Интернет и его роль в маркетинге

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ . 4 ГЛАВА 1 Интернет и его роль в маркетинге 7 1.1 Общая характеристика сети интернет 7 1.1.1 История развития сети Интернет 8 1.1.2 Состав Интернет 11
1.1.3 Административное устройство Интернет .12 1.1.4 Влияние структуры Интернет на пользователя .14 1.1.5 Технология Word Wide Web 16 1.2 Интернет как предмет и средство маркетинга .19 1.2.1 Интернет и бизнес 20 1.2.2 Новая парадигма маркетинга в эпоху электронной коммерции .21 1.2.3 Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами .22 1.2.4 Основные клиенты в Интернет .24 1.2.5 Конкуренция в Интернет .26 1.2.6 Обратная связь и поддержка клиентов 27 1.2.7 Сделки через Интернет 27 1.2.8 Особенности глобального маркетинга в Интернет 28 1.2.9 Смысл проблем, с которыми сталкивается маркетолог .30 1.3 Реклама в Интернет 33 1.3.1 Разработка рекламной программы 33 1.3.1 Web-promotion: что рекламирует предприниматель в Интернет 36 1.4 Сущность рекламы .42 1.4.1.Содержание экономической информации 42 1.4.2 Сущность и виды рекламы .45 1.4.3 Международные поисковые системы .49 1.4.4 Международные каталоги .50 1.4.5 Международные каталоги .50 1.4.6. Основные методы e-mail рекламы .53 ГЛАВА 2 Маркетинговая деятельность организации на примере сервера “ Дукс ” .55 2.1 Сравнительная оценка рекламной эффективности сервера Интернет по отношению к традицонным печатным средствам массовой информации .55 2.2 Оценка Мирового рынка Интернет по данным Мировых исследовательских служб (рыночный количественный и социально-демографический анализ) на начало 1998 64 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86 ПЕРЕЧЕ ССЫЛОК……………………………………… .89
ВВЕДЕНИЕ Internet развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Internet превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник всевозможной полезной информации для всех. Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Internet-технологий может принести реальную экономию и прибыль. Ожидается существенный рост увеличения объемов Internet-коммерции, особенно в таких областях, как путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе. В данном реферате помимо различных маркетинговых мероприятий сделан упор на рекламе в Интернет. Исследование Института рекламы подтверждает, что реклама в Internet превосходит по действенности радио- и телевизионную рекламу. Об этом говорят и специалисты компании PromoMart, финансируемой институтом. В подготовленном ими отчете Internet впервые противопоставлена традиционным средствам массовой информации как инструмент рекламы и торговли. Internet представляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасль растет за счет общения между клиентами и консультантами. Internet позволяет дистрибьюторам перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень. По данным Jupiter Communications, в 1997 году на электронную рекламу было потрачено 5 млрд. долл. - всемеро больше, чем в 1996-м. Цель этого реферата выяснить теоретические основы проведения комплекса маркетинговых мероприятий через Интернет, в частности рекламной кампании и определить практическую эффективность рекламы в Интернет (на примере Санкт-Питербургского сервера “ Дукс “). В первой главе Интернет рассмотрен как предмет и средство маркетинга, дается обоснование эффективности применения и путей использования возможностей глобальной компьютерной сети в маркетинге. Изложены особенности работы с клиентами в Интернет и проблемы, возникающие перед маркетологом. Отдельным параграфом в главе проходит реклама в Интернет, даны советы по разработке рекламной программы. Во второй главе реферата посвящена практике маркетинговой деятельность организации на примере сервера “ Дукс ” , дается сравнительная оценка рекламной эффективности сервера Интернет по отношению к традицонным печатным средствам массовой информации. В заключение предлагается оценка мирового рынка Интернет по данным мировых исследовательских служб (рыночный количественный и социально-демографический нализ) на начало 1998.



ГЛАВА 1
Интернет и его роль в маркетинге

1.1 Общая характеристика сети Интернет
Internet - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Сегодня Internet имеет около 50 миллионов абонентов в более чем 150 странах мира. Ежемесячно размер сети увеличивается на 7-10%. Internet образует как бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащих различным учреждениям во всем мире, одна с другой. Если ранее сеть использовалась исключительно в качестве среды передачи файлов и сообщений электронной почты, то сегодня решаются более сложные задачи распределеного доступа к ресурсам. Около 6 лет назад были созданы оболочки, поддерживающие функции сетевого поиска и доступа к распределенным информационным ресурсам, электронным архивам. Internet, служившая когда-то исключительно исследовательским и учебным группам, чьи интересы простирались вплоть до доступа к суперкомпьютерам, становится все более популярной в деловом мире. Компании соблазняют быстрота, дешевая глобальная связь, удобство для проведения совместных работ, доступные программы, уникальная база данных сети Internet. Они рассматривают глобальную сеть как дополнение к своим собственным локальной сетям. При низкой стоимости услуг (часто это только фиксированная ежемесячная плата за используемые линии или телефон) пользователи могут получить доступ к коммерческим и некоммерческим информационным службам США, Канады, Австралии и многих европейских стран. В архивах свободного доступа сети Internet можно найти информацию практически по всем сферам человеческой деятельности, начиная с новых научных открытий до прогноза погоды на завтра. Кроме того Internet предоставляет уникальные возможности дешевой, надежной и конфиденциальной глобальной связи по всему миру. Это оказывается очень удобным для фирм имеющих свои филиалы по всему миру, транснациональных корпораций и структур управления. Обычно, использование инфраструктуры Internet для международной связи обходится значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутниковый канал или через телефон.
Электронная почта - самая распространенная услуга сети Internet. В настоящее время свой адрес по электронной почте имеют приблизительно 70 миллионов человек. Посылка письма по электронной почте обходится значительно дешевле посылки обычного письма. Кроме того сообщение, посланное по электронной почте дойдет до адресата за несколько часов, в то время как обычное письмо может добираться до адресата несколько дней, а то и недель.
В настоящее время Internet испытывает период подъема, во многом благодаря активной поддержке со стороны правительств европейских стран и США. Ежегодно в США выделяется около 1-2 миллионов долларов на создание новой сетевой инфраструктуры. Исследования в области сетевых коммуникаций финансируются также правительствами Великобритании, Швеции, Финляндии, Германии. Однако, государственное финансирование - лишь небольшая часть поступающих средств, т.к. все более заметной становится "коммерцизация" сети (ожидается, что 80-90% средств будет поступать из частного сектора).
1.1.1 История развития сети Интернет В 1961 году Defence Advanced Research Agensy (DARPA) по заданию министерства обороны США приступило к проекту по созданию экспериментальной сети передачи пакетов. Эта сеть, названная ARPANET, предназначалась первоначально для изучения методов обеспечения надежной связи между компьютерами различных типов. Многие методы передачи данных через модемы были разработаны в ARPANET. Тогда же были разработаны и протоколы передачи данных в сети - TCP/IP. TCP/IP - это множество коммуникационных протоколов, которые определяют, как компьютеры различных типов могут общаться между собой. Эксперимент с ARPANET был настолько успешен, что многие организации захотели войти в нее, с целью использования для ежедневной передачи данных. И в 1975 году ARPANET превратилась из экспериментальной сети в рабочую сеть. Ответственность за администрирование сети взяло на себя Defence Communication Agency (DCA), в настоящее время называемое Defence Information Systems Agency (DISA). Но развитие ARPANET на этом не остановилось; Протоколы TCP/IP продолжали развиваться и совершенствоваться. В 1983 году вышел первый стандарт для протоколов TCP/IP, вошедший в Military Standarts (MIL STD), т.е. в военные стандарты, и все, кто работал в сети, обязаны были перейти к этим новым протоколам. Для облегчения этого перехода DARPA обратилась с предложением к руководителям фирмы Berkley Software Design - внедрить протоколы TCP/IP в Berkeley(BSD) UNIX. С этого и начался союз UNIX и TCP/IP. Спустя некоторое время TCP/IP был адаптирован в обычный, то есть в общедоступный стандарт, и термин Internet вошел во всеобщее употребление. В 1983 году из ARPANET выделилась MILNET, которая стала относиться к Defence Data Network (DDN) министерства обороны США. Термин Internet стал использоваться для обозначения единой сети: MILNET плюс ARPANET. И хотя в 1991 году ARPANET прекратила свое существование, сеть Internet существует, ее размеры намного превышают первоначальные, так как она объединила множество сетей во всем мире. Рисунок 1.1 иллюстрирует рост числа хостов, подключенных к сети Internet с 4 компьютеров в 1969 году до 14 миллионов в 1997 году. Рис. 1.1 Количество хостов, подключенных к Internet Хостом в сети Internet называются компьютеры, работающие в многозадачной операционной системе (Unix, VMS), поддерживающие протоколы TCP\IP и предоставляющие пользователям какие-либо сетевые услуги. В настоящее время в сети Internet используются практически все известные линии связи от низкоскоростных телефонных линий до высокоскоростных цифровых спутниковых каналов. Операционные системы, используемые в сети Internet, также отличаются разнообразием. Большинство компьютеров сети Internet работают под ОС Unix или Windows. Широко представлены также специальные маршрутизаторы сети типа NetBlazer или Cisco, чья ОС напоминает ОС Unix. Фактически Internet состоит из множества локальных и глобальных сетей, принадлежащих различным компаниям и предприятиям, связанных между собой различными линиями связи. Internet можно представить себе в виде мозаики сложенной из небольших сетей разной величины, которые активно взаимодействуют одна с другой, пересылая файлы, сообщения и т.п. Примером топологии сети Internet может служить сеть Х-Атом, состоящая из нескольких подсетей, и в то же время являющаяся фрагментом всемирной сети Internet. На сегодняшний день в мире существует более 500 миллионов ком­пьютеров и бо­лее 80 % из них объединены в различные информационно-вычислительные сети от малых локальных сетей в офисах до глобальных сетей типа Internet. Всемирная тенденция к объ­единению компьютеров в сети обусловлена рядом важных причин, таких как ускорение пе­редачи ин­формационных сообщений, возможность быстрого обмена информацией между пользователями, получение и передача сообщений ( факсов, E - Mail писем и прочего ) не отходя от рабочего места, возможность мгновенного получения любой информации из лю­бой точки земного шара, а так же об­мен информацией между компьютерами разных фирм производителей ра­бо­тающих под разным программным обеспечением. Такие огромные потенциальные возможности которые несет в себе вычислитель­ная сеть и тот новый потенциальный подъем который при этом испытывает информацион­ный комплекс, а так же значительное ускорение производственного процесса не дают нам право не принимать это к разра­ботке и не применять их на практике.

1.1.2 Состав Интернет В действительности Internet не просто сеть, - она есть структура, объединяющая обычные сети. Internet - это ``Сеть сетей''. Что включает Internet? Вопрос непростой. Ответ на него меняется со временем. Вначале ответ был бы достаточно прост: ``все сети, использующие протокол IP, которые кооперируются для формирования единой сети своих пользователей''. Это включало бы различные ведомственные сети, множество региональных сетей, сети учебных заведений и некоторые зарубежные сети (за пределами США). Чуть позже привлекательность Internet осознали и некоторые не-IP-сети. Они захотели предоставить ее услуги своим клиентам и разработали методы подключения этих ``странных'' сетей (например, Bitnet, DECnet и т.д.) к Internet. Сначала эти подключения, названные шлюзами, служили только для передачи электронной почты. Однако, некоторые из них разработали способы передачи и других услуг. Являются ли эти сети частью Internet? И да, и нет. Все зависит от того, хотят ли они того сами. 1.1.3 Административное устройство Интернет Internet по организации во многом напоминает церковь. Это организация с полностью добровольным участием. Управляется она чем-то наподобие совета старейшин, однако, у Internet нет патриарха, президента или Папы. Составляющие сети могут иметь своих президентов или аналогичных вождей, но это совсем другое дело; в Internet нет единственной авторитарной фигуры. Высшая власть, где бы Internet ни была, остается за ISOC (Internet Society). ISOC - общество с добровольным членством. Его цель - способствовать глобальному обмену информацией через Internet. Оно назначает совет старейшин, который отвечает за техническую политику, поддержку и управление Internet.
Совет старейшин представляет собой группу приглашенных добровольцев, называемую IAB (Совет по архитектуре Internet.). IAB регулярно собирается, чтобы ``благословить'' стандарты и распределить ресурсы, такие, например, как адреса. Internet работает, поскольку имеются стандартные способы общения между компьютерами и прикладными программами. Это позволяет компьютерам разного типа связываться без особых проблем. IAB ответственен за стан дарты; он решает, когда стандарт необходим и каким ему следует быть. Когда требуется стандарт, совет рассматривает проблему, принимает стандарт и по сети оповещает о нем мир. IAB также следит за различными номерами (и другими вещами), которые должны оставаться уникальными. Например, каждый компьютер в Internet имеет свой уникальный 32-разрядный двоичный адрес; никакой другой компьютер не имеет такого же. Как присваивается этот адрес? IAB заботится о такого рода проблемах. Он не присваивает адресов самолично, но разрабатывает правила, как эти адреса присваивать.
Пользователи Internet высказывают свои жалобы и предложения на встречах IETF (Оперативного инженерного отряда Internet). IETF - это другая добровольная организация; также собирается регулярно, чтобы обсудить текущие эксплуатационные и назревающие технические проблемы. При обсуждении достаточно важной проблемы IETF создает рабочую группу для ее дальнейшего исследования. (На практике ``достаточно важная'' обычно означает, что для рабочей группы находится достаточное количество добровольцев). Посещать встречи IETF и состоять в рабочих группах могут все; главное, чтобы люди работали, дело-то добровольное. Рабочие группы имеют различные функции: это может быть выпуск документации, выработка стратегии действий при возникновении проблем, стратегические исследования, разработка новых стандартов и протоколов, доработка уже существующих (например, изменение значений отдельных полей). Рабочая группа обычно выпускает доклад. В зависимости от вида рекомендации, это может быть просто документацией и быть доступной для любого желающего, что может быть принято добровольно как здравая идея, или же это может быть послано в IAB и быть объявленной стандартом. Если некая сеть принимает учение Internet, присоединяется к ней и считает себя ее частью, тогда она и является частью Internet. Возможно ей многое покажется неразумным, странным, сомнительным - она может поделиться своими сомнениями с IETF. Некоторые жалобы-предложения могут оказаться вполне разумными и, возможно, Internet соответственно изменится. Что-то может показаться просто делом вкуса или традиции, тогда эти возражения будут отклонены. Если сеть делает что-либо, что может навредить Internet, она может быть исключена из сообщества до тех пор, пока она не исправится. Сейчас Internet состоит из более чем 30 тысяч объединенных между собой сетей. За Internet никто централизовано не платит; нет такой организации как Internet Inc., которая собирает плату со всех сетей Internet или пользователей. Вместо этого каждый платит за свою часть. NSF платит за содержание NSFNET. NASA платит за Научную Сеть NASA (NASA Science Internet). Представители сетей собираются вместе и решают, как им соединяться друг с другом и содержать эти взаимосвязи. Колледж или корпорация платит за ее подключение к некоторой региональной сети, которая в свою очередь платит за свой доступ сетевому владельцу государственного масштаба. 1.1.4 Влияние структуры Интернет на пользователя То, что Internet не сеть, а собрание сетей, мало как сказывается на конкретном пользователе. Для того, чтобы сделать что-нибудь полезное (запустить программу или добраться до каких-либо единственных в своем роде данных), пользователю не надо заботиться о том, как эти составляющие сети содержатся, как они взаимодействуют и поддерживают межсетевые связи. Рассмотрим для наглядности телефонную сеть - тоже в некотором роде Internet. Министерство Связи России, Pacific Bell, AT&, MCI, British Telecom, Telefon's de Mexico и т.д., - все это отдельные корпорации, которые обслуживают разные телефонные системы. Они же заботятся о совместной работе, о создании объединенной сети; все, что вам нужно сделать, где бы на планете вы ни находились и куда бы вы ни звонили, - это набрать номер. Если забыть о цене и рекламе, вам должно быть совершенно все равно, с кем вы имеете дело: с МСI, AT& или Министерством Связи. Снимаете трубочку, нажимаете кнопочки (крутите диск) и говорите. Вас, как пользователя, заботит только, кто занимается вашими заявками, когда появляются проблемы. Если что-либо перестает работать, только одна из соответствующих компаний может исправить это. Они общаются друг с другом по проблемным вопросам, но каждый из владельцев сетей ответственен за проблемы, возникающие на его собственном участке системы, за сервис, который эта сеть предоставляет своим клиентам. Это же верно и для Internet. Каждая сеть имеет свой собственный сетевой эксплуатационный центр (NOC). Каждый такой рабочий центр связан с другими и знает, как разрешить различные возможные проблемы. Ваш регион имеет соглашение с одной из составляющих сетей Internet и ее забота состоит в том, чтобы люди вашего региона были довольны работой сети. Так что, если что-то испортится, NOC и есть та самая организация, с кого за это спросят, кого за это будут бить. Архитектура сетевых протоколов TCP/IP, на базе которых построена Internet, предназначена специально для объединенной сети. Сеть может состоять из совершенно разнородных подсетей, соединенных друг с другом шлюзами. В качестве подсетей могут выступать самые разные локальные сети (Token Ring, Ethernet, пакетные радиосети и т.п.), различные национальные, региональные и специализированные сети (например, HEPnet), а также другие глобальные сети, такие, например, как Bitnet или Sprint. К этим сетям могут подключаться машины совершенно разных типов. Каждая из подсетей работает в соответствии со своими специфическими требованиями и имеет свою природу связи, сама разрешает свои внутренние проблемы. Однако, предполагается, что каждая подсеть может принять пакет информации и доставить его по указанному адресу в этой конкретной подсети. Все же не требуется, чтобы подсеть гарантировала доставку пакетов и имела надежный сквозной протокол (протокол работы сети в качестве посредника при передаче сообщений между двух внешних сетей). Природа такого послабления вам станет яснґа позже. Таким образом, две машины, поключенные к одной подсети, могут напрямую обмениваться пакетами, а если возникает необходимость передать сообщение машине в другой подсети, то вступают в силу межсетевые соглашения, для чего подсети используют свой межсетевой язык - протокол IP; они передают сообщение по определенной цепочке шлюзов и подсетей, пока оно не достигнет нужной подсети, где оно и будет доставлено непосредственно получателю. Другими словами, пользователя вся эта кухня совершенно не заботит. Как и в примере с телефонной сетью, которая представляется ему единой большой сетью, а не множеством сетей, для него все это пестрое сборище разнородных и иногда несовместимых между собой сетей представляется одной сетью - ``Сетью сетей'' - Internet.
