План

Введение

• 1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
• 2. Организационная структура ООО Компания «ВКТ»
• 3. Система управления персоналом
• 4. Характеристика хозяйственных связей
• 5. Анализ составляющих комплекса маркетинга
• Заключение
• Список литературы
• Введение

Начиная с 1992 года, компания «ВКТ» занимается доставкой продуктов в магазины города. Сегодня Компания «ВКТ» занимает лидирующие позиции в дистрибуции продуктов питания от российских и мировых производителей. «Наш стандарт качества - это прибыльность клиента, за которую мы несем ответственность».

Уникальный ассортиментный портфель Компании «ВКТ», поддержанный сильнейшими контрактами от производителей, современный Распределительный Центр и собственный парк грузовых автомобилей, широкая сеть филиалов, профессиональная команда и ориентация в работе исключительно на потребителя - основа успешного развития Компании.

В настоящее время в активе Компании «ВКТ»:

-8 600 обслуживаемых предприятий торговли

-6 000 товарных позиций

-26 000 кв.м современных складских помещений

-9 000 куб.м холодильных камер

-350 грузовых автомобилей

-1 500 сотрудников

-10 филиалов

Холдинг «ВКТ»:

-одна из крупнейших дистрибуционных компаний Волго-Вятского региона - «ВКТ»

-нижегородская розничная сеть «Райцентр»

-кондитерско-хлебопекарное производство «Заречный»

-леспромхоз «Северный»

-промышленно-строительная группа

История Холдинга «ВКТ»:

-1992 г - начало доставки продуктов питания в магазины города,

-1995 г - создание сети филиалов в Нижегородской области,

-1997 г - начало создания собственной розничной сети,

-1999 г - ввод в действие собственного Распределительного Центра площадью 7 000 кв.м,

-2001 г - организовано первое в России производство зубочисток с объемом выпуска 40 млн.шт. в месяц,

-2002 г - перевод розничной сети в формат самообслуживания с единым брэндом «Райцентр»,

-2003 г - создание филиалов за пределами Нижегородской области,

-2006 г - начало строительства Логистического Центра площадью 30 000 кв.м.

1. Организационно экономическая характеристика предприятия

Предметом деятельности ООО Компания «ВКТ» является: торговая деятельность, в том числе розничная и комиссионная торговля товарами и продукцией, включая создание магазинов и иных торговых точек и осуществление внешнеэкономической деятельности, а также другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

Указанные виды деятельности Общество может осуществлять как на территории РФ, так и за рубежом.

ООО Компания «ВКТ» самостоятельно определяет направления, и порядок использования прибыли, руководствуясь учредительными документами и действующим законодательством.

Резервный фонд общества составляет 20% Уставного капитала и предназначен на покрытие убытков.

Первоначально основными направлениями деятельности компании предполагалось торгово-закупочная и коммерческо-посредническая деятельности.

Руководство ООО Компания «ВКТ» решило диверсифицировать деятельность - организовать оптовую торговлю продуктами питания, так как:

- спрос на данный товар имеет низкую эластичность, поэтому в условиях нестабильной экономики и высокого уровня инфляции 1998 г. - 1999 г. это играло огромную роль;

- рынок был низко конкурентоспособным, не было жесткой конкуренции, что позволяло практически беспрепятственно войти на рынок;

- рынок продуктов питания со временем преобразуется: все большую долю на нем будут занимать продукция отечественных производителей, что дает возможность в дальнейшем организовать свое собственное производство;

- предпочтения покупателей еще были не полностью сформированы и менее привержены к выбору каких-либо определенных марок продукции, поэтому возможно было сформировать положительный имидж и зарекомендовать себя в качестве компании, продающей качественные продукты питания;

- достаточно быстрая оборачиваемость капитала.

Основным видом деятельности стала оптовая торговля продуктами питания.

2. Организационная структура ООО Компания «ВКТ»

В соответствии со своим правовым статусом, закрепленным в Положении о Представительстве ООО Компания «ВКТ», основными видами деятельности Нижегородского Представительства являются:

торгово-закупочная деятельность;

маркетинговые услуги;

услуги по финансовому посредничеству.

