактически важных результатов.
В рамкахисследований по детской и общей психологии общение традиционно рассматриваетсякак условие развития человека в работах В.Н. Панферова, Б.Ф. Ломова, М.И.Лисиной, Л.И. Божович.
А.Н. Леонтьевсчитал общение и труд двумя основными видами человеческой деятельности [14, с.370, 414, 422]. В этом состоит суть его концепции и анализа общения какдеятельности, которую он обозначил как «коммуникативную деятельность».
В то же времяв работе «Человек: деятельность и общение» Л.П. Буева трактует общение какнечто принципиально иное, чем деятельность: «Деятельность и общение — двевзаимосвязанные, относительно самостоятельные, но не равноценные стороныединого (индивидуального и общественного) процесса жизни» [6, с. 113].
Б.Г. Ананьевтакже признает общение одним из трёх основных видов человеческой деятельности,наряду с трудом и познанием.
Б.Ф. Ломов всвоих исследованиях утверждает, что «неверно рассматривать проблему общениятолько как исключительно принадлежащую социальной психологии», ибо в пределахкомплекса психологических наук эта проблема интересует и психологию труда, ипсихологию управления, и инженерную психологию, и медицинскую, ипедагогическую, «в которой проблема общения является одной из центральных», ипсихолингвистику, и, наконец, общую теорию психологии» [17, с. 124 -125].
Б.Ф.Ломовутверждал, что общение нельзя определять как вид человеческой деятельности, чтооно и есть нечто принципиально отличное от деятельности, ибо связываетсубъектом не с объектом, а с другим субъектом [17, с.127].
По определениюГ.М. Андреевой «Общение — это процесс установления и развития контактов междулюдьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единого взаимодействия,восприятия и понимания человеком другого человека» [10, с. 54].
Пытаясьпреодолеть односторонность различных трактовок данной проблемы, Г.М. Андреевапредложила более широкое понимание связи деятельности и общения, «когда общениерассматривается и как сторона совместной деятельности (поскольку самадеятельность не только труд, но и общение в процессе труда), и «сак еёсвоеобразный дериват» [2, с. 95]. Г.М. Андреева основными процессамикоммуникативной деятельности считает: собственно коммуникативный(обеспечивающий обмен информацией), интерактивный (регулирующий взаимодействиепартнёров в общении) и перцептивный (организующий взаимовосприятие,взаимооценку и рефлексию в общении).
М.И. Лисина врезультате многолетних экспериментальных исследований процессов общения у детейвыделяет такие его компоненты: предмет общения, потребность в общении, коммуникативныемотивы, действия общения, задачи общения, средства общения, продукты общения [16]:
— предметобщения — это другой человек, партнёр по общению как субъект;
— потребностьв общении — это стремление человека к познанию и оценке других людей, а через нихи с их помощью — к самопознанию, к самооценке;
— коммуникативные мотивы — это то, ради чего предпринимается общение;
— действияобщения — это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованныйдругому человеку;
— средстваобщения — это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения;
— продуктобщения — это образования материального и духовного характера, создающиеся витоге общения.
Основываясьна принципах системного анализа, Каган М С. выделяет следующие цели общения:
1) цельобщения находится вне самого взаимодействия субъектов,
2) цельобщения заключена в нём самом,
3) цельобщения состоит в приобщении партнёра к опыту и ценностям инициатора общения,
4) цельюобщения является приобщение самого его инициатора к ценностям партнёра.
Перечисленныецели, по мнению автора, исчерпывают заключенные в общении функциональныевозможности.
Продуктивнаяразработка проблемы классификации функций общения содержится в трудах Б.Ф.Ломова [17]. В них, по его собственной оценке, предпринята попытка пока ещёнеполной классификации некоторых из основных функций общения, в частностивыделены два ряда функций по разным основаниям. Первый включает три классаследующих функций: информационно-коммуникативную, регуляционно — коммуникативную, аффективно-коммуникативную; второй определяется по другойсистеме оснований и включает организацию совместной деятельности, познаниелюдьми друг друга, формирование и развитие межличностных отношений.
Формированиепотребностей в общении может быть рассмотрено и в плане определениязакономерностей, присущих становлению любой коммуникативной потребности в ходевключения индивида в систему межличностных отношений. Анализ развитияпотребностей в общении в онтогенезе позволяет рассмотреть через призму эволюциикоммуникативной потребности становление личности и её развитие, показывает вцелом роль общения как одного из важнейших факторов социализации [17, с.73].
В схемеэволюции потребностей в общении, предложенной М.И. Лисиной, отмечаетсяпоявление новой потребности — во взаимопонимании, в эмоциональномсопереживании, ибо только при условии удовлетворения этих потребностейстановится возможным формирование адекватной самооценки и взаимооценки [16].
Ньюкомразделил социальные потребности, определяющие интеракцию и общение на триосновных типа: 1) потребности, ориентированные на объект или цельвзаимодействия; 2) потребности, ориентированные на интересы самогокоммуникатора; 3) потребности, ориентированные на интересы другого человека илиобщества в целом. В реальном социальном поведении человека всегда выступают все три типапотребностей, которые, однако, иерархизованы по-разному.
В мотивации,отмечает В.Г. Леонтьев, происходит «согласование внешних воздействий, ключевых,обстановочных, пусковых раздражителей с внутренним состоянием человека, с егопотребностями и другими психическими образованиями, что составляетприобретённый и врождённый опыт» [14, с.47]. Мотивация представляет собойактивный процесс, который идёт навстречу воздействиям извне. Онанепосредственно противостоит «внешнему» у человека через его поведение идеятельность.
Исследователивыделяют в общении речевые (вербальные) и неречевые (невербальные) средства.
В частности,в общении используется богатейший спектр невербальных средств, воплощённый вособенностях поведениям ритуалах знакомства, приветствий, прощания; вэмоциональном тоне общения в зависимости от ситуации, отражающем национальные,профессиональные или иные особенности общающихся; конвенциальных жестах,известных только той или иной социальной группе, и многих других. Поведениечеловека строится с учётом действий и поступков, окружающих его людей, аобщение само по себе представляет для человека самоценность.
На базеисследования общения рассматривается такая особенность личности какобщительность, проявляемая в общении. Сравнение литературных данных позволяетохарактеризовать общительность как относительно устойчивое индивидуальноесвойство личности, которое развивается в ходе коммуникативной деятельности ипроявляется в ней. Общительность как свойство личности включает в себяследующие признаки: стремление к общению, инициативность общения, лёгкостьвступления в контакт, устойчивость, широту общения, выразительность общения ипризнаки экстравертированной направленности. Общительность в самом широком смысле— это психическая готовность человека к организаторско-коммуникативнойдеятельности.
В психологиивыделяют три функции общения (иногда их называют сторонами, аспектами), которыепозволяют более четко структурировать этот процесс. Среди них выделяются:коммуникативная, включающая обмен информацией; интерактивная, предусматривающаяорганизацию взаимодействия; перцептивная, отражающая процесс восприятия иформирования образа другого человека и установления взаимодействия. Рассмотримподробнее каждую из них.
Коммуникативнаяфункция общения предусматривает то, что люди в ходе совместной деятельностиобмениваются различными представлениями, идеями, чувствами, настроениями и пр.Это и есть информация человеческой коммуникации, в ходе которой информация непросто передается, а и формируется, уточняется, развивается.
Коммуникативнаяфункция имеет свою специфику. Во-первых, общение — это не просто обмен илидвижение информации. Здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый изкоторых выступает активным субъектом. Схематично коммуникация может бытьпредставлена как интерсубъектный процесс (S=S), как «субъект-субъектныевзаимоотношения активного обмена информацией, в ходе которого совместнопостигается предмет общения.
Во-вторых,обмен информацией предусматривает взаимовлияние субъектов, предполагаетпсихологическое воздействие на поведение партнера с целью его изменения.
В-третьих,коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда субъекты обладают единой илисходной системой кодирования и декодирования, т.е. говорят на одном языке,когда знаки и закрепленные за ними значения известны всем.
В-четвертых,для общения характерны коммуникативные барьеры, носящие социальный или психологическийхарактер. С одной стороны, это различное мироощущение, мировоззрение,миропонимание, порождающее разную интерпретацию одних и тех же понятий. Сдругой стороны, барьеры могут носить чисто психологический характер вследствиеиндивидуальных особенностей личности (застенчивость, скрытность, недоверие,несовместимость и т.п.). [10, с. 19]
Интерактивнаяфункция общения связана с выработкой стратегии, тактики и техникивзаимодействия людей, организацией их совместной деятельности для достиженияопределенных целей. Такое общение предполагает достижение взаимопонимания,приложение совместных усилий для дальнейшей организации деятельности, в конечныхрезультатах которой заинтересованы общающиеся. Специфика интеракции в том, чтоона фиксирует не только обмен информацией, но и, главное, организациюсовместных действий, а, следовательно, вырабатывает их формы и нормы.
Многоплановостьструктуры взаимодействия вызвала различные подходы к ее описанию. Теориясоциального действия анализирует компоненты взаимодействия людей, их связь,взаимодействие и их изменения. Другие ученые рассматривают взаимодействие какпроцесс, проходящий через определенные стадии: пространственный,психологический, социальные контакты, взаимодействие и, наконец, социальныеотношения.
Оригинальныйподход к описанию взаимодействия представлен в трансактном анализе Э. Бёрна —направлении, предлагающем регулировать позиции участников взаимодействия(например, родителя, взрослого человека или ребенка) и учитывать характерситуации и стиль взаимодействия.
Возможныевиды взаимодействия обычно делят на две противоположные группы: позитивные(кооперация, согласие, приспособление, ассоциация) и негативные (конкуренция,конфликт, оппозиция, диссоциация). В первом случае взаимодействие способствуеторганизации совместной деятельности. Во втором — создает на ее путипрепятствия. Для более глубокого понимания рассмотрим две категории: кооперацияи конфликт.
Кооперацияпредставляет собой упорядочение, координацию усилий партнеров. А.Н. Леонтьев[15]в этом случае выделял две черты совместной деятельности: 1) разделение единогопроцесса деятельности между участниками; 2) изменение деятельности каждого изних. Важно, что результат деятельности каждого человека соединяется с конечнымрезультатом совместной деятельности за счет развития межличностных отношений.
В отличие откооперации феномен конфликта заключается в том, что в его основе могут лежатьдва признака: психологический антагонизм и конфликтные действия. Крассогласованию, расшатыванию взаимодействия ведут деструктивные конфликты. Дляних характерно расширение количества участников и их конфликтных действий, увеличениенегативных установок и остроты высказываний, рост напряженности и предубежденности,увеличение числа лажных восприятий черт и качеств личности другого человека.
В то же времяне всякий конфликт имеет негативное значение. Например, продуктивный конфликтпорождается различными точками зрения на проблему, на способ ее решения. Здесьотсутствует несовместимость личностей. Такой конфликт способствуетвсестороннему пониманию проблемы и кооперативному взаимодействию внутри его.
Перцептивнаяфункция общения объясняет восприятие и понимание другого человека и самогосебя, установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия. В актобщения включаются и работают все психические процессы. С их помощьювоспринимаются и оцениваются индивидуальные особенности психики и поведениялюдей. Социальная перцепция предполагает не только понимание и принятие целей,мотивов, установок партнера по общению, но и рассматривает, как, каким образомон воспринимается. В процессе межличностной перцепции мы, по словам С.Л. Рубинштейна,как бы «читаем» мысли другого человека. Это с одной стороны. С другой — чемболее полно раскрывается иной человек, тем более полным становитсяпредставление о самом себе. В ходе познания другого человека одновременноосуществляется несколько процессов: и его эмоциональная оценка, и попыткапонять строй его поступков, и основанная на этом стратегия собственногоповедения.
В качествемеханизмов социальной перцепции выделяют идентификацию, эмпатию и рефлексию.Идентификация означает отождествление, уподобление себя другим.Идентифицировать себя с подчиненными — значит, во-первых, объединить себя сними на основе установившейся эмоциональной связи и включить в собственный мирпринятых у них норм и ценностей; во-вторых, это представление, видение офицеромсвоих подчиненных как продолжения самого себя (проекция), наделение их своимиособенностями, чертами, чувствами, желаниями; в-третьих, постановка себя наместо подчиненного, что проявляется в виде погружения, перенесения себя в поле,пространство, обстоятельства подчиненных и приводит к усвоению их личностныхсмыслов.
Рациональноеосмысливание ситуации партнера усиливается эмоциональным переживанием, т.е.эмпатией (вчувствованием). Эмпатия позволяет принять во внимание линиюповедения другого человека. На основе его эмоциональной оценки формируетсясоответствующее отношение: симпатия — положительный образ другого, антипатия —отрицательный. Эмпатия может проявляться в таких формах: сопереживание — переживание тех же эмоциональных состояний, что и другой человек, черезотождествление с ним или сочувствие — переживание собственных эмоциональныхсостояний по поводу чувств, другого человека. Важной характеристикой эмпатииявляется замкнутость в рамках непосредственного эмоционального опыта и слабоеразвитие рефлексивной стороны.
Следующиммеханизмом перцепции является рефлексия. Под ней в социальной психологиипонимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимаетсяпартнером по общению. Другими словами, понимание собеседника путем размышленияза него. Взаимное восприятие в процессе рефлексии предполагает следующиепозиции: сам субъект, каков он есть в деятельности, и субъект, каким он видитсядругому. В этих позициях пребывают оба субъекта общения. Следовательно, рефлексия— это своеобразный процесс удвоенного зеркального отображения субъектами другдруга.
Итак,существуют разные подходы к пониманию категория общения и соответственноразличные трактовки отношения общения и деятельности.
По смыслунашей работы общение есть самостоятельная категория, которая имеет своивнутренние закономерности развития и выступает как:
Во-первых — взаимодействие субъектов;
Во-вторых —основа межличностных отношений;
В-третьих—как обмен информацией.1.2 Индивидуальные стилиобщения и их место в стилевом пространстве личности студента, будущегопсихолога
Коммуникативнаядеятельность, как и любая другая деятельность, характеризуется определеннымстилем. В широком смысле слова стиль деятельности (например, управленческой,производственной, педагогической) — устойчивая система способов, приемов, проявляющаясяв разных условиях ее осуществления.
Онобусловливается спецификой самой деятельности, индивидуально-психологическимиособенностями ее субъекта (И.В. Страхов, Н.Д. Левитов, B.C. Мерлин, Е.А. Климови др.).
В собственнопсихологическом, узком смысле индивидуальный стиль — «это обусловленнаятипологическими особенностями устойчивая система способов, которая складываетсяу человека, стремящегося к наилучшему осуществлению данной деятельности,… индивидуально-своеобразнаясистема психологических средств, к которым сознательно или стихийно прибегаетчеловек в целях наилучшего уравновешивания своей (типологически обусловленной)индивидуальности с предметными внешними условиями деятельности» [7, с. 49].
В этомопределении особенно подчеркивается, что это «индивидуальное своеобразноесочетание приемов и способов, обеспечивающее наилучшее выполнение деятельности»(B.C. Мерлин). Стиль деятельности включает ее операциональный состав, умения инавыки (В.Э. Чудновский), выявляя способности самого объекта и определяясь егоиндивидуально-психологическими и личностными особенностями.
Стильдеятельности связан со стилем саморегуляции. Оба рассматриваются как двевзаимосвязанные стороны целостного индивидуального стиля активности,деятельности человека (В.И. Моросанова, Г.А. Берулава). В последнее десятилетиев это образование включается понятие когнитивного стиля, определяющегоособенности познавательной деятельности и характеризующегосяполенезависимостью, дифференциацией, аналитичностью. В настоящее время понятие«стиль» трактуется в очень широком контексте, как стиль поведения, стильдеятельности, стиль руководства (лидерства), стиль общения, когнитивный стиль Ит.д.
Как подчеркиваетГ.М. Андреева [2, с. 282], определенные К. Левиным стили поведения относились,прежде всего, к типу принятия решения руководителями. Были обозначены три стиляруководства: авторитарный, демократический и попустительский. В последующихисследованиях были введены такие его определения, как директивный,коллегиальный и разрешительный. Однако применительно к деятельности(поведению), взаимодействию, общению чаще всего используются обозначения,предложенные К. Левиным. В стиле выделяются две стороны: содержательная итехническая, т.е. формальная (приемы, способы). Ниже приводится полнаяхарактеристика формальной и содержательной сторон трех стилей по Г.М. Андреевой[2, с. 283—284]Авторитарный стиль Формальная сторона Содержательная сторона
1. Деловые, краткие распоряжения.
Запреты без снисхождения, с угрозой.
Четкий язык, неприветливый тон. Похвала и порицание субъективны. Эмоции не принимаются в расчет. Показ приемов — не система. Позиция лидера — вне группы.
Инструкции в форме предложений.
Не сухая речь, а товарищеский тон.
Похвала и порицание — с советами.
Распоряжения и запреты с дискуссиями. Позиция лидера — внутри группы.
2. Дела в группе планируются заранее (во всем их объеме).
Определяются лишь непосредственные цели, дальние — неизвестны.
Голос руководителя — решающий.
Мероприятия планируются не заранее, а в группе. За реализацию предложений отвечают все. Демократический стиль
Не сухая речь, а товарищеский тон.
Похвала и порицание — с советами.
Распоряжения и запреты с дискуссиями. Позиция лидера — внутри группы. Все разделы работы не только предлагаются, но и обсуждаются Попустительский стиль
Тон — конвенциональный.          
Отсутствие похвалы, порицаний. Лидер не дает указаний. Никакого сотрудничества. Позиция лидера — незаметно в
стороне группы.
Дела в группе идут сами собой.
Разделы работы складываются из отдельных интересов или исходят от нового лидера.
Исследователиопределяют различные функции стиля:
инструментальную,
компенсаторную,
системообразующую
интегративную.
Индивидуальныйстиль деятельности, по Е.А. Климову, имеет определенную структуру, в ядрокоторой входят индивидуально-психологические особенности, которые либосодействуют, либопротиводействуют успешности деятельности.
Определяяобщие стили поведения, исследователи отмечают, что в ситуациях затруднения,конфликта люди выявляют до десяти индивидуальных стилей поведения: конфликтный,конфронтационный, сглаживающий, сотруднический, компромиссный,приспособленческий, стиль избегания, подавления, соперничества и защиты (Г.Б. Морозова).Существенно, что эти стили поведения всегда сопутствуют тому или иномуиндивидуальному стилю деятельности, составляя его фон и придавая емусоответствующую эмоциональную окраску. Они определяют и общий эмоциональный фонстиля педагогической деятельности, педагогического общения.
В заключениеможно сказать, что применительно к поведению, деятельности, общению наиболееобщими являются определения типов стиля (в совокупности его формальной исодержательной сторон), предложенные К. Левиным. Дифференциация стилясвязывается со спецификой характера взаимодействия людей и ихиндивидуально-психологическими особенностями, например акцентуацией характера.
Стильдеятельности, отражая ее специфику, включает и стиль управления, и стильсаморегуляции, и стиль общения, и когнитивный стиль психолога. Стильдеятельности выявляет воздействие по меньшей мере трех факторов: а)индивидуально-психологических особенностей субъекта этой деятельности — учителя(преподавателя), включающих индивидно-типологические, личностные, поведенческиеособенности; б) особенностей самой деятельности и в) особенностей обучающихся(возраст, пол, статус, уровень знаний и т.д.). В педагогической деятельности,характеризующейся тем, что она осуществляется в субъектно-субъектномвзаимодействии в конкретных учебных ситуациях организации и управления учебнойдеятельностью обучающегося, эти факторы соотносятся также: а) с характеромвзаимодействия; б) с характером организации деятельности; в) спредметно-профессиональной компетентностью учителя; г) с характером общения.При этом под стилем общения, согласно В.А. Кан-Калику [22], понимаютсяиндивидуально-типологические особенности социально-психологическоговзаимодействия педагога и обучающихся.
Виды стилей. Стили общения прежде всегоподразделяются на три общих вида: авторитарный, демократический илиберально-попустительский, наполняясь в то же время собственно«педагогическим» содержанием. Приведем их описание, данное А.К. Марковой [31,с… 30-34].
Авторитарныйстиль. Оппонентрассматривается как объект коммуникативного воздействия, а не равноправныйпартнер. Коммуникатор единолично решает, принимает решения, устанавливаетжесткий контроль за выполнением предъявляемых им требований, использует своиправа без учета ситуации и мнений учащихся, не обосновывает свои действия передучащимися. Вследствие того теряется активность или осуществляют ее тольковедущей роли психолога, обнаруживают низкую самооценку, агрессивность. Приавторитарном стиле силы, например, учеников направлены на психологическуюсамозащиту, а не на усвоение знаний собственное развитие. Главными методамивоздействия являются приказ, поучение. Для учителя характер-Л низкаяудовлетворенность профессией и профессиональная устойчивость. Учителя с этимстилем руководства главное внимание обращают на методическую культуру, впедагогическом коллективе часто лидируют.
Демократическийстиль. Оппонентрассматривается как равноправный партнер в общении, коллега в совместном поискезнаний. Учитель привлекает учеников к принятию решений, учитывает их мнения,поощряет самостоятельность суждений, учитывает не только успеваемость, но иличностные качества учеников. Методами воздействия являются побуждение кдействию, совет, просьба. У учителей с демократическим стилем руководствашкольники чаще испытывают состояния спокойной удовлетворенности, высокойсамооценки. Учителя с этим стилем больше обращают внимание на своипсихологические умения. Для таких учителей характерны большая профессиональнаяустойчивость, удовлетворенность своей профессией.
Либеральный стиль.Учительуходит от принятия решений, передавая инициативу ученикам, коллегам.Организацию и контроль деятельности учащихся осуществляет без системы,проявляет нерешительность, колебания. В классе неустойчивый микроклимат,скрытые конфликты» [31, с. 30-34].
Каждый изэтих стилей, выявляя отношение к партнеру взаимодействия, определяет егохарактер: от подчинения — к партнерству — к отсутствию направленноговоздействия. Существенно, что каждый из этих стилей предполагает доминированиелибо монологической, либо диалогической формы общения. Более детализированнаяпо характеру включенности в деятельность педагога общения дифференциация стилейпредложена В.А. Кан-Каликом [22, с. 97-100]:
стильувлеченности педагога совместной с учащимися творческой деятельностью, чтоявляется выражением отношения учителя к своему делу, к своей профессии;
стильдружеского расположения, который служит общим фоном и предпосылкой успешностивзаимодействия учителя с классом. В.А. Кан-Калик обращает внимание на опасностьперехода дружеского расположения в фамильярность, панибратство, что можетпагубно сказаться на педагогической деятельности в целом. «Дружественностьдолжна быть педагогически целесообразной, не противоречить общей системевзаимодействий педагога с детьми» [22, с. 98];
стиль общения— дистанция, являющаяся выражением авторитарного стиля, который, благоприятносказываясь на внешних показателях дисциплины, организованности обучающихся,может привести к личностным изменениям — конформизму, фрустрации,неадекватности самооценки, снижению уровня притязаний и т.д.;
стиль общения— устрашение и заигрывание, что свидетельствует о профессиональномнесовершенстве педагога.
На основеанализа доминирования каждого из приведенных стилей в поведении (деятельности)учителя В.А. Кан-Калик рассматривает восемь моделей.
Стили деятельности в зависимостиот его характера
Наиболееполное собственно деятельностное представление о стилях педагогическойдеятельности предложено А.К. Марковой, А.Я. Никоновой [31, с. 180-190]. Какотмечают эти авторы, в основу различения стиля в труде учителя были положеныследующие основания: содержательные характеристики стиля (преимущественнаяориентация учителя на процесс или результат своего труда, развертываниеучителем ориентировочного и контрольно-оценочного этапов в своем труде);динамические характеристики стиля (гибкость, устойчивость, переключаемость идр.); результативность (уровень знаний и навыков учения у школьников, а такжеинтерес учеников к предмету). На этой основе авторами выделены четыре типа индивидуальныхстилей, характеризующих современного учителя.
Эмоционально-импровизационныйстиль (ЭИС). УчителяЭИС отличает преимущественная ориентация на процесс обучения. Объяснение новогоматериала такой учитель строит лота, интересно, однако в процессе объяснения унего часто отсутствует обратная связь с учениками. Во время опроса учитель обращаетсяк большому числу учеников, в основном — сильных, интересующих его, опрашиваетих в быстром темпе, неформальные вопросы, но мало дает им говорить, не дожидается,пока они сформулируют ответ самостоятельно. Для учителя с характернонедостаточно адекватное планирование учебно-воспитательного процесса: дляотработки на уроке он добирает наиболее интересный учебный материал; менееинтересный, хотя и важный, оставляет для самостоятельного работы учащимися.Учителя отличает высокая оператививность, использование большого арсеналаразнообразных методов обучения. Он часто практикует коллективные обсуждения,стимулирует спонтанные высказывания учащихся. Для учителя характернаинтуитивность, выражающаяся в частом неумении проанализировать особенности ирезультативность своей деятельности на уроке.
Эмоционально-методичныйстиль (ЭМС). Дляучителя с ЭМС характерны ориентация на процесс и результаты обучения,адекватное планирование учебно-воспитательного процесса, высокая оперативность,некоторое преобладание интуитивности над рефлексивностью. Ориентируясь как напроцесс, так и на результаты обучения, такой учитель адекватно планируетучебно-воспитательный процесс, поэтапно отрабатывает весь учебный материал,внимательно следит за уровнем знаний всех учащихся (как сильных, так и слабых),в его деятельности постоянно представлены закрепление и повторение учебногоматериала, контроль знаний учащихся. Такого учителя отличает высокаяоперативность, он часто меняет виды работ на уроке, практикует коллективныеобсуждения. Используя столь же богатый арсенал методических приемов приотработке учебного материала, что и учитель с ЭИС, учитель с ЭМС в отличие отпоследнего стремится активизировать детей не внешней развлекательностью, апрочно заинтересовать особенностями самого предмета.
Рассуждающе-импровизационныйстиль (РИС). Дляучителя с РИС характерны ориентация на процесс и результаты обучения,адекватное планирование учебно-воспитательного процесса. По сравнению сучителями эмоциональных стилей учитель с РИС проявляет меньшуюизобретательность в подборе и варьировании методов обучения, не всегда способенобеспечить высокий темп работы, реже практикует коллективные обсуждения, относительноевремя спонтанной речи его учащихся во время уроков меньше, чем у учителей сэмоциональным стилем. Учитель с РИС меньше говорит сам, особенно во времяопроса, предпочитая воздействовать на учащихся косвенным путем (посредствомподсказок, уточнений и т.п.), давая возможность отвечающим детально оформитьответ.
Рассуждающе-методичныйстиль (РМС). Ориентируясьпреимущественно на результаты обучения и адекватно планируяучебно-воспитательный процесс, учитель с РМС проявляет консервативность виспользовании средств и способов педагогической деятельности. Высокаяметодичность (систематичность закрепления, повторения учебного материала,контроля знаний учащихся) сочетается с малым, стандартным набором используемыхметодов обучения, предпочтением репродуктивной деятельности учащихся, редкимпроведением коллективных обсуждений. В процессе опроса учитель обращается кнебольшому количеству учеников, давая каждому много времени на ответ, особоевнимание уделяя слабым ученикам. Для учителя характерна в целом рефлексивность»[31, с. 180—190].
Итак, коммуникативнаядеятельность, как и любая другая деятельность, характеризуется определеннымстилем. В широком смысле слова стиль деятельности (например, управленческой,производственной, педагогической) — устойчивая система способов, приемов,проявляющаяся в разных условиях ее осуществления.
Глава 2. диагностическое исследование индивидуального стиля общения у студентов, будущих психологов/>2.1 Организация и методы исследования
 
