Министерствообразования и науки Российской Федерации
ГОУВПО «Казанский государственный университет»
Факультетфилософии и социологии
кафедра«Связи с общественностью»
Рефератпо менеджменту
натему:
«Коммуникационныйменеджмент как профессия»
Содержание
Введение
1. Понятие коммуникации
2. Сущностькоммуникационного менеджмента
3. Коммуникационныйменеджмент, как профессия
Заключение
Список использованнойлитературы
Введение
Актуальностьтемы. В современном мире все более возрастает роль информации. Важно правильноподать информацию ее потенциальным потребителям.
Коммуникационныйменеджмент — это научное управление потоками информационного взаимодействиялюдей, их групп, общественных и политических формирований с целью решениястратегических и тактических задач в развитии общественных отношений.
Коммуникационныйменеджмент – не дополнение к «основной» деятельности предприятия, организацииили общественного деятеля, а одна из ключевых функций управления в современноммире: в сфере маркетинга, в управлении персоналом, в политическом и социальноминжиниринге, в международных отношениях.
Коммуникационныйменеджмент — это самостоятельный вид специального менеджмента, осуществляющийпознание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями иинтеллектуальной собственностью в процессе формирования и развитияэкономических систем.
Коммуникационныйменеджмент — это такая система управления, которая посредством интегрированнойкоммуникации с целевыми аудиториями способствует достижению максимальнойэффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейсявнешней среды.
Коммуникационныйменеджмент — это профессиональная деятельность производителя, посредника ипотребителя по реализации коммуникационной стратегии, сформированной всоответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретнымицелями каждого.
Объектомисследования в моей работе является коммуникационный менеджмент, как профессия.
Предметомисследования являются особенности работы менеджера по коммуникациям в различныхситуациях.
Целью исследованияявляется рассмотрение и выявление особенностей коммуникационного менеджментакак профессии.
Задачи:
— рассмотретьпонятие коммуникации;
— выявитьсущность коммуникационного менеджмента;
— рассмотретькоммуникационный менеджмент с точки зрения профессии
1.Понятие коммуникации
Социологии психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи эмоционального иинтеллектуального содержания. Кстати, в первом российском словаре иностранныхслов, правленом лично Петром 1, среди более 500 иностранных «вокабул»учтена и «коммуникация» в значении «переговор, сообщение».
Вкибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложнымидинамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию,накапливать ее и преобразовывать.
Наобыденном уровне, согласно энциклопедическому словарю, коммуникация — этообщение, передача информации от человека к человеку; «это опосредованное ицелесообразное взаимодействие двух субъектов»[1].Ряд ученых — А. Леонтьев, в частности, вообще отождествляют коммуникацию иустное общение (под общением понимается обмен деятельностью, умениями,навыками, а также результатами деятельности, в том числе интеллектуальной).
Действительно,коммуникацию следует рассматривать одной из форм взаимодействия людей впроцессе общения, скорее, это информационный аспект общения. Коммуникация можетиметь место лишь в том случае, если отправитель и получатель информациипонимают друг друга, т.е. если у них есть общий социальный опыт, если ониговорят на одном языке, если между ними существует обратная связь.
Коммуникация- это обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью.
Впоследние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все большеценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества сконтактными аудиториями, в составе которых живет, трудится, сотрудничает иконфликтует ее общественность. Поэтому практически нет организаций, у которыхбы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональномразрешении.
Коммуникационныепроблемы напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации. Чтоэто такое?
Зачастуюкоммуникационные потребности отождествляют с информационными потребностями,т.е. потребностями в различного рода информации.
Ккоммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности винформации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительнокакого-либо объекта), так и собственные коммуникационные потребности, т.е.потребности в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в томчисле внутренней), а также потребность в эффективной обратной связи. Нагляднымпримером неэффективных контактов с «желательными» аудиториями могутслужить взаимоотношения организации со СМИ. По-иному сказать — коммуникациейнадо управлять. Так возникает потребность в коммуникационном менеджменте.
