Розробка комплексу функціональних моделей управління якістю в системах прийняття управлінських рішень

Розробка комплексу функціональних моделей управління якістю в системах прийняття управлінських рішень. МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГІЙ ТА ДИЗАЙНУ Факультет технологічного обладнання та систем управління Кафедра метрології, стандартизації та сертифікації Спеціальність 7.01 – “Якість, стандартизація та сертифікація”

Затверджую: Зав. Кафедри “ ” 20 ЗАВДАННЯ НА ВИПУСКНУ РОБОТУ СТУДЕНТОВІ Назаренко Оксані В`ячеславівні 1. Тема роботи: Розробка комплексу функціональних моделей управління якістю в системах прийняття управлінських рішень. Затверджена наказом по університету від “ ” 2. Термін здачі студентом закінченої роботи 3. Вихідні дані роботи:

1) ДСТУ ІСО 9000-2001. Система управління якістю. Основні положення та словник. Чинний від 10.01.2001 р. 2) ДСТУ ІСО 9000-2001. Система управління якістю. Вимоги. Чинний від 10.01.2001 р. 3) ДСТУ ІСО 9000-2001. Система управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності.

Чинний від 10.01.2001 р. 4) Нікітін В.А Філончева В.В. Управління якістю на базі стандартів ІСО 9000:2000. 2-ге видання. – Пітер, 2004. – 127с; 5) Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації.2-е видання. – Київ: Видавництво Українсько-фінського інституту менеджменту і бізнесу,1998 150с; 6) Шаповал

М.І. Менеджмент якості: Підручник. – К.: Т-во „Знання”, КОО, 2003. – 475с. 4. Зміст розрахунково-пояснювальної записки: Вступ; 1. Системний підхід в розробці принципів управління якістю організації; 1.Стандарти ІСО в системі управління якістю виробничих процесів; 1. Основні принципи управління якістю; 1.1.2.

Стандарти ІСО 9000 як інструмент виробничого партнерства; 3. Використання інформаційних технологій в управлінні організацією; 2. Процесні і системні підходи; 3. Основні етапи розробки системи менеджменту якості (СМЯ); 4. Принципи побудови системи управління якістю; Висновки; 2. Документація системи менеджменту якості;

2.1. Політика в області якості; 2. Мета в області якості та програми якості; 2.3 Настанови з якості; 1. Загальні вимоги до системи менеджменту якості; 2.Моделювання процесів СМЯ; 3. Документація; 2.3.4. Відповідальність керівництва; 5. Менеджмент ресурсів; 2.3.6. Моніторинг; 4.Документовані прцедури; 2.4.1.

Документована процедура Управління документацією; 2. Документована процедура Управління записами по якості; 3. Документована процедура Внутрішній аудит; 4. Документована процедура Управління невідповідною продукцією; 5. Документована процедура Коригувальні дії; 2 4.6.

Документована процедура Попереджуючі дії; Висновки; 3. Якість та управління організацією; 1.Аналіз та вибір структури управління організацією; 2. Управління організацією за критерієм якості; 3.Упавління трудовими відносинами і TQM; 4. Управління змінами в організації; Висновки; 4.Економічна ефективність розробки СМЯ; 1. Розрахунок витрат на розробку

СМЯ; Висновки; 5.Забезпечення охорони праці; 5.1. Інформаційне забезпечення охорони праці. Висновки. Реферат. 5 К Розділ 1 К Розділ 2 К Розділ 3 К Розділ 4

Заєць Т.О Розділ 5 Михайленко Л.Ф. 4. Дата видачі завдання Керівник ( ) (підпис) Завдання прийняв для виконання ( ) (підпис) КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН № п/п Назва етапів випускної роботи Термін виконання етапів роботи Примітка 10 Студент Назаренко О.В ( ) (підпис) Керівник випускної роботи ( ) (підпис)

ЗМІСТ Вступ 1. Системний підхід в розробці принципів управління якістю організації 1. Стандарти ІСО в системі управління якістю виробничих процесів 1. Основні принципи управління якістю 2. Стандарти ІСО 9000 як інструмент виробничого партнерства 3. Використання інформаційних технологій в управлінні організацією 1.2.

