Содержание Стр. Введение
Актуальность маркетинга в нашей жизни 2 Сущность маркетинга. Основные элементы 2 маркетинга Разработка перепланировки индивидуального жилого дома для заказчика.
Анализ спроса на индивидуальные жилые дома. 12 Перепланировка коттеджа. 13 Расчет потребности окон из ПВХ. 15 4. Анализ рыночной конъюнктуры на окна из ПВХ. Выбор поставщика. 19 Заключение. 25 Список литературы 29 Введение 1. 1 Актуальность маркетинга в нашей жизни.
Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Мы просыпаемся, когда радиочасы “Касио” включаются на песне Майкла Джексона. В ванной мы чистим зубы пастой “Колгейт”, бреемся бритвой “Жиллетт”, освежаем рот антисептиком “Листерин”, опрыскиваем волосы лаком “Ревлон” и пользуемся множеством других туалетных принадлежностей и приспособлений, произведенных в разных частях света. Мы надеваем джинсы “Кальвин Клейн” и ботинки “Басс”. На кухне мы выпиваем стакан апельсинового сока “J7”, насыпаем в тарелку хрустящий рис “келлог” и заливаем его молоком “Милая Мила”. Через некоторое время мы выпиваем чашечку кофе “Максвелл-хаус” . Мы покупаем апельсины, выращенные в Калифорнии, кофе, импортированный из Бразилии, газету изготовленную из канадской древесины, а новости доходят до нас аж из далекой Австралии. Все это стало возможным благодаря системе маркетинга, причем с минимальными усилиями с нашей стороны. Она обеспечила нам уровень жизни, о котором наши предшественники могли только мечтать.
В условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства.
На данный момент существует масса всевозможной литера- туры по маркетингу, в западных странах накоплен огромный многолетний опыт по функционированию системы маркетинга. Но в связи с тем, что маркетинг в России функционирует в специфических условиях, сегодня очень мало монографий отечественных авторов по маркетингу, в которых можно было бы найти грамотные, глубоко продуманные, просчитанные предложения по созданию именно российской маркетинговой системы, отвечающей нашим российским реалиям. [1 “Маркетинг” под ред. Романова] 1. 2 Сущность маркетинга. Основные элементы маркетинга.
Что же стоит за понятием “Маркетинг”? Большинство ошибочно отожествляют маркетинг со сбытом и стимулированием. И неудивительно! Ведь нас постоянно донимают телевизионные рекламные ролики, газетные объявления, отправления прямой почтовой рекламы, визиты коммивояжеров. Кто-то пытается что-то продать. Поэтому многие удивляются, узнав, что наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт. Сбыт - всего лишь верхушка маркетингового айсберга. Сбыт - всего лишь одна из его многих функций, причем зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработке подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко. Вот определение маркетинга Филипа Котлера:
Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Для пояснения этого определения рассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок. Нужды
Исходной идеей, лежащей ив основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Мы определяем нужду следующим образом:
Нужда [2 Ф. Котлер. Основы Маркетинга. - М. : изд-во “Прогресс”, 1990. ] - чувство ощущаемое человеком нехватки чего-либо.
Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Эти нужды не создаются усилиями Медисон-авеню, а являются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить его нужду, либо попытается заглушить ее. Потребности
Второй исходной идеей Маркетинга является идея человеческих потребностей. Потребность [3 Ф. Котлер. Основы Маркетинга. - М. : изд-во “Прогресс”, 1990. ] - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Проголодавшемуся жителю острова Бали требуются плоды манго, молоденький поросенок и фасоль. Проголодавшемуся жителю Соединенных Штатов - булочка с рубленным бифштексом, обжаренная в масле картофельная стружка и стакан кока-колы. Потребности выражаются в объектах, способных, удовлетворить нужду тем, способом, который присущ культурному укладу данного общества. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует. Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых коронок может считать, что потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у клиента появиться новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда и останется прежней (скважина). Запросы
Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Запрос [4 Ф. Котлер. Основы Маркетинга. - М. : изд-во “Прогресс”, 1990. - с. 48. ] - это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени. В конце 70-х годов 200 млн. американцев купили 67 млрд. яиц, 250 млн. цыплят, 5 млн. сушилок для волос, оплатили 133 млрд. Пассажиро-миль на внутренних авиалиниях и свыше 20 млн. лекций преподавателей английского языка и литературы в колледжах. Эти и прочие потребительские товары и услуги породили в свою очередь более чем на 150 млн. т. Стали, 4 млрд. т. хлопка и множество других товаров промышленного назначения. И это лишь несколько запросов экономики, оцениваемой в 1, 5 трлн. долл.