В этой организации действует функциональная структура управления. Она достаточно устойчива, хотя в данном случае присутствуют пережитки патриархальной системы, что проявляется в стиле руководства, близком к авторитарному. Такая структура имеет четко выраженную вертикальную основу. Это позволяет ей доводить любую информацию до каждого подразделения организации достаточно эффективно. Поэтому такая структура обеспечивает исполнительность, четкий контроль руководства над подчиненными в условиях, когда внешняя среда стабильна. Отсутствие горизонтальных потоков в организации приводит к тому, что информационные посылки идут медленно.

Организационная структура предприятия представлена на рис. 1.

Рис. 1. Структура Представительства ООО Компания «ВКТ» .

Директор Представительства руководит всей деятельностью Представительства. В его задачи входит решение основных вопросов деятельности Представительства в соответствии с доверенностью Общества. Это - руководство оперативной деятельности Представительства

В задачи экономического отдела входит:

бюджет (смета доходов и расходов);

сметы по статьям затрат;

бухгалтерский баланс;

налогообложение;

инвестиции;

дебиторы и кредиторы;

валютные операции.

Но основным отделом, определяющим основные направления деятельности организации, является отдел маркетинга.

Структура управления предприятия выражена двумя уровнями управления. Руководство текущей деятельностью осуществляет Генеральный директор, который организует разработку и выполнение планов, организует внедрение мероприятий, направленных на экономию, снижение удельных расходов, улучшение экономических показателей; непосредственно руководит деятельностью подчиненных ему служб, контролирует результаты их работы, состояние трудовой и производственной дисциплины.

Организацию ООО Компания «ВКТ» можно проклассифицировать по ряду существенных признаков:

- по масштабу деятельности торговое предприятие относится к средним торговым предприятиям, так как численность работающих составляет более 100 человек;

- по товарной специализации торговое предприятие можно отнести к комбинированному, объединяющему несколько товарных групп, родственных по общности спроса и удовлетворяющих определенный круг потребностей (оптовая торговля продовольственными товарами).

3. Система управления персоналом

Управление человеческими ресурсами включает следующие основные направления:

- подбор персонала;

- оценка персонала;

- расстановка персонала;

- обучение персонала;

- мотивация персонала;

- оплата труда;

- методы работы с человеческими ресурсами;

- эффективность работы персонала.

С этой целью в соответствии с миссией и философией организации необходимо определить основные требования предъявляемые к персоналу ООО « ВКТ», которые на мой взгляд закрепляются в декларации прав и обязанностей сотрудников организации, кодексе нормативного поведения , правил внутреннего распорядка , должностных и квалификационных инструкциях.

Правила внутреннего трудового распорядка рабочих и служащих являются важным нормативным документом, регламентирующим прием и увольнение сотрудников, рабочее время, организацию труда, порядок разрешения трудовых споров, получения социальных благ и гарантий, формы применения вознаграждений и наказания. Это внутренний нормативный документ, который, с одной стороны, должен соответствовать "ТК" страны и типовым правилам, а с другой стороны, учитывать специфику предприятия (отрасль, местоположение, кадровую политику, структуру персонала, тип собственности, технологию и организацию производства, финансовое состояние и др.).

Основные разделы Правил внутреннего трудового распорядка предприятия:

· общие положения;

· порядок приема и увольнения сотрудников;

· время труда и отдыха;

· основные обязанности сотрудников;

· основные обязанности администрации;

· служебная и коммерческая тайны;

· меры поощрения и взыскания.

Социально-психологические аспекты кадровой политики

Эффективность управления предприятием в современных рыночных условиях зависит от степени разрешения социально-психологических проблем. Наиболее актуальными в настоящее время для ООО «ВКТ»:

· формирование и развитие деловых и нравственных качеств персонала.

· реализация современных требований к стилю руководства.

· создание хорошего социально-психологического климата в коллективе.

Современные требования к работникам объединены в две группы: деловых и нравственных качеств.

Главными в группе деловых качеств являются компетентность, предприимчивость, ответственность, трудолюбие, целеустремленность, хозяйственность, организованность, исполнительность, упорство, самостоятельность, настойчивость.

К нравственным качествам относятся честность, порядочность, общительность; психологическая избирательность (проявляется в способности полно и глубоко отражать психологию людей, в быстрой реакции на их психологическое состояние, склонность к анализу поведения и поступков людей); наблюдательность; высокая нравственность; психологический такт (проявляется в умении быстро найти нужный тон, целесообразную форму общения, умении расположить к себе людей и управлять общественным мнением).

