ПЛАН
Введення.
1. Етапи ефективного менеджменту. Необхідні умови ефективного менеджменту.
3. Технології ефективного менеджменту.
3.1. Технологія постановки цілі.
3.2. Технологія визначення стратегії досягнення і засобу винагороди.
3.3. Технологія винагороди для знову прийнятих співробітників.
3.4. Технологія для «недбайливих підпорядкованих».
3.5. Технологія керування шефом.
Література.
Введення.
До останнього часу в нашій країні про менеджмент знали дуже деякі, а вже застосовували цю найцікавішу науку на практиці, при керуванні конкретними підприємствами хіба що одиночки-фанатики. Тим часом успіх будь-якого підприємства, досягнення їм прибутків або збитків, його ріст і процвітання або спад і загнивание практично цілком залежить від того, наскільки письменний, фаховий і ефективний керівник, що коштує на чолі цього підприємства, тобто менеджер. З початком перебудови економіки, коли підприємства стали перетворюватися з державних, що належать усьому народу, а значить ні кому, у капіталістичні, із різноманітними формами власності, а имеющие отже конкретних хазяїв, інтерес до мистецтва керування різко підвищився, а відношення до нього змінилося. Тепер керівник повинний самий виявляти активність і нести повну відповідальність за свої управлінські рішення, а не очікувати склавши руки, поки поверх спустять плани і директиви. От до такому-то повороту подій і виявилися неготовыми багато наших керівників, а навчальні заклади не відразу зуміли переорієнтуватися на нові умови, із якими зштовхується менеджер.
2. Етапи ефективного менеджменту. Необхідні умови ефективного менеджменту.
Для того, щоб одержати найкращі результати, що процвітають бізнесмени знаходять правильні відповіді на такі питання:
1. Якого поводження я хочу домогтися від своїх підпорядкованих ?
2. Як я визначаю ефективне поводження ?
3. Якою уявою я смогу його винагородити ?
Взагалі говорячи, в ефективному менеджменті застосовуються принаймні 8 засобів винагороди :
1. ГРОШІ. Стимулююча роль грошей особливо ефективна, коли підприємства винагороджують своїх співробітників у залежності від виконання роботи й одержання конкретних результатів, а не за відсиджене на робочому місці час. Стимулююча роль грошей знижується, коли уряд уводить прогресивний податок на заробітну плату. Робітники не зацікавлені працювати надурочно і з більшою віддачею, якщо половина прибутку йде в кишеню не до них, а до держави.
2. СХВАЛЕННЯ. Схвалення є ще більш потужним засобом винагороди, чим гроші, що, звісно завжди будуть багато значити у світі праці. Майже всі люди позитивно реагують, якщо почувають, що їх цінують і шанують. На думку Мери Кэй Эш, власниця процвітаючої фірми «Мери Кэй Косметикс», є тільки дві речі, котрі люди хочуть більше, чим сексу і грошей — це схвалення і похвала. Система винагороди в її фірмі заснована на оплаті за виконання і на супер схваленні за сверхвыполнение, що приносить їй величезний прибуток (у 1983 році $ 600 млн).
3. ДІЯ. Службовці, що придбають акції і стають співвласниками, поводяться які власники. Для того, що б використовувати цей засіб винагороди, підприємство повинно робити конкурентноспроможний товар, використовувати групове прийняття управлінського рішення замість авторитарного і консультативного і мати відкриті канали спілкування між вищим керівництвом і безпосередніми виконавцями. Дослідження Університету штату Мічиган показали, що використання цього засобу винагороди може в 1, 5 разу підвищити прибуток фірми.
4. ВИНАГОРОДА ВІЛЬНИМ ЧАСОМ. Це допоможе утримати співробітників від формування навички транжирить час попусту і дозволить співробітнику більше витрачати часу на себе і свою сьома, якщо він буде справлятися з роботою раніш відведеного терміна.
5. ПОРОЗУМІННЯ І ПРОЯВ ІНТЕРЕСУ ДО РОБІТНИКА. Цей засіб винагороди найбільше значим для ефективних співробітників-професіоналів, і жадає від топ менеджерів гарного неформального контакту зі своїми подчиненными, а також знання того, що хвилює і цікавить подчиненных.
6. ПРОСУВАННЯ ПО СЛУЖБОВОМУ СХІДЦІ І ОСОБИСТИЙ РІСТ. Цей засіб винагороди потребує серйозних фінансових витрат вищого керівництва, але саме він дозволяє в даний час таким компаніям, як «IBM», «Digital equipment corp.», «General Motors», зберігати лідируюче положення на ринку в США.
7. НАДАННЯ САМОСТІЙНОСТІ І УЛЮБЛЕНОЇ РОБОТИ. Цей засіб особливо вдалий тоді, коли робітники ринуться стати ефективними співробітниками-професіоналами, але відчувають над із бій прес контролю і регламентації або почувають, що іншу роботу вони виконували б набагато профессиональнее, із більшою віддачею і кращими результатами.
8. ПРИЗИ. Цей засіб винагороди залежить від уяви і комерційних спроможностей керівництва компанії й ефективний тоді, коли треба зміцнити кастовість, «почуття плеча до плеча» на вашій фірмі, що співробітники вважали б своїм другим будинком, а також у ті періоди спаду в економіці, коли існує дефіцит яких-небудь товарів.
Для того, щоб домогтися найкращих результатів у менеджменті, необхідно чітко сформулювати значиму ціль, визначити стратегію її досягнення і визначити і використовувати засоби винагороди для досягнення цілі. Визначення цілі, стратегії досягнення і засобу винагороди є трьома етапами ефективного менеджменту.
