Оглавление
Оглавление
1.Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия 2
1.2 Организационная структура предприятия 3
1.3 Товарная продукция 4
2.Система маркетинга на предприятии 6
2.1. Организация маркетинга на предприятии 6
2.2Маркетинговая среда предприятия 7
2.2.1 Микросреда 8
2.2.2 Макросреда 10
2.3 Правовое регулирование 10
2.4 Содержание и направление маркетинговых исследований 11
2.4.1 Изучение потребителей 11
2.4.2Изучение товарного портфеля 15
2.4.3Изучение цен 15
2.4.4 Изучение конкурентов 20
2.4.5 Приоритетные конкуренты 22
2.4.6 Преимущества перед конкурентами 23
3 Выводы 24
4. Библиографический список 25
Приложения
I.Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия
ООО «Текстиль-Сервис» входит в группу компаний «ДОМФОРТ» и занимается оптовой продажей комплектующих для мебели. Предприятие является юридическим лицом, организационно-правовая форма –общество с ограниченной ответственностью, действует на основании учредительного договора. Учредительный договор — договор между учредителями о создании юридического лица. В учредительном договоре учредители обязуются создать юридическое лицо, определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи ему своего имущества и участия в его деятельности, а также условия и порядок распределения между участниками прибыли и убытков, управления деятельностью юридического лица, выхода учредителей из его состава. ООО «Текстиль-Сервис» действует на основании Устава., в котором указываются: юридический статус нового предприятия, задачи, обоснования и принципы его создания, учредители, их адреса, денежный вклад каждого учредителя, организационная структура предприятия, его руководящие органы, права и обязанности предприятия как юридического лица.
В уставе обозначается размер уставного капитала и источники его
образования, указываются вид и сфера деятельности предприятия, даются
гарантии охраны окружающей среды и здоровья людей, устанавливается форма управлением предприятия и его филиалами, указываются система учета и отчетности, адрес и названия предприятия.
Устав предприятия утверждается учредителями и вместе с заявкой
регистрируется местными органами власти. После этого предприятие получает право на собственную печать и открывает расчетный счет в банке. Учреждение, которое не имеет печати и расчетного счета, не является юридическим лицом и не относится к категории предприятий.
Владельцами являются учредители… Совет учредителей решает вопрос о назначении директора и распределении чистой прибыли.
. Учредительный договор и устав общества являются учредительными документами общества. В уставе общества записано, что основная цель деятельности предприятия это получение прибыли.
1.2. Организационная структура предприятия: функции отделов, служб,
ведущих специалистов. Схема организационной структуры предприятия.
Структура в широком смысле слова, есть совокупность составляющих
систему элементов и устойчивых связей между ними. Альтернативные варианты формирования организационной структуры предприятия должна базироваться на стратегических планах, поскольку именно стратегия определяет структуру, а не наоборот. В этой связи под организационной структурой предприятия мы понимаем весь пакет взаимных договоренностей о разделении задач и полномочий внутри предприятия. Предприятие имеет линейную организационную структуру (схема 1), это обусловлено тем, что численность работающих не велика (на 2009 г среднесписочная численность составила 27 человек). График работы предприятия: с понедельника по пятницу с 8-30 до 17-00.
На предприятии высокий уровень оснащенности, большинство сотрудников имеют ПК, телефон, факс.
Схема№1. Организационная структура предприятия.
/>/>/>/>/>Директор
Бухгалтерия
Отдел рекламы
Отдел продаж
Склад
Юридический отдел
Достоинства линейной структуры организации:
1) единство и четкость распорядительства;
2)согласованность действий исполнителей;
3)оперативность принятия решений;
4)получение исполнителем увязанных между собой заданий;
5)личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.
Недостатки:
1)перегрузка информацией, огромный поток бумаг, множественность контактов с подчиненными;
2) отсутствие горизонтальных связей;
3)такая структура используется мелкими и средними фирмами.
1.3 Товарная продукция
В ассортименте компании более 7 000 наименований товаров. Это широкий выбор тканей, натуральной кожи, поролона и наполнителей для мягкой мебели, фурнитуры для корпусной мебели, мебельных фасадов и т.д. Фирма существует с 1998 года. Компания имеет фирменное наименование и зарегистрированный товарный знак, о чем выдано свидетельство Федерального агентства по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам. За счет этого фирма легко узнаваема, имеет свое лицо и выделяется среди конкурентов.
Для лучшего знакомства с товарной продукцией фирмы составлена структура торгового ассортимента. Схема2
Схема №2.Классификация товарной номенклатуры ООО «Текстиль-Сервис» по функциональному признаку.