Дляисследования уровня общительности нами было проведено экспериментальноеисследование, в котором принимали участие 10 студентов из ВУЗов г. Йошкар-Олы.
Висследование использовалась методика определения общего уровня общительности В.Ф.Ряховского и методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей(КОС) (Приложения 1-2)
МетодикаВ.Ф, Ряховского исследуетуровень общительности, коммуникативности, в нейпринимали участие исследуемые нами студенты. Нами был предложен тест, который содержалвозможность определить уровень коммуникабельности человека. Отвечать на вопросыстудентам необходимо было используя три варианта ответов – „да“,»иногда" и «нет». Полученные нами результаты суммировались,и по классификатору определялось, к какой категории относится испытуемый (см.Приложение 1).
Студентыохотно принимали участив данном исследование… Они с интересом отвечали напреложенные в методике вопросы, желая выявить свой уровень общительности
Методика КОС определяетуровеньразвития коммуникативных и организаторских склонностей (Приложение 2). Методика «КОС» так жебазируется на принципе отражения и оценки испытуемым некоторых особенностейсвоего поведения в различных ситуациях. Избраны ситуации, знакомые испытуемомупо его личному опыту. Поэтому оценка ситуации и поведения в ее условияхосновывается на воспроизведении испытуемым своего реального поведения иреального, пережитого в его опыте отношения. Исходя из этого принципа, созданпроективный опросник, позволяющий выявить устойчивые показатели коммуникативныхи организаторских склонностей.
В нашемисследовании испытуемым студентам раздавались тексты опросника, бланки дляответов, и зачитывались инструкция. Все принимали активное участие в исследовании,старались максимально правдиво отвечать на вопросы методики, а после делилисьвпечатлениями./>2.2 Анализ и обработка результатов исследования
Результаты общительности в таблице 1и в диаграмме 1.
Таблица 1
Результатыисследования уровня общительности по методике В. Ряховского №№ Баллы Общий вывод об уровне общительности 1 16 заниженный 2 19 заниженный 3 13 о/низкий 4 19 заниженный 5 11 о/низкий 6 12 о/низкий 7 19 заниженный 8 14 о/низкий 9 22 средний 10 11 о/низкий

