Введение
Прохождение практики для начинающего психолога - хорошая возможность ознакомиться с деятельностью, в которой он как специалист будет работать. Практика помогает сформировать представление о своей профессиональной деятельности; приобрести ценный опыт работы с людьми, умение и навыки поведения и общения в рамках специальности, решения всевозможных психологических проблем, а так же дает возможность испытать себя в определенной сфере.
Я, _______________, проходила практику в филиале ОАО «ФСК ЕЭС» Красноярское ПМЭС, ПС 500 кВ «Камала-1», с 17.01 по 30.01 2012 года.
Тема практики: «Содержание работы психолога-исследователя при проведении исследования методом наблюдения».
Наряду с математизацией и технизацией исследований в психологии, не менее значимы и традиционные методы сбора научной информации, такие, как наблюдение или опрос.
Наблюдение как метод исследования является наиболее распространенным и востребованным методом социологических и психологических исследований. Если данные об обследуемом процессе, о деятельности индивидов, группы, коллектива в целом должны быть максимально «очищены» от рациональных, эмоциональных и прочих свойств респондентов, то прибегают к такому методу сбора информации, как наблюдение.
Наблюдение является неотъемлемой частью любого вида деятельности психолога. В процессе наблюдения психолог получает сведения о самых разнообразных проявлениях рабочего поведения: о каналах получения информации, о загрузке анализаторов, об условиях внешней среды, о коммуникативных процессах в труде и т. п.
Наблюдение не ограничивается простой констатацией фактов, а научно объясняет причины конкретного явления, и заключается в целенаправленном сборе фактов о поведении и деятельности людей для последующего их анализа.
Цель практики - знакомство со спецификой исследовательской деятельности психолога на предприятии, в частности с таким методом исследования как наблюдение.
Задачи, решаемые за время прохождения практики:
- познакомиться с деятельностью предприятия и определить задачи психолога на предприятии;
- изучить методы осуществления исследований, которые используются психологом предприятия для оценки эффективности организации труда;
- пронаблюдать за деятельностью психолога при проведении фотографии рабочего времени, как метода наблюдения, позволяющим изучить затраты рабочего времени любого из сотрудников предприятия.
1. Краткая характеристика предприятия
ПС 500 кВ «Камала-1» является филиалом ОАО «ФСК ЕЭС» Красноярское ПМЭС. ОАО «ФСК ЕЭС» - это крупная, стабильная компания, предоставляющая своим работникам достойную и конкурентную оплату труда, возможности для карьерного роста, различные социальные программы.
В зону обслуживания Красноярского ПМЭС входит Красноярский край. В эксплуатации ПМЭС находятся 4 241,1 км линий электропередачи напряжением 110-1150 кВ, 27 подстанций напряжением 110-1150 кВ общей трансформаторной мощностью 9 857,2 МВА.
Подстанция 500 кВ Камала-1 введена в эксплуатацию в 1961 году и является крупнейшим энергетическим узлом объединенной энергетической системы (ОЭС) Сибири. Установленная мощность подстанции - 1400 МВА. На подстанции установлены четыре автотрансформатора напряжением 500 кВ мощностью по 250 МВА и два напряжением 220 кВ мощностью по 200 МВА.
Подстанция обеспечивает выдачу мощности Красноярской ГРЭС-2 потребителям региона, среди которых Зеленогорский Электрохимический завод, промышленные предприятия г.Канска, Транссибирская железнодорожная магистраль, Бородинский угольный разрез и другие.
В настоящее время идет строительство новой линии, в рамках инвестиционной программы «Комплексное развитие Нижнего Приангарья», для выдачи мощности Богучанской ГЭС. Работы по объекту были начаты в августе 2008 года.
В коллективе трудиться более 122 сотрудников разных специальностей. Строительство ведется в непростых условиях Восточной Сибири, поэтому для реализации проекта привлекаются лучшие специалисты.
Кадровая политика исследуемого предприятия нацелена на своевременное обеспечение предприятия квалифицированным персоналом, а также на создание условий для эффективного развития и использования человеческих ресурсов. Молодые специалисты, пришедшие на производство, сталкиваются с естественными проблемами периода адаптации. Для ускорения социализации, содействия профессиональному развитию и поддержки молодых кадров реализуются программы: адаптация, обучение и корпоративные мероприятия для молодых специалистов и др.
