1. Методический подход к изучению потребности в информации о лекарственных средствах. Специфические аспекты информирования о лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения.
Информация является одним из главных ресурсов любой организации, в том числе фармацевтической, то необходимо учитывать ее особенности и свойства.
К основным свойствам информации относятся:
●доступность, которая может рассматриваться, с одной стороны, как возможность обладать информацией (например, информация, являющаяся коммерческой тайной, доступна только для определенного круга лиц внутри организации в отличие от публикуемой информации, открытой для ознакомления широкой аудитории). С другой стороны, доступность означает способность понять информацию, рассмотреть необходимость ее обработки;
●качество информации определяется ее оценкой по трем основным критериям: актуальность, полнота и точность. Актуальность информации непрерывно меняется, но никогда не восстанавливается, она связана со своевременностью ее получения и точностью определения времени или событий, от которых она зависит или на которые оказывает влияние.
Полнота информации отражает желание обладать всей полезной для анализа ситуации информацией, что может быть обеспечено следующими способами:
Накопление всех элементарных информаций относительного одного и ого же аспекта наблюдения;
Получением всей элементарной информации, характеризующей явление в определенный момент времени;
Сочетанием первых двух способов.
Изучение информационных потребностей субъектов фармацевтического рынка происходит поэтапно:
1.Определение проблемы исследования
Определение проблемы- формулирование объекта, предмета и метода маркетингового исследования. Выполнение этой операции ориентирует на сбор и анализ конкретной информации, нужной для принятия управленческого решения.
2.Выбор метода
Метод исследования — способ проведения маркетингового исследования.
3.Разработка концепции
Разработка концепции исследования включает определение гипотезы, метода сбора данных и объема выборки.
4.Сбор материала.
5. Представление результатов.
6.Формулировка выводов и принятие решений.
На этапе составления плана формируется тема, цель, задачи, методика и последовательность проведения исследования; определяются объем, время, место, силы и средства для его проведения. Это очень важный этап, поскольку сбор информации обходится слишком дорого и расплывчатое, неправильное определение проблемы (темы, целей, задач) ведет к непроизводительным затратам. Старое присловье гласит: «Хорошо определенная проблема-это уже полпути к ее решению». От поставленных целей и задач исследования зависит выбор метода его проведения. Существенным элементом1-го этапа является определение объема исследования или составление плана выборки.
Выборка-сегмент потребителей, олицетворяющий собой потребителей в целом. Отобранная совокупность должна отвечать целям исследования и обеспечивать репрезентативность (достоверность) его результатов.
Всемирная организация здравоохранения дала определение лекарству, как единому целому действующего вещества в определенной лекарственной форме и информации о нем. Отсюда вытекает значение информации для пациента и специалиста, базирующейся прежде сего на нормативных документах, утвержденных и рекомендованных государственными органами здравоохранение; на единстве требований к информации о ЛС, сформулированных в федеральных законах и подзаконных актах. Государство в свою очередь должно обеспечивать своевременное доведение такой информации до всех участников рынка, включая пациента, а также осуществлять контроль за качеством и достоверностью этой информации.
Сегодня в основе деятельности каждого субъекта фармацевтического рынка лежит аналитическая и маркетинговая информация.
Важнейшей составляющей единого информационного пространства фармацевтической отрасли, в значительной мере влияющей на качество и безопасность ЛС, является своевременное доведение до всех субъектов фармацевтического рынка независимо от формы собственности нормативной информации, регулирующей обращение лекарств на рынке и, информационных стандартов, необходимых для врача, фармацевта и пациента.
В настоящее время Министерством здравоохранение РФ утверждены « Стандарты качества лекарственных средств. Основные положения» (ОСТ 91500.05.0001-2000) и «Государственный информационный стандарт на лекарственные средства. Основные положения» (ОСТ ГИСЛС № 91500.05.0002-2001).
Пациент, как конечный покупатель лекарств, продолжает остаться наименее информированным в части применяемых им лекарств. И это в тот период, когда самолечение приобрело в России фактически официальный статус. В то же время се чаще и чаще приходится наблюдать, что медицинские и фармацевтические работники не всегда могут предоставить пациенту квалифицированную консультацию.
