Отправитель – человек, передающий информацию;
Получатель –человек, принимающий сообщение;
Сообщение – информация, посылаемая отправителем;
Канал – способ отправки сообщения: устная речь, неречевые компоненты (выражение лица, глаз, мимика, жесты, поза) или в письменном виде;
Подтверждение – сигнал, которым получатель даёт знать отправителю, что сообщение получено.
Одним из условий эффективного общения является использование всех его компонентов.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф.
В.Н.Лавриненко - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327
с.