Целостность, оптимальность, эффективность и результативность как основные признаки педагогической технологии обеспечиваются целым рядом условий. Одним из обязательных справедливо считается знание учителем возрастных и индивидуальных особенностей учащихся. Технология управления конфликтными ситуациями предусматривает диагностику конфликтогенности школьников. Диагностика исходного уровня этого интегративного свойства индивидуальности составляет одно из условий оптимальности рассматриваемого вида педтехнологии.
К средствам выявления исходного уровня развития конфликтогенности относятся: метод тестирования, метод наблюдения, метод диагностической беседы, анкетирование.
Методы тестирования включают тест “Незаконченные предложения” и тест Томаса.
Тест “Незаконченные предложения” выявляет уровень развития признаков конфликтогенности в основных сферах индивидуальности. Каждому данному на продолжение высказыванию соответствует тот или иной признак. Далее в таблице показано это соотношение.
Таблица 3
Соотношение незаконченных предложений
с признаками конфликтогенности
Незаконченное предложение
Диагностируемый признак в основных сферах
1. Я считаю, что конфликт - это...
Адекватное понимание конфликта (осознание реального противоречия)
2. Когда я вижу, что человек неправ, то...
Гибкость ума, внимание к условиям конфликта
3. На конфликт со взрослым меня толкают следующие чувства ...
Эмоциональный фон конфликта
4. Я пойду на открытое столкновение с человеком, потому что ...
Мотивы конфликтного поведения
5. В конфликтной ситуации я постараюсь избежать столкновения, так как...
Тенденция избежания конфликта
6. Я думаю, что жить без конфликтов можно и нужно, так как ...
Отношение к эмоциональным конфликтам
7. Я думаю, что прожить без конфликтов невозможно, так как...
Отношение к деловым конфликтам
Обработка. Высказывания учащихся интерпретируются по таблице типичных высказываний учащихся.
Таблица 4
Типичные высказывания учащихся к тесту “Незаконченные предложения” на выявление уровня развития конфликтогенности
Уровни развития
вид мотивации
низкий деструктивная
средний непродуктивная
высокий конструктивная
Предложения
теста
Типичные высказывания
1. Я считаю, что конфликт - это...
Недовольство кем-то или чем-то, люди ругаются, ссорятся
Непонимание друг друга; ссора; несовпадение идей
Разногласия между людьми; столкновение разных мнений
2. Когда я вижу, что человек не прав, то ...
Я скажу все, что о нем думаю; я прямо говорю ему об этом
Пытаюсь объяснить, но если не получается, то просто замолкаю
Прежде, чем высказать свое мне ние, объясню, в чем, по-моему, он ошибается
3. На конфликт со взрослым меня толкают следующие чувства
Когда я злюсь; меня они бесят; когда меня заде вают
Когда они меня чем-то обидели или оскорбили
Ущемленное чувство собственного достоинства
4. Я пойду на от крытое столкновение с человеком, потому что
Человек тупо настаивает на своем; меня обвиняют в том, что я не делал; меня не понимают
Меня как-то унизили; не хотят меня понять
Человек представляет опасность для меня и окружающих
5. В конфликтной ситуации я постараюсь избежать столкновения, т.к. ...
Вряд ли я постараюсь это сделать; не буду стараться избегать
Не люблю ссори ться и ругаться; боюсь оказаться в трудном поло жении
Не хочу портить себе настроение; партнер обидчив; есть дела поважнее
6. Я думаю, жить без конфликтов можно и нужно, так как ...
Это сохраняет нервную систему
Это сохраняет хорошее настро ение
Любые проблемы можно решить мирным путем
7. Я думаю, что прожить без конфликтов нельзя, так как ...
Это разрядка отрицательных эмоций
Я так не думаю
Сколько людей, столько мнений; иногда надо и защищаться
С помощью теста Томаса ( См.: Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании: Учебное пособие. - М.: Владос, 1995 - С. 289 - 291) оказывается возможным определить предпочитаемый учащимся стиль поведения в ситуациях разногласий. Данные теста дополняют выявленный тестом “Незаконченные предложения” уровень развития конфликтогенности.
Наблюдение. Примерная программа наблюдения:
1. Настроение школьника на уроке (в основном хорошее, спокойное, равнодушное, угнетенное, тревожное, тягостное и т.п.).
2. Типичные ситуации, при которых учащийся испытывает неуверенность в себе, беспокойство, (опрос, участие в дискуссионных и проблемных формах обучения, контрольная работа и т.п.).
3. Участие в конфликтных ситуация (никогда ни с кем не конфликтует, является инициатором предметных конфликтов, создает беспочвенные конфликтные ситуации и т.п.).
4. Объект конфликта, в котором участвует школьник, (несправедливые действия учителя: заниженная оценка, несправедливое требование и т.п. ; непедагогические действия учителя: грубость, жестокость, оскорбление и т.п.; отсутствие педагогических умений: учитель непонятно объясняет, проводит неинтересный урок, не дает высказать собственную точку зрения, навязывает свои идеи и оценки и т.п.; проявление неприязни к учителю и т.п.).
5. Эмоции, сопровождающие конфликтное поведение, (нетерпение, гнев, злость, раздражение, обида, воодушевление от предвкушения борьбы, живой интерес к оппоненту, надежда на успех, удовольствие от точно найденной и принятой соперником аргументации ).
6. Формы конфликтного поведения ( молчание, демонстративный уход, затаенный гнев, игнорирование обидчика, едкие замечания, продолжает действовать, как будто ничего не произошло; стремиться доказать, что другой человек не прав; ссориться, применяет физическое насилие, призывает на помощь союзников для поддержки, уступает, ищет справедливого исхода, предпочитает выяснять отношения с глазу на глаз, использует разные стратегии в зависимости от условий и т.п.).
7. Виды конфликтных ситуаций, в которых принимает участие школьник, ( ситуации по поводу внешнего вида, учебной деятельности, отношений; деловые или эмоциональные конфликты).
Диагностическая беседа. Примерные вопросы. 1. С каким настроением ты чаще всего идешь в школу? 2. Много ли у тебя друзей среди одноклассников? 3. Бывают ли у тебя конфликты с учителями? Как часто? 4. Как ты думаешь, конфликт и ссора - это одно и то же? Объясни свое мнение. 5. Если в момент спора ты понимаешь, что не прав, то как поступишь ? 6. Назови “учительские ошибки”. и т.д.
Эти вопросы можно использовать и в анкетировании.