Особенности организации Интернет-торговли на примере ОАО "BASK"

Министерство образования РФ
Ярославский Филиал МосковскогоУниверситета
Экономики Статистики и Информатики
Кафедра маркетингаКурсовая работа по дисциплине: международный маркетинг
На тему: Особенности организации Интернет торговли на примере ОАО «BASK»
Работу выполнила:
Студент группы Мз-52
Кругликова Ю. И
Руководитель:
преподаватель, к. э. н.
Сальников А. М.
2006

Реферат
Объем работы: 37страниц
Количество таблиц: 5
Количество приложений:1
Использовано 17информационных источников в т.ч. 8 ссылки на Интернет
Ключевые слова: Интернет торговля, Интернет-магазин, web-витрины, web-сайты, ТИС, аудитории, география аудиторий, электронный рынок,эффективность электронной торговли, дистрибуторы, трафикогенерация, посещаемость,системы оплаты, системы доставки, тестирование и контроль работы сайта,медиапланирование
Объект изучения: деятельность компании ОАО «BASK»на Российском электронном рынке Целями изучения деятельности компании ОАО «BASK»являются: Получение информации о фирме, ее стратегических задачах
Анализ текущей деятельности фирмы и перспективах ееразвития в условия существующих на электроном рынке
Получение информации о клиентах, партнера и конкурентах
Анализ процесса модернизации существующегоИнтернет-магазина, используя различные инструменты медиапланирования
ОАО«BASK» -производит более 200 моделей одежды и снаряжения для активногоотдыха. Продукция продается через собственную розничную сеть в Москве (4-емагазина), региональных партнеров и Интернет-магазины в 40 городах России. Зарубежом товары распространяют официальные дилеры(Великобритании, Скандинавии,Канады, Словении), немецкоязычный Интернет-магазин для жителей Германии,Австрии, Швейцарии… Основные задачи:предоставление продукции качественно нового уровня, завоеваниеопределенных позиций на рынке в России и за рубежом, за счет обеспечениеконкурентного превосходства.

Содержание
Введение
1. Интернет торговля ее виды и особенности развития вРоссии и за рубежом
1.1 Понятие Интернет торговли и ее виды
1.2 Преимущества Интернет торговли
1.3 Интернет – магазин
1.4 Электронная торговля в мире и России
1.4.1 Особенности российской электронной торговли
2.Описание, анализ и оценка предложения по совершенствованию Интернет- магазинаОАО «BASK»
2.1 Характеристика ОАО «BASK
2.1.1 Тестирование сайта
2.1.2 Обновление и модернизация сайта
2.2 Исследование эффективности использования web-представительства ОАО „BASK“
2.3 Раскрутка Интернет-магазина ОАО „BASK“
2.3.1Аудитория сайта компании
2.4Логистика Интернет-магазина
Заключение
Использованные информационные источники
Рейтинг самооценки
Приложение

Введение
Появление в 90-х гг. XX века электронной коммерции стало возможным благодаря впервую очередь развитию на планете сети Internet. Это, в свою очередь, было причинойвозникновения и развития целых отраслей, связанных с обработкой информации. Кпримеру, деньги в наше время стали в представлении многих людей ассоциироватьсяне только, да уже и не столько, как бумажки с портретами и памятникамиархитектуры, а с виртуальными счетами в интернет и обычных банках, свсевозможными платежными системами, кредитными картами, картами оплаты,балансами и т. д. Именно благодаря развитию информационного пространства,вовлечению в него милионов пользователей, организаций и структур сталовозможным появление в начале в США и Европе, а затем и в России и остальноммире, интернет-магазинов.
Особенно оказались они востребованы у так называемогосреднего класса: людей, имеющих стабильную хорошо оплачиваемую работу и ценящихпри этом своё время, удобство и комфорт. Все меньше в наши дни остается людейготовых тратить время на хождение по реальным магазинам, стояние в очередях ипрочие неудобства. И все больше число тех, кто просто хочет кликнуть мышкой ипотом лишь открыть входную дверь, чтобы получить то, что ему необходимо.
Российский Интернет подтягивается за мировым. Проходитповальное увлечение создавать контентные сайты и представительские странички осебе. Утверждается понимание, что Интернет — это еще одна среда для ведениябизнеса, имеющая свою специфику, и весьма многоплановая, но подчиняющаяся общимбизнес-законам. В Интернете ищут партнеров или клиентов, создают решенияподдержки собственного бизнеса, автоматизируют операции с партнерами идилерами, создают и развивают розничные Интернет-магазины.
Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растетколичество издании, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространениедаже в далеких от техники областях. Интернет превращается из большой игрушкидля интеллектуалов в полноценный источник всевозможной информации для всех.
Ожидается существенный рост увеличения объемовИнтернет-коммерции, особенно в таких областях, как путешествия, розничная торговля,финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе.
Термин „электроннаяторговля“ сегодня у всех на устах. Внимание к теме интернет-торговлиобусловлено не только ростом числа российских онлайновых магазинов (в каталогересурса http//www/osp.ru./ecom/2000/03/024.htm. в настоящее время зарегистрировано около 900 интернет-магазинов) [7],но и интересом пользователей и участников рынка традиционной торговли к новомувиду бизнеса, который стал возможен с развитием интернет-технологий.
Преимущества электроннойторговли для покупателя очевидны: отсутствие географической привязанности к торговойточке, он доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, позволяя,будучи в Москве, торговать, например, в Париже без открытия магазина наЕлисейских Полях.

1. Интернет торговля ее видыи особенности развития в России и за рубежом
Вданном разделе первой части рассмотрены: определение и виды Интернет торговли;дана характеристика преимуществ Интернет торговли со стороны продавца ипокупателя; детально рассмотрена схема работы Интернет-магазина; сделан обзорработы электронных Рынков в России и за рубежом
1.1 ПонятиЕ Интернет торговли и ее виды
Что мыделаем в бизнесе? Мы торгуем. Торгуем не только товарами и услугами, но такжесвоим временем, талантом. Обменивая труд и способности на материальные блага иудовольствие, которые получаем от достижения целей, все мы занимаемся торговлей- одним из самых древних видов деятельности человека.
Чтобы достичь наилучшихрезультатов в бизнесе, не стоит упускать никаких возможностей. Интернетоткрывает их множество, он доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 днейв году, позволяя, будучи в Москве, торговать, например, в Париже без открытиямагазина на Елисейских Полях.
Интернет-торговля- часть электронной коммерции, причем очень бурно развивающаяся. Под этимпонятием подразумевается коммерческая деятельность в сети, когда процесспокупки/продажи товаров и услуг (весь цикл коммерческой/финансовой транзакцииили её часть) осуществляется электронным образом с применениемИнтернет-технологий. Торговые операции через Интернет могут осуществлять многиеорганизации и производители товаров/услуг, и дистрибьюторы, и розничныеторговые компании[1].
Известнытри типа систем Интернет-торговли[1].
1.web-витрина – оформленный web-дизайнерскими средствами прайс-листторговой компании с возможностью приема заказов. Данный тип системы наилучшимобразом подходит для предприятий малого и среднего бизнеса. Web-витрины не имеют интерактивныхинтерфейсов управления и не связаны напрямую с бизнес-приложениями компании.Обмен данными с web-витринойпроводится менеджерами вручную, посредством передачи файлов.
2.Интернет-магазин — полнофункциональная система ведения Интернет-торговли синдивидуальными бизнес-схемами взаимодействия с потребителями. Интернет-магазинсодержит, кроме web-витрины, всюнеобходимую бизнес-логику для управления процессом Интернет-торговли(бэк-офис). Гибкость настроек бэк-офисов Интернет-магазинов и возможностьбыстрой разработки индивидуального web-дизайна позволяют использовать Интернет-магазин для организации торговли широким спектром товаров и услуг компаниям среднегои крупного бизнеса.
3.Торговая Интернет-система (ТИС) — сложная и мощная система ведения торговыхопераций через Интернет, в которой полностью интегрированы торговые процессы offline и системы online бизнеса компании. Достигается это путем интеграциивнешнего Интернет-магазина в бизнес-приложения, имеющиеся в компании, ссистемами складского учета, торгово-учетными и бухгалтерскими системами, а длякрупных корпораций — с ERP-системами,т.е. ТИС представляет собой Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (врежиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании.
Изперечисленных трех типов систем Интернет-торговли в России практически нет ТИС,очень мало Интернет-магазинов, зато огромное количество web-витрин.

1.2 Преимущества Интернет-торговли с позиции продавцаи покупателя
ПреимуществаИнтернет-торговли с позиции покупателя [1],[2],[15]
Сточки зрения покупателя, все три типа систем Интернет-торговли выглядят одинаково.Связано это с тем, что покупатель имеет дело с внешним оформлением любой системы,а это всегда web-каталог, система навигации и системаоформления заказов. Практически предпочтения покупателя зависят только отудобства использования web-каталогаи системы навигации.
Но кактолько покупатель начинает оформлять заказ, он убеждается в преимуществахИнтернет-магазинов и ТИС. Преимущества эти проявляются в том, что виртуальныймагазин компенсирует нехватку времени пользователя для посещения обычныхмагазинов, дает возможность купить сразу несколько товаров в одном месте, атакже позволяет покупателю увидеть реальное состояние склада и получитьинформацию о прохождении своего заказа.
Другимиключевыми факторами, влияющими на решение о приобретении товара в Интернет-магазине,являются:
•доставка товара;
•возможность сразу получить счет с учетом доставки и страховки;
•удобство и комфортность процесса покупки;
•экономическая оправданность;
•безопасность сделки;
•интерес к новому способу приобретения товаров;
•скидки и распродажи, проводящиеся в магазинах.
Следуеттакже отметить, что для мужчин основным фактором является скорость заполнениязаказа, а женщины чаще обращают внимание на наличие сопутствующей информации ионлайновых консультаций, помогающих принять правильное решение.
Порезультатам исследования компании „Interactive Research Group“ (IRG) вапреле 2004 г выяснилось, что пользователи посещают те виртуальные магазины,названия которых им знакомы по рекламе (онлайновой и оффлайновой) или посоветам знакомых. В основном упоминались следующие магазины.
• ХХL.Ru. Среди преимуществ магазина пользователи отмечали хорошуюорганизацию магазина, удачное решение с постоянной корзиной покупок, большойассортимент товаров и хорошую работу службы клиентской поддержки.
• Aromat. Ru. Преимущества магазина — сравнительно низкие цены, частопроводящиеся распродажи, а также наличие полезной сопутствующей информации оновинках магазина.
•Boomerang. Ru. Этотмагазин, по мнению пользователей, отличают большой выбор и низкие цены.
• Service77. Среди преимуществ магазина респонденты отметилисравнительно низкие цены и возможность сделать заказ по телефону.
Такжек хорошо знакомым магазинам были причислены: 1000.Ru, Вырастай-ка, alco.ru, bolero.
Выбравопределенные Интернет-магазины, покупатели не ищут новые, предпочитаявозвращаться в уже проверенные места, где им предоставят лучшие цены и хорошийсервис. Именно на этих конкурентных преимуществах строят свои планы попривлечению постоянной клиентуры Интернет-торговцы.
