Негосударственное образовательное учреждение высшегопрофессионального образования
ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ ИПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
ФАКУЛЬТЕТУПРАВЛЕНИЯ
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
на тему:
«ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИУПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»
Специальность:061100 Менеджмент организации
Студента 6 курса заочного отделения
Берёзкина Михаила Юрьевича
Научный руководитель, к.э.н., доцент,Действительный член Академии труда и занятости, Почетный работник газовойпромышленности В. Т. Пихало
Рецензент ______________________
Допущен к защите
Зав. кафедрой __________________
« _____ » _________________2006 г.
Москва, 2006 г.
Оглавление
Введение………………………………………………………………………3
1. Целеваяориентация управленческих решений и
основные технологии разработки управленческого решения(РУР)…6
1. 1. Формированиеуправленческого решения (УР)….…..…………….6
1. 2. Сутьинициативно-целевой технологии ПРУР……………………12
1. 3. Содержание программно – целевой технологии ПРУР …………15
1. 4.Содержание регламентной технологии……………………………17
1. 5.Анализ и принятие решения в разных условиях………………...19
1. 6.Приоритеты технологий ПРУР……………………………………..23
2. Опыт принятия эффективных управленческихтехнологий и предложения по их совершенствованию в организациях оптоворозничной торговли (на примере ООО «Инфра-Трейд»)………….24
2. 1. Состав стандартной информационной модели организации в технологии ПРУР………………………………………………………………24 2. 2. Подходы кпринятию управленческого решения. ………………26 2. 3. Краткая история создания организации «ООО «Инфра-Трейд»»…………………………………………………………….....29
2. 4.Анализ системы менеджмента в организации……………………35
2. 5Анализ и оценка хозяйственной деятельности организации за два года 2004-2005года………………………………………………………….....41.42омдоверии руководителя исполняющему лицу отходят от основного профиля предприятияи могут быть реализованы с меньшими затра
2. 6.Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий ПРУР в ООО«Инфра-Трейд»……………………………………………….… ра-Трейд«твованиютехнологий ПРУР в ООО „..47
2. 7. Применение инициативно – целевыхтехнологий в организации.ООО «Инфра – Трейд»…………………………………………………50
Заключение.……………………………………………………………………..54
Литература………..………………………………………………………….…57
Приложение ……………………………………………………………………59
Введение
При рыночной системехозяйствования коммерческая организация в сфере оптово-розничной торговлиявляется самоорганизующейся социально ориентированной системой, функционирующейв жестких условиях конкурентной среды, и имеет полную хозяйственнуюсамостоятельность. В таком положении ее деятельность, в широком смысле,направлена, как на завоевание и удержание предпочтительной доли рынка, так идостижение превосходства над конкурентами. В соответствии с таким положение, управленческие решения, иханализ и аудит, система учета и контроля ориентированы главным образом наобеспечение основных показателей эффективности работы в современных условиях, аименно:
- устойчивое положение организации на рынке(среди конкурентов);
— своевременную адаптациюсистем производства и управления организацией и перманентно меняющейся внешнейсреде (конъюнктуре) и др.
В рыночных условиях,характеризующихся высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды,эффективное управление организацией в сфере оптово-розничной торговлипредполагает гораздо больший объем плановой, а соответственно контрольнойработы, чем при централизованной экономике. Более того, в настоящее время, всилу усиления конкурентных отношений на мировых и отечественных рынках,стремительного развития и смены технологий, растущей диверсификации бизнеса иусложнения бизнес — проектов управление коммерческой организацией работающей нарынке оптово-розничной торговли существенно усложняется, что обуславливаетусложнение ее контрольных систем. Поэтому, в современных условиях внутреннийанализ, контроль управленческих решений приобретает характер основы,присутствующей на всех уровнях управления, т.е. в более широком смысле вконкурентной среде рыночных отношений эффективный управленческий учет,контроль, анализ и аудит при прочих равных условиях являются гарантией успешнойдеятельности организации.
