Психологическое исследование конфликтов

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ РАЗДЕЛ I. ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ КОНФЛИКТОВ 1.1. Теоретические подходы к исследованию конфликта 1.2. Конфликт: субъекты и участники, объекты 1.3. Социальный конфликт: основные стадии развития и функции
РАЗДЕЛ 2. МЕЖСЕКТОРНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ПАРТНЕРСТВО: КОНФЛИКТЫ РАЗВИТИЯ 2.1. Понятие о межсекторных взаимодействиях 2.2. Протоконфликт: понятие и типология 2.3. Институциализация протоконфликта. Возможности разрешения конфликтов через их исследование 2.4. Причины межгрупповых конфликтов РАЗДЕЛ 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТНОСТИ ЛИДЕРОВ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ОРГАНОВ ВЛАСТИ 3.1. Общая характеристика исследования 3.2. Опыт взаимодействия лидеров общественных организаций с представителями органов власти в Евпатории 3.3. Обработка и интерпретация полученных данных 3.4. Авторский тренинг по конфликтам ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ Актуальность тема. Украина стоит на пороге вступления в Европейское сообщество. Какими конфликтными ситуациями будет сопровождаться интеграция страны в мировое сообщество? Каким образом руководители, получившие образование в советской политической школе, смогут уберечь себя и окружающих их людей от неизбежных в этой ситуации конфликтных моментов? В настоящее время на украинском «психологическом» рынке, ведущем страну к объединению с другими странами, работает пять сил: Агентство США по Международному Развитию, Посольство Великобритании, ПРИК ООН, Европейская Комиссия (Европейский Союз) и Банки (Мировой Банк, Европейский Банк Развития и Реконструкции и др.). Неизбежность политических конфликтов очевидна. Они будут возникать повсеместно: между отдельными личностями, между Украиной и мировым сообществом, между политическими партиями, внутри городской среды, в законодательстве. Отдельно стоящим конфликтным вопросом будет являться разделение власти между государственными служащими и объединениями граждан, в лице общественных организаций. Являясь руководителем ряда программ, финансируемых Агентством США по Международному Развитию и Европейским Союзом в Евпатории я постоянно оказываюсь в конфликтных ситуациях, в основе которых лежит страх руководителей перед неизвестностью. Политический конфликт очевиден, когда руководители разных уровней отрицают законодательство Украины, направленное на интеграцию страны в Европейское сообщество. Дополнением к такой ситуации стала новая система выборов, проводимая по партийной системе. В итоге в законодательную власть пришло большое количество людей, не имеющих понятия об институтах власти, международном законодательстве и, конечно же, о деятельности общественных организаций. Конфликтные ситуации между общественностью и властью стали возникать и во многих случаях обострились. Тем не менее, на всех уровнях во власть пришли новые кадры, которые желают выходить из конфликтных ситуаций путём конструктивного взаимодействия с лидерами общественности. Верховной Радой Украины, в Министерствах и ведомствах принимаются законы, направленные на участие общественности в принятии решений органами власти. Даже бюджетная политика государства во многих отраслях формируется программно-целевым методом, которым предусмотрено широкое участие общественности в формировании бюджета, проведение мониторинга по расходованию средств (путём проведения общественных обсуждений, через средства массовой информации и Интернет). Следовательно, взаимодействие между органами власти и общественными организациями перешли в плоскость личностного контакта между руководителями обеих сторон. Оказалось, что многие конфликтные ситуации возникают вследствие несовместимости психологических типов и могут быть разрешимы, если учитывать личностные психологические особенности на процессы взаимодействия. Объект исследования: типы личности участников конфликтных ситуаций и стратегии поведения в конфликте. Предмет исследования: изучение взаимосвязи между типом личности и стратегиями поведения в конфликте на примере ситуаций, возникающих в процессе совместного участия руководителей общественных организаций и представителей власти в международных программах г. Евпатории. Гипотеза: в основе взаимодействия руководителей общественных организаций и власти лежат конфликты, развитие и разрешение которых зависит от психологических особенностей участников конфликта и стилей поведения в конфликте. Цель: изучить типы личности и стратегии поведения в конфликте руководителей общественных организаций и власти. В соответствии с указанной целью работы решались следующие задачи: 1. Изучить психологические причины возникновения конфликта между руководителями власти и общественных организаций. 2. Определить психологические типы участников конфликтов и их стили реагирования в конфликте. 3. Выработать рекомендации для органов местного самоуправления по формированию кадровой политики с учётом психологических типов работников, в обязанности которых входит взаимодействие с общественностью и общественными объединениями. Теоретико–методологической базой нашего исследования выступают теоретические разработки о природе конфликта (С. П. Хантингтон, Р. Коллинз), классические экспериментально-психологические исследования группового поведения в конфликтной ситуации (М. Шериф), игровые модели различных вариантов действий в конфликте (Д. Рапопорт, Р. Доз, Л. Томпсон), определение психологических типов (К.Г.Юнг, К.Томас, Н.Гуленко), а также работы М. Дойч, Д. Скотт, Д. Пруитт, Дж. Симпсон, рассматривающие аспекты особенностей коммуникации между участниками конфликта и разработка переговорных методик разрешения конфликта (Дж. Скотт, Шарон и Гордон Боуэр, X. Корвелиус и Ш. Фэйр, Д. Дэна, Г. Келман, Т. Крум и др.). Теоретическое значение нашей работы состоит в изучении психологических причин возникновения предконфликтных ситуаций между представителями общественных организаций и власти. Обосновывается предположение, что в основе конфликта лежит взаимодействие психологических типов. Практическое значение работы заключается в проведении эмпирического исследования психологических типов представителей от власти и лидеров общественных организаций, их стилей реагирования в конфликте. Проведение исследования позволяет детально рассмотреть совместимость психологических типов руководителей и предсказать возможные варианты разрешения конфликтных ситуаций. Предложен авторский тренинг по регулированию конфликтов между общественностью и властью. Экспериментальная база исследования:Экспериментальную группу составили 50 представителей от власти и общественности. Возраст испытуемых от 24 до 59 лет, из них 26 мужчин и 24 женщины. 90 % испытуемых проживают в городе Евпатория. 10% респондентов были привлечены к исследовательской работе после общения с ними в процессе работы. Все испытуемые проживают на территории Украины.
Методы исследования: теоретический анализ психологической литературы в контексте предмета и задач исследования. Эмпирическое исследование включало психологическое тестирование опросниками «Типы личности» Кейрси, «Стратегии реагирования в конфликте» Томаса. Математический аппарат представлен U-критерием Манна-Уитни, Т-критерием Стьюдента для независимых выборок и однофакторным дисперсионным анализом ANOVA.
Структура и объем диплома: диплом состоит из вступления, трёх разделов, выводов, заключения, списка литературы, приложений. Изложен на 89 печатных страницах, основное содержание на 73 страницах и приложения на 10 страницах, список литературы содержит 63 наименования. Апробация работы: по результатам работы внесено дополнение в Устав г. Евпатория об участии общественности в принятии решений органами власти через общественные обсуждения. Материалы работы неоднократно докладывались на конференциях, семинарах, открытых лекциях для представителей органов местного самоуправления Украины, представителей общественных организаций: 1. г.Евпатория, 2004 г., Тренинг в 2 модуля для общественности и власти “Межсекторальное партнерство в разрешении экологических проблем города» Программы Европейского Союза “Экологическая информация, просвещение и информированность общественности в ННГ” 2. г.Будапешт, 3-10 сентября 2004 г., Делегат Программы Академии Содействия Образованию АМР США. Выступления с докладом «Участие общественности в принятии решений органами власти». 3. г.Одесса, 2005 г. Семинар «Межсекторальное партнерство – пример GROUNDWORK (Великобритания)», доклад «Взаимодействие общественности и власти – опыт Евпатории». 4. г.Киев, 2005 г. “Состояние и динамика развития общественных организаций Украины 2002-2004», Центр Каунтерпарт, доклад «Партнерские взаимоотношения в среде общественных организаций». 5. г.Киев, 2005 г. «Укрепление партнёрства между школой и общественными организациями в Украине», презентация достижений сотрудничества между школами и общественными организациями Евпатории. 6. г.Феодосия, 2005 г., Международный Форум по устойчивому развитию южного берега Крыма, доклад “Участие общественности в принятии решений на местном уровне”. 7. г.Одесса, 2005 г., Конференция для выпускников Программы «Общественные связи» Государственного Департамента США, доклад «Партнёрство и отсутствие конфликта в среде общественных организаций – залог успеха». 8. г.Бердянск, 2005 г., Семинар для органов местного самоуправления «Программа социально-экономического развития города в контексте устойчивого развития», авторский тренинг «Власть и общественные организации - от конфликта к сотрудничеству». 9. г.Евпатория, 2005 г., 4-я Международная Конференция «Громада и власть: от сосуществования к сотрудничеству» Программы поддержки общественных организаций Украины MilieuКontakt Oost-Europa Нидерландов, доклад «Власть и общественные организации - от конфликта к сотрудничеству, опыт Евпатории». 10. США, 6-16 сентября 2005 г. Делегат Программы «Открытый мир» Конгресса США Выступления в г.г. Вашингтон, Сан-Франциско, Беркли с докладом «Взаимодействие общественности и власти - индикатор демократии».
РАЗДЕЛ I. ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ КОНФЛИКТОВ 1.1. Теоретические подходы к исследованию конфликта Конфликт играл и играет важную роль в жизни общества и в жизнедеятельности организации. В этой связи неудивительно, что изучение конфликтов - тема, которая привлекает внимание многих ученых. В психологии имеются значительные традиции в изучении конфликтов. Большой теоретический и эмпирический материал, накопленный за почти столетний период, отражается в многообразии подходов и теоретических платформ. Можно условно выделить 2 этапа в истории изучения конфликта: начала XX века - 50-е гг.; конец 50-х гг. - настоящее время. Основанием различения служит степень выделения проблемы конфликта из ряда других проблем, рассматриваемых психологией. В первой половине века конфликт не выделялся в отдельный объект исследования, а рассматривался как составная часть более широких концепций (например, в психоанализе или социометрии). Психологов интересовали либо последствия конфликтов, либо некоторые из причин, приводящие к нему, но не сам конфликт как центральное звено исследования. На рубеже 50-х - 60-х годов появляются исследования, где научный интерес психологов обращен непосредственно к этому феномену. Выделяются основные подходы, разрабатывается понятийный аппарат психологической теории конфликта Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта в первой половине XX в. выделяются: - психоаналитическое (3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм); - социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.); - этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген); - теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей); - фрустрационно - агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер); - поведенческое (А. Басе, А. Бандура, Р. Сире); - социометрическое (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич); - интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель). - теория структурного баланса (Ф. Хайдер) [8]. Психоаналитический подход связан прежде всего с именем австрийского психолога 3. Фрейда (1856-1939), создавшего одну из первых концепций человеческой конфликтности. Несмотря на то, что 3.Фрейд занимался преимущественно внутриличностными конфликтами, его заслугой является указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного. Последователь 3. Фрейда Альфред Адлер (1870-1937) содержание конфликтов личности с микросредой видел в попытках индивида освободиться от чувства неполноценности и доминирования одних над другими. Американские психологи К. Хорни, Э. Фромм, Г. Салливен расширили понимание природы конфликта, попытались внести в нее социальный контекст. Так, К. Хорни (1885-1952) основной причиной конфликтов между индивидом и его окружением считала недостаток доброжелательности со стороны близких людей, в первую очередь родителей. По мнению Э. Фромма, конфликты возникают из-за невозможности реализовать в обществе личностные стремления и потребности. В 20 - 30-е годы конфликт начинает привлекать внимание социальных психологов. По мнению англо-американского психолога У.Мак-Дугалла (1871 - 1938), конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные инстинкты типа страха, стадности, самоутверждения и т.д. Они передаются по наследству, поэтому люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство. Опираясь на утверждение Ч. Дарвина о том, что инстинкт борьбы за выживание обеспечивает существование, развитие вида, У. Мак-Дугалл распространил его и на человеческое общество. Созданная им теория социальных инстинктов имела сторонников, определивших социотропное направление в изучении конфликтов (С. Сигеле и др.). Начало этологического подхода к конфликту было положено в 30-х годах работами австрийского естествоиспытателя, лауреата Нобелевской премии Конрада Лоренца (1903-1989). Впервые в мировой науке им была высказана гипотеза о том, что главной причиной социальных конфликтов является агрессивность индивида и толпы. По мнению К. Лоренца, механизмы возникновения агрессивности у животных и человека однотипны, а агрессия - постоянное состояние живого организма. Этологические идеи К. Лоренца получили развитие в исследованиях нидерландского этолога Н. Тинбергена (1907-1988).
Исследуя проблемы групповой динамики, германо-американский психолог Курт Левин (1890-1947) разработал концепцию динамической системы поведения, которая находится под напряжением, когда нарушается равновесие между индивидом и средой. Это напряжение проявляется в виде конфликтов. Источником конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера группы. К. Левин видел пути разрешения конфликтов в реорганизации мотивационных полей личности и структуры взаимодействия индивидов.
