1. Емоційні стани людини: настрій, афект,стрес, фрустрація
Психічністани — психологічна характеристика особистості, що відображає її порівнянотривалі душевні переживання. Психічний стан має чітко виражену, зазвичай однорідну,психічну модальність.
Задоволеннячи незадоволення потреб породжує в людині специфічні переживання, які набуваютьрізноманітних форм: емоцій, афектів, настроїв, стресових станів, фрустрації,власне почуттів (у вузькому розумінні слова) тощо.
Частослова «емоції» та «почуття» використовуються як синоніми. Увузькому значені емоція — це безпосереднє, тимчасове переживання якогосьпостійного почуття.
Емоціїможуть бути як позитивними, так і негативними. Наприклад, почуття насолоди,співпереживання на талановито поставленому спектаклі та страх як ставлення допевного об’єкта. Від страху людина може заціпеніти, а може у відчаї кинутисьназустріч небезпеці.
Афективнийстан проявляється в постійно наростаючому емоційному напружені; він єдинамічним і яскраво вираженим, завжди має певне завершення. Може закінчитисязадоволенням, коли несподівана подія, або очікувана неприємна розмовазакінчилася щасливо.
Запевних обставин сильне напруження може трансформуватися в енергію для виконанняпевної роботи.
У надзвичайноконфліктній ситуації афективний стан нерідко завершується сильним спалахом — афектом.
Афект — цекороткочасна, бурхлива, надзвичайно інтенсивна емоційна реакція. Для нього єхарактерною надзвичайна сила прояву, він захоплює людину повністю. Надзвичайнасила та яскравість афекту поєднується з короткочасністю його прояву.
Нерідков стані афекту змінюються звичайні установки особистості. Це відомо юристам,які, встановлюючи вину підсудного, зважають на те, чи був злочин скоєнийсвідомо чи в стані афекту.
Устані афекту подій, що відбуваються, сприймаються незвичайно(«затуманюється» мозок), у зовсім іншому світлі, звичайна поведінкаламається.
Доафектів схильні люди з неврівноваженими процесами збудження та гальмування.Проте афект проявляється у людей невихованих, зухвалих, які не звикликонтролювати свої почуття. Морально виховані люди, які мають тривкі навичкикультурної поведінки в товаристві уміють гальмувати небажані афекти.
Існуютьафекти, які мають позитивний характер. Наприклад, радість футбольнихуболівальників, коли своя команда забиває гол.
Подібніафекти чи афективні стани вважаються нормальним явищем, а сильний і щирий їхпрояв — навіть необхідним і корисним для повноцінного психічного та фізичногорозвитку людини.
Настрій — це більш або менштривалий емоційний стан, який забарвлює всі інші переживання та діяльністьлюдини. Настрої вирізняються тривалості, виявленості, усвідомлення, тому кажутьпро перехідний і стійкій настрій.
Настрійзавжди має причину. Нею можуть бути: навколишня природа, події, людини (окремічи група), діяльність чи її результат, стан здоров’я тощо.
Характерно,що настрій відбивається на поведінці, забарвлює діяльність людини, стимулює абопригнічує активність особистості.
Якщолюдина в доброму, бадьорому настрої, то крізь призму його настрою труднощіздаються незначними, робота — цікавою, люди — привітними. Якщо настрійпригнічений, то все дратує, рішення не знаходяться, люди видаються злими.
Навчитисякерувати настроєм можна і потрібно, для цього слід його аналізувати,контролювати, проводити автогенне тренування.
Стрес — це емоційнийстан викликаний несподіваною та напруженою ситуацією.
Стресовимистанами будуть дії в разі необхідності самому винести рішення, миттєва реакціяв разі безпеки, поведінка в ситуації, що несподівано змінилася.
Устресовому стані важко здійснювати цілеспрямовану діяльність, переключення тарозподілення уваги, виникає загроза загального гальмування чи повноїдезорганізації діяльності.
Прицьому навички і звички залишаються без змін і можуть заступити усвідомлені дії.За стресу можливі помилки сприйняття (наприклад, визначення чисельностісупротивника, що несподівано з'явиться), пам'яті (забування добре відомого),неадекватні реакції на несподівані подразники і т. д.
Автім, деяких людей незначний стрес може викликати приплив сил, активізаціюдіяльності, особливу ясність і чіткість думок.
Неможна визначити наперед, чи викличе дана ситуація стресовий стан людини.Поведінка у стресовій ситуації багато в чому залежить від особистихособистостей людини:
- Від уміння швидко оцінювати ситуацію;
- Від навичок миттєвої орієнтації за несподіваних обставин;
- Від вольової зібраності, рішучості, доцільності дій і розвиткувитримки;
- Від наявного досвіду поведінки в аналогічних ситуаціях.
