Деловое общение и этикет.
Общение(коммуникация) — это способ бытия человека в условиях взаимных отношений,взаимодействия с другими людьми. В процессе общения люди обмениваютсяинформацией — мыслями, идеями и эмоциями, в результате чего между людьмиустанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния,направленная на достижение определенного делового целесообразного результата.Этика делового общения — это сумма выработанных наукой, практикой и мировымопытом нравственно-этический требований, принципов, норм и правил, соблюдениекоторых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов деловогообщения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместныхдействий.
Воснове делового общения лежит решение важного служебного вопроса, ответственноеконкретное дело, касающееся судеб людей, материальных и финансовых затрат, анередко и правовых отношений с весьма малоприятными последствиями для субъектовобщения. Поэтому нравственная сторона позиций, решения и социального результатаобщения играет огромную роль. Кроме того, когда речь идет о руководителе,этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззрения подчиненныхи, следовательно, на качество их служебной деятельности. Поэтому знание ивладение этикой делового общения является показателем профессиональной культурысотрудника правоохранительных органов, степени его соответствия современнымтребованиям.
Обменинформацией формирует определенную психологическую установку у субъектаобщения. В зависимости от установки характер общения происходит на одном изчетырех уровней общения:
1).Позиция контактера основывается на ложных идеях и поэтому она должна бытьпреодолена и отброшена.
2).Идеи, обусловившие позицию контактера, верны по своей сути, но являются помехойдля достижения желательного результата, поэтому необходимо их преодолеть иразвенчать.
3).Идеи, лежащие в основе позиции контактера, правильные, но не имеют к данномувопросу никакого отношения.
4).Позиция контактера основана на правильных и плодотворных идеях, необходимо ихпроанализировать в соответствии с собственными идеями.
Деловоеобщение должно основываться на определенных нравственных принципах, средикоторых главными являются следующие:
1.В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в коем случае не личныеинтересы и не собственные амбиции. Несмотря на его кажущуюся банальность,именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждых и далеко невсегда находит в себе способность поступиться с личными интересами, когда онивходят в противоречие с интересами дела, особенно, когда это можно сделатьбезнаказанно и единственным судьей содеянного будет собственная совесть.
2.Порядочность, то есть органичная неспособность к бесчестному поступку илиповедению, основывающаяся на таких выработанных нравственных качествах, как :
— обостренная совесть;
— постоянное стремление сохранить незапятнанной свою честь как высшую степеньчестности и благородства и утвердить собственное достоинство как признаваемоеокружающими право на самоуважение;
— умение держать себя одинаково с любым человеком, независимо от его служебногоили социального статуса (Ж. -Ж. Руссо утверждал: «Высшая добродетель — быть одинаковым с нищим и принцем»);
— моральная устойчивость, проявляющаяся прежде всего в том, что ни при какихусловиях человек не поступается своими принципами;
— обязательность, точность, ответственность, верность своему слову.
3.Доброжелательность, то есть органичная потребность делать людям добро (добро — главная категория этики).
4.Уважительность, то есть уважение достоинства контактера, реализующееся черезтакие воспитанные нравственные качества, как: вежливость, деликатность,тактичность, учтивость, заботливость.
Этикет- это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения вобществе. Этикетные правила представляют собой поведенческий язык культурногообщения. В служебном этикете главным является соответствие манер, внешнеговида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона, одежды характеру социальнойроли, в которой происходит общение. Это требование приобретает особеннуюзначимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определенныеофициальные формы поведения должностных лиц должны не выходить за пределыжестко установленных рамок, неисполнение требований этикета по причине ихнезнания или неуважения к ним воспринимаются как оскорбление личногодостоинства и часто становится причиной конфликтов или, по крайней мере,вызывает оправданное неодобрение.
Строгоесоблюдение правил этикета — важное условие высокой культуры поведения. Это та«одежка», по которой «встречают», по которой составляютпервое впечатление о человеке. Но даже самое скрупулезное знание и соблюдениеэтих правил не гарантирует соответствующего поведения человека, ибо реальныеобстоятельства настолько разнообразны, что никакие правила и нормы не всостоянии охватить их полностью. Чтобы избежать всех ошибок, необходимо выработатьв себе чувство эмоционального сопереживания с контактером, которое называетсятактом. Развитое чувство такта позволяет человеку определить должную меру ввыражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку.