/>
Рис. 1. Анализрезультатов исследования уровня общительности по методике В. Ряховского
Итак, порезультатам данного исследования видно, что у студентов в основном наблюдается заниженный инизкий уровень общительности.
Высокийуровень общительности не показал никто (0%), средний –1 человек, заниженный – 4человека, очень низкий – 5 человек.
Из данныхдиаграммы 1 видно, что средний уровень общительности менеджеров 10%, высокий уровень –0%, заниженный – 40% и очень низкий – 50%
Анализрезультатовуровня развития коммуникативных и организаторский склонностей по методике КОСпредставлен в таблицах 2-3 и в диаграммах 2-3.
Таблица 2
Результатыисследования уровня коммуникативных умений (КУ) у социальных педагогов пометодике КОС№№ Баллы Общий вывод об уровне 1 0,95 очень высокий 2 0,85 очень высокий 3 0,15 низкий 4 0,8 очень высокий 5 0,5 ниже среднего 6 0,55 ниже среднего 7 0,85 очень высокий 8 0,2 низкий 9 0,35 низкий 10 0,35 низкий
Таблица 3
Результатыисследования уровня организаторских умений (ОУ) у социальных педагогов пометодике КОС№№ Баллы Общий вывод об уровне 1 0,95 о/высокий 2 0,85 о/высокий 3 0,15 низкий 4 0,8 высокий 5 0,5 низкий 6 0,55 низкий 7 0,85 о/высокий 8 0,2 низкий 9 0,35 низкий 10 0,35 низкий
/>
Диаграмма 2. Результаты исследованияуровня коммуникативных умений (КУ) у менеджеров по методике КОС