ПреимуществаИнтернет-торговли с позиции продавца[1],[2],[15]
С точкизрения продавца, три типа систем Интернет-торговли различаются весьмазначительно.
Web-витринаобходится торговым компаниям недорого, но:
- она позволяеторганизовать торговлю на заказ, наладить же торговлю с реального складапрактически невозможно;
- ее использованиене уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы;
- это оченьнеповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое сточкизрения организации маркетинговых акций;
- имидж компании,открывшей и поддерживающей простую web-витрину, всегда хуже, чем компании, организовавшей Интернет-торговлю спомощью полнофункционального Интернет-магазина или ТИС.
Носамое главное — организация Интернет-торговли с помощью web-витрины оказывается для торговойкомпании малоэффективным и даже часто нерентабельным делом.
Интернет-магазинсущественно более выгоден торговой компании (особенно среднего бизнеса),которая хочет реально управлять всем процессом Интернет-торговли и различнымимаркетинговыми акциями, торговать и на заказ, и со склада, уменьшить числоменеджеров по продажам и т.д.
Насоздание Интернет-магазина требуется больше разовых затрат по сравнению свитриной, но они будут намного более эффективными, поскольку использованиеИнтернет-магазинов существенно рентабельнее по обороту, чем использование web-витрин.
Рассмотримболее подробно схему и преимущества Интернет-магазина.
1.3 Интернет-магазины
Общая схема Интернет-магазина[11,7]
Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит наweb-сайт Интернет-магазина. Web-сайт содержит электронную витрину,на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимыеинтерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формированиязаказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, полученияинформации о компании-продавце и on-line помощи.
Регистрация покупателя производится либо при оформлениизаказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуетсязаполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплатаи доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должноосуществляться по защищенному каналу. По окончании формирования заказа ирегистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электроннойвитрины в торговую систему Интернет-магазина. В торговой системе осуществляетсяпроверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос кплатежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику,а покупателю сообщается о времени задержки.
В том случае, если оплата осуществляется при передаче товарапокупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение фактазаказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или потелефону.
При возможности оплаты через Интернет, подключается платежнаясистема. Подробное описание всех возможных способов, применимых для электронныхплатежей в России будет приведено ниже. После сообщения о проведении on- line платежа торговой системой формируется заказ для службыдоставки.
Торговые системы электронных магазинов на практике редкобывают полностью автоматизированными. Легкость совершения покупки имеет иобратную сторону: увеличение количества ошибок пользователя (особенно при невразумительномдизайне электронной витрины и отсутствии on-line помощи) — аэто существенные потери для магазина. Поэтому зачастую требуется проверкаменеджером каждого отдельного факта заказа. Исключение составляет лишь продажаинформационного продукта, которой можно доставить с минимальными издержкаминепосредственно через Интернет.
Можно утверждать, что основные проблемы электронной коммерциилежат на стыках Интернета и реальной деятельности. В обычной торговлепокупатель привык к тому, что есть возможность оценить товар визуально,определить его качество и характеристики. В электронной торговле он такойвозможности лишен. Максимум, на что он может рассчитывать, это фотографиятовара и перечисление его характеристик. Зачастую этой информации достаточно,но здесь вступают в действие эмоциональные и психологические факторы.Большинство электронных магазинов имеют проблемы с доставкой товаров, особенноесли цена товара невелика. Проблемы также возникают при необходимости оплатитьтовар в электронном магазине. Тому есть множество причин: недоверие граждан поотношению к банковской системе, в целом, и безналичным платежам, в частности, — как результат нестабильности экономической ситуации в стране;неурегулированность организационных и правовых вопросов электронных платежей;неуверенность в безопасности проведения транзакций через Интернет.
Торговая Интернет-система
В общем случае техническую сторону любого Интернет-магазинаможно рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы.
Электронная витрина предназначена для выполнения следующих задач[14]:
• предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров(в виде каталога, прайс-листа);
• работа с электронной „корзиной“ или „тележкой“покупателя;
• регистрация покупателей;
• оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;
• предоставление on -line помощи покупателю;
• сбор маркетинговой информации;
• обеспечение безопасности личной информации покупателей;
• автоматическая передача информации в торговую систему.
Витрина электронного магазина располагается наИнтернет-сервере и представляет собой web-сайт с активным содержанием.
Основа витрины электронного магазина — каталог товаров суказанием цен, который может быть структурирован различными способами (по категориямтоваров, по производителям), содержать полную информацию о характеристикахкаждого товара и даже его изображение. Выбрав понравившийся товар, пользовательпомещает его в „корзину“ или „тележку“. „Корзина“представляет собой некоторое приближение корзины в реальном универсаме, то естьсписок продуктов, которые оплачиваются и доставляются вместе, одним пакетом(что позволяет снизить затраты на доставку). В любой момент до окончательногооформления заказа покупатель может отредактировать содержимое корзины иколичество товаров каждого вида[7].
Процесс регистрации может инициироваться системой до илипосле выбора товаров из каталога. Оба способа имеют свои преимущества. Вводрегистрационных данных после выбора товаров позволяет покупателю сэкономитьвремя в том случае, если он не принял решения что-либо купить в этомэлектронном магазине.
Зачастую электронная витрина и является собственноИнтернет-магазином, а вторая важная часть, электронная торговая система, простоотсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную системуобработки заказов, а к менеджерам по продажам.
Далее бизнес-процессы электронного магазина полностьюповторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, Интернет-витринаявляется инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия сним и проведения маркетинговых мероприятий.
Системы оплаты[7],[8]
1. Оплата наличными
Производится курьеру при доставке товара или при визитепокупателя в реальный магазин. При этом под курьером понимается немеждународная курьерская служба, а собственная, часто ограниченная одним илидвумя крупными городами служба доставки.
Оплата наличными — наиболее быстрый, удобный, дешевый и привычныйдля покупателя способ оплаты товара, особенно если он проживает в крупномгороде, а цена товара невелика. Ограничения этого метода — неудобствоиспользования для оплаты информационного содержания, поставляемого черезИнтернет, а также различных услуг, оказание которых не требует личного контактас покупателем на регулярной основе (например, оплата услуг связи).
2. Оплата банковскимпереводом
Этот способ оплаты довольно прост и привычен для покупателя,а для юридических лиц и при крупных суммах платежа он не имеет альтернатив.Иногда электронный магазин предлагает помощь в оформлении бланка квитанции:покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты фирмы-продавца, цель и суммаплатежа генерируются автоматически. Покупатель просто распечатывает форму насвоем принтере, подписывает ее и идет с ней в ближайшее отделение Сбербанка.
3. Оплата наложеннымплатежом
Покупатель оплачивает заказ в момент получения товара напочте. При этом ему придется дополнительно заплатить почтовой службе до 20% отстоимости заказа — точная величина процента неизвестна, так как она зависит отместных почтовых правил. В большинстве регионов эта сумма составляет 10%. Этотвариант оплаты является наиболее затратным для покупателя, кроме того, длядоставки должна использоваться федеральная почтовая служба, что можетзначительно увеличить время осуществления сделки (а, следовательно, и риск).Также чрезвычайно затруднена процедура возврата товара/денег.
4. Почтовым (телеграфным)переводом
Прохождение почтового перевода занимает от одной до шестинедель, телеграфного — не более семи дней. При этом взимается до 10% от пересылаемойсуммы. Учитывая специфику работы федеральной почтовой службы, этот способ можноназвать наименее удобным и надежным.
Для удобства покупателя некоторые магазины предлагают электроннуюформу, которая заполняется, печатается на локальном принтере и передается напочту вместе с деньгами.
Применения оплаты почтовым переводом рационально только,когда деятельность электронного магазина осуществляется без организацииюридического лица (то есть невозможно оплатить покупку банковским переводом).
5. On-line платежные системы
Российский рынок платежей в Интернет находится взарождающемся состоянии, несмотря на очевидные перспективы и потребностипотенциальных участников. При этом с технической и правовой точки зрения многиенеобходимые операции могут быть реализованы уже сейчас.
В настоящий момент реально работают несколько платежныхинструментов и поддерживающие их технологические решения. Выбор адекватныхплатежных инструментов, являющийся ключевым вопросом для развития рынкаплатежей в Интернет, должен быть обусловлен целым рядом критериев, в числокоторых входят: удобство пользования, надежность и скорость проведенияоперации, безопасность и невысокая стоимость инструмента и его поддержки длявсех участников платежей: покупателей, продавцов, банков.
6. Система ASSIST
ASSIST представляет собой систему, которая позволяет вреальном времени осуществлять авторизацию и проведение платежей, совершаемыхпри помощи кредитных карт или с лицевых счетов клиентов Интернет-провайдеров слюбого компьютера, подключенного к Интернет.
Платежи на счет Интернет-магазина всегда поступают в рублях.Покупатель может расплачиваться любой валютой. Магазин может выставлять счет врублях или долларах США (в этом случае происходит конвертация по текущему курсуЦБ). В систему заложена возможность выставления счета в любой валюте. Никакогодополнительного программного обеспечения, кроме браузера, устанавливать нетребуется.
7. Система „CyberPlat“
Дебетовая система (платеж осуществляется цифровым чеком,подписанным ЭЦП). Система создана и эксплуатируется КБ „Платина“(Москва).
Расчеты производятся по следующей схеме:
1. Покупатель черезИнтернет подключается к web-серверуМагазина, формирует корзину товаров и направляет Магазину запрос на выставлениесчета.
2. Магазин в ответна запрос Покупателя направляет ему подписанный своей электронной цифровойподписью (ЭЦП) счет, в котором указывает: наименование товара (услуги),стоимость товара (услуги), код магазина, время и дату совершения операции. Сгражданско-правовой точки зрения этот счет является предложением заключитьдоговор (офертой).
3. Покупательподписывает своей ЭЦП предъявленный ему счет и отправляет его обратно вМагазин, совершая тем самым акцепт. Договор считается заключенным с моментаподписания Покупателем выставленного ему счета. В системе счет, подписанныйПокупателем, становится чеком.
4. Подписанный двумяЭЦП (»Магазином и Покупателем") чек направляется «Магазином»в «Банк» для авторизации. Банк производит обработку подписанногочека: проверяет наличие в Системе «Магазина и Покупателя», проверяетЭЦП покупателя и магазина, проверяет остаток и лимиты средств на счетепокупателя, сохраняет копию чека в базе данных банка. В результате проверокформируется разрешение или запрет проведения платежа.
При разрешении платежа: «Банк» переводит денежныесредства со счета «Покупателя» на счет «Магазина», «Банк»передает «Магазину» разрешение на оказание услуги (отпуск товара), «Магазин»оказывает услугу(отпускает товар). При запрете платежа: «Банк»передает магазину отказ от проведения платежа, «Покупатель получает отказс описанием причины.
Системы доставки[6],[8]
1. Доставкамеждународной курьерской службой
При доставке международной курьерской службой осуществляется100% предоплата со стороны покупателя. Например, „UPS“ осуществляет доставку в любую точку мира втечение трех дней. Стоимость доставки зависит от региона и в среднем по Россиисоставляет 25 долл. После получения денег высылается товар и номер груза,появляется возможность отслеживать на web-сайте „UPS“ путьтоваров. Всю необходимую информацию о сроках доставки, тарифах, филиалахсистемы в России можно получить на web-сайте фирмы.