1.1.5 Технология Word Wide Web В Сети существует большое число сервисов. Нас в дальнейшем будет интересовать WWW или просто Web (Word-Wide Web- всемирная паутина). Это самый популярный сервис Сети и удобный способ работы с информацией. Сегодня существует по меньшей мере 30 тыс. серверов WWW. Именно за счет WWW Сеть растёт так стремительно.
Пользуясь несложным языком описания, можно составлять гипермедийные документы для их последующей публикации в Сети (под гипермедийным я подразумеваю документ, который может содержать все виды информации - от простого текста до мультимедийных роликов). Чтобы увидеть содержание документа так, как его представляет себе его автор нужно иметь на компьютере- клиенте программу просмотра- браузер. Наиболее популярен сегодня Internet Explorer или Netscape Navigator, поддерживающий многие расширения HTML (Hyper Text Markup Language- язык гипертекстовой разметки документов - именно с его помощью оформляется информация в WWW). Далее под словами браузер или программа просмотра я буду подразумевать именно эту программу, хотя и не исключено, что и какая- либо другие программа сможет отображать всё так, как было задумано. Теперь немного информации о технологии «клиент- сервер». Она известна уже довольно длительное время, но раньше чаще всего использовалась в крупных сетях масштаба предприятия. Сегодня, с развитием Internet, эта технология все чаще привлекает взоры разработчиков программного обеспечения. В мире накоплено огромное количество информации по различным вопросам. Программа-клиент выполняет функции интерфейса пользователя и обеспечивает доступ практически ко всем информационным ресурсам Internet. В этом смысле она выходит за обычные рамки работы клиента только с сервером определенного протокола, как это происходит в telnet, например. Отчасти, довольно широко распространенное мнение, что Mosaic или Netscape, которые являются WWW-клиентами, это просто графический интерфейс в Internet, является отчасти верным. Однако, как уже было отмечено, базовые компоненты WWW-технологии (HTML и URL) играют при доступе к другим ресурсам Mosaic не последнюю роль, и поэтому мультипротокольные клиенты должны быть отнесены именно к World Wide Web, а не к другим информационным технологиям Internet. Фактически, клиент—это интерпретатор HTML. И как типичный интерпретатор, клиент в зависимости от команд (разметки) выполняет различные функции. Рис. 1.2 Структура ”клиент - сервер” В круг этих функций входит не только размещение текста на экране, но обмен информацией с сервером по мере анализа полученного HTML-текста, что наиболее наглядно происходит при отображении встроенных в текст графических образов. При анализе URL-спецификации или по командам сервера клиент запускает дополнительные внешние программы для работы с документами в форматах, отличных от HTML, например GIF, JPEG, MPEG, Postscript и т. п. Вообще говоря для запуска клиентом программ независимо от типа документа была разработана программа Luncher, но в последнее время гораздо большее распространение получил механизм согласования запускаемых программ через MIME-типы. Другую часть программного комплекса WWW составляет сервер протокола HTTP, базы данных документов в формате HTML, управляемые сервером, и программное обеспечение, разработанное в стандарте спецификации CGI. До самого последнего времени (до образования Netscape) реально использовалось два HTTP-сервера: сервер CERN и сервер NCSA. Но в настоящее время число базовых серверов расширилось. Появился очень неплохой сервер для MS-Windows и Apachie-сервер для Unix-платформ. Существуют и другие, но два последних можно выделить из соображений доступности использования. Сервер для Windows - это shareware, но без встроенного самоликвидатора, как в Netscape. Учитывая распространенность персоналок в нашей стране, такое программное обеспечение дает возможность попробовать, что такое WWW. Второй сервер - это ответ на угрозу коммерциализации. Netscape уже не распространяет свой сервер Netsite свободно и прошел слух, что NCSA-сервер также будет распространяться на коммерческой основе. В результате был разработан Apachie, который по словам его авторов будет freeware, и реализует новые дополнения к протоколу HTTP, связанные с защитой от несанкционированного доступа, которые предложены группой по разработке этого протокола и реализуются практически во всех коммерческих серверах. База данных HTML-документов—это часть файловой системы, которая содержит текстовые файлы в формате HTML и связанные с ними графику и другие ресурсы. Особое внимание хотелось бы обратить на документы, содержащие элементы экранных форм. Эти документы реально обеспечивают доступ к внешнему программному обеспечению. Прикладное программное обеспечение, работающее с сервером, можно разделить на программы-шлюзы и прочие. Шлюзы—это программы, обеспечивающие взаимодействие сервера с серверами других протоколов, например ftp, или с распределенными на сети серверами Oracle. Прочие программы—это программы, принимающие данные от сервера и выполняющие какие-либо действия: получение текущей даты, реализацию графических ссылок, доступ к локальным базам данных или просто расчеты.
1.2 Интернет как предмет и средство маркетинга
1.2.1 Интернет и бизнес Сейчас компьютерная сеть такое же обычное дело как копировальный аппарат, факс, телефон и сам компьютер. Заниматься бизнесом, не используя сеть будет выглядеть странным. Сегодня Интернет охватывает порядка 500 миллионов соединенных между собой компьютеров, расположенных не только в университетских и научных и военных центрах, как планировалось изначально, но также включает в себя серверы таких известных фирм как General Electric, McDonnel Douglas, Huges, Lokheed и многих других . Бизнесмены идут в Интернет быстрее чем какая-либо другая группа пользователей. Все они находят, что Интернет может реально послужить им в проведении маркетинговых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий. С помощью Интернет фирмы также могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный информационный поиск в соответствующих учреждениях, например, например, таких как DIALOG Information Services Inc., Data Star, Dun & Bradstreet, Lexis-Nexis и даже непосредственно сбывать свою продукцию. Каковы же конкретные возможные пути использования Интернет в сфере маркетинга? Большие компании, такие как General Electric Co. или Addison-Wesley Publishing Co. широко используют Интернет для глобальной связи при осуществлении широкомасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, а также предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа. 1.2.2 Новая парадигма маркетинга в эпоху электронной коммерции
В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях). Такой подход получил название "grassroots" ("корни травы").
В своей работе профессора Hoffman и Novak рассматривают, как меняется и развивается концепции маркетинга в условиях электронной коммерции. Поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду в отличие от традиционных средств информации, во многих случаях некоторые приемы и средства маркетинга не могут быть применены в их существующей форме. Каким же образом Интернет трансформирует функцию маркетинга? При рассмотрении модели, использующей для рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией. Обсуждая понятие Hyper-Marketing Concept, Hoffman и Novak приходят к выводу, что при работе в Интернет фирма, раскрывая и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться также внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции. Таким образом, новая роль маркетинга помимо удовлетворения потребностей клиента непосредственно включает в себя "альтруистическую", кооперативную цель облегчения развития рынка. Это полностью соответствует положениям доклада Национальной Академии Наук (Конгресс США, 1994): "В новых условиях деловой среды, сотрудничество может принести гораздо больше пользы чем конкуренция, и информационная открытость более плодотворна чем информационный контроль". В новых условиях менеджерам по маркетингу следует сосредоточиться на разработке новых идей и принципов, поскольку "механический" перенос в среду Интернет старых форм, скорее всего, будет малоэффективным. Недостаточно, например, будет просто поместить в соответствующий раздел телеконференции Usenet корректное и ненавязчивое объявление. Новая среда, предлагая новые возможности, в свою очередь, требует разработки новых подходов к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами и другим аспектам коммерческой деятельности. 1.2.3 Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами Прежде всего - создание инфраструктуры для электронной коммерции. В докладе Office of Technology Assessment (Конгресс США, 1997) отмечается, что "поскольку объем сделок, осуществляемых в электронной интерактивной среде будет расти, большая часть работы по обслуживанию рынка ляжет на глобальные телекоммуникационные сети". По мере того как Интернет наращивает свои интерактивные и навигационные возможности и средства обслуживания потребительского рынка, последние, в свою очередь, сами становятся объектом рыночного спроса и предложения. В 1993 в печати обсуждался вопрос, что рассматриваемая как рынок Среда Интернет располагает возможностью не только предоставить клиенту самую полную информацию о товарах и услугах, но и в свою очередь получить от клиентов необходимые для осуществления целей маркетинга данные в гораздо большем объеме по сравнению с традиционными средствами массовой информации. Кроме этого, как уже отмечалось выше потребитель, играя более активную роль в процессе маркетинга, в силу своей лучшей осведомленности быстрее и вернее принимает решение к своей максимальной выгоде. Очевидно, что это не может не привести к снижению цен на информацию и повышению ее качества, т.е. рынок информации становится более эффективным. Весьма важной представляется необходимость разработки удобных и надежных систем взаиморасчета клиентов и поставщиков с использованием Интернет. Представляется, например, нецелесообразным простая передача номера кредитной карточки и другой конфиденциальной информации в открытую, т.к. эта информация может отслеживаться. Криптографирование конфиденциальной информации снимает эту проблему, но при этом все же остаются такие проблемы как стоимость мелких платежей и превышения кредита. В качестве альтернативы рядом разработчиков предлагается вариант т.н. цифрового наличного расчета (Medvinsky and Neuman 1993; Rose 1994), когда фирма - банк открывает счета на которые клиенты могут переводить и снимать с них виртуальные "монеты" с помощью специально разработанных для Интернет программ-"digi-cash" или "e-cash", использующих систему паролей и криптографирование. Следует добавить, что наряду с вышесказанным, большое значение имеет наличие эффективных и удобных "интеллектуальных" средств навигации в том поистине бескрайнем "море" информации и коммерческих предложений, которое уже сейчас представляет собой Интернет. Весьма удачными примерами в этом направлении являются The Global Network Navigator и интерактивный Special Connections List публикуемый Скоттом Яновым (Scott Yanoff), а также ряд отраслевых каталогов, например, по авиакосмической тематике (Aerospace Engineering: A Guide to Internet Resources) или инвестициям (All the Investment Links. Direct links to all the resources in the PFC Investment Index). При этом маркетологам следует пристально изучать подходы и приемы, используемые "искушенными" в области информационного поиска клиентами при работе с такими каталогами. Новые возможности потребителей в части контроля над информационным обменом, например, были использованы фирмой Digital Equipment, когда она пригласила всех желающих принять участие в демонстрационных испытаниях своей новой системы Alpha AXP в интерактивном режиме через Интернет. Другим примером может послужить совместное управление из разных мест моделью марсохода, разработанного в России, причем к испытаниям были допущены самые разные категории желающих, начиная от сотрудников NASA и кончая школьными учителями и студентами. Интернет также в некоторой степени устраняет разницу между большим и малым бизнесом, местными и всемирными корпорациями, сельскохозяйственным и промышленным производством и позволяет проникнуть на рынок практически всем желающим. 1.2.4 Основные клиенты в Интернет Это, конечно, прежде всего, крупные промышленные предприятия, включая разработчиков высоких технологий, фирмы - производители компьютеров и оргтехники, нефтяные компании, фармацевтические компании, предприятия здравоохранения, финансовые учреждения и банки. Рост объема передаваемой некоторыми из этих компаний информации превышает 100% в квартал. По данным National Science Foundation (NSF, США) такие фирмы как Xerox, Bell, LSI Logic имеют от четырех до шести с лишним тысяч компьютеров с постоянным выходом в Интернет. Сказанное выше вовсе не означает, что только индустриальные гиганты могут использовать Интернет. Множество малых предприятий и частных предпринимателей пользуются услугами Интернет через недорогих посредников.
В России таковыми посредниками, прежде всего, являются узлы Демос Плюс и узел РЕЛКОМ, а в США имеется целый ряд посредников, например, Delphi или America Online. Во второй половине 1993 года около ста ведущих журналов начали помещать в Интернет свои оглавления и наиболее существенные статьи и обзоры, а такой журнал как Bites and Bytes Online ежедневно публикует свою полную электронную версию в Интернет.
Само слово Интернет за последние годы стало символом. Более 54 Торговых Марок, содержащих слово Интернет зарегистрировано в Службе Патентов и Торговых Марок США. К примеру, это Торговые Марки систем электронной обработки данных для финансовых служб, центров обучения и консультаций и компьютерных коммуникаций. Крупнейшие финансовые институты, такие как J.P.Morgan & Co., Lehman Brothers, Pane Webber, а также Federal Reserve Board (США) используют Интернет. По данным упоминавшегося уже NSF эти компании в настоящее время получают из Интернет объемы информации, в десятки раз превышающие посылаемые в Интернет ими самими. Это дает основание предполагать, что они используют Интернет для проведения своих собственных финансовых исследований. 1.2.5 Конкуренция в Интернет Возможность располагать самой последней информацией о рынке и своих возможностях на нем исключительно важна для бизнесмена. Интернет позволяет осуществить это с помощью т.н. discussion lists - дискуссионных групп, насчитывающих в настоящее время по оценкам экспертов порядка 3000. Некоторые из них посвящены вопросам маркетинга, бухгалтерского учета, public relations, использованию высоких технологий и материалов и вопросам контроля качества (total quality managment). Так, в настоящее время множество фирм используют Интернет в целях улучшения качества производства и обслуживания, находя в ряде случаев новые идеи и даже конкретные пути их реализации. Стратегия поиска конкурентной информации в Интернет включает в себя следующие основные шаги: 1. Выбор удаленного севера, который содержит краткие аннотации по интересующей тематике и позволяет осуществлять поиск по ключевым словам. Примеры: NewsFlash в сети NewsNet, Dow Jones News/Retrieval. 2. Изучение аналитических инвестиционных обзоров по конкурентам. 3. Изучение пресс-релизов, публикуемых конкурентами. 4. Сравнительный анализ конкурентов и собственной компании по следующим показателям: курсы акций, доход, оборот и т.п. 5. Регулярное наблюдение за конкурентами и их продукцией. 6. Изучение тенденций в отрасли. Поиск возможных "белых пятен" и ниш. 7. Хранение и архивирование полученной информации на винчестере для дальнейшего использования. 1.2.6 Обратная связь и поддержка клиентов Помимо всего прочего Интернет может помочь клиентам и покупателям получать необходимые консультации и поддержку от фирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи. Многие фирмы создают т.н. Bulletin Board Services (BBS) для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (FAQs, frecquently asked questions), тем самым используя BBS как инструмент маркетинга. Например, Microsoft Corp. предоставляет своим клиентам Базу Знаний, содержащую анализ конкретных примеров использования (case-study examples) продукции фирмы, практические советы, информацию о нововведениях и другие статьи о продукции фирмы Microsoft, размещенную на сервере ftp.microsoft.com. Эта информация также доступна по локатору http://www.microsoft.com, или на gopher-сервере gopher.microsoft.com. 1.2.7 Сделки через Интернет Некоторые компании предоставляют своим клиентам возможность не только разместить заказ непосредственно через Интернет, но и получить через Интернет готовый продукт (если это информационный или программный продукт). Для этого клиенту достаточно сообщить только закодированный номер кредитной карточки. Сеть предоставляет возможность криптографирования информации такого рода , кроме того, существует в настоящее время ряд проектов создания в Интернет самостоятельной системы электронных взаиморасчетов. Несмотря на обилие возможностей, предоставляемых Интернет в сфере бизнеса, на сегодняшний день для большинства предпринимателей эта практика ограничена следующим видами: * Создание маркетинг-сервера в пределах фирмы и размещение на нем информации для клиентов и потенциальных партнеров, в т.ч. анонсов, прайс-листов, описаний товара и т.д. * Создание баз данных общего доступа. * Создание Multimedia-продуктов и размещение их на файл-серверах * Использование дистрибутивных списков (Listserv) в целях маркетинга * Создание конференц-групп в системе Usenet * Анонсирование продукта в системе Usenet и почтовых списках 1.2.8 Особенности глобального маркетинга в Интернет В любом коммерческом предприятии, будь то тра­диционный магазин или электронный, основным слагаемым успеха является план маркетинга, разрабо­танный и внедренный владельцем компании. Потребуются до­полнительные маркетинговые мероприятия как в Сети, так и за ее пределами. Забыв о некоторых особенностях пользователей Ин­тернет, служащих порой причиной дополнительных ограничений, их культуре и привычной манере обще­ния, можно допустить вторую ошибку, рекламируя свой магазин с помощью рассылки по электрон­ной почте всем, кто только встретится on-line, бесчис­ленных сообщений о его открытии. Это приведет к широкомасштабному и немедленному «наказанию» со стороны тех пользователей, которые терпеть не могут коммерцию в Сети. Есть, однако, и корректные спосо­бы рекламы своего бизнеса на Интернет. Интернет называют издательским феноменом 90-х. Более половины ком­паний, входящих в список 500 крупнейших фирм США «Fortune 500», используют Интернет, и есть статистика, свидетельствующая о феноменальном росте Сети. Нельзя не знать как о популярности системы World Wide Web, насчитывающей сегодня более 100 000 адресов, так и об усилиях, предпринимаемых для обеспечения безопасной передачи важной информации (например, по кредитным картам), что просто необходимо для развития коммерции в Сети. Например, Netscape Communications — ведущий производитель программного обеспечения для работы в Интернет — уже предлагает продукты, работающие по технологии клиент-сервер и созданные для решения этой задачи; кроме того, множество компаний разрабатывает безопасные системы электронных платежей. Надо уметь представить на рынке товары и услуги; необходимо также решить все связанные с этим задачи: сегментирование рынка, определение потребностей потребителей в целевых сегмен­тах и способа продвижения товара, связь с потребите­лями (другими словами, реклама). Понятие маркетинга в Интернет остается наименее изученным и представляет главную проблему фирмы, ре­шившей заниматься коммерцией в этой области. И хотя вряд ли кто-нибудь в ближайшем будущем сможет дать четкое определение данного термина (так как среда пользователей и технология еще не окончательно сфор­мировались), уже сейчас можно предложить несколь­ко стратегий ведения бизнеса в Сети.
