БЕЛКООПСОЮЗ
Кафедраинформационно-вычислительных систем
Курсоваяработа
подисциплине: Реинжинирингкорпоративных информационных систем
натему: Применение логистических моделей в реинжиниринге бизнес-процессов
Оглавление
Введение
1. Теоретические основы организации логистическихпроцессов на предприятии
1.1 Логистические процессы на предприятии
1.2 Понятие и свойства логистической системы
1.3 Логистика в erp-системах
2. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов
2.1 Необходимость реинжиниринга при внедренииerp-систем
2.2 Основные этапы реинжиниринга
2.3 Методологии моделирования бизнес-процессов
3. Моделирование логистического процесса наскладе в среде программного продукта allfusion process modeler
3.1 Роль складирования в логистической системе
3.2 Логистический процесс на складе
3.3 Создание модели с помощью allfusion processmodeler
Заключение
Список использованных источников
/>Введение
Корпоративныеинформационные системы класса ERP (Enterprise Resource Planning System — системапланирования ресурсов организации) становятся сегодня важной частью управленческихструктур белорусских организаций. Такие системы позволяют повысить эффективностьуправления за счет более рационального использования мощностей, сокращения производственныхзапасов и производственных расходов в целом.
Беларусь находитсяв начале пути информатизации своих управленческих процессов и по оценкам специалистовстепень востребованности корпоративных информационных систем в Беларуси постояннорастет.
Существует заблуждение,что иногда ERP-систему сложно или невозможно адаптировать под документооборот организациии её специфические бизнес-процессы. В действительности, любому внедрению программногопродукта ERP-системы предшествует этап описания бизнес-процессов организации. Посути ERP-система представляет собой виртуальную проекцию организации.
Большинство современныхкорпоративных информационных систем класса ERP основываются на логистическоймодели и выстраивают логистические цепочки. Поэтому для внедрения корпоративнойинформационной системы или модернизации существующей требуется проводить оценкубизнес-процессов на соответствие их этой логистической модели. При обнаружении несоответствийнеобходим реинжиниринг. Реинжиниринг бизнес-процессов осуществляется для дальнейшегоих внедрения и подчинения требованиям ERP-системы.
Сохранение всехсуществующих бизнес-процессов является неэффективным методом, потому что полученнаяERP-система вследствие множественныхдоработок и переработок теряет свою надежность и эффективность. Это сказываетсяна риске ошибочной обработки вводимой информации, а от автоматизации выбранной системытакже не будет никакой пользы, так как доработанные и переработанные бизнес-процессыбудут неэффективными. Организация в данном случае будет зависеть от выбранной системыуправления и автоматически лишается возможности совершенствовать свою деятельность.На основании этих методов важно найти «золотую» середину между реинжинирингом бизнес-процессови доработкой существующей системы.
Цель курсовойработы заключается в рассмотрении теоретических основ и выработка практических рекомендацийпо применению логистических моделей в реинжиниринге бизнес-процессов в интересахповышения эффективности деятельности организации, а так же построение модели бизнес-процессов.
Реализация даннойцели требует постановки и решения следующих задач:
· Изучитьсущность логистических процессов и их свойства;
· Освоитьметодологии моделирования бизнес-процессов с помощью Сase средства AllFusionProcess Modeler 7;
· Построитьмодель бизнес-процесса “Деятельность склада”
Объектом исследованиявыступают бизнес-процессы продаж, закупок, складирования и других звеньев логистическойцепи предприятия.
Предметом исследованияявляются организационно-экономические аспекты реинжиниринга логистических процессов(закупок, складирования, сбыта и проч.)
логистический реинжиниринг закупка сбыт
1. Теоретическиеосновы организации логистических процессов на предприятии
1.1Логистические процессы на предприятии
Наука о планировании,организации, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационныхпотоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя,называется логистикой [8, стр. 78].
В широком смыслелогистика понимается как интегрированная система формирования и контроля процессовфизического продвижения товаров, а также их информационного обеспечения, направленногона достижение наиболее благоприятных соотношений между уровнем оказываемых услуги уровнем и структурой связанных с этим затрат.
Практическая сторонанауки логистики направлена на выполнение трех основных задач:
- координациипродвижения сырья, материалов и готовых изделий к потребителям;
- минимизациизатрат на это продвижение;
- подчинениялогистической деятельности требованиям обслуживания клиента.
Одной из основныхфункциональных областей логистики является транспортировка продукции. Иначе говоря,потребителю нужен качественный товар в нужном количестве, в нужном месте, в нужноевремя и доставленный с минимальными затратами. Все перечисленные выше моменты указываютна значимость критерия логистической системы “точно в срок” (“just in time”).
Данный критерийпредполагает оптимальный выбор вида транспорта и составление графика обслуживанияпотребителей, что позволяет успешно выполнять задачи снабжения точно в срок.
Задачи, решаемыелогистической системой, и выработку по ним стратегии можно разделить на три группы:
1. Задачи, связанныес формированием рыночных зон обслуживания, прогнозом материалопотока, его обработкойв обслуживающей системе (склад поставщика/потребителя, предприятия оптовой торговли)и другими работами по оперативному управлению и регулированию материального потока.
2. Задачи, включающиеразработку системы организации транспортного процесса (план перевозок, план распределениявида деятельности, план формирования грузопотоков, график движения транспортныхсредств и др.).
3. Задачи, связанныес управлением запасами на организациях, складских комплексах, размещение запасови их обслуживание транспортными средствами, информационными системами.
Логистику приняторазделять, в основном, на закупочную, производственную, распределительную, транспортнуюи информационную. Иногда выделяют отдельно складскую логистику (логистику складирования),однако ее вполне можно рассматривать как составную часть закупочной, производственной,распределительной и транспортной логистики .
1. Закупочнаялогистика: назначениезакупочной логистики состоит в снабжении, обеспечении организации, материалами,сырьем, комплектующими, полуфабрикатами, в хранении товаров; в управлении складскимизапасами в зависимости от объема продаж, планируемого графика производства товара;в анализе и контроле товарных запасов; организации заказа товаров; оп ределенииоптимального размера заказа; поиске и выборе поставщиков и т.д.
2. Производственнаялогистика: производственнаялогистика обеспечивает непрерывную загрузку производства сырьем, материалами, комплектующимии их хранение; оптимизацию внутрипроизводственных технологических маршрутов; содействиев обеспечении непрерывности производства в соответствии с производственным графиком,циклом и т.д.