2. Доставкасобственной службой доставки или профессиональной курьерской службой
Курьерская доставка доступна только в том городе, гдерасполагаются склады электронного магазина (или поставщики товаров при работе „сколес“). Очевидно, что складское хозяйство, если таковое имеется, должно находитьсяблизко к конечному потребителю. Основные потребители услуг электроннойкоммерции находятся в крупных городах — Москве, Санкт-Петербурге,Екатеринбурге, Новосибирске и некоторых других.
При оформлении заказа Покупатель, как правило, указывает свойконтактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляетсообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки.Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов додвух суток с момента окончания его формирования. Покупатель может оплатитьзаказ, вручив сумму непосредственно курьеру.
3. Доставка почтой
В этом случае покупателю выдадут бандероль с заказом впочтовом отделении, которое соответствует его почтовому адресу. Стоимостьдоставки в этом случае в среднем составляет 25% от стоимости заказа, а срокисоответствуют традициям российской почтовой системы.
4. Доставкамеждународной почтовой службой
Для отправки товаров за рубеж. Эта служба доставит заказ втечение десяти-четырнадцати дней после окончания его формирования. Посылкаперевозится международной почтой до границы страны, после чего передается национальнойпочтовой службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скоростиработы почты в конкретном регионе.
5. Доставкамагистральным транспортом
Применяетсядля крупногабаритных грузов (например, мебели) или больших партий товаров. Этотспособ доставки наиболее характерен для оптовой торговли, сегмента, „business-to- business“взаимодействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами, дистрибьюторов сдилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный,железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный. Приводитькакие-либо цены и сроки доставки для данного варианта сложно. Подобные вопросырешаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.
Такимобразом, достоинства Интернет магазина проявляются в следующем:
• Значительноесокращение расходов на содержание магазина. Разумеется, появляютсядополнительные издержки, но они не идут ни в какое сравнение с расходами насодержание торгового зала и аренду помещения. В условиях нормальнофункционирующей „электронной копии“ магазина размеры торгового заламожно значительно сократить или отказаться от него вообще. Складские структурывместе с помещениями и персоналом необходимы по-прежнему но в значительной меретеряется актуальность территориальной привязанности склада к магазину.
•Сокращение расходов на персонал. Несмотря на более высокую квалификацию (и уровеньоплаты труда) сотрудника такого магазина, экономия все равно может быть оченьзначительной по двум причинам: из-за автоматизации процесса выбора товара иодновременной обработки нескольких транзакций, а также из-за значительно болееравномерного по времени распределения нагрузки на сотрудников. Даже в условияхсегодняшней российской действительности и преобладания „половинчатых“решений в области электронной коммерции „лежащему на диване“ (иногдав прямом смысле слова) покупателю, в общем-то, не так уж важен немедленныйконтакт с „живым“ сотрудником, тем более что электронноеподтверждение о заключении сделки он получает в течение нескольких минут.
•Сокращение транспортных и прочих накладных расходов. При возможности гибкогопланирования режима и маршрутов доставки товара у продавца появляется выбор: либо существенносократить свои транспортные расходы, либо повысить конкурентоспособность своихтоваров, сделав доставку бесплатной. Что касается прочих накладных расходов, тоздесь перечислять можно долго — начиная от неизбежной порчи демонстрационных образцовтовара и заканчивая уменьшением количества комплектов униформы для продавцов иконсультантов.
• Рост популярностимагазина благодаря сопутствующей „бесплатной“ рекламе. Разумеется,организация виртуального магазина связана со значительными расходами на его рекламув Сети, но с ростом числа пользователей Интернета, даже сам факт наличия популярногоэлектронного магазина уже будет являться рекламой. Неслучайно на рекламныхщитах мебельных и автомобильных салонов все чаще появляется адресИнтернет-страницы, вряд ли проезжающий мимо щита потенциальный российскийпокупатель запомнит адрес, а запомнив, вряд ли бросится приобретать компьютер иподключаться к Интернету ради виртуального посещения мебельного салона, однакогде-то в глубине души уровень доверия к данному мебельному салону немногоповысится.
1.4 ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ В МИРЕ И РОССИИ
Электронная торговля во всем мире развивается очень активно.Электронная торговля в узком смысле – это процесс купли и продажи, которыйпроизводится с помощью различных электронных средств[5].
 К самым популярным товарам, покупаемым через Интернет,относятся: компьютерное оборудование и ПО, акции компаний, туристические туры ибилеты, а также коллекционные предметы. Среди самых быстрорастущихИнтернет-рынков можно отметить продажи автомобилей, игрушек, косметики исанитарно-гигиенических товаров.
Таким образом, Интернет постепенно превращается издополнительного рекламно-информационного пространства в необходимый инструментдля бизнеса XXI века. Несмотря на то, что покаэлектронная торговля даже у лидера „e-commerce“,США, не превышает 1,5% от общего торгового оборота, оффлайновые магазины уже забеспокоились.
Крупнейший магазин спортивных изделий в Лос-Анджелесе „Vans“ открыл на своей территорииспециальный стадион для катания на роликовых коньках, к восторгу тинейджеровобоих полов. Теперь этот магазин — лучший друг молодежи, что, естественно, немогло не сказаться на его выручке[1],[5].
Другой известный магазин, „Bass Pro“, организовал у себя небольшой живописный пруд,где можно с комфортом половить рыбку. Традиционные торговцы стараются битьэлектронных соперников своим главным преимуществом — физической реальностью.Так, один из руководителей Нью-Йоркского торгового центра говорит: „ВИнтернете можно получить очень многое, но нельзя в Рождество посидеть уСайта-Клауса на коленях, и никогда “Amazon» не подаст вам кофе с улыбкой, как это делаютнаши девушки".
Второе стратегическое направление борьбы сИнтернет-магазинами — использование их сильных сторон. Многие американскиеторговые центры устанавливают в своих помещениях терминалы с доступом вИнтернет, чтобы покупатели имели доступ к любой информации. Кроме того,магазины открывают в Сети свою страницу, и посетители могут оставлять там своипожелания и заказы, а при следующем визите — проверять их.
Следующая магазинная хитрость — специальные программы длямаленьких детей. Те, кто ходил в магазин с детьми, знают, какое это утомительноемероприятие. Теперь в торговых центрах есть даже не детские комнаты, а детскиецарства. Кроме игрушек и игр, там постоянно устраиваются кукольныепредставления, показы живых зверюшек, турниры и соревнования. Дети умоляютродителей: пойдем скорее в магазин!
Но самый грандиозный проект начал осуществлять торговый дом «Simon Property Group», заключив договор о сотрудничестве «TimeWaner's Turner Broadcasting System». Они планируют объединить обычную и электроннуюторговлю через сеть киосков, телевидение, Интернет, СМИ и «живые» мероприятия.Торговля и покупки меняют свой облик и становятся увлекательным и многограннымпроцессом. Возможно, будущее за симбиозом двух, пока соперничающих формторговли[1],[5].
Да и сами электронные магазины с удовольствием идут наконтакт со своими собратьями. «еВау» организует «живые»аукционы в крупных торговых центрах. «Gateway» строит собственный торговый центр. Даже главныйпопуляризатор Интернет-торговли Джефф Безос, руководитель компании «Amozon.com.», признает, что у обычных магазинов есть своипреимущества: «Покупка там превращается в развлечение и удовольствие».Итак, тенденция ясна: из английских слов «shop» (магазин) и «entertainment» (развлечение) образуется новоеслово «shoppertainment» в этом направлении иразвивается традиционная торговля. Опросы компании «Deloitte&Touch» показывают, что еще до начала Интернет-торговлипокупатели стали предпочитать именно такие огромные торговые центры. Кое-гдеторговые центры уже называются «центрами развлечения» иперестраиваются в соответствии с этим названием. В целом же эта идея не нова:ее уже пытались реализовать некоторые энтузиасты в начале 1990-х годов. Дело втом, что тогда у обычных магазинов не было такой быстро нарастающейконкуренции, и они не искали путей для выживания[1],[5].
Общемировые тенденции актуальны и в нашей стране.
1.4.1 Особенности Российской электроннойторговли
Организация торговли в российском Интернете практически неотличается от общемировой. При всем многообразии форм присутствия и работы вСети можно указать следующие основные подходы. Наиболее простой и экономическивыгодный путь выбрали оффлайновые торговые компании, которые используют свои web-витрины как дополнительный каналпродвижения товаров на рынок. В качестве примера можно привести магазины «Библио-Глобус»или ХХL.RU. Их конкурентные преимущества:отлаженная система логистики и раскрученный брэнд, но ассортимент определяетсяскладом реального магазина и возможностями его поставщиков[1],[5],[13],[17].
Другой подход избрали создатели Интернет-магазинов,копирующих раскрученные западные образцы вроде известного «Amozon.com.»(даже названия подбираются созвучные — «Озон»).Преимущества такого решения в том, что копию сделать легче и дешевле, чем изобретатьвелосипед, который может и не поехать по нашим торговым дорогам. Анедостаток-отсутствие адекватной инфраструктуры. Первоначальным ассортиментомтаких Интернет-магазинов являлись стандартные «интернетовские» товары- книги, кассеты, ПО и компьютерное оборудование, что обусловливало ограничениеклиентской базы.
 Поэтому логично их развитие в направленииИнтернет-супермаркетов. Плюсы такого рода решений очевидны: чем большеассортимент, тем больше покупателей. Но нужно также учитывать многие проблемы, которыевозникают в условиях нашей действительности: большое число поставщиков и отсюданестабильность поставок, сложная логистика и т.д. Поэтому такие проекты могутбыть успешными только при поддержке крупных оффлайновых торговых операторов ипри наличии отлаженных систем расчетов и доставки.
Сегодня самая простая и прибыльная форма ведения бизнеса вИнтернете — организация торговых площадок, этаких «Лужников» наэкране (проекты Торг. Ру или торговые ряды «Традиция»). Такого родадеятельностью занимаются провайдеры электронной коммерции, получающие доход отаренды витрин, web-хостинга ит.п. Весьма охотно торговые ряды создают компании-интеграторы, операторы связи,Интернет- и контент-провайдеры — им это позволяет расширять клиентскую базу.
Сейчас, когда в России наметилась тенденция замедления темповроста числа пользователей Интернета, проблема расширения клиентской базыстановится актуальной практически для всех операторов и провайдеров.Предложение услуг электронной коммерции позволит им решать эту проблему накачественно ином уровне.
Чтобы объективно оценить ситуацию, сложившуюся на российскомрынке виртуальной коммерции, следует разобраться, кто, что и где покупаетсегодня через Интернет, а также выяснить, какие пути наиболее эффективноприводят отечественных покупателей к многочисленным web-прилавкам. Для этой цели воспользуемся результатамианалитического исследования, недавно проведенного компанией «SpyLog» — одним из крупнейших экспертовв области «е-commerce» вРоссии.
