Разработка интернет – магазина по продаже программного обеспечения

Тема дипломнойработы:
Разработка интернет– магазина по продаже программного обеспечения

Оглавление
1Обзор принципов построения информационныхсистем для торговли через интернет
1.1 Анализ принципов построения электронныхмагазинов       
1.2 Сравнительная характеристика программныхсредств построения электронного магазина
1.3 Анализ платежных систем       
1.4 Безопасность платежей в Интернете
1.5 Выводы
2 Разработка структуры построения электронногомагазина     
2.1 Архитектура электронного магазина
2.2 Разработка алгоритма работыэлектронного магазина
2.3 Разработка системы оплаты и доставки
2.4 Выводы
3 Проектирование и программнаяреализация интернет – магазина
3.1 Разработка интерфейса
3.2 Программная реализация
3.3 Защита электронного магазина
3.4 Выводы
4 Экономическое обоснование проекта
4.1 Маркетинговые исследованияпредприятия
4.2 Обоснование создание дополнительнойуслуги в магазине
4.3 Расходы по созданию и размещениюмагазина в сети интернет
4.4 Выводы
5 Безопасность жизнедеятельности
5.1 Характеристика условий труда программиста
5.2 Требования к производственнымпомещениям
5.3 Эргономические требования крабочему месту
5.4 Противопожарная безопасность
5.5Расчет освещенности
5.6 Расчет уровня шума       
5.7 Выводы
Выводы и рекомендации
Библиографический список
Приложение А Принцип работыэлектронного магазина
Приложение Б Оригинальный исходныйкод файла \magazin\contact_us.php
Приложение В Редактированный исходныйкод файла \magazin\contact_us.php
Приложение Г Оригинальный исходный кодфайла \magazin\includes\languages\russian\contact_us.php
Приложение Д Редактированный исходныйкод файла \magazin\includes\languages\russian\contact_us.php

Аннотация
Дипломная работа «Разработка интернет– магазина по продаже программного обеспечения» ставила целью вести дополнительнуюуслугу в подраздел предприятия ООО «Первая Оконная Компания» магазин «Элвис», поднявтем самым рейтинг магазина и увеличив его товарооборот, и соответственно, прибыль.
Дипломная работа состоит из пяти разделов.Для осуществления поставленных целей в первом разделе был проведен обзор принциповпостроения информационных систем для торговли через интернет, анализ и безопасностьплатежных систем в интернет. Во втором разделе была разработана структура построенияэлектронного магазина, в третьем описывается проектирование и программная реализацияинтернет – магазина.
Четвертый и пятый раздел соответственноразделы экономического обоснования проекта и раздел безопасности жизнедеятельности.
В разделе «Экономическое обоснование проекта»производится расчет себестоимости и окупаемости продукта.
Раздел «Безопасность жизнедеятельности»включает в себя: требования к помещению, организации рабочего места, расчет освещенностии уровня шума.
В заключении подводятся итоги проделаннойработы.
В состав дипломной работы входят:
Пояснительная записка.
Разработанный интернет – магазин на CD – диске.
Иллюстративный материал.

1 Обзор принциповпостроения информационных систем для торговли через интернет
1.1 Анализ принципов построенияэлектронных магазинов
Удачный web-сайт — это в высшей степени эффективный инструмент торговли— он способен захватывать внимание аудитории. Как и любой другой маркетинговый инструмент,основанный на принципе непосредственного отклика, прежде всего он должен заинтриговатьпосетителя, а затем сподвигнуть его на определенные действия. Однако, многие игнорируютэту особенности главной страницы, что часто приводит к тому, что посетители не задерживаютсяна сайте надолго и покидают его, едва зайдя. Такие web-сайты, пусть даже содержащиеиногда огромное количество полезных советов и статей, практически никогда не достигаютпредполагаемого уровня посещаемости, не говоря уже о продажах.
Сделав всего несколько изменений, простой web-сайт может превратитьсяв более надежный и эффективный инструмент. Важно помнить, что изо дня в день напотенциальных клиентов обрушивается поток информации и различных рекламных сообщений,и что в плане завоевания их внимания существует предельно жесткая конкуренция. Web-сайт,способный привлечь внимание и вызвать любопытство, побудит клиентов не только просмотретьоставшиеся страницы и совершить покупки, но и снова посетить его через некотороевремя, а также рекомендовать своим друзьям и знакомым.
Итак, что жевидит пользователь, зашедший в магазин?
Во-первых, списоктоваров, находящихся на складе. Так как онлайновый «прилавок» как правило, привязанк системе автоматизации какого-либо предприятия, то этот список содержит те же изделия,что имеются в продаже и в обычных (не виртуальных) магазинах. Содержимое складапредставляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементамикоторой являются группы товаров. Щелкнув мышью на группе, она разворачивается, открываясписок подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Иногда покупатель можетпосмотреть картинку с изображением товара и его характеристики, а также добавитьего в свою корзинку.
Наполнив корзинку,клиент отдает команду «Выполнить заказ» и выбирает удобную для него форму оплаты.Если он совершает покупку в магазине впервые, то его обычно просят указать некоторыесведения о себе — имя, телефон, адрес и др. Корпоративный покупатель сообщает названиепредприятия, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапепокупателю присваивается определенный идентификационный код. Это делается для того,чтобы когда он зайдет в магазин в следующий раз, всю указанную выше информацию можнобудет не вводить — достаточно указать свой код. Далее осуществляется расчет и непосредственнаяпередача товара клиенту.
Существуют разнообразные формы оплаты:за наличный расчет курьеру при доставке, по безналичному расчету (для организаций),банковским переводом, электронные платежи, оплата наложенным платежом либо почтовыми телеграфным переводом.
Существуют следующие способы доставкизаказа: курьерскими службами, обычной почтой, либо авиапочтой по России, странамближнего и дальнего зарубежья, самовывозом и другие способы доставки.
Рассмотрим три различных электронных магазина,попытаемся выявить общие принципы и инструменты работы.
1.1.1Принципы построения интернет – магазина «OZONE»
Интернет – магазин «Озон» располагаетсяв сети интернет по адресу: www.ozon.ru. Он выполнен по технологии базирующей свои услуги на Windows NT-системах, с доступомк MS SQL. Web-приложение написано как набор файлов Active Server Pages (ASP), представляющихсобой как бы расширение HTML, в который добавлены инструкции на языках JScript илиVBScript. Эти инструкции выполняются на сервере при запросе данной страницы и управляютформированием ответа пользователю. В простейшем случае это может быть подстановкав заданные клетки таблицы значений переменных, взятых, например, из базы данных.Доступ к базам данных производится с помощью специального объекта ADO (Active DataObject). ADO является надстройкой над OLE-DB, который позволяет единым образом обращатьсяк данным различного вида (например, к электронным таблицам, текстовым файлам, базамв форматах Paradox, dBase, Access, MS-SQL и любым другим через интерфейс ODBC).
Магазин занимается продажей товаров следующихкатегорий:
— книги и пресса;
— программное обеспечение, обучающие программы;
— видео, dvd;
— подарки, игрушки;
— цифровую технику, фототовары;
— товары для детей;
— и много другое.
Сегодня в «Озоне» более 750 000 зарегистрированныхклиентов. Из них 250 тысяч клиентов из 97 стран сделали, по крайней мере, один заказв «Озоне»[1].
Каждый месяц в магазине регистрируетсяоколо 20-22 тысяч пользователей, а сайт ежедневно посещают 70-80 тысяч человек.Это солидная цифра для российского интернета – не каждый новостной ресурс можетпохвастаться такой посещаемостью.
В среднем, «Озон» получает 1500-1600 заказовв день. За 6 лет сотрудники магазина выполнили примерно 750 тыс. заказов по всемумиру: 1,7 млн. книг, 425 тысяч видеокассет, 260 тыс. компакт-дисков. Общий вес этихзаказов без упаковки — 890 тонн. В штуках — это 1,7 млн. книг, 425 тысяч видеокассет,260 тыс. компакт-дисков. Если говорить о том, что происходит сегодня, то за последнийгод оборот раздела DVD сильно превысил оборот видеокассет.
Прежде чем совершать какие либо операциис товаром, конечно же, кроме изучения и поиска, необходимо зарегистрироваться. Регистрацияпроходит за несколько этапов и не занимает много времени. Есть удобная возможностьвосстановления забытых паролей – его просто высылают на указанный интернет – адрес.Адрес электронной почты будет использоваться в качестве логина. Не допускается вводитьe-mai, который уже содержится в базе клиентов «Озона»[2].
Из соображений безопасности были сделанынекоторые особенности:
1. Дополнительная идентификация.
При входе в некоторые разделы, где находитсяприватная информация, требуется вводить логин и пароль — даже если при входе Озон«узнал» клиента и он увидел правильное приветствие.
2. Ограничение времени ожидания.
Если после ввода логина и пароля длительноевремя (более 20 минут) не производить никаких действий и переходов по сайту — сессияработы на Озоне закрывается, и придется повторно вводить логин и пароль.
В магазине достаточно удобно организованпоиск нужной продукции. Если в данный момент товара не оказывается на складе, естьвозможность оставить заявку.
Для совершения покупки заинтересовавшихтоваров, их нужно положить в корзину для покупок. Товар помещается в корзину нажатиемкнопки «Купить», и будет возможно продолжить выбор или перейти в корзину для дальнейшегооформления заказа.
Нажатие кнопки «Купить» ни к чему не обязывает.Всегда можно удалить товар из корзины, отложить его для последующей покупки иливообще не делать заказ.
Посмотреть содержимое корзины можно влюбой момент нажатием кнопки «Просмотр корзины» в заголовке окошка корзины или пиктограммыс изображением пользовательской корзины в правом верхнем углу экрана.
В корзине можно увидеть 3 подраздела:
— выбрано (список товаров для оформлениязаказа);
— предрелизы (оформляются отдельным заказом);
— отложено (для последующих заказов).
Любой товар, находящийся в корзине, можно:
— отложить для последующей покупки;
— изменить количество заказываемых экземпляров;
— вернуть товар из списка отложенных длявключения в заказ;
— удалить из корзины.
Нажатием кнопки «Оформить заказ» начинаетсяпроцесс оформления заказа.
Оформление состоит из пяти шагов:
1.        Идентификация (вводлогина и пароля; шаг пропускается, если покупатель предварительно ввел свой логини пароль).
2.        Выбор адреса доставки(можно ввести новый адрес или использовать один из ранее введенных).
3.        выбор способадоставки (возможные варианты — почта, авиапочта, курьерская доставка, экспресс-почтаTNT, самовывоз).
4.        выбор способаоплаты (возможные варианты: почтовый или банковский перевод, кредитная карта, наличнымикурьеру, наложенный платеж, различные виды электронных платежей).
5.        подтверждениезаказа (присвоение заказу номера и прием в обработку Озоном).
 На любом шаге можно вернуться назад ивнести исправления в параметрах заказа. На пятом шаге необходимо проверить все данныеи подтвердить заказ, отметив признак «Я понимаю и принимаю эти условия» и, нажавкнопку «Подтвердить заказ».
Только после подтверждения заказа на пятомшаге заказ считается принятым.
Заказу присваивается номер, и по e-mailклиенту отправляется уведомление о принятии заказа.
Кроме того, на пятом шаге возможно сделатьотметку, чтобы параметры этого заказа использовались в дальнейшем для «заказа за1 шаг».
Это позволит использовать сокращенныйспособ оформления заказа, пропуская шаги 2-4.
Без такой отметки в качестве параметров«заказа за 1 шаг» будут использовать параметры предыдущего заказа.
Если заказ должен быть доставлен за пределыРоссийской Федерации, то адрес доставки должен быть написан латиницей.
При расчете суммарной стоимости заказане учитывается таможенная пошлина, которую могут потребовать таможенные службы страны.Размер таможенной пошлины определяется внутренними правилами страны проживания покупателя,а вероятность того, что ее потребуют заплатить, достаточно велика.
Для заказов, пересылаемых в пределах РоссийскойФедерации, очень важно правильное указание региона, который используется при расчетестоимости доставки. Для исключения возможных ошибок регион доставки определяетсяпо почтовому индексу, который указывается при вводе нового адреса.
Существуют следующие способы доставкизаказа:
— курьерскими службами (Россия, Украина,Баку);
— международной курьерской службой TNTExpress;
— обычной почтой, либо авиапочтой по России,странам ближнего и дальнего зарубежья;
— самовывозом из офисов Озона в Москвеи Санкт-Петербурге.
Стоимость заказа складывается из двухчастей: стоимости товаров в корзине и стоимости доставки.
Озон предлагает самые разнообразные формыоплаты. В настоящий момент есть возможность оплатить свой заказ любым из следующихспособов:
1.        За наличный расчеткурьеру при доставке.
2.        По безналичному расчету(для организаций).
3.        Банковским переводомчерез Сбербанк или любой другой банк (для частных лиц).
4.        Электронные платежичерез WebMoney, Яндекс.Деньги, e-port, и KreditPilot.
5.        Оплата через платежнуюсистему «Рапида».
6.        Оплата наложеннымплатежом по России.
7.        Почтовым и телеграфнымпереводом.
8.        Кредитными картамиVISA, EuroCard/MasterCard, Diners Club, STB Card (включая SET-сертификаты).
9.        Оплата чеками CertifiedCheck, Money Order в Канаде и США.
После ввода всех необходимых параметровзаказа, заказ подтверждается. И сообщаются для проверки все параметры заказа — адресполучателя, способы формирования, оплаты и доставки, а также подробный состав заказа- с полным расчетом его стоимости и стоимости доставки.
После того, как нажата кнопка «подтвердитьзаказ», покупателю сообщаются идентификационный номер заказа и действия, которыепотребуются для оплаты и получения заказа.
Если по каким-то причинам необходимо аннулироватькакую-либо товарную позицию из оформленного и принятого в обработку заказа, то нужноотправить письмо с указанием номера заказа и аннулируемого товара по адресу: orders@ozon.ru.
Возможен так же приём заказов круглосуточнослужбой «ВСЕ ДЛЯ ВСЕХ». Возможно сделать заказ в любое время суток. Служба «ВСЕДЛЯ ВСЕХ» (г.Москва) открыла прием заказов на весь ассортимент Озона по телефону:7-888-888.
1.1.2Принципы построения интернет – магазина «БОЛЕРО»
Адрес в интернет: www.bolero.ru
Магазин занимается продажей товаров следующихкатегорий:
— книги и пресса;
— программное обеспечение и компьютерныеигры;
-пидео, dvd и video cd;
— музыка и караоке;
— подарки, игрушки, фототовары.
В данном интернет-магазине предусмотренавозможность отображать все цены в рублях и долларах США. Перевод из одной валютыв другую осуществляется по внутреннему курсу магазина, который может несколько отличатьсяот официального курса. Для изменения валюты достаточно нажать кнопку «Изменить»в окне отображения состояния корзины.
Если покупатель нашел необходимый товар,то он может приступить к формированию заказа. Рядом с описанием товара он всегданайдет либо текст «Добавить в корзину», либо кнопку «Добавить товар в корзину»,нажав на которые его товар попадает в корзину. В правом верхнем углу окна браузераотображается состояние корзины клиента (причем в корзине сохраняются заказанные,но не купленные товары, выбранные в предыдущие посещения магазина — их, конечно,можно по желанию удалить). Нажав на текст «Корзина покупателя», клиент попадаетв корзину, где показаны все набранные товары. Чтобы приступить к оформлению заказанужно зарегистрироваться, если это не сделано ранее.
Далее нужно выбирать способ доставки товараиз предлагаемого списка (варианты доставки зависят от места, куда нужно отправитьзаказ) и способ оплаты, который уже зависит от выбранного способа доставки.
После этого покупатель оказывается настранице оформления заказа. Нужно внимательно посмотреть все параметры заказа и,если все правильно, нажать кнопку «Заказать».
Далее можно посмотреть образцы документов,которые помогут правильно оплатить заказ.
Оплатить товар в магазине можно банковскимпереводом на счет интернет-магазина через Сбербанк РФ (комиссия банка составляет3% от стоимости заказа) или любой другой банк. А также почтовым переводом денегна счет магазина (этот метод оплаты менее экономный — услуги почты по переводу денегобойдутся дополнительно в 10% от стоимости заказа).
Нужно обязательно получить от «Болеро»подтверждение по электронной почте о том, что заказ принят. В отправленном письмебудут ссылки для подтверждения заказа или отказе от него. Заказ будет обработантолько после его подтверждения, то есть когда покупатель нажмет соответствующуюссылку в пришедшем письме. В случае, если заказ не будет подтвержден в течение 7дней, он будет автоматически удален.
Как правило, время доставки по Россиисоставляет 2-3 недели, однако, к сожалению, почта может доставлять заказ и гораздодольше. Стоимость доставки зависит от веса заказа и действующих почтовых тарифов,дополнительных наценок «Болеро» в цену доставки не включает.
«Болеро» так же осуществляет доставкузаказов в страны Ближнего (СНГ и страны Балтии) и Дальнего зарубежья международнойназемной почтой и авиапочтой, а также специальными службами доставки UPS и TNT.Отправка заказа осуществляется только по предоплате. Стоимость доставки зависитот веса заказа и действующих почтовых тарифов, дополнительных наценок «Болеро» вцену доставки не включает.
1.1.3Принципы построения интернет – магазина «ПРАВИЛЬНЫЙ»
Адрес в интернет: www.rightsite.ru
Юридический адрес: Россия, Санкт-Петербург,Черниговская д.8 .
Магазин занимается продажей товаров следующихкатегорий:
— программное обеспечение и компьютерныеигры;
— видео, dvd и video cd;
— музыка и караоке;
— игровые приставки и игры к ним;
— электронные и аудио-книги.
Как в общем перечне товаров у каждой позиции,так и на странице подробного описания товара есть кнопка ''заказать''. Нажав ее,клиент добавляет понравившийся товар в свою корзину. Корзина — просто список товаров,выбранный им в «ПРАВИЛЬНОМ» магазине.Это почти такая же корзина, в руках с которой ходят посетители большого супермаркета- только виртуальная.
При этом сразу же рассчитывается общаястоимость выбранных товаров и общий вес заказа (важно для пересылки почтой и доставкикурьерскими службами). Общее число товаров высвечивается рядом в левом верхнем углустраницы, рядом с логотипом корзины.
Находясь на странице корзины, можно начатьпроцедуру оформления заказа, нажав соответствующую кнопку, или вернуться и продолжитьвыбирать еще товары. Также можно удалить любую позицию или даже очистить всю корзину.Можно изменить количество единиц любого из товаров, находящихся в корзине. При этомнужно нажать на ссылку ''пересчитать'' для корректировки стоимости и веса.
Если вдруг неожиданно разорвалась связь,и покупатель покинул «ПРАВИЛЬНЫЙ» Интернет-магазин, выбранные им товары будут сохраненыв его корзине. Зайдя на сайт, покупатель вновь имеет возможность продолжить выбиратьтовары. Мало того — если его отвлекли или возникли неотложные дела — смело можновыйти из Интернета. Можете вернуться к выбору товара даже через несколько дней отобранныетовары будут сохранены.
Для заказа товара необходимо пройти идентификацию.На данном этапе нужно либо зарегистрироваться (если покупатель не зарегистрирован),либо идентифицироваться своим именем.
Выбор доставки и оплаты: оплата курьеруналичными; предоплата через Сбербанк; почтовым переводом; оплата пластиковой картой;интернет-платежей WebMoney, Яндекс-Деньги [ ]
Существует возможность оплатить заказв режиме online используя свой Интернет Кошелек системы Яндекс-Деньги (PayCash).Валюта Кошелька может быть любой, пересчет в рубли производится по курсу ЦБ на пятницу+ 3%. Обратите внимание, что для осуществления платежа Интернет-Кошелек покупателядолжен быть запущен.
Способы доставки товара: курьером по городу(Москва и Санкт-Петербург), доставка федеральной почтой, доставка международнойкурьерской службой EMS Garantpost.
1.2 Сравнительная характеристикапрограммных средств построения электронного магазина
Типовой вариант интернет-магазина состоитиз следующих функциональных частей:
— каталог товаров;
— поисковая система;
— пользовательская корзина;
— регистрационная форма;
— форма отправки заказа.
Каталог товаров. Каталог представляетсобой сложную и многоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятнымспособом производить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представитьв виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов. Разделымогут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар и т.д. Такое упорядочиваниепросто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.
Поисковая система. Поисковая система являетсяобязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера.Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковаясистема дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важнов том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуруданных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, пользователь плохопредставляет в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли онв каталоге вообще. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократитьколичество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.
Особенность реализации поиска в Интернетезаключается в том, что здесь происходит выборка всех записей, которые удовлетворяютусловиям запроса (данный механизм поиска называют поиском с избытком). В случаебольшой выборки данных вывод результатов поиска осуществляется постранично для того,чтобы посетителям не приходилось долго ждать загрузки всей выборки, которая можетвключать в себя сотни, тысячи и более записей. Как правило, посетители не просматриваютвсе страницы выборки, ограничиваясь двумя или тремя. Поэтому данный механизм поискаво многих случаях работает крайне медленно и неэффективно. Однако он позволяет осуществитьвыборку одинаковых товаров от разных поставщиков, сравнить их параметры между собойи выбрать оптимальный вариант.
Пользовательская корзина. Пользовательскаякорзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранениязаказанного пользователем товара.
Регистрационная форма. Служит для вводаперсональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется дляих идентификации между сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация можетхраниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.
Форма отправки заказа. Форма отправкизаказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа наэлектронный ящик организации.
Интернет-магазинможно реализовать как на стороне сервера, так и на стороне клиента. В первом случаеиспользуются серверные сценарии, построенные на таких технологиях как PHP, Perl,ASP, JSP, ColdFusion и т.п. Во втором случае — JavaScript (ActiveX, Java и др. имеютограниченное применение). Выбор той или иной реализации зависит от многих факторов,которые вытекают из определенных на этапе планирования целей и постановки задачи.
1.2.1Рассмотрение работы интернет – магазина на примере «WebShop»
Программное обеспечение для создания интернет-магазинаOSG WebShop v.1 давно завоевало заслуженную популярность среди пользователей благодаряоптимальному сочетанию цены и качества. Однако отечественная отрасль электроннойкоммерции развивается стремительными темпами, и за относительно короткий промежутоквремени мы сумели продвинуться далеко вперед.
OSG WebShop v.1 обеспечивает полный наборфункций, необходимых для открытия и продвижения бизнеса в Интернете, причем некоторыеиз этих возможностей отсутствуют даже в дорогих коммерческих решениях, не говоряуже о предлагаемых по бросовым ценам готовых модулях. Программа позволяет реализоватьэффективные маркетинговые программы и даже перевести в Сеть взаимоотношения с дилерами,внедрив гибкую систему скидок. Благодаря шаблонной концепции дизайна, можно безособого труда изменять структуру сайта для повышения удобства магазина. Редактированиеинформации о структуре каталога осуществляется в специальной управляющей программе,которая позволяет изменять информацию на локальном компьютере и затем загружатьее на сервер, что обеспечивает дополнительную экономию времени и денег.
Для тех же, кому необходимо, прежде всего,высокое качество, предлагается приобрести вторую версию своего пакета (OSG WebShopv.2)[**1], обладающую значительно расширенными функциональными возможностями, атакже воспользоваться услугами компании при создании интернет части своего бизнеса.
Интернет-магазин на базе ПО OSG WebShopпредоставляет его владельцу следующие возможности:
— создание электронного каталога предлагаемыхтоваров или услуг;
— размещение его управляющей части наудаленном компьютере пользователя;
— обеспечение обратной связи с серверомдля создания базы данных интернет магазина c рабочего места менеджера (локальногокомпьютера);
— самостоятельное управление работой интернет– магазина;
— автоматическое выставление счетов наоплату приобретаемого товара;
— установка различного уровня цен на товарыили услуги для разных категорий оптовых и розничных пользователей;
— подключение платежных систем для организацииonline расчетов;
— интеграция в бэк-офисные и бухгалтерскиесистемы предприятия;
— анализ работы интернет — магазина наосновании статистических данных, формируемых в процессе работы магазина;
— возможность проведения маркетинговыхакций и формирования системы скидок;
— выбор установки цен – в рублях или долларах;
Преимущества использования Интернет магазина:
— дополнительный круглосуточный каналсбыт товаров или услуг;
— удобный сервис для потребителей, позволяющийознакомиться с перечнем товаров, совершить резервирование или покупку товаров вреальном времени, используя различные варианты оплаты и доставки;
— анализ статистики, проводимых рекламныхи маркетинговых акций по продвижению товара или услуги;
— организовать сервис нового уровня дляобслуживания оптовых партнеров, позволяющий при интеграции с внутренней учетнойсистемой практически полностью автоматизировать весь процесс взаимодействия;
— автоматизация взаимодействия с клиентом,что даст возможность освободить персонал для решения более актуальных проблем;
— логично представленная информация позволитклиенту самостоятельно найти интересующий его товар;
— экономия средств. Если есть собственноерешение или его разработка, то прекрасно представляете необходимые на это затраты,в этом случае аренда готового решения — выгодная альтернатива;
Посетитель интернет магазина получает:
— возможность выбора товара по каталогу,используя навигацию или систему поиска;
— возможность сделать заказ или резервтоваров в реальном режиме времени с возможностью отследить этапы по его обработке;
— выбор способа доставки и оплаты товара,предлагаемый интернет – магазином;
— подтверждение заказа по электроннойпочте и возможность отслеживания процесса его обработки, используя личные коды доступак индивидуальной информации;
— возможность получить консультацию опредставляемых услугах интернет магазина от его персонала, использую различные видысвязи.
Пример магазина можно посмотреть на сайте:shop1.telekom.ru/cgi-bin/osg_script.cgi?i=demoshop1
На сайте предлагают опробовать Демо –версию программы. Стоимость же полного программного комплекса OSG WebShop v.2. — $950. В стоимость включена установка на сервер покупателя.

