ЛЕКЦИЯ № 1. Природа менеджмента
Понятие менеджмента, его необходимость. Определения управления
Основными составляющими успеха являются:
1) выживание организации в долгосрочной перспективе;
2) результативность;
Управление как особый вид деятельности, его специфика
Дать полное определение управлению трудно, так как это очень сложное, многогранное явление. Существует более 300 определений управления. Ли Якокка… Акио Морита пишет, что о качестве менеджера можно судить по тому, как хорошо… Питер Друкер определяет управление как особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в…
Элементы процесса управления. Функции управления
Менеджер – руководитель, профессиональный управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями принятия решений по конкретным… Итак, процесс управления включает следующие элементы: управляющую систему… Управление как единый процесс, обеспечивающий согласо-ван-ность совместного процесса труда, осуществляется в разных…
Кадры управления и их роли
Информационные роли состоят в сборе информации о внутренней и внешней среде, распространении ее в виде фактов, нормативных установок и разъяснении… Межличностные роли подразумевают взаимодействие менеджера с другими людьми как… Роли по принятию решений выражаются в том, что менеджер определяет стратегию развития организации, решает вопросы…
Необходимые навыки и качества менеджера
Перечислив необходимые менеджеру навыки, отметим качества эффективного руководителя. Поскольку управление – это наука, профессия, поэтому, чтобы ею…
ЛЕКЦИЯ № 2. Эволюция управленческой мысли
Классическая школа в управлении
Управленческие знания появились задолго до нашей эры и задолго до того, как управление оформилось в самостоятельную научную дисциплину и профессию. Самостоятельной областью деятельности управление было признано только в ХХ веке. Вместе с изменением практики менеджмента изменялись и учения об управлении.
Возникновение современной науки управления относится к началу ХХ века и связывается с именем Фредерика Тэйлора. Его основные теоретические положения изложены в работах «Управление фабрикой» (1903 г.), «Принципы научного управления» (1911 г.), «Показания перед специальной комиссией конгресса» (1912 г.). Взрыв интереса к управлению вызвала его вторая работа, которая и считается началом признания управления наукой и самостоятельной областью исследований.
Таким образом, Ф. Тэйлор является представителем классической школы управления, которая в свою очередь имела два направления: школу научного менеджмента, основоположником которой является Ф. Тэйлор, и школу административного управления, которую возглавил Анри Файоль. Научный менеджмент занимался проблемой повышения производительности труда отдельными рабочими. Административный менеджмент фокусировал внимание на управлении всей организацией как единого целого. Ф. Тейлор формулировал суть своей теории так: создана «наука вместо традиционных навыков; гармония вместо противоречий; сотрудничество вместо индивидуальной работы; максимальная производительность вместо ограничения производительности; развитие каждого отдельного рабочего до максимально доступной ему производительности; максимального благосостояния». Можно выделить основные положения его концепции.
1. Разделение производственных операций на составные элементы, исследование каждого из них. Разработка стандартных методов выполнения каждой операции и замена ими старых, сложившихся на практике методов работы.
2. Отбор рабочих для каждой операции с учетом необходимых способностей; обучение их новым методам работы для наилучшего выполнения операций.
3. Установление дифференцированной заработной платы в зависимости от выполнения установленных норм.
4. Сотрудничество между администрацией и рабочими в деле внедрения новой организации труда.
5. Равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и рабочими.
Ф. Тэйлор выступал за отделение управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Он считал, что менеджер должен думать, а рабочий – работать. Главной задачей управления предприятием он считал обеспечение максимальной прибыли для предпринимателя в соединении с максимальным благосостоянием для каждого занятого работника. Ф. Тэйлор подчеркивал, что истинные интересы тех и других не противоположны, а совпадают. Благосостояние одного в долгосрочном периоде не может быть без благосостояния другого.
Основной вклад Ф. Тэйлора в науку управления заключается в следующем:
1) он положил начало тщательному изучению трудового процесса, его отдельных операций и работ;
2) подчеркивал важность отбора и подготовки персонала для выполнения конкретных операций;
3) доказал важность справедливого вознаграждения за выполненную работу.
