Бизнес-образование на предприятии

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Теоретические проблемы развитиябизнес–образования
1.1 Развитие сферы услуг в России
1.2 Развитие консалтинговых услуг
1.3 Услуги бизнес-образования в г.Екатеринбурге
2. Разработка программыбизнес-обучения на предприятии
2.1 Анализ рынка
2.2 Совершенствование деятельности вООО «Урал–Гермес»
3. Анализ рынка бизнес-образования вгороде Екатеринбурге
3.1 Состояние бизнес услуг вЕкатеринбурге
3.2 Перспективы развитие рынка услугбизнес–образования
Заключение
Список использованных источников
Приложения

 
ВВЕДЕНИЕ
 
Актуальность темы Интенсивное развитиепредпринимательской деятельности, выход на российский рынок большинствакрупнейших международных корпораций, рост спроса на высококвалифицированныхспециалистов в области управления, финансов, маркетинга обусловилинеобходимость расширения образовательной инфраструктуры, в которой выделилсярынок услуг бизнес-образования. Причинами выделения бизнес-образования в видпредпринимательской деятельности явились следующие факторы:
необходимость быстрой адаптациик изменению внешних условий,
краткие сроковподготовки, преобладание практических знаний,
более интенсивныеобразовательные технологий и многообразие используемых форм обучения, а такжебольшая заинтересованность предприятий-заказчиков в получении профессиональныхзнаний персоналом.
Высокую значимостьбизнес-образованию придает его специфическое положение на стыке рынкаобразовательных услуг и рынка труда специалистов, что особенно важно дляподъема региональной экономики и определяет необходимость его постоянногоразвития, формирование новой эффективной вертикальной структуры управленияобучением, основанной на тесной координации федеральной, региональной имуниципальной политики с учетом дальнейшего повышения роли и самостоятельностиобразовательных организаций и учреждений.
В этой связи, переносцентра экономической ответственности в решении проблем развитиябизнес-образования на региональный и на муниципальный уровни требуетпредоставления соответствующих прав в формировании принципов, в выборе методови функций управления, способных обеспечить их экономическую устойчивость наместах. Однако в настоящее время органы управления в регионах не располагаютдля этого достаточной научно-методической, информационной базами и не имеютпрактических механизмов управления.
Все это потребовалоуглубленного исследования и осмысления теоретических и методических основформирования и развития рынка услуг бизнес-образования в регионе, где проблеманаполняется реальным содержанием и привязана к условиям территории с учетомимеющихся ресурсов, реально существующих возможностей и конкретных требованийпредприятий к профессиональным кадрам.
Степеньразработанности. Впоследнее время, как в России так и за рубежом, растет интерес к исследованиюособенностей развития дополнительного профессионального образования. Наибольшийинтерес представляют работы таких авторов, как: А.Г. Аганбегян, А.Л. Арефьев,Ж. Аллак, П.И. Бурак, Л.Г. Белова, Х.Х. Бруннер, С.А. Головко, Г.А. Гордиенко,В.А. Гончарук, Н.М. Дмитриев, С.А. Ершов, Н.В. Жадько, И.В. Зайцевский, С.Л.Зарецкая, Л.М. Калашников, М.И. Кныш, Л.Г. Можаева, В.А. Макрак, А. Павлуцкий,Ф.И. Перегудов, И.А. Рождественская, В.А. Рыжов, М.А. Чуркина, Ф.Э. Шереги идр.
Несмотря на стольпредставительный круг ученых и практиков, затрагивающих в своих работах многиеэкономические и организационные аспекты образования в целом и дополнительногопрофессионального, образования в частности, обращает на себя внимание, что висследованиях не раскрыты пути формирования и развития рынка услугбизнес-образования на уровне региона.
Таким образом,актуальность и недостаточная изученность проблемы определили выбор темыдиссертации, ее цели и задачи.
Цель и задачиисследования. Цельюдипломной работы является разработка и обоснование научно-методических подходови практических рекомендаций, обеспечивающих совершенствование развития рынкауслуг бизнес-образования в городе Екатеринбурге.
В соответствии снамеченной целью в диссертации были поставлены и реализованы следующие задачи:
— показать тенденцииразвития сферы услуг бизнес-образования;
— отследить динамикуразвития рынка консалтинговых услуг
— выявить проблемы итенденции становления и развития рынка услуг бизнес-образования в регионе;
— исследовать конъюнктурурынка услуг бизнес-образования в Екатеринбурге;
— проанализироватьзарубежный опыт деятельности в области бизнес-образования;
— предложить путисоздания системы поддержки и регулирования бизнес-образования на предприятииООО «Урал – Гермес»;
— показать сложившуюсяситуацию на рынке образования в городе Екатеринбурге;
— обосноватьперспективность форм организации бизнес-образования.
Объектом исследованиявыступают образовательные организации и учреждения, удовлетворяющие потребностив услугах бизнес-образования, органы управления их развитием на региональном имуниципальном уровнях, потребители услуг.
Предметом исследованияявляется совокупность социально-экономических и организационных отношений,складывающихся между поставщиками, потребителями образовательных услуг иорганами управления регионом в процессе развития рынка услугбизнес-образования.
Теоретической иметодологической основой для диплома послужили труды ведущих российских и зарубежных ученых поуправлению экономическими и социальными процессами, проблемам образования,предпринимательской деятельности, формирования и использования трудовыхресурсов в регионе; Законы РФ, указы Президента России, постановленияПравительства РФ, нормативно-методические документы по вопросампредпринимательства, налогообложения в сфере образовательной деятельности,информационно-аналитические материалы и др. Эмпирической основой послужилиданные исследования особенностей деятельности образовательных организаций вгороде Екатеринбурге, удовлетворяющих потребности в бизнес-образовательныхуслугах. В процессе исследования автором был использован метод группировкистатистической отчетности, системный анализ, сравнительный анализ, методыэкономического и социологического анализов.
Научная новизна дипломнойработы состоит в разработке методических положений и практических рекомендаций,способствующих формированию и развитию рынка услуг бизнес-образования в городеЕкатеринбурге в современных условиях.
Инструментально-методическийаппарат исследования. При проведении анализа и обобщения практического и теоретическогоматериала применялись методы сопоставления, структурно-функционального анализа,единства исторического и логического, статистический метод, которые обеспечилиохват большинства сторон столь сложной ситуации, которая проявляется привзаимодействии инфляции и дифференциации доходов в условиях рыночной экономики.
Курсовая работа состоит из введения,двух глав, состоящих из двух параграфов каждая, заключения и спискаиспользуемых источников.
Во введении обосновываетсяактуальность данной темы, определяется цель и основные задачи исследования.
В первой главе «Теоретическиепроблемы развития бизнес-образования» показаны тенденции развития сферы услуг,рынка консалтинговых услуг, а так же охарактеризованы тенденции рынка бизнес –образования в Екатеринбурге.
Во второй главе «Разработка программыбизнес- обучения на предприятии» рассматриваются подходы к усовершенствованию деятельностина предприятии ООО «Урал – Гермес».
В третьей главе «Анализ рынка бизнес– образования в городе Екатеринбурге» показаны основные тенденции и прогнозыразвития отрасли бизнес — образования.
Список использованных источниковсодержит 32 наименования.
В приложении содержатся таблицы ирисунки.