Для этого на предприятии создана психологическая служба, которая уже показала свою необходимость в трудовой деятельности.
Психолог следит не только за жизнедеятельностью предприятия, но и учитывает факторы, влияющие на трудовую активность работников, и стремится снизить их негативное воздействие и повысить положительное.
2. Содержание работы психолога-исследователя при проведении исследования методом наблюдения
Психологическая служба ПС 500 кВ «Камала-1» - структурное подразделение организации, использующее в своей работе разнообразные психологические методы. В штат службы входят 2 психолога.
Наличие должности психолога на предприятии говорит о развитом, современном предприятии, ориентированном на введение новшеств, заботе о сотрудниках, ориентации на современные методы работы, адекватном восприятии рынка труда.
К должностным обязанностям психолога (Приложение 1) исследуемого предприятия относится и участие в исследованиях по конкретным направлениям совершенствования управления социальным развитием, способствующие организации оптимальных трудовых процессов, установлению рациональных режимов труда и отдыха, улучшению морально-психологического климата, условий труда и повышению работоспособности человека, по определению влияния условий труда на психику работающих.
Осуществляя исследования, психолог использует различные методы: самодиагностики, диагностического интервью, анкетирования, наблюдения, изучения документов и т.п.
Под методом понимается система теоретических и практических действий, моделей исследования определенных проблем и непосредственно сама практическая деятельность психолога, и содержит огромное количество общепсихологических методов, при этом внося в них характерное только для психологии труда содержание. Это, в первую очередь связанно с тем, что у психолога на предприятии специфические объект и цели исследования, поэтому применяется ряд специфических приемов изучения и исследования личности человека, его поведения в его трудовой деятельности.
Методы, применяемые и используемые психологами на предприятии, можно разделить на две группы: экспериментальные и неэкспериментальные.
Как известно, экспериментальный метод является основополагающим методом психологии. Он заключается в том, что исследования и анализ того или иного действия, события проходят в специально созданной обстановке или в естественной для этого действия обстановке. Все действия, наблюдаемые и исследованные данным методом, можно откорректировать, создать определенные условия, результат получается точный и наглядно виден.
Самым распространенным неэкспериментальным методом исследования, применяемым в организации, является наблюдение. В процессе наблюдения психолог получает всю необходимую информацию о проявлениях трудового поведения в различных ситуациях, о коммуникативных процессах, об условиях труда и т.д.
Традиционно принято выделять два типа наблюдения: внешнее и внутреннее. Внешнее, еще его называют непосредственным, позволяет с точностью описать приемы и действия работника и провести сравнение с нормативными целями. Обычно непосредственное наблюдение планируется и проводится точно по плану. Способ наблюдения сводится к тому, что выделяются отдельные элементы из реальной трудовой деятельности и проводится наблюдение именно выделенных элементов по заранее четко составленному плану.
Вся полученная информация в ходе наблюдения фиксируется. Для процесса такого наблюдения важен подход сравнения, который предполагает исследование поведения людей, стоящих на разных карьерных ступенях, с разным стажем работы, разной возрастной категории. Это сравнение позволяет выявить так называемую причину успешной карьеры одних и неудачи других.
Наблюдение как метод исследования характеризуется рядом предъявляемых к его проведению требований. К ним относятся требование сохранения условий естественности прохождения исследуемых явлений, требование целенаправленного изучения и поэтапной фиксации результатов.
Метод наблюдения предполагает и составление программы наблюдения. В программе прописываются этапы процедуры исследования методом наблюдения:
) выявляется проблемная ситуация,
) определяются цели и задачи,
) определяются объект наблюдения (отдельные индивиды или группа), предмет наблюдения (поведение индивида или группы), ситуации наблюдения;
) выбирается способ наблюдения и регистрации данных;
) строится план наблюдения (ситуации - объект - время);
) выбирается метод обработки результатов;
) осуществляется наблюдение согласно плана;
) проводится обработка и интерпретация полученной информации.
