СОДЕРЖАНИЕ
Введение
. Компания «ЭКСПРЕСС ОФИС»
.1 Характеристика компании «Экспресс Офис»
. SWOT - анализ
.1 Анализ внешней среды
.2 Анализ внутренней среды
.3 Выбор стратегии
Заключение
Список используемой литературы
стратегия внешняя среда маркетинговый
ВВЕДЕНИЕ
Актуально, что мебельный бизнес считается весьма доходным бизнесом. Инвестор при правильном ведении бизнеса может получать доходность от 40% годовых в валюте и выше. Главное правильно выбрать рыночную нишу. Какие нюансы есть малого и среднего мебельного бизнеса?
Малые и средние компании - производители мебели делают акцент на специализацию, стараясь закрепиться в какой-то узкой рыночной нише. Так, существует широкий круг компаний, производящих мебель для торговых организаций: мебель для аптек, книжных магазинов, ювелирных салонов, супермаркетов и т.д. Интересное направление - так называемая рекламная мебель, используемая для оформления мест продаж (позволяет обратить внимание покупателей на конкретный вид продукции), проведения презентаций и пр.
Вообще, число возможных специализаций у производителей мебели не ограничено. Скорее всего, в ближайшие годы тенденция к специализации продолжит свое развитие. Уже сейчас на рынке есть фирмы, занимающиеся изготовлением стеклянной мебели, изделий из конкретных материалов (например, мореного дуба, пластика), узкофункциональных изделий (компьютерных столов, офисных перегородок, барных стоек) и т.д.
В регионах в последнее время создаются компании, специализирующиеся на восстановлении мебели. Это направление актуально для субъектов РФ, характеризующихся низким уровнем жизни. Для экономически развитых регионов оно сужается до крайне узкого сегмента реставрации антикварной мебели.
Значительная часть отечественной мягкой мебели изготавливается небольшими предприятиями, которые также стремятся предоставить клиентам спектр дополнительных услуг.
Это не только доставка и сборка, но и профессиональный дизайн (подбор цвета, формы, материала), предложение нестандартной продукции (например, высоких шкафов для загородных домов, мебели для пент-хаусов и пр.). Другой пример ниши, где малые компании практически не имеют конкурентов - рынок плетеной мебели. Такие изделия либо завозятся в Россию из-за рубежа (высокий ценовой сегмент), либо их производят небольшие мебельные предприятия.
Один из наиболее перспективных сегментов мебельного рынка - производство встроенной мебели. В этой сфере ведущую роль также играют малые и средние компании, максимально ориентированные на удовлетворение запросов любого клиента. Например, при выпуске шкафов-купе
.1 Характеристика компании «Экспресс офис»
ООО «Экспресс Офис» осуществляет свою деятельность на основании Устава, в котором закреплены цели, задачи, принципы деятельности, направления деятельности предприятия, закреплены законодательные основы функционирования общества с ограниченной ответственностью.
Генеральный директор Курилов Алексей Владимирович, действует на основании Устава.
В Тольятти имеет склад офисной мебели.
Сфера деятельности - оптовая и розничная торговля мебелью.
Основной вид деятельности - сфера услуг: индивидуальный подбор, продажа из наличия и под заказ, доставка, сборка и сервисное обслуживание мебели.
Адрес склада: Тольятти, ул. Транспортная, д. 24 А
Тел./факс: +7 (4872) 25-37-36
Цели предприятия:
.Получение прибыли. Увеличение объема продаж.
.Развитие и удержание стабильной позиции на мебельном рынке.
.Расширение рынка сбыта.
.Высокое качество услуг.
Миссия предприятия: помочь нашим клиентам экономить их время и деньги, обеспечивая самый высокий уровень обслуживания.
Наши принципы работы:
Основной принцип работы компании Экспресс офис состоит из 3-х фундаментальных составляющих: в предоставлении максимально низких цен на товар, самых быстрых сроках доставки мебели и высочайшем уровне сервиса.