Прежде всего, следуетуточнить, что означает термин «технология». Как его следует понимать в контекстеданной работы? Чаще всего считают, что технология – это средство преобразованиясырья (будь то люди, информация ил физические материалы) в искомые продукты иуслуги; это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры,необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информациии людях. Однако технологии представляют способ, последовательность действий,которые позволяют осуществить такое преобразование. Поэтому подтехнологией разработки решения будет понимать процесс преобразованияимеющихся у менеджеров сведений, данных, информации о возникшей перед нимипроблеме или поставленными им задачами в точно сформулированное решение, вкотором будет подробно указано, кому, что, когда, где и с помощью чего надлежитследить.
Объектом изучения вработе является деятельность оптово – розничной компании ООО «Инфра – Трейд».
Субъект – управленческийперсонал (менеджеры и специалисты) разрабатывающие и принимающие УР ворганизации.
Цели – изучение и оценкаопыта, разработки эффективных технологий в процессе подготовки, принятия иреализации УР, а также выработка рекомендаций по их совершенствованию.
Задачи:
— изучение теоретическихи методологических основ целевой ориентации УР и разработка технологии;
— анализ и оценка опыта принятияэффективных решений в организации ООО «Инфра-Трейд»;
- формирование выводов и основных рекомендацийпо совершенствованию применения технологий в процессе разработки УР ворганизации ООО «Инфра-Трейд»
В работе использованы трудыотечественных и зарубежных специалистов таких в области ПРУР тациалистов совершенствованию применениятехнологий в процессе разработки УР в оргнизации , как: Балдин К.В., ВоробьевС.Н., Глущенко В.В., Литвак Б.Г., Рейльян Р.А., Смирнов Э.А., Фатхутдинов Р.А.,Эддоус М. и другие отечественные и западные специалисты в области менеджмента.
Проект состоит из введения,двух разделов и заключения. В первом разделе будут рассмотрены теоретические иметодологические основы.
Во втором разделеанализируется и оценивается опыт работы организации, и формируются выводы поосновным направлениям и сделаны рекомендации.
При изучении первогораздела выявлены и даны определения и характеристики основных понятий.Содержание основных технологий принятия ПРУР. Выберем приоритеты выборатехнологии для предприятий разных масштабов.
При изучении второгораздела выявлены итоги, выявлен позитивный и негативный опыт принятия решенияна реальном предприятии.
Нами проработан весьпроцесс формирования технологии УР с акцентом на деятельность реальногопредприятия в сфере оптово-розничной торговли, рассмотрим пример реализацииинициативно – целевой технологии в масштабах малого предприятия… Выработаемрешение, смоделируем возможные пути решения поставленной задачи.
В заключении подведены итоги проделанной работы и сформулированы выводыпо основным разделам и даны рекомендации.
1. Целеваяориентация управленческих решений и
основныетехнологии разработки управленческого решения (РУР)
1. 1.Формирование управленческого решенияормированиеЦеиякого решения (РУР). (УР)
Процессразработки и реализации УР должен быть ориентирован на достижение выработаннойв компании цели. Это вытекает из обобщенной схемы ПРУР рис. 1.
SHAPE * MERGEFORMAT
Технократии-ческие
цели
Конкурентная
Ситуация 1
Проблема 1
Критерии
Анализа
Проблемы
Глобальная
Цель
Управления
Обобщенная проблема (П)
Социальные
цели
Конкретная ситуация 2
Проблема 2
П
1
2
Оценка результатов
Конец
Реализация решения
Критерии выбора
Выбор лучшего решения
Разработка альтернатив решения
Обратная связь
нет
да
Рис. 1. Обобщенная схема разработки решения:
1 – решение направлено на изменение цели,
2 – решение направлено на изменение ситуации
Воснове схемы лежит блок «Глобальная цель управления». Глобальная цельуправления любой социальной системой – это максимальное удовлетворениепотребностей и интересов человека, коллектива, общества. В рамках этойглобальной цели формируются технократические и социальные цели управления. Ктехнократическим целям относятся технические, технологические и другие,достижение которых основано на формализованных приемах. К социальным относят:достижение социальной справедливости, охрана окружающей среды, созданиеположительной мотивации труда, создание условий для развития личности.Конкретная ситуация – это реальное положение дел относительно провозглашоннойцели. Проблема формируется, как разность между целью и соответствующейситуацией. Группы проблем сводятся к обобщенной проблеме, которая и являетсяиндикатором эффективности реализуемых решений. Обычно проблемы анализируют наостроту и решаемость.