Сеть Интернет создавалась не с коммерческой целью, а для обмена информацией между учеными. Но идея ведения бизнеса не чужда ей — она была заложена в самой структуре Сети, хотя привычные для нас краси­вые названия, такие как «торговые центры», «стендо­вая реклама», «стратегическое положение», практичес­ки ничего не значат в мире электронном. Нехватка новых терминов и обозначений сегодня уже не являет­ся временным неудобством в определении маркетинго­вых подходов, а ставит перед нами вопрос «Что такое маркетинг?», отвечать на который нужно совершенно по-новому.
Следующий параграф рассказывает о проблемах, с которыми стал­кивается маркетолог, — проблемах, делающих невоз­можным обычный подход, — и предлагает альтерна­тивные методы ведения маркетинговых мероприятий на новом рынке. Хотя большинство примеров, приве­денных ниже, тяготеет к розничной торговле, основ­ные принципы могут с успехом применяться для тор­говли товарами промышленного назначения между предприятиями. 1.2.9 Смысл проблем, с которыми стал­кивается маркетолог Под маркетингом обычно подразумевается изучение рынка (размеров, демографических характеристик, потребностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупателей и выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающий­ся маркетингом в Интернет, обычно сталкивается со следующими проблемами: неизвестными размерами рынка, пассивностью покупателей и незнанием потре­бителей. 1) Неизвестные размеры рынка О пользователях Интернет мы знаем очень мало. Мы даже не можем более или менее точно определить их число. Наиболее распространенная оценка размера Интернет, принадлежащая Internet Society, определя­ется как число подключенных к сети узловых компью­теров. В июле 1996 года их было 13 миллионов (на самом деле это лишь часть Сети), при этом за первое полугодие 1996 года это число увеличилось на 35 %. Вычислить количество пользователей в зависимости от серверов так, чтобы результат соответствовал действи­тельности, практически невозможно. По некоторым оценкам, в настоящее время пользова­телей Сети порядка 50 миллионов. Отличительной особенностью Интернет как новой инфраструктуры маркетинга и сбыта яв­ляется тот факт, что здесь пока не действует основной принцип рыночной экономики: спрос рождает предло­жение. Опыт многих стран свидетельствует, что не по­требитель определяет объем цифровых услуг. Напро­тив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости вспрыгнуть на подножку отходящего экспресса "Интернет". И объясняется это не только воп­росами престижа, но и опасением, что лучшие места на этом перспективном рынке расхватают другие. "От посредника к ПО промежуточно­го слоя" исследовательской компании Meta Group про­гнозируется, что благодаря виртуальному каналу многие из них, и в первую очередь дистрибьюторы, страховые агенты и вторичные распространители ту­ристических услуг, потеряют источник дохода». Если о размерах Интернет (и, в частности, WWW) можно сказать только, что они «очень велики» и «про­должают расти», то как оценить демографические ха­рактеристики пользователей сети? Иными словами, как узнать потребности неизвестного рынка? Что, в конце концов, продавать? Ответ, как вы уже, наверное, до­гадались, тот же: неизвестно. Одно из исследований показало, что 95 % пользователей составляют мужчи­ны в возрасте от 22 до 30 лет, то есть студенты и не­давние выпускники вузов. Появление новых электрон­ных услуг, конечно же, сильно изменит эти цифры (и, скорее всего, в лучшую сторону). 2) Пассивность потребителей Достаточно ли знать, что потребителей «много» и «их число растет»? Как правило (имеется в виду разновид­ности бизнеса), точные цифры — «сколько» и «как быстро» — не нужны. В конце концов, расходы на подключение к Интернет по сравнению с затратами на открытие настоящего магазина и оплату труда работ­ников относительно невелики. Настоящие проблемы возникают, когда вы пытаетесь сообщить (неизвестно кому!) о своем существовании и продукции. Сегодняшние возможности передачи дан­ных — электронная почта и доски объявлений (теле­конференции) — абсолютно неприемлемы для распро­странения такой информации. Необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать в Сети так же, как по телевидению, то есть прямо и настойчиво. Предложения своей продукции в подоб­ной форме и явное продвижение самого себя не поощ­ряются. Нарушение неписаных правил немедленно приводит к реакции со стороны пользователей — на­рушителя «сжигают», иными словами, ему посылают тысячи осуждающих сообщений по электронной поч­те. Огромный объем информации способен вывести из строя сеть пользователя, которая окажется не в состо­янии справиться с обработкой такого количества сооб­щений. Это отобьет у нарушителя всякое желание иметь дело с Интернет. Пользователи могут также объявить бойкот товарам и услугам компании и вообще пере­стать связываться с ней по Сети. И уж совсем редко, но все же случается и такое, что нарушителю лично доставляют массу беспокойства телефонными звонка­ми часа в два ночи домой, вызовами по пейджеру, звон­ками на работу. Если обычный маркетинговый подход в этой среде не работает, то как же представить свой товар или услугу широкой публике? Некоторые, например электронный магазин «Hotwired» журнала «Wired», пробовали продавать место под рекламу в электронных публикаци­ях. Изображение компании и гипертекстовая связь добавлялись на страницу в надежде на то, что чита­тель не только запомнит название фирмы, но и перей­дет к ее странице и сделает покупку. Более того, в Интернет существует более ста настоящих торговых центров, предоставляющих адреса всевозможных элек­тронных магазинов по категориям. В ряде случаев они дают покупателям, твердо знающим, что им нужно, возможность легко и быстро найти желаемые товары и услуги. Результаты таких публикаций и работы торговых цен­тров, конечно же, не могут быть обобщены, а невоз­можность совершать крупные сделки по соображени­ям безопасности не позволяет сделать какие-либо выводы. Например, при создании крупнейшей американской коммерческой сети PRODIGY учитывалась возмож­ность подобных операций. Однако, пройдя и через рекламу, и через «торговые центры», PRODIGY изме­нила структуру получения доходов, когда выяснилось, что пользователям нужно, скорее, средство общения, нежели возможность совершать покупки в режиме on­line. А в некоторых случаях — таких как торговля цветами или программным обеспечением — дела шли как нельзя лучше. Так что успех предприятия в Ин­тернет зависит не столько от умения торговца правильно подать себя, сколько от того, окажутся ли полезными его товары или услуги для пользователей. Существует множество объяснений, почему некоторые электронные магазины терпят неудачу (здесь не учитывается явные недостатки: плохой пользователь­ский интерфейс, нехватки графики, неудобного ме­ханизма оформления заказов, невозможности оплаты наличными и так далее). Однако, как правило, пове­дение покупателей обуславливается следующими мо­ментами:
• привычки: «Обычно я делаю покупки (хлеб, одежду и так далее) совсем не так»; • несоответствие цели: «Я сюда не за этим при­шел»; • неизвестность: «Я не знаю, что там было, — я искал только то, что хотел найти»; • несовершенство систем поиска: «Мне был ну­жен видеомагнитофон, но я не собирался про­сматривать десять разных магазинов».
По сравнению с обычными средствами массовой ин­формации — газетами, телевидением и радио, — кото­рые, по сути, предназначены для передачи коммерче­ских сообщений, Интернет довольно пассивен в смысле проведения маркетингового комплекса. Вы просто де­лаете вывеску и ждете посетителей. 3) Незнание потребителей Если разобрались с незнанием реальных объемов рынка сбыта и потребительской пассивностью, то что сказать о маркетинге, основанном на достигнутых ре­зультатах и обратной связи с покупателями? Другими словами, не достаточно ли определить один раз марке­тинговые мероприятия и проводить их, основываясь на собственном опыте, пусть и небольшом? Можно ли не изменять, не адаптировать политику маркетинга, рекламу, основанную лишь на отзывах посетителей? Следующая информация поможет ответить на эти вопросы: • возраст и пол пользователей; • как пользователи узнают о вашем магазине; • что они ищут, находят ли они нужный товар; • почему они совершают (или не совершают) по­купки. 1.3 Реклама в Интернет 1.3.1 Разработка рекламной программы Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, будь они покупатели, продавцы или рядовые граждане. Маркетинг стремится к достижению максимально возможного потребления товаров и услуг, через удов­летворение покупателей, предоставляя им максимально широкий выбор и по­вышение качества жизни. Экономический же смысл маркетинга состоит в уско­рении отдачи производственных фондов предприятия или организации, повы­шению конкурентоспособности на рынке, мобильности производства. Именно в компетенцию маркетинга входит своевременное создание новых то­варов и продвижение их на тех рынках, где может быть достигнут максималь­ный коммерческий эффект. Именно поэтому маркетинг, как совокупность сло­жившихся методов изучения рынков, ко всему прочему еще направляет свои усилия на создание эффективных каналов сбыта и проведение комплексных рек­ламных кампаний. Одной из задач маркетинга является обеспечения формирования спроса и сти­мулирования сбыт, путем комбинации рекламы, личной продажи, “Public Rela­tions”, а также других материальных стимулов. Здесь мы остановимся на понятии Реклама и рассмотрим его поподробнее. Слово Реклама происходит от французского слова “reclame”. Сама реклама, если гово­рить простым языком, служит для того, чтобы оповестить различными спосо­бами (иногда всеми имеющимися) о новых товарах или услугах и их потреби­тельских свойствах, и направлена на потенциального потребителя, оплачива­ется спонсором и служит для продвижения его продукции и идей. Реклама явля­ется частью коммуникационной деятельности фирмы, наряду с паблисити и стимулированием сбыта. Реклама необязательно навязывает товар покупателю. Иногда она просто заставляет вспомнить последнего конкретную марку или на­звание товара (услуги) когда он делает свой выбор. В начале потребитель решает из чего выбирать, а уже затем какой марке отдать предпочтение, на основе сво­его представления о ней, стереотипа или сложившегося образа конкретной марки товара (услуги). Этот набор представлений, а точнее реакция на него, обуславливается у чело­века наличием одного из трех типов мотивации - рациональной, эмоциональ­ной и нравственной или их комбинацией. Воздействие на реакцию потреби­теля обеспечивается с помощью рекламы. Структура рекламы содержит следующие пять основных моментов: Во-первых, это способность привлечь внимание. Очень важно насколько при­влекается внимание читателей заголовком, телезрителей видеорядом. Воздейст­вует ли реклама именно на те категории потенциальных потребителей, на кото­рые она рассчитана. Во-вторых, сила воздействия на эмоции потребителей рекламы. Какие чувства рождаются у них при влиянии на рекламы, насколько удачен рекламный аргу­мент и правильно ли он подан. В-третьих, какова сила воздействия. Побежит ли, допустим, зритель после про­смотра рекламы покупать этот товар или останется сидеть в кресле, несмотря на то, что реклама понравилась ему и есть необходимость в приобретении данного товара. В четвертых - это информативность. Ясно изложен рекламный аргумент? На­сколько емко показана полезность рекламируемого объекта. И последнее. Захочет ли человек прочитать сообщение или посмотреть реклам­ный ролик до конца. Насколько эффективно приковывается внимание людей. Процесс разработки рекламы включает, как правило, в себя два этапа. В начале принимается решение о структуре рекламного сообщения, разрабатывается цен­тральный тезис (рекламный аргумент) информирующий о важнейших свойствах и отличительных особенностях товара, и форма его изложения. Затем присту­пают к разработке непосредственно рекламного материала: разрабатывается текст и стиль, подбираются подходящие слова, цветовое оформление и дизай­нерское решение. Следует также учитывать что, как правило, реклама бывает более эффективной, когда на товар возрастает спрос, нежели при его падении. Вышеописанные функции, в основном, выполняют рекламные агентства. Они работают с фирмой при разработке ее плана рекламы, включая выбор темы, средства распространения, времени проведения рекламной кампании, подго­товку самого рекламного продукта и другие аспекты. Для более полного и правильного восприятия информации необходимо ее пра­вильно подать аудитории, которая должна правильно воспринять и отреагиро­вать на нее. Для этого необходимо соблюдать пять основных принципов. 1) В памяти дольше удерживается та информация, которая была воспринята соз­нательно. 2) Обычно, лучше запоминается начало и конец сообщения, чем его середина. 3) Материал разнообразный и необычный воспринимается и запоминается лучше. 4) Информация лучше запоминается, если она не противоречит сложившимся понятиям, мнениям, взглядам. 5) Необходимо чувствовать направления тенденции современной жизни. 1.3.2 Web-promotion: что рекламирует предприниматель в Internet Попробуем выяснить, на какие вопросы должен ответить бизнесмен, собирающийся разместить свою рекламу в Internet? (Как всегда лучше дать варианты ответов - будем исходить из того, что клиент не знает ничего об Internet.) 1) Зачем понадобилась фирме реклама в сети Internet * чтобы создать благоприятный имидж своей фирмы или своей продукции; * чтобы сделать информацию о своей фирме или своей продукции доступной для сотен миллионов пользователей сети Internet, в том числе географически удаленных; * чтобы сократить свои издержки на рекламу (реклама в Сети - один из самых дешевых способов продвижения продукции);
* чтобы обеспечить поддержку своим рекламным агентам (им не придется возить с собой кипы бумажной рекламы, а достаточно знать адрес (URL) фирмы в Сети); * чтобы реализовать все возможности представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое;
* чтобы вам могли написать письмо на ваш электронный адрес прямо с вашей персональной страницы люди, пришедшие на нее по Сети, географически удаленные от фирмы; * чтобы оперативно вносить изменения в свой прайс-лист, в информацию о себе или товарах, анонсировать новую продукцию, оперативно реагировать на рыночную ситуацию; * чтобы продавать свою продукцию через сеть Internet, не открывая новых торговых точек. 2) Потенциальные потребители продукции клиента Нужно определить социальный портрет потенциального потребителя продукции клиента (перспективный сегмент в теории маркетинга). Ответить на вопрос: "Что представляет собой человек (фирма), которому мы хотим продать свой товар (услугу)?" Например, "моим потенциальным потребителем продукции является западное предприятие, относящееся к малому или среднему бизнесу, торгующее антиквариатом", или "молодые люди, желающие провести свой отпуск в пансионате "Глебовка" Киевского района". Эту информацию (об особенностях человека или фирмы) называют характеристикой потенциального потребителя. 3) Задачи рекламной кампании в сети Internet Ошибочно предполагать, что как только товар (услуга) будет представлен в Сети, его сразу купят. Однако прежде чем потребитель придет к мысли о необходимости покупки, он должен пройти через ряд стадий ("созреть"). При подготовке любой рекламной кампании необходимо выявить маркетинговую стадию, на которой находится потребитель по отношению к товару (например, с помощью опроса). Это определит, что следует предпринимать на рынке, чтобы перевести потребителя на следующую стадию (табл. 1.1). Таблица 1.1
Стадии, проходящие потенциальным покупателем

Название стадии

Характеристика стадии
Рекламные усилия, необходимые для перехода на эту стадию
Знание Потенциальный потребитель осведомлен о фирме и ее товаре, но не обладает никакими другими знаниями или предпочитает товар конкурента. Распространение информации о фирме и ее товаре, закрепление в представлении потенциального потребителя определенного имиджа фирмы или товара, связывая его с фирменным (товарным) знаком или наименованием товара.