. SWOT-АНАЛИЗ
.1 Анализ внешней среды
Дальнейшая успешная деятельность компании напрямую зависит от того, насколько правильно выбрана стратегия поведения данного предприятия на рынке. В нашем случае предлагается произвести выбор стратегии компании на основе использования метода SWOT - анализа, который позволяет оценить силу, слабость, возможности и угрозы, а также других методов, на основе которых будет произведен выбор стратегического поведения предприятия. анализ - это анализ деловой среды, который производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон своего предприятия и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.
Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации;
Слабости (Weaknesses) - недостатки организации;
Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;
Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке. анализ - это одна из важнейших диагностических процедур. Его можно и нужно рассматривать как важную для любой организации бизнес-технологию, технологию оценки исходного состояния, незадействованных ресурсов и угроз деятельности предприятия.
Методика SWOT-анализа исключительно эффективный, способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации в организации.
Таким образом, SWOT-анализ - это особая форма изучения рыночной ситуации, в которой оцениваются сильные и слабые стороны фирмы (внутренние показатели), потенциальные возможности и угрозы со стороны рынка, администрации, контролирующих организаций и т.д.(внешние показатели).
Понятие внешней среды складывается из двух составляющих:
факторы макросреды;
факторы непосредственного окружения фирмы.
Макросреда
К факторам макросреды обычно относят:
экономическое состояние страны;
политико-правовой аспект;
социальное и культурное окружение;
научно-техническое и технологическое развитие общества.
Изучение экономического состояния позволяет понять действующие законы - темпы инфляции, соотношения валют, нормы налогообложения и их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов.
Для компании ООО «Экспресс Офис» особое значение имеют уровень налогов в стране, таможенные сборы и пошлины.
Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.
Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, тенденции и направленности в моде и т.п.
Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.
Непосредственно на коммерческую деятельность ООО «Экспресс Офис» развитие научно-технического прогресса в области производства влияние не оказывает; этот фактор значим только для фирм, производящих продукцию, которую реализует компания.
Ближайшее окружение
Основу анализа ближайшего окружения фирмы составляет конкурентный анализ среды, который обычно строят на использовании так называемой модели пяти сил М. Портера. Согласно этой теории на деятельность фирмы оказывают влияние пять сил:
конкурентная борьба внутри отрасли;
угроза появления товаров и услуг-субститутов;
способность поставщиков диктовать свои условия;
угроза появления новых конкурентов;
способность покупателей диктовать свои условия.
В настоящее время на территории г. Тольятти и всей Самарской области, действует огромное число организаций, занимающихся аналогичной торговлей мебелью. Среди них можно выделить таких как ООО «ДЭФО», ООО «Офис-Центр», ООО «12Стульев», и т.д.
При этом применяют стратегический анализ современного состояния предприятия.
Стратегический анализ современного состояния предприятия
Проведем сравнительный анализ ключевых факторов успеха (КФУ) предприятия и его основных конкурентов, иначе говоря, бенчмаркинг (Табл.1.).
В качестве оцениваемых параметров будут выступать следующие факторы:
.Ассортимент мебели представленный в наличии и тот, который можно заказать по каталогам.
.Рыночная доля, которую занимает предприятие на мебельном рынке.
.Качество продукции: важно для всех. Лучше не брать на продажу мебель заведомо плохого качества - будет много брака и недовольных клиентов.
.Способность конкурировать по цене.
.Качество обслуживания.
.Репутация фирмы: длительность и результаты ее работы, доверие клиентов.
.Дисконтные скидки: их размер.
.Индивидуальный подход к клиенту (дизайн).
Таблица 1.
Оценка конкурентной позиции ООО «Экспресс Офис» по ключевым факторам успеха.