3. Транспортнаялогистика: основнойзадачей является обеспечение транспортировки то варов; минимизация транспортныхзатрат; нахождение оптимальных маршрутов по доставке; поиск и выбор перевозчиков,экспедиторов; планирование доставки; отправления; хранение на транзитных складахи складах временного хранения; согласование отгрузочных инструкций с отправителеми получателем и т.д.
4. Информационнаялогистика: цельюинформационной логистики является управление информационными потоками, взаимосвязаннымис материальными и финансовыми потоками; внедрение новейших информационных технологий,интегрированных информационных систем автоматизации в логистические процессы; использованиеих в закупочной, производственной, распределительной и транспортной логистике; созданиесистем планирования, учета и управления, систем мониторинга (отслеживания), позволяющихинформировать клиентов о текущем статусе доставки, местонахождении товара в режимереального времени и т.д.
Информационнаялогистика решает задачи поддержания оптимального времени прохождения материалови полуфабрикатов в производстве и предотвращения образования движения их сверхнормативныхзапасов, оптимизирует организацию движения информационных потоков. Информационныесистемы обеспечивают управление материальными потоками, используя микропроцессорнуютехнику, информационные технологии и другие составляющие процесса информации, добиваясьэффективного управления информационными потоками. Информационная логистика теснопереплетена со всеми функциональными областями логистики.
Система управленияинформационными ресурсами организации, базирующаяся на основных логистических принципах(согласованность, рациональность и точный расчет) называется информационная логистика[8, стр. 144].
Объектом изученияинформационной логистики являются информационные потоки, сопутствующие материальным,а основной целью – обеспечение логистических систем информацией в нужные сроки,в нужном объеме и в нужном месте.
Цель информационнойлогистики – рациональное управление информационным потоком по всей логистическойсети и на всех иерархических уровнях. Эта цель предполагает необходимость реализациитрех основных задач:
· Организацияэффективного функционирования информационного потока логистической системы;
· Обеспечениеорганизованного информационного потока необходимыми ресурсами (технические, программныесредства, коммуникации, персонал);
· Координацияи регулирование эффективного функционирования информационного потока.
Сущность логистикисостоит в продвижении материальных ценностей и информации, интенсивность потоков,уровень их непрерывности и непрерывности и т. п. Только существование реальных процессовпродвижения и информационных процессов создает основу развития логистики как конкретнойконцепции управления, а также как экономической дисциплины, исследующей продвижениеценностей и информации в народном хозяйстве.
Логистическаяинформация означает поток данных, образуемый в основном заказами потребителей насоздание и пополнение запасов, текущими заказами складов предприятий, транспортнойдокументаци ей, различными счетами об оплате, данными о фактическом состоянии ипрохождении материального потока (его задержках в пути, месте на хождения, выполненияразличных логистических операций и др.) [2, стр 41].
Непосредственно в логистических процессах на предприятии участвуютматериальные ценности (сырье, материалы, полуфабрикаты, готовые изделия и т.п.),а также информация. Другие параметры, задействованные в продвижении материальныхи информационных потоков (в том числе основные средства), образуют инфраструктуруэтих процессов.
Степень сложности логистических процессов на предприятии зависит отего отраслевой ориентации, поскольку именно этот фактор предопределяет характерпроизводственных процессов, применяемых технологий и как следствие – ассортименти объем материальных поставок, разнообразие производственных, транспортных и манипуляционныхопераций, широкий спектр реализуемых готовых изделий, а также сложность их структуры[5, стр. 90].
Фундаментальными понятиями логистики являются логистические операциии функции. Любое элементарное действие или совокупность действий, приводящее к преобразованию,параметров материального или связанных с ними информационных, финансовых, сервисныхпотоков, не подлежащее дальнейшей декомпозиции в рамках поставленной задачи, называетсялогистическая операция.
Декомпозиция процесса до конкретного набора операций является сложнойи трудоемкой задачей, которая решается обычно на уровне отдельной организации. Логистическиеоперации выполняются в основном силами операционных звеньев менеджмента в соответствующихфункциональных подразделениях организации и ее партнеров. Целесообразность, выделенияоперации должна диктоваться практической возможностью и необходимостью учета затратресурсов на ее выполнение.
Логистическую функцию образует обособленная совокупность операций,выделенная с целью повышения эффективности управления процессом. Логистические функциизависят от отраслевой и продуктовой; специализации, корпоративной и стратегии, организационнойструктуры управления организацией, инфраструктурой, корпоративной информационнойсистемы. Обособление логистических функций напрямую связано с выделением на предприятииструктурных подразделений службы логистики, отвечающих за управление закупками,складированием, транспортировкой, упаковкой, грузопереработкой и т. п.
В логистике для управления потоком предусматривается выполнение такихфункций, как планирование, оперативное регулирование, контроль и анализ. В общемвиде каждую функцию управления можно охарактеризовать следующим образом.
Функция планирования предусматривает решение задач, связанных с установлениемоптимальной траектории движения потока, формированием самого потока, установлениемего интенсивности, разработкой расписания следования потока и др.
Функция оперативного регулирования представляет реализацию на практикезапланированного режима движения потока, включая диспетчеризацию перемещаемых объектов,выработку и ввод в действие управляющих воздействий.
Функция анализа включает комплекс задач, предусматривающих установлениепричинно-следственных связей между достигнутыми результатами и затраченными средствами,выявление влияния различных факторов на фактическое значение параметров потока,расчет эффективности управления и функционирования системы в целом. Полученная аналитическаяинформация используется для новых циклов управления и плановых расчетов.
В современной логистике, как на макро, так и на микро уровне, различаютдве группы функций: оперативные и координационные.
Оперативные функции связаны с выполнением конкретных операций в сферахснабжения, производства и распределения. К таким функциям относятся управление:
• движением сырья и материалов от поставщика или пункта приобретенияк производственным складам;
• движением комплектующих от поставщиков или пунктов приемки к производственнымскладам или торговым хранилищам;
• уровнем производственных запасов через контроль движения полуфабрикатовпо всем стадиям производственного процесса и перемещения готовой продукции на оптовыесклады;
• движением готовой продукции с оптовых складов на различные рынкисбыта;
• оперативной организацией потоков конечной продукции к потребителям.
Перечень функций логистики остается неизменным для различных вариантоврыночной ситуации и наличных технологических, организационных и иных возможностейпредприятия. Однако характер этих функций, интенсивность, относительная значимостьи степень взаимовлияния могут существенно варьироваться в зависимости от видов поступающихзаказов и способов их удовлетворения. В этой связи необходимо рассмотреть производственно-распределительныепроцессы. Обычно их делят на три категории:
1) повторяющиеся (циклические) производственные процессы;
2) процессы с малым разнообразием номенклатуры выпускаемых изделийи с большими объемами выпуска (поставки) каждого наименования;
3) процессы с высоким разнообразием номенклатуры выпускаемых изделийи с малыми объемами выпуска (поставки) каждого наименования.
