Анализ деятельности ООО «Системы мотивации»
предприятие миссия рекламный деятельность
ООО «Системы мотивации» (г. Ростов-на-Дону, ул. Стрелковая, 59) специализируется на внедрении инновационных и технологичных решений, способных повысить эффективность бизнеса заказчика. Сотрудники организации автоматизируют рабочие места, создают надежную, устойчиво работающую локальную сеть, налаживают оптимальную работу программного обеспечения и всей компьютерной и офисной техники предприятия. Также компания является на сегодняшний день поставщиком широкого спектра лицензионного программного обеспечения: операционных систем, офисных приложений, графических пакетов, утилит, средств разработки и программных продуктов для научно-технических расчетов и моделирования. Кроме того, она осуществляет бесплатный аудит программного обеспечения, подбор выгодной для клиента программы лицензирования, разработку политики управления лицензиями на программное обеспечение, может доработать программное обеспечение под нужды предприятия.
Свою историю компания ведёт с 2004 года. Центральным в период становления компании стал сетевой отдел. Специалисты начинали строить компьютерные сети и настраивать серверы под Windows NT и Novell Netware, первыми начали прокладывать медные оптические кабельные системы фирмы AMP с гарантией на 25 лет, строили новые серверные помещения и модернизировали старые.
Следующий этап в развитии компании ознаменовался началом реализации крупномасштабных проектов по проектированию и строительству IT-инфраструктуры компаний-заказчиков.
Кроме того, был осуществлен переход компании на новый программный продукт - ERP-cистему AXAPTA. Это была важная веха в развитии «Арсенал+». Эта программа привела к полномасштабной внутренней автоматизации работы компании. Она позволила усовершенствовать работу компьютерного бизнеса, повысить его эффективность, оптимизировать работу с расчётом рентабельности отдельных направлений.
В 2010 году руководство компании значительно повысило требования к уровню подготовки своих сотрудников и качеству предоставляемых услуг. Производится серьезный отбор претендентов на стадии приема на работу и уделяется огромное внимание повышению квалификации и обучению уже работающих сотрудников.
На сегодняшний день компания «Системы мотивации» осуществляет следующие виды деятельности:
продажа лицензионного программного обеспечения. Организация может предложить своим клиентам следующий спектр программных продуктов: Microsoft, Symantec, Veritas, Citrix, ABBYY, PROMT, Лаборатория Касперского, Dr.Web;
системная интеграция, создание сетевой инфраструктуры и построение на её основе информационной системы предприятия;
проектирование, монтаж, тестирование и сертификация локальных вычислительных сетей (ЛВС), структурированных кабельных систем (СКС), волоконно-оптических линий связи (ВОЛС), систем электропитания;
монтаж, программирование офисных АТС.
Ещё одним, приоритетным, направлением деятельности компании в настоящее время является разработка и управление тематическими порталами. Например, «Свой Ростов» (о повседневной жизни в городе «Ростов-на-Дону»). Этот проект имеет своей целью создание сообщества жителей города Ростов-на-Дону, которые хотят жить лучше и ежедневно реализуют эту свою потребность, реализацию необходимых для комфортной жизни условий. В данный момент в рамках настоящего проекта компания решает следующие технические и организационные задачи:
Набор инициативной группы или групп,
Выбор платформы для технической реализации проекта,
Выбор платформы для управления проектом и инициативными группами,
Эргономика и дизайн сайта,
Экономика, правовая и организационная форма проекта,
Маркетинг проекта,
Первые реализуемые сервисы,
Тесная интеграция с уже существующими в интернете службами;
«Мобилизация» сервисов, чтобы сервисами было удобно пользоваться на мобильных устройствах.
Одновременно ООО «Социальные системы» является официальным представителем и техническим руководителем строительного портала "Ваш Дом" в Ростове на Дону и Ростовской области. Проект "Ваш Дом", реализуемый посредством данного портала, представляет собой интернет-инструмент рынка строительных товаров и услуг. Производители, поставщики, магазины, строительные организации и ремонтные бригады размещают здесь информацию о своих компаниях, актуальные иллюстрированные прайс-листы, новости. К услугам посетителей портала представлен 2-х уровневый каталог товаров и услуг с поиском и возможностью работы в конкретном регионе, информационные разделы "Статьи", "Документы", "Выставки", "Ссылки". Работают форумы и доска объявлений.