Слабые стороны его теории:
1) Ф. Тэйлор видел в работнике только исполнителя простых операций и функций, средство достижения цели;
2) он не принимал во внимание социальный контекст работы и более высокие потребности рабочих, кроме материальных;
3) не признавал разногласий, противоречий, конфликтов между людьми;
4) склонен был относиться к рабочим как несведующим, необразованным людям, игнорировал их идеи и предложения. Итак, Ф. Тэйлор занимался в основном вопросами управления производством в цехе, рационализацией труда отдельного рабочего. Большой вклад в развитие вопросов организации труда и производства применительно к России внесли Александр Богданов, Алексей Гастев, Осип Ермансий, Платон Керженцев и др.
Но с 20-х годов начинается разработка более общих принципов организации, подходов к управлению предприятием в целом. Родоначальником этого направления в классической школе считается А. Файоль. Его основной труд – «Общее и про-мышлен-ное управление» (1916 г.). В нем А. Файоль разрабатывает общие принципы администрирования. Управлять, утверждал он, значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся ресурсов. По его мнению, администрирование – это составная часть управления, которое охватывает более широкую деятельность предприятия и включает следующие функции: производственную, коммерческую, финансовую, страховую, учетную и административную. Анализируя административную функцию, А. Файоль выделяет 5 ее элементов: предвидение, организация, распорядительство, координирование и контроль. Это была первая попытка представить управление как единый универсальный процесс, состоящий из взаимосвязанных функций.
А. Файоль разработал принципы управления, которые считал универсальными, применимыми к любой административной деятельности. Однако на практике применение этих принципов должно носить гибкий характер, зависеть от ситуации, в которой осуществляется управление. Этими принципами являются:
1) разделение труда;
2) власть (право отдавать распоряжения и сила, принуждающая им подчиняться);
3) дисциплина (следование определенным правилам, принципам в организации);
4) единство распорядительства (единоначалие);
5) единство руководства (один начальник—одна программа);
6) подчинение частных интересов общему;
7) вознаграждение персонала (оно должно стимулировать работу с наивысшей отдачей);
8) централизация;
9) иерархия (построение цепи команд от руководителя к подчиненному);
10) порядок (все должны знать свое место в организации);
11) справедливость (равенство);
12) постоянство состава персонала;
13) инициатива (возможность создания и осуществления плана. Инициатива всех, присоединенная к инициативе начальства – большая сила для предприятия);
14) единение персонала (гармония и корпоративный дух).
Дальнейшее развитие классической школы происходило в двух направлениях: рационализация производства и исследование общих проблем управления. Здесь можно выделить работы Гаррингтона Эмерсона, Линделла Урвика, Макса Вебера.
Школы человеческих отношений и поведенческих наук
Итак, представители классической школы разработали принципы, рекомендации и правила принудительной системы работ, построенной на научных нормах. Эта… Теория человеческих отношений привлекает внимание к людям. Она дает знания о… Родоначальниками нового направления в теории управления являются Элтон Мэйо и Мери Паркер Фоллет. Если Ф. Тэйлор…
Количественный подход к управлению
Он продолжал направление Ф. Тэйлора, но на основе новых достижений в математике, статистике, компьютерной технике. Данное направление разрабатывало…
Системный и ситуационный подходы. Теория 7-S
Методологию ситуационного подхода можно разделить на 3 основные части:
1) менеджер должен быть знаком с основными концепциями управления; он должен… 2) каждая из управленческих концепций имеет свои сильные и слабые стороны, их необходимо учитывать, применяя к…
Американская, европейская и японская модели управления
6. «Новая философия управления»
В сложном сочетании разных подходов и школ управления произошло оформление… 1. Концепцию группового сотрудничества, предполагающую улучшение трудового взаимодействия, ориентацию на работу в…
ЛЕКЦИЯ № 3. Внутренняя и внешняя среда организации
Все предприятия функционируют в определенной среде, которая обусловливает их действия, и выживание их в долгосрочном периоде зависит от способности… Элементы внешней среды подразделяются на две группы: факторы прямого и… Среда косвенного воздействия (макроокружение) включает элементы, которые влияют на процессы, протекающие в организации…
Организационная культура, ее элементы и типы