Координационные функции логистики, определяющие анализ рынка, формированиепортфеля заказов, установление оперативных связей в сфере производства и распределения,прогнозирующие поступление заказов и др., приобретают особо важное значение.
Весьма важными в этом случае являются также и оперативные функции логистики,которые должны и в этих условиях обеспечить эффективность функционирования производственно-сбытовойсистемы. Здесь особенно важным оказывается управление движением грузоединиц по ходупроизводственного процесса, включая изготовление компонентов изделия, их подачуна сборку и т. д. Таким образом, логистика в целом в последнем случае приобретаетважное значение. Следует заметить: процессы третьего типа приобретают в последнеевремя превалирующее распространение.
1.2 Понятиеи свойства логистической системы
Адаптивная системас обратной связью, выполняющая те или иные логистические операции и функции, называетсялогистической системой. Она, как правило, состоит из нескольких подсистем и имеетразвитые связи с внешней средой [5, стр. 150].
В качестве логистическойсистемы можно рассматривать промышленное предприятие, территориально-производственныйкомплекс, торговое предприятие и т. д. Цель логистической системы — доставка товарови изделий в заданное место, в нужном количестве и ассортименте, в максимально возможнойстепени подготовленных к производственному или личному потреблению при заданномуровне издержек.
Логистическиесистемы управления, как и любая система, в реальности могут находиться на различныхстадиях развития и отличаться степенью полноты охвата различных компонентов производстваи сбыта. Для систем управления характерны четыре уровня развития или четыре степениполноты охвата компонентов производственно-сбытовой системы.
Для логистическихсистем первой степени полноты охвата компонентов характерно выполнение функций организациискладирования продукции, готовой к отправлению, и ее транспортировки к потребителям.Такая система обеспечивает демпфирование на выходе путем правильного и своевременногореагирования на ежедневные пики и колебания в заявках потребителей и непредвиденныезадержки при доставке продукции в процессе удовлетворения этих заявок.
Для логистическихсистем второй степени полноты охвата компонентов характерно распространение их компетенциидо выходов собственно производства. Подобные системы наряду с охватом системы транспортировкипродукции к потребителям и складов готовой к отправлению продукции, что свойственносистемам первой степени полноты, охватывают также внутризаводские склады готовойпродукции. В функции таких систем входят обработка заказов, обслуживание потребителей,хранение готовой продукции на предприятии и управление внутризаводскими запасамиготовой продукции.
Для логистическихсистем третьей степени полноты охвата компонентов характерно распространение ихкомпетенции дополнительно на входные склады, систему доставки исходных материалов,сферу закупок и снабжение, а также на движение материалов во время производственногопроцесса. В соответствии с этой расширенной компетенцией такие системы, дополнительнок рассмотренным ранее, выполняют функции управления закупкой и доставкой сырья икомплектующих, управление запасами сырья и комплектующих, а также уровнем незавершенногопроизводства. Логистическое управление системами третьего уровня заключается в генерированииупреждающих воздействий, а не ограничивается адекватным реагированием на спонтанныеотклонения
Наконец, логистическиесистемы четвертой степени полнота охвата компонентов распространяют свою компетенциюна все элементы и стадии производственно-сбытового процесса, включая планированиеи управление собственно производством. Это позволяет объединить результаты маркетинговыхисследований с операциями планирования, производства, снабжения и финансов.
Логистическаясистема обладает определяющими свойствами, характерными для любой системы:
1. Целостность.Элементы логистической системы должны работать как единое целое для реализации потенциальнойспособности к объединению и совместной работе;
2. Взаимосвязанностьэлементов. Между элементами логистической системы существует вполне определенныесвязи как организационного (в том числе договорного) характера, так и технологическиеи производственные, более значимые, чем элементы, оказавшиеся вне этой системы;
3. Организованностьсовокупности элементов. Потенциальные возможности элементов логистической системыобразовывать взаимосвязи и объединяться в единое целое воплощаются в реальной системе,если к этим элементам будут применены определенные организующие воздействия, направленныена достижение целостности;
4. Интегративныекачества. Это свойство заключается в том, что система, как единое целое, проявляеткачества, которыми элементы материальных и информационных потоков, объединяемыхв логистическую систему, по отдельности не обладают. Для этого свойства есть емкоевыражение, эффект суммы превышает сумму эффектов;
5. Сложность.Характеризуется такими основными признаками, как наличие большого числа элементов(звеньев), многофакторный характер взаимодействия между отдельными элементами; содержаниефункций, выполняемых системой; структура организованного управления; воздействиена систему неопределенного числа стохастических факторов внешней среды;
6 Иерархичность.Подчиненность элементов более низкого уровня (порядка, ранга) элементам более высокогоуровня, что касается линейного или функционального логистического управления;
7 Эмерджентность.Свойство системы выполнять заданную целевую функцию, реализуемое только логистическойсистемой в целом, а не отдельными ее звеньями или подсистемами;
8. Структурированность.Предполагает наличие определенной организации структуры логистической системы, состоящейиз взаимосвязанных объектов и субъектов управления и обеспечивающих ее декомпозицию.
Для логистическихсистем одним из основных факторов, оправдывающих использование подобной концепцииорганизации и управления, является их способность гибко реагировать и учитыватьизменения в рыночной и производственной ситуациях. К таким изменениям условий внешнейсреды могут относиться изменения спроса на те или иные товары и услуги, выход изстроя технологического оборудования, изменения транспортных тарифов, ввод или выводиз строя тех или иных транспортных каналов, изменения в процентных ставках по кредитованиюи т. п.
Поэтому логистическаясистема представляет собой некоторую производственную систему с обратной связью.Характер выполняемых операций изменяется по ходу функционирования системы под воздействиемизменяющихся внешних условий.1.3 Логистика в ERP-системах
Обычно в качествефункциональных подсистем логистики различают:
· логистикуматериально-технического снабжения;
· логистикупроизводства;
· логистикусбыта товара (маркетинговую логистику).
Логистическийвзгляд на предприятие может быть представлен следующей диаграммой (рис. 1).
/>
Рис. 1. Логистическийвзгляд на предприятие
По сферам объектовсистема логистики предприятия подразделяется на:
· производство;
· системускладского хозяйства;
· системутранспортировки, упаковки и обращение с материалами;
· информационнуюсистему, включая обработку заказов и систему хранения.