Общество могло бы планировать объемы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Именно так и планируют производство в странах с централизованно планируемой экономикой. Однако запросы - показатель недостаточно надежный. Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. К. Ланкастер отмечает, что товары - это, по сути дела, наборы свойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение набора выгод за свои деньги. Так, автомобиль “Фольксваген” воплощает в себе элементарное свойство транспорта, невысокую покупную цену, топливную экономичность и европейский ход, а “Кадиллак” высокий комфорт, роскошь и престиж. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену с учетом своих специфических потребностей и ресурсов. Товары
Человеческие нужды, потребности и запросы наводят мысль о существовании товаров для их удовлетворения. Товар мы определяем следующим образом: Товар [5 Ф. Котлер. Основы Маркетинга. - М. : изд-во “Прогресс”, 1990. ] - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Предположим, женщина испытывает нужду выглядеть красивой. Все товары, способные удовлетворить эту нужду, мы называемтоварным ассортиментом выбора. Этот ассортимент включает в себя косметику, новую одежду, курортный загар, услуги косметолога, пластическую операцию и т. д. Не все эти товары желательны в одинаковой степени. Вероятнее всего, в первую очередь будут приобретаться товары и услуги, более доступные и дешевые, такие, как косметические средства, одежа или новая стрижка.
Рисунок 1. * [* Рисунок 1. Ф. Котлер. Основы Маркетинга. - М. : изд-во “Прогресс”, 1990. ] Три степени удовлетворения потребности.
Товар Потребность Товар В Товар Потребность Потребность А Х Б X Х Потребность Потребность Потребность не удовлетворена удовлетворена удовлетворена частично полностью
Можно изобразить конкретный товар и конкретную человеческую потребность в виде кругов, а способность товара удовлетворить эту потребность в виде степени их совмещения. На рис. 1 показано, что товар А не удовлетворяет потребность Х, товар Б удовлетворяет ее частично, а товар В - полностью. В этом случае товар В будет называться“идеальным товаром”.
Рисунок 2. * [*Рисунок 1. Ф. Котлер. Основы Маркетинга. - М. : изд-во “Прогресс”, 1990. ] Сравнение сортов мороженого по показателям жирности и сладости. ж Сорт В и р н Идеал о Сорт Б с Сорт А т ь С л а д о с т ь
Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Предположим, изготовитель мороженного спрашивает своего потребителя, какой именно степени жирности и сладости мороженное тому нравиться . Предположим также, что ответ представлен на рис. 2 точкой с пометкой “Идеал”. После этого потребителя просят попробовать три конкурирующих сорта мороженного и дать определение степени их жирности, сладости. Соответствующие места каждого сорта также представлены точками на рис. 2. Сорт Б в большей мере, ем другие, сочетает в себе идеальные уровни желаемых свойств. Если производитель предложит мороженное, стоящее к потребительскому идеалу ближе, чем сорт Б, новинка должна пойти на рынке лучше этого сорта при сопоставимости их цен, степени доступности и прочих условий.
Мораль заключается в том, что производители должны отыскивать потребителей, которым они хотят продавать, выяснять их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности.
Понятие товар не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, т. е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могутбыть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать. И если использование термина “товар” временами кажется неестественным, его можно заменить другими - “удовлетворитель потребности”, “средство возмещения” или “предложение”. Все эти слова имеют определенное ценностное значение для разных лиц. Обмен
Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена.
Обмен [8 Ф. Котлер. Основы Маркетинга. - М. : изд-во “Прогресс”, 1990. - с. 51. ] - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего либо взамен.
Обмен - один из четырех способов, посредством которых отдельные лица могут получать желаемый объект. К примеру, проголодавшийся человек может раздобыть пищу следующими способами: обеспечить себя едой сам с помощью охоты, рыбной ловли или сбора плодов (самообеспечение), у кого-то украсть еду (отъем), выпросить ее (попрошайничество) и, наконец предложить за предоставление ему еды какое-либо средство возмещения, скажем деньги, другой товар или какую-либо услугу(обмен). Из этих четырех способов удовлетворения нужд наибольшими преимуществами обладает обмен. При нем людям не приходится посягать на права других, не приходится зависеть от чьей-то благотворительности. Не приходится им и производить самостоятельно любой предмет первой необходимости независимо от того, умеют ли они это делать или нет. Можно сосредоточиться на создании вещей, производство которых они хорошо освоили, а потом поменять их на нужные предметы, сделанные другими. В результате совокупное производство товаров в обществе возрастает.
Обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий: Сторон должно быть как минимум две.
Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны.
Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.
Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если соглашение достигнуто, можно сделать вывод, что в результате обмена все его участники получают выгоду ( или по крайней мере не несут ущерба), поскольку каждый из них был волен отклонить, либо принять предложение. Сделка
Если обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.
Сделка [9 Ф. Котлер. Основы Маркетинга. - М. : изд-во “Прогресс”, 1990. ] - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
Для этого нужно , чтобы сторона А передала стороне Б объект Икс и получила от нее объект Игрек, Скажем, Джон дает Смиту 400 долл. И получает телевизор. Эта классическаяденежная сделка, хотя присутствие денег в качестве коммерчески обмениваемых ценностей совсем необязательно. Прибартерной сделкев обмен на телевизор Джон даст Смиту холодильник. Вместо товаров в ходе бартерной сделки могут обмениваться услуги, например, когда юрис Джон составляет завещание врачу Смиту в обмен на медицинское обследование. Сделка предполагает наличие нескольких условий: 1) по меньшей мере двух ценностно значимых объектов, 2) согласованных условий ее осуществления, 3) согласованного времени совершения, и 4) согласованного места проведения. Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством. Сделку следует отличать от простой передачи. При передаче сторона А дает стороне Б объект Икс, ничего не получая при этом взамен. Передачи касаются подарков, субсидий, благотворительных акций, а также являются одной из форм обмена. Ведь передающий подарок рассчитывает на ту или иную выгоду, такую, как доброе расположение к себе, избавление от чувства вины или желание поставить другую сторону в положение обязанной. Профессиональные сборщики пожертвований в разного рода фонды остро ощупывают мотивы “взаимности”, лежащие в основе поведения жертвователей, и стремятся обеспечить выгоды, которые те для себя ищут. Если о жертвователях попросту забывают или не выказывают им признательности, то фонд вскоре лишится их поддержки. В результате профессиональные деятели рынка в последнее время стали расширительно толковать концепцию маркетинга, включая в ее сферу не только исследование поведения в ходе сделок, но и изучение поведения в процессе передач.