/>
Диаграмма 3. Результаты исследованияуровня организаторских умений (ОУ) у менеджеров по методике КОС
Итак, порезультатам данного исследования видно, что у 40% студентов наблюдается очень высокийуровень коммуникативных умений, у 20% уровень коммуникативных умений — нижесреднего и у 40% – низкий уровень умений.
Высокийуровень организаторских умений показал всего 1 студент-психолог (10%), 60% студентов продемонстрировали низкийуровень, и 30% — очень высокий уровень организаторских умений.
/>Для повышения уровня развития общительности,коммуникативных и организаторских умений нами была разработана система занятий (ПРИЛОЖЕНИЕ3) по формированиюкоммуникативных и умений студентов и стилей общения. В основу программы легли работы А.С.Прутченкова и Ф. Бурнарда.
Программа представляетсобой разработки занятий на повышение уровня общения, коммуникативных иорганизаторских умений, стиля общения студентов.
Системазанятий построена из расчета 10 занятий по 2 упражнения по 1,5- 2 часа в неделюпо выходным. Вгруппе – 10 человек.
Заключение
В заключение,проведя теоретические и практические исследования, необходимо сделать следующиевыводы:
Проблемачеловеческого общения и его места в развитии представлений человека о самомсебе является одной из актуальнейших в ряду тех, над которыми работаетпсихологическая наука.
Концепции рассматриваютобщение каксамостоятельную категорию, которая имеет свои внутренние закономерностиразвития и выступает как взаимодействие субъектов; как основа межличностныхотношений и условие развития личности; как обмен информацией. Общениеразворачивается в условиях наличия коммуникативной потребности, инициативностии активности субъекта. Общение является сложным, многоуровневым и многофункциональнымсоциальным явлением. С позиций современных концепция нами охарактеризованы тривзаимосвязанные стороны общения: информационная (коммуникационная), интерактивнаяи перцептивная.
В общении какв процессе последовательных действий, поведенческих актов (как вербальных, таки невербальных) происходит обмен информацией, ее интерпретация,взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формированиесимпатий и антипатий, характера взаимоотношений, психологическое воздействие,разрешение противоречий, осуществление и регулирование совместной деятельности.В деловом общении людей объединяют интересы дела и совместная деятельность,направленная на достижение общих целей. Основной принцип деловыхвзаимоотношений – рациональность, поиск средств повышения эффективностисотрудничества.
Коммуникативнаядеятельность, как и любая другая деятельность, характеризуется определеннымстилем. В широком смысле слова стиль деятельности (например, управленческой,производственной, педагогической) — устойчивая система способов, приемов,проявляющаяся в разных условиях ее осуществления.
Онобусловливается спецификой самой деятельности, индивидуально-психологическимиособенностями ее субъекта.
В собственнопсихологическом, узком смысле индивидуальный стиль — «это обусловленнаятипологическими особенностями устойчивая система способов, которая складываетсяу человека, стремящегося к наилучшему осуществлению данной деятельности,… индивидуально-своеобразнаясистема психологических средств, к которым сознательно или стихийно прибегаетчеловек в целях наилучшего уравновешивания своей (типологически обусловленной)индивидуальности с предметными в Стили общения прежде всего подразделяются натри общих вида: авторитарный, демократический и либерально-попустительский,наполняясь в то же время собственно «педагогическим» содержанием внешнимиусловиями деятельности»
Проведеноэмпирическое исследование общения на примере группы студентов, будущихпсихологов. Определен общий уровень общительности, уровень развитиякоммуникативных и организаторских склонностей.
Для студентовбольшее значение имеет хорошо развитые коммуникативные навыки, стремлениерасширять сферу контактов, умение убеждать и добиваться своих целей.
Анализрезультатов эмпирического исследования показал, что студенты обладают низкимуровнем общительности и низким уровнем коммуникативных и организаторскихумений.
У 40% студентов выявлен очень высокийуровень коммуникативных умений, у 20% уровень коммуникативных умений — нижесреднего и у 40% – низкий уровень умений.
Высокийуровень организаторских умений показали всего 10% исследуемых, 60% студентов продемонстрировали низкийуровень, и 30% — очень высокий уровень организаторских умений.
Для повышенияуровня развитияобщительности, коммуникативных умений и стиля общения нами была разработана системазанятий по формированию эмпатийных, коммуникативных и организаторских умений менеджеров. В основу программылегли работы А.С. Прутченкова и Ф. Бурнарда. Программа представляет собой системузанятий на повышение уровня общения, эмпатии, коммуникативных и организаторскихумений менеджеров.
Прохождениеобучения на тренинге способствует развитию навыков коммуникации, выработкеоптимального стиля общения, более эффективному общению с клиентами ипартнерами, оперативному решению вопросов и, в конечном итоге – повышениюэффективности работы.
Такимобразом, гипотеза доказана, цели достигнуты, задачи решены.
Список использованной литературы
1.   Абульханова-Славская,К.А. Деятельность и психология личности. /К.А. Абульханова-Славская, — М.:Мысль, 1991.-174 с.
2.   Андреева, Г.М. Социальнаяпсихология / Г.М. Андреева, — М.: АспектПресс, 2002. — 363 с
3.   Батаршев, А.В. Психодиагностикаспособности к общению, или как определить организаторские и коммуникативныекачества личности
/А.В. Батаршев, – М.:ВЛАДОС, 1999. – 174 с.
4.   Бодалев, А.А. К проблемесоциальной перцепции. Сб. Экспериментальная и прикладная психология/А.А. Бодалев,- Л.-1970.- 312 с.
5.   Бодалев, А.А. Личность иобщение: Избранные психологические труды. — 2-е изд./ А.А. Бодалев, — М.:Международ. пед. академия, 1995.- 420 с.
6.   Буева, Г.А. Человек:деятельность и общение / Г.А. Буева, — М., 1978. — 132 с.
7.   Горелов, И.Н. Невербальные   компоненты        коммуникации/И.Н. Горелов — М., Наука, 1980. — 345 с.
8.   Злободина, Е.Г. Общениекак фактор развития личности. / Е.Г. Злободина, — Киев: Наук, думка, 1982.
9.   Основы менеджмента/Г.Б.Казначевская, И.Н, Чуев, — Ростов-на-Дону, 2004. – 490 с.
10.     Калюжный,А.С. Психология межличностного общения: Учеб. пос. /А.С. Калюжный, — Н.Новгород:НГТУ, 2004. -132 с
11.     Коломинский,Я.Л. Психология общения /Я.Л. Коломинский, — М.: Знание, 1989.- 440 с.
12.     Кузьмин,Е.С. Основы социальной психологии. / B.C. Кузьмин, — СПб.: ЛГУ, 1967. -173 с
13.     КарнегиД.Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей /Д. Карнеги. – М.,2006. – 864 с.
14.     ЛавриненкоВ.Н. Психология и этика делового общения /В.Н. Лавриненко, — М.: Юнити, 1997. — 211 с.
15.     ЛеонтьевА.Л. Педагогическое общение/А.Л, Леонтьев — М., 1979 — 118 с.
16.     ЛисинаМ.И. Общение, личность и психика ребенка /М.И, Лисина, — М.: Воронеж, 1997.-320с.
17.     Ломов,Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологическиепроблемы социальной регуляции поведения /Б.Ф. Ломов, — М.,1976. – 345 с.
18.     МесконМ.Х. Основы менеджмента /М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, – М.: Дело, М.,1993. – 512 с.
19.     ПанферовВ.Н. Общение как предмет социально-психологических исследований. Дисс. докторапсихологических наук /В.Н. Панферов- СПб.: ЛГУ, 1983.-300 с.
20.     Парыгин,Б.Д. Основы социально-психологической теории / Б.Д. Парыгин, — М.: Мысль,1971.-351 с
21.     Родионов,Б.А. Коммуникация как социальное явление / Б.А. Родионов / Отв. ред. В.Е.Давидович. — Ростов на Дону: РГУ, 1984. -143 с.
22.     РытченкоТ.А. Психология деловых отношений /Т.А. Рытченко — МГУЭСИ, М., 2001. – 356 с.

Приложение1
Методика«Определение общего уровня общительности»
Инструкция:«Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Оценка ответов: „да“– 2 очка, „иногда“ – 1 очко, „нет“ – 0 очков.
Полученныеочки суммируются, и по классификатору определяется, к какой категории относитсяиспытуемый.
Классификатортеста
30-31 очков.Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как больше всего страдаете отэтого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле,которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйтесебя.
25-29 очков.Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас малодрузей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас впанику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своегохарактера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только такимнедовольством – в Вашей власти переломить эти особенности характера. Разве небывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полнуюкоммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19-24 очков.Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себявполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьмисходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно. В Вашихвысказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Этинедостатки исправимы.
14-18 очков.У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаетеинтересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точкузрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новымилюдьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки имногословие вызывают у Вас раздражение.
9-13 очков.Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны,разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызываетраздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать вцентре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете ихвыполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так этоусидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. Прижелании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.
4-8 очков.Вы, должно быть, „рубаха-парень“. Общительность бьет из Вас ключом.Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях,хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно беретеслово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление.Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегдаможете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители иколлеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этимифактами.
3 очка именее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы,многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения.Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно илиневольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении.Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не дляВас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с Вами. Да, Вамнадо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себетерпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайтео своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.
Текстопросника
Вам предстоитординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
Вызывает ли уВас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением,информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
Неоткладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
Вампредлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложители Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
Любите ли Выделиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
Раздражаетесьли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показатьдорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?
Верите ли Вы,что существует проблема „отцов и детей“ и что людям разных поколенийтрудно понимать друг друга?
Постесняетесьли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занялнесколько месяцев назад?
В ресторанелибо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы,лишь рассерженно отодвинув тарелку?
Оказавшисьодин на один с незнакомым человеком. Вы не вступите с ним в беседу и будететяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
Вас приводитв ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассекинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете вхвост и будете томиться в ожидании?
Боитесь ли Выучаствовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
У Вас естьсобственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы,искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Этотак?
Услышавгде-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошоизвестному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать вразговор?
Вызывает ли уВас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросеили учебной теме?
Охотнее ли Выизлагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Приложение2
 
Методикаизучения коммуникативных и организаторских умений
 
Инструкция: «Предлагаемый Вам тестсодержит 40 вопросов. Прочитайте их и ответьте на все вопросы с помощью бланка.На бланке напечатаны номера вопросов. Если Ваш ответ на вопрос положителен, тоесть Вы согласны с тем, о чем спрашивается в вопросе, то на бланкесоответствующий номер обведите кружочком. Если же Ваш ответ отрицателен, тоесть Вы не согласны, то соответствующий номер зачеркните. Следите, чтобы номервопроса и номер в бланке для ответов совпадали. Имейте в виду, что вопросыносят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей.Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Неследует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, нанекоторые вопросы Вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать гот ответ,который Вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайтевнимание на его первые слова и согласовывайте свой ответ с ними. Отвечая навопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Важнаискренность при ответе».
Выбери ответы»да" или «нет» на приведённые ниже вопросы. № п/п Вопросы Да Нет 1 Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?     2 Часто ли вам удаётся склонить большинство одноклассников (коллег) к принятию вашего мнения?     3 Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причинённой вам кем-то из ваших друзей?     4 Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?     5 Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с различными людьми?     6 Нравиться ли вам заниматься общественной работой     7 Верно ли, что вам приятней проводить время с книгами или за каким-нибудь делом (занятием), чем с людьми?     8 Если возникли некоторые помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вы отступаете от них?     9 Легко ли вы устанавливаете контакт с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?     10 Любите ли вы организовывать с друзьями различные развлечения?     11 Трудно ли вам включаться в новые для вас компании?     12 Часто ли вы откладываете на другие дни дела. Которые нужно было выполнить сегодня?     13 Легко ли вам удаётся устанавливать контакт с незнакомыми людьми?     14 Стремитесь ли вы добиваться, что бы ваши коллег (одноклассники) действовали в соответствии с вашими мнениями?     15 Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?     16 Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с одноклассниками из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?     17 Стремитесь ли вы при удачном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?     18 Часто ли при решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?     19 Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли вам побыть одному?     20 Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?     21 Нравиться ли вам постоянно находиться среди людей?     22 Возникает ли у вас раздражение, если вам не удаётся закончить начатое дело?     23 Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходиться проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?     24 Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с друзьями?     25 Любите ли вы участвовать в коллективных играх?     26 Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших друзей?     27 Правда ли, Что вы чувствуете себя не уверено среди мало знакомых людей?     28 Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?     29 Полагаете ли вы, что вам не составит большого труда внести оживление в малознакомую для вас компанию?     30 Принимаете ли вы участие в общественной работе?     31 Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых не большим количеством людей?     32 Верно ли, что вы стремитесь отстаивать своё мнение, решение, если оно не было сразу принято вашими одноклассниками (коллегами)?     33 Чувствуете ли вы себя непринуждённо. Попав в незнакомую компанию?     34 Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих одноклассников (коллег)?     35 Правда ли, что вы чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходиться говорить что-то большое группе людей?     36 Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?     37 Верно ли, что у вас много друзей?     38 Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих одноклассников (коллег)     39 Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми     40 Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих знакомых?    
 