В современных предприятиях организационная культура должна выполнять следующие функции:
1) формирование определенного имиджа организации, отличающего ее от любой… 2) развитие чувства общности, сплоченности всех членов организации;
Внешняя среда прямого и косвенного воздействия. Характеристики внешней среды
Экономические условия среды отражают общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором работает предприятие. Она помогает понять, как… Социокультурные факторы представляют социальные процессы и тенденции,… Основными современными тенденциями, определяющими вкусы, ценности населения, являются: негативное отношение к курению,…
Реакции организации на изменения внешней среды
Производители могут оказывать влияние на потребителей, устанавливая более низкие цены, гарантируя высокое качество и сроки поставок, предлагая… Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:
1) географическое месторасположение покупателя;
ЛЕКЦИЯ № 4. Управленческая этика и социальная ответственность организации
Понятие управленческой этики. Критериальные подходы к принятию этических решений
Способы повышения этичности поведения руководителей и рядовых работников
Для принятия решений, соответствующих этическим нормам, организации создают кодексы этических норм, которые устанавливают ценности и принципы… Утилитарный подход. Суть его в том, что этичное поведение приносит наибольшую… Концепция утилитаризма часто рассматривается как анализ прибыли и издержек, поскольку она сопоставляет издержки и…
Проблемы этики и социальной ответственности в отечественных организациях
Социальная ответственность организации заключается в ее обязательствах в отношении: охраны окружающей среды, учета интересов ближайшего окружения и… Менеджеры строят свои этические управленческие концепции с учетом двух…
ЛЕКЦИЯ № 5. Принятие управленческих решений
Понятие управленческого решения и его место в процессе управления
Решение должно отвечать ряду требований. Главные среди них – обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность,… Как правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная…
Классификация управленческих решений
В организации принимается большое количество самых разнообразных решений. Они разнятся по содержанию, срокам действия и разработке, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия, информационной обеспеченности и т. д. С помощью классификации можно выделить классы решений, требующих различного подхода к процессу и методам их принятия, не одинаковых по затратам времени и других ресурсов (табл. 1).
Таблица 1. Классификация решений, принимаемых в организации
Программируемые решения – это решения повторяющихся и четко определенных проблем. Как правило, это стандартные задачи, неоднократно возникающие в организации, по поводу которых имеется достаточно надежная и достоверная информация, а также готовые, разработанные и успешно применявшиеся ранее правила и процедуры. Процедура устанавливает порядок, последовательность действий, права, обязанности участников взаимодействия в процессе принятия решения. В качестве примера можно привести задачу оформления периодического заказа инвентаря для одного из цехов предприятия. Для разработки и оптимизации программируемых решений используются формализованные методы, которые имеют четкий алгоритм решения задачи в виде экономико-математических моделей, методик анализа и расчета данных, компьютерных программ, обеспечивающих высокую точность количественной оценки разрабатываемых вариантов.
Непрограммируемые решения связаны с новыми, сложными, не встречавшимися ранее, нетрадиционными, непредвиденными проблемами, не поддающимися точной количественной оценке. Как правило, их сложно определить и структурировать, они характеризуются неясной формулировкой цели, неточностью и неопределенностью информации, отсутствием четких правил и процедур решения. При разработке непрограммируемых решений применяются эвристические методы. Они характеризуются тем, что разработка альтернативных вариантов решений основана не на точных расчетах, а на логике, суждениях и умозаключениях. При этом используются профессиональные знания, высокий уровень квалификации, творческие способности специалистов различных областей. К непрограммируемым относятся решения, связанные с определением целей и формулировкой стратегии развития организации, с изменением ее структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т. д. Количество таких решений увеличивается по мере роста масштабов и сложности организации, усиления динамичности и неопределенности ее внешней среды.