Процесні і системні підходи 3. Основні етапи розробки системи менеджменту якості (СМЯ) 4. Принципи побудови системи управління якістю Висновок 2. Документація системи менеджменту якості 2.1. Політика в області якості 2. Мета в області якості та програми якості 2.3 Настанови з якості 1. Загальні вимоги до системи менеджменту якості 2.3.2.

Моделювання процесів СМЯ 3. Документація 2.3.4. Відповідальність керівництва 5. Менеджмент ресурсів 2.3.6. Моніторинг 4. Документовані процедури 1. Документована процедура Управління документацією 2. Документована процедура Управління записами по якості 3. Документована процедура

Внутрішній аудит 4. Документована процедура Управління невідповідною продукцією 5. Документована процедура Коригувальні дії 6. Документована процедура Попереджуючі дії Висновок 3. Якість та управління організацією 1.Аналіз та вибір структури управління організацією 2. Управління організацією за критерієм якості 3.Упавління трудовими відносинами і TQM 4. Управління змінами в організації Висновок 4.

Економічна ефективність розробки системи менеджменту якості 1. Змiст та значення економiчного обгрунтування розробки системи менеджменту якості 2. Розрахунок економічної ефективності розробки системи менеджменту якості 1.Визначення теоретичної і аналітичної трудомісткості робіт 4.2.2. Відрахування на соціальне страхування 3. Розрахунок матеріальних витрат на ТАР 4.Визначення трудомісткості розробки

СМЯ 5.Визначення вартості робіт 6. Розрахунок ефективності впровадження запропонованої СМЯ Висновок 5. Забезпечення охорони праці 5.1. Інформаційне забезпечення охорони праці Рекомендації з поліпшення діяльності Література ВСТУП В умовах глобалізації ринку питання якості є актуальним для всіх країн і організацій, тому що тільки продукція високої якості може бути конкурентоспроможною.

Проблема забезпечення якості є комплексною і вирішувати її традиційнимо методами лише шляхом контролю якості готової продукції, практично не можливо. Тому повинен бути комплексний, системний підхід, реалізація якого можлива лише в рамках системи управління якістю. Відомий американський спеціаліст Едвард Демінг ще в 1950 р. писав, що на 85% вирішення проблеми залежить не від людей, а від системи управління якістю.

Значну роль у підвищенні якості відіграють стандарти, які є нормативною базою систем якості. Загальновизнаними на сьогодні є міжнародні стандарти ІСО серії 9000, які сконцентрували досвід управління якістю, нагромаджений в різних країнах. У багатьох країнах, в тому числі і в Україні вони прийняті як національні, а в Україні введені в дію з 1 жовтня 2001 р.

В своєму дипломі, на прикладі ТОВ „Ілта” офіційного імпортера автомобілів „Peugeot”, який є об`єктом нашого дослідженнями, розробимо комплекс функціонадьних моделей управління якістю в системах прийняття управлінських рішень. Використання керівництвом організацій проактивного керування в режимі реального часу – це спосіб виживання їхньої організації сьогодні, коли „бізнес зі швидкістю думки” перестє бути привілеєм одиничних компаній.

Під проактивним керуванням прийнято розуміти цілеспрямований вплив уповноваженої особи на персонал, з метою формування здатності використовувати інформацію, отриману шляхом моніторингу, збору, узагальнення й аналізу даних про поточне функціонування організації і зміни, що відбуваються в зовнішнім середовищі, приймати в межах своєї компетенції рішення, які б забезпечили йому можливість ефективно виконувати поточні і подальші завдання, що з`являються в процесі діяльності,

і вподальшому не ставлятьь під загрозу, можливість майбутнього розвитку організації. Сучасна практика в менеджменті (управлінні) оперує досить широким спектром методів і інструментів, що дозволяють ефективно виконувати різного роду роботи. Однак швидкість, з якою відбуваються зміни у світі, їхня неймовірна складність і тісний взаємозв`язок з усіма сферами життя людини обумовлює необхідність