Т/>/>оварная номенклатура
Комплектующие для мягкой мебели
Комплектующие для корпусной мебели
/>/>/>/>/>/>/>
Механизмы трансформации
Наполнители для мягкой мебели
Обивочные материалы для мягкой мебели
Фурнитура для мягкой мебели
Фурнитура для корпусной мебели
Материалы для корпусной мебели
Наполнение для корпусной мебели
/>/>/>/>/>/>/>
Раскладушки
Банкетки
Поролон
Синтепон
Холлофай
бер
Синтепух
Ткань мебельная
Натуральная кожа
Искусственная
кожа
Мебельные опоры
Швейная фурнитура
Механизмы
Клея
Петли
Ручки
Направляющие
Системы для шкафов-купе
Опоры мебельные
Фасады
Столешницы
Кромка пвх
Ламинат
Наполнение для шкафов-купе
Наполнение для кухонь
Составленную номенклатуру можно продолжить. Например, ткани мебельные можно подразделить на следующие группы: флок, шенил, велюр, микрофайбер, жаккард, гобелен. Каждую группу можно разделить еще на подгруппы. Например, флок делится на: флок на флоке, флок с тиснением, флок без тиснения, далее каждую подгруппу можно разделить по принципу печати на: флок с сухой печатью, флок с мокрой печатью. И так далее, пока мы не дойдем до единиц номенклатуры.
II Система маркетинга на предприятии
2.1 Организация маркетинга на предприятии
Из структуры управления видно, что в ней отсутствуют маркетинговый отдел. Основными структурным подразделением данного предприятия является отдел продаж, в который входят менеджеры по продажам, отвечающие за определенную группу товаров. Некоторые функции маркетинга возложены на отдел продаж в частности:
— планирование номенклатуры продукции организации;
— участие в управлении и совершенствовании каналов сбыта;
— изучение спроса потребителей;
— своевременная поставка товаров на склад;
— определение цены — на предприятии идет в основном по трем направлениям: на основе торговой наценки, с учетом ценовой конкуренции, на основе спроса покупателей;
— изучение рынка в сфере деятельности организации.
— планирование транспортной логистики
Вторым подразделением выполняющим функции маркетинга является отдел рекламы. В должностные обязанности специалиста по связям с общественностью входит:
— устанавливать и развивать связи с рекламными фирмами, агентствами и т.д.
— представлять организацию и обеспечивать реализацию связанных с рекламой идей, тематики, дизайна, планирования. Выбора средств массовой информации и рекламной продукции.
— обеспечивать размещение в средствах массовой информации рекламных объявлений;
— разрабатывает планы проведения рекламных мероприятий фирмы.
На предприятии есть еще одна номенклатурная единица, выполняющая некоторые функции отдела маркетинга это логист, в его должностные обязанности входит:
— рациональное использование складского;
— транспортного хозяйства;
— правильная организация хранения товаров.
Организацией, координацией, контролем за действиями по маркетингу осуществляет непосредственно директор.
На современном этапе развития экономики необходимо, чтобы в структуре предприятия присутствовал отдел маркетинга, выполняющий необходимые функции и задачи.
2.2 Маркетинговая среда предприятия.
Маркетинг функционирует в очень сложной многофакторной среде. Реализация маркетинговых стратегий и тактических приемов может встретить неприятие каких-либо служб компании, непредвиденную реакцию рынка, не соответствовать макроэкономическим тенденциям. Чем больше информации об окружающей среде маркетинга соберет маркетинговая служба компании, тем успешнее она сможет воздействовать на нее. С точки зрения возможностей маркетингового воздействия на окружение выделяют:
• микросреду, действующую на уровне компании;
• макросреду, не имеющую прямого воздействия
2.2.1.Микросреда компании подразделяется на внутреннюю и внешнюю. К внутренней микросреде относятся:
— финансы (прибыльность денежных операций. виды кредитов, эффективность использования основных и оборотных средств);
— человеческие ресурсы (текучесть кадров, квалификация сотрудников, удовлетворительность системы вознаграждений;
-маркетинг (доля рынка продукции предприятия, уровень спроса на продукцию, реализация рекламной компании, возможность сбыта на новых рынках;
— организационная культура организации.
Внутренняя микросреда – среда, абсолютно контролируемая маркетинговой службой.
К внешней микросреде относятся все взаимодействующие с фирмой структуры, взаимоотношения с которыми регулируются маркетингом компании:
Поставщики. С фирмой работают более 30 постоянных поставщиков. Со всеми заключен договор поставки, а с некоторыми из них — диллерский договор(«BOYARD»). Большинство поставщиков дает отсрочки по платежам за поставленный товар. Максимальная отсрочка составляет 30 календарных дней. Все поставщики дают скидки (в т.ч. диллерская цена), как постоянному партнеру. Максимальная составляет 20%. Все поставщики предоставляют бесплатную рекламную продукцию: буклеты, каталоги, ручки, календари,, блокноты, пакеты, ежедневники.
