Министерство образования и науки РФ
ОТЧЕТ ПО ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЕ
по дисциплине:
Учебная практика по информационным технологиям в туризме
на тему:
Сравнительный анализ автоматизированных систем управления гостиничным предприятием
Санкт-Петербург 2011
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Основные характеристики автоматизированной системы управления «Opera Enterprise Solution»
2. Характеристика компьютерной системы управления «Невский портье»
3. Сравнительная характеристика двух систем
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИСТОЧНИКИ
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время мировой рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Любая гостиница от мини отеля в несколько номеров до крупнейших гостиничных комплексов в тысячи номеров стремится решить вопросы управления предприятием с помощью современных автоматизированных систем управления. С помощью этих систем гостиницы пытаются решить множество задач: создание предложений и расчет их конечной стоимости; создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах и клиентах; создание мощной аналитической системы, позволяющая специалисту или руководителю видеть общую картину доходов и спроса. Предприятия пытаются решить задачи по: сокращению времени оформлении заявки и ее обработки; формированию взаимосвязи между составляющими выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.
Все эти и многие другие задачи позволяют решать современные системы управления гостиничным предприятием. Благодаря увеличению количества обрабатываемой информации в единицу времени, увеличивается количество туристов, а значит и доходы предприятия.
В нашей работе мы решили рассмотреть две системы, присутствующие на современном рынке нашего города, это компьютеризированная система OPERA ENTERPRISE SOLUTION, распространенная на международном рынке и компьютерной системы управления «НЕВСКИЙ ПОРТЬЕ», распространенной на внутреннем рынке.
1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ «OPERA ENTERPRISE SOLUTION»
Автоматизированная система управления OPERA ENTERPRISE SOLUTION может координировать работу почти всех служб в гостинице: службы приема и размещения, ресторанной службы, банкетной службы, хозяйственной службы, бухгалтерии, службы бронирования, отдела продаж.
OPERA основана на базе СУБД Oracle, надежной и универсальной платформе управления данными и предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.
OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.
OPERA - это система, которая состоит из набора модулей. Эти модули с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя:
)систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System);
2)систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering);
)систему управления качеством обслуживания (Quality Management System);
)систему оптимизации прибыли (Revenue Management);
)систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler);
)систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System);
)модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service);
8)централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System - CIS);
)OPERA MULTI-PROPERTY позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в единой базе данных.
Общую схему автоматизированной системы управления Opera можно увидеть на рисунке 1.
Рис. 1. Общая схема автоматизированной системы управления Opera
Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-браузер («Тонкий Клиент»). Использование технологии «Тонкий Клиент» позволяет гостиницам использующим эту систему значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.
Рассмотрим все составляющие системы немного подробнее.
1.Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System - PMS)
Она является центральным звеном. Преимущества системы управления OPERA PMS позволяют значительно повысить уровень производительности и рентабельности гостиницы. Система легко настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволяет управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице, или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями может осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.
2.Cистема автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering - S&C)
OPERA S&C - это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного бронирования (OPERA ORS). Благодаря единой базе данных у отеля нет необходимости в установке интерфейсов для обмена данными между этими системами. Управленческий персонал, отдел продаж и бронирования гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия. Как выглядит окно модуля продаж в системе OPERA можно увидеть на рисунке 2.
Рис. 2. Окно модуля отдела продаж и маркетинга в системе OPERA
3.Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service - WSS)
Благодаря этому модулю гости отеля непосредственно через представительство этого отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.
4.Система управления качеством обслуживания (Quality Management System - QMS)
Система управления качеством - это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей. Система быстрой реакции на запросы гостей позволяет управленческому персоналу проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами. А менеджмент автоматически оповещается о задержках в выполнении еще до того, как поступит жалоба от гостя. Работа с OPERA QMS начинается с Task Navigator, откуда есть доступ ко всем приложениям системы. Task Navigator показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. OPERA QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью пейджера, телефона с тональным набором.
5.Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2 (Revenue Ma-nagement)
Данная система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с OPERA ORS и PMS, позволяет управлять доходом как отдельных отелей, так и осуществлять централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных. Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью по принципу «отель в отеле». К тому же, у системы есть интерфейс с системой OPERA S&C для анализа эффективности определенных услуг и увеличения рентабельности.
