ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ДАГЕСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра СКСиТ
Отчет
по преддипломной практике
Проверил:
профессор каф. СКСиТ
Девришбеков Н.Р.
Махачкала 2011г.
С развитием туризма в Дагестане традиционно связывают большие надежды. Но по разным причинам долгое время реализовать на практике огромный туристско-рекреационный потенциал республики не удавалось. Но теперь ситуация изменилась. Развитию туризма в Дагестане большое внимание уделяют не только местные органы власти, но и федеральное руководство. Вслед за Чиндирчеро - «первой ласточкой», одновременно ведется строительство сразу нескольких крупных объектов. Всего через несколько лет Дагестан может превратиться в настоящий «туристический рай».
Для развития туризма в Дагестане есть все условия: Дагестан обладает культурным наследием, состоящим более чем из тысяч памятников истории, архитектуры и природы. Наиболее значительным из них является архитектурный комплекс «Цитадель» (Дербент). Древний город Дербент, кстати, включён в Список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО. Это - единственный такой объект на всем Северном Кавказе. Ждут освоения богатые запасы лечебных грязей. Минеральные источники Дагестана по своим лечебным качествам не уступают источникам известных водных курортов. На сегодня их изучено более 300.
Туризм - это настоящий катализатор социально-экономического развития. В ожидании Сочинской, 2014 года олимпиады, на Черноморском побережье во всю идет строительство сверхдорогих гостиниц, ресторанов, развлекательных и спортивных комплексов. У Дагестана уже появляется шанс отобрать у Краснодарского края большую часть его туристических потоков, переманив к нам на отдых нарождающийся российский средний класс. Тех, кого не будут рады видеть на курортах в Куршавеле и Сочи. Тех, кто готов потратить в сезон 300-500 долларов, чтобы недельку покоптиться на залитом солнцем песчаном пляже.
Практический маркетинг в Дагестане первоначально успешно применялся в торговле и использовался местными дистрибьюторами западных фирм. Особенно глубоко пустил корни сетевой маркетинг таких западных фирм, как Амвей, Цептер, Эйвон, Мэри Кэй и др. Они вторглись в гигантский российский рынок со своими изощренными маркетинговыми технологиями. Их успех, особенно прибыли на дагестанском рынке оценить очень трудно, но их опыт чрезвычайно ценен, интересен и в то же время недостаточно изучен. С 1 января 2009 года в Республике Дагестан был организован конкурс по разработке эмблемы туристкой индустрии Дагестана. Главная цель данного конкурса состоит в том, чтобы разработать единую эмблему туристкой индустрии республики. Создание эмблемы, логотипа является одной из важных задач и необходимым инструментом маркетинга, чтобы продвинуть туристский продукт Дагестана на мировой рынок, так как логотипы стран активно эксплуатируются в туристическом бизнесе.
Агентство по туризму начало свою деятельность в период кризиса, когда российские граждане столкнулись с удорожанием зарубежных туров. Перед отделом поставлена задача непосредственной разработки эффективных программ продвижения туристских услуг и повышения конкурентоспособности турпродукта. Успешное продвижение туристского продукта первоначально на региональный, а в последующем на общероссийский рынок, немыслимо без определения первоначальной цели реализации маркетинговой стратегии. В Агентство по туризму РД и Научный центр развития регионального туризма ДГТУ уже поступило свыше 50 работ. По мнению специалистов Агентства, эмблема должна отражать принадлежность к республике Дагестан и демонстрировать её традиции, культуру, природные ресурсы, туристические возможности. Данная эмблема послужит неизменным постоянным брендом туристской индустрии Дагестана. Следующим этапом в реализации стратегии стало формирование главной маркетинговой цели: создание положительного имиджа Дагестана как благоприятного края для посещения российских и зарубежных туристов; разработка стратегии по продвижению туристического продукта и развитию в целом туристской отрасли Дагестана. Специалистами Агентства серьезно изучается логика рекламных текстов, всех акций. На мой взгляд, они должны подчеркивать достопримечательность и уникальность Дагестана. Одним из успешных маркетинговых мероприятий можно считать презентацию «Туристско-рекреационных возможностей республики Дагестан», которая сопровождалась видеофильмом. Особого внимания заслуживает стремление руководства Агентства постоянно создавать новую продукцию, в соответствии с платежеспособными потребностями покупателей и продвигать его с использованием выставок и презентаций. Для усиления воздействия презентации на потенциальных клиентов были приглашены официальные лица из Федерального Агентства по туризму РФ, представительства Республики Дагестан при Президенте РФ, инвестор горнолыжной базы «Чиндирчеро», руководитель Народного проекта «Большое Золотое Кольцо России», руководители органов по туризму субъектов РФ, туроператоры, гости выставки, профессиональные покупатели. В начале 2009 года Агентство начало деятельность, направленную на закрепление в массовом сознании россиян образ Дагестана с качеством и безопасностью для здоровья потребителя, упор на экологичность.