Рассматриваяэту схему ПРУР данности цель может отличаться от цели организации, например вслучае, когда УР направлено на реализацию только части целиорганизации. Такимобразом, первичной является цельорганизации, а вторичной цель – УР (рис. 2).
SHAPE * MERGEFORMAT
Глобальная
Цель управления
В обществе
Основная цель
компании
Составляю-щие цели
компании
Конкретные проблемы компании
Конкретные задачи компании
Цели
УР
Конкретные проблемы УР
Конкретные задачи УР
?
?
?
Рис.2. Схема взаимодействия цели и задач
Темне менее иногда цели УР прямо противоположны целям компании из-за непрофессионализма руководителей и специалистов(«все в одной лодке, но гребут в разные стороны»).
Цельрассматривают, как процесс и как явление.
Цель компании — Как процесс цель отражает принятую в организациитенденцию развития, например, «Максимальное удовлетворение интересов ипотребностей клиентов в качественной продукции». Как явление цель представляет собой мотивированный документы,касающиеся развития компании, — бизнес-план, тексты различных задач, лозунги ипризывы.
Цель управленческого решения – Как процесс цель отражает развитие какого-либовида деятельности по формированию или реализации УР, направленного надостижение цели компании. Например, «Совершенствование системы управлениякачеством продукции». Как явление цельтакже представляет собой мотивированные документы – задание на разработку УР, философия УР или стратегия УР.
Вобщем виде цель должна удовлетворять пяти условиям (рис. 3):
— быть желаемой для ее инициатора (руководителя, специалиста) (Ж);
— иметь технические, экономические и другие возможности для разработки и реализации(В);
— быть необходимой для коллектива компании и общества (Н);
— находиться в рамках исторической приемлемости для ближайшего окружения внешнейсреды (ИП);
— текст цели должен включать ключевые слова, означающие постоянное изменение.
Например:достижение, расширение, сокращение, развитие, получение максимальной прибыли ит.д.
SHAPE * MERGEFORMAT
Н
Ж
В
ИП
Ключевые слова
ЦЕЛИ
Рис. 3. Условияформирования цели
Свойствацели: суперзависимоть, иерархия, обратное преобразование, недостижимостьабсолютных значений.
Целимогут усиливать или ослаблять друг друга. В одном случае отсутствие какой-либоцели может свести на нет результат реализации остальных, в другом – отсутствиекакой-либо цели может свести на нет результат реализации остальных, в другом –отсутствие какой-либо цели может существенно усилить воздействие оставшихся.Это свойство называется суперзависимоть.
Например,для ранее упоминавшейся цели компании: «Максимальное удовлетворение интересов ипотребностей клиентов в качественной продукции» УР должно реализовать хотя бытри цели:
— реконструкция технического оборудования;
— совершенствование системы управления качеством;
- постоянное повышение квалификации персонала.
Есливсе три условия будут выполняться согласованно, то они будут усиливать действиедруг друга (свойство – суперзависимости). Если какая-либо цель не будет выполняться, то затраты на выполнениедругих целей не приведут к достижению общей цели компании.
Суперзависимотьприводит либо к положительной синергии, либо – к отрицательной.
Свойствоиерархии проявляется в том, что большие по затратам или времени цели могут бытьразделены на более мелкие, подчиненные основной идее большой цели. Обычно УРнаправлено не на разрешение цели, а на решение составляющих ее конкретныхзадач. Поэтому для каждой цели необходимо формировать не менее двух задач. Еслиподучается только одна, то цель преображается в задачу.
Свойствообратного преобразование заключается в том, что набор сложных задач может бытьпредставлен в виде нового набора целей с последующим формированием новыхнаборов задач (рис. 4).