Ключи иобработка результатов.
Результатыобрабатываются посредством сравнения ответов с ключом (отдельно покоммуникативным (КУ) и организаторским (ОУ) умениям).
Ключ КУ
Ответ«да» на вопросы №№ 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37
Ответ«нет» на вопросы №№ 3,7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39
Ключ ОУ
Ответ«да» на вопросы №№ 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38
Ответ«нет» на вопросы №№ 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40
Подсчитываетсяколичество совпадающих с ключом ответов по каждому разделу методики, затемвычисляются оценочные коэффициенты отдельно для КУ и ОУ по формуле:
К=0,05*С,где:
К — величинаоценочного коэффициента
С –количество совпадающих с ключом ответов.
Оценочныекоэффициенты может варьировать от 0 до 1
Показатель,близкие к 1.говорят о высоком уровне КУ и ОУ, близкие к 0 — низком уровне.Первичные показатели КУ и ОУ могут быть представлены в виде оценок, свидетельствующихо разных уровнях изучаемых умений
 
Коммуникативныеумения:Показатель Оценка Уровень 0,10-0,45 1 I- низкий 0,46-0,55 2 II- ниже среднего 0,56-0,65 3 III- средний 0,66-0,75 4 IV-высокий 0,76-1 5 V-очень высокий
 
Организаторскиеумения:Показатель Оценка Уровень 0,20-0,55 1 I- низкий 0,56-0,65 2 II- ниже среднего 0,66-0,70 3 III- средний 0,71-0,80 4 IV-высокий 0,81-1 5 V-очень высокий
Анализполученных результатов.
1.   Испытуемые, получившиеоценку 1, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных иорганизаторских склонностей.
2.   Испытуемым, получившимоценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи на уровне нижесреднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя сковано в новой компании,коллективе; предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают своизнакомства; испытывают трудности в установлении контактов с людьми и привыступлении перед аудиторией; плохо ориентируются в незнакомой ситуации; неотстаивают свои мнения, тяжело переживают обиды; проявления инициативы вобщественной деятельности крайне снижено, во многих делах они предпочитаютизбегать принятия самостоятельных решений.
3.   Для испытуемых,получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных иорганизаторских склонностей. Они стремятся контактам с людьми, не ограничиваюкруг своих знакомств, отстаивают своё мнение, планируют свою работу, однакопотенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Коммуникативные иорганизаторские склонности необходимо развивать и совершенствовать.
4.   Испытуемые, получившиеоценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных иорганизаторских склонностей. Они не теряться в новой обстановке, быстро находятдрузей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаютсяобщественной деятельностью, помогают близким. Друзьям, проявляют инициативу вобщении, с удовольствием принимают участие в организации общественныхмероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Всёэто они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
5.   Испытуемые, получившиевысшую оценку — 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативности иорганизаторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативности иорганизаторской и активно стремиться к ней, быстро ориентироваться в трудныхситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны,предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации приниматьсамостоятельные решения, отстаивают своё мнение и добиваются, Чтобы оно было принятотоварищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовыватьразные игры, мероприятия. Настойчивы в деятельности, которая их привлекает.

Приложение3
Пргораммасоциально-психологической корреции профессионально значимых личностных качествсоциального педагога
Цель:Развитие организаторских и коммуникативных склонностей социальных педагогов, атакже эмпатических способностей
 
ЗАНЯТИЕ 1.«ЗНАКОМСТВО»
Цель:установить в группе доброжелательную атмосферу и постараться снять внутреннеенапряжение участников, часто возникающее при первом знакомстве.
Числоучастников: 10человек.
Времявыполнения15,-2 часа.
Происходитзнакомство ведущего с группой и участников тренинга друг с другом. Обсуждаетсяпрограмма занятий, выявляются ожидания участников от данного курса,вырабатываются правила поведения на занятиях. Правила поведения участники могутустанавливать сами или воспользоваться теми, который предложит ведущий. Обычноэто следующий набор:
1.       Искренность.
2.       Высказываниеот своего имени (я-высказывание).
3.       Обсуждениетого, что происходит непосредственно в группе в данный момент (правило «здесь исейчас»).
4.       Уважениеговорящего.
5.       Конфиденциальность.
В ходеорганизационной встречи члены группы сообщают о себе те сведения, которымисчитают нужным поделиться, а также то имя, которым бы хотели назваться.
Упражнение:«Это мое имя»
Цель: Знакомство участниковтренинга друг с другом.
Участникипоочередно называют свои имена и рассказывают о них
— 20 — 30минут.
Участникиусаживаются в круг.
Инструкция:Предложитеигроку сидящему справа от Вас, встать со стула и назвать как свое полное имя,так и имя, которым он хотел бы называться в группе. Затем выступающий долженсообщить что-нибудь о своем имени. от может, например, попытаться ответить натакие вопросы:
Что означаетмоя фамилия?
Откуда моясемья?
Нравится лимне мое имя?
Знаю ли я,кто его для меня выбрал?
Знаю ли я,что означает мое имя?
Хотел бы я,чтобы меня называли другим именем?
Кто еще всемье носил это имя?
Каждыйучастник сам решает, что рассказать и как прокомментировать свой рассказ,однако выступающему необходимо уложиться в 2 минуты.
Закончивговорить, выступающий снова садится на свое место. Игра идет дальше по кругупротив часовой стрелки.
Вариантыпроведения игры:
Выступающийвстает в центр круга.
Ведущий идетвместе с игроком по кругу и ведет разговор о его имени.
Выступающийвыходит в круг и выбирает какого-нибудь участника, которому он хотел быпредставиться. Он рассказывает ему о том, какие ассоциации вызывает у негособственное имя.
 
ЗАНЯТИЕ 2.«ЭМАТИЯ И ОБЩЕНИЕ»
Цель:исследование понятий эмпатии и общения.
Упражнении1. «Эмпатия»
Цель: исследование значенияпонятия эмпатии.
Числоучастников: 10 человек.
Времявыполнения15,-2 часа.
Обстановка:помещение,достаточно просторное для того, чтобы все участники могли сидеть в общем круге,а в случае необходимости разбиться на пары и работать, не мешая друг другу.Необходимо приготовить большие листы бумаги и маркеры или доску с мелом длязаписи комментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги с подобнымикомментариями можно прикрепить к стене и использовать в качестве заметок дляпамяти. Их можно оставить на стене до завершения работы мастер-класса. Этипамятки будут отражать взаимосвязь проводимых занятий и демонстрироватьпрогресс в обучении.
Вы можетенаписать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, итогда вам потребуется проектор и экран. Все печатные материалы к упражнениюдолжны быть подготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературыможно раздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать однойстраницы.
Постарайтесьсделать так, чтобы все члены группы приняли участие в последующем обсужденииданного упражнения, а также убедитесь в том, что у каждого, кто хотел что-тосказать, была возможность это сделать.
Методика: все участники разбиваютсяна пары. Далее, в парах, они обсуждают значение понятия эмпатии и отвечают наследующие вопросы:
•  В чемзаключается различие между эмпатией и симпатией?
•  Докакой степени можно быть эмпатичным по отношению к другому человеку?
•  Поотношению к кому вам легче всего испытывать эмпатию?
•  Поотношению к кому вам сложно испытывать эмпатию?
В течение 15минут участники обсуждают данные вопросы и записывают свои выводы. Спустя 15минут все садятся в общий круг.
Оценивание:всеучастники разбиваются на пары и на протяжении 5 минут обсуждают, что в данномупражнении понравилось, а что нет. По прошествии 5 минут вновь образуется общийкруг, и затем проводится обсуждение, посвященное оцениванию данного упражнения.
Завершение:участникампредоставляется 5 минут на задавание вопросов, выражение чувств, обращения кдругим участникам группы и проговаривание всего того, что возникло в процессевыполнения упражнения.
Упражнениена исследование значения понятия «эмпатия»
Разбившись напары, рассмотрите следующие вопросы. Записывайте свои мысли и чувства,появляющиеся в ответ на каждый вопрос, и приготовтесь сообщить сделанные вамивыводы остальным членам группы.
В чемзаключается различие между эмпатией и симпатией?
До какойстепени можно быть эмпатичным по отношению к другому человеку?
По отношениюк кому вам легче всего испытывать эмпатию?
По отношениюк кому вам сложно испытывать эмпатию?
Упражнение2. «Комплимент»
Цель: активный запуск групповыхпроцессов общения
Времявыполнения: от20 минут до 35 минут
Числоучастников: от5 до 25 человек.  
«Умениеувидеть сильные стороны, положительные качества у любого человека и, главное,найти нужные слова, чтобы сказать ему об этом, — вот что необходимо дляприятного и продуктивного общения. Давайте попробуем проверить, насколько мыдоброжелательны друг к другу, умеем ли видеть хорошее в других и говорить обэтом, не стесняясь своих слов, не отводя стыдливо глаза в сторону.
А как мыумеем принимать комплименты, которые нам говорят наши знакомые? Что мы при этомиспытываем? Какие чувства вызывает комплимент, сказанный в наш адрес? Чувствоудовлетворения или недоумения? Желание стать лучше или раздражение от«бестактности» человека, сказавшего вам несколько слов?
Итак, давайтепопробуем и говорить комплименты и слушать, благосклонно принимая их в своючесть».
Рекомендации.Участникисадятся в большой круг. Каждый должен внимательно посмотреть на партнера,сидящего слева, и подумать, какая черта характера, какая привычка этогочеловека ему больше всего нравится, и он хочет сказать об этом, т. е. сделатькомплимент. На чинает любой из членов группы, который готов сказать приятныеслова своему партнеру, сидящему слева от него. Во время высказывания всеостальные участники должны внимательно слушать выступающего. Тот участник,которому сделан комплимент, должен как минимум поблагодарить, а затем, установивконтакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент и т. д. покругу, до тех пор, пока все участники тренинга не скажут что-то приятноепартнеру.
Во времявысказывания участника вы должны следить за тем, чтобы все остальные ребята немешали ему говорить. Необходимо их настроить на тактичное отношение друг кдругу, на развитие умения слушать и слышать говорящего, обращая внимание на егоманеру устанавливать контакт (как поприветствовал своего партнера или забыл этосделать, смотрит ли в глаза или в сторону, как держит руки, как говорит и т.д.).
Если кто-тоиз участников не готов к тому, чтобы сделать комплимент, он имеет правопропустить ход и сказать после всех. Следить за тем, чтобы каждый сделалкомплимент соседу, сидящему слева, должен ведущий.
 