Группа психологов Йельского университета (США) во главе с Д. Доллардом, опираясь на труды 3. Фрейда и К. Левина, предложила новую гипотезу конфликта - фрустрационно-агрессивную. В этой концепции интегрирована биосоциальная причина конфликтов - агрессивность индивида и социальная причина - фрустрация. Агрессия всегда следует за фрустрацией, а случаи агрессивного поведения обычно предполагают существование фрустрации. Известным представителем поведенческого направления является американский психолог Арнольд Басе. Причины конфликтов он ищет не только в биологии человека, его врожденных качествах, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой [4]. В соответствии с теорией социометрии, разработанной социальным психологом Я. Морено (1892-1974), межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу. Я. Морено пришел к выводу, что все конфликты, от межличностных до международных, могут быть разрешены путем перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями, так чтобы "социометрическая революция" позволила гармонизировать общественные отношения. Вслед за работами основателя символического интеракционизма - американского психолога и социолога Д. Мида (1863- 1931) - широкий резонанс получили исследования представителя чикагской школы Т. Шибутани. По его мнению, причины конфликтов кроются в процессе социального взаимодействия. При возникновении возмущений в отношениях "индивид - среда" субъект начинает ощущать внутреннюю дисгармонию и дискомфорт. Стремясь устранить их, индивид совершает активные действия для того, чтобы приспособиться к среде. В ходе приспособления и возникают конфликты. Теория структурного баланса, первые положения которой выдвинул Ф. Хайдер, посвящена анализу согласованности между системой аттитюдов индивида и его знаниями об аттитюдах и поведении значимых других. В соответствии с теорией Хайдера, конфликт возникает тогда, когда "определенное отношение единства, предписываемое условиями баланса, для человека исключается вследствие существования отношения единства со стороны другого человека". Анализ подходов к исследованию конфликта в рассматриваемый период показывает, что они формировались в русле традиционных направлений психологии, отражая теоретические конструкции, свойственные данному течению. Эти подходы стали основой, на которую опираются западные психологи при изучении конфликтов в последние 40-45 лет. Например, в 60-е годы были опубликованы работы американского психотерапевта Эрика Берна (1902-1970), который на основе синтеза идей психоанализа и интеракционизма создал теорию трансактного анализа. По Э. Берну структура личности ("Я") включает в себя три компонента-состояния: "ребенок" (источник спонтанных эмоций, побуждений и переживаний), "родитель" (тяготение к стереотипам, предрассудкам, обобщениям, поучениям) и "взрослый" (рациональное и ситуативное отношение к жизни). В ходе взаимодействия людей осуществляются трансакции. Если реализуется непересекающаяся трансакция, то она обеспечивает бесконфликтные отношения. Если возникает пересекающаяся трансакция, то это сигнализирует о нарушении процесса общения, что может привести к конфликтам[5]. В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям: – теоретико-игровое (М. Дойч); – теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон); – теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри). Представители теоретико-игрового подхода основной задачей считают построение универсальной схемы взаимодействия в конфликтной ситуации и ее разрешение. В основе лежат игры типа "дилемма узника". Решение задачи облегчают четко контролируемые экспериментальные условия. Многообразие стилей поведения в конфликтной ситуации обобщается в два основных типа поведения: кооперативное и конкурентное. В системном виде данный подход выражен в работах американского социального психолога М. Дойча. Его концепция представляет собой целостную разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. По мнению М. Дойча, в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия. Благодаря концентрации внимания на мотивах противоборствующих сторон работы этого направления часто относят к мотивационной концепции. Сторонники теоретико-игрового подхода считают, что конфликты могут разрешаться как конструктивным путем, так и деструктивным. Продуктивным считается конфликт, участники которого убеждены, что добились поставленных целей. Развивая идеи М. Дойча, современные западные исследователи создают в реальных группах экспериментальные ситуации. Среди типов ситуаций выделяют конкурентную, кооперативную и смешанную. Конкурентная ситуация в процессе обучения может иметь мотивирующий эффект, но не вопреки отношениям сотрудничества и взаимопомощи, а наряду с ними. Ситуация кооперативного обучения дает больший эффект, чем традиционное индивидуальное обучение. Вторым подходом к изучению конфликта в современной психологии является теория организационных систем. Эта концепция появилась как альтернатива теории игр и результат критики предложенных ею решений. Разработанный Р. Блейком, Дж. Мутон и К. Томасом подход к проблеме межличностного конфликта на основе организационных систем представляет собой оригинальную программу исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных условиях. Из сочетания установок на отношение к сопернику и на достижение собственных целей авторы определили пять стратегий поведения, возможных в конфликтной ситуации: соперничество, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество. На рубеже 60-70-х годов начинает формироваться самостоятельное направление по изучению переговорного процесса как части конфликтного взаимодействия. В настоящее время теория и практика переговорного процесса рассматриваются как одно из перспективных направлений прикладной психологии. Исследования сосредоточены на решении двух проблем: выявлении совокупности условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами решения приступить к переговорам, и изучении процесса переговоров, когда конфликтующие стороны уже приняли решение идти на поиск взаимных соглашений. Наиболее разработана технология переговорного процесса[11].
В советский период можно выделить три этапа в исследовании конфликта. Первый этап с 30-х до середины 70-х годов психологическим исследованиям конфликта были присущи разрозненность, фрагментарность, прикладной характер. Отсутствовали работы обобщающего характера, необходимые для формирования методологической и теоретической базы изучения конфликта.
Во второй половине 70-х годов (второй период) появляются работы, в которых предприняты попытки теоретического осмысления накопившегося эмпирического материала. Предложена понятийная схема психологического анализа конфликта. К середине 80-х годов сформировалось несколько подходов к изучению конфликта: организационный, деятельностный и личностный. На рубеже 80-х - 90-х годов (третий период) - на основе уже имеющихся разработок методологического и общетеоретического характера начинается интенсивное изучение конфликтов в различных сферах деятельности: конфликты в трудовых и научно-исследовательских коллективах, спорте, педагогической деятельности, воинских коллективах. Существуют различные точки зрения в определении понятия конфликт и его классификации. В отечественной психологии разработана понятийная схема описания конфликта. Схема, которая была предложена Л.А. Петровской (1978) , содержит четыре категориальных группы: структура конфликта, его динамика, функции и типология. А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым дополнена эта схема: сущность конфликта, классификация, эволюция конфликта, его генезис, причины, структура, функции, информация в конфликте, динамика, методы диагностики и исследования конфликта предупреждение, разрешение (завершение) конфликта [20]. К.К. Платонов и В.Г. Казаков определяют конфликт как осознанное противоречие между общающимися личностями, которое сопровождается попытками его разрешения на фоне эмоциональных отношений. А.А. Ершов определяет конфликт как действие противоположных, несовместимых в данной ситуации мотивов, интересов, типов поведения. Н.В. Гришина рассматривает конфликт как осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и потребностей. Д.П. Кайдалов и Е.И. Суименко называют конфликтом столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений личности [29]. А.Г. Ковалев считает, что конфликт- это явление межличностных и групповых отношений, это проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. Конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на эмоциональном, когнитивном или поведенческом уровнях. С точки зрения психического состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает одновременно и как защитная реакция, и как ответная эмоционально окрашенная реакция. Единая природа конфликтов разного уровня предполагает наличие общих атрибутивных признаков явления, дающих возможность дать его качественную специфику. Анализ имеющихся определений, описаний при всем различии подходов позволяет выделить в качестве инвариантных следующие признаки конфликта: 1. Наличие противоречия (часто указывается на несовместимость) в целях, интересах, мотивах и т.п. 2. Репрезентация данного противоречия в сознании или осознание наличия противоречия, несовместимость целей, интересов. 3. Активность (в виде соответствующих действий, "борьбы"), направленная на преодоление этого противоречия. Например, противоречия поиска, когда сталкивается новаторство с консерватизмом; противоречия групповых интересов, когда отстаиваются только групповые интересы при игнорировании общих интересов; противоречия, связанные с личными, эгоистическими побуждениями, когда корысть, карьеризм подавляют все другие мотивы; противоречия несостоявшихся ожиданий; противоречия политические (антисоциальные поступки). Противоречия приводят к конфликтам только тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные ценности людей, их престиж, моральное, нравственное достоинство личности. Такие противоречия не только вызывают негативную оценку, но и сопровождаются различными эмоциональными аффектами, такими как обида, гнев, презрение, возмущение, негодование, страх. Эмоции нередко толкают человека на борьбу, и в этом случае вместо противоречия возникает противоборство. Таким образом, конфликт - это осознаваемое противоречие, которое характеризуется противоборством конфликтующих сторон. Конфликты возникают на почве противоположности интересов, социальных установок и направленности личностей, вовлеченных в конфликт людей. Информация в конфликте характеризует основные информационные потоки, прежде всего связанные с формированием информационных моделей конфликта у его участников и их информационным взаимодействием в процессе развития конфликта[32]. 1.2. Конфликт: субъекты и участники, объекты Понятия «субъект и участник» конфликта не всегда тождественны. Субъект – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Участник конфликта может сознательно (или не вполне сознавая цели и задачи противостояния) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. В ходе развития конфликта статусы участников и субъектов могут меняться местами [57]. Также необходимо различать прямых и косвенных участников конфликта. Последние представляют определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы. Косвенные участники могут: а) провоцировать конфликт и способствовать его развитию; б) содействовать уменьшению интенсивности конфликта или полному его прекращению; в) поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно. Субъекты и участники социального конфликта могут иметь различные ранги, статусы и обладать определенной силой. Ранг в переводе с немецкого – звание, чин, разряд. В социальной конфликтологии он определяется по принципу высший-низший и предполагает позицию. Занимаемую одним из субъектов конфликта по отношению к противоборствующей стороне. Авторы книги «Внимание: конфликт!» предложили следующий способ определения рангов оппонентов (субъектов конфликта): – Оппонент первого ранга – человек, выступающий от своего собственного имени и преследующий свои собственные интересы. – Оппонент второго ранга – отдельные индивиды, защищающие групповые интересы. – Оппонент третьего ранга – структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп. – Высший ранг – государственные структуры, выступающие от имени закона. В реальном конфликте каждая из сторон стремится понизить ранг противника и повысить свой собственный. Социальный статус – это общее положение личности или социальной группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав и обязанностей. Сила в социальном конфликте – это возможность и способность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию противника. Она включает всю совокупность средств и ресурсов, как непосредственно задействованных в противоборстве, так и потенциальных.
Окружающая среда – один из элементов в структуре социального конфликта. Она состоит из физической среды (географических, климатических, экологических и других факторов) и социальной среды (определенных социальных условий, в которых развивается конфликт). Одним из непременных элементов конфликта является объект, т.е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Все объекты подразделяются на три вида.
– Объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-либо невозможно. – Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта. – Объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно. Это ситуация «мнимого конфликта». Определить объект в конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их к противоборству. Например, в политической борьбе объектом конфликта является реальная власть в обществе, но каждый из субъектов политического противоборства старается доказать, что основной мотив его конфликтной активности – стремление добиться максимально возможных благ для своих избирателей. Выявление основного объекта – непременное условие успешного решения любого конфликта. В противном случае, он или не будет решен в принципе, или будет решен не в полной мере, и во взаимодействие субъектов останутся тлеющие угли для новых столкновений. Если за основание классификации берется психическое состояние сторон и соответствующие этому состоянию поведение людей в конфликтных ситуациях, то конфликты делят на рациональные и эмоциональные. В зависимости от целей конфликта и его последствий, конфликты подразделяют на позитивные и негативные, конструктивные и деструктивные [53]. 1.3. Социальный конфликт: основные стадии развития и функции Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии развития: 1) Предконфликтная ситуация. 2) Собственно конфликт. 3) Разрешение конфликта. 4) Послеконфликтная ситуация. Рассмотрим каждую из стадий подробнее. Предконфликтная ситуация – это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности. Социальная напряженность тоже не всегда является предвестником конфликта. Это сложный социальный феномен, причины возникновения которого могут быть самые различные. Назовем наиболее характерные причины, вызывающие рост социальной напряженности: – Реальное ущемление интересов, потребностей и ценностей людей. – Неадекватное восприятие изменений, происходящих в обществе или отдельных социальных общностях. – Неверная или искаженная информация о тех или иных (реальных или мнимых) фактах, событиях и т.д. Социальная напряженность, по сути, представляет собой психологическое состояние людей и до начала конфликта носит латентный характер. Наиболее характерным проявлением социальной напряженности в этот период выступают групповые эмоции. Определенный уровень социальной напряженности в оптимально функционирующем обществе – естественная защитная и адаптивная реакция социального организма. Однако превышение оптимального уровня социальной напряженности может привести к конфликтам [51]. Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является также неудовлетворенность. Накопление неудовлетворенности существующим положением дел или ходом развития событий ведет к росту социальной напряженности. При этом происходит трансформация неудовлетворенности из субъективно-объективных отношений в субъективно-субъективное. Суть этой трансформации в том, что потенциальный субъект конфликта выявляет реальных виновников своей неудовлетворенности и одновременно осознает неразрешимость сложившейся ситуации обычными способами взаимодействия. Предконфликтную стадию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимодействии сторон: – Возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий; уменьшение контактов и накопление обид. – Стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми» методами; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере. – Разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование «образа врага» и установка на борьбу. Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе она не может существовать долго и не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент. Инцидент – формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом конфликта, явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая третья сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте. Авторы книги «Внимание, конфликт!» Ф.М. Бородин и Н.М. Коряк выделяют четыре типа конфликтных ситуаций и четыре типа инцидента по характеру возникновения: – Объективные целенаправленные (например, вводятся новые формы обучения и возникает необходимость изменения структуры преподавания и замены преподавательского состава). – Объективные нецеленаправленные (естественный ход развития производства приходит в противоречие с существующей организации труда). – Субъективные целенаправленные (человек идет на конфликт, чтобы решить свои проблемы). – Субъективные нецеленаправленные, когда сталкиваются интересы двух или нескольких сторон [4]. Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конфликтных сторон: – Стороны стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс. – Одна из сторон делает вид, что «ничего особенного не произошло» (уход от конфликта). – Инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния. Выбор того или иного варианта во многом зависит от конфликтной установки (целей, ожиданий, эмоциональных ориентаций) сторон. Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Конфликтологи выделяют несколько форм конфликтного поведения: – активно-конфликтное поведение (вызов); – пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов); – конфликтно-компромиссное поведение; – компромисс поведения. В зависимости от конфликтной установки и формы поведения сторон, конфликт приобретает логику развития. Поэтому каждый конфликт является в определенной степени уникальным. Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта:
1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое про­тивоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурса­ми и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой фазе еще существуют реальные возможности прекратить от­крытую борьбу и решить конфликт иными методами.
2. Дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения сво­их целей и блокирования действий противника вводятся новые ре­сурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более неуправляемым и непредсказуемым. 3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тоталь­ной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нане­сение максимального урона противнику. Длительность и интенсивность конфликта зависят от целей и установок сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, ре­акции на конфликт окружающей среды, символов победы и пораже­ния, имеющихся (и возможных) способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д. [4]. Конфликты также классифицируют в соответствии со степенью нормативной регуляции: на одном конце континуума – институционализированные (типа дуэли), а на другом – абсолютные конфликты (борьба до полного уничтожения оппонента). Между этими крайними точками находятся конфликты разной степени институализации. На определенной стадии развития конфликта у противоборству­ющих сторон могут существенно измениться представления о воз­можностях своих и противника. Наступает момент переоценки цен­ностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации — невозможности достичь це­лей или непомерной ценой успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этом случае кон­фликтующие стороны начинают искать пути примирения и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострении. На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий: 1) очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать бо­лее слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта; 2) борьба идет до полного поражения одной из сторон; 3) борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов; 4) стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ре­сурсы и не выявив явного (потенциального) победителя; 5) конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы [2]. Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся реальные условия его прекращения. В полностью институционализированном конфликте такие условия могут быть опре­делены еще до начала противоборства (как в игре, где определены правила ее завершения), а могут быть выработаны и согласованы в ходе развития. Если же конфликт институционализирован частич­но или не институционализирован совсем, то возникают дополни­тельные проблемы его завершения. Существуют также абсолютные конфликты, в которых борьба ве­дется до полного уничтожения одного или обоих соперников. Чем жестче очерчен предмет спора, чем очевиднее признаки, знаменую­щие победу и поражение сторон, тем больше шансов для его лока­лизации. Способы завершения конфликта направлены в основном на изме­нение самой конфликтной ситуации, либо путем воздействия на уча­стников, либо путем изменения характеристики объекта конфлик­та, либо иными способами. Рассмотрим некоторые позитивные функции конфликта, харак­терные для открытых социальных структур [9]. 1. Конфликт вскрывает и разрешает противоречия и тем самым способствует общественному развитию. Своевременно выявленный и разрешенный конфликт может предотвратить более серьезные конфликты, ведущие к тяжелым последствиям. 2. В открытом обществе конфликт выполняет функции стабили­зации и интеграции внутригрупповых и межгрупповых отношений, снижает социальное напряжение. 3. Конфликт многократно увеличивает интенсивность связей и отношений, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, поощряет творчество и инновации, способствует об­щественному прогрессу. 4. «В состоянии конфликта люди более четко осознают как свои, так и противостоящие им интересы, полнее выявляют существование объективных проблем и противоречий общественного развития». 5. Конфликт способствует получению информации об окружаю­щей социальной среде, соотношении силового потенциала конкури­рующих формирований. 6. Внешний конфликт способствует внутригрупповой интеграции и идентификации, укрепляет единство группы, нации, общества, мобилизует внутренние ресурсы. Он также помогает находить дру­зей и союзников, выявляет врагов и недоброжелателей. 7. Внутренние конфликты (в группе, организации, обществе) вы­полняют следующие функции: – создание и поддержание баланса сил (в том числе и власти); – социальный контроль за соблюдением общепринятых норм, пра­вил, ценностей; – создание новых социальных норм и институтов, обновление су­ществующих; – адаптация и социализация индивидов и групп; – группообразование, установление и поддержание нормативных и физических границ групп; – установление и поддержание относительно стабильной струк­туры внутригрупповых и межгрупповых отношений; – установление неформальной иерархии в группе и обществе, в том числе выявление неформальных лидеров. 8. Конфликт выявляет позиции, интересы и цели участников и тем самым способствует сбалансированному решению возникающих проблем. В открытой социальной системе конфликт выполняет роль «предохранительного клапана», своевременно выявляя возникаю­щие противоречия и сохраняя социальную структуру в целом. Конфликт несет в себе негативные функции, когда: – ведет к беспорядку и нестабильности; – общество не в состоянии обеспечить мир и порядок; – борьба ведется насильственными методами; – следствием конфликта являются большие материальные и мо­ральные потери; – возникает угроза жизни и здоровью людей. К негативным можно отнести большинство эмоциональных кон­фликтов и, в частности, конфликты, возникающие вследствие соци­ально-психологической несовместимости людей. Негативными счи­таются также конфликты, затрудняющие принятие необходимых решений. Негативные последствия может иметь и затянувшийся позитивный конфликт. Таким образом, можно сделать вывод, что конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.