Вся полученная информация в ходе наблюдения фиксируется. Для регистрации различных действий объекта наблюдения (единиц наблюдения) используются следующие документы:
а) карточка наблюдения - предназначена для регистрации признаков наблюдения в строго формализованном и, как правило, в закодированном виде;
б) протокол наблюдения - предназначен для комбинированной регистрации результатов наблюдения в формализованных и неформализованных процедурах. Отражает алгоритм взаимодействия различных карточек наблюдения;
в) дневник наблюдателя - предназначен для фиксации результатов наблюдения. В нем отмечаются не только сведения об объекте, но и действия исследователя в ходе наблюдения, дается оценка инструментария.
Для более четкой, объективной и ясной картины широко применяются такие методы наблюдения, как «фотография» рабочего дня, хронометраж, самонаблюдение и анализ результатов трудовой деятельности.
Хронометраж, как правило, служит для определения и анализа нормативов по труду и определения их длительности. Хронометрировать целесообразно вспомогательно-технические и логические операции - как ручные, так и машинно-ручные, относящиеся к оперативному или подготовительно-заключительному периоду. Хронометраж применяют для:
) определения, а иногда и установления нормативов времени, которые необходимы для выполнения трудовых операций. В основном временные нормативы, установленные для выполнения определенного рода операций, зависят от степени сложности отдельных элементов;
) проведения проверки уже существующих документально нормативов времени и степени их выполнения в трудовой деятельности;
) выявления, по какой причине происходит невыполнение установленных норм;
) определения трудовых затрат, когда операции слишком кратковременны и иными методами зафиксировать их не удается.
Для проведения хронометража используют обычную или графическую форму хронокарты. Перед проведением хронометража психологу необходимо проинформировать работника и рассказать о задачах и целях предстоящего хронометража, постараться снять напряжение с работника.
Поскольку эффективность работы на предприятии во многом зависит от того, насколько рационально организован труд, необходимо оценить, насколько рационально сотрудники используют свое рабочее время.
Для этого существует немало методов, одним из самых популярных методов наблюдения, позволяющим изучить затраты рабочего времени любого из сотрудников предприятия, является фотография рабочего времени (ФРВ) - наблюдение, при котором регистрируются все совершенные работником трудовые действия в течение одного трудового дня, режим труда, время отдыха, вынужденная остановка работы и т. д. В результате получают точный срез: в течение какого времени и чем занимался конкретный сотрудник.
Основное предназначение ФРВ - это выяснение точного бюджета времени сотрудника, его анализ и оптимизация использования рабочего времени. Кроме этого, ФРВ используется и для следующих целей:
. Определение структуры рабочего времени. Выявление наиболее затратных операций и видов работ, определение тех приоритетов, которые сотрудник ставит в работе (иначе говоря, чем больше времени сотрудник тратит на тот или иной вид деятельности, тем более значимым он его считает).
. Изучение опыта лучших сотрудников. Бюджет рабочего времени сотрудников, демонстрирующих лучшие результаты, можно брать за основу и для постановки задач, и для оценки эффективности сотрудника, и для поиска более оптимальных способов организации труда.
. Установление норм. Анализ данных по нескольким сотрудникам позволяет получить исходную информацию для разработки норм труда на предприятии. Причем метод ФРВ применяется у нескольких сотрудников с разной эффективностью труда, чтобы повысить обоснованность норм.
. Выявление причин невыполнения норм. Если нормы уже существуют, но ряд сотрудников их регулярно не выполняет, то с помощью ФРВ можно выявить причины такой ситуации.
. Выявление потерь рабочего времени. С помощью ФРВ можно определить, на каких этапах производственного процесса происходят потери рабочего времени и чем они вызваны: неэффективностью организации производства, нерационально выстроенной технологией или же недобросовестностью сотрудников.
. Совершенствование процесса организации труда. ФРВ позволяет описать существующие в компании бизнес-процессы и оценить, насколько они оптимальны.
. Оценка эффективности труда сотрудника. Наблюдения за работой сотрудника и оценка его временных затрат на различные рабочие операции позволяет оценить уровень его профессионализма и мотивации.
Цели использования ФРВ могут быть самыми разнообразными; существует довольно много видов ФРВ, и их выбор определяется поставленными целями (Приложение 2). Однако жестких требований относительно того, какой вид использовать не существует. Поэтому в каждом конкретном случае этот вопрос решается с учетом целей, существующих возможностей и ограничений.