1.2.2Рассмотрение работы интернет – магазина на примере Shop-Script
Достаточно многофункциональное решениедля создания систем электронной коммерции и интернет-магазинов Shop-Script PREMIUM включает в себя все возможностипродуктов Shop-Script FREE и PRO, и предоставляет большое количество других возможностей,среди которых:
— конфигурирование продуктов (например,выбор цвета, размера);
— расширенный поиск продуктов по различнымпараметрам (например, по весу, производителю);
— работа с электронными товарами (возможностьскачивания продуктов пользователями после оплаты);
— работа с электронными платежными системами;
— мощная система учета заказов и покупателей;
— расчет налогов и стоимости доставки;
— и многое другое.
Основные характеристики Shop-Script:
— навыки программирования не требуются;
— установка за 5 минут;
— стабильная работа на платформах Windows,UNIX, Linux, FreeBSD, MacOS
— работа с СУБД MySQL, MS SQL Server, Interbase;
— сто процентный открытый исходный код;
— интуитивная в управлении панель администрирования;
— дружественный интерфейс пользовательскойчасти;
— бесплатная техническая поддержка покупателей;
— бесплатный доступ ко всем обновлениямпродуктов Shop-Script PREMIUM;
— легкая настройка через веб-интерфейс:системные настройки, налог, информация о магазине, оформление, валюты, и т.п;
— возможность локализации через административныйинтерфейс: настройка списков стран, зон (областей), типов валют и пр.
Оформление:
— сто процентный шаблонный дизайн (основанныйна библиотеке Smarty);
— пять демонстрационных шаблонов включеныв дистрибутив;
— поддержка многоязычности интерфейса;
— Работа с неограниченным числом типоввалют
— простая интеграция готового дизайна;
— фотографии/логотипы категорий и продуктов;
— CSS-совместимый дизайн;
Витрина магазина:
— неограниченное число дополнительныхинформационных страниц, редактируемых в режиме администрирования;
— система публикации новостей;
— голосование для пользователей;
— поддержка анимационных фотографий продуктов.
Каталог продукции:
— неограниченное число категорий;
— неограниченное число продуктов;
— неограниченная глубина дерева категорий;
— каждый товар может быть добавлен сразув несколько (без ограничений) категорий;
— возможность отключения показа продуктов;
— учет остатков товарных позиций на складе;
-        HTML описание продуктов;
-        редактирование META keywordsи description для каждого продукта индивидуально;
-        возможность указания стоимостидоставки для каждого продукта индивидуально;
-        каждый продукт может быть отнесенк некоторому классу налогов;
-        поддержка электронных продуктов(продуктов, которые пользователь может автоматически скачать после оплаты);
-        фото галерея для продуктов (неограниченноечисло изображений для каждого продукта);
-        два вида цен — старая (недействительная)и текущая;
-        неограниченное число дополнительныхпараметров продуктов;
-        конфигуратор продуктов (определениевозможных вариантов параметров товара — например, выбор размера HDD для компьютера,выбор цвета и размера одежды и пр.);
-        система рейтинга/популярностипродуктов, создаваемая покупателями (голосования за продукты);
-        перекрестный маркетинг — рекомендуемыепродукты («с этим товаром мы рекомендуем… „);
-        специальные предложения на витрине;
-        генерируемый прайс-лист;
-        настройка порядка сортировкипродуктов и категорий;
-        сравнение продуктов;
-        возможность выбора параметрасортировки (например, сортировка по наименованию продукта, по цене);
-        поиск продуктов в администрировании;
-        простой поиск по наименованиюи описанию продуктов в пользовательской части;
-        расширенный поиск по параметрампродуктов (например, по размеру памяти компьютера, по наличию Bluetooth у телефона);
-        HTML описания категорий и логотипыкатегорий;
-        обсуждение продуктов с возможностьюредактирования/ответа/удаления сообщений в администрировании;
-        импорт базы данных из прайс-листаExcel;
— импорт продукции из 1С Предприятие (списканоменклатуры);
— синхронизация баз данных между несколькимимагазинами (возможность администрирования магазина “офф-лайн» и закачкибазы данных на удаленный сервер, возможность бэкапа базы данных);
Виртуальная корзина и оформление заказов:
-        возможность выбора конфигурациитовара перед добавлением в корзину (например, выбор цвета и размера одежды);
-        виртуальная корзина для зарегистрированныхи незарегистрированных покупателей;
-        сохранение виртуальной корзинызарегистрированных покупателей в базе данных;
-        ограничение на минимальный заказпродукта;
-        возможность отключения виртуальнойкорзины и создания интернет-каталога;
-        пошаговое оформление заказов;
-        возможность отключения учетаостатков продуктов на складе;
-        расчет скидки на заказ для пользователяв зависимости от суммы заказа;
-        быстрое оформление заказов (безрегистрации);
-        все заказы сохраняются в базуданных;
-        настраиваемый список статусовзаказов (например — в обработке, подтвержден, доставлен);
-        уведомления о заказах по электроннойпочте;
-        система трассировки заказов дляадминистратора;
-        расширенный поиск заказов в администрировании.
Работа с покупателями:
-        регистрация пользователей;
-        учет зарегистрированных пользователей;расширенный поиск покупателя в администрировании;
-        возможность добавления любыхполей в форму регистрации покупателей (например, ИНН, телефон/факс, ближайшее метро);
-        адресная книга покупателя (возможностьдобавления неограниченного числа адресов);
-        личный кабинет покупателя с возможностьюпросмотра истории заказов, изменения регистрационной информации, редактированияадресной книги и просмотра журнала посещений;
-        группы пользователей с возможностьюопределения групповых скидок;
-        экспорт базы данных зарегистрированныхпокупателей в Excel-файл;
-        уведомления по электронной почте(о заказах, регистрации пользователей);
-        система скидок;
-        функция «забыли пароль» для покупателей;
-        «чувствительная» информация (пароль,информация о кредитной карте) хранится в зашифрованном виде;
-        рассылка новостей с возможностьюпубликации новостей в магазине;
-        возможность выбора валюты дляотображения цен на продукцию;
Оплата, доставка, расчет налогов:
-        системы доставки и оплаты имеютplug-in структуру, что позволяет легко устанавливать и разрабатывать новые модулиобработки платежей и расчета стоимости доставки;
-        настраиваемая система способовоплаты;
-        обработка кредитных карт;
-        работа с электронными платежнымисистемами (WebMoney);
-        настраиваемая система способовдоставки заказов;
-        ограничения в выборе способаоплаты в зависимости от выбранного способа доставки (например, тип оплаты «Наличнымикурьеру» разрешать только тогда, когда выбран способ доставки «Курьер»);
-        система определения классов налогов;
-        определение налоговых ставокв зависимости от адреса покупателя.
Отчеты и статистика:
-        наиболее просматриваемые категории.
Отчеты о продуктах:
— наиболее/наименее продаваемые;
— наиболее/наименее просматриваемые;
— наиболее/наименее популярные (по рейтингу);
— уведомления об окончании продуктов наскладе;
-        журнал входа/авторизации пользователей.
Оптимизация под поисковые системы:
-        редактирование TITLE, META keywordsи description для каждого продукта индивидуально — для наиболее эффективной индексациимагазина поисковыми системами;
-        редактирование META keywordsи description для каждой информационной страницы;
-        удовлетворение основных принциповоптимизации страниц (подписи к картинкам (ALT), заголовки);
-        карта сайта (мощный инструментдля повышения удобства и рейтинга магазина);
 Системные требования:
1.        PHP версии 4.1.0 иливыше.
2.        СУБД: MySQL, Microsoft SQL Serverили Interbase.
3.        модуль CURL для обработкиплатежей по кредитным картам через систему Authroze.Net.
Продукт включает:
-        сто процентные открытые исходныекоды;
— подробная документация по установкеи использованию;
-        лицензия на использование одногомагазина без временных ограничений;
-        бесплатная техническая поддержкапо вопросам использования и установки;
-        бесплатный доступ к обновлениямпродуктов.
В бесплатной версии продукта отключеныбольшинство необходимых функции а полный лицензированный пакет программы стоит $299.00,и оплата единовременная — никаких ежегодных или ежемесячных платежей.
1.2.3Рассмотрение работы интернет – магазина на примере osCommerce
OsCommerce — это программный комплекс дляобеспечения функционирования интернет-магазинов. Система распространяется бесплатнопо лицензии GNU GPL. Свойства комплекса позволяют ему успешно конкурировать со многимикоммерческими решениями.
Свойства:
— регистрация покупателей;
— история заказов;
— удобный поиск;
— комментарии и отзывы к продуктам;
— уведомления по электронной почте;
— безопасные транзакции с помощью SSL;
— список наиболее продаваемых товаров;
— удобная панель администратора;
— и многое другое.
Можно бесплатно загрузить текущую версиюна странице загрузки osCommerce (www.oscommerce.ru )
Торговля через интернет из области экспериментови модного увлечения переходит в разряд необходимого дополнения любого бизнеса, продающегосвои товары и услуги.
На рынке существует масса программногообеспечения, как платного, так и бесплатного, способного выполнять такие функции.Это так называемые «движки» интернет-магазинов. Для предприятия, которое смотритв будущее и планирует развивать и расширять свои продажи через интернет, выбор программногообеспечения для магазина, вопрос более чем серьезный. Надежность, функциональностьи возможность изменения структуры, параметров продаж и дизайна магазина без егоостановки на реконструкцию (введение модификаций в действующий магазин), важныйаспект для динамично развивающегося и расширяющегося онлайн-бизнеса. Особое вниманиев этом программного обеспечения уделено проблемам безопасности, автоматизации платежей,локализации этого продукта к специфическим условиям конкретной страны мира.
В Российском интернете сегодня даже оченьпрестижные магазины, не учитывают возможности продажи товаров и услуг в другие странымира, а такая необходимость существует, так как даже в странах бывшего СССР, молодоепоколение не всегда знает и изучает русский язык. Продажи через интернет, изначальнопредполагали интернационализацию этого бизнеса, поэтому OSCommerce как нельзя лучшеподходит для решения и этой задачи.
Часто созданием и поддержкой интернетмагазина в малом бизнесе, занимается непосредственно его владелец. К сожалению,не все имеют специальное образование и опыт в программировании и дизайне, для того,чтобы создать и заставить такой магазин работать.
 Одним из лучших решений для интернет-магазина,является программное обеспечение OSCommerce. Это открытое бесплатное программноеобеспечение полнофункционального интернет магазина, поддерживающее все необходимыефункции, множество языков и валют.
OSCommerce русифицирован и работает сроссийскими и зарубежными платежными системами. Это программное обеспечение способнона многое и для грамотного пользователя открываются широкие возможности по его применениюи модификации. Тысячи магазинов во всем мире построены на этом программного обеспечения,и даже многие давно действующие в сети магазины, переводятся сейчас на «двигатель»OSCommerce. Для людей, которые не будучи профессиональными программистами и дизайнерами,столкнулись с проблемой быстрого создания интернет магазина, без многотысячных инвестицийв проект и многомесячного ожидания когда вам этот магазин создаст какая-нибудь контора,сегодня есть простое решение.
Вы можете буквально за несколько минутустановить этот магазин на собственном сайте. На сегодня OSCommerce, пожалуй, самоебыстрое и эффективное решение для людей, желающих при минимальных затратах средстви времени начать торговлю в сети.
В отличие от большинства интернет-магазинов,этот магазин совершенно не требует дорогого сопутствующего ПО, работает даже набесплатном хостинге с поддержкой PHP и MySQL.
Следует отметить, что данный магазин состоитиз двух частей: веб-ветрины и пользовательской части, и закрытой для общего доступачасти администрирования. Веб-ветрина имеет определенные преимущества перед другими,в том числе: удобная система навигации, выбор языка интерфейса, выбор валюты дляпросмотра цен, отзывы покупателей о товаре, история заказов, выбор метода оплатыи способа оплаты, новости магазина и анонсы.
Кроме стандартных возможностей для администраторадоступны: статистика о посетителях, новых заказах и товарах, пользующихся наибольшимспросом; подключение модулей доставки и оплаты; рассылка сообщений подписчикам;резервное копирование базы данных на локальный диск; администрация веб-ветрины наоснове любой платформы (Windows, Unix-системы), т.к. администрирование происходитс помощью браузера.
Очень большое преимущество OSCommerceв сравнении с другими программными продуктами в пластичности, т.е. можно настроитькак угодно, в открытости и в большом количестве написанных модулей.
Система распространяется бесплатно полицензии GNU GPL. И свойства комплекса позволяют ему успешно конкурировать со многимикоммерческими решениями. Поэтому на данном этапе работы магазина я склоняюсь остановитьсвой выбор именно на OSCommerce.
1.3 Анализ платежных систем
Так как создаваемое программное приложениеявляется электронным магазином, невозможно обойти тему оплаты товара в сети интернет.Для начала рассмотрим существующие системы оплаты в сети Интернет.
Традиционные методы оплаты, включая наличныеденьги, банковские переводы, чеки, пластиковые карточки, изобретены задолго до возникновенияэлектронной коммерции. Поэтому нет ничего удивительного в том, что они не полностьюсоответствуют ее потребностям. Безусловно, при покупке обычного «физического» товараденьги можно взять с покупателя при доставке. Но если приобретается «цифровой» товарили информация, обязательно должен быть способ оплатить покупку прямо «на месте»,то есть на сайте продавца. Вот почему в электронной коммерции чрезвычайно остростоит вопрос разработки универсального способа оплаты покупок в Интернет, которыйбы позволил делать дешевые и безопасные платежи в режиме реального времени.
К способам оплаты покупок в Интернет,проводимым электронным путём, можно отнести следующие:
— оплата со счета мобильного телефона(m-commerce);
— оплата по картам предоплаты (скретч-картам);
— оплата электронными деньгами;
— оплата платежными картами.
Оплата со счета мобильного телефона (m-commerce).
Мобильная коммерция это использованиемобильных портативных устройств для общения, развлечения, получения и передачи информации,совершения транзакций через общественные и частные сети.
Сегодня на рынке появилась прекраснаявозможность оплачивать услуги или товары различных компаний через мобильный телефон.Вы можете делать покупки в Интернет — магазинах, оплачивать коммунальные платежии даже переводить деньги по банковским реквизитам. Вне зависимости оттого, что икак Вы оплачиваете, процесс оплаты занимает всего пару минут, а сам платеж происходитпрактически мгновенно.
Некоторые мобильные компании предоставляютэту услугу бесплатно, как часть обычного пакета пользователя мобильного телефона.Деньги, которые будут использованы владельцем мобильного телефона для покупки товаровили услуг могут быть сняты со счёта владельца телефона или со специальной карты,которую нужно сначала купить, а затем активировать со своего телефона.
Оплата услуги или товара происходит спомощью посылки секретного сообщения (SMS), включающего в себя цепочку информациитипа номер счёта владельца телефона/сумма к оплате или кодовый номер товара илиуслуги/ номер счёта продавца.
 В случае если размер совершаемого платежапревышает остаток средств на текущей карте, необходимо активировать новую карту.При этом неиспользованные остатки денежных средств с предыдущих карт прибавляютсяк номиналу активированной карты.
Важно отметить, что для того, чтобы Вымогли использовать эту функцию ваш телефон должен быть оснащён функцией WAP илинекоторым собственным микробраузером. Мобильная коммерция делает пользователя ещеболее независимым, не привязанным к стационарным устройствам, предоставляя все вышеперечисленныевозможности при наличии одного только мобильного телефона или карманного компьютера.Это очень важно для делового человека: часто многое зависит от мгновенно принятогорешения, и этому не должны препятствовать такие факторы, как невозможность быстрогооформления сделки или отсутствие доступа к информационным каналам.
Оплата по картам предоплаты (скретч-картам).
Скретч-карты являются картами предоплатыпоскольку, покупая их, вы делаете предоплату сервиса или товара, который собираетесьзаказать. Своё название они получили от английского слова «scratch», что значитцарапать. Именно наличие особенного защитного слоя скрывающего буквенно-цифровойнабор, является отличительной особенностью карт предоплаты. Очень важно отметить,что каждая карта предоплаты имеет свой уникальный серийный номер, который будетиспользоваться при оплате услуг.
Карты предоплаты выпускаются различнымифирмами, бывают разного номинала и разного предназначения. Как правило, скретч-картаимеет ограниченный срок действия, который может варьироваться в зависимости от номинальнойстоимости карты или других условий. Сама карта предоплаты представляет собой пластиковуюкарточку с размещённой на ней информацией относительно фирмы изготовителя, сферыеё применения и срока её действия.
Карты предоплаты получили достаточно широкоераспространение, поскольку являются удобным способом платы услуг и покупок. Их активноиспользуют компании, занимающиеся сотовой связью, предоставлением услуг Интернетпровайдеров и т.п.
Оплата электронными деньгами
Цифровые деньги являются основой платежнойсистемы Интернет. Они могут быть классифицированы по видам организации их функционирования,по уровню безопасности, а также по способу расчета.
Цифровую наличность можно представитьсебе как файлы-жетоны, заменяющие наличные деньги. Продавцы и покупатели могут свободнообмениваться этими «монетами» по сети, оплачивая ими товары и услуги.Для указанной цели участники системы устанавливают у себя на компьютерах особуюпрограмму — «электронный кошелек», который обеспечивает учет и передачужетонов, а также проверку их подлинности. Цифровые деньги могут неограниченно долгообращаться в сети, но также могут в любое время быть обменены на настоящие деньгиу организаторов системы или в банках, участвующих в ней.
Разновидностью электронных денег являютсясистемы цифровых наличных, основанные на использовании технологии smart-card.
Современная смарт-карта — это маленькийкомпьютер со своим процессором, памятью, программным обеспечением и системой ввода/выводаинформации. В чипе такой карточки хранится не что иное, как электронные деньги вописанном выше смысле.
Пока смарт-карта употребляется как обычнаядебетовая карта (называемая электронным кошельком), в которую вносятся записи осписании денег, или просто информация о клиенте. Наличные цифровые деньги на базесмарт-карт не только могут обеспечить необходимый уровень конфиденциальности и анонимности,но и не требуют связи с центром для подтверждения оплаты в отличие от подобных системна базе персонального компьютера. В связи с этим стоимость транзакции стремитьсяк нулю, за исключением пополнения карты или обналичивания денег. Единственное неудобствосостоит в том, что для перевода электронных денег с карточки на компьютер или обратнонеобходимо особое устройство для чтения карточек, карт-ридер, присоединяемый к компьютеру.
Оплата платежными картами
Кредитная карта — именной платежно-расчетныйдокумент в виде пластиковой карточки, выдаваемый банком своим вкладчикам для безналичнойоплаты ими товаров и услуг в розничной торговой сети, снабженной компьютерными устройствами,передающими запрос на оплату товара в банк.
Кредитная карточка удостоверяет наличиеу ее владельца текущего счета в банке. В разных странах используются кредитные карточкиамериканских кредитно-финансовых групп типа Visa, MasterCard, American Express ит.д.
Дебетовые карточки могут использоватьсяпри оплате товаров и услуг через Интернет в режиме он-лайн так же, как при полученииналичных в банкомате: для совершения платежа клиент должен ввести номер карточкии PIN-код.
Виртуальные карты
Поскольку использование классической кредитнойкарты для расчетов в Интернет является небезопасным, были разработаны виртуальныекарты типа VISA E-c@rd и Virtual MasterCard, которые предназначены исключительнодля расчетов в Интернет. VISA E-c@rd разработана по технологии международной платежнойсистемы VISA Int. Virtual MasterCard разработана по технологии международной платежнойсистемы MasterCard Int.
Выпуском подобных карт сегодня занимаютсяразличные банки своевременно оценив их преимущества и потенциал. VISA E-c@rd и VirtualMasterCard применяется исключительно для оплаты через Интернет товаров и услуг вэлектронных магазинах по всему миру, включая Россию, а также услуг операторов сотовойсвязи, провайдеров интернета, туристических фирм и отелей.
К покупкам, оплаченным не электроннымпутем можно отнести:
— оплата курьеру наличными;
— предоплата по безналичному расчету;
— оплата наложенным платежом.
Оплата курьеру наличными
Один из самых простых способов оплатыэто оплата курьеру. Вы просто вручаете деньги курьеру и расписываетесь в получениизаказа. К сожалению этот способ возможен, не везде.
После выбора товара в интернет-магазинепокупатель размещает заказ, в котором указывает адрес для доставки (домой, в офис,или куда-то еще). Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги.
Преимущества этого способа, наверное,можно перечислять бесконечно:
1.        гарантия получениятовара (покупателем) и денег (продавцом). Обмануть здесь, конечно, можно, но возможностине больше, чем в обычном магазине.
2.        возможность проверитьтовар (и комплектность) сразу, и вернуть его, отказавшись от покупки.
3.        посмотреть в глазаживому человеку, попросить его рассказать про товар, показать его в работе.
4.        получить все необходимыедокументы, как-то: гарантийный талон, товарный чек.
Недостатки также очевидны:
1.        не всегда приятновидеть у себя дома (или в офисе) незнакомого человека (курьера), общаться с ним.
2.        зачастую ожиданиекурьера превращается в пытку, и отбивает всякое желание что-либо покупать.
Предоплата по безналичному расчету
Предоплата по безналичному расчету дляорганизаций, имеющих расчетный счет в банке возможна, если они находятся в Москве,Санкт-Петербурге или в других городах России. При оформлении заказа укажите названиеВашей организации. При этом Вы сможете заполнить или распечатать счет.
Можно сделать предоплату стоимости заказав ближайшем для Вас отделении Сбербанка (или в любом другом) на наш счет в МДМ Банке.Для этого надо распечатать бланк, который вы получите по e-mail или, который будетсгенерирован сразу по завершению процедуры оформления заказа (этот бланк, также,можно использовать просто как образец для заполнения типографского бланка в Банке).Оплата через Сбербанк обойдется Вам в 3% от стоимости заказа, что существенно дешевлеи быстрее, чем почтовый или телеграфный перевод. Как только деньги придут на счет,магазины отправляют заказ.
Оплата наложенным платежом
Оплачиваемая покупка при получении напочтовом отделении называется оплатой наложенным платежом. При оплате наложеннымплатежом, почта взимает 8% от стоимости заказа. Порядок оплаты такой:
1.        на указанный адресприсылается заказ, либо заполняется определенная форма оплаты предложенная интернет– магазином.
2.        указываются своиФ.И.O., полный адрес с индексом, контактный телефон и e-mail.
3.        при получениипочтового извещения, перечисляется почтовые издержки и стоимость заказа на указанныебанковские реквизиты.
4.        далее по полученномув банке квитку почтовыми работниками выдается заказ.
На начальном этапе в проекте интернет– магазина будут реализованы способы оплаты как оплата почтовым переводом и оплатакурьеру наличными. Так как первоначально интернет магазин нацелен на увеличениеприбыли магазина «Элвис», на информационное просвещение потенциальных клиентов городаВолгодонска. Доставка курьером будет нацелена на работающее население города, имеющеговозможность выхода в интернет, но не имеющего времени посетить магазин «Элвис» всвязи с неудобным для них графиком работы магазина. Доставка курьером будет осуществлятьсятолько для жителей города Волгодонска. Для жителей района и области, не имеющихвозможность лично посетить магазин, но желающих совершить покупку будет предоставленспособ получения товара наложенным платежом.
1.4 Безопасность платежей в Интернете
В России объем всего рынка электроннойрозничной торговли оценивается сейчас приблизительно в полсотни миллионов долларов,что в несколько тысяч раз меньше оборотов электронной коммерции на Западе. И хотямасштабы нашего рынка кажутся крайне скромными, в абсолютном выражении показательвполне привлекателен. Кроме того, объем рынка растет стремительно. Только за последниетри месяца объем операций по нашим картам в Интернете вырос в 2 раза [-1].
Один из технологических приемов, которыйприменяют российские банки-эмитенты для приобретения данной аудитории и повышениябезопасности деятельности в Интернете, — выпуск виртуальных карт.
С самого начала внедрения электроннойкоммерции стало очевидно, что методы идентификации владельца карты, применяемыев обычных транзакциях, являются неудовлетворительными для транзакций в интернет–торговле.
Всюду далее под протоколом в интернет– торговле понимается алгоритм, определяющий порядок взаимодействия участников интернет– торговли (владельца карты, торгового предприятия, обслуживающего банка, банка– эмитента и центра сертификации[_]) и форматы сообщений, которыми участники интернет– торговли обмениваются друг с другом с целью обеспечения процессов авторизациии расчетов.
Действительно, при совершении операциипокупки в физическом магазине продавец имеет возможность рассмотреть предъявляемуюдля расчетов пластиковую карту на предмет ее соответствия требованиям платежнымсистемам (в частности, проверить наличие голограммы, специальных секретных символов,сверить подпись на панели подписи и торговом чеке и т. п.). Кроме того, продавецможет потребовать от покупателя документ, удостоверяющий его личность. Все это делаетмошенничество по поддельной карте достаточно дорогим мероприятием.
В случае транзакции в интернет –торговлевсе, что требуется от мошенника — знание реквизитов карты. Затраты, связанные сизготовлением поддельной физической карты, в этом случае не требуются. Безусловно,это не может не привлечь внимание криминала к этому типу коммерции, свидетелямичему мы становимся уже сегодня.
В мире пластиковых карт с магнитной полосойсамым надежным способом защиты транзакции от мошенничества является использованиеPIN — кода для идентификации владельца карты его банком — эмитентом. Секретной информацией,которой обладает владелец карты, является PIN — код. Он представляет собой последовательность,состоящую из 4 — 12 цифр, известную только владельцу карты и его банку — эмитенту.PIN — код применяется всегда при проведении транзакций повышенного риска, например,при выдаче владельцу карты наличных в банкоматах. Выдача наличных в банкоматах происходитбез присутствия представителя обслуживающего банка (ситуация похожа на транзакциюв интернет –торговле). Поэтому обычных реквизитов карты для защиты операции «снятиеналичных в банкомате» недостаточно и используется секретная дополнительнаяинформация — PIN — код.
Более того, общая тенденция развития платежныхсистем — более активное использование PIN — кода для операций «покупка»по дебетовым картам.
Казалось бы, использование подобного идентификаторамогло бы помочь решить проблему безопасности в интернет –торговле, однако это нетак. К сожалению, в приложении в интернет –торговле этот метод в классическом виденеприменим.
Действительно, использование PIN — кодадолжно производиться таким образом, чтобы этот секретный параметр на всех этапахобработки транзакции оставался зашифрованным (PIN — код должен быть известен тольковладельцу карты и ее эмитенту). В реальном мире это требование реализуется за счетиспользования в устройствах ввода транзакции специальных физических устройств, называемыхPIN — PAD и содержащих Hardware Security Module — аппаратно-программные устройства,позволяющие хранить и преобразовывать некоторую информацию весьма надежным способом.Эти устройства хранят специальным способом защищенный секретный коммуникационныйключ, сгенерированный обслуживающим банком данного торгового предприятия. Когдавладелец карты вводит значение PIN — кода, оно немедленно закрывается (шифруется)коммуникационным ключом и отправляется внутри авторизационного запроса на хост обслуживающегобанка.
Точнее говоря, шифруется не сам PIN — код, а некоторый электронный «конверт», в который код помещается. На хостеобслуживающего банка зашифрованный идентификационный код перекодируется внутри HardwareSecurity Module хоста (хост обслуживающего банка также имеет свое устройство шифрования)в блок, зашифрованный на коммуникационном ключе платежной системы, и передаетсяв сеть для дальнейшего предъявления эмитенту. По дороге к эмитенту PIN — код будетпреобразовываться еще несколько раз, но для наших рассуждений это не важно. Важнодругое — для того чтобы следовать классической схеме обработки PIN-кода, каждыйвладелец карты должен хранить криптограммы коммуникационных ключей всех обслуживающихбанков, что на практике невозможно.
Классическую схему можно было бы реализоватьс помощью применения асимметричных алгоритмов с шифрованием PIN — кода владельцакарты открытым ключом торгового предприятия. Однако для представления PIN — кодав платежную сеть его необходимо зашифровать, как это принято во всех платежных системах,симметричным ключом.
Существует другое, неклассическое решениепо использованию PIN — кода. Например, можно на компьютере владельца карты шифроватьPIN — код плюс некоторые динамически меняющиеся от транзакции к транзакции данныена ключе, известном только эмитенту и владельцу карты. Такой подход потребует решениязадачи распределения секретных ключей. Эта задача является весьма непростой (очевидно,что у каждого владельца карты должен быть свой индивидуальный ключ), и если уж онарешается, то использовать ее решение имеет смысл для других, более эффективных посравнению с проверкой PIN — кода методов аутентификации владельца карты.
В то же время идея проверки PIN — кодабыла реализована для повышения безопасности транзакций в интернет –торговле по картам,БД которых хранится на хосте процессора STB CARD. В общих чертах STB CARD реализуетследующую схему. Владельцы карт, эмитенты которых держат свою БД карточек на хостеSTB CARD, могут получить дополнительный PIN — код, называемый ПИН2. Этот код представляетсобой последовательность из 16 шестнадцатеричных цифр, которая распечатывается вPIN — конверте, передаваемом владельцу карты (специальный бумажный конверт, используемыйбанком — эмитентом для хранения в нем секретной информации, относящейся к эмитированнойкарте), и вычисляется эмитентом с помощью симметричного алгоритма шифрования, примененногок номеру карты и использующего секретный ключ, известный только эмитенту карты.
Далее во время проведения транзакции винтернет –торговле на одном из ТП, обслуживаемом банком STB CARD, у владельца картыв процессе получения данных о клиенте запрашивается информация по ПИН2. Клиент вводитзначение кода ПИН2 в заполняемую форму и возвращает ее торговому предприятию.
Здесь нужно сделать важное замечание относительносказанного ранее. Владелец карты в действительности ведет диалог в защищенной SSL- сессии не с торговым предприятием, а с виртуальным POS — сервером, через которыйработает торговое предприятие (система STB CARD в настоящее время использует серверAssist).
Возвращаясь к схеме STB CARD, отметим,что, конечно же, в заполненной клиентом форме ПИН2 не содержится, а в действительностивсе выглядит следующим образом: ТП (точнее, сервер Assist), определив, что имеетдело с картой банка STB CARD, передает владельцу карты форму, содержащую подписанныйJava — апплет, реализующий некоторый симметричный алгоритм шифрования. При этомПИН2 играет роль секретного ключа этого алгоритма шифрования, а шифруемые данныеполучаются в результате применения хэш — функции к номеру карты, сумме и дате транзакции,а также случайному числу x, генерируемому торговому предприятию. Таким образом,в заполненной владельцем карты форме присутствует только результат шифрования перечисленныхвыше данных о транзакции на ключе ПИН2.
Далее торговое предприятие формирует авторизационноесообщение, передаваемое на хост обслуживающего банка, содержащее помимо «стандартных»данных о транзакции еще результат шифрования и случайное число x.
Эмитент карты, получив сообщение торговогопредприятия, по номеру карты вычисляет значение ПИН2, и далее по номеру карты, суммеи дате транзакции, а также по случайному числу x, вычисляет результат шифрованияэтих данных на ключе ПИН2. Если полученная величина совпадает с аналогичной величинойиз сообщения торгового предприятия, верификация PIN — кода считается выполненнойуспешно. В противном случае транзакция отвергается.
Таким образом, технология проверки PIN- кода, принятая в системе STB CARD, в действительности обеспечивает не только динамическуюаутентификацию клиента, но еще и гарантирует «сквозную» целостность некоторыхданных о транзакции (сумма транзакции, номер карты). Под «сквозной» целостностьюздесь понимается защита от модификации данных на всем протяжении их передачи отклиента до банка — эмитента.
Минусы данного подхода состоят в следующем:
1.        Для реализации схемыпроверки значения PIN — кода необходимо, чтобы торговое предприятие «умело»формировать соответствующую форму с Java — апплет, что сразу сужает область применениясхемы в относительно небольшом множестве торговых предприятий.
2.        Использование длинного(шестнадцать шестнадцатеричных цифр) ключа делает его применение на практике крайненеудобным для владельца карты.
3.        Защита от подставки(форма, запрашивающая ПИН2, предоставляется владельцу карты не торгового предприятия,а мошенником, желающим узнать значение ПИН2) основана на надежности аутентификацииклиентом сервера торгового предприятия, а также на подписывании апплета секретнымключом сервера торгового предприятия. Поскольку нарушение обеих защит приводит толькок появлению на экране монитора владельца карты соответствующего предупреждения,сопровождаемого вопросом — продолжить сессию или нет, то особенно доверять этимформам защиты не стоит.
Обеспечить надежную защиту от подставкиможно с помощью электронного бумажника клиента (специального программного обеспечения,которое клиент может «скачать» на свой компьютер с некоторого сайта),заменяющего по своей функциональности Java — апплет в форме торгового предприятия.Такой электронный бумажник может использовать сколь угодно мощные средства шифрованияданных. Секретные ключи владельца карты могут держаться в порядке повышения надежностиих хранения на диске компьютера, дискете или микропроцессорной карте. Доступ к электронномубумажнику должен производиться по паролю его владельца.
В результате проведенного анализа платежныесистемы сформировали основные требования к схемам проведения транзакции в интернет–торговле,обеспечивающим необходимый уровень ее безопасности. Эти требования сводятся к следующему:
1.        Аутентификация участниковпокупки (покупателя, торгового предприятия и его обслуживающего банка). Под аутентификациейпокупателя (продавца) понимается процедура, доказывающая (на уровне надежности известныхкриптоалгоритмов) факт того, что данный владелец карты действительно является клиентомнекоторого эмитента — участника (обслуживающего банка — участника) данной платежнойсистемы. Аутентификация обслуживающего банка доказывает факт того, что банк являетсяучастником данной платежной системы.
2.        Реквизиты платежнойкарты (номер карты, срок ее действия, CVC2/CVV2, и т. п.), используемой при проведениитранзакции интернет – торговли, должны быть конфиденциальными для торгового предприятия.
3.        Невозможность отказаот транзакции для всех участников транзакции интернет — торговли, то есть наличиеу всех участников неоспоримого доказательства факта совершения покупки (заказа илиоплаты).
4.        Гарантирование магазинуплатежа за электронную покупку — наличие у торгового предприятия доказательстватого, что заказ был выполнен.
Правовая база регулирования отношенийинтернет торговли в России достаточно невелика, отсюда и многочисленные факты мошенничествав Интернете и как следствие, недоверие людей к системам оплаты. В настоящее времязаконодательную базу составляют два таких основных закона как Федеральный закон«Об электронно-цифровой подписи» [-3] и Федеральный закон «Об электронной торговле»[-4].Целью Федерального закон «Об электронно-цифровой подписи» является обеспечение правовыхусловий для использования электронной цифровой подписи в процессах обмена электроннымиданными, при соблюдении которых электронная цифровая подпись признается юридическиравнозначной подписи физического лица, в том числе полномочного представителя юридическоголица. Целью же Федерального закон «Об электронной торговле» является обеспечениеправовых условий для электронной торговли: закрепление прав и обязанностей лиц,осуществляющих электронную торговлю, определение правил совершения сделок с использованиемэлектронных документов, подписанных аналогами собственноручной подписи, а такжепризнание электронных документов в качестве судебных доказательств.