Коммуникационныйменеджмент — это самостоятельный вид специального менеджмента, осуществляющийпознание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями иинтеллектуальной собственностью в процессе формирования и развитияэкономических систем.
Каквидно, данные определения значительно расширяют рамки существующей до недавнихпор довольно узкой трактовки коммуникационного менеджмента — «профессиональной деятельности по управлению коммуникационным процессом,или коммуникацией» (А.Зверинцев). По сути, такой подход сводиткоммуникационный менеджмент лишь к управлению общением, передаче информации отчеловека к человеку.
Предназначениекоммуникационного менеджмента как системы заключается в формировании ииспользовании всех видов капитала экономической системы путем организациикоммуникативного пространства для создания дополнительной добавленнойстоимости, которая является основой экономического роста, обеспечиваетконкурентоспособность экономической системы.
Насовременном этапе экономического развития коммуникационный менеджментстановится индикатором ценностной ориентации общества, его стремления кмодернизации, выбора критериев эффективности государственной политики в целом ив области экономики в частности.
2.Сущность коммуникационного менеджмента
1.Сущность коммуникационного менеджмента заключается в его двуединой природе.
Содной стороны, коммуникационный менеджмент есть составляющая часть теорииуправления экономическими системами. С другой стороны, коммуникационныйменеджмент рассматривается как самостоятельная профессиональная деятельностьсубъектов и объектов экономической системы по реализации коммуникационнойстратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами,отношениями и конкретными целями каждого.
2.Становление коммуникационного менеджмента, обусловленное конкретнымиисторическими условиями, происходит сложно, противоречиво, требует существенныхинтеллектуальных, организационных и технических усилий. Дальнейшее развитиекоммуникационного менеджмента будет происходить в процессе преодоленияпротиворечий между:
· объективнымии субъективными факторами развития;
· сиюминутнымрешением задач организации и требованиями, предъявляемыми к стратегическомупланированию;
· принципамикорпоративного управления и условиями открытой экономики постиндустриальногообщества;
· наработкамиPR-технологий и необходимостью в комплексном, интегрированном подходе кформированию коммуникативного пространства экономической системы.
3.Эффективность коммуникационного менеджмента проявляется в результатекачественного наполнения классических функций управления новым содержанием, атакже в результате реализации ряда специализированных функций, которыеобусловлены использованием новых управленческих, маркетинговых и информационныхтехнологий, инновационной активностью экономических систем.
4.Эффективность коммуникационного менеджмента подлежит оценке. Общим критериемоценки можно считать степень экономического развития экономической системы идинамику этого развития.
5.В рамках коммуникационного менеджмента организация способна реализоватьважнейшие управленческие функции, в первую очередь те, которые способствуютформированию и использованию ее интеллектуального капитала.
6.Использование коммуникативного ресурса в управлении характеризуется эффектомсетевого взаимодействия, который порождает возрастающую полезность коммуникативногоресурса и его возрастающую предельную производительность.
7.Нетрадиционное понимание природы коммуникативного ресурса в управлении, а такженаучное осмысление задач, реализуемых концепцией коммуникационного менеджмента,требуют новых подходов к выбору моделей стратегии коммуникационного менеджментаорганизации.
8.Для успешного осуществления коммуникационного менеджмента необходимосоответствующее ресурсное обеспечение, которое способствует выработкеэффективных инновационных решений; воплощению инноваций в продукты;использованию интеллектуальных активов партнеров, осуществлению совместнойтехнической, функциональной, отраслевой экспертизе; экономии ресурсов за счеттиражирования однажды найденных решений.
9.Повышение эффективности и результативности организационных структур,обеспечивающих коммуникацию в корпорациях, фирмах, городских/региональныхадминистрациях, невозможно без пересмотра сложившихся подходов к организации иуправлению этими структурами..
10.Эффективно управлять коммуникацией экономической системы возможно с помощьюинтегрированного подхода на основе сочетания специальных технологий, методов иинструментов.
