Принятие решений – это интеллектуальный процесс, который приводит к выбору действий среди нескольких альтернативных вариантов и каждый процесс должен закончиться либо выбором действия, либо мнением о выборе действия.
Процесс принятия решений представляет собой центральный момент в жизни человека. Он присутствует в плакировании – процессе поиска и принятия решений о выборе целей, задач и средств по их достижению, в организации (решение, которое направлено на объединение различных типов ресурсов, а также совместной деятельности людей), в оперативном управлении, мотивации и контроле и т.д.
Теория принятия решений – это специальная научная отрасль, решающая две взаимосвязанные задачи: исследование процесса принятия решений человеком или группой людей, а также проблему разработки методов принятия решений, которые помогут в обосновании выбора альтернативы из нескольких возможных. В связи с этим теорию принятия решений разделяют на две части – психологическую и нормативную теорию решений.
В литературе встречается несколько различных трактовок термина «решение». Под решением понимают и процесс, и акт выбора, а результат совершенного выбора. Неоднозначность трактовок можно объяснить посредством того, что в это понятие вкладывают смысл, который соответствует конкретную направленность исследований.
Решение как процесс характеризуют тем, что этот процесс в своем осуществлении проходит несколько этапов:
Решение в качестве результата выбора представляет собой прямой толчок к действию.
При выделении сущностных черт понятия «решения», его можно определить в качестве процесса и результата выбора цели и способов ее достижения.
Принятие решений – это мыслительный процесс, который предполагает предварительное осознание цели и способ действий, а также проработка различных вариантов. Важнейшая особенность процесса принятия решений – это его волевой характер. В принятии решений интегрированы все знания, интересы и мировоззрение индивида.
Решения можно классифицировать по разным основаниям:
Работа вокруг принятия решения проходит через следующие фазы:
Выделено три подхода к процессу принятия решений.
Интуитивное решение принимают на основании ощущений его правильности, не анализируя все «за» и «против».
Решения, базирующиеся на суждениях – это выбор, который обусловлен знаниями и накопленным опытом индивида. Достоинство такого подхода к принятию решений – это быстрота и дешевизна процесса выбора альтернатив. Недостаток – это то, что он не срабатывает в ситуации, которые не имеют аналогов в прошлом опыте индивида.
Рациональное решение, в отличие от решения, базирующегося на суждениях, не зависит от прошлого опыта, его обосновывают аналитически.
Рациональное решение проблемы принимают в несколько этапов:
Диагностика проблем предполагает, что будут осознаны и установлены симптомы ситуации, например, конфликт. На этой стадии проблема должна быть сформулирована в общем виде.
Индивид должен определить смысл ограничений, которые зависят от непосредственно него, а также от конкретной ситуации. Факторы, которые ограничивают возможность принятия решений, - это недостаток финансовых средств и ресурсов, низкий уровень квалификации, отсутствие необходимой техники или современных технологий, этические соображения.
Происходит процесс выработки критериев принятия решений, экономичность, надежность, дизайн и пр. На последующих этапах должны быть выдвинуты альтернативные решения, дается их оценка и делается окончательный выбор.
Смысл каждого принимаемого решения заключается в выборе наилучшей альтернативы из нескольких предлагаемых, на основании конкретных, заранее установленных критериев.
Все решения людей делятся на деловые и личные. Личные решения призваны достигать личные цели человека. Деловые решения принимаются, преимущественно, в организациях и направлены на достижение целей целостной организации. Деловые решения подразделяют на управленческие и экспертные.
Экспертные решения в основном рекомендательного характера и их принимают лица, у которых нет линейных полномочий, которые связаны с управлением организацией – аналитики, эксперты, консультанты.
Управленческие решения принимает непосредственно линейный руководитель, и они направляются на достижение управленческой цели всей организации.
Психологическая теория принятия решений – это система утверждений, которые раскрывают внутреннее содержание поведения и деятельности людей при принятии решений. Она выполняет функции объяснения и прогнозирования поведения индивида в ситуации необходимости совершения выбора.
Нормативная теория принятия решений – это система методов и процедур, которые способны обеспечить поддержку принятия решений в сложной проблемной ситуации.
Эти методы базируются на двух базовых концепциях принятия человеком решения – концепция максимизации полезности и концепция ограниченной рациональности.