SHAPE * MERGEFORMAT
Основные
Цели
Цель 1
Цель 2
Цель N
Набор задач для решения
Набор сложных задач
Новые цели
Набор задач для решения
. . .
Решение
Рис. 4. Схемараскрупнения целей и задач
Свойствонедостижимости абсолютных значений определяется тем, что все процессы вуправлении и экономике являются постоянно изменяющимися непрерывно и дискретно.Поэтому цель должна ориентироваться не на какие-либо конечные значения, а надинамику процесса. Например, можно ли считать целью предприятия по производствуавто транспорта следующий текст постановки цели: «К 2100 году полностью перейтина выпуск только тановкицелироизводству авто транспорта ции. ии, и формируются выводыгрузовыхэлектромобилей с электродвигателем работающим от солнечной энергии»? Наверное,нет, так как трудно прогнозировать полную реализацию этой цели и уделяявнимание таким аспект, как прогресс, научные разработки и скорость их внедренияи пр. А вот предложение такого характера для предприятия автопромышленностиможет быть: «Совершенствовать технические характеристики грузовых машин» — этоцель. Есть возможности достижения этой цели, они не отходят от основногопрофиля предприятия и могут быть реализованы с меньшими затратами.
Приформировании задач также используют шаблонный набор слов типа: построить,сдать, разработать, оценить, помочь, отчитаться.
1. 2. Сутьинициативно-целевой технологии ПРУР.
Управлениекомпанией как профессиональной деятельности базируется на обоснованномприменении технологий РУР. В отличие от технократической технологии (вмашиностроении, металлообработке и др.) технологии РУР не являютсядетерминированными, так как ее объектами служат: человек, бригада, бюро и др. Всостав технологии РУР входят целевые технологии (ЦТ) ПРУР и процессорные (ПТ).Процессорные технологии обслуживают целевые, являясь по отношению к ниминструментарием.
Инициативно– целевая технология основана на выдаче заданий для разработки или реализацииУР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана наинициативного и профессионального исполнителя (работника). Данная технология принятияуправленческого решения предусматривает разработку руководителем толькоконечной цели в процессе управления и сопутствующих ей задач, а также срокавыполнения (Т выполнения) без указания механизма ее достижения. Это обусловленотем, что руководителю самому не известны конкретные пути достижения цели и онпредставляет исполнителям право на инициативу. Такая инициативность основана,как правило на полном доверии руководителя исполняющему лицу. Обычно такаяситуация складывается при инновационной деятельности, а также при недостаточномпрофессиональном уровне руководителя или другого инициатора УР.
SHAPE * MERGEFORMAT
ЦЕЛЬ
Время
Твып.
Доступный временной диапазон
Доступный
Диапазон
результатов
Рис. 5. Схема реализации инициативно-целевойтехнологии
Приэтом возможны различные варианты выполнения работ (рис. 5):
— цель может быть не реализована по каким-либо причинам (Кривая 1). Например, впроцессе ее выполнения уволился специалист, существенно уменьшились необходимыересурсы и др.;
- цель может быть достигнута в предусмотренныесроки в пределах допустимого временного диапазона (Кривая 2);
— цель может быть достигнута за пределами установленного срока (кривая 3).Возможно, что такой исход будет допустимым, а возможно, что к моментудостижения цели она станет неактуальной или просто ненужной.
Инициативно – целевая технология дает большойпростор для инициативных решений подчиненных.
Основныеусловия использования данной технологии:
— решение разрабатывается для персонала численностью не более 10 человек, чтобвозможные неудачи не приносили больших убытков компании;
— время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи,также во избежание убытков;
— наличие высокого уровня профессионализма персонала или большого доверия к немусо стороны руководителя;
— производство новых товаров, услуг,информации или знаний;
— наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения полученияпомощи в процессе выполнения задания.
Дляданной технологии подходит линейная схема организационных отношений.Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией исполнителявыполняющего задание, а квалификация руководителя играет вторичную роль даннаятехнология формирует УР для управления по упреждению.
