Экономическая деятельность и ее информационное обеспечение

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ
 
Курский государственный техническийуниверситет

ИНФОРМАЦИОННЫЕТЕХНОЛОГИИ В ЭКОНОМИКЕ
(конспектлекций для студентов очно-заочной формы обучения)

Курск2007

ОГЛАВЛЕНИЕ
1.        Экономическаядеятельность и ее информационное обеспечение
2.        Информационныетехнологии в экономике и их задачи
3.        Основыавтоматизации экономической деятельности предприятий
4.        Компьютерныетехнологии моделирования управления
5.        Применениесетевых технологий в экономической деятельности
6.        Защита информациив экономических информационных системах
7.        Программноеобеспечение экономической деятельности
Литература

ТЕМА 1.
Экономическаядеятельность и ее информационное обеспечение
Роль информационныхтехнологий в развитии общества состоит в ускорении процессов получения,распространения и использования обществом новых знаний.
Сегодня подинформационным обществом понимается общество, в котором информация являетсяключевым компонентом экономической и социальной жизни.
Информационное общество —общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением,переработкой и реализацией информации, особенно высшей ее формы — знаний.
Информатизацияобщества.Производство информационного продукта, а не продукта материального, служитдвижущей силой развития общества. Информация приобрела статус товара исравнялась по значимости для общества с другими материальными ресурсами.
Информатизация — организованныйсоциально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальныхусловий для удовлетворения информационных потребностей и реализации правграждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления,организаций, общественных объединений на основе формирования и использованияинформационных ресурсов.
Выделим три подхода копределению информации: антропоцентрический, техноцентрический инедетерминированный.
Суть антропоцентрическогоподхода состоит в том, что информацию отождествляют со сведениями или фактами,которые теоретически могут быть получены и преобразованы в знания. Этот подходв настоящее время применяется наиболее широко, например, в российскомзаконодательстве дано следующее определение «Под информацией понимаютсясведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимоот формы их представления» (Федеральный Закон № 24-ФЗ «Об информации,информатизации и защите информации» от 25.01.95 г. «Российская газета» № 39 от22.02.95 г.).
Суть техноцентрическогоподхода состоит в том, что информацию отождествляют с данными. Этот подходнашел очень широкое распространение в технических дисциплинах. Например, намчасто встречаются упоминания о том, что «информация передается по компьютернымсетям», «информация обрабатывается компьютерами», «информация хранится в базахданных». Во всех этих случаях происходит подмена понятий. Дело в том, что покомпьютерным сетям передаются только данные, компьютеры обрабатывают толькоданные, а в базах данных хранятся тоже только данные. Станут ли эти данныеинформацией и если да, то какой, зависит не только от данных, а и отмногочисленных аппаратных, программных и естественных методов.
Недетерминированныйподход к понятию информации встречается также достаточно широко. Он состоит вотказе от определения информации на том основании, что оно являетсяфундаментальным, как, например, материя и энергия. В частности, мы не найдемопределения информации в «Законе о государственной тайне» и в «Законе осредствах массовой информации», хотя и в том и в другом правовом акте этопонятие используется. С точки зрения данного подхода, информация (от лат.information — разъяснение, изложение) — это одна из исходных общенаучныхкатегорий, отражающая структуру материи и способы ее познания, не сводимая кдругим, более простым понятиям.
Также информацию можнорассматривать в следующих аспектах: синтаксическом, семантическом ипрагматическом.
Синтаксический аспект — отражает физические характеристикиинформации: способ представления, скорость передачи, тип носителя, способкодирования, используемые каналы, надёжность и безопасность передачи.Информация, рассматриваемая только с точки зрения синтаксиса, обычно называетсяданными, т.к. в этом аспекте не рассматривается содержательная сторона.
Семантический аспект характеризует содержательную сторонуинформации, когда рассматривается состав содержащихся сведений и связь междуними.
Прагматический аспект информации связан с ценностьюинформации для пользователя при принятии им решения. Информацию,рассматриваемую в этом аспекте, можно назвать знанием.
В нашем курсе мы будемпридерживаться антропоцентрического или прагматического подхода, т.е. будемрассматривать информацию как отношения между сведениями и их получателем, какмеру полезности, ценности данных для конкретного получателя. А данные — каксведения, представленные в формализованном виде и предназначенные дляпоследующей обработки техническими средствами, например на компьютере. Такимобразом, данные — это любые сведения, а информация — сведения нужныеполучателю, позволяющие устранить неопределенность и принять решение.
Документированнаяинформация —информация, зафиксированная на материальном носителе и имеющая реквизиты для ееидентификации.
Под экономической информациейпонимается совокупность сведений, отображающих состояние или определяющихизменение и развитие экономики и всех ее элементов. Экономическая информацияявляется важной частью управленческой информации, основным ресурсоморганизационно-экономического управления.
Информационные ресурсы — отдельные документы и отдельныемассивы документов, документы и массивы документов в информационных системах(библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах).
То, что связано сприобретением новых знаний об окружающем мире, ранее не известных человечеству,— называют наукой, а то, что связано с реализацией этих знаний в процессесоздания и использования материальных и духовных ценностей, — называюттехнологией.
Информационнаятехнология — процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки ипередачи данных (первичной информации) для получения информации нового качествао состоянии объекта, процесса или явления.
Информационныетехнологии в сфере экономики — это комплекс методов переработки разрозненных исходныхданных в достоверную, оперативную информацию для принятия решений с помощьюаппаратных и программных средств с целью достижения оптимальных рыночныхпараметров объекта управления.
Цель информационнойтехнологии (ИТ) — производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основерешения по выполнению какого-либо действия. ИТ является наиболее важнойсоставляющей процесса использования информационных ресурсов общества.
Понятие информационнаятехнология возникло в последние десятилетия 20в. В процессе становленияинформатики. Особенностью информационных технологий является то, что в ней ипредметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда — средствавычислительной техники и связи. Информационная технология как наука опроизводстве информации возникла именно потому, что информация сталарассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другимиматериальными ресурсами. Причем, производство информации и ее верхнего уровня — знаний, оказывает решающее влияние на модификацию и создание новых промышленныхтехнологий.
Информационная технологияявляется процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполненияопераций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися вкомпьютере. Информационная технология является понятием, отражающим современноепредставление о процессах преобразования информации в информационном обществе.
Информационныепроцессы — процессысбора, обработки, накопления, поиска, и распространения информации.
При работе с информациейвсегда имеется источник и потребитель. Пути и процессы, обеспечивающие передачуинформации от источника к потребителю, называются каналами связи илиинформационными коммун икациями.
Телекоммуникации — дистанционная передача данных набазе компьютерных сетей и современных средств связи.
Информационнаякультура — умениецеленаправленно работать с информацией и использовать ее для получения,обработки и передачи компьютерную информационную технологию, современные техническиесредства и методы.
Свойстваинформации. Измерение информации и данных. Основными свойствами информацииявляются достоверность, полнота, актуальность.
Достоверностьинформации. Поддостоверностью информации понимается ее соответствие объективной реальности(как текущей, так и прошедшей) окружающего мира.
Полнота информации. Под полнотой информации понимаетсяее достаточность для принятия решения.
Актуальностьинформации.Актуальность — это степень соответствия информации текущему моменту времени. Нередкос актуальностью, как и с полнотой, связывают коммерческую ценность информации.Поскольку информационные процессы растянуты во времени, то достоверная иадекватная, но устаревшая информация может приводить к ошибочным решениям.Необходимость поиска (или разработки) адекватного метода для работы с даннымиможет приводить к такой задержке в получении информации, что она становитсянеактуальной и ненужной. На этом, в частности, основаны многие современныесистемы шифрования данных и механизмы электронной подписи. Лица, не владеющиеключом (методом) для чтения данных, могут заняться поиском ключа, посколькуалгоритм метода обычно доступен, но продолжительность этого поиска стольвелика, что за время работы информация теряет актуальность и, соответственно,связанную с ней практическую ценность.
К важным свойстваминформации также относятся адекватность и доступность.
Под адекватностьюпонимают степень соответствия информации, полученной потребителем, тому, чтоавтор вложил в ее содержание.
Доступность информации — это мера возможности получить туили иную информацию. На степень доступности информации влияют одновременно какдоступность данных, так и доступность адекватных методов для их ингерпретации.Отсутствие доступа к данным или отсутствие адекватных методов обработки данныхприводят к одинаковому результату: информация оказывается недоступной.
Количественнаяоценка информации и данных. Внимание к проблеме передачи и количественной оценкиинформации было привлечено фундаментальными работами Н. Винера, К. Шеннона(США), положившими начало теории информации. Значительный вклад в теориюинформации внесли отечественные ученые А.Н. Колмогоров, А.А. Харкевич, В.А.Котельников. Только принимая за основу новизну сведений, можно датьколичественную оценку информации, так как новизна сведений является следствиемнеопределенности сведений об объекте, процессе, явлении, а неопределенностьподдается измерению. Например, сообщение имени победившего на выборах вгубернаторы, если было всего два кандидата, несет меньшее количество информациипо сравнению со случаем, если бы выборы происходили в конкурентной борьбе шестикандидатов.
За единицу информациипринимают количество информации, заключенное в выборе одного из двухравновероятных событий. Эта единица называется двоичной единицей, или битом(binary digit, bit).
Если сообщение указываетна один из n равновероятных вариантов, то ононесет количество информации, равное log2n. Ту же формулуможно выразить иначе: количество информации равно степени, в которую необходимовозвести 2, чтобы получить число равноправных вариантов выбора, т.е. 2I = 6, где I = 4 бита.
Измерение толькоколичества информации не отвечает насущным потребностям современного общества —необходима мера ценности информации. Проблема определения ценности информации,исключительно актуальна в настоящее время, когда уже трудно даже с помощьюкомпьютеров обрабатывать мощные информационные потоки. Разработанные методыопределения ценности информации призваны сыграть существенную роль в получениичеловеком необходимой информации.
В информатике ивычислительной технике принята система представления данных двоичным кодом.Наименьшей единицей такого представления является бит.
Байт – это группа взаимосвязанных битов. 1байт = 8 бит. Одним байтом кодируется один символ текстовой информации.
1 Килобайт (Кб)=210байт = 1024 байт.
Однако, повсюду, где этоне принципиально, считают, что 1 Кб равен 1000 байт. Условно можно считать, чтоодна страница неформатированного машинописного текста равна 2 Кб.
1 Мегабайт (Мб) = 1024 Кб.
1 Гигабайт (Гб) =1024 Мб.
1 Терабайт (Тб)= 1024 Гб.
Необходимо пониматьразличие, которое связано с количеством хранимой или переданной информации,представленной в двоичных единицах, и количеством информации, заключенным вданном сообщении. С точки зрения теории информации, неопределенность, снимаемаяв результате передачи одной страницы текста примерно из 2000 знаков, можетсоставлять всего несколько бит (неинформативное сообщение), в то время как этаже страница при кодировании букв 8-элементными кодовыми комбинациями будетсодержать 16 x 103 бит, хотя это неявляется количеством информации, заключенной в данном тексте.
Достижения итенденции развития в сфере информационных технологий и информационных систем. В настоящее время наблюдается бурныйрост информационных систем в самых различных областях человеческойдеятельности. Это обусловлено с одной стороны — изменениями в экономике, а сдругой стороны — новыми возможностями информационных технологий.
Отметим наиболеезначимые, на наш взгляд, достижения в сфере информационных технологий.
Расширение применениясети Интернет. Смомента создания персонального компьютера ничто так не потрясло компьютерныймир, как широкое распространение сети Интернет и службы World Wide Web(всемирной паутины). Новые технологии принесли в однообразный мир текста звук,видео и мультипликацию. Хотя саму сеть трудно назвать чем-то революционным (онасуществует уже более 30 лет), в последние годы выросла не только интенсивностьее использования, но и число предоставляемых услуг.
Развитие электронногобизнеса. По мереактивного подключения потребителей к Интернет деловые люди также ищут выхода всеть. Банки предлагают услуги в электронной форме, при которых физические лицасмогут проводить банковские операции в режиме on-line, не приходя для этого вбанк. 24 часа в сутки работают электронные магазины, реселлеры по сетизаключают сделки, а производители нашли в лице Интернет простой и удобныйспособ связи с поставщиками и потребителями.
Наличие большогоколичества промышленно функционирующих баз данных, содержащих информациюпрактически по всем видам деятельности общества. Созданы технологии,обеспечивающие интерактивный доступ массового пользователя к этиминформационным ресурсам.
Расширение функциональныхвозможностей информационных систем, обеспечивающих параллельную одновременнуюобработку баз данных с разнообразной структурой данных, мультиобъектныхдокументов, гиперсред, в том числе реализующих технологии создания и ведениягипертекстовых баз данных.
Сближение рынков бытовойи компьютерной техники. Это произошло благодаря смене формы записи видео извука с аналоговой на цифровую. В основе работы простейшего проигрывателя CD исложнейшего компьютера лежит один и тот же принцип — обработка цифровогосигнала.
Локальные беспроводныесети. Расширение границ офиса. Возможность иметь компьютер всегда под рукой жизненно важнадля современного человека. На расширение границ офиса оказали большое влияниеуспехи в развитии беспроводных технологий, особенно беспроводных факсов имодемов.
Социальные иэтические аспекты применения информационных технологий. Под воздействием информационныхтехнологий меняются формы экономической деятельности, виды и типы предприятий иорганизаций, характер взаимоотношений между работодателями и служащими, междуперсоналом и клиентами. Новые эффективные средства коммуникации позволяютобеспечить гибкую организацию предприятий, делая их более конкурентоспособными.Широкое применение находят такие формы трудовых отношений как работа на дому,по совместительству и подряд. В процессе становления информационного обществанеобходим постоянный диалог между социальными партнерами, так как речь идет осоздании новой рабочей среды, в которой такое понятие как рабочее местонеизбежно должно претерпеть существенное изменение. В политической сфереинформационные технологии расширяют права граждан путём предоставлениямоментального доступа к разнообразной информации, увеличивают возможности людейучаствовать в процессе принятия политических решений и следить за действиямиправительства, предоставляют возможность активно производить информацию, а нетолько её потреблять. Автоматизированные системы начинают использоваться визбирательных технологиях (АСУ «Госдума», ГАС «Выборы» идр.). В январе 2002 года принята национальная программа «Электронная Россия»,ставящая своей главной целью создание возможности для граждан в управлениигосударством.
Государство винформационном обществе приобретает новые черты. Опыт развитых стран,вступивших в информационную цивилизацию и достигших больших успехов в экономикеи качестве жизни, показывает, что правовое демократическое государство должностроиться по принципу пяти колец.
Этот принцип гласит:Государство может иметь процветающую экономику и прогресс всоциально-культурном плане лишь при взаимодействии пяти независимых властей:законодательной, исполнительной, судебной, власти информации и властиинтеллекта. Причем последние две власти должны пронизывать все остальные. Здесьвласть информации означает свободу печати, гласность, обилие общедоступныхбанков данных. Власть интеллекта реализуется жестким отбором в руководящиезвенья всех уровней и всех ветвей власти наиболее подготовленных, компетентныхспециалистов.
Однако, в связи с широкимиспользованием автоматизированных систем в обществе возникают проблемы,связанные с обеспечением информационной безопасности личности, общества,государства (информационные войны, нарушения тайны частной жизни, новые видыпреступности), обеспечением права доступа граждан к информации и реализацииэтих прав, обеспечением прав авторства и собственности на информацию. Всё этотребует наличия адекватной правовой основы для регулирования информационныхправоотношений — информационного законодательства (права).
Отмеченные обстоятельстватребуют комплексного рассмотрения процессов, происходящих в информационнойсфере общества и разработки методов правового государственного регулирования.Эта проблема весьма актуальна для России, поскольку в информационно развитыхстранах первые правовые акты появились в середине 70-х годов, в то время как вРоссии первый закон принят лишь в 1992 г. (Закон об охране Программ и Баз Данных).
Помимо правовых норм, какизвестно, существуют иные социальные нормы. Социальные нормы — это общиеправила поведения, регулирующие общественные отношения между физическимилицами, социальными группами, хозяйствующими субъектами и государством. Этинормы обеспечивают наиболее гармоничное целесообразное функционированиеинформационного общества в соответствии с потребностями его развития. Ониактивно воздействуют на поведение людей и определяют его направление.Рассмотрим наиболее существенные для регулирования информационных отношенийсоциальные нормы: нормы морали (нравственности), корпоративные и техническиенормы.
Компьютерная революцияповлекла за собой не только коренные экономические изменения в обществе, но ипородила проблемы гуманитарного характера. Перед обитателями киберпространствавозникают всё новые соблазны (если использовать это слово в широком смысле),свойственное любому другому человеческому сообществу и нередко с душкомантисоциального поведения. Поэтому с каждым годом всё острее стоят вопросырегулирования отношений и растёт понимание того, что саморегуляция на основенравственных (этических) норм является одним из способов сосуществования ввиртуальном мире. В обиход вошли понятия компьютерная этика, этикарекламодателей, нэтикет (этика поведения в сети Интернет) и др.
Выражение«компьютерная этика» в известной мере условно, ибо означает не чтоиное, как моральные кодексы не только компьютерных профессионалов, но и всехпользователей компьютерных систем. И в этом видится отличие компьютерной этикиот профессиональной этики других специалистов. Употребление понятия«компьютерная этика» оправдано в том смысле, что оно делает ударениена важности особо тщательно продуманной разработке нравственных норм для всехсубъектов информационного общества. Джеймс Мур, один из пионеров в постановкерассматриваемой проблемы, определяет компьютерную этику как «анализ природысоциального воздействия компьютерных технологий на общество, формулирование наэтой основе моральных норм и проведение активной политики их внедрения всознание разработчиков и пользователей компьютерных технологий». Несмотряна то, что соблюдение моральных норм поддерживается только силой общественноговоздействия, их наличие необходимо и потому, что исторически на основе нормморали вырабатываются новые и совершенствуются существующие юридические нормы,обеспечиваемые силой государственного воздействия.
Перестройка бизнесаи управления.
К основным изменениям,характеризующим современную экономику, относятся:
·          Глобализация(конкуренция на мировых рынках, глобальные
группы производителей, глобальные системы поставки);
·          Переход отиндустриальной экономики к экономике, осно
ванной на знаниях, к информационному обществу,
·          Перестройка предприятия(отсутствие жесткой иерархии,
децентрализация, гибкость, независимость от местоположения, низкие
транзакционные издержки, совместная работа).
Глобализация стала однойиз главных тенденций современной экономики, так как многие сферы деятельностичеловека стали интернациональными, мульти-национальными или транснациональными.
Стратегическая рольинформационных систем в современной Экономике.
История возникновенияинформационных технологий уходит своими корнями в глубокую древность. Первымэтапом можно считать изобретение простейшего цифрового устройства — счетов.Счеты были изобретены совершенно независимо и практически одновременно вДревней Греции, Древнем Риме, Китае, Японии и на Руси.
Не существует никакихуниверсальных приемов или твердых принципов, которые бы делали управлениеэффективным. Однако, существуют подходы, которые помогают руководителямповысить вероятность эффективного достижения целей организации.
Рассмотрим основныеконцепции системного подхода. Теория систем впервые была применена в точныхнауках и в технике. Применение теории систем в управлении в конце 50-х годовявилось важнейшим вкладом школы науки управления.
При системном подходеорганизация рассматривается как система. Системный подход — этоне набор каких-то руководств или принципов для управляющих — это способмышления по отношению к организации и управлению. Чтобы осознать, как системныйподход помогает руководителю лучше понять организацию и более эффективнодостичь целей необходимо сначала определить, что такое система.
Система — это некоторая целостность,состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад вхарактеристики целого.
Машины, компьютеры,телевизоры — все это примеры систем. Они состоят из множества частей, каждая изкоторых работает во взаимодействии с другими для создания целого, имеющего своиконкретные свойства.
Эти части взаимозависимы.Если одна из них будет отсутствовать или неправильно функционировать, то и всясистема будет функционировать неправильно. Например, телевизор не будетработать, если неправильно установлена настройка. Все биологические организмыпредставляют собой системы. Ваша жизнь зависит от правильного функционированиямногих взаимозависимых органов, которые все вместе представляют уникальноесущество, каким являетесь вы.
Все организации являютсясистемами и представляют собой совокупность взаимозависимых элементов, такихкак люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижениеразличных целей в условиях меняющейся внешней среды.
Поскольку люди являются,в общем смысле, компонентами организаций (социальные компоненты), наряду стехникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называютсясоциотехническими системами.
Открытые и закрытыесистемы. Существуетдва основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткиефиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающейсистему. Часы — пример закрытой системы. Взаимозависимые части часовдвигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставленабатарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии, их системанезависима от окружающей среды. Открытая система характеризуетсявзаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы — это объектыобмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система неявляется самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов,поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способностьприспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того,чтобы продолжить свое функционирование.
Под системой управленияпонимается совокупность взаимосвязанных элементов, предназначенных дляцеленаправленного воздействия управляющего органа на управляемый объект.
Предприятие какорганизационная система имеет определенную структуру как в управляющей, так и вуправляемой системе. Если управляемая система определяетсятехнико-технологическими особенностями данного предприятия, производственнымисвязями, то управляющая система определяется тем, какие функции нужно выполнятьв процессе управления, размерами и сложностью производства.
Информационноеобеспечение управления осуществляется посредством функционирования информационнойсистемы.
Информационнаясистема (ИС) —это средство организации информационного обеспечения процесса управления,способствующее своевременному поступлению необходимой и достоверной информацииво все звенья системы управления, нуждающиеся в ней. К информационным системамотносятся и автоматизированные системы управления технологическим процессом,предприятием, корпорацией.
Подсистема — относительно самостоятельная частьсистемы, выделенная по определенному признаку.
Информационная системапредставляет собой совокупность трех элементов: технологии, управления,функциональных подсистем. Если организация управляется неэффективно, то никакаяинформационная технология ей не поможет.
В информационной системе,также как и в организации необходимо учитывать внешнее окружение в целом,поскольку и та, и другая являются открытыми системами, зависящими отвзаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром.
Организации должны быть всостоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям внешнегоокружения, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей.
Важной функциейинформационных систем в организациях является осуществление коммуникаций. Коммуникация— это обмен информацией между людьми. Осуществление коммуникаций— это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческогодействия.
Между организацией и ееокружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениямиорганизации необходим обмен информацией.
Обмен информацией ворганизации можно улучшить, внедрив ИС, которая позволит создать системыобратной связи, регулировать информационные потоки, предпринимая управленческиедействия, способствовать формированию восходящих и боковых ветвейинформационного обмена, развертывать системы сбора предложений, печататьматериалы информативного характера для использования внутри организацииинформационных систем можно планировать объем работ, материальные и другихресурсы, осуществлять контроль за ходом выполнения плана, за производственным процессом.
Классификацияинформационных систем.
Классифицироватьинформационные системы можно по различным признакам. В отечественной литературепо информационным системам управления ИС классифицируют обычно по следующимпризнакам:
·          по типу объектауправления (ИС управления технологическим
процессом, ИС организационного управления);
·          по степениинтеграции (локальные, интегрированные);
·          по уровню автоматизацииуправления (информационно-
справочные системы, системы обработки данных, информационно-советующие системы,системы принятия решений, экспертные системы);
·          по уровнюуправления (информационные системы управления
предприятием, корпорацией, отраслью);
·          по характерупротекания технологических процессов на объекте
управления (автоматизированная система управления дискретным производством,автоматизированная система управления непрерывным производством).
/>
Рис. 1. Типыинформационных систем
В зарубежной литературетакже отмечается, что, так как имеются различные интересы, особенности и уровниуправления в организации, то существуют и различные виды информационных систем.Рассмотрим рис 1.
В организации выделяютследующие уровни:
·          эксплуатационный;
·          уровень знаний;
·          тактическийуровень;
·          стратегическийуровень.
Также выделяютфункциональные подсистемы: продажи и маркетинга, производства, финансов,бухгалтерского учета, управления персоналом.
Различные организационныеуровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы эксплуатационногоуровня, системы уровня знаний, системы тактического уровня управления и системыстратегического управления.
Системыэксплуатационного уровня обеспечивают операции учета и контроля. Например, учет продаж, учеткадров, бухгалтерский учет, контроль движения материалов. Системы данногоуровня представляют собой системы обработки данных.
Системы уровня знаний обеспечивают автоматизациюразработки новых видов продукции, создание и поддержку электронных архивов,извлечение информации, новых знаний из электронных хранилищ данных (CAD,DataWarehousing, OLAP, Data Mining).
Системы тактическогоуровняпредназначены, для обеспечения контроля, анализа, управления, принятия решений,и административных действий средних менеджеров. К данному уровню относятсясистемы направленные на решение задач, для которых информационные требования невсегда ясны. Эти системы часто отвечают на вопросы «что, если?». Чтопроизойдет с производственным календарным планом, если мы удвоим продажу вдекабре? Как изменятся наши дивиденды, если оплата будет отсрочена на шестьмесяцев? Ответы на эти вопросы часто требуют новых данных, как внешних, так ивнутренних, которые не могут быть получены от существующих системэксплуатационного уровня.
Системыстратегического уровня представляют собой инструмент помощи руководителям высшего уровня иподготавливают стратегические исследования и длительные прогнозы, как дляфирмы, так и для различных внешних экономических процессов. Эти системы должныотвечать на следующие вопросы. Какое количество абитуриентов будет через три,пять лет? Каков будет уровень занятости через пять лет? Каковы длительныепромышленные, финансовые прогнозы, и где нас ожидает спад? Какие изделия мыдолжны производить через пять лет?
В соответствии сзарубежной классификацией выделяют шесть основных типов информационных систем.
Организация имеетисполнительные системы поддержки руководства -Executive Support Systems (ESS)на стратегическом уровне; управляющие информационные системы — ManagementInformation Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений — DecisionSupport Systems (DSS) на тактическом (управленческом) уровне; системыуправления знаниями — Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизацииделопроизводства — Office Automation Systems (ОAS) на уровне знаний; и системыобработки транзакций — Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационномуровне.
Таким образом,информационные системы в организациях разработаны, чтобы помочь служащим илименеджерам на каждом уровне реализовать функции продажи и маркетинга,производства, финансов, бухгалтерского учета, и управления персоналом.
Каждая из различных видовсистем может иметь компоненты, которые используются различными уровнямиуправления, одновременно.
Следует отметить, чтонаиболее эффективны интегрированные ИС, объединяющие функции всехфункциональных подсистем и различных уровней управления.

ТЕМА 2.
Информационныетехнологии в экономике и их задачи
 
Применениеинформационных систем для получения конкурентных преимуществ. ИС сегодня играют стратегическуюроль, так как помогают организации получить конкурентные преимущества.Информационная технология и ИС сами по себе не дают конкурентных преимуществ.Их нужно использовать для поддержки стратегии конкуренции.
Стратегическими ИСназывают такие ИС, которые могут изменять цели деятельности, изделия,сопутствующие услуги для получения конкурентных преимуществ.
Фирма использует ИТ натрех различных уровнях конкурентной стратегии:
·          уровень бизнеса;
·          уровень фирмы;
·          уровень отрасли.
Нет одной стратегическойИС, охватывающей все уровни стратегии, для различных уровней используютсяразличные системы. Для каждого уровня бизнес-стратегии существует стратегияиспользования ИС, и для каждого уровня существует модель для анализа и оценкииспользования ИС.
В табл.1 отраженыстратегии, модели и информационные технологии для каждого уровня конкуренции.

