Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Уфимский государственный нефтяной технический университет»
Кафедра экономической теории
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему «Проведение маркетинговых исследований на примере
туристической фирмы «Доплайн»
(по предмету «Маркетинг»)
Выполнила студентка ИНЭК гр. ЭМ-05
Прахова С.А.
Научный руководитель к.э.н., доц.
Щуренко Н.Н.
УФА 2007
ПЛАН
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………..3
Глава 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ …………4
Глава 2. МАКРОСРЕДА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ………………...6
Глава 3. МИКРОСРЕДА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ………………...9
Глава 4. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ ………………………11
4.1. Выбор вида маркетинга ………………………………………………11
4.2. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов …………… ..11
4.3. Позиционирование товаров в одном из целевых сегментов ……….12
Глава 5. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА ...14
Глава 6. МЕТОДЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ТОВАРА ………………16
6.1. Каналы распределения ………………………………………………..16
6.2. Организация товародвижения ………………………………………..16
6.2.1. Создание системы товародвижения ……………………………17
6.2.2. Методы продвижения товаров …………………………………18
6.2.3. Комплекс стимулирования и маркетинговый комплекс ……..19
6.2.4. Стимулирование сбыта …………………………………………20
6.2.5. Организация личных продаж …………………………………..20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………..22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………….23
ВВЕДЕНИЕ
Рынок туризма можно определить как общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта потребителям в данное время и в определенном месте.
При характеристике рынка туризма необходимо отметить, что основным предметом купли-продажи являются туристические услуги потребителям туризма, где кроме покупателя и продавца в механизм туристского рынка включается значительное количество посреднических звеньев, которые обеспечивают связь спроса и предложения.
Актуальной для успешного ведения туристического бизнеса является необходимость не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования включает в себя множество самых разнообразных методов и видов. Это — систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящими перед туристической фирмой целями и задачами по удовлетворению спроса потребителей туристического продукта, сбор, анализ таких данных и отчет о результатах.
Целью работы является анализ процесса маркетингового исследования потребителей туристического продукта на примере турфирмы «Доплайн». Эта фирма осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристического продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основываясь на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
Туристическая компания "«ДОПЛАЙН»" работает с 1995 года, является ведущим туроператором по странам Юго-восточной Азии — Таиланду, Малайзии, Сингапуру. Предлагает бюджетные, классические групповые поездки, VIP- отдых по индивидуальным заявкам по всему миру, туры красоты и здоровья на лучшие курорты Европы и в республиканские здравницы. Организует деловые поездки на международные конгрессы и выставки с оформлением загранпаспортов, виз, бронированием и продажей авиабилетов, разработкой программ пребывания, размещением в гостиницах, предоставлением услуг гидов-переводчиков, транспортного обслуживания.
"«Доплайн»" — туристическая компания с 12 летним стажем.
Адрес фирмы: 450005, Уфа, 50 лет Октября, 20
Персонал фирмы — это сплоченная команда специалистов высокого уровня, во главе с энергичным руководителем Гульнисой Акбашевой, основателем и директором компании.
Основная задача туристической компании — это организация сервиса максимально высокого качества по стандартам мирового туристического бизнеса, с учетом всех пожеланий туриста. Принцип работы компании — всегда держать свое слово.
Головной офис компании "«Доплайн»" удобно расположен в центре города, оснащен всеми необходимыми современными системами телекоммуникации.
"«Доплайн»" предлагает отдых в любой стране мира, экскурсионные туры, обучение, лечение, с учетом всех индивидуальных пожеланий и возможностей. Туристическая компания "«Доплайн»" имеет большой опыт по организации деловых поездок на международные конгрессы, выставки, семинары. Предприятиям и организациям предлагается корпоративное обслуживание.
Организация и разработка лечебно — оздоровительных программ — это один из вариантов эксклюзивных услуг, предлагаемых специалистами "«Доплайн»". Туры в рамках программы «География здоровья и красоты» подразумевают поездки в такие точки Земли, которые наделены особой энергетикой оздоровления, уникальными климатическими свойствами, способными исцелять тело и укреплять дух.