КФУ/мера силыВесЭкспресс ОфисОфис-ЦентрДЭФО12СтульевАссортимент 0,258 (2)7 (1,75)5 (1,25)3 (0,75)Рыночная доля0,16 (0,6)5 (0,5)7 (0,7)3 (0,3)Качество продукции0,057 (0,35)7 (0,35)7 (0,35)6 (0,3)Способность конкурировать по цене0,258 (2)7 (1,75)6 (1,5)6 (1,5)Качество обслуживания0,16 (0,6)7 (0,7)6 (0,6)5 (0,5)Репутация фирмы0,18 (0,8)6 (0,6)5 (0,5)3 (0,3)Дисконтные скидки0,18 (0,8)7 (0,7)5 (0,5)5 (0,5)Индивидуальный подход0,057 (0,35)7 (0,35)6 (0,3)6 (0,3)Взвешенный рейтинг силы7,56,75,34,45Максимальный балл =10
Объектами для сравнения взяты три мебельных салона, которые имеют ассортимент схожий с моим.
ООО "Офис-Центр" - одна из крупнейших компаний по изготовлению и продаже мебели в г. Тольятти. Компания "Офис-Центр" занимается изготовлением и продажей мебели следующих видов: мебель для офиса, кабинеты, спальни, мягкая мебель, оборудование для баров и ресторанов: отечественная и импортная. Так же компания "Офис-Центр" ежегодно принимает участие в различных мебельных выставках в г. Тольятти и других крупнейших городах. Компания расположена по адресу 445021, г. Тольятти, Ленинградская ул., д. 53-а, цокольный этаж.
В торгово-производственный холдинг «ДЭФО» входят, две фабрики по производству мебели. Сегодня они стоят в первом ряду самых крупных и передовых предприятий отрасли. В цехах установлено новейшее оборудование, аналоги которого действуют лишь в некоторых европейских странах (производители оборудования - «Schelling», «IMA», «Maw Nottmeyer» и др.). Поставщики материалов и комплектующих являются крупнейшие мировые производители, такие как: EGGER (Австрия), REHAU, DOLLKEN, HAFELE (Германия), STILLEMANS (Бельгия), KRONOPOL, KRONOSPAN, PFLEIDERER (Польша). Компания расположена по адресу г. Тольятти ул. Комсомольская, д. 76
Компания «12Стульев» - лидер на рынке офисной мебели в г. Тольятти. Цель компании - создание правильно организованных рабочих пространств с целью повышения эффективности работы компаний - клиентов. Занимается продажей, монтажом и сервисным обслуживание офисной (эконом класса, среднего класса и бизнес класса), домашней и специализированной мебели через сеть торговых точек.
Данные были взяты в ООО «Экспресс Офис» проводивши опрос среди клиентов.
Результаты проведенного исследования отразим с помощью сетевого графика (рис.1).
Практически по всем позициям «Экспресс Офис» опережает конкурентов, но следует отметить отставание по занимаемой доле рынка и качеству обслуживания клиентов. Кроме того, положительным моментом является то, что все слагаемые потенциала (КФУ) предприятия развиты пропорционально. Это дает возможность судить о готовности предприятия к реализации серьезных долгосрочных программ.
Рис. 1. Результаты бенчмаркинга
Структуру потребительского рынка офисной мебели в России составляют:
/3 часть покупателей мебели - предпочитают продукцию импортного производства;
/3 покупателей мебели - приобретают мебель отечественного производства, ориентируясь на ее относительную дешевизну.
Их предпочтения представлены на рисунке 1.
При этом более половины всех покупателей мебели предпочитают приобретать офисную мебель не целиком, а комплектовать набор по своему вкусу и в соответствии с площадью помещений. Объемы покупок таких комплектуемых наборов представлены на рисунке 2.
Рис. 1. Пирамидальное представление рынка мебели
Рис. 2. Объемные соотношения рынка наборной мебели в 2013г
% от группы потребителей мебели (см. рисунок 3), составляют:
предприниматели;
банкиры;
чиновники.
Рис. 3. Стоимостные соотношения рынка мебели в 2013г
Существенно, что мебельный сегмент рынка в г. Тольятти постоянно растет, особенно доля мебели средней стоимости, что обусловлено:
стабильным качеством мебели;
особенностями структуры потребительского рынка;
доступной ценой.