При осуществлении передачи деятель рынка стремится вызвать ответную реакцию на то или иное предложение. Эта реакция не равнозначна “покупке” или “коммерческому обмену”. Политический кандидат желает получить голоса избирателей, церковь хочет добиться роста численности прихожан, группа общественных действий - того, что называется “восприятием идеи”. Маркетинг слагается из действий, предпринимаемых с целью добиться в любой форме желаемой ответной реакции целевой аудитории в отношении какого-либо объекта, услуги или идеи. Рынок
Понятие “сделка” - непосредственно подводит нас к понятию “рынок”. Рынок [10 Ф. Котлер. Основы Маркетинга. - М. : изд-во “Прогресс”, 1990. ] - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Чтобы разобраться в природе рынка, представим себе примитивное экономическое сообщество из четырех человек: рыбака , охотника, гончара и фермера. На рис. 3 представлены три разных способа удовлетворения этими людьми своих нужд. Первый способ -самообеспечение, когда каждый из них может самостоятельно добыть для себя все необходимое. Так, рыбак, проводя большую часть времени за ловлей рыбы, в остальное время и охотится, и гончарит, и занимается сельским хозяйством, чтобы обеспечить себя всем, что ему нужно. При этом эффективность его занятий рыбной ловлей снижается так же, как и эффективность занятий своим основным делом у других. Рисунок 3. * [*Рисунок 1. Ф. Котлер. Основы Маркетинга. - М. : изд-во “Прогресс”, 1990. ] Становление централизованного обмена
Второй способ - децентрализованный обмен, когда каждый рассматривает трех других в качестве своих потенциальных “покупателей”, составляющих его рынок. Рыбак может посещать охотника, гончара и фермера (каждого в отдельности), чтобы обменять свою рыбу на их товары. Третий способ -централизованный обмен, при котором на сцене появляется новое лицо, именуемое купцом и находящееся где-то в центре между ними, в месте под условным названием “рыночная площадь”. Каждый из них везет свои конкретные товары купцу и там обменивает их на все, что ему необходимо. Таким образом, для приобретения товаров, предлагаемых другими, рыбак имеет делос одним “рынком”, а не с тремя отдельными лицами. Появление купца резко снижает общее число сделок, необходимых для осуществления обмена в каких-то заданных объемах. Другими словами, купец и центральный рынок повышаютторгово-операционную эффективность экономики.
По мере увеличения числа лиц и сделок растет и число купцов и рынков. В развитом обществе - рынок это не обязательно какое-то физическое место, где встречаются и осуществляют сделки покупатели и продавцы. При наличии современных средств связи и транспорта купец может вечером дать рекламу товара потелевидению, собрать сотни заказов по телефону и уже следующий день разослать товар почтой, не вступая в физический контакт с покупателями. Может сформироваться рынок на какой-то товар, услугу или иной объект, имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Для облегчения функционирования рынка труда вокруг него возникают и множатся различные учреждения типа контор и консультационных фирм по трудоустройству. Денежный рынок - еще один важный рынок, удовлетворяющий людские нужды, который дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность. Формируется и рынок пожертвователей, призванный удовлетворять финансовые нужды некоммерческих организаций, дабы они могли продолжать свою деятельность. Маркетинг
Понятие “рынок” приводит к завершающему понятию цикла - “маркетингу”. Маркетинг - это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Таким образом, мы возвращаемся к нашему определению маркетинга, как вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договориться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.
Хотя обычно считается, что маркетинг - удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный “маркетинг”, когда занимаются поисками нужных им товаров по ценам, которые они готовы заплатить. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов и предлагать им заманчивые условия сделки. Рынок продавца- это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными “деятелями рынка” приходится быть покупателям. Рынок покупателя- это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными “деятелями рынка” приходится быть продавцам.
В начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей.
Разработка перепланировки индивидуального жилого дома для заказчика. 2. 1 Анализ спроса на индивидуальные жилые дома в Самаре.
Выполнение данной работы необходимо для закрепления знаний и получения опыта в рыночных отношениях, для освоения основных элементов маркетинга, для лучшего ориентирования на рынк строительных и отделочных услуг.
Впервые за три последних года значительно вырос спрос на дома в коттеджных поселках в черте Самары. Они создают все большую конкуренцию элитным многоэтажкам, перетягивая к себе состоятельных клиентов.