Интуитивные решения—это выбор, сделанный только на основе ощущения его правильности. Принимающий решение не взвешивает «за» и «против» по каждой альтернативе, он не оценивает ситуацию, а опирается на озарение, чувство. Интуиция включает предчувствие, воображение, проницательность или мысли, которые часто спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и в последующем принятии решений. Интуитивный подход может дать хорошие результаты при анализе проблем, требующих срочного решения, в ситуации с трудно определяемыми целями, неточной информацией и невозможностью количественной оценки.
Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в подобных ситуациях раньше и прогнозирует результат альтернативного выбора. Здесь существует опасность упустить новую альтернативу, так как руководитель ориентируется на старый опыт решения аналогичных проблем.
Рациональные решения не зависят от прошлого опыта. Процесс их принятия предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. Идет поиск наилучшего решения. Процедура принятия рационального решения включает семь последовательных этапов:
1) определение проблемы;
2) формулировка ограничений и критериев принятия решений;
3) выявление альтернатив;
4) оценка альтернатив;
5) выбор альтернативы;
6) реализация решения;
7) обратная связь.
Факторы, влияющие на процесс принятия решений
Кризисные и обычные это явные проблемы, которые должны рассматриваться менеджерами.
Благоприятные, напротив, обычно завуалированы, и менеджер должен их… Поскольку большинство кризисных и обычных проблем по своей природе требует немедленного внимания, менеджер может…
Групповое принятие решений
Оно требует специальных знаний в ряде областей, которыми обычно один человек не обладает. Это требование наряду с очевидной реальностью, что… Существует множество методов группового обсуждения проблемы и принятия… Синектика – это соединение различных, не соответствующих друг другу элементов. Как метод она предполагает выявление в…
ЛЕКЦИЯ № 6. Стратегическое управление
Понятие стратегического управления, его необходимость и особенности
1) возрастание динамизма внешней среды организации;
2) появление новых потребностей;
3) возрастание конкуренции за ресурсы;
Сущность и значение стратегического планирования
Стратегическое планирование определяет, что организация должна делать в настоящем, чтобы достичь желаемых целей в будущем исходя из того, что… Стратегическое планирование правомерно трактовать как систему всего… В соответствии с поставленными целями разрабатываются стратегические, тактические и производственные (операционные)…
Стратегия, ее элементы и уровни
Хорошо продуманная стратегия содержит четыре компонента: масштаб, распределение ресурсов, конкурентные преимущества и синергию. Под масштабом… Конкурентные преимущества – это уникальные материальные и нематериальные… 1) НИОКР (НОУ-ХАУ, технологии, способность создавать конкурентоспособную продукцию);
ЛЕКЦИЯ № 7. Структура управления
Понятие структуры управления и факторы, ее определяющие
Структура организации объединяет составляющие элементы ее внутренней среды с помощью коммуникаций, потоков информации и документооборота.
В организационной структуре выделяются следующие элементы: звенья… Вертикальные связи подразделяются на линейные, функциональные и смешанные – линейно-функциональные. Можно дать…
ЛЕКЦИЯ № 8. Коммуникации в организации
Понятие и роль коммуникаций в управлении
Процесс коммуникаций, его элементы и этапы
1. Отправитель, лицо, задумавшее передать информацию (идею, сообщение) или выразить эмоции, чувства.