Компании ООО «Экспресс Офис» занимает на рынке серединное положение, т.е. она реализует продукцию по средним ценам и имеет не самый большой, но и далеко не самый маленький объем реализации продукции. Основной упор в работе фирмы делается на реализацию только качественной продукции, для этого разработана система контроля качества непосредственно на предприятиях-изготовителях представителями компании.
В целом, мебельная отрасль находится в стадии зрелости. Это влечет за собой необходимость совершенствовать методы менеджмента. Все фирмы поддерживают средний уровень цен и конкурируют по таким параметрам как реклама, обслуживание, качество продукции, дополнительные услуги и т.п. В мебельной отрасли конкуренцию нельзя назвать жесткой, т.к. спрос на мебельную продукцию растет быстрыми темпами. Вместе с тем методы дополнительно стимулирования покупателей быстро копируются конкурентами, и приходится прилагать немало усилий для сохранения положения в отрасли.
Количество фирм, стремящихся в отрасль, до сих пор растет, т.к. отрасль привлекает большим уровнем прибыли, и растущим спросом на продукцию. Вновь пришедшие в отрасль фирмы предлагают продукцию по более низким ценам. Такая тенденция может привести к непропорциональности роста потребительского спроса и предложения в целом по отрасли.
Такой фактор внешней среды как возможность создания товаров-субститутов определяется в первую очередь предпочтениями моды в обществе. Это влечет за собой необходимость проявления гибкости в работе организации: быстрой смены ассортимента, дополнительной закупки сопутствующих товаров, переквалификации специалистов и т. д. Уровень конкуренции с товаром-субститутом определяется степенью готовности, с которой покупатели способны предпочесть его данному товару. Здесь решающим является такой показатель, как «стоимость переключения покупателя».
Способность покупателей диктовать свои условия в компании ООО «Экспресс Офис» выражается как:
продажа продукции отдельными частями, (а не целыми комплектами) по желанию заказчика;
осуществление доставки и монтажа;
предоставление товарного кредита.
Для улучшенного понимания запросов покупателей, выявления направленности моды, покупательной способности населения, интереса, проявляемого к продукции компании ООО «Экспресс Офис» используется такой инструмент, как анкета покупателя. Данная анкета распространяется среди посетителей компании, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии фирмы.
Влияние поставщиков обусловлено их сравнительно небольшим числом и невысоким уровнем конкуренции между ними.
Любая фирма в данной отрасли стремится к снижению действия рассмотренных сил для того, чтобы иметь возможность повысить уровень цен и достичь уровня прибыли выше среднего по отрасли. На каждую из этих сил фирма может воздействовать только посредством своей стратегии.
Количественный анализ
Для проведения подобного анализа можно построить матрицы вероятностей/воздействий, в одной из которых необходимо спозиционировать выявленные факторы внешней среды, оказывающие положительное влияние на компанию ООО «Экспресс Офис» (возможности), в другой - факторы внешней среды, оказывающие негативное воздействие (угрозы).
Такие матрицы приведены в виде таблицы 2 и таблицы 3, которые позволяют получить три оценки степени значимости факторов для организации: высокое, среднее, низкое.
Таблица 2. Матрица «вероятность/воздействие» для позиционирования возможностей внешней среды.
Вероят- ность ВоздействиеВысокаяСредняяСлабаяСильноеУлучшение уровня жизни населения; Изменение рекламных технологийПоявление новых поставщиковСнижение налогов и пошлинУмеренноеРазорение и уход фирм-продавцов; Развитие информацион-ной отраслиСнижение цен на сырье и готовую продукцию; Совершенствование менеджментаУменьшение императивных норм законодательства; Снижение безработицыСлабоеНеудачное поведение конкурентов; Изменения модыСовершенствование технологии производстваПредложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателейТаблица 3. Матрица «вероятность/воздействие» для позиционирования угроз внешней среды.