Аудитория
Ежедневно онлайновые магазины привлекают около 80 тыс.посетителей, что сопоставимо с суммарной посещаемостью таких секторов Рунета,как компьютерные игры, провайдеры или музыкальные архивы. Очевидным лидером попосещаемости является сектор торговли культтоварами — 40% хитов в онлайн — торговле приходится на магазины, торгующие книгами, аудио- и видеоносителями.Совокупное ядро сайтов электронной коммерции составляет 102 тыс. человек. Втоже время суммарное ядро (арифметическая сумма ядер) составляет 137 тыс.человек, таким образом, не менее 20% всей аудитории входит одновременно в ядродвух или более электронных магазинов (показатель «плотность рынка»).
Всего же виртуальные магазины привлекают к себе вниманиепочти полумиллиона посетителей в месяц (monthly reach), что составляет не менее 3,5% всей месячнойаудитории Рунета. Недельная аудитория ресурсов составляет чуть менее 300 тыс. человек,или 3,5% всей недельной аудитории Рунета (таблица № 1) [5].
Таблица №1- Суммарная посещаемость магазинов электронной коммерции(на 28.01.2004)Аудитория Тыс. чел. % от всего Рунета Суммарное ядро аудитории 137 - Совокупное ядро аудитории 102 1,8 Недельная активная аудитория 33 - Уникальных посетителей за 30 дней 484 3,66 Уникальных посетителей за 7 дней 293 3,50 Посетителей в день, среднее за 1 5 дней 78 2,81 Сессий в день, среднее за 1 5 дней 85 2,33 Хитов в день, среднее за 1 5 дней 341 2,13 Плотность рынка 34,41 -
Из всех товарных групп наибольшей посещаемостью обладаетгруппа «культтовары», включающая книги, музыку и видео, на этукатегорию приходится треть всей ежедневной посещаемости группы (по сессиям).Еще чуть меньше 38% посещаемости приходится в сумме на компьютерные магазины имагазины, предлагающие портативную технику (включая мобильные телефоны). Приэтом четыре исследованные категории собирают в общей сложности чуть меньше 80%средней ежедневной посещаемости всей исследуемой группы Интернет-магазинов(таблица №2).
Весьмалюбопытной является динамика посещаемости группы магазинов подарков исувениров. Планомерный спад посещаемости перед Новым годом (большинство магазиновне справлялись с потоком заказов и не могли обеспечить своевременную доставку)сменяется глубоким провалом до конца января. Затем следует мощный подъем посещаемостив полтора раза перед Днем святого Валентина (этот подъем также был спровоцированоткрытием нового магазина «allgifts.ru»), новый подъем (еще на 50 тыс.посетителей) — перед 8 Марта, после чего следует глубокий спад практически допосленовогоднего уровня (см. рисунок). Еще ярче эта картина видна на графикепосещаемости по хитам, где отчетливо виден пятикратный рост с Нового года по8-е Марта, а затем резкое падение на 60-70%.
Таблица № 2 — Распределение посещаемости Интернет-магазинов взависимости от товарной группы[5]
НачалоТоварная группа Ядро аудитории, тыс. чел. Сессий в день, тыс. Хитов в день, тыс. Доля по сессиям, % Книги, музыка, видео 44,7 25,7 135,6 33,55 Книжные магазины 7,1 5,1 35,6 5,65 Музыка и видео 7,6 3,8 25,3 4,96 Компьютеры и комплектующие 31,5 15,1 58,0 21,02 Портативная техника 23,3 11,2. 402 16,52 Мобильные телефоны 10,0 4,4 19,3 5,74 Универсальные магазины 8,9 5,8 40,8 7,57 Подарки и сувениры 5,3 4,8 143 5,27 Бытовая техника 5,7 3,5 13,0 4,57 Товары для женщин и детей 4,5 2,7 13,1 3,52 Аптеки 4,2 2?3 7,3 3,00 Продуктовые магазины 19 1,0 3,4 1,31 Спортивные товары 1,6 ко 3,4 1,31 Мебель и товары для дома 1,4 0,8 3,9 1,04 Другое 3,0 1,7 7,9 2,22
Структура трафикогенерации
Среди каталогов с громадным отрывом лидирует «Рамблер».На два его рейтинга – общий Top1000 и рейтинг магазинов – приходится более53% всего трафика с каталогов на электронные магазины «Рунета». Приэтом следует учесть, что в общий объем трафика, приходящего с каталогов,включаются также и переходы по рекламным баннерам, размещенным магазинами настраницах соответствующего каталога («referrer» для баннера и «referrer» для ссылки в каталоге выглядятсовершенно одинаково) (таблица № 3).
Таблица № 3 — Относительный вклад рейтингов и каталогов в трафик на виртуальных _Агазинах [5]Rambler’s topshop 31,7% Rambler’s top 100 21,9% List.ru 10,5% Ecom. Aport 9,9% SpyLog 7,9% Яndex 6,9% АПОРТ 3,8% Яndex.Товары 3,7% Другие 3,7%
Среди поисковых машин с громадным, четырехкратным отрывомлидирует «Яндекс». По всей видимости, свою роль здесь играетсуществующий на «Яндексе» поиск по товарам, результаты которого невычленяются из общих результатов поиска (таблица №. 4).
Таблица№ 4 – Относительный вклад поисковых машин в трафик на виртуальных магазинах
НачалоЯndex 69,4% Rambler 15,3% АПОРТ 9,8% Google Seach 2,6% Alta Vista 1 ,7% Другие 1,2%
Любопытно, что распределение трафика с поисковых машин длявиртуальных магазинов существенно отличаетсяот среднего по «Рунету» (42% от «Яндекса» и по 17,5% от «Рамблера»и «Апорта»). Среди поисковых фраз слово «драйвер» в разныхформах, включая и англоязычный вариант, встречается более чем в 5% случаев(учитываются только распознанные ключевые слова). Это косвенно подтверждаетидею, что посетители используют Интернет-магазины как справочники, библиотекидрайверов, сборники рецензий на новые фильмы, книги или компакт-диски,справочники по ценам и т.д. и т.п. Интересно также и то, что более 2%посетителей запрашивают абстрактный Интернет-магазин без уточнения его названияи сферы деятельности (Приложение А — таблица №5).
Географическое распределениеаудитории
Еслипринять во внимание то, что для исследования были взяты именно те магазины,которые ориентированы на торговлю на территории России, то географияприобретения товаров через электронные магазины такова: 40% покупателей изМосквы, 20% -зарубежные покупатели (они более интересны Интернет-магазинамиз-за высокой покупательной способности). Остальные 40% — из регионов России иСНГ. Из них около 5% покупок приходится на Санкт-Петербург.
Следует отметить, что насамом деле количество продаж в регионах все-таки несколько меньше, и связаноэто со сложностью и дороговизной доставки. Именно доставка сегодня являетсяодним из самых слабых звеньев электронной коммерции, и об этом говорятпрактически все владельцы таких предприятий. Самое интересное, что услугаминаиболее мощной в России доставочной структуры -почты-многие Интернет-магазиныиз-за ненадежности предпочитают не пользоваться. Так, например, компания «Деловыеконсультации. Москва» (ДКМ) пригласила специалиста-транспортника. Его задачейявляется выбрать из сотни курьерских служб те, которые могут доставить заказыбыстро и за минимальные деньги[2],[3]
Возвраты аудитории
Лидерство магазиновкниг, музыки и фильмов проявляется не только в способности привлечь аудиторию спервого раза, но и в способности удержать посетителей. Так, по количествувозвратов посетителей в течение дня, недели и особенно месяца хорошо виднатенденция преобладания группы «культтовары». Такое распределениеподтверждает гипотезу, что магазины в «Рунете», особенно книжные,музыкальные и киномагазины, используются посетителями в качестве справочниковпо новинкам соответствующих рынков.
Оптимизация электронной торговли илиЦЕНА И ЦЕННОСТЬ СЕТЕВОГО МАГАЗИНА
Дляотделения одних категорий расходов от других существует так называемый методдробления составляющих, называемый еще методом «сверху вниз», когдаболее крупные категории расходов делятся на более мелкие, пока не станутнеделимыми. Несмотря на точность данного метода, существует несколькоопасностей. Первая: необходимы ясное представление о функционировании объекта,оценки издержек и некоторая финансовая квалификация, чтобы не упустить ни однойподкатегории расходов.
 Вслучае с электронной коммерцией проблема в том, что технические специалистывесьма слабо разбираются в финансах, а коммерсанты и финансисты — в техническихдеталях проекта. Вторая опасность: всегда можно переусердствовать и получитьслишком много подкатегорий расходов. Эту опасность американские консультантыназывают «аналитическим параличом».
Рекордныйрезультат был получен весьма известной консалтинговой компанией, насчитавшей до1500 различных подкатегорий косвенных издержек. Следующая, относительнобезвредная проблема — так называемая проблема дублирования издержек, когда однаи та же подкатегория косвенных расходов может быть учтена сразу в двух категориях.Особого вреда она не принесет, ну а пользы тем более. Существуютспециализированные программы, позволяющие учесть практически все невидимые категориииздержек, для эксплуатации которых требуются лишь некоторые базовые знания.Эффект от использования подобных программ достигается благодаря наличию укомпании-разработчика большой практической базы, учитывающей и среднее времяремонта различного оборудования, и надежность платежной системы, и целый ряддругих, не менее важных факторов. Например, человеческий фактор, который впоследнее время стал играть существенную роль в увеличении или снижениииздержек.[9],[1],[6
В США, где электронной коммерцией не занимаются разве что новорожденные,выбор программ, оценивающих общую стоимость владения электронным магазином,весьма велик. Вот только цены на самые совершенные и подробные переваливают задесяток тысяч долларов. Для таких гигантов, как онлайновые гипермоллы, ежедневныйоборот которых оценивается в миллионы долларов, это идеальный выбор,позволяющий экономить десятки, а то и сотни тысяч. Для более мелких компанийсуществуют менее точные, и потому недорогие, решения. Некоторые консалтинговыекомпании, стремясь привлечь внимание совсем небогатых компаний, а то и простокомпаний-одиночек, предлагают не сами программы, а нечто вроде руководств «Сделайсам», цена на которые колеблется от 199 до 1499 долл. в зависимости от именикомпании и точности методики. Найти их можно в Интернете, задав поиск посоответствующим ключевым словам[5]
Поэтомуправильное решение, позволяющее получить приблизительную оценку прямых икосвенных затрат и сформировать бюджет электронного магазина, может выглядетьтак.
Подсчитываютсяпрямые расходы, к ним добавляются, в зависимости от критичности бизнеса ипрочих финансовых показателей, от 15 до 30 % косвенных издержек. Дальнейшиеоценки и анализ желательно проводить уже с помощью соответствующегопрограммного обеспечения. Ведь создание магазина-лишь первый шаг в мирэлектронной коммерции, где от скорости и точности принятого решения зависитбудущее вашего детища.