Профессиональный такт.
Профессиональныйтакт — это проявление по отношению к другим сдержанности, предусмотрительностии приличия при общении. Такт предполагает бережное, внимательное отношение кличности собеседника, исключающее возможность задеть какие-то его «больныеструны». Это умение тактично, корректно обойти по возможности вопросы,могущие вызвать неловкость у окружающих. Это умение что-то сказать или сделатькстати, без ненужных «перегибов», назойливости и бесцеремонности.Проявление бестактности — безошибочное свидетельство отсутствия культуры,показатель грубости и невоспитанности. Важно постоянно помнить, что соблюдениеэтикета и проявление такта — это не просто обязательный элемент общения, нонеотъемлемая составная часть духовной культуры личности, тем более личности руководителя- непременное условие позитивных результатов делового общения и авторитетаправоохранительных органов в целом. Деловое общение сотрудниковправоохранительных органов как между собой, в служебных коллективах, так и сгражданами может происходить в условиях различных ситуаций и приниматьразнообразные формы. Укажем на основные:
I.Повседневное служебное общение.
1)Беседы, встречи, переговоры.
2)Прием посетителей.
3)Совещания, собрания, заседания, конференции.
4)Посещение организаций, учреждений.
5)Посещение граждан по месту жительства.
6)Дежурство, патрулирование, охрана.
II.Специфические формы служебного общения.
1)Общение в служебном коллективе:
а)субординированные формы общения;
б)общение между коллегами.
2)Общение преподавателей со слушателями в процессе обучения.
3)Деловые контакты с иностранными гражданами.
III.Экстремальные формы служебного общения
1)Общение в условиях конфликтной ситуации.
2)Общение с участниками митингов, демонстраций, публичных демаршей.
3)Общение с задержанными, во время обыска.
4)Общение со спецконтингентом.
IV.Невербальные и неспецифические формы общения
1)Публичные контакты с журналистами, интервью.
2)Выступления по радио, телевидению, в печати.
3)Телефон, телетайп, радиосвязь.
4)Деловая переписка, резолюции.
Крометого, во всех этих формах общения большое значение придается так называемымаксессуарам, которые входят в качестве элементов в этикетные правила общения. Кним относятся: культура речи, текста, внешнего вида, мимика, тон, жестикуляция.В отношении каждого из этих элементов существует свод определенных правил,которых также следует тщательно придерживаться.
Этика деловых бесед, встреч, переговоров.
Результатыпрофессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов во многомзависят от личных встреч, бесед, совещаний. Этические требования к ихпроведению являются тем необходимым условием, которое позволяет найтиправильное решение, сглаживать острые углы и с достоинством выходить иззатруднительных или неприятны ситуаций.
Правильнопроведенная беседа является наиболее благоприятной и нередко единственнойвозможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, заставить егопринять ваше решение и условия.
Впровоохранительной деятельности существуют ситуации, когда возникаетпотребность в получении той или иной информации от человека, уклоняющегося отбеседы. Даже в этих ситуациях нужно помнить, что человек, которого вы смоглирасположить к себе, окажет вам значительно большую помощь, чем тот, кого выпытаетесь заставить говорить с вами.
Приподготовке к беседе рекомендуется изучить собеседника. Какое положение онзанимает? Как он к вам относится? Что он за человек? Каковы его намерения?Неплохо знать основные моменты биографии собеседника, круг его личныхинтересов, включая любимое занятие, хобби.
Время,предназначенное для встречи, должно быть освобождено от других дел. На этовремя нельзя назначать другие встречи и заставлять приглашенных ожидать вприемной. Не принято затягивать встречу сверх отведенного для нее времени,если, конечно, это не связано с решением важного вопроса.
Припроведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику,но и обращать внимание на «мелочи» этикета, которые могут вырасти вобстоятельства, серьезно влияющие на результат встречи.
Большоезначение в беседе, переговорах имеют речь и стиль изложения. Тембр, интонация,четкость произношения, громкость голоса — это факты, которые психологическивоздействуют на собеседника, вызывают у него уважение, симпатию к вам или,напротив, негативные эмоции.