Моя преддипломная практика проходила в Агентстве по туризму РД с 01.02.10г. по 13.02.10г., которое расположено на М.Ярагского 71а,5этаж, директором которого является О. Багишов; непосредственно в отделе «маркетинга и продвижения туристского продукта», руководителем преддипломной практики был Гасанилов Гитихма Магомедович. Началась практика с составления общего представления агентства (численность работников, объемы реализуемых услуг, рейтинг и т.д.).
СТРУКТУРА АППАРАТА АГЕНТСТВА
ПО ТУРИЗМУ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН
Агентство осуществляет следующие полномочия в установленной сфере деятельности:
реализует государственную политику, способствующую развитию и сохранению туристско-рекреационных ресурсов;
осуществляет поддержку и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма как приоритетных направлений государственного регулирования туристской деятельности;
обеспечивает межотраслевую координацию по вопросам укрепления и развития туристско-рекреационной индустрии, системы отдыха и оздоровления в Республике Дагестан;
формирует представление о Республике Дагестан как о территории, благоприятной для туризма, отдыха и оздоровления;
содействует продвижению туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках, организует выставочно-ярмарочную деятельность;
ведет реестр объектов санаторно-курортной и туристской деятельности в Республике Дагестан с целью планирования и обеспечения их эффективного использования;
оказывает поддержку предпринимательской деятельности в области внутреннего и внешнего туризма;
осуществляет функции государственного заказчика федеральных, республиканских целевых, научно-технических и инновационных программ и проектов в установленной сфере деятельности;
разрабатывает проекты, реализует и контролирует исполнение целевых программ (подпрограмм), планов развития, программных мероприятий, нормативных правовых актов в области туризма, отдыха и оздоровления;
участвует в формировании концепции развития установленной сферы деятельности в Республике Дагестан с разработкой экономически обоснованных планов и мероприятий по их реализации, в том числе в рамках целевых программ социально-экономического развития;
проводит комплексный анализ и прогнозирование развития туризма и курортного дела на территории Республики Дагестан, ведет учет и мониторинг туристско-рекреационных ресурсов, готовит предложения по их рациональному использованию и сохранению, изучает потребности населения в санаторно-курортных и туристских услугах;
проводит в установленном порядке работу по совершенствованию статистического учета в области туризма и отраслевой анализ деятельности субъектов туристской индустрии на основе данных государственной статистики;
в установленном порядке обеспечивает взаимодействие органов исполнительной власти Республики Дагестан, предприятий и организаций в установленной сфере деятельности, в том числе осуществляет организационно-методическую координацию в вопросах использования и развития туристской индустрии, качества обслуживания в сфере туризма, отдыха и оздоровления, создания условий для занятия туризмом населения республики;
участвует в создании благоприятного инвестиционного климата для развития туристско-рекреационной инфраструктуры, создает условия доступности открытой информации о туристско-рекреационном потенциале Республики Дагестан и возможностях субъектов туризма, отдыха и оздоровления населения;
проводит экономический анализ деятельности подведомственных государственных учреждений и утверждает экономические показатели их деятельности, проводит в подведомственных организациях проверки финансово-хозяйственной деятельности и использования имущественного комплекса;
участвует в соответствии с действующим законодательством в разработке мероприятий по обеспечению безопасности жизни и здоровья туристов и отдыхающих совместно с соответствующими специализированными службами;
информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания;
осуществляет взаимодействие с органами местного самоуправления муниципальных образования республики по сопровождению инвестиционных проектов в области развития санаторно-курортного и туристского комплекса республики, реализуемых на соответствующих территориях;
