При любом способе организации разработки программного изделия необходима группа обслуживания, в функции которой входят:
· производственные операции — приобретение, эксплуатация и обслуживание вычислительного оборудования и программных средств;
· распространение — регистрация и рассылка программных средств;
· системное обеспечение — введение и слежение за соблюдением стандартов, процедур и форматов;
· конфигурационное управление — идентификация и проверка всех частей программного обеспечения.
Группа обслуживания также участвует в решении всех административных, кадровых и производственных проблем, возникающих при разработке программных средств.
Системное обслуживание включает управление планами, т.е. наблюдение за составлением и фактическим выполнением планов. Это означает, что, по крайней мере, один человек — администратор планирования — часть своего времени посвящает выполнению функции обслуживания.
Конфигурационное управление включает контроль, регистрацию и распространение проектной документации, т.е. эти функции перекликаются с функциями группы выпуска документации.