Вопрос, что лучше, коттедж или квартира в центре города давно волнует состоятелных жителей Самары. Традиционно при выборе жилья они стремились сначала купить дорогую квартиру, а затем коттедж, считая, что загородний дом обойдется дороже. На самом деле ситуация несколько иная: сегодня коттедж, сочетающий в себе все элементы элитной квартиры, и в той же степени готовности, стоит минимум в 1, 5 раза дешевле. Этому есть простое объяснение: цены на дорогое жилье вернулись к докризисному уровню и составляют от 500 до 850 долларов за кв. метр в черновой отделке. Цена 1 кв. м. в коттедже 300-400 долларов. Правда, снижение объемов строительства и удорожание строительных материалов может вызвать 10-12-процентный рост цен, что вряд ли отпугнет покупателей.
Первыми в Самаре подобные проекты реализовало ЗАО “Град”, позже по тому же пути пошли “Дисса”, МЖК-1 и группа “Солли”. На их долю приходится порядка 220-250 построенных и строящихся домов в черте города. Кроме этой четверки есть ряд небольших компаний, возводящих поселки из 10-15 домов по заказу различных финансово-промышленных групп, банков или крупных предприятий. Особое место среди строителей занимают “частники” – те, кто работает самостоятельно над одним –двумя домами. Большинство таких строек носит неорганизованный характер и даже не всегда регестрируется их владельцами. По оценочным данным губернских строителей, в области может одновременно возводиться до 6000 домов, которые [12 Еженедельник “ Самарское Обозрение” № 13 от 26. 03. 01 г. ]претендуют на определение “коттедж”. 80 % такого жилья строится за чертой города, в сельских районах области, и около 20 % - в черте города, в зеленой зоне вдоль берега Волги или в Зубчаниновке, на Мехзаводе, в Управленческом. Выбор этих участков вполне логичен: нормальная экология, отсутствие загрязняющих воду и атмосферу производств, наличие дорожной сети с твердым покрытием… Кроме того, большую роль играет возможность быстро добраться до города.
За возможность жить в Самаре, но в отдельном доме и под охраной потенциальные покупатели готовы выложить внушительные деньги. Средняя стоимость коттеджа с минимумом отделки составляет от 50 до 120 тысяч долларов. Как отмечаю менеджеры риэлторских фирм, за время, прошедшее после кризиса, мода на каменные дворцы площадью 1500 до 2000 кв. м. стоимостью от 1500 долларов за кв. м. прошла. Сегодня фаворитами покупательского спроса стали коттеджи площадью от 250 до 900 кв. м. стоимосью от 180 до 400 долларов за метр.
Престижный район , качественая отделка и имидж элитности, который автоматически переносится на строящиеся поселки, - все это позволяет снизить расходы на рекламу. Все маркетинговые ходы сводятся к нескольким действиям : застройщик готов выполнить любую прихоть клиента, провести перепланировку, сделать ремонт, установить мебель, сантехнику. Покупатели, по словам риэлторов, идут к ним и без дополнительного стимулирования, применяемого московскими фирмами. 2. 2 Перепланировка коттеджа
В данной курсовой работе представлен индивидульный жилой дом на два хозяина, так называемый “твинхаус”. Этот дом расположен в коттеджном поселке , построенном самарской фирмой “Дисса”. Поселок находится на 9 просеке (2 линия), в 300 метрах от Волги. Коттедж вмещает две четырехкомнатные квартиры, каждая общей [13 Еженедельник “ Самарское обозрение” № 13, личный анализ]площадью 108, 72 кв. м. Каждая квартира из двух этажей, три комнаты на первом + кухня + санузел. Второй этаж вмещает одну жилую комнату. Есть еще и мансарда. Предположительно к дому после окончательной застройки будут подключены городские коммуникации : газ, водопровод, электричество, канализация, телефон. Застройка огорожена общим забором и охраняется, работает собственная коммунальная служба. Недалеко от поселка работает детский сад, школа и находится остановка общественного транспорта. Компания предлагает перепланировку на первом этаже на этапе строительства. Дома комплектуются пластиковыми окнами. Дом сдается в черновой отделке, цена 1 кв. м. – 250 долларов. По желанию обоих заказчиков на первом этаже производится перепланировка. Изначальный план квартир показан на чертеже, который приложен к данной курсовой работе. Перепланировка состоит в том, чтобы поменять местами кухню площадью 11, 63 кв. м. и жилую комнату площадью 8 кв. м. Это объясняется желанием заказчиков сделать из бывшей кухни столовую, а в новой кухне разместить лишь необходимую технику для приготовления пищи, мебель для хранения посуды и не размещать обеденного стола, что вполне позволяет площадь. В принципе перепланировка включает в себя лишь перемещение водопровода и газопровода из одной комнаты в другую. Нет никаких переносов стен, дверей и окон. Такая перепланировка не несет за собой изменения потребности в пластиковых окнах, установление которых включается в услуги фирмы-застройщика. [14 Еженедельник “ Самарское Обозрение” № 13, личный анализ] Расчет потребности окон из ПВХ.
Расчет производился самостоятельно на основе данных и плана коттеджа. Определяется потребность не только в самих профилях, но в стеклопакетах. Выбор системы оконных блоков производится фирмой–застройщиком в зависимости от предназначения комнаты и погодных условий. Расчет производим одновременно на две квартиры, т. к. они абсолютно идентичны. Расчет 4-х фасадных окон. Высота окна 1500 мм. , ширина 1350 мм.