2. Сообщение, собственно информация, ясно сформулированная мысль,… 3. Канал, средство передачи информации. С его помощью она направляется к заданному адресату. Каналами могут быть…
Формы межличностных коммуникаций и их барьеры
Устные коммуникации выступают в форме обсуждений, беседы, диалога, телефонного звонка, и символом кодирования информации здесь является устное… 1) она проста для использования, не требует специальной подготовки и средств… 2) обеспечивает быструю обратную связь и обмен информацией между отправителем и получателем через заданный вопрос,…
Формы организационных коммуникаций, их барьеры
1) коммуникация с внешней средой;
2) вертикальные коммуникации в рамках организации;
3) горизонтальные коммуникации внутри организации;
Типы коммуникационных сетей
«Звезда». В такой сети руководитель контролирует деятельность подчиненных. Число каналов может быть различным, но всегда есть центр, к которому они… Преимущества «звезды» в следующем:
1) есть признанный лидер, который несет ответственность за работу сети. Здесь сильны связи между начальником и…
Управление коммуникациями в организации
К основным коммуникационным барьерам на уровне подразделений организации относятся: различия в статусах и власти; разные цели и потребности… Различия в статусах и власти приводят к искажению информации, поступающей от… Это связано с тем, что подчиненные, имеющие небольшую власть в организации, могут неохотно передавать информацию о…
ЛЕКЦИЯ № 9. Мотивация персонала в организации. Методы управления
Понятие и модель мотивации
Простая модель мотивации содержит 4 основных элемента: потребности, поведение, вознаграждение и обратную связь. Потребность—это нужда, необходимость… Значение мотивации определяется тем, что менеджеры, опираясь на нее, имеют… Важнейшим понятием концепции мотивации является мотив. В структуру мотива труда входят: потребность, которую хочет…
Развитие концепции мотивации разными школами управления
Современная концепция мотивации включает в себя содержательные и процессуальные теории мотивации, а также концепцию партисипативного управления и… 3. Содержательные теории мотивации: теория иерархии потребностей А. Маслоу;… Содержательные теории мотивации. Одним из первых теоретиков содержательных теорий был Абрахам Маслоу. Его теория…
Понятие и классификация методов управления
Методом управления называется совокупность приемов, способов осуществления целенаправленного воздействия на производственный коллектив и пути решения управленческих задач. Это совокупность инструментов, приемов, осуществления мотивации.
Методы управления отличаются, прежде всего, мотивационной характеристикой, определяющей направление воздействия на объект управления. Выделяются следующие направления воздействия.
1. Направление, ориентированное на чувство долга, осознанную необходимость соблюдения дисциплины труда, подчинение своей деятельности общим целям организации, стремление работать в данной организации. Такое воздействие базируется на власти, ответственности, дисциплине и формирует единство взглядов, интересов и действий персонала. Оно является прямым, непосредственным и не способно полностью мобилизовать творческую активность коллектива.
2. Воздействие на материальные интересы, при использовании материальной мотивации. Здесь применяются как материальное вознаграждение, так и материальные санкции.
3. Нравственное воздействие, воздействие на духовные интересы. Социальная мотивация опирается на политические, моральные, национальные, семейные, идеологические и другие социальные интересы. Роль этого направления возрастает. Использование социальной мотивации отличается сложностью и большей неопределенностью конечного эффекта по сравнению с другими направлениями воздействия.
Классификация методов управления по их мотивационным характеристикам включает три группы методов. Первая группа – это организационно-распорядительные или административные методы управления. Они ориентированы на первую группу мотивов поведения людей в организации. Их отличает прямой характер воздействия. Осуществляются данные методы в форме приказов, распоряжений, норм, правил, принципов, команд, регламентирующих и административных актов. Эти методы определяют место работников в процессе производства и управления, их права, обязанности, ответственность, взаимосвязи в процессе производства и управления, координацию действий, оценку эффективности труда. Реализация данных методов предполагает наличие организационной структуры с каналами прямого и обратного воздействия.
Вторая группа методов – экономические. Они имеют косвенный характер воздействия на объект управления, поэтому силу воздействия и конечный эффект определить трудно. Эти методы создают благоприятные условия для проявления творческой активности персонала. Данные методы объединяют все формы материального стимулирования. Необходимо помнить, что необоснованное материальное вознаграждение приводит к отрицательным результатам, снижает общую силу воздействия. Здесь важно определить «порог чувствительности» премиального вознаграждения. Это минимальный размер материального вознаграждения, побуждающий к повышению трудовой активности. Порог чувствительности даже у одного и того же человека меняется под влиянием большого числа факторов (возможность более полного удовлетворения потребностей, характер потребностей, затраты труда и рабочего времени, а также состояние экономики в целом, в частности потребительского рынка).