Вероят- ность ВоздействиеВысокаяСредняяНизкаяСильноеИзменение правил ввоза продукцииСбои в поставках продукции; Рост темпов инфляции; Появление товаров-субститутовУвеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов; Скачки курсов валютУмеренноеСнижение уровня жизни населения; Рост налогов и пошлинИзменение покупательских предпочтений; Ужесточение законодательстваПоявление принципиально нового товара; Появление новых концерновСлабоеИзменение уровня цен; Рост безработицыПоявление новых фирм на рынке; Усиление конкуренцииНационализация бизнеса; Ухудшение политической обстановки
Однако для получения более дифференцированной оценки значимости факторов внешней среды, применяется метод взвешенной оценки воздействия факторов, результаты которого представлены в таблице 4, где в первую колонку вписаны отдельные факторы среды; во вторую - вес данного фактора, в виде относительной важности, определяемой экспертным путем; в третью - оценка в баллах степени влияния фактора на организацию, которая присваивается экспертом в соответствии с выбранной шкалой.
Взвешенная оценка воздействия фактора на организацию определяется как произведение веса фактора на его бальную оценку:
Таблица 4. Результаты взвешенной оценки степени влияния факторов среды.
Факторы средыВесОценка*Взвешенная оценкаМакроэкономические43,47Экономические1-2,16Рост темпов инфляции0,25-8-2Скачки курсов валют0,17-7-1,19Рост налогов и пошлин0,12-7-0,84Снижение налогов и пошлин0,1771,19Рост безработицы0,06-4-0,24Снижение безработицы0,2340,92Политико-правовые1-4,12Изменение правил ввоза продукции0,33-10-3,3Ужесточение законодательства0,20-6-1,2Ухудшение политической обстановки0,15-1-0,15Уменьшение императивных норм законодательства0,1740,68Национализация бизнеса0,15-1-0,15Социально-культурные12,69Снижение уровня жизни населения0,33-7-2,31Улучшение уровня жизни населения0,33103,3Изменения моды0,3451,7Научно-технические17,06Совершенствование технологии производства0,1830,54Изменение рекламных технологий0,3292,88Развитие информационной отрасли0,3282,56Совершенствование менеджмента0,1861,08Ближайшее окружение4-14,28Отрасль1-1,45Снижение цен на сырье и готовую продукцию0,2561,5Усиление конкуренции0,25-3-0,75Изменение уровня цен0,30-4-1,2Появление новых концернов0,20-5-1Товары1-7,2Появление товаров-субститутов0,6-8-4,8Появление принципиально нового товара0,4-6-2,4Поставщики1-0,88Сбои в поставках продукции0,35-9-3,15Появление новых поставщиков0,2492,16Появление новых фирм на рынке0,06-2-0,12Разорение и уход фирм-продавцов0,1270,84Неудачное поведение конкурентов0,0750,35Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов0,16-6-0,96Покупатели1-4,75Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей0,2520,5Изменение покупательских предпочтений0,75-7-5,25Итого:8-10,81*Оценка экспертов дана по шкале от ?10 до +10
По итогам данной таблицы видно, что на компанию ООО «Экспресс Офис» факторы ближайшего окружения оказывают сильное негативное воздействие, т.е. представляют сильнейшую угрозу. Положительное влияние на данную организацию оказывают в основном только факторы макросреды.
Для получения более полного представления, необходимо полученные данные ранжировать в порядке убывания их степени воздействия, данные представлены в таблице 5.
Таблица 5. Внешние возможности и угрозы.
