ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ЗДРАВОХРАНЕНИЮ
И СОЦИАЛЬНОМУ РАЗВИТИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОУ ВПО «СЕВЕРНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДЕЦИНСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
__________________________________________
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине
МИРОВЫЕИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ
На тему: Маркетинг в электронной
корреспонденции
Выполнил студент 3 курса
Специальности ПИМ 351400
№ зачетной книжки ДМ03070
Брагин Александр Сергеевич
Архангельск2007г.
План
1. Электроннаяпочта………………………………………………………………3
2. Значениеэлектронной почты…………………………………………………..3
3. Преимущества маркетинга поэлектронной почте………………………….4
4. Эффективность электронной почты……………………………………….....5
5. Волшебная формула e-mail маркетинга………………………………………6
1. Электроннаяпочта
Электроннаяпочта – это секретное оружие Internetмаркетинга. Каждое отправляемое компаниейэлектронное сообщение являеться элементом маркетинга, и можно заставить мощнуюсилу работать на себя или с ее помощью заявить ог своей деятельности.
ХотяWeb– сайт является самым важным элементом маркетинговойдеятельности в сети, маркетинг подразумевает
Деятельностьне только на привлекательных HTML — страницах.Internetпредоставляетв ваше пользование множество других маркетинговых инструментов, в которых используетсяпростой текст.
Кним относятся электронная почта, автоматические списки рассылки и группы обсуждения,или группы новостей, и их эквиваленты в реальном времени – чаты.
Этитекстовые службы Internetможно представить в виде единойсреды(рис.1), где могут общаться два ( электронная почта), несколько (спам) илимного пользователей (группы пользователей/чаты). Онлайновые службы поддерживаютпрограммы электронной почты и собственные форумы, похожие на группы новостей.
Рисунок1.
Группы новостей/чаты (от многих – ко многим)
Электронная почта (от одного адресата к другому
Электронные списки рассылки(от одного к многим)
2.Значениеэлектронной почты
Длямаркетологов электронная почта имеет очень важное значение по трем причинам:
· Популярность. Наличиеэлектронного адреса подразумевает, что пользователь бывает в сети и работает с электроннойпочтой независимо от способа подключения – провайдера Internetили выделенная линия на работе. В настоящее времядаже мобильные телефоны могут получать электронные сообщения. Электронная почтапозволяет пользователям легко обмениваться текстовой информацией.
· Дешевизна.Почасовая оплата за соединение с Internetуходитв прошлое, и теперь на создание и отправку электронных сообщений затрачиваетсятолько ваше личное время. Для чтения корреспонденции также требуетсядополнительное программное обеспечение: оно входит в пакет браузеров NetscapeCommunicator(NetscapeMail) и MicrosoftInternetExplorer(MicrosoftOutlookExpress).
· Простота.Для того чтобы написать или прочитать электронное письмо не требуется особыхумений. Отправителю требуется только набрать текст и щелкнуть на кнопке«Отправить», а получатель – открыть и прочитать письмо
Использованиеэлектронных сообщений в Интернете для маркетинговых операций — маркетинг поэлектронной почте – сейчас интенсивно развивается. Эта новая разновидностьдирект-маркетинга отныне занимает первое место среди других, более традиционных,методов, таких, как рассылки по факсу, телефонные кампании и т.д.
Forrester Research, американскаякомпания по перспективному прогнозиро -ванию, оценивает, что в США рынокмаркетинга по электронной почте, который занимал объём торгового оборота всего164 миллиона долларов в 2004 году, должен был приблизиться к 5 миллиардамдолларов в 2005. Если мы предположим, использовав такие расчеты, что ЗападнаяЕвропа переживет такую же эволюцию, как и США, только с отставанием в 12-18месяцев, мы увидим всю широту движения, которое намечается в Европе, а особенново Франции.
Перед такой грандиозной эволюцией,стоит в первую очередь спросить себя о ее причинах, но также сотит задуматься,не приведет ли такое быстрое развитие к негативным явлениям? Короче говоря, нетли вероятности того, что маркетинг по электронной почте станет жертвой своегособственного успеха?
На самом деле, риск присутствует, ноэто возвратное оружзие не должно быть использовано ни при каких условиях, нидля достижения какой-либо цели.
3. Преимущества маркетинга по электроннойпочте.
Преимущества маркетинга поэлектронной почте (и электронной почты как таковой) прямо связаны спреимуществами использования Интернета.
— Цены очень конкурентоспособные потой причине, что деньги не тратятся на написание, произведение впечатления,посылку или телефонные переговоры: считается, например, что одна маркетинговаякампания по электронной почте обходится в 5 или 10 раз дешевле обычной кампаниипо почтовой рассылке.
— простота использования: вэлектронном письме формализм сводится к минимуму.
— оптимальная скорость и реакционнаяспособность: анализ результатов может осуществляться почти в реальтном времени,тогда как для определения результатов классической почтовой кампании нужнождать несколько недель, даже несколько месяцев.