11.Коммуникационному менеджменту можно и нужно обучать.
3.Коммуникационный менеджмент, как профессия
Коммуникационныйменеджмент – синтетическая профессия. Специалист по коммуникационномуменеджменту должен сочетать обширную общую академическую подготовку(обществоведение, экономика и бизнес, управление СМИ) с практическим знаниеммножества прикладных дисциплин и коммуникационных инструментов (отношения соСМИ, экспертный менеджмент, формирование общественных мод и тенденций, летучаяпублицистика, рейтинговый менеджмент, менеджмент в области стандартов, зоныполиткорректности, внутрикорпоративные коммуникации, IMC и т. д.).
Специалисты, обеспечивающие коммуникационный процесс:
1. Коммуникатор – это профессия будущего, статус которой будет постоянно возрастать при продвижении к информационной цивилизации.
Сегодня в перечне специальностей такой профессии нет и ее замещают специалисты, которые имеют названия типа «сотрудник пресс-службы», «работник отдела по связям с общественностью», «рекламист», «имиджмейкер» и др. Все они так или иначе связаны с коммуникационным процессом, управляют отдельными его звеньями и связаны с прессой и СМИ. Средства массовой информации – это тот самый элемент коммуникационной технологии, без которого невозможна эффективная связь практически любой организации с окружающей ее социальной средой.
От того, насколько профессионально «поставлена» связь организации со средствами коммуникаций, зависит, как воспринимает организацию общественность.
Весь комплекс этих и других проблем призван решать коммуникационный менеджмент как наука, а как профессия, обеспечивающая регулирование потоков информационного взаимодействия, — это менеджер по коммуникациям или просто –коммуникатор.
Какие будут его функциональные обязанности?
1.Прежде всего — выработка коммуникационной политики: определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на целевые аудитории информации, планирование обратной связи.
2. Коммуникатор должен вместе со своими помощниками организовать проведение необходимой аналитико–прогностической работы, сам, при этом, имея необходимую социологическую, психологическую, журналистскую подготовку.
3. Его работе значительно место будут занимать вопросы, связанные с выявлением и решением коммуникационных проблем. На основе анализа информации будут вырабатываться рекомендации, которые составят основу коммуникационной политики организации.
4. Для того чтобы добиться взаимопонимания и сотрудничества со своей общественностью, необходимо выполнить как минимум три условия:
— обеспечивать широкое и адекватное информирование, как всей
— общественности, так и отдельных специализированных групп;
— организовать эффективную обратную связь с информируемыми группами;
-привлечь общественность к участию в процессах обсуждения и принятия решений, связанных с интересами различных социальных групп.
Менеджер паблик рилейшнз как профессия. Паблик рилейшнз – это, в первую очередь, коммуникативная дисциплина, направленная на организацию коммуникативного пространства в режиме, благоприятном для объекта ПР. В задачи ПР не входит управление всеми сообщениями из различных источников, а создавать в рамках данного коммуникативного пространства среду, благоприятную для своих объектов. Эта задача более узкая, чем менеджера по коммуникациям.
Пиармены ведут борьбу за попадание в фокус общественного мнения, борются за сбалансированность положительных и отрицательных высказываний на объекте ПР. Менеджеры паблик рилейшнз призваны управлять позитивной известностью фирмы или человека.
ПР представляет собой инструментарий работы со свободным человеком, где основным инструментом является убеждение.
Зарубежная многолетняя практика работы менеджеров ПР свидетельствует о том, роль специалистов в организации коммуникационного процесса в последнее время связана с их определенной специализацией как во «внешнем плане», так и «внутриорганизационном»:
1. «Техник коммуникации» — специалист, занимающийся производством ПР-материалов разного рода. Он не принимает решения, но занимается их осуществлением.