Поворотная система открывания 0, 75м*1, 5 м*4=4, 5 кв. м. Поворотно-откидная система 0, 6 м*1, 5м*4 =3, 6 кв. м. Итого 8, 1 кв. м. Оконный блок зала – 2 шт. Высота 1500 мм. , ширина 2100 мм.
Поворотно-откидная система открывания – 0, 7 м. *1, 5 м. *2 = 2, 1кв. м. Откидная система открывания =2, 1 кв. м. Глухое окно =2, 1 кв. м. Итого 6, 3 кв. м. Оконный блок столовой – 2 шт. + 2 мансарды Высота окна 1500 мм, ширина – 1500 мм.
Поворотно-откидная система открывания 0, 75 м*1, 5 м*4= 4, 5 кв. м. Глухое окно 0, 75 м*1, 5м*4= 4, 5 кв. м. Итого 9 кв. м. Окно веранды – 2 шт. Ширина окна 1800 мм, высота – 1700 мм.
Поворотно-откидная система открывания 0, 9 м. *0, 9 м. *2=1, 62 кв. м. Глухое окно 0, 5м*0, 9м*4=1, 8 кв. м. 0, 3м*0, 9*4=1, 08 кв. м. 0, 9м*0, 9м*2=1, 62 кв. м. Итого 6, 12 кв. м. Оконные блоки веранды – 2 шт. Высота окна – 1700 мм, ширина – 3600 мм.
Поворотная система открывания 0, 9 м*0, 9м*2=1, 62 кв. м. Поворотно-откидная система открывания 0, 9 м*0, 9 м*2=1, 62 кв. м. Глухое окно 0, 9 м*0, 3м*8=2, 16 кв. м. 0, 9 м*0, 5 м*8= 3, 6 кв. м. 0, 9 м*0, 9м*4=3, 24 кв. м. Итого 12, 24 кв. м. Оконные блоки санузла – 2 шт. Высота окна 800 мм. , ширина 600 мм Поворотная система открывания 0, 8м*0, 9 м*2 =0, 96 кв. м. ИТОГО : общее количество оконных блоков 42, 72 кв. м. Выделим системы оконных конструкций Глухая система 20, 1 кв. м. Поворотная система 9, 18 кв. м. Поворотно-откидная система 13, 44 кв. м. Итого стеклопакета 41, 34 кв. м.
4. Анализ рыночной конъюнктуры на окна из ПВХ. Выбор поставщика.
Целью данного исследования является изучение конъюнктуры окон из ПВХ в Самаре. Пластиковые окна, изготовленные из жесткого поливинилхлорида (ПВХ) , впервые появились в Америке в 60-е годы. В Россию они пришли только в 90-х. Они более плотно закрываются и поэтому лучше хранят тепло и защищают от шума. Кроме того, пластиковые окна не надо красить и покрывать защитными составами , можно сразу заказать себе рамы любого из нескольких десятков цветов. Из ПВХ проще изготавливать арочные окна и окна сложной конфигурации
Пластиковые окна проще в уходе, так как внутренние плоскости стеклопакета благодаря их полной изоляции мыть не нужно. Армированные поверхности рам не боятся атмосферных воздействий, мелких частиц пыли и песка, разрушающих лакокрасочное покрытие обычных окон.
К недостаткам окон из ПВХ относят необходимость принудительной вентиляции помещения (высокая герметичность исключает естественный воздухообмен) и опасность выделения токсичных веществ. Первые пластиковые окна, установленные в Самаре, не подтвердили рекламных обещаний: после первых же морозов они искривились, в них появились щели. Что было тому виной- профили, проходившие сертификацию в странах с теплым климатом, или недостаточный профессионализм установщиков, сейчас разобраться трудно. Важно, что пластику вновь пришлось доказывать свои достоинства. Сейчас считается, что доказал. На рынке Самарской области действует несколько фирм, производящих и устанавливающих окна из ПВХ. Наиболее известные и опытные фирмы: ООО “Самарские окна” ООО “СОК- Самарские оконные конструкции”
ООО “Рона” [15 “Самарское обозрение” № 13, еженедельник “Дело”] Специалисты отдела маркетинга компании “СОК” утверждают, что доля пластиковых окон на самарском рынке постоянно увеличивается. Это связано с тем, что для пластиковых конструкций соотношение цена/качество оптимально, а такие полезные свойства, как долговечность, непродуваемость, защита от шума и простота в эксплуатации привлекают все больше покупателей к “пластику” и уменьшают спрос на “дерево”. Вероятнее всего, такая [16 “Самарское обозрение”, “Дело”] тенденция сохранится, так как дерево- это достаточно дорогая “классика” ( примерно в два раза дороже “пластика”).
Наиболее востребованный сегодня вариант пластикового окна – комбинированный. Одна часть такой конструкции “ глухая”, другая –поворотно-откидная. Если окно большое, поворотно-откидных частей может быть две.
