Разработка сервисного сопровождения железнодорожных путешествий.

МГУС Работа по дисциплине Сервисная деятельность Разработка сервисного сопровождения железнодорожных путешествий. Выполнила студентка группы Т2-2 Володина Катя МОСКВА 2006 Содержание Название главы Страница Введение 3-5 Глава 1. Теория вопроса 6- 11 Глава2. Москва Великий Устюг -

Москва 12-14 Заключение 15Введение Последнее время все чаще и чаще мы слышим о таком виде туризма как железнодорожный туризм. На сегодняшний день эта отрасль активно ищет новые экономические ниши для развития бизнеса. Железнодорожный туризм на пространстве СНГ и Европы набирает обороты. Например, заявок на туристические поезда летом 2005 года поступило на 36 процентов больше, чем в 2004 году. Возникают новые и возобновляются старые маршруты.

Так, недавно ОАО РЖД сформировало несколько новых маршрутов в международном сообщении Москва Берлин, Нижний Новгород Одесса, Саратов Прага и другие. Маршруты специальных туристических поездов протянулись на 120000 километров. Особая изюминка, которую могут предложить туроператоры в России, это ретротуры на паровой тяге. Большой интерес к таким поездкам проявляют в

Великобритании и Финляндии. К сожалению, рабочий парк паровозов поддерживается чаще всего только волевыми усилиями и энтузиазмом железнодорожников. В России имеется масса интересных туристических маршрутов, это маршруты по Транссибирской магистрали, по Кругобайкальской железной дороге, по Золотому кольцу, туристический маршрут Москва Санкт-Петербург, паровозный тур вокруг Ладожского озера, путешествие через

Россию транзитом в Китай по Шелковому пути. Недавно в Санкт-Петербурге прошел Четвертый Международный семинар Железные дороги как средство международного культурного обмена и туризма. Инициатива его проведения исходила от ОАО РЖД. Перспективы транспортного туризма вместе с железнодорожниками обсуждали представители министерств транспорта и иностранных дел,

Таможенного комитета, пограничной службы, Национальной академии туризма, туроператоры Германии, Великобритании, Финляндии, а также стран СНГ и Балтии. Главный недостаток железнодорожного туризма сегодня его нерегулярность. Например, генеральный директор ЗАО Окдайл которое обслуживает, в частности, такие известные поезда, как Аврора и Николаевский экспресс Геннадий Венедиктов считает, что неопределенность в предоставлении

ниток графика и подвижного состава, а также цен за услуги железнодорожной инфраструктуры в первую очередь стала причиной того, что маршруты фирмы нерегулярны. Между тем маршруты Окдайла достаточно разнообразны это и Новгородский экспресс с посещением Москвы, Пскова и Новгорода, и новогодние туры в Финляндию. Единственным абсолютно положительным примером

Венедиктов назвал ускоренный пропуск через границу туристических поездов в Финляндию. Начальник сектора международного планирования и маркетинга департамента пассажирских перевозок Финских железных дорог Мариет Хаависто отметила схожие проблемы и у наших соседей. Пассажирские международные перевозки в Финляндии являются интермодальными, то есть зависят от морских и авиаперевозчиков. Теракты в США заметно снизили поток транзитных туристов из

Азии в Россию, которые следуют самолетом до Хельсинки и далее поездом до Москвы. Чувствуют финны и снижение российского потока, который частично объясняют спадом интереса, а частично вхождением Финляндии в зону евро, что привело к повышению цен в стране. В качестве перспективного направления международного туризма можно рассматривать проект организации движения по маршруту Берлин Калининград страны Балтии

Санкт-Петербург поездами Тальго. Уже подписано соглашение о создании совместного российско-германского предприятия по продвижению данного проекта. Таким образом, можно утверждать, что специалисты пассажирского комплекса обратили взоры к такому прибыльному и важному делу, как железнодорожный туризм. Его продвижением займется специальная группа, в состав которой войдут представители ОАО РЖД, Министерства иностранных дел, Таможенного комитета, предприниматели.