Третья группа – это социально-психологические методы управления. Они основаны на использовании социального механизма коллектива. В его состав входят неформальные группы, роль и статус личности, системы взаимоотношений, социальные потребности и другие социальные аспекты. Социально-психологические методы прямо или косвенно направлены на повышение творческой активности и инициативы всех работающих в организации. Это поощрение изобретательской и рационализаторской деятельности, воспитание группового самосознания коллектива, сохранение и развитие традиций и обычаев данной организации, установление в коллективе благоприятной психологической атмосферы, вовлечение работников в управление, комфортные условия труда, обучение работников и т. д.
Условием эффективного управления является комплексное использование всех трех групп методов управления. Хотя необходимо подчеркнуть, что повышение управленческой культуры предполагает отказ от широкого применения административных методов и овладение богатым арсеналом социально-психологических методов управления.
Основные принципы управления
1. Поддержание у подчиненных чувства самоуважения, уверенности в себе. Когда люди чувствуют себя уверенно, повышается эффективность их работы. Этому… 2. Концентрация внимания на проблеме, а не на личности подчиненного. Это дает… 3. Использование метода подкрепления. Подкрепляется желательное поведение и не поощряется нежелательное. Наиболее…
ЛЕКЦИЯ № 10. Лидерство в организации
Природа лидерства и его основа
Лидерство – тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и… Согласно Дж. Терри лидерство – это воздействие на группы людей, побуждающее их… Влияние – это целенаправленное воздействие одного человека на другого, которое изменяет поведение, отношения этого…
Баланс власти и ее формы
Власть и влияние являются основой лидерства, необходимым условием изменения поведения людей и достижения целей организации. Власть – это… В современных организациях должен существовать баланс власти, так как… Эффективный руководитель старается поддерживать баланс власти, а свою власть никогда не будет осуществлять в жесткой,…
Классификация стилей руководства в поведенческом подходе. Управленческая решетка Р. Блэйка
Первые исследования трех лидерских стилей были проведены Куртом Левиным и его коллегами в Университете штата Айова. Выделялись автократический, демократический и либеральный стили руководства.
Автократический стиль характеризуется сосредоточением власти в руках руководителя, который определяет цели и средства их достижения. Сильные стороны данного стиля составляют точность и быстрота выполнения задания, возможность предсказания результата. Слабой стороной является возможность сдерживания инициативы подчиненных.
Демократический стиль отличается разделением власти и участием работников в управлении, предоставлением подчиненным возможности проявлять инициативу. Однако данный стиль руководства требует много времени на обсуждение и согласование разных точек зрения на решение проблемы.
Либеральный стиль означает невмешательство, «свободу рук» (от фр. laissez faire – «не трогайте»; пусть идет, как идет; пусть идет само собой). Либеральный руководитель поступает именно так, он редко использует власть. Подчиненным дается почти полная свобода в определении своих целей и контроле за своей деятельностью. Слабой стороной такого стиля является возможность потери работником скорости и направления движения без вмешательства лидера.
В своем исследовании К. Левин обнаружил, что автократический руководитель добивался выполнения большего объема работы, чем демократический. Однако на другой чаше весов были низкая мотивация, меньшая оригинальность, меньшее дружелюбие в группах, большая агрессивность, проявляемая как к руководителю, так и к другим членам группы, большая тревога и одновременно – более зависимое и покорное поведение. По сравнению с демократическим руководством при либеральном руководстве объем работы уменьшается, качество работы снижается, и в опросах выражается предпочтение демократическому руководителю.
Более поздние исследования частично подтвердили выводы о том, что автократичное руководство обеспечивало более высокую продуктивность, но более низкую степень удовлетворенности, чем демократическое. Тем не менее, исследование К. Левина дало основу для дальнейших поисков стиля поведения, способного привести к высокой производительности труда и высокой удовлетворенности подчиненных.