 
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ
 
1.1 Развитие сферыуслуг в России
 
В России сфера услуг появилась впервой половине 90-х годов, проходя процессы рыночного реформирования иприватизации. До этого периода деятельность в большинстве сегментах рынка услугжестко регламентировалась законодательством, а в ряде из них государствоявлялось основным посредником сферы услуг. С первой половины 90-х годов и донастоящего момента российский рынок услуг развивается и преобразовывается.Наиболее подвержены непрерывному развитию и изменениям сферы банковского дела истрахования, телекоммуникаций и компьютерных технологий, торговли и питания,туризма и вся сфера развлечений. В 2007 г. процент сферы услуг в ВВП России был около 55%. В то время как в 1990г. эта доля в ВВП РСФСР равнялась 35%.Львиная доля относилась к развитию сферы услуг непосредственно в обществе:процент занятых на рынке услуг в общей численности населения доходит до 56%.Но, роль рынка услуг в общей экономике страны еще не настолько высока, еслисравнивать ее с другими странами — в ВВП западных стран доля сферы услуг равна65%, а в США почти 77%.
Структура и основные компоненты отечественного рынкауслуг очень отличаются от компонентов рынка услуг развитых стран прежде всегопреобладанием в сфере услуг традиционных компонентов, которые значительнооблегчают процессы перевозки, а так же сбыта продукции как на внутренних, так ина внешних рынках. Так, в 2007 г. в систему добавленной стоимости, которая быласоздана для предпринимательской сферы услуг. Преобладали следующие компоненты:«торговля, общественное питание и заготовки» (64%),«транспорт» (18%), а также «связь» (5%). Эти компонентысоставляют, в среднем, около 75% в общем объеме добавленной стоимости.[1]
В то же времяреформирование в России привело не только к активному развитию традиционныхотраслей, но и к появлению новых видов (бухгалтерские, аудиторские,компьютерные, консалтинговые, услуги для проведения транзакций на рынкенедвижимости, проведение различных рекламных кампаний, рекрутинговых операций,а так же частных охранных заказов и т.д.). Однако в целом российский рынокуслуг можно описать, как все еще развивающийся – infant industry. В это время необходимо создатьнаиболее рентабельную стратегию для дальнейшего развития, что позволит вдальнейшем контролировать различные секторы услуг, соблюдая при этом интересыне только российских субъектов рынка услуг, но и иностранных поставщиков иинвесторов. Во-первых, следует обеспечивать защиту интересов российскихпоставщиков а, во-вторых, обеспечивать конкурентную среду с внедрениеминостранных поставщиков в отечественные рынки услуг, что приведет в конечномитоге к активизации деятельности отечественных поставщиков рынка.
Приоритетным является дальнейшее развитие финансовыхуслуг, а так же транспортных и телекоммуникационных. Они являются фундаментомдля всей инфраструктуры рынка услуг в России. Многие из сегментов рынка услуг(например, ресторанные, консалтинговые, туристические), при том, что не требуютбольшого количества инвестиций, для населения обеспечивают прочную основустабильности. Так как значительно увеличивают занятость в стране. Другие жесекторы экономики, как например строительство, оказывают не толькоположительный эффект на общую занятость населения. Но и обеспечиваютстабильность в развитии промышленности. Однако с социальной точки зрения, напервом месте по-прежнему приоритетом в развитии пользуются такие сферы услуг,как социальное страхование, здравоохранение, услуги по организации досугаобразование. Ряд сегментов рынка услуг связаны в основном с результатами НТП,разработками НИИ, такими как: услуги космических запусков, компьютерные услуги,и т.д.[2]
Основным моментом,который оказывает непосредственное влияние на отечественный рынок услуг,является непосредственно характеристика трудовых ресурсов. В этом моментеРоссия имеет определенный ряд преимуществ. Прежде всего, это достаточнаяобразованность населения, при низкой стоимости рабочей силы. Это обеспечиваеттрудоемкий сектор. Так же особенностью российской рабочей силы является ееспособность быстро приспосабливаться к быстроизменяющейся конъюнктуреэкономической среды, проявляя при этом инициативу и творческий подход.
На сегодняшний день вРоссии есть значительные проблемы с построением структуры статистическогоучета, не только на внутреннем рынке, но и на внешнем. Это касается так же экспортаи импорта различных отраслей структуры. Встречаются проблемы и ссистематизацией иерархии услуг, а так же с их подробной классификацией. Так,основной проблемой активации субъектов сферы услуг в России являетсянеопределенность при характеристики различных видов услуг как экспортную илиимпортную продукцию. Возникла необходимость и сейчас проводится работа посозданию общероссийского классификатора видов экономической деятельности потоварам и услугам, основанного на анализе международного аналога.
Развитие сегментов рынка услуг вРоссии, прежде всего, началось с создания сопутствующей нормативной базы.Большое количество законов, регламентирующих те или иные постулаты рыка услуг,а так же ряд мер, устанавливающий основные тенденции транзакций в этой сфере,затрагивающих интересы отечественных и иностранных поставщиков, былирассмотрены Гражданском кодексе Российской Федерации или закон об иностранных инвестициях.Отдельные стороны этого дела, как например аспекты, присущие отдельным секторамрынка были рассмотрены в законе о банках и банковской деятельности, оборганизации страхового дела, о туристской деятельности, законодательство вотношении ряда профессиональных услуг и т.д.
Не смотря на это, тенденция развитиясфер рынка все еще нуждается в значительной обработке со сторонызаконодательства. Недостаточное развитие законодательства, которое способнорегламентировать рыночные отношения в сфере услуг, в первую очередь связано смонополизацией большинства секторов в 1991 году. Еще одной причиной являетсядефолт 1998 года, так как не было объективных разумных мер в банковской сфере,что привело к сильной зависимости финансовой системы от иностранных инвестицийна краткосрочном периоде. Сейчас проектированием законодательной базы длявыравнивания тенденций развития законодательства идет в различных секторахсвязи, туризма, образования, транспорта, здравоохранения, страхования, вобласти аудиторских услуг в банковской сфере и т. д.
Помимо этого, созданиесистем регламентирования различных сфер рынка услуг может зависеть только отсоздания более четкой нормативно правовой базы, обеспечивающей контроль завсеми аспектами транзакций на мировом рынке услуг, что определит так же и общуюэкономическую стабильность так же в таких законодательных актов, как Земельныйкодекс, закон о государственном регулировании внешнеэкономической деятельности,закон о валютном регулировании. В таких законах должен быть предусмотрен пункт,значительно облегчающий процесс притока иностранного капитала в Россию, так,например, дебюрократизация, упрощение процесса получения лицензий на различныевиды деятельности, создание международных стандартов ведения аудита ибухгалтерского учета.
Необходимость формирования средстврегулирования различных секторов рынка услуг, целью которых является созданиеблагоприятной конкурентной среды для осуществления деятельности междуроссийскими и иностранными субъектами рынка, в сочетании с грамотнымзаконодательством, обеспечивающим эти условия, так же приводит к положительнымаргументам в сторону вступления России в ВТО.
Основное отличие рынка услуг оттоварного состоит в том, что на товарном рынке ощущается значительное влияниелиберализации на национальные интересы в отдельных секторах рынка, приводя, впервую очередь, к их ущемлению. В то же время, либерализация на рынке услугпредполагает создание благоприятной конкурентной среды, разрушая различногорода барьеры входа и выхода на рынок, предусматривая и представителейнационального сегмента. Таким образом, на рынке появляются новые поставщики,растет занятость за счет увеличения рабочих мест, растет профессионализмроссийских специалистов, что создает благоприятную почву для различного родатранзакций. В таком конспекте обеспечивается способность удовлетворить основныепотребности домашних хозяйств и предприятий разнообразными услугами,значительно снижая затраты на приобретение. «Торговля услугами путемкоммерческого присутствия иностранных поставщиков на территории страны» (втерминологии ГАТС) является одним из основных аспектов доступа на рынок услугпотребителей и поставщиков, за счет различного рода инвестиций. Прилиберализации на товарных рынках происходит замещение продукции отечественногорынка товарами иностранных поставщиков. Во время либерализации коммерческогоприсутствия иностранных производителей на отечественном рынке услугувеличивается количество поставляемых услуг российского рынка, за счетувеличения материальных и нематериальных ресурсов в производстве.
Развитие рынка услуг в России можетпроизойти за счет отечественных ресурсов, избегая применения иностранных благ впроизводстве, минимизируя допуск иностранных поставщиков на рынок услуг. Этопозитивно отразиться на экономическом росте, соответствуя потребностямотечественных производителей. Таким образом, возможно достижение международногоуровня качества. В дальнейшем возможен выход отечественных производителей намировой уровень, создавая благоприятную конкурентную среду для продвиженияроссийских товаров.
Осознавая всевозможные плюсылиберализации рынка услуг, необходимо понимать, что должна существоватьопределенная политика протекционизма, направленная на достиженияконкурентоспособности различных секторов, таких как банковская сфера, рядделовых услуг, страхование, здравоохранение, туризм, отрасли связи. Посущественным причинам конкурентоспособность этих секторов остается ниже уровнязападных стран.[3]
До первой половины 90-х гг.иностранные поставщики допускались на отечественный рынок услуг только вкачестве представительств. Они не имели права проводить различные коммерческиетранзакции на территории России. В то же время, существовали строгие нормативы,регламентирующие выезд отечественных производителей за границу, в формевалютного контроля, что негативно отражалось на продвижении отечественныхтоваров за рубежом.
На открытие «железного занавеса»моментально отреагировали иностранные поставщики, началась активизацияпроцессов в различных сегментах рынка услуг. Появились новые сферы услуг,связанные с деловым сектором, такие как: компьютерные услуги, консалтинг,реклама, аудит, бухгалтерские услуги и юридические. Это было связано сускоренным развитием российской экономики, которое требовало непосредственногонакопления опыта. Началось проникновение иностранных инвесторов вфундаментальные и традиционные отрасли национального рынка услуг, которые натот момент и по сей день являются наиболее приоритетными за счет приносимой имиприбыли. К таким относятся: банковская сфера, здравоохранение, страхование,туристическая индустрия, транспорт, общественное питание, телекоммуникации,торговля.
Однако создание подобного родаконкурентной среды, которое осуществляется за счет поддержки малого бизнеса,приводит к снижению роста производства технологий, что провоцирует общееснижение производства товаров НТП, делая продукцию неконкурентоспособной намировом рынке. Таким образом, происходит вытеснение отечественной продукциииностранными аналогами, например, в областях морских перевозок, страховании, всфере общественного питания, в области международных автодорожных в отдельныхподсекторах сектора связи, в строительстве. Таким образом, возникаетнеобходимость создания правильной стратегии развития.
Не смотря на это совокупностьвысокого уровня профессионализма, сравнительно низкого уровня цен, а так жепредприимчивости российских производителей помогли российским производителямсовершить «вторжение» на иностранные рынки, захватив при этом, определеннуюдолю иностранного рынка. После дефолта 1998 г. так же стало возможно расширение таких сфер торговли, как: туризм, розничная торговля, компьютерные услуги,реклама, консультационные аудиторские услуги и т.д.
Приток иностранныхинвестиций на российский рынок обеспечивает необходимое финансовое сопутствиедля развития технологического сектора, а так же созданы необходимые условия дляреализации услуг на отечественном рынке.
В целом в России созданы достаточнопривлекательные условия для вложения иностранных инвестиций. Однако запоследнее десятилетие поток прямых иностранных инвестиций в Россию оказалсяменьше, чем можно было бы ожидать. Так, в 2006 г. объем иностранных инвестиций составил 10,96 млрд. долл. США (из них 4,43 млрд. – прямыеинвестиции), из них на услуги приходится около 50%. Общий эффект иностранныхинвестиций с позиций интересов страны положителен: в результате ускорилосьсоздание целого ряда новых услуг, произошла модернизация традиционных видовуслуг.[4]
1.2 Развитиеконсалтинговых услуг
 