Обычно ФРВ проводится методом моментных наблюдений и непосредственных замеров времени. Чаще всего на исследуемом предприятии применяется метод непосредственных измерений, в ходе которого замеряется длительность выполнения каждого элемента рабочей операции и перерывов в работе. «Плюс» данного метода в том, что он позволяет наиболее полно изучить трудовой процесс. «Минус» - при непосредственном измерении один специалист-наблюдатель может «фотографировать» только одного исполнителя.
Применять данный метод для одновременного наблюдения за несколькими работниками невозможно, что приводит к увеличению времени проведения ФРВ на предприятии. Учитывать затраты рабочего времени группы работников позволяет метод моментных наблюдений. С его помощью реально также установить степень загруженности исполнителей различными видами работ, определить время использования оборудования.
Данный метод применяется для разработки норм времени на подготовительно-заключительные работы, неизбежные производственно-технологические потери времени и при нормировании операций, длительность которых нельзя измерить с помощью хронометража.
В зависимости от поставленных задач наблюдатель может внести в фотокарту и учесть временные затраты на отдельные виды работ. Например, от рабочих поступили жалобы, что они часто простаивают из-за остановки оборудования, ожидания наладчика, несвоевременной подачи необходимых деталей и т.д.
В данном случае необходимо выяснить, какое время исполнитель теряет по причине плохо организованного обслуживания рабочего места. Для этого в наблюдательном листе фиксируются и учитываются только виды потерь рабочего времени.
Фотография включает в себя несколько обязательных этапов:
. Определение целей проведения ФРВ. Определение вида и метода проведения ФРВ.
. Изучение производственного процесса на участке работы, где планируется проведение ФРВ.
. Подготовка бланков фотокарт (наблюдательных листов) для регистрации замеров и наблюдений.
. Согласование времени проведения исследований с руководителями подразделений и информирование персонала о предстоящей работе. Подготовка (инструктаж и обучение) наблюдателей.
. Разработка классификации затрат рабочего времени. Классификация может изменяться в процессе проведения аналитических работ (изучение технической документации, ознакомление с технологией производства, беседы с исполнителями и руководителями и т.д.).
. Непосредственное проведение необходимых измерений и наблюдений и заполнение фотокарт.
. Обработка результатов замеров и наблюдений (подготовка сводки одноименных затрат рабочего времени и построение балансов затрат рабочего времени).
. Анализ полученных результатов.
. Подготовка рекомендаций по совершенствованию организации труда, сокращению потерь рабочего времени и повышению производительности труда на основании полученных результатов анализа.
Психолог, для более полного и максимально точного наблюдения, тщательно к нему готовится, т.к. от этого во многом зависят полученные результаты.
При подготовке к наблюдению изучаются следующие параметры: технологический процесс, организация рабочего места и порядок его обслуживания, выявляются недостатки, которые приводят к потерям и нерациональным затратам рабочего времени, производится выбор объекта наблюдения, который зависит от цели наблюдения.
Так, если целью фотографии является изучение потерь рабочего времени, то наблюдение ведется за рабочими, у которых имеют место значительные потери времени в течение смены, при этом фотография проводится при существующей организации труда; если цель фотографии - использование полученных результатов для разработки нормативов или норм, то объектом наблюдения являются среднепрогрессивные рабочие. В этом случае имеющиеся недостатки в организации труда на рабочих местах, которые можно быстро устранить, должны быть ликвидированы до начала наблюдения.
Наблюдатель находится на рабочем месте до начала работы, наблюдение начинается по сигналу «начало работы (смены)» и завершается по сигналу «конец смены». Фотографирование ведется по текущему времени. Расчет длительности элементов ведется при обработке результатов.
Результаты наблюдения записываются в специальном бланке, который на лицевой стороне содержит следующие сведения: наименование предприятия, цеха, участка; дата, смена, время проведения фотографии; фамилия и инициалы рабочего, его специальность, разряд, стаж; наименование оборудования, оценка его состояния; используемый инструмент; операция, разряд работ, действующая норма времени и норма выработки; характеристика организации рабочего места и его соответствие типовому проекту, порядок его обслуживания. Пример бланка в Приложении 3.
В наблюдательном листе указываются все действия исполнителя и перерывы в работе в том порядке, в каком они происходят фактически, и одновременно фиксируется текущее время окончания каждого вида затрат, которое в свою очередь является началом следующего вида затрат.