Крайняневдоволеність, блокад прагнень, що викликають тривке негативне емоційнепереживання, можуть стати основою фрустрації, тобто дезорганізаціїсвідомості і діяльності.
Невсяке невдоволення бажання, мотиву, мети викликає фрустрацію. Скажімо студентспізнився на лекцію, не дістав квитка, отримав догану. Однак ці випадки незавжди дезорганізують свідомість і діяльність студента.
Фрустраціяможе виникнути лише тоді, коли ступінь невдоволення вищій від того, що людинаможе витерпіти.
Фрустраціявиникає в умовах негативної соціальної оцінки й самооцінки особистості, коливиявляються порушеними особистісно-значимі відносини.
Фрустраціїнайчастіше подаються натури, люди з підвищеною збудливістю, відсутністюгальмівних, зрівноважу вальних реакцій, незагартовані в «битвахжиття», погано підготовлення до незгод, труднощів, з недостатнюрозвинутими рисами характеру. Типовий приклад — розбещені діти.
Фрустраціявиявляється як озлобленість, пригніченість, повна байдужість до оточення,необмежене самобичування. Вона може слабнути, щезати або посилюватися. Вонавідбивається на випадкових людях, друзях, членах сім'ї.
2. Візитв гості
Непроханийта несподіваний візит — ознака дурного тону.
Цеправило — не пуста формальність. Так як господарі напевно зайняті якими-тосвоїми, раніше запланованими справами, або відпочивають. Якщо когось незапросили в гості — це означає, що не можуть чи не бажають у даний час прийматигостей взагалі, або просто не хочуть бачити цю людину в своєму домі.
Якщови отримали запрошення зайти в гості, але не можете його використати, кращеповідомити про це одразу.
Якщоза декілька днів або годин до назначеного часу несподівано виявляється, щоякі-то термінові справи не дозволяють вам прийти, повідомте про це господарівнегайно, а не за 5 хвилин до початку застілля. Зрештою господарі розраховувалина вас і потрібно дати їм час внести зміни в плани проведення вечора. Якщолюдину чекали, а вона не прийшла та ніяк не дала про себе знати, залишившигосподарів і гостей губитися в здогадках, — це грубе порушення етикету.
Нечемнопитати, отримуючи запрошення: «А хто ще запрошений?». Хочазаздалегідь назвати запрошеному усіх інших гостей — обов’язок того, хтозапрошує.
Відзапрошення краще не відмовлятись. Нечемно відповідати: «Дякую, як-небудьзаскочу»; або «Буду проходити мимо, зайду». У відповідь на такийвислів, якщо не говорять в голос, то хоча б подумки промовляють: «Будетепроходити мимо — проходьте мимо».
Якщовас відверто, від душі запросили, але не вказали конкретний день і час,спитайте, попередньо подякувавши: «В який час вам буде зручніше?».
Дітейможна брати з собою тільки в тому випадку, якщо там куди ви йдете, також єдіти, та й то, заздалегідь отримавши дозвіл господарів.
Приходитираніше назначеного часу не слід. Це може відволікти увагу господарів від підготовкидо прийому, останні хвилини самі турботливі та напружені, проте запізнюватисьбільш ніж 10-20 хвилин не потрібно. Якщо ж ви спізнились надто довго.
Гарнобуло б принести невеликі подарунки: які-небудь насолоди чи іграшки дітям, агосподарці — красиву квітку або невеликий букетик.
Якщостіл накритий людей на 6-7 почекайте, доки господарі покажуть, де вам сісти. Набагатолюдній вечірці можна вибрати собі місце самому. Якщо ви очікуєтетелефонного дзвінка, самі повинні будете подзвонити, сідаєте так, щоб йдучи дотелефону, не довелося турбувати сидячих поруч.
Небажанітеми для застільної бесіди: політика, релігія, хвороби.
Кращітеми: спорт, музика, заслуги і достоїнства спільних знайомих.
Украйнепристойно говорити про відсутніх знайомих погано, у різких вираженнях, навітьякщо вони того заслуговують.
Гостісідають за стіл тільки за запрошенням хазяїв. Чоловіки — після того, якрозсядуться усі жінки.
Нерекомендується починати їсти, поки частування не запропоновані всім гостям.Коли з'являються наступні блюда, дотримувати це правило не обов'язково.Чоловіки чекають, поки не приступлять до їжі сидячі поруч дами.
Угостях не прийнято:
- Розпитувати хазяїв, у що обійшовся ремонт, де купували вазу,скільки коштує килим на стіні і т.п.
- Пропонувати господарям гроші замість зіпсованої чи розбитої речі(у тому випадку потрібно купити таку ж, бажано навіть кращу).
- Жартувати над своєю дружиною (чоловіком), хвастатися своїмизнаменитими чи високопоставленими родичами чи друзями.
- Пропонувати господарям включити телевізор і невідривно дивитися наекран, не приймаючи участі в загальній розмові, або переривати бесіду, увесьчас повертаючи голову убік екрана.
