Рынок элетронной коммерции

Введение 1. Основы электронной коммерции 1. Понятие «электронная коммерция» 2. Преимущества электронной коммерции 2. Электронный рынок для продавцов и потребителей 1. Продавцы и покупатели 6 2.2. Web - узел 3. Сегменты рынка 4. Специализированные списки 5. Электронный супермаркет 11 2.5.1.

Внешний вид 2. Платежи 3. Пример 6. Покупательская активность 7. Каталоги 17 2.8. Две рыночные модели 1. Business-to-Customer 2. Business-to-Business 9. Долговременные транзакции 3. Электронный рынок в России 4. Перспективы электронной коммерции 21

Выводы 23 Список литературы 24 Введение Цель данной работы – дать представление об электронном рынке для продавцов и потребителей. Предмет исследования – рынок электронной коммерции. Задачи, дать общее представление о следующих понятиях: 1. Электронная коммерция. 2. Электронный рынок для продавцов и потребителей (продавцы и покупатели, узлы, специализированные списки, электронные супермаркеты, покупательская активность, каталоги, рыночные

модели, платежные средства). 3. Перспективы электронной коммерции. 1. Основы электронной коммерции Начиная с середины 90-ых годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины.

Сейчас практически любые товары можно купить через Интернет. Многие крупные компании давно прибегают к электронной коммерции при проведении деловых операций. Электронный обмен данными (electronic data interchange, EDI) по частным компьютерным сетям начался ещё в 60-ых годах, и почти с того же времени банки успешно используют выделенные сети для электронного перевода денежных средств (electronics funds transfer,

EFT) . Но только в последние десять лет в связи с ростом популярности глобальной сети Интернет и появлением новых технологий электронная коммерция становится неотъемлемой частью нашей жизни. 1. Понятие «электронная коммерция» Электронный бизнес можно определить как набор автоматизированных бизнес - процессов, осуществляемых с использованием Интернет - технологий . Электронный бизнес затрагивает вопросы внутренней организации компании (взаимодействия

сотрудников, документооборота, управления), маркетинга, взаимоотношений с партнерами и многое другое. Одним из важнейших элементов электронного бизнеса является электронная коммерция. Электронной коммерцией называется покупка и продажа товаров, услуг или информации посредством компьютерных сетей, преимущественно Интернета . Являясь наиболее развивающейся составляющей Интернет – технологий и других информационных технологий, электронная коммерция обеспечивает функциональность

и новые способы ведения бизнеса, которыми невозможно пренебречь. Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI, электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет. Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на

Интернет, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и т.д могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные

возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту. 2. Преимущества электронной коммерции Электронная коммерция обладает многими преимуществами и поэтому становится всё более популярной. Как указано в таблице 1 , эти преимущества включают в себя: Таблица 1. Преимущества электронной коммерции Преимущество

Описание Продвижение товара Путём непосредственного, информационно – насыщенного, интерактивного контакта с клиентами. Электронные средства также позволяют сделать интерактивной рекламу, адресовать её конкретному потребителю, пользуясь при этом информацией о его особенностях (вводимой информацией). Таким образом, электронная коммерция представляет возможность разработки новых стратегий продвижения товара. Снижение издержек Благодаря использованию инфраструктур общего пользования, таких как

Интернет, и передачи информации в цифровом виде с возможностью её повторного использования применение систем электронной коммерции удешевляет доставку информации потребителю, поскольку в стоимость доставки не входят затраты на персонал, телефонные переговоры, почтовые расходы и расходы на печать. Своевременность информации Позволяют ускорить подготовку и доставку информации или услуг благодаря быстроте функционирования. Сокращение времени перевода денежных средств

Система электронных платежей позволяет избежать задержек, которые бывают при почтовых переводах денег. Единообразие информации Обеспечивается единообразие и точность информации, поскольку она предназначена для общего пользования, а для делопроизводства применяются электронные формы. Улучшение уровня обслуживания клиентов Возможность предоставления ответов на вопросы в режиме онлайн путём публикации в Интернете способов решения наиболее часто встречающихся проблем и использования электронной

почты, которая 24 часа в сутки и 365 дней в году работает на завоевание доверия и преданности клиентов. Улучшение взаимоотношений с клиентом Информация о клиенте и сделанных им покупках и заказах сохраняется и используется для дальнейших маркетинговых мероприятиях. Ориентирование товаров на потребителя Благодаря тому, что система построена на обмене информации, становится возможным создание новых или видоизменение существующих товаров с целью их соответствия желаниям потребителя.

