Межличностные конфликты. Межличностные конфликты в своем развитии проходят четыре стадии: возникновение конфликтной ситуации, осознание этой ситуации как объективной реальности, конфликтное поведение, разрешение конфликта. Исследователи выделяют пять наиболее распространенных способов поведения в конфликте. 1. Сотрудничество – является оптимальным почти во всех конфликтных ситуациях. 2. Компромисс – к этому способу следует прибегать, если партнер спровоцировал «пожарную» ситуацию. 4. Приспособление – возможно, если партнер действительно прав. 5. Соперничество – чаще всего используемый способ, но его эффективность минимальна. Принципы управления конфликтом: 1) следует определиться, действительно ли необходимо обострять ситуацию, доводя ее до конфликта. 2) собственные эмоции мешают правильно оценить ситуацию, поэтому следует осуществлять контроль над их проявлением; 3) следует проанализировать истинные причины конфликта, которые могут быть скрыты за мнимыми; 4) стремиться максимально локализовать границы конфликта; 5) отказаться от чрезмерной сосредоточенности на самозащите; 6) может быть полезной переформулировка аргументов противника; 7) проявление активности даже в случае поражения поможет держать инициативу в своих руках. Способы разрешения конфликта: 1) прямые методы – когда ведется работа непосредственно с участниками конфликта: 2) косвенные способы, предложенные А. Б. Добровичем, предполагают в качестве главного действующего лица при разрешении конфликта «третейского судьи»:а) принцип выхода чувств – предоставляется возможность беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции по поводу кого-то или чего-то, им сделанного что обычно, снимает накал страстей;б) принцип эмоционального возмещения – действенное сочувствие неправому, а неправы обычно оба, которое чаще всего порождает у него проявление раскаяния;в) принцип авторитетного третьего (остающегося тайной для конфликтующих) – использование всем известного и уважаемого ими лица в качестве «посланца доброй воли»;г) принцип принудительного слушания, когда «третий» предлагает конфликтующим отвечать оппоненту только после того, как они повторят последнюю реплику или смысл тирады, что, как правило, наглядно демонстрирует ссорящимся, что они не слышат друг друга;д) принцип обмена позициями – тот же «авторитетный третий» предлагает враждующим поменяться местами и от имени друг друга продолжать ссору, что позволяет им увидеть себя со стороны глазами другого;е) принцип расширения духовного горизонта спорящих – реализуется путем записи ссоры на диктофон и предъявления ее конфликтующим, что обычно вызывает не просто их удивление, а даже шоковое состояние от того, что они услышали.