постійного пошуку нових, більш ефективних і таких що відповідають вимогам сьогоднішнього дня теорій, методів і інструментів організації і керування підприємницькою діяльністю. Для більшості компаній існує розуміння, що довіра з боку кліентів базується не тількі на фінансовій могутністі, але й на високій якості менеджменту. Ринкова вартість акцій компаній теж відібражає лояльність кліентів та їх майбутні очікування щодо, того чи буде ця компанія краще за

інших чи ні. Якщо кліенти відповідають так, то це тільки перемога сьогодення, незабаром вони можуть змінитися. Світова практика менеджменту показує що впровадження систем управління якістю, такі як наприклад "Total Quality Management", де одним з принципів проголошено постійне покращення та самовдосконалення системи управління якістю, позитивно впливають на організаційну, ринкову та фінансову стратегію надбання тривалих конкурентних переваг. У вирішенні завдань, які постали в цій дипромній роботі, важливу роль

відіграють фахівці, що володіють сучасними методами менеджменту якості на базі національних, європейських і міжнародних нормативно-правових документів у сфері якості. Кожна за провідних фірм світу йшла до успіху своїм шляхом, але через одні ворота: через ворота удосконалення менеджменту якості. Це стосується не тільки якості конкретної продукції, а йдеться про ділову досконалість фірм, про спосіб управління, його оптимізацію та гармонізацію, зацікавленість усіх працюючих у результатах

своєї праці. Лідери світового ринку говорять: „Унас купують не продукцію і не послугу. У нас купують довіру до нас, тобто наше ім`я”. А щоб ім`я було авторитетним, неодхідно запроваджувати загальну культуру якості, яка включає і обладнання, і технологію, і систему менеджменту, і персонал, і стосунки між партнерами на різних рівнях тощо.

В дипломній роботі розглянуті такі актуальні питання на сьогодні як: системний підхід в розробці принципів управління якістю організації, документація системи менеджменту якості, якість та управління організацією,також питання охорони праці та розрахунок економічного ефекту від систем менеджменту якості. 1. СИСТЕМНІЙ ПІДХІД В РОЗРОБЦІ ПРИНЦИПІВ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ОРГАНІЗАЦІЇ 1.1. Стандарти ІСО в системі управління якістю виробничих процесів 1.1.1.

Основні принципи управління якістю В основу міжнародних стандартів ІСО серії 9000:2000 покладені вісім принципів управління якістю. Принцип 1. Орієнтація (або фокус) на споживача. В основі цього принципу — аналіз ринку і потреб споживачів. Результати аналізу служать механізмом, що запускає виробництво. Випускаючи продукт, уже не обмежуються виконанням формальних вимог замовника, а намагаються вгадати

його бажання. Принцип 2. Лідерство. Лідерство — ключовий принцип системи менеджменту якості, без якого СМЯ скоріше фікція, чим реальність. Управління підприємством, управління проектами, створення, впровадження й експлуатація СМЯ — це області діяльності, де необхідне лідерство. З уявленням про лідерство тісно зв'язана концепція відповідальності. Відповідальність не можна установити наказом. Її можна тільки взяти на себе добровільно.

Однак відповідальність необхідно підкріплювати повноваженнями. Принцип 3. Залучення персоналу. Залучення персоналу на практиці означає систематичну можливість кожного співробітника брати участь у прийняті і реалізації управлінських рішень. Така можливість народжує в людях почуття відповідальності і причетності, що підсилює мотивацію до творчої праці.