Требования к наиболее значимым деловым качествам руководителя:

- умение творчески и диалектически масштабно и системно мыслить, видя одновременно развитие центра на большую перспективу, и не упуская текущих дел и задач;

- быть демократическим и коллегиальным, развивать творческую инициативу каждого, но одновременно и авторитарным с демагогами и лодырями, прогульщиками и пьяницами;

- быть способным к риску, который базируется на взвешенном анализе возникающих проблем, способность не только полагаться на интуицию и прошлый опыт, но и на зрелый, точный расчет;

- быть добрым и деликатным, честным и порядочным;

- быть широким с точки зрения социальных запросов людей, но одновременно требовательным, когда это касается качества работы и дисциплины труда; в решении вновь возникающих задач опираться на научный подход, передовой опыт, знать и изучать не только составляющих успеха, но и тщательно анализировать причины возможных неудач.

Стиль управления коллективом - это интегральная характеристика особенностей и способностей руководителя, чаще всего применяемых способов и средств управленческой деятельности, которые системно характеризуют его способности и особенности характера решения управленческих задач.

С другой стороны базой для формирования благоприятного социально-психологического климата должно быть доверие и уважение друг к другу. Критериями благоприятного социально-психологического климата являются:

- сотрудничество как осознанная необходимость совместной деятельности;

- взаимная информированность по значимым вопросам;

- положительные установки на нововведения;

- преобладание положительных установок у руководителя, особенно в отношениях с подчиненными.

Работа по выявлению кандидатов на работу возлагается на отдел кадров и контролируется генеральным директором.

Основным направлением деятельности по выявлению кандидатов на работу являются:

· информирование населения о порядке приема и условиях труда на предприятии;

· профессионально-ориентировочные мероприятия с определенными группами населения по вопросам труда на ООО;

· первоначальное разъяснительно-ознакомительное собеседование с кандидатами;

· непосредственный поиск кандидатов на работу.

Основная цель работы с кадрами - своевременное и в необходимых масштабах обеспечение предприятия специалистами требуемых специальностей и уровня квалификации, создание условий для наиболее полного применения их профессиональных квалификаций и их дальнейшего обогащения или повышения в процессе труда.

Подбор и расстановку кадров на ООО Компания «ВКТ» возглавляет руководитель, т.е. Генеральный директор, а непосредственно осуществляет отдел кадров совместно с руководителями подразделений.

Подбор, расстановка и воспитание кадров проходят с учетом перспектив развития ООО Компания «ВКТ», темпов роста производительности труда, улучшения качества продукции, создания и внедрения новой техники, освоения новых технологий производства, новых процессов, форм и методов организации

Подбирая и проводя расстановку кадров, на ООО руководствуются:

· Интересами производства;

· Возможностью использования специальности и квалификации работников;

· Соответствие морально-психологического климата кандидата характеру его деятельности.

Подбор кандидатов состоит из следующих процедур:

· сбора данных о возможных кандидатах с предыдущих мест работы;

· оценки морально-психологического климата кандидата и составление характеристики на него (элементарные тесты);

· анализ соответствия совокупности качеств кандидатов и требований к его квалификации;

· сравнение данных кандидатов и выбор наиболее достойного в соответствии с предъявленными требованиями для замещения определенной должности;

· назначение кандидата на должность.

В процессе организации подбора кадров ИТР на ООО Компания «ВКТ» осуществляется:

· определение наиболее важных, вытекающих из характера трудовой деятельности, специфических требований к работнику;

· изучение индивидуальных способностей, особенностей, склонностей, личных и деловых качеств каждого работника и объективной оценки его потенциальных возможностей для выдвижения на соответствующую его способностям должность;

· установка требований к уровню знаний и подготовки работника, необходимые для успешного выполнения его обязанностей.

ООО Компания «ВКТ» активно занимается развитием своих сотрудников. Одной из форм такого развития является процесс планирования и развития карьеры, в той или иной форме существующий в большинстве ведущих компаний мира и состоящий в определении профессиональных интересов сотрудников и целевом планировании их профессионального обучения и продвижения в организации. Развитие карьеры предполагает совместные усилия сотрудника, его непосредственного руководителя и специалистов в области управления персоналом и может оказывать положительное влияние на организацию за счет оптимизации использования персонала, усиления его мотивации, придания целевого характера профессиональному обучению.