1.5 Выводы
Итак, Интернет-магазин должен быть информативен,не содержать лишней или ненужной информации, при этом иметь такой способ представлениятоваров, который позволит покупателю с легкостью найти то, что его интересует, атакже ненавязчиво попробовать заинтересовать его чем-то другим, чтобы магазин запомнился.Тогда при необходимости клиент будет возвращаться в него снова и снова, будет советоватьего своим друзьям и близким.
Оптимальным и самым удобным методом заказапока остается так называемая «корзина». Во всех крупнейших магазинах она используетсяв том или ином виде, но смысл остается одним: корзина — просто список товаров, выбранныйпокупателем в магазине (это почти такая же корзина, в руках с которой ходят посетителибольшого супермаркета — только виртуальная).
Выбор программных средств для построенияинтернет – магазинов достаточно обширен. И нельзя сказать, что одно решение дешевои непрактично, а другое дорого и универсально. Все решения создавались и создаютсядля каких то целей, в которых оно будет оптимально. Можно только отметить, что открытыерешения наиболее перспективные, т.к. при желании в них можно добавить то, что нужноименно в данном магазине для данного товара, т.е. учесть многие нюансы, которые,несомненно привлекут своего клиента.
Способов оплаты так же великое множество.Очень удобным вариантом является оплата цифровой наличностью и оплату курьеру наличными,если этот способ предлагает электронный магазин, и менее удобным – банковским переводоми почтой России. На начальном этапе в проекте интернет – магазина будут реализованыспособы оплаты как оплата наложенным платежом и оплата курьеру наличными. Так какс точки зрения безопасности, эти платежи являются наиболее безопасными. В дальнейшемпланируется внедрить метод оплаты цифровой наличностью.