РАЗДЕЛ 2. МЕЖСЕКТОРНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ПАРТНЕРСТВО:
КОНФЛИКТЫ РАЗВИТИЯ 2.1. Понятие о межсекторных взаимодействиях За последнее десятилетие в Украине постепенно оформились три сектора, характерные для любого демократического общества: государственный, коммерческий и общественный сектор. В течение этого постсоветского периода по сути дела возник заново основанный на деловой гражданской инициативе частный бизнес-сектор (условно называемый вторым) и существенно преобразовался государственный сектор, который в прошлом не только занимал производственную сферу экономики, но и монополизировал управление и производством и социальной сферой. За прошедшее десятилетие в стране стал формироваться и независимый негосударственный некоммерческий сектор (часто называют третьим), базирующийся на гражданских инициативах в (преимущественно) непроизводственной сфере (образование, наука, здравоохранение, социальная защита, экология и др.) [63].
Каждый из секторов имеет свою миссию, области деятельности, технологии работы, организационные структуры, системы управления, ресурсную базу, нормативную базу и различающиеся сферы использования продукции и рынки товаров и услуг. Для первого сектора характерны государственная, муниципальная и смешанные формы собственности, миссия состоит в защите прав граждан, обеспечении безопасности страны, создании правовой базы, формировании доходной части бюджета определенного уровня и распределении доходов между территориями и сферами жизни, развитии системы образования, здравоохранения и т. п. Технологии работы первого сектора отличаются спецификой деятельности ветвей власти: исполнительной (административной), законодательной и судебной, а также характером функционирования государственных и муниципальных учреждений.
Для третьего сектора основной формой собственности является общественная, миссия заключается в лоббировании общественных интересов, предоставлении социальных услуг целевым группам, общественной экспертизе и др. Технологии работы разнообразны и зависят от профиля деятельности НГО и его взаимоотношений с целевой группой [61]. Отличаясь такими особенностями, три сектора, занимая свою нишу, не очень-то стремятся делиться завоеванными в ней позициями с другими секторами. Однако, только оставаясь в своей нише, сектор не может решать всех задач. Поэтому начинаются выстраиваться разные линии поведения: 1. Создание организаций, которые будут в правовом смысле отвечать требованиям других секторов, отстаивая интересы данного сектора 2. Развитие новых концепций и подходов, когда не нарушая основной специфики работы, каждый сектор начинает добавлять процедуры и приемы, которые связывают его с другими. 3. Создание механизмов межсекторного взаимодействия: конкурсные, процедурные, социально-технологические, организационно-структурные и комбинированные. Суть межсекторного социального партнерства состоит в налаживании конструктивного взаимодействия между тремя силами, действующими на общественной арене страны, области, города или иной территории – государственными структурами, коммерческими предприятиями и некоммерческими организациями. Представители каждого сектора имеют разные возможности и ресурсы для участия в решении проблем социальной сферы. У них разные представления о самой природе социальных проблем. Но, несмотря на все различия и связанные с ними противоречия, сотрудничество секторов необходимо: ни государство, ни бизнес, ни граждане не могут «в одиночку» преодолеть социальную несправедливость и конфликты [62]. Идеализированно межсекторное социальное партнерство понимается как конструктивное взаимодействие организаций трех секторов для решения социальных проблем, «выгодное» каждой из сторон в отдельности и населению территории, где оно реализуется, в целом. Реалии Украины таковы, что достичь подобного «благоденствия» не всегда удается. Чаще в жизни реализуются краткосрочные «социальные альянсы», когда усилия и ресурсы организаций разных секторов объединяются для достижения конкретной цели. Для создания работоспособных схем взаимодействия нужно учитывать: – Каждый сектор обладает специфическим набором свойств, важнейшим из которых является форма собственности (частная, государственная, муниципальная и иные формы), к которой он имеет отношение и вытекающие из этого обязательственные либо вещные права; – на территории Украины не найдется ни одного более-менее крупного населенного пункта или района, где бы ни существовали, функционировали и взаимодействовали (в широком смысле слова) организации каждого из названных секторов общества; – любая организация-представитель каждой из трех названных сторон, осознавая наличие организаций других секторов в ареале своего обитания и сферы деятельности и преследуя свои интересы (если они проявлены), имеет определенную совокупность ожиданий в отношении развития своего сектора и реакции и действий со стороны других секторов[63]. 2.2. Протоконфликт: понятие и типология Думается, что конфликтологическая парадигма, примененная к описанию межсекторного партнерства, может дать продуктивный результат в понимании сложности, часто разнонаправленности государства и некоммерческих организаций, поскольку позволяет четко зафиксировать качественные характеристики субъектов и особенности их взаимоотношений. Исходной точкой такого взаимодействия, согласно конфликтологическому подходу, будет, прежде всего, определенная совокупность противоречивых отношений, существующих объективно, заданных социальной природой взаимодействующих субъектов – государства, НГО. Так, например, в этой динамической системе взаимоотношений государство будет постоянно генерировать и пытаться разрешить противоречие между плюрализмом гражданской сферы общества и целостностью (единством, суверенностью) государственной власти. Причем этот дремлющий синдром постоянно воспроизводящейся базы конфликта может разворачиваться в различной социально-политической среде – демократической или, к примеру, авторитарной. Последняя тяготеет к жестким, прямым, директивным методам социального управления, исключающим диалоговый режим взаимодействия и ведущим к кумуляции энергии недовольства по одной, но базовой линии раскола. Демократический механизмы, напротив, позволяют рассредоточить энергию социального напряжения на аналитическую сумму незначительных, но идущих в разных направлениях, конфликтов, что препятствует расколу общества по единой линии и приучает его к использованию «мягких», консенсусных механизмов взаимодействия. Следовательно, демократическая среда, генерируя плюрализм социальных интересов и их конкуренцию, создает условия для позитивно-функционального использования потенциала социальных конфликтов, превращая их тем самым в мощный структурный элемент социальной динамики [49]. Потенциальный конфликт, который представляет собой систему объективно существующих противоречий, постоянно воспроизводит, по своей внутренней логике, активное самоопределение субъектов, которые осознают данные противоречия, являясь сторонами возникших противоречивых отношений, и могут трансформировать их либо в деструктивную форму взаимодействия, либо в конструктивно – позитивную, способствующую от манифестации конфликтных позиций, минуя стадию эскалации и обострения конфронтационности, перейти к поиску механизмов согласования интересов, потребностей, ценностей. Обозначим, как протоконфликт, ситуацию, при которой стороны, представляющие разные сектора общества (государство, НГО), обладают несовпадающими характеристиками и свойствами, заданными спецификой их социальной природы (субъектный аспект), но способны осознать реально существующую совокупность противоречивых отношений, отражающих особенности их функционирования (деятельностный аспект), и могут трансформировать эту совокупность в позитивную форму взаимодействия по «снятию» этого противоречия. В феномене протоконфликта мы прежде всего фиксируем наличие определенной совокупности социальных противоречий, в которые погружены действующие субъекты, и процессуальность осознания ими противоречивости отношений, целей и интересов при наличии определенного рода возможных угроз.
Протоконфликт предполагает «дремлющий», не развернутый до конфронтации, режим существования социального конфликта, который, тем не менее, благодаря взаимным усилиям сторон, позволяет учесть противоречие при создании конструктивного механизма взаимодействия, а не доводить противоречие до антагонизма, приводящего чаще всего на практике к взаимоуничтожению (истощению) или социальной деградации [33].
Таким образом, в системе взаимодействия трех секторов общества – государства, НГО и бизнеса – важно заранее реконструировать возможные базы конфликтов (протоконфликты), вычленить возможные угрозы конфликтного взаимодействия и суметь трансформировать возможные признаки конфликтного манифестирования в русло институциализированного согласования притязаний и стоящих за ними интересов. Следовательно, мы должны максимально использовать позитивный потенциал конфликта, возможности неконфронтационного взаимодействия в конфликтной ситуации с ориентацией на технологии, ведущие стороны к лучшему взаимопониманию, партнерству и минимизирующие обращение к насильственным, агрессивным, жестким, с эффектом продавливания, способам взаимодействия. Далее, очень важно компетентно выстроить диагностику и типологию реально возникающих или возможных конфликтных ситуаций с тем, чтобы конституировать процесс разрешения протоконфликтов в соответствии с типом и сложностью этих феноменов. Диагностика неминуемо актуализирует субъектно-деятельностный подход, выявит и опишет характер, структуру, направленность деятельности предполагаемых субъектов, их интересы и позиции, цели и притязания, специфику отношений между собой, детерминанты их конфликтного взаимодействия, особенности процесса осознания ими неудовлетворенности сложившейся ситуацией, определяющей появление и обострение социальной напряженности, формирующей в соответствии с восприятием, способы и пути ее снятия. Процесс диагностики позволяет выйти на проблему типологии возможных протоконфликтов, которые в данном случае, учитывая сложный и многоуровневый характер предполагаемых социальных конфликтов, лучше всего классифицировать по одному основанию – причине, или совокупности причин, лежащих в основе рассогласования интересов и целей сторон. Данный подход в конфликтологии считается основополагающим и позволяет свести все многообразие признаков конфликтных взаимодействий в определенную систему. Не вызывает сомнения тот факт, что причины конфликтов составляют ключевой для объяснения данного феномена аспект. Они могут присутствовать и в социальной среде, и в отношениях между людьми, и в характеристиках сторон, и пр. К ним можно отнести статусные различия, структурное насилие, неадекватную коммуникацию и искаженное восприятие, социальную дезинтеграцию, возросшие ожидания, относительную депривацию, фрустрированные потребности сторон и т. д. Именно причины способствуют формированию чувства угрозы, запускающей механизм перерастания потенциального конфликта в открытые конфликтные действия [33]. Исходя из этого, можно выделить следующие типы потенциальных конфликтов (протоконфликтов), которые имманентно воспроизводятся в процессе создания работающей схемы взаимодействия: 1. Потенциальный конфликт отношений – происходит из-за плохих возможностей общения, социальной предустановленности, предвзятости, стереотипизации. Противоречия такого рода связаны с сильными, часто негативными, эмоциями и они должны быть сняты до того, как стороны перейдут к проблемным отношениям другого типа; 2. Информационный – когда либо скрывается, либо искажается информация о стороне, о ее особенностях, ресурсах, целях и пр. В результате стороны имеют противоречивую и часто недостоверную информацию. Этот тип протоконфликта может быть связан с наличием разных точек зрения относительно того, чья информация больше соответствует действительности, чья интерпретация фактов более адекватна, с корректностью методов оценки фактов; 3. Ценностный – когда мнения о том, что правильно, а что неправильно, что справедливо, а что несправедливо, расходятся. Тогда одна сторона пытается насадить свою систему ценностей и требует от всех придерживаться ее, не допуская различия в убеждениях. Такие конфликтные ситуации можно уладить с течением времени, если стороны постепенно будут знакомить друг друга со своей системой убеждений и ценностей, если будет проделана работа по поиску общей системы ценностей. Например, убеждения, связанные с охраной окружающей среды, значительно изменились за последние два десятилетия, во многом благодаря именно обучению и широкой пропаганде этих ценностей через средства массовой информации и благодаря деятельности многочисленных экологических объединений; 4. Структурный протоконфликт – источником этого типа конфликтных отношений может быть неравноправный способ распределения ролей и взаимоотношений, необоснованные временные ограничения, неравномерное распределение власти или полномочий, неравноправный контроль за ресурсами, географические и физические ограничения; 5. Процедурный – когда правила функционирования сторон (ведомственные, морально-этические, корпоративные и др.) не позволяют вступать во взаимодействие далее некоторых границ; 6. Нормативно-правовой – когда сложившаяся система нормативов, закрепленных законодательно на государственном уровне или уровне субъектов государства, или в рамках территориально нормативно-правовой базы, относящихся к разным секторам препятствует явно или неявно различным способам взаимодействия; 7. Квалификационный – когда выход на взаимодействие предопределен (или невозможен) требованием наличия определенного уровня профессионализма, подтвержденного сертификатом, дипломом или аттестатом; 8. Технологический – когда сталкиваются как минимум две технологии, одна из которых явно или неявно препятствует полноценному использованию потенциала взаимодействия; 9. Психологический – когда задеваются чувства, касающиеся доверия, справедливости, уважения, желания участвовать в процессе принятия решения и пр.; 10. Лидерский – когда между ключевыми фигурами сторон в прошлом сложились трудноразрешимые межличностные противоречия; 11. Квази-ресурсный – когда ресурсы сторон несовместимы, несопоставимы и необъединяемы; 12. Сложный – когда встречаются особенности как минимум пары любой названных выше протоконфликтов. Только с учетом диагностического этапа выяснения возможных конфликтных точек межсекторного взаимодействия и анализа типа возникающих конфликтных ситуаций (часто сложносоставных) можно актуализировать позитивный потенциал конфликта и двигаться в сторону поиска механизмов согласования интересов сторон [29]. 2.3. Институциализация протоконфликта. Возможности разрешения конфликтов через их исследование Самая сложная и кропотливая стадия оптимизации протоконфликта – стадия его институциализации. От качества проработанности этой стадии зависит будущее взаимодействующих сторон – пойдет ли оно в направлении эскалации и обострения антагонизма отношений или же при первых признаках манифестации конфликтного поведения повернет в сторону разрешения возникшего противоречия.
