МИНИСТЕРСТВООБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ОБЛАСТНОЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
НАЧАЛЬНОГОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕУЧИЛИЩЕ № 43
ПИСЬМЕННАЯЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ РАБОТА
Прием, обработка, выдача «Экспресс» и «ЕМS»почтовых отправлений
Добрынина Я.Н.
Ангарск, 2009
ЗАДАНИЕ ДЛЯ ПИСЬМЕННОЙЭКЗАМЕНАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Профессия НПО: Операторсвязи
Профессия ОК: Операторсвязи, телеграфист, телефонист
Тема задания Прием,обработка, выдача «Экспресс» и «ЕМS» почтовых отправлений
Дата выдачи работ: 15.02.2010
Срок сдачи работы: 17.05.2010
Перечень вопросов,подлежащих разработке
Введение
1. Общие положения.
1.1 Правила заполненияадресного бланка
1.2 Правила пересылкиэкспресс-отправлений
1.3 Доставкаэкспресс-отправлений EMS
1.4 Формы оплаты ЕМS
Приложения
1. Адресный ярлыкотправки EMS
2. Заявка на приемотправлений по договору
Список литературы
Содержание
Введение
1. EMS Почта России
1.1 Правила заполнения адресногобланка
1.2 Правила пересылкиэкспресс-отправлений7
1.3 Доставкаэкспресс-отправлений EMS11
1.4 Формы оплаты ЕМS13
1.5 Подача претензий и заявлений на розыскэкспресс-отправлений EMS10
Приложение 1. Адресный ярлык длямеждународных отправлений
Приложение 2. Адресный ярлык длявнутрироссийских отправлений
Приложение 3. Заявка на прием отправления подоговору
Приложение 4. Заявление на розыск отправления EMS
Приложение 5. Заявление на выплату возмещения
Приложение 6. Заявление отправиьеля об отказе от выплаты возмещения в пользуадресата или третьего лица
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
Не секрет, что в нашскоростной век, экономия времени является главной задачей, особенно дляделового человека. Что бы облегчить участь бизнесменов многие компании,предоставляющие услуги в той или иной сфере, изобретают различные методыработы. Таким ноу-хау, в системе доставки корреспонденции в России можносчитать службу «Экспресс – доставки «EMS Почта России»», которая работает вотуже несколько лет на территории нашей страны.
Вот уже на протяжении 2-хлет на территории Ангарского округа действует новая услуга «Почты России» — «Экспресс – доставка EMS». За это время она уже смогла зарекомендовать себя,как наиболее выгодную службу по доставки корреспонденции в любую точку мира, иэто неудивительно, ведь основные составляющие работы «Экспресс – доставки «EMSПочта России»»: уникальная география обслуживания, надёжность, скорость,оптимальное соотношение качества и цены, а так же простота и удобство. Помимоэтого, главным принципом «Экспресс – доставки «EMS Почта России»» была выбранасистема работы «от двери до двери», то есть для отправки корреспонденцииклиенту необходимо лишь сделать звонок в службу и заказать услугу. Курьер«Экспресс – доставки «EMS Почта России»» сам приедет к заказчику в офис, либо вквартиру сделает оценку и произведёт отправку.
Удобство данной услугизаключается в том, что клиенту не нужно приходить, или приезжать на почту,стоять в очереди, и упаковывать свою корреспонденцию. 7 дней в неделю, безперерыва на обед, курьеры, совершенно бесплатно, приедут к нему, оформят заказ,и он в считанные минуты получит необходимую услугу по отправке корреспонденциив любую часть света, оплатив лишь услугу пересылки.
1. EMS Почта России
Express Mail Service(EMS) – это услуга по экспресс-доставке отправлений, оказываемая более, чем в190 странах мира. В России эту услугу оказывает «EMS Почта России» — служба,которая обеспечивает доставку Ваших срочных документов и грузов в кратчайшие сроки.
Благодаря уникальной сети(более 42000 почтовых отделений по всей России, доставляющихэкспресс-отправления EMS, и почти 4000 почтовых отделений, принимающихэкспресс-отправления EMS), устоявшейся инфраструктуре, эффективной системемагистральных перевозок, а также сотрудничеству с всемирной службой EMSвозможна надежная курьерская доставка по принципу «от двери до двери» в любой,даже самый удаленный уголок нашей страны и по всему миру.