Предпочтение Потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фирмы других фирм. Построение системы убедительных доказательств предпочтительности товарам конкретного товара по отношению к товарам конкурентов.

Убеждение Потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фирмы и убежден, что товар ему действительно нужен. Доказательная часть строится на убеждении по принципу: "Наш товар не просто лучше других - он нужен вам!"

Покупка Потенциальный потребитель готов покупать товар, но необходимы соответствующие методы стимулирования. Все! Потенциальный потребитель готов купить. Но пока его не подтолкнут чем-нибудь, он все равно не купит. "30% скидки в течение только этого месяца!" Нельзя пытаться заставить потенциального потребителя сразу покупать - это нереально! Определите стадию, на которой он находится, - это делают либо с помощью опроса, либо посредством экспертного заключения (например, ваша собственная оценка, если вы работаете в личном контакте с потребителем). Пройдите через все стадии - тогда потребители от вас никуда не денутся и вы добьетесь устойчивых продаж. "Грамотное" рекламное агентство никогда не верит клиенту на слово, а всегда самостоятельно контролирует стадию потребительского отношения - ведь обещать определенный объем продаж при вложении определенных средств в рекламу можно только на стадии "покупка". 4) О чем говорить в рекламе: о фирме или ее товаре Что надо рекламировать на стадиях "знание, предпочтение, убеждение" - товар или фирму? Следует понимать, что, вкладывая деньги в рекламу, рекламодатель не всегда стремится "продать". Иногда целью является "развитие" имиджа фирмы или товара? Помните, что стоимость фирмы Sony, например, значительно выше суммарной стоимости ее помещений, офисов и оборудования. Если вы захотите купить эту фирму (или торговую марку), вам придется заплатить большую часть стоимости за фирменный знак и название - вы покупаете имидж. Понятно теперь, что реклама - это не только способ продать "сегодня", но еще и способ накопить капитал в виде торговой марки! Определитесь: во что вкладывать деньги? Существуют три метода развития фирменного или товарного имиджа (табл. 1.2). Таблица 2.2
Методы развития фирменного или товарного имиджа



Total Brand Развивается только имидж фирмы, подразумевается, что у потенциального потребителя нужно сформировать мысль: "все, что продает фирма с таким названием, имеет высокое качество и приемлемую цену". Деньги вкладываются в рекламу фирмы, в развитие фирменного знака фирмы. Подходит для супермаркетов, оптовых фирм, в основном, предприятий торговли.


Unique Brand Развивается имидж "уникального" товара (или товарной группы), формируется уникальная товарная марка, подразумевается, что потребителю не важно, кто производит такой "замечательный товар". Деньги вкладываются в развиваемый товар. Чаще подходит для промышленных предприятий, вкладывающих деньги в науку и разработки.


Total-unique Brand Объединены две предыдущие стратегии - развивается имидж и товара и фирмы. При этом скорость роста фирмы и товарных марок взаимосвязана (взаимозамедленна при ограниченности финансов), то есть существует взаимовлияние. Итак, мы определили "стадию потребителя" по отношению к товару, "характеристики потенциального потребителя" и то, что необходимо развивать (товар или фирму). В результате мы знаем, что сказать потенциальному потребителю и о чем. При таком подходе деньги не выбрасываются на ветер в виде рекламы, которая не увеличивает оборот фирмы, и при этом накапливается иммиджевый капитал.
5) Какую аудиторию необходимо обеспечить Определим число потенциальных потребителей, которых необходимо проинформировать о фирме или товаре (емкость сегмента в практике маркетинга). Пусть это будет экспертное заключение, если точную цифру получить нельзя. Эта цифра отражает потенциальную аудиторию. На основе этой цифры можно решить, в каком месте на сервере следует разместить ссылку на рекламный блок, чтобы обеспечить необходимую потенциальную аудиторию. Посещаемость той или иной рекламной страницы зависит от того, какие страницы сервера ссылаются на рекламу - популярные или не очень. Ссылка выглядит в виде картинки или текста, "нажав" на который потребитель переходит к рекламной странице. Популярные страницы дают большее количество посещений, но и соответственно дороже стоят. Стоимость рекламных услуг у различных провайдеров различается, но некоторым ориентиром может служить табл. 3 (цены приведены по прайсу Web-сервера компании "Дукс"). Потенциальная Стоимость ссылки аудитория, на месяц, чел. в месяц в долларах 50000 500 10000 200 3000 50 Исходя из того, сколько посетителей необходимо обеспечить, выберите ссылку с соответствующей страницы. Хотя в принципе-то клиенту и знать не нужно, где ссылки его размещаются, - его должно интересовать только гарантированное количество обращений. 6) Как определить эффективность рекламы в Internet Эффективность рекламы в сети Internet, безусловно, будет определяться только одним - выполнением задач, напрямую связанных с состоянием потенциального потребителя. Они были сформулированы, когда определялось, на какую стадию необходимо переводить потенциального потребителя. И факт перевода его на эту стадию отражает выполнение поставленной задачи. Как его выявить? Двумя способами: 1) Анализом статистики сервера и количества обращений к рекламным страницам. 2) Опросом (или экспертной оценкой) потенциальной аудитории для выяснения, "знает ли" она уже о рекламируемой фирме или товаре то, что было необходимо донести до нее. Отчет о количестве обращений к серверу - это стандартная процедура, которая легко производится по каждому клиенту. Важно отразить не только общее количество обращений, но также маркетинговую информацию о структуре лиц, посетивших рекламную страницу. Таким образом, лишь получив ответы на все вышеприведенные вопросы, можно обещать клиенту настоящий Web-promotion его товарам или фирме.



1.4 Сущность рекламы
1.4.1.Содержание экономической информации Понятие “информация” является одним из самых распространенных. Термин “информация” произошел от латинского “informatio” , что означает - разъяснение, изложение. Первоначально под информацией понимали сообщения , сведения, передаваемые одними людьми другим людям, а также сам процесс передачи этих сведений. В процессе развития цивилизации понятие информации изменялось. Появилась потребность в научном подходе к понятию информации и определению ее свойств. В 20 веке появилось множество новых определений информации. Сейчас нет универсального определения, т.к. понятия трансформируются в зависимости от той сферы, в которой они используются. Для понимания сущности информации я привожу ее основные определения: · Шеннон К. ( представитель вероятностно-статистической теории информации) : Информация - это “мера того количества неопределенности, которое уничтожается после получения сообщения”, т.е. он трактует информацию как снимаемую неопределенность. Информацией является все то, что уменьшает количество возможных вопросов, гипотез и т.д. · Урсул А.Д. Понимает информацию как “разнообразие, которое один объект содержит о другом, отраженное разнообразие” Информация существует только там, где существует разнообразие. Разнообразие здесь - “характеристика элементов множества, заключающаяся в их отличии, несовпадении”. Передача разнообразия от одного объекта к другому представляет собой информационный процесс. · Анисимов С.Ф. : Информация - “всякое сообщение или передача сведений о чем-либо, что заранее не было известно.” · Полетаев И.А. : “Информация - это то, что несет на себе след какого-то факта или события, которое произошло или должно произойти, все то, что доставляет нам об этом факте сведения или сообщения.” · Берг Л.И. и Черняк Ю.И. : “Информация есть отражение в сознании людей объективных причинно-следственных связей в окружающем реальном мире.” · Винер Н. : “Информация - обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств.” · Афанасьев В.Г. : “Информацию составляет та часть знания, которая используется для ориентирования, для активного действия, для управления, т.е. в целях сохранения качественной специфики, совершенствования и развития системы . . . . Знание - результат отражения многообразия предметов, явлений и процессов, которое имеет место в объективной действительности”. Проанализировав все приведенные определения информации, можно выделить ее общие черты: 1. Уменьшает неопределенность. 2. Передает заранее неизвестные сведения. 3. Отражает факты или события во времени. 4. Показывает разнообразие системы. Необходимо отметить, что информация существует только там, где есть потребность в этой информации, т.е. никакие сведения или сообщения никогда не будут информацией для ее получателя, если они не нужны ему и не удовлетворяют его потребности в этих знаниях. Поэтому любая информация всегда направлена на удовлетворение потребностей в этой информации. За все время развития теории информации предпринималось множество попыток классифицировать ее. Почти все исследователи использовали разные признаки, по котором они проводили деление. Это зависело от того, для каких целей проводится эта классификация. Из-за различия в основополагающем признаке все классификации отличаются друг от друга. Так Евладов Б.В. делит всю информацию на четыре вида: контрольно-измерительная, учетно-статистическая, научно-техническая, общественно-политическая. Воробьев Г.Г. выделяет документальную, вычислительную, экономическую, административную, техническую и д.р. Афанасьев В.Г.: экономическая, научно-техническая, политическая и д.р. Э.П.Седова: экономическая, социально-политическая и духовная. Как можно заметить, большинство исследователей при классификации выделяют экономическую информацию. Некоторые исследователи даже дают определения экономической информации:
· “Экономическая информация - такие сведения об экономической деятельности предприятия, которые отражают изменение ситуации внутри и за пределами предприятия”.[7] · “Экономическая информация состоит из всех объективных фактов и всех предположений, которые влияют на восприятие человеком, принимающим решение, сущности и степени неопределенностей, связанных с данной проблемой или возможностью. Все то, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, будь то факты, оценки, прогнозы, слухи, должно считаться информацией.”[2]
· “Экономическая информация - информация, которая содержит знания об экономической политике государства, экономические знания, отражающие производственные отношения и их проявления в разных сферах экономики.”[1] Т.о., информация является экономической, если она несет сведения об экономической деятельности. Конечно, провести точную грань между экономической информацией и другими видами информации невозможно, т.к. все сферы жизнедеятельности общества в той или иной мере оказывают влияние на экономику и экономическую информацию. Для чего необходима информация и экономическая информация в частности? Основное назначение информации - сообщить об окружающем нас мире. Экономическая информация используется в процессе принятия решения об изменении (или неизменении) характера деятельности предприятия ( любого субъекта экономических отношений) , вызванного переменами во внешней и внутренней среде, а также для подтверждения выполнения принятого решения. Для чего информация нужна при принятии управленческого решения? В процессе функционирования субъекта рынка происходит процесс принятия решения. Для получения наибольшей выгоды должны приниматься наиболее правильные решения. Все управленческие решения принимаются в следующих двух условиях: определенности ( субъект, принимающий решение, обладает необходимой информацией для принятия решения) и неопределенности ( субъект, принимающий решение, не обладает информацией, либо имеет ее недостаточное количество) Наиболее правильные решения , при всех равных условиях, будут приняты в условии наибольшей определенности, т.к. при уменьшении неопределенности уменьшается риск допустить дорогостоящую ошибку. Информация же является именно тем “инструментом”, который уменьшает неопределенность, следовательно, для принятия наиболее правильного решения необходимо иметь как можно больше информации. Отсутствие достаточной информации приводит к принятию необоснованного решения. Что является источником экономической информации? У каждого субъекта рынка есть свои специфические источники: 1. Государство. Государство имеет самое большое количество источников информации. Помимо источников, которые используют остальные субъекты, оно имеет свой специфические службы, которые помимо своих основных обязанностей занимаются также сбором информации ( например : Госкомстат, налоговая инспекция министерство финансов и д.р.). 2. Предприятие. Большинство предприятий не обладают такими финансовыми средствами и нормативной основой для сбора информации, какие имеет государство. Поэтому у предприятия намного меньше источников информации: 1. Отчеты о деятельности своего предприятия. 2. Отчеты правительства. 3. Научные публикации. 4. Информация из торговых и других коммерческих журналов. 5. Справочники. 6. Реклама в СМИ. 7. Информация , полученная от фирм, занимающихся исследованием рынка и продажей своей информации. 8. Выставки, дни открытых дверей и т.д. 9. Законы, указы и постановления правительства. 10.Личные встречи и знакомства персонала фирмы. 3. Домохозяйства. Большинство домохозяйств имеют очень мало средств для поиска необходимой информации либо вовсе не их не имеют. Основными источниками получения информации являются: 1. Личные ( семья , друзья , соседи и др.). 2. Коммерческие ( реклама, выставки ). 3. Общедоступные ( СМИ ). Среди этих источников реклама дает самое большое количество информации, однако домохозяйства склонны принимать решения на основе информации, полученной из личных источников, а реклама и другая коммерческая информация используется как первоначальная , т.е. для ознакомления с товаром или услугой.
1.4.2 Сущность и виды рекламы
Что представляет из себя реклама ? Термин “реклама” происходит от латинского “рекламаре” , что означает откликаться, возражать, выражать неудовольствие. Реклама в английском языке обозначается термином “advertising” , что в переводе с английского означает уведомление и истолковывается как привлечение внимания потребителя к продукту (товару, услуге) и распространение советов, призывов, предложений, рекомендаций приобрести данный товар или услугу. В книгах по рекламе дается большое количество разных определений рекламы: · “Реклама - ознакомления потребителя с товаром или услугой, которую предлагает данное производственное, торговое или иное предприятие.”[12] · “Реклама - платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитация в пользу какого-либо товара или услуги.”[6] · “Реклама - неличные формы коммуникаций, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с указанием источника.”[8] · “Реклама - распространение сведений о лице, организации, произведении литературы и искусства и т.п. с целью сознания им популярности. . Реклама - информация о потребительских свойствах товаров и разных видов услуг с целью их реализации, создания спроса на них.”[3] · “Реклама - любая оплаченная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг определенным спонсором.”[2] · “Реклама - печатное, рукописное, устное или графическое уведомление о лице, товаре, услугах или общественном движении, открыто исходящее от рекламодателя и оплаченное им с целью увеличения сбыта, расширения клиентуры, получения голосов или публичного одобрения.”[10] · “ . сущность рекламы в широком смысле этого слова, заключается в планомерном воздействии на психику человека с целью вызвать у него непреодолимое желание приобрести или сохранить известные блага.”[14] · “Реклама - вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которой является реализация сбытовых и других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакция выбранной потребительской аудитории.”[11] В некоторых определениях отсутствует информационный аспект и реклама понимается только как воздействие на психику человека. При определении и понимании рекламы конечно необходимо учитывать и это, но реклама в основном является информацией для покупателя, показать что и является основной целью данной работы. Необходимо отметить, что к определению термина реклама сейчас существует два подхода:
1. В более узком смысле реклама означает объявление в СМИ. Эта точка зрения наиболее распространена в западных странах. 2. В российской практике понятие рекламы трактуется несколько шире. К ней относятся также выставочные мероприятия, упаковка, коммерческие семинары, проспекты, каталоги, плакаты и т.д.