2 Разработкаструктуры построения электронного магазина
2.1 Архитектура электронного магазина
Архитектура сайта — систематизация информациии навигации по ней с целью помочь посетителям более успешно находить нужные им данные.Хорошо продуманная грамотная архитектура сайта гарантирует, что пользователи потратятменьше времени на поиск нужной информации.
Разработка архитектуры сайта должна вестисьс учётом наиболее важной информации с точки зрения продвижения товаров/услуг наинтернет-рынке. В процессе создания структуры нового сайта, либо оптимизации структурыуже существующего, необходимо концентрировать внимание потребителей именно на этойинформации и управлять посещаемостью сайта потенциальными клиентами именно в наиболееважных разделах сайта в соответствии с позиционированием на рынке, продвигаемыхтоваров/услуг.
Грамотное распределение приоритетов междуразделами и страницами сайта, сделает их основными точками входа на сайт, что позволитпотенциальному потребителю быстро найти необходимую ему информацию об искомых товарах/услугахи повысит успешность бизнеса в интернете.
2.1.1 Разработка архитектуры интернет-магазина
Архитектура интернет – магазина должнабыть проста и интуитивно удобна. И состоит из Клиентской части, Программной частии Администрирования как показано на рисунке 2.1.

/>/>
Рисунок 2.1 – Архитектура интернет – магазина
Программная часть архитектуры интернет– магазина рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части.
В операционной части рассматривается средаразработки интернет магазина.
Серверная часть содержит в себе размещениеинтернет магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые присоздании интернет – магазина.
Разработка операционной части.
Предположительно интернет магазин разрабатываетсяв среде php. Для ответа обоснования выбора было произведеносравнение РНР с другими языками программирования Web-приложений. Это его основныеконкуренты — Perl, ASP.NET, ColdFusion и Java.
1. РНР и Perl
Язык Perl был создан программистом ЛарриУоллом (Larry Wall) и расшифровывается как Practical Extraction and Report Language.Перевести это можно как «язык для практического извлечения данных и составленияотчетов». Perl является интерпретатором и появился намного раньше, чем Web.С появлением интернета язык Perl оказался удобным инструментом для создания динамическихWeb-страниц. Большое распространение Perl получил потому, что был доступен на каждомWeb-сервере, поскольку практически все они работали под управлением UNIX, и альтернативойему являлся лишь более сложный язык С.
Perl проигрывает РНР в изяществе, притом,что РНР предлагает функциональность, аналогичную Perl при значительно меньшей избыточностии сравнительной простоте синтаксиса. Избыточность языка Perl связана с тем, чтоон разрабатывался для самых разнообразных приложений, что не могло не сказатьсяна его синтаксисе, в то время как РНР изначально разрабатывался для Интернета. Помнению очень многих пользователей, не знавших изначально ни РНР, ни Perl, выучитьРНР намного проще.
2. РНР и Java
Вообще говоря, различают язык Java и технологиюJava. Язык Java представляет собой С-подобный язык, который разрабатывался как «улучшенныйC++». Технология Java включает в себя клиентскую и серверную часть, а такжедоступ к базам данных, поэтому наиболее корректно проводить сравнение технологииJava со связкой Apache/PHP/MySQL. Технология Java разрабатывалась как межплатформеннаятехнология, позволяющая создавать Web-приложения корпоративного масштаба. Основнымидостоинствами этой технологии являются межплатформенная переносимость и объектно-ориентированныйязык, что позволяет создавать сложные и объемные приложения. К числу недостатковможно отнести медленное выполнение, потребление большого количества памяти (платаза межплатформенную переносимость) и сложность разработки Web-приложений по сравнениюс РНР. Между тем РНР почти не уступает Java в гибкости и масштабируемости созданныхприложений. Кроме того, использование Java для разработки достаточно простых приложенийвряд ли оправдано, а при работе над серьезными задачами Java обходится дороже.
3. РНР и ASP.NET
ASP (Active Server Pages) —язык сценариев от Microsoft. Если язык ASP значительно уступал РНРпо многим параметрам, в первую очередь, по времени выполнения сценариев, то с появлениемтехнологии ASP.NET ситуация изменилась.
Основное достоинство ASP.NET заключаетсяв возможности применения всей мощи интерфейса Windows для разработки Web-приложений.Это позволяет разрабатывать страницы со сложным интерфейсом, не заботясь о сохранении,шифровании и передаче переменных, используемых на динамических страницах.
ASP.NET тесно интегрирован в новую технологиюNET компании Microsoft. Главной особенностью разработки Web-приложений при помощиASP.NET является возможность использовать любой язык программирования среды исполненияNET. Это может быть как модифицированный вариант Visual Basic — Visual Basic.NET,так и новый язык С# или клон Java — J#. Более того, в рамках одного Web-приложениямогут быть использованы несколько языков программирования. Все это позволяет объединятьв рамках одного проекта программистов, владеющих разными языками программирования.Код Web-приложения на ASP.NET компилируется в промежуточный язык MSIL (MicrosoftIntermediate Language), иногда просто называемый IL. Аппаратно-независимый код наязыке IL помещается в кэш Web-сервера для повышения производительности, по аналогис байт-кодом Java. Но в отличие от технологии Java, обеспечивающей платформеннуюнезависимость, NET обеспечивает независимость от языка разработки. Выполнение Web-приложенийASP.NET на серверах, работающих не под Windows, практически невозможно. Более того,если Web-приложение интенсивно использует компоненты NET, просмотр динамическойстраницы будет возможен только под Windows и только с помощью браузера InternetExplorer. Поэтому в смысле переносимости РНР, безусловно, отличается от ASP.NETв лучшую сторону. Другой крайне немаловажный довод в пользу РНР заключается в быстромисправлении обнаруженных ошибок. Теоретически исправить их можно самостоятельно,если обладаете достаточной квалификацией. Также можно написать письмо разработчикам,и с большой долей вероятности, в следующей версии ошибка будет исправлена. А версииРНР выходят очень часто. С другой стороны, попробуйте написать об ошибке в Microsoftи попросить ее исправить. Если вы не глава Пентагона, вам это вряд ли удастся. Ещеодним плюсом РНР, особенно важным для начинающих, является то, что его легче использоватьдля построения Web-приложений.
Таким образом, при выборе между ASP.NETи РНР следует исходить из стоящей задачи. Если в сети Интранет крупной корпорациибольшинство серверов и клиентских машин работают под управлением Windows, применениеASP.NET более чем оправдано. В то же время для разработки Web-сайта, размещаемогов Интернете, целесообразнее использовать РНР.
4. РНР и ColdFusion
Пакет ColdFusion разработан фирмой Allaireи предназначен для быстрой разработки как интерактивных, так и динамических Web-документовпутем обработки информации, полученной из базы данных. Минусом ColdFusion являетсядостаточно низкая переносимость. РНР работает практически на всех платформах, aColdFusion — только на четырех: Win32, Solaris, HP/UX и Linux. Кроме того, ColdFusion,так же как и ASP, является коммерческой разработкой. ColdFusion достаточно малораспространен. По сравнению с РНР он более требователен к ресурсам. Плюсом ColdFusionявляется хорошая интегрированная среда разработки и, как следствие, более простые,чем в РНР языковые конструкции и более быстрое написание кода. Правда, из-за такойвысокоуровневости языка некоторые задачи на нем решаются сложнее.
5. Для создания интернет магазина былаиспользована платформа PHP 4.0, ав дальнейшем планируется перейти на PHP 5.0, таккак основные отличия заключаются в реализации объектно-ориентированной модели. РНР4.0 работал на движке Zend Engine 1.0. К выходу РНР 5.0 фирма Zend полностью переписала движок и выпустилав свет Zend Engine 2.0, который, по словам создателей, реализует «новую объектнуюмодель». По сравнению с РНР 4.0, в пятой версии языка появились следующие особенности:
1.        Введены закрытые (private) и открытые (protected) члены и методы класса, а также абстрактныеклассы и методы.
2.        Введены интерфейсы,при этом класс может реализовывать произвольный список интерфейсов.
3.        В РНР 5 также присутствуютрасширенные возможности для клонирования объектов. Предназначенный для этого конструкторкопирования позволяет не просто идентично клонировать объекты, а изменять при этомнекоторые их свойства.
4.        Введены постоянныечлены и методы класса.
5.        Одним из важнейшихнововведений является наличие деструкторов.
6.        Хорошей новостью являетсявведение в РНР 5.0 статических членов класса. В РНР 4.0, если возникала необходимостьв использовании ста­тических членов, приходилось пользоваться искусственным приемом,за­ключающемся в комбинации глобальных переменных со статическими методами. Приэтом получались члены, которые действовали так же, как статические. Прием этот,мягко говоря, не очень хороший, поскольку привносил с собой все проблемы, связанныес использованием глобаль­ных переменных. Теперь в РНР 5.0 статические методы можнообъявлять явно при помощи ключевого слова static.
7.        В РНР 5.0 введен механизмобработки исключений, отсутствующий в РНР 4.0.
Таким образом, в результате подобных нововведенийв объектную модель РНР 5.0 стал полностью профессиональным языком программирования,что позволяет использовать его для решения задач любой степени сложности.
Разработка серверной части.
В серверной части архитектуры рассматриваетсяработа интернет – магазина в сети Интернет, взаимодействие программного обеспечениямагазина и сервисов, предоставляемых собственниками серверов, провайдеров. Так какпосле изготовления интернет-магазина необходимо будет его разместить в сети интернети придется столкнуться с выбором мест размещения, иначе говоря выбрать хостинг.
Слово «хостинг» произошло отангл. «hosting». (host — главная машина, хозяин)
Сервисы, предлагающие свои услуги хостинга,дают возможность размещать информацию, интернет сайт на своём сервере. Таким образом,не нужно устанавливать свой собственный сервер в Интернет, что позволяет существенносэкономить деньги. В зависимости от тарифного плана, предлагается определённый объёмместа на жёстких дисках сервера, e-mail, возможность работы с CGI, MSQ, и т.д.
Любой человек может без особых затрудненийиспользовать как платные, так и бесплатные услуги. Как известно, бесплатный сырбывает только мышеловке и в любом случае придётся платить. В первом (платном) вариантенужно расплачиваться деньгами, а во втором — качеством связи, ограничениями на размерфайлов и рекламой, которая будет вывешена в магазине.
Как правило, на платном хостинге — доменбудет выглядеть так: hostname.com/yourname, а на бесплатном — предоставляется субдомени адрес будет выглядеть следующим образом: yourname.hostname.com
В последствии постараемся разместить магазинна платном хостинге в Российском интернете. Цены на именные домены «первого уровня»начинаются от 1-3 доллара в месяц, многое, конечно, зависит от провайдера предоставляющегохостинг.
В настоящее время многие сайты предлагаютпартнерские программы. Как учат учебники по маркетингу есть масса способов как найтипотенциального клиента, как донести до него сведения о предлагаемых услугах. Самыйпростой способ – реклама в любом виде. Ролики по телевидению и радио, объявленияв газетах, баннеры на сайтах, привлекающие массу внимания маркетинговые акции (например,конкурсы или лотереи, временные скидки), заказные статьи в изданиях, спам — этоосновной перечень наиболее часто используемых способов привлечения клиентов.
Но только реклама все-таки далеко не всегдаприводит желаемому результату — заказу. Поэтому часто применяется еще один способпривлечения клиентов – наем агентов, работающих за проценты с продаж. В этом случаекомпания может не беспокоиться о том, что рекламный бюджет будет потрачен впустую,а также о том, что сотрудники работают недостаточно усердно. Агент получит столько,сколько заказов он обеспечит. Такая схема работы получила довольно широкое распространениеи в Интернете. Значительное число хостинг-провайдеров, интернет-магазинов, интернет-агентств,студий веб-дизайна и других компаний, предоставляющих веб-услуги либо ведущих поискклиентов в Сети используют т.н. партнерские (агентские) или дилерские (реселлинговые)программы.
Особенно большое распространение в Российскоминтернете партнерские/дилерские программы получили в сфере веб-хостинга, где и конкуренцияв настоящее время значительно больше, чем, например, в электронной коммерции. Нои в других веб-услугах партнерские программы тоже постепенно получают все большеераспространение. За рубежом, например, партнерские программы также получили оченьширокое распространение и у туристических сайтов (особенно в сфере бронированиягостиниц; именно по партнерским программам различной сложности работают, например,такие крупные системы бронирования в Европе как SashaHotels.com или SunScale.com).
Одним из типичных примеров партнерскихпрограмм является программа крупнейшего российского интернет-магазина «Озон». Любойчеловек может разместить на своем сайте рекламу книг или кассет на «Озоне» со ссылкойна определенные страницы интернет-магазина с информацией по этим товарам. Если перешедшийна «Озон» по такой ссылке посетитель приобретет данный товар, то партнер получит12% от стоимости приобретенной данной книги или кассеты (а также 5% от стоимостиостальных покупок, сделанных пользователем в течение этого визита на «Озон»). Заработанныетаким образом средства можно затем использовать для покупок на самом «Озоне», либо(если процентные отчисления превышают 500 руб.) перевести на свой счет в банке.Партнеры могут разместить на своем сайте также форму поиска на «Озоне» либо егобаннер (в этом случае процентные отчисления составляют 5% от суммы покупки).
Достаточно бурное развитие партнерскихпрограмм и увеличение их количества привело к появлению специализированных интернет-ресурсовпо партнерским программам. В первую очередь это форумы по реселингу и партнерскимпрограммам, а также узкоспециализированные сайты-каталоги с аналитическими обзорамии партнерскими ссылками на сайты конкурирующих компаний, где посетитель может сделатьвыбор среди множества предложений по определенной услуге. Но в тоже время сам сайтокупается не за счет размещения рекламы (баннеры и т.д.), а за счет участия в партнерскихпрограммах.
Рассмотрим типичную схему работы партнерскихпрограмм на примере сайтов по платному хостингу. Тем более, что именно в этой сферев Российском интернете в настоящее время действует наибольшее количество партнерскихпрограмм – это только более двух десятков программ первичных хостинг-провайдеров.Правда, стоит отметить, что партнерские схемы, используемые хостинг-провайдерами,довольно простые, в других сферах могут требоваться гораздо более организационносложные схемы партнерства. Но в то же время именно благодаря своей простоте партнерскиепрограммы в сфере хостинга получили массовое распространение как у самих провайдерови так многочисленных владельцев сайтов различного размера и разной тематики.
Обычно при регистрации на сайте провайдерапартнер получает уникальный идентификатор партнера, который обязательно включаетсяв код специальной ссылки, которую партнер получает от провайдера для привлеченияклиентов. Эти ссылки партнер и должен проставить на своих сайтах. При нажатии натакую ссылку на сайте партнера посетитель не просто перейдет на сайт провайдера,одновременно с этим скрипты на сайте провайдера по идентификатору в партнерскойссылке определят откуда пришел посетитель и в кукисы (coockies) на компьютере данногопосетителя будет записан идентификатор партнера. Обычно срок действия таких кукисовсоставляет от одного месяца до полугода. Если даже спустя несколько дней посетительвернется на сайт провайдера и заполнит форму заказа хостинга, то скрипты на сайтепровайдера определят, от какого партнера пришел заказчик и при оплате клиентом заказаначисляет полагающиеся партнеру проценты за привлечение клиента.
Обычно помимо самих партнерских ссылокпровайдеры предоставляют партнерам и уже готовые рекламные материалы для размещенияна сайтах – баннеры различных форматов, текстовые блоки рекламы или специальныеформы заказа хостинга, содержащие в себе партнерскую ссылку.
Некоторое неудобство использования партнерскихссылок в том, что посетители могут заметить, что переходят не по прямой ссылке насервер провайдера, а по партнерской. Для партнера же во многих случаях наиболееоптимальным было бы остаться «в тени», чтобы заказчик хостинга вообще не знал, чтокто-то получил за его привлечение определенные проценты. Хотя стоимость заказа,что по партнерской программе, что напрямую, для клиентов обычно не отличается, темне менее психологически российские пользователи не всегда положительно относятсяк партнерам и часто встречаются отдельные индивидуумы, которые специально удаляюткукисы на компьютере перед заказом хостинга. Поэтому в последнее время получаютраспространение партнерские программы без специальных партнерских ссылок, когдасервер провайдера определяет партнера не по наличию его идентификатора в адресе,а просто по адресу сайта, с которого пришел посетитель. Такая схема реализуетсятехнически несколько сложнее, зато она обеспечивает абсолютную анонимность партнера(если, конечно, потенциальный заказчик услуг хостинга перед заказом специально непросмотрит на своем компьютере кукисы). Так, без партнерских ссылок в настоящеевремя работает, например, партнерская программа хостинг-провайдера WebRider.ru,специальную ссылку можно не использовать также и в партнерской программе ATLEX'а(www.atlex.ru). Но у такого подхода есть и свой минус – если партнерские ссылкиможно обычно проставлять где угодно, то без них – только на тех сайтах, которыезарегистрированы в партнерской программе у самого провайдера (чтобы потом можнобыло идентифицировать переход посетителя с определенного сайта как от партнера).
Самый существенный момент – это те проценты,которые получают партнеры за привлечение клиентов. Единой «таксы» в Российском интернетенет. В зависимости от провайдера партнер может получать от 5 до 50% от суммы заказа,средняя величина поощрения в Российском интернете в настоящее время составляет около20%. Чаще всего партнеры получают именно проценты с продаж, но отдельные хостинг-провайдерыпрактикуют и фиксированную величину дохода в 5-20 долларов США в зависимости отвеличины заказа (по такой схеме функционируют, например, партнерские программы хостеров350mb.ru, Majordomo.ru или Mastak.ru, а партнеры «Агавы» (www.agava.ru) могут выбратькак работу за проценты, так и за фиксированную плату за привлечение каждого клиента).
Некоторые провайдеры применяют более сложныесхемы исчисления доходов по партнерским программам – за счет введения партнерстваразного уровня. Процентные ставки для партнеров, привлекших разное количество клиентов,могут отличаться — в таком случае наиболее активные партнеры (привлекшие несколькодесятков клиентов) работают по более выгодным условиям, чем их менее удачные коллеги.Например, у той же «Агавы» существует три уровня исчисления доходов в партнерскойпрограмме хостинга – 20% (до 5 клиентов), 25% (5-15 клиентов) и 30% (более привлеченных15 клиентов). Другие провайдеры могут поощрять привлечение других партнеров и способствоватьпоявлению реферальных сетей, в которых партнер «первого уровня» может получать некоторыепроценты от прибыли, привлеченных им партнеров (т.е. партнеров «второго уровня»)– такую схему практикуют, например, XP-Hosting.com и SpaceWeb (www.sweb.ru). Первыйвыплачивает до 20%, а второй – 10% суммарного ежемесячного заработка привлеченныхпартнеров.
Еще один существенный момент – то, какпартнер может получить заработанные в рамках партнерской программы средства. Обычнохостинг-провайдеры предлагают два способа оплаты работы партнеров. Во-первых, какправило, существует возможность оплатить собственный хостинг у этого провайдераиз заработанных средств (в этом случае партнера уже нужно рассматривать скорее какреселлера). Во-вторых, возможность вывода средств – например, на банковский счетили почтовым переводом, но чаще всего вывести средства, заработанные по партнерскойпрограмме можно только через системы интернет-платежей Webmoney (www.webmoney.ru),e-Gold (www.e-gold.com) или Яндекс.Деньги (money.yandex.ru). Именно так рассчитываютсяс партнерами, например, ValueHost и «Агава». Правда, т.к. провайдеры все-таки незаинтересованы в выводе средств партнерами, то они могут обставлять выплаты множествомразличных условий. Например, у того же ValueHost'а перевод средств на WebMoney обставлентаким образом, что партнер неизбежно первые несколько раз оформит заявку на переводсредств неправильно, да и рассматриваются такие заявки в течение довольно долгоговремени – так решение о переводе средств может приниматься в течение двух недель,а сам перевод может занимать вообще до 35 банковских (именно банковских, т.е. безучета выходных) дней. При этом оплата счетов хостинга на самом ValueHost'е со средств,заработанных по партнерской программе, осуществляется буквально за пару секунд.
Отдельные провайдеры могут вообще работатьпо старинке – т.е. к ним можно просто привести клиента за руку в офис. Такой варианттеоретически вполне возможен, например, в партнерских программах провайдера Highway.Ru.Соответственно и заработанные средства по партнерской программе у Highway.Ru тожеможно получать прямо в его офисе. Правда, Highway.Ru скорее ориентирован на работупо планам реселинга, чем партнерским программам.
Так же необходимо рассмотреть проблемыплатного хостинга.
Как известно, реклама — двигатель прогресса,а Интернет — самый что ни есть продукт этого самого прогресса. Рекламными баннерамиобвешаны чуть ли все информационные сервера интернета. При этом, естественно, каждыйбаннер несет информацию о предложении гораздо выгодном, чем у конкурентов, рекламирующихсяна том же сайте. Правда, очень часто после нажатия на баннер оказывается почему-то,что не все так прекрасно: рекламе свойственно приукрашивать предлагаемую услугу.В этом отношении реклама в Сети ничем не отличается от любых маркетинговых акцийв офлайне. Будь то реклама какого-то сайта, либо сугубо коммерческой услуги, например,хостинга. Реклама последнего, как одной из наиболее специфических услуг в Сети,занимает довольно большую долю всей интернет-рекламы и уступает, наверное, толькорекламе новостных сайтов.
Многие хостинг-провайдеры привлекая клиентов,далеко не всегда говорят полную «правду» о предлагаемой услуге. Расписывая своиуслуги, компании часто стремятся отодвинуть на задний план некоторые нюансы, которыемогут быть довольно существенными для пользователя, но которые могут привести куходу клиента к конкуренту. Причем у последнего далеко не всегда предлагаемые условиялучше, а часто просто гораздо лучше проведена пиар-кампания.
Как правило, «приукрашивание» не носитхарактер намеренного введения клиента в заблуждение, а выражается в «замалчивании»некоторых аспектов, которые чаще всего приводятся мелким шрифтом в виде примечанийк прейскуранту в нижней части страницы либо в виде приложения к договору. С однойстороны, клиент не сможет обвинить провайдера в сокрытии какой либо информации опредлагаемой услуге, а с другой стороны всегда существует довольно большая вероятностьтого, что человек, не очень хорошо разбирающийся в нюансах ценовой политики хостинг-провайдеров,обнаружит уже только после оплаты, что купил не совсем то, на что рассчитывал.
Причем ведь набор маркетинговых акций,«приукрашивающих» предоставляемые услуги, достаточно стандартен. И начинается онс того, что хостинг-провайдеры, как и операторы сотовой связи (да и не только они),не очень любят указывать цены с учетом всех налогов (с налогом на добавленную стоимостьи налогом с продаж). И их можно понять — без НДС цены на услуги выглядят гораздопривлекательнее.
Стоит отметить, что считается правиломхорошего тона сообщать о том, включены налоги в указанные цены или нет, если нев верхней части страницы перед прайс-листом, то хотя бы первым пунктом в примечаниях.Но есть целый ряд провайдеров на сайтах которых вообще нет ни слова об этом. Такчто клиент вполне может обнаружить увеличение стоимости примерно на четверть ужетолько при получении счета.
Еще один рекламный трюк, которым провайдерыпривлекают клиентов, это объявление неограниченности какой-либо услуги: например,трафика, количества почтовых адресов электронной почты или поддоменов. Неограниченноготрафика на самом деле не бывает в принципе: просто посещаемость большинства сайтовтакова, что укладывается в те минимальные объемы, которые и может предоставить провайдерв рамках определенного тарифного плана. Но где этот предел известно только самомупровайдеру: на сервере лимит трафика может быть вообще нигде не указан, либо еслии указан, то не на той странице, где находится прейскурант на услуги. Пользовательузнает о том, что превысил определенный лимит (особенно, если это касается зарубежноготрафика) только уже по факту такого превышения, когда провайдер попросит перейтина другой тарифный план.
Неограниченное количество адресов электроннойпочты тоже, по большому счету, фикция: точнее, виртуальных e-mail-адресов может быть действительно сколько угодно, но реальновсе письма будут приходит (точнее «собираться») в один почтовый ящик. А неограниченногоколичества почтовых ящиков быть не может в принципе: их количество в любом случаеограничено объемом каждого ящика, совокупный размер которых чаще всего не можетпревышать общую дисковую квоту в рамках тарифного плана.
То же самое в полной мере часто относитсяи к неограниченному количеству доменов (или поддоменов) на один сервер: скорее всего,это означает не то, что на одном хостинг-аккаунте в пределах дисковой квоты можнобудет держать неограниченное количество разных сайтов со своим самостоятельным адресом,а то, что для одного сайта просто может быть любое количество адресов-синонимов(«зеркал»). Далеко не каждый непрофессиональный пользователь Сети понимает разницумежду просто почтовым адресом и почтовым ящиком (или отдельным доменом и отдельнымсервером), и этим с удовольствием могут воспользоваться хостинг-провайдеры. Темболее, что, когда пользователь обнаружит это несоответствие, то ему скорее всегопридется «раскошелиться» на еще один заказ хостинга. А провайдеру, как говорится,это только на руку.
Отдельная история — поддержка CGI-скриптов. Под этим у разных провайдеровподразумеваются совершенно разные вещи. Если хостинг-провайдер заявляет о поддержкеCGI-скриптов, то необходимо удостовериться,что в данный сервис входит не только возможность использования определенного стандартногонабора уже установленных скриптов (обычно этот набор включает форум, гостевую книгу,чат, счетчики и т.д. — обычный набор сервисов и у серверов бесплатного хостинга),но и возможность использования собственных скриптов. Может быть существенным и то,поддерживается ли CGI в любой директории на сервере или тольков специальной папке cgi-bin.
С другой стороны провайдер не всегда можетбыть заинтересован в очень подробном описании предоставляемых услуг. Ведь, как самоетрудное — это привлечь нового клиента, а его удержание — уже другое дело. Данноеправило наиболее ярко у многих провайдеров проявляется в отношении регистрации доменов.Например, очень часто при первичной покупке хостинга на какой-то крупный периодвремени (обычно не менее полугода или года) провайдеры регистрируют для клиента«бесплатно» и домен. Но такая «скидка» очень часто носит только разовый характери только при первом заказе — через год перерегистрация домена будет, скорее всего,предоставляться уже за отдельную плату.
Выбор места для своего сайта всегда оченьответственное дело – от того, где и как будет располагаться сайт, зависит оченьмногое: и его посещаемость, и общий интерес пользователей, и, наконец, отдача (экономическаяили просто психологическая в зависимости от тематической направленности ресурсаи целей своего автора). С этой проблемой так или иначе сталкиваются любые создателисайтов – как начинающие юзеры, так и «матерые» веб-мастера, программисты и IT-менеджеры.Конечно, для начинающего пользователя Интернета наиболее оптимальным местом дляразмещения своего персонального сайта являются различные сервера бесплатного хостинга.Но по мере развития такого интернет-проекта, его роста и перехода из любительскойкатегории в профессиональную, сервера бесплатного хостинга перестают удовлетворятьпотребностям таких сайтов (точнее их владельцев). И дело не только в том, что насайте вроде Narod.ru или Boom.ru постоянно что-то «глючит» или раздражают прикрепленныек сайту баннеры. Хотя и этого достаточно для того, чтобы перевести более или менееудачный интернет-проект на более качественный сервер хостинга. По большому счетук сервису бесплатного хостинга не может быть претензий, на то он и бесплатный хостинг,что ничего не гарантирует: ни отсутствие долгих промежутков времени, в течение которыхсайт может быть просто недоступен, ни отсутствие рекламных баннеров, к которым владелецсайта не имеет никакого отношения. Сервера бесплатного хостера не гарантируют постоянногопредоставления услуги и в любой момент могут изменить ее условия, очень часто этовыражается либо введения обязательной рекламы на страницах сайтов пользователей,либо вообще к переходу со временем на коммерческую основу. Наибольший резонанс вСети в отношении серверов бесплатного хостинга, как правило, вызывает постепеннаякоммерциализация предоставлемых услуг, которая происходит на протяжении последних2-3-х лет как на Западе, так и в России. Если изначально большинство free-хостеровпредоставляло абсолютно бесплатные услуги, то мере дальнейшего роста каждого проектасвоего рода степень «халявности» предоставляемого сервиса обычно уменьшается.
Кроме того, большинство серверов бесплатногохостинга предоставляет довольно ограниченный набор сервисов, в которые, как правило,не входит поддержка различных скриптов (вроде CGI или PHP) и баз данных, необходимыхдля функционирования солидных интернет-проектов. Такие сервисы предоставляют преимущественнокоммерческие хостинг-провайдеры. Хотя в последнее время появился и ряд бесплатныххостеров с поддержкой CGI/PHP/MySQL (например, Hut.ru, Hoha.ru, Webservis.ru), нов любом случае они не поддерживают собственный домен второго уровня. В конце концов,в определенный момент развития интернет-проекта становится понятно, что наличиев адресе сайта чего-то типа «chat.ru» или «narod.ru» просто несолидно.
Если для корпоративного пользователя,особенно крупного, кроме цена важна не только стоимость предоставляемых услуг иих набор, но и в первую очередь обеспечение бесперебойной работы сервера и вопросовбезопасности (особенно в отношении физического хостинга), то для частного и массовогопользователя на первом месте все-таки стоимость. Большинство потенциальных клиентовхостинг-компаний среди физических лиц – владельцы персональных сайтов на серверахбесплатного хостинга. Поэтому вряд ли владелец сайта, который недавно хостился бесплатно,готов платить в год существенно больше 100 долларов США.
Второй основной вопрос, который интересуетпользователя при выборе хостера, это объем дискового пространства. Как показываетпрактический опыт, в 60-80% случаев для самого сайта «с лихвой» хватает 20-30 Мб,а для почты еще мегабайт десять. Но наиболее продвинутым пользователям (с использованиемразличных баз данных, большого количества графических материалов, для удаленногохранения файлов, создания индексируемой базы сайта для осуществления опции поискаи т.д.) может понадобиться и существенно больше места — вплоть до ста и более мегабайт. Особенно в том случае, если хостинг нужен одновременно для нескольких сайтов.Поэтому объективно, размер дискового пространства, который устраивает массовогопользователя, начинается примерно с 30-50 Мб. К тому же чисто психологически вчерашнийпользователь бесплатного хостинга скорее ухватится за тот план, который по сравнениюс другим, при равной стоимости предлагает большее дисковое пространство, а показателинадежности и безопасности, к которым в основном и аппелируют крупные хостинг-провайдеры,скорее всего при выборе провайдера окажутся отодвинутыми на второй план.
После цены и количества мегабайт потенциальногопользователя интересует и общий набор дополнительных сервисов – в первую очередьэто поддержка адреса электронной почты, баз данных и скриптов. Но поддержка адресаэлектронной почты фактически априори входит в любой тарифный план у любого провайдера,поэтому эта услуга фактически уже не оказывает особого влияния на выбор пользователя(может иметь только значение количество поддерживаемых адресов). Другое дело – базыданных и скрипты. Конечно, они нужны далеко не каждому частному пользователю, нотем не менее необходимость в них может возникнуть даже у того, кто никакого понятияне имеет о веб-программировании, а просто захочет установить, например, готовыйскрипт форума, а то и вообще воспользоваться готовым порталом вроде PHP-Nuke.
Фактически эти три критерия (цена/объемдискового пространства/поддержка скриптов) и есть тот базис, который предопределяетвыбор пользователя в пользу той или иной компании, предоставляющей услуги хостинга.Остальные «навороты» уже играют более подчиненную роль. Хотя, например, неограниченныйтрафик тоже избавит пользователя от лишней головной боли. Ну и различные прочие«бонусы» (как например, скидки при заказе хостинга на год, бесплатный домен, партнерскиепрограммы и прочие маркетинговые акции) тоже нельзя не учитывать.
Развитие рынка веб-хостинга в России иобщее снижение цен на нем привело к тому, что если раньше позволить себе содержаниесобственного сайта на коммерческом хостинге с соответствующим набором услуг и атрибутов(например, собственного домена второго уровня) могли преимущественно только организации,либо люди с уровнем доходов выше среднего, то в настоящее время в Российском интернетеможно встретить уже довольно большое количество персональных профессиональных сайтов,хостящихся отнюдь не на сервере бесплатного хостинга.
Проведя анализ предлагаемых хостов былсделан выбор в пользу Волгодонского провайдера НПЦ «Микроэлектроника», который имеетхорошую технологическую возможность для полноценной работы интернет – магазина.Так же это обеспечит рекламную ссылку на магазин с главной страницы сайта провайдераhttp://vdonsk.ru/.
Для создания и первоначального тестированияинтернет – магазина будет использоваться локальный сервер. Он значительно упроститсистему отладки работы интернет – магазина.
Разработка администраторской части
Администрирование содержит инструментыуправления интернет – магазином и включает в себя как общие настройки магазина,так и специальные настройки.
В администрировании будут содержатьсяосновные настройки интернет-магазина:
— общие настройки магазина: название магазина,адрес, телефон, e-mail адрес магазина и т.д;
— настройки формы регистрации клиентав интернет-магазине;
— общие настройки доставки и упаковкитовара;
— настройки склада;
— настройки логов, файлов, куда будетзаписываться служебная информация;
— настройки формата вывода товара в интернет-магазине.Вы можете настроить формат вывода товара по своему желанию;
— всевозможные настройки каталога т.е.добавление, удаление, редактирование товара и категорий, работа с производителями,excel импорт/экспорт товаров и т.д.;
— настройки различных модулей доставки,оплаты, модули скидок и т.д. Здесь Вы можете устанавливать новые модули, удалятьсуществующие модули, настраивать способы оплаты и доставки заказов интернет-магазина;
— управление оформленными заказами, управлениезарегистрированными клиентами;
— добавление, удаление, изменений курсоввалют;
— статистические отчёты о работе интернет-магазина;
— важные инструменты для работы интернет-магазина.Такие как резервное копирование базы данных, незавершённые заказы, поисковые запросыи т.д.
Разработка клиентской части
В клиентской части архитектуры разрабатываетсямаксимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах интернет– магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобныесистемы оплаты и доставки товаров. Немаловажным фактором является обратная связь,позволяющая высказать клиенту свое мнение о том или ином товаре/услуге, о качествеобслуживания и магазина в целом.
Проанализировав работу уже работающихинтернет – магазинов, был сделан вывод о том, что обязательно будет реализованов проекте.
1.        Витрина магазина будетоформлена так, чтобы покупатель без труда мог находить интересующий его товар ииметь возможность полечить о нём исчерпывающую информацию (описание в виде текстаплюс несколько фотографий).
2.        Товары будут разделеныпо группам, обеспечится возможность поиска товаров по части названия и описания.Для каждого товара будет предусмотрено краткое и полное описание, плюс несколькофотографий.
3.        Для наглядности будутдобавлены специальные разделы, содержащие товары, сгруппированные по маркетинговымпризнакам. Допустим:
— «Новинки» (товары, недавно поступившиев продажу);
— «Специальные предложения» (товары, накоторые по каким-либо причинам снижены цены);
— «Товары дня» (самые модные товары);
— «Лидеры продаж» (наиболее покупаемыетовары).
4.        О том или ином товарезарегистрированный пользователь сможет оставить отзыв.
5.        При оформлении заказапокупатель вносит контактную информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефони т.д. После регистрации покупателю будет отправляется по электронной почте письмос сохраненными данными.
6.        В электронном магазинебудут предусмотрены и информационные разделы:
— с данными о магазине (сфера деятельности,адрес, контактные телефоны и т.д.);
— с информацией по доставке товара;
— с информацией по скидкам;
— новости магазина;
— статьи (системы управления новостямии статьями предоставляют возможность использовать интернет-магазин как настоящийинформационный портал);
— прочая полезная информация.
7.        Реализуется рассылкановостей. Посетитель имеет возможность подписаться (и отписаться) на новости интернет-магазина.После подписки покупателю периодически высылается информация о новинках магазина.
8.        Будет так же налаженаобратной связи администратора с клиентами, что будет способствовать увеличению посещаемостиинтернет-магазина.
9.        Обратной, невидимойпокупателю, стороной интернет-магазина является система управления. Вход в системуадминистрирования осуществляется только после ввод администратором логина и пароля(логин и пароль администратор может менять). Администратор будет иметь возможностьполностью управлять содержимым интернет-магазина:
— добавлять или удалять товары, описанияи фотографии к ним, изменять их стоимость, условия доставки товаров и уровень скидок;
— редактировать разделы магазина (новости,статьи, вопросы и ответы, отзывы и вопросы к товарам и пр.);
— редактировать специальные разделы магазина(новинки, специальные предложения, товары дня, лидеры продаж);
— редактировать контактную информациюинтернет-магазина;
— редактировать содержание заголовкови текстов писем, отправляемых покупателю при регистрации и покупке товара;
— составлять и рассылать письма с новостямимагазина подписчикам;
— просматривать историю заказов и статистикупокупателей;
— изменять курс валюты на витрине магазина.