Поток материалов,комплектующих и готовой продукции на этапах поставок, перемещения, хранения называетсяматериальным потоком Основное направление движения материального потока: поставщики– снабжение – производство – сбыт – клиенты.
Материальный поток,движущийся в физическом мире, непременно сопровождается информационным потоком,который обычно включает:
· информациюо материальном потоке (что, какого качества, где находится и в каком количестве);
· управленческуюинформацию — поток поручений, уведомлений, напоминаний о сроках и т.п., идущий внаправлении, обратном материальному потоку;
Финансовый поток,являясь денежным эквивалентом материального, обрабатывается в финансово-бухгалтерскомконтуре, получающем информацию из контура логистики.
Перечисленныепотоки на каждом предприятии обрабатывают агенты логистики – подразделения предприятия,выполняющие отдельные однотипные бизнес-процессы.
Основные исполнительныекатегории агентов логистики:
· Сбытовоеподразделение, отвечающее за работу с клиентами и продажи;
· Производственноеподразделение, отвечающее за создание материальных ценностей, — объектов продажии полуфабрикатов;
· Подразделениеснабжения, отвечающее за обеспечение производства и сбыта необходимыми материальнымиценностями.
Обслуживающиекатегории агентов логистики:
· Складскоехозяйство, отвечающее за хранение, прием и передачу материальных ценностей от снабжения,с производства – на производство, на продажу;
· Транспортноехозяйство, отвечающее за движение, перемещение;
· Ремонтныемастерские (могут иногда совпадать с производственным подразделением).
Архитектура логистическихцепочек предприятия зависит от взаимосвязи технологических цепочек и бизнес-процессов.
Сквозной логистическийбизнес-процесс состоит из планирования цепочки выполнения заказа (от сбыта черезпроизводство к снабжению) и функционирования цепочки в соответствии с планом выполнениязаказа (в обратном порядке).
Множество логистическихцепочек предприятия, поддерживаемых в ERP-системах, представлено на рис. 3.
На уровне предприятияразличаются:
· Закупочнаялогистика – обеспечение предприятия материальными ресурсами;
· Распределительнаялогистика – обеспечение рационализации процесса физического продвижения продукциик потребителю и формирование системы эффективного логистического сервиса.
/>
Рис. 2. Логистическиецепочки предприятия
Производственная логистика – обеспечение качественного своевременного и комплектного производства продукции в соответствии с хозяйственными договорами, сокращение производственного цикла и оптимизация затрат на производство.
· Складскаялогистика – операции, непосредственно связанные с переработкой и оформлением грузови координацией со службами закупок и продаж, расчетом оптимального количества складови места их расположения.
· Транспортнаялогистика – оптимизация транспортных систем, выбор вида и типа транспортных средств;определение разноканальных маршрутов доставки; обеспечение технологического единстватранспортно-складского процесса.
В качестве примерарассмотрим распределительную логистику. С помощью ERP-систем можно наглядно сопоставитьпрогнозируемый и фактический спрос с поставками продукции, чтобы разрабатывать эффективныепланы, обеспечивающие современную доставку. Благодаря единому информационному хранилищуи средствам обработки заказов ERP-системы предоставляют в реальном времени сведенияо состоянии заказов, историю платежей, данные о кредитах и доставке.
Распределительнаялогистика поддерживается следующими ERP-процессами, представленными на рис. 4.
/>
Рис. 4. Логистическиецепочки распределительной логистики
Цепочка состоитиз следующих основных компонентов: обработка заказов на поставки, регистрация ианализ продаж, прогноз продаж, планирование ресурсов и материалов, управление запасамии складами, обработка запасов на приобретение, управление транспортом.
Обработка заказовна поставки позволяет повысить качество обслуживания потребителей продукции за счетбыстрого приема заказов, осуществлять проверку соответствия поставок существующимзапасам и запланированному производству.
Анализ продажобеспечивает сбор статистических данных по количеству, цене и подробным затратам,а также возможности анализа и сравнения по продуктам или категориям продуктов илизаказчикам для принятия решений и учета результатов при планировании.
В современном мире идет непрерывный процесс объединения предприятий,в результате которого образуются холдинги, концерны, транснациональные корпорации.В связи с этим возникает задача интеграции логистики на уровне нескольких предприятий.
На рис. 5 представлены 3 уровня логистических процессов:
· в рамкахподразделений одного предприятия;
· в рамкаххолдинга или группы организаций;
· в рамкахобъединения предприятий по всей производственной цепочке — от добычи (производства)сырья до изготовления конечной продукции для потребителя (вертикально интегрированныеструктуры с замкнутым циклом производства и реализации).
/>
Рис. 5. Уровни логистических процессов
Задача корпоративной информационной системы — обеспечить службу логистики,а также исполнительные и обслуживающие подразделения информацией и средствами анализадля принятия оперативных и стратегических решений во всех логистических процессах.
2. Сущностьреинжиниринга бизнес-процессов
2.1 Необходимостьреинжиниринга при внедрении ERP-систем
Современные технологиибизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимисяпотребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальныепотребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностейи сильной конкуренцией. В этих условиях в менеджменте предприятий происходит смещениеакцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию динамическихбизнес-процессов.
Под бизнес-процессомбудем понимать совокупность взаимосвязанных операций по изготовлению готовой продукцииили выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессаминацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей [4, стр. 96].
Менеджмент бизнес-процессовзародился еще в рамках концепций всеобщего управления качеством и непрерывного улучшенияпроцессов, согласно которым предполагается сквозное управление бизнес-процессом,как единым целым, который выполняется взаимосвязанными подразделениями организации(предприятия), например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации.
Управление бизнес-процессамицелесообразно рассматривать и на уровне взаимодействия различных предприятий, когдатребуется координация деятельности предприятий-партнеров в потоках товародвиженияили в логистических процессах. Логистика породила методы организации поставок попринципу «точно в срок» (just in time), реализация которых немыслима без управлениябизнес-процессами, как единым целым.
Бизнес-процессыбывают основные и вспомогательные.
Основные бизнес-процессынепосредственно ориентированы на производство продукции, представляющей ценностьдля клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия.
Вспомогательныебизнес-процессы предназначены для обеспечения выполнения основных процессов.