Особое внимание с позиции информации следует обратить на новые группы препаратов, активно внедряемых на фармацевтический рынок, -это биологические активные добавки к пище (БАД), гомеопатические препараты. Учитывая, что эти группы препаратов на рынке сравнительно новые, методики контроля качества на них либо еще недостаточно отработаны («неустоявшиеся»), либо частично отсутствуют, а поток фальсифицированных лекарств продолжает расти. В связи с этим следует как можно больше внимания уделять информации об этих препаратах: регистрационные удостоверения, информационные листовки, вкладыши в упаковках, этикетки должны содержать акценты на особые моменты, по которым можно было бы отличить поддельное лекарство от настоящего.
Эта задача очень актуально, поскольку в настоящее время ведутся дискуссии о включении наиболее эффективных и безопасных БАД в качестве компонентов в систему здорового питания россиян.
Таки образом, когда речь заходит о формировании цивилизованного рынка, необходимо, чтобы информация и реклама были не только объективными и полными, но и всесторонне учитывали потребности всех участников рынка, включая конечного потребителя(пациента), имели социальную направленность и проводились с соблюдением этических, принятых на международном уровне принципов, обусловленных пониманием особой важности этой работы, связанной с непосредственным влиянием лекарств на здоровье людей.
2.Роль маркетинговых исследований конечных и промежуточных потребителей в оптимизации деятельности фармацевтических организаций.
Маркетинговые исследования- это сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределенности при принятии управленческих решений. Это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих эксклюзивную информацию для решения нестандартных проблем предприятия.
Информация, которую необходимо получить в ходе маркетингового исследования должна раскрывать: покупательский спрос, запросы и потребности потребителей; ресурсы потенциального рынка с точки зрения покупателей; объем продаж, общая стоимость продаж; характеристику потенциальных потребностей; территориальное (географическое) размещение на рынка; данные о конкурентах (доли конкурентов на рынке, ценовая политика, их рекламно-пропагандистские средства и т.д.).
По степени убывания приоритетности направления исследований располагаются следующим образом:
1)изучение сбыта;
2)распределение долей рынка между фирмами и основные характеристики рынков;
3)определение реакции покупателей на новый товар;
4)изучение конкурентов;
5)эффективность рекламы;
6)мотивация потребителей.
Типичные маркетинговые исследования
Направление
Возможная тематика
Изучение макросреды
Исследование законодательных ограничений деятельности, экономических условий, социально-культурных изменений, демографических тенденций, экологических проблем
Изучение внутренней среды
Исследование производственно-сбытовой деятельности, производственного портфеля, сильных и слабых сторон фирмы.
Изучение рынка
Исследование характеристик рынка, его потенциальных возможностей, тенденций деловой активности, распределения долей рынка между конкурирующими предприятиями
Изучение конкурентов
Исследование товаров конкурентов, их слабых и сильных сторон занимаемой доли рынка, оценка положения, поиск путей сотрудничества и кооперации
Изучение
Исследование реакции потребителей на маркетинговые стимулы, поведения в процессе мотивации и предпочтений при выборе товаров, факторов, их определяющих
Изучение
Исследование потребительских характеристик конкретного товара, тестирование товара, упаковки
Изучение
Исследование эластичности спроса по цене, состава затрат на производства товара, текущего уровня цен на товар, возможностей увеличения прибыли
Изучение
Исследование возможностей товародвижения, особенностей деятельности различных типов посредников, используемых приемов продаж
Изучение
Исследование и тестирование рекламы конкретного товара, проблем информирования потребителей, стимулирования сбыта
Хорошо спланированные и правильно организованные маркетинговые исследования потребителей лекарственных средств позволяет предприятию оптимизировать ассортиментную политику, повысить конкурентоспособность, укрепить позиции на рынке, увеличить объемы продаж товаров в аптечного ассортимента, сформировать потребительскую лояльность к сове аптеке, построить стратегию устойчивого развития предприятия.
