Важнейшим условием эффективного функционирования торгового рынка является гарантирование прав наименее защищенного субъекта – потребителя. Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»). Основными правами потребителей в РФ являются: 1) право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей; 2) право потребителя на безопасность товара (работы, услуги); 3) право потребителя на информацию об изготовителе и о товарах; 4) право на качество товара (работы, услуги); 5) право на судебную защиту; 6) право на компенсацию морального вреда; 7) право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 8) право на соразмерное уменьшение покупной цены при продаже ему товара ненадлежащего качества; 9) право на замен на товар аналогичной марки (модели, артикула);10) право на замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;1 1) право на расторжение договора купли-продажи и другие права. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иным правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Условиями договора, ущемляющими права потребителей, являются: 1) установление нормы, ограничивающей права потребителя; 2) обусловливание приобретения одних товаров обязательным приобретением других товаров. В этом случае, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме; 3) выполнение продавцом без согласия потребителя дополнительных работ, услуг за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (продавцом) в полном объеме. Основным нормативным документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ «О защите прав потребителей».