ЗАНЯТИЕ 3.«ПРОСТАЯ РЕФЛЕКСИЯ И МОЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ»
Цель: Изучитьособенностинавыка рефлексии содержания и коммуникативных проблем
Упражнение1. «Простая рефлексия»
Цель: развитие навыка рефлексиисодержания.
Числоучастников: 10 человек.
Время выполнения15,-2часа.
Обстановка:помещение,достаточно просторное для того, чтобы все участники могли сидеть в общем круге,а в случае необходимости разбиться на пары и работать, не мешая друг другу.Необходимо при готовить большие листы бумаги и маркеры или доску с мелом длязаписи комментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги с подобнымикомментариями можно прикрепить к стене и использовать в качестве заметок дляпамяти. Их можно оставить на стене до завершения работы мастер-класса. Эти памяткибудут отражать взаимосвязь проводимых занятий и демонстрировать прогресс вобучении.
Вы можетенаписать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, итогда вам потребуется проектор и экран. Все распечатки к упражнению должны бытьподготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературы можнораздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать одной страницы.
Не следуетторопить членов группы, лучше постарайтесь сделать так, чтобы обстановка вгруппе оставалась активной и доброжелательной. Возможно, некоторым участникамтренинга нужна поддержка, необходимая для того, чтобы они поделились своимимыслями и чувствами, имеющими отношение к данному упражнению
Методика: все участники разбиваютсяна пары. Один становится «консультантом», а другой — «клиентом». Задача«клиента» — разговаривать с «консультантом», который в качестве стратегииработы использует лишь простую рефлексию содержания. Рефлексия — этопроцесс, когда консультант возвращает клиенту несколько последних сказанных имслов, с тем чтобы помочь ему продолжить рассказ и найти ответы на свои вопросы.Ниже мы приводим пример использования на практике простой рефлексии содержания.
Некотороевремя мы жили в Ливерпуле. Нам обоим нравился этот город, несмотря на то чтомне было несколько сложно там обустроиться.
Вам былонесколько сложно там обустроиться. Что ж, все это было внове для меня. А мояжена была родом из тех мест, у нее были там друзья. У детей также не былоникаких проблем. Им понравилась новая школа, а сам переезд они считали весьмаволнующим событием. Казалось, все они получали от этого удовольствие, но тольконе я.
Все ониполучали от этого удовольствие, но только не вы. Не поймите меня неправильно. Яне хочу сказать, что Ливер пуль мне не нравился. Просто мне было сложно принятьвсе эти перемены. После того как я пробыл там месяцев шесть или около того, всеналадилось. Оглядываясь назад, я думаю, что все было не так уж и плохо, как явам это нарисовал. Все это время было наполнено также и по-настоящему хорошимисобытиями.
Если говоритьо простой рефлексии, то основной момент здесь заключается в том, что интонации,звучащие в голосе консультанта, должны повторять интонации, с которыми говоритклиент. Рефлексия не должна превращаться в вопрос, как в следующем примере:
— Некотороевремя мы жили в Ливерпуле. Нам обоим нравился этот город, несмотря на то чтомне было несколько сложно там обустроиться.
— Вам былосложно там обустроиться?
— Да-
Здесь вседостаточно просто. Если рефлексия подменяется вопросом, то скорее всего ответбудет достаточно кратким или односложным. В данном случае рефлексияиспользуется для того, чтобы помочь клиенту выстроить цепочку рассуждений.
По прошествии15 минут происходит обмен ролями, и теперь уже новые «консультанты» начинают отрабатыватьнавыки простой рефлексии содержания. Через 15 минут все участники вновь садятсяв общий круг и тренер инициирует обсуждение, посвященное использованию навыковпростой рефлексии и области их применения. Если число участников нечетное, тотренер также должен участвовать в выполнении данного упражнения.
Оценивание:всеучастники по очереди говорят о том, чему они научились, выполняя данноеупражнение, и о том, что они заберут с собой в «реальную жизнь», не связанную сжизнью группы. Завершение: участникам предоставляется 5 минут назадавание вопросов, выражение чувств, обращения к другим участникам группы ипроговаривание всего того, что возникло в процессе выполнения упражнения.
Упражнение2. «Мой стиль общения»
Цель:Изучениекоммуникативных проблем, видение особенностей, связанных со сферой общения.
Времявыполнения: от20 минут до 35 минут
Числоучастников: от5 до 25 человек.  
«Сейчас мыпоработаем с дневниками «Мой стиль общения». Какие записи там появились? Что высмогли туда внести со времени прошедшего занятия? Какие основные наблюдения вамудалось проанализировать? Или вы совсем забыли об этом домашнем задании?
Объединитесьв малые группы по 7-8 человек и обсудите записи, которые вы смогли сделатьпосле первого занятия. Каждый может зачитывать, что он хочет, комментируя своизаписи, исходя из последних наблюдений и впечатлений.
Помните отом, что любой участник вправе спросить о том, что ему было неясно, попроситьвас прокомментировать высказывания, в чем-то усомниться, за что-то порадоватьсяи т. д. Каждый из вас может отвечать на эти вопросы, приводя конкретные примерысвоих ощущений, итоги наблюдений над своими реакциями.
После тогокак вы выслушаете одного из членов вашей малой группы, слово может взятьследующий. И так до тех пор, пока не выскажутся все участники».
Рекомендацииведущему. Работас дневником «Мой стиль общения» является обязательным элементом каждогозанятия. Поэтому вам следует выделить необходимое количество времени дляобсуждения записей участников и на этом занятии. Вы должны предостеречьучастников от типичной ошибки — превращения обсуждения записей в дневнике вформальный разговор, когда члены группы действуют по принципу «лишь бычто-нибудь сказать».
Для этогоучастникам нужно предлагать различные формы работы с этим материалом. Например,на этом занятии после обсуждения в малых группах участники должны решить вопросо том, кто из них смог дать более глубокий и интересный анализ своихкоммуникативных особенностей. Решение принимается большинством голосов членовкаждой малой группы.
 
ЗАНЯТИЕ 4.«ПРОСТАЯ РЕФЛЕКСИЯ ЧУВСТВ, КАЧЕСТВ ОБЩЕНИЯ»
Цель:«Развивать навык рефлексии чувств и качества общения
Упражнение1. «Простая рефлексия чувств»
Цель: развитие навыка рефлексиичувств.
Числоучастников: 10 человек.
Времявыполнения15,-2 часа.
Обстановка: помещение, достаточнопросторное для того, чтобы все участники могли сидеть в общем круге, а в случаенеобходимости разбиться на пары и работать, не мешая друг другу. Необходимоприготовить большие листы бумаги и маркеры или доску с мелом для записикомментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги с подобнымикомментариями можно прикрепить к стене и использовать в качестве заметок дляпамяти. Их можно оставить на стене до завершения работы мастер-класса. Этипамятки будут отражать взаимосвязь проводимых занятий и демонстрироватьпрогресс в обучении.
Вы можетенаписать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, итогда вам потребуется проектор и экран. Все распечатки к упражнению должны бытьподготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературы можнораздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать одной страницы.
Постарайтесьсделать так, чтобы все члены группы приняли участие в последующем обсужденииданного упражнения, а также убедитесь в том, что у каждого, кто хотел что-тосказать, была возможность это сделать.
-Методика: рефлексия чувствотличается от рефлексии содержания. В первом случае консультант пытаетсяуловить имеющиеся у клиента чувства и затем их ему возвращает. Во многомрефлексия чувств похожа на эмпатию. Далее мы приводим пример использованиярефлексии чувств.
Раньше яработал в просторном офисе на Флит-стрит. Там были сотни, а может, даже итысячи других таких же офисов. Мы все сидели там, делая то, что мы должны былиделать. Эта работа хорошо оплачивалась, и я думаю, что смог бы проработать тамвсю свою жизнь.
Вы говоритеэто так, как если бы эта работа вам до смерти надоела...
Да так оно ибыло! Оглядываясь назад, сейчас я понимаю, что ненавидел каждую проведенную тамминуту. Я привык сходить с поезда, садиться на автобус и затем буквально тащитьсебя в офис. Я могу вспомнить, что весь бизнес...
В вашемголосе слышится злость...
Я был зол насамого себя, что так долго мирился со всем этим. Для выполнения данного упражнениявсе участники разбиваются на пары и в парах на протяжении 15 минут по очередивыступают в роли «клиента» и «консультанта». После того как навык рефлексиичувств будет отработан обоими партнерами, вновь образуется общий круг иинициируется обсуждение, посвященное процессу рефлексии чувств и области егоприменения. Тренер также может участвовать в выполнении данного упражнения,если считает это необходимым.
Оценивание: все члены группы поочереди говорят о том, какую пользу они вынесли для себя из данного упражнения.Затем проводится общее обсуждение данного упражнения, в ходе которого тренервыступает в качестве фасилитатора.
Завершение: участникампредоставляется 5 минут на задавание вопросов, выражение чувств, обращения кдругим участникам группы и проговаривание всего того, что возникло в процессевыполнения упражнения.
Упражнение2. «Качества общения»
Цель: Изучение и обсуждение различныхточек зрения на модель общительного человека
Времявыполнения: от20 минут до 35 минут
Числоучастников: от5 до 25 человек.  
«Средимножества качеств, характеризующих человека во всех его проявлениях, естьтакие, которые относят к качествам, крайне необходимым и важным дляэффективного общения людей.
На первомэтапе в течение 5 минут вы должны самостоятельно и индивидуально составитьсписок качеств, важных для общения. Чем больше вы включите в этот списоккачеств, тем интереснее вам будет работать на втором этапе. При составлениисписка постарайтесь представить себе общительного человека. Каким он долженбыть? Чем он отличается от других людей? Одним словом, ваш образ общительногочеловека. Вспомните очень общительных литературных героев, своих знакомых и т.д. Может быть, это вам поможет составить перечень качеств, важных для приятногои продуктивного общения.
Вашсобственный список качеств, важных для общения, нужно обязательно составитьписьменно. Это очень важно для дальнейшей работы. Поэтому не следует лениться,а записать свои предложения в этот список на отдельном листке бумаги (или всвоем рабочем блокноте, которым вы пользуетесь во время тренинга).
На второмэтапе мы проведем общую дискуссию, основная цель которой — выработатьсогласованный список качеств, важных для общения. При этом любой член группыможет высказать свое мнение, разумеется, аргументируя его, приводя примеры,иллюстрирующие, как и когда это качество помогало преодолеть то или иноеобстоятельство, улучшить отношения с окружающими. Качество включается в общийсписок, если за него проголосовало большинство участников (более половины).Список оформляется на классной доске (табло).
Вы сможетеуже на этом этапе проверить свои коммуникативные навыки. Понаблюдайте за собой,как вы убеждаете тех, кто не согласен с вами, кто категорически против вашегопредложения. А как вы реагируете на возражения?
На третьемэтапе каждый участник записывает в свой листок только что составленный общийсписок качеств, важных для общения. Например, этот список имеет следующий вид:
 
Списоккачеств, важных для общения№ Качество Самооценка 1 Умение слушать людей 2 Тактичность 3 Умение убеждать 4 Интуиция 5 Наблюдательность 6 Душевность 7 Энергичность 8 Открытость 9
Затем в графе«Самооценка» каждый из вас в зависимости от того, насколько свойственно ему тоили иное качество, должен поставить оценку по 10-балльной шкале. Естественно,чем выше степень проявления того или иного качества, тем выше балл, который высебе выставляете. Не забудьте подписать свой оценочный лист и сдать ведущему.Они будут нужны для следующего занятия».
Рекомендации.В случаенеобходимости вы должны перечислить названия основных личностных характеристикчеловека, не комментируя их, или обратиться за помощью к ребятам, попросив ихперечислить все известные им психологические качества. Во время групповогообсуждения вам не следует навязывать свою точку зрения, необходимо лишь следитьза ходом дискуссии и соблюдением правил голосования при включении того илииного качества в общий список.
Время надискуссию не ограничивается, она может длиться от 0,5 до 1,5 часа. Главное,чтобы было серьезное и содержательное обсуждение. Вы можете оформлять список наклассной доске самостоятельно, но можно поручить эту работу кому-нибудь изчленов группы. Этот участник должен наравне со всеми участвовать в обсуждении исоставлении общего списка качеств.
 