«EMS Почта России» — это:
- широкая географияоказания услуги
- уникальная помасштабу сеть приема и доставки экспресс-отправлений
- максимальноеудобство: возможность сделать отправление в любом из почти 4000 отделенийсвязи, принимающих экспресс-отправления EMS, или вызвать курьера
- оптимальноесоотношение цены и качества
- фирменныеупаковочные материалы
Для обеспечениядополнительных гарантий сохранности экспресс-отправлений EMS Почта Россиипредлагает возможность страхования отправлений EMS от всех рисков физическогоповреждения или утери.
1.1 Правила заполнения адресного бланка
Написание адресных данныхи оформление сопроводительных документов к отправлениям должно быть разборчивыми четким, черного или синего цвета. Оформление документов карандашом илиперьевой ручкой не допускается.
На отправлениях адресназначения пишется латинскими буквами и арабскими цифрами (приложение 1,2). На международныхотправлениях допускается написание адреса на языке страны назначения приусловии повторения наименования страны назначения на русском языке. В адресеназначения указывается номер телефона получателя (при его наличии).
Адрес отправителя пишетсяна русском языке, при этом название страны и региона отправки повторяетсялатинскими буквами. Также в адресе отправителя указывается его телефон (при егоналичии).
Для юридических лицобязательно указание номера договора на оказание услуг по ускоренной доставкепочты EMS на адресном бланке, в поле «ОТ КОГО/FROM» в графе «№ контракта».
Отправления принимаютсятолько с указанием обратного адреса. За полноту и правильность указанных данныхответственность несет сам отправитель.
Адреса отправителя (ОТ КОГО/FROM)и получателя (КОМУ/TO) пишутся отправителем. В адресах не должно бытьсокращенных названий, условных букв, цифр или каких-либо знаков.
Реквизиты адреса пишутсяв следующем порядке:
1. наименованиеадресата (для граждан — фамилия, имя, отчество; для юридических лиц — наименованиеюридического лица)
2. название улицы,номер дома, номер квартиры
3. названиенаселенного пункта (города, поселка и т.п.)
4. название региона
5. название страны
6. почтовый индекс
7. номер телефонаполучателя и отправителя (если известен)
Отправления могут бытьадресованы «До востребования» или «На абонементный ящик». Возможность адресации«До востребования» или «На абонементный ящик» для международных отправленийможно уточнить в разделе Предельный вес и размеры для международныхотправлений.
1.2 Правила пересылкиэкспресс-отправлений
В зависимости от видаэкспресс-отправлений EMS
- Отправления сдокументами;
- Отправления стоварами.
Отправления с товарамимогут содержать и документы на пересылаемые товары.
Предельный весэкспресс-отправлений EMS для международных отправлений — 30 кг, для внутренних отправлений — 31,5 кг.
Максимальное измерениелюбого отправления в упаковке составляет 150 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 300 см.
По некоторыммеждународным направлениям возможно изменение ограничений по всем параметрам.
Сроки доставки зависят отстраны и города. Внутренняя экспресс-доставка осуществляется по всей территорииРоссии. Услуга по международным экспресс-отправлениям предоставляется более чемв 190 странах Мира.
Упаковка отправленийпроизводится отправителями. Упаковка отправлений с товарами, в отношениикоторых должна быть подана отдельная таможенная декларация при необходимостиподтверждения вывоза этих товаров с таможенной территории РФ таможенному и/илиналоговому органам, производится отправителем и опечатывается таможенныморганом, в регионе деятельности которого расположен отправитель. Отправление с товарамипринимается: в открытом виде — от физических лиц; опечатанное таможенныморганом — от юридических лиц. Характер упаковки должен соответствоватьхарактеру отправления и способу транспортировки.
Информацию о вручении можнополучить в разделе отслеживание экспресс-отправлений EMS
Клиентам, заключившимдоговор на оказание услуг ускоренной доставки почты EMS Почта России или егопредставителем, по требованию предоставляется информация о доставке отправленийв виде компьютерных распечаток за любой период. Кроме того, информация о доставкахможет быть предоставлена по электронной почте, телефону, факсу.
Предметы и вещества,запрещенные к ввозу в зарубежные страны
Не принимаютсяотправления, не отвечающие условиям, требуемым Всемирной почтовой конвенцией и ееРегламентами.
Запрещается включениенижеперечисленных предметов во все категории отправлений:
- наркотики и психотропныевещества, кроме предметов, отправляемых с медицинской или научной целью в страны,которые допускают их на этом условии
- взрывчатые,воспламеняющиеся или другие опасные вещества, а также радиоактивные вещества
- биологическиевещества, пересылаемые в отправлениях письменной корреспонденции
- радиоактивныевещества, направляемые в отправлениях письменной корреспонденции и почтовыхпосылках
- предметынепристойного или безнравственного характера
- живые животные
- предметы, ввозили обращение которых запрещены в стране назначения.