В качестве основныхбизнес-процессов предприятия чаще всего выделяют следующие:
• Процессы товародвижения(логистики), связанные с основной деятельностью предприятия — выпуском продукциии обслуживанием конечных потребителей
• Процессы подготовкипроизводства, нацеленные на планирование деятельности предприятия с позиции удовлетворенияпотребностей потенциальных потребителей и выведение на рынок новых продуктов и услуг- исследование рынка (маркетинг), стратегическое планирование производства, конструкторскаяи технологическая подготовка производства (проектирование и инжиниринг).
• Процессы инфраструктуры,ориентированные на поддержание ресурсов в работоспособном состоянии (подготовкаи переподготовка кадров, закупка и ремонт оборудования, социально-культурное обслуживаниеработников предприятий).
Революцию в управлениебизнес-процессами внесли достижения в области современных информационных технологий,которые дают возможность проведения инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессовопределяется, как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектированиебизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельностипредприятия.
Целью реинжинирингабизнес-процессов является целостное и системное моделирование и реорганизация материальных,финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры,перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроковреализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания [6, стр. 23].
Инжиниринг бизнес-процессоввключает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью,например, один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессовпутем их адаптации к изменяющейся внешней среде.
Особенности бизнес-процессов,для которых проводится реинжиниринг:
• Диверсификациятоваров и услуг (ориентация на различные сегменты рынка), вызывающая многообразиебизнес-процессов.
• Работа по индивидуальнымзаказам, требующая высокую степень адаптации базового бизнес-процесса к потребностямклиента.
• Внедрение новыхтехнологий (инновационных проектов), затрагивающих все основные бизнес-процессыпредприятия.
• Многообразиекооперативных связей с партнерами предприятия и поставщиками материалов, обусловливающихальтернативность построения бизнес-процесса.
• Нерациональностьорганизационной структуры, запутанность документооборота, вызывающая дублированиеопераций бизнес-процесса.2.2 Основные этапы реинжиниринга
Процесс реинжиниринга базируется на двухосновных понятиях: «будущий образ организации» и «модель бизнеса». Будущий образорганизации– упрощенный образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитывающийвторостепенные детали. Модель бизнеса – это представление основных хозяйственныхпроцессов организации, взятых в их взаимодействии с деловой средой организации.Модели составляются и просчитываются при помощи специальных компьютерных программ.Модели бизнеса позволяют определить характеристики основных процессов деловой единицыи необходимость их перестройки – реинжиниринга.
Итак, объектом реинжиниринга являются неорганизации, а процессы. Организации подвергают реинжинирингу не свои отделы продажили производства, а работу, выполняемую персоналом этих отделов.
Одним из путей улучшения управления процессами,в совокупности образующими бизнес организации, является придание им наименований,отражающих их исходное и конечное состояния. Эти наименования должны отражать всете работы, которые выполняются в промежутке между стартом и финишем процесса. Термин«производство», звучащий как название отдела, лучше подходит к процессу, происходящемуот момента закупки сырья до момента отгрузки готовой продукции. По этому же принципумогут быть названы еще некоторые повторяющиеся процессы, например:
§ «разработка продукта» — от выработки концепции до созданияпрототипа;
§ «продажи» — от выявления потенциального клиента до получениязаказа;
§ «выполнение заказа» — от оформления заказа до осуществленияплатежа;
§ «обслуживание» — от получения запроса до разрешения возникшейпроблемы.
После того, какпроцессы идентифицированы, необходимо решить, какие именно из них требуют реинжинирингаи каким должен быть его порядок. Следовательно, весь процесс реинжиниринга можноразбить на этапы:
Основные этапыреинжиниринга:
I. Формируется желаемый образорганизации. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегииорганизации, ее основных ориентиров и способов их достижения.
II. Создается модель реальногоили существующего бизнеса организации. Здесь воссоздается (реконструируется) системадействий, работ, при помощи которых организация реализует свои цели. Производитсядетальное описание и документация основных операций организаций, оценивается ихэффективность.
III. Разрабатывается модель новогобизнеса. Происходит пере проектирование текущего бизнеса — прямой реинжиниринг.Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие действия:
1) Перепроектируютсявыбранные хозяйственные процессы. Создаются более эффективные рабочие процедуры (задания,из которых состоят бизнес-процессы). Определяются техноло гии (в том числе информационные)и способы их применения;
2) Формируютсяновые функции персонала. Перерабатыва ются должностные инструкции, определяется оптимальнаяси стема мотивации, организуются рабочие команды, разрабаты ваются программы подготовкии переподготовки специалистов;
3) Создаютсяинформационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга: определяется оборудованиеи программное обеспечение, формируется специализированная информационная системабизнеса. Необходимый для реинжиниринга уровень информационного обеспечения предполагает,что информация должна быть доступна каждому участнику проекта ре инжиниринга в любойточке деловой единицы, возможно, од новременно в разных местах она однозначно интерпретируется;
4) Производитсятестирование новой модели — ее предварительное применение в ограниченном масштабе.
IV.Внедрение модели нового бизнесав хозяйственную ре альность организации. Все элементы новой модели бизнеса воплощаются на практике. Здесь важна умелая состыковка и пере ход от старых процессовк новым, так, чтобы исполнители процессов не ощущали дисгармонии рабочей обстановкии не переживали состояние рабочего стресса. Эластичность пере хода во многом определяетсястепенью тщательности подгото вительных работ.2.3Методологии моделирования бизнес-процессов
Реинжиниринг необходимоначинать с выбора наиболее подходящей методологииописания (или моделирования)бизнес-процессов. Наиболее простыми (но подчас весьма эффективными, особенно наначальном этапе реинжиниринга) являются:
1. Блок-схемабизнес-процесса, состоящая из прямоугольников (обозначающих действия), ромбиков(обозначающих принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы между собойи друг с другом;
2. Словесноеописание бизнес-процесса, отвечающая на вопросы “что”, “кто”, “где”, “как”, “зачем”и “почему”, а также “каковы затраты времени и денежных средств на принятие решений”,“ожидание и осуществление действий в бизнес-процессе”.
К сожалению, кроменесомненных достоинств – простоты и очевидности – эта методология является недостаточнонаглядной и удобной для определения эффективности реализации бизнес-процесса. Поэтомубыл разработан ряд более эффективных методологий, наиболее распространенными изкоторых являются следующие:
§ Методология структурного анализаи проектирования SASD (System Analysis & Software Design — системный анализ и проектированиеПО). Эта методология основана на классической и весьма успешной методологии структурногопроектирования программного обеспечения и информационных систем. Так как в разработкеприкладных программ и ИС приходится постоянно иметь дело с различными информационнымипроцессами, то неудивительно, что разработанные для этого методологии оказалисьвполне применимыми и для моделирования бизнес-процессов.