6.Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler)
Данный модуль актуален для курортных и спа-отелей. Модуль позволяет контролировать все услуги и деятельность отеля: оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия. Сотрудники могут забронировать нужные гостю услуги, а система автоматически подберет свободное и удобное для него время и проконтролирует "непересекаемость" процедур или предложит по запросу профессионала высокого класса. Данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода «программу». А в том случае, если гость отменит свою бронь, все остальные задачи также будут сняты.
7.Система централизованного бронирования OPERA (OPERA Reser-vation System - ORS).
Система централизованного бронирования OPERA представляет собой новое поколение систем бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей, входящих в гостиничную сеть. OPERA ORS позволяет иметь полную и единую картину загрузки во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях. Причем, забронировать номер в отеле или конференц-зал сможет как сотрудник отдела бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам, находящийся в командировке в любой точке мира. Также такие традиционные функции системы PMS как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты, теперь можно осуществить в OPERA ORS, исключая необходимость дополнительной работы.
8.Централизованная информационная система по клиентам (Customer Information System - CIS).
Централизованная информационная система по клиентам, полностью интегрированная с системой централизованного бронирования, собирает и обрабатывает данные обо всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией, содержащейся в профайлах, между всеми отелями и центральным хранилищем данных, таким образом предоставляя пользователям доступ к любой необходимой информации.
9.OPERA MULTI-PROPERTY
Модуль позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в единой базе данных. А именно: бронировать номер сразу в нескольких отелях, находящихся в совершенно противоположных точках земного шара, переводить бронь из одного отеля в другой; позволяет гостю проживать в одном отеле, пользоваться услугами другого и внести стоимости услуг на счет гостя в отеле проживания. Таким образом, можно создать единый информационный центр и осуществлять деятельность сразу по нескольким гостиничным предприятиям в единой базе данных.
Важной составляющей системы является ночной аудит
Используя АСУ OPERA при проведении операции ночного аудита нет необходимости прерывать работу, как это бывает при использовании других систем. Система продолжает функционировать в привычном режиме, и у ночных аудиторов есть возможность формировать отчетность в любое время в течение рабочей смены. Процедура ночного аудита занимает 15 минут.
Система OPERA ES поддерживает более 350 интерфейсов, включая интерфейс с системой управления ресторанами, телефонными системами и системами тарификации телефонных звонков и Интернет-услуг, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, бухгалтерскими системами. Это очень удобная функция.
Еще одним удобством является меню навигации. Система позволяет использовать вспомогательные графические средства, так называемые "горячие" клавиши и сокращенный клавишный набор, что позволяет значительно упростить все операции и повысить производительность и скорость работы. Таким образом, если вы забыли какую комбинацию клавиш вам надо использовать для той или иной операции, вы заходите на вкладку «горячие клавиши» (hot keys) и на экране возникает табличка с иконками, наглядно иллюстрирующими назначение той или иной комбинации клавиш.
Существует также упрощенная версия системы управления отелем - OPERA Xpress. Данная версия позволяет приобрести систему, полностью соответствующую потребностям определенной гостиницы и финансовым возможностям ее владельца. Все необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций OPERA PMS. Таким образом, владелец может существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле, а также используя одну систему для нескольких гостиниц.
Данная система позволяет формировать более 200 отчетов, начиная отчетом по количеству живущих в гостинице, и заканчивая кризисным отчетом на случай возникновения чрезвычайной ситуации. Например, система будет отключена в ближайшее время или в гостинице объявлена пожарная эвакуация. Также возможно внесение различной информации и изменений в «профайл» (досье) гостя: его предпочтения, жалобы, пожелания и т.п. Поскольку модули системы связаны друг с другом изменения, внесенные сотрудником одного отдела доступны для изучения сотрудникам других отделов, подключенных к системе.
АСУ OPERA ENTERPRISE SOLUTION может быть установлена как в маленьких отелях (от 10 номеров), так и в крупных гостиничных комплексах, а также в нескольких отелях одной гостиничной цепи.
К недостаткам системы можно отнести ее стоимость, она достаточно велика. Компания HRS является ведущим разработчиком компьютерных систем программирования для гостиничных предприятий по всему миру, хотя бы поэтому стоимость продукции не может быть низкой. Окончательная цена продукта будет зависеть, от количества модулей необходимых гостинице, от размеров номерного фонда. Например, обслуживание данной системы для гостиницы в 100 номеров, категории пять звезд обходится в 55000 рублей в месяц.
При установке системы проводится обязательное обучение сотрудников, их квалификация должна быть достаточной для успешного усвоения алгоритмов работы в системе.
