Виды делового управления
Общение между различными контрагентами предполагает наличие ряда положений, которые могут в существенной степени облегчить коммуникативный процесс, а также повысить его эффективность. Чаще всего этика делового управления применима к отдельным видам управления:
- управление сверху –вниз;
- управление по горизонтали.
Рассмотрим более детально данные виды делового управления.
Основы делового управления сверху-вниз
Замечание 1
В качестве основы делового управления выступают нормы и принципы, которые используются руководящим лицом относительно своих подчиненных, а также ряд основных этических норм, которые характерны для самого предприятия.
Данные нормы чаще всего затрагивают вопросы передачи распоряжений в процессе управления. Наиболее важными аспектами управления здесь становится обеспечение должного уровня служебной дисциплины. При отсутствии этики в деловом управлении между руководителями и подчиненными будут формироваться дискомфортные условия, при которых сотрудник чувствует себя нравственно и социально незащищенным.
Особенности делового управления между подчиненными и руководителями оказывает существенное влияние на нравственно-психологический климат в организации, поскольку именно на данном уровне создаются отдельные нормы и эталоны поведения человека, в качестве которых можно выделить:
- при невыполнении сотрудником порученной ему работы следует ему дать понять, что руководитель об этом знает. При этом если руководитель не делает соответствующих замечаний своим подчиненным, в будущем будет наблюдаться ситуация, при которой сотрудник не будут выполнять свою работу и дальше;
- руководитель должен критиковать конкретные действия и поступки сотрудника, а не его личность;
- руководитель не должен давать каких-либо советов относительно того, как должен вести себя подчиненный в той или иной ситуации;
- для сохранения уважения со стороны подчиненных руководитель должен всегда обладать должными знаниями относительно текущей ситуации;
- руководитель должен соблюдать принцип распределительной справедливости, то есть чем больше сотрудник работает, тем больше должно быть его вознаграждение;
- руководитель в процессе управления должен поощрять своих подчиненных;
- в процессе управления подчиненный должен понимать, что его чувства уважают и принимают;
- руководитель должен создавать безопасные условия для своих сотрудников, а также быть им преданным.
Замечание 2
Важно отметить, что кроме представленных выше норм и эталонов поведения руководитель должен формировать распоряжения с учетом личности подчиненного и конкретной рабочей ситуации. Таким образом все распоряжения руководства могут стать наиболее этичными для работников.
В процессе управления сверху-вниз применяются следующие виды распоряжений руководства:
- приказы, которые могут быть использованы только при чрезвычайных ситуациях, а также когда наблюдается некоторая недобросовестность со стороны самих сотрудников;
- просьба, применяемая для решения рядовых операций, а также наличии доверия и доброжелательности между руководителями и подчиненными. Данная форма распоряжений позволяет сотрудникам высказывать свое мнение относительно той или иной проблемы, даже если проблема не может быть быстро и качественно решена;
- вопрос используется только в тех случаях, когда между руководителем и подчиненным возникает необходимость обсуждения того или иного вопроса. Для применения данной формы распоряжений необходимо чтобы все сотрудники были инициативными и обладали должным уровнем квалификации, поскольку иначе вопрос может быть не воспринят должным образом.
Основы управления по горизонтали
Рассматривая процесс делового управления по горизонтали, можно говорить о том, что оно связано с взаимодействием между различными руководителями организации. При этом нормы, которые характерны для данного вида делового управления должны совпадать со статусом руководителей, в особенности если речь идет о взаимодействии руководителей в рамках одной организации.
Это обосновывается тем, что чаще всего руководители в одной организации конкурируют межу собой из-за продвижения по службе. Одновременно с этим данные руководители представляют собой одну большую команду руководителей. Это приводит к тому, что наиболее важным в процессе делового управления по горизонтали является уважение людей друг к другу.
Рассматривая основные принципы этики делового управления по горизонтали можно выделить:
- необходимо формировать условия, при которых будет четкое разделение прав и обязанностей между руководителями в процессе реализации общих целей и задач;
- при наличии пересечения круга задач руководителей необходимо разграничивать обязанности одного руководителя от другого, что позволяет достичь высокой эффективности делового управления;
- руководители не должны давать обещания, которые они не могут выполнить. Таким образом необходимо не преувеличивать свои обязанности и возможности;
- между руководителями не должно быть вопросов о личных делах каждого из них, а также проблемах, существующих за пределами организации;
- взаимодействующие люди не должны казаться лучше, чем они есть на самом деле, поскольку это приведет к снижению эффективности совместной работы;
- в процессе взаимодействия руководители должны проявить взаимное уважение друг к другу, как к личности. При этом не рассматривая личность коллеги, как средство достижения поставленной цели.
Таким образом, можно говорить о том, что этические нормы делового управления описывают основные системы и правила, по которым должны взаимодействовать руководители в процессе совместной работы. Данные нормативы формируются индивидуально в каждой конкретной организации, что позволяет улучшить общий процесс управления на предприятии.
Целью создания таких норм и правил является формирование нормальной атмосферы в коллективе, а также наиболее важных этических рекомендаций, необходимых для разработки и реализации управленческих решений.