Узнать стоимость написания работы
Оставьте заявку, и в течение 5 минут на почту вам станут поступать предложения!
Реферат

Реферат по предмету "Иностранный язык"


Servqual Essay Research Paper PS1 What is

Servqual Essay, Research Paper

PS.1 What is the ServQual model ?

PS.2 What are the advantages and disadvantages of the model?

PS.3 In what situation can it be used?

PS.4 What are the types of benchmarking?

PS.5 What benchmarking phases did Camp define?

PS.6 Explain the reactive customer driven quality model.

BS.1 The SQ-model is a tool that measures quality along 5 service quality dimensions in a survey-format. It initially consisted of seven dimensions, later it was revised to five dimensions. Each of the dimensions have several statements, which have to be answered on a 7-point scale (strongly disagree=1 until strongly agree=7). The first dimension is the tangibles dimension. It contains statements on equipment, communications materials, neatness of employees and physical facilities. Reliability is the second dimension and deals with promises, error-free records and sincerity in solving problems.

The third dimension, responsiveness, is about the willingness to be prompt and helpful in service delivery. The assurance dimension deals with safety, trust, confidence and courtesy. The final dimension, empathy, contains statements on attention, opening hours and needs.

BS.2 The advantages of the SQ-model are that it is easy and quick to use for respondents, its usefull in several service situations,its an accepted and valid standard. Furthermore its reliable because respondents interpret the statements in the same way.




Не сдавайте скачаную работу преподавателю!
Данный реферат Вы можете использовать для подготовки курсовых проектов.

Поделись с друзьями, за репост + 100 мильонов к студенческой карме :

Пишем реферат самостоятельно:
! Как писать рефераты
Практические рекомендации по написанию студенческих рефератов.
! План реферата Краткий список разделов, отражающий структура и порядок работы над будующим рефератом.
! Введение реферата Вводная часть работы, в которой отражается цель и обозначается список задач.
! Заключение реферата В заключении подводятся итоги, описывается была ли достигнута поставленная цель, каковы результаты.
! Оформление рефератов Методические рекомендации по грамотному оформлению работы по ГОСТ.

Читайте также:
Виды рефератов Какими бывают рефераты по своему назначению и структуре.

Сейчас смотрят :

Реферат Страховая деятельность ЗС АО «Бролли»
Реферат Перенос столицы России из Москвы в Санкт-Петербург 1730-е
Реферат Война третьей коалиции
Реферат Факторы, влияющие на процесс ценообразования на мировых рынках
Реферат Решение экономических задач статистическими методами
Реферат Основания возникновения трудовых правоотношений
Реферат Предупреждение и пресечение коррупции в иностранных государствах
Реферат Александр Ярославич Невский
Реферат 1. Инновационные технологии создания энергоэффективных газотурбинных двигателей нового поколения
Реферат Совершенствование технологии в заготовительных, обрабатывающих и сборочных цехах
Реферат Этика делового общения: сущность, содержание, принципы
Реферат The Cruelty Of Animal Testing Essay Research
Реферат Вивчення повісті МВ Гоголя Тарас Бульба на уроках зарубіжної літератури
Реферат Разработка методики обеспечения качества электроэнергии от напряжения 04 Кв до 220 кв в условиях
Реферат Культура языческой Руси