Далее проводится обработка данных фотографии рабочего времени. В наблюдательном листе определяется величина каждого вида затрат путем вычитания предыдущего текущего времени из последующего, указывается величина перекрываемого времени и индекс категории затрат.
Практическое применение проведения ФРВ методом наблюдения и непосредственных замеров на примере исследования работы электромонтажников ПС 500 кВ «Камала-1» и начальника участка автотранспорта, непосредственное участие в которых приняли психологи предприятия, приведены в Приложении 4.
В результате анализа полученных данных разрабатывается план мероприятий по сокращению трудовых затрат и повышению производительности труда. А ликвидация причин потерь рабочего времени позволит увеличить время оперативной работы.
Таким образом, метод наблюдения в практике психолога предприятия является одним из ведущих. А фотография рабочего времени - один из методов наблюдения. Применение фотографии дает практический результат для выявления резервов повышения производительности труда всех категорий персонала: руководителей, профессионалов, специалистов, технических служащих и рабочих.
Заключение
За время прохождения учебно-ознакомительной практики мною выполнялась работа помощника психолога
Психологическая служба на предприятии введена не так давно, но уже показала свою необходимость в трудовой деятельности. Я выяснила, что профессиональные умения, необходимые для эффективной деятельности психолога предприятия, охватывают обширный спектр его действий по выполнению профессиональных функций и обязанностей. Основными задачами его являются: проведение профессионально-психологического отбора кандидатов на работу; работа по оценке и аттестации персонала и др.
Кроме этого, на предприятии работа психолога включает и проведение необходимых исследований. Например, для того, чтобы работодатель мог объективно оценить реальную занятость сотрудника (или сотрудников) на протяжении рабочего дня: сколько времени тратит сотрудник на выполнение тех или иных обязанностей, есть ли смысл искать ему помощника или, наоборот, можно бы добавить должностных обязанностей. Убедилась, что в данном случае, наблюдение один из важнейших методов исследования, а для успешной организации и проведения наблюдений необходимо следовать плану и программе исследования.
Более подробно изучила такой метод наблюдения, как фотография рабочего времени: назначение, ситуации использования и технологию проведения. Вся процедура состоит из нескольких этапов: подготовка, наблюдение, анализ результатов. Получив анализ реальной фотографии рабочего дня, руководитель делает выводы, тем самым гарантируя своему предприятию рациональное использование трудовых ресурсов.
Следовательно, метод наблюдения, несомненно, может с успехом быть применен в социально-психологических исследованиях.
Список использованных источников
наблюдение психолог исследование предприятие
1.Боронова Г.X. Психология труда. Конспект лекций / Г.X.Боронова, Н.В.Прусова. - М.: Эксмо, 2008. - 160 с.
2.Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента: Учеб. пособие / Под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова. - СПб.: Изд-во С. - Петерб. ун-та, 2001. - 24 с.
.Психология труда / Пер. Г.В.Матвеевой. - М.: Профиздат, 2009. - 216 с.
.Скриптунова Е.А. Фотография рабочего времени - инструмент анализа и оптимизации трудовых процессов / Е.А.Скриптунова // Справочник экономиста. - 2004. - №6. - С.9.
Приложение 1
Должностные обязанности психолога. Общие положения
. Психолог относится к категории специалистов.
. На должность:
психолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (психологическое) образование без предъявления требований к стажу работы;
психолога II категории - лицо, имеющее высшее профессиональное (психологическое) образование и стаж работы в должности психолога не менее 3 лет;
психолога I категории - лицо, имеющее высшее профессиональное (психологическое) образование и стаж работы в должности психолога II категории не менее 3 лет.
. Назначение на должность психолога и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению начальника отдела организации и оплаты труда.
. Психолог должен знать:
.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам практической психологии.
.2. Психологию труда и управления, инженерную и социальную психологию.
.3. Методы изучения психологических особенностей трудовой деятельности работников.
.4. Технические средства, применяемые при изучении условий труда.
.5. Передовой отечественный и зарубежный опыт работы психологов.
.6. Основы технологии производства.
.7. Основы экономики, организации производства, труда и управления.
.8. Основы профориентационной работы.
.9. Законодательство о труде.
.10. Правила внутреннего трудового распорядка.
.11. Правила и нормы охраны труда.
. Психолог подчиняется непосредственно начальнику отдела организации и оплаты труда.