2.2 Разработка алгоритма работы электронногомагазина
Заходя на сайт интернет – магазина открываетсяглавная страница, где просится зарегистрироваться либо ввести персональные данныезарегистрированным пользователям.
Переход к диску возможен по категории,по производителю, по поиску названия, либо просто нажав на картинку, соответствующейобложке диска.
После выбора товара зарегистрированномупользователю предложат выбрать способ оплаты и способ доставки товара. Провериввсе данные, необходимо будет подтвердить заказ.
Информация о сделанном заказе просматриваетсяменеджером магазина и передается на выполнение.
Со схемой алгоритма работы интернет –магазина можно будет ознакомиться в приложении А.
2.3 Разработка системы оплаты и доставки
На начальном этапе в проекте интернет– магазина будут реализованы способы оплаты как оплата почтовым переводом и оплатакурьеру наличными. Так как первоначально интернет магазин нацелен на увеличениеприбыли магазина «Элвис», на информационное просвещение потенциальных клиентов городаВолгодонска. Доставка курьером будет нацелена на работающее население города, имеющеговозможность выхода в интернет, но не имеющего времени посетить магазин «Элвис» всвязи с неудобным для них графиком работы магазина.
Доставка курьером будет осуществлятьсятолько для жителей города Волгодонска. Для жителей района и области, не имеющихвозможность лично посетить магазин, но желающих совершить покупку будет предоставленспособ получения товара наложенным платежом.
Оплата курьеру наличными
Оплата курьеру является одним из самыхпростых способов оплаты. Вы просто вручаете деньги курьеру и расписываетесь в получениизаказа. К сожалению этот способ возможен, не во всех городах.
После выбора товара в интернет-магазинепокупатель размещает заказ, в котором указывает адрес для доставки (домой, в офис,или куда-то еще). Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги.
Преимущества этого способа, наверное,можно перечислять бесконечно:
а) гарантия получения товара (покупателем)и денег (продавцом). Обмануть здесь, конечно, можно, но возможности не больше, чемв обычном магазине;
б) возможность проверить товар (и комплектность)сразу, и вернуть его, отказавшись от покупки;
в) посмотреть в глаза живому человеку,попросить его рассказать про товар, показать его в работе;
г) получить все необходимые документы,как-то: гарантийный талон, товарный чек;
Недостатки также очевидны:
а) не всегда приятно видеть у себя дома(или в офисе) незнакомого человека (курьера), общаться с ним;
б) зачастую ожидание курьера превращаетсяв пытку, и отбивает всякое желание что-либо покупать.
2.3.1 Оплата наложенным платежом
Российская федеральная почтовая сеть предоставляетуслуги почтовой связи на всей территории России, включая все города и сельские населенныепункты. [_2]
Наложенный платеж. Это способ торговлипо почте, при котором заказчик расплачивается за товар на почте только в моментполучения. Заказанный товар будет выслан бандеролью (или посылкой) по указанномуадресу. магазин гарантирет 100% доставку заказанной продукции, если покупатель находитсяв пределах Российской Федерации. Вне пределов России (даже в СНГ) доставка не работает, так как почта других стран не принимает наши посылки с наложенным платежом.
В соответствии с новыми почтовыми правилами(с 20 января 2002 года)[__], за перевод наложенного платежа взимается 8% от суммыперевода. С этих 8% удерживается 5% (налог с продаж). В результате — стоимость заказанноготовара при доставке почтой, наложенным платежом, увеличиться на 8,4% .
Пример расчета цены при доставке почтой,наложенным платежом по России показан в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Пример расчета цены придоставке почтой наложенным платежомСумма наложенного платежа +8% + налог с продаж (5% от 8%) ИТОГО 250 р. 20 р. 1 р. 271 р. 620 р. 49,6 р. 2,48 р. 672,08 р.
При заказе товара Необходимо указать:
— код набора (наименование товара);
— количество;
— почтовый индекс;
— почтовый адрес;
— фамилию и имя получателя;
— телефон;
— e-mail — адрес.
При получении почтой отправленной на указанныйадрес бандероли срок бесплатного хранения после доставки извещения составляет 5дней. Свыше 5 дней — почтой будет взиматься плата за хранение (в среднем по России- от 2-х до 5-ти рублей за день).
Если бандероль не получена заказчикомв течении срока, указанного в правилах почтовой службы (примерно месяц), заказ могутотправить обратно получателю. После возврата такого заказа данные отправляются в«черный список» клиентов интернет – магазина и за исключением уважительных причин,магазин старается больше не работать с такими заказчиками.
Заказы «До востребования» не рассматриваются.
/>Время доставки. На странице описания каждоготовара Вы найдете сроки формирования заказа, это обычно от 2-х до 5-и дней, однакоредко заказываемые товары могут формироваться в течение большего срока. Время доставкиВашего заказа рассчитывается таким образом: Общее время доставки составляет времяформирования заказа и время доставки почтовой службой. Общее время указывается врабочих днях. Стоит обратить внимание, что для товаров, которые готовятся к выпуску,срок формирования заказа указывается приблизительно.
Подтверждение заказа по электронной почте.После поступления заказа, на электронный адрес покупателя будет выслано письмо суказанием заказанного товара и его цены. Подтверждение заказа по E-mail необходимодля избежания случаев, когда заказ был сделан посторонним лицом или без ведома клиента.Поэтому от правильности указания электронного адреса зависит, будет ли заказ выполненили проигнорирован. Либо подтверждение будет произведено по телефону заказчиком,позвонившим в offline магазин по телефону (8-86392) 6-09-33.
Доставка в отдаленные районы России. Дляпочтовой доставки в некоторые регионы существуют сезонные ограничения, в иные — наземная доставка вообще невозможна, в этом случае товар будет доставлен авиа пересылкой.При заказе товара клиент укажет регион и тем самым выберет способ доставки. Приавиа доставке цена бандероли увеличивается, в зависимости от маршрута доставки ивеса посылки.
Доставка почтой по России. Сроки доставкиопределяет российская Почтовая Служба, что, как правило, при доставке бандеролив центральную часть России составляет 2-3 недели, однако, к сожалению, почта можетдоставлять заказ и гораздо дольше.
Комплектация заказа. Заказ будет собрани отправлен в течение пяти дней. Если какой-либо позиции случайно не окажется наскладе, с покупателем по электронной почте (или по, указанной, информации для контакта)обязательно свяжется менеджер. Неполная комплектация (с переоценкой конечной суммыв случае наложенного платежа) или замена без согласия покупателя невозможны.
Получение заказа. Покупателя принесутдомой (почтовый ящик) уведомление о поступлении бандероли. С уведомлением необходимоприйти в почтовое отделение, расплатившись и получить бандероль. Стоит обратитьвнимание на необходимость получать заказы вовремя, так как, согласно почтовым правилам,бандероль или посылка, не выкупленная получателем в течение месяца, возвращаетсяотправителю. После возврата такого заказа данные отправляются в «черный список»и магазин старается больше не работать с такими заказчиками (за исключением уважительныхпричин). За каждые сутки хранения посылок, ценных бандеролей, свыше 4-х суток последня доставки первичного извещения почта требует дополнительную плату за хранение.Заказы весом более 2-х кг разбиваются на несколько, чтобы их вес не превышал 2-хкг.
Получить деньги за отправленный товаротправитель может только после оплаты и получения товара получателем (клиентом)на почтовом отделении. При отправке товара наложенным платежом отправитель заполняетспециальную форму, по которой он впоследствии будет получать деньги, заплаченныеполучателем за минусом почтовых расходов.
2.4 Выводы
При разработке архитектуры интернет-магазина,для удобства было обозначено несколько частей: администраторская, клиентская и программная.
Администраторская часть содержит инструментыуправления интернет – магазином и включает в себя как общие настройки магазина,так и специальные настройки.
В клиентской части архитектуры разрабатываетсямаксимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах интернет– магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобныесистемы оплаты и доставки товаров.
Программная часть архитектуры интернет– магазина рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части.
Серверная часть содержит в себе размещениеинтернет магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые присоздании интернет – магазина.
В операционной части рассматривается средаразработки интернет магазина.
Для создания интернет-магазина «Элвис»выбор пал на php. Это мощная среда для разработки, совместимая со всеми операционнымисистемами и браузерами, не требующая высоких аппаратных средств компьютера, довольнопроста в освоении и продолжает развиваться и совершенстоваться. Также он поддерживаетсяподавляющим большинством платных хостингов, что является несомненным плюсом.
Выбор платного хостинга заключается втом, что есть хоть какие-то гарантии, сайт получает имя на доменном уровне, поддерживаютсявсе современные технологии, не будет назойливых рекламных баннеров, не относящихсяк тематике сайта, скорость закачки будет заметно выше, обслуживание таких сайтовудобнее, есть возможности для развития, введения новых услуг для привлечения клиентов.Также можно заключить долгосрочный договор, что будет гарантировать бесперебойнуюработу сайта, его защиту от взлома и вирусов, позволит избежать неприятных сюрпризоввроде прекращения существования данного хостинга.
Много места для интернет – магазина непонадобится, вполне хватит 30-50 мегабайт.
Проведя анализ многих существующих хостовбыл сделан выбор в пользу Волгодонского провайдера НПЦ «Микроэлектроника», которыйимеет хорошую технологическую возможность для полноценной работы интернет – магазина.Так же это обеспечит рекламную ссылку на магазин с главной страницы сайта провайдераhttp://vdonsk.ru/.
Для создания и первоначального тестированияинтернет – магазина будет использоваться локальный сервер. Он значительно упроститсистему отладки работы интернет – магазина.
На начальном этапе в проекте интернет– магазина будут реализованы такие способы оплаты, как оплата почтовым переводоми оплата курьеру наличными. Доставка курьером будет нацелена на работающее населениегорода, имеющего возможность выхода в интернет, но не имеющего времени посетитьмагазин «Элвис» в связи с неудобным для них графиком работы магазина.