участвует в пределах своих полномочий совместно с соответствующими органами исполнительной власти Республики Дагестан и органами местного самоуправления в выявлении неиспользуемых и нерационально используемых земель, водных и лесных ресурсов;
участвует в разработке мероприятий по улучшению санитарно-эпидемиологического состояния курортов, турбаз, баз отдыха республики;
осуществляет функции по организации и регулированию любительского и спортивного рыболовства за счет субвенций из федерального бюджета;
изучает положительный опыт в сфере туризма и способствует внедрению его в практику работы туристских предприятий республики;
содействует проведению научных исследований в установленной сфере деятельности, способствует их практическому применению;
проводит совещания, конференции, выставки и другие мероприятия по вопросам развития туризма, отдыха и оздоровления в республике;
участвует в разработке и реализации рекламно-информационных программ, кампаний по въездному и внутреннему туризму в Республике Дагестан, в том числе с привлечением средств массовой информации;
выступает заказчиком по изданию каталогов, буклетов, плакатов, карт и иной рекламно-информационной печатной продукции;
в установленном порядке участвует в выполнении соглашений Республики Дагестан в сфере туризма с другими субъектами Российской Федерации, иностранными партнерами, федеральным органом исполнительной власти в области туризма, привлекает к выполнению соглашений участников туристской деятельности Республики Дагестан, организаций санаторно-курортного комплекса, транспортных, страховых и иных организаций;
представляет по поручению Президента Республики Дагестан и Правительства Республики Дагестан интересы республики в российских и международных туристских организациях в пределах полномочий Агентства;
проводит в установленном порядке конкурсы и заключает государственные контракты на размещение заказов на поставку товаров, выполнение работ и оказание услуг, на проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ для государственных нужд в установленной сфере деятельности, в том числе для обеспечения нужд Агентства;
участвует в создании и обеспечении современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров в сфере туризма, включая разработку и внедрение современных отраслевых образовательных стандартов, в том числе при содействии других исполнительных органов государственной власти Республики Дагестан и органов местного самоуправления;
организует прием граждан по вопросам, отнесенным к полномочиям Агентства, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством срок;
обеспечивает в пределах своей компетенции защиту сведений, составляющих государственную тайну;
реализует кадровую политику Республики Дагестан, содействует организации профессиональной подготовки работников Агентства, их переподготовки, повышения квалификации и стажировки;
осуществляет в соответствии с законодательством работу по комплектованию, хранению и учету ведомственного архива Агентства;
осуществляет функции главного распорядителя и получателя средств республиканского бюджета, предусмотренных на содержание Агентства и реализацию возложенных на его функций;
готовит предложения по созданию и ликвидации в установленном порядке республиканских государственных учреждений в установленной сфере деятельности, осуществляет контроль за их деятельностью;
осуществляет иные функции и полномочия в сфере туризма и туристской деятельности в соответствии с законодательством;
взаимодействует со средствами массовой информации по вопросам, входящим в компетенцию Агентства.
Далее сотрудники данной организации рассказали мне основных видах услуг оказываемых агентством; я изучала правовые и иные акты, регулирующие деятельность агентства, определяющие основные задачи, функции и полномочия агентства по туризму.
В период прохождения преддипломной практики была проделана следующая работа: помощь в размещении на сайте информации о реестре курортов и обновлении новостей туризма; сайт на мой взгляд выглядел достаточно красочным и интересным, активное участие приняла в обновлении информации о туризме Дагестана на сайте Правительства РД, была разработана концепция по продвижению сайта Агентства. За время прохождения преддипломной практики были составлены информационные материалы по муниципальным образованиям РД для раздела туристическая карта на сайте, я была ознакомлена с основными информационными технологиями, используемыми в Агентстве.