. На время отсутствия психолога (отпуск, болезнь, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора предприятия, которое несет ответственность за их надлежащее исполнение.. Должностные обязанности
Психолог:
. Изучает влияние психологических, экономических и организационных факторов производства на трудовую деятельность работников предприятия в целях разработки мероприятий по улучшению их условий труда и повышения эффективности работы.
. Выполняет работу по составлению проектов планов и программ социального развития, определению психологических факторов, оказывающих влияние на работающих.
. Проводит совместно с физиологом обследования индивидуальных качеств работников, особенностей трудовой деятельности рабочих и служащих различных профессий и специальностей, а также связанные с профессиональным подбором, проверкой психологических условий труда, выявлением интересов и склонностей, удовлетворенностью трудом.
. Участвует в экспериментах по определению влияния условий труда на психику работающих.
. Анализирует трудовые процессы и психологическое состояние работника во время его работы.
. Совместно с социологом и другими специалистами предприятия участвует в определении задач социального развития.
. Осуществляет выбор наиболее актуальных вопросов и проблем, требующих решения (текучесть кадров, нарушения трудовой дисциплины, малоэффективный труд), определяет пути устранения причин, их вызывающих.
. Разрабатывает профессиограммы и детальные психологические характеристики профессий рабочих и должностей служащих, определяемые влиянием производственной среды на нервно-психическое напряжение работающего, дает рекомендации относительно условий оптимального использования личных трудовых возможностей человека с учетом перспективы развития его профессиональных способностей.
. Участвует в осуществлении мер по производственной и профессиональной адаптации молодых специалистов и рабочих.
. Подготавливает рекомендации и предложения по внедрению результатов психологических исследований в производственную практик, а также мероприятия по конкретным направлениям совершенствования управления социальным развитием, способствующие организации оптимальных трудовых процессов, установлению рациональных режимов труда и отдыха, улучшению морально-психологического климата, условий труда и повышению работоспособности человека, осуществляет контроль за их выполнением.
. Анализирует причины текучести кадров, подбор и их расстановку, исходя из требований организации труда и управления производством, разрабатывает предложения по обеспечению стабильности кадров, принятию необходимых мер по адаптации работников.
. Принимает участие в формировании трудовых коллективов, в проектировании систем организации труда (организации рабочего времени, рационализации рабочих мест) с учетом психологических факторов и эргономических требований.
. Консультирует руководителей предприятия по социально-психологическим проблемам управления производством и социального развития коллектива, а также работников, занимающихся кадровыми и трудовыми вопросами.
. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.. Права
Психолог имеет право:
. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководителя организации).
. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных прав и обязанностей.. Ответственность
Психолог несет ответственность:
. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Приложение 2
Виды ФРВ и их выбор поставленным целям
Параметры ФРВВарианты использования (виды) ФРВПо времени проведения ФРВЧасть смены 1 смена Несколько смен 1 неделя Несколько недельПо периодичности проведения ФРВРазово С определенной периодичностью (в определенные дни недели или месяца)По характеру наблюденияСплошное наблюдение в течение всей смены Выборочное наблюдение определенных операций или мероприятий (например, совещаний) Точечное наблюдение по установленному графику - метод моментных наблюдений. Наблюдатель курсирует по определенному маршруту (между большим количеством сотрудников) и фиксирует только то, что видит в момент посещения (например, в момент посещения сотрудник разговаривает с клиентом по телефону - это и фиксируется). При большом количестве посещений картина получается довольно объективной. Метод позволяет провести наблюдение сразу за большим количеством персоналаПо количеству сотрудников, для которых проводится ФРВОдин сотрудник Несколько сотрудников отдела (например, лучшие и худшие, или, наоборот, средние и т.п.) Весь отдел Выборочно из разных отделов Весь персоналПо тому, кто осуществляет наблюдениеСторонний наблюдатель лично Сам сотрудник (в таком случае проводится самофотография) ВидеонаблюдениеИспользование внешних специалистовПроведение ФВР своими силами (например, сотрудниками службы персонала или отдела труда и заработной платы) Проведение ФРВ силами внешних специалистов (консультантов, исследователей)
Приложение 3
Фотография рабочего времени начальника участка автотранспорта
-14 декабря 2010 года
Фотография рабочего времени начальника УАТ Иванова А.Н. проводилась:
с 7-50 часов до 19 часов - 13 декабря,
с 7-50 часов до 17-10 часов - 14 декабря.