РЕАЛІЗАЦІЯ ЕФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ.
I ЕТАП Постановка цілей, що:
-орієнтовані на досягнення результатів, а не на виконання діяльності
-сумісно, досягнення однієї цілі не перешкоджає досягненню інший
-вимірно і мають свої критерії оцінки
-потребують зусиль, але досяжних
II ЕТАП Визначення стратегії досягнення:
-стратегія обгрунтованих рішень
-стратегія ризику
-стратегія ідей менеджменту
-стратегія дієвості
-стратегія ефективних співробітників-професіоналів
-стратегія спрощення
-стратегія якості
-стратегія лояльності і відданості
-стратегія співробітництва
III ЕТАП Визначення і реалізація системи винагороди по результаті:
-грошви
-схвалення
-дія
-вільний час і самостійність
-порозуміння й особистий інтерес
-просування по службовому східці й особистий ріст
-самостійність і улюблений ріст
-призи
РЕЗУЛЬТАТИ ДОСЯГНУТІ ?
І НЕМАЄ реалізуйте систему винагороди розберіться в причинах
Якщо результат не досягнутий, необхідно розібратися разом із підпорядкованими в чому помилка, але не шукати винуватих, як це частіше усього робить вище керівництво наших фірм. Дуже може бути, що були допущені помилки при постановці цілі, виборі стратегії досягнення або засобів винагороди. Такі питання допомогли б у цьому розібратися: Вірні і чи значимих поставлені цілі? Чи розуміє їх відповідальний за виконання? Чи вірне поводження поощрялось? Чи була винагорода відповідним і значимим? Чи є сторонні обставини, що унеможливили досягнення цілей? Що потрібно змінити, щоб домогтися успіху?
Які ж необхідні умови сучасного ефективного менеджменту і які складового його успіху ?
1. Єдине цілісне сприйняття аналогової інформації (A). Менеджер і підлеглий повинні мати єдине аналогове сприйняття (тобто в одной і тій же модальності) цілі, стратегії досягнення і засобів винагороди. Також дуже важливо, щоб це сприйняття було цілісним, а не частковим, як у випадку зі сліпими старцями з американського фольклору:" Слепые старці обмацували слона. Один намацав бік і підтверджував, що слон схожий на стіну. Інший обмацував ногу і говорив, що слон схожий на дерево. Третій схопився за вухо і запевняв, що слон схожий на лист і т.д. Старці сперечалися довго і голосно, і, хоча кожний був частково правий, усі вони помилялися."
2.Відкритий кинестетический канал (K). Люди, що почувають добро навколо себе, одержують гарні результати. Відкритий кинестетический канал дозволяє підпорядкованим точніше вибрати вірне поводження для досягнення результату і швидше перейти в категорію ефективних співробітників.
3.Умова досягнення або формування ресурсу успіху (R). Щоб допомогти співробітнику фірми повніше розкрити свій внутрішній потенціал, необхідно відзначати кожне його навіть саме невеличке досягнення, формуючи в нього тим самим ресурс успіху. Умовно співробітників можна розділити на трьох групи:
I група — ефективні співробітники-професіонали, що володіють необхідним ресурсом успіху для самостійного виконання поставлених цілей;
II група — спеціалісти, із якими менеджер після підписання контракту повинний періодично зустрічатися (2-4 разу на місяць) із тим, щоб коректувати їхньої дії і робити додаткову підтримку;
III група — спеціалісти, не спроможні працювати самостійно. Ця група потребує постійного зворотного зв'язок із керівництвом, інакше робота не буде виконана. При цьому доцільно значиму ціль розбити на декілька етапів і винагороджувати за виконання кожного з них, формуючи тим самим ресурс успіху в робітників.
Ресурс успіху має 2 взаимодополняющие складові: стратегічну і ситуаційну. Кожній фірмі необхідні спеціалісти яких із стратегічним, так і із ситуаційним ресурсом успіху. Спеціалісти з розвитим стратегічним ресурсом успіху спроможні визначати стратегічний розвиток підприємства, здійснювати «погляд із майбутнього», мотивувати співробітників на досягнення стратегічних цілей. Стратегічний ресурс успіху повинно мати насамперед вище керівництво фірми. Спеціалісти з розвитим ситуаційним ресурсом успіху забезпечують зворотну зв'язок для підприємства при будь-яких зовнішніх впливах таким чином, що результативність не погіршується. Розвитим ситуаційним ресурсом успіху повинні володіти спеціалісти брокерських фірм, постачальники, маркетологи, бухгалтери, чи керуєте середньої ланки керування. Ефективному менеджеру необхідно пам'ятати, що система покарань швидко витрачає ресурс успіху.
4.Високий рівень управлінської культури (M). Складового рівня управлінської культури:
-стратегічне мислення і стратегічний ресурс успіху;
-спроможність визначити соціальну відповідальність підприємства перед товариством;
-спроможність організувати взаємодію;
-ризик із розумом, постійне прагнення до відновлення, спроможність постійно діяти;
-реалізація системи винагороди по результаті;
-прагнення до самовдосконалення і гармонічного розвитку особистіст;^ самовдосконалення повинно призводити до самоствердження, а не до самого репрезентації;
-використання психофізичних технологій і стримане по ведення при конфліктах;
Все це — чотири необхідних умови вітчизняного ефективного менеджменту, що є складового його успіху (S):
S = A + K + R + M .