Особое внимание организации уделяют подготовке сотрудников для занятия ключевых должностей - руководителей. В современных организациях создается специальная система работы с резервом, включающая определение, развитие, назначение на новую должность будущих руководителей. От того, насколько эффективно работает эта система, во многом зависит успех всей организации, поэтому управление ею составляет один из приоритетов высшего руководства. То же самое справедливо и в отношении работы с молодыми сотрудниками с лидерским потенциалом, раннее выявление и развитие которых обеспечит конкурентоспособность организации в будущем.

4. Характеристика хозяйственных связей

Ассортимент продовольственных товаров, предлагаемых компанией, составляет более 2000 позиций.

Поставщиками товаров для ООО Компания «ВКТ» являются отечественные и зарубежные производители.

Долгосрочные контракты с такими крупными производителями, как:

- ЗАО «Главпродукт» (г.Москва);

- ООО «ПомидорПром - Консервный Холдинг» (г. Москва);

- компания «Балтимор» (г. Санкт-Петербург);

- ООО «Макфа» (г. Челябинск);

- ООО "Нижегородский масложировой комбинат" (г.Нижний-Новгород);

- ООО ПКФ "А-соль" (г. Киров);

- Нижегородское представительство компании-производителя «Фьюча Энтерпрайзис»;

- ЗАО «Русский продукт» (г. Москва) позволили компании ООО Компания «ВКТ» стать дилерами этих производителей.

Помимо вышеперечисленных компаний, поставщиками ООО Компания «ВКТ» являются еще около 80 производителей, в том числе с зарубежные компании «Гербапол-Люблин» (Польша), «Tchibo Frisch-Rost-Kaffee GmbH» (Англия), «Atlantic Trans» (Литва), «Container Service & Supplies S.R.L.» (Швеция).

Продолжительный опыт работы с компаниями-производителями подтверждает взаимовыгодность такого сотрудничества.

Привлекательные условия и гибкая система скидок, в том числе и накопительных, дает хорошие возможности для посреднической коммерческой деятельности и снижения издержек.

В таблице 1 представлены данные о номенклатуре и ассортименте продовольственных товаров ООО Компания «ВКТ».

Таблица 1

Товарные группы товаров ООО Компания «ВКТ»

Закупка продукции производится как на территории РФ, так и за ее пределами.

Рис.2 Доля товарных групп ООО Компания «ВКТ»

Следует отметить, что наибольшее количество наименований приходится на чайно-кофейную группу товаров (23,8%) и консервы (29,1%). В таблице 2 приведена динамика реализации товарных групп и доля рынка продуктов питания г.Н.Новгорода в разрезе групп.

Таблица 2

Объем реализации товарных групп ООО Компания «ВКТ»

Тонн

Как следует из табл. 3, компания ООО Компания «ВКТ» имеет высокую рыночную долю в группе чая и кофе, которая составила в 2006 г. 2,1%. В 2004 г. данный показатель составил 1,2%.

Рис. 3 Динамика доли рынка ООО Компания «ВКТ»

в разрезе товарных групп

Кроме того, растет доля рынка по реализации соли. В 2006 г. доля рынка данный показатель составил 3,3% (+0,2% относительно 2004 г.).

Следует также отметить, что, не смотря на то, что у компании ООО Компания «ВКТ» достаточно высокая доля рынка в группе полуфабрикатов, макарон и кондитерских изделий, компания ежегодно утрачивает позиции в данных товарных группах.

Руководство компании ООО Компания «ВКТ» стремиться работать напрямую с производителями, так как, во-первых, снижаются издержки за счет увеличения объемов закупок у компаний-производителей, и, во-вторых, за счет предоставления эксклюзивных цен на продукцию со стороны компаний-производителей возрастает конкурентное преимущество перед оптовыми компаниями, которые работают на этом же рынке.

В таблице 3 приведена динамика закупок ООО Компания «ВКТ» за 2004-2006 года в разрезе компаний-производителей.

Из рис. 4 видно, что компания имеет положительную динамику закупок продукции практически у всех поставщиков.

Таблица 3

Объем закупок ООО Компания «ВКТ» у крупнейших поставщиков

Тыс. руб

Рис.5 Динамика объемов закупок ООО Компания «ВКТ» у крупнейших поставщиков

Однако общий объем закупа продукции компании ООО Компания «ВКТ» ежегодно уменьшается (табл.4).