Консультированиенеобходимо предприятию для того, чтобы обеспечить предприятию стабильность иустойчивое развитие в современных условиях, при этом сохранить высокое качествоуправления. Это и привлекло внимание современного бизнес – сообщества кконсалтингу, что сейчас обеспечило этой отрасли стабильную тенденцию к росту.
Одновременно с тем, какрост европейского рынка происходит медленнее мирового (в относительныхпоказателях рост составляет 3,8%), страны Восточной и Центральной Европыявляются еще неразвитыми, но имеющими динамику быстрого роста рынкаконсалтинговых услуг. Наиболее перспективной, с точки зрения экспертов,является Россия, Польша, страны Балканского региона и Венгрия.[5]
В целом, рынокконсалтинговых услуг в России невелик, однако на сегодня наблюдается тенденцияустойчивого роста, даже не смотря на кризисные условия, сфера консультированиявсе еще пользуется большим спросом. Для большинства отраслей такие темпы ростапо сей день остаются недосягаемыми. К 2008 году валовой спрос на консалтинговыеуслуги в России приблизился к полумиллиарду долларов. Эта сумма может бытьсравнима со спросом на услуги управленческого консультирования в таких странах,как Норвегия и Дания.
Консультирование напредприятии успешно развивается как отрасль российской экономики. Ее доля в ВВПРоссии на 2009 год составила около 0,18%. Пока этот показатель можно сравнить споказателем среди стран Европы середины 1990-х годов. В 2009 году этотпоказатель составил 0,40% (в Европе). Однако до сих пор остается проблема,значительная часть рынка консультационных услуг, около 60%, принадлежитиностранным компаниям. Для некоторых зарубежных консалтинговых корпораций этолегкий способ отмывания денег. В основном именно такие компании и образуютотечественный рынок консалтинговых услуг.
Не смотря на это,благодаря благоприятной конкурентной среде в России сегодня появляется всебольше и больше компаний, которые занимаются консультационным бизнесом. Сегоднянасчитывается около трех тысяч таких организаций, если не брать в учет частныхконсультантов. Самые большие компании, а на сегодняшний день их всего 150 штук,однако они значительно превосходят другие местные отделения иностранныхкорпораций по эффективности деятельности, по выручке, численности персонала.Конечно, самое большое количество, около 80% находится в Центральномфедеральном округе, однако активно развиваются и фирмы в областях.[6]
Особым спросом пользуетсяИТ-консалтинг. На прибыль российских компаний оказывает существенное влияние,около 40% от валовой выручки, оказывают услуги ИТ-сферы. Особое влияниеоказывает ИТ-сфера на управленческий консалтинг. В сфере стратегическогопланирования объем выручки от организационного развития и консультацийсоставляет около 12%, и относительно стабилен. Это полностью соответствуетевропейскому уровню. Однако невелика доля выполняемых проектов в сфереоперационного менеджмента и HR, если брать в сравнении со среднеевропейскимипоказателями.
Показателивостребованности консалтинговых услуг, как показывают опросы среди менеджеровпредприятий (около 80%) показывают, что затраты на услуги бизнесконсультирования, за 2008-2009 годы, как минимум не сократились. Хотянаблюдалась тенденция к увеличению этих затрат. В среднем. Затраты наиспользование консалтинговых услуг на предприятиях за год выросли на 44%. Можноизмерить отношение полученного результата с показателями вариации численностиуправленческого персонала на предприятии. В результате исследований,выяснилось, что сокращение управленческих позиций в организационной структурефирм наблюдалось в каждой третьей организации. И при этом речь не идет о том,что большинство компаний ставит вместо внутренних управленцев консультантов изконсалтинговых компаний. Однако прослеживается тенденция, так как использованиебизнес консультантов гораздо эффективнее, чем рискованный наборбюрократического управленческого аппарата во многих российских предприятиях.
В результате проведенныхисследований стало очевидно, что на сегодняшний день опыт общения спредставителями консалтинговых организаций имеют около 60%. Часто обращаются запомощью в консалтинговые компании около 30%, а в 13% компаниях бизнесконсультанты работают постоянно. Треть респондентов признались, что достаточночасто прибегают к услугам внешних консультантов. Оставшаяся часть опрошенныхобращалась в консалтинговые компании лишь один раз, или вообще не имели опытаобщения с предприятиями подобного рода. Однако 6,2% готовы воспользоватьсяданными услугами, являясь потенциальными клиентами.
На сегодняшний день в российскойэкономике не существует отрасли, которая бы не использовала возможности,предоставляемые консультантами. Однако, как и в предшествующие годы, по объемамзаказываемых консалтинговых услуг безоговорочно лидирует промышленность,обеспечивая консультантам 60-70% совокупной выручки, причем наибольший объемдоходов консалтинговых компаний обеспечивают предприятия нефтяной инефтегазовой отрасли, электроэнергетики. Заметную роль (порядка 12% совокупнойвыручки) также играет финансовый сектор.[7] Непропорционально маладоля заказов от предприятий, работающих в сфере услуг (в то время как вструктуре ВВП России они занимают более 50%). Нецивилизованными с точки зренияпотребления консалтинговых услуг эксперты называют строительную отрасль,компании, связанные с недвижимостью и розничной торговлей.
Услугами управленческогоконсультирования пренебрегают предприятия тех отраслей и сфер экономики, вкоторых отсутствует жесткая конкурентная среда или ощущается нехватка финансов.В первом случае у менеджеров просто отсутствует мотивация к более эффективномуведению бизнеса. В случае же дефицита финансов большинство руководителей этогосектора вообще не думают о консалтинге – их предприятиям не хватает средствдаже на решение текущих проблем. Именно такая ситуация складывается в сельскомхозяйстве, угольной промышленности, на многих машиностроительных и транспортныхпредприятиях.
Более всего бизнеспривлекает возможность использования знаний и навыков, которыми обладаютпрофессиональные консультанты (это отмечают почти 60% опрошенных). Без внешнихконсультантов не обойтись в случае необходимости проведения независимойдиагностики компании. Более 50% респондентов указывают на то, что прибегают куслугам внешних консультантов для получения непредвзятого «снимка» организации.
Почти пятая частьроссийских предприятий прибегает к услугам консультантов по управлению в случаенехватки людских и организационных ресурсов для самостоятельного решенияуправленческих проблем. Часто это оказывается эффективным, особенно когданагрузка подобного рода распределяется неравномерно по времени.
Почти 7% опрошенныхменеджеров высшего звена используют консультантов для обоснования решений, принятыхруководством. Эти управленцы небезосновательно полагают, что оценка решения состороны внешнего эксперта поможет избежать неконструктивных возражений исопротивления персонала.
Всего несколько человекуказали на использование услуг консультантов в случае возникновения кризиснойситуации в компании. Анализируя такой результат, можно сделать предположения,во-первых, о недостаточной информированности представителей российского бизнесао возможностях, предоставляемых современным управленческим консалтингом, аво-вторых, о все еще недостаточной открытости российского бизнеса и наличиинекоторых «комплексов» в признании, например, того, что компания может попастьв кризисную ситуацию.
По итогам 2008 года,объем рынка консалтинговых услуг в России составил 1,65-1,85 млрд. $, асовокупная выручка крупнейших консалтинговых российских групп (без компаний«большой четверки») увеличилась на 39-40 %, приблизившись к 50 млрд.руб.
На динамичноразвивающемся российском рынке консалтинговых услуг России постоянно происходитпередел долей рынка. По сравнению с предыдущими периодами, в 2008 году былоотмечено замедление темпов роста в секторе ИТ-консалтинга, значительноснизилось увеличение выручки консультантов, специализирующихся на разработке исистемной интеграции, т.е. на 20,5% (в 2007 году — на 127%, в 2006 г. — на 110%). С другой стороны, управленческий консалтинг в области ИТ продемонстрировал рост в61% (в 2006.г. — в 46%). В 2008 году значительно вырос спрос на проекты,направленные на оптимизацию структуры управления, чтобы сделать ее болеепрозрачной, в связи, с чем получили развитие отрасли финансового консалтинга иоценочной деятельности. За год выручка компаний, специализирующихся нафинансовом консалтинге, увеличилась на 21,5%.[8]
Основные тенденцииобщероссийского рынка консалтинга — смена ориентации консалтинговых компаний насредний и малый бизнес, региональное расширение крупных компаний, проникновениемеждународных компаний на региональные консалтинговые рынки России, вытеснениемелких компаний более крупными. Таким образом, в ближайшем будущем ростколичества консалтинговых компаний значительно замедлится. За год доляИТ-консалтинга на рынке консалтинговых услуг России выросла до 56%.
1.3 Услугибизнес-образования в г. Екатеринбурге
Активное развитие рынкабизнес – образования в Екатеринбурге началось за последние 7 лет. Однако болеечетко он стал просматриваться около двух лет назад. Сейчас выработалась определеннаятенденция к стабильности, появились выставки услуг бизнес-образования, эта темарегулярно освещается в СМИ, уже видны лидеры этого направления.
При опросе участниковрынка бизнес-образования в городе Екатеринбурге стало ясно, что предприятия нехуже столичных аналогов, ни количественно, ни качественно. Но стоит отметить,что это было достигнуто из-за услуг, предоставляемых специалистами из Москвы.Образовательные центры прибегают к их помощи достаточно часто.
При этом наекатеринбургском рынке просматриваются две противоположные тенденции. С однойстороны существует мнение, что Екатеринбург пока не стоит на одном уровне сМосквой по бизнес – образованию. С другой точки зрения, в Москве нет особыхтехнологий, которые необходимы для образовательных центров Екатеринбурга. Этапозиция основывается на том, что существует определенная спецификарегионального рынка, однако при этом стоит спокойно относиться к столичныманалогам, как к источнику инноваций в этой сфере, с учетом их неоспоримогопрофессионализма.
Нужно отметить, что досих пор существует ряд моментов, в котором москвичи занимают лидирующиепозиции, такие как: «практика внедрения BSC», «оценкаэффективности инвестиций в маркетинг». Но если рассматривать наиболеевостребованные позиции программ бизнес – образования, то уровень не хуже, чем умосковских аналогов. А в некоторых аспектах, таких как практическая значимостьи практика применения прослеживается тенденция опережения. Причем, технологииуправления разработаны в соответствии со спецификой Уральского района, а непросто российского рынка.
На сегодняшний деньваловой объем рынка бизнес-образования в России составляет 200 миллионов долларов. В его структуре: объем Уральского рынка – 33-34 миллиона. За 2009 год рострынка образовательных услуг составил 10-15%.[9]
За последние полтора годана рынке бизнес – образования произошли значительные изменения. Программаобучения стала более специфичная, обобщенные программы ушли на задний план, аконтент стал настолько узкоспециализированным, его стали использовать толькопри постановке конкретных задач. Активно пользоваться услугами бизнес –образования в последнее время стал малый и средний бизнес. Сейчас приоритетнымстало обучение не рядовых специалистов, а непосредственно собственников илируководителей. Так же значительно увеличился спрос на различного родауправленческие программы, включающие вопросы финансов психологии управления и маркетинга.
Людей, работающих в сферебизнес – образования, можно классифицировать по формам обучения, таким кактренинги (корпоративные или открытые), семинары, по продолжительности обучения,целевой аудитории, набору основных тематик. Большое количество участниковквалифицируется на не долгосрочных проектах. Краткосрочные программы пользуютсяспросом еще и по следующим причинам: практическая направленность, мобильность,оперативный отклик на потребности бизнеса, конкретность. Ну и так же потому,что краткосрочные проекты требуют меньших затрат, а так же не нуждаются влицензировании в той мере, как долгосрочные, поэтому их проще организовать.Существенное влияние оказывает конкуренция с вузами. На сегодняшний день почтиво всех высших образовательных учреждениях есть курсы по повышениюквалификации, рассчитанные на 3-6 месяцев. При этом, как и фирмы, вузыпредлагают наиболее оперативные варианты среднесрочного обучения.
На сегодня вЕкатеринбурге действует около 68 компаний, которые заняты в сфере бизнес-образования.
Существует ряд фирм,которые задают тон на рынке и предлагают львиную долю образовательных программ.Постепенно складывается тематическая специализация, которая становится наиболеесильной стороной того или иного центра.
Сегментировать рынок бизнес- образования можно по нескольким параметрам. Например, игроков этого рынкаможно различать по тому, с какими целевыми аудиториями они работают. Одникомпании узко специализируются (тренинги по продажам, маркетинг), а другиепредлагают свои образовательные продукты одновременно на разные целевыеаудитории: руководители, менеджеры среднего звена, менеджеры по продажам,финансисты, юристы и др.
Фирмы отличаются иассортиментом тренеров: от компаний с широким спектром предложения до компаний,которые работают с тремя тренерами, предлагая 3-4 темы в год.
Одни провайдеры привозяттренеров из столиц или из-за рубежа, другие используют услуги местныхконсультантов. Предложения основных игроков дополняются теми, для когобизнес-образование не основной вид деятельности — кадровые агентства,предлагающие локальные программы обучения. В Екатеринбурге рынокбизнес-образования еще не сформирован в полной мере, поэтому четко егосегментировать сложно. Ни по одному из оснований классификации невозможновыстроить стройную структуру рынка. Большинство компаний работают одновременнов нескольких нишах, направлениях — отраслевых, ценовых, содержательных.
Особенностьбизнес-образования — это 100% прикладная направленность. Клиенту нужнооторваться от работы на небольшой промежуток времени, ухватить и с понедельниканачать уже внедрять полученное в компании. Деньги, вложенные в обучение, должныдавать быструю отдачу. Поэтому краткосрочные программы пользуются наибольшимспросом.[10]
Краткосрочные программыпомогают бизнесу решать актуальные задачи, быстро реагируя на возможныепроблемы. Отсюда важные требования к обучающим компаниям — способностьсамостоятельно разрабатывать программы исходя из потребностей рынка. Иобеспечивать внедрение новых технологий, помогая персоналу переводить знания внавыки. Поэтому форма тренинга так популярна — позволяет взрослым людямпробовать в безопасной для себя учебной среде делать что-то по-другому,потренировать новый тип поведения.
В среднем 25% клиентов вобразовательных центрах — это руководители и собственники бизнеса, остальные — менеджеры среднего звена. По данным компании «Активные формы»,«дешевый» сегмент бизнес — образования в Москве уже отмирает, приэтом растет количество программ ценовой категории миддл, а также люкс,стоимость которой составляет от 5 тыс. долларов в день. В Екатеринбурге же,«дешевый» сегмент вполне полноценен и востребован. В нем готовятсекретарей, менеджеров по персоналу, такие фирмы больше работают с физическимилицами, а не с компаниями.[11]
Стоимость экономногообучения составляет около 2 тыс. рублей в день. Средний ценовой сегменториентирован на менеджеров по продажам, руководителей среднего звена. Стоимостьэтих программ начинается от 800 долларов в день. Образовательных проектовуровня «люкс» в Екатеринбурге пока нет. Урало-Сибирский институтбизнеса предлагает программы по цене от 2 тыс. долларов в день.

 
2. РАЗРАБОТКАПРОГРАММЫ БИЗНЕС-ОБУЧЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ
 