3.Квалификация маркетинговых методов изучения информационных потребностей, их основные характеристики.
Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных.
Существует три способа сбора первичных данных, а именно наблюдение, эксперимент, опрос.
Методы исследования
Наблюдение
Эксперимент
Опрос
Орудия исследования
Анкета
Механические устройства
План составления выборки
Единица выборки
Объем выборки
Процедура выборки
Способы связи с аудиторией
Телефон
Почта
Личный контакт
Наблюдение — один из возможных способов первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. Другой способ сбора данных- эксперимент. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих группы разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования -вскрыть причинно-следственные отношения путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения.
Опрос стоит где-то на полпути между наблюдением и экспериментов.
Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, эксперимент- для выявления причинно-следственных связей, тогда как опрос наиболее удобен при проведении описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности и т.п., а также для замеров прочности своего положения в глазах аудитории. Орудия исследования. При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследования, которыми являются анкеты и механические устройства.
Анкета -самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле анкета- это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета- инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок.
В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.
Самые обычные ошибки- постановка вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захотят отвечать, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответы. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, следует опускать, поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы.
Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые.
Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них.
Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Вообще говорят, открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным определенным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы. Формулирование вопросов также требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые влияют на направление ответа. До начала широкого использования вопросы следует предварительно опробовать. Особого внимания требует и установление последовательности вопросов. Первый из них должен по возможности пробудить у опрашиваемых интерес. Трудные или личные вопросы, следует задавать в конце интервью, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны задаваться в логической последовательности.
Хотя анкета является самым распространенным орудием исследования, в маркетинговых изысканиях находят применение и разного рода механические устройства( эксперимент).
Для замеров интенсивности интереса или чувств опрашиваемого при контакте с конкретным рекламным объявлением или изображением используют гальванометры. Гальванометр фиксирует малейшие выделение пота, которым сопровождается эмоциональное возбуждение. Прибор под названием тахистоскоп экспонирует для опрашиваемого рекламное объявление в интервале выдержек от менее чем в одну сотую секунды до нескольких секунд. После каждого показа опрашиваемый рассказывает обо всем, что успел увидеть и запомнить. Применяется и специальный аппарат для фиксации движений глаз, с помощью которого определяют, на какие участки падает взгляд в первую очередь, как долго задерживается он на определенных участках и т.д. Электронное устройство под названием аудиметр, подключаемое к телевизору в домах опрашиваемых, фиксирует сведения обо всех его включениях и каналах, на которые он настроен. Способы связи с аудиторией. Как вступить в контакт с членами выборки? По телефону, по почте или посредством личного интервью.
Интервью по телефону — лучший метод скорейшего сбора информации. В ходе его интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные для опрашиваемого вопросы. Два основных недостатка телефонных интервью: опрашивать можно только тех у кого есть телефон, и беседа должна быть краткой по времени и не носить слишком личного характера. Анкета, рассылаемая по почте, может быть лучшим средство вступления в контакт с лицами, которые либо не согласятся на личное интервью, либо на их ответах может сказаться влияние интервьюера. Однако почтовая анкета требует простых, четко сформулированных вопросов, процент и (или) скорость возврата таких анкет обычно низки.