Оценка затрат на электронный магазин — дело непростое,требующее расходов и определенных усилий. Однако эффект, которого можно добиться,проанализировав ситуацию и уменьшив избыточные затраты, с лихвой их окупит.Поданным американской консалтинговой компании «ntellichoice», суммарная экономия нанекоторых категориях затрат может достигать 25% общей стоимости электронногомагазина. Если же учесть, что затраты на его создание и эксплуатацию измеряютсяцифрами с четырьмя, а то и больше нулями, выгода от этого шага вполне очевидна.Боле того, электронный магазин (ввиду его доступности не только крупным корпорациям,но и мелким фирмам) создает практически равные условия для всех. И в выигрышеокажется тот, кто предложит клиенту лучший сервис, больше привлекательных опцийдля своего товара при более низких, чем у конкурента, расходах. Тем и хорошонлайн-бизнес, дающий уникальный шанс для достижения успеха, но лишь тому, ктознает и умеет.
Экономическую эффективность от рекламы чаще всего определяютпутем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Особенность рекламы втом, что точное установление эффекта от рекламы становится возможным, толькоесли увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы[11]
Основнымипоказателями, влияющими на изменение показателя товарооборота, являютсясреднедневной оборот до рекламного периода, прирост среднедневноготоварооборота за рекламный и после рекламный периоды в процентном соотношении иколичество дней учета товарооборота в рекламном и после рекламном периодах.
Для выяснения степени влияния рекламы от созданияWEB-представительства на рост товарооборота анализируются оперативные и бухгалтерскиеданные. От изменения этого показателя зависят изменения в стратегии менеджментапредприятия, подвержены воздействию этого параметра также системы маркетинга ифинансового анализа.
Проведение маркетингового исследования в Интернете являетсяпервоочередным этапом для осуществления проектирования и создания сайта. Основнойцелью маркетингового исследования является определение возможности вхождения вэлектронный рынок продукции фирмы, а основными задачи проведения маркетинговогоисследования:
- исследованиесложившегося электронного рынка данного вида товаров, работ и услуг;
- исследованиепредставленных на рынке фирм по экономическому и географическому признакам;
- анализ серверовконкурентов.
При этом одну из первоочередных задач составляет анализсерверов конкурирующих фирм[11],[14]
Основной целью анализа является выяснение эффективныхметодов, использующихся фирмами-конкурентами для привлечение клиентов. Такжеважно исследование негативных особенностей строения серверов, которые непривлекают (в лучшем случае), а отпугивают потребителя.
При анализе серверов имеет смысл основываться наосновополагающих критериях оценки сервера, таких как:
- Содержание;
- Структура инавигационные функции;
- Визуальноеоформление;
- Функциональность;
- Интерактивность;
- Аудитория(статистика посещений).
Веб-критика, как и разработка сайтов, не являются точнойнаукой. Интернет развивается слишком быстро: ежечасно появляются новые идеи, преобразующиестарые представления или опровергающие их. Перечисленные выше критерии сначалабыли сформулированы в мировом Интернете как правила создания хороших новыхсайтов, а теперь они выступают в качестве лучших из имеющихся инструментовоценки. Этими критериями руководствуются представители Российской АкадемииИнтернета www.nagrada.ru при присуждении Национальной Интел Интернет Премии.
Содержание
Содержание- это вся информация, представленная на сайте. Информационное наполнение сайтадолжно привлекать внимание посетителя и отвечать теме сайта. Кроме того, егоформа должна соответствовать аудитории — материалы должны быть ясны, кратки идейственны в среде Интернет. Информационное наполнение может носитьинформативный, утилитарный или развлекательный характер.
Структураи навигационные функции
Структураи навигационные функции характеризуют организацию информации на сайте ивозможности перемещения между его разделами. Хорошая структура и навигация — это признаки эффективности и организованности сайта. Они позволяют пользователюсформировать мысленную модель представленной информации, определить, гденаходятся необходимые сведения и чего можно еще ожидать. Хорошие навигационныефункции дают возможность быстро добраться до нужного места и легко охватитьсодержание сайта как вглубь, так и вширь.
Дизайн
Дизайн- это характеристика внешнего вида сайта. Сайт не должен быть простосимпатичной домашней страничкой, хотя и не обязан быть ультрасовременным илисуперстильным. Критерии оценки визуального оформления — высокое качество,уместность и соответствие той аудитории и задаче, на которые ориентирован сайт.Оформление должно производить впечатление на посетителя или даже поражать его.
Функциональность
Этоткритерий характеризует технологическую сторону сайта. Хорошая функциональностьозначает, что сайт быстро загружается, что все его ссылки «живые», атехнологии применяются к месту и отвечают предполагаемой аудитории. Сайт долженбыть независим от платформы и типа браузера. Возможны решения, когда в случаенеобходимости сайт самостоятельно обеспечивает переход на альтернативныестраницы. Хорошая функциональность — это технология, которая не бросается вглаза.
Интерактивность
Интерактивностьхарактеризует возможности, которые сайт предоставляет пользователю. Хорошаяинтерактивность не исчерпывается гиперссылками и всплывающими меню — сайтдолжен предоставлять пользователю возможности диалога. Интерактивность — этовозможность двустороннего обмена информацией, как, например, в поисковыхсистемах, чатах, сетевых играх и пр. Благодаря интерактивным элементампользователь должен постоянно ощущать отличие сети Интернет от журнала илителевизора.
Такоеисследование серверов становится возможным при использовании рейтинговыхсистем, таких как
 www. top.rambler.ru
 gs.spylog.ru
 www.list.ru
 www.catalog.aport.ru
идругих.
Постоянныеисследования российского Интернета, проводимые с помощью рейтинговых систем,ведающих регистрацией и сбором статистики, рассматривающих различные ресурсыИнтернета (к которым относятся и WEB-сайты фирм), позволяют получить ответы натакие вопросы, как:
- как широка можетбыть аудитория ресурса, какова ее структура;
- каковыперспективы изменения аудитории;
- какие разделыресурса, какие особенности его интерфейса воспринимаются аудиториейположительно, а какие отталкивают пользователей;
- насколькоимеющаяся структура сайта позволяет адаптировать его к стратегии развития, неприбегая к существенному редизайну;
- каков кругконкурирующих или дополняющих ресурсов имеется в сети, помимо выбранногоресурса;
- каковпотенциальный объем поддерживаемых сайтом показов баннеров и других материаловрекламодателей;
- насколько реалендекларируемый владельцами трафик ресурса;
- как трафикресурса соотносится с показателями других ресурсов из той же ниши;
- каковорганизационно-правовой статус компонентов ресурса;
- каковы оценкиресурса, даваемые нынешними рекламодателями, пользующимися его площадями.
В качестве примера системы, позволяющей проводить измерениеэффективности интернет-бизнеса с использованием WEB-представительства, можнопривести Индекс «ePerformance» компании «McKinsey» – систему,которая предназначена также для отслеживания и повышения эффективностиИнтернет-бизнеса[15],[17]
Система «ePerformance McKinsey» была создана наоснове данных, полученных от самых разных фирм, работающих в потребительскомсегменте Интернет-бизнеса в США и Европе. Эта система позволяет компаниямсравнивать эффективность своих Web-сайтов с обширным индексом около 200организаций, представляющих самые разные сегменты рынка (банковскую сферу,персональные финансовые услуги, универсальную и специализированную розничнуюторговлю, новости/публикации, услуги по предоставлению специализированногоконтента и сообщества/порталы). Индекс системы «ePerformance»включает более 1,1 млрд единиц данных, вобравших в себя информацию о поведенииоколо 150 млн однозначно определяемых посетителей и 4,7 млн клиентов. В 2004 г., когда регулярно каждые полгода начала поступать информация более чем от 400 компаний, занимающихсяИнтернет-бизнесом, база данных системы ePerformance выросла в три раза.
Воснове анализа эффективности интернет-бизнеса в системе «ePerformanceMcKinsey2» лежит принцип, согласно которому, подобно всем успешно функционирующимпредприятиям, компании из сферы Интернет-бизнеса должны правильно распределятьфинансовые ресурсы, иначе им не удастся удержаться на плаву и достичьпроцветания. Для успешного выполнения этой задачи необходимо осуществлятьконтроль за тремя ключевыми показателями эффективной работы:
- действенностьюпринимаемых руководством решений;
- эффективностьюиспользования финансовых ресурсов компании;
- оценкойвоздействия принимаемых руководством решений на конечные результаты.
Объединяяэти три показателя в индекс «ePerformance», «McKinsey»вводит новый стандарт сравнения эффективности работы компаний, действующих в потребительскомсегменте Интернет-бизнеса, с мировой практикой.
Разработанныйкомпанией «McKinsey» индекс «ePerformance» включает в себянабор показателей, отражающих, насколько эффективно и результативно триразличных типа фирм, занимающихся Интернет-бизнесом, — онлайновые продавцы,провайдеры контента/виртуальные сообщества и онлайновые банки — создают,поддерживают и расширяют свои клиентские базы и доходы.
Благодарянабору строгих критериев система ePerformance позволяет рассчитывать степеньрезультативности и эффективности работы компании, а также эффективностьWEB-сайта на основе определенных показателей. Эти показатели распределяются потрем индексам, которые отражают способность фирмы привлекать посетителей,«превращать» их в клиентов и удерживать полученных клиентов.
Совокупностьэтих трех индексов и составляет сводный индекс «ePerformance».Оценочная таблица «ePerformance» предоставляет ценную информацию обэффективности Интернет-бизнеса с использованием WEB-представительств. Онавыявляет важнейшие факторы, влияющие на результативность работы компании, ипозволяет сравнить ее показатели с показателями конкурентов. С помощью таблицыможно не только оценить деятельность компании по отдельным критериям, но иопределить наиболее перспективные направления совершенствования работы инаметить соответствующие мероприятия, нацеленные на повышение эффективности Интернет-бизнеса.
Внастоящее время экспертная группа «McKinsey» продолжает выработкуновых критериев оценки и показателей, которые помогут фирмам лучше определятьэффективность своей деятельности в области интернет-бизнеса с использованиемсобственных WEB-представительства.
Исходяиз полученной теоретической информации можно сделать вывод:
- эффективностьИнтернет – бизнеса с помощью WEB-представительствадостаточно велика и зависит от отношения затрат на рекламу к выручке, так какэлектронные рынки имеют высокую концентрацию рыночных долей;
- следует отметить,что высокие затраты на рекламу характерны для начального этапа жизниэлектронного магазина.

2. Описание, анализ и оценка предложения по совершенствованию Интернет- магазина «BASK»
Вданном разделе раскрывается основная цель курсовой работы, т.е. рассматривается:положение компании на рынке Интернет-торговли в России и за рубежом;перспективы развития и интеграции компании сетью Интернет; анализ одного издействующий Интернет магазинов и для него разработана программамедиапланирования и «раскрутки». Данный раздел основан на информации[10],[11],[15],[17]
2.1 Характеристика ОАО «BASK»
Вначале 90-х годов бизнесмены Богдановы были, пожалуй, одними из немногих вРоссии, кто узнал, что на мировом рынке существует специальный сегмент одеждыдля экстремальных условий – «outdoor» («outdoor» (англ.) — на улице, на свежем воздухе, за дверью). Компании, работающие в этом сегменте,выпускают продукцию, похожую на продукцию таких корпораций, как «Nike», «Reebok», «Adidas», «Columbia». Но те занимаются массовымпроизводством, их изделия рассчитаны на использование в городских условиях.