2.1 Анализ рынка
Консалтинговая компания«Урал-Гермес» существует на консалтинговом рынке города Екатеринбурга вот уже15 лет. Это юридическое лицо, зарегистрированное по адресу г. Екатеринбург, ул.Цвиллинга, 6
ООО «Урал-Гермес» объединяет рядспециалистов, среди которых аналитики, консультанты, специалисты в областистратегического и инвестиционного консалтинга. Каждый проект тщательнособлюдается профессиональными менеджерами, обеспечивается индивидуальный подходк каждому заказу, реальная оценка и адекватная постановка проблем. Такимобразом, достигается максимальное решение всех проблем, которые ставятся передпредприятием. Точная оценка сектора рынка, на котором работает, заказчик так жепозволяет обеспечить высокий уровень обслуживания.
В основе управленияпредприятием лежит Устав, основанный на правах собственниках и принципахсамоуправления коллектива.
На момент государственной регистрацииуставной фонд составил 5,6 млн. рублей.
К основным услугам, оказываемым ООО«Урал-Гермес» относятся:
1. планирование налоговых расходов;
2. обзор судебной практикиЕжемесячно;
3. Совокупный анализ правовых иэкономических проблем, разработка решений, касающихся отдельных хозяйственныхопераций на предприятии, а также динамику развития отрасли;
4. Ежемесячный анализ, обобщающийнаиболее современную информацию и советам по проблемам, которые возникли впроцессе применения существующего законодательства, а также объяснения наиболеесложные и неурегулированные вопросы налогообложения и бухгалтерского учета.
5. Рекомендации по снижению налоговыхрисков, в том числе по рекомендации по формам первичных учетных документов,формулировкам договоров, приказов, учетной политики;
6. Еженедельный обзор новостей,необходимых для работников налоговых и бухгалтерских служб;
7. Разработка схемы документооборота;
8. Систематическое проведениесеминаров для работников налоговых и бухгалтерских служб предприятий;
9. Разработка методики рекомендацийдля автоматизации налогового и бухгалтерского учета;
Организация ООО «Урал-Гермес» — лидерконсультационных услуг на Урале. Высокое качество реализованных услуг можносвязать с большим количеством иностранных и отечественных инвесторов, знанием иопытом особенностей рынка, а так же индивидуальным подходом к каждомузаказчику. При создании проекта четко прорабатывается структура, а так жестратегия выполнения.
Эта деятельность подразумевает:
1. Смета и бюджетдля всей структуры управления с инструкциями исполнителям по их составлению ивыполнению;
2. Различные методытрансфертного ценообразования, инструкции исполнителям;
3. пландокументооборота;
4. Обоснованнаяструктура внутрифирменного управления по центрам финансовой отчетности,бизнес-процессам, сегментам деятельности;
5. Методыкалькулирования по прямым и полным издержкам с распределением расходов пофункциям, инструкции исполнителям;
6. План счетовуправленческого учета, адаптированный к структуре внутрифирменного управления;
7. Методические указанияпо ведению счетов управленческого учета в соответствии с согласованным планомсчетов;
8. Формывнутрифирменной отчетности и методические указания по их составлению,представлению и анализу;
9. Методынормирования издержек, учета и анализа отклонений от норм с необходимымиинструкциями исполнителям.
Управленческое и стратегическоеконсультирование ООО «Урал-Гермес» подразумевает планирование и прогнозированиепроектов по вопросам управления, используя при этом практику мировых аналогов.При этом учитывается специфика Уральского рынка консультационных услуг, наоснове оценки экспертов различных секторов рынка: автопромышленный комплекс,нефтепереработка, недвижимость, нефтехимия, сетевая розничная торговля,производство строительных материалов, и др.
Для проработки некоторых проектовкомпания ООО «Урал-Гермес» привлекает специалистов отдельных отраслевых рынков,консультационных институтов и компаний. Используется система доступа кразличным базам данных и методы обработки и поиска различного рода маркетинговойинформации.
Организационная структураконсалтинговой компании ООО «Урал-Гермес» представляет собой определеннуюиерархию, возглавляемую Наблюдательным советом, с директором во главе. Кзадачам, решаемым Наблюдательным советом относятся: контроль над выполнениемосновных приоритетных среднесрочных и долгосрочных целей организации иопределении стратегии развития. Ниже, по структуре управления стоит Правлениеконсультационной компании «Урал-Гермес». Целью этого управленческого звенаявляется координация деятельности компании. Это обеспечивается за счетлицензирования определенных видов профессиональной деятельности.
ООО «Урал-Гермес» руководствуетсяследующими принципами:
1. Партнерство. Построение доверительных и эффективных отношений междуклиентом и компанией, которые направлены на достижение общих целей,согласование интересов, а так же обоюдное удовлетворение от процесса.
2.  Комплексность. Комплекснаяработа всех участников проекта, которая подразумевает целостный результат, а ненабор решений.
3. Конфиденциальность. Обязательство не разглашения информациио клиентах, что составляет основу доверительных отношений.
Постепенно, с каждым годом, объемпроизводства продукции увеличивается. Динамика объема производства по структуревидов деятельности представлена на приложении 1.
В этой таблице показано,что структура объема производства очень изменилась.
Так в 2009 годунаибольший удельный вес принадлежит комплексному анализу экономических иправовых проблем (30,07%), также следует отметить тот факт, что произошлозначительное снижение по разработке методических рекомендаций для автоматизациибухгалтерского и налогового учета – за период с 2007 по 2009 гг. удельный весизменился с 27,2 до 21,2 процентных пункта.
Чтобы проанализироватьхозяйственную деятельность компании необходимо охарактеризовать финансово –производственную деятельность используется объем реализованной продукции. Онсостоит из четырех главных типов услуг, оказываемых организацией. Это видыдеятельности, расположенные по принципу их удельного веса:
1. Комплексный анализэкономических и правовых проблем.
2. Разработкаметодических рекомендаций для автоматизации бухгалтерского и налогового учета,
3. Ежемесячный бюллетень,обобщающий наиболее актуальную информацию и рекомендации по проблемам,
4. Налоговоепланирование.
Объемы реализации этихвидов деятельности в сопоставимых ценах за три года представлены на приложении2.
Их представленной таблицывидно, что на объемы реализации больше всего влияют показатели, которые влияюти на объемы производства. Это те позиции, доля которых, в общем объемереализованной продукции наиболее высока. Анализ реализации и динамикипроизводства показал, что самое большое влияние на тенденцию развитияпредприятия оказывает комплексный анализ экономических и правовых проблем. Этоговорит о том, что на эту услугу оказывается наибольший спрос на рынкеконсультационных услуг.
Еще один показатель,дающий оценку деятельности предприятия – прибыль от реализации продукции.Расчет этого показателя на 2007-2009 представлен на приложении 3.
Проанализировавполученные данные, можно сделать вывод, что прибыль на предприятии упала с 249до 86 млн. Это связано с тем, что произошел рост себестоимости на 321 млн. руб.(396 – 75). Положительное влияние на изменение прибыли оказывает увеличениереализации на 158 млн. руб. (482 – 324), но данного роста недостаточно, чтобыкомпенсировать увеличение себестоимости.
Данные показывают, что врезультате уплаты сборов, налогов и платежей от выручки остается прибыль, враспоряжении предприятия, которая направляется для дальнейшего использованияосновные фонды предприятия. Основная прибыль, которая остается после всехрасходов предприятия, в т.ч.: местных сборов, налогов, экономических санкцийиспользуется в следующих направлениях:
52% – в фонд накопления;
47% – в фонд потребления,из них: на дополнительную оплату труда и премирование; на материальную помощьработникам; на оздоровительные мероприятия.
1% – в резервный фонд;
Анализ финансовогосостояния предприятия наиболее наглядно дает бухгалтерский баланс.Бухгалтерский баланс отражает имущественную обособленность организации,информирует о собственном капитале организации, о степени предпринимательскогориска и о финансовых результатах работы организации
Удовлетворенностьструктуры баланса за 2009 год характеризуется следующими показателями,представленных в приложении 4.
Коэффициенты текущейликвидности, обеспеченности собственными оборотными средствами и обеспеченностифинансовых обязательств активами в соотношении с соответственными значениями ихнормативных коэффициентов в данной отрасли могут быть представлены с помощьюдиаграмм на приложении 5.
Анализируя значениякоэффициентов приведенных выше можно сделать вывод, что они удовлетворяютнормативным значениям и организация платежеспособна. Просроченной и нереальночислящейся дебиторской и кредиторской задолженности нет.
ООО «Урал-Гермес»объединяет ряд специалистов, среди которых аналитики, консультанты, специалистыв области стратегического и инвестиционного консалтинга. Каждый проект тщательнособлюдается профессиональными менеджерами, обеспечивается индивидуальный подходк каждому заказу, реальная оценка и адекватная постановка проблем. Наибольшийудельный вес в общей численности работников организации занимают работники состажем работы от 7 до 9 лет.
Проведем анализпроизводительности труда работников Консалтинговой компании «Урал-Гермес».Наиболее обобщающим показателем производительности труда является среднегодоваявыработка продукции одним работающим. Величина его зависит не только от выработкиработников, но и от количества отработанных ими дней и продолжительностирабочего дня.
Анализ производительноститруда работников ООО «Урал-Гермес» произведен на приложении 6.
По данным из таблицывидно что, производительность труда работников возросла в стоимостномвыражении, это связано с повышением эффективности использования рабочеговремени, и увеличением цен на производимые услуги.
Сотрудникам компаниипредусмотрены премии за высокие показатели производительности, за выполнениеособо важных (срочных) работ. Также выплачиваются премии за публикации статей инаучную работу. Размеры надбавок определяются в зависимости от личного вкладаработника в повышение эффективности проводимых мероприятий, выполняемых работ(услуг). Эти надбавки уменьшаются либо отменяются при ухудшении качестваработы. Они не должны превышать 30% от оклада работника.
На приложении 7 приведенаструктура годового фонда заработной платы работников предприятия за 2009 год.
Большое значение дляорганизации имеет анализ использования средств на оплату труда, т.к. в егопроцессе осуществляется контроль за использованием фонда заработной платы,выявляются возможности экономии средств за счет роста производительности труда.
При анализе заработнойплаты выявляют абсолютное и относительное отклонение ее фактической величины отплановой в целом по организации, а также изменение результативного показателя,т.е. фонда заработной платы за счет изменения факторных показателей, входящих внее.
Абсолютное отклонениефонда оплаты труда определяется как разность между фактически начисленнымфондом заработной платы и плановым:
ΔФОТа=ФОТф-ФОТпл=245-231,4=+13,6
Это отклонение неучитывает степень выполнения плана по объему произведенной продукции, поэтомуне характеризует полностью использование фонда оплаты труда работников.
Относительное отклонениефонда заработной платы:
ΔФОТот= ФОТф-(ФПЗпер.пл.·Квып+ ФЗПпост.пл.),
где Квып — коэффициент выполнения плана по производству продукции;
ФПЗпер.пл-фонд переменной заработной платы работников, зависит от объема произведенныхработ;
ФЗПпост.пл-фонд постоянной заработной платы, не зависит от объема произведенных работ;
ΔФОТот=+0,459
Таким образом, напредприятии имеется абсолютное отклонение фактической величины ФЗП от плановойв размере 13,6 млн.руб., также имеется относительный небольшой перерасход виспользовании ФЗП, который составил 459 тыс. руб.
Основные выводы, которыеможно сделать в результате полного анализа производственно- хозяйственнойдеятельности предприятия по основным технико-экономическим показателям:
·   объем производства продукции, а такжеи объем реализации постепенно с каждым годом увеличивается, это объясняетсяпостоянным ростом качества оказываемых услуг и скорости их выполнения;
·   структура объема производствазначительно изменилась. Так в 2009 оду наибольший удельный вес принадлежитразработке комплексных инвестиционных проектов (30,07%), также следует отметитьтот факт, что произошло значительное снижение по направлению стратегического иуправленческого консультирования – за период с 2005 по 2007 гг. удельный весизменился с 27,2 до 21,2 процентных пункта;
·   за наблюдаемый период прибыль ворганизации снизилась с 249 до 86 млн., данное изменение произошло в первуюочередь за счет роста себестоимости на 321 млн. руб. (396 – 75), положительноевлияние на изменение прибыли оказывает увеличение реализации на 158 млн. руб.(482 – 324), но данного роста недостаточно, чтобы компенсировать увеличениесебестоимости;
·   на предприятии имеется абсолютноеотклонение фактической величины ФЗП от плановой в размере 13,6 млн.руб., такжеимеется относительный небольшой перерасход в использовании ФЗП, которыйсоставил 459 тыс. руб.
2.2 Совершенствованиедеятельности в ООО «Урал–Гермес»
 