- предметы, которыепо своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовыхработников, пачкать или портить другие отправления или почтовое оборудование
- документы,имеющие характер текущей и личной переписки, а также всякого родакорреспонденция, которой обмениваются лица, не являющиеся отправителем и получателем,или лица, проживающие с ними
- монеты,банковские билеты, кредитные билеты или какие-либо ценности на предъявителя,дорожные чеки, платину, золото или серебро в изделиях или в необработанномвиде, драгоценные камни, ювелирные изделия и другие драгоценные предметы
Печатные издания и секограммымогут иметь никакой аннотации, ни содержать никакого документа, имеющегохарактер текущей и личной переписки, не могут содержать никаких марок, бланковоплаты, проштемпелеванных или нет, никаких документов, представляющих ценность.
Обработка ошибочнопринятых отправлений определяется регламентами Всемирной почтовой конвенции.Отправления с вложением предметов, перечисленных в п.п. выше, ни в коем случаене подлежат ни доставке по назначению, ни вручению адресатам, ни возврату в местоподачи.
Предметы и вещества,запрещенные к вывозу из Российской Федерации
- Оружиеогнестрельное всех видов и боеприпасы к нему, холодное оружие всех видов,воинское снаряжение.
- Облигациигосударственных займов Российской Федерации, лотерейные билеты РоссийскойФедерации, аннулированные ценные бумаги.
- Печатные и аудиовизуальныематериалы, иная изобразительная продукция, могущие причинить вред интересамгосударства, а также правам граждан.
- Камнесамоцветноесырье, минералы, горная порода, почва, палеонтологические образцы,полудрагоценные камни в сыром и обработанном виде, янтарь. Пересылка указанныхпредметов может производиться только по разрешению Комитета РоссийскойФедерации по геологии и использованию недр, за исключением сувенирных изделий,продаваемых в розничной торговой сети.
- Представителифлоры и фауны, занесенные в Красную книгу, и их дериваты.
- Непроявленныефоточувствительные материалы.
- Произведенияизобразительного, декоративно-прикладного и народного искусства, музыкальныеинструменты, произведения печати, почтовые марки и другие филателистическиематериалы, грампластинки, другие движимые предметы, созданные более 50 летназад.
Примечание: эти предметымогут пересылаться в почтовых отправлениях по специальным свидетельствам,выдаваемым в установленном порядке Федеральной службой России по сохранениюкультурных ценностей.
- Современныесувенирные изделия, предметы культурного назначения серийного и массовогопроизводства, изготовленные менее 50 лет назад.
- В отправленияхписьменной корреспонденции запрещается пересылать предметы непристойногохарактера.
- Всякого родадокументы (паспорта, удостоверения личности, трудовые книжки и т.п.), за исключениемкопий документов и справок, выданных нотариальными конторами.
- Семена и посадочныйматериал и другая подкарантинная продукция растительного происхождения, а такжетара, используемая при перевозке растительной продукции — при наличиисертификата Государственной инспекции по карантину растений РоссийскойФедерации.
- Сырые продуктыживотного происхождения, колбасы домашнего изготовления, молочные и рыбныепродукты.
- Предметы, которыепо своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовыхработников, пачкать или портить корреспонденцию.
- Свежие фрукты и овощи,живые растения, гербарии растений, коллекции живых насекомых.
- Биологическиепрепараты.
- Чучела, мясо,рога, другие части, а также препараты, изделия и прочие дериваты антилопы сайгипринимаются только при наличии специального разрешения на экспорт, выдаваемогоМинистерством охраны окружающей среды и природных ресурсов Российской Федерации.
1.3 Доставка экспресс-отправлений EMS
В случае, если курьер не смогосуществить доставку с первого раза по независящим от него причинам, втораяпопытка доставить отправление будет предпринята через 5 дней без взимания дополнительнойплаты. После каждой попытки доставить отправление курьер оставляет письменноеизвещение для клиента. Переадресация отправления осуществляется со стороныотправителя в пределах одного города или области без взимания дополнительныхрасходов.
Все отправления вручаютсялично адресату под расписку. При отсутствии адресата отправления вручаются какфизическим, так и юридическим лицам только при предъявлении доверенности и удостоверяющеголичность документа.
Юридические лица, которымдоставляются отправления, оформляют доверенность на получение этих почтовыхотправлений на имя лица, уполномоченного на получение почты. Доверенностьдолжна предъявляться им при каждом получении отправлений.