Не смотря на то, что динамика закупок продукции компании ООО Компания «ВКТ» относительно основных поставщиков положительна, в 2006 году общий объем закупок снизился более чем на 15 765 тыс.руб. или 1,2% процента относительно 2004 г.

Таблица 4

Динамика объемов закупа продукции ООО Компания «ВКТ»

Тыс. руб.

Отрицательная динамика закупаемого объема произошло за счет уменьшения поставок компаний-производителей, с которыми у ООО Компания «ВКТ» нет дилерских соглашений.

Рис. 6 Динамика объемов закупа товаров ООО Компания «ВКТ»

Основными клиентами компании ООО Компания «ВКТ» являются мелкооптовые и розничные покупатели. Специалистами ООО Компания «ВКТ» была проведена группировка клиентов компании, по объему закупаемой продукции. В результате такого сегментирования были выявлено 5 групп клиентов со своими характеристиками (табл.5).

Таблица 5

Характеристика клиентов ООО Компания «ВКТ»

Рис. 7 Доля объемов продаж различным категориям клиентов

Таким образом, 5,3% торговых сетей обеспечивают более 26% товарооборота, а в гипермаркетах, торговых центрах и магазинах реализуются около половины продуктов компании ООО Компания «ВКТ».

Оперируя данными показателями, руководство ООО Компания «ВКТ» ведет переговоры с крупнейшими торговыми сетями города о совместном сотрудничестве.

В 2006 году была достигнута договоренность с динамично развивающимся ритейлером «Metro» о поставке продукции в эту торговую сеть. Торговая сеть «Metro» станет третьей по счету торговой сетью после сетей магазинов «Пятерочка» и «Копейка» с кем работает компания ООО Компания «ВКТ».

Таким образом, следует отметить, что ООО Компания «ВКТ» является дифференцированной компанией, реализующей на рынке г.Н.Новгорода широкую линейку продуктов питания.

Руководство компании стремится к увеличению доли прямых договоров с производителями продуктов питания, избегая посредников.

Стратегия развития компании направлена на увеличение объемов продаж крупным клиентам, которыми являются торговые сети и крупные магазины.

5. Анализ составляющих комплекса маркетинга

ООО Компания «ВКТ» выдвигает следующие маркетинговые требования к поставщикам:

точно в cpoк, по согласованному графику поставлять продукцию в соответствии с заказом (договором, контрактом) ;

продукция должна отвечать оговоренным стандартам качества, производиться по передовой технологии;

соблюдать требуемые объемы поставки;

оперативно откликаться на новые требования фирмы-заказчика;

предоставлять необходимую сопроводительную документацию;

выдерживать согласованные цены;

изменения по номенклатуре продукции (сырья) должны отвечать новым стандартам;

предоставлять при необходимости дополнительные услуги;

доступность (территориальная, информационная коммуникационная) поставщика.

Маркетинговые требования к поставщикам могут меняться: в зависимости от общей экономической ситуации, конъюнктуры рынка.

Изучение возможностей поставщиков -- важный этап процесса их выбора. Такой процесс может предусматривать следующие мероприятия.

Определение потребности в продукции поставщиков в соответствии с маркетинговыми целями фирмы.

Поиск наиболее надежных поставщиков. Информацию о поставщиках и их характеристиках можно получить из различных историков: публикации, ярмарки, выставки, прямая почтовая рассылка, радио и телевидение, рекламные буклеты.

Предварительный отбор поставщиков, отвечающих указанным требованиям и программе маркетинга фирмы.

Формирование пакета фирменных требований к поставщикам, его согласование с ними.

Анализ предложений поставщиков по пакету требований.

Выбор и утверждение поставщиков.

Заключение договоров. В ряде случаев оформление договоров в письменной форме не обязательно.

Проблема выбора является наиболее острой для новых фирм или фирм, меняющих номенклатуру продукции, сферу деятельности либо стратегию.

Основными поставщиками ООО Компания «ВКТ» являются:

ООО «Нью Пак Сервис» г. Москва

ООО «Перинт» г. С.-Петербург

ООО «Алькор» г. Магнитогорск

ООО «Атлас» г. Н. Новгород

ИП Яковлев г. Н. Новгород

ИП Бакунькин г. Н. Новгород

Эти предприятия производят поставки товаров в короткие сроки и по низким ценам, хорошего качества и требуемого ассортимента.