Так как фирмаспециализируется на предоставлении консалтинговых услуг, необходимо особообратить внимание коммуникабельности ее сотрудников. Следовательно, необходимоучесть этот фактор при составлении программы обучения.
Необходимо выделитьосновные требования, которые предъявляются к программе обучения.
1.  Диагностичность. Результаты программыдолжны быть легко проверяемы.
2.  Соподчиненность. Это означает, чтосотрудниками должна быть вся информация, а не ее отдельные части. Только этогарантирует переход к следующему этапу.
3.  Инструментальность. Использование впрограммах различных инструментов для достижения определенных целей. Например,планирование времени тайм-менеджера. Инструмент представляет собой особый видблокнота с элементами календаря, записной книжки и прочего. За 1-2 днясотрудники организации могут обучиться умело планировать мероприятия,составлять эффективные расписания, освоить другие вопросы организационногоплана. Как показывает практика, использование тайм-менеджера делает организациюболее маневренной, способствует оздоровлению делового климата в коллективе.
При составлении программыдопустимо применять различные методы, соответствующие специфике рынкаконсалтинговых услуг, а также особенностям персонала, на которого эта программанацелена. Это могут быть тренинги по управлению кадрами, по маркетингу,гостиничному и финансовому делу. Для ООО «Урал-Гермес» соответствуетсоставление сценариев, соответствующих моделям «продавец-покупатель»,«менеджер-поставщик» и др.
Так же, следуетучитывать. Что программа должна быть направлена непосредственно на специалистов,которые нуждаются в обучении. Если группа понимает о необходимости обучения, топрограмма будет усвоена лучше.
Система целей,преследуемых ООО «Урал-Гермес» имеет определенную структуру. Цели в этойструктуре имеют интегральную направленность. Эти цели должны отражатьрезультаты программы бизнес – обучения. В результате процесса обучениясотрудники должны пройти определенную подготовку, в последствии чего перейти нановый уровень, через повышение.
В качестве комплекснойцели стоит повышение общего уровня квалификации на предприятии ООО«Урал-Гермес».
Цикловая цельподразумевает результаты по отдельным видам или циклам образования. Дляконсалтингового предприятия «Урал-Гермес» стоит следующий циклических целей:
1.  укрепление корпоративного духа компании.
2.  комплексная подготовка консультантов,повышение их профессионального уровня;
3.  усвоение консультантами единыхфирменных стандартов обслуживания;
4.  адаптация стажеров, усвоением иминорм правил поведения, принятых в компании;
5.  повышение уровня лояльностисотрудников к компании(забота о новичках, возможность карьерного роста иповышение статуса консультантов, ведущих обучение, и т.д.);
6.  повышение мотивации к работе;
7.  неформальная, предварительнаядиагностика профессионального уровня персонала фирменной розничной сетикомпании;
8.  получение обратной связи отсотрудников о работе компании.
Следующей системой целейявляются программные цели, обучение различным дисциплинам. Для ООО«Урал-Гермес» были выбраны следующие дисциплины:
1.  Программа обучения деловому общению.
2.  Деловой иностранный язык,
3.  Компьютерные курсы (как дляначинающих, так и повышения квалификации),
4.  Составление деловой и финансовойдокументации на иностранном языке,
5.  Курс машинописи,
6.  Курс подготовки консультантов-аналитиков.
Итак, система обучения напредприятии ООО «Урал-Гермес» состоит из следующих этапов:
I этап. Базовый курс. 10занятий.
1.1 Объект и предметконсалтинга. 3 часа.
1.2 Задачи бизнес –консалтинга. 3 часа.
1.4 Этика деловогообщения. 9 часов.
II этап. Направлениябизнес-консалтинга. Углубленный курс. 14 занятий.
2.1 Системы и структурыуправления бизнес — компаниями: история, виды, эффективность. 3 часа.
2.2 Постановка и решениефинансовых задач. Составление бизнес – отчетности. 6 часов.
2.3 HR- консалтинг. 6часов.
2.4 Организация продаж. 9часов.
2.5 Программа пользованияПК. 9 часов.
III этап. Специализацияпо направлениям бизнес-консалтинга.
3.1 организация ипроведение конференций, семинаров, тренингов для тренеров, консультаций,стажировок;
3.2 обобщение ираспространение имеющегося опыта проведения семинаров, тренингов иконсультаций, создание методического фонда с материалами для тренеров иконсультантов;
Пример построениятехнологии обучения. Работники ООО «Урал-Гермес» будут обучаться по курсу«Этика делового общения». В курсе изучаются: такие понятия, как «этика»,«нравственность», «этикет», «общение», различные варианты процесса общения — «общение без слов», «общение по телефону», психологические закономерностиповедения человека. Также в учебном материале выделяются дидактические единицы,или определения (суждения).
Контролю обученияпредъявляется ряд требований. Контроль должен быть объективным: следуетустановить четкие критерии и параметры оценки. Например, можно составить тестдля проверки определенного раздела учебного материала и назначить определенноеколичество баллов за правильный ответ. Затем баллы складываются, получаетсянекоторый результат, который можно сравнить с результатами других обучаемых.Также контроль должен быть своевременным. В предложенном нами курсе «Этикаделового общения» контроль проводится в конце курса. В более длительных учебныхпрограммах контроль должен вестись по равноценным по объему разделам. Послепроведения контроля руководитель обучения анализирует, насколько усвоенматериал, суммирует свои впечатления и определяет наиболее частые ошибки. Затемпроизводится ликвидация пробелов в знаниях: проводятся дополнительные занятиядля всех, если большинство не усвоило какой-то раздел, или индивидуальныеконсультации с отдельными обучаемыми по определенным вопросам, вызывающим у нихзатруднения.
Рассмотрим виды и методыконтроля. Укажем, что сначала коллектив разбивается на группы и определяетсяначальный уровень контроля. Часто применяются такие методы контроля, как тестированиеи собеседование. Промежуточный, или текущий, контроль проводится в такихформах, как контрольная работа, зачет, ролевая игра. В нашем случае контрольможет приобретать такой вид. Обучаемым предлагается тест-тренинг «Общительны ливы?», состоящий из 16 вопросов. За положительный ответ работник ставит себе 2балла, за отрицательный — 1. В конце подсчитывается сумма баллов, на основаниикоторой проверяющий может судить о готовности обучающегося вести деловую беседус клиентом (овладел ли он соответствующими приемами в процессе обучения). Такжецелесообразно провести групповое занятие на определение «психологическойблизости». Учащимся предлагается по выбору составить карту личности двух другихчленов группы и их психологическую совместимость по схеме. Также может бытьпроведено аудиторное занятие по сценарию. Оно будет иметь следующую схему: 1.Распределение ролей (10 мин), 2. Разыгрывание ситуаций (60 мин), 3. Анализповедения участников ситуации (20 мин), подведение итогов (15 мин),тестирование (20 мин), устные ответы обучающихся на вопросы преподавателя ( 10мин).
Очень важен в учебномпроцессе итоговый контроль, на основании которого можно судить об успешном илинеуспешном окончании учебного курса, пригодности его к определенному видуработы. Методы такого контроля могут быть разнообразными: экзамен, защитаработы, деловая игра. В последнее время метод деловой игры пользуется огромнойпопулярностью. Для подведения итогов по нашему курсу можно провестикомбинированную проверку знаний: экзамен и защиту небольшой работы. Вопросы дляэкзамена должны быть не слишком объемными, например: Что такое этика? Для чегонужна профессиональная этика? Какие показатели поведения влияют на успешностьпроведения деловых переговоров? Каковы основные правила служебного этикета идр. Темы работ должны быть интересными и ставить определенные проблемы передучащимся.
Обучение на предприятии проходит перманентно с 2007 по 2009год. На предприятии ООО «Урал-Гермес» организуется обучения персонала нарабочем месте и вне рабочего места (приложение 9).
На протяжении трех лет удельный вес рабочих кадров при подготовке,переподготовке и повышении квалификации увеличивается по отношению к общемуколичеству работников предприятия, прошедших подготовку, переподготовку иповышение квалификации.
В 2007 году количество обучающихся увеличилось на 6 человек,но обучение также проводилось на рабочем месте. В 2008 году переподготовкупрошли менеджеры среднего и высшего звена. В 2009 году, в связи с покупкойнового оборудования, возникла необходимость переобучить работников цеха (24человека). В ООО «Урал-Гермес» предпочтение отдаётся обучению непосредственнона предприятии, в силу ограниченности финансовых ресурсов.
Важным показателем эффективности работы организации являетсякоэффициент текучести кадров, который во многом связан со степенью удовлетворениясотрудников своей работой, условиями труда, заработной платой.
Общее положение в отношении текучести кадров на предприятии в2009 году улучшилось по сравнению с 2008 годом. Если в 2008 году по сравнению с2007 годом было принято на предприятие на 20 человек больше, то в 2009 годубыло принято на 89 человек больше, чем в 2008 году. Это свидетельствует о том,что в 2009 году экономическое положение предприятия начало стабилизироваться.
Коэффициент текучести в 2009 году уменьшился на 22,6 % посравнению с 2008 годом.

 
3. АНАЛИЗ РЫНКАБИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ В ГОРОДЕ ЕКАТЕРИНБУРГЕ
 