Свою миссию ООО «Системы мотивации» определяет следующим образом: «Мы - высокотехнологичная, опытная, надежная, динамично развивающаяся компания - лидер рынка в сфере производства и продажи IT-решений. Мы предлагаем профессиональные решения и отвечаем за них. Мы работаем для наших Клиентов и для Себя». Компания заинтересована в предоставлении услуг и решений одинаково высокого качества для каждого клиента. Все сотрудники стремятся создать прочные, позитивные и долгосрочные партнерские отношения с каждым клиентом, благодаря готовности предложить самые современные решения. Главные цели, которые ставит перед собой организация, касаются её положения на рынке и сферы инноваций: завоевание лидерских позиций на ростовском рынке IT, постоянное обновление применяемых технологий и расширение применяемых видов услуг. Вторая цель служит условием реализации первой.
Подавляющее большинство клиентов ООО «Системы мотивации» представляет собой организации различного профиля и масштаба регионального уровня - юридические лица, которым необходима оптимизация программного обеспечения. Но благодаря новой сфере деятельности - разработке и продвижению Интернет-порталов компания расширила свою аудиторию. Для более успешной реализации проекта «Свой Ростов» компания стала тесно сотрудничать с частными лицами, что можно объяснить его приоритетной направленностью на физических лиц. Такое сотрудничество реализуется, например, в сфере набора инициативных групп. Появление новой категории в целевой аудитории компании вызвано тем, что реализуемые ею проекты расширяют круг задач организации. Косвенной аудиторией ООО «Системы мотивации» является аудитория портала «Ваш дом», объединяющая обе категории (юридические и физические лица: профессионалы строительного бизнеса и потребители строительной продукции и услуг), поскольку они пользуются услугой, продуктом, разработанным данной компанией.
Среди конкурентов ООО «Системы мотивации» на ростовском рынке IT-услуг можно выделить следующие организации: «Форсайт», «ITSERV.RU», «ИнтерСофт», «Ростов Web».
«Форсайт» работает исключительно в секторе Интернет-услуг: занимается созданием, поддержкой, продвижением сайтов, изготовлением баннеров и презентаций, проведением рекламных кампаний в интернете, разработкой фирменного стиля. Компания предоставляет не только технические, но и графические, рекламные услуги, что является значительным преимуществом для заказчика. Он сразу может получить весь комплекс услуг, связанный с управлением сайта. Поэтому в сфере Интернет-услуг для организаций выгоднее обращаться в данную компанию, чем в «Системы мотивации».
Деятельность компании «ITSERV.RU» наиболее схожа с деятельностью ООО «Системы мотивации». Они предоставляют примерно одинаковый спектр услуг: создание сайтов; разработка онлайнового программного обеспечения; услуги автоматизации предприятий; хостинг; разработка, монтаж, наладка, обслуживание слаботочных коммуникаций. В этом случае успех компании зависит от степени её известности, авторитетности, репутации на ростовском рынке IT.
Компания «ИнтерСофт» занимается производством персональных компьютеров и серверов, розничной и оптовой продажей компьютерного оборудования и программного обеспечения, ИТ-консалтингом и ИТ-аудитом, осуществляет комплексные решения по построению корпоративных информационных систем, инновационные проекты, разрабатывает и внедряет бизнес-приложения. Данная организация только в некоторых видах предоставляемых услуг совпадает с деятельностью ООО «Системы мотивации».
«Ростов Web», как и «ITSERV.ru», занимается комплексным обслуживанием Интернет-сайтов, причём не столько техническим, сколько прикладным (копирайтинг, контекстная реклама, разработка интернет-магазинов).