Исходя из определений рекламы можно выделить ее главные элементы (признаки): 1. Является платной. 2. Осуществляется с использованием СМИ или специальных объявлений. 3. Точно установлен заказчик( рекламодатель). 4. Информирует и агитирует за товары или услуги. У рекламы есть две основные функции: 1. Передача информации о товаре или услуге, ознакомление с ним потенциальных клиентов. Любая реклама передает информацию о ее заказчике, рекламируемом товаре или услуге , месте продажи, цене и т.д. На рынке покупателю предоставляется возможность выбора наиболее выгодного предложения. При этом выборе реклама и оказывает существенную пользу. Например : Покупатель получил определенную сумму денег в качестве неожиданной премии. Он выходит на рынок и ищет товар или услугу, которые он может приобрести на свои деньги (или ищет место, куда их можно положить на хранение). Просмотрев рекламу в утренней газете он решил купить телевизор. Из рекламы предприятий, занимающихся изготовлением телевизоров, он получает сведения о телевизорах той или иной марки, их преимуществах. Допустим покупатель уже выбрал то, что он хочет купить. Просмотрев рекламу в местной утренней газете он может узнать о существовании и месторасположении тех магазинов, которые продают интересующие покупателя телевизоры и о ценах на них. Сравнив все условия продажи, гарантийного ремонта и т.д. он приходит в выбранный им магазин и покупает интересующую его марку телевизора. Т.о. здесь можно увидеть то, что реклама является очень важным источником информации для покупателя. 2. Агитация покупателей в пользу данного товара или услуги. Эта функция заключается в воздействии на психику человека с целью вызвать у него желание приобрести данный товар или услугу. С помощью рекламы рекламодатель добивается того , что у потребителя появляется охота купить такую вещь, произвести такие расходы, которые не имели бы место при нормальных условиях, т.е. пробуждаются скрытые потребности. Любая реклама в той или иной мере выполняет первую функцию т.к. всегда передает информацию о ее заказчике, товаре или услуге. Часть рекламы рассчитана на агитацию в пользу товара или услуги, но эта реклама также несет информацию в виде существования рекламодателя, его товара или услуги и информацию, выступающую в качестве доводов в пользу данного товара или услуги. Практически вся реклама рассчитана на такого субъекта рынка , как домохозяйства. Это конечно не означает, что только домохозяйства используют рекламу, т.к. объектом рекламы может быть не только конечный потребитель товаров или услуг, но и промышленные и др. Предприятия, а также государство. Однако рекламой больше всего пользуются домохозяйства. Реклама передает потребителю информацию о продавце или его товаре, ценах на этот товар, сведения о месте продажи. Для многих потребителей местная реклама стала помощником и путеводителем по магазинам. Также реклама часто “рассказывает” об усовершенствованиях товаров, изменении в качестве и т.д. На каждом рынке есть новые покупатели, которые ничего не знают о существующих продавцах, их товарах, месте продаже и т.д. Эти покупатели нуждаются в информации о продавцах и их товарах. Испытывая потребность в товаре или услуге покупатели начинают поиск такой информации. Т.о. реклама представляет для него ценность, т.к. предает уже перечисленную выше информацию. “Встретив” рекламу, покупатель получает сообщение о продавце и его товаре или услуге. Это уменьшает неопределенность для покупателя и помогает ему принять верное решение о покупке. Общепринято деление рекламы на три вида : информативная, конкурентная и напоминающая. Эти виды рекламы я рассмотрю на примере рекламы Негосударственного пенсионного фонда “ЮГ”. 1. Информативная или первоначальная. Эта реклама ознакомляет возможного покупателя с новым товаром на рынке, месте его продажи. Например : “НПФ “ЮГ” оказывает следующие виды услуг : . Адрес: . .” 2. Конкурентная, убеждающая или агитирующая. Рекламодатель с помощью различных средств и способов (умелое составление текста , подбор выразительных слов и т.д.) воздействует на психику человека с целью вызвать, сформировать или пробудить у него потребность в данном товаре или услуге. Выделяет рекламируемый товар из всех аналогичных товаров и убеждает покупателя приобрести именно этот товар. Например : “Воспользовавшись услугами НПФ “ЮГ” вы приобретете уверенность в завтрашнем дне, сможете накопить значительные суммы на своем вкладе, получить дополнительное образование и жилую площадь . . Подумайте о завтрашнем дне.” 3. Сохранная или напоминающая. Напоминает о ранее рекламируемом товаре, поддерживает приверженность марке, т.е. дает повторную информацию о товаре, т.к. потребитель вполне может “забыть” о существовании товара и заново начать поиск нужной ему информации. “Уверенность в завтрашнем дне - НПФ “ЮГ”.” Каждый вид рекламы выполняет обе функции рекламы , но все имеют разные цели. Так информативная и сохранная реклама выполняет преимущественно первую функцию, так как нацелены прежде всего на передачу информации. Агитирующая реклама создается для агитации в пользу товара, поэтому она выполняет преимущественно вторую функцию, но тоже передает информацию. Поэтому они отличаются еще и тем, что в каждом виде эти функции сочетаются в разных пропорциях. Такая классификация может использоваться при рассмотрении взаимодействия рекламы и жизненного цикла товара или услуги, разработке и анализе рекламной кампании, рассмотрении процесса формирования потребностей у потребителя, но она не совсем подходит при анализе содержания рекламного объявления, т.к. напоминающая реклама является по своей сути всего лишь краткой информационной. Поэтому для анализа содержания рекламного объявления необходима классификация рекламы на основе ее основных функций : Информирующую и Агитационную. 1. Информирующая - реклама , главная цель которой - сообщение информации о товаре или услуге. 2. Агитирующая - реклама, главная цель которой - агитация покупателя в пользу товара или услуги, убеждение его в необходимости приобрести рекламируемый товар или услугу. Четкой грани между этими видами провести конечно нельзя ( как и при общераспространенной классификации ), т.к. каждый вид выполняет также и не основную свою функцию. Т.о. в основе любой рекламы лежит прежде всего элементарная информация, поданная таким образом, чтобы покупатель поверил ей и выбрал из всего множества товаров именно рекламируемый товар. 1.4.3 Международные поисковые системы 1. Alta Vista - http://www.altavista.com AltaVista была открыта в декабре 1995, уже более года принадлежит компании Compaq Computer Corporation (до этого была в ведении DEC). В июне 1996 стала партнером Yahoo!, c этого времени AltaVista является избранной поисковой системой этого знаменитого каталога. Alta Vista по праву считается самой большой и авторитетной поисковой системой.
2. Excite - http://www.excite.com Запущенная в 1995 система быстро развивалась, и в 1996 году Excite купил двух своих конкурентов: Magellan и WebCrawler. Несмотря на смену владельца, эти два поисковых сервера продолжают работать как независимые системы. Excite предусматривает поиск по трем типам индексов:
- Excite Search - индексы собираются поисковым роботом-пауком; - Channels By Excite - индексы просмотрены сотрудниками, некоторые имеют рецензии. - Excite NewsTracker - поиск ведется исключительно по новостным серверам. 3. Hot Bot - http://www.hotbot.com Система запущена в мае 1996 года. Является детищем культового журнала Wired. Система использует поисковый механизм Inktomi. 4. Infoseek - http://www.infoseek.com Запущенная в начале 1995 года система Infoseek имеет весьма солидную репутацию. Помимо самой поисковой системы включает каталог, формирование которого осуществляется специальной программой. Некотрые из сайтов, попавших в каталог, имеют специальную отметку, означающую - "сайт осмотрен персоналом и рекомендован пользователям". 5. Lycos - http://www.lycos.com Существующая с конца 1994 года поисковая система Lycos является старейшей из основных поисковых систем. Помимо самой поисковой системы Lycos имеет каталог A2Z и рейтинг страниц top 5% of all websites, некогда бывший очень популярным. 6.Northern Light - http://www.northernlight.com/ Система начала работать с августа 1997 года и в данный момент стремительными темпами индексирует сеть, что ставит ее вровень с основными поисковыми системами. Система имеет возможность классифицировать документы по темам, что является еще одним положительным моментом. 7.WebCrawler - http://www.webcrawler.com Существует с апреля 1995 года. Вскоре владельцем системы стала AOL, и всем пользователям этого сервис-провайдера была рекомендована именно эта поисковая система. В ноябре 1996 WebCrawler был куплен своим конкурентом Excite, хотя и продолжает работать как независимая поисковая система. Имеет свою директорию рецензированных страниц. 8. www.yandex.ru – одна из самых популярных поисковых систем. 9.www.rambler.ru – ещё одна популярная поисковая система. В приложении дана информация относительно рейтингов одного из самых популярных сайтов раздела Компьютеры поисковика Рамблер. 1.4.4 Международные каталоги Yahoo! - http://www.yahoo.com Существующий с конца 1994 года Yahoo! - самый популярный и старейший из основных каталогов Интернета. Содержит более полумиллиона web-страниц. При вводе запроса Yahoo! производит поиск по своему каталогу. Если результаты поиска здесь будут неудовлетворительны, запрос автоматически перенаправляется к избранной поисковой системе - AltaVista Как уже отмечалось выше, некоторые поисковые системы имеют при себе еще и каталог: - Excite NetDirectory - http://www.excite.com - InfoSeek Select Sites - http://guide.infoseek.com - A2Z (Lycos) - http://a2z.lycos.com - GNN Select (WebCrawler) - http://www.webcrawler.com 1.4.5 E-mail маркетинг Подпись Важной составной частью рекламы по e-mail'у является signature file (sig) или попросту подпись. Сейчас многие недооценивают или просто не беспокоят себя созданием и использованием подписи во всех своих электронных письмах, хотя и совершенно напрасно. Если рассылка писем чисто рекламного характера не приветствуется пользователями сети, то в нескольких строчках подписи можно смело и ненавязчиво отрекламировать себя, свой web-сайт, свою компанию или даже свои продукты или услуги. Если кто-нибудь посылает письмо не конкретному получателю, например, в конференцию или дискуссионный лист, то его подпись тем более сослужит ему хорошую службу - ее возможно увидят тысячи читателей. Ниже приводится sig, который использую я: ------------------------------------------------------------------ Dmitry V. Salko - mailto:u000690@ic.isu.ru ICQ Universal Internet Number: 37331301 New Art of Irkutsk - http://stihi.irk.ru/ Diagrun. ver. 3.0 - http://diagrun.da.ru/ ------------------------------------------------------------------ Что рекомендуется использовать в подписи: 1. Горизонтальную разделительную линию, она отделяет подпись от самого сообщения и в некотором роде привлекает к ней внимание. Не рекомендуется слишком длинная разделительная линия,длинной более 70 символов (это правило касается и всех остальных строчек подписи). Нельзя использовать для создания линии значки, такие, например, как $$$$$$ или и т. д., такие подписи напоминают письма типа «Разбогатейте в течении трех дней». 2. Рекомендуется сделать URL страницы и e-mail активными - дающими возможность кликнуть на них мышью: - для активации URL можно просто использовать http:// непосредственно перед адресом web-сайта - http://diagrun.da.ru. Это избавит получателя от необходимости копировать адрес из письма и переносить его в окно браузера. - для активации e-mail достаточно просто добавить перед ним mailto: - mailto:u000690@ic.isu.ru. Хотя в стандартном случае любая почтовая программа позволяет автоматически отвечать на письмо, но в некоторых случаях активный e-mail будет очень полезен: a) если сообщение было переслано третьему лицу (обратный адрес будет не ваш); б) если вы пишите в конференцию или дискуссионный лист, и ваше сообщение будет включено в текст, состоящий из нескольких писем разных пользователей; в) чисто психологически - расположенный в конце письма адрес может подтолкнуть получателя ответить. 3. Подпись должна включать имя отправителя, а не только имя его компании. Пользователи предпочитают получать письма от отправителя - человека, а не от почтового робота. 4. Помимо самого URL необходимо упомянуть название web-сайта или название компании, представленной в сети по данному адресу. Рекомендуется поместить небольшой текст или слоган, дающий представление о web-сайте, компании, услугах и т. д. Для коммерческих сайтов желательно включить номер телефона/факса, почтовый адрес. 5. Желательно не использовать подпись, состоящую более чем из 6 линий (включая разделительные строки). Большая подпись, содержащая рекламу может быть негативно воспринята получателем, расценена как навязчивый способ заявить о себе. Модератор конференции может удалить слишком длинную подпись и т. д. 6. Подпись, содержащая рисунок, созданный из ASCII-символов считается дурным тоном и часто настолько громоздки, что занимают в несколько раз больше места, чем само сообщение. Использовать подобное творчество в подписи крайне не рекомендуется. 7. Имея заданный этикетом лимит в 6 строчек заставляет в некоторых случаях создавать несколько различных вариаций подписи и использовать их в зависимости от ситуации. О негативе Перед тем, как давать рекомендации по использованию e-mail в качестве мощного средства маркетинга, хочется рассказать о том, чего ни в коем случае делать не следует, а именно, о спаме (spam, unsolicited e-mail).
Что такое Спам? Что можно приравнять к Спаму? 1. Массовая рассылка почтовых сообщений пользователям, не выразившим желание получать подобную корреспонденцию, причем нет разницы, коммерческая ли это реклама или просто полезная, по мнению отправителя, информация. 2. Индивидуальные сообщения, тематика которых не имеет к адресату прямого отношения.
3. Даже если я веду список рассылки и имею его постоянных читателей (добровольно подписавшихся на него) я всегда помню о следующем: при подписке пользователи должны получить четкую информацию о тематике данного листа, его формате и периодичности, всегда очень бережно отношусь к своим подписчикам, и я по праву вызываю критику в свой адрес, если они, подписавшись на рассылку статей о web-дизайне время от времени вместо информации о, например, совместимости цветов, получают от меня новости дальневосточного рыбно-консервного завода. То же самое касается периодичности - если моя рассылка выходила раз в две недели, а с завтрашнего дня я хочу делать выпуски каждый день, то я предупреждаю своих читателей, возможно не всем это понравится. 4. Подписка человека на список рассылки без его ведома или желания. 5. Помещение в конференцию, USNET, дискуссионный лист, гостевую книгу сообщений, не имеющих отношения к заданной тематике (off-topic) или сообщений являющих собой прямую рекламу (если это не разрешено установленными там правилами). Как нетрудно догадаться, отношение большинства пользователей сети к спаму крайне отрицательное. Согласно исследованиям GVU (http://www.cc/gatech.edu/gvu/) только 9,2% пользователей читают подобные послания. При этом данная цифра сформирована благодаря пользователям-новичкам, из тех кто провел в сети более 3 лет спам читают лишь 5,4%. От 12% получателей подобных писем Вы получите возмущенные письма, а 1,5% пользователей произведут вендетту (это могут быть "почтовые бомбы" в адрес отправителя, жалоба провайдеру отправителя, занесение адреса в специальные black lists и т.д.) Приведенные выше пункты нарушают сетевую этику; могут вызвать шквал негативной критики, почтовые бомбы, жалобы провайдеру с требованием закрытия аккаунта и т.д. ; отправитель зарабатывает плохую репутацию; адрес попадет в черный список провайдеров и потом даже обычное письмо с этого аккаунта может не дойти до адресата; и, наконец, подобная реклама обладает низкой эффективностью, а часто просто наносит вред рекламодателю. Давно установлено, что негативная реакция на рекламу с легкостью может перейти и непосредственно на рекламируемый продукт. E-mail - маркетинг На механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и, разумеется, индивидуальные почтовые сообщения. При умелом использовании e-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения компании или web-сервера в Интернет. Преимущества e-mail рекламы очевидны: - электронная почта, появившаяся задолго до разработки WWW есть практически у всех пользователей сети; - e-mail работает напрямую и достигает конкретно нужного пользователя; - дает возможность персонифицированного обращения; - благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можено воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию; - интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых (обычный forward); - многие западные эксперты сходятся во мнении, что отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем отклик баннеров, и что самое главное, выше качество переходов на сайт рекламодателя - больше "правильных" посетителей; - cейчас, когда большинство пользователей имеют почтовых клиентов поддерживающих формат HTML-писем, для рекламодателя стало возможным размещение не только текстовой, но и графической рекламы (в частности, баннеров), а также учет ее эффективности (т.е. стало возможным отслеживать кол-во переходов на сайт рекламодателя по ссылке в письме). Существует ряд эффективных и не нарушающих этику поведения в сети методов использования e-mail в качестве инструмента рекламы.
1.4.6. Основные методы e-mail рекламы 1. Списки рассылки (mailing lists, "opt-in" E-mail marketing) В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным тематикам. Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по e-mail очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для все желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Так как список рассылки обычно представляет собой средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является действительно эффективным инструментом маркетинга. Каким образом можно поместить рекламу в список рассылки? Здесь все зависит от политики администрации списка: - разместить платную рекламу; - бесплатное размещение (возможно только в том случае, если удается убедить администрацию в пользе данной информации для подписчиков листа); - можно написать полезный материал для рассылки и тем самым провести косвенную рекламу (упомянув свою компанию, поставив подпись и т. д.). В российской сети крупнейшим рассылочным сервером является "Городской Кот" (http://www.citycat.ru/). На 08.10.98 он имел 158 списков рассылки (сейчас несколько сотен) на самые разнообразные тематики и более 46 тысяч активных подписчиков. Стоимость размещения рекламы - 1 цент за одно письмо ($10 за 1000 писем). Возможно размещение как текстовой рекламы (максимальный размер - 5 строк по 70 символов), так и баннеров (468х60 до 15К). Среди западных можно выделить PostMaster Direct Response (http://www.postmasterdirect.com/), размещающих рекламу в более 9000 списков рассылки (стоимость 20 центов за адрес), отклик а рекламу в этой службе по ее же утверждению составляет порядка 9%(!). Еще следует обратить внимание на специализированную поисковую систему по спискам рассылки Liszt (http://www.liszt.com/), содержащую в своих индексах более 90 000 списков. Прекрасным маркетинговым ходом является заведение собственного списка рассылки. Естественно, это имеет смысл только если предполагается на регулярной основе подготавливать компетентную информацию, которая заинтересовала бы целевую аудиторию. Наиболее популярными программами, реализующими механизм рассылки являются: Listserv (http://www.lsoft.com/listserv.stm) и Majordomo (http://www.greatcircle.com/majordomo/). Тем, кто не в состоянии установить у себя на сервере ни одну из вышеперечисленных программ, имеет смысл воспользоваться специальной службой ListBot (http://www.listbot.com/). Служба обеспечивает организацию подписки, анкетирование подписчиков и непосредственно саму рассылку. Взамен она оставляет за собой право помещать небольшие рекламные блоки в каждое письмо подписчикам заказчика.

ГЛАВА 2
Маркетинговая деятельность организации
на примере сервера “ Дукс ” 2.1 Сравнительная оценка рекламной эффективности сервера Интернет по отношению к традицонным печатным средствам массовой информации
Таблица 2.1
Комплексная матрица сравнительных показателей по средствам массовой информации
Еженедельная
аудитория за
месяц
Еженедельная
аудитория за
неделю
Аудитория
1 номера
Стоимость 1 кв. см.
Стоимость обьявления 25 кв. см.