Ситуационные теории лидерства Фидлера, Херси-Бланшарда, Реддина, Врума-Йеттона
Вторая «силовая линия» направлена на человека. Она нацелена на то, чтобы условия труда отвечали его потребностям и желаниям. Хорошее самочувствие и… Естественно, при таких условиях работа никому не приносит удовлетворения,…
Лидерство женщин
Направления исследований в области гендерных аспектов лидерства можно разделить на три класса. В первом гендерный фактор считается главным, во… 1. Концепция гендерного потока была выдвинута Барбарой Гутек, которая считала… 2. Теория гендерного отбора лидеров (Дж. Боумен, С. Суттон) основана на предположении, что люди и в организациях, и в…
ЛЕКЦИЯ № 11. Управление группами
Группы в организации и их типы
Формальные группы создаются руководством организации для выполнения конкретных задач, достижения определенных целей. Они являются частью формальной… Вертикальная группа создается менеджером и его подчиненными с формальной цепью… Горизонтальная группа создается из служащих, находящихся на одном иерархическом уровне организации, но работающих в…
Неформальные группы и причины их возникновения. Управление неформальной группой
Основными причинами возникновения неформальных групп являются:
1) неудовлетворенные социальные потребности в причастности, принадлежности;
… 2) потребность во взаимопомощи;
Характеристика групп и их эффективность
Размер группы. Много теоретиков управления посвятили внимание определению идеального размера группы. Суммируя их, можно сказать, что такой группой… В группах большего размера затрудняется общение между членами, более трудным… Состав группы. Под составом понимается степень сходства личностей, точек зрения, подходов при решении проблем. Группа…
Групповые процессы. Создание команд и управление ими
Исследования показывают, что группа развивается не стихийно, а проходит через определенные стадии. Существует несколько моделей развития команд. Они… Формирование – это стадия ориентации и знакомства. Члены группы оценивают… Стадия разногласий и противоречий выявляет индивидуальные особенности людей. Они утверждаются в своих ролях и…
Преимущества и недостатки работы в командах
Преимущества команд
Возрастание индивидуальных трудовых усилий связано с объективным… Удовлетворенность членов группы. Именно работа в группе позволяет удовлетворить потребности в причастности,…
ЛЕКЦИЯ № 12. Управление конфликтами и стрессами
Природа и типы конфликтов в организации
Принято различать два основных подхода к конфликту. В рамках первого подхода конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба… Для большей наглядности дадим несколько определений конфликта. Конфликт – это… Конфликт – это такое взаимодействие между субъектами, которое характеризуется их противоборством на основе…
Причины и последствия конфликтов
1) различия в целях;
2) неверное распределение власти в организации;
3) разный уровень профессионализма;
Методы разрешения конфликтной ситуации
1) содержания предмета конфликта;
2) ценности межличностных отношений;
3) индивидуально-психологической особенности личности.
Причины стресса и снижение его уровня
Люди очень различаются по устойчивости к стрессам. Наиболее уязвимы самые сильные и самые слабые. В реакции первых преобладает гнев, в реакции… Физиологическими признаками стресса являются язвы, гипертония, мигрень, боли в… Стресс снижает качество жизни работников и эффективность их труда, поэтому дорого обходится организации. Вызвать…
ЛЕКЦИЯ № 13. Управление изменениями в организации
Природа, модель и этапы процесса управления изменениями
Организационное изменение можно определить как процесс освоения новой идеи, типа поведения или как любое относительно самостоятельное видоизменение…
Типы организационных изменений
Существуют плановые и стихийные изменения. Первые осуществляются в соответствии с разработанной стратегией, планом, в котором организация пытается… Стихийные (реактивные) изменения – это непредусмотренные ответные действия… Модель плановых изменений представлена на рисунке 4. В ней процесс изменений разбивается на пять последовательных…
Методы разрешения конфликтной ситуации
1) предоставление информации, объяснение сути перемен. Улучшение коммуникаций в организации с целью увеличения информированности людей. Имеется в… 2) привлечение работников к принятию решений. Это сделает их участниками… 3) поддержку, которая означает помощь сотрудникам в приспособлении к новой обстановке. Она может выражаться в…
Концепция организационного развития