Институциализация в широком смысле слова представляет собой процесс формирования устойчивого комплекса формальных и неформальных правил, принципов, норм, установок, регулирующих сферу конфликтных взаимодействий и делающих форму их проявления в результате этого предсказуемой и управляемой.
Условием цивилизованного урегулирования конфликтной ситуации является наличие институциональных механизмов, обеспечивающих информационные совещания, консультации, переговоры, исследование возможных альтернатив и поиски взаимоприемлемых решений. И наоборот, перспективы тупика или структурного принуждения возрастают, если институциональные механизмы ограничивают возможности соглашения. Вместе с тем сводить институциализацию к ее юридическому, правовому аспекту – значило бы серьезно упростить и сузить смысл этого сложного понятия. В ее основе лежат и социальные нормы, которые определяют критерии допустимого или недопустимого поведения, представление о цивилизованных или нецивилизованных способах решения проблемы. Трудность их использования состоит в том, что социальные нормы не являются общепринятыми и одинаковыми для различных групп и даже индивидов. По этой причине конфликт может оцениваться по различным критериям не только его непосредственными участниками, но и третьими лицами [22]. Чем выше уровень организации групп интересов, и, соответственно, субъектов конфликта, чем более равновелики эти уровни, тем благоприятнее институциализация. Следовательно, уровень организации готовых к противоборству сторон – важное институциональное условие цивилизованного завершения конфликта. Если же одна сторона высоко организована, а вторая – аморфна, раздроблена, не отмобилизована по своим гражданским или политическим ресурсам, то велика вероятность того, что первая подавит вторую или постарается вытеснить ее из социально-политического пространства. Наконец, существенным компонентом институциализации конфликтных отношений можно считать создание формальных правил и процедур, регулирующих отношения сторон. Иначе говоря, речь идет о неких «правилах игры», которым должны следовать участники конфликта и которые должны предоставлять равные условия для каждой из сторон и не ставить ни одну из них в неравноправное положение. Первой и самой простой формой взаимодействия контрагентов протоконфликта является совещание по обмену информацией. На таких совещания стороны делятся фактами и проверяют свои представления о проблемах, интересах, позициях, мотивации друг друга, чтобы свести к минимуму ненужные противоречия из-за фактов, относящихся к делу. Обычно эти совещания начинаются с осознания того, что на данной встрече не будет предпринято никаких формальных попыток для достижения соглашений. Это снимает напряжение, стороны чувствуют себя более открыто и комфортно. Информационные совещания являются, как правило, первым шагом на пути к эффективному разрешению проблемы или к началу переговоров. И, наконец, очень важной проблемой в свете исследования возможных потенциальных конфликтов в межсекторном взаимодействии является тема превентивных мер, направленных на улучшение коммуникаций и обеспечение механизмов обсуждения разногласий между сторонами, разработку процедур рассмотрения возможных конфликтных ситуаций, пока они не превратились в полноценные социальные конфликты [18]. Обращение к теме протоконфликта, понимаемого как потенциальный конфликт, как база конфликта, из которой может быть эксплицирована полная версия социального конфликта, трудно переоценить. Во-первых, она указывает на косвенное признание позитивно-функциональной роли конфликта в демократически развивающемся обществе, нацеленного на плюрализм социальных интересов и их равноправную конкуренцию. Во-вторых, из этого логически вытекает признание познавательной, коммуникативной, сигнально-информационной функции конфликта, заключающейся в способности идентифицировать проблему, принять вызов изменившейся внешней и внутренней среды, генерировать процесс нормо- и институто-творчества, стимулировать инновационно-поисковую деятельность. Иными словами, искусство и наука использовать творческий, позитивный потенциал социального конфликта посредством эффективного регулирования может позволить стать ему элементом закономерности в постоянно меняющемся мире. В этом смысле степень адекватного усвоения идеи конфликта (в форме предконфликта, протоконфликта) в межсекторальном взаимодействии может служить индикатором качества и уровня демократического, цивилизованного развития составляющих его субъектов, их адаптации к новым, динамичным условиям постиндустриального общества. Так, например, государственное управление ряда развитых демократических стран, таких, как США, Англия, Новая Зеландия и др., переживая кризис традиционной модели управления, все более ориентируются на идеи пост-бюрократической организации, предполагающей отказ от традиционной иерархической структуры управления в пользу горизонтальных отношений партнерства, кооперации, перехода от «логики учреждения» к «логике обслуживания», к развитию нового государственного менеджмента, исключающего жесткие вертикальные формы «господства-подчинения» [49]. В мире все более крепнет и институционально оформляется идея социально-ответственного бизнеса, активно структурирующего социальное пространство в направлении общественного служения. В мощную и самостоятельную силу превращается корпус гражданских инициатив (так называемый, «третий сектор»). Лет 15–10 назад мы этого социально-политического явления еще не наблюдали. Это свидетельствует о том, что принцип приоритетного функционирования гражданского общества над государственным управлением в социальном пространстве любого типа становится все более характерным для стратегической динамики развития современной мировой цивилизации[29]. 2.4. Причины межгрупповых конфликтов Когда конфликт затрагивает не только индивидов, а целые группы, начинают действовать некоторые дополнительные меха­низмы. Поддержка группы придает людям большую уверенность в правомочности своих притязаний, что в свою очередь усилива­ет вероятность возникновения конфликта. Если люди имеют сходные латентные (неосознанные) интересы, то в разговорах друг с другом они могут выявить и сформировать новые притя­зания, что тоже может привести к конфликту с теми, чьи интересы противоположны этим притязаниям. Конфликт становится тем более возможен, если люди начинают ощущать себя группой, противопоставляющей себя другой группе. - Для того чтобы развился межгрупповой конфликт, необходи­мо чувство групповой сплоченности. Главным условием появления этого чувства является общая принадлежность к группе, т. е. восприятие себя и других как членов одной группы. Проводилось множество исследований по вопросу о взаимосвязи этого фено­мена и этноцентризма — тенденции предпочитать членов своей группы остальным и умалять достоинства других групп. Даже ми­нимальное групповое членство, т. е. объединение одних людей с другими, с точки зрения тех, кто с ними не связан, имеет тен­денцию перерасти в этноцентризм. Людям больше нравятся те, с кем они связаны. Они думают о них лучше, чем о других, дей­ствуют в их пользу — и все это независимо оттого, что их объе­диняет. Это определяется как социальная категоризация или так назы­ваемый эффект «минимальной группы». Это явление объясняет, почему этноцентризм является столь универсальной человеческой характеристикой[54].
Конфликт между группами может возникать чаще, чем меж­ду индивидами. Причем между теми, кто не причисляет себя к членам какой-то группы, конфликты разыгрываются чаще, чем между теми, кто входит в состав группы. Первое из этих поло­жений (конфликты случаются чаще между группами, чем между индивидами) подтверждается материалами двух исследований.
Какими механизмами объясняется эффект социальной кате­горизации? Существуют два популярных объяснения. Аллеи и Уайлдер (1975) считают, что общая групповая идентичность вызывает чувство сходства с другими членами этой группы, а от­сюда вытекает положительное отношение к людям, входящим в группу. Тернер (1981) утверждает, что социальная категоризация приводит к соперничеству за статус между членами группы и не членами. Соперничество это обусловлено тем, что представ­ление людей о себе слишком зависит от их социальной иден­тичности[37]. Второе объяснение — с точки зрения значения социальной иден­тичности — поддерживается тремя следующими наблюдениями. Первое – личные неудачи приводят сторону тому, что она начи­нает видеть больше положительных черт у своей группы и больше отрицательных у членов группы, к которой принадлежит другая сторон. Эти данные разъясняются по­ложением о социальной идентичности, поскольку личные неудачи угрожают Я-концепции человека. Второе наблюдение свидетельст­вует о том, что люди имеют большие предубеждения против групп со статусом, более сходным со статусом ее собственной группы. Подобные факты также подтверждаются положени­ем 6 социальной идентичности, так как группы, имеющие пример­но одинаковый статус, скорее готовы вступать в соперничество из-за статуса. Третье наблюдение заключается в том, что к членам группы, имеющей статус, отличающийся от статуса группы, к кото­рой принадлежит первая сторона, эта сторона испытывает больше предубеждений, вплоть до того, что начинает сомневаться в статусе своей группы или группы второй стороны. Это объ­ясняется теми же причинами[18]. Итак, межгрупповой конфликт возникает скорее в тех случаях, когда существует групповая идентичность. Подобная групповая идентичность сильнее, если состав группы гомогенный, а границы ее представляются неизменными, так что у ее чле­нов нет возможности перейти в другие группы. Групповая идентичность порождает групповые притязания. Это создает предпосылки для социальной депривации – у груп­пы появляется чувство, что она обделена, что, как эмпирически установлено, является основным источником межгрупповых кон­фликтов. В ре­зультате часто формируется активная группа, состоящая из людей, поддерживающих общую идею[64]. Возникновению конфликта, т. е. предполагаемому расхождению интересов, способствует целый ряд условий. Вот их перечень. 1. Периоды быстро достигаемых успехов. Когда дела идут лучше, надежды людей возрастают, а соответ­ственно наблюдается рост притязаний. В периоды быстрых ус­пехов притязания зачастую переходят границы реальности. Особенно способствует возникновению конфликта то, что по­сле периода быстро достигнутых успехов наступает момент, ко­гда темпы их достижения снижаются и обнаруживается, что ус­пеха больше добиться невозможно. Так, например, по одной из гипотез революции происходят, когда пери­од роста «экономического и социального развития сменяется ко­ротким периодом резкого ухудшения» 2. Неопределенность в оценке соотношения сил. Конфликты особенно возможны в тех случаях, когда сущест­вует неопределенность в оценке соотношения сил, так что каж­дая сторона, принимая желаемое за действительность, полагает, что она сильнее другой. Такое положение тоже способствует росту несовместимых притязаний, ведущих к конфликту. 3. Обидное сравнение. Конфликты особенно возможны в тех случаях, когда существует неопределенность в оценке соотношения сил. Зарождению конфликта способствует осознание того, что дру­гая сторона, не имеющая больших заслуг, пользуется большими привилегиями. Такая настроенность ведет к обидному сравнению, а оно, в свою очередь, вызывает рост притязаний, как реалистич­ных (поскольку представляется, что одна сторона не хуже другой), так и идеалистических (поскольку одна сторона полагает, что должна иметь то же, что и другая). 4. Статусная неопределенность. Обидные сравнения чаще возникают при наличии статусной неопределенности. Со статусной неопределен­ностью (называемой также ранговой неустойчивостью) мы стал­киваемся там, где для оценки заслуг или вкладов людей сущест­вуют многообразные критерии и кто-то превосходит других по одному критерию, но оказывается хуже по другому. В нашем об­ществе, например, профессиональный статус основывается на опыте и образовании. Те, кто имеют опыт, считают, что это са­мое важное для дела; те же, кто образован, обычно считают, что важнее иметь образование. Когда таким людям приходится ра­ботать вместе, создается благоприятная почва для конфликта, по­тому что одни чувствуют себя более достойными вознаграждений, чем другие. 5. Ослабленность нормативного консенсуса. Общества и группы, их составляющие, постоянно разраба­тывают правила, управляющие поведением своих членов. Наи­более общие и долго действующие правила называются норма­ми. Основное назначение этих правил - согласовывать притя­зания потенциальных оппонентов и таким образом снижать возможность конфликта. Нормы имеют отношение к конфликтам, поскольку они оп­ределяют, на что имеют право стороны, а следовательно, прида­ют законность их притязаниям. Когда же справедливые притя­зания одной стороны вступают в противоречие с целями другой, результат чаще всего бывает весьма взрывоопасным. Конфликт обычно разыгрывается тогда, когда социальные нормы слабы и изменчивы. В такие периоды стороны особенно склонны к раз­витию идиосинкразического взгляда на свои права, и подобные взгляды одной стороны становится невозможно увязать с взгля­дами другой. 6. Мышление по типу «все или ничего». Когда одна из сторон считает, что выигрыш другой стороны означает для нее проигрыш, подобный взгляд на ситуацию на­зывается позицией «все или ничего». Это еще один из важных факторов, обусловливающих конфликт. Часто проблема дейст­вительно имеет такой характер - либо выиграть, либо про­играть - например, в тех случаях, когда сторонам приходится делить ограниченные ресурсы: тогда чем больше достанется одной стороне, тем меньше получит другая. Однако по боль­шей части конфликт разыгрывается не столько потому, что проблема в действительности такова, сколько потому, что та­кой характер приписывают ей спорящие стороны. В эскалации многих конфликтов одним из характерных является то обстоя­тельство, что притязания одной стороны из стремления добиться успеха превращаются в боязнь проиграть, в стремление навредить другой стороне как можно сильнее. При таком измене­нии мотивации мышление типа «все или ничего» достаточно 7. Общение между членами группы. Взаимодействие между членами группы усиливает каждый из факторов возникновения межгрупповых конфликтов о которых уже говорилось выше (например, групповая идентич­ность, социальная депривация). Это означает, что конфликт будет возникать особенно часто, когда члены группы тесно связаны друг с другом, вовлечены в общую деятельность и/или имеют доступные коммуникации.