3.1 Состояние бизнесуслуг в Екатеринбурге

Для рынка бизнес — образования кризис мог бы стать основным выстрелом, впоследствии которогодальнейшее восстановление было бы невозможно. Однако появившиеся на рынкетренинги продаж мгновенно спасли положение.
С 2008 по 2009 году спросна образовательные услуги значительно упал, и если в предыдущие пять лет,наблюдалась устойчивая тенденция к росту, каждый год прирост составлял 30 %, тов 2008 году увеличении произошло всего лишь на 17%, только за счет инфляции.
В общем, за счет того,что большинство предпринимателей уже получили необходимое базовое образование ввысших учебных заведениях, по сути, долгосрочные проекты образования потерялисвою аудиторию. Что касается среднесрочных проектов, то они отошли впользование. Открытые семинары, проводимые для линейного персонала, и вовсепотеряли свою значимость. Это связано с тем, что большинство профессийсформировалось, и функциональные характеристики рекламных менеджеров иHR-специалистов полностью сформировались.
Кризис значительноизменил тенденции и динамику развития рынка бизнес — образования вЕкатеринбурге. Теперь краткосрочные программы не эксклюзивные, а практичные.
На сегодняшний день нарынке бизнес — образования в Екатеринбурге работает около 20 крупных компаний,занимающих лидирующие позиции, а так же 100 компаний, которые занимают среднеезвено рынка. Однако эти данные не точные, так как подсчитать точное количествофактически невозможно. Только ближе к весне 2010 рынок приобретет четкиеочертания. С него уйдут все фирмы однодневки и неконкурентоспособныепредприятия.
Падение спроса на услугибизнес – образования в предыдущие годы объяснялись тем, что относительнаястабильность делала его ненужным. Предприниматели не считали важным бизнес –образование, пока на фирме итак все хорошо и стабильно. В этом смысле можносказать, что кризис имел ряд положительных сторон для общего рынка бизнес –образования, так как большинство предпринимателей, которых он попросту выбил изколеи, обратились за услугами в центры бизнес – образования, для того чтобывернуть себе конкурентоспособность.
По прогнозам экспертов, вближайшее время краткосрочные программы снова будут востребованы. За прошлыегоды их динамика постоянно изменялась. Иногда они наращивали аудиторию, иногдаспрос на них падал. Стоимость курсов напрямую зависела от их продолжительности.Потом темпы курсов значительно уменьшились, клиенты начали выбирать пошаговыепрограммы. Теперь, в связи с достаточно быстрым восстановлением рынка,появилась потребность в быстром образовании, но говорить однозначно о тенденциироста спроса на краткосрочные проекты нельзя.
Так же, изменился и спросна высокоэмоциональные проекты. Раньше привлечение скучающих клиентов за счетгромких имен мирового консалтинга, таких как Кьелл Нордстрем и ЙонасРидерстралле («Бизнес в стиле фанк») было наиболее перспективно. Во времякризиса корпорации стремятся не сталкиваться в работе с элементами шоу вбизнесе, хотя еще недавно считали это основной фишкой. Сейчас спросомпользуется сухая критика проектов.
Сама по себе структураспроса изменяется почти каждый день. Если брать рынок краткосрочных проектов,то на сегодня котируются предприятия, способные быстро подстраиваться подконъюнктуру рынка, быстро изменяться и предлагать соответствующие предложения.Со второй половины текущего года практически все компании старались держатьруку на пульсе: постоянно добавляя в перечень образовательных программ новыезлободневные вопросы.
Мышление руководителейсработало просто: если начались проблемы с финансами, значит, надо повышатьпродажи. А так как проблему денежных поступлений необходимо решать прямо здесьи сейчас, требовались короткие технологичные программы с максимальноприменимыми механизмами. В ассортименте появились и «старомодные» курсы дляработников кадровых служб: сегодня многие предприятия минимизируют издержки засчет сокращения штата, в результате растет спрос на изучение Трудового кодексаи разнообразных методик увольнения. А тренинг Станислава Хайниша поиспользованию передовых практик менеджмента переосмыслили и переработали в«Управление компанией в условиях кризиса». Подобным образом пересматривается каждыйкурс. Тренеры сами идут навстречу веяниям рынка, актуализируя тему подстройкибизнеса под новые условия.
Но в постоянно меняющихсяэкономических условиях даже опытные игроки порой не в силах предсказать, чтовыстрелит в следующий раз или, наоборот, не соберет аудиторию: иногда слушателивнезапно теряют интерес к программам, которые всегда стабильно собирали полныегруппы. Поэтому компании стали существенно расширять ассортимент. Богатый наборпрограмм страхует от неудач: в этом месяце с экономистами не повезло, затосработала тема стратегического планирования. С другой стороны, важноподдерживать и вечные темы, которые будут популярны вне зависимости от кризиса,такие, например, как промышленная безопасность.
Есть вероятность, чтооживет и долгосрочный сегмент, показавший в прошлом году спад сразу на 50%. Внынешней ситуации топы заново переосмысливают собственную эффективность и общуюрезультативность компании.
В надежде на реанимациюдолгосрочного сегмента «Центр Бизнес-Образования», традиционно специализирующийсяна краткосрочных курсах, стал корпоративным партнером Международного институтаменеджмента ЛИНК и Открытого университета Великобритании. Теперь у организацииесть возможность продавать их курсы МВА (Master of Business Administration).Чтобы избежать нареканий за несоответствие стандартам, как это периодическипроисходило ранее, требования к аудитории ужесточатся: учиться смогут толькособственники и топы, причем в ходе обучения они должны использовать в качестве«учебного пособия» собственный бизнес, представляя, как полученные знанияпригодятся для работы на конкретном предприятии. Таким образом,екатеринбургский рынок управленческих долгосрочных программ, дискредитировавшийсебя «мальчиками от МВА» — выпускниками без опыта работы, восстановит своюрепутацию. Другой местный партнер МИМ ЛИНК — представительство в Екатеринбургепод руководством Владимира Ромашова, сходится с «Центром Бизнес-Образования» воценке местного рынка МВА.  Стремление компаний к экономии и закономерноенежелание тратиться на долгосрочное образование сотрудников может бытьнепоказательным при составлении прогнозов развития рынка. Расходы набизнес-образование были и так далеки от потенциально возможных:среднероссийский показатель затрат на обучение одного сотрудника достигал $600в год, в то время как в Европе в 6-7 раз больше. Но эти расходы сократят лишьчастично — для руководителей и ключевого персонала делают исключения.Во-вторых, с наступлением кризиса обучающие центры получили новый сегментзаказчиков в лице сотрудников, самостоятельно стремящихся повысить собственнуюкапитализацию. В условиях массовых сокращений люди стремятся всеми силамидоказать руководству — нынешнему или потенциальному — личную компетентность ивысокую квалификацию и готовы много учиться за свой счет.
Еще одна позитивная длярынка тенденция — цены на бизнес-образование в условиях кризиса продолжатрасти. В предыдущие годы эксперты не раз отмечали, что стоимость экономическогообучения в Екатеринбурге занижена. Если в Германии обычный трехдневный семинарстоит в среднем $800, в Москве — $450-600, то в Екатеринбурге — не дороже $350.Или, например, стоимость звездного тренингового дня в России равна $1 тыс., аза рубежом от $2 тыс. и выше, оценивает г-жа Жигальцова. Это осложнялокомпаниям поиск столичных и иностранных преподавателей, которые не были готовыработать за меньший гонорар. В текущем году средняя цена образовательнойпрограммы выросла от 30% (в долгосрочном сегменте) до 100% (в краткосрочном). Вследующем году, по мере повышения интереса к новым компетенциям, она продолжитподтягиваться к европейскому уровню. Рост продлится вплоть до стабилизацииэкономической ситуации, которую аналитики ожидают к концу 2009 г.
Четкое разделение центровБО на тех, которые специализируются на проведении краткосрочных курсов, и накомпании, включающие в свой портфель средне- и долгосрочные программы,произошло два-три года назад. В 2006 г. активнее растут краткосрочныепрограммы: по данным компании «Апрайт», их число увеличилось на 30%. Впрочем,есть и обратный тренд: клиент, купивший краткосрочный курс, просит расширитьвременные рамки конкретной темы, чтобы получить о ней детальное представление.ЕЛЕНА СТАРОСТИНА, директор тренинговой компании «Активные Формы»: «Естьстандарт краткосрочного тренинга — 16–18 часов. Если раньше некоторые клиентыстремились сжать его до 12, а то и до 8, то теперь просят углубить, пусть этозаймет не менее 20 часов».
В тематической частиспрос тоже изменился. Сейчас с популярными темами управления и финансов успешносоперничают кадровый менеджмент и логистика. Интерес к управлению персоналомобусловлен кадровым голодом на большинстве сегментов рынка и борьбой компанийза квалифицированных сотрудников. Уже привычный для Урала спрос на хорошиекадры в этом году только обострился: в регион пришло много иностранныхкомпаний, прежде всего торговых. Местные предприниматели чувствуют, что имдышат в затылок. И вот они стучат в образовательные центры и консалтинговыефирмы, чтобы пройти подготовку по мотивации и удержанию сотрудников». Крометого, эксперты рынка полагают, что спрос на кадровую тему экономическиобоснован: бизнесмены подсчитали, что вкладываться в обучение сотрудников иприобретать инструменты их мотивации дешевле, чем найти на рынке лояльныхпрофессионалов, которые по определению дороги. Спрос на логистическийконсалтинг тоже возник «по вине» иностранцев. Зарубежные фирмы пришли со своимитребованиями к системам грузо- и документооборота. Местные организации оказалиськ этому не готовы. Восприняв заказ, специалисты центров БО начали активноосваивать западные логистические методики. В результате несколькообразовательных компаний практически одновременно вывели на рынок свои продуктыпо этой теме.
Спрос и цены на услугибизнес — образования растут, но по весьма объективным причинамквалифицированные тренеры и преподаватели в явном дефиците. Укомплектоватьпрофессиональный преподавательский состав только за счет уральцев очень сложно.Между Екатеринбургом и Москвой существует огромная разница в скорости обращенияинформации. Столичные тренеры быстрее готовят новые курсы, включают в них новыепрактические навыки. Причины просты — московский слушатель, предъявляяповышенные требования к образовательной компании, и платить готов сколькопотребуется. Ситуацию, когда столичный преподаватель зарабатывает большеекатеринбургского на 20–30%, многие опрошенные «ДК» эксперты считаютнормальной. Но сегодня уже нет такого ажиотажного интереса к торговой марке«столичный преподаватель», как это было пару лет назад. Слушатели, рекомендуятот или иной курс своим коллегам, все чаще говорят не привычное «он из Москвы»,а «это известный тренер такой-то», т. е. проявляют интерес к конкретнойличности».
Нехватка звездныхпреподавателей в Екатеринбурге, по признанию экспертов, — главный сдерживающийфактор развития центров бизнес- образования. Дефицит им приходится восполнятьиз своего кармана, «покупая» именитых тренеров. Пока такая стратегия выгоднее,чем, скажем, инвестиции в развитие собственного преподавательского состава.Чтобы местный преподаватель стал действительно конкурентоспособным, в негопридется вложить немало средств. Пока же бизнес развивается намного быстрее,чем специалисты разрабатывают свои или адаптируют под местную спецификузападные и столичные методики.
Проблема в том, чтоекатеринбургские преподаватели, добившись успеха на одном своем продукте, нехотят создавать другой, пока не используют первый по максимуму: «За 24–60 часовноситель идеи/концепции, так или иначе, передает ее слушателям. Следующиесеминары лишь добавляют или развивают ее. Таким образом, те, кто был готовплатить, научились, чему хотели: они лояльны к преподавателю, но снова идтиучиться к нему не видят смысла. В этом случае автор должен поменять программу.Но с этой задачей справляются немногие — преимущественно меняется только«обертка».
Дефицит местныхпреподавателей постепенно превращает бизнес-образование в некое подобиешоу-бизнеса. В Екатеринбурге растет спрос на семинары всевозможных бизнес-гуру,авторов деловых бестселлеров, проповедников маргинальных экономических идей.То, что рекламные растяжки типа «Бодо Шефер — Моцарт финансов» собирают полныйзал «Космоса», вполне понятно. Около 20% деловой аудитории ходит только нановинки. Упрощение и популяризация знаний — общемировая тенденция, своего родазакон информационно развитого общества.
Чтобы устранить пробелы впрактическом наполнении образовательных программ, екатеринбургские центры БОпривлекают специалистов из реального бизнеса. Тренд не свежий, но, как отмечаютэксперты, заметно усилившийся в этом году. Все чаще на смену профессиональнымтренерам, консультантам или, скажем, психологам приходят собственники бизнесов,топ-менеджеры: одни хотят удовлетворить свои преподавательские амбиции, другиеищут среди слушателей кадры для своих фирм. Впрочем, надеяться на то, чтопрактики смогут целиком восполнить дефицит квалифицированных «подготовщиков»продуктов, не приходится. Преподаватели-бизнесмены лишь дополняют существующиепрограммы. Кроме того, у этой тенденции есть и «обратная петля» —компании-заказчики стали активно приглашать толковых консультантов на топовыедолжности.
Компания ООО«Урал-Гермес» успешно выполняет для широкого круга клиентов комплексныемаркетинговые исследования в Екатеринбурге и других регионах России, оказываетконсалтинговые услуги, разрабатывает концепции и бизнес-планы создания объектовкоммерческой и жилой недвижимости (торговые (развлекательные) центры,бизнес-центры, гостиницы, складские комплексы, жилые комплексы, коттеджныепоселки и др.), бизнес-планы и стратегии развития промышленных предприятий.
На рынке городаЕкатеринбурга эта компания появилась с 1994 года и успешно развивается по сейдень. По городу она входит в число крупнейших предприятий, предоставляющих подобныеуслуги.
Однако услуги,предоставляемые ООО «Урал-Гермес» распространяются не только на Екатеринбург ина Свердловскую область, но пользуются спросом в крупных промышленных городахРоссии.
Перспективы развитиерынка услуг бизнес – образования
Экономическаяглобализация предъявляет новые требования к бизнес-образованию. Школы во всеммире формируют сетевые альянсы, обмениваются преподавателями и студентами.Существуют системы аккредитаций (EFMD, AMBA, AACSB), получение которых вкупе свхождением в международные рейтинги определяет позицию школы на рынке.Появляется альтернатива традиционным очным программам МВА — программымагистратуры в бизнес-школах, формат Executive MBA.
Доминирующей становитсятак называемая «университетская» модель. Это не только школы, существующиевнутри университетов (Уортон, Гарвард, Стэнфорд) и аффилированные с ними(London Business School, IESE, EBS), но и школы, имеющие статус университетов(HEC, HSE, CBS), а также школы с развитой исследовательской программой иаспирантурой (INSEAD, IMD).
В России картинка совсеминая: существует множество самых разных школ с размытым позиционированием,оторванных от мирового образовательного процесса. Только на двух десятках из 55программ МВА учится более 20 человек в год, и только восемь из этих двухдесятков имеют аккредитацию АМВА. Средняя стоимость обучения (200 — 400 тыс.рублей) заметно ниже мировой планки. В общем, распространена устаревшая модель,делающая ставку не на развитие школы, а на коммерциализацию отдельных программ.
Ситуация на Уралеотличается немногим. При объеме рынка бизнес-образования в 450 млн рублей исерьезном потенциале спроса слушатели, ищущие качественные программы, частоуезжают из региона, ориентируясь на ведущие школы Москвы или Петербурга. Слаборазвиты корпоративные связи бизнес-школ, практически у всех отсутствуютстратегии развитии, попечительские советы, публикации преподавателей в научныхжурналах, собственный штат более чем в 25 преподавателей.
Новая бизнес-школасоздается с прицелом на решение этих проблем — как современный институт,имеющий международное признание, связи с крупным бизнесом и мощныйисследовательский блок. Предполагается, что активное участие в развитии школыпримут стейкхолдеры и выпускники, важную роль будут играть академические и корпоративныеальянсы.
Ключевой управленческойпозицией станет должность декана. Руководитель школы должен иметь как серьезныйнаучный опыт (степень, публикации в ведущих журналах, руководство грантами),так и опыт руководства факультетом или вузом с заметным международнымсотрудничеством. Сходные критерии будут использоваться при отборе других членовуправленческой команды.
Среди программ школы — исключительно постбакалаврские курсы, ориентированные на современные стандарты:магистратура, EMBA, программы повышения квалификация и аспирантура. Слушателейбудут отбирать как во всем мире — не с помощью экзаменов по экономике илименеджменту, а по результатам тестов TOEFL и GMAT (разумеется, это не касаетсякорпоративных программ, где обучение идет под конкретные запросы заказчика).Намечено несколько сфер специализации школы, которые отличат ее от конкурентов:международный бизнес, логистика и управление цепями поставок, корпоративныефинансы.
Большое значениеразработчики концепции придают исследовательской части. Обязательным элементомпреподавательской деятельности станут публикации в ведущих научных журналах,междисциплинарные исследования совместно с другими факультетами УрФУ. Вероятно,школа откроет несколько специализированных научных центров, которые призваны формироватьсоответствующую среду и поддерживать репутацию образовательного учреждения.
Наличие исследований ипубликаций станет одним из основных требований к потенциальным преподавателям.На первом этапе должен быть сформирован корпус преподавателей не менее 20человек, соответствующий достаточно жестким критериям: преподаватель должензнать современную теорию менеджмента, свободно говорить по-английски и иметьбизнес-менталитет. Людей будут искать как на местном рынке, так и среди ведущихроссийских и зарубежных профессоров, а также опытных менеджеров. Преподавателисмогут хорошо зарабатывать, участвовать в международных программах и получатьнаучные гранты.
Темпы роста рынкабизнес-образования свидетельствуют: бум не за горами. Знания — уже один изсамых дорогих продуктов. В конкурентной борьбе выиграют те, кто позаботится оповышении квалификации персонала раньше.
Знание — сегодня нетолько сила, но и деньги. Бурно развивающаяся экономика повышает требования ккомпетенции участников рынка. Это заставляет бизнес искать новые инструменты,позволяющие не только поднять эффективность работы, но и адаптироваться кменяющимся условиям. Работодатели, ужесточая требования к персоналу, мотивируютего к росту профессионального уровня. В то же время у квалифицированногоспециалиста обостряется чувство независимости, он придирчиво выбирает место иусловия труда. Так рождается спрос на услуги в сфере бизнес-образования.
Среди прочих сегментоврынка образования ударение в термине «бизнес-образование» следует ставить на слово«бизнес». Критерий здесь — практика применения знаний и навыков впредпринимательстве. Этим обусловлен жесткий подход к отбору преподавателей:они обязаны иметь не только обширные теоретические знания, но и успешный,передовой и даже инновационный опыт создания и ведения своего дела. Наполнениепрограмм обязано отражать реалии бизнеса.
АЦ «Эксперт-Регион»провел исследование рынка бизнес-образования Большого Урала. Первая публикацияпосвящена общему обзору рынка и тенденциям, определяющим его состояние. Вдальнейшем тексте показаны прогнозы на ситуацию в отдельных сегментах иперспективы их развития в 2009 — 2010 году.
По данным исследования АЦ«Эксперт-Регион», емкость рынка бизнес-образования Большого Урала составляетоколо 1,5 млрд. рублей (только участники нашего рейтинга выручили в 2009 годуболее 600 млн. рублей). Компания «Апрайт», ведущая мониторинг рынкабизнес-образования Урала, оценивает его емкость более чем в 1,7 млрд. рублей.Тренинговая компания «Активные формы», основываясь на доле ВВП Большого Урала вВВП России (16,7%), называет цифру порядка 1 млрд рублей.
Участники рынка отмечаютзначительную разницу в уровне развития рынков областных центров региона.Екатеринбург с точки зрения насыщенности, конкуренции, качества и количестваобразовательных программ — впереди. Сегодня для него характерны все тетенденции, которые наблюдались два-три года назад на рынке бизнес-образования вМоскве. Немаловажно и то, что спрос здесь почти на четверть формируется за счетприезжих из соседних областей. В свою очередь рынки Перми, Челябинска и Тюмениотстают от екатеринбургского года на три. В Курганской, Оренбургской областях иУдмуртии бизнес-образование развито довольно слабо. Различия обусловленысоциально-экономическими особенностями регионов.
На рынке регионаработает, по нашим подсчетам, около 340 операторов: в том числе около 150 — вЕкатеринбурге, более 60 — в Челябинске, примерно по 30 — в Тюмени и Уфе, около25 — на рынке Перми, по 10 — 15 — в Ижевске, Оренбурге и Кургане. Порядка 50%компаний, предлагающих услуги бизнес-образования, приходится на крупных исредних операторов.
В рейтинге АЦ «Эксперт Регион»приняли участие 47 компаний. Пятерку лидеров по итогам 2009 года составили:«Урало-Сибирский Институт Бизнеса» (Екатеринбург), Учебный межотраслевойрегиональный центр повышения квалификации и профессиональной переподготовкиспециалистов «Потенциал» (Екатеринбург), Региональный межотраслевой центрпереподготовки кадров Пермского государственного технического университета,Институт переподготовки кадров Уральского государственного техническогоуниверситета, Институт дополнительного профессионального образования Тюменскогогосударственного университета.
Большую часть клиентовцентров бизнес-образования составляют юридические лица (59%). За услугами бизнес-образования,обращается примерно каждая пятая компания, работающая на рынке.
В отраслевой структуре,лидируют торговые компании — их около 60%, производственных примерно 30%,остальные — сервисные.
Наибольшим спросомпользуются предложения в области бухучета, налогообложения и аудита, управленияпредприятием, организации продаж, управления персоналом. Вполне закономерно,что активнее всего учатся в тех сферах, где выше конкуренция. Обучают там, гденеобходимость новых технологий встроена в бизнес-процесс. Поскольку продажи —основной бизнес-процесс, спрос на программы, касающиеся сбыта, всегда высок.
Всегда будет востребованои обучение в области управления персоналом. Успех предприятия — это результатработы его сотрудников. Задача руководителя построить работу своих подчиненныхтаким образом, чтобы она была максимально эффективной.
Центры бизнес-обучениясканируют рынок, подстраиваются под изменяющиеся запросы и предлагают все новыеи новые продукты. Часто бывает, что потребность очевидна, а спрос еще несформирован. Этот рынок скоро проснется. На рынке труда непрерывно идут заявкина директоров по маркетингу, а их нет. Вместе с тем программа MBA-маркетингпродается не очень активно, учиться на нее идут не многие. То есть потребностьв высококлассных специалистах есть, а учить — почти никто не учит.
Опрос 47 компаний,принявших участие в рейтинге, показал: прирост рынка бизнес-образованияБольшого Урала в денежном выражении составил за 2009 год 20% (123 млн. рублей),количество обученных выросло на 28% (21 тыс. человек — это как население целогогородка) и достигло 75 тыс. человек.
Уровень конкуренции нарынке дополнительного образования возрастает, в среднем ежегодно появляется 5 —10 новых компаний, в основном небольших. Увеличение числа игроков заставляеткрупных операторов рынка корректировать ценовую политику, поскольку новыенебольшие компании привлекают неискушенных потребителей низкой стоимостьюобучения.
В условиях конкуренцииучастники рынка повышают качество образования, улучшают сервис, вводятразличные инновации.
А у клиентов появляетсявыбор — где пройти обучение, по какой программе. На наш взгляд, рынок находитсяв фазе бурного роста и еще не достиг стабилизации. Динамика его развития в 2010году будет повторять 2009.
Рост объемов сопровождаетсярасширением преподавательского состава: за минувший год в целом по рынку онувеличился на 16% (до 1493 человек). Сдерживает рост рынка дефицит кадров:бизнес развивается быстрее, чем специалисты адаптируют системные знания и опытдля передачи другим. Дефицит бизнес-преподавателей в Екатеринбургеколоссальный. Проблема не в количестве, но в качестве: чтобы сделатьпреподавателя хорошим, с ним надо работать, его надо формировать и“форматировать” в плане работы с аудиторией, содержания программы, собственногоразвития.
Эксперты отмечают такжетенденцию перераспределения внутри рынка. Силу набирают крупные, хорошозарекомендовавшие себя клиентоориентированные компании, предлагающиеэксклюзивные программы. Интересны не формат привычного семинара или тренинга, асобытие, например, тематическая конференция. В этом году скорее всего резковыявится специализация обучающих компаний.
Участники рынка ожидаютизменений в отраслевой структуре рынка в сторону увеличения спроса со стороныпроизводственных и сервисных компаний. Потенциальными клиентами центровбизнес-обучения станут развивающиеся отрасли промышленности — приборостроение,машиностроение, добыча природных ресурсов, производство стройматериалов,мясопереработка и производство молочной продукции. Качественные изменения вэтих отраслях обуславливают появление потребности в обучении. В сегментесервисных компаний ожидается рост спроса со стороны авторынка и связанных с нимсервисов, логистики, перевозок, инжиниринга, рекламы, полиграфии, СМИ, активноразвивающихся гостиничного, ресторанного и игорного бизнеса.
В 2008 году появиласьтенденция к увеличению спроса на образовательные услуги со стороны физическихлиц: люди стремятся быть более независимыми на рынке труда. Это приведет ктому, что за свой счет будут учиться больше. Но юридические лица пока остаютсяосновными клиентами центров бизнес-обучения.
Все большим спросом будутпользоваться программы в области маркетинга, управления в промышленности,налогового консультирования, будут развиваться коучинг и тренинги личностногороста.
Уровень цен устремится кмировому. Этому способствует увеличение издержек, связанное со стремлениемкомпаний к созданию более качественных обучающих продуктов, и возрастающийспрос на бизнес-образование. Хитами следующего года будут классические тренингипо продажам и по управлению, наиболее дальновидные компании будуторганизовывать программы по управлению проектами и организационным изменениям.Снова начнется вечная работа по составлению долгосрочных программ развитияперсонала и/или кадрового резерва. Чем-то эта работа (в части компаний она уженачалась) напоминает восстановление города после стихийного бедствия — здесьдолжен быть магазин, здесь — аптека, а вот здесь восстанавливать старое зданиене будем, лучше разобьем парк.
Но будут и отличия: ккорпоративному обучению будут предъявлять новые требования по экономии иэффективности, зачастую слишком строгие. Первой реакцией на такое «управление»будет стремление сократить затраты. Что ж, как говорится, что ни делается, всек лучшему:
Второй тенденцией будетувеличение экспериментов с новыми, альтернативными или мало распространеннымивидами обучения с целью снижения его стоимости.
Дистанционное обучение ввиде                                                                                                                      вебинарови видеоконференций, индивидуальное обучение, обучающие компьютерные программы,и — несбыточная мечта — полноценное обучение силами собственных сотрудников.
Эксперименты в этойобласти полезны, они развивают отрасль, а в будущем, например, дистанционномуобучению нет альтернативы.
Однако, что касаетсядистанционного обучения. Во-первых, на мой взгляд, дистанционное обучение незаменит очное, а дополнит его. То есть со временем, все будут учиться в разы больше,частично дистанционно, частично — на привычных сейчас тренингах и семинарах.
Во-вторых, и это немногогрустно, существующие сегодня технические средства имеют весьма ограниченныеобучающие возможности. Они обязательно появятся, но не так быстро, как хотелосьбы. То есть, в следующем году ожидать большого эффекта от дистанционногообучения не приходится, а эксперименты с обучением своими силами приведут кизвестным уже науке открытиям: такое обучение бывает либо неэффективным, либонедешевым.
Корпоративный тренер этоне способ экономии бюджета, другие резоны надо иметь ввиду, создавая этудолжность. Но не только экономией бюджета будут озабочены руководители. Кризис,как на ладони, высветил недостатки компаний. Часть этих недостатков связаны сотсутствием или недостаточным развитием компетенций, только уже не отдельныхсотрудников, а организации в целом. Отсюда, пожалуй, самая интереснаяперспектива:
Третья тенденция — ростпроектного обучения. Компании, которые осознали необходимость создания новых илипринципиального развития существующих компетенций, будут создавать проекты, вкоторых привлеченные эксперты будут передавать свои технологии сотрудникамкомпании. Такое обучение принципиально отличается от классического обучения подолгосрочной программе. Во-первых, его целью является создание новыхкомпетенций на уровне компании, во-вторых, его сложно предусмотреть заранее,запланировать — чаще оно требуется неожиданно и срочно. В-третьих, это в полномсмысле слова проект — временное предприятие для создания уникальной ценности.
Продолжая тенденцию в далекоебудущее, открывается интересная картина: компания, в которой нет программыобучения сотрудников или карьерного планирования, модели компетенций, точныхдолжностей и даже границы компании весьма размыты и условны. Поскольку бизнесстал живым, меняющимся очень быстро, люди постоянно вовлечены в поток обучающихпроектов, слабо связанных друг с другом, зато стопроцентно ориентированных назадачи бизнеса. Работая, люди учатся, учась — работают.
Интересно, что этисотрудники будущего, вроде бы лишенные сегодняшних «абсолютных ценностей» — определенности и систематичности развития — гораздо более гибки, адаптивны икреативны. Поток развивающих проектов может быть гораздо мудрее самого опытногометодиста, среда с высокой степенью неопределенности и большим количествомразвивающей информации — гораздо эффективнее сертифицированной школы бизнеса. Вконце концов, не так ли нас самих учит жизнь? В увеличении количествапроектного обучения видится начало фундаментального изменения парадигмыкорпоративного обучения – от программы обучения к потоку развивающих ad hocпроектов. В следующем году будут актуальны обе парадигмы — и программа ипроекты.
Подводя резюме: 2010 годобещает быть годом корпоративного обучения. Нам предстоит наверстывать полторагода «экономии» и восстанавливать системы, процессы, программы. Предстоитэкспериментировать, осваивать новые технологии и методики. Предстоит занятьсясерьезной проектной работой. Это не беда, мы все соскучились по таким задачам,это интересно, этим хочется заниматься. Важно понять, что в следующем году, дляуспеха недостаточно будет «просто делать свое дело». Теперь, чтобы всесработало, HR профессионалам нужно выйти на следующий, стратегический уровеньпонимания бизнеса. Научиться видеть, чувствовать и обучать компанию как целое,как единый организм. Возможно, в этом главная возможность, которую кризис даритHR — вырасти из «исполнителей поддерживающего бизнес-процесса», статьнастоящими стратегическими партнерами в бизнесе. Хочется, чтобы это сталочетвертой тенденцией.