Технологии«outdoor» гораздо дороже, но и качество здесь на порядок выше, таккак используются более сложные конструкции, самые прочные материалы ифурнитура. Соответственно и цены на такую продукцию намного выше. В «outdoor»есть много направлений. Самое престижное и сложное – «technical-outdoor»–функциональная одежда для экстремальных видов спорта. В этой области и работает«BASK».
Привсей специфичности у сегмента «outdoor» на Западе хорошие обороты — вбольшинстве развитых стран очень популярен активный отдых. У некоторых компаний«outdoor», например у американской «The North Face», оборотсоставляет сотни миллионов долларов. Но этот рынок несоизмеримо меньше рынкамассовой одежды, а потому и игроков на нем меньше. Почти в каждой стране естьявно выраженная компания-лидер, исключение составляет разве что США — там такихкомпаний несколько. «Любители экстрима, как правило, удивительнопатриотичны, — рассказывает Владимир Богданов. — Американец, например, ни зачто не наденет одежду шведской компании „Haglofs“, зато „Haglofs“носит вся Скандинавия. Швейцарцы страшно гордятся тем, что у них есть „Mammut“,и предпочитают носить только эту марку».
Богдановымпришлась по душе идея стать компанией, продукцию которой с гордостью носили быроссияне. Тогда они сформулировали для себя долгосрочную стратегию развития их «бизнеса»,который на тот момент состоял из двух наемных надомных швей, технологии пошивапуховок и заветного знания, на какой фабрике можно купить остатки тканей ипуха, — стать маркой номер один в России.
Компания«BASK» была зарегистрирована в 1992 году. Производит более 200моделей одежды и снаряжения для активного отдыха из пуха и синтетическихутеплителей. Компания имеет две фабрики – в Рязани и Королеве (Московскаяобласть), а так же размещает заказы на мощностях других предприятий.
Продукцияпродается через собственную розничную сеть в Москве (4-е магазина),региональных партнеров и Интернет-магазины в 40 городах России. За рубежомтовары распространяют официальные дилеры(Великобритании, Скандинавии, Канады,Словении), немецкоязычный Интернет-магазин для жителей Германии, Австрии,Швейцарии..
Компания«BASK» является официальнымдистрибутор в России «Beal»,«Kong Bonaiti», «Rock Pilars», «Boreal». Дочерняя компания «BASL-travel» организует горно-пешеходные туры по России истранам СНГ. В 2004 году кругооборот составил 5,5 млн.долларов.
Длявыхода на мировой уровень качества «BASK» нужны были западныетехнологии и культура производства продукции «outdoor», которой никогдане было в России.
2.1.1 Тестирование сайта «BASK»
Сайт «BASK»представляет собой сложную конструкцию, к его проверке необходимо подходить сразных сторон, обнаруженные при проверке недочеты должны устраняться.Последовательно проведем тестирование сайта:
1)Главная мысль доносимая с сайта: «Высокое качество продукции,отечественный производитель и низкие по европейским меркам цены»:
а)просмотр сайта с помощью браузера — каждая страница напоминает по оформлениюглавную, несет собой максимум необходимую информации о фирме и ее продукте;
б)сайт не перегружен:
— лишней информацией
— избыточной, не относящейся к делу графикой
— спецэффектами (мигающий текст, бегущая строка, быстро меняющиеся баннеры,...);
в)основной текст хорошо читается, не «замазан» ярким фоновым рисунком;
г)цвета текста и цвет фона достаточно контрастны(фоновый рисунок — синий, белый;желтый, текст- черный, желтый, синий);
д)сайт не содержит дополнительных украшениях типа «крутой» анимации илибольших изображений, поэтому внимание посетителя фокусируется на основнойинформации;
2)Проверка изображения сайта
а)технический анализ сайта производится исследованием его кода HTML во всехдеталях. Сайт достаточно хорошо воспринимается различными браузерами, приразличной разрешающей способности экрана в различных операционных системах, таккак не загромажден лишней анимацией;
б)Сайт доступен за короткий период, т.к. не содержит сложной графики и анимации
в)вся графическая информация содержит текстовое сопровождение (альтернативныйтекст, необходимый в связи с тем, что не все браузеры воспроизводят одинаковографическую информацию).
3)Проверка навигации по сайту:
а)гиперссылки хорошо видны; б) на каждой страничке есть возможность:
— найти путь назад, к главной странице;
— найти путь к информационным разделам;
— найти путь к получению помощи;
— найти путь к функции поиска требуемой информации;
— найти путь к формам обратной связи;
в)перекрестные гиперссылки работают между связанными по смыслу страницами (попринципу «один щелчок»);
г)внешние ссылки действительно существуют и соответствуют своему назначению;
4)Проверка стиля оформления — сайт выполнен в одном стиле:
а)каждая страница имеет одинаковый набор текстовых размеров, заголовков,навигационных знаков, меню;
б)все страницы сайта одинаково ли выглядят;
в)информация на каждой странице организована логично;
г)навигация сайта хорошо организована; но требует дополнительных навигационныхинструментов;
д)цветовая схема и графика достаточно эффективно помогает донести основноесодержание сайта.
2.1.2 Обновление и модернизация сайта
Что касается обновления и модернизации сайта, то информацияна сайте неоднородна. Основная страница, информация об истории фирмы, овыпускаемой продукции и услугах, о партнерах обновляется не так часто.
Пресс-релизы, сведения об открывающихся вакансиях, информациядля клиентов фирмы, покупателей, поставщиков требуют еженедельного, а иногда — ежедневного обновления.
Приобновлении информации возникает три проблемы:
1)учет изменившихся, изменяемых и новых документов;
2)отслеживание гиперссылок;
3)генерация статистики об использовании сайта.
СайтыИнтернет магазинов «BASK»достаточно большие, и изменения вносит одновременно несколько человек (группасопровождения сайта), то могут возникнуть коллизии. Для устранения этихколлизий компания может воспользоваться продуктом фирмы «Microsoft».Программой «VSS» («Visual Source Safe»), автоматическиконтролирующей версии. Программа ведет учет всех изменяемых документов,допуская к каждому документу только одного человека одновременно. Припереименовании или удалении документа в сайте, ссылки на него в других документахмогут остаться. Быстро становятся недействительными и ссылки на внешние ресурсыInternet. «FrontPage» имеет специальные инструментальные средства дляотслеживания актуальности ссылок. Большинство серверов Web ведут системныежурналы, в которых фиксируется, кто, когда, к каким страницам и файлам имелдоступ. Для получения удобочитаемой статистики по сайту эти сведения необходимообрабатывать. Получаемая информация полезна при анализе предпочтенийпосетителей, при принятии решений о модернизации сайта, при рекламе сайта, идр. Для автоматизации разработки информации из системных журналов разработаныспециальные пакеты прикных программ. Таким образом, всегда в курсе необходимойинформации.

2.2 Исследование эффективностииспользования Web — представительства «BASK»
Использование новых технологий и систем, подобныхWEB-представительствам фирм, может успешно развиваться на основе оценки эффективностиих использования.
Большинствокомпаний, занимающихся Интернет-бизнесом, не в состоянии точно сказать, насколькоэффективны их Web-сайты, в том числе и «BASK».
Хотя фирма, работая в Интернете, собирает данные о затратах ипосещаемости своих Web-сайтов, мало кто из них может объяснить, насколько точноэта информация отражает действенность сайта и сравнима ли она с показателямиконкурентов.
 Руководители фирм далеко не всегда знают, насколькоэффективно их Web-сайт распространяет информацию, привлекает посетителей и, чтосамое важное, превращает просто посетителей в клиентов. Еще реже они могутсказать, повышается ли результативность их Web-сайтов со временем.
Основными целями создания и размещения WEB-представительстваявляются следующие:
- увеличениепотребительского спроса на продукцию фирмы;
- рекламирование,продвижение торговой марки, формирование имиджа компании или ее товаров;
- рекламирование,продвижение товаров, работ, услуг фирмы;
- расширениесистемы связей с общественностью;
- обеспечениепотребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущнойинформацией о товарах и фирме;
- обеспечениеинформационной пред- и послепродажной поддержки потребителей;
- обеспечениепрямых продаж;
- обеспечениепродаж между фирмами;
- расширениеканалов сбыта продукции.
Назначение WEB-представительства заключается в увеличенииобщей эффективности работы компании. Здесь возможно развитие по несколькимнаправлениям:
- формированиеимиджа фирмы ;
- возможностькачественного и постоянного информирования потребителя о предлагаемых услугах,изменениях ценовой политики, ассортименте продукции и т.д.;
- проведениенизкозатратных рекламных компаний.
Формированиеимиджа фирмы одна из стратегических целей компании «BASK»
«BASK»динамично развивающаяся компания, имеющая постоянно растущий доход и оборот.Однако, в России при сегодняшних условиях ведения традиционного бизнеса лишьнемногие организации могут заниматься формированием имиджа фирмы, ее лица, таккак процесс формирования имиджа организации многоэтапный, и основным барьеромна пути его реализации является высокая стоимость всех необходимых этапов.Таким образом, созданием WEB-представительства ситуация кардинально меняется.
Информированиепотребителя компанией «BASK»
Качественное информирование потребителя об изменениях вценовой политике организации, техническая поддержка потребителя, организацияинформационной службы — все это стало возможным благодаря созданиюWEB-представительства компании как в России, так и за рубежом.
Особоевнимание уделяется взаимодействию потребителя и производителя. БлагодаряWEB-представительству эффективность компании резко возрастает, например,благодаря анкетированию средствами электронной почты своих клиентов и выяснениюих предпочтений.
Проведениерекламных компаний
Интернет-представительство представляет собой основу дляпроведения эффективных рекламных компаний. На его основе строится весь комплексрекламных мероприятий в среде Интернет.
С другой стороны, основной особенностью увеличенияэффективности от создания и размещения представительства в Интернет являетсяего рекламирование, для того чтобы пользователи «Internet» узнали оего существовании и, соответственно, смогли его оценить. Таким образом,используется двухуровневый подход, когда на Web-сервере размещается подробнаяинформация о фирме, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются напривлечение посетителей на сервер.
Основнымиметодами рекламирования в «Internet» являются:
- Регистрациясервера на поисковых машинах;
- Размещениебесплатных ссылок на сервер в Web-каталогах;
- Размещение ссылокв информационно-справочных системах;
- Регистрация натематических серверах;
- Размещение ссылокна других серверах;
- Размещениеплатных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;
- Размещениетекстовых рекламных объявлений на досках объявлений, форумах и т.д.;
- Публикация надругих серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;
- Баннернаяреклама;
- Периодическаярассылка по электронной почте сообщений потенциальным потребителям;
- Участие втелеконференциях по смежной тематике;
- Использованиефаксовых рассылок;
- Использованиеимени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование втрадиционных видах рекламы.
Экономическую эффективность от рекламы чаще всего определяютпутем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Особенность рекламы втом, что точное установление эффекта от рекламы становится возможным, толькоесли увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы.