2)Конкуренты. Компания имеет фирменное наименование и зарегистрированный товарный знак, за счет этого фирма легко узнаваема, имеет свое лицо и выделяется среди конкурентов.
3) Покупатели. Покупателями ООО «Текстиль-Сервис» являются: производители мебели (индивидуальные предприниматели и юридические лица), торговые фирмы, покупающие товар для перепродажи (ИП и юр.лица).
4) Посредники. Транспортные компании — фирма работает с несколькими транспортными компаниями, многие из них известны на рынке транспортных услуг( «Автотрейдинг», «Доставкин», «Байкал-Сервис», «Регион-43», «Грузовозоф»). Они определяют стоимость и качество перевозки и хранения товара, берут ответственность за сохранность товара на время транспортировки.
Кредитно-финансовые учреждения. Фирма работает с двумя банками – «Вятка-Банк» и «Сбербанк». Все безналичные платежи идут через электронную систему «клиент-банк», что удобно и выгодно для клиентов, поставщиков и для самой фирмы (быстрота расчетов, возможность с рабочего места получить и отправить платеж).
5) Основные типы контактных аудиторий – это:
— средства массовой информации. ООО «Текстиль-Сервис» размещает свою рекламу в еженедельной газете «Что? Где? Почем?», которая распространяется по районам области. Реклама носит информационный характер, направлена на розничных покупателей, которые хотят приобрести товар и не знают где. А также носит напоминающий характер. В ежегодном справочнике «Киров» издательского дома «МEDIA-LINE» в разделе мебельная фурнитура можно увидеть рекламу фирмы. Мы также сотрудничаем с информационной службой «Народный телефон», там можно получить исчерпывающую информацию о том какие товары вы можете приобрести в нашей компании. Есть наружная реклама в городе — щит с баннером. В месяц фирма тратит на рекламу примерно 20000 рублей.
На деятельность компании постоянно влияют различные внешние факторы, действие которых может быть как положительным, так и отрицательным, но при этом сама компания воздействовать на них не может, а может лишь приспособиться к сложившейся ситуации, либо учитывать данные факторы в процессе планирования своей маркетинговой деятельности. Такими факторами являются факторы макросреды
2.2.2 Макросреда маркетинга
• Демографические факторы (естественный прирост/убыль населения, половозрастная структура населения, миграция и др.)
• Экономические факторы (покупательная способность населения падает, падают и продажи, процентная ставка по кредитам, уровень безработицы и др.)
• Природные факторы (например, рост цен на сырье и энергию вызывают рост цен на товар.)
• Политические факторы (законодательство по регулированию предпринимательской деятельности в различных отраслях и контроль за его исполнением и др.)
• Культурные факторы (степень ценности для общества таких понятий как честная работа, брак, семья, доверие к государству и др. влияют на ориентиры производителей и продавцов)
. 2.3 Правовое регулирование маркетинга на предприятии.
На маркетинговую деятельность предприятия распространяются как общие положения права, так и специальные нормы. Важнейшими являются Федеральные законы:
-Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года
(в ред. Закона РФ от 02.06.93 N 5076-1 и Федеральных Законов РФ от 9 января 1996 года N 2-ФЗ, от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ);
— Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.91;
— Закон РФ «О рекламе» от 18.07.95;
— Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».
Подзаконные акты:
— Указ Президента РФ от 10.06.94 «О защите потребителей от недобросовестной рекламы»;
— Указ Президента РФ «О гарантиях права граждан на охрану здоровья при распространении рекламы» 1995г.
Локальные нормативные акты:
— приказы;
— распоряжения.
Договоры:
-купли-продажи (между фирмой и покупателями);
— поставки (между фирмой и поставщиками);
— аренды.
2.4 Содержание и направления маркетинговых исследований на предприятии.
2.4.1.Изучение потребителей. Поскольку клиентами фирмы являются предприятия, то имеется некоторая специфика.
Закупки для нужд предприятия — это процесс принятия решения, посредством которого организация констатирует наличие нужды в закупаемых со стороны товарах и услугах, а также выявляет, оценивает и отбирает конкретные марки товаров и конкретных поставщиков, имеющихся на рынке.
Фирмы, продающие другим организациям (производителям, оптовикам, розничным торговцам и госучреждениям), должны приложить максимум усилий, чтобы разобраться в нуждах своих покупателей, их ресурсах, политических установках и процедурах совершения закупок.
Необходимо учитывать также ряд особенностей, не встречающихся в практике потребительского маркетинга, перечисленных ниже:
1) Организации приобретают товары и услуги с целью извлечения прибыли, сокращения издержек, удовлетворения нужд своей внутренней клиентуры, выполнение каких-либо общественных или правовых обязательств.
2) В процессе принятия решения о закупках для нужд организации формально принимают участие большее число лиц, чем когда речь идет о потребительских покупках. Как правило, участники принятия решения выполняют разные обязанности в рамках организации и подходят к решению о закупке с различными критериями.