На сайте Агентства по туризму РД работниками Агентства и практикантами в процессе обновления новостей была создана ссылка «График приема граждан», подготовлен итог по интерактивному опросу на сайте и а опросов, работа над составлением рекламно-информационных материалов, распространение справочно-информационного материала по ведомствам и министерствам РД, подготовлен учебный план по курсу гид-эксукрсовод, ознакомление с информацией об образовании комиссии Агентства в газете «Дагестанская правда». Работниками Агентства в сотрудничестве с практикантами снят фильм по инвестиционным площадкам и издан буклет, была проведена работа в размещении материала в журнале «Народы Дагестана» и «Барбекю», подготовка материала для записи на раздаточные диски к выставке «Интурмаркет -2010». Специалистами Агентства серьезно изучается логика рекламных текстов, всех акций. Они, на мой взгляд, должны подчеркивать достопримечательность и уникальность Дагестана. Основная задача Агентства - продвигать на рынок турпродукт с более низкой ценовой категорией, рекомендуя его потребителям, и этим нейтрализовать притязания конкурентов. Проблема предоставления качественных услуг является не только экономической проблемой, но и составляет основу обеспечения здоровья и экологической безопасности.
Агентство с целью реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право:
взаимодействовать в установленном порядке и в пределах своей компетенции с органами государственной власти Республики Дагестан, органами местного самоуправления, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, общественными организациями, финансовыми организациями и фирмами иностранных государств и международными организациями по вопросам, входящим в компетенцию Агентства;
запрашивать в установленном порядке от органов государственной власти Республики Дагестан, органов местного самоуправления, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти и других участников туристской деятельности материалы и сведения, необходимые Агентству для выполнения возложенных на него задач;
привлекать в установленном порядке для проработки вопросов, отнесенных к сфере деятельности Агентства, научные и иные организации, высшие учебные заведения, ученых и специалистов;
проводить в установленном порядке совещания по вопросам, входящим в компетенцию Агентства, с приглашением руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Республики Дагестан, органов местного самоуправления и организаций;
в установленном порядке принимать официальные делегации, неся при этом представительские расходы;
образовывать межведомственные комиссии и рабочие группы для разработки и рассмотрения отдельных вопросов;
издавать в пределах своей компетенции инструкции, методические указания и рекомендации;
приобретать в пределах выделяемых средств необходимое информационно-технологическое оборудование и программное обеспечение;
осуществлять организацию и контроль за обеспечением пожарной безопасности на подведомственных Агентству объектах;
осуществлять иные права и полномочия в соответствии с действующим законодательством, указами и распоряжениями Президента Республики Дагестан, постановлениями и распоряжениями Правительства Республики Дагестан.
Под воздействием глобализации, развития рыночных отношений в нашей республике медленно, но уверенно идет процесс развития экономики и сферы обслуживания. Вместе с ним идет развитие маркетинга, который принимает, все более цивилизационные черты. Сегодня, к сожалению, в республике мало промышленных предприятий и бизнес структур, у которых функционируют сформировавшиеся в завершенном виде маркетинговые службы и системы, отвечающие нашим российским реалиям.
Сегодня главная задача - возрождение инфраструктуры туризма в Дагестане. За годы кризиса почти все, что раньше составляло инфраструктуру туризма - пришло в негодность. Главная задача сегодня - это создание и развитие совершенно новой инфраструктуры объектов туризма и отдыха.
Дагестан имеет значительные возможности для развития туризма, возможности, которых нет у иных лидеров мировой туриндустрии. В самом деле, история и культура, насчитывающие несколько тысяч лет, обилие древних крепостей, музеев, яркое самобытное народное искусство, теплый песчаный берег моря, леса, укрывшие склоны гор - чего же ещё желать?
Вот уже несколько лет республиканские власти прикладывают огромные усилия для того, чтобы превратить Дагестан в туристический край. И успех уже не за горами.
агентство туризм дагестан