Постоянныеисследования российского Интернета, проводимые с помощью рейтинговых систем,ведающих регистрацией и сбором статистики, рассматривающих различные ресурсыИнтернета (к которым относятся и WEB-сайты фирм), позволяют получить ответы натакие вопросы, как:
- как широка можетбыть аудитория ресурса, какова ее структура;
- каковыперспективы изменения аудитории;
- какие разделыресурса, какие особенности его интерфейса воспринимаются аудиториейположительно, а какие отталкивают пользователей;
- насколькоимеющаяся структура сайта позволяет адаптировать его к стратегии развития, неприбегая к существенному редизайну;
- каков кругконкурирующих или дополняющих ресурсов имеется в сети, помимо выбранногоресурса;
- каковпотенциальный объем поддерживаемых сайтом показов баннеров и других материаловрекламодателей;
- насколько реалендекларируемый владельцами трафик ресурса;
- как трафикресурса соотносится с показателями других ресурсов из той же ниши;
- каковорганизационно-правовой статус компонентов ресурса;
каковыоценки ресурса, даваемые нынешними рекламодателями, пользующимися его площадями.
2.3 Раскрутка Интернет-магазина
Создав сайт, рано или поздно встанет вопрос о нахожденииместа для размещения сайта в сети Интернет. Для решения этой проблемынеобходимо воспользоваться услугами «хостинга»...
«BASK» имеет свой сайт, и некоторое время компания пользоваласьуслугами бесплатных служб хостинга. И столкнулась с проблемами, обусловленнымикак раз тем, что это бесплатные службы хостинга.
Апроблемы известны:
- нестабильнаяработа серверов (как следствие, невозможность доступа к сайту в течение
- некотороговремени);
- регулярные «профилактики»,когда доступ к сайту закрывают на дня два; а нередко и полное закрытие всехаккаунтов.
 Ковсему добавляется:
- доменное имя типа«www.abracadabra.somethinghosting.ru»(или еще хуже — «www.somethinghosting.ru/abracadabra/~my_page.htm»);
- обязательноетребование по размещению баннеров бесплатных служб «хостинга»,отсутствие множества полезных функций, например поддержки PHP, CGI, VB, MySQL, FTP. В общем, как в песне: «бесплатно только птичкипоют».
Такимобразом, уместен вывод, что бесплатные службы «хостинга» уместнытолько для домашних страничек и организовать свой бизнес, размещая свой сайт набесплатных сервисах, таких как «narod.ru, chat.ru, boom.ru, bizland.com, agava.ru, nm.ru и т.п»., не удастся!
Сегодня на рынке услуг «хостинга» существуетжесткая конкуренция. Нужно привлекать клиента лучшими условиями и меньшимиценами. Это отчасти объясняет невысокие цены на «хостинг». Но, на мойвзгляд, основная причина, по которой возможно предоставлять недорогой «хостинг»,— это глобальное снижение цен на техническое оборудование. Легко проследитьтенденцию к снижению цен как на жесткие диски, так и на память, процессоры ипр. Все это позволяет снижать тарифы на услуги «хостинга». Можетсложиться впечатление, что по этой причине любая компания может оказыватьпрофессиональные услуги «хостинга». Это не так. Не достаточно купить «навороченный»сервер. Нужны профессиональные сотрудники и умение управлять сервером.
Анализируярейтинги ведущих компаний оказывающих услуги «хостинга», я предлагаюкомпании «BASK» воспользоваться услугами компании «SpaceWeb» (ЗАО «СпейсВэб»).
Компания«SpaceWeb» (ЗАО «СпейсВэб»)является одним из лидеров на рынке Веб-хостинга России. Она осуществляет услугипо размещению и сопровождению виртуальных серверов и регистрации доменов. Цельюработы компании не является привлечение «массового» покупателя, аиспользование индивидуальный подхода и ценность каждого клиента, плюс особоевнимание качеству предоставляемых услуг. Благодаря этому, «SpaceWeb» (ЗАО «СпейсВэб») заслужиларепутацию у нескольких тысяч клиентов. Компания работает с физическими июридическими лицами. Например, среди клиентов:
- Автомобильнаякомпания EURO AUTO (http://www.euroauto.ru/)
- Санкт-ПетербургскийМолочный Комбинат №1 ОАО «ПЕТМОЛ» (http://www.petmol.net/) и т.д.
Партнерами«SpaceWeb» являются известныеИнтернет-компании, среди которых:
- ООО «Гарант-Парк-Телеком»(http://www.gpt.ru/)
- ЗАО «ПетерСтар»(http://www.peterstar.ru/)
Специалистыкомпании «SpaceWeb» —профессионалы своего дела. Доказательством этому служат собственные разработкив области программного обеспечения для задач виртуального «хостинга».Компанией создано множество программ для автоматизации работы как клиентов «веб-хостинга»,так и блока дилеров нашей компании. Все это доказывает, что «BASK»может стать клиентом «SpaceWeb» и иметь качественную техническую поддержку.
«BASK»может сформировать свой собственный тарифный план, заказав дополнительныесервисы. Для раскрутки своего Интернет-магазина компания «BASK» может применить:
1. Системаконтекстной рекламы «Бегун»
Бегунпионер русской контекстной рекламы. Система работает с 2002 года. На данныймомент система работает с такими крупными сайтами как www.aport.ru, www.mail.ru, www.refer.ru, www.km.ru, www.sotovik.ru, За рулем ( www.zr.ru ) и многими другими.
Системаочень удобна в использовании. Множество функций управления делают системупростой в использовании. Широкая статистика с возможностью выгрузки ее в Excel — очень удобная вещь, еслинеобходимо отчитываться о проведенной рекламной компании.
Минимальнаяцена клика в системе всего 5 центов. Есть возможность автоматического переводаобъявлений на лучшие места. Т.е. система за вас будет автоматически подниматьцену за клик до того уровня, которое необходимо для нахождения вашего объявленияна лучшем месте.
Всистеме существует 9 способов пополнения счета. Есть и оплата с помощью
системы«WebMoney» — очень удобно и быстро.
Таким образом, разместив контекстную рекламу через систему «Бегун».«BASK» получаете качественную аудиторию — потому что объявление будетпоказано только тем, кому оно интересно. Оплата идет за результат – так как,заказывает не показы рекламы, а гарантированные переходы на сайт. «BASK»бережет деньги — потому что сама назначаете цену, которую готова платить запосетителя. Используя систему «Бегун» реклама «BASK»всегдабудет выгодна эффективна.
Для того чтобы оценить качество аудитории можновоспользоваться «таргетингом» и определить где будут показыватьсяобъявления, какое количество раз и т.д. Но это уже за дополнительную плату.
2. Системаконтекстной рекламы «Яндекс.Директ»
Яндекс.Директ,как контекстная реклама с оплатой за клик, начала действовать в ноябре 2003года. До этого, система работала с оплатой за показы. Все объявленияпоказываются только в поисковой выдаче «Яндекса», поэтому можносказать, что посетители с данной системы контекстной рекламы будут качественнее,чем с системы «Бегун». По сравнению с системой «Бегу»,система «Яндекс.Директ» выглядит по спартански. Ничего лишнего.Только то, что действительно необходимо. Конечно, в некоторых местах хотелосьбы больших возможностей. Но, ничего не поделаешь, приходится мириться.Минимальная цена клика в системе 10 центов. В системе предусмотрено 3 способапополнения счета. К сожалению, нет способа пополнения через «WebMoney», зато есть при помощи системы «Яндекс.Деньги».
Есть всистеме уникальная и очень полезная возможность — это таргетинг по городам.Причем, совершенно бесплатный. Хотите, чтобы ваше объявление показывалосьтолько жителям вашего города — просто укажите это в настройках компании и все.Конечно, посетителей будет меньше, зато рекламная компания эффективнее.
 Медиапланирование- это распределение рекламы между медианосителям, таким образом чтобы достигатьпри минимальных затратах максимальных результатов.
Примедиапланировании учитывается следующее:
- коефициентсоответствия целевой аудитории рекламодателя к целевой аудитории медианосителя;
- времявыхода рекламного блока для телевидения/радио или расположение рекламного блокав печатном издании;
— стоимость размещения;
— рейтинг медианосителя по отношению к медианосителям той же категории или тематике;
Усилияминаших сотрудников была разработана система позволяющая как в автоматическом таки в ручном режиме составлять медиапланы с максимальным удобством иэфективностью. Система постоянно обновляется и дополняется новымимедианосителями (пресса, телевидение, радио...) сейчас в базе уже более 100изданий, 20 радиостанций и 15 телеканалов России. Все эти медианосителивзаимодействуют при расчёте медиаплана. Вот лишь некоторые преимуществаиспользования нашей программы:
- Высокая скоростьи точность просчёта;
- Простота иудобство — достаточно ввести бюджет рекламной кампании и профиль вашейдеятельности, компьютер сам подберёт наиболее подходящие медианосители. Прижелании вы всегда можете поправить медиаплан удаляя или добавляя туда медианосителина своё усмотрение;
- Программа самапросчитывает скидку и выводит стоимость как фактическую так и со скидкой,напоминаем: скидки просчитываются абсолютные — фактически максимальные, которыедают медианосители. Вы тутже можете получить готовый счёт-фактуру и оплатитьразмещение;
Такимобразом, используя данную систему компания с экономит средства на разработку «медиаплана»и постоянно может контролировать работу своих сайтов формируя их бюджет.
2.3.1 Аудитория сайта компании
Как только на узел обращается потенциальный покупатель,компания не теряет ни секунды времени, стремясь, во что бы то ни стало склонитьего к покупке.
Поэтому на сайте можно расположить массу развлекательной иполезной с точки зрения потребителя информации, например, перечень курортов обслуживаемыхдочерней компаний «BASK», ее предложения и система скидок.
Посетители сайта, заинтересовавшиеся продукцией компаниимогут заполнить электронный бланк заказа,(если определились с выбором товараили услуги), и анкету в которой они указывают не только личные данные(ФИО,адрес, e-mail, номер телефона и т.д.), но и сформулировать своипотребности и пожелания к товару или предоставляемой услуге. Через АнкетуМаркетологи «BASK»имеют возможность занести личные данные посетителяв базу данных компании для дальнейшего с ним сотрудничества (для рассылки черезe-mail и почтой рекламной информации о новых поступленияхтовара и т.д.). Для случайно зашедших на сайт посетителей можно организоватькраткую справку о продукции и истории компании, предоставить скидку на товары иуслуги, тем самым привлечь его к покупке.
Для анализа качества аудитории «BASK» можетвоспользоваться: результатами анкетирования и регистрации на сайте компания можетанализировать своих покупателей, получая от них дополнительную информацию.
Охват аудитории
С помощью регистрации на сайте и отклика на баннеры можноподсчитать количество клиентов за день, час, год и т.д., а также сколько из нихостановилось на том или ином месте страницы. Используя эти данные Маркетологикомпании могут улучшать свои предложения и рекламу.
Географическое распределениеаудитории по территории
Продукция «BASK» продается через собственнуюрозничную сеть в Москве (четыре магазина), региональных партнеров иинтернет-магазин в сорока городах России. За рубежом товары «BASK»распространяют официальные дилеры (Великобритания, Скандинавия, Канада,Словения), немецкоязычный интернет-магазин для жителей Германии, Австрии иШвейцарии. «BASK» — официальный дистрибутор в России компаний Beal, Kong Bonaiti, Rock Pillars, Boreal.