Принятая на фирме практика "скользящего графика" отпусков позволяет осуществлять производство в течение всех 12 календарных месяцев года.

Маркетинговую работу компании ООО Компания «ВКТ» можно разделить на две составляющие:

- сотрудничество с производителями и поставщиками продуктов питания;

- сотрудничество с клиентами компании.

Продолжительный опыт работы с компаниями-производителями подтверждает взаимовыгодность такого сотрудничества.

Привлекательные условия и гибкая система скидок, в том числе и накопительных, дает хорошие возможности для посреднической коммерческой деятельности и снижения издержек.

В таблице 6 представлены скидки на различные группы товаров, согласно дилерских договоров на 2006 год.

Таблица 6

Дилерские скидки компании ООО Компания «ВКТ»

Как следует из таблицы 6, компания ООО Компания «ВКТ» имеет различные скидки на сходные товарные группы у разных компаний-производителей.

Кроме скидок компания ООО Компания «ВКТ» имеет возможность получения ретро-бонусов за отгруженную продукцию со складов компаний-производителей.

Величина ретро-бонуса является динамической и зависит от объема закупаемого товара, таким образом, производители пытаются простимулировать оптовых покупателей.

Система начисления ретро-бонусов у большинства производителей кардинально не отличается, так, например, увеличивая объемы продаж в каждом квартале на 5%, ООО Компания «ВКТ» имеет возможность получить дополнительную скидку в размере 1%.

Таким образом, маркетинговая политика компании направлена на работу с крупными компаниями-производителями. Преимущество такой работы заключается в следующих факторах:

- крупные компания-производитель предоставляет оптовым компаниям дополнительные скидки для продвижения продукции на рынок;

- крупные компании-производители для расширения своего бизнеса, методом бенч-маркетинга, расширяют ассортимент продукции, и тем самым, вытесняют мелкие компании с рынка;

- крупные компании-производители предоставляют своим дилерам эксклюзивные условия работы на региональном рынке, тем самым, делая дилера своеобразным монополистом по продвижению продукции производителя.

Следует отметить, что ООО Компания «ВКТ» выгодно работать напрямую с производителями, так, во-первых, снижаются издержки за счет увеличения объемов закупок у компаний-производителей, и, во-вторых, за счет предоставления эксклюзивных цен на продукцию со стороны компаний-производителей возрастает конкурентное преимущество перед оптовыми компаниями, которые работают на этом же рынке.

Заключение

ООО Компания «ВКТ» является дифференцированной компанией, реализующей на рынке г.Н.Новгорода широкую линейку продуктов питания.

Руководство компании ООО Компания «ВКТ» предпринимает ряд мер направленных на повышения конкурентоспособности путем улучшения финансовых показателей и поддержание имиджа компании:

- заключения эксклюзивных дилерских договоров с крупными российскими и иностранными компаниями-производителями продуктов питания;

- наращивания объемов закупок у крупнейших компаний-производителей продуктов питания и тем самым, получая дополнительные скидки на закупаемые товары и экономя на транспортных расходах;

- увеличения оборачиваемость кредиторской задолженности;

- сегментации мелкооптовых и розничных покупателей по ряду признаков;

- выявления приоритетных направлений по организации работы по повышению удовлетворенности клиента;

- минимизации запасов продукции на складах, уменьшая издержки по хранению товаров;

- ценовой политики, позволяющей получить определенную норму прибыли;

- организации рекламных мероприятий в региональных средствах массовой информации.

Список литературы

Вагин А.П., Митирко В.И., Модин А.В., Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ) - М: “Дело”, 2002.

Ладанов И.Д., Практический менеджмент - М: “Ника”, 2002.

Майталь Ш. Экономика для менеджеров. - М.:"Дело",2001.

Организация планирование и управление персоналом Общ ред. Б.Н. Родионова.; Москва, , 1999.

Психология управления. Розанов В.А.М.2000 г

Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000.-199 с.

Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2003.-336 с.

Управление персоналом под ред. проф. Поршнева А.Г., проф. Румянцевой З.П., проф. Саломатина Н.А.; Москва, ИНФРА-М 2003.

Управление персоналом на предприятии: новое в работе с кадрами / Коллектив авторов; Иод ред. В.А. ГуновоЙ.-М.: " Информцентр-Директор" газеты "ЭИЖ", 2003.

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999.-300 с.