 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основе проведенных исследований вдипломной работе можно сделать следующие выводы:
1. В 2007 г. процент сферы услуг в ВВП России был около 55%. В то время как в 1990г. эта доля в ВВП РСФСРравнялась 35%. Львиная доля относилась к развитию сферы услуг непосредственно вобществе: процент занятых на рынке услуг в общей численности населения доходитдо 56%. Но, роль рынка услуг в общей экономике страны еще не настолько высока,если сравнивать ее с другими странами — в ВВП западных стран доля сферы услугравна 65%, а в США почти 77%.
2. Реформирование в России привело нетолько к активному развитию традиционных отраслей, но и к появлению новых видов(бухгалтерские, аудиторские, компьютерные, консалтинговые, услуги дляпроведения транзакций на рынке недвижимости, проведение различных рекламныхкампаний, рекрутинговых операций, а так же частных охранных заказов и т.д.).Однако в целом российский рынок услуг можно описать, как все еще развивающийся– infant industry. В это время необходимо создатьнаиболее рентабельную стратегию для дальнейшего развития, что позволит вдальнейшем контролировать различные секторы услуг, соблюдая при этом интересыне только российских субъектов рынка услуг, но и иностранных поставщиков иинвесторов.
3. Рынок консалтинговыхуслуг в России невелик, однако на сегодня наблюдается тенденция устойчивогороста, даже не смотря на кризисные условия, сфера консультирования все ещепользуется большим спросом. Для большинства отраслей такие темпы роста по сейдень остаются недосягаемыми. К 2008 году валовой спрос на консалтинговые услугив России приблизился к полумиллиарду долларов. Эта сумма может быть сравнима соспросом на услуги управленческого консультирования в таких странах, какНорвегия и Дания.
4. На сегодняшний деньопыт общения с представителями консалтинговых организаций имеют около 60%.Часто обращаются за помощью в консалтинговые компании около 30%, а в 13%компаниях бизнес консультанты работают постоянно. Треть респондентовпризнались, что достаточно часто прибегают к услугам внешних консультантов.Оставшаяся часть опрошенных обращалась в консалтинговые компании лишь один раз,или вообще не имели опыта общения с предприятиями подобного рода. Однако 6,2%готовы воспользоваться данными услугами, являясь потенциальными клиентами.
5. Смена ориентацииконсалтинговых компаний на средний и малый бизнес, региональное расширениекрупных компаний, проникновение международных компаний на региональные консалтинговыерынки России, вытеснение мелких компаний более крупными. Таким образом, вближайшем будущем рост количества консалтинговых компаний значительнозамедлится. За год доля ИТ-консалтинга на рынке консалтинговых услуг Россиивыросла до 56%.
6. За последние полторагода на рынке бизнес – образования в Екатеринбурге произошли значительныеизменения. Программа обучения стала более специфичная, обобщенные программыушли на задний план, а контент стал настолько узкоспециализированным, его сталииспользовать только при постановке конкретных задач. Активно пользоватьсяуслугами бизнес – образования в последнее время стал малый и средний бизнес.Сейчас приоритетным стало обучение не рядовых специалистов, а непосредственнособственников или руководителей. Так же значительно увеличился спрос наразличного рода управленческие программы, включающие вопросы финансовпсихологии управления и маркетинга
7. С 2008 по 2009 годуспрос на образовательные услуги значительно упал, и если в предыдущие пять лет,наблюдалась устойчивая тенденция к росту, каждый год прирост составлял 30 %, тов 2008 году увеличении произошло всего лишь на 17%, только за счет инфляции.
8. Основные ожидания вплане развития рынка бизнес-образования касаются изменения цен и структуры.Стоимость вырастет, особенно уникальные программы с зарубежнымипреподавателями, «звездами» российского масштаба, а также любые программы дляруководителей. Специализация обучающих компаний будет усиливаться. Увеличитсяспрос со стороны производственных и сервисных компаний. Больше людей будутучиться за свой счет. Темп роста рынка не снизится, соотношение спроса ипредложения сохранится. Конкуренция продолжит нарастать. Эти тенденциихарактерны преимущественно для «продвинутого» Екатеринбурга.
2010 год обещает бытьгодом корпоративного обучения. Нам предстоит наверстывать полтора года«экономии» и восстанавливать системы, процессы, программы. Предстоитэкспериментировать, осваивать новые технологии и методики. Предстоит занятьсясерьезной проектной работой. Это не беда, мы все соскучились по таким задачам,это интересно, этим хочется заниматься. Важно понять, что в следующем году, дляуспеха недостаточно будет «просто делать свое дело». Теперь, чтобы всесработало, HR профессионалам нужно выйти на следующий, стратегический уровеньпонимания бизнеса. Научиться видеть, чувствовать и обучать компанию как целое,как единый организм. Возможно, в этом главная возможность, которую кризис даритHR — вырасти из «исполнителей поддерживающего бизнес-процесса», статьнастоящими стратегическими партнерами в бизнесе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ
1.  Авдеев В. Управление персоналом:технология формирования команды. М.: Финансы и статистика. 2008г
2.  Балабанов И.Т. Основы финансовогоменеджмента. Как управлять капиталом. М.: Финансы и статистика. 2009.
3.  Балабанов И Т.Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика. 2008.
4.  Белолипецкий В.Г. Финансы фирмы. М.:Инфра-М. 2007.
5.  Бланк Н.А. Инвестиционный менеджмент.Киев, МП «ИТЕМ» ЛТД «Юнайтед Лондон Трейд Лимитед». 2008.
6.  Борисевич В.И. Планирование ипрогнозирование экономики. Мн.: ООО «Интерсервис». 2007.
7.  Варламова Е. Как и зачем обучаютперсонал //Кадровое дело, февраль 2009 г. № 2.
8.  Галушкина М., Костина Г., Никитин Л.Советник навигатора. Вып. 4: Кадры для инновационной деятельности. М.,2009.
9.  Демченко Е.А. Рынокбизнес-образования в Екатеринбурге. //Деловой квартал. 2009.
10.  Звонцов А.Я. Система непрерывного обучения кадровна производстве. — К.: ВЗУУП, 2008
11.  Исаев В.В.Организация работыкоманды проекта: Психология, стратегия, тактика. – М. 2007.
12.  Исследование рынка бизнес-образованияБольшого Урала. 2008 год. // АЦ «Эксперт-Регион». 2008
13.  Кайнова С.В. Модульная системаобучения // Человек и труд, 2008г. № 2
14.  Коробцев В.В. Проблемыпрофессионализма консультантов по управлению // Управленческое консультированиенововведений. Сб. Трудов, вып. № 4, 2009.
15.  Котилко В.В. Сфера услуг в экономикерегионов России. // Региональная экономика: теория и практика. № 3(30). 2007.
16.  Кубр Милан. Управленческоеконсультирование и перспективы сотрудничества Восток-Запад. //ПтиПУ. №4. 2007.
17.  Логинова О. Уральский рынокбизнес-образования. Время точить топоры. // АЦ «Эксперт-Регион». 2007.
18.  Лузин А.Е., Озира В.Ю.Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению М.: Экономика,2007.
19.  Магура М.И. Обучение персонала какконкурентное преимущество. М.И. Магура, М.Б. Курбатова: Москва Интел-Синтез,2007.
20.  Макхель К. Управленческий консалтинг.М.: 2008.
21.  Минервин И. Внутрифирменное обучениерабочих// Экономист, № 2 ,2009.
22.  Нигель Макленнан. Консультированиедля менеджеров. Ростов-на –Дону. 2007.
23.  О рынке консалтинговых услуг.//Практика рекламы. 2007.
24.  Перачев В.П. Руководство персоналоморганизации. — М., 2008
25.  Петросян Д., Хубиев Р.,Многопрофильные консалтинговые центры для поддержки предпринимательства //Проблемы теории и практики управления № 3, 2007.
26.  Потемкин И. Развитие управленческогоконсалтинга в России: динамика, проблемы, перспективы //Ассоциация менеджеров.
27.  Предводителева М. Основные тенденцииразвития российской сферы услуг. //Маркетинг услуг. №4. 2008 г
28.  Прокопенко И. Управленческоеконсультирование как услуга//ПтиПУ, №1, 2008.
29.  Пятенко С.В. Выбор аудитора иконсультанта. М.: 2008.
30.  Пятенко С.В. Работа аудитора иконсультанта. М.: 2009.
31.  Румянцева З.П. Основы управленческогоконсультирования. В 2-ух книгах. М.: 2008.
32.  Румянцева З.П., Алешникова В.И.Методические указания. М.: 2008.
33.  Савушкин Э. Основные аспектыреализации консалтингового проекта.// Маркетинг услуг. №2. 2007.
34.  Сенченко И. Т. Повышение квалификациирабочих на производстве. — М.: Педагогика, 2007
35.  Сидоров В.А. Образование и подготовкакадров в условиях новой технической реконструкции. — М.: Высш. шк., 2007.
36.  Солдатова И.Ю., Чернышев М.А. Основыменеджмента. – М., 2008.
37.  Татарников А. А. Управление кадрами в корпорациях США,Японии, Германии. — М., 2007
38.  Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджментперсонала предприятия. — М.: Дело, 2007.
39.  Форсиф П. Развитие и обучениеперсонала. – СПб., 2009.
40.  Хлебович Д. И. Сфера услуг.Маркетинг. М.: Кронус. 2007.
41.  Христофорова И. Маркетинговаякапитализация предприятий сферы услуг. //Маркетинг услуг. №2, 2008.
42.  Чокыров К. Управлениеконсультационной деятельностью//ПТ и ПУ, № 1, 2009.
43.  Шекшня С.В. Управление персоналомсовременной организации. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2007
44.  Шувалов И. Торжествоконсалтинга//Эксперт, № 10, 13 2008.
45.  Щёкин Г. В. Организация и психология управленияперсоналом: К.: МАУП, 2009
46.  Эдгар Х.Шейп. Консультант и стратегияразвития//ПтиПУ, №4, 2008.