Таким образом, большая часть целевой аудитории находится заграницей и весь оборот продукции. Если принять во внимания Интернет-магазиныработающие на территории РФ, то география приобретения товаров черезИнтернет-магазин такова: 20% покупатели из Москвы, 40% зарубежные покупатели и30% покупатели из регионов и 10% покупок приходится на северную столицуСанкт-Питербург.

2.4 Логистика Интернет-магазина
Оплата покупок в Интернет-магазине «BASK»:
Безналичный расчет: клиент переводит деньги на счет компаниии предъявляет квитанцию об оплате в момент получения заказа. Банковский переводна счет фирмы в среднем поступает в течение трех дней с момента оформлениязаказа.
Наложенный платеж: это оплата заказа при его получение,применяется при оплате доставки курьером или почтой. Оплата за услуги почтыидет, как дополнительная надбавка к цене товара(в среднем составляет 10% иболее от стоимости товара)
Наличные при получение: оплата производится курьеру. В моментдоставки заказа он предоставляет всю необходимую финансовую документацию.Оплата производится только в рублях, по курсу ЦБ РФ на дату совершения сделки.
Кредитные карты: оплата осуществляется картами международныхплатежных систем VISA Internetional, EVROCARD/MASTERCARD, Diners Club, JSB,скреч-карты e-port через систему Cyberplat икарты российских платежных системы STB через систему «Ассист» и т.д. Таким образом, при доставке заказа курьером емунеобходимо предъявить карту и паспорт или доверенность на право распоряжениякартой.
Webmoney: безналичный платеж через систему Webmoney Transfer. Схема работы: первый этап деньгипоступают собственный в виртуальный кошелек, за тем необходимая суммапереводятся в кошелек Интернет магазина.
Доставка покупок в Интернет-магазине«BASK»:
Доставка заказов осуществляется в черте города за счетразвитой собственной курьерской службы, за пределами города с помощьюспециализированных предприятиями и почтой.
Работа собственной курьерской службы осуществляется за счеткомпании, а доставка с помощью специализированных компаний входит в стоимостьпродукта.
Но есть и альтернатива, если в данном районе находитсяпровайдер компании или offline-магазин, то покупателю предоставляется возможность самому выбрать необходимыйтовар в магазине или его доставит служба доставки магазина. Работа службадоставки магазина осуществляется за счет компании.
Следует отметить, что на самом деле количество продаж врегионах все-таки несколько меньше, и связано это со сложностью и дороговизнойдоставки. Именно доставка сегодня является одним из самых слабых звеньевэлектронной торговли компании «BASK».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стремительное развитие информационных технологий и глобальнойсети Интернет, возникновение электронных рынков и новых бизнес-моделей, взлеткотировок акций Интернет компаний заставляют поверить в необычные свойстваэлектронных рынков.
Постулат о том, что электронные рынки более эффективны посравнению с традиционными, практически не подвергается сомнению. Однако первыеэмпирические исследования электронных рынков показывают, что далеко не всевиртуальные рынки обладают преимуществами перед реальными.
Проблема относительно рыночных долей и ценового сговора –явного или неявного – не является сугубо теоретической. Однако, анализируя проведеннуювыше работу, я предполагаю, что электронные рынки облегчают ценовой сговор посравнению с традиционными.
Исходя из теории потребительского выбора и концепцииальтернативных издержек, можно сделать вывод, что Интернет-компаниям вближайшем будущем в России не следует рассчитывать на быстрый рост Интернет-коммерции.
Платежеспособный спрос на услуги электронной торговли вданный момент весьма низок. Спрос будет расти, если Интернет-магазины предложатдействительно более качественное обслуживание по сравнению с традиционнойторговлей — выгодные цены, дополнительные услуги, надежную и систему оплатыпокупки, быструю и недорогую систему доставки товара. Большую роль впривлечении покупателей должны сыграть различные маркетинговые и рекламныемероприятия(17).
Сегодня самая простая и прибыльная форма ведения бизнеса вИнтернете — организация торговых площадок, этаких «Лужников» наэкране (проекты Торг. Ру или торговые ряды «Традиция»). Такого родадеятельностью занимаются провайдеры электронной коммерции, получающие доход отаренды витрин, web-хостинга ит.п. Весьма охотно торговые ряды создают компании-интеграторы, операторы связи,Интернет- и контент-провайдеры — им это позволяет расширять клиентскую базу.
Сейчас, когда в России наметилась тенденция замедления темповроста числа пользователей Интернета, проблема расширения клиентской базыстановится актуальной практически для всех операторов и провайдеров.Предложение услуг электронной коммерции позволит им решать эту проблему накачественно ином уровне.
Чтобы объективно оценить ситуацию, сложившуюся на российском рынкевиртуальной коммерции, следует разобраться, кто, что и где покупает сегоднячерез Интернет, а также выяснить, какие пути наиболее эффективно приводятотечественных покупателей к многочисленным web-прилавкам.
Экономиканашей страны в целом, несмотря на все прошедшие преобразования, продолжаетоставаться дефицитной. Экономика США является дефицитной по времени. «Время–деньги» — это не про нас. И хотя ситуация меняется (мы идем по тому же пути),до такой высокой оценки собственного времени, как в развитых странах, нам ещеочень далеко. Как только мы начнем ценить собственное время, у нас появятсяденьги, а Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию.
Структура Интернет-магазина мало чем отличается оттрадиционного, но только в отличие от последнего действовать ему приходится вкуда более жестких условиях хотя бы потому, что он лишен такого преимуществаобычного магазина, как постоянная аудитория. А наличие постоянной клиентуры дляинтернет-магазинов очень важно, т.к. половина оборота Интернет-магазинагенерируется «повторными» покупателями. Кроме того, в Сети многоеопределяет простая привычка пользователя к тому или иному ресурсу.Соответственно, как удержать уже приобретенных клиентов и привлечь новыхзависит только от самих интернет-магазинов.
Самое главное в работе Интернет-магазина, маркетинг иреклама(1,15). Без этого магазин становится похож на сотни других, неизвестныхи не раскрученных. Один магазин от другого отстоит на расстоянии одного кликамышью, банально, но факт. А покупатель выберет более известную торговую марку,даже просто из-за доверия к ней со стороны других покупателей-участников рынка.
Второе, необходимо иметь актуальный ассортимент, доступный кзаказу именно сейчас, а не через неделю, месяц и т.д.
Третье, четко работающая служба доставки, вежливая,предупредительная, оповещающая заказчика заблаговременно о своем приезде.
Четвертое, ежеквартальное (не реже, а лучше чаще) введениеновых услуг и сервисов в рамках Интернет-магазина, будь то аукцион, новая системаоплаты, снижение стоимости доставки, распродажа и т.д.
Необходимо повышать кредит доверия потенциальных покупателейза счет улучшения сервиса: новые возможности поиска, возможность онлайновогодиалога с менеджерами, увеличение содержательной части web-сайта магазина и т.д.

Списоклитературы
1 Понятие Интернет-торговли/И.Д.Михайловская к.т.н., А.Ю.Цыганкова// Машиностроитель – 2004 — №7 – стр. 45-54.
2 Крючков А.Ф. Управлениемаркетингом: уч., 1-е изд., стер. – М.: Конрус, 2005. – 270-310 стр.
3. Журнал «Маркетинг в России иза рубежом», №1(27),2005, раздел Маркетинговые исследования, с. 68 – 76.
4. Журнал «Маркетинг в России иза рубежом», №6 (27),2003, раздел Маркетинговые исследования, с.18.
5.Журнал «РИСК»/к.э.н. А.Кузнецов/Электронные рынки //Вопросы экономики №2,2004, с.72– 81.
6. Моделирование рыночных ситуаций истратегий / Ковалев М.Н. // Маркетинг – 2003 — № 1 – стр. 75-78.
7. Бурдинский А. Перспективы развитиярынка финансовых Интернет-услуг/http://www/osp/ru/ecom/2000/03/024
8. ссылка на источник в Интернете: www.e-commerce.ru/ Информационно консалтинговый центрпо электронной комерции.
9. Ламбен Жан-Жак. Стратегическиймаркетинг — СПб.: Наука, 1996
10. «Из пуха и пера»/ЗаринаХисамова. // Эксперт– 2004 — №3 – стр. 114-125.
11. ссылка на источник в Интернете:http://web-bbs.narod.ru
12. ссылка на источник в Интернете: www.BASK.ru
13. ссылка на источник в Интернете :http://www.cfin.ru
14. ссылка на источник в Интернете:http://www.dis.ru
15. ссылка на источник в Интернете:http://www.eup.ru
16. ссылка на источник в Интернете:http://www.adm. Yar .ru
17. ссылка на источник в Интернете www.363.ru/phorum/.

Рейтингсамооценки (Р) студентом качества выполненной курсовой работыКритерии Самооценка, баллы (БС) Кзн 1 2 3 4 5 6 7 1.Актуальность темы  * 0,8 2.Соответствие содержания работы выбранной теме * 1,0 3.Степень самостоятельности студента при выполнении работы * 1,0 4.Уровень практической части работы * 1,0 5. Уровень обзорно -теоретической части работы * 0,7
6.Достоверность использованных
литературных источников * 0,8 7.Достоверность использованных информационных систем в Интернете * 0,9 8.Уровень творчества студента при выполнении работы * 0,7 9. Уровень применения нормативных документов по теме работы * 0,6 10. Степень практического интереса студента в выбранной теме * 0,8 11. Желание более глубокого изучения выбранной темы * 0,7 12. Презентация работы на студенческих конференциях и других мероприятиях * 1,0
/>
Курсовая работавыполнена мною совершенно самостоятельно.
Всяиспользованная информация имеет ссылки на источники.

ПриложениеА
Таблица №5 -Поисковые фразы, приведшие посетителей на сайты исследуемой группы (с частотностью выше 0,5%)Товарная группа Сессии, % Хиты, Относительная активность Драйвера 2,81 2,36 0,84 Цветы 1,48 1,25 0,84 Сотовые телефоны 1,48 1,33 0,90 Драйвер 1,47 1,23 0,84 Интернет-магазин 1,18 0,91 0,77 Сонник 1,13 0,85 0,76 Драйверы 1,11 0,97 0,87 gsm 0,99 1,02 1,03 Библио-глобус 0,98 1,25 1,27 Driver 0,94 0,77 0,82 Покемон 0,87 0,70 0,81 Музыка 0,83 0,68 0,81 Интернет-магазин 0,82 0,65 0,80 Магазин 0,77 0,69 0,89 Парфюмерия 0,71 0,64 0,90 Косметика 0,70 0,54 0,77 Книжный магазин 0,67 0,68 1,02 Часы 0,60 0,52 0,86 Офисная мебель 0,59 0,65 1,10 Библио — глобус 0,58 0,59 1,02 Oriflame 0,55 0,48 0,87 Шатура 0,55 1,69 3,09 Сонет 0,53 0,42 0,78 Аптека 0,52 0,42 0,80 Кофе 0,51 0,46 0,93 Бытовая техника 0,50 0,43 0,86