№ п/пВозможностиУгрозы1Улучшение уровня жизни населенияИзменение покупательских предпочтений2Изменение рекламных технологийПоявление товаров-субститутов3Развитие информационной отраслиИзменение правил ввоза продукции4Появление новых поставщиковСбои в поставках продукции5Изменения модыПоявление принципиально нового товара6Снижение цен на сырье и готовую продукциюСнижение уровня жизни населения7Снижение налогов и пошлинРост темпов инфляции8Совершенствование менеджментаУжесточение законодательства9Снижение безработицыИзменение уровня цен10Разорение и уход фирм-продавцовСкачки курсов валют11Уменьшение императивных норм законодательстваПоявление новых концернов12Совершенствование технологии производстваУвеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов13Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателейРост налогов и пошлин14Неудачное поведение конкурентовУсиление конкуренции15Рост безработицы16Ухудшение политической обстановки17Национализация бизнеса18Появление новых фирм на рынке
Таким образом, становится очевидно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние.
.2 Анализ внутренней среды
Внутреннюю структуру организации называют еще внутренней средой. К ней относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых товаров, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.
Таким образом, анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации с целью определения сильных и слабых сторон организации, представленных в таблице 6.
Изучая внутреннюю среду необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, льготы при покупке собственной продукции, другие социальные гарантии.
Для полного анализа внутренней среды компании ООО «Экспресс Офис» необходимо исследовать пять функциональных зон:
маркетинг;
производство;
финансы;
управление персоналом;
общее управление.
Анализируя организацию общего управления, было замечено, что организационная структура ООО «Экспресс Офис» соответствует настоящему положению и существующим целям, в дальнейшем, при изменении стратегии, организационную структуру придется видоизменить.
Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Однако наблюдается нарушение информационных потоков, проявляющиеся в нечеткости взаимодействия между подразделениями. В этом направлении ведется работа, ведется изучение способов использования систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений.
В организации отсутствует процедуры участия персонала в принятии какого-либо управленческого решения.
В компании ООО «Экспресс Офис» особое внимание уделено найму работников. Найм персонала происходит с помощью специализированного кадрового агентства, с которым заключен договор о долгосрочном сотрудничестве. По условиям данного договора кадровое агентство производит отбор, обучение и переквалификацию персонала компании.
На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по отрасли. Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.
Компания имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется. Анализ финансовой отчетности компании показал, что на предприятии наблюдается стабильный рост. За неполный текущий 2012 год он состовляет 55% от итогов 2011 года. Объем оборотных средств вырос на 75%.
Особое внимание при изучении коммерческой деятельности ООО «Экспресс Офис» привлекли данные по закупочной стоимости продукции, ее динамика, организация складского хозяйства и методы формирования оптимального запаса на складах фирмы.
Так введение контроля издержек значительно сократило стоимость накладных расходов, что благоприятно отразилось на себестоимости продукции, а введение два года назад принципа «торговля с колес» позволило, одновременно с увеличением объема оборотных средств, сократить объемы товарных запасов на складах. Однако имеющиеся производственные мощности используются не полностью, что влечет перерасход средств на их содержание, но создает благоприятную ситуацию для роста компании.
Проблема качества продукции решается силами двух отделов следующим образом: поиск и отбор нового товара осуществляется специализированным подразделением, работники которого непосредственно присутствуют при отгрузке первой партии товара на предприятии-изготовителе. А дальнейшая работа по данному товару с данным предприятием-изготовителем ведется другим отделом по каждой группе товаров отдельно. Однако все это приводит к некоторым задержкам в поставках продукции.
Маркетинговое подразделение ООО «Экспресс Офис» прилагает максимальные усилия для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг.
Таблица 6. Сильные и слабые стороны организации.
№ п/пСильные стороныСлабые стороны1Достоверный мониторинг рынкаСбои в снабжении2Отлаженная сбытовая сетьНедостатки в рекламной политике3Широкий ассортимент продукцииСредний уровень цен4Высокий контроль качестваНизкий уровень сервиса (дополнительные услуги)5Высокая рентабельностьНе полная загруженность производственных мощностей6Рост оборотных средствНеучастие персонала в принятии управленческих решений7Высокая квалификация персоналаНедостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений8Хорошая мотивация персонала9Достаточная известность
.3 Выбор стратегии
Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются. Это разделение важно с точки зрения прогнозирования, конъюнктурных исследований, стратегического и иного планирования, выдвижения целей.