ЗАНЯТИЕ 5.«ЭКСТРАСЕНС»
Цель: развитие навыкаизбирательной рефлексии и навыков понимания другого человека.
Упражнение1. «Избирательная рефлексия»
Цель: развитие навыкаизбирательной рефлексии.
Числоучастников: 10 человек.
Времявыполнения15,-2 часа.
Обстановка: помещение, достаточнопросторное для того, чтобы все участники могли сидеть в общем круге, а в случаенеобходимости разбиться на пары и работать, не мешая друг другу. Необходимоприготовить большие листы бумаги и маркеры или доску с мелом для записикомментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги с подобнымикомментариями можно прикрепить к стене и использовать в качестве заметок дляпамяти. Их можно оставить на стене до завершения работы мастер-класса. Эти памяткибудут отражать взаимосвязь проводимых занятий и демонстрировать прогресс вобучении.
Вы можетенаписать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, итогда вам потребуется проектор и экран. Все печатные материалы к упражнениюдолжны быть подготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературыможно задать в конце упражнения, по объему они не должны превышать однойстраницы.
Предоставьтеслово каждому участнику, и перед тем как переходить к следующему упражнению,подождите, пока не будут проговорены все возникшие в группе мысли и чувства.
Методика: избирательная рефлексияпредполагает вычленение слова или фразы, которую клиент каким-то образомвыделил. Затем это слово или фраза возвращается клиенту с тем, чтобы он взял еев качестве «подсказки». Используемая умело и аккуратно, избирательная рефлексияможет оказаться ценной терапевтической интервенцией. Ниже мы приводим примериспользования данной интервенции.
Иногда меняудивляет то, что люди делают, вступив в брак. Я думаю, что большинство людейпросто мирятся с существующим положением вещей. Но это не для меня. Мне некажется правильным сохранять существующие отношения, когда партнеры в бракеперестают даже заботиться друг о друге...
Вам некажется правильным сохранять существующие отношения...
Но что я могусделать? Несколько месяцев назад мы дошли до точки. Мы крупно поссорились. Явсе это ненавидел. Но я думаю, что ссоры случаются у каждого человека.Невозможно прожить жизнь так, чтобы в ней вообще не было разногласий.
Вы ненавиделиссору...
Это былопросто ужасно. Мы оба наговорили друг другу столько всего, чего на самом деле ине имели в виду. По крайней мере, мне так кажется.
Длявыполнения данного упражнения все участники разбиваются на пары; одинстановится «консультантом», другой — «клиентом». Затем «консультант», в товремя как «клиент» что-либо ему рассказывает, начинает отрабатывать навыкиизбирательной рефлексии. Через 15 минут происходит обмен ролями. Спустя 15минут все участники вновь образуют общий круг и по очереди дают обратную связьо работе над упражнением. Проводится обсуждение, касающееся использованияизбирательной рефлексии в консультировании и ее ограничений как терапевтическойинтервенции. Тренер также может принимать участие в выполнении данного упражненияв качестве участника
Оценивание: все участники разбиваютсяна пары и на протяжении 5 минут обсуждают, что в данном упражнении понравилось,а что не понравилось. По прошествии 5 минут все участники вновь образуют общийкруг и вместе обсуждают упражнение.
Завершение: участникампредоставляется 5 минут на задавание вопросов, выражение чувств, обращения кдругим участникам группы и проговаривание всего того, что возникло в процессевыполнения упражнения.
Упражнение2. «Экстрасенс»
Цель: Отработка навыковпонимания другого человека.
Времявыполнения: от20 минут до 35 минут
Числоучастников: от5 до 25 человек.  
Давайнаставления только тому, кто ищет знаний, обнаружив свое невежество. Конфуций
«Представьтесебе, что вы обладаете экстрасенсорными способностями, в частности,умеете читать мысли и чувства другого человека по выражению его глаз, лица, попозе, т. е. как он сидит, и т. п. А теперь среди участников найдите одного, чьесостояние и мысли вы будете угадывать. Вам дается 3 минуты на то, чтобы вы письменноизложили, о чем он думал во время занятия, какие чувства испытывал, и т. п.
Затем высядете в большой круг и, обращаясь к человеку, состояние которого вы описали,расскажете ему о нем (о его состоянии и мыслях). Тот, чье состояние описывали,может прокомментировать этот рассказ, т. е. высказать свое мнение — подтвердитьправильность выводов «экстрасенса» (если рассказанное соответствует егодействительным мыслям и ощущениям) или опровергнуть».
Рекомендации.Передначалом этого этюда вы можете предложить участникам объединиться в пары икаждому описать состояние и мысли своего партнера, т. е. отработать в открытомрежиме. Но можно провести это упражнение в закрытом режиме, т. е. участникописывает состояние партнера, который не знает, что все это относится к нему. Азатем члены группы должны определить, чье состояние было описано.
 
ЗАНЯТИЕ 6.«ПРИНИМАЮ РЕШЕНИЕ...»
Цель: Отработка необходимостисамостоятельного решения проблем общения.
Упражнение1. «Терапевтические интервенции»
Цель: использование рядатерапевтических интервенций.
Числоучастников: 10 человек.
Времявыполнения15,-2 часа.
Обстановка: помещение, достаточнопросторное для того, чтобы все участники могли сидеть в общем круге, а в случаенеобходимости разбиться на пары и работать, не мешая друг другу. Необходимоприготовить большие листы бумаги и маркеры или доску с мелом для записикомментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги с подобнымикомментариями можно прикрепить к стене и использовать в качестве заметок дляпамяти. Их можно оставить на стене до завершения работы мастер-класса. Этипамятки будут отражать взаимосвязь проводимых занятий и демонстрироватьпрогресс в обучении.
Вы можетенаписать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, итогда вам потребуется проектор и экран. Все печатные материалы к упражнениюдолжны быть подготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературыможно раздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать однойстраницы.
Важно, чтобыкак само упражнение, так и последующее обсуждение проходили активно и каждыйимел бы возможность высказаться. Методика: все участники получают распечатанныеинструкции к данному упражнению и разбиваются на пары. Один становится«консультантом», другой — «клиентом». Задача «консультанта» состоит в том,чтобы работать с «клиентом», используя для беседы лишь те терапевтическиеинтервенции, которые приведены в инструкции. То есть консультант сначалаинициирует разговор, а затем поддерживает его с помощью указанных интервенций.По прошествии 20-30 минут происходит обмен ролями, и теперь другой участникполучает возможность отрабатывать терапевтические навыки, используя в качествеосновы данную инструкцию.
Важнообратить внимание участников на то, что, выполняя это упражнение, они должныиспользовать только приведенные в инструкции интервенции, поскольку ониявляются основным «набором инструментов консультанта».
Через 20-30минут все участники садятся в общий круг и обсуждают само упражнение. Тренертакже может участвовать в выполнении данного упражнения, если считает этонеобходимым. Оценивание: все участники по очереди говорят о том, чему онинаучились, выполняя данное упражнение, и о том, что они заберут с собой в«реальную жизнь», не связанную с жизнью группы. Завершение: участникампредоставляется 5 минут на задавание вопросов, выражение чувств, обращения кдругим участникам группы и проговаривание всего того, что возникло в процессевыполнения упражнения.
Терапевтическиеинтервенции, имеющие эмпатическую направленность
Ниже перечисленытерапевтические интервенции, имеющие эмпатическую направленность. Используйтеих, выполняя данное упражнение.
Простаярефлексия чувств.
Простаярефлексия содержания.
Избирательнаярефлексия.
Подведениеитогов.
Слушание.
Упражнение2 «Принятие решений»
Цель: Отработка необходимостисамостоятельного решения своих жизненных проблем, в том числе и в сфереобщения.
Времявыполнения: от20 минут до 35 минут
Числоучастников: от5 до 25 человек.  
Пусть делатвои будут такими, какими ты хотел бы их вспоминать на склоне лет.
Марк Аврелий
«Одно изважнейших умений, которым необходимо овладеть каждому человеку, — умениепринимать решения. Составьте перечень тех решений, которые приняли за последнеевремя, например, за последнюю неделю или месяц, а может быть, год, если этоочень крупные решения. На первом этапе вам нужно просто записать содержаниерешений, которые касаются непосредственно вас. Например, «Я решила сменитьприческу» или «Я решил занят ся изучением испанского языка» и т.п. На этоотводится 3 минуты.
А сейчаспроанализируйте ваши записи и откровенно ответьте на следующие вопросы. Кто вампомогал принимать эти решения? Или, может быть, их кто-то принимал за вас? Если«да», то почему? Почему решения, которые касаются только вас, принимает кто-тодругой? Значит, вы до сих пор не научились принимать решения, которые относятсятолько к вам?
Объединитесьв малые группы по 3-4 человека и обсудите свои записи».
Рекомендации.Приготовьтедля этого упражнения бумагу и ручки. Включите музыку. Помогите участникамнастроиться на серьезное осмысление своей повседневной практики принятиярешений. Если потребуется, приведите несколько примеров тех сфер, где участникимогут и должны уже сегодня принимать соответствующие ответственные решения.
 
ЗАНЯТИЕ 7.«ЭМПАТИЯ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ»
Цель:«Научение использованию эмпатийных умений в повседневной жизни
Упражнение1 «Эмпатия»
Цель: использование эмпатии вповседневной жизни.
Числоучастников: 10 человек.
Времявыполнения15,-2 часа.
Обстановка: помещение, достаточнопросторное для того, чтобы все участники могли сидеть в общем круге, а в случаенеобходимости разбиться на пары и работать, не мешая друг другу. Необходимоприготовить большие листы бумаги и маркеры или доску с мелом для записикомментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги с подобнымикомментариями можно прикрепить к стене и использовать в качестве заметок дляпамяти. Их можно оставить на стене до завершения работы мастер-класса. Этипамятки будут отражать взаимосвязь проводимых занятий и демонстрироватьпрогресс в обучении.
Вы можетенаписать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, итогда вам потребуется проектор и экран. Все печатные материалы к упражнениюдолжны быть подготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературыможно раздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать однойстраницы.
Предоставьтеслово каждому участнику, и перед тем как переходить к следующему упражнению,подождите, пока не будут проговорены все возникшие в группе мысли и чувства.
Методика: участникам предлагаютпопробовать применить приобретенные навыки построения эмпатических отношений вповседневной жизни. Достижения и неудачи можно фиксировать в специальномдневнике, используя следующий план:
дата;
место;
примерыиспользованных интервенций;
результат;
замечания;
последующиедействия.
Упражнение2. «Стимулирование отношений, манер и стиля общения»
Цель: Стимулирование характера отношений слюдьми, манеры и стиля общения.
Времявыполнения: от20 минут до 35 минут
Число участников:от 5 до 25человек.  
«Это новоедомашнее задание, выполнение которого потребует от вас определенных душевныхусилий и внутреннего настроя. Вам нужно до следующего занятия познакомиться какминимум с двумя новыми людьми. Это могут быть ваши соседи по дому, с которымивы еще до сих пор не знакомы. Или ребята, которые учатся в той же школе, что ивы, но с которыми вы даже не здоровались до сих пор, и т. д. Используйте дляэтого любую возможность: в транспорте, в кинозале и т. д. Основательно готовьтеськ этому и после каждого нового знакомства продумывайте, как можно еще лучшеустанавливать с человеком контакт.
Своивпечатления обязательно записывайте, чтобы не забывать и делать соответствующиевыводы. Это важно еще и для того, чтобы поделиться своими ощущениями с другимичленами нашей группы. Пусть ваш опыт поможет им избежать типичных ошибок,которые делают многие, вступая в контакт с незнакомыми людьми».
Рекомендации.Попроситеучастников завести отдельную тетрадь или блокнот для выполнения домашних заданий.С одной стороны, это приучает к добросовестному отношению к делу, с другойстороны, систематизирует получаемый участниками в ходе самоанализа материал.Подчеркните, что на следующем занятии с домашним заданием группа будет работатьобязательно. На каждом занятии нужно выделить время для работы с итогами этогодомашнего задания, предлагая желающим участникам зачитать свои записи.Желательно выслушать всех, но принуждать не следует.
 