Наслідок такого підходу — принцип відмовлення від ідеї покарання. Співробітників не має сенсу карати за прорахунки менеджменту. Цей підхід породжує ініціативу і є основою корпоративної культури. Принцип 4. Процесний підхід. Всі види діяльності в організації розглядаються як процеси. Процеси — це логічно упорядковані послідовності кроків (робіт, етапів, елементів), що перетворять вхідні

дані у вихідні дані. Таке розуміння процесів близько до представлення про алгоритми, і це дає можливість використання інформаційних технологій для візуалізації процесів і одержання результатів для своєчасного прийняття управлінських рішень. Принцип 5. Системний підхід. Системний підхід вимагає координації всіх аспектів діяльності, постійного планування і доведення планів до кожного робочого місця, з тим чтої можна було аналізувати

і коректувати їхнє виконання по ходу справи. Цей принцип припускає представлення організації як системи взаємодіючих динамічних процесів. Із системним підходом зв'язана і проблема оцінювання результатів діяльності організації. Довгий час у цій області панував фінансовий підхід. Зараз стало очевидно, що до фінансових показників варто додати показники задоволеності споживачів,

показники ефективності бізнесів-процесів, а також показники потенціалу росту фірми і кваліфікації персоналу. Система таких показників називається збалансованою системою показників. Принцип 6. Безперервне поліпшення. При систематичному поліпшенні процесів поступово з'являється можливість зниження втрат і відповідно ціни продукції за рахунок зростаючого «зазору» між собівартістю і ціною. Таке зниження ціни веде до розширення ринкової ніші, що, у свою чергу, приводить до зниження

собівартості за рахунок ефекту масштабу. Цей механізм називають ланцюговою реакцією Демінга. Постійне поліпшення починається з людини, з удосконалювання його особистих якостей, знань, навичок і умінь. Найбільш важливий аспект безупинно удосконалювання — це навчання персоналу. Принцип 7. Підхід до прийняття рішень на основі фактів. Приймати рішення на основі фактів — значить відрізняти достовірні факти від помилкових або сумнівних.

Основа цього підходу — виміру, робимо для одержання даних про процеси, і одночасне нагромадження інформації яка поступово перетворюється в знання. Принцип 8. Взаємовигідні відносини з постачальниками. Цей принцип націлений на створення нових відносин з постачальниками, що одержали назву комейкершип — «Разом зробимо, разом виграємо». При постійних відносинах з постачальниками можна говорити про управління

ланцюжками доданих цінностей для споживачів. Дійсно, пошук постачальника налагодження відносин з ним — справа довга і дорога. Завжди варто прагнути до постійних відносин з постачальниками. 1.1.2. Стандарти ІСО 9000 як інструмент виробничого партнерства Етап становлення процесу використання стандартів ІСО 9000 жадає від будь-яких компаній розвитку комунікацій і уміння керувати інформацією, що особливо актуально в епоху знань.

Розглянемо реальний процес становлення стандартів ІСО 9000 та їхній вплив не тільки на розвиток виробничого партнерства, що забезпечує конкурентноздатність. ІСО 9000 як інструмент міжперсонального спілкування. У більшості випадків формування міжперсонального спілкування - досить складна справа, зв'язана з навколишнім оточенням у корпорації, де люди об'єднані виконанням спільних робіт.

Стандарти ІСО 9000, у яких участь в одержанні і використанні інформації вважають ключовим фактором для проведення внутрішніх аудитів, мимоволі ламають комунікаційні бар'єри, що ще існують у багатьох організаціях. Заохочення розроблювачів до взаємодії поліпшує спільні виробничі процеси і забезпечує зміни всієї системи менеджменту. Взаємодія персоналу - ключ до встановлення ефективних виробничих відносин з постачальниками

і життєво важливий елемент проінформованості менеджменту. Втрата взаємодії і розрив відносин з постачальником тотожні втраті прибутку. Навпаки, надійна взаємодія забезпечує успіх у конкуренції. Таким чином, стандарти ІСО 9000 можна розглядати як основу для поліпшення взаємодії персоналу, на чому компанія буде будувати свою діяльність. ІСО 9000 як

інструмент побудови команд для інформаційних потоків. Компанії, що впроваджують стандарти ІСО 9000 і втягують у цей процес всіх своїх співробітників, створюють команди для документування робочих процедур і систематичних перевірок створених ними систем якості. У залежності від компанії розмір команд різний. Будь-якому окремому працівникові або групі співробітників доручають задачу, для вирішення якої необхідна документація, що включає визначені виробничі вимоги до