3 проектированиеи программная реализация интернет – магазина
3.1 Разработка интерфейса
С ростом интернета широкое распространениеполучили веб- интерфейсы позволяющие взаимодействовать с различными программамичерез браузер (например, управление своим заказом в интернет-магазине). [*3]
Веб-интерфейсы удобны тем, что дают возможностьвести совместную работу сотрудникам, не находящимся в одном офисе (например, веб-интерфейсычасто используются для заполнения различных баз данных или публикации материаловв интернет – СМИ).[*3]
Интерфейс — в широком смысле — определеннаястандартами граница между взаимодействующими независимыми объектами. Интерфейс задаетпараметры, процедуры и характеристики взаимодействия объектов.
Интерфейс пользователя — элементы и компонентыпрограммы, которые способны оказывать влияние на взаимодействие пользователя с программнымобеспечением. В том числе:
— средства отображения информации, отображаемаяинформация, форматы и коды;
— командные режимы, язык пользователь-интерфейс;
— устройства и технологии ввода данных;
— диалоги, взаимодействие и транзакциимежду пользователем и компьютером;
— обратная связь с пользователем;
— поддержка принятия решений в конкретнойпредметной области;
— порядок использования программы и документацияна нее.
Есть несколько простых правил, позволяющихинтерфейсу магазина быть понятым клиенту.
1. Чем проще, тем лучше. Это вовсе незначит, что должен быть только текст и контактная информация, но на сайте не должнобыть бесполезной информации, шрифт должен легко читаться. Графические элементы должныбыть были чёткими, выразительными и быстро загружаться. На сайте магазина недопустимоиспользовать анимацию и звук, которые долго загружаются и отвлекают внимание покупателя.
Человеческий глаз просматривает страницысайта сверху вниз. Наибольшее внимание сосредотачивается на верхней левой частистраницы. Поэтому в верхней части страницы сайта, как правило, размещается наиболееважная информация: название фирмы, логотип, само название сайта и т.д.
Чем проще выполнена верхняя часть страницы,тем легче запомнить название сайта и саму фирму.
Типовой ошибкой многих сайтов являетсянагромождение в верхней части страницы сайта авангардной и сложной композиции измногих рисунков, среди которых едва заметно располагается название фирмы и названиесайта. В результате человеческий глаз, сканируя данную часть страницы сайта, неуспевает распознать и запомнить нужную информацию. Происходит перенасыщение. Вместоувеличения запоминаемости, на таких сайтах, происходит снижение запоминаемости основныхнадписей (рисунков) сайта, названия фирмы и название сайта.
2. Покупатель должен без труда находитьинтересующий его товар и иметь возможность полечить о нём исчерпывающую информацию(описание в виде текста плюс несколько фотографий). На витрине желательно разместитьданные о деятельности фирмы-продавца (чем занимается компания, какие регионы обслуживает,адрес, контактную информацию и т. д.).
3. Товары должны быть распределены погруппам. Необходимо обеспечить возможность поиска товаров по части названия и описания.Для каждого товара обычно предусмотрены: краткое и полное описание, плюс несколькофотографий.
4. При просмотре товарных предложений,у покупателя должна быть возможность сортировать товар по цене или по названию.
5. Для наглядности необходимо предусмотретьспециальные разделы, содержащие товары, сгруппированные по маркетинговым признакам.Допустим:
— «Новинки» (товары, недавно поступившиев продажу);
— «Специальные предложения» (товары, накоторые по каким-либо причинам снижены цены);
— «Товары дня» (самые модные товары);
— «Лидеры продаж» (наиболее покупаемыетовары).
6. При оформлении заказа покупатель долженввести контактную информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д. Послерегистрации покупателю отправляется по электронной почте письмо с сохраненными данными.
7. Расчёт стоимости и вывод цен долженосуществляться в двух валютах, рублях и долларах. Чтобы сэкономить время заказчикана оплату товара, неплохо иметь в магазине готовую квитанцию для оплаты через Сбербанк.
8. В электронном магазине могут быть иинформационные разделы:
— с данными о магазине (сфера деятельности,адрес, контактные телефоны и т.д.);
— с информацией по доставке товара;
— с информацией по скидкам;
— новости магазина;
— статьи (системы управления новостямии статьями предоставляют возможность использовать интернет-магазин как настоящийинформационный портал);
— прочая полезная информация.
9. Рассылка новостей. Посетитель имеетвозможность подписаться (и отписаться) на новости интернет-магазина. После подпискипокупателю периодически высылается информация о новинках магазина.
10. Раздел «Вопросы и ответы» (FAQ), гдепокупатель может задать свой вопрос, а администратор магазина – ответить на него.Это способствует повышению качества обслуживания, удержанию старых клиентов и привлечениюновых.
11. «Отзывы и вопросы» к товарам. Покупателюследует предоставить возможность просмотреть отзывы о товаре, оставить свой отзывили задать вопрос – это способствует повышению качества описаний товаров.
12. Увеличению посещаемости интернет-магазинаи количества постоянных клиентов способствует также наличие обратной связи администраторас клиентами. Важно, чтобы администраторы как можно быстрее и максимально полно отвечалина письма.
13. Обратной, невидимой покупателю, сторонойинтернет-магазина является система управления. Вход в систему администрированияосуществляется только после ввод администратором логина и пароля (логин и парольадминистратор может менять). Администратор имеет возможность полностью управлятьсодержимым интернет-магазина:
— добавлять или удалять товары, описанияи фотографии к ним, изменять их стоимость, условия доставки товаров и уровень скидок;
— редактировать разделы магазина (новости,статьи, вопросы и ответы, отзывы и вопросы к товарам и пр.);
— редактировать специальные разделы магазина(новинки, специальные предложения, товары дня, лидеры продаж);
— редактировать контактную информациюинтернет-магазина;
— редактировать содержание заголовкови текстов писем, отправляемых покупателю при регистрации и покупке товара;
— составлять и рассылать письма с новостямимагазина подписчикам;
— просматривать историю заказов и статистикупокупателей;
— изменять курс валюты на витрине магазина.
Если заказчик интернет-магазина собираетсяработать ещё и с оптовыми клиентами, необходимо предусмотреть работу сайта как срозничными, так и с оптовыми ценами на товары.
14. Загрузка товарных предложений должнаосуществляться из файла Microsoft Excel. Файл, в котором описаны все группы, подгруппыкаталога, а также информация о товарах, создается на локальном компьютере (ограниченийк количеству групп, категорий и самих товаров быть не должно). Затем файл загружаетсяв интернет-магазин. После загрузки прайс-листа товары автоматически появляются навитрине. Таким образом, можно оперативно изменять данные о ценах и наличии товаров.
15. Аккуратная работа с цветом. Правильнопримененный цвет может, например, передавать тонкие различия между однородными элементами.Неправильно примененный цвет может мешать работать с программой.
Особенно это относится к красному цвету.Так уж получилось, что для всех людей красный цвет ассоциируется с некой опасностью.Большое количество красного цвета в каком-либо месте на экране привлекает внимание,заставляет пользователя настораживаться, думая что что-то не так.
Дорожные знаки красного цвета либо запрещают,либо предупреждают об опасности. Поэтому, если кнопка на экране окрашена красным,независимо от того, что на ней написано пользователь будет стараться избегать нажатияна нее.
В малых количествах красный цвет можетисправно служить в качестве ненавязчивого указания наличия каких-либо проблем. Например,если получившееся в результате расчета число превышает норму.
Красный цвет может также использоватьсяв парах с другими. Существуют две метафоры – «термометр» когда красному противостоитсиний, и «светофор» — зеленый. Обе они должны использоваться только, если это уместно.
Руководствуясь данными принципами разработкиинтерфейса, было решено сделать ставку на простоту и информативность, что бы пользователь,попадая на сайт, должен получать четкую информацию о товаре, новинках, предстоящихрелизах. Так же о том, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки доставкии т.д.
В интернет – магазине должен быть реализованудобный и быстрый поиск необходимого пользователю товара, так как не все имеют неограниченныйдоступ в интернет, и многие оплачивают его по часам. Да и утомительный просмотркаталогов мало кому по душе.
Все товары, предлагаемые на сайте, должныбыть в наличии. Так как вряд ли кого-то порадует сообщение о том, что заказанныйкомпакт-диск, он сможет получить только через месяц. Будет предусмотрена системазаказа товара, отсутствующего на складе.
Будет сделана простая и предельно удобнойнавигация, с тем чтобы пользователь оперативно получал ответы, на любые вопросыпо тематике сайта. Не найдя нужной информации, посетитель может просто уйти, таки не получив четкого представления о вашем ресурсе.
Цветовая гамма будет ориентированна насветлые серо-синие тона, удачно гармонирующие с черным цветом текста. Цветные обложкиDVD или компакт- дисков будут иметь небольшой размер и будут удачно считаться собщей цветовой гаммой страницы.
Для получения полной версии диплома писатьна id211@yandex.ru

4 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА
 
4.1 Маркетинговые исследования предприятия
Предприятие ООО «Первая Оконная Компания»во главе с директором Брежневым А.А было образованно в 2002 году. За три года молодоепредприятие прошло большой путь, увеличив свои обороты и став широко известно.
Подраздел предприятия ООО «Первая ОконнаяКомпания» магазин «Элвис» был образован в июле 2003 года. Магазин осуществляет торговуюдеятельность в сфере информационных носителей и сопутствующих им товаров. Это CD, mp3, DVD диски, диски с программным обеспечением; ассортиментстоек под диски, портмоне; расходные CD, DVD, видео- аудио–материалы.
Магазин «Элвис» расположен по адресу ул.Морская д. 66а имеет очень удобную парковку, что обеспечивает приток наиболее перспективныхклиентов (это молодые люди до 40 лет и взрослое поколение). Соседство с такими именитымимагазинами как “Next”, «Первая оконная компания», кухни «Дриада» и «Смак»,магазин «Спорт товары» так же обеспечивают приток клиентов.
Отрицательной чертой местоположения являетсянедалекое расположение «главных конкурентов» по старой части города (примерно 250метров) магазина “Music Park”, и удаленностьот основных торговых центров города. Следовательно, не информированность большогоколичества потенциальных клиентов о наличии данного магазина.
Для решения данной проблемы необходимо проводитьрекламную компанию. В прессе или на радио, по телевидению необходимо периодическинапоминать потенциальным клиентам о преимуществах магазина «Элвис»
Главными преимуществами магазина «Элвис»являются самообслуживание и специализация.
«Элвис» появился как первый в городе специализированныймагазин по продаже музыкальных компакт – дисков, DVD и программного обеспечения. Широкийассортимент, высокое качество обслуживания, самообслуживание — вот на что делалсяуклон при составлении бизнес- плана магазина. Принцип сосредоточения схожих товаров(специализация) является дополнительным стимулом для посещения магазина, если употенциального клиента есть потребность именно в данном товаре.
Многие магазины в крупных городах работаютпо принципу «супер-маркетов», где реализована позиция выставления товара к покупателюв наиболее выгодном свете, есть возможность беспрепятственно взять товар с полки,рассмотреть его, в нашем случае еще и послушать CD либо просмотреть DVD.
Классификация спроса рынка информационныхносителей (CD-DVD-дисков) может проводиться и по способности товаров удовлетворятьпотребности определенных групп потребителей: ученики-студенты, молодые люди до 40лет, взрослое поколение. Особенностью исследования таких товарных рынков являетсяучет взаимосвязей различных форм и средств удовлетворения определенной потребности.
Ученики-студенты, это, как правило, лицас невысоким материальным положением, могут позволить себе купить 1-3 единицы товараза одно посещение магазина. Они всегда в курсе новинок, имеют потребность ко всемуновому, модному, креативному. Практически всегда знают, чего хотят. Обращают вниманиена упаковку товара, на расположение, на цену. Не любят прибегать к помощи продавца,поэтому магазин самообслуживания, каким и является магазин «Элвис» для них оптимальныйвариант.
Молодые люди до сорока лет, это обеспеченныеклиенты покупающие, как правило, 2-5 единиц товара. Интересуются как новинками,так и известными вещами, в музыке – старыми и новыми альбомами групп 70-90гг, ввидео – кассовыми фильмами ушедшего и наступившего столетия. Небольшой процент вмузыке – слушает классику, джаз, блюз; из видео предпочитают серьезные фильмы сзамысловатым сюжетом. Любят прибегать к помощи продавцов-консультантов. Охотно оставляютзаказы на отсутствующие в данный момент позиции. Любят прослушивать неизвестныйим материал предпочитаемой тематики. Так же предпочитают походить – рассмотретьтовар индивидуально.
Взрослое поколение, как правило, не изменяютсвоим вкусам: то, что они слышали в молодости, покупают и слушают сейчас, охотнособирают коллекции. Так же не обходят стороной новинки видео (любые, кроме молодежныхфильмов) и новые альбомы старых исполнителей. Любят покупать классическую музыку,джазово – блюзовые вещи. Если находят себе товар «по душе» не скупятся на цену,покупают 2-10 и более единиц товара. Очень любят обходительное и уважительное отношениесо стороны продавцов – консультантов, всегда прибегают к их услугам. Всегда оставляютзаказы на отсутствующие в данный момент позиции.
 