Инициативно– целевая технология ПРУР обычно негарантирует достижение поставленной цели компании.
1.3.Содержание программно – целевой технологии ПРУР
Наиболее часто в компаниях используетсяпрограммно-целевая технология (ПЦТ). Онасостоит в выдаче руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств,методов и времени их выполнения (рис. 6).
Доступный временной диапазон
Допустимый диапазон результатов
Твып.
Т3
Т2
Т1
А41
А32
А31
А22
А21
А11
Рис. 6. Схемареализации инициативно – целевой технологии ПРУР А11-А21-А31-А41 – планируемыерезультаты в сроки Т1, Т2, Т3 и Твып.;
А11-А22;А11-А22-А32-А41 – возможные результаты выполнения.
Обычно это технология используется для типовыхработ с использованием стандартных средств и методов. Технологияпредусматривает внешний или внутренний контроль промежуточных состояний этоговыполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификациейруководителя выдавшего задание, а квалификация исполнителя играет вторичнуюроль. Например, при разработке политической платформы какой-либо политическойорганизации в которой ее лидер является идеологом и проводником комплексамероприятий.
ИспользованиеПЦТ может привести к трем основным результатам:
- достижение цели в заданный срок при приемлемыхотклонениях от заданных промежуточных значений (А11, А21, А31, А41);
- достижение цели в заданный срок при существенныхотклонениях от заданных промежуточных значений (А11, А22, А32, А41). Есликакое-либо заданное промежуточное значение не достигнуто, то на его выполнениевыделяются дополнительные ресурсы, если заданное промежуточное значениепревосходит запланированное, то часть ресурсов переводится на другие нужды ипри этом цель будет достигнута в предусмотренные сроки;
- устойчивое достижение цели в заданный срок (А11, А22).
Основныеусловия для эффективного использования данной технологии:
- решение разрабатывается для персонала численностью неболее 1000-1500 человек;
- время выполнения задания не должно превышать одногогода со дня его выдачи;
- обеспечение определенности и доступностиуправленческих и производственных ресурсов;
- наличие явно выраженного разделения управленческого ипроизводственного труда;
- направленность УР на выпуск серийной и массовойпродукции в течении длительного времени;
- наличие большого объема типовых процедур, ситуаций ирешений.
Программно-целевая технология РУР базируется насовременных знаниях об эвристических методах и приемах РУР, экономико-математических методах иинформационных технологиях. Для данной технологии эффективна кольцеваяорганизационных отношений профессионализм выполнения задания определяетсяквалификацией руководителя, выдающего задание, а квалификация исполнителяиграет вторичную роль. Технология формирует УР для управления по упреждению.
Программно-целеваятехнология ПРУР обычно гарантирует достижениепоставленной цели компании.
1.4.Характеристика регламентной технологии ПРУР
Технология состоит ввыдаче руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств и их возможныхограничений, ориентировочных методов и времени их выполнения. Это технологияоснована на соблюдении требования (регламента) о безусловном не удалении отцели, то есть возможны: либо приближение к цели, либо неизменяемостьрезультатов в течении краткого срока (рис. 7).
SHAPE * MERGEFORMAT
Направление выполнения решения
Допустимый диапазон результатов
Допустимы временной диапазон
А11
А21
А31
А41
А12
А22
А32
А42
Рис. 7. Схема реализации регламентнойтехнологии ПРУР А11-А21-А31-А41 планируемые результаты в сроки Т1, Т2, Т3 и Т4;А12-А22-А32-А42 – возможные результаты выполнения
Она обусловлена твердойуверенностью руководителя в положительных результатах УР, хотя он точно незнает конкретных путей достижения цели. Обычно такая ситуация складывается приразработке или реализации УР, касающихся больших масс людей, страны илимиропорядка в целом. Технология предусматривает жесткий контроль над динамикойпроцесса выполнения задания.
Регламентная – технологияможет привести к двум основным результатам:
· достижениеощутимых положительных результатов от самого процесса выполнения цели (даже неот результатов) – А11-А21-А31-А41;