автоматизированный гостиница аудит навигация
2.ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЬЮТЕРНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ «НЕВСКИЙ ПОРТЬЕ»
История создания
Универсальная компьютерная система для автоматизации гостиниц, пансионатов и санаториев «Невский портье» разработана в Санкт-Петербурге в 2001г. При создании системы был обобщен многолетний опыт работы авторов по развитию и внедрению гостиничной системы «Актис-отель» (первая версия которой была создана еще в 1989 году и первоначально называлась Actis SHS), а также учтены пожелания персонала гостиниц, в которых на протяжении многих лет успешно эксплуатируется эта система.
Целесообразность создания новой системы была продиктована тем, что в процессе развития «Актис-отель» коллективу разработчиков пришлось действовать в рамках идеологии и структуры базы данных, изначально заложенных в 90-е годы, при написании первой версии «Актис-отель». Вместе с тем, внешние и внутренние факторы привели к необходимости создания достаточно гибкой, универсальной и сравнительно недорогой гостиничной системы.
Основные принципы, которые были заложены в основу системы «Невский портье» - это высокая надежность при круглосуточной работе, сохранность информации и возможность ее восстановления при любых сбоях, полнота охвата функциональных обязанностей служб, связанных с размещением гостей, простота освоения и эксплуатации, защита от некорректных действий оператора, эффективный контроль за решениями, принимаемыми персоналом.
Особенности системы и ее стоимость
В системе «Невский портье» заложена возможность индивидуальной работы с каждым гостем в отдельности, как на основе алгоритма, принятого в России (расчетный метод с предоплатой за проживание), так и на основе принципов расчетов с гостем, принятых на Западе (начисление сумм за услуги на лицевой счет клиента с оплатой при выезде, по факту). Оба принципа расчетов могут применяться одновременно для одного и того же гостя.
В системе имеется возможность расчетов с каждым гостем, исходя из индивидуального значения расчетного часа.
Система позволяет автоматически начислять оплату за 0,5 суток. В импортных системах, основанных на принципе ночного аудита, подобное начисление производится оператором вручную, при оформлении выезда гостя.
При расчетах с гостями и с организациями за оказанные гостиничные услуги, «Невский портье» производит раздельный учет наличных оплат, безналичных средств, переведенных на расчетный счет гостиницы и оплат, осуществленных гостями по кредитным картам.
Конфигурация «Невский портье» для пансионатов и санаториев обеспечивает возможность предварительной продажи путевок с расчетом стоимости в зависимости от индивидуального набора услуг (питание, лечение и т.д.). А также поселение по путевке, формирование списков на питание и другие услуги.
«Невский портье» может работать в режиме удаленного доступа. Это удобно, когда офис, в котором занимаются бронированием мест (продажей путевок) и гостиница (пансионат) территориально разъединены. Или когда несколько гостиниц управляются из одного центра.
Система предназначена для автоматизации работы гостиниц с общим количеством номеров от 1 до 10000 и количеством корпусов от 1 до 10.
«Невский портье» может устанавливаться как в локальном варианте (на одном рабочем месте), так и в сетевом варианте, с установкой рабочих мест в службе приема (администратор, кассир), в службе бронирования (работа с заявками, предварительная продажа путевок для пансионатов), в дирекции, на этажах и т.д.
Система дает возможность создания оперативных отчетов, в связи со структурированностью информации и единой технологией работы с гостем.
Система написана на VFP и функционирует на персональных компьютерах, обеспечивающих устойчивую работу Windows98/2000/XP.
«Невский портье» - сравнительно недорогая система. До 31 декабря 2010 года стоимость системы для типовой гостиницы установлена в пределах от 35 000 до 95 000 рублей (в зависимости от конфигурации). Возможна рассрочка оплаты на согласованный срок. Стоимость последующего сопровождения системы «Невский портье» составляет от 60 до 90 евро в месяц.
В указанную цену входит стоимость работ по обследованию гостиницы, настройке системы «Невский портье», формированию базы данных, обучению персонала гостиницы (за исключением командировочных расходов исполнителя, если возникнет необходимость в приезде сотрудников исполнителя к заказчику).
В сопровождение входят работы по модификации системы, выполняемые по инициативе разработчиков (смена версий в соответствии с планом развития системы), оказание консультаций персоналу заказчика (по телефону и по электронной почте), чистка базы данных и т.д.
Возможности системы
В системе автоматизируются все этапы работы с гостем (рисунок 3).