2. «Менеджер коммуникации» — специалист, систематически разрабатывающий планы кампаний и руководящий их осуществлением, вырабатывающий рекомендации для администрации. Эта вторая роль включает в себя набор трех «субролей»:
— менеджер – эксперт – исследует и определяет ПР — программы,
разрабатывая их;
— менеджер, облегчающий установление двухсторонних коммуникаций между организацией и ее публикой;
— менеджер, помогающий принимать решения по ПР-проблемам другим людям в организации (или членам организации-клиента, если исполняющий эту роль менеджер работает в ПР-агенстве).
Рекламист. Реклама лиши часть коммуникационного процесса и одна из составляющих общего маркетингового комплекса. Исходя из этого рекламист- это важная и необходимая профессия в коммуникации с потребителями, широкими слоями общественностью, но они выполняют ограниченный круг задач в управлении информационными потоками.
Как только возникает необходимость комплексной коммуникации, менеджер по рекламе, должен принять участие в разработке маркетингового коммуникационного плана, в котором различные элементы коммуникаций дополняли бы друг друга, например, для увеличения продаж. В другом случае рекламист будет выполнять роль субподрядчика в проведении каких либо ПР-акций или в решении определенных коммуникационных задач политического или социально-экономического плана.
Пресс-секретарь представляет собой один из типов коммуникаторов, которые работают методом прямого коммуникативного воздействия.
С одной стороны, — он предлагает информацию, интересующую журналистов (обычно журналисты настроены на то, что от них пытаются скрыть наиболее важную информацию!). А с другой, заинтересовано проводит информационную линию своей организации, являясь рупором, лицом администрации. Умелое сочетание двух разнонаправленных интересов и составляет сущность профессионализма в работе пресс-секретаря. Интеллектуально сильный пресс-секретарь должен побеждать «противника».
Пресс-секретарь выступает как цензор, перекрывающий выход негативной информации, публичный толкователь и искусный комментатор бессодержательных, неудачных высказываний руководства, ошибочных действий организации.
Активное порождение новой информации – свидетельство высокого качества сотрудника пресс-службы.
Свои обязанности пресс-секретарь в состоянии выполнить, если он будет наделен определенными правами и властью.
Спичрайтер. Сложное слово, состоящее из двух английских: спич — краткая приветственная застольная речь и райтер — писать. Другими словами это профессионалы, участвующие в создании документов для руководителей, текст которых произносит сам лидер. Живая речь в коммуникационном процессе помогает рационально решать многие проблем в человеческом общении:
— это непосредственный контакт с живой аудиторией;
— создается возможность диалогического, двухстороннего общения;
-помогает демонстрировать открытость организации, тем самым ее
«персонализировать»;
— увеличивает престиж выступающего и его организации;
-напрямую доносит мнение организации до аудитории;
— предоставляет авторитетный материал для последующих этапов
коммуникации.
Невидимая, но важная роль спичрайтеров в коммуникации, порой на нет, сводит их усилия, из-за того, что руководители просто не умеют говорить. Известно, то наиболее преуспевающие ораторы и дикторы изучали искусство речи годами, тем е менее, продолжали упражняться. Успех коммуникации во многом определяется мением лидера организации (тем более государства!) говорить и выступать.
Спиндоктор как профессия. Это новое для нас слово, в смысловом начении означает «исправление освещение события в масс-медиа», после того как нформационное развитие приняло неблагоприятный оттенок. Слово «спин» означает кручение, верчение». То есть это подача событий в более благоприятном виде. На современном языке мы можем определить эту область как менеджмент новостей.
Такой менеджмент особенно значим в кризисных ситуациях. Технология деятельностиспиндокторов «проста» — они пытаются сделать за журналиста его работу:
если целью сообщения журналиста является факт, то спиндоктор дает его интерпретацию (при этом даже утечка факта делается ради той или иной интерпретации);
целевой аудиторией для журналиста является массовая аудитория, а для спиндоктор – сами журналисты (для достижения через их посредничество массовой аудитории);
обычно журналист в коммуникативный процесс входит в начале его, а спиндоктор – в любой его точке.