працівника або групи. Необхідна документація надходить ззовні цієї групи, а інформація, одержувана з групи, погоджується з загальними цілями всієї компанії. Подібний інформаційний інструмент, як показує світовий досвід, можна досить ефективно використовувати для управління інформаційними потоками усередині компанії і при роботі з постачальниками. У цьому випадку мова йде скоріше про моніторинг

інформаційного потоку для оцінки його своєчасності і правильності. Для цього співробітники виконують спеціальні роботи по підтримці інформаційного потоку. ІСО 9000 як інструмент розподілу інформації. Розподіл інформації усередині команди, відділу або всієї компанії - серцевина процесу внутрішнього аудита на відповідність вимогам стандартів ІСО 9000.

Розподіл інформації дозволяє компанії відчути всю вигоду від впровадження цих стандартів і одержати знання, необхідні для підвищення якості і поліпшення діяльності. Політика компанії служить головною перешкодою розподілові інформації. Стандарти ІСО 9000, які призивають всіх співробітників до відкритої взаємодії, формують етап більш ефективного одержання і використання інформації.

Розподіл інформації, заснований на створенні інформаційних зв`язів з постачальниками і на менеджменті, є тими ж передумовами для ефективності, що і стандарти ІСО 9000. Працівники повинні відчути волю розподілу інформації. Крім того, стандарти ІСО 9000 дозволяють розподіляти необхідну інформацію з усіх процесів всередині компанії, а також між усіма зацікавленими зовнішніми партнерами.

ІСО 9000 як основа моніторингу інформаційних потоків. Одна справа - розробляти робочу документацію по виконанню виробничих процедур, і зовсім інше -підтримувати в довгостроковому плані вільно функціонуючу систему документування, яку можна легко перевірити без додаткових бюрократичних складностей. Ключем для розробки гнучкої системи документування може бути становлення етапів

її проектування і формування політики компанії. Аналогією добре працюючої системи документування служить випуск газети. Працівники формують інформацію про хід виконання виробничих процедур або розробляють рекомендації з їхніх змін для лідерів команд, а ті, у свою чергу, направляють її в центральний відділ системи документування. Працівники відділу сортують, поєднують пропозиції, що надійшли, у «Посібник з якості» для загального аналізу по всій компанії.

Тим часом перед менеджментом постає задача розробки і впровадження системи аналізу процедурних змін, що не заважають виконанню основної роботи. Успішні компанії проектують процеси аналізу, що встановлюють довгострокові границі між кризовими ситуаціями і пропозиціями, що надходять. Вони аналізують систему, що захищає практичну діяльність компанії від індивідуального впливу працівників або тиску політиків.

В компаніях, де пропагується участь усіх співробітників у діяльності системи якості, існує відкрита взаємодія колективу і створена вільно працююча система документування, що передбачає внесення необхідних змін на всіх рівнях структури, що є прекрасною основою для формування ефективної системи менеджменту. ІСО 9000 як інструмент створення інформаційного менеджменту.

Стандарти ІСО 9000, що представляють собою документований процес, сприяють удосконалюванню створення нормативної документації. У підсумку співробітники компанії самі починають складати робочі інструкції правильною мовою, зрозумілим для всіх. Компанії, що прагнуть використовувати менеджерів з якості або консультантів для складання робочих інструкцій, втрачають здатність допомогти своїм співробітникам підвищити їхню майстерність створення робочих документів, так необхідне в системі поглиблення знань.