Конкурентные преимущества Использование электронной коммерции позволяет компании достичь конкурентных преимуществ, заключающихся в сокращении издержек благодаря снижению расходов на рекламу и продвижение товаров. Удобства ведения бизнеса У сотрудничающих сторон нет временных и пространственных ограничений для ведения бизнеса. Информация передаётся производителям, поставщикам и оптовым покупателям практически мгновенно. 2. Электронный рынок для продавцов и потребителей

Электронная сеть изменяет каждый из аспектов нашей жизни, но не одна сфера не подвержена таким быстрым и значительным изменениям, как способ ведения бизнеса. Как только бизнес включает технологии Интернета в свои ключевые процессы, они начинают создавать реальные преимущества в бизнесе. Сегодня электронная коммерция предоставляет три вида товара: информация, услуги, товары. 2.1. Продавцы и покупатели На электронном рынке в качестве продавцов и покупателей выступают,

как юридические, так и физические лица. Одним из «измерений», характеризующих многомерный мир электронной коммерции, является тип потребителя продукции. Требования, вытекающие из задачи обслуживания частных лиц, сильно отличаются от требований, возникающих при работе с корпоративными клиентами - фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты - бизнес-партнеры - должны быть определены заблаговременно, расширение их круга - достаточно деликатный процесс . В то же время целесообразность увеличения числа частных клиентов

не вызывает сомнений - чем больше, тем лучше (конечно, в разумных пределах). Так, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных условий должен принимать заказы от любого, кто способен заплатить. 2.2. Web - узел Web узел является главным посредником между покупателем и потребителем . Казалось бы, что любой может придумать эффективную схему электронной торговой точки, реализовать ее и пожинать плоды, но это заблуждение. «Реализация сервера

Web требует тщательной проработки материально-технической стороны вопроса» говорит Джозеф Рид, старший вице-президент по электронным брокерским операциям в Reality Online (его компания предоставляет финансовым организациям онлайн услуги). Один из главных вопросов - создание необходимой инфраструктуры. Базовая сетевая инфраструктура должна быть достаточно развитой, чтобы она могла удовлетворить жестким

требованиям электронной коммерции. Может потребоваться создание или модернизация сервера баз данных, установка более мощного шлюза или аренда более емкого канала с целью увеличения пропускной способности. В любом случае, все необходимые изменения и сопряженные с ними затраты надо оценить до того, как будет приведен в движение план создания виртуального магазина. В зависимости от того, какой способ реализации электронной коммерции будет избран, может потребоваться

учесть затраты на различные инструменты и услуги. Расходы на самостоятельное создание и обслуживание сервера в сравнении со стоимостью обращения к услугам сторонней организации могут заметно отличаться. Для малых компаний, где предпочитают делать все самостоятельно, рынок предлагает такой инструментарий для создания информационного наполнения Web, как Internet Creator разработки Forman Interactive (включает поддержку апплетов

Java, автоматическую загрузку по ftp и улучшенные транзакционные функции). Те, кто хочет иметь полномасштабную поддержку Web, могут воспользоваться, например, компонентом электронной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM. Опирающиеся на серверное программное обеспечение Net Commerce, новые службы включают необходимое программное и аппаратное обеспечение для создания и

эксплуатации сервера электронной коммерции. Другую категорию составляют серверы специального назначения, такие как серверы Web-коммерции. Цены на серверы Transact компании OpenMarket в версиях для предприятий и сервис-провайдеров электронной коммерции начинаются от 125 000 и 250 000 долларов соответственно. Transact имеет средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента, обработки заказов и платежей, контроля заказов и их статуса, а также обслуживания

клиентов. Можно получить и более специализированные услуги. Requisite Technology предлагает составление каталогов для электронной коммерции. Так, она предоставляет подписку на Request for Buyers - электронный каталог с информацией о предложении товаров по различным категориям. Этот каталог офисного оборудования, компьютеров, периферии и т. д. имеет графический интерфейс, с помощью которого снабженец или случайный пользователь могут отыскать