Приложение 1
Объем производстваосновных видов произведенной продукции.Перечень видов деятельности 2007 2008 2009 1.Комплексный анализ экономических и правовых проблем. 96,1 24,70% 135,7 36,10% 178,3 30,07% 2.Рекомендации по снижению налоговых рисков. 85,2 21,90% 73,3 19,50% 118,0 19,90% 3.Разработка методических рекомендаций для автоматизации бухгалтерского и налогового учета. 105,8 27,20% 81,2 21,60% 125,7 21,20% 4.Систематическое проведение семинаров для работников бухгалтерских и налоговых служб предприятий; 101,9 26,20% 85,4 22,70% 170,8 28,80% Итого 389 100 376 100 593 100

Приложение 2
Объемы реализацииосновных видов деятельности.Перечень видов деятельности 2007 2008 2009 Общий объем реализации, млн.руб. 361 318 543 в том числе: 1Комплексный анализ экономических и правовых проблем.. 76,17 21,10% 88,72 27,90% 157,47 29% 2. Налоговое планирование. 58,48 16,20% 59,15 18,60% 117,83 21,70% 3.Ежемесячный бюллетень, обобщающий наиболее актуальную информацию и рекомендации по проблемам,. 100,00 27,70% 91,58 28,80% 135,75 25% 4.Разработка методических рекомендаций для автоматизации бухгалтерского и налогового учета. 126,71 35,10% 78,23 24,60% 131,95 24,30%

Приложение 3
Оценка прибыли отреализации продукцииНаименование показателя 2007 2008 2009 Выручка от реализации продукции 361 318 543 Налоги, сборы, платежи, включаемые в выручку от реализации продукции 37 33 61 Выручка от реализации продукции (за минусом НДС, акцизов и иных обязательных платежей) 324 285 482 Себестоимость реализованной продукции 75 277 396 Чистый доход (чистая прибыль + амортизация) 249 8 86

Приложение 4
Показателиудовлетворенности структуры балансаНаименование показателей
На начало
года
На конец
года
Норматив
коэффициента Коэффициент текущей ликвидности(К1) 1,43 1,57 К1>=1,1 Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами(К2) 0,29 0,36 К2>=0,15 Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами(К3) 0,61 0,69 К3

Приложение 5
Соотношение основныхкоэффициентов с нормативными значениями.
/>
/>
/>

Приложение 6
Показателипроизводительности труда работниковПоказатель 2008год 2009год Отклонение Объем производства продукции, млн. р. 440 542 102 Среднесписочная численность, чел.: 22 22 Отработано дней одним работником за год 245 245 Средняя продолжительность рабочего дня, ч. 8 8 Среднегодовая выработка: одного работающего, млн.руб. 20 24,6 1,1 Среднедневная выработка рабочего, тыс. р. 81,6 100,4 18,87 Среднечасовая выработка рабочего, тыс. р. 10,2 12,55 2,35

Приложение 7
Структура годового фондазаработной платы персонала организации в 2009 году.
/>

Приложение 8
Этика делового общенияТема часы форма методы средства профессиональная и управленческая этика 1 час устная и письменная беседа, составление логических схем базы знаний учебный материал (учебник «Этика делового общения») служебный этикет 1 час устная заполнение анкет, тесты ПК, бланки анкет как говорить по телефону 2 часа устная и письменная составление сценариев действия по сценарию психология взаимоотношений 5 часов устная и письменная лекция психолога, беседа, составление логических баз данных учебный материал (учебник «Этика делового общения»)

Приложение 9
Затраты на обучениеперсонала в ООО «Урал-Гермес»Год Кол-во работников, прошедших обучение Затраты на обучение и тыс. руб./ год 2007 4 14.000 2008 10 42.000 2009 17 84.000

Приложение 10
Профессиональное обучениекадров ООО «Урал-Гермес» за 2007-2009 гг.
№
Наименование
2007 г.
2008 г.
2009г. 1 Всего работников, которые повысили квалификацию, прошли подготовку и переподготовку 10 17 30 консультанты 10 14 24 менеджеры среднего звена 2 4 менеджеры высшего звена 1 2 2 Повысили квалификацию всего 10 17 30 в том числе: в учебных заведениях 4 9 на предприятии 10 13 21 3 Прошли профессиональную подготовку и переподготовку всего 10 15 25 консультанты 10 12 22 в том числе: обучено первой профессии 10 14 24 обучено другим (смежным) профессиям 3 6 переподготовлено 10 17 30