Качество предпринимательской деятельности

Термин «качество» был определен стандартом ISO 8402 сравнительно недавно. Он был принят и изменен в национальных системах стандартизации, в том числе и в Российской Федерации. Качество – это совокупность различных характеристик объекта, которые относятся к его возможностям удовлетворять предполагаемым или установленным потребностям.

Качество в предпринимательской деятельности

В Российской Федерации предпринимательская деятельность характеризуется как удовлетворением психологических, социально-экономических, экологических потребностей общества, так и внутренними потребностями владельца предприятия. Сегодня важнейшей составной частью предпринимательской деятельности (далее – ПД) является соответствие концепции качества.

Стандарт ISO 8402 определяет менеджмент качества как способ управления компанией, что основан на сотрудничестве всех его работников и ориентирован на качество. Данный стандарт обеспечивает удовлетворение запросов потребителей и нацелен на достижение целей долговременной предпринимательской успешности, а также на выгоду всех сотрудников предприятия и хозяйствования в целом. Стоит отметить, что термин «качество предпринимательской деятельности» в менеджменте качества означает реализацию всех целей менеджмента.

Путь развития концепции качества как составной части ПД

Предпринимательская деятельность в первой трети XX столетия складывалась как составная часть «общества потребления», главной целью которого было удовлетворение потребностей населения. Данная концепция впервые была оформлена законодательно в США, как политика активной защиты потребителя от проникновения на рынок некачественной продукции. Ключевой идеей этого закона была ответственность производителя за качество выпускаемой продукции. Клиент и его потребности были высшим критерием качества предпринимательской деятельности.

На сегодняшний день концепция качества ПД сформирована практически полностью. Ее важнейшими составляющими являются:

1. Свобода торговли. Тут подразумевается снятие политических, технических и других барьеров, которые препятствуют формированию международного рынка услуг и товаров. В соответствии с данным положением, идеалом является возможность потребителя приобрести любую продукцию в любой стране мира. Главный инструмент для достижения данной цели – единые требования к качеству продукции и согласованные меры по его обеспечению. А мотивом для улучшения качества является конкуренция, кооперация и сотрудничество в продвижении товаров на рынок. Для того чтобы обеспечить наивысшее качество ПД, необходимо объединить все усилия.
2. Развитие системы общественной и государственной защиты потребительских прав на получение качественной продукции от осуществления предпринимательской деятельности. Тут необходимо отметить разделение компетенции общества и государства в недопущении некачественной продукции на рынок. Государство воздействует на качество ПД посредством разработки соответствующей тарифной и ценовой политики, разработки системы уголовной и административной ответственности за нанесение вреда качеству, путем антимонопольного законодательства, а также контролем за безопасностью для здоровья человека и окружающей среды тех или иных товаров и услуг. С точки зрения удовлетворения своих потребностей общество выдвигает более жесткие требования к качеству ПД через функционирование различных слоев потребителей и формирования отрицательного общественного мнения вокруг некачественной продукции.
3. Развитие независимой экспертизы и сертификации третьей стороной. Вследствие этого формируются процедуры сертификации и инспекции качества поставляемой продукции. Прежде чем продукция от осуществления ПД попадает на рынок, производитель должен предоставить доказательства качества товара. Одним их требований к объективности оценки качества является независимость от производителя.
4. Воспитание в потенциальных потребителях нетерпимости к плохой продукции.

Самосознание потребителей должно развиваться настолько широко, чтобы они соглашались с увеличением себестоимости продукции за счет затрат на качество и были готовы на сотрудничество с производителем для того, чтобы это качество повысить.

Эффективность внешнеэкономической деятельности может существенно снизить отсутствие понимания жизненных ценностей зарубежных партнеров. Психология российских предпринимателей не сформирована системой образования и не ориентирована на качество ПД. Все это приводит к тому, что многочисленные попытки отечественных производителей выйти со своей продукцией на международные рынки терпят неудачу. И если они выпустят продукцию, которая действительно отвечает всем требованиям качества, то это приводит к необходимости найма иностранных специалистов для продвижения продукции на международный рынок.

Комплексный подход к качеству предпринимательской деятельности

Составные части данной концепции проявляются в концепции TQM (Total Quality Management – всеобщее управление качеством) и в развитии экологического менеджмента (стандарты качества ISO серии 14000).

Основой современной концепции качества предпринимательской деятельности является ориентация:

• на непрерывное улучшение качества продукции;
• на удовлетворение потребностей потенциальных потребителей продукции и общества в целом.

В последние годы при обсуждении систем качества, что построены на вышеперечисленных принципах, применяется термин «конкурентоспособное качество». Понятие качества ПД можно отнести не только к материальным носителям промышленной продукции, сырью и полупродуктам, но и к научным разработкам, услугам, информации, инновационной деятельности и пр.