Удельная стоимость реального контакта Сервер "Дукс"
4362
0,94
0,0002 Деловой Петербург
60,7
15175
3,0
75,0
0,0049 SPb times
2,9
725
3,7
92,5
0,1276 Недвижимость СПб
28,9
7225
2,8
70,0
0,0097 Коммерсант-Daily
69,4
17350
5,0
125,0
0,0072 Дело
11,6
2900
3,0
75,0
0,0259 Экономика и Жизнь(СПб)
26
6500
3,4
85,0
0,0131 Телевидение и Радио
291,1
72775
4,1
102,5
0,0014 АиФ
1355,4
338850
5,8
121,5
0,0006 Телевик
138,7
34675
6,1
152,5
0,0044 Калейдоскоп
1234
308500
5,2
130,0
0,0004 Петровский Курьер
1635,8
408950
3,5
87,5
0,0002 Вести
75,1
18775
3,2
80,0
0,0043 Невское Время
112,7
28175
3,4
85,0
0,0030 Смена
106,9
26725
2,7
67,5
0,0025 Вечерний СПб
196,5
49125
3,5
87,5
0,0018 Час Пик
98,3
24575
2,5
62,5
0,0025 СПб Ведомости
812,1
203025
3,8
95,0
0,0005 Шанс для всех
537,5
134375
6,5
162,5
0,0012 Из рук в руки
75,1
18775
2,8
70,0
0,0037 Асток
395,9
98975
5,0
125,0
0,0013 Реклама-Шанс
150,3
37575
5,5
137,5
0,0037 Центр+
1577,9
394475
9,5
237,5
0,0006 Экстра Балт
1447,9
361975
11,0
275,0
0,0008 По данным “Экро-RG” (“СМИ: Аудитории и рейтинги” выпуск 4 (16) Декабрь 1997) число читателей изданий - “аудитория за период (неделя, месяц, четыре месяца) - общее количество людей хотя бы раз обратившихся к данному изданию”) аудитория приведена за неделю для ежедневных изданий (“выходящих 3-5 раз в неделю”), за месяц- для еженедельных (издания, выходящие 2-8 раз в месяц”).
Для сравнительной оценки был выбран сервер Дукс, по которому имеется наибольший объем статистики у исследователей. Согласно статистике по серверу “Дукс” можно наверняка утверждать, что количество посетителей сервера составляет не менее 3500 человек в день. На самом деле это число несколько больше, но поскольку установить точную цифру или механизм пересчета \коэффициенты пересчета\ невозможно, то используется показатель количества “хостов”, с которых происходило обращение к серверу. Стоимость 1 кв. см. рекламной площади приведена по данным “Экро-RG” (“СМИ: Аудитории и рейтинги” выпуск 4 (16) Декабрь 1997). Удельная стоимость рекламного контакта приведена для этих , реальных аудиторных контактов, в отличие от традиционно используемого показателя - результата деления стоимости рекламы на потенциальную аудиторию - тираж для печатных изданий. Для анализa необходима аудитория 1 номера - максимум на который мы можем рассчитывать, публикуя одно обьявление. Чтобы определить это количество, разделим данные приведенные в этом справочнике (для декабря) на 4- при это издания выходящие хотя бы 5 раз в день для ежедневных или чаще одного раза в неделю для еженедельных изданий - получают преимущество. Как образец для сравнения взято обьявление размером 25 кв.см. в качестве рекламного обьекта - могущего содержать определенное дизайнерское решение, элементы фирменного стиля, и достаточное количество информации. Также данный модуль в отличии от строки в тематической таблице может быть расположен на любой странице издания, что тоже важно для эффективности рекламы. Желающие могут произвести самостоятельный рассчет для обьявления размером 36 кв.см., увеличив сумму за месячное обслуживание сайта, например, добавив 70 руб./мес. за дополнительную ссылку. “Дукс”- по имеющимся неполным данным стоимость одного контакта на сервере составляет 0,00025 . При этом она сильно колеблется для отдельных его разделов, виртуальных серверов в зависимости от содержания разделов и виртуальных серверов, от давности их создания, интенсивности мероприятий по их популяризации в СМИ и Интернет. Так колебания располагаются в пределах от 0,63 (малоизвестный, недавний и узко специализированный сайт Гуманитарного Университета им. Дж. Сороса) до 0,00098 - давно популярный и притягательный сайт Russian Romance. Для обеспечения сопоставимости сравнения как скромный, но достаточный обьем рекламного материала в Интернет был взят 1 Мб (обьем достаточный для размещения не менее 3х страниц текста и графические материалов) и ссылка с тематического раздела сервера (страницы второго уровня) с ежемесячной платой 100 и 70 руб. соответственно. Со 100% вероятностью можно говорить о том, что читатели видели обложку издания и могли заметить там Вашу рекламу, достоверность того, что читатель увидит, например, 3 или 5 страницу издания с Вашим обьявлением заметно снижается. Для адекватности сравнения для сервера “обложкой” является его главная - Home страница. Ссылка с тематического раздела сервера адекватна выделенному фрагменту обьявления на 2 странице издания, привлекающего внимание читателя к массиву рекламного материала внутри номера. Для получения стоимости рекламного контакта стоимость обьвления была разделена на аудиторию одного номера - результат стоимость одного рекламного контакта в долларах. Для сервера расчет произведен так: стоимость минимального набора - (1 Mb + ссылка ) 170 руб/мес., пересчитанная к стоимости в день и выраженая в долларах, отнесена к числу контактов-числу посетителей сервера в день (среднестатистическое количество индивидуальных, отдельных компьютеров обратившихся к Home странице за неделю (среднее число за февраль с необходимыми поправками составило 30535 человек) разделенному на количество дней в неделе . Оценка параметра удельной стоимости "реального аудиторного контакта" Рис. 2.1 График стоимости аудиторного контакта Таблица 2.2 Стоимость реального аудиторного контакта SPb times 0,1276 Дело 0,0259 Экономика и Жизнь(СПб) 0,0131 Недвижимость СПб 0,0097 Коммерсант-Daily 0,0072 Деловой Петербург 0,0049 Телевик 0,0044 Вести 0,0043 Из рук в руки 0,0037 Невское Время 0,0030 Час Пик 0,0025 Смена 0,0025 Вечерний СПб 0,0018 Телевидение и Радио 0,0014 Асток 0,0013 Шанс для всех 0,0012 Экстра Балт 0,0008 АиФ 0,0006 Центр+ 0,0006 СПб Ведомости 0,0005 Калейдоскоп 0,0004 Петровский Курьер 0,0002 Сервер "Дукс" 0,0002 Оценка параметра охвата аудитории
Рис. 2.2 График охвата аудитории Таблица 2.3 Охват аудитории Петровский Курьер 408950
Центр+ 394475 Экстра Балт 361975 АиФ 338850 Калейдоскоп 308500 СПб Ведомости 203025 Шанс для всех 134375 Асток 98975 Телевидение и Радио 72775 Вечерний СПб 49125 Реклама-Шанс 37575 Телевик 34675 Невское Время 28175 Смена 26725 Час Пик 24575 Вести 18775 Из рук в руки 18775 Коммерсант-Daily 17350 Деловой Петербург 15175 Недвижимость СПб 7225 Экономика и Жизнь(СПб) 6500 Сервер "Дукс" 4362 Дело 2900 SPb times 725 Анализ параметров оценки Итак, давайте поговорим о возможных выводах, которые можно сделать из вышеприведенной информации. Мы попытемся ответить на два вопроса: 1. Является ли сервер Интернет средством рекламы? 2. В каких случаях можно использовать сервер Интернет, как рекламный носитель? 1. Сервер Интернет как средство рекламы. Формально средством рекламы (правильный термин "рекламным носителем") является любое материальное или не материальное средство доставки информации от одного лица к другому. Но под это определение можно подвести все что угодно. Поэтому поставим вопрос более точно: рационально ли использовать Интернет как средство рекламы наряду с другими традиционными рекламными средствами (телевидение, радио, газеты и т.п.)? Что поможет ответить на этот вопрос - сравнение сервера Интернет по ряду традионных рекламных показателей с другими рекламными носителями (в настоящем исследовании это удалось сделать только по отношению к печатной прессе). Именно это и было сделано в настоящем исследовании. В качестве двух сравнительных параметров были выбраны: "охват аудитории" "стоимость аудиторного контакта" Сопоставление этих параметров для сервера Интернет и печатных средств массовой информации показало их порядковую совместимость (не значит ли это, что пока сервера Интернет относятся по своей рекламной сущности как носители скорее к прессе чем к радио и ТВ), как по диапазону оценочных параметров, так и абсолютной величине. Конечно, как мы можем заметить в таблицах рейтингов или на диаграммах, сервера Интернет описываются критическими точками парметров: аудитория сравнительно невелика (в коротком промежутке времени), а стоимость контакта также самая маленькая. Почему? Все очень просто: низкий охват определен относительной неразвитостью Российского Интернет, а низкая стоимость контакта определена сравнительно небольшими затратами на рекламу своей продукции на сервере. Тенденция первого параметра очевидна - увеличение аудитории более чем на 100% ежегодно, соответственно, параметр "охват аудитории" будет расти (количество посетителей сервера Дукс выросло более чем на 100% за последние полгода). Что качается второго параметра "стоимость аудиторного контакта", сущность которого заключается в отношении стоимости рекламного модуля к аудитории охвата (смотри более подробное объяснение и комментарий к расчетам), то тут определяющим послужит естественно текущая конъюнктура рынка, которая и определит возможные тенденции в стоимости рекламных блоков. Согласившись с тем, что сервер Интернет является полноценным рекламных носителем рассмотрим величины парметров, описывающих его, именно они определяют его сферу использования как рекламного средства. 2. В каких случаях можно использовать сервер Интернет, как рекламный носитель? Итак, "охват аудитории" в коротком промежутке времени достаточно невелик, значит использование этого носителя для реализации кратковременных рекламных программ (таких как анонсирование сезонных скидок, объявления о кратковременных конкурсах, выставок и т.п.) не подходит. Более того существующая сегментная (состав посетителей сервера Интернет, по аналогии с печатными СМИ - аудитория читателей) неопределенность носителя не позволяет рассматривать его как традиционное печатное или радио СМИ со всеми присущими этим носителям тенденциями и условиями использования. Но серьезное отличие серверов Интернет, заключающееся в возможности создания реальных интерактивных систем и неограниченность по времени или рекламной площади в представлении фирмы или продукции определяет, сервер Интернет как идеальный способ создания иммиджевого представительства фирмы. И при этом низкая "стоимость аудиторного контакта" наряду с сегментной неопределенностью, которая в иммиджевом представительстве не так важна, определяет сервер Интернет, как универсальный носитель иммиджевой рекламы. 2.2 Оценка Мирового рынка Интернет по данным Мировых исследовательских служб (рыночный количественный и социально-демографический анализ) на начало 1998 По данным исследования, проведенного центром Computer Intelligence (CI) ("компьютерные новости"), в США более 31 миллиона ПК регулярно выходят в Интернет. Эта цифра говорит об увеличении на 108% по сравнению с прошлогодним количеством ПК в 15 миллионов. Количество ПК, выходящих в
Интернет, выпрыгнуло из числа ПК, использовавших в начале 1997 года онлайн-сервис: число использовавших онлайн увеличилось на 25%, достигнув приблизительно 23 миллионов. Данные результаты взяты из опубликованного центром CI в 1997 году "Потребительского технологического индекса" (CTI) - всестороннего обзора владения и использования технологий среди американских ПК-пользователей дома, на рабочем месте и в частной практике. Владельцы домашних компьютеров продолжают составлять львиную долю пользователей сети Интернет, однако количество подключенных к сети Интернет ПК на рабочих местах весьма заметно увеличивается, подпрыгнув с 3,6 миллионов единиц в начале 1996 года до почти 11 миллионов в начале 1997, что составляет увеличение более чем на 200%.
Самым большим изменением, обнаруженным CI на настоящий момент, было увеличение числа ПК, напрямую соединенных с Интернетом с помощью Интернет-сервис провайдера (ISP) . "Онлайн-сервис все еще растет, но очевидно, что симпатии сместились в сторону Интернета и прямого подсоединения к Интернету, - сказал Дейв Тремблей, старший аналитик CI по производству. - В то время как количество ПК, регулярно пользующихся онлайн-сервисом, увеличилось на 25% - до 23 миллионов, количество ПК, регулярно использующих Интернет, удвоилось, составив 31 миллион". "Год назад пользователей Интернета, обращавшихся к нему через онлайн, было в два раза больше, чем связанных с ним напрямую с помощью ISP. Теперь же основное число пользователей Интернета попадают в него не через онлайн, а через ISP. И не потому, что число пользователей Интернета в онлайн-сервисе не увеличилось: это увеличение составило более 40%, достигнув цифры 16 миллионов пользователей. Это объясняется тем, что использование ISP выросло прямо-таки кардинально - более чем в 3 раза, - до 17,6 миллионов пользователей". В исследовании CI, проведенном на основе подробной письменной анкеты из 12 страниц, которая была разослана по почте 17.500 пользователям ПК в США, наиболее упоминаемой в связи с ISP Интернет-службой была АТ&Т Worldnet, за ней следовала Netcom. Они были единственными ISP, которые зарегистрировали в совокупности более миллиона пользователей, что было меньше, чем самая маленькая служба онлайн. Однако, отмечает CI, конкуренция за национальные ISP исходит не от провайдеров онлайн-сервиса или других национальных ISP. Скорее, она исходит от многочисленных местных провайдеров услуг Интернета, которые в совокупности составляют около двух третей всех подключений. Исследование, проведенное CI, показало, что самой распространенной сферой деятельности Интернета по-прежнему остаются электронная почта и обращение к Web-браузеру, с 26 миллионами пользователей по каждому из видов деятельности. Более 80% пользователей Интернета дома, на рабочем месте и в частной практике пользуются электронной почтой и около 80% также просматривают Web. Следующей наиболее распространенной деятельностью является перекачка программного обеспечения, что делают около 60% пользователей Интернета дома и в частной практике, но только около 45% пользователей на рабочем месте. Исследование, проведенное CI, установило, что начинает набирать силы электронная торговля : 30% домашних пользователей Интернета (это приблизительно 4,6 миллиона потребителей) заявили, что занимались этим раз или два. Около 18% домашних пользователей Интернета сообщили, что пользовались Интернетом для получения финансовых услуг типа home banking и торговля акциями - это около 2,7 миллионов потребителей. Около 2,2 миллионов потребителей (14% от домашних пользователей Интернета) ответили, что пользовались Интернетом для приобретения потребительских услуг, таких как путешествия или цветы. Почти два миллиона пользователей (12% от домашних пользователей Интернета) сообщили, что использовали Интернет для покупки бытовой электроники (такой как ПК, программное обеспечение для ПК и аудио/видео оборудование). Исследование CI показало, что среди используемых в США браузеров по-прежнему доминирует Netscape Navigator, 71% от всех браузеров, вторым по популярности стоит Internet Explorer компании Майкрософт. Internet Explorer относительно сильнее был представлен в домашей и частно практикующей группах, тогда как Navigator имел серьезное преимущество в секторе рабочих мест. В сравнении с этим, в Европе доля Netscape на рынке домашних браузеров в тот же период времени была значительно меньше. Согласно новому исследованию International Data Corporation (IDC), американский рынок провайдеров услуг Интернета (ISP) растет, приспосабливаясь ко всем требованиям доступа в Интернет как для индивидуальных лиц, так и для компаний - от доступа через набор и специальный выход (dedicated access) до одной или множественных локализаций (locations) при наличии/ отсутствии режима защиты (on a secured and unsecured basis). Согласно докладу "Рынок провайдеров услуг Интернета, 1996-2000: Возможность двойной телекоммуникации", этот рынок охватывает широкий спектр возможностей, объединенных в три сектора: оптовая продажа сервиса IP, WWW услуги и сопутствующие дополнительные услуги. В конце 1996 года общий рынок сервиса ISP превысил сумму 3,3 миллиарда долларов. Самый большой процент доходов (58,5 %) шел от услуг по корпоративному доступу, достигнув 1,94 миллиарда долларов. Второй по величине сектор - рынок услуг по индивидуальному доступу - достиг в конце 1996 года отметки 949,7 миллионов долларов. Оптовая продажа сервиса представлена в 1996 году в 9% рынка, а сопутствующие дополнительные услуги приближаются к 4% этого рынка. Данный анализ предполагает, что "оптовый" рынок IP ожидает мощный финансовый рост с его уровня 1996 года в 300 миллионов долларов, однако, общее число клиентов ISP будет переживать . Рынок более всего ассоциируется с базирующимися на оснащении (facilities based) провайдерами, такими как MCI, Sprint и WorldCom. Тем не менее, другие, такие как PSInet, также стараются воспользоваться этой возможностью. IDC считает, что этот рынок будет поддерживать сотни местных и региональных ISP, которые при эффективном расходовании средств смогут обеспечить сервис, специально приспособленный для специфического местного рынка или городка. Поскольку рынок ISP продолжает расширяться, для ISP труднее будет иметь и поддерживать собственные сетевые ресурсы перед лицом ISP, сидящих на оснащении. Предсказывается, что зависимость от арендованного потенциала IP увеличиваться, в то же время реальное число действующих ISP будет уменьшаться. Как результат ожидается, что трафик консолидируется на меньшем числе количестве сетей ISP, поднимая вверх общий доход на одного потребителя оптовых IP. Согласно последнему квартальному обзору подписчиков онлайн в "Докладе по электронной информации" Electronic Information Report , опубликованном Cowles/Simba Information, замедлившийся рост в America Online и CompuServe выразился в разочаровывающих 6,6% увеличения подписки на онлайн в США за первый квартал 1997 года. Более 51 службы сообщили о совокупном количестве в 27,6 миллионов абонентов за 3-х месячный период, заканчивающийся 31 марта, тогда как в конце 1996 года эта цифра составляла 25,9 миллионов "America Online имеет настолько большее число абонентов по сравнению с любой другой службой онлайн, что когда она находится в затруднительном положении, то в таком же положении находится и вся остальная часть этой отрасли, - говорит Карен Бурка, редакционный директор "Доклада по электронной информации". - Крайне необходимо, чтобы служба развивала возможности сети до уровня, обеспечивающего ее долгосрочный рост>.