4.Эффективность электронной почты
Эффективность: электронная почта лучше не только традиционных средствсвязи. Даже в среде Интернета она сильно опережает баннеры по эффективности:«количество кликов», которое является одной из мер успешности кампании, здесьиногда в 15 раз больше, чем прииспользовании обычного рекламного баннера.
Комбинация этих факторов приводит к расчету «производительность/цена», достаточнопривлекательному, и объясняет, почему американские компании выделяют больше 5%бюджета маркетинговым кампаниям по электронной почте.
Ограничения маркетинга по элекитронной почте:
В таком случае, почему бы не использовать всегда это «абсолютное оружие», маркетингпо электронной почте?
Ответ: нужно прояснить некоторыеограничения маркетинга по электронной почте и в доказательство привести 2факта:
1. Маркетинг по электроннойпочте – это неплохое средство завоевания, но скорее, это средство закрепленияклиентуры. Специалисты сходятся на мысли, что в определенных случаях стоитиспользовать другие средства, не Интернет, чтобы установить первый контакт(персонализированное письмо, телефонные звонки, сети магазинов), чтобы завоеватьклиента. Для развития, закрепления клиентуры, в свою очередь, маркетинг по электроннойпочте является несравненно хорошим инструментом.
2. Успешность маркетинга поэлектронной почте сильно зависит от списка адресатов, который вы используете.Говорят, и мы увидим подтверждение этому ниже, что это — один из самыхделикатных и спорных вопросов маркетинга по электронной почте. Вообще-токачество списка адресатов частично зависит от того, на какой именно информацииконцентрировались его создатели (проблема сбора данных), а также от того, какбыл установлен контакт с членами списка адресатов (проблема способаиспользования списка адресатов). Только соблюдение строгих правил хорошегоповедения позволит достичь результатов, на которые вы рассчитываете.
5. Волшебная формула e-mailмаркетинга
В современном мире e-mail стал общепринятымсредством связи, рекламы и маркетинга. Друзья общаются, предприятия реализуютсвою продукцию, маркетологи распространяют информацию, повышая узнаваемостьсвоих брэндов и завоевывая доверие потребителей.
Объемы дневных порций писем,бомбардирующих почтовые ящики пользователей Интернета, начинают превышать всеразумные рамки. В то же время, рекламные компании с применением e-mail,построенные по принципу opt-in, получают самые высокие коэффициенты отдачи,пользуясь большим успехом, нежели баннерная реклама или традиционныйдирект-маркетинг.
Причина этого заключается вперсонализации. Желая избежать спама, компании предоставляют возможностьпотребителям самостоятельно выбирать, какого рода информацию они желаютполучать, что, в свою очередь, приводит к более высоким показателям их ответнойреакции — ведь потребители с большей охотой отвечают на ту информацию, которуюсами же запросили. Процесс вовлечения (opt-in) клиентов позволяет заложитьфундамент доверия между ними и бизнесом.
Опытные специалисты в областиe-mail маркетинга знают, что даже если потребители согласились получать откомпании электронную корреспонденцию, они все равно могут испытатьинформационную перегрузку. Поэтому-то и требуются более высокие степениперсонализации, позволяющие клиентам самостоятельно выбирать подразделы получаемойинформации — продукты, темы, цены и т.п. Решение проблемы персонализациивключает в себя три ключевые концепции:
· Информация. Собирайтеинформацию о привычках и интересах потребителей. Запрашивайте у потребителейэти сведения напрямую, и используйте сведения о совершаемых ими транзакциях длясоздания комплексных информационных портретов клиентов.
· Интересы потребителей. Давайтепотребителям только то, что они хотят, и только когда они хотят. С помощьюпрямых запросов, или собранных сведений определите, какого рода продукцию онимогли бы захотеть приобрести, и какого рода информация им наиболее интересна.
· Доставка. Выясните, как лучшесвязываться с потребителями и в какой форме они способны получать информацию.Выясните, с какой периодичностью они желают ее получать, и всегда позволяйте имв любой момент изменить состояние своей подписки.
Сведения, полученные в ходе e-mailмаркетинговой кампании, можно использовать разными способами. Маркетинговоенацеливание определенного продукта может корректироваться, определенныерекламные кампании и услуги могут приспосабливаться к различным социальным ивозрастным сегментам потребительской аудитории. E-mail маркетинговые кампании,построенные на принципе opt-in, позволяют создать и укрепить онлайновые сообществапользователей, а это имеет очень большое значение. Удачная кампания,направленная на определенную аудиторию, также поддерживает торговый брэнд ипомогает расширить присутствие на рынке.
Списокиспользованной литературы.
1. Каталано Фрэнк, Бад Смит «Internetмаркетинг для «чайников»».
2. Ссылка в интернете http://www.dialektika.com.
3. Сайт в Интернете http://www.bizport.e-stile.ru.