необходимые им товары, сравнить их параметры, узнать о стоимости, доставке и наличии выбранного товара. Request for Buyers содержит четыре компонента: интерфейс с настольной системой, настраиваемый каталог товаров и поставщиков, сервисы составления каталога и создания информационного наполнения и службу продаж по каталогу. Даже в самой минимальной конфигурации такие системы обходятся недешево. Однако в случае электронной коммерции они себя оправдывают, особенно если учесть альтернативу - неповоротливые,

перегруженные системы, которым возлагаемая на них нагрузка может в один прекрасный день оказаться не по силам. Внутренние операции, например обслуживание и заполнение огромных баз данных одна из наиболее трудных задач создания сервера электронной коммерции. Кстати, Катрин Уэбстер, руководитель группы по разработкам в области электронной коммерции в Sun Microsystems, указывает, что интерактивные торговцы приходят к осознанию необходимости более тесной

интеграции их узлов с внутренними и унаследованными системами. По мнению Уэбстер, приложения второго, промежуточного, звена на базе Java будут как нельзя кстати для наведения мостов между ними. Некоторые приложения электронной коммерции нацелены на конкретные вертикальные рынки, в частности на оказание интерактивных брокерских услуг. Примером может служить

Reuters Investor Direct от Reality Online. Благодаря этой услуге заказчики могут в реальном времени узнать котировку акций, посмотреть свой текущий баланс и разместить заказы на акции, взаимные фонды, дополнительный выпуск и облигации. Неограниченная подписка стоит 16 долларов в месяц. Sun Microsystems разработала архитектуру под названием SunConnect для создания и развертывания финансовых услуг на базе

Web. Эта архитектура на базе Java включает поддержку спецификации на интерактивные транзакции Open Financial Exchange и других спецификаций обмена сообщениями. 2.3. Сегменты рынка Какие же типы товаров продаются сегодня через Web? Мы не сделаем открытия, сказав, что заметную часть в этом списке занимают программные продукты и средства вычислительной техники. Действительно, WWW основывается на компьютерных технологиях, и для

полнокровной работы с мультимедийными Web-разделами необходимы наиболее современные программные и технические средства. Более неожиданным представляется взлет других секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги. Таблица 2 иллюстрирует ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя различными критериями: объемом продаж в денежном выражении и количеством проданных экземпляров того или иного товара (или обслуженных клиентов). Таблица 2. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции.

Место Ранжирование по денежному объему Ранжирование по количеству продаж 1 недвижимость программное обеспечение 2 компьютеры и комплектующие звуковоспроизводящая аппаратура 3 программное обеспечение разное 4 туристическое обслуживание компьютеры и комплектующие 5 звуковоспроизводящая аппаратура туристическое обслуживание 6 финансовые услуги финансовые услуги Отметим, что упомянутый в таблице сектор программного обеспечения составляют главным образом не средства,

ориентированные на обычного пользователя, а высокотехнологичные системы: комплексы САПР, программы для медицины и промышленности, средства разработки программного обеспечения. 2.4. Специализированные списки Для рекламных целей, направленных на привлечение целевой аудитории, а также на создание и/или продвижение имиджа можно использовать специализированные списки. Реклама в списках рассылки, привлекательных для целевой аудитории, дает очень высокую отдачу.

На многих крупных ресарсах Интернета существует возможность подписаться на список рассылки, тематика которого, как правило, совпадает с тематикой сервера. В отличие от спама, когда происходит массовая рассылка сообщений пользователям, не желающим получать подобных писем, специализированные списки рассылки посылают сообщения лишь тем пользователям, которые интересуется данной тематикой и собственноручно подписались на них.

