Сотрудники, причастные к функционированию автоматизированной системы, делятся на две группы: оперативный персонал и эксплуатационный персонал.
Оперативный персонал непосредственно осуществляет автоматизируемую деятельность. В ГОСТ 34.003-90 эти люди названы пользователями, что в некоторой степени противоречит духу этого же стандарта, поскольку, согласно определению автоматизированной системы, эксплуатационный персонал является частью последней. Если уж на то пошло, пользователем логично было бы назвать саму организацию, владеющую автоматизированной системой.
Эксплуатационный персонал обеспечивает функционирование автоматизированной системы. Как правило, эксплуатационный персонал составляют ИТ-специалисты разного уровня квалификации.
Переведем: в «быту» эксплуатационный персонал часто называет представителей оперативного «бизнес-пользователями», а те называют представителей эксплуатационного персонала «айтишниками».