Все охарактеризованные выше компании старше ООО «Системы мотивации». Они стояли у истоков развития IT-рынка Ростова-на-Дону. Тем самым успели себя зарекомендовать, сформировать хорошую репутацию и обширную клиентскую базу.
Структура организации управленческих отношений внутри компании представлена линейной функциональной схемой. Разделение обязанностей осуществляется на основании различных функций, выполняемых сотрудниками. Контроль и координация деятельности производится исполнительным директором компании.
Маленький штат сотрудников и простая неразветвлённая структура компании позволяет эффективно контролировать деятельность каждого работника, объективно оценивать достигнутые за конкретный период результаты и определить степень вовлеченности сотрудников в процесс организации и осуществления основной деятельности. Минимальное число сотрудников компании увеличивает степень ответственности каждого. В этом случае возрастает мотивация и заинтересованность в конечном результате, в успешном выполнении заказа и эффективности выполнения текущих обязанностей по привлечению клиентов и продвижению компании на рынке. Организация имеет простую управленческую структуру.
Сокращение возможных расходов ведет к уменьшению стоимости конечного продукта, предлагаемого заказчику, таким образом, предоставляя дополнительное конкурентное преимущество по сравнению с более крупными компаниями, имеющими расширенный штат вспомогательного персонала, часто не участвующего в получении компании прибыли.
Директор руководит производственно-хозяйственной, коммерческой и финансово-экономической деятельностью компании. Директор компании является гарантом выполнения всех обязательств перед заказчиками и обеспечивает выполнение хозяйственных и трудовых договоров сотрудниками компании. Он организует работу и эффективное взаимодействие всех подразделений компании, направляет их деятельность на развитие и совершенствование с учетом рыночных приоритетов, достигая повышения эффективности работы, роста объемов продаж и увеличения прибыли, качества и конкурентоспособности. Директор контролирует финансовую деятельность и фиксирует ее показатели для выполнения налоговых обязательств компании.
На время отсутствия директора (в связи с командировкой, отпуском, болезнью) его обязанности выполняет исполнительный директор, приобретающий соответствующие полномочия. Исполнительный директор ООО «Системы мотивации» также осуществляет взаимодействие с клиентами, обеспечивая баланс интересов компании и заказчика. Исполнительный директор координирует работу сотрудников отдела по работе с клиентами и руководителем производства. Руководитель производства в свою очередь координирует работу отдела производства.
Отдел по работе с клиентами занимается привлечением новых заказчиков и ведением текущих проектов. Менеджеры по работе с клиентами осуществляют анализ аудитории потенциальных клиентов и выявляют их потребности. В обязанности менеджера по работе с клиентами входит разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения. Менеджер непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (при помощи мониторинга данных о рынке, путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений в средства массовых коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями и др.). Контакт с клиентами осуществляется, как правило, по телефону, посредством электронной связи и при личной встрече. Далее оговариваются условия сотрудничества, фиксируются пожелания заказчика. Сотрудники отдела контролируют ход выполнения работ, поэтапно согласовывая его с заказчиком.
Отдел информатизации. В задачи отдела входят:
информатизация деятельности руководства и структурных подразделений своей компании и компаний-заказчиков;
обеспечение функционирования комплекса технических и программных средств;
обеспечение актуализации и сохранности информационных ресурсов, выполнение мероприятий, предусмотренных законодательством, для обеспечения их конфиденциальности;
контроль за соблюдением информационной безопасности в области информационных систем и телекоммуникаций;
проработка перспективных направлений развития в сфере компьютеризации.
С целью эффективной координации своей маркетинговой деятельности на корпоративном и потребительском рынках в организационной структуре «» был создан внутрифирменный рекламный отдел. В его задачи входит привлечение к работе внешнего рекламного агентства, приобретение услуг, не предоставляемых агентством и контроль эффективности процесса в целом. В функции рекламного отдела входит координация работы менеджеров по направлениям, а также согласование с руководством компании вопросов, связанных с осуществлением рекламной и маркетинговой деятельности. К таким вопросам относится выявление приоритетных направлений рекламной деятельности, формирование рекламного бюджета, оценка эффективности мероприятий по продвижению предприятия, его продукции и услуг (в сотрудничестве с РА).
