Вербальные деловые коммуникации

Понятие вербальных деловых коммуникаций

Признано три основных функции делового общения:

1. Информационно-коммуникативная функция – процесс накопления, формирования, передачи и приема информации.
2. Регулятивно-коммуникативная – предполагает корректировку поведения, а также методы воздействия на собеседника: приемы убеждения, внушения, подражания и заражения.
3. Эффективно-коммуникативная – процесс становления эмоциональной оболочки человека.

Выделяют несколько видов делового общения:

• деловая переписка – письменный формат – приказы, письма, запросы и постановления, позволяющие выстраивать общение;
• деловая беседа – обсуждение партнерами перспектив развития предприятия, позволяют решить ряд важных вопросов;
• деловое совещание – процесс слаженной коллективной работы, направленный на развитие предприятия и разработку новых проектов;
• публичное выступление – процесс доведения информации одним человеком до всего трудового коллектива;
• деловые переговоры – приводят стороны к подписанию важных документов для бизнеса, то есть контракта, соглашения или договора.

Она состоит из двух взаимосвязанных процессов:

• умение говорить – это процесс производства сообщений между деловыми партнерами, например, процесс говорения и понимание произносимых слов и суждений;
• умение слушать – процесс восприятия деловыми партнерами сообщений, то есть процесс слушания и интерпретация услышанного.

Вербальная коммуникация, то есть процесс речевого общения является процессом установления и поддержания целенаправленного прямого либо косвенного контакта между людьми посредством языка общения. Язык в свою очередь определяется в качестве совокупности слов и систем их использования, которые для людей являются общими, для тех, кто принадлежит к одному языковому сообществу и реализуемых посредством речевых систем.

Принципы деловых вербальных коммуникаций

Процесс достижения общих и даже частных целей основывается на нескольких принципах, наиболее известным из которых можно назвать так называемый принцип кооперации. Основой данного принципа является предположение о том, что при прочих равных условиях вклад каждого участника вербальной коммуникации должен быть соответствующим общей принятой цели и направления общения. На основании этого принято выделять более конкретные принципы, которые называют постулатами количества, качества, отношения и способа.

Категория качества позволяет определить содержание передаваемой информации, закрепляя тем самым необходимость использования по возможности истинных высказываний, при этом исключив заведомо ложные и те, для утверждения которых отсутствуют достаточные основания.

Постулат отношений связывают с вопросами релевантности содержания речевых коммуникаций, а также необходимостью строгого соответствия заявленной теме разговора.

Наконец, постулат способа, который относится к форме выражения, называемый «выражайся яснее». Требованием к изложению в рамках данного постулата можно назвать необходимость избегания неоднозначности, а также излишней сложности и громоздкости формулировок, которые усложняют процесс восприятия информации ее адресатом.

В процессе вербальных деловых коммуникаций может возникнуть ряд коммуникативных барьеров:

1. Логический барьер – формируется у партнеров, имеющих неодинаковый вид мышления. В зависимости от того, какие типы и формы мышления являются преобладающими в интеллектуальной деятельности каждого партнера, они общаются на уровне взаимного понимания либо непонимания.
2. Стилистический барьер – это несоответствие формы представления информации с ее содержанием. Возникает данный барьер в ситуации неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено по следующему пути: от внимания к интересу, далее от интереса к основному положению, а от основных положений к ряду возражений и вопросов, ответов, выводов и резюмирования.
3. Семантический, или смысловой барьер – формируется, в ситуации несоответствия лингвистического словаря смысловой информации, а также в связи с различием в речевом поведении представителей различных культур.
4. Фонетический барьер – это те препятствия, которые создаются особенностями речи говорящего, то есть дикцией, интонацией, логическими ударениями и пр. Следует говорить четко, внятно и достаточно громко.

Вербальные деловые коммуникации являются разнообразными не только по своим средствам, но и по этим формам. Форма деловых коммуникаций является важнейшим структурным элементом всего процесса делового общения. Она характеризует способы реализации коммуникативных процессов деловых коммуникаций. Одно и то же информационное содержание деловых коммуникаций может реализоваться на основании разнообразных способов коммуникации и совместных типов деятельности деловых партнеров, то есть, сюда относят деловую беседу, совещание, переговоры, пресс-конференцию, публичное выступление, презентацию и дискуссию.