Спектр предложений фирмы охватывает самые благодатные места мира: термальные, бальнеологические, талассотерапевтические курорты. Сегодня фирма может гордиться сотрудничеством с такими странами как Австрия, Германия, Италия, Франция, Словения, Чехия (Карловы Вары, Марианские Лазне), Тунис и многие другие.
Башкортостан — жемчужина Урала, обладающая богатейшими ресурсами, необыкновенной природной красотой, является одним из лучших мест, где можно совместить лечение, отдых и просто насладиться великолепием родного края. "«Доплайн»" достойно представляет здравницы нашей республики не только на российском, но и на международном туристическом рынке, приглашая всех посетить лучшие санатории Башкортостана.
Особым вниманием и любовью компании пользуются экзотические страны юго-восточной Азии: Таиланд, Малайзия, Сингапур, Индонезия. В нашей республике туристическая компания "«Доплайн»" является ведущим туроператором по этим направлениям. Имея надежных партнеров, большой опыт и накопленные знания особенностей этих стран, фирма ««Доплайн»» может предложить клиенту отдых на любой вкус.
2.
Макросреда функционирования
Основными факторами макросреды являются демографическая среда, экономическая среда, природная среда, НТП, политико-правовая среда и культурная среда.
Наибольшее влияние на работу турфирмы оказывает экономическая среда. Уровень жизни в России сейчас в целом стал лучше, значительно увеличились доходы и снизилась безработица. Благодаря всему этому у людей появилось больше возможностей путешествовать. Экономическая среда влияет прямо положительно.
На втором месте стоит культурная среда. Сейчас значительно улучшилось отношение людей к самим себе, что способствует развитию рекреационного, учебного и экскурсионного туризма. Эта тенденция также влияет прямо положительно.
На работу турфирмы оказывает влияние взаимоотношения людей друг с другом. В большинстве своем люди в России общительные и любознательные, благодаря чему они готовы тратить деньги на путешествия и познавать другие культуры, по сравнению, например, с индийцами, которых вряд ли можно встретить где-нибудь, кроме Индии. Этот фактор влияет косвенно положительно.
Также значительную роль играет отношение людей к природе. Все большая любовь к ней ведет ко все большей популярности различных путешествий. Влияние в этом случае также косвенное положительное.
Третье место занимает демографическая среда. Сейчас наблюдается тенденция уменьшения рождаемости в стране, что ведет к увеличению числа путешествий, так как людям, не обремененным детьми, все же легче отправиться в путешествие как с финансовой, так и с моральной точки зрения. Также наблюдается тенденция старения населения. Сейчас наибольший рост численности наблюдается в возрастной группе людей от 35 до 55 лет и, как правило, с прочным профессиональным положением, высоким стабильным доходом. Все это также ведет к увеличению числа путешествий.
В нашей стране происходят изменения в семье. Люди стали заключать более поздние браки, что способствует туристическому рынку, так как свободному человеку отправиться в путешествие легче и нужнее. Также сейчас большой процент замужних женщин работает, что ведет к увеличению семьи в целом и, следовательно, больше вероятность того, что семья отправится в путешествие.
Последняя тенденция, имеющая место в нашей демографической среде, — увеличение образовательного уровня, что ведет к все большей популярности учебного туризма.
Все вышеперечисленные тенденции на туристическую фирму влияют косвенно положительно.
На четвертом месте по степени влияния находится политико-правовая среда. Важное влияние оказывает политическая ситуация в других странах – ведь, если она нестабильная, люди едва ли захотят ехать в эту страну. Это влияние отрицательное, но, однако, для нашей страны косвенное. Можно привести множество примеров, таких как взрыв немецкого туристического автобуса в Египте в Луксоре, после которого западные туристы на несколько лет перестали ездить в Египет и все курорты в этой стране были заполнены русскими туристами; похищение группы западных туристов на острове Бали в Индонезии и взрыв там же дискотеки, после которых состав туристов на этом острове стал на некоторое время практически мононациональным – только русские.
Ужесточение на сегодняшний день визового законодательства многих стран оказывает прямое отрицательное влияние.