Таблица 1
Уровни конкуренции,стратегии, модели и информационные технологииУровень Стратегия Модель Информационные сети/ информационные технологии Отрасль кооперация, лицензия, стандарт модель конкурентных сил, сетевая экономика телекоммуникации, информационное партнёрство Фирма синергетика, центр компетенции центр компетенции (core competition) системы знаний, системы организационного управления Бизнес снижение затрат дифференциация, анализ конкуренции цепочка добавления потребительской стоимости (value chain) Custom Relationship Management (CRM), Supply Chain Maanagement (SCM), Datamining
Более подробноостановимся на стратегии бизнес уровня и цепочке добавления потребительскойстоимости. Ключевой вопрос стратегии бизнес — уровня — это «Как мы можемэффективно конкурировать на отдельном рынке?» Это может быть рынок кабельноготелевидения, автомобильных пассажирских перевозок, туризма и т.д.
Основными конкурентнымистратегиями этого уровня являются следующие:
·          Стратегияпреимущества по издержкам производства;
·          Стратегиядифференциации;
·          Стратегияизменения сферы конкуренции.
Фирма, реализующаястратегию преимущества по издержкам, ориентируется на широкий рынок и производиттовары в большом количестве. При помощи массового производства она можетминимизировать удельные издержки и предлагать низкие цены. Это позволяет иметьболее высокую долю прибыли по сравнению с конкурентами, лучше реагировать нарост себестоимости и привлекать потребителей, ориентирующихся на уровень цен.
Фирма, реализующаястратегию дифференциации, нацеливается на большой рынок, предлагая товар,который рассматривается как выделяющийся. Компания выпускает привлекательныйдля многих товар, который, тем не менее, рассматривается потребителями какуникальный, в силу его дизайна, доступности, надежности и других характеристик.В результате цена не играет столь важной роли, и потребители приобретаютдостаточную лояльность к товарной марке.
Фирма, реализующаястратегию изменения сферы конкуренции, расширяет рынок, включаясь в глобальныерынки, или сужает рынок с фокусированием на небольших нишах, еще не освоенныхили недостаточно удовлетворенных другими конкурентами. Продвижение на мировыерынки порождает изменение масштабов фирмы. Продвижение в узкие ниши рынковобеспечивается высоко прибыльным продуктом.
На уровне бизнесанаиболее общим аналитическим инструментом является анализ цепочки добавленияпотребительской стоимости (value chain).
Величина добавленнойстоимости вычисляется как стоимость проданной продукции за вычетом еесебестоимости. Цепочка добавления стоимости представляет собой описаниеосновных процессов, приводящих к добавлению стоимости продукции предприятия.
Потребительскаястоимость — этополезность продукта или услуги, способность удовлетворять какую-либочеловеческую потребность.
Цепочка добавленияпотребительской стоимости (ЦДС) представляет собой совокупность работ, которые увеличиваютпотребительскую стоимость.
Добавлениепотребительской стоимости означает, что потребитель желает или готов оплачиватьзатраты на выполнение тех работ и задач, которые добавляют потребительскуюстоимость продукта.
Концепция цепочкидобавления потребительской стоимости была предложена профессором Гарвардской школыбизнеса Майклом Портером и широко используется в области консультационныхуслуг, направленных на совершенствование деятельности компаний для обеспеченияих конкурентоспособности.
Этот подход базируется напредположении, что конкурентоспособность достигается путем оптимизации большогочисла отдельных процессов, которые выполняет компания при разработке,производстве, маркетинге, поставке и поддержке своих продуктов и услуг.
Модель ЦДС позволяетопределить критические точки, в которых фирма может использовать ИТ,позволяющие продвинуть ее конкурентные позиции. Особенно те, где можно получитьнаибольшую прибыль от стратегических ИС для создания новых продуктов и услуг,продвижения их на рынок, для понижения операциональных издержек, за счетвзаимодействия с ИС клиентов и поставщиков.
Модель ЦДС представляетфирму как цепочку элементов базисных действий, добавляющих потребительскуюстоимость к продуктам и услугам фирмы.
Эти элементы можноразделить на основную и вспомогательную деятельность.
Основная деятельностьнепосредственно связана с производством и реализацией продуктов и услуг фирмы,созданием потребительской стоимости.
Основная деятельностьвключает входящую логистику, производство, выходящую логистику, продажи имаркетинг, послепродажное обслуживание.
Входящая логистика:получение и хранение материалов для производства. Операции преобразуют входящиематериалы в конечный продукт.
Выходящая логистика:хранение и распределение готовой продукции.
Продажи и маркетинг:включают раскрутку и продажу продукции.
Послепродажноеобслуживание: поддержка и ремонт продукции (услуг) фирмы.
Вспомогательнаядеятельность включает организационную инфраструктуру (администрирование иуправление, управление персоналом, подбор кадров, обучение), технологическоеобеспечение производства, приобретение оборудования.
Модель ЦДС выявляетэлементы основной и вспомогательной деятельности, которые могут бытьоптимизированы за счет применения ИС, и таким образом может быть достигнутоконкурентное преимущество.
Есть элементы, которые добавляютценность продукту, а есть такие, которые не добавляют. В процессе реинжинирингачисло последних сокращают.
Организации имеютконкурентные преимущества, когда они обеспечивают большую ценность продукта сточки зрения потребителя, или когда они обеспечивают ту же самую ценность дляпотребителя, но снижают цену. ИС могут иметь стратегическое воздействие, еслиони помогают фирме обеспечить снижение стоимости продукции и услуг по сравнениюс конкурентами, или обеспечить ту же потребительскую стоимость, что и уконкурентов, без увеличения издержек. Например, это возможно за счет болеебыстрого предоставления высококачественной информации при очень низкой цене. Втабл.2 представлены новые продукты и услуги, основанные на новых информационныхтехнологиях.
Таблица 2
Новые продукты и услугиНовые продукты и услуги ИТ, лежащие в их основе Онлайновый банкинг Частные вычислительные сети, Интернет Управление денежными счетами Корпоративные пользовательские системы счетов Электронные биржи Автоматизированные рабочие места менеджера и (трейдера) биржевого маклера. Системы резервирования мест на международных и национальных авиалиниях, в отелях Системы резервирования, основанные на международных телекоммуникациях Электронная коммерция Интернет, корпоративные базы данных заказчиков Голосовая почта Цифровые сети и коммуникационные системы Изготовление изделий на заказ CAD/САМ системы
СтратегическимиИС для бизнес уровня являются информационная система управлениявзаимоотношениями с клиентами (Custom Relationship Management, CRM), информационная система управления цепочкамипоставок (Supply Chain Management, SCM), система «добычи» знаний (Datamining).
Пояснимнекоторые понятия, встречающиеся в связи с характеристикой уровней фирмы иотрасли.
Центркомпетенции — этодеятельность компании, в которой она признаётся лидером мирового илирегионального уровня.
Компетенция— признание заслугкомпании в данной области.
Синергетика— такое объединениебизнесов, которое даёт не аддитивный, а мультипликативный эффект.Синергетический эффект: информационные технологии и информационные системыпозволяют так соединить функционирование различных бизнесов, чтобы увеличитьсовокупную прибыль и уменьшить совокупные расходы.
Классификацияинформационных технологий.
Информационные технологиив настоящее время можно классифицировать по ряду признаков, в частности, по:
·          способуреализации в ИС;
·          степени охвата ИТзадач управления;
·          классамреализуемых технологических операций;
·          типупользовательского интерфейса;
·          вариантамиспользования сети ЭВМ;
·          обслуживаемойпредметной области;
По способу реализации ИТв ИС выделяют традиционно сложившиеся и новые информационные технологии. Еслитрадиционные ИТ прежде всего существовали в условиях централизованной обработкиданных, до массового использования ПЭВМ были ориентированны главным образом наснижение трудоёмкости при формировании регулярной отчётности, то новыеинформационные технологии связаны с информационным обеспечением процессауправления в режиме реального времени.
По степени охвата ИТзадач управления выделяют электронную обработку данных, когда с использованиемЭВМ без пересмотра методологии и организации процессов управления ведётсяобработка данных с решением отдельных экономических задач, и автоматизациюуправленческой деятельности. Во втором случае вычислительные средства, включаясупер-ЭВМ и ПЭВМ, используются для комплексного решения функциональных задач,формирования регулярной отчётности и работы в информационно-справочном режимедля подготовки управленческих решений. К этой же группе могут быть отнесены ИТподдержки принятия решений, которые предусматривают широкое использованиеэкономико — математических методов, моделей и ППП для аналитической работы иформирования прогнозов, составления бизнес-планов, обоснованных оценок ивыводов по изучаемым процессам, явлениям производственно-хозяйственнойпрактики. К названной группе относятся и широко внедряемые в настоящее времяИТ, получившие название электронного офиса и экспертной поддержки решений.
Эти два варианта ИТориентированы на использование последних достижений в области интеграцииновейших подходов к автоматизации работы специалистов и руководителей, созданиедля них наиболее благоприятных условий выполнения профессиональных функций,качественного и своевременного информационного обслуживания за счёт полногоавтоматизированного набора управленческих процедур, реализуемых в условияхконкретного рабочего места и офиса в целом.
Информационные технологииэкспертной поддержки составляют основу автоматизации трудаспециалистов-аналитиков. Эти работники кроме аналитических методов и моделейдля исследования складывающихся в рыночных условиях ситуаций по сбытупродукции, услуг, финансового положения предприятия, фирмы, финансово-кредитнойорганизации вынуждены использовать накопленный и сохраняемый в системе опытоценки ситуаций, т.е. сведения, составляющие базу знаний в конкретнойпредметной области. Обработанные по определенным правилам такие сведенияпозволяют подготавливать обоснованные решения для поведения на финансовых итоварных рынках, вырабатывать стратегию в областях менеджмента и маркетинга.
По классам реализуемыхтехнологических операций ИТ рассматриваются по существу в программном аспекте ивключают: текстовую обработку, электронные таблицы, автоматизированные банкиданных, обработку графической и звуковой информации, мультимедийные и другиесистемы.
Перспективнымнаправлением развития компьютерной технологии является создание программныхсредств для вывода высококачественного звука и видеоизображения. Технологияформирования видеоизображения получила название компьютерной графики. Этатехнология проникла в область экономического анализа, моделирования различногорода конструкций, она незаменима в производстве, проникает в рекламнуюдеятельность, делает занимательным досуг. Формируемые и обрабатываемые спомощью цифрового процессора изображения могут быть демонстративными ианимационными. К первой группе, как правило относят коммерческую(деловую) ииллюстративную графику, ко второй — инженерную и научную, а также связанную срекламой, искусством, играми, когда выводятся не только одиночныеизображения, но и последовательность кадров в виде фильма (интерактивныйвариант). Интерактивная машинная графика является одним из наиболеепрогрессивных направлений среди новых информационных технологий. Этонаправление переживает бурное развитие в области появления новых графическихстанций и в области специализированных программных средств, позволяющихсоздавать реалистические объёмные движущиеся изображения, сравнимые по качествус кадрами видеофильма.
Программно-техническаяорганизация обмена с компьютером текстовой, графической, аудио- ивидеоинформацией получила название мультимедиа-технологии. Такую технологиюреализуют специальные программные средства, имеющие встроенную поддержкумультимедиа и позволяющие использовать её в профессиональной деятельности,учебно-образовательных, научно-популярных и игровых областях. При примененииэтой технологии в экономической работе открываются реальные перспективыиспользовать компьютер для озвучивания изображений, а также понимания имчеловеческой речи, ведения компьютером диалога со специалистом на родном дляспециалиста языке. Способность компьютера с голоса воспринимать несложныекоманды управления программами, открытием файлов, выводом информации на печатьи другими операциями в ближайшем будущем создаст самые благоприятные условияпользователю для взаимодействия с ним в процессе профессиональной деятельности.
По типу пользовательскогоинтерфейса можно рассматривать ИТ с точки зрения возможностей доступапользователя к информационным и вычислительным ресурсам. Так, пакетная ИТисключает возможность пользователя влиять на обработку информации, пока онапроизводится в автоматическом режиме. Это объясняется организацией обработки,которая основана на выполнении программно-заданной последовательности операцийнад заранее накопленными в системе и объединенными в пакет данными. В отличиеот пакетной диалоговая ИТ предоставляет пользователю неограниченную возможностьвзаимодействовать с хранящимися в системе информационными ресурсами в реальноммасштабе времени, получая при этом всю необходимую информацию для решенияфункциональных задач и принятия решений. Интерфейс сетевой ИТ предоставляетпользователю средства теледоступа к территориально распределенныминформационным и вычислительным ресурсам благодаря развитым средствам связи,что делает такие ИТ широко используемыми и многофункциональными.
Варианты использованиясети ЭВМ. В настоящее время наблюдается тенденция к объединению различных типовинформационных технологий в единый компьютерно-технологичекий комплекс, которыйносит название интегрированного. Особое место в нём принадлежит средствамкоммуникации, обеспечивающим не только чрезвычайно широкие технологическиевозможности автоматизации управленческой деятельности, но и являющимися основойсоздания самых разнообразных сетевых вариантов ИТ: локальных, многоуровневых,распределенных, глобальных вычислительных сетей, электронной почты, цифровыхсетей интегрального обслуживания. Все они ориентированы на технологическоевзаимодействие совокупности объектов, образуемых устройствами передачи,обработки, накопления и хранения, защиты данных, представляющих собойинтегрированные компьютерные системы обработки данных большей сложности, практическинеограниченных эксплуатационных возможностей для реализации управленческихпроцессов в экономике.
Интегрированныекомпьютерные системы обработки данных проектируются как сложныйинформационно-технологический комплекс. Он поддерживает единый способпредставления данных и взаимодействия пользователей с компонентами системы,обеспечивает информационные и вычислительные потребности специалистов в ихпрофессиональной работе. Особое значение в таких системах придаётся защитеинформации при её передаче и обработке. Наибольшее распространение при защитеэкономической информации получили аппаратно-программные способы. В частности,использование системы связи, выбранной по защитным свойствам и качествуобслуживания, гарантирующим сохранность информации в процессе передачи идоставке её адресату; шифрование и дешифрование данных абонентами сетей общегопользования (телефонных, телеграфных) при договорённости пользователей об общихтехнических средствах, алгоритмах шифрования и т.п.
Повышение требований коперативности информационного обмена и управления, а следовательно, к срочностиобработки информации, привело к созданию не только локальных, но имногоуровневых и распределённых систем организационного управления объектами,какими являются, например, банковские, налоговые, снабженческие, статистическиеи другие службы. Их информационное обеспечение реализует сетиавтоматизированных банков данных, которые строятся с учётоморганизационно-функциональной структуры соответствующего многоуровневогоэкономического объекта, машинного ведения информационных массивов. Эту проблемув новых информационных технологиях решают распределенные системы обработкиданных с использованием каналов связи для обмена информацией между базамиданных различных уровней. За счёт усложнения программных средств управлениябазами данных повышаются скорость, обеспечиваются защита и достоверностьинформации при выполнении экономических расчётов и выработке управленческихрешений.
Эволюцияинформационных технологий
К настоящему времениинформационная технология прошла несколько эволюционных этапов. Мощным толчкомк развитию информационных технологий явилось книгопечатание, позволившеетиражировать информацию и открывшее эру бумажной информационной технологии,занимающей и в настоящее время значительное место. Вторым переломом былоизобретение ЭВМ.
В современном обществеосновным техническим средством технологии переработки информации служитперсональный компьютер. Внедрение персонального компьютера в информационнуюсферу и применение телекоммуникационных средств связи определил новый этапразвития информационной технологии и, как следствие, изменение в названии засчет присоединения одного из синонимов: «новая »,«компьютерная», «современная».
Новая информационнаятехнология — информационная технология с «дружественным» интерфейсомработы пользователя, использующая персональные компьютеры ителекоммуникационные средства. Существует несколько точек зрения на развитиеинформационных технологий с использованием компьютеров, которые определяютсяразличными признаками деления:
Вид задач и процессовобработки информации.
1 этап (60-70-е годы) — обработка данных в вычислительных центрах в режиме коллективного пользования.Основным направлением развития информационной технологии являлась автоматизацияоперационных рутинных действий человека.
2 этап (с 80-х годов) — создание информационных технологий, направленных на решение стратегическихзадач.
Проблемы, стоящие напути информатизации общества.
1 этап (до конца 60-гогода) — проблема обработки больших объемов данных в условиях ограниченныхвозможностей аппаратных средств.
2 этап (70-е годы) — отставание программного обеспечения от уровня развития аппаратных средств.
3 этап компьютерстановится инструментом непрофессионального пользователя. Проблемы — максимальноеудовлетворение потребностей пользователя и создание соответствующего интерфейсаработы в компьютерной среде.
4 этап (с начала 90-хгодов) — создание современной технологии межорганизационных связей иинформационных систем.
Проблемы: выработкасоглашений и установление стандартов, протоколов для компьютерной связи;организация доступа к стратегической информации; организация защиты ибезопасности информации.
Преимущество, котороеприносит компьютерная технология.
1 этап (с начала 60-хгодов) — довольно эффективная обработка информации при выполнении рутинныхопераций с ориентацией на централизованное коллективное использование ресурсоввычислительных центров. Проблемы — создавались системы, которые пользователиплохо воспринимали и, несмотря на их достаточно большие возможности, неиспользовали в полной мере.
2 этап (с середины 70-хгодов) — появление персональных компьютеров. Ориентация смещается в сторонуиндивидуального пользователя для поддержки принимаемых им решений.
3 этап (90-е годы) — стратегические преимущества в бизнесе, основан на достиженияхтелекоммуникационной технологии распределенной обработки информации.Соответствующие информационные технологии должны помочь организации выстоять вконкурентной борьбе и получить преимущество.
Виды инструментариятехнологии.
1 этап (до второйполовины 19 века) — «ручная» ИТ, инструментарий: перо, чернильница,книга. Коммуникации осуществлялись ручным способом путем переправки через почтуписем, пакетов, депеш. Основная цель технологии — представление информации внужной форме.
2 этап (с конца 19 века)- «механическая » технология. Инструментарий: пишущая машинка,телефон, диктофон. Цель технологии — представление информации в нужной формеболее удобными способами.
3 этап(40-60-у годы 20века) — «электрическая» технология. Инструментарий: большие ЭВМ исоответствующие программное обеспечение, электрические пишущие машинки,ксероксы, портативные диктофоны. Изменяется цель технологии — формированиесодержания информации.
4 этап (с начала 70-хгодов) — «электронная» технология. Инструменты: большие ЭВМ исоздаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) ипрограммные средства (ПС). Цель — формирование содержательной стороннейинформации для управленческой среды различных сфер общественной жизни.
5 этап (с середины 80-хгодов) — «компьютерная» технология, основным инструментарием которойявляется персональный компьютер с широким спектром стандартных программныхпродуктов разного назначения.
Начинают широкоиспользоваться в различных областях глобальные и локальные компьютерные сети.
Технология общенияс компьютером.
Пользовательскийинтерфейс включает в себя три понятия:
·          общениеприложения с пользователем;
·          общениепользователя с приложением;
·          язык общения.
Свойствами интерфейсаявляются: конкретность и наглядность. Одной из важных функций интерфейсаявляется формирование у пользователя одинаковой реакции на одинаковые действияприложений, их согласованность. Согласование должно быть выполнено в трёхаспектах:
·          физическом,который относится к техническим средствам;
·          синтаксическом,который определяет последовательность и порядок появления элементов на экране(язык общения) и последовательность запросов (язык действий);
·          семантическом,который обусловлен значениями элементов, составляющих интерфейс.
Согласованностьинтерфейса экономит время пользователя и разработчика. Для пользователяуменьшается время изучения, а затем использования системы, сокращается числоошибок, появляется чувство комфортности и уверенности. Разработчикусогласованный интерфейс позволяет выделить общие блоки интерфейса,стандартизировать отдельные элементы и правила взаимодействия с ними, сократитьвремя проектирования новой системы.
Разработкапользовательского интерфейса состоит из проектирования панелей диалога. Панельприложения разделена на три части: меню действий, тело панели и областьфункциональных клавиш.
Преимуществоиспользования меню действий (и выпадающего меню) заключается в том, что этидействия наглядны и могут быть запрошены пользователем установкой курсора,функциональной клавишей, вводом команды, либо каким-то другим простым способом.На цветном экране меню действий обычно имеет другой цвет по отношению к цветупанели. На монохромном экране используется сплошная линия для его отделения.Меню действий содержит объекты, состоящие из одного или нескольких слов. Двапоследних из них резервируются для действий «выход» и«справка». Размещаются объекты слева направо по мере убывания частотыих использования. Возможны системы с многоуровневой системой выпадающих меню,но оптимальное число уровней — три, так как иначе могут появиться трудности впонимании многоуровневых меню.
Тело панели содержитследующие элементы:
·          разделителиобластей;
·          индетификатор изаголовок панели;
·          инструкцию;
·          заголовки столбца,группы, поля;
·          указательпротяжки;
·          области сообщенийи команд;
·          поля вводавыбора.
Область функциональныхклавиш — необязательная часть, показывающая соответствие клавиш и действий,которые выполняются при их нажатии. В области функциональных клавишотображаются только те действия, которые доступны на текущей панели.
Для указания текущейпозиции на панели используется курсор выбора. Для более быстрого взаимодействияможно предусмотреть функциональные клавиши, номер объекта выбора, команду илимнемонику.
Разбивка панели наобласти основана на принципе «объект — действие». Этот принципразрешает пользователю сначала выбрать обект, затем произвести действия с этимобъектом, что минимизирует число режимов, упрощает и ускоряет обучение работе сприложениеями и создает для пользователя комфорт. Если панель располагается вотдельной ограниченной части экрана, то она называется окном, которое можетбыть первичным или вторичным. В первичном окне начинается диалог, и если вприложение не нужно создавать другие окна, окном считается весь экран.Первичное окно может содержать столько панелей, сколько нужно для ведениядиалога. Вторичные же окна вызываются из первичных. В них пользователь ведетдиалог параллельно с первичным окном. Часто вторичные окна используются дляподсказки. Первичные и вторичные окна имеют заголовок в верхней части окна.Пользователь может переключиться из первичного окна во вторичное и наоборот.Существует также понятие «всплывающие окна», которые позволяютулучшить диалог пользователя с приложением, ведущийся из первичного иливторичного окна.
При общении пользователяи компьютера, пользователь перемещается по приложению, выполняя конкретныедействия. При этом действие не обязательно требует от компьютера обработкиинформации. Он может обеспечить переход от одной панели к другой, от одногоприложения к другому. Если пользователь перешел к другой панели и его действияпривели к потере информации, рекомендуется требовать подтверждения того,следует ли ее сохранить. При этом пользователю предоставляется шанс сохранитьинформацию, отменит последний запрос, вернуться на один шаг назад.
Путь, по которомудвижется диалог, называют навигацией. Он может быть изображен в виде графа, гдеузлы — действия, дуги — переходы. Диалог состоит из двух частей: запросов наобработку и навигацию. Унифицированные действия диалога — это действия, имеющиеодинаковый смысл во всех приложениях. Некоторые унифицированные действия могутбыть запрошены из выпадающего меню посредством действия «команда»функциональной клавишей. К унифицированным действиям диалога относятся:«отказ», справка", «ввод», «выход»,«подсказка», «регенерация», «извлечение»,«индетефикаторы», «команда», «клавиши».
Видыпользовательского интерфейса.
Пользовательскийинтерфейс представляет средство взаимодействия пользователя с персональнымкомпьютером (ПК). В силу большого разнообразия пользователей и видов ПКсуществует множество различных стилей пользовательских интерфейсов, но все онидолжны отвечать следующим принципам:
·          пользовательскийинтерфейс базируется на терминах и понятиях, знакомых пользователю;
·          пользовательскийинтерфейс всегда единообразен;
·          пользовательскийинтерфейс позволяет пользователю исправлять собственные ошибки;
·          пользовательскийинтерфейс позволяет получать справочную информацию, как по запросупользователя, так и генерируемую программным средством (ПС).
В настоящее время широкораспространены командные и графические пользовательские интерфейсы.
Командныйпользовательский интерфейс предоставляет пользователю возможность обращаться кПС с некоторым заданием (запросом), представляемым некоторым текстом (командой)на специальном командном языке (языке заданий). Достоинствами такого интерфейсаявляется возможность его реализации на дешевых алфавитно-цифровых терминалах ивозможность минимизации требуемого от пользователя ввода с клавиатуры.Недостатками такого интерфейса являются необходимость изучения командного языкаи достаточно большая вероятность ошибки пользователя при задании команды. Всвязи с этим командный пользовательский интерфейс обычно выбирают толькоопытные пользователи. Такой интерфейс позволяет им осуществлять быстроевзаимодействие с компьютером и предоставляет возможность объединять команды впроцедуры и программы.
Графическийпользовательский интерфейс предоставляет пользователю возможности:
·          обращаться к ПСпутем выбора на экране подходящего графического или текстового объекта;
·          получать от ПСинформацию на экране в виде графических и текстовых объектов;
·          осуществлятьпрямые манипуляции с графическими и текстовыми объектами, представленными наэкране.
Графическийпользовательский интерфейс позволяет:
·          размещать наэкране множество различных окон, в которые можно выводить информациюнезависимо;
·          использоватьграфические объекты, называемые пиктограммами (или иконами), для обозначенияразличных информационных объектов или процессов;
·          использоватьэкранный указатель для выбора объектов (или их элементов), размещенных наэкране. Экранный указатель управляется (перемещается) с помощью клавиатуры илимыши.
Достоинством графическогопользовательского интерфейса является возможность создания удобной и понятнойпользователю модели взаимодействия с ПС (панель управления, рабочий стол ит.п.) без необходимости изучения какого-либо специального языка. Графическийпользовательский интерфейс обобщает такие виды пользовательского интерфейса,как интерфейс типа меню и интерфейс прямого манипулирования.
Технологииобработки данных
Различаются следующиеспособы обработки данных:

централизованный
Централизованнаяорганизация данных является самой простой для реализации. На одном серверенаходится единственная копия базы данных. Все операции с базой данных (БД)обеспечиваются этим сервером. Доступ к данным выполняется с помощью удаленногозапроса или удаленной транзакции.
Достоинство:
·          легкая поддержкабазы данных в актуальном состоянии.
Недостатки:
·          размер базыограничен размером внешней памяти;
·          все запросынаправляются к единственному серверу с соответствующими затратами на стоимостьсвязи и временную задержку.
·          база может бытьнедоступной для удаленных пользователей при появлении ошибок связи и полностьювыходит из строя при отказе центральнoго сервера.
децентрализованный
Децентрализованнаяорганизация данных предполагает разбиение информационной базы на несколькофизически распределенных. Каждый клиент пользуется своей базой данных, котораяможет быть либо частью общей информационной базы, либо копией информационнойбазы в целом, что приводит к ее дублированию для каждого клиента. Прираспределении данных на основе разбиения базы данных размещается на несколькихсерверах. Существование копий отдельных частей недопустимо.
Достоинства:
·          большинствозапросов удовлетворяются локальными базами, что сокращает время ответа;
·          увеличиваютсядоступность данных и надежность их хранения;
·          стоимостьзапросов на выборку и обновление снижается по сравнению с централизованнымраспределением;
·          система останетсячастично работоспособной, если выйдет из строя один сервер.
Недостатки:
·          часть удаленныхзапросов или транзакций может потребовать доступ ко всем серверам, чтоувеличивает время ожидания и цену обслуживания;
·          необходимо иметьсведения о размещении данных в различных БД.
распределенный
Распределенный способобработки данных основан на распределении функций обработки между различнымиЭВМ, включенными в сеть.
Этот способ может бытьреализован двумя путями:
·          первыйпредполагает установку ЭВМ в каждом узле сети (или на каждом уровне системы),при этом обработка данных осуществляется одной или несколькими ЭВМ в зависимостиот реальных возможностей системы и ее потребностей на текущий момент времени.
·          второй путь — размещение большого числа различных процессоров внутри одной системы. Такойпуть применяется в системах обработки банковской и финансовой информации, там, гденеобходима сеть обработки данных (филиалы, отделения и т.д.).
Распределенная обработкаданных позволила повысить эффективность удовлетворения изменяющейсяинформационной потребности информационного работника и тем самым обеспечитьгибкость принимаемых им решений.
Преимущества:
·          возможностьобрабатывать в заданные сроки любой объем данных;
·          высокая степеньнадежности, так как при отказе одного технического средства есть возможностьмоментальной замены его на другой;
·          сокращениевремени и затрат на передачу данных;
·          повышениегибкости систем, упрощение разработки и эксплуатации программного обеспечения ит.д.;
·          большое числовзаимодействующих между собой пользователей, выполняющих функции сбора,регистрации, хранения, передачи и выдачи информации;
·          снятие пиковыхнагрузок с централизованной базы путем распределения обработки и хранениялокальных баз данных на разных ЭВМ;
·          обеспечениедоступа информационного работника к вычислительным ресурсам сети ЭВМ;
·          обеспечениесимметричного обмена данными между удаленными пользователями.
Недостатки технологииклиент-сервер заключаются:
·          в повышениитребований к производительности ЭВМ-сервера;
·          в усложненииуправления вычислительной сетью;
·          в сложностиорганизации (при отсутствии сетевой СУБД распределенной обработки).
интегрированный
Интегрированный способобработки информации он предусматривает создание информационной моделиуправляемого объекта, то есть создание распределенной базы данных.
Такой способ обеспечиваетмаксимальное удобство для пользователя. С одной стороны, базы данныхпредусматривают коллективное пользование и централизованное управление. Сдругой стороны, объем информации, разнообразие решаемых задач требуютраспределения базы данных. Технология интегрированной обработки информациипозволяет улучшить качество, достоверность и скорость обработки, т.к. обработкапроизводится на основе единого информационного массива, однократно введенного вЭВМ. Особенностью этого способа является отделение технологически и по временипроцедуры обработки от процедур сбора, подготовки и ввода данных.
Информационныесистемы, организации и бизнес-процессы. Характеристика организаций. Общие иотличительные черты организаций. Типы организаций.
Организации — это совокупность людей и групп,объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи наоснове правил и процедур, разделения труда и обязанностей. К основнымпеременным внутренней среды организации относятся структура, цели, задачи,технология и люди.
Все организации, заисключением самых маленьких, разделены на горизонтальные специализированныефункциональные области и вертикальные уровни управления. Структура организацииявляется логическим соотношением функциональных зон и уровней управления,используемых для достижения целей организации.
Задача — это работа или ее часть, котораядолжна быть выполнена определенным способом в определенный период. Задачи можноклассифицировать как работу с предметами, людьми, информацией. Вследствиетесных связей между задачей и технологией, существует тенденция со временпромышленной революции делать все задачи как можно более специализированными.
Технология есть любоесредство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются ввыходящие; она охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.
Руководители занимаютсявопросами поведения людей как отдельных личностей, как групп и как людей,выступающих в качестве лидеров. Аспектами индивидуального поведения, которыеимеют наибольшее значение для руководителя, являются способности, одаренность,отношения, потребности, ценности, ожидания и восприятие. Среда, которую создаетруководство, часто имеет большое значение и влияние на поведение работника.Следовательно, руководители должны стараться сделать эту среду способствующейдостижению целей организации.
Все внутренние переменныевзаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехническиеподсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, необязательно может вести к повышению производительности, если эти изменениясказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.
Таблица2 Сравнение старой и современной организацииСтарая организация Современная организация Малое количество крупных организаций, отсутствие гигантских организаций Большое количество чрезвычайно мощных крупных организаций, как коммерческих, так и не коммерческих Относительно небольшое количество руководителей, практическое отсутствие руководителей среднего звена Большое количество руководителей, большое количество руководителей среднего звена Управленческая работа зачастую не выделялась и не отделялась от неуправленческой деятельности Четко очерчены управленческие группы, управленческая работа четко воспринимается и отделяется от неуправленческой деятельности Занятие руководящих постов в организации и чаще всего по праву рождения или путем захвата силой Занятие руководящих постов в организации чаще всего по праву компетентности с соблюдением законности и порядка Малое количество людей, способных принимать важные для организации решения Большое количество людей, способных принимать важные для организации решения Упор на приказ и интуицию Упор на коллективную работу и рациональность
 
Общимихарактеристиками для всех организаций являются:
•    четкое разделениетруда;
•    иерархия;
•    ясные правила ипроцедуры;
•    беспристрастныесуждения;
•    техническаяквалификация;
•    максимальнаяорганизационная эффективность.
Классификационные характеристики организаций:
•    Предпринимательство:начинающие, небольшие фирмы;
•    Производственнаяорганизация: производственная фирма среднего размера;
•    Комбинированноепроизводство: общая форма для большинства
наиболее благосостоятельных фирм;
•    Профессиональныеорганизации: юридические фирмы, больницы;
•    Исследовательскиеорганизации: консультационная фирма. Отличительные особенности организаций:
•    Тип организации;
•    Окружения, цели,мощности;
•    Сферы влияния,функции;
•    Лидерство,задачи;
•    Технология;
•    Уровни.
Предприятие— это устойчиваяформальная структура, которая берет ресурсы из окружающей среды, обрабатываетих и производит продукцию.
Таблица3
Использованиеинформационных технологий для поддержки рабочих групп в организацияхРабочие группы Проблемы Информационные технологии для поддержки Проектные группы Ежедневные взаимодействия, расписание встреч Планировщик встреч, электронная почта, связь, Интранет Комитеты Высокая загруженность, неустойчивая связь Электронные доски объявлений, видео/компьютерная конференц-связь, электронная почта Другие рабочие группы Принятие мер, посещение встреч, длинная повестка дня, стоимость встреч, деятельность между встречами Планировщик встреч, электронная почта, связь, Интранет Специальные пакеты программ
Длядостижения своих целей организации используют информационные системы. Например,благодаря Интернет-технологиям они могут иметь больше информации, в любомместе, в любое время. Расширяется диапазон знаний, поскольку Интернет — этоглобальная энциклопедия. Снижается стоимость получения информации, улучшаетсякачество распределения информации. Интернет расширяет границы для продавцов,клиентов, служащих.
ВлияниеИС на организации с точки зрения различных экономических теорий
Различныеэкономические теории признают значимость и необходимость применения ИС. Втабл.4 приведены точки зрения различных экономических теорий.
Таблица4
ВлияниеИС на организацию с точки зрения различных экономических теорийЭкономическая теория Точка зрения на ИТ и ИС Микроэкономика Информационные технологии — такой же ресурс производства как капитал и рабочая сила. Теория транзакционных издержек За счет информационных систем фирмы стремятся минимизировать внешние и внутренние транзакционные издержки. Теория агентства Фирма рассматривается как совокупность контрактов между агентами, принимающими решения. Информационные системы используются с целью сокращения числа агентов и снижения стоимости. Поведенческие теории (социология, психология, политические науки) Организации и информационные технологии взаимно влияют друг на друга. Теория решений и контроля Решения принимаются в условиях риска и неуверенности. Информационные системы позволяют уменьшить неуверенность. Социологическая теория Бюрократия и стандартные процедуры действий, присущие информационным системам, помогают стабилизировать организацию, но замедляют способность к изменению. Постиндустриальная теория Информационные системы способствуют децентрализации, децентрализованному принятию решений, преобладает число рабочих, занятых в области создания знаний. Культурная теория Информационная технология должна соответствовать культуре организации. Политическая теория Информационные системы — результат политического соревнования за политику, ресурсы, процедуры.
 
Управлениена основе бизнес-процессов и цепочка наращивания потребительской стоимости.
Экономическаяситуация в России и складывающиеся рыночные отношения требуют пересмотрапринципов и механизмов управления на уровне каждого предприятия. Сегоднясистема управления практически всех предприятий имеет ярко выраженнуюфункциональную (иерархическую) направленность.
Функционально-ориентированнаяорганизация не стимулирует заинтересованность работающих в конечном результате,поскольку системы оценки их деятельности оторваны от результативности работыпредприятия в целом.
Прифункциональном подходе главным потребителем результатов труда работникаявляется его вышестоящий начальник. Это означает, что каждый сознательно илиподсознательно старается удовлетворить (или угодить) начальнику, а не коллегеиз соседнего подразделения, а тем более клиенту. При современных тенденцияхклиентной ориентации, когда удовлетворение потребностей клиента —первоочередная задача, такой подход сразу отбрасывает предприятие на последниероли в конкурентной борьбе за доли рынка.
Вместе стем, деятельность, приносящая дополнительное качество не осуществляется вдольлинейно-функциональной иерархии, т.к. здесь имеют место только разрешения иприказы. Она пронизывает предприятие в виде набора бизнес-процессов, которые вбольшинстве своем никем не управляются и никто за них не отвечает, потому чтобизнес-процессы не описаны и не документированы.
Бизнес-процессы— это связанныйнабор повторяемых действий (функций), котоые преобразуют исходный материали/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительноустановленными правилами.
Различаютосновные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные, процессы — это те,которые добавляют качество, вспомогательные процессы формируютинфраструктуру организации. Примерами процессов могут быть процессы сбыта иснабжения, процесс разработки нового изделия и вывода его на рынок, процессобслуживания клиентов. Лозунг нефтяных компаний «от скважины добензозаправки» означает ничто иное как бизнес-процесс макро-уровня, охватывающийвесь технологический цикл.
Элементыбизнес-процесса:
•  Показательэффективности:величины, используемые для количественной оценки результатов процесса, обычновыражаются в единицах стоимости, времени и качества
•  Выход: результат выполнения процесса,предоставляемый «получателю» процесса (вне/внутри организации)
•  Процесс: действия, работы или процедуры,которые необходимо предпринять для превращения «входа» в«выход»
•  Вход: информация, данные, материалы ит.д., используемые процессом для формирования «выхода»
Владелецпроцесса:организационная единица, которая отвечает за результаты Приведем примерыэлементов бизнес-процесса. Вход: данные, информация, знания, материалы.
Процесс:выставление счетов, выполнение заказа, доставка продукции. Выход: данные,информация, знания, продукты, услуги. Владелец процесса: отделы, руководитель.
Показателиэффективности: стоимость продукта, производительность, процент брака, времяпредоставления счета-фактуры.
Бизнес-функция— это элементбизнес-процесса.
Идеяпредставления организации в виде набора бизнес-процессов, а управления еедеятельностью — как управление бизнес-процессами стала распространяться в конце80-х годов. Лучшие компании мира начали решать для себя эти задачи и напрактике доказали важность, эффективность, экономичность и прогрессивностьперехода на клиенто-ориентированное производство и процессно-ориентированнуюструктуру управления производством. Эта тенденция привела к включениюуправления процессами в критерий для получения самых престижных наград вобласти управления бизнесом. Пятьдесят лет назад и ранее, когда вычислительныесредства поддержки информационной деятельности не были доступны, существованиефункционально-ориентированного подхода к управлению было не только оправдано,но и единственно возможным решением в управлении сложными объектами. Подобныйподход позволяет декомпозировать деятельность по функциональному принципу иобеспечив согласование между функциями соответствующими стандартамиосуществлять осознанное управление. Проблемой, не всегда видимой, здесьявляется наличие в исполнительных механизмах человека, скрытого иерархиейструктуры и спинами начальников.
С другойстороны, при использовании информационных систем возникает возможность охватитьвсю систему целиком, рассмотрев составляющие ее процессы как единое целое.
В этомслучае, человек как исполнительный ресурс системы оказывается непосредственнововлечен в процесс, подчиняясь его законам и логике, и отчитываясь неконкретному человеку со своими слабостями и проблемами, а процессу,наполненному равнозначными и равноответственными элементами —людьми-исполнителями.
Основныебизнес-процессы преобразуются в цепочку наращивания потребительской стоимости.Цепочка добавленной стоимости образуется из основных бизнес-процессов путемисключения обеспечивающих шагов из основной деятельности.
Выделениебизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальныйрезерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы.Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведенияоптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации,согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касаетсячеловеческих ресурсов. Кроме того, становится очевидной необходимость управления,управления, нацеленного на конечный результат, который оценивается потребителем— клиентом процесса.
Вкачестве примеров направлений работ по совершенствованию процессов можноназвать:
•  Сокращение сроковосвоения новых видов продукции и вывода ее на
рынок.
•  Сокращение циклаобслуживания клиентов.
Информация,управление и принятие решений.
Практикауправления имеет такую же древнюю историю, как и сами организации, ноуправление стало признанной и широко распространенной научной дисциплинойтолько начиная с 1910 г.
Подходык управлению. Кнастоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внеслисущественный вклад в развитие теории и практики управления.
Подходс позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе фактически четыреразных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех различных точекзрения. Это школы научного управления, административного управления,человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления, иликоличественных методов.
Процессныйподход рассматриваетуправление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.
В системномподходе подчеркивается,что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимыхэлементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которыеориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешнейсреды.
Ситуационныйподход концентрируетсяна том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией.Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и вокружающей среде, то не существует единого «лучшего» способа управлятьорганизацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод,который более всего соответствует данной ситуации.
Научноеуправление сконцентрироваловнимание на изменении организации работ для повышения эффективности нанеуправленческом уровне.
Классическаяшкола попыталасьопределить более широкие универсальные принципы административного управленияорганизацией.
Точказрения бихевиористской школы заключалась в том, что пониманиечеловеческих потребностей и социального взаимодействия имело ключевое значениедля достижения успеха организацией. Все эти школы внесли важный и ощутимый вкладв управление, но, поскольку они выступали в защиту «единственного лучшегоспособа», рассматривали только часть внутренней среды организации илиигнорировали внешнюю среду, ни одна из них не гарантировала полного успеха вовсех ситуациях.
Школанауки управления использует количественные методики, такие как построениемоделей и исследование операций, чтобы помочь в принятии решений и повыситьэффективность. Ее влияние растет, поскольку она рассматривается как дополнениек существующей и широко применяемой концептуальной основе процессного,системного и ситуационного подходов.
Концепцияуправленческого процесса, применимая ко всем типам организаций, возникла врамках классической школы. В теории управления основными функциями считаютсяфункции планирования, организации, мотивации и контроля. Коммуникации ипринятие решений считаются связующими процессами, поскольку они требуются дляреализации всех основных четырех функций.
Системныйподход рассматривает организацию как открытую систему, состоящую из несколькихвзаимосвязанных подсистем. Организация получает ресурсы из внешней среды,обрабатывает их и выдает товары и услуги во внешнюю среду. Теория системпомогает руководителям понять взаимозависимость между отдельными частямиорганизации и между организацией и средой, окружающей ее.
Ситуационныйподход расширил практическое применение теории систем, определив основныевнутренние и внешние переменные, которые влияют на организацию. Поскольку всоответствии с этим подходом методики и концепция должны быть применимы кконкретным ситуациям, ситуационный подход часто называют ситуационныммышлением. С точки зрения ситуации «лучшего способа» управления не существует.
Эффективноепринятие решений необходимо для выполнения управленческих функций.Неудивительно поэтому, что процесс принятия решений — центральный пункт теорииуправления.
Уровниуправления: эксплуатационный,тактический, стратегический.
Стадиипринятия решения: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев принятиярешения, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы,реализация, обратная связь.
Обратнаясвязь или система отслеживания и контроля необходима для обеспечениясогласования фактических результатов с теми, которые руководитель надеялсяполучить. Обратная связь — т. е. поступление данных о том, что происходило до ипосле реализации решения — позволяет руководителю скорректировать его, покаорганизации не нанесено значительного ущерба. Оценка решения руководствомосуществляется прежде всего с помощью функции контроля.
Внутрикаждого из уровней принятия решений выделяют структурированные инеструктурированные решения.
Неструктурированныерешения, — в которых принимающий решение должен обеспечить суждение, оценку, ианализ предметной области.
Каждоеиз этих решений оригинально, важно отметить, что нет установившейся практики ипроработанной процедуры для их принятия.
Структурированныерешения, наоборот, являются повторяемыми и обычными, и реализуют повторяющуюсяпроцедуру.
Некоторыерешения слабоструктурированы, в таких случаях, только часть проблемы имеетчеткий ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой.
Этапырационального разрешения проблем — диагноз, формулировка ограничений и критериев принятиярешений, выявление альтернатив, их оценка, окончательный выбор. Процесс неявляется завершенным, пока через систему обратной связи не будетзасвидетельствован факт реального решения проблемы благодаря сделанному выбору.
Средапринятия решений варьируется в зависимости от степени риска. Условияопределенности существуют, когда руководитель точно знает результат, которыйбудет иметь каждый выбор. В условиях риска вероятность результата каждогорешения можно определить с известной достоверностью. Если информациинедостаточно для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимостиот выбора, условия принятия решения являются неопределенными. В условияхнеопределенности руководитель на основе собственного суждения должен установитьвероятность возможных последствий.
Информационныесистемы помогают уменьшить, а в некоторых случаях и снять неопределенность.
/>
Рис. 2. Различные виды ИСподдерживают разные типы решений