Рис. 3. Функции системы «Невский портье»
Основные модули:
работа с заявками;
бронирование;
поселение (свободное поселение, поселение по заявкам);
касса;
контроль должников и выселения;
переселение, продление проживания, корректировка данных о госте, изменение способа оплаты и т.д.;
модуль справок о проживающих;
безналичные расчеты (предварительный расчет по заявкам, формирование расчета по факту за проживание - форма 7);
учет и оформление расчетов за телефонные переговоры, контроль должников;
модули справочников: номерной фонд, потребители, дополнительные услуги, налоги и т.д.;
ведение тарифов (на проживание, на сервис, на дополнительное оборудование), ведение договорных тарифов;
модуль формирования информации для поэтажных служб;
модуль формирования печатных и отчетных документов;
модуль формирования списков на питание;
ведение архивов: архив движения номерного фонда, архив наличных счетов, архив телефонных переговоров;
предварительная продажа путевок;
модуль формирования журналов для ОВИР;
модуль формирования «черных списков»;
модуль аналитики, служебные модули, настройки, ведение паролей пользователей и т.д.;
обмен информацией с бухгалтерскими системами (например, с «1С»).
При работе с номерным фондом, сотрудники гостиницы могут самостоятельно формировать описание номерного фонда и оперативно отслеживать его изменение. При этом в базу данных вводится такая информация, как категория, количество мест, имеющееся дополнительное оборудование и другие параметры, характеризующие каждый конкретный номер. Имеется возможность добавить в базу новый номер или удалить существующий.
В системе заложен гибкий механизм ведения тарифной политики. Все вводимые тарифы характеризуются датой начала и датой окончания их действия. С наступлением соответствующей даты "Невский портье" будет автоматически производить расчеты с гостями за проживание и дополнительные услуги на основе действующих на эту дату тарифов. Возможно введение как общих тарифов для всех гостей, так и специальных, договорных, тарифов для отдельных организаций. Система автоматически рассчитывает налоги в соответствии с действующим Российским законодательством и в зависимости от способа оплаты (наличные средства или безналичные расчеты).
Работники гостиницы могут по своему усмотрению формировать перечень оказываемых услуг с помощью функций ведения справочников сервисных и дополнительных услуг (рисунок 4).
В системе по каждой заявке фиксируются организация-потребитель, даты заезда и выезда гостей, количество суток брони и способ оплаты (наличный или безналичный), тариф, заявленное количество мест. Помимо перечисленных характеристик заявки, в системе можно зафиксировать список фамилий ожидаемых гостей.
Отработанные заявки автоматически удаляются из базы данных.
Рис. 4. Ведение справочника услуг
Процедура бронирования позволяет закрепить за введенной заявкой конкретные места на конкретный период времени. Также реализованы операции снятия номеров с брони и перебронирования. В системе ведется отслеживание занятых и забронированных мужских и женских мест, формируется шахматка номерного фонда.
В системе «Невский портье» предусмотрено несколько режимов поселения прибывающих гостей:
режим поселения гостей, заехавших без предварительного уведомления (свободное поселение);
режим поселения на забронированные места индивидуалов, прибывших по заранее введенным заявкам;
режим ускоренного размещения больших групп гостей в предварительно забронированные номера.
Достоинства системы «Невский портье»
Основным достоинством системы является ее относительно небольшая стоимость.
Существует возможность установить программу с учетом особенностей гостиницы. Например, если отель небольшой, систему можно разработать в экране «шахматка», если отель большой, тогда удобнее работать с основными экранами системы.
Перспективное резервирование номеров в «Невском портье» можно сделать за любой срок и на любой период. Тарифы также можно ввести на многие сезоны вперед. В системе много выходных форм, отчетов - всего свыше 80.
Используя систему, можно часть услуг «спрятать» в услугу «проживание» в документах, выдаваемых гостю (в проводках гостиницы эти платежи можно разделить).
К достоинствам можно отнести достаточно простую процедуру установки на компьютеры заказчика. Установщики собирают дистрибутив «под ключ» - с полностью наполненной базой и системой, настроенной на конкретную гостиницу - это все входит в стоимость системы.
У «Невского портье» понятный интерфейс.
Можно настроить систему таким образом, чтобы с единым номерным фондом одновременно работало несколько юридических лиц (система разделяет денежные потоки по каждому юридическому лицу). Отсюда - налоги меньше.
Можно организовать работу удаленного рабочего места (владелец гостиницы находится заграницей, откуда, через Интернет может смотреть в реальном времени, что происходит с поселением в его гостинице).