Пятое место занимает природная среда. Рост загрязнения окружающей среды приводит ко все большей популярности лечебного туризма. Природная среда влияет косвенно положительно.
Последнее, шестое место занимает НТП. В последнее время быстрыми темпами развиваются скоростные виды транспорта, позволяющие совершать путешествия людям с ограниченным запасом времени. Также постоянно развиваются электронные системы бронирования и продажи билетов, значительно облегчающие стыковку различных рейсов, видов транспорта и т.п., что в конечном счете повышает комфортность путешествий и их привлекательность. НТП влияет косвенно положительно.
3.
Микросреда функционирования
Микросреда включает 5 основных компонентов: поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и контактная аудитория.
Рассмотрим их подробнее.
Поставщики. Поставщиками для фирмы ««Доплайн»» являются:
— предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты);
— предприятия питания (рестораны, кафе, бары);
— фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием (автопредприятия, авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта);
— туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта (туристские бюро, экскурсионные бюро, туристские агентства, бюро реализации путевок).
Маркетинговые посредники. Фирма ««Доплайн»» использует в качестве
торговых посредников, помогающих фирме подыскивать клиентов и непосредственно продавать его услуги. небольшие турагентства в различных городах Башкирии, например, «Мечта» в Нефтекамске, «Турист» в Салавате и др. Также фирма пользуется услугами рекламного агентства «Тайлер» (заказ визиток, буклетов, проспектов), «Вся Уфа на улицах» (уличная реклама). Из кредитно-финансовых учреждений фирма пользуется услугами Военно-страховой компании и компании «Нефтеполис» для медицинской страховки туристов и услугами Банка Башэкономбанк для собственного обязательного страхования в соответствии с новым федеральным законом.
Клиентура. Фирма «Доплайн» выступает на потребительском рынке, т.е.
ее клиентами являются отдельные лица и семьи, приобретающие товары для личного потребления.
Конкуренты. Туристический рынок является рынком монополистиче-
ской конкуренции. Далее рассматриваем следующие виды конкуренции.
а) желание-конкурент: на приблизительно одинаковую сумму денег вы можете съездить в отпуск, купить шубу или вставить в квартире пластиковые окна;
б) функциональная конкуренция: поехать в путешествие через турфирму или поехать на дачу;
в) товарно-родовая: поехать на море либо поехать в экскурсионный тур по Европе;
г) товарно-видовая: поехать по системе «Полупансион» или «Все включено»;
д) марки-конкуренты: поехать через фирму ««Доплайн»» или «Пегас-Туристик».
Фирма ««Доплайн»» не использует ценовую конкуренцию и незаконные
методы конкуренции, но использует скрытую ценовую конкуренцию, а именно увеличивает цены за счет имиджа фирмы.
Контактная аудитория. Искомой аудиторией для фирмы ««Доплайн»» являются СМИ; нежелательными аудиториями являются комитеты и департаменты туризма, а также общественные туристические организации и объединения.
4. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
4.1. Выбор вида маркетинга
В данной фирме используется целевой маркетинг, при котором производятся разграничения между покупателями, которые сегментируются, затем выбирается один или несколько ценовых сегментов и разрабатываются товары и комплексы маркетинга в расчете на каждый из целевых сегментов.
4.2. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов
Будем сегментировать рынок:
1) по географическому принципу:
а) страна прибытия туризма – въездной, выездной, внутренний туризм;
б) географическая цель тура – туризм по странам, регионам, отдельным турцентрам;
2) по персональным демографическим характеристикам:
а) возраст – детский, молодежный, семейный, пенсионный;
б) пол – женский туризм, смешанный туризм;
в) профессия туриста – специальные туры для сотрудников различных отраслей экономики, политики;
г) тип семьи – туризм одиночек, семьи без детей, с детьми, многосемейный туризм;
д) религиозные убеждения – паломничество к святым местам каждой религии;
е) доход семьи – низкий, средний, высокий;
3) сегментирование по психографическому признаку: образ жизни – спортивный туризм и т.д.;
4) сегментирование по поведенческому признаку: мотив поездки – рекреационный, деловой, спортивный, познавательный, образовательный, пляжный и т.д.