Но пластик пластику рознь. Если первые окна изготавливались только из импортного ПВХ-профиля, то сегодня на самарском рынке уже присутствуют изделия отечественных производителей. Успешно развивается производство ПВХ–профиля “ Белая ладья” на Новокуйбышевском заводе трубоизоляции и профиля SOK S-311 в Сызрани. Некоторые самарские фирмы используют профиль, изготовленный на московских предприятиях, работающих по лицензии Weltplast и Proplex. Оценивая качество отечественного ПВХ –профиля, специалисты самарских фирм не высказали единого мнения. Некоторые считают, что в ближайшее время российские (в том числе и самарские) производители не составят серьезной конкуренции германским и австрийским фирмам. Еще нет строгого контроля за качеством, не выдерживается до микрон геометрия изделий из ПВХ, из которых изготавливаются оконные конструкции. А это существенно влияет на герметичность окна.
Нередки утверждения, что наши разработчики еще не добились долговременной стабильности цвета и глянцевой поверхности профиля. Гарантии, что цвет останется неизменным в течение 15 лет, как это делает фирма “REHAU” (Германия), на отечественный профиль пока никто не дает.
Другая точка зрения сводится к тому, что только отечественные заводы выпускают профиль, идеально адаптированный к нашим климатическим условиям. Но все сходятся во мнении, что будущее за отечественным производителем. Таможенные пошлины, транспортные расходы существенно удорожают импорт. Как только на наших заводах появятся необходимый опыт, оборудование и отладится система контроля, доля импорта значительно сократится. Сегодня же большинство самарских фирм работают либо на импортных профилях, либо комбинируют отечественный и импортный профиль. Это позволяет без потери качества удешевить конструкцию.
В пользу пластиковых окон говорит и тот факт, что разработчики ПВХ-профилей постоянно предлагают новые варианты. Фирмой REHAU, к примеру, уже выпускается профиль, который предусматривает возможность естественной вентиляции помещения без потери тепла. Выпущена новинка ПВХ : профиль “Бриллиант” для желающих иметь не просто пластиковые, а престижные пластиковые окна. Возможность выбора дизайнерского решения придает пластику дополнительную привлекательность. Качество оконных конструкций в очень большой степени зависит от фурнитуры. Она определяет герметичность, нормальное открывание и закрывание окна, возможность фиксирования открытой створки под разным углом. Именно благодаря хорошей фурнитуре пластиковые окна могут обеспечить нормальную вентиляцию помещения. Створка окна будет приоткрыта на несколько миллиметров, никто даже не увидит щели, но воздух может проходить. “Детские” замки на оконной раме дадут гарантию родителям, что их ребенок не сможет выпасть из окна, оно просто никогда не откроется до такой степени. Существует еще целый ряд функций, которые становятся возможными благодаря хорошей фурнитуре.
Лидерами среди производителей фурнитуры, используемой самарскими фирмами, являются ROTO и WINKHAUS (Германия). Российские заводы пытаются изготавливать фурнитуру, но пока она проигрывает в цене и качестве.
При анализе рынка пластиковых окон из ПВХ можно обратится к данным таблицы 1, которая дает основные характеристики окон из ПВХ, которые предлагают вышеперечисленные самарские фирмы на рынке строительных материалов. Фирма Модель Размеры Цена Фирма изготовитель Сервис Цвета ООО “Самарские окна” 1. Classen по желанию заказчика от 264 $ Германия Rehau Доставка установка бесплатно Белый, “под дерево” 2. Erismann по желанию заказчиков от 264 $ Германия Rehau Доставка установка бесплатно Белый, “под дерево” 3. Exapan по желанию заказчиков от 264 $ Германия Rehau Доставка установка бесплатно Белый, “под дерево” ООО “СОК-Л” “Самарские оконные конструкции” 1. “Альтапрофиль” по желанию заказчика От 175 $ Россия, Сызрань Доставка, Установка -15% от стоимости заказа В наличии 14 цветов ООО “Рона” 1. Факро термо По желанию заказчика От 195 $ Германия КВЕ Доставка, установка бесплатно Белый “под дерево” 2. Факро Термо люкс По желанию заказчика От 195 $ Германия КВЕ Доставка, установка бесплатно Белый “под дерево” 3. Окно-люк По желанию заказчика От 185 $ Германия КВЕ Доставка, установка бесплатно Белый “под дерево”
Как показало данное исследование, наиболее выгодные условия для клиентов по стоимости окон из ПВХ предлагает фирма ООО “СОК-Л”, ее окна стоят от 175 долларов за кв. метр. Данная низкая цена, относительно стоимости окон в других фирмах самарского рынка обусловлено тем, что профиль для данных окон производится в России, а точнее на Сызранском заводе на немецком оборудовании и по немецкой технологии.
Также фирма ООО “СОК-Л” предлагает самый большой выбор цветов и оттенков. На втором месте по стоимости стоят окна фирмы ООО “Рона”. Ее окна стоят от 185 долларов за кв. м. –“Окно-люк”, более улучшенные модели “Факротермо” и “Факро термо люкс” стоят уже от 195 долларов.
Цветовая гамма этой фирмы представлена двумя цветами: белым и цветом “под дерево”.
Самые дорогие окна предлагает фирма ООО “Самарские окна”. Цена колеблется от 264 долларов за кв. метр. Данная высокая стоимость обусловлена тем, что фирма предлагает на самарском рынке окон их ПВХ продукцию немецкой фирмы REHAU. Цветовая гамма представлена двумя цветами: белым и “под дерево”. Фирмы, производящие и поставляющие на самарский рынок окна из ПВХ отличаются также и по уровню сервиса и дополнительных услуг, которые они предлагают своим клиентам.