За указанное время начальником УАТ Ивановым А.Н. выполнялась следующая работа:
. Присутствие на оперативных совещаний у генерального директора:
.12.06г. - 67 мин.
.12.06г. - 44 мин.
На совещании по менеджменту качества 13.12.06 г. с 14-00 до 15-10 часов (70 мин).
. Телефонные переговоры:
.12. всего 62 звонка, время 188 мин (3,13 часа),
в т.ч. входящие 34 звонка - 102 мин, исходящие 28 звонков - 86 мин.
.12. всего 63 звонка, время 164 мин (2,73 часа),
в т.ч. входящие 35 звонков - 83 мин, исходящие 28 звонков - 81 мин.
% телефонных звонков приходится на первую половину дня.
Все телефонные переговоры на производственные темы, основные из них:
выделение а/машин на перебазировку техники (Шкирмантов, Жалоба, Савельев), автокранов на разгрузку техники (Филино), бензовозов (Пятницин), когда выйдет с ремонта Газель- дежурка (Панасюк), самосвалов (Головачев);
о вопросам запчастей: Федоров А.А. с объекта по з/частям к МАЗ МАН (ответ: через 3 дня, о приостановке выхода колонны из-за неисправностей бензовоза), (ООО «Сибгрупп» для МАЗ МАН о переднем мосте для МАНа, предложен а/м МАН за 116 тыс.евро), расточке колодок в СУ-8 - 3 комплекта мало проточили (с Вавиловым и с СУ-8; об отсутствии дизтоплива (Панасюк, Мастерских), по антифризу (Захаревский, указание красный заменит синим);
о ремонте автотранспорта: крана по договору с протоколом разногласий в Москву, а/м Мицубиси - установка котла подогрева (Сидоров - о доверенности), о ремонте кузова а/м Кирикова, подкладок для опор а/крана (в СУ Козяковой), механику - разобраться с неисправностями а/крана Рябкова - долго стоит в ремонте;
водители арендованных а/машин о накладных на контейнеры, решение вопроса с ООО «Стройсервис» г.Красноярск (Слободян Р.М.);
о подмене водителей (Разуваева) звонок Китова (решение вопроса с Ефремовым);
о направлении тех.помощи - вытащить трубовоз (Бочкарев);
о разгрузке а/машин.
. Работа с документами:
документы от секретаря (приказы, счета-фактуры, заявления об отпусках),
подписание путевых листов, командировок, счетов-фактур, лимитных карт;
служебные записки на дизтопливо, на ремонт кузова а/м Кирикова;
подписание протокола разногласий к договору у юриста, бухгалтера, ген.директора;
изучал договор на аренду а/крана;
рассмотрение информации о нахождении автотранспорта (ежедневно), готовила Панасюк;
рассмотрение и подписание заявки на дизтопливо на 14.12-20.12.2010 (7765 литров), готовила Панасюк, принесла в 16-15 час;
рассмотрение заявки на автотранспорт на 14.12.2010 (готовила диспетчер Панасюк, принесла в 16-37 час) и на 15.12.2010 - в 15-40 час.
работа с прайсами по автомобильной технике и автокранам (проверка), подготовка документов для протоколов.
Использованное время:
.12. - 62 мин.;
.12. - 108 мин.
. Совещание с механиком Вавиловым и мастером Колпашниковым
.12. и 14.12. в 13-10 до 13-20 час по вопросам:
о направлении слесаря на объект для ремонта а/м Костина, выделении электрика для ремонта автобуса Яковлева, о ремонте бензовоза - отправить через 2 дня колонну на объект, о ремонте а/крана Рябкова, об отправлении его в Канск 13.12.06г., (ходил в бокс по проверке данного задания -20 мин., выяснял с Большаковым о неправильной расточке колодок) о ремонте вахтовок, о вывозке колодца.
.12. в 17-04 до 17-20 час о том, что было сделано за день, о выполненных заданиях, о причинах задержки автотранспорта в ремонте.
Совещание у Буреева:
.12. с 17-54 до 19-00 час. по вопросу формирования колонны в Иркутскую область, маршрут движения,
.12. с 8-35 до 8-45 час (по отправке а/м на Костариху).