Сроки храненияэкспресс-отправлений EMS в отделениях почтовой связи
- отправления EMSне доставленные по причине отсутствия получателя в момент доставки, хранятся наобъекте почтовой связи в течение 14 суток со дня их поступления
- отправления EMSадресованные «До востребования» хранятся на объекте почтовой связи в течение 14суток со дня их поступления
- отправления EMSадресованные «На абонементный ящик» хранятся в течение 14 суток со дня их поступления
Возможные причинывозврата экспресс-отправлений EMS
- отказ получателя
- выбытиеполучателя
- не востребовано
- недостаточныйадрес
- запрещенотаможней
- истечение срокахранения
- заявлениеотправителя
1.4 Формы оплаты ЕМS
На настоящий моментсуществуют три формы оплаты EMS:
Наличный расчёт — после заполнения адресного бланка,клиент оплачивает отправление за наличный расчёт, о чём делается отметка в адресномбланке. Оплата производится в рублях, в день отправления
Безналичный расчетосуществляется с компаниями, заключившими Договор с «EMS Почта России» —филиалом ФГУП «Почта России» или его представителями. Оплата выполненных услугосуществляется по счетам, выставленным «EMS Почта России» — филиалом ФГУП«Почта России», путём перевода платежным поручением денежных средств на расчётныйсчёт ФГУП «Почта России» или его отделений.
Оплата получателемвозможна в случае, заключения получателем договора с «EMS Почта России» —филиалом ФГУП «Почта России» или его представителями. В других случаях оплатапроизводится отправителем.
Договор должен иметьприложение, оговаривающее список компаний с обязательным указанием их адресов,от которых принимаются отправления для оплаты. Оплата третьим лицом(отправитель и получатель не являются плательщиками) возможна только в томслучае, когда у компании плательщика заключен договор с «EMS Почта России» —филиалом ФГУП «Почта России». Оплата производится по безналичному расчету. Договор,имеющий специальную информацию об оплате, должен иметь приложение,оговаривающее список компаний с обязательным указанием их адресов, от которыхпринимаются отправления для оплаты.
1.5 Подача претензий и заявлений на розыскэкспресс- отправлений EMS
В случае не получениякорреспонденции возможна подача претензии и заявления на розыск экспресс-отправлений EMS. Данныепретензии принимаются:
- по внутреннимотправлениям — в течение шести месяцев со дня подачи отправления
- по международнымотправлениям — в течение четырех месяцев со дня подачи отправления
Претензии принимаются от юридическоголица на фирменном бланке компании, подающей претензию, за подписью генеральногодиректора и главного бухгалтера компании.
Заявление на розыскотправления принимается в объектах почтовой связи, производящих прием и выдачуотправлений экспресс-отправлений EMS. Бланк заявления установленного образца(Заявление на розыск) выдается отправителю по его требованию (приложение 4).
Отправитель имеетпервоочередное право получения возмещения за ненадлежащее предоставление услугпо экспресс-доставке EMS. Отправитель имеет право отказаться от возмещения в пользуадресата. Для этого он должен оформить письменный отказ от получения возмещения
Если после выплатывозмещения отправление или часть вложения, ранее считавшиеся утраченными,найдены, такое отправление или часть вложения вручаются адресату иливозвращаются отправителю. При этом с заявителя (отправителя или адресата)взыскивается выплаченная сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за нарушениесроков оказания услуг по экспресс-доставке EMS.
Размер материальноговозмещения, выплачиваемого пользователям услуг, определяется следующим образом:
- Решение о выплатевозмещения принимает «EMS Почта России»
- Возмещениевыплачивается на основании поданного пользователем письменного заявления ирезультатов служебного расследования по факту заявления
- Заявленияпользователей, влекущие за собой имущественную ответственность «EMS ПочтаРоссии», должны сопровождаться документами, подтверждающими факт нанесенного имущерба. К заявлению в обязательном порядке прикладывается копия бланкаадресного бланка и квитанция об оплате (для отправлений, оплаченных за наличныйрасчет)
- «EMS ПочтаРоссии» рассматривает претензию и дает письменный ответ заявителю в срок неболее двух месяцев с момента получения претензии
- Выплатавозмещения производится по месту приема или выдачи отправления не позднее 10дней со дня признания претензии
- Юридическим лицамвозмещение может быть выплачено перечислением на их расчетный счет
Списоклитературы
1.Большая советская энциклопедия третье издание
2.Оператор связи: учебник для начального проф. образования/ В.В.Шелихов, Н.Н. Шнырева, Г.П. Гавердовская
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Адресный ярлыкдля международных отправлений
/>/>
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Адресный ярлык для внутрироссийскихотправлений
/>/>
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Директору
«EMS Почта России»
-филиала ФГУП “Почта России”
А.С. Тимофееву
ЗАЯВКА НА ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПОДОГОВОРУ
Компания___________________ просит «EMSПочта России» оказать услуги по приему, обработке, перевозке и доставкевнутренней ускоренной почты. Оплату услуг гарантируем по договору№ ___________
Название организации-отправителя_____________________________
Адресотправителя_____________________________________________
Контактный телефон___________________________________________
Контактноелицо_______________________________________________
Название организации-получателя_______________________________
Адрес получателя_____________________________________________
Контактный телефон___________________________________________
Контактное лицо______________________________________________
Характер отправления__________________________________________
Вес и габариты________________________________________________
_____________________ _________________
(ответственное лицо) (И.О.Фамилия)
«___»____________200__г
М.П.