ТЕМА 3
Основыавтоматизации экономической деятельности предприятий
Существенная роль информационныхтехнологий в развитии общества состоит в ускорении процессов получения,распространения и использования обществом новых знаний.
Определим содержание понятия автоматизированной информационнойсистемы (АИС) предприятия или корпоративной информационной системы.
Корпоративная информационная система – это информационная система,поддерживающая оперативный и управленческий учет на предприятии ипредставляющая информацию для оперативного принятия управленческих решений.
Планирование внедрения компьютерныхинформационных систем, по сути, является реформированием системы управленияпредприятием. Изменение системы управления, в первую очередь, связано сприменением новейших методов работы с информацией. Реформирование касаетсяпроцессов управления бизнес-процессами, планирования, бюджетирования, контроля.
Применение корпоративной информационной системы вопределенной степени меняет роль финансовых функциональных подразделений,повышая роль ответственности их подразделений.
С изменением сущности информационныхпотоков происходит также снижение трудоемкости выполнения стандартных операций.
Наряду с положительнымиизменениями, вносимыми компьютерной информационной системой, существуют и рядподводных камней. Изменение информационных потоков приведет к сопротивлениюнекоторых категорий работников необходимости повышения их квалификации наряду свыполнением основных обязанностей, к проблемам поиска квалифицированныхспециалистов по информационных технологиям.
На предприятии необходимосоздать автоматизированную информационную систему, которая состоит извзаимосвязанных функциональных подсистем, обеспечивающих управленческий аппаратнеобходимой информацией. Основные функциональные подсистемы обеспечивают решениезадач:
—   техническойподготовки производства,
—   перспективногопланирования и прогнозирования развития производства,
—   маркетинговыхисследований,
—   оперативногоуправления материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами,
—   сбыта иреализации готовой продукции,
—   бухгалтерскогоучета и анализа хозяйственной деятельности предприятия.
По набору решаемых задачсовременные АИС предприятия похожи на автоматизированные системы управленияпредприятиями (АСУП) 80-х годов, но на качественно иной идеологической итехнической базе. В АИС выделяются подсистемы, или «бизнес-процессы», каждый изкоторых имеет сугубо специфические структурные особенности обрабатываемыхданных. АИС должна оперативно отражать состояние экономических объектов с цельюпринятия своевременных решений о внесении изменений в бизнес-процессы, прогнозироватьэффективность бизнес-процессов и давать рекомендации по их реорганизации.
Характерная особенностьсовременных АИС — использование взаимосвязанных баз данных и знаний единойинформационной системы предприятия.
АИС предприятиятехнически представляет собой совокупность связанных локальных вычислительныхсетей (ЛВС). Для крупных корпораций, объединений, холдингов создаются большиекорпоративные сети, насчитывающие тысячи ЭВМ и имеющие сложную структуру.Корпоративные сети включают ЛВС и глобальные вычислительные сети (ГВС).
В зависимости от масштабаразличают сети отделов и сети рабочих групп. Сеть рабочих групп обычно включаетот 10 до 20 ПЭВМ. Для такой сети характерна простота и однородность. Сетьотделов охватывает 100—150 ПЭВМ. ПЭВМ устанавливается на рабочих местахуправленческого персонала и используется для автоматизации их деятельности иобеспечения им оперативного доступа к обширной информационной базе предприятия.Такое рабочее место называется автоматизированным и является элементом АИСпредприятия.
Под автоматизированнымрабочим местом (АРМ) понимается совокупность инструментальных средствконечного пользователя, включающая техническое и организационно-методическоеобеспечение решения задач его профессиональной деятельности на основе ЭВМ,установленной на его рабочем месте, работающей как автономно, так и в составевычислительной сети. В зависимости от реализуемых функций выделяют три классаАРМ:
·         АРМ руководителя;
·         АРМ специалиста;
·         АРМ техническогои вспомогательного персонала.
К АРМ руководителяпредъявляются следующие требования:
·         наличиераспределенных баз данных и знаний, постоянно пополняемых оперативной идостоверной информацией;
·         к отдельным базамданных и знаний или их фрагментам может иметь доступ только ограниченный круглиц, а к отдельным элементам — только руководитель;
·         наглядностьпредставления информации в форме, адаптивной к психологическим характеристикамруководителя;
·         обеспечениеоперативного поиска информации;
·         наличиепрограммных средств обеспечения принятия управленческого решения;
·         простота работы;
·         обеспечениевозможности накопления опыта в выработке управленческих решений;
·         обеспечениеоперативной связи с другими источниками информации в пределах организационнойструктуры предприятия или его подразделения.
АРМ специалиста (плановика, финансиста, нормировщика,технолога, маркетолога, бухгалтера и т.д.) обеспечивает решение задачпрофессиональной деятельности на основе как локальных (организуемых на ПЭВМАРМ) баз данных и знаний, так и распределенных баз данных и прикладного программногообеспечения.
АРМ техническогоработника реализует функции:
·         ввод информации;
·         ведение базданных;
·         обработкавходящей и исходящей документации;
·         контрольисполнительской деятельности.
Обмен информацией междуотдельными АРМ осуществляется по каналам связи вычислительной сети.
Использование сетиприводит к улучшению процесса обмена информацией и взаимодействия междууправленческими работниками предприятия. Сеть снижает потребность в другихсредствах телекоммуникации. Корпоративная сеть может быть использована дляорганизации аудио- и видеоконференций.
Обработка данных наАРМ имеет свои особенности
Характерные особенноститехнологии обработки данных на АРМ:
·         работапользователя в режиме манипулирования данными. Пользователь должен «видеть» и«действовать», а не «знать» и «помнить»;
·         сквознаяинформационная поддержка на всех этапах прохождения информации на основераспределения баз данных;
·         безбумажныйпроцесс отработки документа;
·         интерактивный(диалоговый) режим решения задач с широкими возможностями для пользователя;
·         возможностьколлективного оформления документов на группе ПЭВМ, взаимосвязанных средствамикоммуникации.
Использование такойтехнологии в несколько раз снижает затраты на документооборот, повышаетскорость и качество подготовки документов, упорядочивает организационнуюструктуру документооборота и тем самым повышает эффективность управления.
Инструментальныесредства АРМ
Информационнымфундаментом АРМ являются базы данных и знаний, а технология поддерживаетсяследующим набором программных средств:
·          текстовымипроцессорами;
·          табличнымипроцессорами;
·          системамиуправления базами данных;
·          графическимипроцессорами;
·          системамиуправления телекоммуникациями;
·          программнымобеспечением оперативной деятельности руководителя,
·          системамимоделирования управленческих и экономических процессов, включающих реализациюэкономико-математических моделей и поддержку принятия управленческих решений;
·          программнымобеспечением решения задач обработки экономической информации.
Текстовые редакторы(процессоры) обеспечивают ввод в ПЭВМ текста, его хранение в памяти ПЭВМ,просмотр, редактирование и корректировку. В большинстве процессоров реализованыфункции проверки орфографии, выбора шрифтов, центровки заголовков, постраничнойпечати, вставки в текст таблиц и рисунков, изменения структуры документов,нумерации страниц, работа с блоками текста.
С помощью средствформатирования можно создать внешний вид документа, изменить стиль,подчеркнуть, выделить курсивом, изменить размеры символов, выделить абзацы ит.д. Повторяющиеся участки текста можно помечать именем и в дальнейшем, указавимя, вставлять в соответствующие фрагменты текста.
Документы табличного видашироко распространены на предприятиях. Поэтому табличные процессоры (ТП)являются обязательным инструментарием АРМ. В случае использования ТП входные ивыходные данные, нормативно-справочная информация представляются в формеэлементов таблицы, а алгоритмизация сводится к построению модели расчетапоказателей выходных документов.
Электронная таблица (ЭТ)представляет собой двумерный массив строк и столбцов, размещенный в памятиПЭВМ. Широко распространены такие табличные процессоры, как SuperCalc, Lotus 1-2-3, Quatro Pro, Excel.
Основной единицей ЭТявляется рабочий лист, имеющий идентификатор. Место пересечения строки состолбцом называется ячейкой. Существует два варианта адресации ячеек:абсолютная и относительная. При абсолютной адресации адрес ячейки определяетсябуквой, указывающей столбец, и цифрой, устанавливающей номер строки. Приотносительной адресации в верхней строке состояния указывается приращение сознаком от начала искомой ячейки. В нижней строке рабочего листа делаетсярасшифровка выбранного действия меню. В верхней части располагается менюдействий, панель инструментов и строка сумматора, где отражаются всевоспроизводимые действия. Имеется возможность форматирования ячейки, столбца,строки, листа. Данные в виде чисел, текста, формул вводятся в ту ячейку,которая отмечена курсором. Для указания блока ячеек достаточно обозначить адреслевой верхней ячейки диагонали блока, адрес правой нижней ячейки диагонали.Можно задать блок выделением.
Редактирование таблицпозволяет копировать, удалять, очищать ячейку, блок, лист и выполнять многиедругие функции. В таблицу можно вставить графики, диаграммы, рисунки,подготовленные другими программными средствами. В табличных процессорах имеетсябольшое число встроенных функций — математических, статистических, календарныхдней, финансовых, специальных. Все табличные процессоры позволяют создаватьбазы данных и осуществлять поиск в них.
Таблицы имеют разнуюразмерность. В некоторых табличных процессорах используются трехмерные таблицы.Динамизм таблицы делает ее полезным средством не только для проведения текущихрасчетов, но и при решении задач планирования, т.е. обеспечиваетсяинструментарий, отвечающий на запросы «что, если...?».
Одной из современных форморганизации информации являются банки данных.
Банк данных — это системаспециальным образом организованных данных (баз данных), программных,технических, языковых, организационно-методических средств, предназначенных дляобеспечения централизованного накопления и коллективного многоцелевогоиспользования этих данных.
Совокупность БДпредставляет собой информационную модель системы управления предприятия. БДорганизуется для обеспечения: безопасности и целостности данных, минимизацииизбыточности хранимых данных для эффективного использования имеющихся ресурсовпамяти, предоставления для принятия решений непротиворечивой информации,оптимизации времени актуализации и поиска информации. Выбор системы управлениябазами данных (СУБД) при проектировании автоматизированной информационнойсистемы является важной задачей и основан на сравнении и анализе следующих характеристик:программно-технического окружения (тип и модель ЭВМ, конфигурация ЭВМ,используемые средства поддержки вычислительной сети), категорий пользователей,требуемых средств общения пользователей с БД основных характеристикинформационной структуры баз данных, уровня обеспечения целостности ибезопасности баз данных, временных характеристик актуализации и поиска данных.
Широкое распространениеполучили СУБД семейства dBASE(dBASE IV, FoxPro, Clipper),Paradox, Clarion, Oracle,Ingress. Современные СУБД — мощныевысокоэффективные средства организации и использования информационной системыпредприятия. Основные тенденции их развития:
·          расширениефункциональных возможностей;
·          совершенствованиеинтерфейса с пользователем;
·          адаптациясуществующих СУБД, применяемых на больших и малых ЭВМ;
·          встраиваниегибких средств поиска и обработки данных;
·          повышениенадежности и целостности баз данных,
·          создание средствавтоматизации проектирования прикладных систем.
СУБД — один из основныхэлементов программного обеспечения АИС предприятий. Их применение позволяетсущественно упорядочить работу с данными в системе, обеспечить защиту ицелостность данных, резко сократить трудоемкость разработки АИС.
В большинстве СУБДреализованы функции создания и актуализации описаний структур данных, загрузкии поддержки в актуальном состоянии БД; организации хранения данных сминимальной избыточностью с использованием средств быстрого поиска данных,обеспечение защиты от несанкционированного доступа; целостности баз данных,поддержки логической структуры данных; возможности обработки данных,подготовленных другими инструментальными средствами.
Во многих СУБД имеютсяпрограммы быстрой разработки прикладных систем, которые предусматривают чащевсего какой-либо из следующих подходов к созданию БД. В простейшем случае БДформируется непосредственно по спецификациям пользователя Она можетгенерироваться также средствами автоматизации проектирования БД. Наконец,известны подходы, когда фрагменты структуры БД формируются автоматически всоответствии с заданными формами ввода—вывода данных.
Традиционное построениеприложения предусматривает выполнение некоторых типовых функций: ввод данных вБД с верификацией их по заданным простым ограничениям целостности, просмотр,редактирование и удаление записей, а также поиск записей по заданным критериям.К числу типовых функций относится также вывод отчета по форме, известнойсистеме, на экран и в БД. Экранные формы и отчеты могут не только статьстроительными блоками прикладной системы, но и обеспечить более высокий уровенькомфорта пользователя при работе с СУБД.
Средства быстройразработки приложений пользователя имеются в СУБД dBASE III PLUS, dBASEIV, Clipper В СУБД Paradox входит комплексный генератор приложений. Онобеспечивает возможность формирования всех типов комплексных приложений — меню,экранных форм ввода-вывода, форм отчетов, генерацию программ типовых процедуробработки данных, экранных форм вывода и отчетов.
Современные СУБД имеютсредства графического представления данных, могут поддерживать базывидеоданных, графические БД и картографические БД.
Техническуюоснову обеспечения информационных технологий составляют средства компьютернойтехники, средства коммуникационной техники и средства организационной техники.
Средствакомпьютерной техники составляют базис всего комплекса технических средствинформационных технологий и предназначены прежде всего для обработки ипреобразования различных видов информации, используемой в управленческойдеятельности.
Средствакоммуникационной техники обеспечивают одну из основных функций управленческойдеятельности — передачу информации в рамках системы управления и обмен даннымис внешней средой, и предполагают использование разнообразных методов итехнологий, в том числе с применением компьютерной техники.
Средстваорганизационной техники предназначены для механизации и автоматизацииуправленческой деятельности во всех ее проявлениях.
Вычислительнаятехника прошла те же исторические этапы эволюции, которые прошли и все прочиетехнические устройства: от ручных приспособлений к механическим устройствам идалее к гибким автоматическим системам. Современный компьютер — это прибор. Егопринцип действия — электронный, а назначение — автоматизация операций сданными. Гибкость автоматизации основана на том, что операции с даннымивыполняются по заранее заготовленным и легко сменяемым программам.Универсальность компьютеров основана на том, что любые типы данныхпредставляются в нем с помощью универсального двоичного кодирования.
Вотечественной и зарубежной литературе существует достаточно много системклассификации компьютеров, рассмотрим следующие из них: классификация поназначению; по спецификации РС99; по уровню специализации; по размеру. Все видыклассификаций достаточно условны, поскольку интенсивное развитие технологийприводит к размыванию границ между различными классами компьютеров.
Классификацияпо назначению. Поэтому принципу выделяют:
•    Мэйнфреймы(большие ЭВМ);
•    Мини ЭВМ;
•    Настольныеперсональные компьютеры;
•    Рабочие станции;
•    Серверыначального и высокого уровня;
•    Суперкомпьютеры.
Мэйнфреймы(Mainframe). Этомногопользовательские вычислительные системы, имеющие центральный блок сбольшой вычислительной мощностью и значительными информационными ресурсами, ккоторому присоединяется большое число рабочих мест с минимальной оснащенностью(видеотерминал, клавиатура, мышь). Их применяют для решения научных, военныхзадач, требующих обработки очень больших массивов данных, такие компьютерымогут обслуживать целые отрасли народного хозяйства. Быстродействие мэйнфреймовсоставляет миллионы операций в секунду, оперативная память — один и болееГигабайт.
МиниЭВМ. От большихкомпьютеров компьютеры этой группы отличаются меньшими размерами, меньшейпроизводительностью и стоимостью. Такие компьютеры используются крупнымипредприятиями, научными учреждениями, банками.
Персональныекомпьютеры (ПК). Многиесовременные модели персональных компьютеров превосходят большие ЭВМ 70-х годов,мини ЭВМ 80-х годов. ПК применяются для решения задач автоматизации управленияпредприятиями, автоматизации учебного процесса, индивидуальной работыпользователя. Особенно широкую популярность ПК получили в связи с бурнымразвитием сети Интернет. Персонального компьютера вполне достаточно дляиспользования всемирной сети в качестве источника научной, справочной, учебнойи др. информации. На характеристиках и возможностях персонального компьютера мыостановимся позднее.
Рабочиестанции предназначеныдля инженеров и пользователей настольных издательских систем, там, где нужноработать со сложной графикой.
Серверыначального и высокого уровня. На сервер начального уровня устанавливают один или двапроцессора. Сервер начального уровня может поддерживать небольшую локальнуюсеть (до 40 пользователей). Серверы высокого уровня имеют обычно от двух довосьми процессоров, не менее двух источников питания. Серверы содержат большиеобъемы оперативной и дисковой памяти.
Суперкомпьютеры.Применяются длярешения задач в области метеорологии, аэродинамики, сейсмологии, различныхвоенных исследованиях, в атомной и ядерной физике, физике плазмы,математическом моделировании сложных систем. Производительностьсуперкомпьютеров измеряется в триллионах операций с «плавающей точкой» всекунду, так называемых терафлопах. Например, для предсказания погоды используется1024-процессорный компьютер Cray T3E900 фирмы SGI, показавший производительность 69 Гфлоп (миллиардовопераций с плавающей точкой в секунду) на программе по прогнозированию погодныхкатаклизмов (HILARM). Этот жекомпьютер, но оснащенный 1328 процессорами, показал производительность 1,195Тфлоп, что позволило предсказывать стихийные бедствия за 6 часов до ихначала. Компьютер Cray T3E900 используется для построения трехмерных моделейгелиосферы, моделирования процессов, протекающих в земной коре и др.
Классификацияпо спецификации РС99. Начиная с 1999 г. в области персональных компьютеров начал действоватьмеждународный сертификационный стандарт — спецификация РС99. В соответствии сэтой классификацией выделяют следующие категории персональных компьютеров:
•  ConsumerPC (массовый ПК);
•  OfficePC (офисный ПК);
•  MobilePC (мобильный,переносной);
•  WorkstationPC (рабочая станция);
•  Entertainment PC (развлекательный ПК).
Классификация по размерам. Персональные компьютеры можно классифицировать потипоразмерам: Настольные; портативные (notebook); карманные (palmtop).
Технологияэлектронной обработки задач
Технология электроннойобработки задач —совокупность строго регламентированных человеко-машинных операций, выполняемыхв определенной последовательности, начиная от момента создания первичногобухгалтерского документа и заканчивая составлением сводной финансовойотчетности.
Современный этапхарактеризуется созданием новой компьютерной информационной технологии на базе децентрализованнойобработки бухгалтерских задач. Рассмотрим ее отличительные моменты:
1.        Применениекомпьютеров, установленных на рабочем месте пользователя, где решение задачвыполняется бухгалтером непосредственно на его рабочем месте.
2.        Формированиелокальных и многоуровневых вычислительных сетей, обеспечивающих интегрированнуюобработку экономических задач различных подразделений предприятия (организации,фирмы).
3.        Существенноеувеличение состава бухгалтерских расчетов, выполняемых вычислительной техникой.
4.        Создание единойраспределенной базы данных предприятия для различных подразделений.
5.        Возможностьформирования машиной первичных бухгалтерских документов, что обеспечиваетпереход к безбумажной технологии и сокращает трудоемкость операций по сбору ирегистрации документов.
6.        Интеграциярешения комплексов бухгалтерских задач.
7.        Возможностьорганизации информационно-справочного обслуживания бухгалтера путемосуществления диалогового режима.
Новая интегрированнаятехнология — сложныйинформационно-технологический и программный комплекс, проектируемый в теснойвзаимосвязи. Технологический процесс разрабатывается в ходе составлениярабочего проекта. Все операции технологического процесса выполняются на ЭВМпоследовательно, на одном рабочем месте и в соответствии со структурой.
Основой обработки учетныхзадач являются различные виды информационных массивов.
Первый вид связан с процессами сбора ирегистрации первичных документов. При использовании ЭВМ появляется возможностьформирования их машиной, что автоматизирует процесс создания документов. Однаконе исключена возможность поступления на ЭВМ и первичных документов, заполненныхручным способом.
Второй вид информационного обеспечения — файлыпеременной и условно-постоянной информации на машинных носителях и в памяти ЭВМ(база данных). Файлы переменной информации формируются на основании данныхпервичных документов и используются однократно при решении задачи заопределенный период (например, массивы рабочих нарядов, приходных ордеров,расходных кассовых ордеров, накладных и др.).
Файлы условно-постояннойинформации создаются однократно при внедрении проекта, используются многократнои периодически корректируются. К ним относятся массивы различных нормативов,справочные данные, инвентарные карточки учета основных средств, персональныекарточки работающих и др.
В условияхдецентрализованной обработки, когда все операции технологического процессавыполняются бухгалтером на его рабочем месте, несколько меняется содержаниетрадиционно сложившихся этапов технологического процесса. Выполнение всехопераций определяет меню программы, которое высвечивается на экране сразу жепосле включения машины. Меню представляет собой перечень блоков (модулей)программы, где каждый модуль выполняет определенные функции технологическогопроцесса, начиная от ввода первичных документов и заканчивая составлениемсводных отчетов.
В технологическомпроцессе, выполняемом на ЭВМ, можно выделить следующие этапы:
·          подготовительный;
·          начальный;
·          основной.
Подготовительный этап связан с подготовкой программы иинформационной базы к работе. Особенное значение этот этап приобретает вначальный период, при внедрении задачи. Бухгалтер заносит в машину справочныеданные предприятия, корректирует план бухгалтерских счетов и состав типовыхпроводок. Заполняются и корректируются различные справочники: подразделений,предприятий, материалов, поставщиков, покупателей и т.д. При внедрении проектаодин раз вручную вводятся остатки по балансовым счетам; далее они получаютсяавтоматически.
Начальный этап связан с операциями сбора ирегистрацией первичных документов. Как уже отмечалось, возможно формированиедокументов вручную или автоматически.
Программа вводадокументов предусматривает выполнение следующих функций:
·          составлениерегистра введенных документов с присвоением уникального их номера, даты выпискии других признаков;
·          автоматическийввод в документ справочных и условно-постоянных признаков (поставщики, цена идр.);
·          преобразованиевведенной цифровой информации в алфавитную;
·          автоматическоевыполнение проводок в журнале хозяйственных операций;
·          удаление неверныхдокументов;
·          контроль икорректировка неверной информации;
·          печать первичногодокумента;
·          дублированиедокументов.
Начальный этапзаканчивается размещением данных документов в базовые массивы.
Основной этап является завершающим этапом работы спрограммой и связан с получением различных отчетных форм. В ходе выполненияосновного этапа машиной обеспечивается получение из базы данных различныхкомбинированных (рабочих) массивов, используемых для составления отчетов.Каждый рабочий массив подлежит сортировке по какому-либо ключевому слову(например, номенклатурному номеру материала) и подсчету в нем итоговых данных.
ОРГАНИЗАЦИЯ КОРПОРАТИВНЫХИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ. Понятие корпоративных информационных систем. Системыуправления ЕРП И МРП 2
Корпоративнаяинформационная система (КИС) — это информационная система, поддерживающаяоперативный и управленческий учет на предприятии и представляющая информациюдля оперативного принятия управленческих решений. Несмотря на то, что нетстандартов, определяющих функционирование КИС, рассмотрим широкораспространенные методологии: MRP II(Manufacturing Resource Planning) и ERP (Enterprise ResourcePlanning) американской исследовательскойкомпании Gartner Group.
MRP II и более новая методология ERP фактически являются стандартамиуправления бизнесом, реализованными во всех прогрессивных программных продуктахмасштаба предприятия. Российские подходы к этой области ограничиваются описаниемсистемы автоматизированных систем управления (АСУ), а это технологическиеприемы и методические указания, позволяющие придерживаться определенных правилпри создании систем автоматизации различных видов деятельности предприятия:системы автоматизированного проектирования (САПР), автоматизированные системыуправления технологическими процессами (АСУТП).
Специалисты в области КИС— Е. Монахова и И. Альтшулер дают следующую формулировку: корпоративнаяинформационная система —это управленческая идеология, объединяющаябизнес-стратегию предприятия (с выстроенной для ее реализации структурой) ипередовые информационные технологии. Центр тяжести при этом лежит наотработанной структуре управления, автоматизация выполняет второстепенную,инструментальную роль. Обобщенная структура управления бизнесом включает в себячетыре основных блока: сам объект управления, блок управления, ресурсы иматематическую модель (которая распадается на три, а иногда и больше,разновидности — модель текущего состояния, переходного состояния и конечногосостояния). Все остальное — это правила взаимодействия между ними.
«Корпоративность» втермине КИС означает соответствие системы нуждам крупной фирмы, имеющей сложнуютерриториальную структуру. Кроме того, информационная система отдельныхсоставляющих фирму подразделений (финансовых, экономических, маркетинговых идругих) не может претендовать на корпоративность. Только полнофункциональнаясистема может по праву быть охарактеризована как КИС.
Основная задача КИСсостоит в поддержке функционирования и развития предприятия. Смысломсуществования любого коммерческого предприятия, как известно, являетсяполучение прибыли. Несмотря на то, что сферы деятельности предприятии(производство, услуги) могут быть самыми различными, в общем виде задачиуправления схожи. Они заключаются в организации управления поступающими на входпредприятия ресурсами для получения на выходе необходимого результата. Такимобразом, можно сделать вывод о том, что информационная структура организациидолжна быть описана характерными законами управления, регламентирующимиуправляющие воздействия на систему.
Крупному промышленномупредприятию целесообразно использовать КИС, которая соответствует законамуправления MRP II. Такие КИС способны предоставитьруководителю необходимую информацию о возможности выполнения заявок на поставкупродукции. Другими КИС являются интегрированные системы управленияпредприятием, так называемые, ERP-системы.
В то время, как MRP II иERP-системы однозначно соответствуют определению КИС, интегрированные системыуправления предприятием нельзя отождествлять с КИС. Рассмотрим взаимоотношенияИСУП и КИС на нижнем уровне управления (операционном) и верхнем (стратегическом).
Исходными данными для КИСявляются данные об основных ресурсах, которыми необходимо управлять(финансовых, материальных, кадровых, информационных), которые на выходетрансформируются в результат основной деятельности предприятия. По мередвижения вверх по управленческой пирамиде происходит структурирование первичнойинформации, ее отбор, и отчеты для высшего руководства содержат несколькозначимых для выработки стратегических решении величин. Интегрированные системыуправления предприятием охватывают слой, осуществляющий оперативный учет (OLTP — On-Line Transaction Processing), и слой, в котором хранятся структурированные(то есть систематизированные в соответствии с требованиями среднегоуправляющего персонала) корпоративные данные. Вместе они образуютуправленческую ИС нижнего уровня (Management Information System — MIS), позволяющую менеджерам видетьинформацию интересующую конкретно их. Большинство ИСУП являются фундаментом дляпостроения КИС. Выделенный нами стратегический слой начинается с системподложки принятия решений (Decision SupportSystem — DSS), которые могут включать в себя ситуационные центры,средства многомерного анализа данных и прочие инструменты аналитическойобработки (On-Line Analytic Processing — OLAP). Используемые на том уровне специальныематематические методы позволяют прогнозировать динамику различных показателей,анализировать затраты по разным видам деятельности, уяснять их детальную структуру,формировать подробные бюджеты по разным схемам.
Можно выделить несколькотипов предприятий, в зависимости от числа видов конечной продукции и объемавыпуска в натуральных показателях:
·         предприятия единичногопроизводства; для таких предприятий характерно большое разнообразие выпускаемойпродукции;
·         предприятия мелкосерийного,серийного и крупносерийного типа производства; при этом, чем вышесерийность, тем ниже универсальность оборудования и уже специализация рабочих,меньше видов готовой продукции;
·         предприятия массовогопроизводства; для таких предприятии характерно узкоспециализированноеоборудование (конвейеры, поточные линии, технологические комплексы), множествовидов выпускаемой продукции с максимальный объемом выпуска.
Каждому извышеперечисленных пяти типов производства соответствуют свои методы управления.Для предприятий первого типа — это сетевые модели: методы PERT и MRP II, для второго, третьего и четвертого типов — это MRP II. Для предприятий пятого типа —методы Just-In-Time (JIT или их еще называют «канбан»), вряде случаев методы MRP II. Несмотря на то, что для предприятий с непрерывнымпроизводством нет общепризнанных методов управления, может использоваться MRPII.
Методы управления JITориентированы на организацию бездефектного производства при минимуме издержек.Методы «канбан» появились впервые в Японии, в России очень сложно назватьпредприятие, работающее по таким принципам. Поэтому исключим JIT израссмотрения. Основное внимание сфокусируем на методах управления MRPII и их своеобразной корпоративной надстройке— ERP.
Еще в 60-х годах усилиямиамериканских исследователей был разработан метод расчета необходимых дляпроизводства материалов, получивший название MRP.
В первой версии MRPсистем (Material Requirement Planning — управление материальнымиресурсами) были собраны и интегрированы все имеющиеся в то время в наличииэкономические модели, пригодные для планирования производства. Эти системыпостоянно отслеживают состояние каждого материала, работают со спецификациями иреализуют принцип объемно-календарного планирования.
Система, имея на входеданные о наличии материалов на складе, и зная, что именно требуется дляпроизводства конечного продукта, а также, имея возможность соотнестипроизводственный цикл с временной шкалой, способна предоставить в рукиуправляющего ценную информацию, которая позволит оптимально (с точки зрениясроков закупки и производства) спланировать процесс производства. Болееконкретно система отлеживает движение материалов с тем, чтобы оптимизироватьпроцесс выработки решений о заказе новых поставок.
Недостаток MRPсистем — необходимые материалы икомплектующие планировались без учета необходимых ресурсов для превращения их вготовую продукцию: производственных мощностей, людских и финансовых ресурсов,складских помещений и т.п.
Программы усложнялись: вних появилось понятие замкнутого цикла. Информация, генерируемая системой, вобязательном порядке учитывалась и становилась причиной для изменения входныхданных в следующей итерации, тем самым системе были приданы динамическиесвойства. Этим свойством обладают рассматриваемые динамические системыоперативного управления предприятием. В них используется сходный математическийаппарат, и даже в ряде случаев — подобная информационная технология — динамикасистем.
В результате системы,названные MRPII (Manufacturing Resource Planning — управление ресурсами предприятия),получили функции, позволяющие анализировать слабые места производственногоцикла, приводящие к увеличению производственных затрат. Использование рядаалгоритмов, прежде всего динамики систем, позволило моделироватьпроизводственный процесс и планировать производственные мощности. А в случаеналичия более менее достоверного прогноза спроса на ту или иную продукцию,всегда можно экспериментировать и сказать, возможно ли, произвести необходимыйобъём продукции на имеющихся мощностях и, если нет, то что именно требуетсяприобрести в дополнение к тому, что уже есть.
Итак, если система классаMRP предназначена для эффективного управленияимеющимися ресурсами, то в системе класса MRPII уже встроен аналитический аппарат, с помощью которогоможно с приемлемой точностью делать прогнозы.
Модули MRPII:
1.        Составлениеосновного плана производства.
2.        Планированиенеобходимых материалов.
3.        Спецификации итехнологические маршруты изделий.
4.        Диспетчирование — управление производством.
5.        Планированиепроизводственных мощностей.
6.        Управление цехамипо уровню незавершенного производства.
7.        Управлениезапасами многих предприятий или дистрибьюторских центров.
8.        Материально-техническоеснабжение.
9.        Управлениеиздержками.
10.      Управлениефинансами.
11.      Планирование иконтроль производственных операций.
12.      Планированиепродаж и производство.
13.      Моделирование.
14.      Оценкарезультатов деятельности.
15.      Управлениеспросом.
Первые 10 модулей — основа, на которую можно «навешивать» модули №№ 11-15, а также свои собственныемодули.
Главное свойство MRPIIсистем — функции и модули, их реализующие,тесно между собой интегрированы.
Интеграция обладаетсинергетическим эффектом: ‑ результаты работы каждого модуляанализируются системой в целом, что позволяет учесть произошедшие изменениясразу в системе в целом и во всех её частях.
С одной стороны, этоповышает эффективность работы системы, а с другой — повышает её устойчивость кизменениям внутренних и внешних условий.
Руководители предприятияполучают уникальный шанс увидеть все производственные и финансовые потокиподконтрольной им структуры. Это приводит к значительному сокращению затрат,что подчас способно в несколько, а то и в несколько десятков раз окупитьзатраты на приобретение и внедрение MRPII системы. Это тем более справедливо для недорогих динамических системоперативного управления предприятием, которые позволяют увидеть всевзаимосвязанные производственные и финансовые потоки с нужной для восприятияруководителя степенью детализации — руководителю нет нужды знать прохождениекаждой заявки: это заслоняет картину в целом.
ERPсистемы (Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия)- это расширение идеологии MRPIIсистем на непроизводственные организации и попытка интегрировать всеподразделения и все функции организации, я том числе и предприятия в единойкомпьютерной системе. По большому счету, ERP — это всего лишь новое маркетинговое имя для MRPII системы, придуманное агентством Gardner Group и раскрученное большинством поставщиков этих систем.
ERP системы относятся к классуучетно-транзакционных компьютерных систем управления предприятием (в основномзападных производителей) предназначены для планирования и управления всемиресурсами предприятия, необходимыми для производства, реализации и учетапродукции.
Недостатка у ERPсистем — три: большая цена (сотни тысяч — миллионыдолларов), причем затраты на внедрение в несколько раз превышают стоимостьпрограммного комплекса, большой срок внедрения (1,5 — 2 года) и стандартноепрограммное обеспечение, что вынуждает подгонять предприятие под систему(«хвост виляет собакой»). Да, иногда необходимо, перестраивать предприятие, нопод цели бизнеса, а не стандартную КИС.
Не все предприятияпотянут дорогостоящую КИС, да и не всем она нужна, или не все функции нужны,например, автоматическая (без участия человека) генерация заданий дляпроизводства или заказов поставщику. Стоимость ненужных функций-модулей можетпревзойти эффект от их использования.
Резюмируя вышесказанноеможно отметить, что использование западных технологий на российском предприятиизатруднено. Процесс адаптации ее к российским особенностям требует оченьбольших затрат времени и денег и не всегда приводит к желаемым результатам.Много крупнейших российских предприятий (например, РАО «Газпром») уже пыталисьвнедрить подобные системы, но столкнулись с большими трудностями в процессе ихпрактической эксплуатации.
В данной ситуацииспособом устранения основных недостатков западных систем может статьиспользование КИС отечественных производителей. Самые известные из них –«Галактика», «Парус», «АйТи», которые активно работают над созданиемкорпоративных программных продуктов. Эти продукты не следует относить ксистемам класса ERP, но ониявляются платформой на базе которой тоже можно построить MRP-решение. В нижней ценовой категориинаходится платформа 1С, теоретически на базе инструментария от 1С возможнопостроить систему, которая формально отвечала бы стандартам MRP. Для ОАО «Электроагрегат», котороене готово платить за автоматизацию более 10000-20000 долларов – это вполнеможет оказать приемлемым решением.
Существуют также средствасамостоятельного автоматизированного проектирования КИС, силами собственногоотдела АСУ – это CASE-средства.
Использование кейс технологий припроектирования АИС
Минимальные затраты на разработку иэксплуатацию АИС предприятия обеспечивают средства автоматизации проектирования— CASE-технологии. CASE (Computer-Aided Software Engineering) — система, поддерживающая проектирование,выбор архитектуры и написание программного обеспечения с помощью компьютера. Сее помощью описываются предметная область, входящие в нее объекты, их свойства,связи между объектами и их свойствами. В результате формируется модель,описывающая основных пользователей АИС, их полномочия, потоки документов междуними. В ходе описания в памяти ЭВМ создается информационная база проектирования.
В настоящее времясуществует множество CASE-систем, различающихся по степени компьютернойподдержки этапов разработки АИС. Часть из них обеспечивает только графическоепредставление функций подразделений предприятия и потоков информации междуними, в других автоматизированы процедуры описания баз данных и составлениянекоторых программ.
В основе CASE-технологиилежит процесс выявления функций отдельных элементов АИС и информационныхпотоков. Каждое рабочее место описывается как технологический модуль, в которомпроисходит преобразование информации. Каждый модуль изменяет находящиеся в немданные и функции в зависимости от управляющих параметров и информации,получаемой от пользователя или других модулей. Модуль системы может передавать информациюили управлять другим модулем. Для связанных между собой функциональных блоковопределяют механизм, описывающий правила их взаимодействия. В конечном итогесоставляется полная модель системы со всеми необходимыми пояснениями испецификациями.
Реализация функциональныхзадач управления на каждом предприятии зависит от множества факторов: состава исодержания документации, используемых методов планирования и учета, сложности имасштабности выпускаемой продукции, распределения функций между управленческимисотрудниками, технологии производства и т.д.
Термин CASE (Computer Aided System/Software Engineering)используется в довольно широком смысле. Первоначальное значение термина CASE, ограниченное вопросамиавтоматизации разработки только лишь программного обеспечения, в настоящеевремя приобрело новый смысл, охватывающий процесс разработки сложных ИС вцелом. С самого начала CASE-технологии развивались с целью преодоленияограничений при использовании структурной методологии проектирования (сложностипонимания, высокой трудоемкости и стоимости использования, трудности внесенияизменений в проектные спецификации и т.д.) за счет ее автоматизации иинтеграции поддерживающих средств. Таким образом, CASE-технологии не могутсчитаться самостоятельными, они только обеспечивают, как минимум, высокуюэффективность их применения, а в некоторых случаях и принципиальную возможностьприменения соответствующей методологии. Большинство существующих CASE-системориентировано на автоматизацию проектирования программного обеспечения иосновано на методологиях структурного (в основном) илиобъектно-ориентированного проектирования и программирования, использующихспецификации в виде диаграмм или текстов для описания системных требований,связей между моделями системы, динамики поведения системы и архитектурыпрограммных средств. В последнее время стали появляться CASE-системы, уделяющиеосновное внимание проблемам спецификации и моделирования технических средств.
Наибольшая потребность виспользовании CASE-систем испытывается на начальных этапах разработки, а именнона этапах анализа и спецификации требований к ИС. Это объясняется тем, что ценаошибок, допущенных на начальных этапах, на несколько порядков превышает ценуошибок, выявленных на более поздних этапах разработки.
Появлению CASE-технологиипредшествовали исследования в области методологии программирования.Программирование обрело черты системного подхода с разработкой и внедрениемязыков высокого уровня, методов структурного и модульного программирования,языков проектирования и средств их поддержки, формальных и неформальных языковописания системных требований и спецификаций и т.д. Кроме того, этомуспособствовали перечисленные ниже факторы:
·         подготовкааналитиков и программистов, восприимчивых к концепциям модульного иструктурного программирования;
·         широкое внедрениеи постоянный рост производительности персональных ЭВМ, позволяющих использоватьэффективные графические средства и автоматизировать большинство этаповпроектирования;
·         внедрение сетевойтехнологии, предоставившей возможность объединения усилий отдельныхисполнителей в единый процесс проектирования путем использования разделяемойбазы данных, содержащей необходимую информацию о проекте.
ПреимуществаCASE-технологии посравнению с традиционной технологией оригинального проектирования сводятся кследующему:
-          улучшениекачества разрабатываемого программного приложения за счет средствавтоматического контроля и генерации;
-          возможностьповторного использования компонентов разработки;
-          поддержание адаптивностии сопровождения АИС;
-          снижение временисоздания системы, что позволяет на ранних стадиях проектирования получитьпрототип будущей системы и оценить его;
-          освобождениеразработчиков от рутинной работы по документированию проекта, так как при этомиспользуется встроенный документатор;
-          возможностьколлективной разработки АИС в режиме реального времени.
CASE-технология в рамкахметодологии включает в себя методы, с помощью которых на основе графическойнотации строятся диаграммы, поддерживаемые инструментальной средой.
Методология определяетшаги и этапность реализации проекта, а также правила использования методов, спомощью которых разрабатывается проект.
Метод — это процедура илитехника генерации описаний компонентов ЭИС (например, проектирование потоков иструктур данных).
Нотация — отображениеструктуры системы, элементов данных, этапов обработки с помощью специальныхграфических символов диаграмм, а также описание проекта системы на формальных иестественных языках.
Инструментальные средстваCASE — специальные программы, которыеподдерживают одну или несколько методологий анализа и проектирования ИС.
Рассмотрим архитектуруCASE-средства.
Ядром системы являетсябаза данных проекта — репозиторий (словарь данных). Он представляет собойспециализированную базу данных, предназначенную для отображения состоянияпроектируемой АИС в каждый момент времени. Объекты всех диаграммсинхронизированы на основе общей информации словаря данных.
Репозиторий содержитинформацию об объектах проектируемой ЭИС и взаимосвязях между ними, всеподсистемы обмениваются данными с ним. В репозиторий хранятся описанияследующих объектов: проектировщиков и их прав доступа к различным компонентамсистемы; организационных структур; диаграмм; компонентов диаграмм; связей междудиаграммами; структур данных; программных модулей; процедур; библиотеки модулейи т.д.
Графические средствамоделирования предметной области позволяют разработчикам АИС в наглядном видеизучать существующую информационную систему, перестраивать ее в соответствии споставленными целями и имеющимися ограничениями. Все модификации диаграмм,выполняемых разработчиками в интерактивном (диалоговом) режиме, вводятся всловарь данных, контролируются с общесистемной точки зрения и могут использоватьсядля дальнейшей генерации действующих функциональных приложений. В любой моментвремени диаграммы могут быть распечатаны для включения в техническуюдокументацию проекта.
Графический редактордиаграмм предназначен для отображения в графическом виде в заданной нотации проектируемойАИС. Он позволяет выполнять следующие операции:
-          создаватьэлементы диаграмм и взаимосвязи между ними;
-          задавать описанияэлементов диаграмм;
-          задавать описаниясвязей между элементами диаграмм;
-          редактироватьэлементы диаграмм, их взаимосвязи и описания.
Верификатор диаграммслужит для контроля правильности построения диаграмм в заданной методологиипроектирования АИС. Он выполняет следующие функции:
-          мониторингправильности построения диаграмм;
-          диагностику ивыдачу сообщений об ошибках;
-          выделение надиаграмме ошибочных элементов.
Документатор проектапозволяет получать информацию о состоянии проекта в виде различных отчетов.Отчеты могут строиться по нескольким признакам, например по времени, автору,элементам диаграмм, диаграмме или проекту в целом.
Администратор проектапредставляет собой инструменты, необходимые для выполнения следующихадминистративных функций:
-          инициализациипроекта;
-          задания начальныхпараметров проекта;
-          назначения иизменения прав доступа к элементам проекта;
-          мониторингавыполнения проекта.
Сервис представляет собойнабор системных утилит по обслуживанию репозитория. Данные утилиты выполняютфункции архивации данных, восстановления данных и создания нового репозитория.
Современные CASE-системыклассифицируются по следующим признакам:
1) по поддерживаемым,методологиям проектирования, функционально (структурно) — ориентированные,объектно-ориентированные и комплексно-ориентированные (набор методологийпроектирования);
2) по поддерживаемымграфическим нотациям построения диаграмм: с фиксированной нотацией, сотдельными нотациями и наиболее распространенными нотациями;
3) по степениинтегрированности: tools (отдельныелокальные средства), toolkit(набор неинтегрированных средств, охватывающих большинство этапов разработкиЭИС) и workbench (полностью интегрированные средства,связанные общей базой проектных данных — репозиторием);
4) по типу и архитектуревычислительной техники: ориентированные на ПЭВМ, ориентированные на локальнуювычислительную сеть (ЛВС), ориентированные на глобальную вычислительную сеть(ГВС) и смешанного типа;
5) по режиму коллективнойразработки проекта: не поддерживающие коллективную разработку, ориентированныена режим реального времени разработки проекта, ориентированные на режимобъединения подпроектов;
6) по типу операционнойсистемы (ОС): работающие под управлениемWINDOWS 3.11 и выше; работающие под управлением UNIX и работающие под управлениемразличных ОС (WINDOWS, UNIX, OS/2 и др.).
Все современные CASE-средства могут быть классифицированыв основном по типам и категориям. Классификация по типам отражает функциональнуюориентацию CASE-средств на те или иные процессы ЖЦ.Классификация по категориям определяет степень интегрированности по выполняемымфункциям и включает отдельные локальные средства, решающие небольшие автономныезадачи (tools), набор частично интегрированныхсредств, охватывающих большинство этапов жизненного цикла ИС (toolkit) и полностью интегрированныесредства, поддерживающие весь ЖЦ ИС и связанные общим репозиторием. Помимоэтого, CASE-средства можно классифицировать последующим признакам:
-        применяемымметодологиям и моделям систем и БД;
-        степениинтегрированности с СУБД;
-        доступнымплатформам.
Классификация по типам восновном совпадает с компонентным составом CASE-средств и включает следующие основные типы:
-          средства анализа(Upper CASE), предназначенные для построения и анализа моделейпредметной области (Design/IDEF (Meta Software), ВРwin (Logic Work));
-          средства анализаи проектирования (Middel CASE), поддерживающие наиболеераспространенные методологии проектирования и использующиеся для созданияпроектных спецификаций (Vantage Team Builder (Сауenne), Designer/2000 (ORACLE), Silverrun (СSА), РRО-IV (МсDonnell Douglass), САSЕ.Аналитак (МакроПроджект)). Выходом таких средств являютсяспецификации компонентов и интерфейсов системы, архитектуры системы, алгоритмови структур данных;
-          средствапроектирования баз данных, обеспечивающие моделирование данных и генерацию схембаз данных (как правило, на языке SQL) для наиболее распространенных СУБД. К ним относятся ERwin (Logic Works), S-Designor (SDP) и DataBase Designer (ORACLE). Средства проектирования баз данныхимеются также в составе САSЕ-средствVantage Team Builder, Designer/2000, Silverrun и РRО-IV;
-          средстваразработки приложений. К ним относятся средства 4GL (Uniface (Compuware), JAM (JYACC),PowerBuilder (Sybase), Developer/2000 (ORACLE), New Era (Informix), SQL Windows (Gupta),Delphi (Borland) и др.) и генераторы кодов, входящие в состав Vantage Team Builder, РRО-IV и частично — в Silverrun;
-          средствареинжиниринга, обеспечивающие анализ программных кодов и схем баз данных иформирование на их основе различных моделей и проектных спецификаций. Средстваанализа схем БД и формирования ERDвходят в состав VantageTeam Builder, РRО-IV, Silverrun, Designer/2000, ERwin и S-Designor. В области анализа программных кодовнаибольшее распространение получают объектно-ориентированные САSЕ-средства, обеспечивающие реинжинирингпрограмм на языке С++ (Rational Rose (Rational Software), Object (Сауеnnе)).
Российский рынок программного обеспечения располагает следующиминаиболее развитыми CASE-средствами:
-Vantage Team Builder(Westmount I-CASE);
-Designer/2000;
-Silverrun;
-ERwin+BPwin;
-S-Designor;
-САSЕ. Аналитик.
 Кроме того, на рынкепостоянно появляются как новые для отечественных пользователей системы(например, CASE /4/0, PRO-IV, System Architect, Visible Analyst Workbench, EasyCASE), так и новые версии и модификацииперечисленных систем.