8. Наличие индивидов, способных стать лидерами. Вероятность возникновения межгрупповых конфликтов возрастает, если лидеры ощущают социальную депривацию и готовы организовать борющуюся группу. Таким образом, можно сделать вывод, что основой базы конфликта между бизнесом и государством, бизнесом и другими сегментами гражданского общества является противоречие между частными, ориентированными на личную выгоду, интересами и общим благом, социально-ориентированным служением. В Украине стала институционально оформляться идея социально-ответственного бизнеса, активно структурирующего социальное пространство в направлении общественного служения, что снижает вероятность активного, деструктивного противостояния между общественностью и властью. Необходима институциализация протоконфликта в широком смысле слова, что представляет собой процесс формирования устойчивого комплекса формальных и неформальных правил, принципов, норм, установок, регулирующих сферу конфликтных взаимодействий и делающих форму их проявления в результате этого предсказуемой и управляемой. Конфликт (в форме протоконфликта) в межсекторальном взаимодействии должен стать индикатором качества и уровня демократического, цивилизованного развития составляющих его субъектов, их адаптации к новым, динамичным условиям постиндустриального общества[60]. РАЗДЕЛ 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТНОСТИ ЛИДЕРОВ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ОРГАНОВ ВЛАСТИ 3.1. Общая характеристика исследования Было проведено исследование, направленное на выявление психологических особенностей у представителей власти и руководителей общественных организаций – участников латентной фазы конфликта. В исследовании приняло участие 50 человек (26 мужчин и 24 женщины) в возрасте 24-59 лет. Образование: среднее специальное и высшее. Исследование проводилось по следующей схеме: 1. Наблюдение за процессом взаимодействия руководителей при выполнении ими проектов, изучения процесса командообразования. 2. Методика диагностики стратегий поведения в конфликтных ситуациях Томаса. Тест адаптирован Гришиной Н.В. для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению. В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент не только на разрешение конфликтов, а на управление ими. В соответствии с этим, К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на том, какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными, каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас применяет двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликтов: соперничество, приспособления, компромисс, избегание, сотрудничество. В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных ситуациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Оптимальным поведением в конфликтах считается такое, когда применяются все стратегии и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов (минимум - 0 баллов, максимум - 12 баллов). 3. Диагностика типов личности методикой Кейрси Эта методика оценки типов темперамента предложена в 1956 г. профессором Калифорнийского университета, преподавателем, имеющим тридцатилетний стаж работы на курсах усовершенствования психотерапевтов - Дэвидом Кейрси. Опросник Кейрси - методика оценки темперамента, созданная на основе работ К.Г.Юнга и И.Майерс-Бриггс. Опросник содержит четыре шкалы, позволяющие выделить из общей популяции экстравертов (Е), интровертов (I); "здравомыслящих" (S) в противоположность "интуитивам" (N); лиц, предпочитающих опираться в своих суждениях на логику (Т) или на морально-этические категории (F); и, наконец, импульсивных (Р) или перспективно планирующих собственные действия людей (J) (см. таблицу 3.1.). Таблица 3.1
Содержание типологических факторов темперамента E - Экстраверсия общительность, социализированность, общение, взаимодействие широта (взглядов, интересов), излучение энергии, интерес ко внешним событиям I - Интроверсия замкнутость, чувство своей территории, концентрация, собранность, глубина, основательность, сохранение энергии, интерес по поводу внутренних реакций Т - Думанье целесообразность, благоразумие, законы, обстоятельства, твердость (переубедить), справедливость, анализ F - Чувствование социальные ценности, оценки общества, оправдывающие, умение убедить, гуманность, симпатия S – Здравомыслие Опыт, прошлое, реалист, практичность, здравый смысл,возможных событий N - Интуиция предчувствия, будущее, умозрительный, изобретательность, просчет вариантов J - Рассудительность принять решение, фиксированность решений, изменчивость, планирование наперед событий, все в срок, намечать промежуточные цели в пути P - Импульсивность собрать больше данных, мобильность, подвижность, приспособление к течению, к чему ограничивать себя, поживем - увидим Парное сочетание каждой из двух основных полярных характеристик ядра темперамента (см. таблицу 1.2., обозначено стрелками) с одним из оставшихся факторов (J - P для здравомыслящих (S) или T - F для интуитивов (N)), образует тип темперамента. S - N деление, составляющее звено принятия решения, звено выбора, закономерно становится основой для построения теории темперамента. T - F пара, отвечающая за механизм обработки информации, определяет базу эволюционного подхода к теории темперамента, где наиболее древней филогенетически формой организации человеческой психики считается NF - форма, SP - группе соответствует аффективно-импульсивный уровень личности, SJ - характеристиками являются черты рассудочно-волевого уровня, а NT - группе, наиболее "молодой" в эволюционном плане, соответствующей веку НТР, отводится роль вектора, определяющего направление развития цивилизации. NF -форма, обладающая качествами, о которых сейчас можно лишь высказывать предположения, сформирует согласно этой гипотезе образ общества будущего. J - P компоненты регулируют варианты реакций организма на предложенный стимул, в то время как E - I, непосредственно не связанные с "ядром" темперамента, отвечают за работу на входе системы (предпочтение восприятию либо представлению).
3.2. Опыт взаимодействия лидеров общественных организаций с представителями органов власти в Евпатории Столь грандиозные по региональным меркам проекты, как одновременная разработка стратегий развития Евпатории в областях: здравоохранение, курорт, туризм, экология, социально-экономического развития, составления местного бюджета программно-целевым методом вызывают яркие впечатления, которые надолго остаются в памяти и в значительной степени меняют судьбу многих людей. Конфликтные ситуации, возникающие постоянно между представителями власти и лидерами общественных организаций, в конечном итоге всегда приводили к конструктивному диалогу и положительным результатам. Тем не менее, упускалось время, тратились силы, задачи выполнялись параллельными курсами, что значительно усложняло достижение поставленной цели. Такая работа и составляет анализ накопленного опыта, осуществление которого – залог того, что строя работу на следующем шаге, можно будет наращивать накопленный потенциал, а не начинать все "с нулевого цикла".
Пересмотр в подходах взаимодействия между представителями органов власти и лидерами общественных организаций, в конечном счете, привёл к пересмотру ценностей у обеих сторон. Появились точки соприкосновения и понимания между определёнными психологическими типами, которые ранее были невозможными, в силу того, что общение вызывало стресс у обеих сторон. Начальная стадия проекта сопровождалась ожиданиями приобретения новых знаний и нового опыта в области развития организаций и воспринималась как долгожданное событие, актуальность которого очевидна. Привлеченные к участию в «Программе Местных Экологических Действий», Программа имплементации Орхусской Конвенции, Проект «Экономическое развитие городов» по разработке стратегий работники муниципалитета первоначально формально демонстрировали исполнительность в отношении, а в неформальной части необходимость преобразований нашла понимание только у Городского головы. Напротив руководители общественных организаций были чрезвычайно мотивированы на совместную работу, воспринимая ее как возможность общения и реализации своих уставных задач. В итоге через 4 года совместной работы, лидеры 37 общественных организаций зарегистрировали Совет общественных организаций Евпатории. Все участники процесса в ходе выполнения дипломной работы были протестированы всеми методами, упоминающимися в данной работе. На начальном этапе руководители муниципальных образований в меньшей степени были ориентированы на выполнение проектов, разработку стратегии, о содержании которых они имели смутное представление. Следует отметить, что в этой области знаний идет интенсивная наработка базовых элементов, но стройной теории пока не существует. Опыт, которым располагали общественники, инициировавшие работу, всегда базировался на ранее реализованных проектах, постоянно уточнялся и корректировался. Это вызывало достаточно существенную долю неопределенности на начальном этапе работы. Большую помощь всегда оказывали привлечённые специалисты обучающих Центров городов Киев, Харьков, Херсон, Одесса, Донецк, Ровно. Другим важным моментом был предписывающий характер работы над выполнение проектов и формированием стратегии, которые были обусловлены не только поддержкой Городского Головы, но обязательностью участия в семинарах и рабочих совещаниях, не учитывающих желания и потребность работников муниципалитетов. Отчасти следствием этого обстоятельства стало то, что отдельные чиновники самоустранились от работы в проектах и над стратегией, занявшись привычным делом по решению текущих проблем. Тем не менее, начало командообразования между общественными организациями и органами власти было положено самим процессом участия в проектах и разработке стратегии. Городские общественные советы, Группы стратегического планирования, как рабочие группы не могли дать эффекта командообразования, но их целевая направленность была эффективной, поскольку процесс формирования команды начинается именно с функционирования рабочей группы (см. рис. 3.1).

Рис. 3.1. Классификация групп по степени сплоченности. Сравнительная характеристика групп и команд представлена на рис. 3.2. Группа Команда Наличие разных ценностей Внутренняя взаимозависимость Выражения чувств Преданность Навыки межличностного общения Согласованность Доверие Разрешение конфликтов Слушание Консенсус Сотрудничество Фокус на групповых процессах Рис. 3.2. Сравнительная характеристика группы и команды. Удачное сочетание половозрастных характеристик рабочих групп (см. рис. 3), размера групп, а также профессиональных знаний и опыта участников процесса, индивидуальных психологических особенностей позволило обеспечить совместную, эффективную работу власти и общественности в рабочих семинарах и совещаниях, мероприятиях по выполнению проектов и эффективность групп стратегического планирования.

Рис. 3.3 Факторы, влияющие на групповую динамику. В этом смысле группы находились под воздействием факторов, обеспечивающих эффективность их функционирования (см. рис. 4), и эту ситуацию можно было бы использовать для формирования команды единомышленников. К сожалению, это происходило только в редких случаях. Особенно ценен опыт в преодолении конфликтных ситуаций между властью и общественниками, который заключался в предоставлении Городским Головой возможности одновременно работать нескольким группам над одним направлением и доказывающих ценность своих наработок. Интересным является тот факт, что в 90% случаях конфликты не перерастали из предконфликтной ситуации в собственно конфликт. В настоящее время, учитывая 5 летний путь взаимодействия власти и общественных организаций в Евпатории, конфликты возникают крайне редко, т.к. взаимодействие происходит между представителями общественных организаций и власти, с учётом воздействия личностных психологических особенностей на процессы взаимодействия. Конечно же, в подавляющем большинстве случаев – это является естественным ходом событий, а не работой психолога или отдела кадров.
Рис. 3.4. Факторы, влияющие на эффективность группы (по Р. Шварцу). Труднее всего процесс выполнения проектов и формирования стратегии протекал там, где, естественно, работникам администрации было трудно сформировать полноценные группы как по количеству, так и по квалификационному и типологическому составу, что снижало эффективность работы. При отсутствии системного инструктивного материала при выполнении проектов и разработке стратегии, это приводило к тому, что в ходе разработки начинали доминировать привычные принципы создания формальных планов развития.
Учитывая то, что большинство работников администрации не выработали умения использовать возможности, предоставляемые общественными организациями, для реализации стратегических проектов и программ, трудно рассчитывать на весомые результаты от реализации стратегии и, тем более, на дальнейшее продолжение работы в команде. Скорее всего, предконфликтные ситуации будут возникать практически в 100% случаях, когда общественные организации будут предлагать новые идеи, проекты. Настораживает и то, что система, обеспечивающая саморазвитие процесса, пока представлена только в недавно созданной, в мае 2006 года, общественной организацией «Агентство муниципального развития», а остальные элементы и модели не развиты. Однако создана новая структурная должность заместителя Городского головы по вопросам стратегического планирования и требуется от всех управлений выделения в штате человека, который бы занимался непосредственно стратегией развития Евпатории. Хочется выделить тот факт, что, несмотря на положительно сложившуюся ситуацию взаимодействия между лидерами общественных организаций и представителями органов власти, совершенно не учитываются индивидуальные психологические особенности людей от власти, которые будут заниматься проектной работой и взаимодействием не только с местными общественными объединениями, но и международными проектными офисами, которые в основе своей являются общественными организациями. В этом плане важная роль принадлежит вузовской науке, представители которой также участвовали на всех этапах проектов. Мотивация к участию в проекте профессорско-преподавательского состава была и остается очень высокой, причем как со стороны именитых профессоров, так и со стороны ассистентов и аспирантов. Наука не только испытывает голод по практическим ситуациям, необходимых для аудиторных занятий со студентами, но рассматривает участие в подобных проектах как возможность заявить о себе и возможность реализации своих творческих планов. Кроме того, статус эксперта по проекту престижен и позволяет иметь дополнительный заработок от продажи своих знаний и опыта. А полученная информация становится стимулом для написания не только научных статей, но и монографий. Одним из направлений исследования должна стать „Типология работников исполнительной и законодательной власти и лидеров общественных организаций”. 3.3. Обработка и интерпретация полученных данных Были выделены две группы испытуемых (руководители общественных организаций и власти). Достоверность различий групп по этому показателю и по данным тестов была доказана с помощью U-критерия Манна-Уитни. Различия в выраженности показателей теста Томаса среди общественников и представителей власти с учетом гендерных различий. Табл. 3.2. Значения по шкалам теста Томаса в группе испытуемых - представителей общественных организаций.
Табл. 3.3. Значения по шкалам теста Томаса в группе испытуемых – представителей власти.
Табл. 3.4. Сравнение группы представителей общественных организаций с представителями группы власти по выраженности показателей
Рис. 3.5 Отличия в выраженности (судя по медианам) показателей (по тесту Томаса) у общественников и представителей власти. Группа группы представителей общественных организаций с представителями группы власти различается по показателям шкалы «Компромисс» (по тесту Томаса) (табл. 3.4) Как видно из рис. 3.5., распределения данного показателя и его выраженность отличны друг от друга. В группе общественников показатель составил 9,04 балла, а власти 7,88 баллов. Анализ результатов математической обработки данных с учетом пола позволил выявить ряд значимых различий в выраженности показателей теста Томаса. Так, в выборке мужчин у лиц являющихся по сути работы общественниками по сравнению с представителями власти значимые различия выявлены по показателю «Соперничество» (по тесту Томаса) (табл. 3.5). Как видно из рис. 3.6., 3.7. распределения данного показателя и его выраженность отличны друг от друга (для выборки общественников характерна выраженная положительная асимметрия и низкие значения, в то время как представителям власти – нормальное распределение данного показателя при относительно высоком его уровне). Так в выборке женщин среди сравниваемых групп значимые различия выявлены также, как и у мужчин по показателю «Соперничество» (по тесту Томаса) (табл. 3.5). Как видно из рис. 3.8., 3.9. распределения данного показателя и его выраженность отличны друг от друга (для выборки общественников характерна близкое к нормальному распределению данного показателя и относительно высокие значения, в то время как представителям власти – выраженная положительная асимметрия при относительно низком его уровне). Табл. 3.5. Результаты сравнения показателей теста Томаса общественников и представителей власти среди испытуемых мужского пола.

Рис. 3.6. Отличия в распределениях (судя по наличию асимметрии) показателя «Соперничество» (по тесту Томаса) у общественников и представителей власти среди испытуемых мужского пола.
Рис. 3.7. Отличия в выраженности (судя по медианам) показателя «Соперничество» (по тесту Томаса) у общественников и представителей власти среди испытуемых мужского пола. Таблица. 3. 6
Результаты сравнения показателей теста Томаса общественников и представителей власти среди испытуемых женского пола.

Рис. 3.8. Отличия в распределениях (судя по наличию асимметрии) показателя «Соперничество» (по тесту Томаса) у общественников и представителей власти среди испытуемых женского пола.
Рис. 3.9. Отличия в выраженности (судя по медианам) показателя «Соперничество» (по тесту Томаса) у общественников и представителей власти среди испытуемых женского пола. Гендерные различия в выраженности показателей теста Томаса с учетом принадлежности к классу общественных организаций и власти.
Табл. 3.7. Результаты сравнения показателей теста Томаса у представителей власти среди испытуемых мужского (м) и женского (ж) пола.

Рис. 3.10. Отличия в распределениях (судя по наличию асимметрии) показателя «Соперничество» (по тесту Томаса) у представителей власти среди испытуемых мужского и женского пола. Рис. 3.11. Отличия в выраженности (судя по медианам) показателя «Соперничество» (по тесту Томаса) у представителей власти среди испытуемых мужского (м) и женского (ж) пола.
Рис. 3.12. Отличия в распределениях (судя по наличию асимметрии) показателя «Уступчивость» (по тесту Томаса) у представителей власти среди испытуемых мужского и женского пола.
Рис. 3.13. Отличия в выраженности (судя по медианам) показателя «Уступчивость» (по тесту Томаса) у представителей власти среди испытуемых мужского (м) и женского (ж) пола. Табл. 3.8. Результаты сравнения показателей теста Томаса у представителей общественных организаций среди испытуемых мужского (м) и женского (ж) пола.