В своем управленческом влиянии (а вернее манипулировании) спиндоктор может по разному воздействовать на «жизнь» события в новостной его плоскости:
подготовить соответствующим образом общественность к ожидаемому
событию;
проведением самого события;
освещение события средствами ТВ и радио;
освещение события средствами газет;
комментариями к событию;
упоминания события в списке однородных событий;
ссылке на событие в качестве подтверждения какой-то тенденции.
В руках спиндоктора или продолжение жизни события с помощью специально сконструированного цикла прохождения новостей, или возможно и обратное –торможение ситуации. Другими словами – он управляет событиями.
Как видно, современное коммуникативное пространство — это довольно «субъективная материя», в которой спиндоктор широко использует правило первого звонка – первым давать интерпретацию событий (массовое сознание надежнее воспринимает первую информации).
Известно, что информационное пространство современного общества формируется в результате работы нескольких мощных информационных источников.
Если при этом возникает информационная асимметрия, которая кем-то может быть использована, спиндоктор старается исправить ситуацию – поправить отрицательное освещение того или другого события в новостях или самому породить необходимые новости, чтобы потенциально привлечь внимание массового сознания как раз к своей интерпретации происходящих событий.
Имиджмейкер как профессия. В отечественной литературе «имидж» обычно понимается как искусственно сформированный образ чего- либо: товара, фирмы, политика. Имиджмейкеры – это специалисты, которые посредством соответствующих каналов «упаковывают» товар, организацию, человека в такую упаковку, наделяют его таким чертами, которые бы понравились покупателю или вдохновили избирателей. Анализируя практику работы имиджмейкеров по целенаправленному формированию имиджа, можно заметить определенный алгоритм вих деятельности: выявление сложившегося у аудитории представления об объекте, чей имидж предстоит сформировать, выявление предпочтений и ожиданий аудитории от претендующего на позитивный имидж объекта, с учетом ожиданий и предпочтений, конструирование имиджа объекта, разработка плана формирования имиджа, выбор каналов информации, непосредственное формирование имиджа, контроль за реализацией плана, замер промежуточных результатов, необходимая корректировка плана и последующих действий, мониторинг сформированного имиджа, коммуникативные меры по его поддержанию, или модернизации.
Формированием имиджа обычно занимаются ПР-специалисты, рекламные агентства, или специально создаваемые группы. К процессу формирования имиджа полезно привлекать «фокусные» и «экспертные» группы.
Специалисты по формированию образов в большей части имеют дело не с теми имиджами, которые формируются в сознании индивида путем непосредственного общения с бесчисленной гаммой обстоятельств повседневной жизни, а с теми, которые касаются восприятия определенной организации или личности. Последние складываются под воздействием их практических действий, устных заявлений, печатных материалов и других сообщений, которые сами по себе уже содержат элементы образа (имиджа).
Переговорщик – человек умеющий вести переговоры. Технология переговоров это своего рода коммуникативных двухсторонний процесс, требующий соблюдения определенных правил. До недавнего времени в нашей стране проблеме переговоров не уделялось достаточного внимания, тогда как за рубежом вышли десятки книг, в которых дается масса полезных рекомендаций по научным основам переговорного процесса. В них обстоятельно описывается процедура понимания позиции другой стороны, прописывается методика проникновения в интересы сторон, учат тому, как сформулировать эти интересы, чтобы они согласовывались с собственными интересами. Переговорщики и призваны решать обозначенные выше и другие проблемы в переговорах.
Существуют несколько методик по организации коммуникаций во время переговоров. В качестве примера назовем Гарвардский метод ведения переговоров.
Авторы этого метода предлагают альтернативу позиционному препирательству, способ переговоров, предназначенный для быстрого согласного достижения разумных решений. Они сводят технологию переговоров к четырем правилам:
ü отделять спор между партнерами от задачи, которую нужно решать
ü сосредотачиваться на выгодах, а не на позициях
ü изобрести несколько вариантов, направленных к взаимной выгоде
ü настаивать на использовании объективных критериев.