ТЕМА 4.
Компьютерные технологии моделирования управления
Функциональноемоделирование является важным элементом анализа, который выполняется наначальном этапе проектирования любой автоматизированной информационной системы,в том числе и системы управления предприятием. Разработка и анализфункциональной модели деятельности предприятия позволяет достаточно глубокопогрузиться в предметную область, выявить бизнес-процессы, используемые напредприятии, определить информационные потоки, выявить узкие места вдеятельности предприятия.
Бизнес-модельпредприятия может создаваться с помощью различных инструментов. В настоящеевремя проработаны ряд методологий, позволяющих взяться за созданиефункционально-информационного описания бизнес-процессов предприятия.Функциональная модель представляет собой структурированное изображение функцийпроизводственной системы или среды, информации и объектов, связывающих этифункции.
Существуютразличные методологии построения ИС, наиболее известными являются следующие:
•  структурныйподход;
•  объектно-ориентированныйподход;
•  CASE(Computer Aided Software Engineering);
•  реинжинирингпрограммного обеспечения.
Дляструктурного подхода характерно выполнение «шаг за шагом, сверху вниз». Каждыйшаг строится на основе предыдущего. В данном подходе используется структурныйанализ, структурный дизайн, структурное программирование, диаграммы потоковданных.
Структурныйанализ определяет входы, процессы, выходы системы. Система разбивается наподсистемы или модули (декомпозиция), затем строится графическая модельинформационных потоков. На диаграммах потоков данных отображаются компонентыпроцесса, потоки данных.
Дляцелей структурного анализа традиционно используются три группы средств,иллюстрирующих:
•  функции, которые система должнавыполнять;
•  отношения между данными;
•  зависящее от времени поведениесистемы (аспекты реалького
времени).
Средимногообразия графических нотаций, используемых для решения перечисленных задач,в методологиях структурного анализа наиболее часто и эффективно применяютсяследующие:
DFD (Data Flow Diagrams) — диаграммы потоков данныхсовместно со словарями данных и спецификациями процессов (мини-спецификациями);
ERD (Entity-Relationship Diagrams) — диаграммы «сущность-связь»;
STD (State Transition Diagrams) — диаграммы переходов состояний —они содержат графические и текстовые средства моделирования: первые — дляудобства отображения основных компонент модели, вторые — для обеспеченияточного определения ее компонент и связей.
КлассическаяDFD показывает внешние по отношению ксистеме источники и стоки (адресаты) данных, идентифицирует логические функции(процессы) и группы элементов данных, связывающие одну функцию с другой(потоки), а также идентифицирует хранилища (накопители) данных, к которымосуществляется доступ. Структуры потоков данных и определения их компонентхранятся и анализируются в словаре данных. Каждая логическая функция (процесс)может быть детализирована с помощью DFD нижнего уровня; когда дальнейшая детализация перестает быть полезной,переходят к выражению логики функции при помощи спецификации процесса(мини-спецификации). Содержимое каждого хранилища также сохраняют в словареданных, модель данных хранилища раскрывается с помощью ERD. В случае наличия реального времени DFD дополняется средствами описаниязависящего от времени поведения системы, раскрывающимися с помощью STD. Эти взаимосвязи показаны на рис.10.
Необходимоотметить, что для функционального моделирования наряду с DFD достаточно часто применяется идругая нотация — SADT (точнее, еестандартизованное подмножество IDEF0).
Такимобразом, перечисленные выше средства позволяют сделать полное описание системынезависимо от того, является ли она существующей или разрабатываемой с нуля.Такое подробное описание того, что должна делать система, освобожденноенасколько это возможно от рассмотрения путей реализации, получило название спецификациитребований, дающей проектировщику, реализующему следующий этап ЖЦ, четкоепредставление о конечных результатах, которые должны быть достигнуты.
Диаграммыпотоков данных (DFD — Data Flow Diagramm) строятся из следующих элементов:функция, поток данных, хранилище данных, внешняя сущность (см. табл.5). Такойтип обозначений элементов DFD-диаграммыполучил название «нотация Йордона-Де Марко», по именам разработавшихего специалистов. Функции, хранилища и внешние сущности на DFD-диаграмме связываются дугами,представляющими потоки данных. Дуги могут разветвляться или сливаться, чтоозначает, соответственно, разделение потока данных на части, либо слияниеобъектов. При интерпретации DFD-диаграммыиспользуются следующие правила:
•       Функциипреобразуют входящие потоки данных в выходящие.
•       Хранилища данныхне изменяют потоки данных, а служат только для хранения поступающих объектов.

Таблица 5 Элементыдиаграммы потоков данных
/>
Помимоэтого, для каждого информационного потока и хранилища определяются связанные сними элементы данных. Каждому элементу данных присваивается имя, также для негоможет быть указан тип данных и формат. Именно эта информация является исходнойна следующем этапе проектирования — построении модели«сущность-связь». При этом, как правило, информационные хранилищапреобразуются в сущности, проектировщику остается только решить вопрос сиспользованием элементов данных, не связанных с хранилищами.
ПостроимDFD-диаграмму для предприятия, строящегосвою деятельность по принципу «изготовление на заказ». На основанииполученных заказов формируется план выпуска продукции на определенный период. Всоответствии с этим планом определяются потребность в комплектующих изделиях иматериалах, а также график загрузки производственного оборудования. Послеизготовления продукции и проведения платежей, готовая продукция отправляетсязаказчику.

/>
Рис.3. Функциональнаямодель
На рис.3. представлена функциональная модель описываемого предприятия. Эта диаграммапредставляет самый верхний уровень функциональной модели. Естественно, этовесьма грубое описание предметной области. Уточнение модели производится путемдетализации необходимых функций на DFD-диаграмме следующего уровня. Так мы можем разбить функцию«Определение потребностей и обеспечение материалами» на подфункции«Определение потребностей», «Поиск поставщиков»,«Заключение и анализ договоров на поставку», «Контрольплатежей», «Контроль поставок», связанные собственными потокамиданных, которые будут представлены на отдельной диаграмме. Детализация моделидолжна производиться до тех пор, пока она не будет содержать всю информацию,необходимую для построения информационной системы.
Другиенотации, используемые при построении диаграмм потоков данных. Помимо нотации Йордона-Де Марко дляэлементов DFD-диаграмм могут использоваться идругие условные обозначения (ОМТ, SSADM, нотация Гейна-Сарсона и т.д.). Все они обладают практически одинаковойфункциональностью и различаются лишь в деталях. Например, в нотацииГейна-Сарсона для обозначения функций используются прямоугольники сзакругленными углами, а также не рассматриваются управляющие потоки данных. Востальном эти системы обозначений эквивалентны.
Инструментальныесредства проектирования (CASE-системы),как правило, поддерживают несколько нотаций представления DFD-диаграмм. Одной из таких системявляется Power Designer компании Sybase, который включает следующие модули:
ProcessAnalyst — построение диаграмм потоков данныхс использованием любой из вышеупомянутых нотаций
Data Analyst — построение диаграмм «сущность-связь»и преобразование ее в реляционную модель
Application Modeller — средство для генерации приложений
МетодологияSADT(IDEF0). Методология SADT (Structured Analisysand Design Technique) разработана Дугласом Т. Россом в1969-73 годах. Она изначально создавалась для проектирования систем болееобщего назначения по сравнению с другими структурными методами, выросшими изпроектирования программного обеспечения. IDEF0 (подмножество SADT) используется для моделирования бизнес-процессов ворганизационных системах и имеет развитые процедуры поддержки коллективнойработы. Методология IDEF0 (Руководящийдокумент Госстандарта РФ «Методология функционального моделирования IDEF0») предназначена дляфункционального моделирования, то есть моделирования выполнения функцийобъекта, путем создания описательной графической модели, показывающей что, каки кем делается в рамках функционирования предприятия.
Втерминах IDEF0 система представляется в видекомбинации блоков и дуг (см. рис. 11). Блоки представляют функции системы, дугипредставляют множество объектов (физические объекты, информация или действия,которые образуют связи между функциональными блоками). Место соединения дуги сблоком определяет тип интерфейса.
/>
Рис.4. Функциональныйблок модели IDEF0
Правилаинтерпретации модели:
·    функциональныйблок (функция) преобразует входные объекты в выходные;
·    управлениеопределяет, когда и как это преобразование может или должно произойти;
·    исполнительосуществляет это преобразование.
С дугамисвязываются метки на естественном языке, описывающие данные, которые онипредставляют. Дуги показывают, как функции системы связаны между собой, как ониобмениваются данными и осуществляют управление друг другом. Выходы однойфункции могут быть входами, управлением или исполнителями другой.
Дугимогут разветвляться и соединяться. Ветвление означает множественность(идентичные копии одного объекта) или расщепление (различные части одногообъекта). Соединение означает объединение или слияние объектов.
Каждыйблок IDEFO-диаграммы может быть представленнесколькими блоками, соединенными интерфейсными дугами, на диаграмме следующегоуровня. Эти блоки представляют подфункции (подмодули) исходной функции. Каждыйиз подмодулей может быть декомпозирован аналогичным образом. Число уровней неограничивается, зато рекомендуется на одной диаграмме использовать не менее 3 ине более 6 блоков.
На рис.5 представлена IDEF0-модельдеятельности описанного выше предприятия. Методология IDEF0 реализуется с помощью пакетов ARIS, BPWIN.
/>
Рис.5. IDEF0-модель деятельности предприятия

ТЕМА 5.
Применение сетевых технологий в экономической деятельности
Типыи классификация компьютерных сетей
Компьютерныекоммуникации служатдля дистанционной передачи данных с одного компьютера на другой и являются нетолько самым новым, но и самым перспективным видом телекоммуникаций. Ониобладают рядом неоспоримых преимуществ по сравнению с традиционными средствамиобщения людей и передачи информации — позволяют не только передавать, получать,но и хранить, и обрабатывать информацию. Проблема передачи информации с одногокомпьютера на другой возникла практически одновременно с появлениемкомпьютеров. Можно, конечно, передавать информацию с помощью внешних носителейинформации — магнитных или компакт — дисков. Но этот способ достаточномедленный и неудобный. Значительно лучше соединить компьютеры кабелем,загрузить специальную программу для передачи информации и, таким образом,получить простейшую компьютерную сеть. Например, для создания прямогосоединения компьютеров, работающих под управлением операционной системы Windows, не требуется специальногопрограммного и аппаратного обеспечения.
Приобъединении нескольких компьютеров процесс обмена информацией становитсясложнее, однако принципы соединения остаются те же, что и для двух компьютеров.Для подключения компьютеров к линиям связи используются модемы или сетевыекарты, если связь осуществляется по специальным выделенным линиям. Кроме того,на каждом компьютере устанавливаются программы для работы в сети. Такимобразом: компьютерная сеть — это объединение компьютеров спомощью модемов, линий связи и программ, обеспечивающих обмен информацией. Компьютерныесети позволяют осуществлять новую технологию обработки информации и совместногоиспользования ресурсов — аппаратных, программных и информационных. Новаятехнология получила название — распределенная обработка данных.
Всоответствии с используемыми протоколами компьютерные сети разделяют налокальные и распределенные (глобальные и территориальные). Локальной называетсякомпьютерная сеть, объединяющая компьютеры, расположенные в одном помещении, водном здании или в соседних зданиях. В локальной сети используют единыйкомплект протоколов для всех пользователей. Сегодня наиболее распространеннымисетевыми операционными системами, обеспечивающими работу пользователей в сетипо единому протоколу, являются NetWareфирмы Novell, Windows NT Server фирмы Microsoft и сетевые ОС семейства UNIX.Все большее распространение получает система Linux. Важно отметить, что эта операционная системараспространяется свободно, т.е. является free — wareпрограммным обеспечением.
Если жесоединенные компьютеры находятся в разных частях города, в разных городах илистранах, то такие сети называются распределенными. К распределенной сетимогут подключаться не только отдельные компьютеры, но и локальные сети.Распределенные сети мирового масштаба называют глобальными.
Самойизвестной глобальной сетью является INTERNET. Основой функционирования глобальной сети ИНТЕРНЕТ являетсябазовая семиуровневая эталонная модель взаимосвязи открытых систем — протокол TCP/IP (Transfere Communication Protocol /Internet Protocol).
Основноеразличие между всеми названными сетями заключается в управлении доступом кинформации и в том, как происходит обмен данными. В зависимости от способовуправления доступом и обмена данными сети подразделяются по топологии итехнологии. Последовательно рассмотрим представление данных в сетях, видыиспользуемых топологий и технологий.
Топология— это схема соединения каналами связикомпьютеров или узлов сети между собой. Используются следующие виды соединений:общая шина, звезда, кольцо.
Методдоступа — этотехнология, определяющая использование канала передачи данных, соединяющегоузлы сети на физическом уровне. Самыми распространенными технологиями сегодняявляются Ethernet, Arcnet и Token- Ring (говорящее кольцо).
Сетьшинной топологии представляетсобой подключение компьютеров вдоль одного кабеля. Технологией обеспечивающейтакой способ соединения компьютеров является Ethernet — метод доступа с прослушиваниемнесущей частоты и обнаружением конфликтов. При этом методе доступа узел, преждечем послать данные по каналу связи, прослушивает его, и только убедившись, чтоканал свободен, посылает пакет. Если канал занят, узел повторяет попыткупередать пакет через случайный промежуток времени. Данные, переданные однимузлом сети, поступают во все узлы, но распознает и принимает их компьютер,которому предназначены данные. В качестве линий связи в топологии Ethernet используются кабель типа витая пара,коаксиальные и оптоволоконные кабели. Эта технология обеспечивает дуплекснуюпередачу данных со скоростями от 10 до 100 Мбит/сек. Шинная топология позволяетэффективно использовать пропускную способность канала, устойчива кнеисправностям отдельных узлов и дает возможность наращивания сети.
Сетькольцевой топологии использует в качестве канала связи замкнутое кольцо из компьютеров,соединенных коаксиальным или оптическим кабелем. Технология доступа в сетяхэтой топологии реализуется методом передачи маркера. Маркер — это пакет,снабженный специальной последовательностью бит (его можно сравнить с конвертомдля письма). Он последовательно предается по кольцу от компьютера к компьютерув одном направлении. Каждый узел ретранслирует передаваемый маркер. Компьютерможет передать свои данные, если он получил пустой маркер. Маркер с пакетомпередается, пока не обнаружится компьютер, которому предназначен пакет. В этомкомпьютере данные принимаются, но маркер движется дальше и возвращается котправителю. После того, как отправивший пакет компьютер убедится, что пакетдоставлен адресату, маркер освобождается. Скорость передачи данных в такихсетях достигает 4 Мбит/сек.
Призвездообразной топологии все компьютеры сети подключаются к центральному компьютеруотдельной линией связи. Центральный компьютер управляет рабочими станциями,подключенными к нему через концентратор, который выполняет функциираспределения и усиления сигналов. Надежность работы сети при такой топологииполностью зависит от центрального компьютера. Метод доступа реализуется спомощью технологии Arcnet. Этот методдоступа также использует маркер для передачи данных. Маркер передается откомпьютера к компьютеру в порядке возрастания адреса. Как и в кольцевойтопологии, каждый компьютер регенерирует маркер. Данный метод доступаобеспечивает скорость передачи данных 2 Мбит/сек.
Внастоящее время существуют еще более скоростные, но и более дорогие вариантыорганизации вычислительных сетей в виде распределенного двойного кольца на базеоптико-волоконных каналов (вариант FDDI) и витой пары (вариант CDDI).Данные варианты организации и технологии построения предназначаются для большихкорпоративных вычислительных сетей.
Локальныесети могут интегрироваться в более сложные единые сетевые структуры. При этом,однотипные по используемым в них аппаратуре и протоколам сети, объединяются спомощью общих для соединяемых сетей узлов-«мостов», а разнотипные сети(работающих под управлением различных операционных систем) объединяются спомощью общих узлов-«шлюзов».
Шлюзымогут быть как аппаратными, так и программными. Например, это может бытьспециальный компьютер (шлюзовой сервер), а может быть и компьютерная программа,шлюзовое приложение. В последнем случае компьютер может выполнять не толькофункции шлюза, но и функции рабочей станции.
Интеграциянескольких сетей в единую систему требует обеспечения межсетевой маршрутизацииинформационных потоков в рамках единой сети. Межсетевая маршрутизацияорганизуется путем включения в каждую из объединяемых подсетей специальных узлов-«маршрутизаторов»(часто функции «маршрутизаторов» и «шлюзов» интегрируются в одном узле).Узлы-«маршрутизаторы» должны «распознавать», какой из пакетов относится к«местному» трафику сети станции-отправителя, а какой из них должен быть переданв другую сеть, входящую в единую интегрированную систему.
Приподключении локальной сети предприятия к глобальной сети особое вниманиеобращается на обеспечение информационной безопасности. В частности, должен бытьмаксимально ограничен доступ в сеть для внешних пользователей, а такжеограничен выход во внешнюю сеть сотрудников предприятия. Для обеспечениясетевой безопасности устанавливают брандмауэры. Это специальныекомпьютеры или компьютерные программы, препятствующие входу в локальную сеть инесанкционированной передаче информации.
Пользователи(клиенты) локальной сети могут иметь различные права доступа и полномочия пообработке информации, хранящейся в базах данных коллективного пользования.Полномочия пользователей локальной сети определяются правилами разграничениядоступа, а совокупность приемов распределения полномочий называется политикойсети. Управление сетевыми политиками называется администрированием сети,которым занимается уполномоченное лицо — системный администратор.
Порядокдоступа и использования ресурсов сети Интернет определяет организация илиуполномоченное лицо — провайдер.
Концепцияоткрытых информационных систем. Для реализации технологии распределенной обработки данныхнеобходимо согласовать правила использования и взаимодействия аппаратныхресурсов, изготовленных разными фирмами, программных ресурсов, созданныхразными языковыми средствами и информационных ресурсов, имеющих разные форматыпредставления данных. В настоящее время основной тенденцией в областиинформационных технологий и компьютерных коммуникаций является идеологияоткрытых систем. Идеологию открытых систем реализуют в своих последнихразработках все ведущие фирмы — поставщики средств вычислительной техники,передачи информации, программного обеспечения и разработки прикладныхинформационных систем. Их результативность на рынке информационных технологийопределяется согласованной научно-технической политикой и реализациейстандартов открытых систем.
Чтопонимается под открытыми системами в данном контексте? «Открытая система — этосистема, которая состоит из компонентов, взаимодействующих друг с другом черезстандартные интерфейсы, службы и форматы данных». Сущность технологии открытыхсистем заключается в обеспечении следующих задач:
•  Унификации обмена данными междуразличными компьютерами;
•  Переносимости прикладных программмежду различными компьютерами;
•        Мобильностипользователей, т.е. возможности пользователей переходить с одного компьютера надругой, независимо от его архитектуры и используемых программ без необходимостипереобучения специалистов.
Основой,обеспечивающей реализацию открытых систем служит совокупность стандартов, спомощью которых унифицируется взаимодействие аппаратуры и всех видовпрограммного обеспечения: языков программирования, средств ввода — вывода,графических интерфейсов, систем управления базами данных, протоколов передачиданных в компьютерных сетях.Возможности сети Интернет
Интернет представляет собой глобальнуюкомпьютерную сеть, содержащую гигантский объем информации по любой тематике,доступной для всех желающих не только на коммерческой основе, и предоставляющуюбольшой спектр информационных услуг. В настоящее время Интернет представляетсобой объединение более сорока тысяч различных локальных сетей, за что она иполучила название Сеть сетей.
Каждая локальная сетьназывается узлом или сайтом, а юридическое лицо, обеспечивающееработу сайта — провайдером. Сайт состоит из нескольких компьютеров — серверов,каждый из которых предназначен для хранения информации определенного типа и вопределенном формате. Каждый сайт и сервер имеют уникальные имена, посредствомкоторых они идентифицируются в Интернете.
Для подключения кИнтернет пользователь должен заключить контракт на обслуживание с одним изпровайдеров в его регионе. После этого, подключившись с помощью модема исредств удаленного доступа к сайту провайдера, пользователь получает доступ ковсем сайтам и компьютерам в Интернете. Потенциально Интернет предоставляетследующий информационный сервис общего назначения:
1.        Электроннаяпочта(E-mail)предоставляет каждому абонементу электронный адрес, представляющий аналогпочтового адреса. С помощью E-mail пользователь может пересылать и получатьсообщения и файлы произвольного вида.
2.        Доступ кинформационным ресурсам. Имеется несколько видов информационных ресурсов Интернета,различающихся характером информации, способом ее организации, методами работы сней. В Интернете имеются следующие информационные системы:
o    World Wide Web(WWW) — всемирнаяинформационная паутина, в которой информация состоит из страниц. Информация вWWW организована в форме гипертекста. Это означает, что в документе существуютспециальные элементы — текст или рисунки, называемые гипертекстовыми ссылками,щелчок мышью на которых выводит на экран другой документ, на который указываетданная ссылка.
o    Gopher-система, являющуюся предшественником WWW исейчас утрачивает свое значение, хотя и поддерживается в Интернете. Просмотринформации на Gopher-сервере организуется с помощью древовидного меню,аналогичного меню в приложениях Windows или аналогичного дереву каталогов вфайловой системе.
o    FTP (FileTransfer Programme) — система, служащая для пересылки файлов. Файлы становятся доступнымидля работы только после копирования на собственный компьютер.
o    Системателеконференции — UseNet представляет собой совокупность документов, сгруппированных поопределенным темам.
3.        IRC (InternetRelay Chat) - обменинформацией в режиме реального времени. Этот режим напоминает селекторнуюсвязь, набираемый пользователем, немедленно воспроизводится на экране одногоили сразу нескольких абонентов.
Имеются также следующие,доступные пользователю средства поиска, управления и контроля в Интернете.
1.        Поисковыесистемы — WAIS,Archie, Veronica, «машины поиска» в WWW, предназначенные для поискаинформации, организованной одним из перечисленных выше способов.
2.        Telnet — режим удаленного управления любымкомпьютером в сети, используемый для запуска на сервере или на любом компьютерев Интернет необходимой программы.
3.        Служебнаяпрограмма Pingпредназначенна для проверки качества связи с сервером.
4.        ПрограммыWHOIS и Fingerпозволяют найти координаты пользователей сети или определить пользователей,работающих в настоящий момент на конкретном хосте.
В последнее времяИнтернет стал интенсивно использоваться для рекламы, выполнения торговыхзаказов и расчетов по ним.Адресация и протоколы
Компьютер, подключенный кИнтернету и использующий связи с другими компьтерами сети специальный протокол TCP/IP(Transfer Control Protocol/ Internet Protocol), называют хостом. Дляиндентификации каждого хоста в сети имеются два способа адресации, всегдадействующих совместно.
Первый способ адресации,называется IP-адресом, аналогичен телефонному номеру. IP-адресназначается провайдером, состоит из четырех групп цифр (четырех байтов),разделенных точками, заканчивается точкой и имеет, например, вид: 123.45.67.91,где числа в каждой группе могут принимать значения от 0 до 255. Аналогичнотелефонам каждый компьютер в Интернет должен иметь уникальный IP-адрес. Обычнопользователь свой IP-адрес не использует. Неудобства IP-адреса в егобезликости, отсутствии смысловой характиристики хоста и поэтому труднойзапоминаемости.
Второй способидентификации компьютеров называется системой доменных имен или DNS(Domain Name Service). DNS — имена назначаются провайдером и, например, имеютвид win.smtp.dol.ru. Приведенное выше полное доменное имя состоит из четырехразделенных точками простых доменов. Так в приведенном примере DNS-имени доменыимеют следующий смысл:
ru — домен провайдера, в данном случаеобозначает все хосты в России.
dol — домен провайдера, обозначаеткомпьютеры локальной сети российской фирмы Demos.
smtp — домен группы серверов Demos,обслуживающих систему электронной почты.
win — имя конкретного компьютера.
Таким образом, по своейорганизации и внутренней структуре DNS-имена напоминают полный путь кконкретному файлу в дереве каталогов и файлов. Одно из различий состоит в том,что домен более высокого уровня в DNS — имени находится правее.
Особое значение имеютимена доменов самого верхнего уровня, стоящие в полном имени с права. Онизафиксированны международной организацией InterNIC и строятся по региональномуи организационному признаку, например:
com — коммерческие;
edu — образовательные;
au — Австралия;
jr — Япония.
Домены могут сочетатьгеографические и организационные уровни, например: chel.ru.- серверыЧелябенской области. Обычно доменные имена имеют 3-4 уровня вложения.
Указание способаорганизации информации на конкретном хосте и идентификация размещенного на немопределенного информационного ресурса осуществляются посредством системыадресации, называемой URL (Uneversal Resource Locator). Например, URL можетиметь вид: home.microsoft.com/inti/ru/www_tour.html. Элементы адресаозначают:
http:// — тип протокола, указывает что адресотносится к хосту, который является WWW-сервером
home.microsoft.com — доменное имя хоста;
/inti/ru/ — подкоталоги ru корневого каталогаinti хоста;
www_tour.html — имя файла.
URL состоит из латинскихбукв и некоторых символов: тире -, подчеркивания _, тильды ~,и не может содержать пробелов.
Для индентификацииадресата электронной почты применяется система E-mail-адресов, например видаvatbul@dol.ru. В этом адресе vatbul — имя адресата, символ @ — признакконца имени адресата, dol.ru. — доменное имя провайдера, на одном изкомпьютеров которого будет хранится «почтовый ящик» пользователя.
Адресация телеконференцийUsenet осуществляется почти аналогично полному доменному имени хоста и имеетвид comp.ai.philosophi. Каждая группа символов, разделенная точками, образуеттему. Аналогично DNS каждая тема имени конференции представляет некотороемножество статей, являющихся подмножеством тем верхнего уровня, однако в данномслучае уровни «понижаются» слева направо.
Помимо перечисленныхобщесетевых протоколов Интернета для ряда информационных служб существуют своипротоколы.
Интернет,Интранет, Экстранет. Эталонная модель взаимодействия открытых систем
Протоколы— это специальные стандарты, которыеобеспечивают совместимость программ и данных (программы поддержки протоколов) иаппаратных средств (аппаратные протоколы) при взаимодействии компьютеров всетях. Программы поддержки протоколов часто называют просто «протокол», афункции поддержки аппаратных протоколов физически выполняют специальныеустройства — интерфейсы (разъемы, кабели и т.п.).
Главныммеждународным стандартом сетевых взаимодействий, принятым в 1983 году являетсябазовая семиуровневая эталонная модель взаимосвязи открытых систем. Она получила название протокол TCP/IP (Trans-fere Communication Protocol /InternetProtocol). Каждомууровню в модели соответствуют различные сетевые операции, оборудование ипротоколы.
Рассмотримфункции, которые выполняет каждый из семи уровней:
1-й,физический уровень осуществляетфизические соединения для передачи данных между объектами, а также кодированиеи декодирование данных;
2-й,уровень звена данных (канальный) управляет передачей данных по каналу
3-й,сетевой уровень «прокладывает»путь между системой отправителем и системой адресатом, обеспечиваетмаршрутизацию сообщения;
4-й,транспортный уровень управляетпередачей информации по этому пути.
5-й,сеансовый уровень предназначендля организации и управления сеансами взаимодействия прикладных процессов(обменом данными);
6-й,уровень представления данных (представительный) подготавливает информацию в такомвиде, в каком требуют прикладные процессы. Так, если, например, используетсядисплей, то информация формируется в виде страницы с заданным числом строкопределенной длины;
7-й,прикладной уровень связанс прикладными процессами, обеспечивает соответствующий сервис пользователю (http, ftp, smtp).
Теперьостановимся на способах передачи данных в сетях.
Данныеобычно содержатся в больших по размерам файлах. Однако, существует две причины,затрудняющие передачу больших блоков данных. Во-первых, такой блок,отправляемый с одного компьютера, заполняет весь канал и «связывает» работувсей сети, т.е. препятствует взаимодействию остальных компонентов сети.Во-вторых, возникновение ошибок при передаче крупных блоков приведет кповторной передаче всего блока. По этим причинам файлы разбивают на небольшиеуправляемые пакеты или кадры.
Пакет— основная единицаинформации в компьютерных сетях. При разбиении файлов на пакеты скорость ихпередачи возрастает настолько, что каждый компьютер в сети получает возможностьпередавать и принимать данные практически одновременно с остальнымикомпьютерами. На компьютере — получателе пакеты накапливаются и выстраиваются вдолжном порядке для восстановления исходного файла.
Приразбиении файлов на пакеты сетевая операционная система добавляет к каждомупакету специальную управляющую информацию. Она обеспечивает:
•    Передачу исходныхданных небольшими пакетами (от 512 байт до 4 Кбайт);
•    Сбор данных внадлежащем порядке на компьютере — получателе;
•    Проверку данныхна наличие ошибок;
Пакетымогут содержать различные сведения:
•      Собственнопередаваемую информацию;
•      Данные и команды,управляющие компьютером;
•      Коды управлениясеансом;
•      Адрес источника иадрес получателя;
•      Инструкцию омаршруте пакета;
Компонентыпакета группируются в три раздела: заголовок, данные и трейлер. В заголовкепередается сигнал о передаче пакета, адрес отправителя и получателя исинхронизирующий сигнал. Вторая часть пакета — передаваемые данные. Трейлерсодержит информацию для проверки ошибок (контрольную сумму пакета).
Структура,информационные ресурсы и принципы работы в сети Интернет
Интернет— это всемирнаякомпьютерная сеть, объединяющая миллионы компьютеров по всему миру. ФактическиИнтернет является конгломератом многих глобальных, региональных,университетских и учрежденческих сетей, а также сетей, обслуживаемыхкоммерческими провайдерами. В таблице 6 представлена история создания иразвития сети Интернет.