4.2 Обоснование создание дополнительнойуслуги в магазине
Для удобства постоянных покупателей ипривлечения потенциальных клиентов мы решили создать дополнительную услугу: интернет– магазин.
Удобство для постоянных покупателей заключаетсяв том, что узнать о новый либо об ожидаемых поступлениях, они смогут просто зайдяна сайт магазина в Интернете. Там же они смогут при желании отложить для себя товар,для последующей покупки с помощью курьера либо самостоятельно приехав, либо оставитьзаявку на временно отсутствующий товар.
Очень удобен тот факт, что в интернет-магазинезнакомится с товаром и оставлять заказ будет возможно круглосуточно.
Так же к преимуществам данной дополнительнойуслуги можно отнести: значительное снижение затрат, связанных с обменом информациейза счет использования более дешевых средств коммуникаций и значительно увеличиваетсяоперативность получения информации.
Магазин «Элвис», пока, не планирует выходмеждународный уровень, ведь для создания крупных интернет – магазинов, поставляющихсвои товары не только на территории России но и за рубеж необходимы достаточно серьезныевложения как на создание самого магазина, так его оптимизацию и рекламу.
Электронный магазин сможет так же приноситьдополнительный доход при продаже продукции через сеть интернет покупателям, находящимсяв других городах Ростовской области. Заинтересовав клиента, относительно невысокимиценами, широким ассортиментом надеясь выйти на общероссийский уровень.
В собственности магазина имеется вся необходимаяоргтехника и дополнительное помещение, необходимый товарный запас, поэтому введениеновой услуги поднимет имидж магазина, снизит затраты на единицу продаваемой продукции,обеспечит подъем продаж за счет привлечения новых клиентов и обеспечит удобствопостоянным и потенциальным покупателям.
4.3 Расходы по созданию и размещению магазинав сети интернет
Так как за основу берется бесплатная версияпрограммного продукта OsCommerce, в затратную часть создания интернет – магазина относятся такие расходы как:расходы по электроэнергии, расходы по размещению магазина в сети интернет (хостинг),заработная плата программисту и курьеру и прочие всевозможные расходы на канцелярскиетовары и расходные материалы для компьютера. Такие расходы как аренда помещения,амортизация компьютера и оргтехники и прочие расходы относятся к основному магазину.

Таблица 4.1 – Расчет электроэнергии длядевятичасового рабочего дня.Наименование кол-во кВт/час кВт в сутки (примерно) кВт в месяц Компьютер 1 0,17 1,53 45,9 Освещение 3 0,36 9,72 291,6 Сплит 1 0,7 6,3 189 ИТОГО:    1,23   526,5
Для предприятий 1 кВт / ч= 2,89
В месяц 2,89*526,5= 1521,6 рублей.
В сети интернет магазин планируется разместитьна ресурсах провайдера города Волгодонска НПЦ «Микроэлектроника», чтообеспечит удобное обслуживание и рекламную ссылку на магазин с главной страницысайта провайдера vdonsk.ru/
Заработная плата программисту составляет6000 рублей.
Таблица 4.2 – Расчет ежемесячных затратна содержание интернет –магазина. Наименование Сумма, руб. ЕСН, руб. Зарплата программиста 6000 1560 Зарплата курьера 2500 650 Транспортные расходы курьера 1700 Электроэнергия 1521,6 Хостинг 300 Интернет 400 Прочие расходы 250 Итого: 12471,6 2210 Всего расходов: 14881,6
RПост = 14881,6 – постоянные ежемесячные расходы.
Так как помещение и оборудование уже имеетсяв наличии у ООО «Первой Оконной Компании» рассчитаем годовую сумму амортизационныхотчислений.
Годовая сумма амортизационных отчисленийрассчитывается по формуле:
/>,
где Ф– первоначальная стоимостьосновных фондов по видам, руб.;
NA– норма амортизации по видам основныхфондов, в %.
Годовую сумму амортизационных отчисленийотразим в таблице 4.3.
Таблица 4.3 – Расчет годовой суммы амортизационныхотчислений.Элементы основных фондов. Кол-во Стои-мость, руб. Сумма руб. Норма амортиза-ции, % Амортизационные отчисления, руб. Компьютер 1 28000 28000 20% 5600 Сплит система 1 19000 19000 20% 3800 Помещение
13,6м2 5400 73440 3% 2203,2 ИТОГО: 11603,2
Таким образом, годовая сумма амортизационныхотчислений составляет 11603,2 рублей.
Исходя из того, что трудоёмкость созданияинформационной системы составляет 10 дней, рассчитываем амортизацию оборудованияза этот период по формуле:
/>,
Рассчитаем сумму амортизационных отчисленийдля перечисленной группы оборудования с учетом числа календарных дней на разработкупрограммного обеспечения (интернет – магазина) по формуле:
А = />=317,9 руб.
Заработная плата программиста составляет6000 руб. Соответственно, затраты на заработную плату включаемые в себестоимостьпрограммы с учетом работы над программой в течение 12 дней составят:
/>,
где ЗПпр – заработная платав месяц программиста, руб.;
Тфакт – число календарных днейна разработку интернет – магазина;
Д – число дней в периоде (месяц).
ЗПпр = /> = 2727,3 руб.
Отчисления на социальное страхование составят:
ЕСН = ЗПпр * 26%
ЕСН = 709 руб.
Таблица 4.4 – Расчет ежемесячных материальныхзатрат.Наименование Сумма, руб/мес. Электроэнергия 1521,6 Хостинг 300 Интернет 400 Прочие расходы 250 Итого: 2471,6
Зм= 2471,6 рублей в месяц

Следовательно, затраты на период разработкипрограммного продукта рассчитаем по формуле:
Зпр= /> ,
где Зм – ежемесячные затраты,руб.;
Тфакт – число календарных днейна разработку интернет – магазина;
Д – число дней в периоде (месяц).
/> руб.
Рассчитаем себестоимость программногопродукта по формуле:
Сст – себестоимость разработкипрограммы
Сст = Зпр + ЗПпр+ ЕСН + А
Сст = 1123,45+2727,3+709+317,9= 4877,65 рублей.
Данная себестоимость является приблизительной,так как в ней не учтены некоторые детали, которые существенно не повлияют на итог.
Сст ≈ 4900 рублей.
Исходя из нормального уровня рентабельности20% мы можем определить цену разработанной нами программы:
/> ,
где Сст – себестоимость разработкипрограммы;
R – планируемый уровень рентабельности.
Ц = 4900 + /> = 5880 рублей.
Так как помещение и оборудование уже имеетсяв наличии у ООО «Первой Оконной Компании» затраты на внедрение программного продуктасоставят 5880 рублей.
Предполагается, что самоокупаемость интернет– магазина при ежемесячных затратах в 14881,6 рублей произойдет уже при увеличениитоварооборота на 15% и прибыли на 6,5%.
П = (Тобн + Тобн*Тоб%)*П% ,
где П – предполагаемая прибыль;
Тобн – базовый вариант товарооборота;
Тоб% — предполагаемый процентприроста товарооборота;
П% — предполагаемый приростприбыли.
П1= (200000+200000*15/100)*6,5/100= 14950 руб.
Так как продажи программного обеспеченияв магазине составляют примерно 20% от общего товарооборота, соответственно самоокупаемостьмагазина произойдет при приросте товарооборота на 50% и приросте прибыли на 25%.
П3 = (40000+40000*50/100)*25/100= 15000 руб.
Поэтому для более быстрой окупаемостиинтернет магазина было решено к программному обеспечению ввести дополнительные товары.
Поэтому полная окупаемость интернет –магазина с учетом затрат на внедрение произойдет за 2 месяца, после достижения приростатоварооборота магазина «Элвис» на 20 % и прибыли на 8%.
П3 = (200000+200000*20/100)*8/100= 19200 руб.
Таким образом, произведенные расчеты подтверждаютпредположение о том, что получение прибыли интернет – магазином ожидается с третьегомесяца после начала его деятельности.
4.4 Выводы
Проанализировав работу подразделения ООО«Первой Оконной Компании» магазина «Элвиса», можно прийти к заключении о экономическойцелесообразности и окупаемости дополнительной услуги – электронного магазина. Таккак создавая данную услугу, потенциальным клиентам предоставляется возможность ознакомленияс компанией, магазином и предоставляемым ассортиментом товаров. Существование возможностиознакомление с новинками и ожидаемыми поступлениям так же поднимет рейтинг магазинасоздаст расширение круга постоянных покупателей. Очень удобен тот факт, что в интернет-магазинезнакомится с товаром и оставлять заказ будет возможно круглосуточно.
Электронный магазин сможет так же приноситьдополнительный доход при продаже продукции через сеть интернет покупателям, находящимсяв других городах Ростовской области. Заинтересовав клиента, относительно невысокимиценами, широким ассортиментом надеясь выйти на общероссийский уровень.
Первоначально задумывался электронныймагазин как инструмент по продаже только прикладного программного обеспечения нотак как продажи программного обеспечения в магазине составляют примерно 20% от общеготоварооборота, соответственно окупаемость магазина произойдет за более длинный промежутоквремени, нежели чем при полном ассортименте. Получение дополнительной прибыли электронномумагазину по продаже программного обеспечения, компакт дисков и dvd дисков на основании приведенных выше затратожидается уже с третьего — четвертого месяца, что является достаточно хорошим экономическимпоказателем и обоснованием создания дополнительной услуги.

5 БЕЗОПАСНОСТЬ жизнедеятельности
С развитием научно-техническогопрогресса немаловажную роль играет возмож­ность безопасного исполнения людьми своихтрудовых обязанностей. В связи с этим была создана и развивается наука о безопасноститруда и жизнедеятельности человека.
Безопасность жизнедеятельности- это комплекс мероприятий, направленных на обеспечение безопасности человекав среде обитания, сохранение его здоровья, разработку методов и средств защиты путемснижения влияния вредных и опасных факторов до допустимых значений, выработку мерпо ограничению ущерба в ликвидации последствий чрезвычайных ситуации.
Охрана здоровья трудящихся, обеспечениебезопасности условий труда, ликвидация профессиональных заболеваний и производственноготравматизма составляет одну из главных забот человеческого общества. Обращаетсявнимание на необходимость широкого применения прогрессивных форм научной организациитруда, сведения к минимуму ручного, малоквалифицированного труда, создания обстановки,исключающей профессиональные заболевания и производственный травматизм.
На рабочем месте должны быть предусмотренымеры защиты от возможного воздействия опасных и вредных факторов производства. Уровниэтих факторов не должны превышать предельных значений, оговоренных правовыми, техническимии санитарно-техническими нормами. Эти нормативные документы обязывают к созданиюна рабочем месте условий труда, при которых влияние опасных и вредных факторов наработающих либо устранено совсем, либо находится в допустимых пределах.
Данный раздел дипломного проекта посвященрассмотрению следующих вопросов:
-          определение оптимальныхусловий труда инженера — программиста;
-          расчет освещенности;
-          расчет уровня шума. 5.1 Характеристика условий труда программиста
В настоящее времякомпьютерная техника широко применяется во всех областях деятельности человека.При работе с компьютером человек подвергается воздействию ряда опасных и вредныхпроизводственных факторов: электромагнитных полей (диапазон радиочастот: ВЧ, УВЧи СВЧ), инфракрасного и ионизирующего излучений, шума и вибрации, статического электричестваи др.
Работа с компьютеромхарактеризуется значительным умственным напряжением и нервно-эмоциональной нагрузкойоператоров, высокой напряженностью зрительной работы и достаточно большой нагрузкойна мышцы рук при работе с клавиатурой ЭВМ. Большое значение имеет рациональная конструкцияи расположение элементов рабочего места, что важно для поддержания оптимальной рабочейпозы человека-оператора.
В процессе работыс компьютером необходимо соблюдать правильный режим труда и отдыха. В противномслучае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлениемжалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушениесна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.5.2 Требования к производственным помещениямОкраска и коэффициенты отражения
Окраска помещений и мебели должна способствоватьсозданию благоприятных условий для зрительного восприятия, хорошего настроения.
Источники света, такие как светильникии окна, которые дают отражение от поверхности экрана, значительно ухудшают точностьзнаков и влекут за собой помехи физиологического характера, которые могут выразитьсяв значительном напряжении, особенно при продолжительной работе. Отражение, включаяотражения от вторичных источников света, должно быть сведено к минимуму. Для защитыот избыточной яркости окон могут быть применены шторы и экраны.
В помещениях, гденаходится компьютер, необходимо обеспечить следующие величины коэффициента отражения:для потолка: 60…70%, для стен: 40…50%, для пола: около 30%. Для других поверхностейи рабочей мебели: 30…40%.5.2.2 Освещение
Правильно спроектированное и выполненноепроизводственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость,способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственнуюсреду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышаетбезопасность труда и снижает травматизм.
Недостаточность освещения приводит к напряжениюзрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности.Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильноенаправление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентироватьработающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям,поэтому столь важен правильный расчет освещенности.
Существует три видаосвещения — естественное, искусственное и совмещенное (естественное и искусственноевместе).
Естественное освещение — освещение помещенийдневным светом, проникающим через световые проемы в наружных ограждающих конструкцияхпомещений. Естественное освещениехарактеризуется тем, что меняется в широких пределах в зависимости от времени дня,времени года, характера области и ряда других факторов.
Искусственное освещениеприменяется при работе в темное время суток и днем, когда не удается обеспечитьнормированные значения коэффициента естественного освещения (пасмурная погода, короткийсветовой день). Освещение, при котором недостаточное по нормам естественное освещениедополняется искусственным, называется совмещенным освещением.
Искусственное освещениеподразделяется на рабочее, аварийное, эвакуационное, охранное. Рабочее освещение,в свою очередь, может быть общим или комбинированным. Общее — освещение, при которомсветильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно или применительно красположению оборудования. Комбинированное — освещение, при котором к общему добавляетсяместное освещение.
Согласно СНиП 26-05-95 в помещений вычислительных центров необходимоприменить систему комбинированного освещения.
При выполнении работкатегории высокой зрительной точности (наименьший размер объекта различения 0,3…0,5мм)величина коэффициента естественного освещения (КЕО) должна быть не ниже 1,5%, апри зрительной работе средней точности (наименьший размер объекта различения 0,5…1,0мм)КЕО должен быть не ниже 1,0%. В качестве источников искусственногоосвещения обычно используются люминесцентные лампы типа ЛБ или ДРЛ, которые попарнообъединяются в светильники, которые должны располагаться над рабочими поверхностямиравномерно.
Требования к освещенностив помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительныхработ высокой точности общая освещенность должна составлять 300лк, а комбинированная- 750лк; аналогичные требования при выполнении работ средней точности — 200 и 300лксоответственно.
Кроме того все поле зрения должно бытьосвещено достаточно равномерно – это основное гигиеническое требование. Иными словами,степень освещения помещения и яркость экрана компьютера должны быть примерно одинаковыми,т.к. яркий свет в районе периферийного зрения значительно увеличивает напряженностьглаз и, как следствие, приводит к их быстрой утомляемости.5.2.3 Параметры микроклимата
Параметры микроклимата могут менятьсяв широких пределах, в то время как необходимым условием жизнедеятельности человекаявляется поддержание постоянства температуры тела благодаря терморегуляции, т.е.способности организма регулировать отдачу тепла в окружающую среду. Принцип нормированиямикроклимата – создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающейсредой.
Вычислительная техникаявляется источником существенных тепловыделений, что может привести к повышениютемпературы и снижению относительной влажности в помещении. В помещениях, где установленыкомпьютеры, должны соблюдаться определенные параметры микроклимата. В санитарных нормах СаНПиН 2.2.4.548-96«Гигиена труда и микроклимата помещений», установлены величины параметров микроклимата,создающие комфортные условия. Эти нормы устанавливаются в зависимости от временигода, характера трудового процесса и характера производственного помещения указанныв таблице 5.1.
Объем помещений,в которых размещены работники вычислительных центров, не должен быть меньше 19,5м3/человекас учетом максимального числа одновременно работающих всмену. Нормы подачисвежего воздуха в помещения, где расположены компьютеры, приведены в таблице 5.2.
Таблица 5.1 — Параметры микроклиматадля помещений, где установлены компьютерыПериод года Параметр микроклимата Величина Холодный
Температура воздуха в помещении Относительная влажность
Скорость движения воздуха
22…24°С
40…60%
до 0,1м/с Теплый
Температура воздуха в помещении Относительная влажность
Скорость движения воздуха
23…25°С
40…60%
0,1…0,2м/с
Таблица 5.2- Нормы подачи свежеговоздуха в помещения, где расположены компьютерыХарактеристика помещения
Объемный расход подаваемого в помещение свежего воздуха, м3 /на одного человека в час
Объем до 20м3 на человека
20…40м3 на человека
Более 40м3 на человека
Не менее 30
Не менее 20
Естественная вентиляция
Для обеспечения комфортных условий используютсякак организационные методы (рациональная организация проведения работ в зависимостиот времени года и суток, чередование труда и отдыха), так и технические средства(вентиляция, кондиционирование воздуха, отопительная система).
В нашем случае обеспечивать комфортныеусловия работы специалиста будет кондиционер. Кондиционер – это автоматизированнаявентиляционная установка, которая поддерживает в помещении заданные параметры микроклимата.5.2.4 Шум и вибрация
Шум ухудшает условиятруда оказывая вредное действие на организм человека. Работающие в условиях длительногошумового воздействия испытывают раздражительность, головные боли, головокружение,снижение памяти, повышенную утомляемость, понижение аппетита, боли в ушах и т. д.Такие нарушения в работе ряда органов и систем организма человека могут вызватьнегативные изменения в эмоциональном состоянии человека вплоть до стрессовых. Подвоздействием шума снижается концентрация внимания, нарушаются физиологические функции,появляется усталость в связи с повышенными энергетическими затратами и нервно-психическимнапряжением, ухудшается речевая коммутация. Все это снижает работоспособность че­ловекаи его производительность, качество и безопасность труда. Длительное воздействиеинтенсивного шума [выше 80 дБ(А)] на слух человека приводит к его частичной илиполной потере.
Уровень шума нарабочем месте математиков-программистов и операторов видеоматериалов не должен превышать50дБА, а в залах обработки информации на вычислительных машинах— 65дБА.Для снижения уровня шума стены и потолок помещений, где установлены компьютеры,облицовываются звукопоглощающими материалами. Уровень вибрации в помещениях вычислительныхцентров снижается путем установки оборудования на специальные виброизоляторы.5.2.5 Электромагнитное и ионизирующее излучения
Допустимые значенияпараметров неионизирующих электромагнитных излучений от монитора компьютера представленыв таблице 5.3.
Максимальный уровеньрентгеновского излучения на рабочем месте оператора компьютера обычно не превышает10мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экранамонитора лежит в пределах 10…100мВт/м2.
Таблица 5.3 – Допустимые значенияпараметров неионизирующих электромагнитных излучений (в соответствии с СанПиН 2.2.2.542-96)Наименование параметра Допустимые значения Напряженность электрической составляющей электромагнитного поля на расстоянии 50см от поверхности видеомонитора 10В/м Напряженность магнитной составляющей электромагнитного поля на расстоянии 50см от поверхности видеомонитора 0,3А/м
Напряженность электростатического поля не должна превышать:
для взрослых пользователей
для детей дошкольных учреждений и учащихся
средних специальных и высших учебных заведений
20кВ/м
15кВ/м
Для снижения воздействияэтих видов излучения применяются мониторы с пониженным уровнем излучения (MPR-II, TCO-92, TCO-99), устанавливаютсязащитные экраны, а также соблюдаются регламентированные режимы труда и отдыха.5.3 Эргономические требования к рабочему месту
Проектирование рабочих мест, снабженныхвидеотерминалами, относится к числу важных проблем эргономического проектированияв области вычислительной техники.
Рабочее место и взаимное расположениевсех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическимтребованиям. Большое значение имеет также характер работы. В частности, при организациирабочего места программиста соблюдаются следующие основные условия: оптимальноеразмещение оборудования, входящего в состав рабочего места и достаточное рабочеепространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения.
Эргономическими аспектами проектированиявидеотерминальных рабочих мест, в частности, являются: высота рабочей поверхности,размеры пространства для ног, требования к расположению документов на рабочем месте(наличие и размеры подставки для документов, возможность различного размещения документов,расстояние от глаз пользователя до экрана, документа, клавиатуры и т.д.), характеристикирабочего кресла, требования к поверхности рабочего стола, регулируемость элементоврабочего места [26].
Главными элементами рабочего места программистаявляются стол и кресло. Основным рабочим положением является положение сидя.
Рабочая поза сидя вызывает минимальноеутомление программиста. Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкийпорядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, чтотребуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочегопространства.
Моторное поле — пространство рабочего места, в которомосуществляются дви­гательные действия человека.
Максимальная зона досягаемостирук — это часть моторногополя рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми максимально вытянутыми рукамипри движении их в плечевом суставе.
Оптимальная зона — часть моторного поля рабочего места,ограниченного дугами, описываемыми предплечьями при движении в локтевых суставахс опорой в точке локтя и с относительно неподвижным плечом показана на рисунке 5.1
/>/>
Оптимальное размещениепредметов труда и документации в зонах досягаемости:
Дисплей размещается в зоне «а»(вцентре);
Системный блок размещается в предусмотреннойнише стола;
Клавиатура — в зоне «г/д»;
«Мышь» — в зоне «в»справа;
Сканер в зоне «а/б» (слева);
Принтер находится в зоне «а» (справа);
/>/>
Документация, необходимая при работе — в зоне легкой досягаемости ладони – в, а в выдвижных ящиках стола — литература,неиспользуемая постоянно.
На рисунке 5.2 показан пример размещенияосновных и периферийных составляющих ПК на рабочем столе программиста: 1 – сканер;2 – монитор; 3 – принтер; 4 – поверхность рабочего стола; 5 – клавиатура; 6 – манипулятортипа «мышь».
Для комфортной работы стол должен удовлетворять следующим условиям:
-          высота стола должнабыть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удоб­ной позе, при необходимостиопираясь на подлокотники;
-          нижняя часть столадолжна быть сконструирована так, чтобы программист мог удоб­но сидеть, не был вынужденподжимать ноги;
-          поверхность столадолжна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения программиста;
-          конструкция столадолжна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3 для хранения документации,листингов, канцелярских принадлежностей).
-          высота рабочей поверхностирекомендуется в пределах 680-760мм. Высота поверхности, на которую устанавливаетсяклавиатура, должна быть около 650мм.
Большое значение придается характеристикамрабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится впределах 420-550мм. Поверхность сиденья мягкая, передний край закругленный, а уголнаклона спинки — регулируемый.
Необходимо предусматривать при проектированиивозможность различного размещения документов: сбоку от видеотерминала, между монитороми клавиатурой и т.п. Кроме того, в случаях, когда видеотерминал имеет низкое качествоизображения, например заметны мелькания, расстояние от глаз до экрана делают больше(около 700мм), чем расстояние от глаза до документа (300-450мм). Вообще при высокомкачестве изображения на видеотерминале расстояние от глаз пользователя до экрана,документа и клавиатуры может быть равным.
Положение экрана определяется:
-    расстоянием считывания(0,6…0,7м);
-          углом считывания,направлением взгляда на 20° ниже горизонтали к центру экрана, причем экран перпендикулярен этому направлению.
Должна также предусматриваться возможность регулирования экрана:
-    по высоте +3 см;
-    по наклону от -10° до +20° относительно вертикали;
-    в левом и правом направлениях.
Большое значение также придается правильнойрабочей позе пользователя. При неудобной рабочей позе могут появиться боли в мышцах,суставах и сухожилиях. Требования к рабочей позе пользователя видеотерминала следующие:
-    голова не должна бытьнаклонена более чем на 20°,
-    плечи должны бытьрасслаблены,
-    локти — под углом80°…100°,
-    предплечья и кистирук — в горизонтальном положении.
Причина неправильной позы пользователейобусловлена следующими факторами: нет хорошей подставки для документов, клавиатуранаходится слишком высоко, а документы — низко, некуда положить руки и кисти, недостаточнопространство для ног.
В целях преодоления указанных недостатковдаются общие рекомендации: лучше передвижная клавиатура; должны быть предусмотреныспециальные приспособления для регулирования высоты стола, клавиатуры и экрана,а также подставка для рук [26]. Существенноезначение для производительной и качественной работы на компьютере имеют размерызнаков, плотность их размещения, контраст и соотношение яркостей символов и фонаэкрана. Если расстояние от глаз оператора до экрана дисплея составляет 60…80 см,то высота знака должна быть не менее 3мм, оптимальное соотношение ширины и высотызнака составляет 3:4, а расстояние между знаками – 15…20% их высоты. Соотношениеяркости фона экрана и символов — от 1:2 до 1:15 [22].
Во время пользования компьютером медикисоветуют устанавливать монитор на расстоянии 50-60 см от глаз. Специалисты такжесчитают, что верхняя часть видеодисплея должна быть на уровне глаз или чуть ниже.Когда человек смотрит прямо перед собой, его глаза открываются шире, чем когда онсмотрит вниз. За счет этого площадь обзора значительно увеличивается, вызывая обезвоживаниеглаз. К тому же если экран установлен высоко, а глаза широко открыты, нарушаетсяфункция моргания. Это значит, что глаза не закрываются полностью, не омываются слезнойжидкостью, не получают достаточного увлажнения, что приводит к их быстрой утомляемости.
Создание благоприятных условий труда иправильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значениекак для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительновлияющей на производительность труда.
5.4 Противопожарная безопасность
Пожар может возникнуть в любом помещении.Для тушения пожара, а также для обеспечения безопасности работников на предприятиях,должны быть предусмотрены определенные средства пожаротушения.
Аппараты пожаротушения подразделяют настационарные установки и огнетушители (ручные до 10 л. и передвижные или стационарныеобъемом свыше 25 л.).
Стационарныеустановки предназначены для тушения пожаров в начальной стадии их возникновениябез участия людей. Их монтируют в зданиях и сооружениях, а также для защиты наружныхтехнологических установок. По применяемым огнетушащим средствам их подразделяютна водные, пенные, газовые, порошковые и паровые. Стационарные установки могут бытьавтоматическими и ручными с дистанционным пуском.
Огнетушители по виду огнетушащих средствподразделяют на жидкостные, углекислотные, химпенные, воздушно–пенные, хладоновые,порошковые и комбинированные.
В качестве такого средства пожаротушенияможно выбрать химический ОХП‑10 и углекислотные ОУ‑2, ОУ-3 ОУ‑5,ОУ‑8 огнетушители, которые применяются для тушения пожаров электроустановок,находящихся под напряжением. В серверной комнате (комната «2» в приложении Е) магазина«Элвис», где будет расположен компьютер управления электронным магазином, имеется1 углекислый огнетушитель ОУ-3.
Так – же в целяхпожарной безопасности в помещении установлен датчик системы охранно-пожарной сигнализации.Датчик системы охранно-пожарной сигнализации предназначен для круглосуточного контроляохраняемого объекта, а в частности для раннего оповещения владельца об обнаруженияпризнаков пожара или задымления. 5.5Расчет освещенности
Расчет освещенности рабочего места сводитсяк выбору системы освещения, определению необходимого числа светильников, их типаи размещения. Исходя из этого, рассчитаем параметры искусственного освещения.
Обычно искусственное освещение выполняетсяпосредством электрических источников света двух видов: ламп накаливания и люминесцентныхламп. Будем использовать люминесцентные лампы, которые по сравнению с лампами накаливанияимеют ряд существенных преимуществ:
-          по спектральному составусвета они близки к дневному, естественному свету;
-          обладают более высокимКПД (в 1,5-2раза выше, чем КПД ламп накаливания);
-          обладают повышеннойсветоотдачей (в 3-4 раза выше, чем у ламп накаливания);
-          более длительный срокслужбы.
Расчет освещения производится для комнатыплощадью 13,6м2, ширина которой 4,2м, длинна 3,23м, высота – 3,2 м.Воспользуемся методом светового потока.
Для определения количества светильниковопределим световой поток, падающий на поверхность по формуле:
/> ,
где F — рассчитываемый световой поток, Лм;
Е — нормированная минимальная освещенность, Лк (определяетсяпо таблице). Работу программиста, в соответствии с этой таблицей, можно отнестик разряду точных работ, следовательно, минимальная освещенность будет Е = 300Лк;
S — площадь освещаемого помещения (в нашем случае S = 13,6м2);
Z — отношение средней освещенности к минимальной (обычнопринимается равным 1,1…1,2, пусть Z= 1,1);
К — коэффициент запаса, учитывающий уменьшение световогопотока лампы в результате загрязнения светильников в процессе эксплуатации (егозначение зависит от типа помещения и характера проводимых в нем работ и в нашемслучае К = 1,5);
n — коэффициент использования, (выражается отношением световогопотока, падающего на расчетную поверхность, к суммарному потоку всех ламп и исчисляетсяв долях единицы; зависит от характеристик светильника, размеров помещения, окраскистен и потолка, характеризуемых коэффициентами отражения от стен (РС)и потолка (РП)), значение коэффициентов РС и РПбыли указаны выше: РС=40%, РП=60%. Значение n определимпо таблице коэффициентов использования различных светильников. Для этого вычислиминдекс помещения по формуле (СНиП 23-5-95):
/> ,
где S — площадь помещения, S = 13,6 м2;
h — расчетная высота подвеса, учитывая подвесной потолокh = 3 м;
A — ширина помещения, А = 3,23 м;
В — длина помещения, В = 4,2 м.
Подставив значения получим:
/>
Зная индекс помещения I,по таблице 1 СНиП 23-05-95 находим n= 0,25
Подставим все значения в формулу для определениясветового потока F:
/> Лм.
Для освещения выбираем люминесцентныелампы типа ЛБ40-1, световой поток которых F = 4320 Лм.
Рассчитаем необходимое количество ламппо формуле:
/> ,
где  N — определяемое число ламп;
F — световой поток, F = 26928 Лм;
Fл — световой поток лампы, Fл= 4320 Лм.
/>
При выборе осветительных приборов используемсветильники типа ОД. Каждый светильник комплектуется тремя лампами. 5.6 Расчет уровня шума
Одним из неблагоприятныхфакторов производственной среды в ИВЦ является высокий уровень шума, создаваемыйпечатными устройствами, оборудованием для кондиционирования воздуха, вентиляторамисистем охлаждения в самих ЭВМ.
Для решения вопросово необходимости и целесообразности снижения шума необходимо знать уровни шума нарабочем месте оператора.
Уровень шума, возникающийот нескольких некогерентных источников, работающих одновременно, подсчитываетсяна основании принципа энергетического суммирования излучений отдельных источников:
/>
где Li – уровень звуковогодавления i-го источника шума;
n – количество источниковшума.
Полученные результатырасчета сравнивается с допустимым значением уровня шума для данного рабочего места.Если результаты расчета выше допустимого значения уровня шума, то необходимы специальныемеры по снижению шума. К ним относятся: облицовка стен и потолка зала звукопоглощающимиматериалами, снижение шума в источнике, правильная планировка оборудования и рациональнаяорганизация рабочего места оператора.
Уровни звуковогодавления источников шума, действующих на оператора на его рабочем месте представленыв таблице 5.6