Рис. 3.14. Отличия в распределениях (судя по наличию асимметрии) показателя «Соперничество» (по тесту Томаса) у представителей общественных организаций среди испытуемых мужского и женского пола.
Рис. 3.15. Отличия в выраженности (судя по медианам) показателя «Соперничество» (по тесту Томаса) у представителей общественных организаций среди испытуемых мужского (м) и женского (ж) пола. 3.3. Выраженность показателей тактики поведения в конфликтных ситуациях у разных типов личности. Анализ результатов проверки гипотезы об обусловленности показателей тактики поведения в конфликтных ситуациях психотипическими особенностями вне зависимости от половых не позволил выявить статистически значимых различий. Однако учет гендерных различий позволил выявить следующие закономерности: среди женщин нет отличий, в то время как у мужчин наиболее выражен показатель «Соперничество» у лиц с психотипом ST (Me = 5), в то время, как у лиц с психотипом NT медиана составляет 3 и у лиц с психотипом NF – 2 балла, соответственно. Табл. 3.9. Результаты сравнения показателей теста Томаса у представителей различных психотипов среди мужчин.

Рис. 3.16. Отличия в распределениях (судя по наличию асимметрии) показателя «Соперничество» (по тесту Томаса) у представителей различных психотипов среди мужчин.
Рис. 3.17. Отличия в выраженности (судя по медианам) показателя «Соперничество» (по тесту Томаса) у представителей различных психотипов среди мужчин. 3.4. Авторский тренинг по конфликтам Вводные замечания. Традиционно конфликты в социальных структурах рассматривались как патология или нежелательные отклонения, влекущие за собой негативные последствия. Проблема — в теоретическом и практическом аспекте — сводилась к тому, каким образом в общественном устройстве или в функционировании организации избежать конфликтов. Современный подход состоит в понимании противоречий и конфликтов как неизбежного и естественного фрагмента социальной жизни. При этом признается, что конфликты не обязательно приводят к разрушениям. Более того, конфликт потенциально содержит в себе определенные позитивные возможности. Общая идея позитивного эффекта конфликтов сводится к следующему: конфликт ведет к изменению, изменение — к адаптации, адаптация — к выживанию. Тем самым конфликт выполняет функцию сигнала о проблеме и стимула к ее решению. Вместе с тем, поскольку конфликт может привести и к негативным последствиям, признается необходимость управления конфликтами. Примерно с 1960-х гг. традиционная проблема «как избежать конфликтов» сменяется практическим вопросом «как работать с конфликтами». Считается, что конфликт может быть как конструктивным, так и деструктивным процессом, поскольку существуют эффективные и неэффективные способы реагирования на конфликт и его преодоления. Задача управления конфликтами — на уровне и организационного, и личностного взаимодействия — сводится к переводу конфликта в конструктивные формы, позволяющие использовать его позитивный потенциал и минимизировать возможные деструктивные последствия. Современная конфликтология — это междисциплинарная область, ориентированная главным образом на поиск подходов и методов конструктивного управления конфликтами, прежде всего с помощью развития переговорной практики. Цель тренинга. Овладение навыками анализа «человеческого» аспекта организационных проблем, выработка навыков понимания конфликта интересов, овладение навыками выявления индивидуальных тенденций поведения в конфликтных ситуациях, диагностики и анализа собственного стиля поведения в конфликтах. ВОПРОС К АУДИТОРИИ: Может ли конфликт между властью и общественными организациями быть конструктивным? Все ответы необходимо записать. ЗАДАНИЕ 1. Прогнозирование потенциальных конфликтов при организационных нововведениях Оснащение. Доска или большой лист бумаги, позволяющий записывать результаты группового обсуждения. Аудитория должна давать возможность работы небольшими группами. Порядок работы. В начале занятия ведущий обращается к группе с инструкцией следующего типа: «Представьте себе, что появилась возможность привлечь финансирование из внебюджетных средств. Одним из условий является наличие общественной организации, на счёт которой будут перечислены средства на выполнение социальной проблемы громады. К тому же необходимо осуществление мониторинга расходования средств со стороны общественности. Как Вам кажется, какие проблемы могут возникать в подобных ситуациях? Назовите возможные причины конфликтов, которые возникнут в данной ситуации». Выслушав два-три ответа, ведущий предлагает группе в течение 10 мин методом «мозгового штурма» составить возможный перечень возникающих организационных проблем. Запись ведется ведущим. После этого перечень корректируется: ведущий зачитывает по очереди каждую из названных проблем, а группа решает, реальна ли эта проблема и остается ли она в списке проблем. Процедура не предполагает групповой дискуссии и не должна занимать много времени. Оставляемые в перечне проблемы записываются на доске или большом листе бумаги.
Затем участникам предлагается следующее задание: «Давайте проанализируем психологические аспекты этих конфликтов. Попробуем сделать прогноз: как эти организационные проблемы могут проявиться в отношениях людей. Итак, Вам предстоит по каждой из обозначенных проблем описать ее потенциальные последствия для поведения людей, их отношений и психологической атмосферы в коллективе. Далее, предложите свои рекомендации по устранению или смягчению негативных последствий, возможных напряженностей или конфликтов, при условии, что в отношении самой организационной проблемы на данный момент ничего изменить нельзя». В зависимости от численности аудитории разработку вариантов лучше вести группами от 2 до 4 человек. По истечении обозначенного времени (зависящего от общей продолжительности занятия и числа сформулированных проблем) по каждой из анализируемых проблем выступают по очереди представители групп со своими рекомендациями. На их основе формируется общее мнение.
ЛЕКЦИОННЫЕ ЗАНЯТИЯ Тема 1: Причины актуальности вопросов участия общественности в формировании политики на местном уровне. •Процедура участия в работе разных групп населения является механизмом достижения компромисса и разрешения конфликта интересов разных групп населения. •Позволяет улучшить понимание смысла предложенных властью мероприятий. Реально участие общественности помогает достичь широкой общественной поддержки и уменьшить противодействую во время внедрения стратегического плана. •Участие общественности и общественные консультации - это возможность учесть “свежие идеи” более широкой общественности, взглянуть на проблему с нестандартной точки зрения. •Местная власть и общественность разделят ответственность за реалистичность созданного стратегического плана, и это будет служить гарантией успешной его реализации. •Восприятие общественности в качестве надёжного партнера в процессах управления территориальным обществом вдохновляет граждан и бизнес на сотрудничество, высвобождает их инициативу, творческий потенциал, укрепляет доверие между обществом и властью, которая является важнейшим залогом устойчивого развития общества. ВОПРОС: В чем причины пассивности местных жителей и их нежелания участвовать в решении проблем местной громады? Тема 2: ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ по А. Маслоу 1. Биологические 2. Безопасность 3. Социальные 4. Духовные Тема 3: Четыре основные группы факторов, которые препятствуют решению проблем местных сообществ • Всеобщая апатия • Презумпция дурных намерений власти • Негативный акцент в работе СМИ • Превратное понимание политики Когда все эти условия имеются в наличии, возникает неэффективная, нездоровая громада. Политика становится ареной исключительно для осуществления бизнеса. Слухи и пресса множат мнение жителей о дурных намерениях власти, которые в свою очередь в силу разочарования устраняются от влияния на политику. Политика становится бесконтрольной, и порочный круг замыкается. ВОПРОС: Каковы результаты работы Программ, которые проводились в Вашем городе, в контексте участия общественности в местном самоуправлении? Тема 4: Подходы 70-80 годов в для повышения эффективности взаимодействия власти и общественности (Великобритания) • Использование государством и местной властью специально разработанных механизмов партнерства между частными и общественными инициативами, что сделало их взаимоотношения более прозрачными и открытыми, повысило эффективность предоставляемых услуг во многих сферах общественных услуг. • Значительный рост сектора неприбыльных негосударственных организаций, который в 80-х годах постепенно завоевывает себе место как партнер власти в решении местных проблем. • Возросшая активность граждан, которые научились говорить «нет», если решение принимается без их участия и противоречит их интересам. Гражданское пространство можно определить, как место где граждане с самыми разнообразными интересами собираются и вместе с лидерами находят консенсус, разрабатывают стратегию для решения сложнейших и комплексных проблем, стоящих перед громадой. John W. Gardner: «Попечители громады - это люди или организации, которые стали выше разногласий, смогли собрать группы населения с противоречивыми интересами для достижения консенсуса во благо местной громады, то есть создали безопасное место, где громада может решить свои проблемы».
Тема 5: Лестница участия громады: степень участия, действия участников, наглядные примеры.
Степень контроля
Действия членов громады
Примеры Высокий Имеет полный контроль над решением проблемы Организация просит громаду определить проблему и принять все ключевые решения, касающиеся целей и средств. Готова оказать помощь членам громады на любом этапе решения проблемы. Средний Имеет делегированные полномочия. Организация определяет и представляет проблему громаде. Определяет ограничения и предлагает громаде принять ключевые решения, которые она затем воплощает в плане действий. Средний Совместное планирование. Организация представляет предварительный план, который изменяется в соответствии с пожеланиями заинтересованных групп населения. Средний Дает советы Организация представляет план и выясняет мнение о нем членов громады. Изменения вносятся при крайней необходимости Средний Проводится консультирование Организация пытается продвинуть план, и с этой целью намеревается заручиться поддержкой громады для предотвращения сопротивления внедрению плана. Средний Получает информацию Организация составляет план и объявляет о его содержании, при это ожидая от громады сотрудничества в его реализации Низкий Отсутствуют Громада не получает даже информации Тема 6: Подбор команды (фокус-группы) 1. Роли, необходимые в команде: Координатор, Исполнитель, Стратег, Аналитик, Коммуникатор, Инноватор
2. Коммуникационные навыки членов команды должны быть, по возможности, разнообразными (визуальные, письменные, устные) 3. Команда должна верить в важность того, что она делает Тема 7: Основные принципы, лежащие в основе участия общественности в циклах стратегических действий, заключаются в следующем:
• Любые методы используют сегментацию громады, анализ групп заинтересованных сторон, выявление бенефициаров, уязвимых групп и др. • Основная работа проводится в относительно небольших целевых группах (фокус-группах), состоящих из представителей заинтересованных сторон. Обычно механизмы участия общественности не являются одномоментным событием, а строятся на систематических сессиях, иногда охватывая период не одного года. • Работа с представителями громады обычно включает в себя параллельное обучение новым навыкам и повышение социальной активности граждан. • Большинство методов требует привлечения специально обученных профессионалов-социальных работников (фасилитаторов), способных использовать соответствующие приемы работы. ЗАДАНИЕ 3. Диагностика стратегий поведения в конфликтных ситуациях Оснащение. Опросник Томаса, направленный на выявление индивидуальных стратегий поведения в конфликтных ситуациях, и ключ к его обработке. Порядок работы. Рекомендуется групповая форма тестирования. Ведущий зачитывает пункты опросника, а слушатели записывают свои ответы. По завершении работы слушатели самостоятельно обрабатывают свои результаты по инструкции ведущего, который затем излагает общее понимание характера стратегий поведения в конфликтах, давая возможность участникам занятия проанализировать свои результаты. Перед началом работы дается следующая инструкция: «Сейчас вам будет предложен тест на выявление индивидуальных тенденций поведения в конфликтных ситуациях. Я буду зачитывать под соответствующими порядковыми номерами пару суждений, из которых вам нужно выбрать одно. По какому принципу? Не по принципу “хорошего – плохого”, “правильного – неправильного”, а по принципу большей вероятности данного типа поведения для вас (“чаще я веду себя так”, “это больше похоже на меня” и т. д.). Суждения повторяются, но каждый раз встречаются в разных сочетаниях, поэтому надо не повторять свой выбор, а, напротив, каждый раз выбирать заново. В своих протоколах вы записываете номер, который я называю, и букву “а”, если вы выбрали первое суждение, или “б”, если второе». Опросник, хотя и рассчитан на лиц определенного культурного уровня, не отличается особой сложностью, а потому работа проводится в достаточно быстром темпе (среднее время выполнения – 15 мин). Обработка и интерпретация результатов. Для самостоятельной обработки результатов участники занятия сначала под диктовку ведущего записывают в своих протоколах названия всех пяти стратегий поведения, выявляемых опросником Томаса: соперничество, уступчивость, избегание, компромисс, сотрудничество. Далее ведущий дает следующую инструкцию: «Сейчас я буду зачитывать варианты ответов, например: 3а, 6б и т. д. Если у вас против названной мной цифры стоит та же буква, что и у меня, вы ставите себе балл у слова “соперничество”, если наши буквы не совпали — ничего не ставите». Далее последовательно зачитываются варианты ответов шкалы «соперничество». «Теперь переходим к следующей стратегии — уступчивость, обрабатывать результаты будем по тому же принципу». Зачитываются варианты ответов по шкале «уступчивость» и т. д. по всем остальным стратегиям. «Подсчитайте сумму баллов, набранных по каждой стратегии. Это и будут ваши индивидуальные результаты. Соперничество (доминирование, конкуренция, напористость) — ориентация на достижение своих интересов в сочетании с пренебрежением интересами другого; часто используемая, оценивается как наносящая урон отношениям. Уступчивость (приспособление) — ориентация на пренебрежение своими интересами во имя сохранения отношений и ухода от осложнений; часто используемая, оценивается как неспособность к решению проблемы. Избегание — тенденция к уходу от решения проблемы; часто используемая, оценивается как неэффективная, потенциально ведущая к накоплению и обострению проблем. Компромисс — стратегия уступок при уступках другой стороны; как способ решения проблем обладает некоторыми недостатками (вынужденность, неполная удовлетворенность сторон, нестабильность решения), как характеристика поведения оценивается позитивно. Сотрудничество — ориентация на максимальное удовлетворение как собственных интересов, так и интересов другой стороны; как способ решения проблем и психологическая склонность оценивается наиболее высоко. После обработки результатов ведущий дает описание индивидуальных стратегий поведения в конфликтной ситуации, используя схему Томаса (рис.) Рис. Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации (схема Томаса) Применение любой из этих стратегий может быть вполне оправдано и определяется особенностями конкретной ситуации, относительно которой можно оценить ее эффективность. Опросник выявляет индивидуальную склонность человека к преимущественному использованию тех или иных стратегий. Сильная выраженность той или иной стратегии в поведенческом репертуаре может рассматриваться как характерологическая особенность, потенциально ведущая к деструктивным (соперничество, уступчивость, избегание) или конструктивным (компромисс, сотрудничество) последствиям в межличностных отношениях. При оценке собственных показателей можно исходить из следующего: разброс значений по каждому из них от 0 до 12 баллов; значение от 0 до 5 является низким, говорит о невыраженности данной стратегии в репертуаре поведения; значение от 8 до 12 считается высоким, является показателем выраженности данной стратегии в репертуаре поведения[56]. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС К АУДИТОРИИ: Может ли конфликт между властью и общественными организациями быть конструктивным? Все ответы необходимо сравнить с ответами вначале тренинга и записать. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В дипломной работе было проведено теоретическое изучение причин возникновения конфликтов между руководителями общественных организаций и власти, а также эмпирическое изучение психологических особенностей личностей – участников конфликтов и их стилей реагирования в конфликте. Таким образом, можно сделать вывод, что конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях. Разумеется, в простейших случаях человек, оказавшись в конфликтной ситуации, может и без специальных конфликтологических знаний сориентироваться в том, что делать. Но когда ситуация достаточно сложна, то оказывается далеко не лишним владение приемами и методами урегулирования конфликтных отношений, а то и обращение к специалистам-конфликтологам.
Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия, направленные друг на друга.
Знание причин возникновения социальных и политических конфликтов, этапов их развития и способов их разрешения является достаточно важным, поскольку каждая система управления всегда будет иметь конфликты, и они будут различными. Только знание позволит конструктивно выйти из конфликтной ситуации, получив при этом положительное развитие. В соответствии с поставленными задачами и результатам эмпирического исследования можно сделать следующие выводы: Анализ результатов математической обработки данных с учетом пола позволил выявить ряд значимых различий в выраженности показателей теста Томаса. Так, в выборке мужчин у лиц являющихся по сути работы общественниками по сравнению с представителями власти значимые различия выявлены по показателю «Соперничество». Для выборки общественников характерна выраженная положительная асимметрия и низкие значения, в то время как представителям власти – нормальное распределение данного показателя при относительно высоком его уровне. В выборке женщин среди сравниваемых групп значимые различия выявлены также, как и у мужчин по показателю «Соперничество». Распределения данного показателя и его выраженность отличны друг от друга. Для выборки общественников характерна близкое к нормальному распределению данного показателя и относительно высокие значения, в то время как представителей власти – выраженная положительная асимметрия при относительно низком его уровне. Было также выявлено, что 80% работающих в органах местного самоуправления относится относится к типу ST, сенсорно-логическому, гораздо меньше работников чувственно-логического типа SF. Лидеры общественных организаций – относятся к типу интуитивно-логическому NТ, интуитивно-чувствующему типу NF. Анализ результатов проверки гипотезы об обусловленности показателей тактики поведения в конфликтных ситуациях психотипическими особенностями вне зависимости от половых не позволил выявить статистически значимых различий. Однако учет гендерных различий позволил выявить следующие закономерности: среди женщин нет отличий, в то время как у мужчин наиболее выражен показатель «Соперничество» у лиц с психотипом ST (чувственно-логического). Конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. А именно так в основном управляют социальными конфликтами сегодня руководители разных уровней. Эффективное воздействие на социальный конфликт может быть оказано в том случае, когда мы достаточно глубоко понимаем истинные причины возникновения конфликта, представляем закономерности его развития и разрешения. А для этого нужна помощь науки, в частности психологии. В дальнейшем планируется разработать рекомендации по использованию знаний о психологических типах при кадровом назначении на должности, в чьи функциональные обязанности входит работа с общественностью, разработка проектов и стратегическое планирование.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально – психологически с проблемы. – М.: МГУ. 1990. 2. Авдеев В. В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. — М.: Феликс, 1992. 3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ. 1999. 4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 1984. 5. Блусь П.И., Бушуева В.М. и др. Как выполнить социальный заказ? Методические рекомендации для органов местной власти, общественных организаций и советов самоуправления / Ред. А.А. Калих, П.И. Блусь. – Пермь: «Стиль-МГ», 2000. 6. Введение в теорию международного конфликта. – М., 1996. 7. Гительмахер Р. Б. Конфликт: социально-психологический аспект. — Ивано­во: ИГУ, 1995. 8. Громова О. Н. Конфликтология. — М.: ГАУ, 1993. 9. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество. — Белгород: БГУ, 1997. 10. Глухова А.В. Типология политических конфликтов. – Воронеж, 1997. 11. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликтов. – М., 1993. 12. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психол. журн., 1980. – Т.1, № 6. 13. Демократия есть конфликт: Поиск правового решения национальных проблем в СССР: Круглый стол // Век ХХ и мир, 1988. – № 12. 14. Девид Майерс. Социальная психология. – СПб., 1999. 15. Запрудский Ю.Г. Внутри конфликта // Социологические исследования, 1993. 16. Здравомыслов А.Г. Исследование конфликта на макроурровне. Теоретические предпосылки. Нижний Новгород, 1993. 17. Зигерт В., Ланге Л. Руководить без конфликтов. — М; Экономика. 1993. 18. Здравомыслов А.Г. Социальные конфликты. – М., 1996. 19. Канатаев Ю. А. Психология конфликта. – М.: ВАХЗ. 1992. 20. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 1999. 21. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб., 1999. 22. Kopнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфлик­ты. — М.: Стрингер, 1992. 23. Кола Д. Политическая социология / Пер. с фр.; Предисл. А.Б. Гофмана. – М.: Весь Мир, ИНФРА-М, 2001. 24. Коновалова Л.Н., Якимец В.Н. Гражданское общество в реформируемой России. – М.: ГУУ, 2002. 25. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. — М.: Персей, Вече, АСТ, 1995. 26. Леонгард К. Акцентуированные личности. — Ростов-на-Дону: Феникс. 2000. Основы конфликтологии. / Под ред. В. Н. Кудрявцева. — М.: Юристъ, 1997. 27. Линчевский 3. 3. Контакты и конфликты. — М.: Экономика. 2000. 28. Либоракина М.И., Флямер М.Г., Якимец В.Н. Социальное партнерство, Школа культурной политики. – М., 1996. 29. Медведев Н.П., Насиновский В.Е., Скакунов Э.И. К концепции разрешения конфликтов в постсоветский период // Международные исследования. Вып. 8. – М., 1994. 30. Манхейм К. Человек и общество в эпоху преобразования. – Диагноз нашего времени. – М., 1994. 31. Межсекторные взаимодействия в России: методология, технологии, правовые нормы, механизмы, примеры. (Настольная книга – 1999) / Авторы-составители Н. Хананашвили, В. Якимец. – М.: Фонд «НАН», ИСА РАН, 2000. 32. Немов Р.С. Психология. В 3-х кн.— М.: Просвещение, 1995. Кн. 1. 33. Орлова Э.А. Кооперация, конфликт и диалог как парадигмы межличностного взаимодействия. Материалы к XI Всемирному конгрессу полит.наук. – М., 1979. 34. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. — М.: МГУ, 1977. 35. Практикум по политологии: Учебное пособие для вузов / Под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 1999. 36. Политическая наука: новые направления / Пер. с англ. М.М. Гурвица, А.Л. Демчука, Т.В. Якушевой. Научный редактор Е.Б. Шестопал. – М.: Вече, 1999.
37. Политология. Курс лекций / Под ред. М.Н. Марченко. – М.: ЗЕРЦАЛО, 1999. 38. Психология и психоанализ характера. — Самара: Бахрах. 1997. 39. Психология личности, Тексты. — М.: МГУ. 1982. 40. Психология личности в трудах отечественных психологов. — СПб.: Питер, 2000.
41. Психология экстремальных ситуаций. — Минск: Харвест. 1999. 42. Панарин А.С. Политология. Учебник – М.: "Проспект", 1998. 43. Робер М. – А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М.: Прогресс, 1988. 44. Решение социальных проблем городов: Технологии взаимодействия органов местного самоуправления и негосударственных некоммерческих организаций: Сборник статей. / Под ред. И.В. Мерсияновой. – Новосибирск: ИДМИ, 2000. 45. Ручка А.А., Танчер В.В. От идеологии "равновесия" к "социологии конфликта": Критический анализ некоторых тенденций в современной буржуазной социологии // Социол. исслед., 1977. – № 3. 46. Романенко Л.М. Социальные технологии разрешения конфликтов гражданского общества: экзистенциальные альтернативы современной Украины на пороге третьего тысячелетия. – М.: ИС РАН, 1998. 47. Степанов Е.И. Методологическое обеспечение конфликтологических исследований // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.7. – М., 1994. 48. Степанов Е.И. Методологическое обеспечение конфликтологических исследований. - Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.7. – М., 1994. 49. Соснин В.А. Теоретические и практические подходы к урегулированию конфликтных ситуаций в зарубежной конфликтологии // Социальные конфликты. Вып. 6., М., 1998. 50. Соснин В.А. Теоретические и практические подходы к урегулированию конфликтных ситуаций в зарубежной конфликтологии. - М., 1998. 51. Сулимова Т. C. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов.— М.: Институт практической Психологии. 1996. 52. Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т. В. — М.: МГУ. 1994. 53. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. — М.: Про­гресс. 1993. 54. Хрестоматия по социальной психологии / Ред. Т. В. Кутасова. — М.: МГУ. 1994. 55. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех.— М.: Прогресс, 1993 56. Штайнер К. Как снять стресс. – М.: Прогресс-Универс. 1993. 57. Юрьев А.И. Введение в политическую психологию. – СПб.: СПбГУ, 1992. 58. Юрьев А.И. Теоретические и методологические проблемы политической психологии // Вестник СПбГУ, сер.6. вып.3., 1997. 59. Юнг К.Г. Аналитическая психология. Прошлое и настоящее. – М.: 1995. 60. Якимец В.Н. Межсекторное социальное партнерство: возможности и ограничения. – М.: РОО «Кеннан», 2001. 61. Якимец В.Н. Социальное партнерство в России: исследования, механизмы, опыт. – В кн.: Социальное партнерство. Российский опыт. Год 2000. – СПб.: Интерлэнт, 2001. 62. Якимец В.Н. Третий сектор в регионах России: особенности развития и взаимодействия с местной властью и бизнесом. – В кн. Регионы России: взаимодействие и развитие (междисциплинарный подход). – М.: Инсайт Полиграфик, 2001. 63. Якимец В. Н. Место и роль некоммерческих организаций России в формировании гражданского общества. Материалы Российского научно-общественного форума «Формирование гражданского общества как национальная идея России XXI века». – СПб., 14-16 декабря 2000.
ПРИЛОЖЕНИЕ ENTP - Экстраверсия (E), Интуиция (N), Думанье (Т), Импульсивность(P) 1. Хорошо видит далекие перспективы. Большой выдумщик: у него всегда много новых идей и проектов. Интересуется всем подряд в надежде отыскать что-то уникальное. К прошлым достижениям относится пренебрежительно. Занимается тем, что ему интересно, а не тем, что гарантирует реальную отдачу. 2. Много размышляет внутри себя, отыскивая закономерности в явлениях. Довольно рассеян – то и дело теряет мелкие предметы. Его логика другим кажется парадоксальной. Не боится пойти против устоявшегося мнения, если считает его устаревшим. Стремится совершить крупное изобретение или открытие. 3. Уступчив в вопросах быта и повседневных потребностей. Попыткам подчинить себя строгому распорядку оказывает активный отпор. Несмотря на то, что занят поисками альтернатив скучной повседневности в трудных житейских ситуациях проявляет смекалку и расторопность. С ним нельзя разговаривать языком силы. 4. Плохо чувствует насколько близко можно сойтись с человеком. Со всеми старается быть одинаково дружелюбным. Добивается, чтобы собеседник выражал заинтересованное отношение к его информации. В общении доступен и демократичен. Нуждается в периодических эмоциональных встрясках, так как в рутине его настроение падает. ISFP - Интроверсия(I), Здравомыслие(S), Чувствование(F), Импульсивность(P) 1. Всегда дружелюбный и приятный в общении. Очень считается со своими удобствами и комфортом других. По отношению к своим близким внимателен и заботлив. В коллективе занимает позицию "золотой середины". Любит красивые вещи и домашнюю обстановку. 2. Эмоционален и внутренне чуток. Стремится развеселить окружающих шутками, намеками, розыгрышами. Умеет договариваться с людьми в неформальной обстановке. В споры и выяснения отношений не вмешивается, так как со всеми хочет быть в мире. 3. Скрывает от людей свои проблемы. Демонстрирует бодрость и оптимизм. Все делает в удобном для себя темпе. Не станет давать обещания, если не уверен в их выполнении. Опасается навязчивых людей, отбирающих время. 4. Продуктивно может работать только для себя и людей, в которых заинтересован. В остальных случаях никогда не перетруждается. Сильных физических нагрузок избегает. Его работоспособность зависит от настроения. Уклоняется от необходимой, но скучной работы. ESFJ-Экстраверсия(E), Здравомыслие(S), Чувствование(F), Рассудителность(J) 1. Эмоционален и общителен. Умеет поднять настроение, развеселить. С удовольствием рассказывает о своих связях, знакомствах. Эмоции меняются резко: то весел и дружелюбен, то вспыльчив и зол. Следит за манерами и корректностью поведения окружающих. 2. Заботлив и гостеприимен. Умеет создать уют из того, что есть под руками. Очень следит за самочувствием и здоровьем себя и своих близких. Любит делать подарки, доставлять людям приятное. Прекрасный организатор отдыха и торжественных мероприятий. 3. С трудом сдерживает свои эмоции. К людям, которые ему не нравятся, относится придирчиво. Очень обижается, если его старания не ценятся. Довольно суетлив и разбросан. Постоянно перегружен делами, от многих из которых можно отказаться. 4. Плохо предчувствует жизненные потрясения и драматические события. Ожидает только положительного результата, поэтому часто подвержен стрессу несбывшихся надежд. Устойчив в привычках и способах времяпрепровождения. Переоценивая запас времени, не успевает выполнить все, что запланировано. За необходимую работу часто берется в последнюю минуту, чем обрекает себя на губительную спешку.
INTJ - Интроверсия (I), Интуиция (N), Думанье (Т), Рассудительность (J) 1. Обладает развитой логикой и способностью к анализу. Умеет четко отделить главное от второстепенного. Структуры, классификации, концепции – его стиль. Объективен и резок в суждениях и принципиальных оценках. Не устраивающие его правила или указания игнорирует.