Нужнобыть осторожными с употреблением иностранных слов и выражений. Употреблениенепонятных собеседнику слов — не лучший способ показать свою эрудицию иобразованность. Это не только не способствует лучшему взаимопониманию, но ивызывает раздражение. В народе давно подмечено: кто ясно мыслит, тот ясноизлагает.
Беседунеобходимо вести спокойно, не повышая голоса и не показывая своего раздражениядаже тогда, когда для этого есть основания. Горячность, торопливость — плохиепомощники в беседе.
Будьтевнимательны и предупредительны к собеседнику, цените его аргументы, даже еслиони слабы. Специалисты полагают, что ничто так отрицательно не влияет наатмосферу деловой беседы, как презрительный жест, означающий, что одна сторонаотбрасывает аргументы другой без малейших усилий вникнуть в их содержание.
Вделовом общении особенно важно умение внимательно слушать. Умение слушатьсобеседника в сложной ситуации — залог взаимопонимания, без которого деловыевзаимоотношения могут и не сложиться. Поэтому разработаны основные этическиеправила эффективного слушания в таком общении. К ним относятся:
— умение настроить себя на волну внутренней заинтересованности в теме деловойбеседы, спора, совещания;
— выделение для себя главных мыслей говорящего (сообщающего информацию) истремление правильно понять их;
— быстрое сопоставление полученной информации с собственной и немедленныймысленный возврат к основному содержанию сообщения, спора, беседы.
Внимательнослушая и даже не высказывая своего мнения, сотрудник все равно должен бытьактивным, а не пассивным участником беседы, обсуждения, спора.
Неделайте поспешных выводов. Именно такие субъективные оценки заставляютгражданина занять по отношению к сотруднику оборонительную позицию. Всегдапомните, что такие оценки — барьер содержательного общения.
Недайте «поймать» себя в споре на невнимательности. Когда вы мысленноне соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своейочереди высказаться.
Старайтесьвыразить понимание. Во время слушания осмысливайте сказанное, чтобы понять, чтов действительности чувствует собеседник и какую по значимости информациюпытается до вас донести. Попытайтесь мысленно представить себя на местесобеседника. Такое общение означает не только одобрение говорящего, но ипозволяет точнее понять сообщение.
Незадавайте слишком много вопросов. Старайтесь ограничиваться вопросами дляуточнения уже сказанного. Чрезмерно большое количество вопросов в известнойстепени подавляет человека, отнимает у него инициативу, ставит в оборонительнуюпозицию.
Никогдане говорите собеседнику о том, что вы хорошо понимаете его чувства, такоезаявление служит больше для оправдания собственных (не всегда успешных) попытокубедить собеседника в том, что вы его слушаете. К тому же такое общениепоставит под сомнение доверие к вам, и беседа, скорее всего, вообщепрекратится.
Недавайте совета, пока вас не попросят. Но в тех случаях, когда у васдействительно просят совета, примените приемы анализирующего слушания, чтобыустановить, что собеседник хочет узнать на самом деле.
Приходитсяпризнать, что далеко не все профессионалы првоохранительных органов умеютслушать. Подводя некоторые итоги сказанному, выделим несколько необходимыхэтических заповедей, помогающих научиться слушать с пользой для себя и длядела. Слушая, надо:
— забыть личные предубеждения против собеседника;
— не спешить с ответами и заключениями;
— разграничивать факты и мнения;
— следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной;
— быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника;
— действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не отвлекаться напосторонние мысли.
Частомы невнимательно слушаем собеседника из-за отсутствия терпения. Собеседник, понашему мнению, слишком долго подходит к сути разговора. Мы раздражаемся: намкажется, что на его месте мы бы вели разговор иначе. Такая позиция не приноситпользы. Надо быть терпеливым, считаться с манерой разговора собеседника.
Всеформы деловых разговоров должны иметь один итог — правильное понимание, котороеневозможно, если вы не умеете слушать собеседника. Понимание — это прежде всегоспособность прогнозировать. Если, выслушав собеседника, вы можете представить,какие действия последуют за разговором, значит, сумели правильно понять его.