Далее составляем профили полученных сегментов. Поскольку их очень много, приведем лишь часть из них:
1) молодежный с низким доходом познавательный;
2) молодежный с низким доходом спортивный;
3) молодежный с низким доходом образовательный;;
4) молодежный со средним доходом познавательный;
5) молодежный со средним доходом спортивный;
6) молодежный со средним доходом образовательный;
7) семейный со средним доходом без детей;
8) семейный со средним доходом с детьми;
9) семейный с высоким доходом без детей;
10) семейный с высоким доходом с детьми.
Далее выбираем целевые сегменты рынка, которыми для фирмы
«Доплайн» являются детский со средним доходом образовательный, семейный со средним доходом пляжный, семейный с высоким доходом лечебно-оздоровительный.
При этом фирма «Доплайн» выбрала стратегию дифференцированного маркетинга (рис. 4.1), т.к. продукция различная, фирма существует на рынке достаточно давно и большинство конкурентов также занимается сегментированием рынка.
/>
Дифференцированный маркетинг
Рис. 4.1. Варианты стратегии охвата рынка
4.3 Позиционирование товара в одном из целевых сегментов
За целевой сегмент возьмем семейный со средним доходом пляжный. В качестве двух основные параметров возьмем цену и уровень обслуживания.
/>
Рис. 4.2. Схема позиционирования товаров пяти конкурентов в глазах
Потребителя
На рис. 4.2 цифрами обозначены фирмы: 1 — «Содис»; 2 – «Доплайн»;
3 – «Пегас-Туристик»; 4 – «Крекс»; 5 – «Альта-Тур».
Фирма «Доплайн» предоставляет хорошее качество по разумной цене.
5. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА
Оценку степени удовлетворенности покупателя потребительными свойствами товара производят с помощью сводного параметрического индекса, который рассчитывается по формуле
/>,
где n — число анализируемых потребительных параметров;
aj – вес j-го параметрического индекса по потребительным характеристикам;
ij – параметрический индекс j-го потребительного параметра.
Таблица 4.1
Расчет конкурентоспособности по потребительным параметрам
Параметры
«Доплайн»
«Пегас-Туристик»
Вес j-го параметрического индекса аj
J-й параметрический индекс ij
аj*ij
Уровень обслуживания
8
5
0,7
1,6
1,12
Широта ассортимента предоставляемых услуг
8
6
0,3
1,33
0,4
Сумма
1
1,52
Результаты расчетов, приведенные в табл. 4.1, показывают, что Jp= 1,52.
Оценку степени удовлетворенности по экономическим параметрам производят с помощью сводного параметрического индекса, который рассчитывается по формуле
/>,
где m — число анализируемых экономических параметров;
aj – вес j-го экономического параметра;
ij – параметрический индекс j-го экономического параметра.
Таблица 4.2
Расчет конкурентноспособности по экономическим параметрам
Параметры
«Доплайн»
«Пегас-Туристик»
Вес j-го параметрического индекса аj
J-й параметрический индекс ij
аj*ij
Цена
6
7
1
1,16
1,16
Сумма
1
Результаты расчетов, приведенные в табл. 4.2, показывают, что Jэ = 1,16.
Определим значение интегрального показателя конкурентоспособности К:
/>
Полученное значение K>1 означает превосходство по конкурентной способности «Доплайн» над «Пегас-Туристик».
«Доплайн» превосходит «Пегас-туристик» по потребительским качествам, однако все же проигрывает по цене.
6. МЕТОДЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ТОВАРА
6.1 Каналы распределения
Фирма «Доплайн» использует каналы как нулевого уровня, так и одноуровневые (рис. 6.1).
