Техники общения в психологии

Понимающее общение

К основным параметрам эффективности общения относят умение и навыки человека по использованию следующих техник общения: понимающего и директивного общения.

Главным в технике понимания является ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, мотивов, оценок и проблем партнера по общению, а не на свою собственную. То есть, индивид знает себя, собственные потребности, жизненную ситуацию и проблемы, лучше, чем кто-либо другой. Помимо этого, открытая беседа с человеком возможно только в том случае создания доверительных взаимоотношений – психологического климата, атмосферы, контакта.

Значимыми условиями в создании такого доверительного климата являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером по общению:

• понимающее безоценоное реагирование на чувства, мысли, представления и высказывания партнера по общению;
• позитивное принятие личности своего собеседника;
• согласованность (конгруэнтность) своего поведения в процессе взаимодействия с собеседником.

Такие установки и являются основными психологическими механизмами, посредством которых реализуется ориентация субъекта общения на понимание и внутреннюю систему отсчета собеседника.

К правилам понимающего общения можно отнести следующее:

• больше слушайте и меньше говорите сами, нужно следовать за эмоциями и высказываниями собеседника;
• старайтесь не давать своих оценок, задавать меньше вопросов, не подталкивать собеседника к обсуждению тем и вопросов, которые, как вы считаете, он должен обсуждать и высказать свое мнение;
• в первую очередь, стремитесь реагировать на личностно значимую информацию, наиболее сильно связанную с потребностями и интересами собеседника;
• старайтесь реагировать на чувства и эмоциональное состояние собеседника.

В разнообразной литературе по психологии общения описаны приемы понимающего общения. Обычно выделяют следующие приемы такого типа общения:

• простота фраз, подтверждающих наличие контакта, то есть выражающих внимание и интерес;
• открыто выражаемые чувства партнера и его высказывания перефразируются, иными словами, так собеседник выражает внимание и проверяет правильность понимания;
• выяснение чувств и мыслей собеседника, которые не выражаются открыто, то есть, демонстрация реакции на то, что, как вы считаете, находится в сознании собеседника;
• зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний партнера по общению, то есть своего рода «вытаскивание» на поверхность, доступную восприятию, причин того или иного эмоционального состояния;
• молчание, рассматриваемое в качестве приема реагирования, когда в процессе разговора молчание используется осознанно;
• проявление невербальных реакций – человек осознанно использует «язык тела»;
• интерпретация – один из вариантов зондирования переживаний, которые осознаются не полностью;
• резюмирование – один из вариантов расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента беседы;
• подбадривание и заверение, рассматриваемые в качестве способа подтвердить то, что вы хотите понять и принять, не оценивая мысли и чувства собеседника;
• вопросы, которые помогают прояснить позицию собеседника – например, неоценочные вопросы, являющиеся вашей реакцией на то, что собеседник выразил или сказал в процессе разговора.

Но овладение этими приемами до профессионального уровня требует прикладывания систематических усилий.

Умения и навыки понимающего общения без всяких сомнений относятся к числу значимых профессиональных качеств делового человека, живущего в современном мире. Вместе с этим, профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другой направленности, а именно умений и навыков использования приемов директивного общения при взаимодействиях с людьми.

Директивное общение

К таким установкам относятся установки на открытое, прямое и четкое выражение своей позиции, цели и намерений; открытие о активное поведение, а также действия, направленные на достижение собственной цели; прямой и открытый отказ от выполнения действий, которые не служат интересам человека; достижение собственной цели, учитывая интересы и цели партнеров.

Приемами директивного типа общения считают директивные вопросы, предполагающие ориентацию собеседника на проблему, которую вы считаете целесообразным подвергать обсуждению в соответствиями с вашими целями.

• Открытое выяснение противоречий в позиции собеседника, например, ориентирование партнера на осознания противоречий в рассуждениях и аргументах.
• Выражение разного рода сомнений относительно высказываний партнера по общению.
• Выражение позиции согласия или несогласия, то есть одобрения или неодобрения точки зрения собеседника.
• Советы, предложения и разъяснения, то есть рекомендации своему собеседнику, в связи с реализацией его цели, а также убеждение своего собеседника.
• Принуждение собеседника путем скрытых и прямых угроз, если он отказывается поступать в соответствии с вашими намерениями.

Человек, в качестве коммуникативного элемента, является сложным и чувствительным получателем информации, обладающими своим набором чувств и желаний, а также жизненным опытом. Получаемая извне информация может вызывать любую реакцию, которая способна искажать, усиливать или ослаблять любой получаемый информационный поток.