Психические процессы – это психические явления, которыми обеспечивается первичное отражение в осознании личности влияния окружающей обстановки.
К психическим процессам относят:
Один из основных блоков психических процессов – это коммуникативные процессы, которые обеспечивают общение людей, выражение и понимание их чувств и мыслей.
Язык – это система знаков (акустических образов), которые соотносятся с системой значений, или понятий. Языковой знак, например, слово, является единством означенного и означающего.
Субъективные значения называют смыслами.
Речь – это целенаправленное использование языка с целью регулирования взаимодействия между людьми.
В отдельную группу можно выделить невербальный тип общения, то есть передачу информации посредством определенных поз, мимики, пантомимики и пр.
Также психологами выделена невербальная составляющая речевого поведения, которой обеспечивается демонстрация эмоций в речи и понимание эмоционального состояния говорящего, а также субъективного смысла сказанного, например, тембр голоса, высота голоса, интонация голоса, громкость голоса.
Психика человека, как и любая система, имеет ряд системных свойств, имеющих индивидуальную степень выраженности. Людей друг от друга отличает эмоциональная чувствительность, уровень интеллекта, время реакции, совестливость, дружелюбие и пр.
Основными группами психических свойств выступают: особенности темперамента, общие и специальные способности, личностные черты. Принято считать, что психические свойства индивида практические не изменяются с течением времени, хотя и могут изменяться в течение жизни под воздействием окружающей среды, биологических факторов и опыта деятельности.
Личностные свойства характеризуют индивида в качестве системы его субъективных отношений к самому себе и окружающим людям, группам людей и миру в целом, проявляющаяся общением и взаимодействием.
Личность – самый интересный и загадочный предмет психологических исследований. В личностных свойствах отмечено проявление психорегулятивных и мотивационных особенностей психики каждого конкретного человека. Совокупностью личностных свойств образована целостная личностная структура.
Голосовые характеристики относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.
Просодика – это обобщенное название ритмико-интонационных речевых характеристик, к которым относят высоту, громкость тона голоса, тембр голоса и силу ударения.
Экстралингвистическая система – это использование в речи пауз, а также разнообразных психофизиологических проявлений человека: плач, кашель, вздох, смех и пр.
Просодическая и экстралингвистическая характеристики регулируют речевой поток, экономят языковые средства общения, ими дополняются, замещаются и предвосхищаются речевых обороты и высказывания, выражаются эмоциональные состояния.
Энтузиазм, радость и недоверие обычно передают повышенными тонами, гнев и страх также выражаются достаточно громким голосом, но уже с использованием более широкого диапазона тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль и усталость принято передавать мягким, приглушенным тоном с понижением интонации к концу фразы.
Скоростью речи также отражаются чувства:
Таким образом, необходимо уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй реи, оценивать тон голоса и его силу, скорость речи, которые дают возможность на практике выражать свои чувства, эмоции. Кроме того, если человек хорошо подготовлен, то он способен по голосовым интонациям определить как движение совершает собеседник в данный момент, наблюдая только жесты своего собеседника, может определить с какой интонацией он произносит ту или иную фразу. Поэтому нельзя забывать, что иногда движения и жесты могут противоречить тому, что говорит человек голосом. Из этого следует, что обязательно нужно держать данный процесс под контролем и максимально его синхронизировать.
Общение всегда пространственно организовано. Э. Холл одним из первых начал изучать пространственную структуру общения и ввел термин «проксемика», которые в буквальном переводе означает «близость». Проксемическими характеристиками выступают ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. Проксемические характеристики общения непосредственно зависят от культурных и национальных факторов.
Э. Холлом были описаны нормы приближения человека к человеку, то есть дистанция, свойственная североамериканской культуре.
Эти нормы определяются четырьмя расстояниями:
Нарушение оптимальной дистанции общения обычно воспринимается негативно.
Ориентация и угол общения являются проксемическими компонентами невербальной системы общения. Ориентация, которая выражается поворотом тела или носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей собеседника.
Позиции собеседников определяются характером их общения: если они соперничают или занимают оборонительную позицию, то садятся напротив друг друга; если беседа дружеская – занимают угловую позицию; в случае кооперативного поведения – занимают позицию делового взаимодействия, располагаясь по одну сторону стола; независимая позиция – это расположение собеседников по диагонали.