Каковы правила приема граждан сотрудниками правоохранительных органов?

Прием граждан ответственными сотрудниками органов, подразделе­ний, учреждений и учебных заведений является одним из главных фак­торов, способствующих пропаганде деятельности сотрудников право­охранительных органов и укреплению их связи с населением. Для реализации этой установки необходимо предварительно про­вести работу, например, через СМИ, по доведению до населения ин­формации о днях и часах приема с указанием, какое конкретное руко­водящее лицо принимает посетителей. Кроме того, непосредственно в учреждении на видном месте вывешивается информация для посе­тителей, в которой даются графики приема посетителей с конкретным указанием, какие руководители отделов и служб ведут прием, к кому посетитель может обратиться для принятия решения по интересую­щему его вопросу. В дежурной части или у секретаря, помощника заводится специ­альный журнал, в котором записываются фамилия, имя и отчество, адрес, телефон и вопрос, с которым заявитель обращается к тому или иному должностному лицу. Руководящий работник должен быть компетентен в вопросах, на которые ему приходится давать ответы посетителям, для чего, зная за­ранее вопросы, их интересующие, он консультируется со специали­стами соответствующих служб. Принимающий посетителей руководитель обязан быть внимательным к заявителю, выслушивать каждого без торопливости, не перебивая, проявляя уважительность и такт, а кроме того, должен быть психологически готов к общению с заявителем, ко­торый может быть излишне эмоционален, даже агрессивен. Он должен владеть прие­мами нейтрализации этих проявлений и уметь ввести беседу в спокойное русло. Руководитель, ведущий прием, должен стремиться давать макси­мально исчерпывающие ответы на вопросы заявителей, решая их как со специалистами служб или подразделений, так и с соответствующими органами и управлениями, от которых зависит решение поставленных посетителями проблем. В том случае, когда принимающий руководи­тель не в состоянии ответить на вопрос, он сообщает посетителю, что ему будет дан письменный (если требуется) или устный ответ, опре­деляя при этом срок ответа. В юридической деятельности важно использование и такой формы общения с населением, как телефон доверия (так называемая «прямая линия») или же выставленный в дежурных частях специальный ящик для писем, жалоб и заявлений граждан, в которых они сообщают о тех или иных действиях сотрудников правоохранительных органов. Эти новые формы общения дают возможность руководящему составу быть в курсе общественного мнения о деятельности правоохранительных органов. Наконец, утвердилась и такая форма общения, когда по итогам года в дежурной части (или сотрудниками секретариата) готовится анали­тическая справка о письмах, заявлениях и жалобах граждан, которые были на приеме или присылали соответствующие устные или пись­менные сообщения. Желательно, чтобы этот устный или письменный материал был доведен до населения через СМИ, что, безусловно, бу­дет способствовать повышению авторитета правоохранительных орга­нов среди населения и усилению их возможностей в борьбе с преступ­ностью, укреплению доверия населения, граждан к органам правопо­рядка.