/>
Рис. 6.1. Каналы распространения разных уровней
6.2 Организация товародвижения
Отправной точкой создания системы товародвижения является изучение запросов потребителей и предложений конкурентов. Потребителей в первую очередь интересует:
1) своевременная доставка товара. В фирме «Доплайн» все выполняется четко, без задержек (удобная стыковка рейсов. Своевременная доставка документов в Москву для оформления визы, предоставление транспорта и т.д.);
2) готовность поставщика удовлетворять экстренные нужды клиента. Так, в фирме «Доплайн» существует некоторое количество «горящих» путевок, по которым можно отправиться в отпуск через 3-4 дня после принятия решения (для невизовых стран);
3) готовность продавца принимать обратно дефектные товары и быстро заменять их. Путевку можно сдать обратно с достаточно небольшими потерями, а также фирма «Доплайн» оказывает специальную услугу – когда клиент может поменять форму или место размещения уже после прибытия на место отдыха.
6.2.1. Создание системы товародвижения
При этом принимается решение по следующим основным вопросам:
1) обработка заказов, т.е. как следует работать с заказчиком;
2) складирование, т.е. где следует хранить товары и материальные запасы;
3) поддержание товарно-материальных запасов, т.е. какой запас всегда должен быть под рукой;
4) транспортировка, т.е. каким образом следует отгружать товары.
Обработка заказов. Товародвижение начинается с обработки заказа клиента. Клиент приходит в турфирму и в общих чертах описывает, что ему нужно. Сотрудники фирмы предлагают ему все возможные варианты, показывают каталоги с отелями, перечни экскурсий, различные варианты вылетов и т.д. Клиент постепенно отсеивает варианты, которые по каким-либо причинам не подходят ему, и в конечном итоге круг предложений сужается до одного или нескольких вариантов, из которых клиент делает окончательный выбор. После этого сотрудник фирмы уже начинает заниматься бронированием, подготовкой документов и т.д.
Складирование. Вся необходимая информация хранится в компьютере, а часть в виде проспектов и каталогов – в самом офисе фирмы.
Поддержание товарно-материальных запасов. Фирме не очень выгодно поддерживать большие товарно-материальные запасы, поэтому количество «горящих» путевок составляет очень малую часть от общего количества путевок. Лучше все-таки планировать свой отпуск заранее.
Транспортировка. Транспортировка осуществляется через Интернет (бронирование и т.д.), а также документы доставляются воздушным видом транспорта (курьерская почта).
6.2.2. Методы продвижения товаров
Продвижение – любая форма сообщений, используемая предприятием для информации, убеждения и напоминания людям о своих товарах и общественной деятельности.
Этапы разработки эффективной коммуникации.
Планируя свою работу, коммуникатор в сфере маркетинга должен:
выявить свою целевую аудиторию;
определить желаемую ответную реакцию;
выбрать обращение;
выбрать средство распространения информации;
выбрать свойство, характеризующее источник обращения;
собрать информацию, поступающую по каналам обратной связи.
Выявление целевой аудитории. Целевой аудиторией являются все жи-
тели города Уфы.
Определение желаемой ответной реакции. Целевая аудитория находится в состоянии осведомленности, т.е. целевая аудитория может быть полностью неосведомленной и знать только одно название фирмы. Задача коммуникатора – создать необходимую осведомленность.
Выбор обращения. На данном этапе мы должны продумать содержание обращения, т.е. принять решение о том, что и как сказать. В своих сообщениях фирма «Доплайн» использует рациональные мотивы, т.е. делает упор на надежность, высокое качество и приемлемые цены. Также в своих обращениях она делает четкий вывод о необходимости поехать именно через них и излагает только аргументы «за». Самые действенные аргументы приводятся в конце обращения.
Выбор средств распространения информации. Фирмой «Доплайн» используются каналы неличной коммуникации, такие как реклама в СМИ, но также и каналы личной коммуникации, т.е. непосредственное общение сотрудника фирмы и клиента.
Выбор свойств, характеризующих источник обращения. В фирме «Доплайн» используются все три свойства. Это, во-первых, высокий профессионализм всех сотрудников фирмы. Во-вторых, добросовестность, т.е. объективность и честность любой предоставляемой информации. Сотрудники фирмы лично бывали в большом количестве предлагаемых отелей, школ английского языка и т.п. В-третьих, привлекательность, т.е. в целом фирма старается производить благоприятное впечатление на аудиторию.
Учет потока обратной связи. Было проведено исследование, результаты которого приведены на рис.6.2.
