Всю маркетинговую информацию можно разделить на несколько типов:Первичная и вторичная. Первичная информация - та, которую собираете Вы сами или внешние специалисты (маркетинговое или рекламное агентство, например) по Вашему конкретному заказу. Вторичной же считается та информация, которая уже кем-то собрана и обработана (отчеты других компаний, статистические данные, публикации в СМИ и т. п.), ее Вы тоже можете использовать в своей работе. Первичная информация обычно более конкретна и содержательна, ведь она собирается специально под поставленную Вами задачу, но ее сбор обходится существенно дороже. Вторичная информация дешевле, но бывает менее содержательна, и с ней приходится дольше работать, чтобы «выудить» то, что важно именно для Вас. Внешняя и внутренняя. Внешняя - та, что собирается о внешней среде маркетинга (сведения о рынке, потребителе, конкурентах и т. п.). Внутренняя, соответственно, та, которая содержит сведения о внутренней жизни компании (объемы производства и продаж, планы продвижения, расходы на различные маркетинговые действия и т. п.). По содержанию виды маркетинговой информации соответствуют основным элементам системы маркетинга:внешней среде;целевых рынках (включая потребительское поведение);комплексе маркетинга (продукт, товародвижение, продвижение, цена). Источники маркетинговой информации также можно разделить на внешние и внутренние:внешние - отчеты других организаций, включая информацию от посредников, работающих с Вашими продуктами, статистические данные, публикации в СМИ, результаты маркетинговых исследований, проведенных специализированными агентствами и другими организациями;внутренние - отчеты подразделений организации (особенно актуальна информация от тех, кто общается непосредственно с клиентами и потребителями - торгового и обслуживающего персонала, именно они лучше всех знают потребности клиентов и претензии к Вашим продуктам), результаты проводимых Вашей организацией исследований, сведения маркетинговых служб, рекламных агентов, торговых представителей и т. п. Методы сбора и анализа информацииС основными методами сбора и анализа информации и организации такой работы Вы должны быть уже знакомы - в Рабочей тетради №4 мы уже говорили о сборе и обработке статистической информации, и все, о чем там шла речь, можно и нужно применять в маркетинге. Тем не менее, на наш взгляд, стоит еще раз напомнить основные положения, тем более что в маркетинге есть своя специфика. Всего выделяют четыре метода сбора информации:опрос (интервью, анкетный опрос, почтовый, телефонный и другие виды) - сведения получают из беседы с респондентом;наблюдение - нужную информацию получают, наблюдая за поведением интересующих объектов, например, покупателей в магазине;анализ документов - информацию получают, «вытаскивая» нужные данные из текстов отчетов, публикаций, из компьютерных баз данных, Интернета и т. п. ;эксперимент - этот метод мы не рассматривали в Рабочей тетради №4, так как в статистике он практически не используется, поэтому о нем немного подробнее. В самых общих чертах эксперимент - это такой метод, при котором изучаемый объект (например, потребителя) ставят в определенные условия, измеряют его состояние или реакцию, затем условия меняют, снова измеряют реакцию, и если реакция изменяется в зависимости от изменения условий (разумеется, зависимость должна подтверждаться стати-стически), делают вывод о том, что данные действия приводят к таким-то и таким-то изменениям в объекте исследования. Пример эксперимента в маркетинге - Вы расставляете товар на полках в магазине определенным образом и измеряете объем продаж разных типов товара. Затем, набрав достаточно информации, меняете расположение товаров, и снова проводите такие же измерения, а затем выясняете, меняется ли объем продаж товара с изменением его расположения в магазине. Если объем продаж товара меняется в зависимости от того, где он стоит, значит результатами этого эксперимента можно пользоваться для регулирования объема продаж товаров в Вашем магазине. И в заключение предлагаем Вам описание основных типов и видов маркетинговых исследований - инструментов, которые при правильном применении смогут принести большую пользу Вашей компании. Обратите внимание - непрофессионалы часто путают понятия «маркетинговые исследования» и «исследования рынка», а иногда можно даже увидеть такое невразумительное словосочетание, как «маркетинговые исследования рынка». На самом деле «маркетинговые исследования» - гораздо более широкое понятие, чем «исследования рынка», и, как Вы можете сами увидеть ниже, исследования рынка - это только часть системы маркетинговых исследований.