Чтобы процесс изменений был успешным, ему должны предшествовать и сопутствовать определенные действия, мероприятия по организационному развитию. К… 1) диагностика – систематический сбор информации о состоянии организации при… 2) обучение и повышение квалификации. Эти процессы касаются как профессиональных навыков, умений, так и навыков…
ЛЕКЦИЯ № 14. Самоменеджмент
Необходимость, природа и преимущества самоменеджмента
Ко всем текущим, рутинным обязанностям руководителя можно применить рациональные процедуры, отработанные и испытанные методы, позволяющие устранить… Самоменеджмент – это применение рациональных процедур, эффективных методов… Самоменеджмент позволяет добиться следующих преимуществ:
Симптомы и причины нерациональной организации труда руководителей
1) нечеткая постановка цели;
2) отсутствие приоритетов в делах;
3) попытка слишком много сделать за один раз;
ЛЕКЦИЯ № 15. Управление человеческими ресурсами
Изменение места управления человеческими ресурсами в организации
Содержание функции управления ЧР изменялось вместе с изменением условий производства и целей управления. Так, на рубеже XIX–XX в. и вплоть до 20-х… В 50—60-е г XX в. главной заботой управления становится создание «человеческих… В 60—70-е гг. на первый план выходит проблема «участия». Поэтому особое внимание уделяется партисипативному…
Цели и функции управления ЧР
представляют собой совокупность знаний, опыта, навыков, способностей, контактов и мудрости людей, работающих в организации.
Конечная цель управления ЧР совпадает с конечной целью организации в целом.…
Стратегическая и оперативная роли управления ЧР
Оперативная роль в большей степени соответствует традиционному взгляду на управление ЧР. Это административная, краткосрочная роль, связанная с…
Этапы управления ЧР
1. Планирование ЧР – разработка плана удовлетворения будущих потребностей в человеческих ресурсах.
2. Набор персонала – создание резерва потенциальных кандидатов по всем… 3. Отбор – оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора.
Привлечение эффективной рабочей силы. Планирование ЧР, источники, методы и критерии набора и отбора персонала
1) определение будущих потребностей предприятия в рабочей силе, вытекающих из планов производства, прогнозов сбыта, общей стратегии предприятия;
2) оценка сильных и слабых сторон имеющихся трудовых ресурсов, анализ их… 3) разработка программ удовлетворения будущих потребностей предприятия в ЧР.
Формирование эффективной рабочей силы. Обучение и развитие персонала. Управление карьерой
Когда новый человек приходит в организацию, он приносит с собой иной опыт, знания, нормы социального взаимодействия, которые могут вписаться или не… 1. Самонайм, когда организация во время привлечения претендентов дает о себе… 2. Обучение специальным трудовым навыкам, социальным нормам и ценностям компании.
Поддержание высокой эффективности рабочей силы. Определение системы вознаграждения персонала. Увольнение
1) улучшение исполнения обязанностей;
2) определение основы для дифференциации оплаты труда;
3) стимулирование отдельных лиц и групп в целом;
ЛЕКЦИЯ № 16. Природа контроля в организации
Понятие контроля, его цели и области
Контроль – это наблюдение и регулирование процессов и деятельности людей в организации для достижения запланированных целей. Это процесс обеспечения… Цель контроля – обеспечить менеджеров информацией для оценки выполнения… Контроль помогает организации приспособиться к меняющимся условиям, сокращает накапливающиеся ошибки.
Этапы процесса контроля
Первый этап в контрольном процессе – установление стандартов.
Стандарт – это эталон, норма, требование, контрольная цифра, с которыми… Второй этап в процессе контроля – измерение фактических результатов деятельности контролируемого объекта. На этом…
Формы оперативного контроля
Предварительный контроль отслеживает качество и количество ресурсов на входе в организацию, перед тем как они станут частью производственной… Текущий контроль осуществляется в течение процесса преобразования ресурсов,… Заключительный контроль сфокусирован на выходах организации, здесь проверяются результаты деятельности организации…
Формы организационного контроля
Бюрократический контроль характеризуется формальными, жесткими, механическими структурными элементами. К ним относятся предписываемые правила,… Клановый контроль основан на неформальных, органических структурных элементах.… Предполагается, что для выполнения рабочих заданий достаточно минимальных указаний и стандартов, а сотрудники могут…