Личное интервью — самый универсальный из трех методов проведения опроса. Интервьюер может не только задать больше вопросов, но и дополнить результаты беседы своими личными наблюдениями. Личное интервью- самый дорогой из трех методов и требует более тщательного административного планирования контроля. Личные интервью бывает двух видов- индивидуальные и групповые. Индивидуальные интервью предполагают посещение людей на дому или по месту работы или встречу с ними на улице. Интервьюер должен заручиться их сотрудничеством, а сама беседа может длиться от нескольких минут до нескольких часов. В ряде случаев в качестве компенсации за потраченное время опрашиваемому вручают небольшую денежную сумму или небольшой подарок. Групповое интервью заключается в приглашении 6-10 на несколько часов для беседы со специально подготовленным интервьюером о товаре, услуги, организации или какой-то иной маркетинговой проблемы. Ведущий должен обладать высокой квалификацией, объективностью, знанием темы и отрасли деятельности, о которой пойдет речь, и умеем разбираться в специфике динамики группового и потребительского поведения. В противном случае результаты беседы могу оказаться бесполезными или вводящими в заблуждение. За участие в беседе опрашиваемым обычно выплачивают небольшое денежное вознаграждение. Беседа, как правило, проходит в приятной обстановке (например, в квартире) а для того чтобы еще больше подчеркнуть ее непринужденность, приглашенным подают прохладительные напитки. Ведущий поощряет свободный и непринужденный обмен мнениями между участниками интервью в расчете на то, что динамика группового поведения позволит выявить их подлинные чувства и мысли. Высказывания записывают вручную или с помощью магнитофона и затем изучают, пытаясь разобраться, как потребители принимают решения о покупке. Групповые интервью становятся одним из основных исследовательских орудий маркетинга, позволяющих глубже понять мысли и чувства потребителей.
4.Специализация фармацевтической информации в зависимости от факторов внешней среды(внешняя информация). Взаимосвязь реализации информационных потребностей и формирования ассортиментной политики на фармацевтическом рынке.
Внешняя среда фармацевтической организации представлена потребителями фармацевтических товаров и услуг, участниками товаропроводящее сети (оптовые структуры), конкурентами, оптовыми покупателями и другими участниками фармацевтического рынка. Кроме того организация находится под влиянием различных факторов: демографических, экономических, природных, правовых и т.д.
Изучение информационных потребностей реализуется в рамках аналитической функции маркетинга, связанной с анализом внешней и внутренней среды фирмы; изучением покупателей, конкурентов, изучение поставщиков и посредников; анализом товаров и услуг.
Характер информационных потоков в маркетинговой деятельности предприятия представлен на рис.2
Рис.1 Информационные потоки в маркетинговой деятельности фирмы
Важнейшей задачей маркетинга является обеспечение максимально возможной устойчивости в деятельности фирмы, планомерности развития и достижения стратегических целей.
Другие задачи:
-обеспечение фирме надежности, своевременной и достоверной информацией о рынке, товарах, потребителях и конкурентах;
-создание товара, максимально соответствующего возможностям фирмы;
-воздействие на потребителя, спрос и рынок.
Основная цель маркетинга- обеспечение максимального объема прибыли в процессе купли-продажи, при котором удовлетворение спроса является фактором достижения цели.
Для достижения цели необходимо достичь промежуточные цели:
-удовлетворение требований потребителей;
-достижение превосходства над конкурентами;
-обеспечение роста продаж( прибыли).
Реализуя информационные потребности, проводя маркетинговые исследования по изучению внешней среды, предприятие оптимизирует ассортиментную политику, что в конечном итоге влияет на финансовый результат аптеки.
5.Требования к составлению инструмента проведения маркетинговых исследований-анкете.
Анкета-это система вопросов, направленных на выявление характеристик объекта или предмета исследования.
Она может быть разделена на 4 части:
-вводной, где высказывается уважительное отношение к опрашиваемым и указывается, кто проводит опрос, с какой целью, инструкция по заполнению анкеты;
-контактной, где располагаются вопросы, преследующие цель заинтересовать опрашиваемого, ввести в круг изучаемых проблем;
-контрольной- с вопросами, позволяющими убедиться в достоверности данных (например, если в контактной части основной вопрос был такой: «Знакомы ли Вы с основными способами ухода за кожей век?»то контрольный вопрос может быть такого типа: «Какие из способов ухода за кожей век Вы считаете наиболее важными?»).
-заключительный- с вопросами, снимающие у респондентов психологическое напряжение, позволяющими выявить их социально- демографические характеристики( пол, возраст, уровень доходов и т.д.), а завершаться словами благодарности опрашиваемому за участие в опросе.
Особое внимание следует обратить на то, чтобы основной и контрольный вопросы не следовали друг за другом, поскольку большинство людей, отвечают на следующий вопрос, находясь под впечатлением содержания и ответа на предыдущий. Самые сложные вопросы, требующие размышления должны располагаться в середине анкеты.