В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности. Для успешного применения SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии своего поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.
Для такой оценки чаще всего применяют метод позиционирования на матрицах возможностей и угроз (см. таблицу 7).
Для компании ООО «Экспресс Офис» после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка и выйти на новые точки продаж в г. Тольятти - создание правильно организованных рабочих пространств с целью повышения эффективности работы компаний, расширение ассортимента и разработка нового направления по продаже сопутствующих товаров.
После позиционирования угроз было выявлено, что:
к критическому состоянию могут компанию ООО «Экспресс Офис» привести либо выход в отрасль большого числа конкурентов, либо коренное изменение вкусов потребителей;
к разрушению компании или его выходу из отрасли может привести ограничительная политика государственных органов, например, увеличение таможенных сборов и пошлин, увеличение транспортных тарифов, изменение правил торговли.
Таблица 7. Матрица SWOT-анализа.
Возможности:Угрозы:Улучшение уровня жизни населения Изменение рекламных технологий Развитие информационной отрасли Появление новых поставщиков Изменения моды Снижение цен на сырье и готовую продукцию Снижение налогов и пошлин Совершенствование менеджмента Снижение безработицы Разорение и уход фирм-продавцов Уменьшение императивных норм законодательства Совершенствование технологии производства Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей Неудачное поведение конкурентовИзменение покупательских предпочтений Появление товаров-субститутов Изменение правил ввоза продукции Сбои в поставках продукции Появление принципиально нового товара Снижение уровня жизни населения Рост темпов инфляции Ужесточение законодательства Изменение уровня цен Скачки курсов валют Появление новых концернов Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов Рост налогов и пошлин Усиление конкуренции Рост безработицы Ухудшение политической обстановки Национализация бизнеса Появление новых фирм на рынкеСильные стороны:«Сила и возможности»«Сила и угрозы»Достоверный мониторинг рынка Отлаженная сбытовая сеть Широкий ассортимент продукции Высокий контроль качества Высокая рентабельность Рост оборотных средств Высокая квалификация персонала Хорошая мотивация персонала Достаточная известностьвыход на новые рынки и открытие дополнительные точки продаж, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит наличие финансовых средств; достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки; квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; четкая стратегия позволит использовать все возможности.усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; известность защитит от товаров-субститутов и добавит преимуществ в конкуренции; достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.Слабые стороны:«Слабость и возможность»«Слабость и угрозы»Сбои в снабжении Недостатки в рекламной политике Средний уровень цен Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги) Не полная загруженность производственных мощностей Неучастие персонала в принятии управленческих решений Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряженийплохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента, добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг; неучастие персонала в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений при снижении безработицы может привести к саботажу; снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию; неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов; неполная загруженность производственных мощностей при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании.
Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.
Таким образом, рассмотрев возможности компании ООО «Экспресс Офис», его слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию, при этом опираясь на цели организации.
Так как «Экспресс Офис» работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка. Это можно сформулировать следующим образом: сначала минимизировать издержки и тем самым укрепить свою конкурентную позицию (при выборе структуры издержек конкретного продукта рекомендуется также учитывать «правило 50-ти процентов»: если доля переменных затрат в?выручке более 50?%, то по данному виду продукта выгодно работать над снижением затрат; если менее 50?%, то необходимо направить усилия на увеличение рыночного сегмента, что даст большее увеличение доли валовой маржи), при этом освоить продажу сопутствующих товаров (картины, осветительные приборы, покрывала, зеркала и другие предметы дизайна и интерьера), причем, если правильно применять эту технику, легко увеличить продажи на 20%, не используя никакой рекламы. Задача продавца лишь предложить покупателю и… все. В 90% случаев покупатель соглашается; затем выйти на новые точки продаж - создание правильно организованных рабочих пространств с целью повышения эффективности работы компаний - клиентов, заключив договора.