Использованное время:
.12.06г- 92 мин,
.12.06г. - 20 мин.
. Переговоры с Салеевым о переоформлении документов на перевозку опасных грузов, по акту приема-передачи основных средств (для ГАИ); с Мастерских, с Шестиперстовым (о заезде в Кременки, вытащить трубовоз бульдозером), с Шаленковой (об отправке факсом протокола разногласий к договору в Москву, разобраться с водителями вахтовок, уволился Игонин), с диспетчером Панасюк (об арендованном а/кране, по заявкам на а/м и топливо, о распределении и выходе а/м на линию, о нахождении автозаправок № 50, 51, о вывозе техники из Коврова); с Мордвиновым о перевозке колодца (в сборе или нет, груз негабаритный); Шкирмантов по тормозной жидкости; Горбачев по распоряжению по перекурам рабочих с выходом из бокс каждый час по 10 мин
Использованное время:
.12. - 55 мин,
.12. - 80 мин.
. Работа с рабочими:
с водителями колонны, отправляемой на Карабулу (поедут через 2 дня, складирование вещей);
Шестиперстов с Головешкиным о выполнении задания, об отсутствии дизтоплива в бульдозере;
Кириков не доволен з/платой за октябрь, разъяснение;
с Беловым и Меньшовым о техосмотре, о продлении разрешения на перевозку опасных грузов;
согласование приема на работу водителем в ЛУ-2 Жвачкина вместо Игонина (уволился), отказ в приеме водителю с категориями В, С;
с Рябковым 13.12. в 16-43 час - о немедленной отправке в Канск;
со слесарем Оленевым Н. 13.12. в 16-55 час.- задержаться на работе по ремонту бензовоза);
вызвали Кирикова из автобуса, задержаться на работе, прокачать систему сцепления, выехать к Колесову утром 14.12.;
водители Кириков и Фадеев об отправке на Костариху (вагоны);
водители Попов и Ермолаев А.А. с заявлениями на отгулы;
водитель Еремин за разрешением поставить трубовоз в бокс для ремонта, отправлен решать этот вопрос с мастером или механиком;
водитель Разумов об отправлении на трассу неисправной машины (вода в поддоне, гробят двигатель);
водитель Краев об увольнении;
водитель Ворожцов по ремонту а/м (тормоза, поменять 1 цилиндр);
по приему на работу 2 водителей (категории В, С, Д, Е).
Использованное время:
.12. - 72 мин,
.12. - 65 мин.
№ п.п.Наименование видов работ13.12.1014.12.10Время, минУд. вес, %Время, минУд. вес, %1 Оперативные совещания22937,86413,32Телефонные звонки18831,016434,13Работа с документами6210,210822,54Работа со специалистами559,18016,65Работа с рабочими УАТ7211,96513,5Итого:606100,0481100,0
Всего использованное время :
.12.10. - 606 мин или 10,1 часа (кроме того обед 56 мин, 2 перекура - 8 мин, итого 670 мин или 11 час. 10 мин);
наблюдаемое время с 7-50 час до 19 час = 11 час.10 мин).
.12.10. - 481 мин или 8,02 часа (кроме того обед 60 мин, 3 перекура -14 мин, итого 555 мин или 9 час 15 мин);
наблюдаемое время с 7-50 час до 17-05 час (пошел на совещание к гендиректору по проверке комиссии АК «Транснефть», затем работа по протоколам до 22 часов).
. Наблюдается непунктуальность, опоздал на оперативное совещание к генеральному директору 13.12.10. на 3 мин.
. Задание руководства УАТ на 13.12.10. выполнено не в полном объеме (не вытащили трубовоз в Карабуле, не отправлен а/кран Рябкова в Канск).
Из задания на 14.12.10. не выполнен ремонт бензовоза (колонна не вышла на объект). Одна из причин длительности ремонта бензовоза - 1 моторист (ремонт двигателя), срочно принять 2-го моториста (слесаря по ремонту а/м).
. Многие телефонные звонки по ремонту техники, выделению автотранспорта дублируются, т.е. звонят по одному и тому же вопросу диспетчеру и начальнику УАТ.
. В течение дня изменяется распределение использования автотранспорта от планируемого.
. Начальник УАТ Иванов А.Н. исполняет обязанности в соответствии с должностной инструкцией.