Источниками информации о конкурентах являются проспекты компаний, публикации в прессе (в том числе рекламные статьи), корпоративные интернет-сайты, прайс-листы, информация из внутрифирменных источников (менеджеры, личные контакты). Из этой информации можно получить данные о различных аспектах деятельности конкурентов, их продукции и позиционировании на рынке.
Анализ всего объема информации по основным конкурентам позволяет выявить и рассчитать следующие позиции: объем расходов на рекламу и продвижение, период рекламной кампании, основные приемы, используемые при продвижении, ориентация на определенные сегменты и т.д. Для оценки динамики расходов на рекламу (в целях экономии средств на покупку соответствующей информации у специализированных фирм), производится ориентировочная оценка конкурентов, путем регистрации выходов их рекламы в различных изданиях и оценка финансовых затрат помесячно, на основе стандартных цен изданий.
Менеджер по рекламе разрабатывает план рекламных мероприятий и следит за ходом их выполнения. Особенностью данной должности является то, что менеджер обязан контактировать с рекламным агентством, которое обслуживает «Системы мотивации». Рекламное агентство, в соответствии с договором о комплексном рекламном обслуживании, обеспечивает подготовку, проведение и оценку эффективности всех рекламных мероприятий, инициируемых ООО «Системы мотивации».
Таким образом, процесс работы над осуществлением рекламной деятельности по продвижению компании и её услуг проходит несколько этапов.
На первом этапе происходит планирование затрат на рекламу силами руководства и рекламного отдела компании. Сотрудники рекламного отдела определяют перечень основных направлений, которым необходима реклама. Затем по каждой выделенной позиции определяются виды рекламных целей, виды рекламных носителей, которые будут использованы и сроки размещения в них рекламы. На основе этого плана рекламному отделу выделяются денежные средства на проведение рекламных мероприятий.
На втором этапе менеджер по рекламе компании «Системы мотивации» предоставляет рекламному агентству исходные данные, куда включаются объекты рекламы, их основные потребительские характеристики, цели рекламной кампании и бюджет, выделенный на их осуществление.
Рекламное агентство на основе этих данных определяет несколько вариантов размещения рекламы. Составляется план размещения рекламы, куда вносятся сведения о средствах массовой информации и других рекламоносителях, которые будут использованы, примерном объеме сообщений, их стоимости и сроках распространения. На основе полученной информации уточняются и определяются конкретные издания, средства массовой информации, сроки выхода рекламных сообщений, рассчитываются затраты на них. Данная работа позволяет составить медиаплан.
После составления медиаплана определяются реальные размеры денежных средств, которые можно использовать на рекламу. В зависимости от выделенных средств производится корректировка проекта плана.
Третий этап осуществления рекламной деятельности заключается в непосредственной разработке рекламных материалов. Данные материалы предоставляются в рекламный отдел, где проводится их обсуждение.
На четвертом этапе готовые рекламные материалы размещаются в средствах массовой информации, отслеживается их периодичность и эффективность в достижении, поставленных перед рекламной кампанией целей. По окончании рекламной компании оценивается ее эффективность.
ООО «Системы мотивации» выбирает рекламное агентство для сотрудничества исходя из рекомендаций знакомых деловых людей (в большей степени своих клиентов), а также на основе авторитетности, известности, репутации РА в городе («Мега», «Ремарк»).
Для привлечения клиентов компанией проводится постоянный мониторинг специализированных изданий, содержащих информацию о потенциальных конкурентах (например, рекламно-информационные издания «Ва-Банк», «Ростовский Торговый Дом», «Реклама-Юг», «Минутка»). Для информирования потенциальных клиентов также используется самореклама, размещение данных о деятельности компании в рекламных каталогах, публикация рекламных модулей в печатных изданиях, размещение наружной рекламы на улицах города. Компания распространяет информацию о своей деятельности через многочисленные социальные сети: v kontakte, odnoklassniki.ru, facebook, twitter и другие.