§ Методология SADT (Structured Analysis and Design Technique) представляет собой дальнейшееразвитие методологии структурного анализа и проектирования, интегрирующая процесс моделирования,управление конфигурацией проекта, использование дополнительных языковых средстви руководство проектом со своим графическим языком.
§МетодологияIDEF. Наиболее глубоко проработанная и наиболее обширная методология, которая позволяетописывать не только бизнес-процессы, но и функциональные блоки (например, маркетингили финансы), различные объекты в организации и действия над ними (например, веськомплекс процессов обработки и выполнения заказа клиента), а также состояние и динамикуразвития бизнес-единиц организации и организации в целом. Методология IDEF состоитиз 14 компонент, наиболее важными из которых являются:
o IDEF0(методология моделирования функциональных блоков);
o IDEF1(методология моделирования информационных потоков в организации);
o IDEF2(методология моделирования динамики развития организации);
o IDEF3(методология документирования бизнес-процессов в организации);
o IDEF4(методология описания различных объектов в организации и действий над ними);
o IDEF5(методология описания текущего состояния организации и тенденций его изменения).
Задачи, которыеприходится решать в ходе реинжиниринга, обычно характеризуются высокой степеньюсложности и большой ответственностью. Опыт неудач первых лет развития этого направленияпоказал, что успешный реинжиниринг не может быть осуществлен без твердой методологическойосновы. Приведенные выше методологии проведения реинжиниринга бизнес-процессов разработаныведущими консалтинговыми организациями мира.
В проведении реинжинирингаучаствуют специалисты двух типов — профессионалы в области реконструируемого бизнесаи разработчики информационных систем. Опыт реинжиниринга показывает, что по-настоящемууспешное и новаторское внедрение информационных технологий является уникальным творческимпроцессом: менеджеры и специалисты-технологи, знакомясь с методами информационныхтехнологий, сами делают открытия относительно возможностей их использования в своемконкретном бизнесе. В то же время, создание высококачественных информационных системтребует участия профессионалов в области информационных технологий. Возникает проблемапоиска общего языка, которая стоит на пути интеграции современных технологий моделированияи разработки сложных систем: объектно-ориентированные методы, CASE-технологии, инженериязнаний, имитационное моделирование процессов и методы быстрой разработки приложенийRAD (Rapid Application Development). Именно эта тенденция и наблюдается сейчас вразвитии методологий и инструментальных средств реинжиниринга бизнес-процессов.
Объектно-ориентированноемоделирование признано сегодня базовой методологией BPR. Традиционно, создавая информационныесистемы организаций, разработчики отталкивались от данных. В результате, используемыеими подходы к моделированию систем были ориентированы на описание данных о сущностяхреального мира и их взаимосвязей, но не на поведение этих сущностей. Поскольку реинжинирингориентирован на процессы, а не на данные, традиционные подходы оказались неадекватны.Объектно-ориентированный подход является единственным пока подходом, позволяющимописывать как данные о сущностях, так и их поведение. Кроме того, он обеспечиваетсоздание прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса и информационных систем,допускающих повторное использование отдельных компонентов.
CASE-технологиииспользовались в реинжиниринге практически с момента его появления. Однако их ориентацияна разработчиков информационных систем привела к тому, что теперь их начинают объединятьс другими современными технологиями — в первую очередь, с объектно-ориентированными.
Имитационное моделированиеобеспечивает не только наиболее глубокое представление моделей для непрограммирующегопользователя, но и наиболее полные средства анализа таких моделей. Модели создаютсяв виде потоковых диаграмм, где представлены основные рабочие процедуры, используемыев организации, описано их поведение, а также информационные и материальные потокимежду ними. Впрочем, построение реальных имитационных моделей довольно трудоемкийпроцесс, а их детальный анализ, выходящий за рамки простого сбора статистики посрокам и стоимостям, зачастую требует от пользователя специальной подготовки. Дляописания рабочих процедур может понадобиться дополнительное программирование.
Чтобы преодолетьэти трудности, сегодня начинают использовать методы инженерии знаний. Во-первых,с их помощью можно непосредственно представлять в моделях плохо формализуемые знанияменеджеров о бизнес-процессах и, в частности, о рабочих процедурах. Во-вторых, решаетсяпроблема создания интеллектуального интерфейса конечного пользователя со сложнымисредствами анализа моделей.
Методы быстройразработки приложений позволяют сокращать время создания поддерживающих информационныхсистем и, следовательно, используются не только в ходе реинжиниринга организации,но и на этапе эволюционного развития, сопровождающегося постоянными модификациямии улучшениями информационных систем организации. Современный период характеризуетсяактивным переходом к использованию интегрированных методологий и инструментальныхсредств.
3. Моделированиелогистического процесса на складе всреде программного продукта allfusionprocessmodeler
3.1 Роль складированияв логистической системе
Перемещение материальныхпотоков в логистической цепи невозможно без концентрации в определенных местах необходимыхзапасов, для хранения которых предназначены соответствующие склады. Движение черезсклад связано с затратами живого и овеществленного труда, что увеличивает стоимостьтовара. В связи с этим проблемы, связанные с функционированием складов, оказываютзначительное влияние на рационализацию движения материальных потоков в логистическойцепи, использование транспортных средств и издержек обращения [7, стр. 58].
Современный крупныйсклад — это сложное техническое сооружение, которое состоит из многочисленных взаимосвязанныхэлементов, имеет определенную структуру и выполняет ряд функций по преобразованиюматериальных потоков, а также накапливанию, переработке и распределению грузов междупотребителями. При этом возможное многообразие параметров, технологических и объемно-планировочныхрешений, конструкций оборудования и характеристик разнообразной номенклатуры грузов,перерабатываемых на складах, относит склады к сложным системам. В то же время складсам является всего лишь элементом системы более высокого уровня — логистическойцепи, которая и формирует основные и технические требования к складской системе,устанавливает цели и критерии её оптимального функционирования, диктует условияпереработки груза.
Поэтому складдолжен рассматриваться не изолированно, а как интегрированная составная часть логистическойцепи. Только такой подход позволит обеспечить успешное выполнение основных функцийсклада и достижение высокого уровня рентабельности. [3, стр. 153].