Об этом договорились участники семинара. Другим результатом встречи стало решение о том, что такие семинары станут ежегодными. Вс это должно пойти на благо отечественному и зарубежному железнодорожному туристу. Глава 1. Теория вопроса Зарождение и развитие железных дорог В Древнем Египте, Греции и Риме существовали колейные дороги, предназначавшиеся для перевозки по ним тяжелых грузов. Устроены они были следующим образом по выложенной камнем дороге проходили две параллельные

глубокие борозды, по которым катились колеса повозок. В средневековых рудниках существовали дороги, состоящие из деревянных рельсов, по которым передвигали деревянные вагоны. Есть версия, что отсюда пошло название трамвай, т. е. бревенчатая дорога. Примерно в 1738 г. быстро изнашивавшиеся деревянные рудничные дороги были заменены металлическими. Вначале они состояли из чугунных плит с желобами для колес, что было непрактично и дорого.

И вот в 1767 г. Ричард Рейнольдс уложил на подъездных путях к шахтам и рудникам Колбрукдэйла стальные рельсы. Конечно, они отличались от современных в сечении они имели форму латинской буквы U, ширина рельса была 11 см, длина 150 см. Рельсы пришивались к деревянному брусу желобом кверху. С переходом на чугунные рельсы стали делать и колеса у телег чугунными. Для передвижения вагонеток по рельсам использовалась мускульная сила человека или лошади.

Постепенно рельсовые пути выходили за пределы рудничного двора. Их стали прокладывать до реки или канала, где груз перекладывался на суда и дальше перемещался водным путем. Решалась проблема предотвращения схода колес с рельсов. Использовали угловое железо сплав, но это увеличивало трение колес. Затем стали применять закраины реборды у колес одновременно с грибовидной формой рельса в разрезе.

Сходы с рельсов прекратились. В 1803 г. Тревитик решил использовать свой автомобиль для замены конной тяги на рельсовых путях. Но конструкцию машины Тревитик изменил - он сделал паровоз. На двухосной раме с четырьмя колесами находился паровой котел с одной паровой трубой внутри. В котле над паровой трубой горизонтально размещался рабочий цилиндр. Шток поршня далеко выдавался вперед и поддерживался кронштейном.

Движение поршня передавалось колесам при помощи кривошипа и зубчатых колес. Имелось и маховое колесо. Этот паровоз короткое время работал на одной из рудничных дорог. Чугунные рельсы быстро выходили из строя под тяжестью паровоза. Вместо того чтобы заменить слабые рельсы более прочными, отказались от паровоза. Уже после Тревитика, забыв о его изобретении, многие пытались создать паровоз.

Его делали с зубчатыми колесами, с толкачами в виде ног, протягивали вдоль пути цепь, которая навивалась на шкив, укрепленный на паровозе, и т. д. Человеком, который сумел проанализировать, обобщить и учесть весь предшествующий опыт в паровозостроении, был Джордж Стефенсон. Известны три типа паровоза Стефенсона. Первый, названный им Блюхер, был построен в 1814 г. Локомотив мог передвигать восемь повозок массой 30 т со скоростью 6 кмч.

Паровоз имел два цилиндра, зубчато-колесную передачу. Пар из цилиндров вырывался наружу. Затем Стефенсон создал устройство, которое было этапным в паровозостроении - конус. Отработавший пар стал отводиться в дымовую трубу. Второй паровоз был создан в 1815 г. Стефенсон заменил зубчатую передачу непосредственным соединением кривошипным механизмом поршней цилиндров с движущимися осями и спарил колеса с помощью жестких дышел.

Стефенсон был первым паровозостроителем, который обратил внимание на путь и на взаимодействие локомотива и пути. Он изменил соединение рельсов, смягчив толчки, снабдил паровоз подвесными рессорами. Стефенсон пришел к выводу, что путь должен быть по возможности горизонтальным и что, несмотря на дороговизну путевых работ, необходимо устройство насыпей и выемок при постройке железной дороги. На первой в мире железнодорожной линии Стоктон - Дарлингтон предполагалось в качестве тяги использовать

лошадей как наиболее надежное средство. В 1823 г. Стефенсон стал работать на строительстве этой линии, и в том же году он основал первый в мире локомотиво- строительный завод в Ньюкастле. Первый вышедший из этого завода паровоз назывался Локомашен No I. Он мало отличался от предыдущих и перевозил грузы со скоростью 18-25 кмч. Для передвижения пассажирских вагонов на линии Стоктон -

Дарлингтон использовались лошади. На наиболее крутых участках составы передвигались с помощью канатов. Были уложены и чугунные, и стальные рельсы. Первая паровая железная дорога Ливерпуль - Манчестер была открыта в 1830 г. С этого времени началось быстрое развитие железнодорожного транспорта. В том же 1830 г. первая железная дорога была построена в Америке между Чарльстоном и Огеста протяжением 64 км.