2. Разобравшись в проблеме, выдвигает принципиально новые решения. Терпим к другим точкам зрения и стилям жизни. Его поведение часто непонятно окружающим, так как многие решения он принимает интуитивно – по догадке. Часто имеет какое-либо увлечение, в котором постоянно совершенствуется. Беседу поддерживает только тогда, когда она касается значимых для него тем. 3. Плохо разбирается в чувствах людей. Упрям и негибок в отношениях. Скрытен, очень не любит непрошеных гостей, не умеет их занять. Осторожен в общении, часто держится на дистанции. Чем больше симпатизирует человеку внутренне, тем меньше демонстрирует свою заинтересованность внешне. Упорно сохраняет ту систему отношений, к которой привык. 4. В быту скромен, согласен довольствоваться минимумом удобств. Повседневные домашние обязанности его угнетают. Несмотря на упрямство плохо развиты пробивные способности. Не умеет подчинять людей. В критических ситуациях довольно нерешителен. От него ничего не добьешься принуждением. ESTP - Экстраверсия (E), Здравомыслие (S), Думанье (Т), Импульсивность(P) 1. Решительный и целеустремленный человек. Подчиняет людей своему влиянию. Предпочитает только крупные цели – идет к ним несмотря ни на что. Гибкий тактик, не пренебрегает временными компромиссами. Его настойчивость возрастает пропорционально количеству препятствий, которые нужно преодолеть. 2. Умеет сконцентрировать все свои силы в решающий момент. Логически просчитывает план действий наперед, словно играет партию в шахматы. Стремится давать другим указания, но сам приказного тона не выносит. Дела контролирует по конечному результату. Обычно занимает позицию теневого лидера. 3. Недоверчив, людей проверяет в деле. В первую очередь концентрирует свое внимание на недостатках и слабых местах. Плохо предвидит будущее: останавливается в нерешительности, если события выходят из под контроля и принимают неожиданный оборот. Если нет азарта борьбы, погружается в сомнение и плохое настроение. 4. Ему трудно сдерживать отрицательные эмоции в отношениях с людьми. Его чувства всегда имеют физический оттенок обладания партнером. Не уверен в том, как к нему относятся окружающие. Бывает нетерпим в общении с близкими. В экстремальной ситуации не оставляет места жалости и сочувствию. INFP - Интроверсия (I), Интуиция (N), Чувствование (F), Импульсивность(P) 1. Мечтательный романтик и фантазер. Любопытен: неравнодушен ко всему новому, необычному, красивому. Настойчив в просьбах, если им движет сильное желание. Умеет улучить момент, когда можно подойти к человеку. Свободно обращается со своим и чужим временем. 2. Эмоционален и обаятелен. Улыбается, даже когда говорит неприятные вещи. Производит впечатление неожиданными, порой экстравагантными поступками и высказываниями. Обладает тонким чувством юмора. Умеет утешить человека, поднять настроение. 3. Внешний вид – источник его воздействия на людей. Если надо, одевается элегантно, порой даже изысканно. В расслабленном состоянии жалуется на плохую жизнь, страдания. Любит, чтобы за ним ухаживали, выслушивали жалобы о плохом самочувствии. Ему трудно отказаться от привычного комфорта. 4. Без твердого руководства неорганизован и несобран. Не может долго сосредоточивать свое внимание на предмете труда. В обращении с деньгами неэкономичен и капризен: готов потратить последние деньги на покупку "для души". Склонен давать непродуманные обещания. Веселится, чтобы заглушить тревожные предчувствия. ENFJ - Экстраверсия (E), Интуиция (N), Чувствование (F), Рассудительность (J) 1. Обладает глубокой эмоциональностью, тонко чувствует состояние других людей. Романтик в чувствах. Артистичен и возвышен. Легко управляет внешней экспрессией, переходя от драматизма к жизнеутверждению. Настроен исключительно на вежливое общение, без грубости и понуканий. 2. Предупреждает людей о грозящей опасности. Хорошо предчувствуя тревожную ситуацию, готовится к ней заранее – продумывает запасные варианты. Интересуется темами, связанными с загадочными явлениями. Любит уединяться и размышлять о смысле жизни, прошлом и будущем. Все проблемы рассматривает с глобальной точки зрения. 3. Вовлекшись в конкретное дело, забывает о еде и отдыхе. Берется за трудновыполнимые задачи, хотя тяжело переживает любую неудачу. Его цель мобилизовать людей на дело, как же действовать конкретно должны определять другие. Склонен к накоплению и систематизации материалов в интересующей его области. Однако к проработанному возвращается редко. 4. Его терзают сомнения и колебания, касающиеся текущих проблем жизнеобеспечения. Плохо следит за своим здоровьем, с трудом избавляется от вредных привычек. Недоверчив к комплиментам. Одевается либо подчеркнуто демократично, либо совсем просто. В питании склонен к сочетанию продуктов с противоположными вкусами. ISTJ - Интроверсия (I), Здравомыслие (S), Думанье (Т), Рассудительность (J) 1. Отличается точностью и конкретностью в деловых отношениях. Подробно прорабатывает детали, тщательно готовит мероприятия. Дело ставит выше настроений. Учитывает законы и инструкции, личные вещи содержит в порядке. На него всегда можно положиться. Стойко переносит жизненные невзгоды. 2. Человек волевой выдержки – усидчив и вынослив. Настойчив и требователен в выполнении поручений, а также их проверке. Опекает растерявшихся, объясняя, как нужно выполнить работу. В оценках трезвый реалист, не терпит бесплодных фантазий. Доказывает свою правоту, приводя многочисленные собранные им факты. 3. В общении со знакомыми и коллегами вежлив и учтив. Умеет произвести впечатление интеллигентного и воспитанного человека. Однако в близких отношениях меняется в сторону большей жестокости. Несмотря на то, что бывает общителен в небольшом кругу, нуждается в уединении. Проявляет склонность к назидательности, проповедуя этические нормы. 4. Что умеет делать сам, того же требует и от остальных. Глубоко погружаясь в детали и цифры, рискует утратить широту обзора. Бескомпромиссен в своих убеждениях. Крах идеалов, которым долго следовал, оборачивается для него личной трагедией. Недоверчив к посторонним людям, о которых нет никаких сведений. Заметив за человеком отрицательное, надолго теряет к нему доверие. ENTJ - Экстраверсия (E) Интуиция (N), Думанье (Т), Рассудительность (J) 1. Предприимчивый человек, который умеет загореться делом. Склонен к инновациям подмечает новые теории и разработки и стремится найти им практическое применение. Непоседлив, часто увлекается походами, туризмом, альпинизмом, бегом и т.п. Смело экспериментирует, опровергая обыденные представления. Всегда знает к чему идет и объясняет цель окружающим.
2. Не боится идти на риск, полагаясь на свою интуицию. Ему приходят в голову самые необычные идеи, наделен богатым воображением. Хороший изобретатель и игротехник. Всегда работает на опережение, так как знает, что завтра будет поздно. Любит природу, наделяя ее особым смыслом. Отличается познавательными интересами в самых разных областях.
3. Оптимист, обладает хорошим чувством юмора. Его шутки, однако, не всегда уместны. Испытывает проблемы в надежности человеческих отношений. Из-за неразборчивости в контактах его могут втянуть в авантюру. Беспокоен: много говорит, не обращая внимания на дефицит времени. 4. Его мало волнует внешний вид, лишь бы дело от этого не страдало. Не придает особенного значения порядку, комфорту вокруг себя. Природа его обычно наделяет выносливостью и здоровьем, которое он стремится поддерживать народной медициной и другими нетрадиционными методами. Не терпит праздного времяпрепровождения, из-за чего не расслабляется даже на отдыхе. ISFJ - Интроверсия (I), Здравомыслие(S), Чувствование(F), Рассудительность(J) 1. Принципиален и выдержан. Хорошо чувствует недоброжелателей, резко деля людей на своих и чужих. Дает моральную оценку поступкам человека, когда общается в своем кругу. Поддерживает порядок и чистоту на своей территории. Не признает дружбы и любви без взаимности. 2. Принимая решение, внутренне взвешивает тяжесть проступка. Активно защищает от нападок себя и своих близких. Если решил отомстить, то умеет найти самое больное место у противника. Не позволяет застать себя врасплох. Практичен в повседневных делах – пускает в ход все, что находится на его территории. 3. Внешне стремится выглядеть уравновешенным и безэмоциональным. Болезненно реагирует на обвинения в несправедливости и необъективности. Нуждается в физической дистанции, поэтому не любит долго оставаться наедине с одним человеком. Посторонние в доме его раздражают. С трудом меняет привычный уклад жизни. 4. Не любит ситуаций неопределенности, когда нельзя утвердительно сказать да или нет. Не станет ждать, если обещания не подкреплены делами. Чем ближе ожидаемое событие, тем быстрее нарастает у него волнение. Живет сегодняшними проблемами, никогда не загадывает вперед. Испытывает неуверенность, когда берется за незнакомое ему дело. ESFP-Экстраверсия(E), Здравомыслие(S), Чувствование(F), Импульсивность(P) 1. Уверен в себе, часто имеет лидерские наклонности. Предприимчив и активен, стремится к практической деятельности в сфере коммуникаций. Проблемы предпочитает решать сразу, иначе может остыть в силу своего изменчивого характера. Большое внимание уделяет престижному внешнему виду. Много рассуждает на темы политики и руководства. 2. Стремится к новым впечатлениям. Любит быть в центре внимания, вызывать восхищение. Умеет завязывать полезные знакомства и пользоваться ими. Мастер политического лавирования контактов между противоположными сторонами. Мирится с людьми так же легко, как и ссорится с ними. 3. Подает себя как перспективного, обладающего большими возможностями, человека. Легко делает комплименты. Говорит то, что от него хотят услышать. Подчеркивает свою оригинальность, неповторимость. В минуты расслабленности любит погрустить, пожаловаться, что его не понимают. Если начитан, приводит различные цитаты и фактические данные, подчеркивая свою эрудицию. 4. Плохо отделяет то, что нужно сделать в первую очередь от того, что можно отложить на потом. Уходит от объяснения причин своих поступков. Часто высказывается не по теме. Строгий порядок навести не может. Бурно протестует, когда его пытаются подчинить каким-либо твердым правилам. Предпочитает договариваться с людьми, а не читать инструкции. INTP - Интроверсия (I), Интуиция (N), Думанье (Т), Импульсивность (P) 1. Хорошо подмечает противоречия и упущения в делах и словах. Скептически оценивает перспективы поспешных начинаний. Может точно дать характеристику человеку, предсказать его основные реакции. Ироничен. Терпеливо подводит человека к необходимому шагу, готовя его заранее. 2. Берется только за те дела, которые гарантируют надежную прибыль. Бережлив в обращении с деньгами. Работу делает четко, не торопясь, вникая в детали. Все просчитывает в уме, стремясь контролировать процесс. Умеет с выгодой использовать накопленную информацию. 3. Предусмотрителен в вопросах комфорта и здоровья. Не приемлет авральные методы и голый энтузиазм. В быту окружает себя большим количеством привычных предметов. Нередко бывает гурманом. Выполняет нормы гигиены, старается соблюдать чистоту. 4. Любит поспорить на самые разные темы. Горячась, портит настроение себе и окружающим. Плохо управляет своими эмоциями: его состояние колеблется от меланхолической депрессии до вспышек недовольства. Его проблема – обретение внутреннего равновесия. Очень не любит, когда его выводят из состояния спокойствия и расслабленности. ESTJ - Экстраверсия (E), Здравомыслие (S), Думанье (Т), Рассудительность (J) 1. Напорист и работоспособен. Большой труженик, не может сидеть без дела. Борется против хаоса и беспорядка, где бы ни находился. У него сильно развито чувство ответственности. Словам всегда предпочитает дела. Не терпит хитрости и коварства, свое мнение высказывает прямо. 2. Превыше всего ценит добротность и качество. Всегда приходит на помощь, когда людям угрожает физическая опасность. Действует в такой ситуации смело и решительно. Очень заботлив, обеспечивает своим близким материальный достаток. Если отдыхает, то так же основательно, как и работает. 3. В деловых отношениях сух и официален, но в неформальной обстановке стремится проявить радушие и юмор. Однако ему недостает дипломатичности в отношениях – может разнервничаться, вспылить. Упрямый спорщик очень горячится, когда доказывает свою правоту. Комплиментов делать не умеет. 4. Застревая в деталях работы, может не укладываться в срок, что очень болезненно переживает. Не готов к неожиданностям. Не станет болтать по пустякам, хотя ему трудно прервать телефонный разговор. Очень не любит, когда его отвлекают от работы. Консервативный сторонник традиций, с трудом воспринимает новые веяния и моды. INFJ - Интроверсия (I), Интуиция (N), Чувствование (F), Рассудительность (J) 1. Главная его черта – гуманизм и сочувствие к людям. Со всеми поддерживает ровные, доброжелательные отношения. Миротворец: умеет примирить враждебные стороны, но при этом оставаться объективным. Выслушивая людей, снимает их эмоциональное напряжение. Не копит в себе зла, прощает своих обидчиков и недоброжелателей. 2. Готов прийти на помощь людям, обратившихся к нему за поддержкой. Отрицательно относится к насилию, противопоставляя ему спокойное упрямство и выдержку. Хотя терпим и уступчив, но измены и несправедливости не прощает. Хорошо замечает альтернативы и упущения в новых начинаниях. Вскрывает человеческие пороки, но облекает это в тактичную форму. 3. Демонстрирует трудолюбие, пунктуальность и дисциплинированность. Предпочитает спокойный, размеренный ритм жизни. Добросовестен, хотя и медлителен в выполнении конкретной работы. Для ее выполнения нуждается в подробных инструкциях. Не любит толпы, громких комплиментов.
4. Довольно неуверен в себе, малоинициативен. Однако способен заставить себя сделать больше, если от него этого ждут. Впечатлителен и раним, тяжело переносит грубость. Не может давить на людей, проявлять агрессивность, хотя резко ответит на попытки диктата. Самое сильное из его наказаний — полное игнорирование человека. Его добротой могут злоупотребить, так как ему трудно отказать.
ENFP - Экстраверсия (E), Интуиция (N), Чувствование (F), Импульсивность (P) 1. Проницателен: хорошо видит мотивы, которые движут людьми. Тянется к способным и неординарным личностям. Умеет ободрить человека, вселить надежду. Советует, как найти выход из сложных жизненных ситуаций. 2. Альтруистичен: для людей, которым симпатизирует, может сделать больше, чем от него ждут. Легок и доброжелателен в общении. Своей искренностью и теплотой располагает к доверию. Обижается, если не получает эмоционального отклика. Стремится руководить чувствами окружающих. 3. В экстремальных ситуациях активизируется. Дает отпор необоснованным нападкам. Ему не хватает воли, чтобы заставит себя выполнить то, что объективно необходимо. Плохо соизмеряет желаемое с реальным положением дел. Проявив инициативу, стремится найти людей, которые обеспечат внедрение его идей без его участия. 4. Очень устает от рутины, поэтому часто меняет свои увлечения. Ему не дается кропотливая работа: плохо отслеживает детали, цифры, параграфы. С трудом соблюдает временной график, часто опаздывает. Не подчиняется строгой дисциплине. Не уважает формальную субординацию. ISTP - Интроверсия (I), Здравомыслие (S), Думанье (Т), Импульсивность (P) 1. Ценит комфорт и добротные вещи. Удобство одежды предпочитает показной красоте. Хорошо работает руками. Остро реагирует на посторонние прикосновения и неприятные запахи. Любит спокойное общение с природой. Заботлив в отношении родных и близких. 2. Расчетлив и экономичен. Изобретателен в быту и на работе, которая ему по душе. Скептичен к лозунгам и призывам, полагается только на здравый смысл. В том, что считает правильным, упрям и бескомпромиссен. Хотя и недоверчив к новым идеям, но проверив их на практике, умеет извлечь из них максимум пользы. 3. Самолюбив и независим. Нуждается в тонком обращении, похвалах и внимании. Из-за склонности к скепсису плохо видит перспективы дел в будущем. Его волнуют вопросы своевременного выбора жизненного пути. Чувствует себя зависимым от превратностей судьбы. 4. Впечатлителен, плохо контролирует свои эмоции во время споров. Не умеет проявлять свои чувства на людях. Жизненные тяготы делают его склонным к "черному" юмору. Временами его охватывают пессимизм и апатия. Вместо того, чтобы ободрить человека, сам попадает под его отрицательное состояние