Это не менее важный критерий. Ведь от возможностей фирмы-поставщика зависит дальнейшее решение клиента: искать или нет другие фирмы для установки окон, для последующего технического обслуживания. [17 Материалы фирм, участвующих в выборе] Фирмы ООО “Самарские окна” и ООО “Рона” производят доставку и установку окон бесплатно, а в фирме ООО “С. О. К. -Л” за доставку и установку покупателю придется доплачивать в размере 15 % от стоимости сделанного заказа.
Однако, фирма ООО “С. О. К. -Л” представляет своим покупателям сезонные скидки, например с 23 апреля по 15 мая установка окон производится бесплатно– скидка 15 % на продукцию плюс подарок. С 15 мая по 15 июня скидка – 10 %. Эта же фирма предлагает корпоративным заказчикам особые льготные условия, предоставляет также индивидуальные скидки.
Такой вид дополнительного стимулирования покупателей, в некотором объеме повышает объем продаж, вследствие чего повышается прибыль и популярность организации.
Новинкой на самарском рынке окон из ПВХ являются мансардные окна производства Германии, фирмы КВЕ.
Мансардные окна, которые предлагает фирма “Рона” позволяют использовать чердачное помещение в качестве полезной площади. Мансардные окна могут быть установлены в кровлях с углом от 15 до 90 градусов. Рекомендуемая высота установки окна(нижний уровень от 1100 до 2050 мм от пола).
Во избежании образования на окнах конденсата рекомендуется располагать их над источником тепла и проветривать помещение.
Мансардные окна снаружи имеют водопроницаемые накладки из алюминия, окрашенные полиэстеровой краской, устойчивой к воздействию ультрафиолета. Обычно окна выполняют с двойным остеклением, в качестве примера можно привести новую модель мансардных окон “Факро”.
Распашное окно “Факро” устанавливается, как положено, в кровлю, но открывается наружу, как самое обычное окно на дачу. Существует две модели такого окна: “Факро термо” “Факро термо люкс”
Расположение петель возможно и с правой и с левой стороны, что очень удобно. Для улучшения теплосберегающих свойств окна в стеклопакете используется инертный газ.
Модель “Факро термо люкс” выполняется из закаленного стекла со светоотражающим покрытием из тонкого слоя серебра.
Стекла монтируются в теплосберегающий теплопакет, заполненный криптоном. В стеклопакетах всех типов “Факро термо” стандартно устанавливаются закаленные ударопрочные стекла. В окне типа “Люкс” предусмотрен стеклопакет повышенной прочности( “антивандализм”). Даже при сильном ударе разбитое стекло сохраняет форму и не рассыпается на мелкие осколки. [18 “Дело”, материалы фирм] Серебряное покрытие, выполненное изнутри стеклопакета, отражает тепловое, инфракрасное излучение.
Размеры стандартных распашных окон 66*98 см. Вентиляционного устройства нет, да оно здесь и не нужно.
В случае хорошей погоды окно можно зафиксировать в открытом положении. Такое окно лучше расположить в мансарде, предназначенной для круглогодичного проживания.
Для свободной циркуляции теплого воздуха оконные откосы нужно выполнять таким образом, чтобы нижний шел вертикально, а верхний горизонтально, параллельно полу.
Установка таких окон позволяет не только обеспечить доступ на крышу, но и увеличить освещенность помещений мансарды.
“Окно-люк” действительно напоминает люк с крышкой, откидывающейся наверх. Вместо обычного стекла в нем используется оргстекло. Это достаточно прочный материал, не боящийся деформаций. Стандартный размер такого окна 54*75 см. Расположенные в середине оконной створки петли дают возможность повернуть окно на 180 градусов, что позволяет помыть его из помещения.
Наличие специальной задвижки позволяет зафиксировать окно при открытом или закрытом положении.
При изучении рыночной конъюнктуры окон из ПВХ на самарском рынке, можно сделать вывод, что на данном рынке представлен довольно широкий выбор окон, которые отличаются как по стоимости, так и по качеству и уровню обслуживания. Маркетинговая стратегия выбора поставщика предполагает анализ альтернативных вариантов сотрудничества на базе выработки основных показателей оценки деятельности поставщика. Маркетинговые требования могут быть разработаны собственным отделом маркетинга фирмы на основе информации других своих служб и подразделений, в том числе и службы материально-технического снабжения. Но можно воспользоваться и услугами внешних консультационных фирм. [19 Эванс, Берман “Маркетинг”, Завьялов “Формула успеха Маркетинг”] Каждая фирма вольна устанавливать свои критерии оценки поставщиков исходя из собственных соображений и принятой стратегии деятельности. Вместе с тем существуют некоторые общие маркетинговые требования к поставщикам: точно в срок по графику поставлять продукцию в соответствии с заказом; продукция должна отвечать оговоренным стандартам качества, производиться по передовой технологии; соблюдать требуемые объемы поставок;
оперативно откликаться на новые требования фирмы-заказчика; предоставлять необходимую сопроводительную документацию; выдерживать согласованные цены; предоставлять при необходимости дополнительные услуги; доступность поставщика.