Паровозы сюда были доставлены из Англии. Затем железнодорожное строительство начали одна за другой европейские страны 1832-1833 гг Франция, Сен-Этьен-Лион, 58 км 1835 г Германия, Фюрт - Нюрнберг, 7 км 1835 г Бельгия, Брюссель-Мехельн, 21 км 1837 г Россия, Санкт-Петербург-Царское Село, 26,7 км. Здесь необходимо заметить, что еще в 1834 г. в

Нижнем Тагиле была сооружена чугунная дорога протяжением 854 м с паровой тягой. Паровоз был построен отцом и сыном Черепановыми. Первый их сухопутный пароход так в России в то время называли паровозы провозил 3,3 т руды со скоростью 13-15 кмч. Кроме груза, паровоз мог везти до 40 пассажиров. Вскоре Черепановы сделали второй, более мощный паровоз, который водил составы массой до 16 т.

Но эту дорогу не считают первой железной дорогой в России, так как она вскоре прекратила свое существование - хозяева предпочли гужевой транспорт. Железные дороги, зародившись в Англии, распространились по всему миру. Всего до 1860 г. было построено примерно 100 тыс. км железных дорог, из них почти 50 тыс. в США, 16,8 тыс в Великобритании, 11,6 тыс в Германии и 9,5 тыс. км - во

Франции. Из других стран, где в этот период разворачивалось железнодорожное строительство, следует отметить Бельгию, где до 1860 г. было построено 1,8 тыс. км железных дорог, Испанию - 1,9 тыс Италию - 1,8 тыс Австро-Венгрию - 4,5 тыс. км. В России в 1851 г. было завершено строительство важной для страны линии Ст Петербург - Москва длиной 650 км. В 60-х годах XIX века после отмены крепостного права значительно

возросли объемы железнодорожного строительства в России - в десятилетие с 1890 по 1870 г. она заняла второе место после США по вводу новых линий. В России интенсивный рост сети продолжался и далее, и лишь русско-турецкая война 1877 - 1879 гг. несколько затормозила этот процесс. Но уже с 1892 г. строительство железных дорог возобновилось. Их протяженность за 10 лет увеличилась более, чем на 20 тыс. км.

В 70 - 80-е годы XIX века объемы железнодорожного строительства продолжали возрастать. В 1880 г. наибольшую протяженность железных дорог в Европе имела Германия - 33 838 км, за ней шла Великобритания - 28 854, затем Франция - 26 189, европейская часть России с Финляндией - 23 429 и Австро-Венгрия - 19 512 км.

В десятилетие - с 1890 по 1900 г. темп прироста мировой сети снизился до 172,7 тыс. км, но в следующее десятилетие он снова возрос до 239,8 тыс. км. В 1908 году протяженность железных дорог Земного шара превысила 1 млн км. В период 1910 - 1916 гг. железнодорожная сеть Европы возросла на 24 764 км, в том числе Италия увеличила свою рельсовую сеть на 7,6, Голландия - на 6,4 Германия - на 6,3, Австро-Венгрия - на 4,1,

Франция - на 4,1, Бельгия - на 3,6, Англия - на 2,8, Испания - на 2,4. Между тем Россия увеличила свою сеть на 22,6, а США на 7,9. Период между первой и второй мировыми войнами имеет ряд характерных особенностей. В ряде стран Европы наблюдается фактическая остановка развития железнодорожной сети. В Великобритании строительство новых железных дорог практически не велось.