/>ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Дата:
Начальнику_____________ ОПС, почтамта
от___________________________________
проживающего по адресу:
_____________________________________
_____________________________________
телефон: ___________________________
документ, удостоверяющийличность:
_____________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕна розыск отправленияEMS
Номер отправления ______________________________
Дата подачи ______________________________
Вес ______________________________
Плата за пересылку ______________________________
Место подачи ______________________________
Фамилия (наименованиеорганизации) и полный адрес отправителя________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Фамилия (наименованиеорганизации) и полный адрес получателя_________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Вложение_________________________________________________________
Подпись заявителя______________________________
Данные с подлиннойпочтовой квитанцией сверены ________________
/>
Отрывной талон
Заявление по отправлению№ ___________ принято «_____» ____________ 200_ г.
Подпись оператора____________________
ПРИЛОЖЕНИЕ № 5
Директору «EMS Почта России» —
филиала ФГУП «ПочтаРоссии»
от_______________________________
адрес:____________________________
_________________________________
телефон:__________________________
документ, удостоверяющийличность:___________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ НАВЫПЛАТУ ВОЗМЕЩЕНИЯ
Прошу Вас рассмотретьвопрос о выплате мне возмещенияза_________________________________________________________________
(основание для претензии)
Номер отправления _________________________________
Дата подачи _________________________________
Место подачи _________________________________
Вес _________________________________
Плата за пересылку _________________________________
Стоимость для таможни ________________________________
Фамилия (наименованиеорганизации) и полный адресотправителя__________________________________________________________________________________________________________________________
Фамилия (наименованиеорганизации) и полный адрес адресата_____________________________________________________________________________________________________________________________
Вложение __________________________________________
Вид упаковки _________________________________________________
Дата Подписьзаявителя
МП
Данные с подлиннойпочтовой квитанцией сверены ________________
(подпись оператора)
/>
Отрывной талон
Заявление на выплатувозмещения по отправлению EMS№_______________
принята «_____»____________200_ г._____________________
Подпись оператора
/>
ПРИЛОЖЕНИЕ № 6
Директору «EMS Почта России»филиала ФГУП «Почта России»
от _____________________________________________________
адрес:________________________________________________________
телефон:______________________________
документ, удостоверяющийличность:____________________________
ЗАЯВЛЕНИЕОТПРАВИТЕЛЯ ОБОТКАЗЕ ОТ ВЫПЛАТЫ ВОЗМЕЩЕНИЯВ ПОЛЬЗУ АДРЕСАТА ИЛИ ТРЕТЬЕГО ЛИЦА
Прошу Вас выплатить_________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
Фамилия (наименованиеорганизации) и полный адрес адресата / третьего лица причитающееся мневозмещение за ___________________
(основание для претензии)
Номер отправления _________________________________
Дата подачи _________________________________
Место подачи _________________________________
Вес _________________________________
Плата за пересылку _________________________________
Стоимость для таможни _______________________________
Фамилия (наименованиеорганизации) и полный адрес отправителя ____________________________________________________________________________________________________________________________________
Фамилия (наименованиеорганизации) и полный адрес адресата __________________________________________________________________
Вложение ____________________________________________
Доверенность наполучение возмещения прилагается
_____________________ _____________________датаподпись отправителя
Данные с подлиннойпочтовой квитанцией сверены ________________МП (подпись оператора)
/>
Отрывной талон
Заявление на отказ отвыплаты возмещения в пользу адресата / третьего лица по отправлению EMS № ___________________ принято «___» ______ 200_ г.
Подпись оператора____________________