Возможен поиск новых клиентов через рекомендации заказчиков, уже воспользовавшихся услугами компании. В настоящий момент, данный метод приобретает особое значение, т.к. сокращение рекламных бюджетов и снижение покупательской способности заказчиков автоматически привели к более тщательному отбору исполнителей, и деловая репутация компании может служить дополнительным аргументом в пользу выбора последнего.
В условиях конкуренции необходимо уметь использовать маркетинг для того чтобы направить продажи в нужном компании направлении. План маркетинга - один из инструментов, позволяющих выполнить поставленные задачи.
Общей идеей каждого маркетингового плана является программа действия, которая позволяет получить положительный экономический эффект, прибыль, рост продаж. А итогом разработки маркетингового плана должно быть определение целей.
На основе анализа маркетинговой и конкурентной среды можно сделать выводы о необходимости интенсификации усилий компании в области продвижения своих услуг на рынке, выделении неценовых инструментов позиционирования и возможном расширении клиентской базы.
Одним из предложений в продвижении компании это создание собственного сайта в Интернете. Что гораздо облегчит клиентам получить подробную информацию о компании «Системы мотивации» и услугах которые она оказывает.
Одним из инструментов повышения эффективности деятельности компании может стать целенаправленная политика в области разработки программ лояльности для постоянных клиентов компании. Изготовить специальные денежные сертификаты различных наменалов, которые позволят постоянным клиентам при последующем заказе получить скидку. Также эти сертификаты смогут использовать родственники клиентов, либо знакомые. Эффективность такой акции заключается как в поощрении постоянных клиентов, так и расширении круга клиентов.
Способом повышения эффективности маркетинговой деятельности IT-компании может стать сотрудничество на взаимовыгодных условиях с компаниями, занимающимися другим спектром услуг необходимым клиентам. Так, компания может сотрудничать с организацией, занимающейся интернет-рекламой, -дизайном и т.д. В этом присутствует выгода для обеих компаний, и, самое главное, является привлечением клиентов.
В настоящих условиях важным является не только сохранение соответствующего рыночному сегменту уровня рентабельности, но и возможности роста компании, гибкость маркетинговой и коммуникационной политики, возможность оперативного реагирования на возникающие внешние угрозы и изменяющиеся условия рынка.
Постоянное повышения уровня требований клиентов в условиях ограниченных производственных возможностей предполагает использование компании помимо традиционных способов повышения лояльности заказчиков (разработка специальных коммерческих программ, системы скидок) новых методов ведения бизнеса, повышающих его эффективность. Кроме того, компания может использовать технологии привлечения новых клиентов, снижающие затраты на менеджерскую и представительскую деятельность и обеспечивающие более высокий уровень заключения договоров.
Учитывая эти особенности, компании «Системы мотивации» следует повысить свой авторитет, показать свою значимость на ростовском IT-рынке, демонстрировать свои достижения, способствующие формированию её статусности. Это позволит обеспечить успешную репутацию, которая произведёт значительный эффект: клиенты будут рекомендовать организацию своим знакомым. Компанию, таким образом, завоюет авторитет в деловой среде.
Вместе с тем ООО «Системы мотивации» следует усилить систему самопродвижения. В первую очередь, необходимо распространить информацию среди широких масс. Реализовать эту цель помогут рекламные обращения на радио. В связи с этим можно начать оказывать услуги, связанные с компьютерными технологиями частным лицам. В этом случае радиореклама будет оправдана. Также эффективными будут Интернет-рассылка и телемаркетинг.
Компании необходимо расширить спектр предоставляемых услуг, то есть оказывать не только техническую поддержку, но и выполнять заказы по интернет-рекламе, интернет-дизайну и так далее. Эти сферы в настоящее время являются неотъемлемой частью информационных технологий. Если они будут включены в сферу деятельности ООО «Системы мотивации», то компания займёт Интернет-нишу ростовского рынка IT в полном объёме. Одновременно такое решение можно трактовать как способ конкурентной борьбы.