К. Томас указывает, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, избегание, соперничество, или конкуренция. Стиль конкуренции можно использовать, если: 1) исход конфликта очень важен; 2) имеется достаточная власть, а предлагаемое решение – наилучшее; 3) нет иного выбора и нечего терять; 4) нужно принять непопулярное решение, но достаточно полномочий для выбора этого шага; 5) подчиненные, предпочитают авторитарный стиль. Стиль сотрудничества можно использовать, если есть необходимость принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель его применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: 1) необходимо найти общее решение, а компромисс невозможен; 2) у вас прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной; 3) основной целью является приобретение совместного опыта работы; 4) стороны способны выслушать друг друга; 5) необходимо усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность. Суть стиля компромисса заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях: 1) стороны имеют убедительные аргументы и обладают одинаковой властью; 2) удовлетворение своего желания имеет не слишком большое значение; 3) возможность временного решения; 4) возможность получить хоть что-то. Стиль уклонения реализуется, когда затрагиваемая проблема не столь важна и нет желания тратить время на ее решение. Стиль уклонения можно рекомендовать в следующих ситуациях: 1) источник разногласий не существенен; 2) нет возможности решить вопрос в свою пользу; 3) мало власти для решения проблемы желательным способом; 4) возможность выиграть время, прежде чем принять какое-либо решение; 5) невозможность решения вопроса немедленно; 6) подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт. Стиль приспособления предполагает совместные действия с другой стороной, без попыток отстаивать собственные интересы. Стиль приспособления используется, когда: 1) необходимо восстановить стабильность; 2) предмет разногласия не важен; 3) есть желание сохранить добрые отношения людьми; 4) есть осознание ложности своей позиции; 5) есть недостаток власти или шансов победить. Для успешного разрешения конфликта необходимо, чтобы обе стороны или хотя бы одна проявили желание разрешить конфликт.