2.5. Электронный супермаркет 2.5.1. Внешний вид Итак, что же видит пользователь, зашедший в магазин? Во-первых, список товаров, находящихся на складе. Так как онлайновый «прилавок» как правило привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычных (не виртуальных) магазинах. Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами

которой являются группы товаров. Если щелкнуть мышью на группе, то она разворачивается, открывая список подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Иногда покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики, а также добавить его в свою корзинку. Наполнив корзинку, клиент отдает команду «Выполнить заказ» и выбирает удобную для него форму оплаты. Если он покупает в магазине впервые, то его обычно просят указать некоторые сведения

о себе - имя, телефон, адрес и др. Корпоративный покупатель сообщает название предприятия, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю присваивается определенный идентификационный код. Это делается для того, чтобы когда он зайдет в магазин в следующий раз, всю указанную выше информацию можно будет не вводить - достаточно указать свой код. Затем клиенту пересылается счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение

определенного времени. Как я уже говорил, онлайновый магазин позволяет осуществлять оплату по кредитной карточке. В этом случае вместе с информацией о себе или своим кодом клиент сообщает номер кредитной карты, после чего происходит авторизация кредитной карточки в процессинговом центре. В случае успеха деньги на счету клиента блокируются, а товар на складе резервируется. После этого сотрудники фирмы связываются с покупателем по телефону и отправляют ему товар с курьером;

при желании клиент может приехать в магазин и забрать покупку сам. В завершение операции слип передается в банк, а деньги списываются со счета покупателя и переводятся на счет магазина. Корпоративному клиенту может просто высылаться счет с указанием всех реквизитов. Товар может быть получен в магазине или доставлен заказчику после перевода денег по этому счету. 2.5.2. Платежи Одним из наиболее интересных свойств магазина является его интеграция с платежной системой,

позволяющая осуществлять покупки. Системы платежей можно разделить на кредитовые, дебетовые и системы, работающие с цифровыми наличными. Кредитные системы - это аналог обычных систем с платежами осуществляемыми с помощью кредитных карточек, только с использованием сетей для передачи данных и с рядом услуг для обеспечения безопасности - цифровая подпись, шифрование данных и т.д. К числу подобных систем относятся Cyber Cash, Open

Market, First Virtual, все системы, использующие протокол SET. Основными недостатками кредитовых систем являются : - необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки, повышающая издержки на проведение транзакции и делающая системы неприспособленными для микроплатежей; - отсутствие анонимности и навязчивый сервис; - ограниченное количество магазинов, принимающих кредитные карточки; - для покупателей - необходимость открытия кредитного счета.

В данный момент очень многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, предлагают услуги с использованием протокола, новые приложения под SET и т.д. Очень многие интегрируют SET и другие технологии для достижения максимальной конфиденциальности и безопасности совершения платежей. Сейчас практически во всех крупных платежных системах предлагаются услуги с использованием протокола SET. СyberCash, известная компания, работающая на рынке безопасных платежей, сейчас активно предлагает

всем свои клиентам работу по протоколу SET, пропагандируя его преимущества и всячески доказывая, что уже теперь-то точно можно участвовать в электронной коммерции, ничего не опасаясь. Преимущества использования SET: - продавцы защищены от покупок с помощью неавторизованной платежной карточки и от отказа от покупки; - банки защищены от неавторизованных покупок; - клиенты не пострадают от перехвата номера кредитки и от покупки у несуществующих продавцов.

SET позволяет проводить авторизацию, используя цифровые подписи, и одновременно защищает покупателей, обеспечивая механизм передачи номера карты для проверки непосредственно эмитенту, минуя промежуточные звенья. Дебетовые системы – существуют в виде электронных эквивалентов бумажных чеков (NetCheque, NetChex). В системе NetCheque при открытии счета выпускается электронный документ, в котором содержится имя плательщика, название финансовой структуры, номер счета плательщика, название (имя) получателя платежа

и сумма чека. Основная часть информации не кодируется. Как и бумажный чек, NetCheque имеет электронный вариант подписи (цифровую), подтверждающий, что чек исходит действительно от владельца счета. Прежде чем чек будет оплачен, он должен быть подтвержден электронной подписью получателя платежа. Цифровые наличные, по своей сути, относятся тоже к дебетовым системам. Существует два типа цифровых наличных – хранящиеся на смарт-картах (Mondex) и хранящиеся на жестком

диске компьютера (в качестве примеров можно привести: Digicash, Netcash, CyberCoin). Эти системы по существу аналогичны наличным деньгам. Наиболее часто обсуждаемой темой относительно покупок через Интернет является проблема распределения рисков. Ясно, что совершая покупку по карте, рискуют все - пользователь, сообщающий номер карты, магазин, ее принимающий, и банк, переводящий деньги.