Навпаки, компанії, що втягують весь персонал у написання нових інструкцій і внесення необхідних змін у вже існуючі, сприяють розвиткові взаємозв'язків у колективі, а використання технічних досягнень в області зв'язку - Інтернету та електронної пошти - підготовлюють компанії до створення високотехнологічної продукції. ІСО 9000 як основа формування безперервного потоку

інформації. Інформаційне перевантаження - проблема багатьох компаній, особливо при використанні системи документації по стандартах ІСО 9000. Як організувати ефективне урвління інформаційним потоком або редагування існуючих інструкцій, оскільки в більшості випадків зберігаються величезні інформаційні масиви різних систем документації? Окремі компанії при розробці своїх систем документування використовують методи попереднього сортування

і розмежування інформації, що надходить. Керівництво і співробітники зіставляють практичні вимоги стандартів ІСО 9000 з генеральними цілями розвитку компанії, у результаті чого інформацію можна представити за допомогою коефіцієнтів її важливості. Вони використовують практику, названу

інформаційною розважливістю. Безумовно, комп'ютеризація допомагає цьому процесові. Формування інформаційної розважливості і її правил сприяє вільному функціонуванню і системи документування по стандартах ІСО 9000 і компанії, і систем, розроблювальних її постачальниками. Для одержання надійного й оперативного інформаційного потоку потрібно розробити передавальну систему з обмеженням кола розв'язуваних задач.

Менеджерам необхідно сформувати правила керування інформацією, зрозумілі співробітникам, що мають відношення до збору і використання інформації для виробничих операцій. Стандарти ІСО 9000 і розвиток інформаційних технологій. Тепер зупинимося на зв'язку процесу використання стандартів

ІСО 9000 з комунікаціями всередині компанії і розвитком інформаційних технологій (ІТ), що дозволяють допомогти працівникам у переході до системи поглиблених знань, що додають цінність компаніям і підвищують конкурентноздатності. Сьогодні працівники розраховують на інформацію для створення стратегічних підходів до посилення конкурентноздатності компанії. Наприклад, водія вантажівки можна попросити зібрати ринкову

інформацію про маршрут його проходження. Сучасні технології, включаючи комп'ютер у кабіні вантажівки, допомагають зібрати і зберегти необхідну інформацію, а за допомогою каналів зв'язку оперативно передати її відділові маркетингу. В іншому випадку по числу замовлень на вантажні перевезення можна скласти уявлення про тенденції зміни вимог споживачів. Ще раз повторимо, це значно полегшується з використанням комп'ютерів. Для працівників насамперед необхідно навчитися читати стандарти, складати робочі

інструкції і методики, а також проводити найпростіший аналіз процесів. Як уже відзначалося, стандарти ІСО 9000 є основою для розвитку цих здібностей. Працівники, що можуть скласти робочі документи, здійснити їхнє впровадження, внести зміни і поширити інформацію, дуже добре підготовлені для допомоги компанії в зборі будь-якої стратегічно важливої інформації.

Наприклад, керівництву компанії необхідно визначити тенденцію зміни продажу продукції. Для цього можна скласти бланк опитування з вказівкою декількох найменувань товару і попросити допоміжних робітників заповнити його під час своєї безпосередньої роботи з клієнтами. Наскільки зросте цінність компанії при використанні стандартів ІСО 9000, вирішується в індивідуальному порядку. Не

існує обмежень для ідей або шляхів використання компаніями інформації. Кожна з них розвивається, виходячи з власного погляду на додаткову цінність стандартів ІСО 9000, причому «цінність» тут стає частиною їхнього стратегічного планування. За даними Британського інституту стандартів, більшість компаній добре підготовлені для практичного використання цих стандартів. Проте роль їх як організуючого

інструмента розвитку комунікації часто використовується для концентрації зусиль всередині компанії. Зокрема, це відбувається через роздільне виконання робіт із забезпечення якості і розвитку інформаційних технологій, а також через надмірну увагу до стратегічних задач взаємодії. Одним з головних досягнень (при переході до мережних систем) стала реєстрація компанії відповідно до вимог стандартів ІСО 9000. Усі використовувані нами сьогодні документи знаходяться в локальній

комп'ютерній мережі. В компанії існує ряд мережних вузлів, за допомогою яких можна одержати інформацію про кожен виконуваний процес і робочу інструкцію з його правильного виконання Проблема, що поки не вдалося вирішити менеджерам компанії - відсутність взаємозв'язку між командами співробітників із приводу перетворення інформаційного потоку, використовуваного в локальних комп'ютерних мережах. Тому в даний час ведеться навчання членів команд ефективній роботі в мережних системах.