Таблица6
/>
Историясоздания и развития компьютерной сети Интернет
В Интернетнет центрального управляющего органа, а следовательно, выход любого узла изстроя или появление нового узла не оказывают никакого влияния на общуюработоспособность сети. Однако архитектура коммуникационной системы Интернетимеет вполне определенный иерархический характер. В этой иерархическойархитектуре ограниченный набор дорогостоящих магистральных каналов с высокойпропускной способностью, составляющих так называемую опорную или базовую сеть,соединяет между собой сети со средней пропускной способностью, к которым, всвою очередь, подключаются отдельные организации. Понятно, что для сети такогомасштаба и организации очень остро стоит проблема адресации и маршрутизации.
Связьмежду компьютерами в Интернет осуществляется посредством комплекса сетевыхпротоколов ТСРМР. Для идентификации компьютеров (host-узлов), подключенных к Интернет, и межсетевоймаршрутизации пакетов каждому из компьютеров присваивается уникальныйчетырехбайтный адрес (IP-адрес).Запись IP-адреса состоит из четырех сегментов,разделенных точками. Каждый сегмент представляет собой десятичное число вдиапазоне от 0 до 255, что соответствует одному байту. Примером записи IP-адреса является строка:197.25.17.34. Числа 0,127 и 255 зарезервированы для специальных нужд и не могутбыть использованы в обычном IP-адресе.
СегментыIP-адреса делятся на две части. Левая —сетевая часть IP-адреса — обозначает сеть илииерархию подсетей, на нижнем уровне которой находится адресуемый компьютер.Правая — машинная часть IP-адреса— указывает на конкретный номер host-компьютерав сети нижнего уровня иерархии. Количество сегментов в сетевой и машинной частиIP-адреса зависит от того, к какомуклассу сети он принадлежит.
Номерасетей выделяются административным центром InterNIC (Network Information Center) научным организациям, учебным заведениям,коммерческим структурам и пр. по их официальным запросам. Данные номераявляются постоянными, или статическими. При этом, присваивание номеровконкретным машинам пользователей происходит непосредственно в самих организациях.
КаждыйИнтернет-провайдер, компания, предоставляющая доступ в Интернет индивидуальнымклиентам (Internet service provider, ISP), предварительно получив комплект постоянных номеровсетей в NIC и создав на их базе набор (пул) IP-адресов, выделяет клиенту при каждомего подключении один из них. В этом случае, IP-адрес клиента рассматривается как временный, илидинамический. Данный механизм использования адресов Интернет в условияхмножества непостоянных клиентов сети позволяет экономить ограниченноепространство статических адресов, которое в настоящее время составляет примернодва миллиона.
В силутого, что числовые IP-адреса host-узлов, обеспечивающие межсетевуюмаршрутизацию пакетов на втором уровне протоколов ТСРМР, не очень удобны дляпользователей (отметим, что аппаратные адреса сетевых устройств первого уровняпротоколов ТСРМР полностью скрыты от них), IP-адреса были дополнены иерархической системой символическихадресов компьютеров, работа с которой обеспечивается в Интернет особой сетевойслужбой доменных имен DNS (Domain Name System).
Доменнаясистема имен — это весьма сложная распределенная база данных, содержащаяинформацию о компьютерах (в основном, о компьютерах-серверах), включенных вИнтернет. К информации данной базы относятся символьные адреса (имена)компьютеров, их числовые IP-адреса,данные для маршрутизации почты и многое другое. Основной задачей службы DNS при сетевом взаимодействии являетсяпоиск адресуемых компьютеров с преобразованием символьных адресов в числовые IP-адреса и наоборот.
Пространствоимен доменной системы представляет собой дерево с корневым каталогом. Подкорневым каталогом располагаются домены верхнего уровня, ниже — второго и такдалее. Таким образом, доменная система имен выполняет еще одну функцию —обеспечивает иерархическую организацию адресов компьютеров, входящих в сеть, попринципу отличному от иерархии их физического подключения. Для доменного имени«info.isea.ru» шявляется именем домена верхнего уровня, isea — именем домена второго уровня, a info — именем домена третьего уровня. При этом в качестведомена самого нижнего уровня выступает символическое имя компьютера.
Именадомен DNS верхнего уровня строго определены имогут быть трех-или двух-символьными. Первый тип домен верхнего уровняисторически предназначался для организаций, расположенных на территории США, иинформировал об их организационно-политической принадлежности.
Ктрехсимвольным доменам DNSверхнего уровня относятся следующие:
СОМ —коммерческие организации;
EDU—учебныезаведения;
NET — организации,предоставляющие сетевые услуги;
MIL— военныеучреждения;
GOV—правительственные учреждения;
ORG —некоммерческие организации;
INT —международные организации.
Двухсимвольныедомены DNS верхнего уровня предназначаются длядругих стран и совпадают с кодами ISO. Например, RU — Россия, US — США, СА — Канада, DE — Германия, FR— Франция.
Именадоменов второго уровня на территории США выделяются административным центромсети Интернет InterNIC. В Европе заявки на получениедоменных имен второго уровня принимает RIPE (Reseaux IP Europeens). При таком централизованномвыделении имен второго уровня дается гарантия того, что выданный домен второгоуровня уникален в пределах соответствующего домена первого уровня. Организациявправе самостоятельно делить полученный домен второго уровня на поддомены,обеспечивая при этом уникальность новых имен на нижних уровнях иерархии.
В Россиирегистрация доменных имен осуществляется Всероссийским научно-исследовательскиминститутом развития открытых систем (ВНИИРОС).
Пользователи,подключенные к Интернет, получают доступ ко всем ресурсам сети. Они могут спомощью программных средств telnet,rlogin и т. п. осуществить регистрацию ивыполнить свою работу на одном из удаленных многопользовательских компьютеровсети; совместно с другими пользователями объединять свои файловые системы врамках распределенной в пространстве сетевой файловой системы NFS (Network File System) или воспользоваться услугами доступной практически влюбой точке земного шара электронной почты E-mail, котораяпочти по всем параметрам превосходит обыкновенную почту.
ВИнтернет существует множество, так называемых, FTP-серверов, на которых хранится огромное количествофайлов. Пользователь, соединившись с одним из таких серверов с помощью сетевойслужбы FTP (File Transfer Protocol), получает возможность поиска насервере и переноса на собственный компьютер необходимой ему информации. Правда,иногда, для того чтобы копировать файлы, необходимо иметь пользовательскийбюджет на данном сервере, но многие FTP-серверы позволяют регистрироваться под пользовательским именем anonymous и с адресом электронной почты вкачестве пароля (такие серверы называются анонимными FTP-серверами).
Дляоблегчения поиска необходимой информации в Интернет существует отдельнаясетевая служба Archie. Даннаяслужба обеспечивает поиск по ключевым словам в специальной регулярнообновляемом базе данных о файлах, доступных по анонимному FTP.
Служба WAIS (Wide Area Information Server) аналогична Archie, однако позволяет проводить более глубокий поиск не только по именам иобщим характеристикам файлов, но и по их содержанию.
Сервиснаясистема Gopher связывает все три вышеназванныеслужбы воедино. Средства поиска Gopherхорошо совмещаются с Archieи WAIS, а средства ее пользовательскогоинтерфейса позволяют просматривать и копировать документы, найденные врезультате поиска.
Дляпредставления хранимой в Интернет информации в удобной для пользователя, формесуществует специальная сетевая служба WWW (World Wide Web), которая представляет собой своего родараспределенную по множеству узлов базу различного рода данных, построенную нагипертекстовой технологии. Для поиска в этой базе используются различныепоисковые серверы, например, Yandex,Rambler, Lycos, Yahooи др.
Помимоназванных сетевых служб в Интернет существуют и другие службы, в частности, IRC и ICQ, обеспечивающие возможность интерактивного общенияудаленных пользователей сети. С помощью IRC (Internet Relay Chat) множество пользователей могутзаходить на так называемые «каналы» («комнаты», «виртуальные места», какправило, имеющие тематическую направленность), чтобы «поговорить» с группойлюдей или с конкретным человеком. Служба ICQ (I Seek You) очень популярный в последнее время Интернет-пейджер,позволяющий в любое время узнать, находится ли некоторый пользователь в сети,«поговорить» с ним, обменяться файлами и т. д.
Воспользоватьсяуслугами всех перечисленных выше сетевых служб можно при наличии у пользователяспециальной программы-клиента. Отметим, что некоторые из такихпрограмм-клиентов носят интегральный характер, обеспечивая взаимодействиепользователя с несколькими сетевыми службами. Например, Web-браузер фирмы Netscape позволяет работать, не только с WWW, но и с FTP, с GOPHERи даже с некоторыми другими службами.
Интранети Экстранет
Распределенныесети, работающие по технологии и принципу организации сети INTERNET, и использующие протокол TCP/IP, нопринадлежащие одной организации получили название INTRANET. Фирмы, которым необходимо делитьсяинформацией с деловыми партнерами, часто организуют общую базу данных иобъединяют ИНТРАСЕТи, работающие на основе протокола TCP/IP в сети называемыеЭКСТРАНЕТ. Обмен данными в сетях Интранет и Экстранет осуществляется позакрытым, выделенным каналам связи, доступным только работникам предприятий — владельцамсети.

ТЕМА 6.
Защита информации в экономических информационных системах
 
Безопасностьинформационных систем в экономике. Информационная безопасность — составляющая экономическойбезопасности.
Становлениерыночной экономики в России породило ряд проблем. Одной из таких проблемявляется обеспечение безопасности бизнеса. На фоне высокого уровнякриминализации общества, проблема безопасности любых видов экономическойдеятельности становится особенно актуальной. Информационная безопасность средидругих составных частей экономической безопасности (финансовой,интеллектуальной, кадровой, технико-технологической, политико-правовой,экологической, маркетинговой и физической) является одной из главныхсоставляющих.
Термин«безопасность» в законе РФ «О безопасности» определяется как«состояние защищённости жизненно важных интересов личности, общества,государства от внутренних и внешних угроз». Состояние защищенности — этостабильно прогнозируемое во времени состояние окружения, в котором предприятие можетосуществлять свои уставные задачи без перерывов, нарушений и потериконкурентоспособности
Следуетразличать понятия информационная безопасность и безопасность информации. Первоепонятие охватывает более широкий круг проблем. Согласно Доктрине информационнойбезопасности России информационная безопасность — состояние защищённостиинформационной сферы (информационной среды общества), обеспечивающее еёформирование и развитие в интересах граждан, организаций и государства.Жизненно важные интересы — совокупность потребностей, обеспечивающихсуществование и прогрессивное развитие. Объекты безопасности — личность, еёправа и свободы, общество — его духовные и материальные ценности, государство —его конституционный строй, суверенитет и территориальная целостность. С точкизрения информационной безопасности необходимо защитить граждан (информационнаябезопасность личности) от ненужной информации, от разрушающего психику исознание потока информации. С другой стороны, необходимо обеспечить правограждан на информацию.
Информационнаябезопасность как составная часть экономической безопасности предпринимательскойдеятельности включаетв себя: а) комплексную программу обеспечения безопасности информационныхресурсов предприятия и б) экономически обоснованную технологическую системузащиты, обеспечивающую должный уровень защищенности, готовности, надежности ИСи безопасность информации.
Безопасностьинформации — этообеспечение ее конфиденциальности, целостности и доступности законнымпользователям. Безопасность информации — состояние защищённости информации,обрабатываемой средствами вычислительной техники (ВТ), находящуюся на машинныхи традиционных носителях, от внутренних и внешних угроз.
Угрозам— случайным или намеренным действиям, выводящим фирму, независимо от рода еедеятельности, из состояния безопасности со стороны внешнего окружения ивнутренних источников подвержены персонал, имущество, информация и товары приперемещении. Кроме того, фирма может быть признана виновной в судебном порядкеза ущерб, нанесённый третьим лицам (включая и собственных служащих) илисобственности.
Такимобразом, можно определить цель обеспечения безопасности информации, котораязаключается в защите прав собственности на неё, и задачи безопасности, которыезаключаются в защите её от утечки, копирования, блокирования, модификации иутраты.
Концептуальнаямодель защиты информации
Дляорганизации системы защиты на конкретном предприятии необходимо провести анализисточников и видов информации, требующих защиты, выполнить анализ угрозбезопасности и возможные способы реализации угроз, а также выбратьсоответствующие способы и средства защиты.
В самом общем видерешению такой задачи может помочь концептуальная модель защиты информации (см.рис. 6).
/>
Рис. 6. Концептуальнаямодель защиты информации
Схема ввиде последовательных блоков представляет содержание системы обеспечения защитыинформации. Рассмотрим последовательно каждый из блоков.
Источникиинформации. Источникинформации — это материальный объект, обладающий определёнными сведениями(информацией), представляющей конкретный интерес для злоумышленников иликонкурентов. Выделяются следующие категории источников:
1.  Люди (сотрудники, обслуживающийперсонал, продавцы, клиенты и т.д.)
2. Документыразличного характера и назначения.
3. Публикации:доклады, статьи, интервью, проспекты, книги, специализированные периодическиеиздания.
4. Техническиеносители информации. Наиболее точное описание носителей дано в законе „Огосударственной тайне“ » Носители сведений — материальные объекты, втом числе физические поля, в которых сведения, составляющие тайну, находят своёотображение в виде символов, образов, сигналов, технических решений ипроцессов.
5.      Техническиесредства обработки информации, средства связи и
средства обеспечения производственной и трудовой деятельности.
6.  Выпускаемая продукция.
7.  Производственные и промышленныеотходы.
Рассмотримособенности источников с точки, зрения вероятности реализации угрозбезопасности.
Люди какносители информации с точки зрения её защиты занимают особое место — какактивные элементы, имеющие волевое начало, не только владеющие, но и обобщающиеразличные сведения. Поэтому необходим тщательный подбор персонала и анализокружения..
Документы.Документ (документированная информация) — это информация, зафиксированная наматериальном носителе с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Кдокументированной относится информация не только на бумажных, но и наэлектронных носителях, в том числе и хранящаяся на жестком диске и воперативной памяти ЭВМ. Для защиты документов организуется регламентируемое иконтролируемое их движение.
Публикации.Например: «Коммерсант DAILY»,«Деловой мир», «Финансовая Россия», «Деньги»,«Финансовые известия», «Экономическая газета»,«Обозреватель — Observer» и др. За рубежом: «Business Week»,«Financial Times», «Wall Street Journal», Dun'sReview", «Commerce & Business Daily», «BusinessHorizons» и др. По заключениюзападных специалистов более 60% секретной военной и 90% экономическойинформации можно получить из открытых источников. Поэтому обязательнымподразделением службы безопасности предприятия являетсяинформационно-аналитический отдел, обрабатывающий открытую информацию.
Производственныеи промышленные отходы. По мнению специалистов в области защиты информации«В мусорной корзине можно найти 1000$ банкнот.» Поэтому при обработкеконфиденциальной информации предъявляются особые требования к уничтожениюдокументов, принтерных распечаток, копировальных лент и очистка оперативнойпамяти компьютеров и магнитных носителей. Поэтому в обеспечении безопасностидеятельности предприятия и эксплуатации ИС важно учитывать все угрозы, которыемогут возникнуть со стороны источников информации.
Видыинформации по условиям защиты. Статья 21 Закона РФ «Об информации, информатизации изащите информации» определяет, что защите подлежит любая документированнаяинформация, неправомерное обращение с которой может нанести ущерб еёсобственнику, владельцу и иному лицу. Закон подразделяет информацию по уровнюдоступа на следующие категории: общедоступная, открытая информация, информацияо гражданах (персональные данные) и конфиденциальная информация. Конфиденциальнаяинформация — документированная информация, доступ к которой ограничиваетсяв соответствии с законодательством РФ. В свою очередь, документированнаяинформация с ограниченным доступом по условиям её защиты подразделяется наинформацию отнесённую к государственной тайне и конфиденциальную. Кконфиденциальной информации относятся сведения, определяемые общим понятием —тайна. В законах встречается 32 вида тайн. Однако, обобщённый переченьсведений, отнесённых к разряду конфиденциальных, приводится в Указе ПрезидентаРФ №188 от 6.03.97 г.
1.      Сведенияо фактах, событиях и обстоятельствах частной жизни
гражданина, позволяющие идентифицировать его личность (персональные
данные), за исключением сведений, подлежащих распространению в средствахмассовой информации в установленных федеральными законами случаях.
2.  Сведения, составляющие тайнуследствия и судопроизводства.
3.  Служебные сведения, доступ к которымограничен органами государственной власти в соответствии с Гражданским кодексомРоссийской Федерации и федеральными законами (служебная тайна).
4.  Сведения, связанные с профессиональнойдеятельностью, доступ к
которым ограничен в соответствии с Конституцией Российской Федерации
и федеральными законами (врачебная, нотариальная, адвокатская тайна,
тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных илииных сообщений и так далее).
5.  Сведения, связанные с коммерческойдеятельностью, доступ к которым ограничен в соответствии с Гражданским КодексомРоссийской
Федерации и федеральными законами (коммерческая тайна).
6.  Сведения о сущности изобретения,полезной модели или промышленного образца до официальной публикации информациио них.
Следуетотметить, что согласно ст. 139 Гражданского Кодекса РФ к коммерческой тайнеотносятся сведения, представляющие потенциальную ценность для её обладателя всилу неизвестности третьим лицам. Здесь же определено, что обладателькоммерческой тайны должен сам предпринимать меры к её сохранности. Поэтому, сточки зрения обладателя коммерческой тайны, необходимо обеспечить защиту какдокументированной, так и недокументированной информации.
Угрозыбезопасности деятельности предприятий и информации подразделяются на внешние ивнутренние. Их перечень обширен и для каждого предприятия индивидуален. Общимидля всех являются угрозы стихийных бедствий, техногенных катастроф и деятельностьлюдей — непреднамеренные ошибки персонала (нарушители) или преднамеренныедействия (злоумышленники), приводящие к нарушениям безопасности. В Доктринеинформационной безопасности России приводится следующий перечень угрозинформационным системам:
•    Противоправныйсбор и использование информации;
•    Нарушениятехнологии обработки информации;
•    Внедрениеаппаратных и программных закладок, нарушающих
нормальное функционирование ИС;
•    Создание ираспространение вредоносных программ
•    Уничтожение иповреждение ИС и каналов связи
•    Компрометацияключей и средств криптографической защиты;
•    Утечка информациипо техническим каналам;
•    Внедрениеустройств для перехвата информации;
•    Хищение,повреждение, уничтожение носителей информации;
•    Несанкционированныйдоступ в ИС, базы и банки данных.
Методыи способы защиты
Накаждом предприятии, независимо от его размеров, вида собственности инаправления деятельности применяются однотипные методы и способы защиты,реализующие модель системы защиты. Блок методов защиты — это препятствия,регламентация, разграничение доступа, маскировка, побуждение и принуждение.Перечисленные методы реализуются применением следующих способов защиты. Препятствия(физический способ) — установка ограждений вокруг предприятий, ограничениядоступа в здание и помещения, установка сигнализации, охрана. Разграничениедоступа осуществляется физическим способом и программно — техническим. Маскировкапредусматривает использование криптографических программных средств. Побуждение— соблюдение пользователями этических норм при обработке и использованииинформации. Регламентация подразумевает наличие инструкций и регламентовпо обработке информации, а запрещение предполагает наличие правовыхнорм, закрепленных в нормативных документах и определяющих юридическуюответственность в случае их нарушения.
Согласноруководящим документам Государственной технической комиссии при президенте РФ,органу, который определяет порядок защиты информации и контролирует применениепрограммно-технических средств защиты, перечисленные выше методы и способызащиты, объединяются в четыре подсистемы, которые устанавливаются винформационных системах:
1.     Подсистемаразграничения доступа — осуществляет защиту входа в информационную систему с помощьюпрограммных (пароли) и программно-технических средств (электронные ключи,ключевые дискеты,
устройства распознавания пользователей по биометрическим признакам
и др.).
2.     Подсистемарегистрации и учета —осуществляет регистрацию в специальном электронном журнале пользователей и программ,получивших доступ в систему, к файлам, программам или базам данных, время входаи выхода из системы и другие операции, выполняемые пользователями.
3.     Криптографическаяподсистема — набор специальныхпрограмм, осуществляющих шифрование и расшифрование информации. Наличиекриптографической подсистемы особенно необходимо в информационных системах,используемых для электронного бизнеса.
4.     Подсистемаобеспечения целостности (неизменности) информации включает в себя наличие физической охранысредств вычислительной техники и носителей, наличие средств тестированияпрограмм и данных, использование сертифицированных средств защиты.