/>
Рис. 6.2. Положение фирмы «Доплайн» с точки зрения целевой аудитории
Таким образом, можно сделать вывод, что качество услуг фирмы действительно хорошее (90% довольны), но уровень осведомленности недостаточно высокий (лишь 20% осведомлены) и, соответственно, нужно вести работу в этом направлении.
6.2.3. Комплекс стимулирования и маркетинговые коммуникации
Состав обращения, с помощью которого коммуникатор может обратиться к целевой аудитории, входят реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и организация личной продажи.
Фирма «Доплайн» широко использует рекламу для формирования долговременного образа организации (престижная реклама), а также они используют объявления о специальных предложениях по сниженным ценам (реклама распродаж).
Фирма «Доплайн» находится на стадии роста, поэтому использует увещевательную рекламу.
Рекламный процесс, как правило, включает в себя следующие элементы: рекламодатели, рекламные агентства, средства рекламы, конечные потребители. Фирма «Доплайн» пользуется услугами нескольких местных рекламодателей и пользуется услугами рекламных агентств «Вся Уфа на улицах» и «Тайлер». Из средств рекламы фирма «Доплайн» использует рекламу в СМИ, рекламные щиты и растяжки.
6.2.4. Стимулирование сбыта
Задача стимулирования сбыта – побуждение к последующим покупкам данного товара либо приобретению его большими партиями либо налаживание регулярных коммерческих связей с фирмой-продавцом. Оно осуществляется в двух направлениях. Первое – покупателей, а второе – продавцов.
Целью стимулирования сбыта по отношению к покупателям является предложение ощутимой коммерческой выгоды тем, кто приобретает товар на оговоренных условиях. Фирма «Доплайн» для этого использует:
а) скидки за большие объемы покупок (корпоративные);
б) скидки за регулярность покупок.
В целях стимулирования сбыта продавцом фирма «Доплайн» использует денежное вознаграждение (премии) и моральные формы вознаграждения.
6.2.5. Организация личной продажи
Личная продажа на стадии совершения купли-продажи является наиболее эффективным средством воздействия, т.к. имеет личностный характер, побуждает к ответной реакции и может сделать отношения из формальных дружескими. Фирма «Доплайн» использует подход торговый агент – покупатель, т.е. сотрудник фирмы лично или по телефону беседует с существующим или потенциальным клиентом.
Итак, основные средства фирма «Доплайн» тратит на рекламу, а затем на стимулирование сбыта и организацию личных продаж. Пропаганду фирма «Доплайн» не использует.
Таким образом, благодаря большим затратам на рекламу и стимулирование спроса потребителей, можно сказать, что фирма «Доплайн» использует стратегию привлечения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной курсовой работе проанализированы и исследованы маркетинговые стратегии, которые конкретизируют организацию и реализацию туристических услуг на примере туристической фирмы ООО «Доплайн».
Завершая курсовую работу, можно сделать вывод, что целью маркетинговых исследований потребителей туристского продукта туристических фирм является определение позиции компании в данный момент, расширения сферы услуг потенциальным потребителям, устойчивости и стабильности на рынке туристических услуг, направлений ее деятельности на повышение дохода.
Вообще в целом можно сделать вывод, что фирма функционирует и развивается достаточно хорошо, показатель качество услуг/цена очень высокий. Но все же в связи с проведенными маркетинговыми исследованиями можно внести следующие рекомендации.
Из-за очень низкого уровня информированности имеет смысл увеличить количество рекламы – например, на телевидении и на щитах в различных районах города.
Также можно было бы порекомендовать открыть еще один офис в месте большого скопления людей (например, в торговом центре).
Последнее предложение – разработка какого-то достаточно необычного для Уфы турпродукта; например, организация тура «Свадебное путешествие», причем как для православных новобрачных (например, на Кипр), так и для новобрачных-мусульман (Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия).
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма.Учебное пособие.- М., 1999.
Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Изд.Торговый Дом «Герда», 2000.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.-М.: Финпресс,1998.
Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общред.З.М.Горбылевой.- Минск, 1998.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. — Мн.: БГЭУ, 1999.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 1999.
Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.- М.: «Ось — 89», 1998.