В «Невском портье» можно каждому гостю установить индивидуальное значение расчетного часа и, соответственно, производить расчеты с ним.
Недостатки системы
К недостаткам системы можно отнести то, что она работает по определенному алгоритму и не так проста в обращении, как рекламируется на сайте (хотя интерфейс понятен). Она сложна в усвоении, поскольку во многих модулях необходимо внимательно отслеживать алгоритм выполнения действий и правильность внесения цифр и букв при бронировании, оформлении дополнительных услуг и т.д. Таким образом, хоть система и автоматизирована, она оставляет возможность влияния человеческого фактора.
При установке системы необходимо точно указать данные по гостинице, предварительно провести анализ особенностей работы гостиницы, поскольку несоблюдение вышеперечисленного может привести к ухудшению качества обслуживания гостей. Система может усложнить работу персонала.
Система несовершенна, поскольку существует сравнительно недолго, из-за чего в работе программы бывают сбои (программа «зависает»).
Часто возникают проблемы с тарификацией телефонных переговоров, с оплатой ресторана в службе портье и т.д.
Для мини-отелей такая система не подходит, т.к. в ней существует много вкладок, неиспользуемых ими. Было бы не целесообразно тратить средства на установку данной системы.
Как известно, с недавних пор все гостиницы (как и прочие организации, принимающие наличные средства) обязаны выдавать гостю кассовый чек. Чек должен печататься на ККМ по команде от компьютера. В этом случае в связке с системой должен работать фискальный регистратор, который стоит 700 - 800 долларов.
Система не слишком гибкая, тяжело адаптируется к изменяющимся условиям. Например, в 2003г., для зачета НДС по командировочным расходам, организации стали требовать от своих сотрудников дополнительно счет-фактуру за услуги, оказанные гостиницей. А теперь уже многие желают иметь и акт выполненных работ. И все это притом, что «Невский портье», как в счете гостю, так и в чеке ККМ явно указывает сумму НДС. Абсурдность ситуации в том, что гость в гостиницу селится, как физическое лицо, а счет-фактуру он требует выписать на организацию, отправившую его в командировку.
3. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДВУХ СИСТЕМ
Для сравнения систем «Невский портье» и «OPERA ENTERPRISE SOLUTION» построим таблицу 1.
Таблица 1.
Сравнительный анализ систем
КритерииНЕВСКИЙ ПОРТЬЕOPERA ENTERPRISE SOLUTIONМесто созданияСанкт-ПетербургМюнхенИспользованиеИспользуется в России.Используется по всему миру.База основанияОснована на базе «Актис - отель» (первая версия которой создана в 1989 и первоначально называлась Actis SHS).Основана на базе СУБД Oracle, надежной и универсальной платформе управления данными.НазначениеАвтоматизация управленияОсновные принципыНадежность, сохранность информации, функциональность, простота использова-ния, защита от некорректных действий.Скорость, надежность, функциональность, простота использования.Работа с клиентамиВозможность индивидуальной работы с каждым гостем в отдельности, на основе принципов расчетов с гостем (начисление сумм за услуги на лицевой счет клиента с оплатой при выезде, по факту).Оплата проживанияПроизводят раздельный учет наличных оплат, безналичных средств, переведенных на расчетный счет гостиницы и оплат, осуществленных гостями по кредитным картам.Режим удаленного доступаМогут работать в режиме удаленного доступа. Это удобно, когда офис, в котором занимаются бронированием мест и гостиница территориально разъединены. Или когда несколько гостиниц управляются из одного центра.Ночной аудитВ системе имеется возможность расчетов с каждым гостем, исходя из индивидуального значения расчетного часа. Система позволяет автоматически начислять оплату за 0,5 суток.Начисление сумм за проживание на лицевой счет гостя осуществляется при проведении ночного аудита (со счета гостя снимается сумма, равная стоимости суточного проживания), т.е. суммы начисляются «по факту». Реализация системы при таком алгоритме проще, чем при расчетном. Но автоматически система не позволяет начислять оплату за 0,5 суток.Номерной фондСистемы предназначены для автоматизации работы гостиниц как в маленьких отелях, так и в крупных гостиничных комплексах.ПоселениеОбеспечивают возможность предварительной продажи путевок с расчетом стоимости в зависимости от индивидуального набора услуг. А также поселение по путевке, формирование списков на питание и другие услуги.ГостьВозможно внесение различной информации и изменений в досье гостя: его предпочтения, жалобы, пожелания и т.п.Архив проживающих гостейХранится информация обо всех проживающих гостях (анкетные данные, данные о заезде, выезде.)