Етапи по збільшенню ефективності використання стандартів ІСО 9000. Багато компаній зазнали невдачі при впровадженні стандартів ІСО 9000. Однак ефективність їхнього використання можна одержати, якщо проводити коригувальні міри в наступній послідовності:  ретельно розробити і правильно почати введення документованої і перевіреної системи менеджменту якості на основі стандартів

ІСО 9000;  визначити всі інформаційні потоки, що зв'язують компанію з постачальниками в єдиний ланцюг;  оцінити ступінь взаємозв'язку інформаційних потоків після введення системи менеджменту якості на основі стандартів ІСО 9000;  проаналізувати, як стандарти ІСО 9000 можуть бути основою для інформаційного потоку між постачальниками

і забезпечити практичні навички менеджменту на основі знань. 1.1.3. Використання інформаційних технологій в управлінні організацією Впровадження комп'ютерних технологій вимагає створення в компанії необхідної інфраструктури, що повинна розглядатися як сукупність організаційної і технічної систем (рис 1.1.3.1) Організаційна система містить у собі пакет адміністративних процедур,

що докладно описують процеси планування, затвердження, контролю, прийняття рішень, внесення змін і ін а також звітність і регламент її надання з урахуванням можливостей конкретних програмних засобів. Технічна система являє собою сукупність програмних і апаратних засобів, інтегрованих у єдину систему. У загальному випадку ця система може містити в собі безліч рівнів, у тому числі канали зв'язку, мережне

устаткування, сервери, робочі станції, системне і прикладне програмне забезпечення. Рис. 1.1.3.1 Організаційні та технічні складові системи управління організацією На жаль, на даний момент не існує програмного продукту, який би забезпечував всі інформаційні потреби організації. Тому виділяють кілька задач, що традиційно піддається автоматизації, і підбирають один або кілька програмних продуктів, що найбільше повно відповідають потребам конкретної

компанії. До таких задач відносяться:  планування термінів і ресурсів. Складання розкладів з урахуванням директивних обмежень по термінах і ресурсам;  управління витратами. Облік приходу і витрат коштів;  управління ризиками;  реєстрація ходу виконання робіт і аналіз відхилень від плану;  ситуаційне моделювання «а що, якщо »; 

інвестиційний аналіз;  документування. Для рішення цих задач потрібен інтенсивний обмін інформацією, як це показано на рис. 1.1.3.2 Правила такого обміну визначаються організаційної складової системи. Існують різні класи програмних продуктів, що дозволяють організувати такий обмін. Інформаційні системи масштабу компанії. Такі системи, з одного боку, містять практично всю

інформацію про діяльність компанії, а з іншого боку - мають спеціалізований модуль, що вибирає з загальної бази даних інформацію, що відноситься до конкретного проекту або групі проектів і виконує такі стандартні для управління задачі, як розрахунок термінів виконання робіт, розрахунок необхідних ресурсів , розрахунок вартості робіт, розрахунок ризиків і ін. Рис.1.1.3.2. Джерела та приймачі інформації для програмного

інструментарію по управлінню організацією Як приклад можна привести систему SAP R/3 зі спеціалізованим модулем Project System або комплекс програмних продуктів Oracle Applications, до складу якого входить спеціалізований продукт Oracle Project. Такого роду системи призначені для досить великих компаній, що можуть дозволити собі значні капіталовкладення. Спеціалізовані пакети по управлінню проектами загального призначення.