Постарайтесьлогически планировать весь процесс слушания, запоминайте прежде всего главныемысли, высказанные собеседником. За время беседы постарайтесь 2-3 раза мысленнообобщить услышанное и лучше это сделать во время пауз в разговоре. Помните, чтоваше стремление по ходу слушания предугадать то, что будет сказано дальше — признак активного мышления, являющийся хорошим методом запоминания главныхположений беседы.
Еслиобобщить сказанное, то успех в деловой беседе, на переговорах может быть вомногом облегчен, если придерживаться определенных правил, которые составленыспециалистами в области делового общения:
— заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;
— применять положения психологии о периодическом воздействии на собеседника входе беседы, а именно: неблагоприятные моменты чередовать с благоприятными,начало и конец беседы должны быть положительными;
— постоянно помнить о движущих мотивах собеседника, его интересах, его ожиданиях,его позиции, чувстве собственного достоинства, самолюбии;
— излагать свои мысли и предложения ясно, кратко и понятно;
— никогда и ни в какой ситуации не оскорблять и не обижать собеседника, быть сним вежливым, предупредительным, тактичным и деликатным;
— никогда не относиться к другим пренебрежительно;
— комплименты говорить умеренно;
— всегда, когда есть возможность, признавать правоту собеседника;
— избегать пустого разговора, отвлечений на посторонние темы, нарушающихлогический ход беседы.
Прием населения.
Приемграждан ответственными сотрудниками органов, подразделений, учреждений иучебных заведений является одним из главных факторов, способствующих пропагандедеятельности сотрудников правоохранительных органов и укрепления их связи снаселением.
Дляреализации этой установки необходимо предварительно провести работу подоведению до населения через средства массовой информации дни и часы приема суказанием, какое конкретное руководящее лицо принимает посетителей. Кроме того,непосредственно в подразделении на видном месте вывешивается информация дляпосетителей, в которой даются графики приема посетителей с конкретнымуказанием, какие руководители отделов и служб ведут прием, к которым посетительможет обратиться для принятия решения по интересующему его вопросу. В дежурнойчасти или у секретаря, помощника заводится специальный журнал, в которомзаписываются фамилия, имя и отчество, адрес, телефон и вопрос, с которымзаявитель обращается к тому или иному должностному лицу.
Руководящийработник должен быть компетентен в вопросах, на которые ему приходится даватьответы посетителям, для чего, зная заранее вопросы, их интересующие, онконсультируется со специалистами соответствующих служб.
Принимающийпосетителей руководитель обязан быть внимательным к заявителю, выслушиватькаждого без торопливости, не перебивая, проявляя уважительность и такт, долженбыть психологически готов к восприятию заявителя, который может быть излишнеэмоционален, многословен, даже агрессивен. Он должен владеть приемами нейтрализацииэтих проявлений и уметь ввести беседу в спокойное русло.
Руководитель,ведущий прием, должен стремиться давать максимально исчерпывающие ответы навопросы заявителей, решая их как со специалистами служб или подразделений, таки с соответствующими органами и управлениями, от которых зависит решениепоставленных посетителями проблем. В том же зависит решение поставленныхпосетителями проблем. В том же случае, когда принимающий руководитель не всостоянии ответить на вопрос, он сообщает посетителю, что ему будет данписьменный (если требуется) или устный ответ, определяя при этом срок ответа.Это делается для того, чтобы посетитель покинул подразделение удовлетвореннымкак характером встречи с руководящим лицом, так и результатами этой встречи.
Впоследнее время появились и такие формы общения с населением как телефондоверия (так называемая «прямая линия») или же выставленный вдежурных частях специальный ящик для писем, жалоб и заявлений граждан, вкоторых они сообщают о тех или иных действиях сотрудников правоохранительныхорганов. Эти формы также дают возможность руководящему составу быть в курсеобщественного мнения о деятельности правоохранительных органов, нуждающихся вразрешении.
Поитогам года дежурной части (или сотрудниками секретариата) готовитсяаналитическая справка о письмах, заявлениях и жалобах граждан, которые были наприеме или прислали соответствующие устные или письменные сообщения.Желательно, чтобы этот устный или письменный материал был доведен до населениячерез средства массовой информации, что, безусловно, будет способствоватьповышению авторитета правоохранительных органов среди населения и усилению ихвозможностей в бескомпромиссной борьбе с преступностью.