Сетевые салоны, создаваемые фирмами для сбыта только своей продукции, достаточно эффективный механизм продаж, дающий неплохие возможности для развития франчайзинга. Начинающие предприниматели охотно открывают магазины известных брэндов, заказывая мебель непосредственно у франчайзера. Важно помнить, что салон должен располагаться на магистральной улице и иметь витрины, обращенные к встречному потоку автомобилей; далее закрепиться в них, путем покупки существующих торговых мебельных предприятий, а в будущем стремиться к приобретению доли акций производящих предприятий (одна из форм инвестирования в мебельный бизнес - покупка действующих мебельных компаний или долей в них. Доходность вложений в приобретение московских производителей мебели, как правило, превышает 60% годовых, а средняя стоимость бизнеса находится на уровне в 270 тыс. долл. Региональные предприятия стоят дороже, а окупаются несколько медленнее, что объясняется, в частности, высокой стоимостью принадлежащих им объектов недвижимости. Данный факт делает региональные предложения интересными для крупных участников мебельного рынка, а также для холдингов, диверсифицирующих свои вложения). Где также можно выделить увеличение качества сервиса обслуживания клиентов, расширение складского запаса и увеличение автопарка для бесперебойных поставок мебели, проведение плановых мероприятий по обучению сотрудников, участие в крупных российских и международных мебельных выставках, а также постоянное совершенствование сайта интернет - магазина офисной мебели и обновление ассортимента.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Маркетинг - новая философия управления предприятием. Главное в маркетинге - двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. С другой - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений, а главное наиболее полное удовлетворение запросов покупателей.
В курсовой была дана характеристика компании ООО «Экспресс Офис», проведен SWOT-анализ организации.
В процессе анализа сильных сторон компании было выявлено, что для «Экспресс Офис» наиболее значимыми являются возможности расширения точки продаж, расширение ассортимента и разработка нового направления по продаже сопутствующих товаров.
Позиционирования угроз показало, что:
негативно на компанию ООО «Экспресс Офис» могут повлиять выход в отрасль большого числа конкурентов и изменение вкусов потребителей;
к разрушению может привести ограничительная политика государственных органов, например, увеличение таможенных сборов и пошлин, увеличение транспортных тарифов, изменение правил торговли.
Из вышесказанного можно сделать вывод, что для «Экспресс Офис» наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов - 2-е издание, переработанное и дополненное. - М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2001. - 718с.
Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320с
Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2009.
Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 2008.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000. - 528 с.
Воропаев В.И. Управление проектами в России. - М.: Алан-с, 2007.
В.П. Федько, Н.Г. Федько Основы маркетинга, "Феникс" Ростов - на-Дону, 2007.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е издание, переработанное и дополненное. - М.: Изд-во «Финпресс»,2000. - 464с.
Дейан А., Троадек А. Стимулирование сбыта - СПб.: Изд-во «Нева», 2003. - 128 с.
Дэй Д. Стратегический маркетинг. - М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс, 2002. - 640с.
Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник - 6-е издание., перера. - М.: Новое знание, 2003. - 526 с.
Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговые исследования. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2007.
Комаров А.Г., Кудашев А.Р., Брандукова А.А., Муфтиев Г.Г. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2008.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер, 2000. - 752 с.
Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - Спб.: Наука, 1996. - 547 с.
Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. - М., ИНФРА-М, 2002.
Малых В.В. Управление маркетингом торговой фирмы. - М.: Изд-во «Экзамен», 2000. - 192 с.
Менеджмент. / Сост. Басаков М.И. - М.: Дашков и К, 2009.
Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. - 448 с.
Никишкин В.В., Цветкова А.Б. «Особенности комплекса маркетинга в торговых предприятиях» //Маркетинг в России и за рубежом №4, 2001.
Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю. Маркетинг: Учебник - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. - 560 с.
Шкардун В.Д. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №4.