America Online увеличила количество своих абонентов до 8,0 миллионов в первом квартале 1997 года, т.е. на 6,7% по сравнению с 7,5 миллионов в 1996 году. Microsoft Network извлекла выгоду из трудностей с высокопрофильной сетью America Online, вложившись в многомиллионную рекламную кампанию, которая сработала как стартовый ускоритель в отношении базы подписчиков, достигшей 2,2 миллионов - увеличение на 29,4% по сравнению с 1,7 миллионом в 1996 году.
В целом, сегмент потребителей онлайн вырос на 7,5% - до 17,3 миллионов абонентов - по сравнению с 16,1 миллионами в 1996 году. Благодаря экспансии в сторону Web, сегмент бизнес/специалисты вырос на 7,0% - до 3,1 миллионов абонентов по сравнению с 2,9 миллионами в конце 1996 года. Лидером в этой группе была LEXIS-NEXIS с 816.102 подписчиков - увеличение на 3,5% по сравнению с 788.300 абонентами в 1996 году. Финансово-информационный сектор, в который входят услуги, предоставляемые такими компаниями, как Dow Jones и Reuters, увеличился в целом на 2,3% и достиг в США 2,0 миллионов абонентов. По данным доклада Forrester Research, количество Web сайта в этом в этом году почти удвоится, а в следующем году утроится. Кроме того, размер содержания Web, измеряемый в мегабайтах хранения, увеличится, по прогнозам, втрое в течение 1998 года. Увеличивающаяся легкость в использовании инструментария для создания содержания вкупе с более продвинутыми стратегиями использования компаниями Интернета будут продолжать подстегивать ничем не сдерживаемые темпы роста содержания Web сайта. . Поскольку сайты оставляют позади обычную работу с брошюрами, все более важная роль начинает принадлежать более сложным и утонченным возможностям. Новые информационные менеджеры создают интерактивную синергетическую микстуру искрящегося звука, образа и рекламы, что требует специализированных авторов и инструментария. При этом содержание становится еще более трудным в обращении и управлении. Подобная разнородная смесь содержания, авторов и инструментария часто приводит менеджеров сайта в отчаяние. Из выводов доклада "Кризис управления содержанием" следует, что компании, наряду с основными принципами создания страниц, также создают более динамичное содержание. К концу 1998 года 54% из 50 респондентов, опрошенных для доклада, будут производить динамично образующееся содержание. Этот скачок в 38% становится известным публике вместе с обещаниями легко доступного индивидуализированного содержания. Для того, чтобы сделать сайт единственным в своем роде и более убедительным, менеджеры сайта на лету начинают создавать содержание, скроенное под конкретное лицо. То, что содержание хранится в одной центральной локализации, к тому же, освобождает от забот, связанных с обновлением, изменением и внесением поправок в разбросанное по разным местам содержание. Первое издание выходящего раз в квартал доклада Durlacher Quarterly Internet Report. Базирующаяся в лондонском Сити биржевая брокерская и инвестиционная фирма провела обзор 200 британских компаний для изучения перспектив корпоративного использования Интернета и интранета. Среди полученных данных следующие: * Продолжающийся усиленный рост британского корпоративном рынка Интернета. Durlacher предсказывает, что этот рост будет продолжаться на уровне более 10% в месяц в течение по меньшей мере двух лет. * Снижение корпоративных цен Интернета будет продолжаться - на 15% в ближайшие 12 месяцев и на 10% в последующем году - в то время как качество сервиса будет улучшаться. * Свыше 85% крупных британских корпораций имеют ту или иную форму подключения к Интернету. Это количество увеличится до 92% в течение 6 месяцев. Только 25% имеют арендованную линию или постоянные подключения. * 32% крупных британских компаний, имеющих Web сайты, собираются реализовать в Интернете связанные со сделками услуги в последующие 12 месяцев. Philips Tarifica : Согласно "Эффект сети: Воздействие Интеренета на мировые телекоммуникационные рынки" это может привести к потерям доходов за международные телефонные переговоры к 2001 году между 90 и 135 миллионами. Из приблизительно 10 миллионов британских пользователей онлайном значительная часть будет использовать Интернет для голосовой и других форм коммуникации вместо традиционной связи по телефону. По данным доклада, сегодня самый дешевый тариф на телефонную связь между Великобританией и США составляет около 10 пенсов. Доклад предсказывает, что к 2001 году использование телефона Интернета может снизить этот тариф до все лишь 2 пенсов за минуту. Telcos несут убытки постольку, поскольку пользователь платит за время, проведенное в Интернете, по местному тарифу. За такую небольшую плату пользователь может заказывать разговор или посылать сообщения по электронной почте в любую точку мира. Доклад также наглядно показывает, что на начальном этапе в ближайшие три года прибыль от местных разговоров компенсирует потери в международных. Но после 2000 года Интернет сможет настолько вырасти, что создаст альтернативный спрос среди пользователей, чтобы создать дополнительный спрос у пользователей, что в результате негативно скажется на доходах telcos. Около 21% взрослых американцев пользуются Интернетом, World Wide Web или и тем, и другим. Это 40 миллионов - половина всех пользователей компьютеров и вдвое большее число подключенных Web по сравнению с состоянием год назад. Другие основные моменты доклада Tarific включают: - ВТ потеряет 55 миллионов долларов ($39 миллионов из-за интернетного телефона и $16 миллионов из-за электронной почты) из доходных поступлений от международных звонков в 2001 году на рынке проживания потребителей (residential customers). - ВТ потеряет 50 миллионов долларов из доходных поступлений от международных звонков в 2001 году на рынке деловой активности потребителей (business customers). - Для сравнения, Deutsche Telekom понесет убытки больше, чем ВТ, чему виной ряд причин. Например: У Telekom больше его часть рынка; более высокие международные тарифы в Германии; более значительная разница в цене между международным и местным телефонным тарифами и др. - все это стимулирует к международной связи через Интернет. По данным анализа Forrester Research ., WebTV и ему подобные средства не достигнут отметки в 1 миллионов американских семей до конце 2000 года. . Экранные телефоны (screen phones) Интернета больше отвечают предложениям по приемлемым затратам, поскольку они обеспечивают быстрый доступ к директориям, погоде, и также интегрированному голосу, Интернету, и также электронной почте, - функции, которые дают основание предсказывать к 1999 году ввод в эксплуатацию более миллиона экранных телефонов. Лишь два сайта заявили о значительном трафике от WebTV; как результат этого 76% опрошенных провайдеров содержания не сделали никаких изменений в содержании для своих устройств. .
Широкая доступность телевидения, приносящего соответствующий интерактивный опыт, и интернетовский экранный телефон с такими функциями, как немедленные белые страницы (instant white pages), погода и выбор заказа (take-out ordering), заставят, наконец, 14,7 миллионов американских семей подключить в 2002 году свои телеприемники к Интернету, при этом 9,2 миллионов приобретут подключенные к Интеренету экранные телефоны. , - заключает Bernoff.
“Появятся новые провайдеры интерактивного сервиса, удовлетворяющие клиентов телеприемниками и телефонами, усиленными сетью, и конкурирующие с традиционным авторитетами онлайн, таким как America Online". Согласно доклада International Data Corporation (IDC), наиболее важной стратегической целью европейских менеджеров установки сетей (setwork managers) в Европе по-прежнему остается контролирование стоимости корпоративных сетей широкого охвата (wide area networks - WANs). По данным европейской Wide Area Networking такая озабоченность происходила несмотря на увеличивающийся спрос на доступные WAN диапазоны (bandwidth), подстегиваемый новыми деловыми процессами, особенно основанными на технологии Интернета. Однако, после многих лет оплаты высоких расценок контролирующих ситуацию РТО, сетевые менеджеры все еще проявляли осторожность, доверяя критические для их существования сведения провайдерам альтернативных услуг. В то время как экономия расходов оказалась важным элементом при решении вопроса о подписке на альтернативный сервис, самым важным оказалось качество услуг. Исследование IDC указывает на то, что Интернет все более и более используется для дополнения больших корпоративных WAN, и что внутри крупнейших европейских компаний хорошо проработаны планы воплощения менее, выяснилось, что менеджеры сетей проявляют беспокойство по поводу влияния подобного развития на показатели работы и безопасность сети и очень внимательно настроены на рассмотрение управляемого деловыми кругами доступа, а также услуг по безопасности со стороны сервисных провайдеров. Необходимость в большей эффективности и емкости WAN заставляет значительную часть компании уйти с традиционно арендуемых сетевых линий с низким диапазоном (low-bandwidth line networks), хотя до сих пор существует неуверенность относительно направления миграции при меньшей озабоченности технологическими вопросами. В исследовании Optimal Networks сделан вывод, что значительная часть диапазона корпоративной сети поглощена товарами, использующими технологии "проталкивания", в первую очередь Pointcast. Статья под названием "Hits and Miss-es: A Year Watching the Web," , представленная на Шестой Международной конференции по World Wide Web (Sixth International World Wide Web Conference ) Целью изучения было определить тенденции в использовании Интеренета. "Было удивительно обнаружить, что почти одна пятая трафика образовалась из использования технологий продвижения товаров". Optimal Networks применили свое программное обеспечение Optimal Internet Monitor, чтобы измерить объем ежедневного пользования Интернетом примерно 4.000 пользователями, выходящими на около 95.000 различных URL. По данным исследования, доступ стандартным браузером к домашней странице неизменно посещаемых топ-сайтов Интернета составлял 12% трафика сети, образуемого 70% пользователей, тогда как обращения технологий продвижения составляли более 17% трафика, образуемого лишь 12% от всех пользователей. Небольшое количество пользователей, присоединенных к технологиям продвижения, образуют это большое количество трафика по причине непрерывного и автоматического характера технологий продвижения. По данным нового управленческого доклада Jupiter Communications., пройдет еще пять лет, прежде чем доступ к Интернету действительно переместится в каждую жилую комнату. Интернет-техника помимо ПК , такая как совмещенные с сетью телеприемники, значительно расширит использование онлайн за пределы домашних хозяйств с ПК, что обеспечит к 2002 году онлайн-доступ для 15,3 миллионов американских семей, о чем сообщил Доклад по Интернет-технике (Internet Appliance Report). В исследовании стоимостью 1.295 долларов сделано предположение, что на смене тысячелетий техника Интернета может не исполнить свою миссию по привнесению Интернета в массы столь скоро, как они могли на это надеяться в связи с продолжающимся проникновением ПК (хотя уже не так быстро, как раньше) в дома американцев. К 2002 году персональные компьютеры останутся передовым плацдармом для доступа в Интернет у 47 миллионов амер. семей: по данным исследования, эта цифра станет результатом быстрого роста от уровня 5,2 миллионов семей в 2000 году. Экранные телефоны, приспособленные к Web, охватят лишь долю рынка аппаратуры Интернета в США - 2,6 миллионов семей к 2002 году. В исследовании предсказывается, что многие виды не-ПК техники, купленные потребителями, войдут в дома, где уже есть подключенный к Интернету компьютер, таким образом будет дэмпирован эффект создания массового рынка не-ПК техники. "Приобретение Майкрософтом Сетей WebTV свидетельствует о том, что в крупнейшей мировой компании, производящей программное обеспечение, понимают важность наступления на жилую комнату по всем фронтам", - сказал Росс Рубин, директор группы в подразделении "Потребительские технологии Интернета" корпорации Jupiter. В настоящее время более 58 миллионов взрослых людей пользуются Иитернетом в США и Канаде. Более половины из них - 30 миллионов человек - , по данным в Демографическом обзоре, сделанном CommerceNet/Nielsen Media Research осенью1997 года, - воспользовались онлайном в течение прошедших суток. Число пользователей WorldWide Web в Северной Америке измеряется на сегодняшний день в 48 миллионов человек. Еще существеннее для электронной торговли, что количество людей, реально совершивших покупки в Worldwide Web, достигло почти 10 миллионов. Эти данные стоят в числе основных в четвертом обзора серии, которая прослеживает использование Интернета жителями Северной Америки старше 16 лет с 1995 года. "Мы удовлетворены наблюдаемым ростом покупок в Web в районе 50%,- сказал Стэси Бресслер, вице-президент по маркетингу в CommerceNet. - Мы ожидаем, что поскольку еще больше людей пользуются Web для праздничных покупок, кривая роста будет идти круто вверх". "Последний рост шопинга в Интернете является непосредственной наградой за технические и маркетинговые инициативы минувшего года по созданию доверия потребителя, - сказал Джером Самсон, директор по технологии и стратегии бизнеса в Nielsen Media Research. - Тем не менее, у нас еще много работы. Из 48 миллионов пользователей Web 54% не очень-то собирались в будущем делать покупки через онлайн". Другим сдерживающим фактором было отсутствие знаний. Лишь немногие из опрошенных когда-либо слышали о мерах безопасности, предлагаемых SSL (14%), и еще меньше (8%) слышали о TRUSTe, службе онлайна, которая лициензирует выдачу "отметок доверия" сайтам, которые придерживаются известных согласованных стандартов.
В обзоре Commerce Net/Nielsen Media Research за осень 1997 года был впервые измерен объем пользования электронной почтой среди пользователей Интернета и не-Интернета. В настоящее время в Северной Америке насчитывается 59 миллионов пользователей электронной почтой в возрасте 16 лет и старше, что составляет 26% всего населения, и каждые четверо из пяти являются пользователями Интернета. "Электронную почту вряд ли можно назвать самым мощным инструментом в электронной торговле, - сказал Bressler. - Большинство сделок все еще совершаются при личном общении, а электронная почта является онлайн каналом для этого типа коммуникации. Если бы ЕТ должен был "позвонить"домой сегодня, он скорее всего сделал бы это через электронную почту". Вдвое вероятнее, что пользователи Интернета за прошедшие сутки воспользовались электронной почтой как не-Интренет пользователи. Кроме того, списками электронных почтовых отправлений пользуется один из пяти пользователей электронной почты, и меньше половины из пользователей электронной почтой сообщили о получении хотя бы одной невостребованной электронной рекламы.