Однако специалисты считают, что человек, применяющий кредитную карточку для покупок в его Интернет-магизине, рискует ничуть не больше, чем тот, кто использует ее в обычном магазине. Схемы защиты пользователя кредитных карточек уже давно выработаны и с успехом применимы и к Интернет-транзакциям. Например, в обязанности работника магазина (в том числе курьера) входит проверка паспорта покупателя на соответствие c информацией, содержащейся на кредитной карточке.

В случае отсутствия паспорта операция может аннулироваться. Поэтому купить что-либо по чужой кредитке в Интернет-магазине затруднительно. А пока магазин не получил слип карточки, заверенный подписью клиента, деньги со счета последнего в банке не переведут. Банк и платежная система в целом также рискуют мало, поскольку деньги, возвращаемые при необходимости клиенту, взимаются в итоге с торговой точки, принявшей карту.

Магазин несет наибольший риск в этой операции, так как в случае чего он оказывается без товара и денег. Для сведения своего риска к минимуму, магазин не сразу снимает необходимую сумму со счета клиента, а только ее резервирует. В дальнейшем покупатель и продавец обязательно встречаются при передаче товара. В этот момент и создается так называемый слип (документальное подтверждение покупки), на котором и расписывается владелец карточки. Полученный слип является для магазина и процессингового центра подтверждением

совершенной сделки. 2.5.3. Пример Рассмотрим внутреннее устройство электронного магазина на примере. Клиентский интерфейс магазина может представлять собой загружаемый в браузер пользователя аплет на языке Java. Этот аплет может быть передан клиенту как в сжатом CAB-формате (для Microsoft Internet Explorer), так и в несжатом (для Netscape Navigator). В первом случае пользователь может начать работу несколько быстрее, хотя опыт общения

с магазином показывает, что время загрузки при применении Navigator также вполне приемлемо. Аплет устанавливает соединение по протоколу IIOP (Internet InterORB Protocol) с CORBA - совместимым брокером запросов (на примере интернет-магазина фирмы «Формоза»), по существу функционирующему как монитор транзакций. Вторым «концом» брокер подключен к серверу Web-приложений, взаимодействующим с системой «Монополия».

Этот сервер, являющийся собственной разработкой компании «Формоза», целиком написан на С++. Доступ к базовой странице магазина может обеспечиваться при помощи Web-сервера Apache, а для организации базы данных предприятия может применяется СУБД Oracle. Так как аплет использует дополнительный порт для связи с брокером запросов, Интернет-магазин может не работать у клиентов, использующих некоторые типы брандмауэров или proxy-агентов.

Вся работа комплекса контролируется оператором, на которого, в частности, возложена обязанность связи с клиентами и отсечения части пользователей, зашедших в магазин случайно (часто указываются такие имена, адреса и телефоны, как: «ggg», «Бил Гейтс», «Белый Дом», «1234567» и т. д.). Кроме того, он ежедневно контролирует правильность работы магазина и системы авторизации. 2.6. Покупательская активность Как сообщает e-commerce.ru, в качестве факторов, повлиявших

на решение сделать покупки через тот или иной источник предложений, покупатели называют: цены, широкий выбор и удобство каталогов, скорость и круглосуточную доступность Интернета, возможность рассмотреть и попробовать товар в магазинах. Стало известно, что 66% потребителей, использующих несколько источников предложений для совершения покупок, выбирают товар через один источник, а покупают его через другой.