При этом необходимоиметь в виду, что в каждом отдельно взятом случае, для конкретного склада, параметрыскладской системы значительно отличаются друг от друга, так же как ее элементы исама структура, основанная на взаимосвязи этих элементов. При создании складскойсистемы всегда нужно руководствоваться следующим основным принципом: лишь индивидуальноерешение с учетом всех влияющих факторов может сделать ее рентабельной. Предпосылкойэтого является четкое определение функциональных задач и основательный анализ переработкигруза как внутри, так и вне склада. Разброс гибких возможностей необходимо ограничитьблагоразумными практически выгодными показателями. Это означает, что любые затратыдолжны быть экономически оправданными, т.е. внедрение любого технологического итехнического решения, связанное с капиталовложениями, должно исходить из рациональнойцелесообразности, а не из модных тенденций и предлагаемых технических возможностейна рынке.
Существует дваподхода к определению склада. Во-первых, под складом понимается сложное техническоесооружение, которое состоит из множества взаимосвязанных элементов, имеющих определеннуюструктуру и объединенных для выполнения конкретных функций по накапливанию и преобразованиюматериального потока. Во-вторых, склад — это эффективное средство управления запасамина различных участках логистической цепи и управления материальным потоком в целом.[3, стр. 116].
Однако стоит уточнитьи немного обобщить некоторые элементы этих определений, поэтому более полным былобы следующее: склад — это ограниченное охраняемое пространство, приспособленноедля хранения и переработки грузов с целью сохранения их качества и выравниванияматериалопотоков по времени, объемам и ассортименту.
Современный складимеет свою определенную структуру и выполняет различные функции. При этом многообразиеего параметров, технологических и объемно-планировочных решений, конструкций оборудованияи характеристик перерабатываемой номенклатуры товаров относит склад к сложным системам.Одновременно он является лишь интегрированной составной частью системы более высокогоуровня — логистической цепи, которая формирует основные, в том числе и технические,требования к складской системе, устанавливает цели и критерии ее оптимального функционирования,диктует условия разработки системы складирования. Поэтому проблема складированиятребует не только индивидуального технологического, но и определенного логистическогоподхода, основанного на увязке особенностей входящих и исходящих потоков, с учетомвнутренних факторов, влияющих на складскую обработку груза.
Учитывая потенциальноезначение складского хозяйства, логистическая система рассматривает проблемы стратегическогоразмещения материальных ресурсов, совершенствования технологий и систем, способствующихобработке, хранению товара, погрузочно-разгрузочным, транспортным и прочим складскимработам.
Под складскимхозяйством понимается совокупность следующих составляющих:
• склад (складскиепомещения и складские территории);
• системы погрузки,разгрузки;
• внутренние транспортныесистемы;
• системы переработкигрузов;
• системы хранениягрузов;
• системы складскогоучета грузов.
Поскольку складыприменяются на различных участках производственно-сбытовой деятельности в организацияхразличного масштаба и ориентированности, существует большое разнообразие конструкций,типоразмеров, степени механизации и автоматизации, предназначения, а также степениуниверсальности и специализации складов.
К основным функциямсклада можно отнести следующие:
1. Преобразованиепроизводственного ассортимента в потребительский, в соответствии со спросом — созданиенеобходимого ассортимента для выполнения заказов клиентов. Особое значение даннаяфункция приобретает в распределительной логистике, где торговый, ассортимент включаетогромный перечень товаров различных производителей, отличающихся функционально,по конструктивности, размеру, форме, цвету и т.д. Создание нужного ассортиментана складе содействует эффективному выполнению заказов потребителей и осуществлениюболее частых поставок и в том объеме, который требуется клиенту.
2. Предоставлениеуслуг. Очевидным аспектом этой функции является оказание клиентам различных услуг,обеспечивающих организации высокий уровень обслуживания потребителей. Среди них:
Ø подготовкатоваров для продажи (фасовка продукции, заполнение контейнеров, распаковка и т.д.);
Ø проверкафункционирования приборов и оборудования, монтаж;
Ø приданиепродукции товарного вида, предварительная обработка;
Ø транспортно-экспедиционныеуслуги и т.д.
3. Складированиеи хранение позволяет выравнивать временную разницу между выпуском продукции и еёпотреблением и дает возможность осуществлять непрерывное производство и снабжениена базе создаваемых товарных запасов. Хранение товаров в распределительной системенеобходимо также и в связи с сезонным потреблением некоторых товаров.
3.2 Логистическийпроцесс на складе
Логистическийпроцесс на складе весьма сложен, поскольку требует полной согласованности функцийснабжения запасами, переработки груза и физического распределения заказов. Практическилогистика на складе охватывает все основные функциональные области, рассматриваемыена микроуровне. Поэтому логистический процесс на складе гораздо шире технологическогопроцесса и включает: снабжение запасами, контроль за поставками, разгрузку и приемкугрузов, внутрискладскую транспортировку и перевалку грузов, складирование и хранениегрузов, комплектацию заказов клиентов и отгрузку, транспортировку и экспедицию заказов,контроль за выполнением заказов, информационное обслуживание склада, обеспечениеобслуживания клиентов [7, стр. 181].
Функционированиевсех составляющих логистического процесса должно рассматриваться во взаимосвязии взаимозависимости. Такой подход позволяет не только четко координировать деятельностьслужб склада, он является основой планирования и контроля за продвижением грузана складе с минимальными затратами.
Условно весь процессможно разделить на три части: операции, направленные на координацию службы закупки;операции, непосредственно связанные с переработкой груза и его документацией; операции,направленные на координацию службы продаж. Координация службы закупки осуществляетсяв ходе операций по снабжению запасами и посредством контроля за ведением поставок.Основная задача снабжения запасами состоит в обеспечении склада товаром (или материалом)в соответствии с возможностями его переработки на данный период при полном удовлетворениизаказов потребителей. Поэтому определение потребности в закупке запасов должно вестисьв полной согласованности со службой продаж и имеющейся мощностью склада.
Учет и контрольза поступлением запасов и отправкой заказов позволяет обеспечить ритмичность переработкигрузопотоков, максимальное использование имеющегося объема склада и необходимыеусловия хранения, сократить сроки хранения запасов и тем самым увеличить оборотсклада. Учет и контроль за поступлением запасов и отправкой заказов позволяет обеспечитьритмичность переработки грузопотоков, максимальное использование имеющегося объемасклада и необходимые условия хранения, сократить сроки хранения запасов и тем самымувеличить оборот склада.
3.3 Созданиемодели ИС с помощью AllFusion Process Modeler 7
Построение моделиИС начинается с описания функционирования предприятия (системы) или отдельной еечасти (в нашем случае это деятельность склада) в целом в виде контекстной диаграммы.На рис.6 представлена контекстная диаграмма ИС «Деятельность склада»:
/>
Рис. 6. Контекстнаядиаграмма функционирования склада
Функционированиесклада предполагает оказание услуг клиентам. Клиент – тот объект, для которого,собственно, функционирует предприятие, и склад, в частности. Клиент оплачивает товари обращается с оплаченным счетом на склад для получения товара, а также документовна товар.