Вследствие развития служб актуальных новостей в деловом/профессиональном сегменте и других значительных информационных предложений America Online (АОL) в потребительском сегменте, подписка в США на Web/online достигла в США на третий квартал к 30 сентября 1997 года отметки в 25,3 миллионов абонентов, что на 5,6% больше по сравнению с 23,9 миллионами во втором квартале, - отмечено в Отчете по электронной информации - квартальном обзоре для абонентов онлайн. Информационный отраслевой бюллетень Cowles/Simba насчитал в обубликованном обзоре более 90 американских служб онлайн, которые поддерживались 53 информационными провайдерами в потребительской, деловой/ профессиональной и информационно-финансовой отраслях. "При том, что более дорогостоящие исследовательские службы сохраняться как серьезный бизнес, деловые/ профессиональные службы онлайн будут расти вокруг служб актуальных новостей", сказал Бенде ла Круз, ведущий редактор Отчета по электронной информации. 29 деловых/ профессиональных служб, прослеженных в отчете, включая службы LEXIS-NEXIS, Hoover и Desktop Data NewsEDGE, объявили о совокупном 7% увеличении до 3,9 миллионов оплаченных подписок. Ведущие службы актуальных включили Wave Phore's Newscast, которая прибавила за квартал приблизительно 55 тысяч абонентов, доведя их число до 158 тысяч. Cкачок числа абонентов Америка Онлайн на 9,3% до 9,4 миллионов привел к росту в потребительском сегменте. По данным оценок EIR, CompuServe объявил о 0,6% спаде, тогда как Microsoft Network застыла на 2,3 миллионов абонентов. 13 потребительских служб Web/онлайн, включенных в обзор, объявили в совокупности о 5,5 % увеличении числа абонентов - до 20,2 миллионов в третьем квартале. "Несмотря на проблемы, связанные с доступом, Америка Онлайн продолжает работать как будто хочет убежать с поля", - сказал де ла Круз. Интернет продолжает расти как коммерческий канал. Более половины пользователей интересуются в онлайн магазинами, а 16% пользователей приобрели через онлайн товары или услуги, при этом среди наиболее часто приобретаемых позиций стоят книги, программное обеспечение и детали компьютерной конфигурации. "Тысячи пользователей, проинтервьюированных нами в ходе настоящего исследования, говорят о том, что коммуникационная среда все более становится основной струей в их жизни, - сказал Том Форнофф, управляющий директор "Служб Интернета" в IntelliQuest. - Они входят в онлайн из все большего числа мест, проводят в онлайн больше времени, выполняют более широкий диапазон задач и находят его все более и более полезным каналом в отношении шопинга и покупок". Число пользователей с доступом в Интернет превысило в сентябре 50 миллионов: об этом сообщено в исследовании, представленном на днях "Корпорацией международных данных" (IDC) в рамках Интернет'98, - конференции IDC, исследующей глобальные возможности рынка связанных с Интернетом товаров и услуг. Цифры, собранные принадлежащей IDC "Модели коммерческого рынка Интернета", указывают на то, что на конец сентября 1997года в мире насчитывалось 53,2 миллиона пользователей Интернета, из которых 44,2 миллиона также использовали World Wide Web. Интернета как электронной почты в деловых отраслях, в которых работникам не обязательно предоставляется доступ к Web. В IDC ожидают, что к концу 1997 года число пользователей Интернета выйдет на 60 миллионов, а число пользователей Web - на 50 миллионов Эти показатели говорят о скачке на 26 миллионов в числе пользователей Интернета и на 22,4 миллиона в числе пользователей Web в 1997 году. Почти 30% от общемирового количества установленных персональных и сетевых компьютеров к концу года будет подсоединено к Интернету. "Особенно нас поразил рост пользования Интернетом за пределами США, - сказал первый вице-президент IDC Джон Ганц. - Несмотря на тот факт, что в основное содержание в Интернете написано на английском языке, более 23 миллионов из названных 53 миллионов нынешних пользователей Интернета не живут в США. Хотя основное исследование этого не рассматривало подробно операций по разным странам, нам уже совершенно ясно, что на удивление большое число пользователей не американцев входят в Web с целью как шопинга, так и прямых деловых сделок. Пользователи в регионах, таких как Азия, Тихоокеанский регион и Латинская Америка преодолевают ряд значительных инфраструктурных бюрократические барьеров с тем, чтобы ы для того, чтобы сделать доступным онлайн". На конференции Интернет '98 был также представлен ряд других ключевых показателей рынка. Например, в IDC ожидают, что совокупная стоимость товаров и услуг, приобретаемых через World Wide Web, превысит в этом году 10 миллиардов долларов, причем прямые деловые сделки составят примерно 2/3 этой суммы. "К концу года,- сказал Ганц, - мы приблизимся к одному миллиону коммерческих сделок в день". IDC также обращает внимание на то, что сам World Wide Web в настоящее время увеличивается - с 72 миллионов страниц (URL) в декабре 1996 года до чуть более 200 миллионов в сентябре. - Интеграция технологии продвижения и полифункциональности (multicasting) IP; - Миграция в IPv6; - Создание виртуальных частных сетей; - Адаптация WinSock 2.0; - Усовершенствованный контроль размещения адреса IP; - Количество установленных в мире ПК TCP/IP увеличилось с 102 миллионов до 353 миллионов единиц в 2001 году, что составит годовой коэффициент совокупного роста в 28%; - В 2001 году 38.150 верхних в цепочек серверов имели программное обеспечение TCP/IP - на 118% от 1996 года; - ТСР/IP в материнской плате (mainframe) увеличилось с 34% в 1994 году до 74% в 1997 году. Исследование, проведенное Информационной группой IntelliQuest, предсказывает "взрывной" рост числа розничных пользователей электронными финансовыми услугами. Такой вывод сделан на основании результатов, объявленных сегодня по материалам самого последнего обзора использования Интернета и онлайн-сервиса среди населения США и выявляющих в онлайне на второй квартал 1997 года 51 миллионов взрослого населения от 16 лет и старше. Эта цифра указывает на 46% роста по сравнению с 35 миллионов пользователей, о которых сообщалось годом ранее. Основная доля этого роста пришлась на вторую половину 1996 года, когда в течение шести месяцев онлайн-население увеличилось на 34%. Хотя в 1997 году рост онлайн- населения замедлился, рынок еще далеко не насыщен. Еще 8,5 миллионов взрослых намерены начать пользоваться доступом в Интернет или в службы онлайна к концу этого года. Если эти люди осуществят свои намерения, число американцев, подсоединенных к сети, достигнет к концу года 60 миллионов. Самым неожиданным новым результатом стало отчетливое появление онлайн шопинга. Согласно данному обзору, 17% пользователей (8,6 миллионов взрослых) назвали себя онлайн-покупателями, при этом их среднемесячный расход был в районе 50 долларов, а коммерческий рынок онлайна функционирует на годовом уровне 5,1 миллиардов. Эти цифры более чем в 3 раза превосходят результаты по тем же параметрам годовой давности, когда 2,6 миллиона человек тратили на приобретения за год 1,6 миллиард долларов. Данные результаты представлены во всестороннем исследовании, проведенном работающей в IntelliQuest"Службой отслеживания всемирного Интернета/онлайна" (WWITS). Исследование воспроизводит глубинные процессы, происходящие в среде пользователей Интернета и онлайна с точки зрения демографической ситуации, типичных вариантов пользования, учета торговых марок, степени удовлетворения и тенденций роста.
Основные выводы исследования по второму кварталу 1997 года включают: - Большинство пользователей (66%) выходят в сеть из дома, но числопользователей, выходящих в сеть с рабочего места, велико ипродолжает быстро увеличиваться. Во втором квартале этого года23,3 миллиона человек находились в онлайн на работе, что на 57%больше, чем за тот же период 1996 года.
- Выделяется относительно небольшая пропорция чрезвычайно активныхпользователей (20%), которые проводят в онлайне по 10 и болеечасов в неделю, но почти 40% всех пользователей сказали, что сталипроводить в онлайне больше времени, чем делали это месяц назад.Где они находят время? Большинство сказали, что меньше смотряттелевизор. - Число пользователей (по данням 1998) онлайна продолжает увеличиваться внаправлении основных слоев общества. Женщины насчитывают сейчас 47% пользователей Интернета и онлайн-сервиса, тогда как год назад они составляли 36%. Эта тенденция определенно будет развиваться,поскольку женщины составляют 58% тех, кто пока не пользуется сетью, но собирается это сделать в будущем. - Удовлетворенность пользователей коммуникационной средой (medium) оставалась весьма низкой. То, насколько в целом пользователи были довольны своим опытом, больше всего определялось степенью их удовлетворенности своим провайдером Интернета или онлайн- сервиса.Где бы они более всего ожидали усовершенствований? В скорости доступа, а за ней - в надежности связи. - Тогда как реальные покупки в онлайне делаются все ещеменьшинством пользователей, более половины пользователей онлайна(54%, или 27,6 миллионов человек) используют коммуникационную среду для шопинга: изучают цены и характеристики товаров, находят, где купить товары, и отбирают товары. Шопинг онлайн на настоящий момент остается прерогативой мужчин (62% тех, кто "ходит по магазинам" и 70% тех, кто действительно что-то покупает). "Невероятно увлекательно наблюдать, как мир онлайна растет в сторону основных слоев нашего общества,- сказал Том Форнофф, управляющий директор "Службы Интернета" в IntelliQuest. - С каждой волной собранной нами информации в нашем исследовании мы обнаруживаем новые возможности для компаний, создающих коммуникационную среду, будь то онлайн-покупатель, деловой пользователь, заинтересованный, но колеблющийся потенциальный клиент, отчаявшийся пользователь-новичок. Все эти пользователи и те, кто собирается ими стать, обеспечивают целевой товар, маркетинг или фирменные возможности для отрасли". Согласно квартальному обзору подписчиков онлайн в "Докладе по электронной информации", подписка на Web/онлайн США на второй квартал 1997 года выросла на 12,9%, при этом возглавила этот рост America Online с 1,1 миллиона подписчиков. 53 службы онлайна сообщили о совокупном числе абонентов в 24,7 миллиона по состоянию на 30 июня 1997, сравнительно с 21,9 миллионом на конец 1996 года. "Рост в потребительской категории, самом крупном изучаемом секторе, продолжает держаться на фалдах обновленного солидного вида Америка Онлайн, - сказал Тони Жарос, управляющий редактор в группе New Media & Marketing Group в Cowles/Simba Information, издающей "Доклад по электронной информации". - Машина маркетинга AOL снова на передаче после решения большинства ее широко обсуждавшихся проблем, связанных с доступом". Предстоящая продажа должна помочь CompuServe, который вырос лишь на 1,6% до 5,4 миллионов абонентов с 5,3 миллионов, характеризовавших состояние на 31 декабря 1996 года. Абонентная база Microsoft Network поднялась на 35,3% до 2,3 миллионов от 1,7 миллиона в конце прошлого года. В целом, по данным "Доклада по электронной информации", потребительская категория выросла во втором квартале на11,9%, увеличившись с 17,9 миллионов до 20,0 миллионов. Особенно сильный рост зарегистрирован в бизнес/профессиональном секторе, где отмечен скачок на 21,8%, с 2,9 миллионов абонентов в конце 1996 года до 3,6 миллионов абонентов. Основным мотором выступила Multex System Inc., известная изданием таких продуктов, как MultexNET и Multex Publisher: ее рост составил 2.557,3% - со всего лишь 11.000 абонентов на 31 декабря 1996 года до 292.300 абонентов. Кроме того, финансовый сектор вырос в целом на 5,3%, достигнув 1,1 миллиона абонентов. Выводы, сделанные Inteco по Европе, подтверждают результаты аналогичных исследований, проведенных в США и говорящих о том, что затраты на внутренние сети в сфере бизнеса далеко превзойдут затраты на Интернет. В течение 1997 года Интеренетинтранетс намного превысят затраты на Интернет. В течение 1997 года компании истратят в каждую сторону по 1,4 миллиарда долларов. Тем не менее, в Европе к 2001 году годовые корпоративные расходы на внутренние сети достигнут почти 19 миллиарда долларов(в дополнение к их запланированным расходам на установленные сети статистической информации и legacy database серверы) , тогда как расходы на Интернет останутся позади с объемом на уровне 6 миллиардов долларов. ЗАКЛЮЧЕНИЕ На сегодняшний день в мире существует более 500 миллионов ком­пьютеров и бо­лее 80 % из них объединены в различные информационно-вычислительные сети от малых локальных сетей в офисах до глобальных сетей типа Internet. Всемирная тенденция к объ­единению компьютеров в сети обусловлена рядом важных причин, таких как ускорение пе­редачи ин­формационных сообщений, возможность быстрого обмена информацией между пользователями, получение и передача сообщений ( факсов, E - Mail писем и прочего ) не отходя от рабочего места, возможность мгновенного получения любой информации из лю­бой точки земного шара, а так же об­мен информацией между компьютерами разных фирм производителей ра­бо­тающих под разным программным обеспечением. Такие огромные потенциальные возможности которые несет в себе вычислитель­ная сеть и тот новый потенциальный подъем который при этом испытывает информацион­ный комплекс, а так же значительное ускорение производственного процесса не дают нам право не принимать это к разра­ботке и не применять их на практике. Прежде чем именитые производители потребительских товаров станут вкладывать больше долларов в Web-рекламу, нужно проявить максимум изобретательности, чтобы заставить людей заинтересоваться покупками в Internet. Впрочем, у компаний, занятых интерактивной коммерцией и издательским делом, есть основания для оптимизма - кривая расходов на такого рода рекламу явно и устойчиво идет вверх. С головокружительной скоростью закладывая фундамент интерактивного рынка, рекламодатели и Web-издатели совершенствуют сейчас стратегии маркетинга и формы рекламы. Простые рекламные заголовки для этих целей больше не годятся. В 1997 году расходы, включая размещение информации в Web и у независимых издателей, таких как America Online и PointCast, по данным аналитической и консалтинговой компании Jupiter Communication, составили 5 млрд. долл., увеличившись в 7 раз по сравнению с 1996 годом. Складывается впечатление, что на сегодняшний день интерактивный рынок состоит из высокотехнологичных предприятий, продающих свои товары себе подобным.
В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях). Интернет-реклама - новая технология целевой рекламы. Одной из важнейших движущих сил стремительного развития сети Интернет в мире стало признание рекламодателями нового средства массовой информации, каким безусловно может считаться Интернет, как исключительно удобной технологии для проведения целевой рекламы и контроля за эффективностью рекламных кампаний. По-настоящему революционными стали разработки в области рекламной технологии, предложенные на рынке в 90-х годах такими компаниями, как Yahoo!, Amazon.com, Alta Vista и десятками других интернет-медиа-компаний США. Центральным положением этих разработок во всех случаях стало создание для рекламодателей уникальных возможностей размещать рекламу, ориентированную на тщательно отобранную и точно оцениваемую рекламную аудиторию. Так, Интернет сегодня позволяет издателям фантастических книг рекламировать свою продукцию только тем пользователям сети Интернет, которые действительно интересуются фантастикой, а чешская брокерская фирма может разместить рекламу в сети Интернет так, что на нее "натыкаться" будут только пользователи, ищущие возможности инвестировать в чешские ценные бумаги. Именно благодаря тому, что современная интернет-технология позволяет автоматически накапливать базы данных адресов интернет-пользователей, интересующихся той или иной темой, а также размещать рекламную информацию по интернет-серверам в зависимости от их тематики, рекламодатели получили возможность ориентировать свою рекламную кампанию на чрезвычайно узкие и корректно определенные группы потребителей.
Естественно, доступ к целевым рекламным решениям позволяет рекламодателям в значительной степени сокращать издержки на достижение поставленных перед рекламной кампанией целей. Так, традиционно используемое в рекламной практике соотношение цены на рекламу к одной тысяче достигаемых рекламой пользователей (CPM Ratio) составляет в среднем 28 для американских журналов, 14 - для российских аналоговых журналов, падает до 6-9 для крупных американских серверов и до 4-8 - для российских интернет-серверов. Основным выводом из проделанной работы является то, что с бурным развитием глобальных компьютерных сетей, маркетинговые мероприятия, такие как шоппинг и реклама выходят на принципиально новый уровень. Большое количество пользователей Интернет дает возможность рекламировать и продавать различные товары различному кругу потребителей. Доказана высокая эффективность рекламной компании через Интернет на примере Санкт-Питербургского сервера " Дукс " как по охвату аудитории, так и по стоимости размещения и изготавления рекламы. Поэтому в настоящее время все больше крупнейших фирм – производителей широко используют глобальную сеть Интернет для распространения своей продукции.
ПЕРЕЧЕНЬ ССЫЛОК 1. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 1993. - 574 с. 2. Алексеев А. А. "Внешние" факторы маркетинга в сети М.: //Мир Интернет. 1998. - № 2(17). 3. Алексеев А. А. Комплексная реализация задач маркетинга в системе глобальной сети Internet // Доклад: Международный конгресс "Маркетинг и проблемы информатизациии предпринимательства" СПб: Из-во СПУЭиФ, 1997" 4. Алексеев А. А. Формирование регионально-отраслевых информационных BBS// Доклад: Международный конгресс "Маркетинг и проблемы информатизациии предпринимательства" СПб: Из-во СПУЭиФ, 1997" 5. Алексеев А. А. Web promotion или как предпринимателю понять, что он рекламирует в Интернет М. //Мир Интернет, № 6, 1997 6. Алексеев А. А. Как сделать рекламу Вашей фирмы в сети Интернет: Пошаговое руководство для фирм желающих сделать рекламу своей продукции в сети Интернет. Dux comp, 1997 7. Алексеев А. А. Маркетинговые решения: дифференцированный подход М.: //Мир Интернет, № 4, 1997 8. Анастасия С. Касатонова Локальные сети и их маркетинговая интеграция в глобальные сети СПб: ДуксНет, 1998 9. Анна Гласман Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet СПб: ДуксНет, 1998 10. Белкин, Александр Введение в маркетинг. -Таллинн; Казань: Пако: Гамма, Б. г. [1992]. -93с. : табл. , диагр. 11. Введение в рыночную экономику: Под ред. А.Я.Лившица, И.Н.Никулиной. - М.: Высш. шк., 1994. - 447 с. 12. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководите- лей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 1992. - 367 с. 13. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структурыю. - М.: Дело, 1995. - 192 с. 14. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минько. - М.: Высш. шк. 1995. - 255 с.: ил. 15. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Форму- ла успеха: маркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/. - М.: МО. 1995. 16. Котлер Ф. Основы маркетинга. Санкт-Петербург: АО "КОРУНА", АОЗТ "Литера плюс". 1994. - 699 с. 17. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. / Е.П. Голубков - М., «Издательство «Дело» - 1995 18. Нижегородцева Наталия Использование Internet приформировании имиджевых коммуникаций СПб: ДуксНет, 1998 19. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран: Пер. с англ. - М., 1993. 20. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 1991. - 304 с. 21. Правила рынка / Под ред. проф. В.Д.Щетинина. - М.: Междунар. отношения. 1994. - 352 с. 22. Речмен Д.Дж., Мескон М.Х., Боуви К.Л., Тилл Д.В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика. 1995. Т. 1. - 431 с.: ил. Т. 2. - 478 с.: ил. 23. Рогов В. Реклама в сети-новое направление в бизнесе // Экономика и жизнь. -1997. -N21. -С. 35. 24. Сайт www.referats.ru/