37% женщин и 28% мужчин сделали свой выбор при помощи каталога и приобрели нужную вещь в магазине. 46% женщин и 43% мужчин выбрали товар в Интернете и также отправились за покупкой в магазин. В основном, в Сети потребители предпочитают приобретать такие товары, как музыкальные записи, видеофильмы и книги (53%), а также видеоигры и игрушки (31%). В отношении более дорогостоящих товаров, 45% потребители прибегают к услугам Интернета для приобретения домашней электроники и, в частности,

компьютерного оборудования (50%). Аналитики из Cyber Dialogue в ходе недавнего исследования обнаружили, что около 87% всего объема продаж интернет-магазинов приходится на 20% покупателей. Согласно данным Internet Commerce Briefing - анализу отчетов, предоставленных компаниями, занятыми мониторингом покупательской активности в Сети по результатам 2001 года, 49% американских пользователей совершили хотя бы одну покупку

в онлайне - число рекордное, по мнению аналитиков из Intermarket Group. Вместе с тем зафиксирован значительный рост трат в Сети по сравнению с прошлым годом. По данным Pew Internet and American Life Project за период между Днем Благодарения и Рождеством подарки в онлайне приобретали 29 млн. пользователей

Сети. «Это не означает, что мы утверждаем, что процент покупателей в Сети велик на самом деле» - заявил эксперт Intermarket Group Дэвид Страссел, комментируя полученные результаты. Напротив, по мнению Страссела приводимые цифры содержат скрытую угрозу для всех онлайновых торговцев. Анализ опроса, проведенного среди компаний, отслеживающих покупательскую активность в

Сети, таких как Forrester, Jupiter MMX, Gallup, ComScore и Pew Internet показывает, что подавляющее большинство онлайновых покупок, совершенных в прошлом году, приходится всего на 35% американских пользователей Сети. Данные отчета говорят о том, что около 84% пользователей совершили хотя бы одну покупку за все то время, что они имеют доступ к Сети, однако в 2001 г. число тех, кто покупал в онлайне что-либо хотя

бы раз в месяц составило в среднем только 30%. По словам Страссела, эти данные говорят о том, что существует значительный разрыв, между теми, кто покупал что-либо в Сети один или два раза, и теми, кто делает такие покупки регулярно. Это позволяет сделать вывод о том, что львиная доля покупательской активности, обеспечивающая рост электронной коммерции, приходится на группу пользователей с вполне определенно сформированным покупательским

поведением. Рост темпов электронной коммерции в последние несколько лет обеспечивался, согласно данным Intermarket Group, прежде всего, за счет роста населения Сети, а также за счет формирования устойчивых покупательских предпочтений в среде ее наиболее продвинутых пользователей. Однако фактор роста населения Сети скоро потеряет свою актуальность в качестве двигателя электронной торговли, поскольку, согласно прогнозам, рост замедлится на 11%.

И в ближайшие годы аналитики предсказывают еще более вялую динамику роста сетевого населения, которое на сегодня составляет в США 140 млн. пользователей. Это в свою очередь означает конец эры, когда рост электронной коммерции измерялся трехзначными цифрами. Страссел считает, и не без оснований, что для того, чтобы сохранить показатели роста, измеряемые хотя бы двузначными цифрами, онлайновым торговцам придется засучить рукава и изыскать способ привлечь те 50%

интернет-аудитории, которые так и не отважились ни на одну покупку в онлайне. Для этого, прежде всего, необходимо упростить интерфейс торговых сайтов, сделав его интуитивно понятным для неискушенных в технологиях пользователей, число которых все более увеличивается по мере того, как растет число пользователей Сети. 2.7. Каталоги По статистике, большинство пользователей Интернета разыскивают интересующую их информацию с помощью поисковых систем и каталогов.

Посетитель заинтересован именно в информации, товарах и услугах. Для успешной индексации в поисковых системах необходимо учесть множество факторов. Каталог или сборник каталогов - это стандартизация информации об изделиях от различных продавцов, таким образом, упрощается возможность сравнивать характеристики различных товаров. Виртуальное распределение и стандартизация содержания каталогов часто предлагается в виде сервисной

услуги покупателям. Эта услуга является наиболее ценной, когда изделия являются комплексными и имеют множество атрибутов. Цены, иногда устанавливаются в контракте. Перечень или каталог моделей также имеет свои преимущества, он позволяет объединить поставщиков и покупателей. Каталог лучше всего использовать для отраслей промышленности, для которых характерны раздробленные покупатели и продавцы, которые часто заключают сделки на относительно малые объёмы.