Сами вопросы должны быть простыми, понятными, однозначными и нейтральными, причем они должны переходить от простых- к сложным, от общих- к специальным, от нейтральных- к тонким (деликатным).
Время заполнения анкеты при почтовом опросе не должно превышать 20-30 минут. Вопросы, находящиеся в анкете бывают открытыми и закрытыми.Открытые вопросы предоставляют право формулироваь ответы самостоятельно.
Открытый вопрос может быть представлен в виде: завершения предложения, завершения рассказа, допускать любую формулировку ответа. Закрытый вопрос может быть в форме альтернативного, с вариантами ответов, со шкалой для оценки.
Ситуационные задачи.
Ситуационная задача № 1.
Муниципальная городская аптека.
Организационная структура- 3 отдела:
-рецептурно-производственный;
-отдел готовых лекарственных средств;
-отдел безрецептурного отпуска.
Штат 24 человека.
Административно-управленческий персонал представлен:
-директор аптеки;
-два заместителя директора;
-финансовый менеджер;
-менеджер по кадрам.
Задание: Определите лиц, с указанием их должности, для решения следующих задач: разработка плана маркетинга, расчет сметы расходов на его реализацию.
Разработка плана маркетинга- зам.директора, провизор -маркетолог (или зав.отделом маркетинга)
Расчет сметы расходов- финансовый менеджер, ответственный- зам.директора.
Ситуационная задача № 2.
Аптека утвердила план маркетига на предстоящий год. В разделе «Маркетинговая ситуация» запланированы исследования по оптимизации ассортимента фармакотерапевтических групп:
Сердечные ЛС
Целью нашего исследования является проведение маркетингового исследования потребителей сердечных лекарственных средств. Для решения ситуационной задачи было проведено сегментирования потребительского рынка ЛС.
1.Разработка опросного листа (анкеты) для потребителя ЛС.
2.Проведение опроса (интервьюирования) 20 потребителей.
3.Обработка данных опроса.
4.Анализ результатов опроса.
АНКЕТА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Уважаемые покупатели!
В аптеки проводится маркетинговое исследование по оптимизации ассортимента. Просим Вас ответить на наши вопросы, заранее благодарны!
1.Ваш пол: м ж
2.Ваш возраст:
20-30 лет
30-40 лет
40-50 лет
50-60 лет
Старше 60 лет
3.Ваше образование:
Среднее
Среднее специальное
Высшее
4.При выборе лекарств на Вас оказывает влияние в большей степени: (возможно указать несколько)
Реклама
Советы знакомых и родственников
Мнение врача
Совет провизора или фармацевта
Собственные знания
Другое___________
5.Укажите причину, пробудившую Вас совершить покупку:
Реклама
Советы знакомых и родственников
Назначение врача
Совет провизора или фармацевта
Известность торговой марки
Другое_______________
6.Какие лекарственные формы Вы предпочитаете?
Таблетки, капсулы
Шипучие таблетки
Мази, гели
Аэрозоли
Значения не имеет
Другое___________
7.Предпочитаемый производитель лекарственных средств:
Отечественный
Зарубежный
Значения не имеет
8.Как вы оцениваете состояние своего здоровья:
Считаю себя здоровым
Считаю себя больным
Затрудняюсь ответить
9.Вы обычно посещаете аптеку для приобретения:
Лекарственных средств
Косметики и средств ухода
Товаров детского ассортимента
Товаров для поддержания здоровья
Другое__________________
10.Устраивает ли Вас ассортимент нашейаптеки?
Да, я всегда могу купить все, что мне необходимо
Иногда я ухожу без покупки
Не устраивает
Затрудняюсь ответить, я редко посещаю вашу аптеку
Другое_____________
11.Какие раньше препараты Вам приходилось приобретать?
ОБРАБОТКА АНКЕТ
Анкета после получения и от респондентов были проверены на полноту и правильность заполнения. Забракованных анкет не было.
Для каждого вопроса была подготовлена вспомогательная накопительная таблица, в которую были занесены результаты.