Таблица 5.6 — Уровни звуковогодавления различных источников.Источник шума Уровень шума, дБ Жесткий диск 25 Кулер 29 Монитор 7 Клавиатура 10 Принтер 63 Сканер 38 Кондиционер 36
Обычно рабочее местооператора оснащено следующим оборудованием: винчестер в системном блоке, вентилятор(ы)систем охлаждения ПК, монитор, клавиатура, принтер и сканер.
Подставив значенияуровня звукового давления для каждого вида оборудования в формулу, получим:
L∑=10·lg(102,5+102,9+100,7+101+106,3+103,8+ 103,6)=63,03 дБ
Полученное значениене превышает допустимый уровень шума для рабочего места оператора, равный 65 дБ(ГОСТ 12.1.030). И если учесть, что вряд ли такие периферийные устройства как сканери принтер будут использоваться одновременно, то эта цифра будет еще ниже. Крометого, при работе принтера непосредственное присутствие оператора необязательно,т.к. принтер снабжен механизмом автоподачи листов.
5.7 Выводы
В данном разделе дипломной работы былиизложены требования к рабочему месту программиста. Созданные условия должны обеспечиватькомфортную работу. На основании изученной литературы по данной проблеме, были указаныоптимальные размеры рабочего стола и кресла, рабочей поверхности, а также проведенвыбор системы и расчет оптимального освещения производственного помещения, а такжерасчет уровня шума на рабочем месте. Соблюдение условий, определяющих оптимальнуюорганизацию рабочего места инженера — программиста, позволит сохранить хорошую работоспособностьв течение всего рабочего дня, повысит как в количественном, так и в качественномотношениях производительность труда программиста, что в свою очередь будет способствоватьбыстрейшей разработке и отладке программного продукта.

Заключение
В заключении дипломной работы можно сказатьчто в разработанном электронном магазине удачно сочетается интерфейс магазина сего функциональностью и простотой использования.
Разработана максимально удобная и доступнаяработа потенциального клиента, доступные и понятные диалоговые окна. Разбитые покатегориям товары, имеющие подробное описание с иллюстрациями, гибкая возможностьпоиска по разным критериям, просмотр «новинок» и самых продаваемых товаров оставяту клиента приятное впечатление. На любой товар покупатель сможет оставить свой отзыв,формируя тем самым, дополнительную рекламу товару. Используемый 128-битный протоколбезопасности SSL, придаст уверенности покупателю в сохранности своих конфиденциальныхданных.
Различные способы оплаты и доставки подойдутлюбому клиенту, ведь он может получить свой заказ, не выходя из дома в оговоренныесроки.
Приведенные расчеты показывают, что внедрениедополнительной услуги в магазине «Элвис» экономически обоснованно и помимо быстройокупаемости проекта повысит рейтинг и получение дополнительной прибыли магазиназа счет:
— дополнительного круглосуточного каналасбыта товаров;
— удобного сервиса для потребителей, позволяющегоознакомиться с перечнем товаров, совершить резервирование или покупку товаров вреальном времени, используя различные варианты доставки;
— логично представленная информация позволитклиенту самостоятельно найти интересующий его товар.
На начальном этапе в проекте интернет– магазина реализованы такие способы оплаты, как оплата почтовым переводом и оплатакурьеру наличными. Доставка курьером будет нацелена на работающее население города,имеющего возможность выхода в интернет, но не имеющего времени посетить магазин«Элвис» в связи с неудобным для них графиком работы магазина.
Модульная система php-скрипта открываетширокие возможности и перспективы электронному магазину, позволит ему изменятьсяв ногу со временем, совершенствуя и оттачивая искусство взаимодействия с клиентом.
Соблюдение условий, определяющих оптимальнуюорганизацию рабочего места программиста позволит сохранить хорошую работоспособностьв течение всего рабочего дня, повысит как в количественном, так и в качественномотношениях производительность труда.

Приложение А – Алгоритм работы электронногомагазина
/>

/>

Приложение Б – Оригинальный исходный кодфайла
z:\home\localhost\www\magazin\contact_us.php

/*
 $Id: contact_us.php,v 1.422003/06/12 12:17:07 hpdl Exp $
 osCommerce, Open Source E-CommerceSolutions
 http://www.oscommerce.com
 Copyright (c) 2003 osCommerce
 Released under the GNU GeneralPublic License
*/
 require('includes/application_top.php');
 require(DIR_WS_LANGUAGES.$language. '/'. FILENAME_CONTACT_US);
 $error = false;
 if (isset($HTTP_GET_VARS['action'])&& ($HTTP_GET_VARS['action'] == 'send')) {
 $name = tep_db_prepare_input($HTTP_POST_VARS['name']);
 $email_address = tep_db_prepare_input($HTTP_POST_VARS['email']);
 $enquiry = tep_db_prepare_input($HTTP_POST_VARS['enquiry']);
 if (tep_validate_email($email_address)){
 tep_mail(STORE_OWNER, STORE_OWNER_EMAIL_ADDRESS,EMAIL_SUBJECT, $enquiry, $name, $email_address);
 tep_redirect(tep_href_link(FILENAME_CONTACT_US,'action=success'));
 } else {
 $error = true;
 $messageStack->add('contact',ENTRY_EMAIL_ADDRESS_CHECK_ERROR);
 }
 }
 $breadcrumb->add(NAVBAR_TITLE,tep_href_link(FILENAME_CONTACT_US));
?>

>

»>

">








 
 " valign=«top»>" cellspacing=«0» cellpadding=«2»>



 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 if ($messageStack->size('contact')> 0) {
?>
 
 output('contact');?>
 
 
 
 

 }
 if (isset($HTTP_GET_VARS['action'])&& ($HTTP_GET_VARS['action'] == 'success')) {
?>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 '. tep_image_button('button_continue.gif',IMAGE_BUTTON_CONTINUE). ''; ?>
 
 
 
 
 
 

 } else {
?>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 }
?>
 

 " valign=«top»>" cellspacing=«0» cellpadding=«2»>



 
 









Приложение В – Редактированный исходныйкод файла
z:\home\localhost\www\magazin\contact_us.php

/*
 $Id: contact_us.php,v 1.422003/06/12 12:17:07 hpdl Exp $
 osCommerce, Open Source E-CommerceSolutions
 http://www.oscommerce.com
 Copyright (c) 2003 osCommerce
 Released under the GNU GeneralPublic License
*/
 require('includes/application_top.php');
 require(DIR_WS_LANGUAGES.$language. '/'. FILENAME_CONTACT_US);
 $error = false;
 if (isset($HTTP_GET_VARS['action'])&& ($HTTP_GET_VARS['action'] == 'send')) {
 $name = tep_db_prepare_input($HTTP_POST_VARS['name']);
 $email_address = tep_db_prepare_input($HTTP_POST_VARS['email']);
 $enquiry = tep_db_prepare_input($HTTP_POST_VARS['enquiry']);
 if (tep_validate_email($email_address)){
 tep_mail(STORE_OWNER, STORE_OWNER_EMAIL_ADDRESS,EMAIL_SUBJECT, $enquiry, $name, $email_address);
 tep_redirect(tep_href_link(FILENAME_CONTACT_US,'action=success'));
 } else {
 $error = true;
 $messageStack->add('contact',ENTRY_EMAIL_ADDRESS_CHECK_ERROR);
 }
 }
 $breadcrumb->add(NAVBAR_TITLE,tep_href_link(FILENAME_CONTACT_US));
?>

>

»>

">








 
 " valign=«top»>" cellspacing=«0» cellpadding=«2»>



 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 if ($messageStack->size('contact')> 0) {
?>
 
 output('contact');?>
 
 
 
 

 }
 if (isset($HTTP_GET_VARS['action'])&& ($HTTP_GET_VARS['action'] == 'success')) {
?>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 '. tep_image_button('button_continue.gif',IMAGE_BUTTON_CONTINUE). ''; ?>
 
 
 
 
 
 

 } else {
?>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 }
?>
 

 " valign=«top»>" cellspacing=«0» cellpadding=«2»>



 
 









Приложение В – Оригинальный исходный кодфайла
z:\home\localhost\www\magazin\includes\languages\russian\contact_us.php

/*
 $Id: contact_us.php,v 1.72002/11/19 01:48:08 dgw_ Exp $
 osCommerce, Open Source E-CommerceSolutions
 http://www.oscommerce.com
 Copyright (c) 2002 osCommerce
 Code Modification: 2005 LudmilaZelenskaya «IT-Commerce» ltd. Mailto: luda@pochta.ws
 
 Released under the GNU GeneralPublic License
*/
define('HEADING_TITLE', 'Письмо в отделобслуживания магазина');
define('NAVBAR_TITLE', 'Написать');
define('TEXT_SUCCESS', 'Ваше сообщениебыло успешно отправлено в отдел обслуживания нашего магазина.');
define('EMAIL_SUBJECT', 'Сообщение от '. STORE_NAME);
define('ENTRY_NAME', 'Ваше имя:');
define('ENTRY_EMAIL', 'E-Mailадрес:');
define('ENTRY_ENQUIRY', 'Сообщение:');
?>

Приложение Г – Редактированный исходныйкод файла
z:\home\localhost\www\magazin\includes\languages\russian\contact_us.php

/*
 $Id: contact_us.php,v 1.72002/11/19 01:48:08 dgw_ Exp $
 osCommerce, Open Source E-CommerceSolutions
 http://www.oscommerce.com
 Copyright (c) 2002 osCommerce
 Code Modification: 2005 LudmilaZelenskaya «IT-Commerce» ltd. Mailto: luda@pochta.ws
 
 Released under the GNU GeneralPublic License
*/
define('HEADING0_TITLE', 'МАГАЗИН«Elvis»');
define('HEADING1_TITLE', 'находится в г.Волгодонскепо адресу: Ул. Морская 66а,телефон (86392) 6-09-33');
define('HEADING_TITLE', 'Написать письмов отдел обслуживания магазина');
define('NAVBAR_TITLE', 'Написать');
define('TEXT_SUCCESS', 'Ваше сообщениебыло успешно отправлено в отдел обслуживания нашего магазина.');
define('EMAIL_SUBJECT', 'Сообщение от '. STORE_NAME);
define('ENTRY_NAME', 'Ваше имя:');
define('ENTRY_EMAIL', 'E-Mailадрес:');
define('ENTRY_ENQUIRY', 'Сообщение:');
?>

Приложение Е – Инвентарный план помещения
/> 
Где  1 – помещение занимаемое магазином«Элвис»;
       2 – серверная комната магазина «Элвис»;
       3 – складское помещение магазина «Элвис»;
       4 – помещения, занимаемые ООО «Первая Оконная Компания»;
        5 – коридор.  
4   />/>
4   />/>/>/>