Вышеприведенный материал содержит рекомендации применительно к условиямдеятельности низовых органов. Если же речь идет об вышестоящих органах, тофункции, изложенные в данном материале как относящиеся к компетенции дежурныхчастей, переносятся в ведение штабных подразделений или специальных приемных,существующих в некоторых ведомствах.
Общение вслужебном коллективе.
Служебныеотношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, безкоторого невозможно существование коллектива. Нормальные служебные отношенияформируются на основе двух основных требований: ответственность за дело иуважение к коллегам.
Ответственностьпредполагает честное и обязательное отношение к своему слову и делу.Необязательный человек, болтун приносит вред не только своим личным поведением,но и создает вокруг себя атмосферу безответственности, недисциплинированности.
Деловаяобстановка в немалой степени зависит и от уважения к коллегам, умения на чем-тонастоять, а в чем-то и уступить, способности разрядить конфликтную ситуацию.Уважение к коллегам в немалой степени проявляется в умении учитывать ихинтересы, проявлять заботу, делать небольшие, но приятные услуги.
Служебныеотношения несколько отличаются от бытовых, что накладывает свой отпечаток и натребования к поведению сослуживцев. Если, например, в кафе или ресторане главнымв отношении женщин и мужчин является приоритет дамы, то в служебных отношенияэтот приоритет нередко отступает на второй план и замещается приоритетомначальника.
Правоохранительнаядеятельность связана со сложными, быстро меняющимися ситуациями, значительнымриском, что вызывает повышенную вероятность возникновения различных конфликтов- межличностных и межгрупповых. Для успешной работы важно предвидетьвозможность возникновения конфликтных ситуаций и знать, как из них выходить.Если избежать конфликта все же не удалось, то нужно уметь безболезненно и сминимальными потерями разрешить возникающие проблемы.
Жизньслужебного коллектива не может обходиться без критических замечаний в адресколлег. И здесь особенно важно, чтобы эта критика носила конструктивныйхарактер, а не была результатом каких-то обид или интересов. Она должнавосприниматься человеком как заслуженная. А для этого она должна отвечатьосновным требованиям, предъявляемым к ней.
Во-первых,быть деловой и предметной. К сожалению, существует и так называемаяпсевдокритика.
Во-вторых,критика должна быть тактичной и доброжелательной, учитывать положительныекачества и заслуги критикуемого. Ее задача — не унизить человека, а помочь емуисправиться, показать пути выхода из создавшегося положения. Критика всегдавоспринимается как несправедливая, если она несет лишь негативный заряд. Инаоборот, справедливая оценка положительных и отрицательных моментов вдеятельности сотрудников оказывает благотворное влияние.
В-третьих,критика должна иметь свой конкретный предмет. Большой вред наносится, когдавместо оценки конкретных действий человека критикуется его личность, характер.Это может вызвать гнев, возмущение критикуемого, желание оправдаться во что быто ни стало, поскольку человек считает себя, и вполне обоснованно, незаслуженнообиженным. А конкретные указания на определенные действия или поведениесотрудника снимают напряженность. Поэтому они всегда предпочтительнее.
В-четвертых,критика требует конкретного подхода, учета особенностей темперамента ихарактера человека. Один отнесется к замечаниям болезненно, но быстроуспокоится и придет в норму, до другого они могут, как говорят, и «недойти», третьего — могут толкнуть на путь переживаний, а четвертый — настолько внутренне пережил свой проступок, что по отношению к нему взысканиябудет излишним.
Особыетребования предъявляются к взаимоотношениям начальника и подчиненного. Обычноруководитель — ключевая фигура в коллективе. От того, как он ведет себя слюдьми, каким образом и во что он вмешивается (или не вмешивается), что онделает для своих подчиненных зависит очень многое. Руководитель всегда долженпомнить, что его действия и действия рядового члена коллектива оцениваются этимколлективом по-разному. Всякий поступок начальника в отношении подчиненноговоспринимается не только как отношение одной личности к другой, а как действиелица, наделенного властью над другим. Руководитель никогда не приобрететвысокий авторитет и уважение, если будет строить служебные отношения на основеличных симпатий. Поэтому начальник должен быть предельно объективен в отношенииподчиненных и выдержан в своих поступках.