То же самое можно сказать о Чехословакии, Румынии и некоторых других странах. Однако это не относится ко всем странам Европы. В этот период сеть железных дорог Германии увеличилась примерно на 10 тыс. км. Почти на столько же возросла длина сети во Франции. В СССР сеть увеличилась почти на 30 тыс. км. В Бельгии длина сети возросла на 1,5 тыс в Швеции - почти на 3 тыс в

Испании - на 2 тыс. км. В Европе с 1913 по 1939 г. протяженность сети возросла на 89 тыс. км. К началу второй мировой войны примерно половина мировой железнодорожной сети приходилась на семь государств - США, СССР, Великобританию, Францию, Германию, Италию, Японию. В этих странах кроме СССР и Италии была достигнута очень высокая густота сети, во много раз превосходящая густоту сети стран Африки или Азии. В

Европе наибольшую густоту железнодорожной сети имели Великобритания, Франция, Бельгия, Голландия, Дания, Германия, Чехословакия, Австрия, Швейцария. Менее развитая сеть была в СССР, Италии, Польше, Венгрии, Румынии, балканских и скандинавских странах. Железнодорожные линии сосредоточивались в промышленных районах.

Железнодорожная сеть СССР на 1 января 1938 г. по протяженности занимала второе место в мире и составляла 85,1 тыс. км. Основные железнодорожные линии меридионального направления связали Донбасс, Кавказ и Нижнее Поволжье с Москвой, Ленинградом и северными районами страны. В широтном направлении важная роль принадлежала железнодорожным линиям, идущим из Москвы, Ленинграда и Донбасса на Урал и в Среднюю Азию.

Большое значение имела Транссибирская магистраль, связавшая районы Урала, Сибири и Дальнего Востока. Турксиб обеспечил кратчайший путь из Средней Азии в Сибирь и на Дальний Восток. Но густота сети СССР была невелика. После второй мировой войны железнодорожная сеть СССР стала восстанавливаться, а затем и возрастать.

На 1989 г. ее общая длина составила 1234,9 тыс км. Глава2. Москва Великий Устюг - Москва При выборе железнодорожного маршрута необходимо учитывать особенности и интересы современного туриста. Сегодня, учитывая большое разнообразие туристского продукта, необходимо создать продукт, выделяющийся из общей массы своей оригинальностью, удобством и удачным соотношением цены и качества. В таком случае проект будет иметь успех.

Так как наш проект не ограничивается определенной территорией, и включает в себя не только выбранный нами экскурсионным объект, но и железную дорогу, нам надо позаботиться о том, чтобы, во-первых, выбрать объект, который расположен рядом с железнодорожной станцией. Во-вторых, железнодорожные пути должны проходить по живописным местам, чтобы туриста заинтересовал не только пункт назначения, но и сама дорога. Наш проект будет рассчитан на период зимних праздников

в основном на юных туристов. Наиболее подходящим объектом мы сочли город Великий Устюг, известный как родина Деда Мороза, что, без сомнения, должно заинтересовать маленьких туристов. Великий Устюг- город с богатой историей. Он расположен на северо - востоке Вологодской области, в 524 км от областного центра Вологды. Он основан в 1147 году город-ровесник Вологды и

Москвы в устье Юга, соединяющего свои воды с Сухоной. Здесь рождается Северная Двина - крупнейшая река европейского Севера. Построенный на северных рубежах России, город вписал в ее историю немало интересных страниц. В XII веке город получил титул Великий - за значительный вклад в развитии торговли русского государства и в наше время является центром редкостных ремесел, известных архитектурных памятников и музейных экспозиций.

Храбрые воины в XIII веке, талантливые художники и зодчие, предприимчивые купцы и ремесленники, отважные землепроходцы и мореходы Семн Дежнев, Ерофей Хабаров, Василий Шилов, Тимофей Булдаков, В. Атласов, Михаил Неводчиков, Никита Шалауров и другие сыграли важнейшую роль в историческом процессе освоения природных богатств Сибири, Дальнего Востока, Тихого океана. Лучше, чем сказал

В Распутин, не скажешь Было бы справедливо где - нибудь на просторах Сибири высказать и подтвердить благодарную память сибиряков Великому Устюгу. Герб Великого Устюга символично подчркивает выгодное географическое положение, благодаря которому в старину город являлся торговым центром Руси. В его и поныне слышится веяние далеких и славных времен.