Заключение контрактов на небольшие объёмы слишком дорогостоящее занятие, даже при использовании сети для ведения переговоров по каждой сделке. Каталог моделей также имеет свои преимущества, когда бизнес ведётся с предварительно подобранными поставщиками по предварительно определённым правилам ведения бизнеса, а случающиеся время от времени покупки требуют поиска среди определённого числа небольших поставщиков. И, наконец, использование каталога имеет свои преимущества в тех ситуациях, когда запросы предсказуемы,

а цены не подвержены частым изменениям. 2.8. Две рыночные модели Системы электронной коммерции можно разделить на два класса - системы для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для потребителя и бизнес для бизнеса). А именно : 1. Business-to-Customer (B2C) — реализует схему автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса организации с клиентом. 2. Business-to-Business (B2B) — реализует схему полностью автоматизированного

взаимодействия бизнес-процессов двух организаций. 2.8.1. Business-to-Customer Системы Business-to-Customer предназначены для организации взаимоотношения продавца и покупателя. Основные признаки системы B2C: 1. Взаимодействие происходит между бизнес-процессом организации и клиентом (разумеется, им может быть и представитель другой организации). 2. Взаимодействие клиента с организацией происходит посредством интернет-магазина, который состоит

из системы ведения торговых операций, интегрированной с бизнес процессом в организации, и «интернет-витриной», которую видит пользователь. Справедливости ради стоит заметить, что очень многие системы, называющие себя B2C не являются таковыми, т.к. в них между бизнес-процессом организации и интернет-интерфейсом отсутствует автоматизированная торговая система, а ее функции выполняет человек (как правило, менеджер). Другими словами, очень большой объем действий совершенно не автоматизирован.

Процесс покупки состоит из следующих этапов: клиент заходит на сайт электронного магазина, изучает каталог продукции и выбирает нужные товары (в идеале ему должна быть доступна вся информация, необходимая для принятия оптимального решения). После того, как заказ сформирован, пользователь может производить оплату (в идеале с помощью электронных платежных систем). Пример: Интернет-магазин «оЗон» - один из крупнейших и популярнейших проектов русскоязычного

Интернета. Десятки тысяч заказчиков из многих стран мира покупают в «оЗоне» книги, журналы, настольные игры, музыкальные диски, фильмы на видеокассетах DVD и мультимедийные издания. Дальнейшее развитие технологий идет в направлении предоставления возможности задания уникальных (пользовательских) особенностей продукции. Это позволяет клиентам непосредственно участвовать в проектировании товаров. Такие решения уже существуют. На территории онлайнового магазина

NIKEiD www.nike.com покупатели могут попробовать создать обувь сами. Можно выбрать подошву, цвета отделки и поместить любую надпись по желанию длиной до 8 символов. Созданный обувной шедевр можно будет сразу увидеть на экране компьютера. 2.8.2. Business-to-Business Системы Business-to-Business служат для автоматизации взаимодействия бизнес-процессов компаний. Это может быть, например, организация и поддержка отношений между компаниями и их

поставщиками, производителями и дистрибьюторами. Системы B2B могут выполнять функции интерактивных каталогов, автоматизированных систем приема заказов и контроля над поставками, организации и контроля платежей, обмена коммерческой информацией и т.д. Основные признаки системы B2B: 1. Между бизнес-процессами организаций существует полностью автоматизированное взаимодействие (т.е. нет промежуточных звеньев в виде человека).

2. Наличие единого стандарта передачи сообщений (наиболее распространена группа стандартов EDI - Electronic Data InterExchange). 3. Все организации в системе B2B равноценны и таких организаций может быть любое количество. 2.9. Долговременные транзакции Цель механизма долговременных транзакций - долговременные интерактивные сеансы взаимодействия с базой данных при электронном бизнесе.

Реализация традиционной модели транзакций в условиях долговременных сеансов приведет к недопустимо длительным задержкам транзакций, пытающихся установить блокировки для доступа к данным, и может привести к большим потерям выполненных действий, когда транзакция прерывается по инициативе пользователя или в результате системного сбоя. Выделяются две принципиально различных модели долговременных интерактивных сеансов взаимодействия с базами данных: модель единой базы данных и модель множества баз данных.