- Відмовлятися від частування, просити якісь конкретні блюда, якихнемає на столі.
- Іти відразу після вечері.
Вартопохвалити хоча б одне з блюд, а, встаючи з-за столу подякувати господарям затеплий прийом, за увагу і турботу.
Якщоодин з гостей, що прийшли вдвох, вирішив піти, інший повинен приєднається донього без усяких домовленостей, докорів і протестів. Будь-які дискусії на тему«Йти чи залишитись» можуть вестися тільки без свідків.
Неслід засиджуватися за столом і взагалі в гостях. Якщо господарі починаютьстурбовано говорити про завтрашні справи, а тим більше про те, що «завтравставати», — настав час прощатися. Варто піти до настання того моменту,коли ви стаєте зайвими. Тактовна людина уникає ситуації, коли «тебе нетреба, а ти є».
Прощаючись,необхідно подякувати господарям за доставлене задоволення. Не заводитьзапросити їх, у свою чергу, до себе. Якщо ви другий чи третій раз йдете звечірки, улаштованої тою же людиною, без зустрічного запрошення, — це не чемно.Ідучи не розмовляйте в розкритих дверях. Відкривши двері, варто вийти беззволікання.
3. Особливостіділового етикету в Великобританії
Англійціволіють вести справи з тими партнерами, з якими їм уже приходилосяконтактувати. І чим триваліша історія взаємин, тим міцніше дружнє ставлення допартнера, тим більше імовірність того, що англійський бізнесмен піде на значніпоступки. Тому особливо важливо не розчаровувати його при першій зустрічі.
Англійціприймають рішення досить повільно, зате на їхнє слово честі можна покластися.Англійські підприємці — прагматики, вони виявляють на переговорах гнучкість іпідтримують ініціативу протилежної сторони.
Англійськібізнесмени дуже вміло уникають у бесіді гострих кутів. Англійці взагалі схильнідо компромісу, до недоговорення, вони винятково обачні в словах і вчинках,уникають чи тверджень заперечень, оскільки це може привести до відкритогозіткнення думок. Щоб не зачепити співрозмовника і не зазнати критики самому,англійці замість слів «так» і «ні» вживають обороти начебто«мені здається», «я думаю», «можливо, я неправий...» і т.п.
Унеофіційних бесідах англійці ретельно уникають таких тим, як особисте життя,професіональні успіхи, релігія; у розмовах з іноземцями вони не люблятьобговорювати проблеми зв'язані з Північною Ірландією і життям королівськоїродини. Вони не терплять співрозмовників, що прагнуть хизуватися своєю чиерудицією затверджують що-небудь дуже категорично.
ВАнглії зведена в лантух легка бесіда, що сприяє приємному розслабленню розуму,а аж ніяк неглибокодумний діалог і тим більше не зіткнення протилежнихпоглядів. Каскади красномовства розбиваються об стрімчак улюбленої англійськоїфрази: «У чи ряд це може служити придатною темою для розмови!».
Що ждо улюблених англійцями тим, те це, насамперед, погода, спорт, садівництво,домашні тварини і т.п. Саме з обговорення таких чисто життєвих тимрекомендується починати комерційне переговори з англійськими партнерами.
Англійцябезкорисно просити зробити в порядку виключення що-небудь що йде врозріз ізправилами. Ні заклики до жалю, ні апеляція до здорового глузду, до логікиситуації не набудуть дії, якщо для того щоб виконати прохання потрібно порушитияку-небудь інструкцію. Зате посилання на принципи чесної гри, апеляція допочуття справедливості, високо розвинутому в англійців роблять на нихнепереборне враження. Британець готовий люто захищати свої законні права, але зтією же готовністю він дотримує прав надані законом і іншими людьми.
Однаіз самих популярних тем для дружньої бесіди — схильності й інтересиспіврозмовників, зв'язані дозвіллям.
Ведучипереговори з англійськими бізнесменами підкреслюйте свої симпатії добританського народу і його ідеалів. Дайте зрозуміти, що загальнолюдськіцінності для вас не менш важливі, чим комерційне інтереси.
Якщоділовий партнер запросив вас на ленч — не відмовляйтеся; обов'язковоорганізуйте щось подібне.
УВеликобританії дуже тверді вимоги до пунктуальності. Перед початком діловоїзустрічі запитаєте в партнера, яким кількістю часу він розташовує — так випокажіть, що цінуєте його час.
Обмінрукостисканнями прийнятий тільки при першій зустрічі; у ходи подальшихконтактів англійці обмежуються усним привітанням.
Якщови коли-небудь, чи зустрічалися вели переговори з англійським бізнесменом, незабувайте посилати йому вітальні листівки до свят, передавати привіти йогоблизьким. Англійці високо цінують такі знаки уваги.