Растянувшись пологой подковой по речному берегу, смотрятся в зеркало воды неторопливой красавицы Сухоны словно вышедшие из сказки, белокаменные соборы, колокольни, особняки. Сегодняшний Великий Устюг - город с населением 35,4 тысячи человек, пристань и порт на реке Сухоне, туристический центр и уникальный город-музей под открытым небом. Он славится серебряно- черневыми изделиями всемирно известного завода

Северная чернь, изделиями фабрики Великоустюгские узоры, сохранившимися народным промыслом XVIII века - резьбой по бересте и дереву, далеко за пределы России идет продукция красавинских ткачей и Великоустюгской кисте-щеточной фабрики, а устюгские валяные сапоги, именуемые в народе валенки, согревают жителей Крайнего Севера и средние полосы России. Великий Устюг и его окрестности одно из красивейших мест

Вологодской области и всей России. Без преувеличения город - сказка, единственный на Севере город, который по праву называется великим. Много веков он удивляет самобытностью художественных промыслов, в том числе редчайшим из них морозом по жести, первозданностью величественных лесов, обилием разнообразной живности. Неповторимый колорит древнего русского города придают

Великому Устюгу храмы и соборные комплексы - Троице - Гледенский монастырь 17 в. с уникальным иконостасом, Михайло - Архангельский монастырь, храмы Соборного дворища 17 в Дымковская слобода, невысокие старинные особняки - архитектурные памятники гражданского зодчества. Собрание музея-заповедника исчисляется 96 тысячами единиц хранения и включает уникальные произведения

иконописи, лицевого шитья, декоративно-прикладного и народного искусства. Все эти достопримечательности и красота города Великий Устюг будут привлекать поток туристов на зимние праздники. Отправление экспресс - поезда из Москвы будет с Ярославского вокзала по маршруту Москва Великий Устюг Москва. Учитывая то, что почти двое суток в течение всего путешествия туристы проведут

в поезде, в вагонах должны быть комфортабельные условия. Так как путешествие будет проходить в зимнее время, необходимо обеспечить надлежащий обогрев поезда за счет кондиционеров. Для удобства пассажиров, в купе будут предусмотрены мягкие сидения, шторки, удобные откидные столики и радио. Вместо вагона-ресторана пассажиров будет обслуживать персонал, развозящий еду и напитки каждые четыре часа, плюс к этому, каждый желающий пассажир сможет заказать в любое время

напиток по желанию, нажав специальную кнопку вызова обслуживающего персонала. В поезде также постоянно работает кафе. Специально для детей, на которых в основном рассчитано наше путешествие, будет разработана программа развлекательного сопровождения. Дети прямо в поезде смогут пообщаться с переодетыми актерами- героями русских сказок, и, конечно же, со Снегурочкой и Дедом Морозом, которые на протяжении поездки будут рассказывать интересные факты о

городе Великий Устюг. Кроме того, будет возможность принять участие во всевозможных конкурсах. Это лишь один из вариантов железнодорожного путешествия. Чем больше проектов будет разрабатываться в этой области, тем лучше будет развиваться железнодорожный туризм в нашей стране, что будет полезно не только для туристов, но и для всей туриндустрии в целом. Заключение Железнодорожный туризм неотъемлемая часть туристской индустрии не только в

России, но и в других странах, где есть железная дорога. Но Россия, по нашему мнению, имеет наибольшие шансы быть на первом месте в этой области, благодаря обширным территориям, которые занимают железные дороги, и неповторимому ландшафту. Только в нашей стране есть столь подходящая почва для различных проектов железнодорожных путешествий на любой вкус. ОАО РЖД планирует расширять географию международных туристических маршрутов.

По прогнозам всемирного совета по туризму и путешествиям, в ближайшее десятилетие во всем мире ожидается рост туристической индустрии. Особенно оптимистические надежды в этом плане связываются с Россией. По мнению экспертов совета, инвестиции в туристический бизнес России увеличатся, и это не может не сказаться на развитии отрасли. Россия является крупнейшей железнодорожной державой в мире, и такой специфический вид деятельности

как железнодорожный туризм просто обязан развиваться. Наличие густой сети железных дорог, особенно в Европейской части страны, позволяет организовывать разнообразные по географии, форме и содержанию маршруты железнодорожных туров. Учитывая данную тенденцию, ОАО РЖД разрабатывает новые маршруты, как во внутреннем, так и в международном сообщении.