ТЕМА 7.
Программное обеспечение экономическойдеятельности
 
Структурапрограммного обеспечения
Программное обеспечение(ПО) компьютера называют мягким оборудованием или SOFTWARE.
В зависимости от функций,выполняемых программным обеспечением, его можно разделить на 2 группы:системное программное обеспечение и прикладное программное обеспечение.
Системное ПО организуетпроцесс обработки информации на компьютере и обеспечивает нормальную рабочуюсреду для прикладных программ. Системное ПО настолько тесно связано саппаратными средствами, что его иногда считают частью компьютера.
В состав системного ПОвходят:
·          операционные системы;
·          сервисныепрограммы;
·          трансляторыязыков программирования;
·          программытехнического обслуживания.
Операционная система (ОС)— это совокупность программ, управляющая аппаратной частью компьютера, егоресурсами (оперативной памятью, местом на дисках), обеспечивающая запуск ивыполнение прикладных программ, автоматизацию процессов ввода/вывода. Безоперационной системы компьютер мертв. ОС загружается при включении компьютера.
Сервисное программноеобеспечение — это совокупность программных продуктов, предоставляющихпользователю дополнительные услуги в работе с компьютером и расширяющихвозможности операционных систем.
Транслятором языкапрограммирования называется программа, осуществляющая перевод текста программыс языка программирования в (как правило) машинный код.
Под программамитехнического обслуживания понимается совокупность программно-аппаратных средствдля диагностики и обнаружения ошибок в процессе работы компьютера иливычислительной системы в целом. Они включают в себя средства диагностики итестового контроля правильности работы компьютера и его отдельных частей, в томчисле автоматического поиска ошибок и неисправности, как в отдельномкомпьютере, так и во всей вычислительной системе.
Прикладное ПОпредназначено для решения конкретных задач пользователя и организациивычислительного процесса информационной системы в целом.
Прикладное ПО позволяетразрабатывать и выполнять задачи (приложения) пользователя по бухгалтерскомуучету, управлению персоналом и т.п.
Прикладное программноеобеспечение работает под управлением системного ПО, в частности операционныхсистем. В состав прикладного ПО входят:
·          пакеты прикладныхпрограмм (ППП) общего назначения;
·          пакеты прикладныхпрограмм функционального назначения.
ППП общего назначения —это универсальные программные продукты, предназначенные для автоматизацииразработки и эксплуатации функциональных задач пользователя и информационныхсистем в целом.
К этому классу ПППотносятся:
·          редакторытекстовые (текстовые процессоры) и графические;
·          электронныетаблицы;
·          системыуправления базами данных (СУБД);
·          интегрированныепакеты;
·          Case-технологии;
·          оболочкиэкспертных систем и систем искусственного интеллекта.
К ППП функциональногоназначения относятся программные продукты, ориентированные на автоматизациюфункций пользователя в конкретной сфере экономической деятельности. К данномуклассу относятся пакеты программ по бухгалтерскому учету,технико-экономическому планированию, разработке инвестиционных проектов,управлению персоналом, системы автоматизированного управления предприятием вцелом.
Краткий обзорсовременных операционных систем.
В настоящее времясуществует большое количество операционных систем и постоянно появляются новые,учитывающие недостатки и расширяющие возможности предшествующих. Многие из ОСне просто являются конкурирующими друг с другом или совершенствующими другдруга, а предназначены для конкретной цели. Существуют ОС для персональныхкомпьютеров, для рабочих станций, для серверов и т.д.
Основнымихарактеристиками ОС являются:
·          разрядность;
·          числоодновременно решаемых задач (многозадачность);
·          числоодновременно работающих пользователей;
·          файловая система;
·          поддержка работыв сети;
·          степень защиты;
·          на какихаппаратных платформах может работать;
·          поддержкаодновременной работы нескольких процессоров.
Сейчас все большееколичество ОС поддерживают работу с сетью и обеспечивают выход как в локальнуюсеть, к общим ресурсам рабочей группы, так и во всемирную глобальную сетьИнтернет. Эти сетевые соединения могут быть реализованы как посредством сетевойкарты, так и через модем.
Каждая из ОС требует длясвоей работы определенных ресурсов, таких как объем оперативной памяти, объемвинчестера, тип процессора и его производительность. Поэтому важно знать, длякакой платформы предназначена та или иная ОС. Возможность установки наразличных платформах является важным критерием при выборе ОС.
Организация файловойсистемы ОС влияет на скорость доступа к данным и на объем доступных данных.
Помимо этого, не каждаяоперационная система подходит для выполнения конкретной задачи, например, дляреализации различных научных экспериментов, как правило, необходима ОСреального времени (обеспечивающая мгновенный отклик на событие) класса UNIX илиLinux.
Рассмотрим наиболеераспространенные ОС. Выделим две группы систем: операционные системы дляперсональных компьютеров и операционные системы для рабочих станций, серверов имэйнфреймов.
Операционные системы дляперсональных компьютеров. Семейство ОС Windows. Фирма Microsoft разработалацелое семейство операционных систем для IBM-совместимых компьютеров, и сегодняони используются на большинстве персональных компьютеров.
В1985 году была созданаMS Windows 1.0, в 1992 Windows 3.1, чуть позже Windows 3.11, Windows 3.5, затемWindows 95, Windows NT 4.0, Windows 98, Windows 2000, Windows ME.
Windows 95-98предназначены в основном для решения офисных задач: для ведения бухгалтерии,написания документов, представления графических результатов деятельности фирм ит.д. ОС Windows 95-98 поддерживают файловую систему FAT32.
Такие системы, какWindows 95-98 могут использоваться как ОС для домашних компьютеров, учебногопроцесса или для неопытного пользователя, для начального знакомства скомпьютером, т.к. интерфейс этих систем очень удобен и интуитивно понятен каждому.Базовыми понятиями в них являются окно, пиктограмма и пусковое меню. Многиепользователи настолько привыкли к интерфейсу этих систем, что уже не мыслятсебе работу в системах с другим пользовательским интерфейсом.
Windows 2000Professional. Windows 2000 Professional — операционная система для настольныхкомпьютеров в организации любого масштаба, заменившая Windows 95 какстандартную платформу для деловых приложений. В процессе проектирования Windows2000 Professional преследовались следующие цели: упростить работу с системой;сохранить традиционные достоинства систем Windows NT; перенести в системулучшие качества Windows 98; создать легко конфигурируемую настольную систему,позволяющую снизить общую стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO).
В Windows 2000используется привычный интерфейс Windows, но более простой и«интеллектуальный». Обеспечивается поддержка множества национальныхязыков Упрощена настройка системы благодаря использованию новыхпрограмм-мастеров (для подключения новых устройств, создания сетевых соединенийи т. п.).
Система ориентирована наработу с мобильными компьютерами. Упрощены подключение и отключение устройств иработа с dock-станцией, обеспечивается более экономичный режим использованиябатарей, имеется режим автономной работы с документами, повышена защищенностьинформации (благодаря использованию шифрующей файловой системы)
Имеются эффективныеинструменты для работы с Интернет, которые встроены в систему, ускоряют работуи поиск информации в сети Web.
Windows 2000 Professionalнаследует традиционно сильные черты систем Windows NT: защищенность информации,высокую надежность, производительность.
Защищенность информацииобеспечивается благодаря использованию модифицированной файловой системы NTFS5.0, шифрующей файловой системы, коммуникационных протоколов, позволяющихсоздавать закрытые виртуальные частные сети (VPN), протокола аутентификацииKerberos и технологий управления доступом, таких как смарт — карты.
В системе улучшеномногозадачное выполнение приложений, обеспечивается масштабируемая поддержкапамяти и процессоров, ускоряется доступ к информации на локальных дисках и всети (благодаря индексированию содержимого файлов).
В системе Windows 2000Professional реализованы многие удачные решения, появившиеся после выходасистемы Windows 98.
По сравнению с Windows NT4.0 система Windows 2000 Professional обеспечивает лучшую поддержкусуществующих приложений и драйверов. Новая система поддерживает множествоимеющихся 32-разрядных приложений, а также 16-разрядные Win- и DOS-приложения.Однако приложения, не соответствующие модели безопасности Windows NT, не будутработать в Windows 2000 Professional. Новая система имеет значительнорасширенный список совместимых аппаратных устройств.
Поддерживаются устройстванового поколения: компьютеры с возможностями управления питанием, шины AGP,LJSB и JEEE 1394, DVD-диски, адаптеры ATM, кабельные модемы и т. д.
Имеется встроеннаясетевая поддержка для подключения к системам Windows NT Server, Novell NetWareили UNIX.
Windows Me. Windows MillenniumEdition (Windows Me) — новая операционная система для персональных компьютеров,позволяющая прямо из дома получить доступ ко всем многообразным возможностямэлектронного мира. В данной ОС улучшены возможности работы со средствамимультимедиа, обеспечивающие удобную обработку изображений, общий доступ кфайлам цифровых фотографий, цифрового и аналогового видео и цифровой музыки;использование качественной графики и звука в компьютерных играх.
Высокая степеньдоступности, простота и наличие развитых справочных средств делают Windows Meудобной операционной системой для домашнего компьютера.
Операционная системаWindows Me упрощает создание домашней сети и обеспечивает общий доступ кподключению Интернета, принтерам и другим устройствам, что сберегает время,деньги и другие ресурсы пользователей.
Операционная системаWindows Me предоставляет эффективные и многообразные средства доступа кИнтернету, благодаря которым пользователь может участвовать в аудиоконференцияхи сетевых играх, обмениваться сообщениями электронной почты — словом,поддерживать связь с окружающим миром.
Windows СЕ. Эту ОС неследует путать с Windows 98 SE, Windows CE —         операционная система дляпортативных компьютеров. Для нее есть программы Word и Excel, которыесовместимы с их настольными аналогами.
MacOS. Операционнаясистема для компьютеров iMAC (Macintosh Apple), ее нельзя установить накомпьютер с процессором Pentium и наоборот Windows нельзя поставить на iMAC.Для Мае существует много возможностей эмуляции MS Windows и DOS. MacOS — этомногозадачная операционная система
PalmOS. Операционнаясистема для карманных компьютеров Palm, является соперником Windows СЕ 3.0. ВPalm как правило нет клавиатуры, и используется световое перо. В PalmOS естьсвой текстовый редактор, веб-браузер и другие программы.
BeOS. Это новаяоперационная система, ее первая версия появилась в 1996 году. BeOS поддерживаетдве аппаратные платформы: PowerPC и Intel x86. Она легко уживается с другимиоперационными системами, поэтому ее можно установить на один компьютер вместе сWindows 95/98 и Windows NT. Эта система особенно хороша для тех, чья работасвязана с созданием мультимедиа. Главным достоинством данной ОС служит файловаясистема Bfs, которая базируется на 64-битной структуре и позволяет обратиться к18 биллионам гигабайт. Интерфейс программирования приложений (applicationprogramming interface — API) в BeOS объектно-ориентирован в большей степени,чем в других распространенных операционных системах. Это значительно облегчаетсоздание новых приложений и улучшение существующих.
Традиционные операционныесистемы способны обрабатывать графическую информацию, но это не является ихосновной задачей. Однако сегодня это направление становится приоритетнымнезависимо от области применения, будь то экономика или физика, творчество илиразвлечения. Архитектура BeOS специально оптимизирована для обработки видео- иаудиоинформации и выполнения широкого круга задач, связанных скоммуникационными возможностями.
Операционные системы длярабочих станций, серверов и мэйнфреймов. UNIX. Среди применяемых в настоящеевремя ОС практически на всех классах компьютеров — от рабочих станций досуперкомпьютеров — лидируют различные версии и реализациимногопользовательской, многозадачной, платформой независимой ОС UNIX.Операционная система UNIX — одна из самых популярных в мире операционных систем— была разработана Кеном Томпсоном — сотрудником фирмы Bell Laboratoriesконцерна AT&T в 1969 году как многозадачная система для миникомпью-теров имэйнфреймов.
ОС UNIX — 32 разряднаясистема, сетевая, с высокой степенью защиты (американский стандарт безопасностиС2), может поддерживать одновременную работу нескольких процессоров.
Для проведения сложныхэкспериментальных исследований, связанных с большим количеством вычислений надбольшим объемом данных, требуются значительные системные ресурсы. В этом случаемногие UNIX системы позволяют организовать кластер, т.е. многомашинныйвычислительный комплекс, где все ресурсы компьютеров (дисковое пространство,память, ресурсы процессора) являются разделяемыми и доступными для любогопользователя в соответствии с его правами. В такой системе существуетвозможность постоянного наращивания мощности кластера, путем подсоединениядополнительных компьютеров, а работа в ней, при этом, остается для пользователяабсолютно «прозрачной», как если бы он работал на одном компьютере согромными ресурсами.
Linux. В начале 90-хгодов Линус Торвальдс при участии ряда программистов из ряда стран мираразработал операционную систему Linux. ОС Linux выполняет многие из функций,характерные для DOS и Windows. Однако она отличается особой мощью и гибкостью.Linux представляет собой PC-версию ОС UNIX, которая десятилетиями используетсяна мэйнфреймах и мини-ЭВМ и является основной ОС рабочих станций. Linuxпредоставляет в распоряжение персонального компьютера скорость, эффективность игибкость UNIX, используя при этом все преимущества современных персональныхмашин. С финансовой точки зрения Linux обладает весьма существеннымдостоинством — сама система и многие приложения для нее являются бесплатными.И, в отличии от ОС UNIX, Linux распространяется бесплатно по генеральнойоткрытой лицензии GNU в рамках Фонда бесплатного Программного Обеспечения (FreeSoftware Foundation), что делает эту ОС доступной для всех желающих. Другими еедостоинствами являются: открытость исходных текстов, наличие инструментарияразработки, многочисленные хорошо написанные книги.
Это полная многозадачнаямногопользовательская операционная система (точно также как и другие версииUNIX),c файловой системой JFS способная работать с X Windows, TCP/IP, Emacs,UUCP, mail и USENET. Linux используется на Web-серверах чаще, чем любая другаяОС. Практически все важнейшие программные пакеты были поставлены и на Linux,теперь для него доступны и коммерческие пакеты. Интегрированный пакет StarOffice по своим функциональным возможностям аналогичен пакету MS Office. Сейчасвсе большее разнообразие оборудования поддерживается по сравнению спервоначальным ядром.
В Linux применяетсяграфический пользовательский интерфейс (GUI — Graphics User Interface) XWindow. Для этого интерфейса разработано много программ управления окнами —менеджеров окон, такие как: AfterStep, Wfwm, KDE, GNOME. Два последнихменеджера позволяют, при желании, сделать Desktop («рабочий стол»)Linux похожим на Desktop Windows 95.
OS/2. Операционнаясистема OS/2 стоит особняком: будучи полноправной многозадачной операционнойсистемой со своим оригинальным графическим пользовательским и программныминтерфейсами, она сохраняет совместимость с MS-DOS, PC-DOS и Microsoft Windows(начиная с версии WARP 3.0).
Фирма IBM вместе соперационной системой OS/2 выпустила свой вариант графического интерфейсапользователя (GUI — Graphics User Interface) — Presentation Manager.
Система OS/2 имеетразвитый объектно-ориентированный программный интерфейс. Операционная системаOS/2, кроме того, поддерживает свою файловую систему — HPFS (High PerformanceFile System — высокопроизводительная файловая система), характеризующуюсяхранением имен файлов и каталогов в виде В-дерева. Эта файловая системаоптимизирована для мультизадачной среды и ускоряет одновременную работупрограмм с файлами, расположенными на дисках большего объема. Используявиртуальную память на диске, программа может адресовать до 1Гб памяти.
В ОС OS/2 реализованавозможность запуска двух или более программ одновременно, а планировщик задачопределяет, какой из этих задач предоставить время процессора.
Многозадачная имногопоточная архитектура ОС OS/2 обеспечивает прочную платформу сетевымклиентам. OS/2 поддерживает прикладные программы отдельно от функций сети,таким образом, возникновение проблемы с программным обеспечением в однойобласти памяти не ведет к зависанию всей операционной системы и прерываниюработы. Операционная система OS/2 поддерживает полный набор протоколов дляработы как в локальной сети, так и в глобальной сети Интернет. Это такиепротоколы как: NetBIOS, IPX/SPX, TCP/IP и др.
ОС OS/2 позволяетзапускать MS-DOS и Windows программы, посредством «блокасовместимости» или «блока реального режима». В основном всеприложения Windows под OS/2 работают хорошо.
Windows NT. Windows NTсамостоятельная операционная система фирмы Microsoft, она предназначена дляиспользования в локальных вычислительных сетях и на мощных настольныхкомпьютерах, в том числе на серверах и рабочих станциях с архитектурой RISC (несовместимых с IBM). Windows NT унаследовала облик Windows.
Файловая система WindowsNT позволяет в рамках одной ОС поддерживать разные способы организации файловна внешних устройствах DOS-совместимую FAT, совместимую с OS/2 высокоскоростнуюHPFS и собственную файловую систему NTFS.
Windows NT является32-разрядной, многозадачной ОС, кроме того, обеспечивает высокий уровень защитыпользовательской информации, система удовлетворяет требованиям американскогостандарта безопасности С2, рекомендованного для банковских и финансовыхприложений. ОС может работать в качестве WEB- или FTP-сервера.
Windows NT может работатьне только на платформе Intel x86, но и на других. ОС может обеспечитьодновременную работу до 16 процессоров.
Windows 2000 Server. Этобазовая серверная ОС для бизнес приложений, имеющая универсальные средства,необходимые для рабочих групп и размещения файловых служб, серверов печати иприложений, коммуникационных и Web-серверов в масштабах подразделения.
По сравнению с предыдущейверсией, обеспечивает большую надежность, быстродействие и легкость управления.Что еще важнее — в Windows 2000 Server имеется большой набор распределенныхслужб, построенных на базе Active Directory — многоцелевого, масштабируемогокаталога, созданного с использованием Интернет-технологий и полностьюинтегрированного с системой. Active Directory значительно упрощаетадминистрирование систем и поиск ресурсов в корпоративной сети.
Многочисленные Web- иИнтернет-службы, входящие в состав Windows 2000 Server, позволяют организациямшироко использовать Интернет-технологии, создавая сложные Web-приложения ислужбы распространения потоковой информации (аудио, видео и т. п.) и используяWindows 2000 Server в качестве платформы для построения сетей Intranet.
Windows 2000 Serverявляется перспективной целевой и инструментальной платформой для независимыхпоставщиков программного обеспечения (Independent Software Vendor, ISV) иразработчиков заказных бизнес-приложений, поскольку в этом продуктеподдерживаются и развиваются самые передовые службы распределенных приложений,такие как DCOM, серверы транзакций и очередей сообщений. Кроме того, дляповышения производительности Windows 2000 Server базовый продукт в семействесерверов Microsoft поддерживает многопроцессорную симметричную обработку (SMP)на двух процессорах и память объемом до 4 Гб.
Windows 2000 AdvancedServer. Windows 2000 Advanced Server — более мощная серверная ОС среднегоуровня, имеющий все возможности Windows 2000 Server и дополнительные средствадля поддержания высокой надежности и масштабируем ости, необходимых дляпредприятия или крупного подразделения, обеспечивает возможность созданиявысоконадежных, масштабируемых кластерных систем и позволяет использоватьфизическую память до 64 Гб. Эта система поддерживает работу (SMP) до 4процессоров и является эффективным решением для построения интенсивноиспользуемых баз данных, обеспечивая высокую производительность, надежность ивозможность распределения сетевой нагрузки и загрузки компонентов системы.
Служба кластеризации вWindows 2000 Advanced Server позволяет объединять в кластер два сервера с общимчислом процессоров до 64. Необязательно, чтобы серверы были одной мощности илиодинаковой конфигурации.
Windows 2000 DatacenterServer. Windows 2000 Datacenter Server — наиболее мощная и функционально полнаясерверная операционная система из всех, когда-либо предлагавшихся компаниейMicrosoft. Она поддерживает работу до 32 процессоров (SMP) и до 64 Гб физическойпамяти. Стандартными возможностями этой системы, как и Windows 2000 AdvancedServer, являются службы кластеризации и балансировки нагрузки. Кроме того,система Windows 2000 Daiacenter Server оптимизирована для больших хранилищданных (data warehouse), эконометрического анализа, крупномасштабного научногои инженерного моделирования, оперативной обработки транзакций, многосерверных ибольших Web-проектов.
Windows XP 64-bitEdition. Корпорация Microsoft разработала свою первую 64-разрядную клиентскуюоперационную систему Windows XP 64-Bit Edition, стараясь удовлетворитьпрофессиональные потребности пользователей специализированных техническихрабочих станций. Для продуктивной работы подобных станций требуется большийобъем памяти и более высокое быстродействие, например, при выполнениивычислений, использующих переменные с плавающей точкой, необходимых в такихобластях, как создание спецэффектов для кинофильмов и трехмерной анимации, атакже разработка технических и научных приложений.
Преимущества, обеспечиваемые64-разрядной операционной системой, проявляются в таких областях, какавтомобиле- и самолетостроение, предоставляя инженерам необходимоебыстродействие для создания более сложных моделей. Благодаря таким системаминженеры могут использовать программные симуляторы для анализа эффектоввоздушных потоков, напряжения и нагрева, воздействующих на материалы, изкоторых изготавливается автомобиль или самолет, а затем изучать полученныерезультаты с целью усовершенствования конструкции.
Кроме того, характеристики64-разрядной операционной системы гарантируют значительную экономию времени,необходимого для цифрового представления трехмерных моделей, создателямцифровых мультимедийных материалов, включая разработчиков трехмерной анимации иигр и компьютерных художников.
Возможности по обработкеинформации, предоставляемые 64-разрядной операционной системой, обеспечиваютвысокую скорость сложных вычислений также в финансовых приложениях, необходимыхдля анализа тенденций рынка, динамики цен и осуществления продаж в режимереального времени.
Операционная системаWindows XP 64-Bit Edition будет устанавливаться на компьютеры с процессорамиIntel ItaniumTM в качестве платформы для пользователей рабочих станций,практически исчерпавших возможности памяти 32-разрядных систем. Основноеразличие между 32-разрядной и 64-разрядной операционными системами состоит вособенностях обработки данных: на компьютерах с Windows XP поддерживаетсяиспользование значительно большего объема системной памяти. В Windows XP 64-BitEdition обеспечена поддержка до 16 гигабайт ОЗУ и до 8 терабайт виртуальнойпамяти. Поддержка физической памяти будет расти по мере расширения возможностейоборудования. Доступ к данным, хранящимся в памяти, осуществляется в тысячи разбыстрее, чем к информации, хранящейся на жестком диске, что обеспечиваетогромные преимущества по быстродействию для приложений, разработанных срасчетом на больший объем системной памяти. Кроме того, одной из целейразработки операционной системы Windows XP 64-Bit Edition было использованиепреимуществ процессора Itanium в области вычислений, содержащих переменные сплавающей точкой.
Благодаря операционнойсистеме Windows XP 64-Bit Edition один и тот же компьютер может быть испольовандля разработки как технических, так и бизнес-приложений. Таким образом,пользователям технических рабочих станций не придется поддерживать отдельнуюрабочую станцию для высококлассных бизнес-приложений. Большинство 32-разрядныхприложений, совместимых с Windows, будут выполняться в подсистеме операционнойсистемы Windows XP 64-Bit Edition без каких-либо изменений. Например,конструкторы смогут создавать модели и предоставлять их в общий доступ дляиспользования другими сотрудниками компании, копируя их в документ Word дляфинансового отдела или добавляя на слайды PowerPoint для группы маркетинга.
Системы, работающие подуправлением Windows XP 64-Bit Edition, можно интегрировать в существующие сетиWindows и управлять ими параллельно с 32-разрядными системами с помощью тех жесредств администрирования. Это упрощает задачу сотрудников отделаинформационных технологий и значительно снижает затраты на поддержку иадминистрирование систем.
Краткий обзорприкладного программного обеспечения
К прикладномупрограммному обеспечению относится программное обеспечение общего назначения ипрограммное обеспечение функционального назначения.
Пакеты программ общегоназначения. Редакторы. Редактором называется пакет программ, предназначенныйдля создания и изменения текстов, документов, графических данных и иллюстраций.Они предназначены, в основном, для автоматизации документооборота в фирме.
Редакторы по своимфункциональным возможностям можно подразделить на текстовые, графические ииздательские системы.
Текстовые редакторыпредназначены для обработки текстовой информации и выполняют, в основном,следующие функции:
·          запись текста вфайл;
·          вставку,удаление, замену символов, строк, фрагментов текста;
·          проверкуорфографии;
·          оформление текстаразличными шрифтами;
·          выравниваниетекста;
·          подготовкуоглавлений, разбиение текста на страницы;
·          поиск и заменуслов и выражений;
·          включение в текстнесложных иллюстраций;
·          печать текста.
Наибольшеераспространение получили текстовые редакторы Microsoft Word, Word Perfect (внастоящее время принадлежит фирме Corel), и др.
Графические редакторыпредназначены для обработки графических документов, включая диаграммы,иллюстрации, чертежи, таблицы. Допускается управление размером фигур и шрифтов,перемещение фигур и букв, формирование любых изображений. Из наиболее известныхграфических редакторов можно назвать PC Paintbrush, Boieng Graf, Fanvision идругие (в частности, пакеты Corel DRAW, Adobe Photoshop и Adobe Illustrator).
Издательские системысоединяют в себе возможности текстовых и графических редакторов, обладаютразвитыми возможностями по форматированию полос с графическими материалами ипоследующим выводом на печать. Эти системы ориентированы на использование виздательском деле и называются системами верстки. Из таких систем можно назватьпродукты PageMaker фирмы Adobe и Ventura Publisher корпорации Corel.
Электронные таблицы.Электронной таблицей называется ППП, предназначенный для обработки таблиц.Данные в таблице хранятся в ячейках, находящихся на пересечении столбцов истрок. В ячейках могут храниться числа, символьные данные и формулы. Формулызадают зависимость значения одних ячеек от содержимого других ячеек. Изменениесодержимого ячейки приводит к изменению значений в зависящих от нее ячейках.
К наиболее популярным ПППэтого класса относятся такие продукты, как Microsoft Excel, Lotus 1-2-3,Quattro Pro и др.
Системы управления базамиданных. Для создания внутримашинного информационного обеспечения используютсяспециальные ППП — системы управления базами данных.