1.Пол респондентов:
Вариант ответа
% ответов
Мужчина
35
Женщина
65
Итого
100%
2. Возраст респондентов:
Вариант ответа
% ответов
20-30 лет
25
30-40 лет
25
40-50 лет
40
50-60 лет
10
Старше 60 лет
0
Итого
100%
3.Образование респондентов:
Варианты ответов
% ответов
Среднее
10
Среднее специальное
35
Высшее
55
Итого
100%
4.При выборе лекарств на Вас оказывает влияние в большей степени: (возможность указать несколько)
Варианты ответов
Количество ответов
Реклама
8
Совет знакомых и родственников
6
Мнение врача
15
Совет провизора или фармацевта
17
Собственные знания
5
Другое
Всего
126
5.Укажите причину, побудившую Вас совершить покупку:
Вариант ответа
Количество ответов
Реклама
8
Советы знакомых и родственников
6
Назначение врача
15
Совет провизора или фармацевта
17
Известность торговой марки
5
Другое
6.Предпочитаемые лекарственные формы:
Вариант ответа
% ответов
Таблетки, капсулы
45
Шипучие таблетки
25
Мази, гели
25
Аэрозоли
5
Значения не имеет
Другое
0
Итого
100%
7.Предпочитаемый производитель лекарственных средств:
Вариант ответа
% ответов
Отечественный
30
Зарубежный
40
Значения не имеет
30
Итого
100%
8.Как вы оцениваете состояние своего здоровья:
Вариант ответа
% ответов
Считаю себя здоровым
60
Считаю себя больным
30
Затрудняюсь ответить
10
Итого
100%
9.Вы обычно посещаете аптеку для приобретения:
Вариант ответа
% ответов
Лекарственных средств
40
Косметики и средств ухода за кожей
20
Товаров детского ассортимента
20
Товаров для поддержания здоровья
20
Другое
Итого
100%
10.Устраивает ли Вас ассортимент нашей аптеки?
Вариант ответа
% ответов
Да, я всегда могу купить все, что мне необходимо
60
Иногда я ухожу без лекарств. Сред
20
Не устраивает
0
Затрудняюсь ответить, я редко посещаю вашу
20
Другое
Итого
100%
11.Какие сердечные препараты Вам приходилось приобретать?
Эналаприл
Корвалол
Валокордин
Нитроглицерин
Нитросорбид
Диротон
Валосердин
Анализ результатов:
По результатам исследования сформировался потрет потребителя сердечных ЛС: 65% опрошенных женщины, возрастная группа от 40-50 лет составляет 40% опрошенных; от 20 до 30 лет- 25% и от 30-40 лет- 25%. Высшее образование имеют 55% опрошенных. Согласно ответам на вопросы анкеты при выборе ЛС опрошенные ориентируются в большей степени на совет провизора или рекомендации врача. Среди причин, побудивших совершить покупку, указали также рекомендации врача, либо провизора. 45% опрошенных предпочитают твердые лекарственные формы: таблетки или капсулы, что объясняется простотой их применения. Шипучие таблетки -25%, мази или гели- 10%.
Предпочтения относительно производителя ЛС- 30% поддерживают отечественного производителя, 40%- зарубежного и для 30% опрошенных не имеет значения. По состоянию здоровья 60% опрошенных считают себя здоровыми. Целью посещения аптеки для 40% опрошенных является приобретение лекарств, остальные посещают аптеку для приобретения детских товаров, косметики, парафармацевтики и тп.
Что касается предлагаемого ассортимента, то он удовлетворяет большую часть клиентов 60%.
В анкету был включен вопрос, который было необходимо дописать. Мы спрашивали о том, какие сердечные препараты приходилось покупать нашим потребителям. Были названы: Эналаприл, Корвалол, Валокордин, Нитроглицерин, Нитросорбид, Диротон, Валосердин.
При обработке анкет было отмечено, что опрашиваемые не любят открытые вопросы, где необходимо дописать свой вариант ответа, всегда ограничиваются предложенными вариантами.