Модель единой базы данных соответствует ситуации, когда множество транзакций разделяют одну общую базу. Модель множества баз данных охватывает ситуацию, когда множество транзакций оперирует с множеством баз данных. Наибольшее число исследований в этой области посвящено модели одной базы данных. В большинстве работ основное внимание сфокусировано на двойственной проблеме длительных задержек и потерь результатов выполнения операций, которые характерны для долговременных транзакций.

3. Электронный рынок в России Рейтинги свидетелствуют, что В2С в России жив и набирает силы. Произошли некоторые изменения в отраслевой структуре сетевой розничной торговли. Компьютерной и офисной техникой и комплектующими для нее торгуют 28% магазинов, аудиозаписями на компакт-дисках и цифровых многоцелевых дисках - 23%, книгами - 18%. На наш взгляд, перспективы отечественной сетевой коммерции следует признать весьма благоприятными:

по данным экспертов Правительства РФ на 2005 год прогнозируется уровень 6 млн пользователей всемирной сети, а на 2010 год - 26 млн человек. Даже если удельный вес пользователей Интернета, совершающих покупки в электронных магазинах, останется прежним, к 2010 году общее число онлайновых покупателей составит более 2 млн человек. Поэтому сетевые торговцы будут вынуждены расширять ассортимент товаров, повышать качество предлагаемых услуг, совершенствовать системы оплаты и доставки товаров.

Уже сегодня большинство Интернет-магазинов предпринимают серьезные шаги для обеспечения реального наличия на складе тех товаров, которые представлены в Web-витрине, и оптимизации доставки путем использования собственных хранилищ-накопителей в различных регионах. 4. Перспективы электронной коммерции Приводимые в разных источниках оценки и прогнозы перспектив развития мировой коммерции различаются в зависимости от выбранных моделей и методик.

Но все они едины в одном - рынок имеет огромные перспективы развития. Вот некоторые показатели динамики развития : Год Оцениваемые доходы, млрд долларов 1996 2,6 2001 201 2002 327 2004 3200 Исследовательская группа IDC опубликовала очередное исследование, касающееся перспектив развития электронной коммерции в различных странах . Развитие электронной коммерции в разных странах будет зависеть от двух факторов - экономического состояния и уровня развития образования.

По прогнозам IDC США к 2006 году уменьшит свою долю на рынке электронной коммерции с 40 до 38 процентов за счет роста активности резидентов в Западной Европе и Азии. В Азии правительства стран всячески стимулируют интеграцию интернета в жизнь граждан. По мнению аналитиков IDC, азиатский рынок за этот год вырастет на 89 процентов. В Европе показатель роста составит 68%. Выводы Электронный рынок во всём мире достаточно развит (в

Росии начинает развиваться, но недостаточно быстро, это происходит из-за несовершенности и противоречивости отечественного законодательства, а так же из-за малой покупательской способности граждан нашей страны, большинство интернет-магазинов в России держаться в основном как монополисты). Электронный бизнес и электронные рынки усиливают с каждым годом свои позиции (параллельно с развитием информационных технологий) и можно предположить, что в скором будущем они станут доминирующими.

Список литературы 1. Информационные технологии в бизнесе: Энциклопедия. Под ред. М. Желены – СПб: Питер, 2002. 2. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. Москва: Издательско-торговый дом «Русская Редакция». 1999. 288 с.: ил. 3. Пути развития объектно-реляционных технологий баз данных.

Вон Ким, Жорж Ф. Гарза, Брюс Грэхэм. Системы Управления Базами Данных. №4, 1996, стр. 36…54. Ресурсы Интернета 1. IDC: перспективы развития электронной коммерции. Автор материала: Максим Море (по материалам IDC). [http://www.e-management.ru/2-dev-progno z.htm]. 2. Краткие комментарии к рейтингу российских электронных магазинов. eCommerce

World, №03, 2001. Подготовлено рейтинговым агентством «Эксперт РА» по материалам третьего рейтинга Интернет-коммерции, составленного при содействии Московской городской сервис-службы «Курьер». 3. Системы обслуживания клиентов. Часть 7. Электронный бизнес, 2000 год, Иван Косяков, [http://business-site.ru/main.css]. 4. Традиционный бизнес и Интернет-коммерция. Copyright

МФД-ИнфоЦентр 2000-2003: [http://www.mfd.ru/analit/reviews/index. asp?id=114].