У цей клас входять такі продукти, як MS Project, Primavera, Time Line, Spider Project, Artemis і ін. Порівняння їхніх характеристик виходить за рамки даної роботи, оскільки постійно виходять нові версії продуктів і порівняльні аналізи застарівають приблизно за шість місяців. Помітимо тільки, що в цьому класі продуктів існує своя класифікація систем від «легких» до «важких»

в залежності від рівня наданих можливостей. Програмні продукти спеціального призначення. Цей клас поєднує продукти, що виконують специфічні функції і звичайно, що включаються не в продукти загального призначення. До них відносяться галузеві розробки, що вирішують задачі, специфічні для конкретної предметної області. В останні роки на ринку з'явилися програмні продукти для управління проектами на основі

інтернет-технологій. Вони дозволяють ефективно керувати географічно розподіленими роботами, і аналітики пророкують цьому сегментові ринку програмного забезпечення велике майбутнє. Варто помітити, що однієї із самих серйозних проблем при впровадженні того або іншого пакета прикладних програм стає його інтеграція у вже наявну в компанії інформаційне середовище й організація обміну даними з

іншими системами. Цим питанням організаційна складової системи повинна приділяти саму пильну увагу. 1.2. Процесні і системні підходи Найбільш важлива зміна, внесена в зміст міжнародних стандартів ІСО серії 9000:2000, — це орієнтація на процес. У стандарті ІСО( 9000:2000, п. 3.4.1 процес визначений як «сукупність взаємозалежних і взаємодіючих видів діяльності, що перетворить входи у виходи».

Схематичне представлення процесу приведене на рис. 1.2.1. Входами і виходами процесів можуть бути як устаткування, матеріали, що комплектують компоненти, так і інформація, енергія, фінансові й інші ресурси. Вхідні і вихідні показники процесу виміряються й аналізуються для прийняття своєчасних управлінських рішень і подальшого поліпшення діяльності організації.

Для більш глибокого розуміння процесного підходу необхідно звернутися до концепції «Plan-Do-Check-Act». «Plan-Do-Check-Act» (PDCA) цикл був запропонований у 1920 р. Вальтером Шухартом і популярний у даний час за назвою «цикл Деминга». У стандарті ІСО 9001:2000 цикл PDCA описаний так: планування (plan) — розробіть мету і процеси, необхідні для досягнення результатів відповідно до вимог споживачів

і політики організації; здійснення (do) — впровадьте процеси; перевірка (check) — постійно контролюйте і вимірюйте процеси і продукцію в порівнянні з політикою, цілями і вимогами на продукцію і повідомляйте про результати; дія (act) — починайте дії по постійному поліпшенню показників процесів. У контексті системи менеджменту якості цикл Демінга може бути застосований як до кожного окремого процесу системи, так

і до системи процесів у цілому. Використання цієї концепції дозволяє організації реалізувати процес безперериваного поліпшення процесів, спрямований на постійний ріст ефективності діяльності організації. Рис 1.2.1. Схематичне зображення процесу З боку органа сертифікації на етапі підготовки до оцінки СМЯ потрібно враховувати в першу чергу наступні аспекти:  ідентифікація бізнесів-процесів:  опис процесів (входи-операції-виходи); 

ідентифікація відповідального за процес особи;  ідентифікація внутрішніх і зовнішніх клієнтів;  ідентифікація зв'язків між процесами;  ідентифікація допоміжних процесів;  розробка цілей підприємства, заснованих на вимогах клієнта;  складання інспекційної групи, здатної «зрозуміти» процеси при прийнятті (кваліфікація

і компетентність). З боку аудитора СМЯ у ході інспекційних відвідувань потрібно оцінити процеси з урахуванням наступних аспектів:  ідентифікація і передача вимог клієнта;  ідентифікація цілей процесу;  планування процесу;  визначення обов'язків;  адекватність ресурсів і умов праці;  адекватність документації, що описує оперативні процедури;  моніторинг характеристик процесу;  робота з невідповідностями; &

#61656; проведення коректувальних і попереджувальних заходів;  безперервне удосконалювання;  наявність реєстрації якості. ІСО 9001:2000 дозволяє організації:  мати велику гнучкість при документуванні СМЯ;  розробляти документацію в обсязі, що дійсно необхідний для планування, розробки і контролю власних процесів і безперервного удосконалювання СМЯ. ІСО 9001:2000 вимагає 6 обов'язкових «documented procedures» («документованих

процедур») для наступних ключових процесів:  управління документацією і записами СМЯ;  реєстрації якості;  внутрішнього аудита;