Оптимизировать ассортимент группы сердечных препаратов путем опроса потребителей аптеки крайне сложно, т.к. эта группа –в основном препараты рецептурные. Поэтому у нас получилось выявить потребительские предпочтения и составить портрет потребителя. В ходе анкетирования были заданы также и уточняющие вопросы. Так мы выяснили, что сердечные препараты покупаются в основном для пожилых родственников по их просьбе.
Изучение ассортимента фармакотерапевтической группы ЛС методом коллективных экспертных оценок.
1.Формирование группы экспертов 10 врачей- кардиологов, стаж от 5-25 лет.
2.Составление анкеты исследования в форме таблицы.
3.Проведение анкетирования.
4.Обработка результатов.
5.Расчет свободного рейтинга ЛС.
6.Формирование оптимального ассортимента (первых 10 позиций).
Наименование препарата
Сумма балов 10 врачей
Ранг
Эгилок 100 мг № 60
137
1
Кордарон 200 мг №30
131
2
Престариум 4мг №30
128
3
Валосердин 15 мл
127
4
Кордикет ретард 40
124
5
Кордипин 10мг №50
122
6
Валокордин 20 мл
121
7
Курантил 25мг №100
118
8
Корвалод 25 мл
117
9
Нитросорбид 0,01 №10
113
10
Нитросорбид 0,01 №25
113
10
Нитросорбид 0,01 №50
113
10
Амиодарон гексал 20мг № 20
108
11
Нифедиципин 10мг др. №50
106
12
Стднофарм 2мг №30
102
13
Коринфар №100
98
14
Моносан 20мг №30
90
15
Верапамила г/х 0,08 №10
87
16
Верапамила г/х 0,25%-2 мл№10
87
16
Панангин 5 мл №10
85
17
Анаприлин 0,04 №100
80
18
Анаприлин 0,04 №50
80
18
Аспаркам №50
79
19
Валидол-Уви 0,06 №10
78
20
Калия оротат 0,5 №10
75
21
Кокарбоксилазы г/х 0,05№5 апм
74
22
Ксантинола никот-т15%-2,0 №10
70
23
Мезатон 1%-1мл №10
68
24
Нитрогранулонг0,0052 №50
67
25
Пентоксифиллин 2%-5мл №10
66
26
Пирроксан 0,015 №50
62
27
Рибоксин 0,2 №50
60
28
Н-ка боярышника 100 мл
60
28
Н-ка боярышника 25 мл
60
28
Вывод: Путем анкетирования врачей экспертов был определен оптимальный ассортимент сердечных ЛС, в тор- 10 вошли наиболее распространенные сердечные ЛС, всегда пользующиеся спросом в аптеке.
Эксперты высказали замечания по поводу предложенной ассортиментной карты, т.к. туда включены препараты для терапии совершенно разных сердечных заболеваний, хотя и все из группы кардиологические. Сложно также было оценить препараты разных лекарственных форм, так как таблетки, например, показаны для постоянно приема, а инъекции для экстренных состояний.
Тестовые задания:
1-5
2-4
3-3
4-3
5-2
6-1
7-3
8-4
9-2
10-1
11-1
12-2
13-4
14-1
15-2
16-1
17-1
18-2
19-1
20-2
21-1
22-3
23-5-
24-2
Список использованной литературы:
1.Академия рынка: маркетинг/А. Дайан, Ф.Букерель, Р. Ланкар и др.-М.: Экономика, 1993
2.Багирова В.Л. Управлении и экономика фармации. М.: Медицина.- 720 с.
3.Баранчеев В.П. Стрижов С.Г. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия.
4.Герчикова И.Н. Анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельности фирм.
5.Дихтльм Е., Хершген Х. Практический маркетинг.- М.: Высшая школа, 1995 г.
6.Конина Н.Ю. Квалификация источников информации о фирмах //Маркетинш.1996.№ 6.С. 51-55.
7.Котлер Ф. Основы маркетинга.-М.: Прогресс, 1990.
8.Попов Е.В., Попова Л.Н. Искусство маркетинга.- Екатеринбург: Терминал Плюс, 1997
9.Журнал Ремедиум 2005-2008 гг.
10.Журнал Новая аптека 2005-2008 гг.