|
Литература
|
М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе: Системы, методы и инструменты менеджмента качества. - СПб.: Питер, 2008
|
|
Литература
|
под ред. д-ра экон. наук, проф., засл. деят. науки РФ Н.А. Горелова; Санкт-Петербургский госуд. ун-т экономики и финансов: Экономика труда. - СПб.: Питер, 2007
|
|
Литература
|
Мазур И.И.: Управление качеством. - М.: Омега-Л, 2006
|
|
Литература
|
Тельнов Ю.Ф.: Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. - М.: Финансы и статистика, 2005
|