Маркетинговые требования к поставщикам могут меняться в зависимости от общей экономической ситуации, конъюнктуры рынка.
Итак, поставщики –это хозяйственные единицы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимых для производства конкретных товаров и услуг.
На мой взгляд, для обеспечения данного индивидуального дома окнами, предпочтительнее выбрать окна “Факро термо” от фирмы “Рона” , так как они имеют относительно невысокую стоимость по сравнению с аналогичной продукцией фирмы ООО “Самарские окна”, но при этом отличаются высоким качеством исполнения, так как изготавливаются из профиля КВЕ производства Германии. При этом фирма “Рона” предлагает доставку и установку бесплатно.
На основе сделанных расчетов в главе 3, имеем общее количество оконных блоков– 42, 72 кв. м. Следовательно приблизительная стоимость всех окон – 8330, 4 $ США. 5. Заключение
Итак, делая выводы по окончанию выполнения курсовой работы, можно сказать, что маркетинг уже твердо обосновался на российском экономическом поле. Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как и на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей, стоящих перед организацией. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.
Даже выполняя эту работу, мы, того не замечая использовали некоторые инструменты маркетинга.
Во второй главе мы изучали спрос на индивидуальные дома. Спрос –это желание и возможность купить товар или услугу в определенное время и в определенном месте.
В это же время закон спроса показывает связь между ценами и количеством товаров и услуг, которые могут быть приобретены при каждой данной цене. Следовательно, мы изучали и цены.
В четвертой главе при поиске поставщиков пластиковых окон изучалось предложение на рынке данного товара. Предложение–это то количество товаров, которое продавцы готовы предложить покупателю в конкретное время и в конкретном месте. Если спрос падает при росте цен, то соответственно предложение при росте цен возрастает.
Конечно, любой покупатель выбирает продавца с минимальной ценой на свой товар, но с максимальным качеством плюс какие-то дополнительные услуги. [20 Швальбе “Практика маркетинга”, Дихтль, Хершген “Практический маркетинг”] Естественно, при изучении рынка пластиковых окон не обошлось без рекламы. Рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качества товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. “Чтобы понять рекламу, нужно разобраться, кто рекламирует, для кого и с какой целью” (Чарльз Лескатт).
Действительно, сейчас среди простых обывателей реклама действует как основной раздражитель. Она присутствует везде: на ТВ, радио, на улицах городов в виде щитов, на транспорте, во всех журналах и газетах. Слово, куда ни взглянь везде реклама. Еще лет 10 назад мы знали рекламу просто в виде элементарного объявления, которое висело на досках при остановках или в газетах. И люди обращались к ней только при необходимости. Сейчас же, реклама идет в одну ногу с нами. Может быть того и не желая, но мы используем ее при походе в магазин, кино, выставку. Компоненты, из которых состоит реклама оказывают воздействие не только на сознание, внимание, память, но также на побуждения, чувства, подсознание и волю. Выбирая тот или иной товар, невольно вспоминается рекламный ролик, мнения друзей или собственный опыт.
При выполнении данной работы использовалась в основном телереклама, опыт и советы друзей, а также непосредственное знакомство с товаром и продавцами той или иной фирмы. На основе этого производился анализ предложения.
Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации. Занимающийся маркетингом должен хорошо уметь воздействовать на уровень, время, характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма.
Управление маркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов. Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благоволить товарам, доступным по низким целям, и, следовательно, задача руководства - совершенствовать экономическую эффективность производства и снижать цены. Концепция совершенствования товара исходит из того, что потребители оказывают предпочтение товарам высокого качества и, следовательно, больших усилий по стимулированию сбыта не требуется. [21 Котлер Ф. “Маркетинг”]Концепция интенсификации коммерческих усилий базируется на том, что товары организации не будут покупать в достаточных количествах, если не побуждать потребителей к этому с помощью значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Концепция маркетинга строится на утверждении, что фирма должна выявить с помощью исследований нужды и запросы точно очерченного целевого рынка и обеспечить их желаемое удовлетворительное. Концепция социально-этнического маркетинга провозглашает залогом достижения целей организации ее способность обеспечить потребительскую удовлетворенность и долговременное благополучие и потребителя и общества в целом.
Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что целью должно быть именно повышение качества жизни, а средством ее достижения - применение концепции социально-этичного маркетинга.
Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке. [22 Котлер Ф “Маркетинг”] Список литературы: Котлер Ф. , Основы маркетинга, М. :КОРУНА, 1994
Завьялов П. С. , Формула успеха: Маркетинг М. :Международные отношения, 1988 г. Романов Маркетинг, Эванс Дж. Р. ,Берман Б. , Маркетинг. М. :Экономика, 1990
Дихтль Е. , Хершген Х. , Практический маркетинг, М. :ИНФРА М, 1996 Швальбе Х. Практика маркетинга, М. : Республика, 1995 Все о маркетинге, М. : 1991 Еженедельный выпуск “Самарское обозрение”, № 13, 26. 03. 2001 Еженедельник “Дело”, № 26 11. 07. 2000 10. Материалы фирм, фигурирующих в курсовой работе.