ЗАНЯТИЕ 8.«ЭМПАТИЯ И МОЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ»
Цель:Развивать диапазон применения эмпатии и чувства отвественности
Упражнение1. «Применение эмпатии»
Цель: исследование диапазонаприменения эмпатии
Числоучастников: 10 человек.
Времявыполнения15,-2 часа.
Обстановка: помещение, достаточнопросторное для того, чтобы все участники могли сидеть в общем круге, а в случаенеобходимости разбиться на пары и работать, не мешая друг другу. Необходимоприготовить большие листы бумаги и маркеры или доску с мелом для записикомментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги с подобнымикомментариями можно прикрепить к стене и использовать в качестве заметок дляпамяти. Их можно оставить на стене до завершения работы мастер-класса. Этипамятки будут отражать взаимосвязь проводимых занятий и демонстрироватьпрогресс в обучении.
Вы можетенаписать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, итогда вам потребуется проектор и экран. Все печатные материалы к упражнениюдолжны быть подготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературыможно раздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать однойстраницы.
Постарайтесьсделать так, чтобы все члены группы приняли участие в последующем обсужденииданного упражнения, а также убедитесь в том, что у каждого, кто хотел что-тосказать, была возможность это сделать.
Методика: мы не можем бытьэмпатичными по отношению ко всем людям без исключения. Наши чувства, убеждения,система ценностей могут вступать в противоречия с образом мыслей и взглядамидругих. С помощью данного упражнения можно исследовать некоторые ограниченияприменения эмпатии.
Участникиразбиваются на пары и, пользуясь приведенным ниже списком лиц, отмечают те ихкачества, которые препятствуют проявлению эмпатии к ним.
По прошествии15 минут вновь образуется общий круг и проводится обсуждение того, почемучленам группы было сложно сопереживать тому или иному человеку. Проводитсяпоиск альтернативных стратегий и, возможно, альтернативных учрежденийконсультативных служб, куда рекомендуют обратиться клиентам в случае, когдаконсультанту не удается установить отношения, построенные на эмпатии.
Оценивание: все участники по очередиговорят о том, чему они научились, выполняя данное упражнение, и о том, что онизаберут с собой в «реальную жизнь», не связанную с жизнью группы. Завершение: участникампредоставляется 5 минут на задавание вопросов, выражение чувств, обращения кдругим участникам группы и проговаривание всего того, что возникло в процессевыполнения упражнения.
Эмпатия всложных ситуациях
Выполняяданное упражнение, вам необходимо оценить диапазон проявлений эмпатии поотношению к людям, описываемым ниже. Представьте себе, что вы консультируетекаждого из них, и в ходе работы они рассказывают вам о своей жизни и своемпрошлом. Попытайтесь определить как можно более конкретно, что именно в этихлюдях есть такого, из-за чего вам может быть сложно (а может, и нет) испытыватьпо отношению к ним эмпатию.
Семнадцатилетнийпарень, сообщающий вам о том, что он «голубой».
Молодаядевушка, регулярно принимающая «экстази».
Женщина,сообщающая вам о том, что она хочет себя убить.
Старший поположению коллега, который чувствует, что ему необходимо поговорить с вами вконфиденциальной обстановке о своем семейном кризисе.
Упражнение1. «Отвественность»
Цель: Развитие чувстваответственности, привычки выполнять свои обязательства
Времявыполнения: от20 минут до 35 минут
Числоучастников: от5 до 25 человек.  
«Это ставшеетрадиционным домашнее задание поможет вам разобраться в своем стиле общения,лучше понять то, что мешает во взаимоотношениях с окружающими, и, главное,сделать необходимые выводы и поработать над ними. Поэтому не воспринимайтеработу со своими дневниками «Мой стиль общения» (по школьной привычке) вкачестве некой навязанной вам процедуры, которая нужна только ведущему. Этонужно прежде всего вам.
Стремитесьболее подробно описывать свои наблюдения, анализировать список партнеров, своиреакции на содержание получаемых сообщений. При этом не забывайте о том, чтовам важно разнообразить контакты, находить новых партнеров для общения(разумеется, в определенных рамках). Проявляйте активность сами, так как у васспециальное задание. Выполняйте его с чувством ответственности и радости отполучаемого удовольствия — общения с людьми».
Рекомендации.Напомнитеучастникам, что это будет постоянное домашнее задание. Его выполнение даетматериал для работы на следующих занятиях, приучает к самоконтролю, улучшаетотношения с окружающими людьми. Поэтому не следует уклоняться от еговыполнения.
 
ЗАНЯТИЕ 9.«МНЕНИЕ»
Цель:Проанализировать приобретенные эмпатийные и коммуникативные умения.
Упражнение1. «Анализ результатов тренинга по эмпатии»
Цель:анализ результатов тренинга.
Числоучастников: 10 человек.
Времявыполнения15,-2 часа.
Обстановка:помещение,достаточно просторное для того, чтобы все участники могли сидеть в общем круге,а в случае необходимости разбиться на пары и работать, не мешая друг другу.Необходимо приготовить большие листы бумаги и маркеры или доску с мелом длязаписи комментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги с подобными комментариямиможно прикрепить к стене и использовать в качестве заметок для памяти. Их можнооставить на стене до завершения работы мастер-класса. Эти памятки будутотражать взаимосвязь проводимых занятий и демонстрировать прогресс в обучении.
Вы можете написатьосновные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, и тогда вампотребуется проектор и экран. Все печатные материалы к упражнению должны бытьподготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературы можнораздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать одной страницы.
Не следуетторопить членов группы, лучше постарайтесь сделать так, чтобы обстановкавгруппе оставалась активной и доброжелательной. Возможно, некоторым участникамтренинга нужна поддержка, необходимая для того, чтобы они поделились своимимыслями и чувствами, имеющими отношение к данному упражнению. Методика: всеучастники разбиваются на небольшие группы по 3-4 человека. Далее каждую группупросят провести «мозговой штурм» и предложить примеры высказываний,демонстрирующих проявление эмпатии. Эмпатия — это понимание эмоциональногосостояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в егосубъективный мир, позиция «я с вами». Утверждения, способствующие построениюотношений, основанных на эмпатии, всегда ищутся опытным путем, мы приводимнекоторые примеры.
Оценивание:всечлены группы по очереди говорят о том, какую пользу они вынесли для себя изданного упражнения. Затем проводится общее обсуждение данного упражнения, входе которого тренер выступает в качестве фасилитатора.
Завершение:участникампредоставляется 5 минут на задавание вопросов, выражение чувств, обращения кдругим участникам группы и проговаривание всего того, что возникло в процессевыполнения упражнения.
Упражнение2. «Анализ результатов тренинга на коммуникативное умение»
Цель: Анализ результатовтренинга
Времявыполнения: от20 минут до 35 минут
Числоучастников: от5 до 25 человек.  
«Наступиловремя анкетирования. Каждому из вас нужно ответить на вопросы анкеты, высказавсвое мнение о том, что происходило в группе, в малых группах, в парах и т. д.Помните, что, отвечая на вопросы, следует быть предельно откровенным, так какмнение членов группы поможет ведущему продумать следующее занятие, сделать егоболее полезным для вас и для группы в целом».
«Мнение»
Твоетренинговое имя _ Дата занятия
Что тебеудалось понять в самом себе, вчем лучше разобраться?
Твои основныеошибки в ходе занятия:
а)      поотношению к себе;
б)      поотношению к отдельным участникам и к группе в целом;
в)      поотношению к ведущему.
Кто изучастников тебе больше всего помог сегодня? Чем именно?
Что тебеочень не понравилось на этом занятии? Почему?
Твоизамечания ведущему (по содержанию, по форме занятий и т. п.).
Рекомендации.Еще разнапомним, что бланки анкеты целесообразно заготовить заранее, но если бланковнет, то вопросы анкеты просто зачитываются. Анкеты нужно до следующего занятиявнимательно просмотреть, обобщить и сделать для себя необходимые выводы, преждевсего в плане занятий, которые вы наметили для этой группы
 
ЗАНЯТИЕ10. «ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИЗУЧЕННЫХ ТЕХНИК»
Цель:Исследовать этические аспекты эмпатийных умений
Упражнение1. «Использованиеизученных техник»
Времявыполнения: от 1,5-2 часа.
Цель: использование рядатерапевтических интервенций.
Числоучастников: 10 человек.
Обстановка:помещение,достаточно просторное для того, чт.обы все участники могли сидеть в общемкруге, а в случае необходимости разбиться на пары и работать, не мешая другдругу. Необходимо приготовить большие листы бумаги и маркеры или доску с меломдля записи комментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги сподобными комментариями можно прикрепить к стене и использовать в качествезаметок для памяти. Их можно оставить на стене до завершения работымастер-класса. Эти памятки будут отражать взаимосвязь проводимых занятий идемонстрировать прогресс в обучении.
Вы можетенаписать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, итогда вам потребуется проектор и экран. Все печатные материалы к упражнениюдолжны быть подготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературыможно раздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать однойстраницы.
Важно, чтобыкак само упражнение, та&и последующее обсуждение проходили активно и каждыйимел бы возможность высказаться. Методика: все участники получаютраспечатаные инструкции к данному упражнению и разбиваются на пары. Одинстановится «кон сультантом», другой — «клиентом». Задача «консультанта» состоитв том, чтобы работать с «клиентом», используя для беседы лишь те терапевтическиеинтервенции, которые приведены в инструкции. То есть консультант сначалаинициирует разговор, а затем поддерживает его с помощью указанных интервенций.По прошествии 20-30 минут происходит обмен ролями, и теперь другой участникполучает возможность отрабатывать терапевтические навыки, используя в качествеосновы данную инструкцию.
Важнообратить внимание участников на то, что, выполняя это упражнение, они должныиспользовать только приведенные в инструкции интервенции, поскольку ониявляются основным «набором инструментов консультанта».
Через 20-30минут все участники садятся в общий круг и обсуждают само упражнение. Тренертакже может участвовать в выполнении данного упражнения, если считаетэто необходимым. Оценивание: все участники по очереди говорят о том,чему они научились, выполняя данное упражнение, и о том, что они заберут ссобой в «реальную жизнь», не связанную с жизнью группы. Завершение: участникампредоставляется 5 минут на задавание вопросов, выражение чувств, обращения кдругим участникам группы и проговаривание всего того, что возникло в процессевыполнения упражнения.
Упражнение2. «Исследование этических аспектов»
Времявыполнения: от 45 минут до 1 часа.
Цель: исследование этическихаспектов проявления эмпатии.
Числоучастников: от 5 до 25 человек.
Обстановка:помещение,достаточно просторное для того, чтобы все участники могли сидеть в общемкруге, а в случае необходимости разбиться на пары и работать, не мешая другдругу. Необходимо приготовить большие листы бумаги и маркеры или доску с меломдля записи комментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги сподобными комментариями можно прикрепить к стене и использовать в качествезаметок для памяти. Их можно оставить на стене до завершения работымастер-класса. Эти памятки будут отражать взаимосвязь проводимых занятий идемонстрировать прогресс в обучении.
Вы можетенаписать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, итогда вам потребуется проектор и экран. Все печатные материалы к упражнениюдолжны быть подготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературыможно раздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать однойстраницы.
Не следуетторопить членов группы, лучше постарайтесь сделать так, чтобы обстановка вгруппе оставалась активной и доброжелательной. Возможно, некоторым участникамтренинга нужна поддержка, необходимая для того, чтобы они поделились своимимыслями и чувствами, имеющими отношение к данному упражнению. Методика: консультирование— это не панацея. С его помощью невозможно решить все проблемы клиента.Консультант должен видеть ситуации, выходящие за рамки его профессиональнойкомпетенции. Все участники получают перечень вопросов и, разбившись наподгруппы, подробно отвечают на них в письменной форме. Особое внимание онидолжны уделить рассмотрению следующих вопросов.
В чемзаключаются некоторые из ограничений консультирования?
В какихслучаях вы должны обращаться за «дополнительной помощи?
Какие аспектыконсультирования являются для вас наиболее сложными?
По прошествии15 минут все участники садятся в общий круг и тренер инициирует обсуждениевопросов, содержащихся в опроснике, а также просит участников рассказать о том,какие выводы они сделали, работая в малых группах.
Оценивание:всечлены группы по очереди говорят о том, какую пользу они вынесли для себя изданного упражнения. Затем проводится общее обсуждение данного упражнения, входе которого тренер выступает в качестве фасилитатора.
Завершение:участникампредоставляется 5 минут на задавание вопросов, выражение чувств, обращения кдругим участникам группы и проговаривание всего того, что возникло в процессевыполнения упражнения.