Конфликт – открытое столкновение противоположных позиций. На вербальном уровне конфликт проявляется чаще всего в споре. Стадии протекания конфликта: 1) потенциальное формирование противоречий; 2) осознание участниками своих верно или ложно понятых интересов; 3) конфликтные действия; 4) снятие или разрешение конфликта. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации. Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников. Конфликт предполагает наличие оппонентов. Для прекращения конфликта необходимо устранить хотя бы один из элементов его структуры. Конфликт имеет и конструктивные функции: 1) выступает источником совершенствования процесса взаимодействия (развивающая функция); 2) обнаруживает возникшее противоречие (познавательная функция); 3) разрешает противоречие (инструментальная функция); 4) имеет объективные последствия (перестроечная функция). Конфликты могут быть одновременно конструктивными и деструктивными. Деструктивные функции конфликта: 1) психологический дискомфорт, подавленность, напряжение; 2) нарушается система взаимосвязей; 3) понижается эффективность совместной деятельности. Выделяют конфликты межличностные, межгрупповые и внутриличностные. Межличностные конфликты – столкновения взаи-мо-действующих людей. Межгрупповые конфликты возникают из-за противоборства групп в коллективе или социуме. Внутриличностные конфликты – столкновение мотивов, потребностей и интересов у одного человека. Возможны классификации конфликтов: 1) горизонтальные (между рядовыми сотрудниками); 2) вертикальные (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу); 3) смешанные (сочетание предыдущих разновидностей). По характеру причин выделяют конфликты, вызванные трудовым процессом, психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, личностным своеобразием членов группы. Различают конструктивные и деструктивные конфликты. К конструктивным конфликтам относятся те, разрешение которых выводит организацию на более высокий уровень развития. Деструктивные конфликты, напротив, приводят к снижению эффективности работы группы. Также конфликты подразделяются на ложные (не имеют под собой реальных противоречий), и подлинные (реальные противоречия существуют). Латентный конфликт – конфликт, который должен был бы произойти, но не происходит. Сложными конфликтами являются личные и производственные. В этих сферах жизнедеятельности человека он особенно уязвим. Смещенный конфликт – это явный конфликт, за которым можно обнаружить скрытый, лежащий в основе явного.