База данных — этосовокупность специальным образом организованных наборов данных, хранящихся надиске.
Управление базой данныхвключает в себя ввод данных, их коррекцию и манипулирование данными, то естьдобавление, удаление, извлечение, обновление и т. д. Развитые системыуправления базами данных (СУБД) обеспечивают независимость прикладных программ,работающих с ними, от конкретной организации информации в базах данных. Взависимости от способа организации данных различают: сетевые, иерархические,распределенные, реляционные СУБД.
Из имеющихся СУБДнаибольшее распространение получили Microsoft Access, Microsoft. FoxPro, а также СУБД компаний Oracle, Informix, Ingres, Sybase,Progress и др.
Интегрированные пакеты.Интегрированными пакетами называются ППП, объединяющие в себе функциональноразличные программные компоненты ППП общего назначения.
Современныеинтегрированные ППП могут включать в себя:
·          текстовыйредактор;
·          электроннуютаблицу;
·          графическийредактор;
·          СУБД;
·          коммуникационныймодуль.
В качестве дополнительныхмодулей в интегрированный пакет могут включаться такие компоненты, как системаэкспорта-импорта файлов, калькулятор, календарь, системы программирования.
Информационная связьмежду компонентами обеспечивается путем унификации форматов представленияразличных данных. Интеграция различных компонентов в единую системупредоставляет пользователю неоспоримые преимущества в интерфейсе, но неизбежнопроигрывает в части повышенных требовании к оперативной памяти.
Из имеющихся пакетовможно выделить следующие: Framework, Startnave, Microsoft Office, Star Office.
CASE-технологии.CASE-технологии применяются при создании сложных информационных систем, обычнотребующих коллективной peaлизации проекта, в котором участвуют различныеспециалисты: системные аналитики, проектировщики и программисты.
Метод-ориентированныеППП. Метод-ориентированные ППП отличаются тем, что в их алгоритмической основереализован какой-либо экономико-математический метод решения задачи.
К ним относятся ППП:
·          математическогопрограммирования (линейного, динамического, статистического и т. д.);
·          сетевогопланирования и управления;
·          теории массовогообслуживания;
·          математическойстатистики.
Пакеты программфункционального назначения. Это наиболее широкий класс пакетов прикладных программ (ППП).Практически нет ни одной предметной области, для которой не существует хотя быодного ППП.
ППП функциональногоназначения называются программные продукты, предназначенные для решения задач вконкретной функциональной области.
Из всего многообразия ПППвыделим группы, предназначенные для комплексной автоматизации функцийуправления в промышленной и непромышленной сферах и ППП предметных областей.
Тенденции развитияприкладного ПО.
Основными тенденциямиразвития прикладного ПО являются:
·          интеграция с Web;
·          поддержкатехнологии «клиент-сервер»;
·          развитие системуправления знаниями.
Примерыинформационных систем управления предприятием
SAPR/3. SAP R/3 (разработчик германская фирма SAP AG) — наиболее широко используемое в мире стандартное решениекласса ERP, служащее для электронной обработкиинформации на основе архитектуры «клиент-сервер». Система позволяет обеспечитьодновременную работу до 30 тысяч пользователей.
Всекомпоненты системы R/3 настраиваютсяна конкретное предприятие и позволяют обеспечивать внедрение эволюционнымпутем. Заказчик может выбрать оптимальную конфигурацию из более чем 800 готовыхбизнес-процессов. В состав системы входят следующие подсистемы, построенные помодульному принципу: IS —отраслевые решения; WF — управлениеинформационными потоками; PS — проекты; AM — основные средства; СО —контроллинг; FI — финансы; SD — сбыт; ММ — управление материальными потоками; РР — планирование производства; QM — управление качеством; РМ — техническое обслуживание и ремонт оборудования; HR — управление персоналом.
Хранилищебизнес-информации обеспечивает обработку внешних и внутренних данных иподдержку принятия решений на всех уровнях корпорации.
Основнымиэлементами учета и отчетности являются следующие модули.
Финансоваябухгалтерия (FI), включающая главную бухгалтерию,бухгалтерию дебиторов и кредиторов, бухгалтерский учет основных средств,консолидацию в соответствии с законодательством, статистический специальныйучет.
Финансовыйменеджмент (TR), содержащий управление наличностью,управление финансами (денежный рынок, иностранная валюта, ценные бумаги идериваты), управление рыночными рисками, управление бюджетом.
Контроллинг(СО) состоит изконтроллинга косвенных затрат, контроллинга затрат на продукт, учетарезультатов хозяйственной деятельности.
Управлениеинвестициями (IM) обеспечивает широкое планированиеинвестиционных программ и управление отдельными инвестиционными мероприятиями.
Контроллингдеятельности предприятия включает в себя консолидацию (CS), учет затрат по МВП (РСА), информационную систему для менеджмента (EIS), планирование деятельностипредприятия (ВР).
Системауправления материальными потоками (ММ) обеспечивает возможность: планирования потребности вматериалах, заготовки материала, управления запасами, поступления материала,управления складами, контроля счетов и оценки уровня запаса материалов.Информационная система логистики на базе изменяемых аналитических отчетовподдерживает как текущее принятие решений, так и разработку стратегий.
Системасбыта (SD) позволяет работать на несколькихязыках, обеспечивает точное управление, гибкий расчет цен, управление статусомзаказов и запросов клиентов, удобный ввод заказа, поддерживается номерматериала клиента, особый ввод крупных заказов и независимая обработка позиций,обработка бонуса, электронный обмен данными, информационная система сбыта,поиск материала, проверка доступности, контроль партий, управление сервисом,обработка возвратов материалов, кредитовых и дебетовых авизо, контроль лимитакредитования, конфигурацию изделия, отгрузку и перевозку, интеграцию управленияматериальными потоками и финансовой бухгалтерии.
Всистеме предусмотрена поддержка электронной коммерции В2В, проведения расчетовс использованием кредитных карточек.
Главноедостоинство системы — ликвидация альтернативных информационных каналов, чтопозволяет получить оперативную и адекватную информацию о ходе дел. Недостаткомсистемы является сложность настройки модулей и высокие требования к культуреорганизации и производства, консервативность реинжиниринга в условияхструктурных перемен.
Внедрения:более 200 в странах СНГ, в том числе Белгородэнерго, Белорусскийметаллургический комбинат, Красноярская железная дорогая, Восточно-Сибирскаяжелезная дорога, Сургутнефтегаз, Нижнетагильский металлургический комбинат идр.
Стоимостьинсталляции: 300-350 тысяч долларов в расчете на 50 пользователей.
BAANIV. BAANIV( разработка одноименной фирмы) — комплексная система ERP-класса, охватывающая следующие виды управленческихзадач.
BAAN-Моделированиепредприятия: способствуетсокращению сроков внедрения, снижению уровня затрат и ускоренному возвратувложенных средств. В основе подсистемы лежат уникальные средства методологиивнедрения, называемой Orgware,разработанной с учетом опыта внедрения продуктов BAAN более чем в 50-ти странах мира. Процесс внедренияначинается с описания или рассмотрения соответствующей типу и профилюпредприятия референтной модели. На следующей стадии производится корректировкапараметров бизнес-модели с учетом требований заказчика. Далее системаконфигурируется и для каждого конкретного пользователя создается меню, вструктуру которого могут быть включены инструкции и нормативные документы,определяющие выполнение отдельных задач. В завершении проводится анализдеятельности предприятия, на основе которого формируются решения помодернизации производства, определяются дальнейшие направления развития.
Использованиесистемы позволяет сократить время внедрения до 3-10 месяцев.
BAAN-Производство:включаетпланирование потребностей, конфигуратор продукции, управление проектом,управление серийным производством и производством по отдельным заказам,управление цепочкой поставок на уровне корпоративного производства. Подсистема«Производство» спроектирована для работы со всеми типами стратегийуправления производством. Более того, система BAAN обладает гибкостью, позволяющей изменять стратегию втечение жизненного цикла проекта. Подсистема «Производство»предоставляет также возможность изменения положения точки привязки заказаклиента (CODP), которая определяет степень влияниязаказа клиента на производственный цикл. Ядром подсистемы«Производство» является модуль «Основной производственныйплан-график» (MPS). Онспроектирован для того, чтобы помочь вам в каждодневном управлениипроизводством наряду с проведением долгосрочного планирования и принятием решений.Подсистема позволяет реализовать все типы производственной среды и ихсочетания.
BAAN-Процесс:разработанспециально для таких отраслей промышленности, как химическая, фармацевтическая,пищевая и металлургическая, и поддерживает производственный процесс отисследований и разработок вплоть до производства, снабжения, продаж, сбыта итранспортировки. Подсистема одинаково мощно работает как в рамках отдельногопредприятия, так и в рамках холдинга с территориально распределеннымипредприятиями. Подсистема BAAN — Процесс полностью интегрирована со всеми другими подсистемами BAAN.
BAAN-Финансыпредставляет собойсистему управленческого и финансового учета для компании любой, самой сложнойорганизационной структуры. Система иерархических связей делает доступ к информациии ее обработку более удобными, обеспечивает максимально возможную гибкость приструктурировании необходимой информации. Многозвенная структура управленияпозволяет проводить анализ данных главной книги, дебиторской и кредиторскойзадолженностей и другой информации, как на уровне отдельного подразделения, таки на уровне всей компании.
Поддерживаютсятри типа календарей: финансовый, налоговый, отчетный. В каждом календарепредусмотрена возможность гибкой настройки временных рамок периодов (квартал,месяц, неделя), что позволяет фиксировать ежедневные операции в рамках одногокалендаря и в то же время готовить данные для налогообложения в рамках другого.
Подсистемапозволяет вести документацию на разных языках и осуществлять процедурыфинансовых операций с неограниченным количеством валют в условиях различныхстран: оплата чеками (вариант США и Англии), переводными векселями (Франция),банковскими поручениями, а также с помощью электронных средств. Те жефинансовые операции реализованы для условий РФ и других стран СНГ.
BAAN-Сбыт,Снабжение, Склады производитуправление продажами и закупками, контрактами, материальными запасами ихранением, многоуровневое управление партиями и отслеживание движения партий.Кроме этого, модуль предлагает всестороннее управление внешней логистикой итранспортировкой, обеспечивает оптимизацию маршрутов, управление заказами натранспортировку и поддержку транспортных работ, поддержку общего складированияи управление упаковочными работами. Подсистема «Сбыт, снабжение, склады»разработана для того, чтобы взять на себя заботу о повседневномматериально-техническом обеспечении производителей и оптовиков. Подсистемаполностью интегрирована со всеми продуктами семейства BAAN, включая «Производство»,«Проект», «Сервис», «Транспорт» и«Финансы», что предоставляет вашей компании всеобъемлющую, доступнуюи единую информационную систему управления. Эта полностью интегрированнаясистема материально-технического снабжения включает в себя электронный обменданными и связь с планированием потребностей распределения.
BAAN-Проект:предназначен дляпроцедур, связанных с разработкой и выполнением проектов, а также подготовкойкоммерческих предложений для участия в тендерах, и позволяет добиваться высокойэффективности работы. BAAN — Проект обеспечивает все этапы разработки и осуществления проектов, а такжеподготовки контрактов, включая предварительную оценку проектов, заключениеконтрактов, составление бюджетов, планирование, контроль за осуществлениемпроектов, а также гарантийное и послегарантийное обслуживание. Системаавтоматически составляет заказы на закупку, производство необходимых дляосуществления проектов изделий, транспортировку, имеет средства контроляплатежей. «BAAN — Проект» — это мощный инструмент контроля затрат и доходов, гарантиясоблюдения сроков поставок. Использование «BAAN — Проект» позволяет прогнозировать влияниеконкретных проектов на производственный потенциал и финансовое состояниекомпании, что дает возможность увеличить производительность и оптимальноиспользовать имеющиеся ресурсы.
BAAN-Администратордеятельности предприятия представляет собой инструментарий для совершенствованияфинансово-хозяйственной деятельности и разработан для получения достовернойинформации по всем направлениям деятельности компании. Форма презентации данныхпозволяет проводить быстрый анализ для принятия безошибочных решений.Встроенная в пакет «система раннего предупреждения» дает возможностьсвоевременно вносить необходимые коррективы.
BAAN—Транспортсоздан для компаний,занимающихся внешним материально-техническим обеспечением и транспортировкой.Транспортные компании, производственные и коммерческие компании, самостоятельноорганизовывающие свои собственные перевозки и материально-техническоеснабжение, смогут по праву оценить достоинства системы BAAN. Пакет разработан для всех видов и модификацийперевозок и имеет мощные модули для управления складами общего пользования иупаковкой. Этот блок также может быть сконфигурирован в соответствии стребованиями вашей компании. Благодаря своей гибкости, подсистема«Транспорт» отвечает самым разнообразным запросам заказчиков.
BAAN—Сервиспредназначен дляорганизации управления всеми видами сервиса. Она полностью отвечает требованиямкомпаний, выполняющих послепродажное и специализированное обслуживание, а такжеподразделений, отвечающих за обслуживание внутри предприятия.
Подсистемаподдерживает все виды обслуживания: «периодическое» (выполнениерегламентных работ и проведение планово-предупредительных мероприятий),«по вызову» (ремонт и устранение неисправностей при возникновенииаварийных ситуаций), и другие, например, ввод в действие объектов обслуживания(установок). Все данные по местам расположения оборудования, клиентам, а такжепо контрактам на обслуживание и сопровождение доступны в оперативном режиме ирегистрируются для каждого компонента объекта обслуживания. Все видыобслуживания могут выполняться с учетом гарантийных обязательств.
Система BAAN является открытой и позволяетпользователю дополнять существующую функциональность собственными разработками:от удобных экранных форм и рапортов до описания полноценных бизнес-процессов.Для этого предназначен «Инструментарий», в который входят средства работы спрограммными компонентами системы: меню, экранными формами, рапортами,сеансами, таблицами, программными скриптами и библиотеками.
Внедрения:«Нижфарм», УралАЗ, КамАЗ, БелАЗ, Челябинский тракторный завод, Иркутскоеавиационное производственное предприятие, Шелеховский алюминиевый завод и др.
ORACLE E-BUSINESS SUITE. Разработчик — фирмаОгас1е. Oracle Е-Business Suite — это полный интегрированный комплекс приложений дляэлектронного бизнеса, работающий в корпоративном Интранете и глобальномИнтернете. Сегодня комплекс включает все приложения, необходимые предприятию:маркетинг, продажи, снабжение, производство, обслуживание заказчиков,бухгалтерия, учет кадров и пр.
Современнуюверсию Oracle E-BusinessSuite Hi можно условно разделить на три функциональных блока:
•    OracleERP (Enterprise Resource Planning);
•    OracleCRM (Customer Relationship Management;
•    Oracle E-Hub (Электроннаякоммерция).
Комплексприложений Oracle для построения ERP (Enterprise Resource Planning) системы на предприятии (болееизвестный под торговой маркой Oracle Applications)объединяет приложения для оптимизации и автоматизации внутрихозяйственныхпроцессов предприятия (производство, финансы, снабжение, управление персоналоми др.). Он включает в себя более 90 модулей, которые позволяют предприятиюрешать основные бизнес-задачи, связанные с финансовыми и материальными потоками:планирование производства, снабжение, управление запасами, взаимодействие споставщиками, управление персоналом и расчеты по заработной плате, финансовоепланирование, управленческий учет и др.
ERP-приложения Oracle: Управление производством; Управлениефинансами; Управление персоналом; Логистика; Управление проектами.
OracleCRM(CustomerRelationshipManagement) — приложения для автоматизации и повышенияэффективности процессов, направленных на взаимоотношения с клиентами (продажи,маркетинг, сервис). Ключевой аспект успешного бизнеса — это умение привлекать исохранять прибыльных клиентов, использовать информацию о клиентах и внутреннихбизнес-процессах для принятия точных и своевременных решений. Решения CRM дают организации возможностьвзаимодействовать с заказчиком через те каналы, которые для него максимальноудобны. И, наконец, CRM позволяеткомпании развивать стандартные модели маркетинга, продаж и обслуживания вИнтернете, что значительно расширяет круг потенциальных клиентов, повышает качествосервиса и прибыльность вашего бизнеса.
OracleE-Hub — приложения для организацииэлектронных торговых площадок.
Для тогочтобы преуспеть в бизнесе, предприятия должны с максимальной скоростьюобмениваться информацией со своими торговыми партнерами. Используя удобную инадежную систему Oracle Exchange, компании могут быстро и эффективновести свой бизнес через Интернет. Oracle Exchangeпредоставляет средства эффективного взаимодействия в реальном масштабе временисо многими организациями, что позволяет в кратчайшие сроки поставлять на рыноки приобретать высококачественную продукцию и сервисные услуги.
ГАЛАКТИКА.Разработчик —корпорация Галактика, Россия. Система Галактика ориентирована на автоматизациюрешения задач, возникающих на всех стадиях управленческого цикла:прогнозирование и планирование, учет и контроль реализации планов, анализрезультатов, коррекция прогнозов и планов. Система имеет модульную структуру,модули, в свою очередь, объединены в функциональные контуры. Объединениемодулей в контуры Логистики, Финансовый, Управления персоналом выполненопо виду ресурсов, над которыми совершается управленческая деятельность. В Контуруправления производством и Административный контур, а такжеКонтур управления взаимоотношениями с клиентами модули включены всоответствии с автоматизируемым видом деятельности. Понятие «модуль»не следует отождествлять с привычным для сотрудников служб автоматизациитермином АРМ. В каждом модуле присутствуют функции, предназначенные, с однойстороны, для использования как непосредственными исполнителями, так иуправленцами различного уровня, а, с другой стороны, — для решения задач,относящихся к различным видам управленческой деятельности.
Допустимокак изолированное использование отдельных модулей, так и их произвольныекомбинации, в зависимости от производственно-экономической необходимости.
Функциональныйсостав системы Галактика позволяет для любого предприятия определить наборкомпонентов, обеспечивающий решение задач управления хозяйственнойдеятельностью в трех глобальных разрезах: по видам ресурсов, по масштабамрешаемых задач (уровню управления), по видам управленческой деятельности.
Дальнейшееразвитие системы предусматривает соответствие (в перспективе) функциональности,технологичности и степени интеграции системы современным концепциям ERP (Enterprise Resource Planinng — «планирование ресурсовпредприятия»), CSRP (Custom Synchronized Resource Planning — «планирование ресурсов,синхронизированное с покупателем»), SEM (Strategic Enterprise Management — «стратегическое управлениепредприятием», а также стандартам открытых систем.
БОСС-КОРПОРАЦИЯ.Разработчик —компания АйТи, Россия. БОСС-КОРПОРАЦИЯ — отечественная система для крупныхорганизаций.
Разработанадля автоматизации управления финансово-хозяйственной деятельности корпораций,производственных и торговых объединений на базе Oracle 7 Server.В состав системы входят модуль «Администратор» и подсистемы,содержащие следующие модули.
Управлениефинансами: «Анализбюджетов», «Бюджеты», «Главная книга», «Учет банковскихопераций», «Учет расчетов с дебиторами и кредиторами»,«Учет кассовых операций», «Учет расчетов с подотчетнымилицами».
Управлениепроизводством: «Технологическаяподготовка производства», «Технико-экономическое планирование»,Учет затрат на производство".
Управлениезакупками, запасами и реализацией: «Закупки», «Запасы»,«Реализация».
Управлениеперсоналом: «Расчетзарплаты», «Учет кадров», «Штатное расписание».
Управлениеосновными средствами и оборудованием: «Основные средства и оборудование».
Разработчиксистемы фирма «АйТи» работает в области автоматизации управленческойдеятельности с 1995г. (автоматизация Академии Генштаба МО РФ). Используетаппаратную платформу Sun MicroSystems(операционная система Solaris).Программная платформа Oracleобеспечивает разработчиков инструментальными средствами: SQL*Plus — средство выработки запросов, определения иуправления данными; Oracle8 Enterprise Manager — управление и администрирование распределённымисредами данных; Desiner — средствомоделирования, генерации приложений и обратного реинжиниринга для приложенийбаз данных; Object Database Designer — объектное средство проектирования,создания и доступа; Developer —средство RAD приложений баз данных в архитектуре«клиент-сервер» и Web.Кроме указанных средств нет особых проблем в использовании технологии OLAP фирмы Oracle на уровне предприятия (Oracle Express).
1СПРЕДПРИЯТИЕ. (Компания1С, Россия). Система «1С: Предприятие»: комплексная конфигурация«Бухгалтерия; Торговля; Склад; Зарплата; Кадры» представляет собойуниверсальную программу — конструктор, которая позволяет вести учет в однойинформационной базе от имени нескольких организаций.
Бухгалтерскийучет реализует стандартную методологию учета для хозрасчетных организаций всоответствии с текущим законодательством России.
Плансчетов и настройка аналитического учета реализованы практически для всехразделов учета. Набор документов, автоматизированный ввод бухгалтерскихопераций, рассчитан на ведение наиболее важных разделов учета.
Системапозволяет вести одновременно два вида учета торговой деятельности:управленческий и финансовый.
Управленческийучет ведется с целью формирования информации о деятельности компании длявнутреннего использования, финансовый учет для правильного отражениядеятельности всех фирм, составляющих компанию, в бухгалтерском учете.
Учетторговой деятельности поддерживает все операции связанные с закупкой, хранениеми продажей товаров, и связанными с этими операциями взаимозачеты с покупателямии поставщиками.
Системапозволяет регистрировать прием, увольнение и перемещение сотрудников, вестиштатное расписание предприятия, автоматически создавать стандартные формыкадровых приказов и генерировать отчеты по кадровым данным сотрудников.
Начислениезаработной платы производится по повременной или сдельной оплате труда всоответствии с табель — календарями работников и отклонениями от обычногографика работы (отпусками, болезнями, прогулами и т.п.), происшедшими натекущий расчетный период.
Конфигурация«Производство+Услуги+Бухгалтерия» служит для автоматизации учета на небольшихпроизводственных предприятиях и фирмах, ведущих оптовую торговлю.
Конфигурация«Финансовое планирование» предназначена для ведения бюджетов.
Внедренияи стоимость. Продуктыкомпании 1С занимают около 40% российского рынка программ данного класса.Стоимость одноместной конфигурации в зависимости от реализуемых функций от 250до 500$; сетевая версия стоит около 1000$. Разработкой конфигурации на основе MS SQL и реализацией функций по описанию и учетупроизводства фирма «1С» продвигается в класс малых корпоративныхсистем.
Существуеттакже особый класс универсальных компьютерных программ для проведениякомплексного сравнительного анализа объектов капиталовложений. В ходе анализаучитывается и предыстория развития предприятия, реализующего проект, и прогнозего будущей деятельности. К этой группе можно отнести программный комплекс«Инвестор» фирмы «ИнЭк».
Фирма PRO-INVEST Consulting разработала комплекс аналитическихпрограмм, позволяющих получить оценку деятельности за прошлые периоды иразработать прогноз на будущее (см. рис. 15). Рассмотрим эти программы.
ProjectExpert— сетевая система финансовогомоделирования, ее мы уже упоминали в предыдущем параграфе. Предназначена дляанализа эффективности инвестиций и управления инвестиционными проектами.Позволяет детально описать и спроектировать деятельность любого предприятия, сучетом изменяющихся параметров внешней среды, подготовить необходимые документына нескольких языках (бизнес — план и др.), сравнить варианты проектов иуправлять группой проектов.
AuditExpert— программа оценки финансового состояния предприятия. Наоснове, включенных в систему стандартных (или настроенных пользователем)сценариев анализа, позволяет преобразовать российские бухгалтерские отчеты за 1994-1997годы в аналитические таблицы, соответствующие требованиям МеждународныхСтандартов Бухгалтерского Учета. Содержит специальный модуль переоценкистоимости предприятия. На рис. 16 представлена возможность обмена даннымипродуктов фирмы PRO-INVEST Consulting с другими программными продуктами.
Questionnaire&Risk— экспертная система анализа рисков на стадии подготовкипроекта.
ForecastExpert— система прикладного прогнозирования. Позволяетполучить достоверный прогноз любых событий, которые можно описать рядом чисел(изменение курса акций, цены на различные товары и т.д. ), учесть сезонныеколебания и влияние других факторов.
SalesExpert—_система для анализа продаж.
MarketingExpert— программа для разработки стратегического итактического планов маркетинга, включая аудит маркетинга, конкурентный анализ исегментный анализ прибыльности.

ЛИТЕРАТУРА
1.  LaudonK.C., Laudon J.P. Management Information Systems. PRENTICE HALL. Upper Saddle River, New Jersey.2002. — 679 С
2.  Автоматизированныеинформационные технологии в экономике: Учебник/ Под ред. проф. Г.А.Титоренко. — М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.-400с.
3.  Использование ORACLE. Специальное издание.- М.:Издательский дом «Вильяме», 1999.- 1024с.
4.  Компьютерныесети: Учебный курс/ Microsoft Corporation; Пер. с англ. Богомолова О.А. — М.: Изд.отдел «Русская редакция» ООО «Channel TradingLTD», 1997.- 696с.
5.  Компьютерныесети: Пер. с англ. Учебный курс. М.: Русская редакция, 1998.- 659с.
6.  Linux за 24 часа: Уч.пос. М.: Изд. дом«Вильяме», 1999. -480с.
7.  Алан Р. С.Стратегические технологии баз данных: менеджмент на 2000 г. Пер. с англ./Подред. Когаловского М.Р.- М.: Финансы и статистика, 1999 –479 С.
8.  Дюк В., А.Самойленко. DataMining: учебный курс. СПб: Питер, 2001.-368с.
9.  Евдокимов В.В.Экономическая информатика. Учебник для вузов. Спб.: Интер, 1997
10.Зубик В. Б., Зубик Д.В., Седегов Р.С. Экономическая безопасность предприятия(фирмы). Минск: Вышейшая школа, 1998. 391с.
11.Милославская Н.Г., Толстой А.И. Интрасети: доступ в Интернет, защита. Уч.пос. для вузов. М.: Юнити-Дана, 2000. — 527с.
12.Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций иинформационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997.
13.Питер Кью.         Использование UNIX. M.; Спб.;К.: Изд. дом «Вильяме», 1999.- 624с.
14. Ромынинский М.В. Основы сотовойсвязи. -М.: Радио и связь, 2000. -248с.
15. Шеер Август-Вильгельм. Бизнес- процессы.Основные понятия. Теория. Методы. М.: Весть-МетаТехнология, 1999. -150 С.
16.Шеер Август-Вильгельм.Моделирование бизнес — процессов. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. -175 С.
17. Материалы сайтов: www.galaktika.ru, www.pro-invest.ru, www.boss.ru,
www.baan.ru, www.oracle.ru, www.1C.ru, www.sap.com,
www.microsoft.ru, www.cfin.ru,                         www.citforum.ru,inftech.webserveris.ru и др.