РаботаВ работе программы бывают сбои. Часто возникают проблемы с тарификацией телефонных переговоров, с оплатой ресторана в службе портье и т.д.Работает быстро, без сбоев в системе.Система управления качествомНе существует.Профилактический модуль позволяет составлять график ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированный ремонт.Использование мини-отелямиДля мини-отелей такая система не очень подходит, т.к. в ней существует много вкладок, неиспользуемых ими. Было бы не целесообразно тратить средства на установку данной системы.Существует упрощенная версия системы управления отелем - OPERA Xpress, которая позволяет приобрести систему, полностью соответствующую потребностям определенной гостиницы и финансовым возможностям ее владельца. Необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций OPERA PMS.ОбучениеКонсультации персоналу заказчика (по телефону и по электронной почте), персонал может обучатся, но это не обязательно.При установке системы проводится обязательное обучение сотрудников, их квалификация должна быть достаточной для успешного усвоения алгоритмов работы в системе.ОтчетыВ системе свыше 80 отчетов.Позволяет формировать более 200 отчетов (например, кризисный отчет на случай ЧС).Бронирование местПроцедура бронирования позволяет закрепить за введеной заявкой конкретные места. Поскольку в Российских гостиницах распространена практика поселения гостей на одно место, в системе ведется отслеживание занятых и забронированных мужских и женских мест.Бронируется номер целиком.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Каждый владелец отеля мечтает о том, чтобы минимизировать потери прибыли на всех этапах, эффективно контролировать работу персонала, повышать качество обслуживания, предвосхищая желания своих гостей, и одновременно иметь защиту от недобросовестных клиентов. Добиться этого позволяет комплексная автоматизированная система управления, объединяющая в единый цикл учета все жизненно важные элементы гостиничного бизнеса.
Развитие гостиничного бизнеса требует качественно новых инструментов управления, и современные информационные технологии, в частности системы автоматизации, предоставляют отелям такие возможности.
Рассмотрев возможности двух автоматизированных систем бронирования и резервирования OPERA ENTERPRISE SOLUTION и «Невский портье», можно сделать вывод, что отличаются они друг от друга следующим:
) стоимость, как в плане приобретения, так и в плане последующего обслуживания, OPERA ENTERPRISE SOLUTION доступна ограниченному кругу престижных (или считающих себя таковыми) гостиниц;
) «навороченность», освоение и эксплуатация;
) технология работы с гостем (оплата за целые сутки, оплата целого номера, окончательный расчет оплаты при выезде гостя из гостиницы и т. д.). В «Невском портье» существует возможность оплаты за половину суток, поселение на одно место в многоместном номере;
) масштаб использования. «Невский портье» используется в России, тогда как OPERA ENTERPRISE SOLUTION - по всему миру и в России, в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott.
Если гостиница соответствует уровню четырех-пяти звезд, работает с корпоративными клиентами, обслуживает преимущественно группы иностранных туристов, имеет в своем распоряжении значительные финансовые средства инвесторов, которые по каким-либо причинам должны быть быстро израсходованы, в состоянии договориться с местными контролирующими организациями об особом статусе, такая гостиница может смело присматриваться к «крутым» импортным системам таким как OPERA ENTERPRISE SOLUTION. При этом имеет смысл приобретать систему в комплексе с соответствующим фирменным бухгалтерским модулем и организовывать работу всех служб, включая бухгалтерию, в соответствии с западными стандартами.
В иной ситуации, когда гостиница не имеет внешних финансовых вливаний, обслуживает преимущественно российских гостей, когда стоит проблема выбора - отремонтировать десяток номеров или потратиться на всеобщую автоматизацию, имеет смысл обратить внимание на отечественные разработки, например «Невский портье».
Впрочем, каждый руководитель принимает решения исходя из собственных предпочтений.
Бывают ситуации, в которых импортные разработки не оптимальны не потому, что плохи, а просто потому, что они иные. Это следует учитывать.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИСТОЧНИКИ
1.http://www.nevskyporter.ru - официальный сайт компании
2.http://www.prohotel.ru - портал про гостиничный бизнес «PRO HOTEL»
3.http://www.hrs.ru - официальный сайт компании
4.http://www.hotelnews.ru - информационно-новостной портал про гостиничный бизнес