3) Агенты по закупкам должны следовать официальным установкам, лимитам и другим требованиям своих организаций.
4) Необходимо запрашивание предложений, составление договоров купли-продажи.
Потребителей товаров промышленного назначения можно разделить на три группы:
1) индустриальные потребители;
2) перепродавцы;
3) государственные потребители.
Фирма ориентируется на две первые группы: индустриальные потребители (производители), перепродавцы. Из производителей нас интересуют производители мягкой мебели, производители корпусной мебели. Далее сегментация идет по географическому признаку: производители и перепродавцы г. Кирова и области, производители Коми Республики, Удмуртской, Мари-Л, Татарстан.
Фирма использует стратегию дифференцированного маркетинга. То есть для каждого сегмента разрабатывается своя маркетинговая программа.
Для иногородних потребителей разработана система отправки товара ж/д и автотранспортом. Для покупателей г. Кирова, осуществляется бесплатная доставка в черте города.
Существует система отсрочки платежа для постоянных покупателей, она составляет от7 до30 календарных дней, согласно договора купли-продажи. Очень удобным для покупателей является возможность приобрести все в одном месте ( за счет ширины и глубины предлагаемого ассортимента)
ООО «Текстиль-Сервис» бесплатно обеспечивает каталогами, образцами, рекламными буклетами сувенирами и т.д.
Оценка степени удовлетворенности Таблица 1
/>Изучение степени известности фирмы.
Данное направление маркетинговых исследований имеет целью выявление степени осознания потребителями существования фирмы и ее услуги…
Информацию об уровне известности обычно получают путем опроса потребителей об известных им фирмах в рамках исследуемых услуг.
При опросе потребителей по данной проблеме обычно используются вопросы двух типов.
Открытый тип вопроса предлагает указать названия фирм определенной категории.
В закрытом вопросе приводится перечень фирм и просят отметить те, о которых они слышали ранее.
Был проведен опрос потребителей об известности фирмы. Был применен закрытый тип опроса – в списке фирм сферы продавцов мебельных комплектующих нужно было отметить те, о которых слышали потребители. ООО «Текстиль-Сервис» является хорошо узнаваемой фирмой.
Для оценки качества обслуживания применялась таблица для опроса:
Таблица 5
/>Опрос потребителей, которые пользуются услугами фирмы, показал, что качество обслуживания на высоком уровне и большинство оценок находятся в интервале от +2 до +3.
Таблица 6
/>Большинство потребителей утверждало, что давно работают с фирмой. Из этого опроса можно сделать вывод о том, что большинство клиентов постоянные и уровень приверженности очень высок.
/>
2.5.4 Преимущества ООО «Текстиль-Сервис»» перед конкурентами.
1.Самый большой ассортимент среди конкурентов, единственная фирма занимающаяся продажами как для мягкой, так и для корпусной мебели.
2.Квалифицированный персонал
3.Сотрудничество с крупнейшими поставщиками и производителями в отрасли.
4.Большой опыт работы в сфере продаж комплектующих для мебели.
5.Высокий уровень сервиса.
3. Выводы и предложения.
Выводы.
Сильные стороны фирмы:
высокая квалификация сотрудников;
высокий уровень оснащенности предприятия;
партнерские взаимоотношения с покупателями
высокая организационная культура (доброжелательные сотрудники0
Слабые стороны –
отсутствие службы маркетинга;
Возможности –
возможность обслуживания дополнительных групп потребителей.
Продвижение или стимулирование продукции развито слабо. Это один из основных значительных минусов организации.
Угрозы –
увеличение количества конкурентов;
неблагоприятные
сдвиги в экономике;
Предложения.
Для более эффективной работы предприятия необходимо создать отдел маркетинга, который бы взял на себя часть деятельности службы сбыта по изучению цен на аналогичную продукцию предприятий-конкурентов, пересмотр политики ценообразования (сделать ее более гибкой), а также осуществлял маркетинговую деятельность по продвижению товара и разработке стратегий и планов маркетинга.
Для увеличения доли рынка предприятия — совершенствование политики продвижения и разработка рекламной деятельности.
Библиографический список
А. Хоскинг, «Курс предпринимательства», редакция В.Рыбалкина, Москва, «Международные отношения», 1993.
Е. М. Феоктистова, И.Н.Краснюк «Маркетинг: теория и практика», Москва, «Высшая школа», 1993.
В.П. Федько, Н.Г. Федько «Основы маркетинга», Ростов – на – Дону, «Феникс», 2004.
Ф. Котлер, «Основы маркетинга», Москва, «Прогресс», 1991.
Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский, «Маркетинг.Учебное пособие», Таганрогский государственный радиотехнический университет, 1999.