Руководительобязан постоянно помнить о нормах поведения, воспитывать в себе привычку ипотребность соблюдать их в любых ситуациях.
Хорошемуруководителю чужды высокомерие, надменность, раздражительность, капризность,стремление силой своей власти навязать подчиненным свои манеры и привычки. Онвсячески избегает ситуаций, в которых можно было бы унизить подчиненного,оскорбить его личное достоинство и честь.
Положительнымкачеством руководителя является сдержанность, которая нужна во всем — впринятии решений, в словах, в действиях.
Важнопомнить правило: чем полнее в отношениях с людьми руководитель опирается напозитивные неформальные средства, тем меньше создается ситуаций, вызывающихпотребность применять административные санкции.
Проведение деловых совещаний.
Существуетнесколько правил, которые обязан помнить руководитель, собирающийся провестисовещание:
— совещание должно быть предельно кратким: затянутое совещание вызывает у егоучастников потерю интереса к рассматриваемым вопросам и «отторжение»даже той информации, которая до этого вызывала интерес;
— на совещание следует приглашать только тех сотрудников, которые действительнонеобходимы, то есть тех, которые должны действительно реализовать полученнуюздесь информацию и тех, мнения которых необходимы для принятия решения;
— совещание должно проводиться только тогда, когда оно действительно необходимо,когда иной путь выработки определенных решений будет более длителен и менеерезультативен; излишне частое проведение совещаний говорит о слабостируководства или об его административной трусости, а также о бесполезнойрастрате служебного времени сотрудников.
Всякоесовещание требует тщательной подготовки. Чем лучше проведена подготовкасовещания, тем меньше времени затрачивается на его проведение.
Существуетчетыре вида совещаний: оперативное совещание, инструктивное совещание,проблемное совещание, итоговое совещание. Кроме того, по характеру проведениясовещания разделяются на следующие типы:
а)диктаторские — ведет и обладает фактическим правом голоса лишь руководитель,остальным участникам предоставляется право лишь задавать вопросы, но отнюдь невысказывать собственные мнения;
б)автократические — основываются на вопросах руководителя к участникам и ихответах на них; здесь нет широкой дискуссии, возможен лишь диалог;
в)сегрегативные — доклад обсуждают лишь выбранные руководителем участники,остальные лишь слушают и принимают к сведению;
г)дискуссионные — свободный обмен мнениями и выработка общего решения; правопринимать решение в его окончательной формулировке, как правило, остается заруководителем;
д)свободное — на них не принимается четкая повестка дня, иногда отсутствует ипредседатель, оно не обязательно заканчивается принятием решения и сводится восновном к обмену мнениями.
Начинатьсовещание следует в точно обозначенное время. Вступительное слово, как правило,делает начальник подразделения. Во вступительном слове необходимо четкоочертить контуры обсуждаемой проблемы (или проблем), сформулировать цельобсуждения, показать ее практическую значимость и определить регламент.
Основнаязадача ведущего собрание заключается в обеспечении возможности выслушать мнениявыступающих и проанализировать их. Он должен корректно указать на повороты,отсекать лишнее, не имеющее отношение к делу, настаивать на аргументациивысказываемых мнений. Важный признак культуры ведущего собрание — четкоесоблюдение регламента.
Руководителюне следует злоупотреблять заседаниями в своем кабинете. Здесь сама обстановкаподчеркивает неравноправие между руководителем, сидящим в кресле за собственнымстолом и остальными собеседниками. Подчиненные держатся в этих условиях болеескованно.
Важнейшимкритерием совещания является отношение участников к его итогам. Важно, чтобы уних не было чувства бесполезно затраченного времени, чтобы у каждого сложилосьясное понимание принятых решений и своей роли в их исполнении. По степениконкретности принимаемых решений можно судить о компетентности начальника, егоуправленческой культуре и его нравственной воспитанности.
Список литературы
1.Профессиональная этика сотрудников правоохранительный органов — Под редакциейдоктора философских наук, профессора А. В. Опалева и доктора философских наук,профессора Г. В. Дубова.
2.Волгин Б. Н. — Деловые совещания, М., 1990
3.Бесецкий И. И. — Формирование основ профессиональной этики оперативногоработника