Самое главное – в течение всех переговоров переговорщику следует иметь в виду: поставленная задача должна отделятся от человеческих взаимоотношений. Это позволит достигнуть необходимого согласия.
Кризисник. Кризисная коммуникация признается в качестве новой области знаний. Количество кризисов не уменьшается, а без научных принципов управления ими, не приходится рассчитывать на лучший исход критической ситуации.
Одна из центральных проблем, возникающих при кризисе, это колоссальный дефицит информации, часто потеря доверия к источникам информации, а публика оценивает ситуацию не рационально, а эмоционально.
Ключевой принцип коммуникации во время кризиса «не замыкаться», если случилась беда. Самым эффективным условиях кризиса является общение.
Кризиснику важно очень быстро предоставлять откровенные и полные сведения СМИ и лицам, находящимся в эпицентре событий. Это способствует расползанию слухов и успокаивает нервы общественности. Функции специалиста — кризисника по управлению коммуникациями во время кризиса довольно обширны и не простые:
занять четкую, но не чересчур прямолинейную позицию организации;
привлечь к активной работе руководство – оно должно находится в критическом месте, появляться на публике. Кризисами из кабинетов не управляют;
организовать поддержку позиции организации к кризису со стороны известных аналитиков, ведущих информационных каналов, специалистов, юристов;
вместе с руководством организации принять меры по централизации
коммуникации. Срочно назначить человека, уполномоченного выступать с заявлениями от имени организации, или взять эти функции на себя, сформировав, в необходимых случаях, соответствующую информационную бригаду;
наладить сотрудничество с СМИ, сделав все возможное, чтобы журналисты не искали сенсацию, броские факты, а были друзьями – оппонентами организации, настойчиво разъясняя им свою точку зрения относительно кризиса;
постоянно информировать, настолько это возможно, сотрудников организации;
избегать излишнего нагнетания отдельных ситуаций. Эмоциональный стресс публики не следует усиливать эмоциями коммуникатора;
думать заранее о позиционировании организации после преодоления кризиса;
постоянно держать руку на пульсе мнений своих сотрудников, потребителей, поставщиков, инвесторов, а в случае необходимости и широкой
общественности. Проверять, как срабатывают информационные сообщения, определять коэффициент их полезного действия, вносить необходимые коррективы и др.
Лоббист. Обычно под лоббизмом понимают «торговлю влиянием». Существует особая категория людей, чьи услуги базируются не на знании предмета, а на политических связях. Они «проталкивают» через чиновников различные заявки, законопроекты и т.д. В общественности понятие лоббизма имеет отрицательный оттенок, однако «торговля влиянием» была, есть и будет. Формирование групп влияния– это одна из функций служб связей с общественностью и одновременно –специфическая технология из арсенала коммуникационного менеджмента. Практика взаимоотношений организационных структур в условиях рынка породила лоббистов.
Стремление властей и общественности взять «торговлю влиянием» под контроль, сделать ее гласной нигде еще не увенчивалась успехами. Создать систему защиты против злоупотреблениями связями весьма не просто.
Специалист по слухам. Слух как коммуникативная единица является достаточно весомым компонентом массового общения. Исследования показывают, что две трети людей попадают под влияние слухов. Слух как само транслирующееся сообщение содержит информацию, принципиально умалчиваемую СМИ. Это – ответ на общественное желание, представление. Реально слух – это общение толпы и коммуникаторы не могут игнорировать его силы воздействия на общественное мнение людей.
Самый эффектный путь борьбы со слухами коммуникатора – это предупреждение ситуаций, их порождающих. Главное заключается в том, чтобы быстро и точно оповещать людей и придерживаться принципа постоянной двухсторонней коммуникации. А если слухи все-таки начали распространяться, нужно противодействовать им немедленно с тем, чтобы контролировать их.
Ключевой принцип коммуникации во время кризиса «не замыкаться», если случилась беда. Самым эффективным в условиях кризиса является общение.