Помимо клиентов,входом также является товар (от поставщика либо возврат от клиента по какой-либопричине) с сопроводительными документами. Для товара от поставщика это товарнаянакладная и счет-фактура, для возврата от клиента это акт о браке, либо возвратныедокументы (как от поставщика).
В оказании услугклиентам важнейшую функцию выполняют ресурсы. Информационные ресурсы выполняют прямуюфункцию (обеспечение информацией о клиенте, поставщике, товаре и т.п.). Без материальныхресурсов (оборудование и расходные материалы) в настоящее время невозможно представитьни одно функционирующее предприятие.
После описанияконтекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция – система разбиваетсяна подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции).Затем каждая подсистема, при необходимости, разбивается на более мелкие и так далеедо достижения нужной степени подробности. В результате такого разбиения, каждыйфрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции
/>
Рис.7. Диаграммадекомпозиции IDEF0. Деятельность склада
Весь процесс деятельностисклада подразделяется на:
· Приемкутовара (принятие товара по сопроводительным документам и передача его на хранение).На данном этапе товар с сопроводительными документами поступает на склад и подвергаетсяподсчету. Но, каким бы ни был результат подсчета товара (положительным либо отрицательным),он после этого вместе с сопроводительными документами передается на хранение.
· Отгрузкуи возврат товара (выдача скомплектованного товара клиенту, либо возврат поставщику).Данный этап подразумевает отгрузку клиенту товара, скомплектованного по отгрузочнымдокументам.
· Хранение(основная и самая сложная функция склада, подразумевает все остальные действия стоваром, например, складирование, комплектование, оформление документации на товар,списание). Подлежит дальнейшей декомпозиции.
В результате дальнейшегоразбиения функции хранение получаем диаграмму декомпозиции (рис.8):
/>
Рис.8. Диаграммадекомпозиции IDEF0. Хранение
Процесс хранения,в свою очередь подразделяется на:
· Формированиеотгрузочных документов (согласно оплаченного счета от клиента). На данном этапеформируются отгрузочные документы, а также документы, согласно которым будет произведенокомплектация товара для дальнейшей отгрузки клиенту, либо возврата поставщику.
· Складирование(непосредственное размещение товара на складе). В зависимости от характера товара(прошел или не прошел приемку) товар размещается на соответствующем складе. Товар,не прошедший приемку, размещается на возвратном складе. Товар, прошедший приемку,размещается на оптимальном. На товар, размещенный на возвратном складе, формируютсявозвратные документы.
· Комплектование(комплектация товара согласно отгрузочных документов для дальнейшей выдачи клиенту,либо возврата поставщику). На данном этапе, при комплектации товара производитсявнешний осмотр товара и выявляется брак, который, при его обнаружении, передаетсяна списание.
· Списаниетовара (списание и дальнейшая передача на утилизацию брака).
В результате дальнейшегоразбиения функции складирование получаем диаграмму декомпозиции (рис.9):
/>
Рис.9. Диаграммадекомпозиции IDEF0. Складирование
Диаграмма складирования,в свою очередь подразделяется на:
· Складированиена оптимальный склад (при поступлении товара, принятого в соответствии с приходнымидокументами). На данном этапе производится непосредственное складирование поступившеготовара на оптимальный склад и передача соответствующих приходных документов длязаведения товара в базу (в отделе снабжения).
· Складированиена возвратный склад (при поступлении товара, не принятого в соответствии с приходнымидокументами). На данном этапе производится непосредственное складирование поступившеготовара на возвратный склад, и передача несоответствующих приходных документов длязаведения товара в базу (в отделе снабжения).
· Формированиевозвратных документов (формирование и передача документов на комплектование товарадля возврата поставщику).
Заключение
Внедрение ERP-системы означает переходпредприятия на новый уровень функционирования, что подразумевает реинжиниринг егобизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия осуществляется в ходевнедрения информационной системы управления предприятия, так как только при наличиидолжного инструмента можно реализовать все преимущества выбранных технологий управления.Реинжиниринг бизнес-процессов и эффективное внедрение ERP-системы являются взаимодополняющимипроцессами, повышающими эффективность решений и возврат инвестиций в ERP. В ходе такой перестройкисистемы управления предприятием производится определение приоритетных бизнес-процессовдля эффективной работы компании, анализ и оценка их оптимальности по параметрам:издержки, качество, скорость, информация. Осуществляется построение оптимальноймодели выполнения процесса. Определяются критерии качества конечного и промежуточныхрезультатов и нормативов выполнения. Проводится переработка процессов движения информациио ходе и результатах выполнения отдельных операций, осуществляется обучение сотрудников,производится постоянный мониторинг процедуры внедрения оптимизированных бизнес-процессов.Реинжиниринг бизнес-процессов может потребовать значительных финансовых и временныхзатрат. Обычно к этому варианту внедрения прибегают организации, убедившиеся в неэффективностиранее существовавших бизнес-процессов и использующие ERP как повод и средство модернизацииструктуры и организации работы. При корректной реализации «перестройка, вызваннаявнедрением ERP», может привести к значительному повышению эффективности работы организации.
Список литературы
1.Волгин В.В. Склад. –М.: Дашков и К, 2008. — 768 с.
2.Гаджинский А. М.Логистика. Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – М.:Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005. — 228 с.
3.Гаджинский А.М. Современныйсклад. Организация, технологии, управление и логистика. Учебно-практическоепособие. – М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2005. — 176 с.
4.Железко, Б.А.Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. Пособие для вузов/ Б.А. Железко, Т.А.Ермакова, Л.П. Володько; под ред. Б.А. Железко. – Мн.: Книжный дом, 2006.- 216с.
5.Лукинский В. С. Моделии методы теории логистики: Учебное пособие. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2007. — 448с: ил. — (Серия «Учебное пособие»).
6.Пушкарев Ю.Реинжиниринг бизнес-процессов –М.: Экспертиза Бизнеса и Финансов. №3. 2003.
7.Таран С.А. Какорганизовать склад. Практические рекомендации профессионала. Изд. 2-е. – М.:Издательство “Альфа-Пресс”, 2008. – 240с.
8.Федорцов Л.С. Общийкурс логистики: учебное пособие/ Л.С Федоров, М.В. Кравченко. – М.: КНОРУС,2010. — 224с.