Кризиснику важно очень быстро предоставлять откровенные и полные сведения СМИ и лицам, находящимся в эпицентре событий. Это способствует расползанию слухов и успокаивает нервы общественности. Функции специалиста — кризисника по правлению коммуникациями во время кризиса довольно обширны и не простые:
занять четкую, но не чересчур прямолинейную позицию организации;
привлечь к активной работе руководство – оно должно находится в критическом месте, появляться на публике. Кризисами из кабинетов не управляют;
организовать поддержку позиции организации к кризису со стороны известных аналитиков, ведущих информационных каналов, специалистов, юристов;
вместе с руководством организации принять меры по централизации коммуникации. Срочно назначить человека, уполномоченного выступать с заявлениями от имени организации, или взять эти функции на себя, сформировав, в необходимых случаях, соответствующую информационную бригаду;
наладить сотрудничество с СМИ, сделав все возможное, чтобы журналисты не искали сенсацию, броские факты, а были друзьями – оппонентами организации, настойчиво разъясняя им свою точку зрения относительно кризиса;
постоянно информировать, настолько это возможно, сотрудников организации;
избегать излишнего нагнетания отдельных ситуаций. Эмоциональный стресс публики не следует усиливать эмоциями коммуникатора.
думать заранее о позиционировании организации после преодоления кризиса;
постоянно держать руку на пульсе мнений своих сотрудников, потребителей, поставщиков, инвесторов, а в случае необходимости и широкой общественности. Проверять, как срабатывают информационные сообщения, определять коэффициент их полезного действия, вносить необходимые коррективы.
Заключение
Современному менеджменту приходится учитывать существенный рост значения «человеческого капитала» в деятельности фирмы и одновременно – радикальные изменения качества этого капитала.
Организацию можно представлять не только как множество социальных связей, информационных потоков, типов публики, это еще и множество человеческих индивидуальностей. Поэтому психологические, а не материальные, аспекты коммуникаций занимают в «человеческом факторе» определяющее значение
Менеджерам приходится все больше:
— вклиниваться в деликатную сферу человеческих взаимоотношений на
предприятиях,
— стремится гармонизировать внутрифирменные отношения
— цель — формирование единой эффективно работающей команды.
Коммуникационный менеджмент — это теория и практикауправления социальными коммуникациями как внутри организации, так и междуорганизацией и ее средой, направленная на проведение оптимально благоприятныхдля организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа иобщественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.
Целевые группы коммуникационного менеджмента:
· государственныеорганы;
· финансовыеструктуры;
· сотрудникипредприятия;
· клиентыи потребители предприятия;
· посредники;
· поставщики;
· учреждения,реализующие продукцию, и т.д.
Вкачестве основных задач коммуникационного менеджментавыделяются следующие:
· регулированиевзаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и вовнутренней организационной среде;
· сокращениедистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами;
· идентификациюсотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников;
· увеличениеизвестности предприятия (организации);
· формированиесимпатии посредством представления корпоративной философии;
· формированиедоверия к предприятию;
· изменениеобщественного мнения;
· содействиепринятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключениюсделки, совершению покупки.
Восприятиеконцепции коммуникационного менеджмента хозяйственной практикой, а взначительной степени — и развитие этой концепции будет зависеть от того,насколько быстро распространиться и утвердится среди руководителей разногоуровня понимание системного подхода к коммуникации и само коммуникативноемышление. Как и всякий качественный рывок, он связан с преодолением известныхпсихологических барьеров, отказом от многих устоявшихся понятий. Овладениекоммуникационным подходом и инструментарием — одна из предпосылок дальнейшегосовершенствования и эффективного управления.
Списокиспользованной литературы:
1. Зверинцев А.Б. — Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера pr. — Спб., 1995. — 267 с.
2. Конецкая В. П. Социология коммуникации. — М.: Наука, 1997. — 270 с.
3. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. Электронная версия, Пенза.- 2003.-160 с.
4. Федотова Л.Ю, Социология массовой коммуникации. Учебное пособие. — М.: Издательство Московского университета, 1996. – 234 с.
5. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. — М., 2002. — 330 с.